TROCA DE MERCADORIAS:

QUAIS SO AS OBRIGAES DOS LOJISTAS?

Os comerciantes no so obrigados a efetuar troca de produtos por motivo
relacionado a arrependimento, seja por que o consumidor no gostou do produto ou
por outro motivo, exceto se estiver explcito na nota fiscal tal tipo de atendimento. De
acordo com o CDC Cdigo de Defesa do Consumidor, o comerciante s obrigado a
substituir produtos com defeito de fabricao.
SOMENTE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O artigo 18 do CDC estabelece que o consumidor tem direito a trocar o produto
adquirido, quando houver defeito que o torne imprprio ao consumo, ou no caso de
vcio que lhe diminua o valor, no havendo dever legal de que seja trocado produto em
virtude de arrependimento do comprador quanto cor, tamanho ou modelo ou
qualquer outra hiptese. A troca uma liberalidade do lojista como estratgia para
conquistar clientes.
Para garantir o direito de substituio por motivo de tamanho, cor ou modelo, o
consumidor deve solicitar que essa informao conste na etiqueta, na nota fiscal ou
recibo de compra, devendo conter os seguintes requisitos:
a) o prazo para a troca;
b) os dias disponveis (normalmente no se efetua a troca nos finais de semana ou
feriados);
c) os produtos que sero objetos de troca (normalmente aqueles em promoo ou
peas especficas podero no ser passveis de troca);
d) enfim, todas as condies impostas pelo lojista para a concretizao da permuta.
OUTRAS SITUAES QUANDO A TROCA PODE SER EXIGIDA
Alm do argumento referente aos defeitos da mercadoria, h ainda duas situaes nas
quais, segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, deve ocorrer a troca obrigatria:
Art. 19 Quando a quantidade for diferente daquela especificada em sua embalagem;
Art. 35 Quando no houver o cumprimento oferta (por exemplo, o no
cumprimento do prazo de entrega).
PRAZO PARA RECLAMAO DE PRODUTOS COM DEFEITOS
Segundo o art. 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor, em se tratando de vcios
aparentes ou de fcil constatao, o consumidor tm os seguintes prazos para
reclamar destes defeitos:
30 dias = Quando a mercadoria adquirida for de natureza no durvel. Nesse caso se
incluem alguns produtos alimentcios e peas de vesturio. A Lei estabelece que a loja
tem 30 dias para apresentar a soluo do problema. Caso o prazo de 30 dias tenha
expirado em razo da demora do fabricante em consertar o defeito, depois de
resolvida a questo com o cliente o lojista pode cobrar o prejuzo do
fabricante.
90 dias = Quando se tratar de produtos durveis, tais como eletrodomsticos e
veculos automotores.

Se o problema no for resolvido nesse perodo, o consumidor poder escolher entre as

seguintes opes que constam do pargrafo primeiro do art. 18 do CDC, que so:
I - Substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de
uso;
II - Restituio imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
III - Abatimento proporcional do preo em outras mercadorias.
EXIGNCIA DA NOTA FISCAL
Para efetuar uma troca, seja na loja ou pela internet, preciso apresentar a nota fiscal
de compra do produto. A loja dever exigir essa nota, pois nela constaro os valores
pagos pelo consumidor e a data da compra. O consumidor dever guardar a nota pelo
perodo de at 90 dias, pois esse o prazo mximo para a troca de bens durveis.
TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS EM LIQUIDAO
Caso a loja tenha decidido efetuar a troca de mercadorias sem defeito, como poltica
de fidelizao, o lojista dever trocar a mercadoria pelo valor pago pelo cliente. Se o
consumidor comprou o produto antes de este entrar em oferta, a troca se dar de
acordo com o valor efetivamente pago pelo consumidor.
Quanto venda de produtos com defeitos, rotina comum quando da realizao de
"queimas de estoque", o lojista dever informar por escrito sobre o estado da
mercadoria posta venda, fazendo constar na nota fiscal os motivos do abatimento do
preo e tal defeito citado no poder ser motivo de troca futura.
TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET
Compras feitas pela internet, pela televiso ou mesmo por um anncio no jornal ou
catlogo, fora do estabelecimento comercial, tm direito de devoluo de mercadorias
pelo prazo de at 7 dias, sem que seja necessria uma justificativa. Isso ocorre porque
o consumidor no teve a oportunidade de manusear o produto.
Em caso de arrependimento, o consumidor dever devolver o produto e ter direito
devoluo do valor pago e corrigido. FECOMERCIO - ASSESSORIA ECONMICA Fernanda Della Rosa Economista