Luis C a l e b C a s a s Rodríguez.

Instituto T e c n o l ó g i c o d e Saltillo.

G e s t i ó n d e los s i s t e m a s d e calidad.

Ing. E s t e b a n D e J e s ú s T o V a r S a n c h e z .

20 :00 - 21:00

Biografia d e

E d w a r d s
D e m in g .
 E d w a r d s D e m in g

W . E d w a r d s D e
m in g ( 19 0 0 - 19
9 3 ) *

E s t a d ís t ic o n o r t e a m e r ic a n o y p io n e r o

d e la c a l i d a d .F u e e l f u n d a d o r d e e

l m o V im ie n t o

m o d e r n o d e la C a lid a d , y r e c o n o c id o

p o r lo s ja p o n e s e s , c o m o la in f lu e n c i

a c la V e d e s u m ila g r o e c o n ó m ic o d e

l a p o s t g u e r r a ;m á s

a c t iV o c o m o c o n s u lt o r e n a d m in is t r a c i

ó n d e la c a lid a d q u e c o m o e s c r it o r y p

r o f e s o r .
 P r in c ip a le s a p o r t a c io n e
s .

C r e a r c o n s t a n c ia y p r o p ó s it o p
a r a u n a

m e jo r a c o n t in u a d e lo s

p r o d u c t o s y s e r V ic i

o s .

A d o p t a r la n u e V a f ilo s o f ía d e c a li

d a d c r e a d a e n J a p ó n .

D e ja r a u n la d o la d e p e n d e n c ia d e la

in s p e c c ió n m a s iV a : c r e a r c a lid a d

e n e l p r o d u c t o d

e s d e u n p r in c ip io .
 M e jo r a r a c o n s t a n t e y p
e r p e t u a m e n t e

c a d a p r o c e s o d e p l

a n e a c ió n , p r o d u c c ió n y s

e r V ic io .
In s t it u ir m o d e r n o s
m é t o d o s d e

e n t r e n a m ie n t o e n e l t r a b a

jo , in c lu y e n d o a la s g e r e

n c ia s .
M o t iV a r la e d u c a c ió ny le
a u t o m e jo r a

p a r a t o d o s .

R e m o V e r la s b a r r e r a s p a
r a e l o r g u llo

d e l t r a b a j a d o r ,i n c l u y e n d o

e V a lu a c io n e s a n u a le s y a d m i

n is t r a c ió n p o r o b je t iV o s .
 A p o r t e s d e D e m in g
.

E n t r e lo s a p o r t e s d e D e m in g d e s t
a c a n s u s

p r in c ip io s p a r a la g e s t ió n d e
la e f ic a c ia

e m p r e s a r i a l ,l o s a n á lis is d e la V

a r ia c ió n o e l c ic lo P D C A . E la

u t o r lo g r ó q u e m u c h a s

e m p r e s a s im p le m e n t a r a n
e l c o n t r o l

e s t a d ís t ic o d e p r o c e s o s y la
U n a d e la s f r a s e s q u e r e s u m e n la f ilo s
m e jo r a d e d i s oe fñ í o
a s d e lo s

d e D e m i n gn e u s e lVa o s s i g u i e n t pe r: o d“ A
u cl t om s e . j

o r a r la c a lid a d , la s e m p r e s

a s d is m in u ir á n lo s

g a s t o s , a s í c o m o a u m e n t a
r á n la

p r o d u c t iV id a d y la c u o t a d e m e
L o s 14 p r in c ip io s d e

D e m in g .
 C o n s t a n c ia N u e V a f ilo s o f ía In s p e c c ió
1 · se d e b e ser constante en la mejora del producto 2 · la empresa d e b e adoptar una filosofía que 3 · la inspección por si sola no mejora la calidad. Para
ofrecido p a r a poder mejorar la competitividad, beneficie a todos. hacerlo es necesario optimizar el proceso y que el
: : n :
mantener la empresa y crear nuevos puestos producto tenga esa calidad desde el inicio.
de trabajo.

C o m p r a s M e jo r a c o n t in u a E n t r e n a m ie n t
4 · el precio no puede ser el único baremo p a r a 5 · el sistema d e producción d e b e contar con un 6 · la formación d e todo el personal d e la empresa es
comprar. Hay que encontrar uno o dos proveedores sistema d e mejora continua d e la calidad. fundamental.
: : o :
y establecer una relación de confianza a largo
plazo.

L id e r a z g o E l m ie d o
7 · los líderes deben ayudar al personal a hacer mejor 8 · es preciso eliminar el miedo, aumentar la seguridad
su trabajo y a aumentar su interés y compromiso y crear un ambiente d e confianza en la empresa.
: :
con la empresa.
 B a r r e r a s
9
S lo g a n s C u o t a s
: hay que a c a b a r con las barreras entre los 10 a c a b a r con los lemas y con los objetivos pare 1 · las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
departamentos, promover el trabajo en equipo y reducir la presión sobre los trabajadores. tienen que ser eliminadas.
: :
fomentar la cooperación.

L o g r o s C a p a c it a c ió T r a n s f o r m a c ió
12 · 13 todos los trabajadores deben poder contar con 14 p a r a poder transformar la empresa es fundamental
programas d e educación y entrenamiento. que todos sus componentes colaboren.
p e r s o n a le s n : n :
:
fomentar que los trabajadores sientan orgullo por
lo realizado.
 E l c ic lo d e D e m in g
.

O t r o d e lo s a p o r t e s d e D e m in g a l
a g e s t ió n d e

la c a lid a d e s e l c ic lo P D C A ( e n in

g lé s P la n -D o - C h e c k - A c t , e n e

s p a ñ o l p la n e a r -d e s a r r o lla r -

c o m p r o b a r -a c t u a r ) . E s t e c o n c e p t o e

s t á b a s a d o e n u n a id e a d e W a lt e

r S h e w h a r t y e s t á

c o n c e b id o p a r a im p la n t a r p la n e s d e m
C o m o s e ñ a la n la s s ig la s q u e f o r m
e jo r a da e n l a c s a ul i d a d n eo nm b cr eu a
, lq u ie r n i

e l c i c Vl oe P l D C A c o dn es lt aa d e e m c p u r ae t sr ao .e t a p a

s c íc lic a s , c o n lo q u e c u a n d o s e

c o m p le t a la c u a r t a s e

d e b e V o lV e r a l p r in c ip io y r e

p e t ir t o d o e l p r o c e s o . C o n e s t o

s e c o n s ig u e q u e la s

a c t iV id a d e s s e r e V is e n
p e r ió d ic a m e n t e y
s e
 P la n if ic a r 3 · C o m p r o b a r
1 · preparar todo a fondo antes de actuar. :
verificar los resultados obtenidos
:

2 D e s a r r o lla r :
· ejecutar lo planificado con anterioridad
4 · A c t u a r :
si los resultados han sido satisfactorios se
estandariza el proceso. En ca s o contrario se repite
el ciclo.
E l p r o p ó s it o d e e s t e c ic lo e
s c o n s e g u ir la

m e jo r a c o n t in u a d e la c a lid a d

m e d ia n t e la r e d u c c ió n d e f a llo s

, e l in c r e m e n t o d e la

e f ic a c ia , la e lim in a c ió n d e
r ie s g o s

p o t e n c ia le s y la s o lu c ió n d e p
r o b le m a s .
 L a s s ie t e e n f e r m e d a d e
s

m o r t a le s d e la g e r e n c ia

L a e x p e r ie n c ia d e D e m in g c o n lo s in d u
s t r ia le s d e s u

p a ís le a y u d o a d e t e c t a r lo q u e

lla m ó la s s ie t e e n f e r m e d a d e s m o

r t a le s d e la s e m p r e s a s :

1. - N o e r a n c o n s t a n t e e n la e je c u c ió nd e l

o s p r o p ó s it o s d e la e m p r e s a .

2. - S e p o n ía e l é n f a s is e n la s g a n a n c ia s

a c o r t o p la z o y e n c o n s e g u ir d iV id e n d o s i

n m e d ia t o , m ie n t r a s q u e s e

p e r d ía d e V is t a d e s a r r o lla r e s t r a t e g ia s a
la r g o p la z o .

3 .- S e e V a lu a b a c o n t in u a m e n t e e

l r e n d im ie n t o y s e r e a liz a b a n c

a lif ic a c io n e s d e m é r it o o r e V is io n e s

a n u a le s .

4 .- E x is t ía u n a m o V ilid a d e x c e s iV a e n la
a lt a g e r e n c ia .

5 .- L a g e s t ió n s e lim it a b a a u t i

liz a r la in f o r m a c ió n d is p o n ib le e n u n m

o m e n t o d a d o .
 H é lic e d e la c a lid a d
.

D e m in g r e a liz ó u n a n á lis is e
n p r o f u n d id a d d e

la s d if e r e n t e s c o r r ie n t e s d e p

e n s a m ie n t o p r e s e n t e s e n V a r ia

s e m p r e s a s . C o n lo s r e s u lt a d o s ,

e la b o r ó u n a p r o p u e s t a p a r a

o p t im iz a r e l d is e ñ o d e n u e V o s p r o d u c t o

s o s e r V ic io s . L o s p a s o s p a

r a c o n s e g u ir lo s o n lo s s ig u ie n t e s
1 . -D i s e ñ a r e l p r o d u c t o
o e l s e r V i c :i o .

2 .-P r o b a r e l p r o d u c t o e n e l
la b o r a t o r io . E n

e s t e p a s o s e in c lu y e n lo s a n á li

s is p r e V io s d e lo s c o n s u m id o r e

s y la e je c u c ió n d e
 3 .-P o n e r a la V e n t a e l p r o d u c t o f in a l.

4 .- R e a liz a r u n a n á lis is p o s t V e n t a , e n e

l q u e d e b e d a r s e u n a im p o r t a n c ia e s p

e c ia l a la o p in ió n d e l c o n s u m id o r

f in a l, a s í c o m o a d e t e c t a r la s o p o r t
u n id a d e s q u e

o f r e c e e l p r o d u c t o c o n e l f in d e a m p li

a r e l e s p e c t r o p o t e n c ia l d e c o n s u m i

d o r e s .

E s t o s p a s o s s e r e p it e n c íc lic a m e n t e ,
c o m o u n a h é lic e .

A s í s e m e jo r a la c a lid a d d e f o r m a c o n t in u a , s e r

e d u c e n lo s c o s t o s d e l p r o d u c t o y s e g a r

a n t iz a la

c o m p e t it iV id a d d e la o f e r t a .