Como se comportar em uma

reunio de trabalho

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SUMRIO
Introduo..................................................................................................................... 1
Captulo 1 Conceitos gerais........................................................................................ 2
1.1

Definio de reunio................................................................................... 2

1.2 Propsitos e objetivos de uma reunio .............................................................. 3

1.3 Tipos de reunies.............................................................................................. 4
Captulo 2 Ferramentas para uma boa comunicao ................................................... 8
2.1 - Como utilizar a comunicao a seu favor........................................................... 8
2.2 Formas de se comunicar.................................................................................. 10
2.3 - Como se expressar em uma reunio ................................................................. 13
2.4 Tcnicas da oratria ........................................................................................ 15
Captulo 3 Etiqueta profissional ............................................................................... 19
3.1 Tipos de comportamentos dos participantes .................................................... 19
3.2 A primeira impresso a que fica. .................................................................. 26
3.3 Como evitar gafes durante a reunio ............................................................... 28
3.4 - Dicas para se sair bem em uma reunio ........................................................... 31
Glossrio..................................................................................................................... 37
Exerccios ................................................................................................................... 40
Respostas.................................................................................................................... 44
Referncias Bibliogrficas .......................................................................................... 45

Introduo

Nos dias atuais, construir uma boa imagem

essencial para que uma pessoa alcance sucesso, tanto
pessoal quanto profissional.
Mas para que isso acontea necessrio adquirir
conhecimentos

especficos

que

auxiliem

no

desenvolvimento de bons relacionamentos com as

pessoas. Sendo assim, muito importante desenvolver a
capacidade de se comportar adequadamente no ambiente
profissional e, em nosso caso, durante reunies de trabalho.
Ao longo desse livro, voc vai conhecer informaes importantes sobre uma
reunio, tais como: seus conceitos e definies, propsitos e objetivos, bem como os
tipos mais comuns de reunio presentes na maioria das empresas.
Ver tambm a importncia de se utilizar a boa comunicao no
desenvolvimento de uma atividade, utilizando-se de tcnicas para melhorar a sua forma
de se expressar e ser compreendido.
Por fim, entender porque a etiqueta social to importante no ambiente de
trabalho e como ela pode influenciar no desenvolvimento de suas atividades, entre elas,
a participao em reunies.

Captulo 1 Conceitos gerais

Neste captulo voc vai conhecer alguns conceitos e definies bsicas sobre
reunio, os quais sero fundamentais para o nosso estudo sobre comportamento em uma
reunio de trabalho.
Ver a definio de reunio, quais os propsitos e objetivos que levam as
empresas a organizarem este tipo de atividade e os tipos mais comuns de reunies.
Uma boa leitura!

1.1 Definio de reunio

Podemos definir reunio como sendo o
encontro de duas ou mais pessoas com o propsito
de discutir temas, resolver problemas ou at mesmo
com propsitos recreativos. Quando pensamos
apenas em reunies corporativas, conclumos que
ela uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento dos negcios de uma
empresa, pois, na maioria dos casos, trata-se de um encontro que dever traar os rumos
dos negcios, apurar o que j foi desenvolvido e realizado e definir os prximos passos
que a corporao deve seguir.
As reunies surgiram da necessidade de se melhorar a qualidade da comunicao
dentro das empresas. Com os avanos tecnolgicos, tornou-se ntido as falhas causadas
pela falta de comunicao e as corporaes logo perceberam que para que esta se
tornasse efetiva, precisava ser restrita, inteligente, interativa, motivadora e relevante.
No adiantaria levar para o funcionrio inmeras informaes se a maioria deles no
poderia ajudar e outros to pouco, entender realmente o problema.
A reunio uma ferramenta construtiva da ao administrativa da empresa,
podendo na maioria das vezes, contribuir para o entendimento entre as pessoas, com a
finalidade de atingir um resultado final que atenda os interesses da corporao.
2

Atualmente as reunies, de uma forma ou de outra, esto presentes em

absolutamente todas as empresas, tornando-se parte efetiva da rotina dos profissionais.
Como j dissemos, o principal objetivo desenvolver a comunicao entre a equipe de
trabalho, tornando o mesmo mais produtivo e o ambiente mais favorvel aos
relacionamentos interpessoais.

1.2 Propsitos e objetivos de uma reunio

Para iniciarmos este captulo, preciso entender que h uma diferena entre
propsito e objetivo de uma reunio, que na maioria das vezes podem ser confundidos,
uma vez que o objetivo a busca da realizao de um propsito.
Desta forma importante salientar que uma reunio no deve ser realizada
simplesmente porque a burocracia estabelecida pela empresa determina que, de tempos
em tempos, esta atividade seja desenvolvida. indispensvel que voc, embora no
gerindo a reunio, conhea o seu propsito e principalmente quais so os objetivos que
se pretende alcanar com a mesma.
comum profissionais se perguntarem: Por que ser que existem essas
reunies? Tudo no poderia ser resolvido de uma forma mais prtica, sem a necessidade
de gastarmos tanto tempo nesta atividade?
Empresas

organizadas

buscam,

atravs

das

reunies, abrir oportunidades para que seus profissionais

se renam em grupos para discutir alternativas e buscar
solues

para

crescimento

do

negcio

e,

concomitantemente, possibilite o crescimento pessoal de

sua equipe de trabalho.
Cabe a voc aproveitar melhor o tempo, a oportunidade de se relacionar com
pessoas com maior experincia e conhecimentos diversificados, para oferecer sugestes
que causem impacto entre os participantes da reunio, buscando corrigir problemas e
aumentar a eficcia do trabalho.
Quanto mais dinmico e interessado voc demonstrar ser, mas facilidade ter no
estabelecimento dos seus propsitos e objetivos, sendo que este comportamento adotado
3

por um dos participantes normalmente transforma a reunio de um simples encontro em

uma atividade que acarreta uma melhoria contnua nos trabalho e possibilita o
crescimento sustentvel da corporao.
Alm disso, procure ver a reunio como sendo
o melhor caminho para o entendimento satisfatrio
das situaes, unificao dos pensamentos e a
interao interpessoal.
O contato presencial facilita a exposio dos
problemas e conflitos, bem como suas solues, facilitando a troca de informaes entre
todos os envolvidos e a apresentao de argumentos convincentes para a resoluo do
problema.
Neste sentido muito comum, durante as reunies, surgirem solues
diferenciadas e alternativas novas, frutos de uma comunicao criativa e dinmica do
grupo. Esta interao entre as diversas experincias dos profissionais participantes do
encontro faz com que o conhecimento de cada um se multiplique durante a reunio, o
que normalmente no aconteceria no dia a dia, caso a discusso ocorresse via e-mail ou
telefone.
Podemos concluir que a reunio pode se transformar em um momento nico
durante a sua carreira profissional, podendo ampliar seus conhecimentos e experincias,
bem como destac-lo de forma positiva perante todo o grupo. Sendo um profissional
inteligente, assumir a participao nas reunies como uma oportunidade de
crescimento e valorizao, extraindo todas as vantagens possveis desses encontros.

1.3 Tipos de reunies

Existem diferentes tipos de reunies, sendo que cada tipo requer diferentes
estruturas e suporta um nmero apropriado de participantes.
Como cada reunio possui caractersticas prprias, de acordo com o tema,
participantes, local de execuo, dentre outros, pense sobre qual ser o tom da reunio e
se adapte a ela.
4

Para que voc conhea de forma breve os tipos de reunio normalmente

realizadas, indicamos abaixo algumas definies para seu conhecimento:
1) Forma e finalidade

Reunio informativa: Apresentao de ideias, informaes, elementos para
estudo futuro, tcnicas diferentes e sempre no menor tempo possvel.

Reunio consultiva: Reunir e solicitar sugestes, conselhos, informaes,
recomendaes referentes a determinado problema.

Reunio participativa: Analisar os fatos, tomar decises, identificar e
compreender o problema que interessa a todos os participantes.
2) Objetivos especficos

Reunio informativa: Comunicao dos fatos, obteno de apoio, explicar os
mtodos de trabalho, expor polticas internas, interpretar regulamentos e
procedimentos.

Reunio consultiva: Alcanar informaes, opinies e fatos ocorridos,
determinar as solues cabveis, aproveitar o conhecimento de alguns
especialistas e aceitar de forma ampla a deciso dos demais.

Reunio participativa: Envolver o raciocnio das pessoas em torno do mesmo
problema, analisar quais so as causas do problema, procurar solues para os
problemas, tomar as decises em grupo e obter o comprometimento de todas as
pessoas para a ampliao da soluo.
3) Mtodos de apresentao

Reunio informativa: Possui palestras, debates, orientadores e demonstraes.

Reunio consultiva: Possui exposies dialogadas, debates orientando, casos e
subgrupos.

Reunio participativa: Estudo de casos de outras empresas ou casos passados,
sntese e subgrupos.
4) Recursos Visuais
5


Reunio informativa: Busca compreenso baseada em filmes, cartazes, slides,

grficos, modelos, entre outras.

Reunio consultiva: Busca compreenso baseada em
grficos, slides, texto de ajuda, relatrios, entre outros.

Reunio participativa: Busca a compreenso atravs
de filmes, diagramas, painis montados por subgrupos,
transparncias, entre outros.
5) Tcnicas para obter participao

Reunio informativa: Exemplos, histrias e perguntas.

Reunio consultiva: Trabalhos em subgrupos e perguntas.

Reunio participativa: Debates, livros e tarefas executadas por equipe.
6) Controle das atividades

Reunio informativa: Possui uma tarefa exclusiva do lder, mas nesse tipo as
comunicaes so descendentes do lder. Os participantes no demonstram
envolvimento e nem comprometimento.

Reunio consultiva: A comunicao ascendente dos participantes para o lder
e os debates de grande influncia. O lder apresenta conhecimentos, experincia
e discernimento dos participantes, mas decide tudo sozinho.

Reunio participativa: O lder escolhe um participante para dar autoridade e
responsabilidade e a deciso tomada pelo grupo.
7) Contedo

Os contedos so os mesmos para os trs tipos de reunio: apresentao,
anlise de problemas, soluo de problemas, tomada de decises e
avaliao de projetos.
8) Finalidade

Estratgica: Busca opes de longo prazo, planejadas e estruturadas
buscando sempre melhores estratgias (quando fazer).
6


Ttica: So aes de mdio prazo distribuindo e organizando as tcnicas

(como fazer).

Operacional: So solues em curto prazo que concretizam o processo
(fazer).

Captulo 2 Ferramentas para uma boa comunicao

Neste captulo voc vai aprender a utilizar as ferramentas adequadas para
melhorar sua comunicao evitando gafes no seu dia a dia e, principalmente, durante
suas reunies.
Aprender tambm qual a melhor forma de se expressar durante uma reunio,
usando sempre as boas tcnicas de oratria.

2.1 - Como utilizar a comunicao a seu favor

A principal atividade do ser humano conseguir se
comunicar adequadamente, pois nada acontece sem que haja
uma boa comunicao. Comunicar-se bem transmitir ou
receber uma mensagem e interpret-la da forma correta, sem
margens para dvidas de interpretao.
Dificilmente as pessoas se entendem sem o uso da
palavra, mas considerando as caractersticas de cada pessoa e
a prtica da oratria que cada uma possui, o importante a
mensagem ser transmitida de forma correta.
Conseguir uma comunicao eficaz no fcil, ainda mais quando estamos
falando de uma reunio de trabalho, onde voc estar sendo avaliado durante todo o
evento. Porm, com algumas dicas, voc pode aprimorar seus conhecimentos e
possivelmente ter uma comunicao mais eficaz.
1) Esteja confortvel. As pessoas que estiverem sua volta sentiro a mesma
coisa, facilitando a comunicao entre as partes.

2) Fale sempre com propsito. As pessoas precisam saber o que ser dito para
facilitar o entendimento. Voc precisa prestar ateno, pois sua fala precisa ter
comeo, meio e fim. Mantenha-se nessa linha, mesmo que uma pessoa chegue
atrasada a reunio, ela entender o que est sendo transmitido.

3) Comunique-se com entusiasmo. Isso transmite

confiana e promove a ateno das pessoas para o que
voc est falando. Demonstre atravs do seu tom de
voz, seus gestos, seu olhar e seus movimentos.
4) Esteja comprometido. Esta postura faz com que as
pessoas percebam o quanto interessado voc est e at que ponto est levando a
srio o que est dizendo.
5) Seja sempre simptico, agradvel e cativante. Mas no se esquea de que
estar em uma reunio profissional, e tudo o que for dito precisa ser levado
muito a srio.
6) Domine diversos assuntos. Este conhecimento o ajudar a aumentar o nvel de
energia entre voc e o grupo de pessoas que est ouvindo.
7) Utilize sua voz como um instrumento a seu favor. Pratique a conduta
adequada como abrir a boca corretamente para falar, olhar para todos,
pronunciar corretamente as palavras e, principalmente, manter o tom de voz
adequado.
8) Esteja preparado para tudo. Voc no precisa conhecer a totalidade de um
determinado assunto, mas as pessoas que ouvirem voc falar precisam sentir
segurana e certeza no que est dizendo.
9) Sempre faa uma autoanlise. Est a dica mais importante, pois voc precisa
ficar atento forma como lida com voc mesmo. Procure prestar ateno no seu
corpo, oua o que est dizendo, observe sua postura e gesto perante as pessoas, e
o tom de voz que est usando durante a apresentao.
- Cuidados com a comunicao: Durante o nosso dia a dia preciso diferenciar a
linguagem que usamos para cada situao. No adequado um profissional participar
de uma reunio utilizando-se de grias e bordes.
Saber se comunicar nas diferentes situaes, demonstra respeito ao ouvinte e
preparo, pois atravs das palavras que voc demonstra o quanto interessado est no
assunto.
9

Em momentos de lazer a comunicao precisa ser efetiva, mas no ambiente

profissional esse cuidado precisa ser redobrado, uma vez que a linguagem utilizada
mais culta, formal, clara, objetiva e eficaz.
Em momentos de descontrao normal que aparea alguma gria ou bordo,
mas preciso prestar muita ateno, para que isso no passe a ser constante e deixe os
demais colegas constrangidos. E no se esquea de que palavres devem ser evitados a
todo custo.
O tom da voz, por sua vez, uma das ferramentas mais importantes na
comunicao, pois ele transmite sentimentos. Por este motivo necessrio que o tom de
voz continue sempre o mesmo, nada muito alto para no incomodar as pessoas e nem
baixo demais para que ningum escute. Tente adaptar o seu tom de voz de acordo com o
ambiente em que se encontra.
Procure no usar palavras desconhecidas ou pouco usuais, pois a ideia que haja
uma comunicao normal, de forma culta e profissional, tendo como finalidade abordar
o assunto de forma clara e objetiva, onde todos consigam entender o que est sendo
dito.

2.2 Formas de se comunicar

Existem diversas formas para se realizar uma boa comunicao, sendo que todas
so de extrema importncia.
Comunicao Corporal
Sempre que encontramos uma pessoa, fazemos uma
pequena anlise em relao postura, gestos, tom de voz,
roupas e at mesmo os seus movimentos. Mesmo sendo uma
pessoa conhecida, todos os dias isso acontece porque a
comunicao corporal realizada de forma involuntria e
transparente.
Abaixo destacamos alguns exemplos de linguagem corporal, sempre pensando
no contexto comunicao:
10

Comportamento no verbal

Possveis interpretaes

Movimentao rpida e andar ereto

Demonstra confiana

Parar com as mos na cintura

Incompreenso e agressividade

Braos cruzados no peito

Atitude defensiva

Coar o nariz ou tocar o nariz ao falar

Dvida e mentira

Mos fechadas atrs das costas

Frustrao e raiva

Esfregar as mos

Ansiedade e antecipao

A linguagem corporal sempre um reflexo do estado emocional das pessoas,

sendo que cada movimento pode ser uma grande fonte de informao sobre o
sentimento de cada um.
Ela sempre acompanha a linguagem verbal, uma vez que, quando uma pessoa
est falando voc presta ateno nas palavras e na forma como ela se comporta, ou seja,
se a pessoa falar alguma coisa e voc pensar que mentira, isto indica que as palavras
no condizem com a sua linguagem corporal.
Comunicao Oral
A comunicao oral a mais usada nas reunies de
trabalho e definida pela emisso de palavras e sons que so
utilizados para transmitir a mensagem.
Conseguir fazer com que outras pessoas entendam o que
est sendo dito no uma tarefa muito fcil. preciso disciplina
e determinao para melhorar a qualidade de sua comunicao,
pois uma ferramenta essencial para o sucesso profissional.
O contexto da frase muito importante. Entretanto, a forma como voc fala
pode mudar todo o entendimento. Por conta disso necessrio que voc domine esta
prtica, tornando-se um bom comunicador.

11

A dificuldade na comunicao ocorre pelo fato das palavras terem um grau

distinto e variado no sentido. O significado das palavras no apenas o contexto que
est no dicionrio, mas est ligado intimamente com a forma como as pessoas as falam.
A comunicao oral voluntria, ou seja, tudo o que falado pelas pessoas pode
ser feito de forma pausada e pensada, o que muitas vezes no acontece, mas em
situaes de trabalho, voc precisa manter a calma, pensar no que vai falar e faz-lo
clara e pausada.
Comunicao escrita
Com o avano da tecnologia comum ver as pessoas se
comunicando atravs de email, tudo muito prtico e rpido. Mas
a principal dificuldade no est na comunicao, e sim no fato
de se fazer entender claramente, como feito na forma oral.
Da

mesma

comunicao

maneira

oral e

que precisamos

comunicao

aprender

corporal,

tambm

precisamos desenvolver a comunicao escrita, pois todas elas, de uma forma ou de

outra, esto ligadas diretamente e constituem uma essencial ferramenta para melhorar
seu desempenho durante uma apresentao em reunio.
Para que voc tenha uma boa tcnica na escrita
essencial que voc crie o hbito da leitura. Lendo, voc
aprende a interpretar smbolos e compreend-los, pois a
leitura possui cinco atividades bsicas: pensar, falar, ouvir,
ler e escrever.
Essas prticas esto ligadas entre si, pelo fato de que o pensamento
demonstrado atravs da fala, que recebido pela audio, gravado pela escrita e
interpretado pela leitura.

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Algumas formas de Comunicao Escrita

Carta pessoal: Pode ser definido como carta, bilhete ou recado; o importante
saber que sua caracterstica transmitir uma informao. Na carta demonstre
certeza no que est escrevendo e seja claro, pois quem ler precisa entender.
Carta social: Ocorre quando as pessoas que possuem um relacionamento de
amizade trocam cartas sem grandes intimidades ou profissionalismo. Trata-se de
uma carta com um objetivo claro e menos terico, para tratar de um determinado
assunto.
E-mail: usado para o envio de mensagens curtas e rpidas, mas preciso ter
ateno para no cometer erros e acabar por dificultar o entendimento do
receptor.
Redao: Neste texto, o aspecto pessoal secundrio e o que prevalece a
clareza, a lgica, para que fique mais fcil de compreender a leitura e de
acrescentar as ideias.
MSN: O MSN feito para envio de mensagens instantneas e precisa ser feito
com muito cuidado. As palavras precisam ser bem escritas para que o receptor
entenda perfeitamente o que est sendo passado.

2.3 - Como se expressar em uma reunio

Como vimos no captulo anterior, para que voc consiga se expressar
perfeitamente durante uma reunio profissional, o primeiro cuidado que precisa ser
tomado com a comunicao. Se pensarmos de forma corporativa, a comunicao pode
ser responsvel pelo sucesso de projetos e motivao para as equipes.
Na comunicao, existem trs princpios importantes para que no acontea nada
de errado na hora da sua fala:

Seja objetivo, fale somente o que realmente for importante na mensagem.

Seja claro, a falta de clareza compromete o resultado final.

13


Seja preciso, somente fale aquilo que realmente for verdade, faa pesquisa,
procure conhecer mais sobre o assunto.
Para ter uma comunicao eficaz no necessrio que voc seja um profundo
conhecedor do vocabulrio brasileiro. Basta conhecer o assunto e conseguir transmitir
perfeitamente o que est dizendo. No se esquea de que a comunicao no o que se
diz e sim o que o ouvinte entende.
Abaixo veremos algumas dicas para que voc consiga se expressar com preciso
em reunies:

Situaes que devem ser evitadas:
1) Falar muito baixo ou alto, muito devagar ou rpido demais.
2) Excesso de vcios de linguagem como: n, t, h, tipo assim.
3) Ficar desviando o olhar para o cho ou para o teto.
4) Mencionar assuntos tcnicos onde as pessoas no consigam entend-los.
5) Respirar muito rpido de forma a atrapalhar sua dico.
6) Mexer na gravata, cabelos, culos, mos no bolso durante a reunio.
7) Movimentar-se excessivamente.
8) Falar sobre algum assunto que no domina.

O que deve ser feito durante a reunio:
1) Ter desenvoltura para ouvir e interpretar.
2) Distinguir perfeitamente o melhor momento para se pronunciar.
3) Reforar palavras de ao.
4) Fazer uma autoanlise constantemente.
5) Criar um clima de confiana e receptividade.
6) Manter-se sempre atualizado.
7) Ter habilidade para dar e receber feedback.
14

8) Procurar compreender o ponto de vista das demais pessoas.

9) Desenvolver a empatia, ou seja, desenvolver a habilidade de se colocar no lugar
da outra pessoa para compreender seus sentimentos.
Para se comunicar de forma eficaz durante uma reunio, necessrio saber
ouvir, analisar, agir e interpretar. Deve-se produzir um planejamento do que deseja
transmitir na reunio, quais as melhores atitudes a serem tomadas no caso de algum
imprevisto. E, principalmente, procure fazer com que as pessoas que esto lhe ouvindo
no apenas entendam o que est sendo dito, mas transmitam a mensagem com o mesmo
contedo elaborado originalmente.
Abaixo veremos mais algumas dicas para que voc possa se pronunciar
perfeitamente durante a reunio profissional:

Tenha firmeza e objetividade ao apresentar suas ideias. Mas procure no deixar
de usar a discrio e a delicadeza, prezando pela tica em suas respostas.

O tom da voz muito importante e a forma de se expressar tambm, construa
uma comunicao interpessoal adequada.

Fique bastante atento s suas expresses no verbais, pois nos expressamos com
pequenos gestos tambm. Durante a reunio ficar mexendo na tampa de uma
caneta, por exemplo, demonstra pressa ou desinteresse.

Concentre-se durante toda a reunio e seja um bom ouvinte, uma vez que no h
nada mais desagradvel do que perceber que algum no est prestando ateno
no que est sendo dito.

2.4 Tcnicas da oratria

Oratria a arte de se comunicar atravs de tcnicas que tornam a expresso das
ideais adequadas para quem estiver ouvindo. Sendo assim, o orador precisa estar sempre
atento a trs aspectos importantes:
1) Ao assunto: O emissor precisa argumentar assuntos objetivos e coerentes, se
utilizando da linguagem adequada para o momento;

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2) A intensidade: O orador deve sempre falar com calma e clareza, utilizando-se da

lngua portuguesa formal e respeitando as vrgulas e pontos finais;
3) A real inteno: Deve sempre se utilizar de manifestaes corporais, porm
nunca exageradas.
Assim, conclumos que a oratria vai muito alm da
simples ao de subir em um palco e falar tudo o que est
decorado ou escrito em um papel. O que no podemos
esquecer que a fora da oratria est sempre equilibrada em
trs fatores: impostao de voz, desenvolvimento de ideias e movimentao do corpo.
Assim sendo, a oratria a arte de expressar ideias (argumentos), no tom exato
(voz), trabalhando em conjunto com os movimentos e gestos adequados.
Conhecer e praticar a tcnica da oratria pode ajud-lo a desenvolver excelncia
na comunicao trazendo inmeros benefcios, como perder a timidez, ter
conhecimentos abrangentes sobre o que ser falado para o ouvinte e o principal que,
transmitir a mensagem com eficcia.

Os 10 mandamentos oratria:
Segundo especialistas da UNICAMP, a oratria um conjunto de estratgias
lingusticas que tem o objetivo de prender a ateno das pessoas para que a mensagem
seja transmitida pelo orador.
Assim, seguem os dez mandamentos do bom orador, que podem te ajudar na
utilizao da oratria como uma excelente ferramenta:
1) Estabelea uma imagem de satisfao para quem o escuta.
2) Provoque no ouvinte uma sensao de poder.
3) Ajuste seu vocabulrio de acordo com seus interlocutores.
4) Aumente a possibilidade da pessoa se sentir realizada quando terminar de ouvilo.
5) Demonstre desejos imaginrios, mas os valores precisam ser de verdade.
16

6) Passe para ao pblico uma crena.

7) Use com muita simplicidade a mensagem principal do que vai ser dito.
8) Produza efeitos de espelhamento nas pessoas, no pense que voc mais ou
menos, apenas seja igual.
9) Evite as palavras mentirosas porque podem transmitir um real imaginrio;
sempre diga aquilo que realmente .
10) Falar coisas sem antes refletir pode acarretar uma m impresso para quem as
ouve.

Dicas e segredos da oratria:
Abaixo relacionamos dicas e alguns segredos da oratria que podero lhe ajudar
em sua apresentao durante uma reunio profissional.
1) Seja coerente, compreensvel.
2) Use a codificao para que seu interlocutor o entenda.
3) Tenha experincias para contar e discutir.
4) Aplique tudo o que sabe para a prtica.
5) Tenha muitas ideias.
6) Seja atual e cheio de novidades
7) Seja pontual.
8) Tenha ilustraes visuais.
9) No use palavras difceis, seja claro.
10) No fique nervoso, para no se esquecer o que deve ser dito.

Dicas para uma comunicao eficaz:
11) No seja exagerado ao gesticular.
12) Faa gestos coerentes com o assunto.
13) No coloque as mos nas costas.
17

14) No fale com as mos no bolso.

15) No cruze os braos.
16) Levantar o dedo indicador: significa um grande desejo de se comunicar com o
pblico e mostrar o melhor de si.
17) Coar a cabea: demonstra dificuldade de se comunicar com qualquer pessoa ou
grupo.
18) Coar a orelha: retrata uma pessoa que possui insatisfao.
19) Tocar as mos com a ponto dos dedos: indica um carter calmo, tranquilo.
20) Ausncia de gestos: transparece uma pessoa insensvel, com pouca
disponibilidade.

18

Captulo 3 Etiqueta profissional

Neste captulo voc vai conhecer os diferentes tipos de participantes e qual a
melhor maneira de lidar com eles, garantindo que no haja gafes durante reunies
profissionais. Ver algumas dicas e comportamentos que deve seguir para alcanar o
sucesso profissional.

3.1 Tipos de comportamentos dos participantes

Durante uma reunio de trabalho, possvel identificar diversos tipos de
comportamentos. As aes e reaes praticadas pelo ser humano so motivadas por sua
personalidade individual, fruto de sua base familiar, meio em que vive e estrutura
educacional.
A reunio seria mais eficaz se cada participante
conhecesse os demais colegas de trabalho. Isso geraria uma
credibilidade para grupo na busca de contribuies e apoio s
decises que deveriam ser tomadas. No entanto, isso muito
difcil de acontecer ou pode levar muito tempo at que a
intimidade criada no grupo sobreponha as caractersticas individuais de cada um.
De qualquer forma, inmeros so os tipos de comportamentos, podendo
encontrar em um mesmo participante diversos tipos, os quais so variados de acordo
com os aspectos pessoais
Buscamos neste livro, caracterizar os tipos mais comuns para que voc os
conhea e consiga administrar as reaes em busca do bem comum. Assim, destacamos
os seguintes tipos:

Tmidos;

Agressivos;

Distrados;

Prolixos.

19

1) Participante Tmido
O participante tmido, normalmente se esconde no canto da sala,
atrs de algum colega onde est sendo realizada a reunio, se
esquivando a todo custo. Dirige-se para o seu lugar na sala, se senta em
uma cadeira escondida e se recolhe a seus pensamentos.
Quando convocado para participar ou se apresentar perante os
demais participantes, se envergonha, gagueja, tosse continuamente,
pisca os olhos insistentemente em casos mais graves, e dependendo do caso chega at a
passar mal.
Ao se pronunciar, usa um tom de voz muito baixo e, se questionado, leva alguns
segundos para decifrar a pergunta e se preparar para responder.
Normalmente, em apresentaes sobre o assunto ou quanto aos possveis
questionamentos, tudo precisa ser muito rpido, breve, indo sempre direto ao ponto e
por vrias vezes sendo deficiente em sua apresentao que mostre a profundidade
tcnica para instrumentalizar a apresentao.
Como reconhecer o estilo tmido
1) Gestos comportamentais tpicos: Os gestos praticados pelo tmido so
extremamente limitados. Geralmente, est com os braos abaixados e os olhos
fixos no horizonte. Quando caminha, quase sempre faz com rapidez para que os
demais participantes no o vejam. Normalmente solitrio, tendo dificuldade
em participar de discusses que durem muito tempo, no porque lhe falta
conhecimento, mas porque existe uma grande insegurana e ele no suportaria
expor-se a diferentes situaes.
2) Movimentao dos braos: Braos colados ou cados ao longo do corpo. Ao falar
os gestos so contidos, quase sempre com as mos espalmadas para baixo.

20

3) Olhar: Enquanto ouvinte da reunio procura olhar fixamente para o

apresentador, querendo demonstrar interesse absoluto em entender e colher as
informaes. Se o emissor corresponder ao olhar, baixa imediatamente os olhos
fixando seu olhar no cho. A pessoa tmida no consegue manter uma
comunicao visual ou olhar fixamente por mais do que alguns segundo para a
mesma pessoa.
2) Participante Agressivo
O participante agressivo normalmente participa de uma reunio em posio
contestadora s ideias propostas, dificultando o trabalho do gestor ao levar as
informaes para os demais participantes. Entretanto, quando a vez desse participante
apresentar suas ideias, ele o faz de forma enftica, assertiva e no aceita de forma
passiva a opinio dos demais participantes.
As atitudes desses participantes podem levar a reunio a um ponto insustentvel.
Quando questionado pelas pessoas sobre a profundidade do assunto, pode reagir de
forma mal educada e contundente. Normalmente, a agressividade que ele expe
mediante a insegurana que sente em relao a sua competncia profissional, usando
essa agressividade como forma de defesa.
Como reconhecer o estilo agressivo
1) Gestos tpicos: Normalmente enquanto ouve uma pessoa, demonstra estar
desligado, procurando aparentar ser superior aos demais participantes.
2) Movimentao dos braos: Quando est falando tem o costume de gesticular
com os punhos fechados, acima da cabea, transmitindo sua capacidade de
responder as perguntas que possam surgir dos demais participantes.
3) Olhar: Tem o costume de encarar diretamente a pessoa a quem se dirige, no
desviando o olhar em hiptese alguma, e quando o faz, transfere seu olhar ao
interveniente enquanto responde a pergunta.

21

3) Participante Distrado
O participante distrado normalmente parece estar concentrado no que est
fazendo, mas na verdade ele est perdido em seus pensamentos, se dispersa facilmente
durante uma reunio e contribui pouco para o andamento e discusses sobre os assuntos
pautados para a reunio.
O participante pode, em plena reunio, se perder em leituras desnecessrias e
ideias que nada tem a ver com o objetivo da reunio. Geralmente, quando convocado a
participar em algum momento da reunio, faz consideraes imprprias, sem
profundidade e no consegue acrescentar em nada durante a discusso.
Como reconhecer o estilo distrado
1) Gestos tpicos: Tem o costume de se sentar confortavelmente com as costas
arqueadas para trs, usando todo o encosto da cadeira. Assim demonstra que est
na reunio para realizar uma consultoria e que no tem nenhuma obrigao em
atuar ativamente na soluo do problema.
2) Movimentao dos braos: Os braos normalmente ficam estendidos para baixo
ou apoiados sobre a mesa, mexendo em qualquer tipo de material que esteja ao
seu alcance, direcionando a outros participantes, de forma a mandar uma
mensagem que se refere a no comigo.
3) Olhar: Costuma olhar fixamente para o receptor, com as plpebras baixas,
olhando em volta para os demais participantes com a inteno de demonstrar que
domina o assunto, mas sem se aprofundar nas suas colocaes.
4) Participante Prolixo
A principal caracterstica desse participante a ansiedade que ele sente em expor
suas ideias, intervindo nas demais exposies e demonstrando conhecimento atravs de
discursos, que nem sempre podem ser considerados.
o tipo de participante que jamais passar despercebido, pois gosta de chamar a
ateno de todos. Gosta de estar sempre no meio das conversas, tornando-se um

22

indivduo inoportuno e indesejado. Na maioria dos casos ele evitado pelos demais
participantes do grupo, mas no por falta de competncia e sim pela sua prolixidade.
Esse participante tem um dos perfis mais fceis de ser identificado, pois ao falar
o faz com rapidez e persistncia, sempre atropelando as palavras e usando frases
prontas. Procura sempre demonstrar o que mais importante sobre determinados
assuntos (segundo o seu pensamento), demonstra ser a pessoa mais preparada e com o
maior domnio sobre o assunto, mas quando questionado se torna dispersivo ou tenta
fugir do assunto porque h pouco conhecimento nas suas argumentaes.
Como reconhecer o estilo prolixo
1) Gestos tpicos: Se caracteriza por no possuir muitos gestos. A exemplo do
participante agressivo, o prolixo tambm se senta na ponta da cadeira, assim
pode interromper com mais facilidade o apresentador da reunio, tendo tambm
o costume de envolver o colega ao lado em conversas paralelas conturbando o
ambiente profissional.
2) Movimentao dos braos: Tem movimentos atrapalhados, tanto para cima
quanto para frente, os lados e para baixo. Se estiver de p tem costume de andar
de um lado para o outro, sempre com passos curtos para manter seu espao sob
controle.
3) Olhar: Procura sempre olhar fixamente para o interlocutor como querendo
hipnotiz-lo, esperando na primeira brecha da pessoa para argument-la.
Geralmente, pica com pouca frequncia os olhos com o objetivo de manter a
ateno do receptor toda para ele.
Sinais mais comuns emitidos pelos participantes
Quando participamos de uma reunio, comum adotarmos
posturas,

em

muitos

casos,

involuntrias

que

refletem

nosso

posicionamento diante do tema discutido. Geralmente, quem est gerindo

a reunio e tem experincia nesse tipo de atividade, consegue identificar
tais posturas buscando em cada participante, uma integrao maior ou
menor, para garantir que cada um oferea o que tem de melhor em favor
23

do grupo.
Para que voc no seja trado pelo seu corpo, oferecemos algumas dicas de
sinais que o corpo emite em diversas situaes:
A) Desinteresse e aborrecimento
Os participantes, na maioria das vezes, se sentem obrigados pela situao a
participar das reunies produzidas pela empresa. Pelos sinais que emitem deixam claro
que no tem muita disposio ou interesse em discutir o assunto ou contribuir para
solucionar o problema, esses sinais podem ser percebidos atravs de:
1) Mos nos rosto, demonstrando desinteresse e descaso pelo assunto discutido na
reunio.
2) Coar o queixo demonstrando duvidar do sucesso que esse encontro pode
proporcionar.
3) Inclinar-se para frente da cadeira, mesmo mantendo o contato visual com os
demais participantes, demonstra que embora esteja cansado, se tiver uma
motivao efetiva, poder trazer boas ideias e contribuir para o sucesso da
reunio.
B) Oposio ou Frustrao
Os participantes quando convocados para a reunio consideram que aquilo seja
uma perda de tempo e se sentem frustrados por no poder se negar a participar. Os
principais sinais que demonstram so:
1) Beliscar o nariz demonstra estar frustrado.
2) Esfregar a nuca demonstra estar insatisfeito com o andamento da reunio.
3) Passar as mos pelos cabelos demonstra estar interessado nas correes do rumo
que a reunio pode tomar.
4) Esfregar as mos demonstra ansiedade e pressa para a concluso e finalizao da
reunio.

24

C) Receptividade e Sinceridade
Os participantes devem estar dispostos a dar o melhor que podem para benefcio
da empresa. Os sinais mais evidentes podem ser percebidos antes mesmo do incio da
reunio:
1) Mos e braos abertos demonstram disposio para dar e receber.
2) Pernas e braos descruzados demonstram que no h razo para se
defender.
3) Leve inclinao para frente da cadeira demonstra real interesse na participao.
D) Posio defensiva
Os participantes se sentem ameaados pelos demais colegas, muito mais pela
insegurana que sentem de si prprio do que pela causa aparente. Os sinais podem ser
assim percebidos:
1) Rigidez dos msculos demonstra indisposio para flexibilidade.
2) Pernas e braos cruzados demonstram que os participantes no esto disponveis
para as crticas.
3) Punhos cerrados demonstram agressividade e prontido para enfrentar possveis
agresses.
4) Cabea inclinada para baixo demonstra despropsito em se relacionar com os
participantes durante aquele momento.
E) Prontido
Os participantes no tm interesse algum em criar vnculos com os demais
colegas, sendo que intimamente gostariam de atuar de forma agressiva, fsica ou
verbalmente perante demais colegas do grupo. Os sinais caractersticos so:
1) Mos na cintura demonstram pretenso em reagir a qualquer ataque que venha a
sofrer.

25

2) Sentar-se na ponta da cadeira com o corpo inclinado para frente, demonstra que
esto prontos para desafiar e responder a qualquer ofensa recebida.
F) Nervosismo e Insegurana
Os participantes no se consideram capazes e com condies de contribuir
efetivamente para a soluo dos problemas apresentados durante a reunio.
Consequentemente, procuram se esconder dos demais participantes evitando que ocorra
qualquer risco de exp-los ao julgamento dos demais. As caractersticas mais evidentes
so:
1) Limpar a garganta demonstrando indisposio ao falar e enviando esta
mensagem atravs da sua atitude.
2) Cobrir a boca enquanto fala demonstra indisposio para contribuir com os
colegas para a soluo da reunio.
3) Mexer os dedos sobre a mesa demonstra desinteresse durante a reunio e desejo
que ela seja encerrada rapidamente.

3.2 A primeira impresso a que fica.

Segundo pesquisa realizada na rea do comportamento
humano, a primeira impresso de uma pessoa em relao outra, se
baseia em 55% na sua aparncia, 38% no tom da voz e 7% no que
dito. Isso demonstra que o primeiro contato entre as pessoas feito
pela viso, o que pode definir que a maioria das pessoas costuma
julgar as demais pela aparncia.
Esse primeiro julgamento pode mudar no decorrer do
relacionamento desenvolvido; no entanto, nem sempre temos tempo suficiente para
alterar este conceito preconcebido apresentando a verdadeira impresso que desejamos
passar.
Durante uma reunio de trabalho importante ter cuidado com a imagem que
pretende apresentar. Transmitir uma imagem positiva pode ser a garantia de sucesso na
transparncia da sua personalidade e seus verdadeiros objetivos.
26

O mais surpreendente que esse julgamento costuma ser realizado nos

primeiros 10 segundo de contato, ou seja, quando se conhece algum, antes mesmo da
apresentao, voc j est sendo prejulgado quanto a sua personalidade, nvel de
sucesso profissional e demais informaes a seu respeito.
Os cuidados com a aparncia e imagem podem ser considerados como uma
vitrine e podem ter um papel essencial quando se trata de primeira impresso.
Principalmente quando estamos falando de uma reunio profissional e a sua imagem
precisa ser impecvel.
Para que voc consiga passar uma imagem positiva para seus colegas de reunio,
destacamos algumas dicas que devem ser usadas como um carto de visitas:
1) Tom de voz: A voz sempre uma ferramenta importante, a maneira como so
ditas as palavras, o volume com que voc fala, fazem toda a diferena na hora de
ganhar a simpatia das pessoas.
2) Cabelos: Mantenha seus cabelos sempre limpos e arrumados. Independente do
estilo ou tipo de corte, mant-los limpos demonstra higiene pessoal.
3) Barba: Os homens precisam sempre manter a barba feita. A barba quando est
muito grande passa a impresso de falta de higiene e cuidado, e no como uma
opo de estilo.
4) Dentes: Sempre que se alimentar, procure realizar uma higienizao completa
dos dentes. No tem nada mais desagradvel do que se apresentar em uma
reunio com sobras de alimentos entre os dentes ou mau hlito.
5) Linguajar: Cuidado com o vocabulrio utilizado, pois no apropriado se
utilizar do mesmo linguajar utilizado em seus momentos de lazer. No ambiente
profissional, essencial que se use uma linguagem formal para que no restem
dvidas sobre a mensagem a ser transmitida.

27

6) Maquiagem: A mulher precisa estar sempre maquiada, mas no exagere, pois

uma maquiagem muito pesada pode deix-la com um visual vulgar.
7) Educao: A educao deve ser prioridade para as pessoas. Normalmente, o
profissional que obedece s boas prticas de educao no trato com seus colegas
de trabalho, tem sempre muitas portas abertas e sempre bem recebida em
qualquer ambiente.
8) Problemas pessoais: Evite demonstrar preocupao com problemas pessoais e
desatrelados do ambiente profissional. Se for algo muito importante converse
primeiro com o seu chefe e explique toda a situao.
9) Roupas: Antes de escolher o que vestir, pense primeiramente onde est indo e
vista uma roupa adequada para o momento. Em ambientes profissionais,
principalmente em reunies, estar bem vestido muito importante.
10) Sapatos: Para as mulheres importante ressaltar cautela no uso do salto,
pois deve-se evitar sapatos com um salto muito alto, uma vez que podem causar
problemas srios e acidentes. Para os homens, o ideal evitar sandlias e tnis,
dando sempre preferncia para os sapatos mais formais.

3.3 Como evitar gafes durante a reunio

No existe profissional que j no tenha passado por algum problema durante
uma reunio. Ningum est imune a falhas, por isso necessrio que voc fique muito
atento e controle a situao de forma a evitar prejuzos sua imagem.
Para consultores de etiqueta e comportamento empresarial, muito importante
que todo profissional saiba como chegar, se apresentar e identificar qual a melhor hora
para falar e se calar.
No importa o cargo ou a empresa; constantemente somos chamados para
participar de reunies. E nesses momentos que devemos saber como nos comportar.

28

Ressaltamos que tudo comea com uma boa comunicao

e aparncia. Estar bem vestido, arrumado e alinhado com o
assunto fundamental para o sucesso da sua apresentao.
Um excepcional comunicador e apresentador do reality
show americano O Aprendiz, Donald Trump, disse uma frase
muito interessante em seu livro: A maneira como nos vestimos
diz muito a nosso respeito, muito antes de dizermos uma s
palavra.
Abaixo, relacionaremos algumas das piores gafes que podem ser cometidas em
uma reunio profissional:
1) No acredite que o assunto seja de conhecimento geral. As reunies quase
sempre so realizadas com o objetivo de solucionar problemas; antes de propor
solues procure esclarecer quais os problemas que precisam ser resolvidos.
2) No apresente uma proposta sem antes ouvir os demais participantes da reunio.
Ouvir os demais amplia suas chances de ser bem sucedido durante as reunies.
Expor um projeto levar em conta as caractersticas e vontades dos demais
participantes.
3) No monopolize e no permita que faam isso. Se voc for o lder da reunio,
permita que todos se manifestem. Faa sempre perguntas e pea a opinio de
todos, fazendo com que todos se sintam includos no debate.
4) No seja desagradvel. No faa brincadeiras de mau gosto com os demais
participantes. Usar a ironia, sarcasmo e a crtica so desnecessrios, pois voc
pode criar uma imagem antiptica. Por mais descontrado que seja o ambiente,
no brinque com caractersticas fsicas e no revele as gafes cometidas pelas
outras pessoas.
5) No bata de frente com nenhum participante. Se durante a reunio algum
discordar de voc, tome muito cuidado para no responder grosseiramente.
29

Procure ouvir o que o outro tem a dizer, utilize-se dos pontos positivos para que,
juntos, cheguem soluo do problema.
6) No seja negligente em relao ao horrio. Seja pontual para o inicio do evento,
e s retire-se depois que a reunio estiver finalizada.
7) No fale fora de hora. Se voc for um dos participantes da reunio, evite falar
muito sobre diferentes assuntos. Procure dar sua opinio somente quando sentir
que realmente tem algo a dizer que poder colaborar para melhoria e soluo do
assunto discutido.
8) No seja srio demais. Procure se mostrar descontrado, bem humorado e leve
durante toda a reunio. Esse comportamento mais amigvel poder estimular a
participao ativa de todos os integrantes da reunio.
9) No esconda informaes. Como participante da reunio, voc precisa colaborar
com o grupo, expondo as informaes que voc possuir sobre o assunto. Quanto
mais informaes os participantes tiverem, mais atuantes sero.
10) No saia da pauta escolhida. Procure sempre manter o foco no assunto para que
se chegue a uma soluo o quanto antes.
11) Desligue o celular durante as reunies. D importncia ao que est sendo
discutido na reunio; caso voc seja chamado para falar algo, precisa estar
totalmente interado do assunto.
12) No se esquea do local da reunio e do nome dos participantes. Procure pegar
um carto de visitas de todos os participantes. Se a reunio for realizada na sua
empresa com colegas de trabalho, procure mesmo assim saber o nome de todos
os participantes. Cham-los pelo nome demonstra respeito.
13) No perca a noo de hierarquia. Mesmo que conhea todos os participantes,
no se esquea de que est em um ambiente profissional e que as reunies so
realizadas para que decises sejam tomadas em grupo.

30

14) Quando for chamado para responder a uma simples pergunta, responda-a com
firmeza, segurana e convico. Voc precisa fazer com que as pessoas
acreditem no que est dizendo.
15) Evite ficar conversando paralelamente durante a reunio. Quando uma pessoa
estiver falando, fiquei em silncio e preste ateno. Voc poder ser o prximo a
ser chamado e vai querer silncio quando estiver falando.
16) Lembre-se de usar sempre ns quando se referir empresa. O problema que
est sendo discutido no est pendente de soluo apenas para voc e sim para a
empresa como um todo.

3.4 - Dicas para se sair bem em uma reunio

Quando chega a hora de se apresentar durante uma reunio a qual contar com a
participao de seus chefes, diretores ou mesmo de colegas de trabalho, o nervosismo e
a ansiedade comeam a tomar conta da situao.
Para que voc possa controlar essa insegurana, confira abaixo algumas dicas de
como se preparar e se portar em uma reunio:
1) Antes de iniciar a reunio procure relaxar. Assegure-se que est bem preparado e
com confiana.
2) Independente do cargo que represente, existe uma preocupao com a aparncia.
Portanto v arrumado e com roupas formais.
3) Cumprimente todos os participantes da reunio com entusiasmo. No demonstre
que est nervoso ou inseguro, caso contrrio quando for falar sobre o assunto
pode dar a impresso que voc no o domina.
4) Caso voc precise realizar alguma apresentao, certifique-se de que o local
possui todos os recursos necessrios para que voc consiga realiz-la. Procure
sempre chegar um pouco antes para testar todos os equipamentos.
5) Prepare todo o material que ser usado na apresentao com antecedncia para
que no ocorra nenhum problema durante a apresentao. Revise-o e tenha
certeza que no haver erros de portugus.
31

6) Procure no fazer uma apresentao muito extensa, sob pena de torn-la muito
cansativa e acarretar a perda de interesse pelos demais participantes. Procure
colocar imagens, textos dinmicos onde todos possam interagir e participar.
7) Ao iniciar sua apresentao, olhe nos olhos de todos os participantes. Isso lhe
trar credibilidade e demonstrar que voc conhece e est seguro do seu
discurso.
8) No fique com receio de fazer anotaes enquanto conversa com as pessoas, ou
durante a apresentao. Essa atitude ajudar a demonstrar que voc atento e
prestativo, e procura conhecer o problema a fundo para achar uma soluo
eficiente.
9) Deixe os participantes vontade para esclarecer qualquer dvida que possa a
surgir, procure ser receptivo. Se preocupe em deixar todos cientes do assunto, e
caso no saiba responder alguma pergunta, diga que ir buscar tal informao e
que lhe passar em breve.
10) Quando encerrar a reunio agradea a presena de todos e coloque-se a
disposio para eventuais questionamentos que ainda possam surgir.
Regras de Etiqueta Mesa
Vimos durante todo o livro como se comportar em uma
reunio de trabalho, mas importante ressaltar que h cuidados
especficos que devem ser adotados durante reunies em jantares
ou almoos de negcios. Eles tambm exigem profissionalismo e
dedicao.
No importa o ramo profissional em que voc atua, o
importante estar preparado para situaes como almoos e jantares de negcios. Ainda
que no participe constantemente desses eventos, voc precisa estar preparado para
participar de um quando convidado.

32

 importante treinar o bom senso e a observao para perceber quando

permanecer calado, a hora de mudar de assunto se for o caso, fazer uma piada, ou
simplesmente ser um bom ouvinte.
Para que tudo se torne muito mais fcil, aqui vo algumas dicas que podem te
ajudar na hora de um encontro profissional:
1) Na hora de se sentar, no arraste a cadeira para trs.
2) Depois de se sentar, coloque o guardanapo sobre o colo. Este ser usado para
limpar os lbios depois de levar o copo boca.
3) Fazer um comentrio positivo ou um elogio sobre o restaurante ou o cardpio
sempre bem vindo.
4) Os caroos das frutas devem ser depositados na mo que vai a boca e nunca
cuspido diretamente no prato. Em seguida colocados na borda do prato ou no
que estiver sendo usado como reserva.
5) Quando conversar no pare para mastigar, alm de falta de educao, voc pode
criar uma expectativa em relao ao assunto.
6) Evite comparar o restaurante em que est com outro concorrente.
7) Durante a refeio, no cutuque o nariz, no passe as mos pelos cabelos e no
roa as unhas.
8) Cuidado com as mos. No se deve colocar os cotovelos na mesa, procure
colocar os punhos ou no mximo os antebraos.
9) No batuque na mesa, no prato ou no copo, isso pode demonstrar impacincia e
os demais participantes da reunio podem no gostar.
10) Cuidado com a quantidade de comida que levar boca.
11) Mastigue bem os alimentos e sempre com a boca fechada, evite fazer rudos ao
mastigar ou beber.

33

12) Mantenha uma boa postura, mas nada muito artificial. Procure ter elegncia
sendo natural.
13) Nunca use palitos de dentes mesa.
14) Corte os alimentos medida que for comendo e nunca de uma nica vez.
Cuidado s para no abrir demais os braos e atrapalhar as pessoas que esto ao
seu lado.
15) Se no gostar da refeio, no diga que detesta ou que lhe faz mal. Diga
gentilmente que no aceita ou que se servir mais tarde.
16) S se levante quando todos terminarem a refeio.
17) Mantenha a postura, inclusive no momento da sobremesa ou do caf.
18) Caso derrube o talher ou o guardanapo, no entre em pnico, pea para o garom
providenciar outro, e faa tudo isso com muita discrio.
19) Assim que terminar a refeio, coloque o guardanapo sobre a mesa, do seu lado
esquerdo.
20) Se tiver dvida ou dificuldades, observe as pessoas que esto mesa com voc,
e faa como elas.
21) Assim que terminar o almoo ou jantar de negcios, agradea a todos os
participantes. E no dia seguinte mande uma mensagem de agradecimento para o
anfitrio do evento.
Apenas para Relembrar:
importante ressaltar que durante as reunies voc precisa
ser discreto e respeitar os demais participantes, portanto essencial
seguir

algumas

normas

de

conduta,

fim

de

evitar

constrangimentos desnecessrios e, ao mesmo tempo, utilizar de

forma eficiente o evento como uma ferramenta de crescimento
profissional:
1) Na maioria das vezes a falta de preparo dos participantes faz com que as
reunies sejam improdutivas, desperdiando o tempo e dinheiro das empresas.
34

Para evitar esse tipo de problema, essencial que voc levante o mximo de
informaes sobre a reunio que conseguir e apresentar de forma prtica e clara,
propondo solues para que os problemas sejam resolvidos.
2) Antes de entrar na sala de reunio, desligue o celular. Caso tenha um problema e
precise ficar com o celular ligado, comunique o gestor da reunio e mantenha o
aparelho no silencioso. Na hora que tocar o celular, saia da sala de forma
discreta e somente atenda aps sair totalmente da sala e fechar a porta. Seja
breve na ligao, caso contrrio pode perder o desenrolar da reunio.
3) No converse com os outros participantes durante a reunio. A reunio para ser
respeitada, e voc como participante precisa estar atento a todas as informaes
expostas durante o debate. Seja discreto e procure no chamar a ateno.
4) Seja pontual. Chegar atrasado demonstra desinteresse pela reunio e desrespeito
com os demais participantes, alm de causar um transtorno interrompendo quem
est se apresentando. A reunio normalmente realizada para que se tomem
decises em conjunto e atrasar, demonstra falta de interesse.
5) Assim como chegar atrasado, sair antes de terminar uma atitude desrespeitosa
com os colegas presentes na reunio. Se for por algum motivo muito importante,
converse com o seu chefe ou com o gestor da reunio antes da reunio comear.
Se posicione em uma cadeira prxima a sada para que possa deixar a sala
discretamente.
6) Se tiver dvida sobre algum assunto, espere a pessoa que estiver apresentando
para de falar e abrir o espao para perguntas, ou de uma forma muito discreta,
demonstre ao apresentador que deseja efetuar uma pergunta, atravs do seu gesto
ou olhar.
7) Respeite a opinio dos demais, eles podem acrescentar alguma informao que
voc ainda no havia pensado.
8) Evite bocejar durante a reunio. Voc pode passar a impresso de que est
entediado com o assunto abordado.

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9) Cuidado com o olhar. Procure sempre olhar diretamente nos olhos do

interlocutor, pois esta conduta demonstra que est interessado sobre o assunto e
prestando muita ateno nas palavras ditas por ele.
10) No leve comida ou bebida para a sala. Provavelmente haver gua e um
momento propcio para o cofee break.
11) No chame a ateno das pessoas fazendo perguntas que voc julga necessrias,
procure sempre fazer perguntas relacionadas ao assunto discutido na reunio.
12) Assimile todas as informaes passadas, pois elas sero muito teis em sua vida
profissional. Fique atento postura dos demais e absorva boas referncias.
13) Aumente a sua lista de contatos logo aps o trmino da reunio. sempre bom
ter o contato de profissionais experientes
14) No se esquea de que as pessoas presentes em uma reunio so to
profissionais quanto voc. Sendo assim, se comporte de maneira profissional,
deixando as brincadeiras e intimidades para os momentos de lazer.
Encerramento
Estamos certos que o presente livro contribuir para a um melhor
aproveitamento de suas reunies, seja na condio de gestor ou mesmo de participante,
aguando a sua crtica quanto participao de todos.
Ainda, esperamos que este material o auxilie a encontrar sadas mais indicadas
para resolver os problemas pontuais, no esgotando neste trabalho todas as situaes e
condies que garantam o sucesso da reunio.

Boa sorte e sucesso.

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Glossrio
A
Acarretar Tem o poder de causar, motivar as demais pessoas.
Anfitrio Pessoa que hospeda outras pessoas em sua casa o dono da casa.
Assertiva Propor algo afirmativo, uma declarao pessoal.
B
Burocracia Estrutura formada pelos rgos pblicos e funcionrios do governo.
C
Corporao Associao de pessoas com afinidade profissional.
Contundente Algo que causa ofensa, frases ofensivas.
Convico Ao ou resultado de convencer.
D
Discernimento Texto escrito que expe diferentes assuntos de forma abrangente
(cientfico, conceitual, etc.).
Distinto Que no se confunde com outro, diferente.
Desenvoltura Falta de acanhamento, pessoas que no tem vergonha de se apresentar
para os demais.
E
Eficcia capacidade de realizao de tarefas com bons resultados.
Excepcional Que muito melhor do que os outros, ou do que a maioria.
F

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Feedback Palavra de origem inglesa, que no portugus tem como significado

resposta, retorno, crtica.
H
Hierarquia Ordem, graduao existente numa corporao qualquer, estabelecendo
relaes de subordinao entre os seus membros e diferentes graus de poderes e
responsabilidades.
I
Interagir - Compartilhar uma atividade com outra pessoa.
Inoportuno - Que acontece ou feito fora de hora ou de ocasio, ou de modo
inconveniente.
N
Negligente Pessoas que faz as coisas com lentido.
Ncessaire Espcie de bolsa ou sacola para guardar objetos de uso pessoal ou que se
relacionam s atividades profissional.
P
Progresso - Ao ou resultado de crescimento.
Pauta - Conjunto de linhas horizontais impressas numa folha de papel, para facilitar
escrita.
Polidez - Atitude ou comportamento delicado, corts, gentil.
Rebuscada - Apurado, requintado.
S

Sustentvel - Que se tem como realizar com recursos que no envolvam riscos
ambientais
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Vnculo - Relao entre pessoas estabelecida por lei, como o casamento civil, a filiao,
ou entre pessoas e coisas, como a propriedade, a posse.
Vivel - Cuja realizao possvel, que se pode levar a um resultado.

39

Exerccios
1) Qual o principal objetivo de uma reunio?
a. uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento financeiro de uma
empresa, pois definida como um planejamento de dbitos e lucros.
b. uma ferramenta que visa desenvolver administrativos de uma equipe de
trabalho, tornando o trabalho mais produtivo e o ambiente mais favorvel
aos relacionamentos interpessoais.
c. uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento administrativo de
uma empresa, pois definida como um planejamento de funes.
d. uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento dos funcionrios,
trazendo mais descontrao e momentos de lazer durante o trabalho.
2) A comunicao ascendente dos participantes para o lder e os debates de grande
influncia. O lder apresenta conhecimentos, experincia e discernimento dos
participantes, mas decide tudo sozinho, essa frase se refere a qual tipo de comunicao:
a. Reunio consultiva
b. Reunio informativa
c. Reunio participativa
d. Nenhuma das anteriores
3) Segundo especialistas da UNICAMP, a oratria um conjunto de estratgias
lingusticas que tem o objetivo de prender a ateno das pessoas para que a mensagem
seja transmitida pelo orador. Qual das alternativas em baixo faz parte dos dez
mandamentos da oratria?
I - Estabelea uma imagem de satisfao para quem o escuta.
II - Use com muita simplicidade a mensagem principal do que vai ser dito.
III - Contenha as palavras difceis porque podem no transmitir uma ideia concreta do
que est sendo dito.
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IV - Produza efeitos de espelhamento nas pessoas, no pense que voc mais ou menos,
apenas seja igual.
a. I, II e III so falsas
b. I, II e IV so corretas
c. II, III e IV so falsas
d. I, III e IV so corretas.
4) Existem diferentes formas de se comunicar, quais so eles:
a. Comunicao oral
b. Comunicao corporal
c. Comunicao escrita
d. Todas as anteriores
5) A primeira impresso de uma pessoa em relao outra se baseia em:
a. 20% em sua aparncia e aes, 72% no tom de voz e 8% no que dito.
b. 55% em sua aparncia e aes, 38% no tom de voz e 7% no que dito.
c. 55% em sua aparncia e aes, 7% no tom de voz e 38% no que dito.
d. 70% em sua aparncia e aes, 20% no tom de voz e 10% no que dito.
6) Oratria a arte de se comunicar. Quando uma pessoa precisar se comunicar com as
demais ela precisa estar atenta a trs aspectos?
a. Real Inteno, Intensidade e Verdade.
b. Assunto, Verdade e Intensidade.
c. Intensidade, Assunto e Real Inteno.
d. Intensidade, Assunto e Real Inteno.
7) A principal caracterstica desse participante a ansiedade que ele sente em expor
suas ideias, intervindo nas demais exposies e demonstrando conhecimento atravs de
discursos, que nem sempre podem ser considerados.
41

Essa frase se refere a qual perfil de participante?

a. Participante Prolixo.
b. Participante Agressivo.
c. Participante Distrado.
d. Participante Tmido.
8) Segundo Donald Trump, excelente comunicador e apresentador do reality show
americano O aprendiz, A maneira como nos vestimos...
Complete a frase com a alternativa correta:
a. diz muito sobre a nossa condio financeira, social e moral.
b. diz muito sobre nossa personalidade e nossas tendncias.
c. diz muito sobre o perfil das pessoas, nosso carter e personalidade.
d. diz muito a nosso respeito, muito antes de dizermos uma s palavra.
9) As pessoas emitem diferentes sinais quando se preparam para uma reunio
profissional, e podem demonstrar diferentes atitudes. A definio a seguir se refere:
Inclinar-se para frente da cadeira, mesmo mantendo o contato visual com os demais
participantes, demonstra que embora esteja cansado, se tiver uma motivao efetiva,
poder trazer boas ideias e contribuir para o sucesso da reunio.
a.

Oposio ou Frustrao

b. Desinteresse e aborrecimento
c. Receptividade e Sinceridade
d. Nervosismo e Insegurana
10) Assinale a alternativa correta. Em uma reunio voc deve:
a. Antes de iniciar a reunio procure cantar. Assegure-se que est bem animado
e feliz para a reunio.
b. Ao iniciar sua apresentao, procure no olhar nos olhos de todos os
participantes, apenas do seu supervisor.
42

c. Deixe os participantes vontade para esclarecer qualquer dvida que possa a

surgir, procure ser receptivo.
d. Quando encerrar a reunio no agradea a presena de ningum, alis, era
obrigao deles participar da reunio.

43

Respostas
1. b
2. a
3. b
4. d
5. b
6. c
7. a
8. d
9. b
10. c

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