10.

Abordagem Sistêmica da
Administração

Leitura:
Idalberto Chiavenato
Capítulos 15 à 17
Páginas: 681 à 790
 10. Abordagem Sistêmica
• A Teoria Geral de Sistemas (TGS) busca produzir
teorias e formulações para aplicação nas
organizações, através de conceitos de várias
disciplinas (interdisciplinar).
• É influenciada por três princípios:
– Expansionismo
• Todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
– Pensamento sintético
• O fenômeno é explicado em termos do papel que
desempenha no sistema maior. Junta os fatos, e não separa
(Taylor)
– Teleologia.
• O fenômeno é explicado pelo seu efeito, pelo o que produz.
E não pela sua causa (Taylor)
10. Abordagem Sistêmica

Teoria de Sistemas

Tecnologia e Administração:
Cibernética

Teoria Matemática da Administração

10. Abordagem Sistêmica

Teoria de Sistemas

Tecnologia e Administração:
Cibernética

Teoria Matemática da Administração

 10.1 Teoria Matemática
• A Matemática deu muitas contribuições à
Administração através de seus modelos.

1. Processo de tomada de decisão

2. Pesquisa operacional
3. Indicadores de desempenho
 Teoria Matemática

10.1.1 Processo Decisório

• A Teoria Matemática desloca a ênfase na ação
para a ênfase na decisão que antecede a ação.
• Provê informações, subsídios que minimizam o
risco das decisões, através de modelos
estatísticos:
– análise de séries temporais,
– simulação de cenários,
– processamento de dados.

Certeza Risco Incerteza

 Teoria Matemática

10.1.1 Processo Decisório

• As decisões pode ser categorizadas em dois
grupos: programadas e não-programadas.
 Programadas: Decisões Programadas:
 Resolvem problemas que já foram • Dados adequados.
enfrentados antes e que se • Dados repetitivos.
comportam de maneira igual.
• Condições estatísticas.
 Ex.: limite de crédito de clientes
no banco • Certeza

• Previsibilidade

• Rotina
 Teoria Matemática

10.1.1 Processo Decisório

• As decisões pode ser categorizadas em dois
grupos: programadas e não-programadas.
Decisões Não-Programadas:
 Não Programadas: • Dados inadequados.
 São preparadas uma a uma. • Dados únicos.
Não são resolvidas pelas
• Condições dinâmicas.
soluções padronizadas.
• Incerteza

• Imprevisibilidade

• Inovação
 Teoria Matemática

10.1.2 Pesquisa Operacional

• É a aplicação de métodos científicos e
matemáticos em problemas, a fim de
proporcionar soluções ótimas.
• As técnicas mais conhecidas são:
1. Teoria dos Jogos
2. Teoria dos Grafos
3. Teoria das Filas
4. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade
(Qualidade)
 Teoria Matemática

10.1.2 Pesquisa Operacional

1. Teoria dos Jogos:
– Formulação matemática para a estratégia e
análise de conflitos.
– Utilizada em análise de concorrência em
mercados competitivos.
2. Teoria dos Grafos:
– Baseia-se em soluções em forma de redes e
diagramas de flecha.
– Buscam a solução mais rápida e com menor custo
– CPM (Critical Path Method) e PERT (Programm
Evaluation Review Technique).
 Teoria Matemática

10.1.2 Pesquisa Operacional

1. Teoria das Filas:
– Formulação matemática para a otimização de
arranjos em condições de espera / aglomeração.
– Cuida de pontos de estrangulamento em processos.
– Estuda o tempo de espera, o número de indivíduos,
razão entre o tempo de espera e de prestação de
serviço.
• Ligações telefônicas em um call-center ( TDA – Tempo de
Atendimento),
• Tráfego,
• Logística,
• Banco (Itaú).
 Teoria Matemática

10.1.2 Pesquisa Operacional

1. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade:
– A aplicação mais conhecida na Administração da
Estatística e Probabilidade encontra-se no Controle
de Qualidade.
– Sua aplicação tem por objetivo identificar erros,
falhas no processo.
• Controle de Qualidade 100%
• Controle de Qualidade por amostragem
• Controle de Qualidade aleatório
– O controle de qualidade pode ser aplicado em
qualquer área da organização (do operacional ao
institucional) e ainda em fornecedores.
 Teoria Matemática

10.1.3 Indicadores de Desempenho

• A Teoria da Matemática inseriu na Administração
o uso de indicadores de desempenho.
• Os indicadores mostram ao administrador se as
ações que estão sendo tomadas vão de encontro
à objetivos traçados.
• Vários aspectos nas empreas são mensuráveis.
Entretanto, cabe ao administrador limitar a
‘criatividade’ dos indicadores criados, para não
‘cegar’ o leitor e ‘esconder’ as informações.
 Teoria Matemática

10.1.3
•
Indicadores de Desempenho
Duas ferramentas utilizadas no mercado pelas
empresas, para medir seu desempenho, são o
‘Six-Sigma’, e o Balanced Score Card (BCS).
• Six-Sigma:
– Sigma é uma medida estatística. Refere-se à
frequência com que certa operação faz uso de
recursos além do estipulado.
• Nível ‘4-Sigma’: 6 mil falhas em 1 milhão.
• Nível ‘6-sigma’: 3 falhas em 1 milhão.
– Busca a redução de desperdício e a redução de falhas.
– Necessita do envolvimento das pessoas.
 Teoria Matemática

10.1.3 Indicadores de Desempenho

• Balanced Score Card (BCS):
– Tem por objetivo colocar em prática as determinações constantes no
Planejamento Estratégico da organização.
– Baseia-se em quatro perspectivas de negócio:
• Finanças
• Clientes,
• Processos internos e
• Aprendizagem / crescimento organizacional.
– Para cada uma das quatro perspectivas de negócio, devem ser
desenhados:
• Objetivos
• Indicadores,
• Metas,
• Iniciativas.
 Teoria Matemática

10.1.3 Indicadores de Desempenho

• BSC
Melhor uso Melhor uso
Maiores
custos ativos
Financeira vendas Novas receitas

Proposição de valor para o cliente:

Clientes Preços, serviços, qualidade, tempo, marca

Relacionamento Excelência
Interna Inovação Operacional
com cliente

A&C Competências Liderança Cultura Motivação

 Teoria Matemática

10.1.3 Indicadores de Desempenho

• BSC

Objetivos Indicadores Meta Iniciativas

Rápida
Tempo em solo 30 minutos Programa de
preparação
% partidas pontuais 90% otimização
em solo

O que a Como será medido e Qual o nível de Ações chave

estratégia acompanhado o desempenho ou necessárias para
deve alcançar sucesso do alcance da a taxa de se alcançar os
e o que é estratégia? melhoria objetivos
crítico para o necessários?
sucesso
10.2 Tecnologia e Administração:
Cibernética

Teoria de Sistemas

Tecnologia e Administração:
Cibernética

Teoria Matemática da Administração

 Tecnologia e Administração:
Cibernética

10.2 Tecnologia e Administração:

Cibernética
• Desde a Revolução Industrial, a tecnologia
vem influenciando as Organizações e sua
Administração.
– Força humana substituida pela força a vapor
– Máquina de escrever
– Telefone
– Transporte
– Computador
 Tecnologia e Administração:
Cibernética

10.2 Tecnologia e Administração:

Cibernética
• A Cibernética é uma ciência nova. É parte da
Informática e Tecnologia da Informação.
• Compreende os processos e sistemas de
transformação da informação para resultados
concretos.
• Para se estudar a cibernética, tem-se que
estudar os sistemas.
 Tecnologia e Administração:
Cibernética

10.2.1 Cibernética: Sistemas

• Sistema é um conjunto de elementos
dinamicamente relacionados.
• É responsável por formar uma atividade para
atingir um objetivo, através do uso de dados e
informações.
 Tecnologia e Administração:
Cibernética

10.2.1 Cibernética: Sistemas

• Positiva
• Negativa
Feed-back

Entradas Saídas
(inputs) Sistema (Outputs)
Caixa
Negra
• Informação • Decisão
• Materiais • Análise • Produtos
• Transformação

Homeostasia

• Equilíbrio
• semelhante + situação
 Tecnologia e Administração:
Cibernética

10.2.2 A Informática na Administração

• A Cibernética marca o início da Era da
Eletrônica nas organizações.
– 1a. Rev. Industrial: força humana x força vapor
– 2a. Rev. Industrial: cérebro humano x softwares
complexos
• As principais consequências da Cibernética no
mundo organizacional são:
– Automação
– TI
– SIG
– Integração negócios
– E-business
 Tecnologia e Administração:
Cibernética

•
10.2.2 A Informática na Administração
Automação:
– Ultramecanização
– Processo contínuo e controle automático
– Robotização

• TI:
– Compressão do espaço e do tempo
– Conectividade: maior proximidade entre filiais

• SIG (Sistemas de Informação Gerencial):

– Banco de dados com arquivos interligados
 Tecnologia e Administração:
Cibernética

10.2.2 A Informática
• Integração negócios
na Administração
– Fornecedores, filiais, clientes
– Integração do sistema interno: ERP (Enterprise Resource
Management)
– Integração das entradas: SCM (Supply Chain Management)
– Integração das saídas: CRM (Customer Relationship Management)
– B2B, B2C

• E-business
– WWW (Wide World Web)
– Acesso rápido às informações
10. Abordagem Sistêmica

Teoria de Sistemas

Tecnologia e Administração:
Cibernética

Teoria Matemática da Administração

 Abordagem Sistêmica

10.3 Teoria de Sistemas

• Conforme visto no item anterior, Sistema é um
conjunto de elementos dinamicamente
relacionados.
• Na Teoria de Sistemas, visualiza-se as
organizações como um sistema que:
– possui elementos internos relacionados e
– mantém relação com elementos externos.
• Isto é, trata-se a organização como um sistema
que interage com o ambiente que está inserida.
• Chama-se esta interação de Sistema Aberto.
 Abordagem Sistêmica

10.3.1 Organizações como Sistema

• As organizações possuem
Abertouma interação com o
meio que atua: fornecedores, concorrentes,
governo, clientes, etc.
• Elas influenciam no ambiente e sofrem
influências deste.
• Pela Teoria de Sistemas, as organizações
possuem algumas características específicas:
1. Comportamento probabilístico e não determinístico
2. Partes de mundo maior e feita de partes menores
3. Fronteiras, limites
4. Homeostase
5. Morfogênese
 Abordagem Sistêmica

10.3.1 Organizações como Sistema

1. Comportamento Aberto
probabilístico e não
determinístico
– As variáveis externas que influenciam as
organizações, são desconhecidas e incontroláveis.

2. Partes de mundo maior e feita de partes

menores
 Sistemas dentro de sistemas

3. Fronteiras, limites
 Limites entre os sistemas
 Abordagem Sistêmica

10.3.1 Organizações como Sistema

1. Homeostase Aberto
– Estado de equilíbrio
• Homeostasia
• Adaptabilidade - frente às mudanças externas
– Sugere:
• Unidirecionalidade – orientado para o mesmo objetivo
• Progresso em relação ao fim – progresso constante

2. Morfogênese
– O sistema organizacional tem a capacidade de se
modificar frente às mudanças e exigências do
mercado.
 Abordagem Sistêmica

10.4 Apreciação crítica à Abordagem

Sistêmica
• As empresas ficam cada vez mais dependentes
da TI.
• Homem funcional: indivíduos que
desempenham papéis.
• Movimento pela Qualidade.