G E S T Ã O D E S E RV I Ç O S

BANCO
BMG
Qual serviço oferecido?

• Atua na área de crédito consignado;

• Cartões de crédito;

• Consórcios;

• Seguros.
Objetivo

• Sanar o problema do cliente;

• Proporcionar melhor experiênca;

• Praticiadade;

• Aumentar a cartela de clientes.

 Métodos e Ferramentas
Diagrama de
Blueprint WTA Ishikawa PDCA
• Usado para visualizar em • Ferramenta de análise
forma de diagramas as de processos que • Objetivo é a melhoria de
• Usado para analisar a
relações entre os permite identificar as processos de forma
experiência do usuário
diferentes componentes causas raízes de um constante
durante todo o uso do
de um serviço aplicativo determinado problema
• Dividido em 4 partes:
• Utilizado para entender • Identifica o problema • Resume-se em planejar (plan), fazer
melhor sobre o processo e investigar a causa raiz (do), checar (check) e
maior
ter visão clara. do problema agir (act)
Aplicações
Aplicações
Aplicações
Aplicações
 Beatriz Ferreira

Bruna Ponchio
Obrigada!
Carolina Campanelli

Natália Mantelli