OBSERVAES INICIAIS Estou disponibilizando estas informaes para aqueles que, assim como eu, tiveram problemas com

produtos da LG. Acredito que a LG vem desrespeitando o consumidor ao colocar produtos com defeito no mercado e no se responsabilizando por esses defeitos, aps o trmino da garantia. O cdigo de defesa do consumidor claro ao dizer que, quando se trata de vcio oculto de fabricao, a empresa , sim, responsvel, mesmo aps o trmino da garantia. Portanto, a LG, em meu ponto de vista, est sendo desrespeitosa para com os consumidores, uma vez que no tem mostrado preocupao em respeitar os nossos direitos.

necessrio um advogado para abrir um processo? A presena de um advogado somente necessria se o valor da causa (o total somado de indenizaes e danos morais) passar de 20 salrios mnimos. Se no passar disso, voc no precisa de um. Quando voc faz uso do Tribunal de Pequenas Causas de forma pblica e gratuita, passa uma maior impresso de vtima. E os juzes destes tribunais j julgaram centenas de casos semelhantes dando ganho de causa ao cliente em praticamente todos. Na primeira audincia tenta-se um acordo e, na maioria das vezes, j se consegue uma soluo satisfatria sem que haja muito desgaste ou dor de cabea. Portanto, acho que vale a pena entrar num Tribunal de Pequenas Causas sim. Os juzes dos Juizados Especiais (Tribunal de Pequenas Causas) normalmente tendem a dar ganho de causa para o consumidor, que tem a vantagem legal de ser a parte mais fraca.

Produto na Assistncia Tcnica por pelo menos 30 dias Antes de iniciar uma ao judicial, importante que o aparelho tenha ficado pelo menos 30 dias em uma assistncia tcnica autorizada. Caso tenha ficado menos tempo do que isso, mande o aparelho novamente para a assistncia tcnica autorizada, at que o tempo total de permanncia do aparelho na assistncia seja superior a 30 dias (se na primeira vez ele ficou 20 dias, por exemplo, na segunda vez deve ficar por 10 dias ou mais). Guarde uma comprovao de que o aparelho esteve na assistncia tcnica, como um recibo, nmero de protocolo ou qualquer outra informao onde constem as datas. Isso importante, pois uma exigncia legal: a empresa deve ter o produto disposio pelo menos por 30 dias, para que possa tentar sanar o defeito. Se eles no conseguirem resolver o problema neste prazo, a empresa deve restituir o valor do aparelho ou substitu-lo por um aparelho novo de modelo igual ou equivalente, quando ficar evidenciado vcio oculto de fabricao.

Informaes para iniciar o processo Ao longo deste documento, coloco algumas informaes que reuni para dar abertura no processo. Foram mais do que suficientes para conseguir um acordo satisfatrio. Retirei deste documento algumas informaes pessoais, como nomes e telefones, por uma simples questo de privacidade. Por este mesmo motivo, alguns dos anexos que usei no foram disponibilizados, mas eles podem ser substitudos facilmente. Fiquem vontade para divulgar, complementar ou alterar esses dados.

GRAVADOR DE DVD LG RH397H COM DEFEITO

IDENTIFICAO DO APARELHO Gravador de DVD Marca: LG Modelo: RH397H Nmero de srie: xxxxxxxxxxxxx Data de Compra: dd/mm/yyyy Valor pago: R$ xxx,xx Data em que o defeito se manifestou: xxxxx (2 anos e xxx meses aps a compra)

DESCRIO DO DEFEITO O aparelho vem apresentando falhas no sistema de programao de gravaes. Houve ocasies em que o aparelho deixou de realizar gravaes que estavam previamente programadas, e tambm houve ocasies em que o aparelho efetuou gravaes que no estavam programadas. Foram feitas reinicializaes completas no aparelho, as datas foram conferidas diversas vezes, todas as configuraes e toda a programao foram refeitas mais de uma vez e, mesmo assim, o defeito persistiu. Existem vdeos de pequena durao na internet, com a descrio do defeito apresentado pelo aparelho. Segue a seguir um resumo de alguns testes realizados e a descrio das falhas.

Primeiro Teste: O vdeo completo detalhando este teste est disponvel no endereo: http://www.youtube.com/watch?v=tmtT57amstM

Havia uma gravao agendada com incio s 6:00 PM e trmino s 7:30 PM no dia 22 de janeiro de 2013. O aparelho no efetuou a gravao previamente agendada. Conforme pode ser visto na imagem a seguir, s 6:11 PM o aparelho encontrava-se desligado, ou seja, ele no ligou automaticamente para efetuar a gravao, como deveria ocorrer normalmente.

O aparelho foi ento ligado manualmente e o menu de programao foi acessado. Conforme pode ser visto abaixo, a programao de gravao previamente agendada continuava registrada no aparelho. Trata-se do terceiro agendamento na imagem a seguir (canal 10, Seg-Sex, 6:00 PM 7:30 PM). Entretanto, a gravao no ocorreu. Ou seja, a sua funo Gravao Programada deixou de funcionar.

Conforme mostra a imagem a seguir, a data estava configurada corretamente. O dia do primeiro teste foi 22 de janeiro de 2013, ou seja, uma tera-feira. Portanto, no horrio em questo, o aparelho deveria estar realizando a gravao programada, o que entretanto no ocorreu.

Segundo Teste: Este teste praticamente idntico ao primeiro e ilustra mais uma falha de gravao do aparelho. O vdeo completo est disponvel em: http://www.youtube.com/watch?v=-nYmdUhikWo

O horrio, desta vez, era prximo s 10:00 PM:

Novamente, havia uma programao agendada, porm o aparelho falhou, deixando de gravla. Desta vez tratava-se do quarto item da lista (canal 29, Seg-Sex, 9:10 PM 11:20 PM). O aparelho deveria ter iniciado a gravao s 9:10 PM e realizado a gravao at as 11:20 PM, porm no o fez.

Terceiro Teste: O vdeo referente a este teste est disponvel no endereo: http://www.youtube.com/watch?v=2ob9LpNgmsw

Desta vez, foi constatado que o aparelho realizou uma gravao que no estava programada. No dia 25 de janeiro de 2013, foi gerada uma gravao automaticamente, das 06:00 AM s 06:05 AM, no canal 35:

O dia 25/01/2013 foi uma sexta-feira. A nica gravao que estava agendada para o canal 35, s sextas-feiras, no era s 06:00 AM, mas s 11:00 AM:

Ou seja, desta vez o aparelho realizou uma gravao que no estava programada, demonstrando, mais uma vez, falha no sistema de programao.

Quarto Teste: O registro em vdeo deste teste est disponvel no endereo: http://www.youtube.com/watch?v=F8UOdIelJuo

No dia 26 de janeiro de 2013, sbado, o sistema de agendamento mostra sua falha de uma outra maneira: como pode-se notar na imagem abaixo, o sistema do aparelho detecta, erroneamente, o que seria uma data repetida nas gravaes.

De acordo com o sistema do gravador, a segunda gravao da lista estaria com o mesmo horrio de uma outra gravao, acusando isso com a informao Data repetida. Entretanto, observando-se a grade, verifica-se facilmente que no h nenhuma outra gravao agendada para sbado tarde neste mesmo horrio. As duas outras gravaes que existem no coincidem com o horrio das 04:00 PM s 04:05 PM: uma delas, a terceira da lista, das 06:00 PM s 07:30 PM, e a outra a quinta da lista, das 11:30 PM (de sbado) at as 05:00 AM (de domingo). Ou seja: a informao Data repetida aparece de maneira equivocada, uma vez que no h sobreposio de gravaes agendadas. Este comportamento do aparelho mais uma vez coloca em evidncia uma inadequao do sistema de programao e agendamento de gravaes, aparentemente relacionada ao calendrio interno ou mecanismo de gerenciamento de datas do aparelho.

Quinto Teste: alterando da data do aparelho Foi feito ainda outro teste, desta vez alterando-se a data do aparelho. O aparelho foi configurado como se a data atual fosse um dia qualquer de 2009, ano de fabricao do aparelho. Nestas condies, o aparelho funcionou de maneira perfeitamente adequada. Programando-o com uma data aleatria do ano de 2012, ele tambm funcionou corretamente. Voltando a configur-lo com a data atual, 2013, o aparelho volta a apresentar exatamente os mesmos defeitos.

CONSIDERAES SOBRE OS TESTES O que percebe-se, facilmente, com estes testes, que o aparelho apresenta falhas no sistema de programao de gravaes. Estas falhas podem ser reproduzidas facilmente inserindo-se, no aparelho, uma grade de programao semelhante utilizada nos testes acima.

PRODUTOS IDNTICOS COM O MESMO DEFEITO NA MESMA DATA Chama muito a ateno o fato de outros aparelhos terem apresentados exatamente o mesmo defeito, justamente na mesma data. Conforme pode ser acessado no site http://www.youtube.com/all_comments?v=F8UOdIelJuo, quatro proprietrios relataram que esto sofrendo exatamente o mesmo problema (Anexo I). Segundo relatos destes outros proprietrios, o problema tambm se manifestou na virada de 2012 para 2013.

DEFEITO DECORRENTE DE USO OU DEFEITO DE FABRICAO? No caso de um defeito comum, decorrente do uso cotidiano do produto, seria esperado que, em produtos diferentes, o defeito se manifestasse em pocas distintas, pois dependeria da frequncia de uso do aparelho, dentre outros fatores. O fato de quatro usurios diferentes enfrentarem o mesmo tipo de problema, exatamente na mesma data, ou seja, na virada de 2012 para 2013, sugere que o produto apresenta uma falha que j estaria presente na fabricao do produto. Considerando a manifestao simultnea do mesmo tipo de defeito em vrios aparelhos e tambm o fato de ele voltar a funcionar quando se altera a data dele para 2009, a concluso natural disso que o aparelho seria incapaz de funcionar adequadamente no ano de 2013, possivelmente devido a uma falha grave no seu sistema de calendrio. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, artigo 26, o problema poderia ser definido como um vcio oculto. Trata-se de um problema de funcionamento que no resultado do desgaste natural do produto e que o consumidor s tem condies de detectar depois que utiliza o produto. Nesta situao, acreditamos que o fabricante deva ser responsabilizado pela falha.

VIDA TIL ESPERADA Estando ciente ou no, o fabricante disponibilizou ao mercado um aparelho (ou, ainda mais grave, um lote de aparelhos) cujo bom funcionamento estaria limitado at o ano de 2013. Este tipo de prtica gera grande frustrao nos consumidores quanto vida til do produto e, considerando casos judiciais similares, entendemos, respeitosamente, que cabe nus ao fabricante. A vida til esperada para Aparelhos e Gravadores de DVD de custo mais elevado de 5 a 8 anos, conforme referncia no Anexo II. razovel estimar, portanto, a mdia de durabilidade em cerca de 6,5 anos. Como a durabilidade do produto em questo foi de apenas 2 anos e xxxxx meses, fica evidente o motivo da frustrao quanto durabilidade apresentada. Se esta baixa durabilidade fosse unicamente fruto do acaso ou de m sorte, ainda sim seria frustrante o suficiente. Considerando ainda o agravante de que a baixa durabilidade, ao que tudo indica, foi ocasionada por negligncia por parte do fabricante, torna-se ainda menos aceitvel.

OUTROS PRODUTOS DA LG COM TECNOLOGIA SEMELHANTE Chama muita ateno o fato de praticamente no haver mais Gravadores de DVD LG disponveis no mercado no ano de 2013. Em 2012, era possvel encontrar produtos venda em vrias lojas na internet. Em 2013, no entanto, no mais se encontra produtos disponveis nas principais lojas da internet, como o Submarino, Americanas, Ponto Frio e Walmart, por exemplo. ainda mais curiosa a situao de todas as TVs com a denominao Time Machine, tambm fabricadas pela LG: estes aparelhos possuem a mesma funo que apresentou defeito no Gravador de DVD - Gravao Programada e, aparentemente, foram retiradas do mercado (vide Anexos III e IV). Em outras palavras, observando-se a oferta de produtos da LG no mercado atualmente, tem-se a impresso de que todos os produtos com a funo Gravao Programada foram, temporria ou definitivamente, retirados do mercado. Levanta-se com isso a possibilidade de que o fabricante no s esteja ciente do defeito, como tenha sido incapaz de corrigi-lo, a ponto de ver-se obrigado a retirar estes produtos do mercado. Esta hiptese reforada pelo fato de o produto ter sido enviado a uma Assistncia Tcnica Autorizada da LG teoricamente, uma equipe treinada e assistida pelos profissionais da LG e, no entanto, eles no foram capazes de solucionar o problema.

CONTATO COM O FABRICANTE No dia 19 de maro de 2013, entramos em contato com a LG, solicitando gentilmente que a situao fosse analisada, pois, de acordo com as informaes que possuamos, acreditvamos se tratar de um vcio oculto de fabricao. Em menos de 24 horas recebemos uma resposta curta da fabricante com os dizeres produtos eletrnicos (...) esto sujeitos a defeitos e a garantia j acabou, recomendando que o produto fosse levado a um tcnico de nossa confiana. A mensagem enviada para a LG, bem como a resposta, encontram-se no Anexo V. Como fica evidenciado pela resposta da LG, no houve a preocupao, por parte da empresa, em realizar qualquer tipo de investigao sobre o ocorrido. Basicamente, como o perodo da garantia contratual j havia finalizado, eles se comportaram como se no fossem mais responsveis por qualquer tipo de ocorrncia adversa com os produtos no mercado, mesmo que tenha havido falhas comprometedoras durante o processo de fabricao.

COMO A LG VEM TRATANDO RECLAMAES SEMELHANTES No Anexo VI, consta outra reclamao publicada na internet referente ao mesmo aparelho Gravador de DVD LG RH397H. Alm de se tratar de um segundo tipo de defeito, tambm

bastante frequente, ao que consta, interessante observar o tratamento da empresa para com a reclamao do cliente. Conforme o comprador Sr. Cesar Pacetta relata, o aparelho tem defeito crnico e, segundo as palavras dele, A LG deveria admitir que o aparelho tem defeito crnico e retir-lo do mercado. Ele faz ainda observaes sobre o tratamento recebido por parte da empresa LG: Falta de respeito pouco e Os esclarecimentos prestados (pela LG) nada tem a ver com o defeito apresentado pelo aparelho.

A Sra. Brbara Gomes, em reclamao apresentada no Anexo VII, relata que tem trs Gravadores de DVD da marca LG, modelo DR 385, e os trs apresentaram exatamente o mesmo defeito em pouco tempo de uso. A tratativa da empresa para com o cliente foi similar: a resposta, aparentemente padronizada, dizia para a cliente que aparelhos eletrnicos so passveis de defeito, que o produto deveria ser encaminhado para assistncia tcnica e que a garantia j havia expirado. Na rplica, a consumidora observa que est bvio que se trata de um defeito de fbrica e que caberia, neste caso, a possibilidade de um recall. A LG nem sequer emitiu qualquer resposta a este segundo comentrio da cliente.

Pesquisando nas redes sociais e no site www.reclameaqui.com.br encontramos muitos outros casos semelhantes. Verifica-se facilmente que este tipo de tratamento da LG aos clientes frequente: reclamaes sobre produtos que possivelmente apresentam vcio oculto no so sequer analisadas pela empresa, pelo que pudemos observar. Consideramos isso grave uma vez que a empresa vem, aberta e sistematicamente, desrespeitando os direitos do consumidor. Ao se deparar com uma empresa totalmente desinteressada em assumir a responsabilidade por suas falhas de fabricao, o consumidor v-se desamparado e, devido falta de informao ou a dificuldades de buscar amparo legal, muitas vezes acaba desistindo de reclamar por seus direitos e tem de arcar integralmente com o prejuzo.

CONSIDERAES FINAIS Considerando que o produto objeto de reclamao apresenta falhas sistemticas, conforme detalhamento apresentado inicialmente; Considerando que houve manifestao do mesmo tipo de defeito, simultaneamente, em outros aparelhos; Considerando que esta espcie de falha no poderia ser detectada no ato da compra e, pelas suas caractersticas, no est relacionada a um desgaste natural do aparelho, ficando assim caracterizado vcio de fabricao oculto; Considerando a baixssima durabilidade exibida pelo produto (2 anos e xxxxxxxxx meses, em contraste com uma mdia esperada de 6,5 anos); Considerando, ainda, a negligncia do fabricante ao colocar produtos no mercado e prestar suporte adequado ao cliente somente at o vencimento da garantia contratual, desrespeitando totalmente o conceito de bem durvel; e, por fim, Considerando a omisso explcita do fabricante ao optar por no analisar possveis defeitos presentes desde a fabricao, no somente neste caso, mas em muitos outros; lanamos os seguintes questionamentos: justo que a empresa em questo possa continuar exercendo tais prticas abusivas e desrespeitosas para com o consumidor, sem que tenha de arcar com nenhum tipo de consequncia legal por isso? aceitvel que ns, consumidores, estejamos merc de empresas como esta, que fabrica produtos beirando a obsolescncia programada, produtos que perdem sua funo pouco tempo aps o prazo de garantia e ficam muito aqum da sua expectativa de vida til?

Finalizando, pedimos desculpas por pelas falhas presentes neste documento e pedimos que levem em considerao que a documentao foi elaborada sem o apoio de um profissional de direito. Submetemos, humildemente, estas consideraes para que sejam apreciadas.

Respeitosamente,

_______________________________ (Nome)

(Cidade), (dia) de (ms) de 2013.

ANEXO I
QUATRO GRAVADORES LG, DO MESMO MODELO, COM O MESMO DEFEITO, AO MESMO TEMPO

(entrar na pgina http://www.youtube.com/watch?v=F8UOdIelJuo e imprimir os comentrios realizados)

ANEXO II
EXPECTATIVA DE VIDA TIL DE GRAVADORES DE DVD

21/03/13 Life Expectancy of Electronic Equipment | Retra Ltd. Public Disponvel no site: www.retra.co.uk/?page_id=74

Life Expectancy of Electronic Equipment

The economic life expectancy of any product is extremely difficult to determine. Consumers often complain that the goods should have lasted longer when they develop a fault. The fact is that in most cases once a repair has been completed the goods will probably go on to function or last for a considerable period of time. While the list below is not a comprehensive one, it gives a general indication of average life expectancy for a range of product types. Note: Life expectancy is the length of time a product would reasonably be expected to be able to be economically repaired or where the spare parts are available. Some cosmetic parts may not be available for the same period of time as functional parts. It does not imply that goods should function for a given period of time without going wrong or that the repairer should not make a reasonable charge for a repair. Small appliances Mobile phones, MP3-players, irons, kettles, hair dryers etc. 2 3 years Medium Size Appliances Cleaners, refrigerators and freezers, spin and tumble dryers, microwave ovens 3 6 years Larger Appliances Electric Cookers, 5 10 years Dishwashers, washing machines, 3 6 years Low priced portable CTVs 2 5 years Higher priced non-portable CTVs 4 8 years Low priced DVD player/recorder 2 5 years Higher priced DVD player/recorder 5 8 years Low priced Hi-Fi Systems 2 5 years Higher priced Hi-Fi systems 5 8 years IT Hardware Desktops 3-4 years Laptops 2-3 years Tablets 2-3 years
Log in 21/03/13 Life Expectancy of Electronic Equipment | Retra Ltd. Public www.retra.co.uk/?page_id=74 2/2
Retra House, St John's Terrace, 1 Ampthill Street, Bedford, MK42 9EY Tel: +44 (0) 1234 269110 Fax: +44 (0) 1234 269609 Email: retra@retra.co.uk
A United Kingdom registered company. Company No. 374237. retra 2013 Website built & hosted by Glenfield Software

ANEXO III
INDISPONIBILIDADE DE GRAVADORES LG NO MERCADO

Obs.: o site consultado, Bondfaro, coleta e rene informaes das principais lojas de venda na internet.

Site: http://www.bondfaro.com.br/dvd-player--lg-rh397h.html#precos
Incio>Eletrnicos>DVD Player>LG RH397H

LG RH397H
Categoria: DVD Player

Geral Preos Fotos e vdeos Opinio de quem comprou Compare DVD Player

Onde comprar
No momento o produto est indisponvel
ME AVISE QUANDO ESTIVER DISPONVEL Legenda

ANEXO IV
INDISPONIBILIDADE DE TELEVISORES LG TIME MACHINE, QUE TAMBM POSSUEM A FUNO GRAVAO PROGRAMADA

Obs.: o site consultado, Bondfaro, coleta e rene informaes das principais lojas de venda na internet.

Incio > Eletrnicos > TV > time machine LG (11 produtos)

Ordenado por:

TV time machine LG
LG Time Machine 32LB9RTA LCD Plana 32... Produto indisponvel
Avisar quando disponvel

Compare (47)

LG Time Machine 42LB9RTA LCD Plana 42... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (24)

LG Time Machine 42LH45ED LCD Plana 42... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (22)

LG Time Machine 42PB2RR Plasma Plana ... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (22)

LG Time Machine 42LC2RR LCD Plana 42 ... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (18)

LG Time Machine 37LC2RR LCD Plana 37 ... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (12)

LG Time Machine 42LB9RTB LCD Plana 42... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (12)

LG Time Machine 47LH45ED LCD Plana 47... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (8)

LG Time Machine 42PG30TR Plasma Plana... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (7)

LG Time Machine 50PB2RR Plasma Plana ... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (7)

LG Time Machine 42PB4RT Plasma Plana ... Produto indisponvel

Avisar quando disponvel

Compare (2)

Popularidade Menor Preo Maior Preo Opinies Lista Galeria Buscap CompanEntrar y Bondfaro Clube Bcash Shopcliq Brandsclub | Mais

TV time machine LG | Preos no Bondfaro http://www.bondfaro.com.br/proc_unico?id=2852&kw=time+machin...

ANEXO V
CARTA ENVIADA EMPRESA LG VIA REDE SOCIAL E RESPOSTA RECEBIDA

ANEXO VI
OUTRA RECLAMAO REFERENTE A UM APARELHO DE MESMO MODELO

(entrar no site: http://www.reclameaqui.com.br/3374955/lg-electronics/gravador-de-d , imprimir e anexar)

ANEXO VII
RECLAMAO REFERENTE A TRS GRAVADORES DE DVD COM O MESMO DEFEITO TRATAMENTO DA LG A CASOS SEMELHANTES

(entrar no site: http://www.reclameaqui.com.br/2906437/lg-electronics/lg-gravador-de-dvd-dr-385, imprimir e anexar)