SISTEMAS TRANSACIONAIS

GRUPO

❚ Caroline Souza
❚ Everton Duarte Pedro
❚ Luciano Fraga
❚ Paulo Ricardo Padilha
❚ Zuleiana Jacoby

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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

“Um sistema transacional nada mais é do

que um coração da maior parte das
organizações empresariais, que dá
apoio à monitoração e à realização das
negociações de uma organização e gera
e armazena dados sobre estas
negociações. Enfim, os sistemas
transacionais são os sistemas
operacionais de uma empresa.”

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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

Principais características:
❚ Coleta de dados através de mecanismos de
entrada;
❚ Realização de cálculos;
❚ Armazenamento de informações e ordenação
dos dados, facilitando o acesso a eles;
❚ Permite consultas, on line ou em batch dos
dados, em diversas formatações;
❚ Produção de documentos e relatórios
operacionais.

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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

Objetivos:
❚ Processar dados gerados por e sobre as
transações;
❚ Manter um alto grau de precisão e
confiabilidade;
❚ Assegurar a integridade do dados da
informação;
❚ Produzir documentos e relatórios em tempo;
❚ Aumentar a eficiência do trabalho;
❚ Auxiliar no fornecimento de mais e melhores
serviços.

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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

❚ Seu objetivo é capacitar as organizações a

executar suas atividades mais importantes de
maneira mais eficiente.

❚ São sistemas para funcionamento diário, porém muitas

vezes esses sistemas têm conseqüências estratégicas de
longo alcance que os tornam mais valiosos para algo mais
que a simples eficiência operacional.

Ex.: sistema SABRE de processamento de reserva de passagens áereas

deram a American Airlines a liderança do mercado de reservas
computadorizados e a ajudaram a promover seus vôos à frente de
seus concorrentes.

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Sistemas de Processamento de
Transações

Auxiliam o nível mais elementar (operacional)

monitorando atividades diárias de uma empresa, como
vendas, receitas, fluxo de materiais, etc.

Executam e registram transações rotineiras

necessárias para conduzir o negócio;

Mantém registros das atividades empresariais

rotineiras – depósitos bancários, chamadas de longa
distância, folhas de pgto e relatórios de notas de
universidades.

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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

Quantas peças existem em estoque?

O que aconteceu com o pagamento do José?
Quantos empregados foram pagos este mês?
Questões como essa são respondidas pelo SPT.

No nível operacional as tarefas e recursos são predefinidos

e altamente estruturados.
Por exemplo, a decisão de pagar um funcionário ativo
fundamenta-se em 2 critérios: o empregado esta na folha de
pgto e trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo não requer
muita deliberação da direção. O que precisa ser verificado é se
ele satisfaz esses critérios.

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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

❚ Auxiliam os indivíduos da administração

operacional:
❙ Estão preocupados com a supervisão dos
empregados do setor não-administrativo;
❙ Controle de atividades de rotina;
❙ Visam a eficiência (se as tarefas são bem feitas).

❚ Exemplos clássicos:
❙ pedidos de venda;
❙ sistema de reservas: hotel, passagens aérea;
❙ folha de pagamento;
❙ cadastro de empregados, clientes, fornecedores,
matéria-prima;
❙ sistema de estoque;
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 SISTEMAS TRANSACIONAIS

Produção de
Coleta de dados Cálculos e
Relatórios,
que entram Manipulações
Documentos:
cheques de pagamento
Origens: etiquetas,
digitação, pedido de compra
cartões,
scanners,
arquivos 9
 Métodos de Processamento de Transações

Transação: é o registro de um evento ao qual a empresa deve responder.

Ex.: dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação.

❚ Batch
Saída

Entrada Entrada Processamento

de dados (em lotes) em lotes (batch)

Processamento batch todas as transações são coletadas em

grupos e processadas juntas;
Enquanto a entrada sobre um tipo de transação estava
sendo preparada, o sistema estava processando outros
grupos de transações.

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 Métodos de Processamento de Transações
Transação: é o registro de um evento ao qual a empresa deve responder.
Ex.: dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação.

Processamento de Transações on-line (online transaction

processing – OLTP) as transações introduzidas são imediatamente
processadas.

Isso ajuda a fornecer serviços mais rápidos e mais eficientes.

Numa reserva em uma companhia aérea, a transação é
processada e todos os arquivos, tais como ocupação de
assentos e refeições de vôo necessárias, são atualizados
imediatamente.

Computador Central
(processamento)

Terminal Terminal

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Terminal Terminal
As empresas podem dispor de SPT para
as suas principais áreas funcionais:

❚ vendas/marketing
❚ Facilitam a movimentação de mercadorias e serviços dos produtores
para os consumidores.
Suporte a vendas: monitorar o contato com
clientes (identificar possíveis clientes, fazer
contatos e acompanhar uma venda);

Telemarketing: monitorar a utilização do

telefone para fazer contatos, oferecer
produtos e verificar o andamento de vendas;

Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados

de vendas - Autorização de créditos a cliente:
informar o pessoal de vendas sobre o crédito
máximo permitido a um cliente.

Sistemas de Processamento de pedido:

introduzir, processar e monitorar pedidos -
emitir faturas, produzir dados para controle de
estoque. 12
Áreas funcionais:
❚ fabricação/produção (fornecem dados para
operar, monitorar e controlar o processo de
produção)
Compras: implementação de rotinas de compras na
empresa (escolha produto, fornecedor,preço)

Recebimento: monitora o recebimento de itens

adquiridos (controle de inspeção) – fornecem info p/
funções de estoque e contas a pagar;

Expedição: coordena fluxo de saída de todos os

produtos acabados e mercadorias da organização;

Custo de mão-de-obra: acompanham a utilização de

recursos de pessoal no processo de produção;

Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preço e

a localização de itens em estoque;

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áreas funcionais:
❚ recursos humanos (lidam recrutamento,
colocação, avaliação de desempenho,
remuneração, etc.)
Manutenção de registro de pessoal: manter o registro
do pessoal;

Controle de candidatos a empregos: manter dados

sobre candidatos;

Cargos: Monitorar os cargos da empresa – ocupados e

vagos (não mantém info sobre os empregados), auxiliam
na indicação para emprego;

Treinamentos e Habilidades: Manter registro de

treinamento e experiência de empregados – habilidades
especiais, proficiência, interesses. Podem identificar
empregados com habilidades apropriadas para indicações
especiais e requisitos a cargos.

etc.

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áreas funcionais:
❚ Contabilidade/finanças:

❙ Contas a receber : monitorar o dinheiro devido à empresa;

❙ Contas a pagar: monitorar os débitos da empresa aos
fornecedores – melhorar o fluxo de caixa – utilizar um diário de
contas;
❙ livro-razão: resumir as contas da empresa utilizadas para
preparar balanços contábeis e declarações de rendimentos;
❙ Folha de pagamento: gerenciar os registros de pgtos (horas-
extra, valor/hora do empregado, total de horas trabalhadas,
descontos) e emitir contracheques;
❙ Gerência de caixa: monitorar as receitas e despesas da empresa;
❙ Comércio de papéis negociáveis: monitora a compra e venda
de ações, títulos e outros papéis negociáveis;

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 Aplicações genéricas de SPT’s:

❚ Processamento de Pedidos:

Pedidos Pedidos
Pedidos por do pessoal
por Correio de Vendas
Telefone Entrada Pedido

Pedido de itens Contas a Receber

indisponíveis no
estoque Manda Relatórios de
dados atividades de
Informações para... venda
sobre clientes
Diário de Vendas
Informações
Diárias
sobre estoque

Notas aos Depósitos Faturas

de mercadorias
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Aplicações Especializadas de SPT’s

Indústrias de Investimentos e Bancárias

(ex.:caixas automáticos);
Indústrias de Aviação (ex.: controle de reservas)

 Indústrias de Distribuição (ex.: ind. bebidas, transporte de

caminhões, combustível)
 Indústria Varejista (ex.: restaurantes, lojas em geral)
 Indústria de Serviços de Saúde (ex.: Hospitais,
ambulatórios, Laboratórios)
 Indústrias de Gerenciamento de Energia.

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O que é ERP e o porquê de investir em
gestão e tecnologia

 ERP’s, são que integram todos os dados e processos de uma organização em um

único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas
de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing e vendas,
etc) e, sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações,
sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
❚ Integrar as informações das diferentes áreas da empresa;
❚ Adotar as melhores práticas do mercado;
❚ Otimizar tomada de decisão;
❚ Investir no capital intelectual;
❚ Reduzir custos;
❚ Melhorar a rentabilidade;
❚ Aumentar a produtividade;
❚ Capital, Trabalho e Produtividade são as fontes de crescimento econômico;
❚ Investimento em novas máquinas, computadores e fábricas é Aumento de Capital;
❚ Contratar mais pessoas para produzir mais é Aumento de Trabalho;
❚ Investir em novos métodos, treinamento de mão-de-obra e melhor uso das
inovações e tecnologias é Aumento de Produtividade.

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 Evolução do ERP

❚ Os sistemas ERP atuais surgiram a partir da evolução dos sistemas tradicionais de

gestão das necessidades de materiais (MRP – Material Resource Planning),
amplamente utilizados pela indústria de manufatura desde os anos 70.
❚ Os sistemas MRP desempenham um papel fundamental na gestão da produção. Estes
sistemas calculam a quantidade de itens requisitados num dado momento com base
nas necessidades de produtos finais, nas informações das estruturas de produto e nos
dados de stock.
❚ O escopo de aplicação dos sistemas MRP tradicionais foi expandido, no início dos anos
80, com a inclusão de novas funcionalidades que estenderam a sua abrangência da
gestão de materiais para a gestão dos recursos de manufatura.
❚ Esses novos sistemas, mais amplos, passaram a ser chamados MRP II (Manufacturing
Resource Planning). O MRP II inclui, além do cálculo da necessidade de materiais,
funções como o planeamento de vendas, o cálculo da necessidade de capacidade em
vários níveis e o controlo da manufatura.
❚ A necessidade de maior integração entre os dados de gestão da manufatura e os
dados de outras unidades funcionais das empresas, principalmente com relação às
informações dos departamentos financeiro e de contabilidade, impulsionou a expansão
dos sistemas MRP II, no final da década de 80.
❚ Esses novos sistemas integrados, capazes de atender às necessidades de informação
de diversos departamentos e processos de negócio das empresas, passaram a ser
chamados de sistemas ERP. 19
 Resultados
Iniciais

Sistemas Transacionais: ERP

Estratégia

Planejamento
ERP ERP
Potencial ERP Potencial
Operação

Fornecedor Fabricante Distribuidor Varejista Cliente

VANTAGENS DESVANTAGENS
Unicidade de dados Custo de implementação
Integração das informações Privacidade dentro do sistema
Produção e acesso às Tempo para implementação do
informações em tempo real sistema ERP
por toda empresa
Redução de custos Custos indiretos (treinamento dos
funcionários....)
Melhoria do nível de serviço Poderá haver demissões, uma vez
que os processos automatizam-se
20
SISTEMAS TRANSACIONAIS:
ERP

CASES
CIGAM - Controle Integrado
Gerencial e Administrativo
Modular

❚ O CIGAM foi concebido para Um produto tecnologicamente

proporcionar um controle
administrativo e gerencial simplificado
e abrangente com arquitetura modular,
permitindo ao cliente adquirir os
módulos de acordo com a sua evolução
e complexidade organizacional; graças
ao uso da ferramenta de
desenvolvimento Magic® o sistema
possui uma enorme flexibilidade,
permitindo seu funcionamento em
diversos ambientes operacionais e
banco de dados, o que garante o
acompanhamento da evolução
tecnológica sem perda do investimento
inicial.
avançado:
• Arquitetura Cliente/Servidor
• Pode ser executado em ambiente
Gráfico Windows
95/98/2000/NT/XP.
• Sistema de controle de acesso e
direitos por usuário e grupos.
• Possibilita que o usuário crie seus
próprios relatórios e consultas
(filtros) de forma extremamente
simplificada. Possui utilitários
para cópias de segurança,
calculadora, calendário e outros.
CIGAM - Controle Integrado
Gerencial e Administrativo
Modular

❙ O sistema possui atualmente os seguintes módulos: Acervo BI – Gestão

do Resultado, Carga Máquina, Comércio Exterior- Exportação,
Comércio Exterior- Importação, Configurador de Produtos,
Contabilidade, Contratos, Controle de Produção, Controle de Viagens,
Controle Patrimonial, Custo ABC, Custo Estrutural, DIRF, Engenharia,
Escrita Fiscal, Estratégia de Preços, Faturamento, Pedidos, Folha de
Pagamento, Gestão Ambiental, Gestão de Frotas, Gestão de Lojas,
Gestão de Materiais, Gestão do Custo Real, Gestão Financeira,
Logística e Distribuição, Loja Virtual, Manutenção Industrial, Mídias,
Publicidade, MPS, Orçamento e Verbas, Planejamento de Materiais,
Planejamento Orçamentário , Ponto, PPP, Recursos Humanos, Serviços
e Manutenção, SIG – Informações Gerenciais, Suprimentos, Compras,
Transportes, WMS, TMS, LMS, Vendas/ CRM, Web Pedidos, Web
Serviços e Work Flow.
CIGAM - Controle Integrado
Gerencial e Administrativo
Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular

❚ A Rede CIGAM, com sede em Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul deu início a
suas atividades em 1986, com o desenvolvimento da primeira versão do
Sistema de Gestão Empresarial. Quatro anos depois, por meio de pesquisas, foi
escolhida a ferramenta de desenvolvimento de alta produtividade Magic, com
suporte a banco de dados e interface gráficas, para desenvolver o ERP CIGAM.
Em seguida, a Certificação ISO 9001002 e o início da política de distribuição do
CIGAM por meio de parceiros fez com que em 2002 a estrutura nacional CIGAM
já fosse formada por cerca de 200 colaboradores. Desde então a Rede CIGAM
fez com que a carteira, na época de 500 empresas passasse para 800 em 2004,
chegasse a 1000 em 2005 e atingisse os atuais 1665 atendidos pelas 27
unidades estrategicamente instaladas pelo Brasil. Além disso, com a fundação
da Universidade Corporativa CIGAM (UCC) em agosto de 2007, a Rede pretende
formar novos colaboradores, por meio de especialização dos produtos da
empresa, e conceitos de gestão, tecnologia, fornecendo gratuitamente todo
conhecimento necessário para os futuros profissionais. A UCC é pioneira no
país, com base em modelo sustentável, que gera equipe qualificada, novos
empregos e exemplo para o mercado de trabalho. (www.cigam.com.br)
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
CIGAM - Controle Integrado Gerencial
e Administrativo Modular
Empresa de Engenharia do ano, LENC é
case de sucesso Cigam

❚ Liberdade para trabalhar com os dados no formato que o mercado exige.

Essa era a expectativa da LENC – Laboratório de Engenharia e Consultoria
(Empresa de Engenharia de 2009, em Projetos e Consultoria) em relação
ao ERP Cigam, adquirido após pesquisa de casos de sucesso na Internet.
“A maioria dos softwares do tipo é voltada à indústria ou ao comércio, no
máximo a empresas de engenharia ligadas à construção civil, o que não é
o nosso caso”, explica André Jabir Assunção, engenheiro da LENC

responsável pelo projeto de implantação.

❚ Segundo o executivo, os destaques do ERP Cigam são “a organização e o

fácil acesso aos seus dados que nos são disponibilizados, para que
possamos trabalhar do jeito que melhor nos atenda, não ficando presos
apenas às ferramentas por ele trazidas”.
Café Bela Vista de Gramado é
gerenciado pelo ERP CIGAM

❚ A demonstração das facilidades da ferramenta

levou o próprio sócio da empresa a implantar o
software. A procura pela ferramenta capaz de
consolidar automaticamente e de forma precisa
as informações de todos os segmentos alcançados
por seus negócios, como restaurantes e indústria
de alimentos, levou o Café Colonial Bela Vista, de
Gramado (RS), até a Cigam Software de Gestão.
❚ O dono da empresa André Caliari conta que, em
meados de 2008 foi percebida a necessidade do
software de gestão de grande porte, para efetuar
controle global dos negócios. Foi quando
constatou que somente o ERP Cigam correspondia
às exigências da empresa. “Temos operações em
serviços de restaurantes e indústria de alimentos,
por isso necessitávamos de uma ferramenta que
ligasse as informações desses setores de forma
rápida e concisa”, ele explica.
VOLVO do Brasil alavanca
seus negócios com o ERP
CIGAM

❚ A Volvo do Brasil Veículos, montadora de caminhões,

ônibus e autopeças há 24 anos no Brasil e líder nacional
no setor de caminhões pesados, adotou o ERP CIGAM
8.i., desenvolvido pela Abyz Informática, software house
de Novo Hamburgo, RS, para colocar em prática o seu
novo modelo de gestão dos negócios que tem como
objetivo integrar as operações de negócios entre as
concessionárias no Brasil e a matriz na Suécia.
❚ A Volvo já possuía um sistema global de gestão de
concessionárias chamado GDS (Global Dealer System),
composto de módulos para o controle de peças, serviço e
vendas. Para as atividades administrativas, financeiras,
fiscais e contábeis a Volvo definiu o CIGAM para o
mercado brasileiro, que deverá ser usado por todas as
concessionárias em conjunto com o GDS. Para que a
integração em tempo real entre os sistemas e as
informações fossem transparentes aos usuários, foram
desenvolvidas interfaces pelas quais as concessionárias
pudessem utilizar o GDS para as áreas de negócios e o
CIGAM para os processos financeiros e contábeis.
VOLVO do Brasil alavanca
seus negócios com o ERP
CIGAM

❚ "O novo ERP trouxe mais agilidade aos negócios

porque permitiu a padronização das operações de
todas as nossas concessionárias e integrações em
tempo real entre as bases de dados das
concessionárias com as bases de dados corporativas
(técnicas e administrativas) da Volvo", comenta
Daniel Rugilo, Analista de Sistemas, responsável pela
implantação do projeto.

❚ Na avaliação do analista, a implementação do CIGAM

foi facilitada devido a grande agilidade na
customização do CIGAM às necessidades da rede de
concessionárias Volvo, cobrindo plenamente as
necessidades propostas pelo projeto GDS, trazendo
por conseqüência agilidade as concessionárias no
controle das unidades (matrizes e filiais), nas
informações de negócio e operações como
fechamentos contábeis, fiscais e gerenciais.
REDESYS Informática com o CIGAM
torna mais ágil o mercado
Cooperativo

❚ A parceria firmada pela CIGAM com a REDESYS

tornou mais eficiente e ágil os processos da
empresa com a nova versão do ERP CIGAM
e10. A ferramenta de gerenciamento e gestão
empresarial, que fornece aos clientes conceitos
de gestão, integração da empresa, velocidade
e flexibilidade na análise de informações, com
visões rápidas da empresa por indicadores de
performance, consultas multidimensionais e
relatórios e gráficos está em pleno
funcionamento, com fluxos redesenhados e
com os módulos totalmente integrados.
❚ A REDESYS Informática é uma empresa do
SICREDI que trabalha com soluções sob medida
para atender às necessidades do mercado
Cooperativo.
Grupo Arara Azul automatiza gestão
com ERP CIGAM

❚ O Grupo Arara Azul, com atuação nos estados do ES, MG e RJ, especialista
nos segmentos de energia e logística adotou o ERP Cigam para
automatizar seus processos. O sistema de gestão vai auxiliar o grupo
capixaba que reúne empresas nos setores de logística, petróleo, gás,
varejo, portos e embarcações de pequeno e médio porte.
❚ Os projetos de expansão no varejo na sua rede de postos em conjunto
com as ações de fidelização de clientes (cartão private-label e gestão de
frotas), fazem parte da estratégia que pretende atrair mais o mercado
que agora passa a ser controlada de maneira mais ampla e unificada, com
a utilização do ERP CIGAM: “O grupo atinge mais agilidade em seus
processos, garantindo a satisfação do Cliente, que torna o ciclo favorável
para todos”, conta Luiz Augusto Saraiva, gestor de TI do Grupo Arara Azul.
❚ De acordo com ele o CIGAM foi escolhido devido ao alto nível de aderência
ao negócio e também por suas modernas práticas de gestão: “Buscamos
um aplicativo que integrasse todas as atividades do Grupo, com
automação da frente de loja até ao BI”, salienta Luiz Augusto.
 CONCLUSÃO
❙ Com o término deste trabalho, concluiu-se que os SPT são de extrema
importância para as empresa, pois além de um grande diferencial
competitivo no mercado ainda auxilia os empresários em suas tomadas
de decisões. Este trabalho ainda permitiu um estudo mais aprofundado
sobre os conceitos e técnicas de planejamento e controle da produção,
onde essa técnica se mostrou adequada e importante para toda a
organização da produção de uma empresa.

❙ As vantagens da utilização de um SPT são inúmeras, entre elas estão a

utilização de uma base de dados sempre atualizada, uma boa
visualização dos dados facilitando o usuário em suas tomadas de
decisões, um melhor controle do seu sistema de produção e uma
melhor previsão de entregas dos seus pedidos. Com base em todas
essas vantagens, o objetivo do negócio é o de entregar tudo o que se
vendeu em quantidades e num prazo correto, sempre buscando atender
o cliente da melhor forma possível.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BONFIGLIO, Adriano Souza: Equipe T & D. Apostila Didática do Treinamento Co-

mercial CIGAM- Cigam Software Corporativo Ltda. Novo Hamburgo, 25 de janeiro de
2008.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais: adminis-

trando a empresa digital. [Essentials of management information systems]. MARQUES,
Arlete Simile (trad.). 5.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 562 p.

STAIR, Ralph M.. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Tr a-

dução de Maria Lúcia Iecker Vieira, Dalton Conde de Alencar. 2.ed. Rio de Janeiro: LTC,
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