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São Luís - MA
2008
Priscila de Oliveira e Silva
BANCA EXAMINADORA
______________________________________________
Prof. Ms. Gerisval Alves Pessoa (Orientador)
Mestre em Gestão Empresarial
Vale
______________________________________________
Prof. Helton do Nascimento Alves
CEFET-MA
____________________________________________
Eng. João Paulo Falcão
Vale
Silva, Priscila de Oliveira e.
O presente trabalho tem por objetivo propôr melhorias para o sistema de gestão
aplicado ao Departamento de Operações Logística Norte da Vale. Inicialmente,
busca-se conhecer as características dos principais modelos e sistemas de gestão
existentes e os conceitos do sistema de gestão aplicado no Departamento em
estudo. Foi realizada neste estudo uma pesquisa exploratória e descritiva,
utilizando-se pequisa bibliográfica, documental e de campo. Em relação à pesquisa
de campo foi realizada uma entrevista com os analistas de qualidade responsáveis
pela consultoria nas áreas, conhecidos como analistas de campo. Na entrevista, os
analistas de campo responderam a uma questão aberta, a fim de identificar a
percepção dos mesmos quanto à performance das áreas no Programa de
Excelência da Logística (PEL). A pesquisa apresenta uma análise e discussão do
atual sistema de gestão indicando os seus pontos fortes e os pontos de melhoria.
No resultado foi possível apresentar sugestões de melhoria para o sistema de
gestão.
The present work objective suggest improvements for the management system
apllied on Departament of Operacion North Logistic of Vale. Inicially, look for know
the characteristics of principal models and management systems existings and the
concepts of the management system apllied on Departament in study. Was realized
in this study a exploratory and described research, usually bibliografy research,
documents and local research. In relaced the local research was realized a interview
with the quality’s analysts responsable for consultant in areas. On interview, the
quality’s analysts answer a question for identify their perception about performance of
the areas in Logistic Excellence Program (PEL). The research show a analyse and
discussion of the actual management system indicating theirs stroness and the
weakness. On result was possible show improvement suggest for the management
system.
RESUMO
ABSTRACT
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE QUADROS
1 INTRODUÇÃO 14
2 REFERENCIAL TEÓRICO 16
2.1 Ferrovias 16
2.3 Liderança 25
2.4 Estratégia 26
3 METODOLOGIA 30
3.1 Tipo de Pesquisa 31
4 CONTEXTUALIZAÇÃO 32
4.2.5 Padronização 40
4.2.7.1 Programa 5S 42
4.2.9 Pessoas 47
6.2 Estratégia 50
6.3 Pessoas 51
6.4 Processos 52
7 CONCLUSÃO 55
REFERÊNCIAS 57
13
1 INTRODUÇÃO
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Ferrovias
2.3 Liderança
2.4 Estratégia
3 METODOLOGIA
4 CONTEXTUALIZAÇÃO
Identificação do
Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Problem a
Observação do Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários
Problem a pontos de vista
P
2. Pergunte: “Quais são os nossos produtos ?” (“que fazemos aqui?”). Tudo aquilo que for
feito para atender às necessidades de alguém (ou como decorrência disto) é um produto
(bens ou serviços).
4.2.5 Padronização
4.2.7.1 Programa 5S
4.2.9 Pessoas
6.1 Liderança
6.2 Estratégia
6.3 Pessoas
6.4 Processos
7 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total no estilo japonês. 8ª.
edição. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
GIMENES, Fátima Maria P.; GIMENES, Régio Márcio T.; ROCHA, Viviane Lenzi. O
Gerenciamento pelas Diretrizes e o Balanced Scorecard como uma Ferramenta de
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<http://iepg.unifei.edu.br/edson/download/Congresointernacional2004/015BSC.doc
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58
KARAM, Rita; LORENZI, Sabrina. Vale tem o maior lucro líquido da história da AL.
Gazeta Mercantil, São Paulo, 24 out. 2008. Disponível em:
<http://www.gazetamercantil.com.br/GZM_News.aspx?Parms=2142638,1,20,1 >.
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LIMA, César Emanoel Barbosa; FILHO, Cosmo Severiano. Itens de Controle como
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26 out. 2008.