PRIORIZAO DE MELHO

PROCESSO:

Aes de Melhoria
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Esforo
4.5
3.5
Automao Aquisio

##

DE MELHORIAS - MATRIZ DE ESFORO X IMPACTO

Esforo

Impacto

2
6
4 do
reas
Aderncia
Escopo
Total
Total
Envolvidas
ao Objetivo Impacto
0

E ESFORO X IMPACTO
Aes de Melhoria
ALTO
ESFORO

100

BAIXO
ESFORO

50

0
0

BAIXO
IMPACTO

50

ALTO
IMPACTO

100

MTODO
Conferncia manual e individual
Ausncia de Mdulo de Negociao
Desatualizao das tabelas de valores de opcionais no Sabius
Necessrio cadastro de vrias tabelas para vrios contratos, no possvel
cadastrar todas tabelas automaticamente
CRs engargaladas no Backoffice da Call Desk
Desnivelamento da mo de obra entre Atendentes do Ativo e Atendentes do
Backoffice
Clculo do percentual de correo feito utilizando a calculadora
Ausncia de Mdulo de Negociao
Falta de priorizao para contato com cliente por vencimento

Represamento, em cerca de 7 dias do repasse para Odontologia e Seguros

Equipe no dividida por produto/servio

MQUINA
Envio da CR para TI realizar correo da data futura
Falha do Sabius para incluso do dbito/crdito com data futura
Ausncia de Mdulo de Negociao
Sabius no permite vinculao de nova CR a outra j existente
CR est padronizada para vir com informaes default ou invs de ser obrigatrio o
preenchimento
No existe detalhamento da classificao das FINALIDADES por tipo de produto.
MO DE OBRA
CR com cadastro errado da FINALIDADE e do TIPO_ATENDIMENTO
MEDIDA
Ausncia de metas de processo
No existe detalhamento da classificao das FINALIDADES por tipo de produto.
No existe relatrio que permita detalhamento da demanda

AES DE MELHORIA
Criar Mdulo de Negociao no Sabius
Replicar tabelas de valores de opcionais no Sabius a cada alterao de
tabela
Cadastrar tabela de opcionais no Sabius a cada alterao de tabela

Criar Mdulo de Negociao no Sabius

Gerar mailing para contato com cliente de acordo com a data de gerao
da fatura
Enviar o relatrio de movimentao do Plano Odontolgico e Seguro nas
teras e quintas.
Distribuir as atividades da equipe de acordo com os produtos mais
pendentes.

J corrigido
Criar Mdulo de Negociao no Sabius
Ver com Kilvia as possibilidades

Desativar as informaes default

Incluir novos itens de acordo com os produtos na lista de FINALIDADES
da CR

Desativar as informaes default

Reforar com equipe Call Desk o preenchimento correto das CRs
Definir indicadores de processo
Incluir novos itens de acordo com os produtos na lista de FINALIDADES
da CR
Parametrizar relatrio no Sabius