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Apostila Ferramentas Da Qualidade PDF
Apostila Ferramentas Da Qualidade PDF
FERRAMENTAS
DA QUALIDADE
5S
SENAI-SP, 2005
Equipe responsvel
Coordenao Geral
Coordenao Tcnica
Contedos
Digitao e Reviso
Capa e diagramao
Coorden. WMA
Daniel Loureno
Daniel Loureno / Amarildo Nascimento
Amarildo Nascimento
Amarildo Nascimento
Amarildo Nascimento
Amarildo Nascimento
http://www.sp.senai.br
Sumrio
Pgina 04
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Introduo
A Origem dos 5 S
Tabela 1 Os Cinco Sensos
Tabela 2 Os Quatro Sensos Adicionais
Os Efeitos dos 5 S
Plano de Implantao
Voc pratica os 5 S? (25 pontos para auto-reflexo)
1. S SEIRI Organizao / Utilizao
2. S SEITO Ordenao / Classificao
3. S SEISO Limpeza / Zelo
4. S SEIKETSU - Asseio / Sade
5. S SHITSUKE Disciplina / Autodisciplina
PDCA dos 5 S
Implantao do 5 S segundo I. Miyauchi
Fluxos importantes para o Senso de Utilizao
Como manter e melhorar o 5 S?
Fluxo para Soluo de Problemas
Guia do Desperdcio
Exemplo de Ata de Reunio
Fontes diretas sobre o 5 S
Vdeos de apoio para sensibilizao
Fontes complementares
Referncias Bibliogrficas
Ferramentas da Qualidade
Introduo
No podemos controlar o
tempo, que escorre
inexoravelmente, mas
podemos controlar os
processos.
Ferramentas da Qualidade
Introduo
Enquanto o conceito clssico de administrao, enfatiza as etapas de
organizao, planejamento e controle, o conceito moderno enfoca a motivao
como meio eficaz de assegurar a qualidade e alcanar produtividade e
competitividade.
A sobrevivncia dos negcios, procurando competitividade atravs da melhoria
da produtividade e qualidade, est pautada numa mudana profunda de
comportamento, seja do empregado, seja dos empresrios e dos
administradores envolvidos em toda e qualquer atividade econmica.
O novo conceito, baseado no comportamental, o que conhecemos como
Gesto da Qualidade Total.
A mudana de comportamento est baseada em trs fatores-base:
Conhecimento;
Habilidade;
Atitude.
Ferramentas da Qualidade
NECESSIDADE
MUDANA DO GRUPO
MUDANA DO INDIVDUO
ATITUDE
HABILIDADE
(PRTICA)
CONHECIMENTO
(TREINAMENTO)
TEMPO
Diagrama para a Qualidade de Processos, Produtos e Servios
OTIMIZAO
MUDANA
COMPORTAMENTAL
PADRONIZAO
SOLUO DE PROBLEMAS
GERENCIAMENTO
PELAS DIRETRIZES
GERENCIAMENTO
DA ROTINA
PROGRAMA 5 S
O 5S E A QUALIDADE TOTAL.
SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
Ferramentas da Qualidade
A origem dos 5 S
5 S uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos
princpios educacionais que os acompanham at a fase adulta. Depois de
ocidentalizada, ficou conhecida tambm como Housekeeping.
A denominao 5 S devida s cinco atividades seqenciais iniciadas pela letra
S, quando nomeadas em japons. So elas: SEIRI, SEITON, SEISO,
SEIKETSU E SHITSUKE.
Algumas empresas no Japo utilizam o 5 S como uma ferramenta indispensvel
para a implementao e a consolidao da GQT. Os efeitos do 5 S so to
abrangentes que o tornam uma prtica fundamental para a obteno e
consolidao do processo educacional de quaisquer atividades.
Apesar do 5 S ser reconhecido mundialmente como originrio do Japo, a sua
essncia est presente em qualquer populao, nao, sociedade, famlia ou
pessoa que pratique bons hbitos, que zele pela higiene, segurana, bem-estar,
sensatez e respeito ao prximo.
O termo 5 S derivado de cinco palavras em japons, todas iniciadas com a
letra S. Na traduo destes termos do japons para o ingls, conseguiu-se
encontrar palavras que iniciassem com a letra S e que tinham o significado
aproximado da palavra original. Porm, o mesmo no ocorreu com a traduo
para o portugus.
A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e profundidade do
significado destes termos foi acrescentar o termo Senso de antes de cada
palavra em portugus que se aproximasse do termo original. O termo senso de
significa exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender. Significa
ainda a aplicao correta da razo para julgar ou raciocinar em cada caso
particular.
Ao conhecer o significado de cada S voc poder avaliar melhor o porqu do uso
deste termo auxiliar. Alm disto, o seu uso permite manter o nome original do
mtodo, conhecido como Programa 5 S, cuja terminologia mostrada na Tabela
1.
Ferramentas da Qualidade
JAPONS
INGLS
PORTUGUS
1
Seiri
Sorting
Senso de
Seiton
Systematyzing
Senso de
Seisou
Sweeping
Senso de
Seiketsu
Sanitizing
Senso de
Shitsuke
Self-disciplining
Senso de
Utilizao
Arrumao
Organizao
Seleo
Ordenao
Sistematizao
Classificao
Limpeza
Zelo
Asseio
Higiene
Sade
Integridade
Autodisciplina
Educao
Compromisso
Ferramentas da Qualidade
JAPONS
INGLS
PORTUGUS
Shikaki
Steadily
Senso de
Firmeza
Shitsukoku
Stickingly
Senso de
Dedicao
Seisho
Stating Sonourously
Senso de
Relato
com nfase
Seido
Simultaneous Action
Senso de
Ao Simultnea
Ferramentas da Qualidade
Os efeitos dos 5 S
1 S
2 S
3 S
4 S
5 S
OTIMIZAO DE ESPAOS
MINIMIZAO DE EXCESSOS
CONSCINCIA DO DESPERDCIO
MELHORIA NA COMUNICAO
ESTIMULA A CRIATIVIDADE
EFEITOS POSITIVOS
Legenda:
= Relao Forte
= Relao Mdia
= Relao Fraca
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Ferramentas da Qualidade
Plano de Implantao
Plano de Implantao
O Plano de Implantao constitui o guia das aes a serem executadas visando
a implantao dos conceitos 5 S. Elaborar um plano definir o que deve ser
feito, quem deve fazer, quando ser feito, onde ser feito e como
dever ser feito.
Em organizaes de maior porte, o Plano de Implantao costuma ser mais
abrangente. Isto significa que as aes definidas no so executivas mas
desdobrveis, assumindo a forma de um plano diretor.
Nestes casos, cada fase do plano deve ser desdobrada em aes executveis,
pelos respectivos responsveis por cada uma delas.
Em organizaes de menor porte, o plano pode ser mais simplificado,
especificando diretamente as aes ditas executivas. Por aes executivas
entende-se aquelas que possam ser associadas a uma tarefa especfica e que
possa ser executada por uma nica pessoa.
O QUE ?
QUEM ?
QUANDO ?
ESCOLHER
IMPLANTAR
REA-PILOTO
Coordenao
JAN A DEZ/2002
TREINAR PARA
O5S
Facilitadores
Gerentes
Supervisores
FEV A ABR/2002
PROMOVER/
DIVULGAR
O5S
Gerente
de
Comunicao
MAR A JUN/2002
IMPLANTAR
5S
NAS REAS
Gerentes
e
Supervisores
NOV A DEZ/2002
IMPLANTAR
5S
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Ferramentas da Qualidade
Sistematizando a Implantao
O mais difcil na implantao do 5 S, no comear. O mais difcil manter o
que foi conseguido, fomentar a melhoria contnua at que os hbitos e atitudes
novas sejam incorporados rotina. A figura a seguir mostra as definies
essenciais que devem ser feitas na fase inicial e a importncia de cada uma
delas.
SISTEMATIZANDO A IMPLANTAO
DEFINIR LIMITES DA
IMPLANTAO
DEFINIR
ABRANGNCIA
DA IMPLANTAO
DEFINIR A FORMA
DE IMPLANTAO
DEFINIR A FORMA
DE VERIFICAO
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Ferramentas da Qualidade
Voc pratica os 5 S?
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Ferramentas da Qualidade
Significado
Voc vai conhecer agora os conceitos de cada S e alguns comentrios sobre
cada um deles, de modo que voc possa perceber e avaliar a abrangncia e
aplicao prtica de cada conceito.
Senso, segundo o Dicionrio Aurlio, a faculdade de apreciar, de julgar.
Significa, tambm, entendimento; juzo, tino. Portanto, rigorosamente falando,
nunca se implanta um senso, mas se planta e se cultiva, num processo
educacional que exige lideranas competentes, pacientes e persistentes, que
realmente gostem de pessoas.
Quando queremos destacar boa qualidade em algum, normalmente utilizamos
a palavra senso. Por exemplo: senso de responsabilidade, senso de moral, etc...
A prtica sem senso transforma os homens em robs e torna o trabalho castigo.
Ento, necessrio desenvolver corretamente os sensos para se criar o
ambiente da qualidade.
comum entender o 5 S apenas como uma ferramenta do Housekeeping
(manuteno da casa), num sentido muito fsico. O que importa na verdade, no
o sentido restrito da arrumao e limpeza e sim a construo do ambiente da
qualidade. Deve-se, ento, abandonar o apego dogmtico ao 5 S e focar o
ambiente no qual se trabalhe e se produza qualidade.
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Ferramentas da Qualidade
1. S - SEIRI
15
Ferramentas da Qualidade
OBJETOS E
DADOS
NECESSRIOS
USADOS
CONSTANTEMENTE
COLOCAR MAIS
PRXIMO
POSSVEL DO
LOCAL DE
TRABALHO
USADOS
OCASIONALMENTE
COLOCAR UM
POUCO
AFASTADO DO
LOCAL DE
TRABALHO
CLASSIFICAO
USADOS
RARAMENTE, MAS
NECESSRIOS
SEM USO
POTENCIAL
COLOCAR
SEPARADOS
NUM LOCAL
DETERMINADO
VENDER OU
DISPOR
IMEDIATAMENTE
OBJETOS E
DADOS
DESNECESSRIOS
POTENCIALMENTE
TEIS OU
VALIOSOS
TRANSFERIR
PARA ONDE
FOREM TEIS
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Ferramentas da Qualidade
Importante
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Ferramentas da Qualidade
2. S - SEITO
18
Ferramentas da Qualidade
Benefcios
Economia de tempo;
Pratique
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Ferramentas da Qualidade
3. S - SEITO
20
Ferramentas da Qualidade
Benefcios
Preveno de acidentes;
Um toque de humor
Cliente 1 Por favor, me d um caf.
Cliente 2 Para mim tambm, mas num copo bem limpo.
Atendente ao trazer os copos Estou com a memria ruim. Qual de vocs
queria o copo limpo?
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Ferramentas da Qualidade
4. S - SEIKETSU
4 S - SEIKETSU ASSEIO / SADE
Manter o asseio conservar a higiene, tendo o cuidado para que os estgios de
organizao, ordem e limpeza, j alcanados, no retrocedam. Isto executado
atravs da padronizao de hbitos, normas e procedimentos.
Outras tradues: Padronizao, sade, aperfeioamento.
Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel nas
relaes interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um
clima de respeito mtuo nas diversas relaes.
Frases para cartazes:
1) Mantenha um ambiente agradvel e seguro;
2) Trabalhe seguro;
3) Mantenha-se saudvel.
Check-list da sade
Como est o senso de sade na sua organizao? Considere, entre outros, os
seguintes itens:
Condies de iluminao;
Rudo e vibrao;
Temperatura;
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Ferramentas da Qualidade
23
Ferramentas da Qualidade
5. S - SHITSUKE
24
Ferramentas da Qualidade
Cumprimento de acordos;
Iniciativa de autodesenvolvimento;
Um exemplo
Este exemplo foi extrado do livro de auditoria de Murata e Harrison (Como fazer
com que mtodos japoneses funcionem no ocidente. Makron Books, 1992).
A Yusa Batery, multinacional japonesa abriu, em 1981, uma filial na Inglaterra.
Os empregados ingleses no eram rigorosos no cumprimento dos padres, nem
gostavam de exercer atividades de limpeza ou desenvolver outras atividades que
no constassem no contrato de trabalho.
O diretor-presidente tomou, entre outras, as seguintes providncias para
estimular a autodisciplina dos empregados:
Uma vez por semana, mesma hora da manh, proferiu palestras sobre a
filosofia da empresa;
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Ferramentas da Qualidade
PDCA dos 5 S
PREPARAO
VERIFICAR
VERIFICAR NONOCONFORMIDADES
CONFORMIDADES
PRIORIZAR PROBLEMAS
Planejamento
P
IDENTIFICAR CAUSAS DOS
PROBLEMAS
EXECUTAR AES DE
BLOQUEIO
Verificao
VERIFICAR A EFETIVIDADE DO
BLOQUEIO
MANUTENO
Execuo
IMPLANTAO
PLANEJAR AES DE
BLOQUEIO
NO
ELIMINOU
PROBLEMA?
Ao
PADRONIZAR
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Ferramentas da Qualidade
SENSOS
FASES
D
C
identificar o que
necessrio para
execuo da tarefa e
por que
necessitamos daquilo.
Estabelecer procedimentos
para incluso / excluso
Definir onde e
como dispor os itens
necessrios para a
execuo das tarefas.
Guardar, acondicionar e
sinalizar de acordo com as
definies feitas na fase anterior.
Consolidar os ganhos
obtidos na fase de
implantao de forma a
garantir que os avanos e
ganhos sejam mantidos.
Estabelecer plano de
verificao peridico.
Limpeza
Identificar as fontes
de sujeira.Identificar
causas, limpar e
planejar a eliminao
das fontes de sujeira.
Padronizar as aes de
bloqueio que se mostraram
eficazes na eliminao das
causas.
Asseio
Identificar fatores
higinicos de risco nos
locais de trabalho e
planejar aes para
elimin-los.
Promover aes de
bloqueio contra reincidncia
(mecanismo prova de
bobeiras).
Eliminar as no-conformidades
encontradas na fase anterior.
Promover as melhorias.
Rever os padres.
Elaborar padres
referentes s melhorias
implementadas.
Utilizao
Ordenao
Autodisciplina
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Ferramentas da Qualidade
Implantao do 5 S segundo
I. Miyauchi
PASSO
FLUXO
1.1
COMPROMETIMENTO COM
5S PELA ALTA
ADMINISTRAO
PRIORIDADE COM A
SEGURANA
POR QUE NECESSRIO
IMPLANTAR O 5S
NECESSIDADE DE
PARTICIPAO DE TODOS OS
EMPREGADOS
NECESSIDADE DE TRABALHO
EM EQUIPE
CRIAR ESCRITRIOS DO 5S
CRIAO DE CONCURSO PARA
POSTER, SLOGAN E EMBLEMA 5S
REGULAMENTO
PREMIAO
DESIGNAO DA COMISSO
DIVULGADORA
DIVULGAO DOS
GANHADORES
INFORMAES SOBRE 5S
1.2
1.3
EDUCAO E
TREINAMENTO NO 5S PARA
TODOS OS EMPREGADOS
DEFINIO DOS 5S
NECESSIDADE DO 5S
OBJETIVO DO 5S
ESTUDO DE CASOS DO 5S
PROCEDIMENTO PARA
BRAINSTORMING
MTODOS ESTATSTICOS
ELEMENTARES
APOSTILA 5S
CERTIFICADO DE CONCLUSO DO CURSO
EVENTO PARA
LANAMENTO DO
PROGRAMA 5S COM
PARTICIPAO DE TODOS
OS EMPREGADOS
BRAINSTORMING PARA
IDENTIFICAR OS
PROBLEMAS RELATIVOS
AOS 3S INICIAIS
APOSTILA 5S
METODOLOGIA DE SOLUO DE PROBLEMAS
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
ESTABELECIMENTO DE
METAS E CRONOGRAMAS
ESTABELECER CRONOGRAMA
PARA TERMINAR O PROJETO EM
SEIS MESES
ESTABELECER METAS PARA
SEREM ATINGIDAS EM SEIS
MESES
OBTER CONSENSO DE TODO O
PESSOAL PARA O CRONOGRAMA
DO PROJETO
APOSTILA 5S
METODOLOGIA DE SOLUO DE PROBLEMAS
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
APOSTILA 5S
METODOLOGIA DE SOLUO DE PROBLEMAS
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
1.4
1.5
1.6
1.7
DURAO
6 MESES
(DIVULGAO DO CONCURSO)
TRMINO
DA
EDUCAO
1 MS
INCIO
DA
IMPLANTA
O
28
Ferramentas da Qualidade
1.8
1.9
ENTENDER AS AES
CORRETIVAS
EXECUTAR COMO FOI INDICADO
FAZER HISTRICO DO QUE FOI
FEITO
APOSTILA 5S
METODOLOGIA DE SOLUO DE PROBLEMAS
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
AVALIAO DOS
RESULTADOS OBTIDOS
APOSTILA 5S
METAS DO PROJETO
METODOLOGIA DE SOLUO DE PROBLEMAS
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
1.10
PREPARAO E
APRESENTAO DO
RELATRIO PARA A
GERNCIA
DESCREVER OS PASSOS
CONFORME INSTRUDO PELO
SUPERVISOR
SUBMETER O RELATRIO AO
ESCRITRIO 5S
APOSTILA 5S
METAS DO PROJETO
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
1.11
APRESENTAO DOS
RELATRIOS EM
SEMINRIOS PARA
MOTIVAO
ORGANIZAO DO SEMINRIO
PELO ESCRITRIO 5S
CONVIDAR PESSOAS QUE
TERMINARAM OS PROJETOS 5S
PARA RELATAR A OUTROS
EMPREGADOS
APOSTILA 5S
METAS DO PROJETO
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
1.12
SELEO DE OUTRO
PROBLEMA PARA
MELHORIA
APOSTILA 5S
METAS DO PROJETO
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
AMPLIAO DOS
BRAINSTORMING DOS 3S
PARA OS 5S
APOSTILA 5S
METAS DO PROJETO
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
ESTABELECIMENTO DE SUA
PRPRIA FOLHA DE
VERIFICAO DO 5S
DENTRO DO CONCEITO DE
AUTODISCIPLINA
ESTABELECER FOLHA DE
VERIFICAO DO 5S
APROPRIADA A CADA LOCAL DE
TRABALHO
AUDITORIAS DO 5S FORMADAS
POR PESSOAS DA GERNCIA, DO
SINDICATO E SUPERVISORES
APOSTILAS 5S
METAS DO PROJETO
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE
9 MESES
29
Ferramentas da Qualidade
1 Senso SEIRI
Fluxo para Manuteno de Estoques - 1
Incio
Retirar para
Consumo
Registrar
a Retirada
Verificar o
Saldo
No
Estoque
Mnimo?
Sim
Providenciar
a Reposio
Fim
30
Ferramentas da Qualidade
Precisa
Guardar?
Sim
Definir
o Tempo
No
Tomar
Conhecimento
No
Divulgar
em Reunio
Sim
Descartar
Precisa
Divulgar?
Quadro de
Avisos?
Anotar Data
de Descarte
Arquivar
Definir
o Tempo
Anotar Data
De Retirada
Afixar no
Quadro
Fim
SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
31
Ferramentas da Qualidade
32
Ferramentas da Qualidade
33
Ferramentas da Qualidade
decidir sobre o que deve ser feito. As pessoas se comprometem mais quando
participam efetivamente na gerao das idias a serem implementadas.
O QU?
VERIFICAO DE
NOCONFORMIDADE
2)
QUEM?
COMO?
CONVOCAR
AUDITORES
Lder da rea
AVALIAR
A REA
Grupo auditor
RELATAR AS NOCONFORMIDADES
Grupo auditor
ANALISAR OS
PROBLEMAS
Lder da rea
e sua equipe
IDENTIFICAR AS
AES
CORRETIVAS
Lder da rea
e sua equipe
ELABORAR UM
PLANO DE AO
Lder da rea
e sua equipe
IMPLEMENTAR
AS AES
Lder da rea
e sua equipe
34
Ferramentas da Qualidade
Implantar o Senso
de Utilizao
Fazer a verificao de
no-conformidades
Sim
Problemas?
No
Solicitar a Auditoria
De Certificao no 1 S
No
Certificao
Obtida?
Sim
Implantar o Senso
de Ordenao
35
Ferramentas da Qualidade
SENSO DE AUTODISCIPLINA
SENSO DE SADE
SENSO DE LIMPEZA
SENSO DE ORDENAO
SENSO DE UTILIZAO
5S
PONTUAO
AVALIAO
ASSUNTO
LEMBRETES
PASTAS, PAPIS,
FOLHETOS, QUADROS,
CANETAS, DESENHOS,
ETC.
DE ACORDO COM O
RGO RESPONSVEL
PELO ASSUNTO
GUARDA DE OBJETOS NO
UTILIZADOS PARA
DETERMINADO TRABALHO
OBSERVAR SE EXISTEM
OBJETOS NO
UTILIZADOS NO LOCAL
DE TRABALHO
INFORMAES E DADOS
ATUALIZADOS
VERIFICAR ARQUIVOS,
PASTAS, DELIBERAES,
DESENHOS, ETC.
EXISTNCIA DE LOCAL
DETERMINADO PARA CADA
OBJETO OU DOCUMENTO
EXISTNCIA DE CRITRIOS
DE CLASSIFICAO PARA
GUARDA DE OBJETOS E
DOCUMENTOS
PODE-SE ENCONTRAR
QUALQUER OBJETO OU
INFORMAO
RAPIDAMENTE
IDENTIFICAO DOS
CORREDORES, PASSAGENS E
REAS
UTILIZAO DE FAIXAS E
PLACAS INDICATIVAS
AS MESAS, ARQUIVOS E
PRATELEIRAS ESTO
ORDENADOS
CONTROLE VISUAL
MESAS E CADEIRAS SO
LIMPAS DIARIAMENTE
OBJETOS, MQUINAS DE
ESCREVER E DEMAIS
EQUIPAMENTOS SO LIMPOS
AO INCIO E AO TRMINO DO
TRABALHO
MARCAR OS HORRIOS
DE LIMPEZA
AS TAREFAS DE LIMPEZA SO
DISTRIBUDAS PARA CADA
EMPREGADO
VERIFICAR LISTAS DE
DISTRIBUIO DE
TAREFAS
AO FINAL DO EXPEDIENTE OS
CINZEIROS SO DEIXADOS
LIMPOS
NO EXISTE P E SUJEIRA
NAS SALAS
AS REAS COMUNS SO
LIMPAS
VERIFICAR BANHEIROS
AS SALAS OU LOCAIS DE
RECEPO SO ADEQUADOS
OS FUNCIONRIOS
PREOCUPAM-SE COM A
PRPRIA SADE (FSICA,
MENTAL E EMOCIONAL)
O ASPECTO GERAL DO
ESCRITRIO AGRADVEL
TODOS OS EMPREGADOS
USAM UNIFORME
O TELEFONE UTILIZADO
ADEQUADAMENTE
TODOS SE PREPARAM
ADEQUADAMENTE ANTES DE
SAIR DO ESCRITRIO
OS DOCUMENTOS
CONFIDENCIAIS SO
UTILIZADOS SOMENTE PELOS
EMPREGADOS AUTORIZADOS
36
Ferramentas da Qualidade
SENSO DE LIMPEZA
SENSO DE ORDENAO
SENSO DE UTILIZAO
5S
ASSUNTO
LEMBRETES
PASTAS,
FOLHETOS,
CANETAS,
ETC.
DE ACORDO COM O
RGO RESPONSVEL
PELO ASSUNTO
GUARDA DE OBJETOS NO
UTILIZADOS
PARA
DETERMINADO TRABALHO
OBSERVAR SE EXISTEM
OBJETOS
NO
UTILIZADOS NO LOCAL
DE TRABALHO
INFORMAES
ATUALIZADOS
VERIFICAR ARQUIVOS,
PASTAS, DELIBERAES,
DESENHOS, ETC.
EXISTNCIA
DE
LOCAL
DETERMINADO PARA CADA
OBJETO OU DOCUMENTO
EXISTNCIA DE CRITRIOS DE
CLASSIFICAO PARA GUARDA
DE OBJETOS E DOCUMENTOS
PODE-SE
ENCONTRAR
QUALQUER OBJETO OU
INFORMAO
RAPIDAMENTE
IDENTIFICAO
DOS
CORREDORES, PASSAGENS E
REAS
UTILIZAO DE FAIXAS
E PLACAS INDICATIVAS
AS
MESAS,
PRATELEIRAS
ORDENADOS
CONTROLE VISUAL
OS
EQUIPAMENTOS
SO
MANTIDOS ADEQUADAMENTE
DADOS
ARQUIVOS
E
ESTO
PAPIS,
QUADROS,
DESENHOS,
A REA DE TRABALHO
VARRIDA
AO
FINAL
DO
EXPEDIENTE
AS LATAS DE LIXO SO
ESVAZIADAS AO FINAL DO
EXPEDIENTE
AS BANCADAS DE FERRAMETAS
SO SEMPRE CONSERVADAS
PELO USURIO
SENSO DE SADE
PONTUAO
SENSO DE AUTODISCIPLINA
AVALIAO
O LOCAL EST
AGRADVEL
LIMPO
OS
EQUIPAMENTOS
E
MQUINAS
ESTO
CONSERVADOS E LIMPOS
OS
EQUIPAMENTOS
SO
CHECADOS PERIODICAMENTE
OS
FUNCIONRIOS
PREOCUPAM-SE
COM
A
PRPRIA
SADE
(FSICA,
MENTAL E EMOCIONAL)
O TELEFONE
ADEQUADAMENTE
TODOS
SE
PREPARAM
ADEQUADAMENTE ANTES DE
SAIR DO ESCRITRIO
OS
DOCUMENTOS
CONFIDENCIAIS
SO
UTILIZADOS SOMENTE PELOS
EMPREGADOS AUTORIZADOS
VERIFICAR LISTAS DE
DISTRIBUIO
DE
TAREFAS
VENTILAO,
TEMPERATURA,
LUMINOSIDADE
BARULHO
UTILIZADO
VERIFICAR SE ALGO
EST FORA DO LUGAR
37
Ferramentas da Qualidade
PROGRAMA
5S
LOCAL
OBJETOS
NO
CORREDOR
REA DE
TRABALHO
OU
ESCRITRIO
MESA DE
ESCRITRIO
OU DE
TRABALHO
PRATELEIRAS
DEPSITO
NOTA
0
SIM. MUITO P,
TRASTES,
ENTULHOS,
ETC.
OBJETOS
EMPILHADOS
NO CORREDOR
OBJETOS
EMPILHADOS
NO CORREDOR
MAS COM
AVISO
NO H OBJETOS
NO CORREDOR
OBJETOS SO
LAR_
GADOS POR
MAIS DE UM
MS MAS NO
INCOMODAM
OBJETOS SO LAR_
GADOS POR MAIS
DE UM MS MAS
NO INCOMODAM
ARTIGOS DE
USO PARA UM
MS SO
LARGADOS
MAS NO
INCOMODAM
INCIO DE
CONTROLE DE
MATERIAL
USANDO
CONCEITO
JUST IN TIME
O CONCEITO
JUST IN TIME
EST
PLENAMENTE
IMPLANTADO
OBJETOS
INSERV_ VEIS
SO ENCON_
TRADOS SOBRE
A MESA OU
GAVETAS
SO ENCONTRADAS
FERRAMENTAS
QUEBRADAS,
PARTES, ETC
NO TEM
IDENTIFI_
CAO PARA
USO IMEDIATO,
OU NO EST
PRONTO PARA
USO
OS MESMOS
OBJETOS SO
EN_
CONTRADOS
POR SEMANAS
SOBRE A MESA
SOMENTE
OBJETOS PARA
USO IMEDIA_
TO ESTO SOBRE
A MESA E EM
QUANTIDADE
MNIMA
VRIOS
MATERIAIS
ESPALHADOS
DESORDENADA
MENTE
SO ENCONTRADOS
PAPIS, DESENHOS,
OU PARTES INSER_
VVEIS
OS LOCAIS
PARA
ESTOCAR SO
DEFINIDOS
MAS NADA
SEGUIDO
OS LOCAIS
PARA ESTOCAR
SO DEFINIDOS
MAS SO
INCOVENIENTES PARA O
SAIR E
ENTRAR
FCIL DE
RETIRAR E
RECOLOCAR POR
QUALQUER
PESSOA
NO TEM
LUGAR NEM
PARA
COLOCAR O P
TUDO ESTOCADO
DESORDENADAMEN
-TE
OS LOCAIS
PARA ESTOCAR
SO DEFINIDOS
MAS NADA
SEGUIDO
OS LOCAIS
PARA ESTOCAR
SO DEFINIDOS
MAS SO
INCOVENIENTE
S PARA O SAIR
E ENTRAR
O CONCEITO
JUST IN TIME
EST
COMPLETAMENTE IMPLANTADO
38
Ferramentas da Qualidade
LEVANTAR PROBLEMAS
E DEFINIR
RESPONSABILIDADES
NVEL 1 ?
SIM
AGIR
IMEDIATAMENTE
NO
PRIORIZAR
(se necessrio)
SIM
NVEL 2 ?
NO
USAR MTODO
ADEQUADO
PRIORIZAR
(se necessrio)
PDCA em 8
PASSOS
FIM
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Ferramentas da Qualidade
Guia do Desperdcio
DESEMPENHO DA INDSTRIA BRASILEIRA
INDICADORES
BRASIL
MDIA
MUNDIAL
JAPO
ndice de Rejeio
( Quantidade de peas /
produtos defeituosos na
fabricao / milho )
11 a 15 mil
200 peas
10 peas
Retrabalho
( % de peas / produtos que
so corrigidos )
12 a 20 %
2%
0,001 %
2%
0,1%
Menos de
0,05%
20 dias
2 a 4 dias
2 dias
Rotatividade de estoque
( N de vezes em que o
estoque renovado por ano )
8 a 14 vezes
60 a 70
vezes
150 a 200
vezes
Setup de fbrica
( Tempo em minutos,
decorrido para mudana de
processo, passando a fabricar
outro tipo de pea)
30 a 40
minutos
Quebra de mquina
( % de tempo parado )
21 %
10 minutos 5 minutos
15 a 20 %
Melhorias KAIZEN
( % dos operrios que
1a2%
50 a 70%
apresentam melhoria por ano )
Fonte: IMAN Consultoria Ltda.
Mdia Mundial : EUROPA e ESTADOS UNIDOS
5a8%
95 %
40
Ferramentas da Qualidade
3)
4)
5)
6)
Desperdcio de Equipamentos
Algumas causas do desperdcio de equipamentos
41
Ferramentas da Qualidade
13) No analisar as causas dos danos nas mquinas a fim de elimina-las e evitar
novas ocorrncias.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
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Ferramentas da Qualidade
Desperdcio de Materiais
Algumas causas do desperdcio de materiais
4)
5)
6)
7)
Ordem e Limpeza
Algumas causas dos desperdcios de espao e desorganizao
43
Ferramentas da Qualidade
Falta de energia.
Quebra de mquinas.
Problemas de Qualidade.
Falta de matria prima.
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Ferramentas da Qualidade
Fabricao Indevida
Algumas causas da fabricao indevida.
1) Antecipao ou retardamento da produo.
2) Falhas de comunicao entre setores e entre as pessoas.
3) Descoordenao na programao de produo, ( PCP )
Transporte
Algumas causas dos desperdcios de transporte
1)
2)
3)
4)
Produo Rejeitada
Algumas causas da produo rejeitada
1) Rejeies acumuladas ao longo do processo, ( risco de misturar peas boas
com peas no conforme).
2) Produtos fora de especificao .
3) Devolues de clientes.
Atividades Improdutivas
Atividades que no agregam valor ao produto.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Retrabalho.
Reparos.
Reviso.
Conserto.
Reinspeo.
Rebarbao;
Estoques
Algumas causas da origem dos estoques
1) Mtodo de esconder um conjunto de FALHAS e INEFICINCIAS.
2) Encobrir e ampliar as diferentes configuraes de desperdcios .
3) Esgotar a disponibilidade de mquinas e mo de obra.
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Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
1. T LIMPO
Distribudo pelo Instituto Superior de Estudos Religiosos ISER. (Tel:(21) 2655747). Desenho animado que trata do processo de mudana comportamental em
relao higiene e reciclagem numa comunidade carente. Tem sido usado com
muito sucesso por vrias empresas.
2. O Pas do Desperdcio
Programa produzido pela TV Cultura de So Paulo (R. Cenno Sbrighi, 378
gua Branca Tel. (11) 874-3122. muito til para criar um clima de
conscientizao para o combate do disperdcio.
3. Saber Escutar: voc sabe escutar?
Filme da Encyclopedia Britannica do Brasil. 15 minutos em cores.
Este filme ensina como operar mudanas em pessoas e grupos por meio da
escuta ativa. Ouvir no apenas as palavras, mas tambm os sentimentos e
atitudes dos empregados fundamental para criar um bom ambiente social nas
organizaes.
50
Ferramentas da Qualidade
Fontes complementares
Compreenso do comportamento humano, liderana, trabalho e equipe,
motivao e apoio pedaggico.
1. FADIMAN, James & FRAEGER, Robert. Teorias da Personalidade. Harba,
1979.
2. HERSEY, Paul & BLANCHARD, K. H.. Psicologia para Administradores: as
teorias e as tcnicas da liderana situacional. EPU, 1986.
3. DRUCKER, Peter Ferdinand. Fator Humano e Desempenho: o melhor de
Peter Ducker sobre administrao. Pioneira, 1981.
4. BENNIS, Warren & NANUS, Burt. Lderes: estratgias para assumir a
verdadeira liderana. Harbra, 1988.
5. SHOLTES, Peter R.. Times da Qualidade: como usar equipes para melhorar a
qualidade. Qualitymark, 1992.
6. ROBBINS, Anthony. Poder Sem Limites: o sucesso pessoal pela programao
neurolingstica. Best Seller, 1987.
7. SOUZA CAMPOS, Dinah Martins. Psicologia da Aprendizagem. Vozes, 1987.
8. MARTINS, P.L. Oliver. Didtica Terica: para alm do confronto. Edies
Loyola, 1991.
9. Manual do Instrutor de TWI, Fases 1, 2 e 3. SENAI/CNI.
10. MIRANDA, C. Feldiman & MIRANDA, M. Lcio. Construindo a Relao de
Ajuda. Crescer, 1991.
11. DEJOURS, Chistophe. A Loucura do Trabalho: estudo de psicopatologia do
trabalho. Cortez-Obor, 1992.
12. PIETRONI, Patrick. Viver Holstico. Summus, 1988.
13. Joo Martins da Silva. O Ambiente da Qualidade. QFCO.
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Ferramentas da Qualidade
Referncias Bibliogrficas
1. Roy L. Harmon/Leroy D. Peterson Reinventando a Fbrica Editora
Campos.
2. Reginaldo P. Lapa/Antonio M. Barros Filho/Jos F. Alves Praticando os
cinco sensos.
3. Joo Martins da Silva O Ambiente da Qualidade.
4. Ribeiro Haroldo, 1961
5S: Um roteiro para uma implantao bem sucedida / Haroldo Ribeiro.
Salvador, BA: A CASA DA QUALIDADE, 1994.
5. Silva, Joo Martins da
O ambiente da qualidade na prtica 5 S / Joo Martins da Silva
Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1996.
6. Oishi, Michitoshi
TIPS: tcnicas integradas na produo e servios: como planejar, treinar,
integrar e produzir para ser competitivo: teoria e prtica / Michitoshi Oishi.
So Paulo: Pioneira, 1995 (Biblioteca Pioneira de administrao e negcios)
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