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03
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SUMRIO
Cap. 3 - Definies
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0 Introduo
1 Objetivo
2 Referncias normativas
Os documentos relacionados a seguir contm disposies que, ao serem citados neste texto, constituem
requisitos vlidos para este procedimento. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta
publicao. Como os documentos esto sujeitos a reviso, recomenda-se queles que utilizem este
procedimento, que verifiquem a convenincia de utilizao de edies mais recentes dos documentos
indicados. A ABNT mantm registros dos documentos vlidos atualmente.
3 Definies
Para os efeitos do presente procedimento aplicam-se as definies constantes na ABNT NBR ISO/IEC
17000:2005, ABNT NBR ISO/IEC 17025: 2005 e ABNT NBR ISO 9000:2005.
4 Siglas
- GC Gerncia Comercial
- GT Gerncia Tcnica
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5 Solicitao de servios
Primeiramente definido o cdigo NACE adequado ao escopo desejado. Baseado nisso, a avaliao da
capacidade de fornecer servios solicitados realizada atravs da verificao da acreditao da ABNT
perante aos Organismos de Acreditao. Verifica-se tambm a capacidade da ABNT em fornecer os
recursos humanos necessrios no escopo do servio solicitado.
Caso seja possvel dar continuidade ao processo, a GC dever informar ao cliente que o PG-02
Avaliao da Conformidade encontra-se disponvel no site da ABNT e encaminhar uma Proposta de
prestao de servios, o Contrato e o Procedimento especfico referente solicitao de servio. A
Organizao interessada deve ratificar o entendimento do processo de certificao e formalizar seu
aceite atravs da assinatura do Contrato. A GC realiza anlise crtica da solicitao e registra a abertura
de processo no banco de dados da ABNT.
Ex:
23.SP.013/05, ou seja, o dcimo terceiro processo de 2005 aberto para organizao com sede em
So Paulo do programa de certificao de sistema de gesto da qualidade.
23.RJ.014/05, ou seja, o dcimo quarto processo de 2005 aberto para organizao com sede no
Rio de Janeiro do programa de certificao de sistema de gesto da qualidade.
O nmero do cdigo de um programa que for cancelado ou interrompido, no pode ser atribudo a um
novo programa, bem como o cdigo de um processo cancelado ou interrompido no pode ser atribudo
outra Organizao.
Este procedimento geral especifica os processos gerais de avaliao da conformidade, ficando aspectos
especficos de cada programa, quando necessrio, estabelecidos em procedimentos especficos
apropriados.
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a) certificao;
b) auditoria;
c) inspeo.
Para todas as modalidades de avaliao da conformidade realizadas pela GDC deve ser emitido um
documento comprovando o atendimento aos requisitos aplicveis.
a) certificados;
b) atestados;
c) relatrios tcnicos;
d) pareceres tcnicos.
6.1 Certificao
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O tratamento das no-conformidades e das observaes da Organizao devem ser gerenciados pela
GT de acordo com os procedimentos especficos do Programa de Certificao e Instrues de trabalho.
Finalizando a fase de concesso, o processo deve ser encaminhado ao ABNT/CTC ou GT, para sua
aprovao.
Nos casos considerados urgentes, o Gerente Tcnico aprova a concesso ad referendum. Estes
processos devero ser encaminhados para anlise do ABNT/CTC conforme o PG-09 Funcionamento do
Comit Tcnico de Certificao. As decises do ABNT/CTC so soberanas e devem ser acatadas pela
GT, que dever providenciar as correes ou complementaes referentes s decises ou
recomendaes do ABNT/CTC.
A manuteno das certificaes de produtos deve incluir a realizao de ensaios peridicos, cuja
periodicidade mxima definida em procedimentos especficos, conforme o caso.
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Quando forem identificadas no-conformidades nos ensaios peridicos dos produtos, a Organizao
deve providenciar as devidas correes e novos ensaios sero realizados.
Para que o certificado tenha sua validade assegurada, a Organizao deve informar GT previamente,
por escrito, quaisquer alteraes nas condies do escopo ou no sistema avaliado, visando a uma
avaliao pela GT quanto aceitao e/ou necessidade de avaliaes extraordinrias, cujo custo deve
ser absorvido pela Organizao;
Caso as condies originais que determinaram a concesso do certificado tiverem sido alteradas, a GT
trata a situao conforme discriminado a seguir.
6.2.3.1 Titularidade
Quaisquer alteraes de titularidade jurdica ou mudana de Razo Social da Organizao certificada devem
ser comunicadas GT. No caso de mudana de Razo Social, a Organizao certificada deve remeter GT
o novo contrato social informando as alteraes para atualizao cadastral, emisso de novo contrato e
atualizao do certificado.
Nas alteraes de instalaes fsicas da Organizao, a mesma deve solicitar formalmente a realizao
de uma auditoria extraordinria nas novas instalaes, informando a data prevista da transferncia para
verificao das novas condies.
Nas certificaes de produtos ou servios, devem ser atendidas todas as etapas de concesso previstas
no item 6.1, desde a abertura de processo at a aprovao pelo ABNT/CTC ou GT. No perodo entre a
data de transferncia e a nova concesso, deve ser suspensa a utilizao do Certificado ou da Marca de
Conformidade ABNT.
Alteraes no sistema de gesto da Organizao certificada devem ser informadas GT para avaliao
da necessidade ou no de realizao de uma auditoria extraordinria. No caso de alteraes
significativas estas devem ser aprovadas pelo ABNT/CTC ou GT.
Quaisquer alteraes nos projetos dos produtos certificados devem ser precedidas de comunicao
formal GT, acompanhada de desenhos, memoriais descritivos e manuais tcnicos onde sejam
detalhadas estas alteraes. A GT ir avaliar a necessidade de realizao de novos ensaios de tipo para
revalidao do projeto.
No caso de alteraes em itens que sejam requisitos da Norma especfica, estas devem ser aprovadas
pelo respectivo ABNT/CTC ou GT.
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A mudana do Responsvel Tcnico da Organizao certificada deve ser comunicada GT, anexando-
se o novo Termo de Compromisso, quando aplicvel.
Quando for necessrio realizar mudanas nos requisitos para avaliao da conformidade referentes a
algum produto, servio ou sistema de gesto, inclusive deste procedimento, a GT ir notificar s
Organizaes certificadas com a devida antecedncia. Conforme o caso, ser concedido um prazo para
que as Organizaes implementem os novos requisitos.
Ao final do prazo estabelecido, a ABNT ir verificar a implementao dos novos requisitos. Caso o
resultado da verificao demonstre no-conformidade aos novos requisitos, a GT ir providenciar as
sanes cabveis, conforme previsto neste procedimento.
Nas certificaes de produtos, caso uma Organizao certificada interrompa a fabricao do produto
para o qual foi concedido o certificado, esta dever informar imediatamente a ABNT, fornecendo
indicaes precisas sobre o tempo estimado necessrio ao esgotamento do estoque restante do produto
em processo. Com base nessas informaes, ser fixada a data a partir da qual a concesso ser
cancelada de pleno direito para o produto em causa.
Durante a vigncia do contrato com a Organizao certificada, caso seja constatado que as condies
que conduziram concesso do certificado no esto sendo mantidas conforme os requisitos de
referncia aplicveis, a ABNT deve avaliar a possibilidade de manuteno da validade do certificado com
um escopo reduzido. A forma de realizar esta avaliao definida pela GT, e pode incluir a realizao de
auditorias extraordinrias. Aps a avaliao, a GT decidir sobre a reduo do escopo, suspenso ou
cancelamento. Conforme o caso, o processo ser encaminhado ao ABNT/CTC ou GT para nova
apreciao.
A validade da concesso da licena para o uso do certificado cessar automaticamente nos seguintes
casos:
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A concesso pode ser suspensa por um perodo determinado em funo da aplicao das sanes do
captulo 10 ou ainda nos casos descritos em 'c', 'd' e 'e' acima.
Nos casos de reduo do escopo a GC e GT iro providenciar a reviso dos documentos necessrios
(contratos, certificados, etc.) e das informaes sobre a Organizao nos registros existentes.
Em geral, a renovao da concesso realizada aps um perodo de trs anos. A renovao deve dar-
se com base na auditoria de renovao que possui o mesmo escopo da auditoria inicial para a
concesso. A data para a realizao da auditoria de renovao dever ser acordada preferencialmente
com trs meses de antecedncia. Em alguns casos a renovao automtica.
Caso a Organizao no desejar a renovao da concesso, dever comunicar a GT, por escrito, pelo
menos com 60 dias de antecedncia data de vencimento da concesso.
A Organizao certificada pode solicitar a prorrogao da concesso por um perodo de at um ano alm
da data prevista para a renovao, desde que devidamente fundamentada e apresentada com, pelo
menos, 60 (sessenta) dias de antecedncia do vencimento da certificao. A prorrogao ser
concedida a critrio do ABNT/CTC.
6.3 Auditorias
Em situaes especficas, a ABNT presta servios de auditorias atuando como subcontratada de Outros
Organismos, sejam elas para fins de certificao ou no. As situaes em que a ABNT presta este tipo
de servio podem ser, entre outras, certificaes especficas, por exemplo, para fins de exportao,
concedidas por Organismos de Certificao estrangeiros.
Aps a realizao da auditoria, a ABNT emite um relatrio contendo os resultados do trabalho. Caso a
Organizao contratante do servio no fornea o modelo de relatrio, a ABNT utiliza seu prprio modelo
de relatrio.
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6.4 Inspees
A ABNT presta servios de inspees tcnicas atuando como subcontratada de outras Entidades. As
situaes em que a ABNT presta este tipo de servio podem ser, entre outras:
Aps a realizao da inspeo, a ABNT emite um relatrio contendo os resultados do trabalho. Caso a
Entidade contratante do servio no fornea o modelo de relatrio, a ABNT utiliza seu prprio modelo de
relatrio.
7 Transferncia de certificao
Somente os certificados cobertos pela acreditao realizada pela Cgcre/Inmetro so considerados para
transferncia. As organizaes que apresentam certificados no cobertos pela acreditao da
Cgcre/Inmetro so tratados como novos clientes.
A GT deve executar uma anlise crtica da certificao do cliente em potencial. Essa anlise crtica deve
ser conduzida atravs de um exame da documentao e, de uma visita ao cliente em potencial, quando
aplicvel. A anlise crtica deve avaliar os seguintes aspectos:
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A transferncia deve somente ser feita de um certificado vlido atualizado, mas, no caso de um
certificado emitido por um organismo de certificao que tenha encerrado suas atividades comerciais, ou
que tenha tido sua acreditao cancelada, a ABNT pode, a seu critrio, analisar tal certificado para
transferncia com base no descrito neste procedimento.
Certificados que se sabe de antemo que foram suspensos ou esto com ameaa de suspenso no
so aceitos para transferncia.
Se quaisquer problemas pendentes ou potenciais a mais no forem identificados por meio da anlise
crtica antes da transferncia, um certificado, com data a partir da concluso da anlise crtica, pode ser
emitido seguindo o processo normal de tomada de deciso. O padro da norma vigente de certificao /
registro anterior deve ser utilizado para determinar o programa atual de superviso e de reavaliao, a
menos que, como resultado da anlise crtica, o organismo de certificao receptor tenha executado uma
auditoria inicial ou de reavaliao.
Quando ainda existir dvida, aps a anlise crtica feita antes da transferncia, quanto adequao de
uma certificao atual ou prvia, a ABNT deve, dependendo da extenso da dvida:
8.1 responsabilidade da ABNT selecionar o laboratrio a ser utilizado, para a realizao de ensaios
que sero utilizados nos processos de avaliao da conformidade.
8.1.1 Os laboratrios de ensaios utilizados pela ABNT, quando acreditados pela Cgcre/Inmetro ou
quando acreditados por organismos de acreditao de laboratrios de outro Pas com o qual o Inmetro
mantm acordo de reconhecimento mtuo, no precisam ser avaliados.
8.1.3 Os laboratrios de ensaios no acreditados quando utilizados pela ABNT devem ser avaliados de
acordo com os requisitos do item 8.5 deste procedimento.
8.1.4 Para a avaliao de laboratrio, a ABNT deve utilizar avaliadores que tenham:
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8.2 No caso de contratao de laboratrio de primeira parte, no acreditado, a ABNT deve acompanhar
a execuo de todos os ensaios, cada vez que o laboratrio executar este servio para fins de
certificao/verificao de desempenho.
8.2.1 O pessoal utilizado pela ABNT para acompanhar os ensaios deve ter comprovao formal de
experincia e conhecimento tcnico especfico quanto ao produto e ensaio a ser realizado.
8.3 A ABNT deve manter atualizados os registros das avaliaes do laboratrio, dos avaliadores
utilizados e, quando pertinente dos acompanhamentos de ensaios.
8.4 A ABNT deve informar, antes da realizao das avaliaes da Cgcre/Inmetro, os nomes de quais
laboratrios de ensaio so utilizados e a situao deles quanto a acreditao.
8.4.1 A Cgcre/Inmetro pode incluir, em seu plano de auditoria de acreditao inicial ou de extenso, o
testemunho da avaliao, realizado pela ABNT, no laboratrio de ensaio no acreditado.
8.4.2 Para avaliar os registros do processo de avaliao de laboratrio no acreditado conduzido pela
ABNT, ser acrescido equipe avaliadora da Cgcre/Inmetro um avaliador qualificado na Norma ABNT
NBR ISO/IEC 17025.
8.5.1 Confidencialidade
8.5.2 Organizao
8.5.2.1 O laboratrio deve designar os signatrios para assinar os relatrios de ensaio e terem total
responsabilidade tcnica pelo seu contedo.
8.5.2.2 O laboratrio deve possuir um gerente tcnico e seu substituto (qualquer que seja a
denominao) com responsabilidade global pelas suas operaes tcnicas.
8.5.2.4 Convm, tambm, que os arranjos organizacionais sejam tais que os departamentos que tenham
potenciais conflitos de interesses, tais como produo, marketing comercial ou financeiro, no
influenciem negativamente a conformidade do laboratrio com os requisitos deste captulo.
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8.5.3.1 Todos os documentos necessrios para o correto desempenho das atividades do laboratrio,
devem ser identificados de forma unvoca e conter a data de sua emisso, o seu nmero de reviso e a
autorizao para a sua emisso.
8.5.3.2 Todos os documentos necessrios para o correto desempenho das atividades do laboratrio,
devem estar atualizados e disponveis ao seu pessoal.
d) s atividades gerenciais.
8.5.3.4 O laboratrio deve possuir a identificao dos signatrios autorizados (onde esse conceito for
apropriado).
8.5.3.6 O laboratrio deve ter formalizada a abrangncia dos seus servios e disposies para garantir
que possui instalaes e recursos apropriados.
8.5.3.7 O laboratrio deve ter procedimentos documentados e implementados para manuseio dos itens
de ensaio.
8.5.3.8 O laboratrio deve ter a listagem dos equipamentos e padres de referncia utilizados, incluindo
a respectiva identificao.
8.5.4 Pessoal
8.5.4.1 O laboratrio deve ter pessoal suficiente, com a necessria escolaridade, treinamento,
conhecimento tcnico e experincia para as funes designadas.
8.5.4.2 O laboratrio deve ter procedimentos para a utilizao de tcnicos em processo de treinamento
estabelecendo, para isso, os registros de superviso dos mesmos e criando mecanismos para garantir
que no prejudique os resultados dos ensaios.
8.5.4.3 O laboratrio deve ter e manter registros atualizados de todo o seu pessoal tcnico envolvido nos
ensaios. Estes registros devem possuir data de autorizao, pelo menos, para:
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8.5.5.2 O laboratrio deve prover instalaes para a monitorao efetiva, o controle e o registro das
condies ambientais, sempre que necessrio.
8.5.5.3 O laboratrio deve manter uma separao efetiva entre reas vizinhas, quando houver atividades
incompatveis.
8.5.6.2 Antes da execuo do ensaio, o laboratrio deve verificar se algum item do equipamento est
apresentando resultados suspeitos. Caso isso ocorra, o equipamento deve ser colocado fora de
operao, identificado como fora de uso, reparado e demonstrado por calibrao, verificao ou ensaio,
que voltou a operar satisfatoriamente, antes de ser colocado novamente em uso.
8.5.6.3 Cada equipamento deve ser rotulado, marcado ou identificado, para indicar o estado de
calibrao. Este estado de calibrao deve indicar a ltima e a prxima calibrao, de forma visvel.
a) nome do equipamento;
e) datas e resultados das calibraes e/ou verificaes e data da prxima calibrao e/ou
verificao;
8.5.6.5 Cada material de referncia deve ser controlado ou identificado, para indicar a certificao ou a
padronizao. O rtulo deve conter no mnimo:
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d) data de validade.
Para os materiais de referncia de longa durao, o laboratrio deve ter um registro contendo as
mesmas informaes indicadas no item 8.5.6.4.
8.5.7.1 O laboratrio deve ter um programa estabelecido para a calibrao e a verificao dos seus
equipamentos, a fim de garantir o uso de equipamentos calibrados e/ou verificados, na data da execuo
dos ensaios.
8.5.7.2 Os certificados de calibrao dos padres de referncia devem ser emitidos por:
8.5.7.4 Os padres de referncia mantidos pelo laboratrio devem ser usados apenas para calibraes,
a menos que possa ser demonstrado que seu desempenho como o padro de referncia no seja
invalidado.
8.5.8.1 Todas as instrues, normas e dados de referncia pertinentes ao trabalho do laboratrio devem
estar documentados, mantidos atualizados e prontamente disponveis ao pessoal do laboratrio.
8.5.8.4 O laboratrio deve ter procedimentos para a preveno de segurana dos dados e dos registros
computacionais.
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8.5.9.1 O laboratrio deve identificar de forma unvoca os itens a serem ensaiados, de forma a no haver
equvoco, em qualquer tempo, quanto sua identificao.
8.5.9.2 O laboratrio deve ter procedimentos documentados e instalaes adequadas para evitar
deteriorao ou dano ao item do ensaio durante o armazenamento, manuseio e preparo do item de
ensaio.
8.5.10 Registros
8.5.10.1 O laboratrio deve manter um sistema de registro adequado s suas circunstncias particulares
e deve atender aos regulamentos aplicveis, bem como deve guardar o registro de todas as
observaes originais, clculos e dados decorrentes, registros e cpia dos relatrios de ensaios, durante
um perodo, de pelo menos, quatro anos.
8.5.10.2 As alteraes e/ou erros dos registros devem ser riscados, no removendo ou tornando ilegvel
a escrita ou a anotao anterior, e a nova anotao deve ser registrada ao lado da anterior riscada, de
forma legvel, que no permita dbia interpretao e conter a assinatura ou a rubrica do responsvel.
a) identificao do laboratrio;
b) identificao da amostra;
8.5.10.4 Todos os registros impressos por computador ou calculadoras, grficos e outros devem ser
datados, rubricados e anexados aos registros das medies.
8.5.10.5 Todos os registros (tcnicos e de qualidade) devem ser mantidos pelo laboratrio quanto
segurana e confidencialidade.
8.5.11.1 Os resultados de cada ensaio ou srie de ensaios realizados pelo laboratrio devem ser
relatados de forma precisa, clara e objetiva, sem ambigidades em um relatrio de ensaio e devem
incluir todas as informaes necessrias para a interpretao dos resultados de ensaio, conforme
exigido pelo mtodo utilizado.
8.5.11.2 O laboratrio deve registrar todas as informaes necessrias para a repetio do ensaio e
estes registros devem estar disponveis para o cliente.
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8.5.11.3 Todo relatrio de ensaio deve incluir, pelo menos, as seguintes informaes:
a) ttulo;
n) declarao de que o relatrio s deve ser reproduzido por inteiro e com a aprovao do
cliente;
o) identificao do item;
a) especificaes da compra;
b) inspeo de recebimento;
c) calibrao ou verificao.
Para avaliao de laboratrio no acreditado, deve ser utilizado o RQ-017 Lista de verificao para
avaliao de laboratrio de ensaio de produto.
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9.1.2 A Organizao avaliada tem o direito e pode informar ao pblico da sua condio de avaliada,
devendo exibir a Marca ABNT, conforme o caso, mediante solicitao GT e somente autorizado por
escrito, bem como os locais onde ser divulgada esta informao.
9.1.3 A ABNT pode autorizar a reproduo do certificado organizao para fins de divulgao
promocional
9.1.4 A ABNT verificar o uso correto de suas Licenas, Marcas, Certificados ou outros documentos
ABNT, quando das auditorias realizadas nas Organizaes avaliadas.
e) uso de Licenas, Marcas, Certificados ou outros documentos fora do escopo para qual a
Organizao foi avaliada;
f) uso de Licenas, Marcas, Certificados ou outros documentos no estando em dia com suas
obrigaes contratuais;
9.2.1.1 A Organizao avaliada no Programa de Sistema de Gesto da Qualidade (ABNT NBR ISO
9001) e de Sistema de Gesto Ambiental (ABNT NBR ISO 14001) e outros deve deixar claro que
produtos, processos ou servios no foram avaliados ou aprovados pela ABNT, a no ser que estes
tambm tenham sido objeto de certificao especfica.
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9.2.1.2 A identificao das atividades certificadas pela ABNT, observado o escopo de certificao, deve
ser feita atravs das disposies apresentadas neste procedimento e no procedimento especfico.
9.2.1.3 Os laboratrios certificados pela ABNT, acreditados ou no pelo Cgcre/Inmetro no devem usar a
Marca ABNT e o Smbolo de Acreditao nos seus relatrios ou em certificados de calibrao ou ensaios
estudos de Boas Prticas de Laboratrio ou Anlises Clnicas, pois tais relatrios e certificados so
considerados, neste contexto, como produtos.
9.2.1.4 As Marcas no devem ser usadas em produtos e em suas embalagens, ou de modo a poder ser
interpretado como denotando conformidade do produto.
A tabela abaixo prov diretriz sobre o uso das Marcas ABNT para indicar quando um produto foi feito sob
um sistema de gesto da qualidade certificado.
(a) pode ser o prprio produto tangvel ou um produto em uma embalagem individual, continer etc. No
caso de atividades de ensaios/anlise, poderia ser um relatrio de ensaio/anlise.
(b) pode ser a superembalagem feita de papelo etc., que provavelmente no seja capaz de alcanar o
usurio final.
(c) pode ser uma declarao explicativa declarando que (Este produto) foi fabricado em uma
Organizao cujo sistema de gesto da qualidade certificado e est em conformidade com a ABNT
NBR ISO 9001: 2000.
(d) Na utilizao da Marcas ABNT, convm ter ateno adequada, para evitar infrao dos requisitos
deste procedimento.
9.2.2.2 A Marca no deve ser usada em produto, ou de modo a poder ser interpretado como denotando
conformidade do sistema.
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f) A Marca de Segurana ABNT, uma Marca de Conformidade que atesta que um produto
atende as caractersticas de segurana especificadas na (s) Norma(s) Tcnica(s) ABNT ou na
ausncia de Norma(s) Brasileira(s), (s) Norma(s) equivalente(s), aceita(s) pela ABNT.
Materializa-se mediante a impresso da Marca de Segurana ABNT, pela aplicao de selos,
etiquetas ou outro meio equivalente.
A cor da Marca ABNT deve ser preta ou azul. A reduo mnima da Marca de 1,5 cm na altura. A
critrio da GT as medidas podem ser alteradas.
9.5 Transio para uso das Marcas da ABNT e Inmetro (somente para organizaes certificadas)
9.5.1 Os certificados emitidos com a marca antiga devem ser substitudos at 31 de dezembro de 2008.
9.5.3 Para programas de certificao de produtos j existentes, mas que no tenham RAC (voluntrio),
na nova identificao no poder constar a marca do Inmetro, a logomarca da acreditao ou do smbolo
de acreditao, pois so de uso exclusivo do Inmetro, da Cgcre/Inmetro ou da ABNT. O selo aposto no
produto ou embalagem deve conter unicamente a marca da ABNT.
9.5.4 A partir de 1 de janeiro de 2007 deve ser utilizada a nova identificao da certificao, na forma
autorizada pela ABNT.
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10 Sanes
a) advertncia, com obrigao de eliminar dentro de um prazo acordado com a ABNT as infraes
constatadas;
10.1 Advertncia
A advertncia pode ser composta apenas por uma comunicao escrita ou acompanhada de um
aumento de freqncia dos controles (auditorias, inspees, ensaios, etc.). Neste caso, a Organizao
dever ressarcir ABNT as despesas decorrentes.
10.2 Suspenso
10.2.1 A suspenso da Certificao ou outro tipo de concesso pode ser aplicada nos casos descritos a
seguir:
10.2.2 A suspenso deve ser aplicada por tempo determinado e sero mantidas as cobranas
financeiras pertinentes.
10.2.3 Findo o perodo de suspenso, a ABNT pode realizar auditoria, inspeo, ensaio ou outra ao
que julgar conveniente (retorno ao sistema), para verificar se as condies que deram origem
suspenso foram efetivamente sanadas.
10.3 Cancelamento
10.3.1 O cancelamento da Certificao ou outro tipo de concesso deve ser aplicado nos seguintes
casos:
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A ABNT exige de cada organizao avaliada que torne disponvel, quando solicitado, os registros
documentados de todas as reclamaes e das aes corretivas tomadas de acordo com os requisitos
das normas aplicveis ou outros documentos normativos.
Ao receber uma reclamao, a organizao avaliada deve estabelecer e, quando for apropriado, tomar
providncias sobre as causas da no-conformidade, dentro do seu sistema de gesto da qualidade.
A ABNT, durante as auditorias, verificar se as investigaes que a organizao est usando para tomar
medidas corretivas, incluem:
c) evitar reincidncia;
A reclamao uma solicitao ABNT por parte do interessado, requerendo anlise contra os servios
de certificao da ABNT, servios prestados ou uso indevido da certificao por parte de empresas
certificadas.
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Apelao uma solicitao ABNT por parte do interessado, requerendo anlise das decises tomadas
pela ABNT em relao aos servios de certificao.
A disputa uma solicitao ABNT por parte do interessado de recorrncia contra as decises tomadas
pela ABNT em relao aos servios.
A reclamao, apelao ou disputa apresentada em decorrncia das sanes contratuais previstas neste
procedimento deve ser encaminhada contendo exposio de motivos, dentro de um prazo de 30 dias
teis a contar da data do recebimento da notificao.
Caso o reclamante no fique satisfeito com o tratamento dado a sua reclamao, pode apelar da deciso
tomada a instncia superior na prpria ABNT. Para tanto, deve reiniciar o processo, fazendo uma
exposio dos motivos, por escrito, e mencionar o desejo da apelao.
Esgotadas as instncias no mbito da ABNT, caso o reclamante julgue conveniente, pode apelar da
deciso final da ABNT junto ao Cgcre/Inmetro, quando aplicvel.
A ABNT deve manter registros especficos para o tratamento de reclamao, apelao ou disputa,
numerados por ordem seqencial de recebimento, por ano, que devem ser guardados por um perodo
mnimo de dois anos. Devem ser utilizados os RQ-018 e RQ-019.
A ABNT dar conhecimento ao Cgcre/Inmetro dos processos de apelao, reclamao e disputa, caso
sejam relativas a programas.
Todos os gastos de tramitao da reclamao ocasionados por controles, ensaios, e suas possveis
decorrncias, assim como quaisquer outros de carter excepcional, sero cobrados do reclamante, salvo
se o resultado dos controles confirmarem a pertinncia da reclamao. Neste caso, devem correr por
conta da Organizao avaliada.
12 Confidencialidade
12.1 Informaes sobre um produto, ou Organizao em particular no devem ser reveladas a terceiros
sem seu consentimento por escrito da Organizao. Onde a lei exija que a informao seja conhecida
por terceiros, a Organizao deve ser notificada da informao fornecida como permitida por lei.
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12.4 obrigao de todos os funcionrios da GDC assegurar a confidencialidade das informaes a que
tenham acesso em razo da sua atividade, sob pena de demisso e medidas judiciais cabveis. Para
tanto, devem assinar um Termo de Confidencialidade, o RQ-020.
13 Anlise crtica
13.1 O sistema de gesto da qualidade da GDC deve ser analisado criticamente a intervalos de um ano,
ou quando se fizer necessrio, em reunies com a participao das seguintes pessoas: Diretor Geral,
Gerente Geral da Certificao, Gerente Tcnico, Gerente Comercial e Coordenador de Garantia da
Qualidade.
13.2 Os registros da anlise crtica devem ser mantidos em atas, armazenadas pelo Coordenador de
Garantia da Qualidade.
13.3 O processo de anlise crtica do sistema de gesto da qualidade da GDC aborda, alm da
avaliao da adequao da poltica da qualidade e do acompanhamento dos objetivos da qualidade, no
mnimo, os seguintes assuntos,:
a) resultados de auditorias;
c) necessidade de recursos.
13.5 Aps a reunio da anlise crtica, o Coordenador de Garantia da Qualidade deve preparar um Plano
de Ao contento as aes determinadas, o responsvel pela sua implementao e o prazo previsto
para a concluso.
13.6 O Coordenador de Garantia da Qualidade deve acompanhar o andamento das aes, informando o
resultado aos responsveis.
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14 Cdigo de tica
A ABNT exige de seus membros do cadastro de auditor a assinatura e cumprimento do cdigo de tica
por ela estabelecido.
Nas minhas atividades como funcionrio ou membro do Cadastro de Auditores da ABNT, comprometo-
me a prestar servios ABNT atendendo aos princpios deste Cdigo de tica.
2 No aceitar influncias, presentes, comisses, prmios, descontos ou outros tipos de vantagens das
organizaes auditadas, de seus representantes ou de qualquer pessoa interessada, e no permitir,
caso tenha conhecimento, que pessoas sob minha responsabilidade o faam.
3 No revelar a terceiros ocorrncias ou informaes obtidas em funo das auditorias, a menos que
autorizado por escrito pela organizao auditada e tambm pela ABNT.
5 Informar Gerncia Tcnica, antes de aceitar uma misso que me seja proposta, sobre qualquer
relao (em particular, atividades de consultoria, treinamento, ligaes familiares, etc.), que tenha, ou
tenha tido, com a organizao a ser auditada, a ttulo pessoal ou do meu empregador, que possa
comprometer ou colocar em dvida a minha independncia de julgamento, ou qualquer outra situao
que gere conflito de interesses.
6 Contribuir e partilhar minha experincia com os demais membros do Cadastro de Auditores da ABNT,
salvaguardando o estabelecido em 3.
7 No valer da sua qualidade de funcionrio ou membro do Cadastro de Auditores da ABNT para fins
estranhos aos que me so confiados pela ABNT. A situao de funcionrio ou membro do Cadastro
de Auditores da ABNT no ser utilizada como um meio de promoo comercial, nem por mim, por
meus empregadores e no significa, de nenhuma maneira, o reconhecimento da minha capacidade
do interessado de preparar uma empresa para a certificao.
8 Abster-me dar consultoria s organizaes por mim auditadas em nome da ABNT, certificadas
ou no, em um perodo de 24 meses seguintes realizao da ltima auditoria.
9 Abster-me realizar auditoria nas organizaes as quais prestei consultoria, certificadas ou no,
em um perodo de 24 meses seguintes prestao da consultoria.
10 No caso de qualquer alegao de violao deste Cdigo, cooperar totalmente com qualquer
processo formal de apurao dos fatos.
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15 Regime financeiro
b) da venda de publicaes;
15.2 A ABNT deve estabelecer valores financeiros que cubram os gastos para operacionalizao do
servio prestado que, sero compostos com uma ou mais das atividades relacionadas abaixo, conforme
o caso:
b) abertura de processo;
c) anlise da documentao;
d) visita tcnica;
e) pr-auditorias;
f) auditorias;
g) avaliaes;
h) inspees;
i) coleta de amostra;
j) realizao de ensaios;
k) acompanhamento de ensaios;
l) pareceres;
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Os valores referentes s atividades realizadas no sero reembolsados Organizao seja qual for o
resultado do processo.
Para cada servio a ser prestado, a ABNT emitir uma proposta tcnico-comercial que ser submetida
Organizao interessada.
16 Acordos de reconhecimento
A ABNT est habilitada a realizar acordos de cooperao ou de reconhecimento mtuo com organismos
nacionais, regionais ou internacionais. As disposies destes acordos podem substituir ou complementar
o contedo dos regulamentos especficos, sem prejuzo das disposies em aplicao.
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