COMPORTAMENTO DO AUDITADO

 1 – POR QUE A AUDITORIA?

 2 – OBJETIVOS DA AUDITORIA?
 3 – PROGRAMAÇÃO DA AUDITORIA.
 4 – QUEM É O AUDITOR?
 5 – PERGUNTAS TÍPICAS DO AUDITOR.
 6 – COMPORTAMENTO DO AUDITADO.
 1 – POR QUE A AUDITORIA?
 1 –ATENDER AS NORMA DA QUALIDADE DA
SÉRIE ISO 9000 E EM GERAL AS NORMAS DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, ASSIM
TEREMOS SEMPRE O SISTEMA MONITORADO.
 2 – MANTER A CONFORMIDADE E A EFICÁCIA
DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.
 3 – FERRAMENTA PARA MANUTENÇÃO E
EVOLUÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE.
 4 – TREINAMENTO INTERNO.
 2 – OBJETIVOS DA AUDITORIA
 1 – AVALIAR SE O SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE ATENDE AOS REQUISITOS DA
NORMA NBR ISO 9001:2000.
 2 – VERIFICAR SE A DOCUMENTAÇÃO
APRESENTADA É CONSISTENTE.
 3 – AVALIAR EM CAMPO SE O QUE ESTÁ
DESCRITO NA DOCUMENTAÇÃO
REALMENTE ESTÁ ACONTECENDO.
 2 – OBJETIVOS DA AUDITORIA
 4 – BUSCAR A AÇÃO CORRETIVA PARA EVENTUAIS
PROBLEMAS DETECTADOS.
 5 – ENVIAR RELATÓRIO PARA O ORGANISMO
OFICIAL SELECIONADO.
 6 – EMITIR CERTIFICADO ATESTANDO ADEQUAÇÃO
DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR ISO
9001:2000.
 3 – PROGRAMAÇÃO DA AUDITORIA
 1 – A AUDITORIA COMEÇA COM UMA REVISÃO
DOS PROCEDIMENTOS.
 2 – O AUDITOR-LÍDER ESTABELECE O ROTEIRO
BÁSICO.
 3 – CADA AUDITOR PODE SER ACOMPANHADO
POR DUAS PESSOAS.
 4 – CADA AUDITOR AVALIA UM ITEM DA NORMA
POR VEZ.
 5 – O AUDITOR PODE PEGAR UMA “TRILHA”,
APARTIR DE UM PRODUTO, RECLAMAÇÃO, ETC...
 6 – NO FINAL DE CADA DIA HÁ UMA REVISÃO DAS
NÃO-CONFORMIDADES.
 4 – QUEM É O AUDITOR?

 1 – PROFISSIONAL ESPECIALIZADO COM

GRANDE EXPERIÊNCIA NA ÁREA DA
QUALIDADE.
 2 – PESSOA COM HABILIDADE DE
INVESTIGAÇÃO E ANÁLISE.
 3 – RECEBEU TREINAMENTO ESPECÍFICO
PARA REALIZAR AUDITORIAS DA SÉRIE
ISO 9000.
 4 – ESTÁ ACOSTUMADO COM
PROBLEMAS TÍPICOS DAS EMPRESAS.
 5 – USA O BOM SENSO PARA FAZER
JULGAMENTOS.
5 – PERGUNTAS TÍPICA DO AUDITOR

 1 – VOCÊ ESTÁ SEGUINDO ALGUMA

INSTRUÇÃO DOCUMENTADA?
 2 – EM QUE FASE DO TRABALHO VOCÊ
ESTÁ?
 3 – COMO VOCÊ SABE QUE O TRABALHO
ESTÁ CORRETO?
 4 – VOCÊ PODERIA MOSTRAR-ME O ARQUIVO
DE DADOS DESCRITO NO PROCEDIMENTO?
 5 – COMO VOCÊ SABE QUE O INSTRUMENTO
ESTÁ CALIBRADO?
6 – COMPORTAMENTO DO AUDITADO

 6.1 – LEMBRE-SE QUE A AUDITORIA É NO

SISTEMA, E NÃO EM VOCÊ “NÃO FUJA
DO AUDITOR”.
 6.2 – RESPONDA APENAS AQUILO QUE
LHE FOI PERGUNTADO.
 6.3 – CASO VOCÊ NÃO ENTENDER A
PERGUNTA, PEÇA PARA O AUDITOR
REPETI-LA.
 6.4 – MANTENHA O LOCAL DE TRABALHO
ORGANIZADO NO DIA DA AUDITORIA,
PELO MENOS.
 6.5 – TENHA DOCUMENTOS À MÃO.
6 – COMPORTAMENTO DO AUDITADO

 6.6 – CERTIFIQUE-SE DE SÓ USAR

DOCUMENTOS CONTROLADOS.
 6.7 – NÃO RECEIE DIZER “NÃO SEI”.
 6.8 – SE O AUDITOR ENCONTRAR UM
PROBLEMA, NÃO SE APAVORE. EXPLIQUE
O PROBLEMA.
 6.9 – LEMBRE-SE QUE O OBJETIVO
ESSENCIAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE É HONRAR O COMPROMISSO
COM O CLIENTE FINAL.