Serviços para Voce Rio

1 - Aferio
Descrio - uma solicitao para verificar se as eventuais variaes do medidor esto dentro dos
limites percentuais admissveis pelo rgo regulador.
Condies de atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular da conta ou seu representante
legal (Constitudo por meio de procurao, com firma reconhecida).
Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento

Documentao necessria
Pessoa Fsica
Solicitante:
CPF (obrigatrio) e RG (ou outro documento oficial com foto).
Representante Legal:
CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida).
Pessoa Jurdica
Scio:
Contrato social ou ltimo aditivo, CNPJ, CPF e RG ou outro documento de identificao oficial com
foto.
Condomnio:
Conveno do Condomnio; Ata de nomeao do sndico; CPF; RG (Sndico).
Contrato Social, CNPJ, Procurao (Concedida por um dos scios, com firma reconhecida), CPF
e RG ou outro documento de identificao oficial com foto.
Prazo para atendimento - O prazo para execuo de at 30 (trinta) dias corridos.

Taxas e custos do servios - Caso no seja encontrada anormalidade no aparelho de medio ser
cobrada uma taxa do servio de acordo com o instalado, , conforme Art. 102 da Resoluo 414/10
ANEEL.
Monofsico - R$7,22 | Bifsico - R$12,02 | Trifsico - R$16,03
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2 Agendamento com hora marcada
Descrio - Quando o cliente solicita o agendamento antecipado do atendimento nas lojas.

Condies de atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular ou seu representante legal ou ainda
por terceiros de acordo com as restries do servio desejado.
O agendamento dever ser realizado com uma antecedncia mnima de 4 (quatro) horas e em um prazo
mximo para at 15 (quinze) dias da solicitao.
O servio de agendamento "Hora Marcada" est disponvel para as Lojas de Alcntara (So Gonalo),
Angra dos Reis, Araruama, Cabo Frio, Campos dos Goytacazes, Itabora, Itaperuna, Maca, Mag,
Maric, Niteri, Santo Antnio de Pdua, Petrpolis, Piabet (Mag), Resende, Rio das Ostras, So
Gonalo, So Pedro da Aldeia, Saquarema, Saracuruna (Duque de Caxias) e Terespolis.
H tolerncia de 15 minutos para realizao do atendimento. Aps o prazo, o agendamento ser

cancelado.
Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento
Prazo para atendimento - De acordo com a data e horrio de preferncia do cliente e a disponibilidade
de atendimento da Loja solicitada.
3 Alterao de carga
Descrio - Servio para o aumento ou diminuio da carga instalada na sua residncia. Tipos de
alterao:
Acrscimo de Carga: Aumentar a carga de Monofsico para Bifsico ou Trifsico, de Bifsico para
Trifsico e de Trifsico para Trifsico (alterao da capacidade do disjuntor).
Decrscimo de carga : Diminuir a carga de Trifsico para Bifsico ou Monofsico e de Bifsico para
Monofsico.
Condies de atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular ou seu representante legal.
Onde solicitar lojas de atendimento
Documentao necessria -
Pessoa Fsica
Solicitante:
CPF;
RG ou na inexistncia, deste outro documento de identificao oficial com foto;
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Documentao necessria de acordo com a carga instalada na UC, levantamento da carga que ser
utilizada.
Pessoa Jurdica
Todos os documentos devero ser apresentados originais e cpias.
Documentao necessria de acordo com a carga instalada na UC, levantamento da carga que ser
utilizada.
Scio: Contrato social, CNPJ, CPF e RG.
Representante Legal: Contrato Social, CNPJ, Procurao (concedida por um dos scios, com firma
reconhecida), CPF e RG.
Condomnio: Conveno do Condomnio, ata de nomeao do sndico, CPF e RG (sndico).
Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de at 5 (cinco) dias teis, caso no haja
necessidade de obra ou estudo de rede.
Taxas e custos do servio - O Servio passvel de cobrana, caso haja necessidade de uma segunda
e/ou mais visitas (vistorias).
Importante: A cobrana ser realizada quando o cliente no cumprir as exigncias do padro ou por
qualquer outro motivo de sua responsabilidade, conforme Art. 102 da Resoluo 414/10 ANEEL.
A cobrana ser realizada com base no tipo de medidor existente na data do ingresso da solicitao:
Monofsico - R$ 5,60 | Bifsico - R$ 8,02 | Trifsico - R$ 16,03
Informaes importantes - Quando houver necessidade de obra poder haver a participao financeira
do cliente.
4 - Alterao da data de vencimento
Descrio - Servio disponibilizado para que o cliente possa escolher a melhor data para pagamento das
suas faturas, obedecendo s alternativas oferecidas pela empresa.
Condies de atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular ou seu representante legal.
Obs.: Conforme o artigo 124 pargrafo 2 da Resoluo 414 de 09/ 09/2010: A distribuidora deve
oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor, distribudas
uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms, podendo ser modificadas apenas com
autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12(doze) meses aps a escolha inicial.
Onde solicitar Agncia virtual, Fale conosco, Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas.
Pessoa Fsica
Solicitante:
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CPF e RG (no caso de inexistncia deste, outro documento oficial com foto);
Representante legal:
CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida em Cartrio).
Pessoa Jurdica
Responsvel legal da empresa ou da instituio:
Scio: Contrato Social ou ltimo aditivo e carto do CNPJ;
Condomnio: Conveno do Condomnio, ata de nomeao do sndico e CNPJ;
Instituio Religiosa (igrejas): Ato Constitutivo da entidade religiosa, Ata de Eleio da Atual Diretoria e
CNPJ.
Representante legal indicado para realizar este servio:

CPF e RG (no caso de inexistncia deste, outro documento oficial com foto);, Contrato Social, CNPJ e
Procurao (concedida por um dos scios).
Prazo para atendimento - O prazo para execuo de imediato.
OBS: Se a unidade consumidora estiver no perodo de leitura do medidor a alterao ser contemplada
no prximo ciclo de faturamento.
5- Atualizao de dados cadastrais
Descrio - Atualizao dos seus dados cadastrados no sistema.

Condies de atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular, representante legal ou por terceiros*.
*Terceiros podero fazer atualizao de telefone, aplicativo, agncia virtual e redes sociais (facebook e
twitter)
Onde Solicitar - Agncia Virtual, Aplicativo, Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de
Atendimento.
Pessoa Fsica
Solicitante:
CPF e RG (no caso de inexistncia deste, outro documento oficial com foto);
CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida em Cartrio).
Original e cpia dos documentos.
Pessoa Jurdica
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CNPJ.
CPF e RG, Contrato Social, CNPJ e Procurao (concedida por um dos scios).
Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de at 5 (cinco) dias teis.
Taxas e Custos do Servio - Este servio no possui cobrana de taxa para o cliente.
6 Atendimento de emergncia
Descrio - Quando o cliente solicita o restabelecimento do fornecimento de energia eltrica do imvel.

A Enel se compromete em atender a solicitao o mais rpido possvel, atravs de aes corretivas
necessrias, dentro da responsabilidade da mesma.
Condies de Atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular, representante legal ou por terceiros.
Onde Solicitar - Voc pode registrar a falta de energia clicando aqui, Agncia Virtual ou pelo Aplicativo
para iOS e Android. Pea tambm por mensagem direta no Twitter ou se preferir pela nossa Central de
Relacionamento.
Prazo para atendimento - O prazo estimado deste atendimento ser informado no momento do ingresso,
pois o sistema (GPS) ir calcular a distncia da viatura mais prxima do imvel.
Informaes Importantes - Para otimizar o seu atendimento, por favor, informe o n do cliente, o telefone
do imvel (com DDD) e um ponto de referncia para agilizar na localizao.
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de grande importncia que haja algum no local para receber a equipe de emergncia.
Orientamos que, em caso de falta de energia apenas no imvel, verifique o disjuntor do medidor e do
quadro de distribuio interno, caso possua, antes de solicitar o atendimento de emergncia.
7 Cadastramento Baixa Renda
Descrio - um desconto na conta de energia criado pelo Governo Federal para famlias de Baixa
Renda.
Condies de Atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular do benefcio, ou Titular da Unidade
Consumidora com os documentos (RG e CPF) do beneficirio juntamente com o nmero do beneficio;
Tem direito ao desconto: famlia com renda mensal de at meio salrio mnimo, famlia com renda
mensal total at 3 (trs) salrios mnimos com cliente vital utilizando o imvel, idosos ou deficientes
fsicos cuja famlia possua renda mensal inferior a 1/4 do salrio mnimo.
Onde Solicitar - Lojas de Atendimento.
Documentao Necessria - Pessoa Fsica
FAMLIA COM RENDA MENSAL DE AT MEIO SALRIO MNIMO:
Nmero de Identificao Social - NIS;
Nmero do cliente a ser beneficiado;
CPF;
Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de identificao oficial com foto;
Caso as famlias indgenas no possuam os documentos de CPF e Carteira de Identidade, ser

admitido o documento Registro Administrativo de Nascimento Indgena - RANI;
Para cadastramento nesta modalidade, o cliente pode contactar diretamente a Central de Atendimento,
sem a necessidade de dirigir-se pessoalmente a uma Loja de Atendimento;
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Atualizao do nmero do NIS (a cada 2 anos), caso o NIS a ser cadastrado tenha mais de dois anos
da ltima atualizao o cliente deve primeiramente se dirigir ao posto do CRAS ou da Secretaria de
Assistncia Social da Prefeitura do Municpio onde reside.
FAMLIA COM RENDA MENSAL TOTAL AT 3 (TRS) SALRIOS MNIMOS COM CLIENTE VITAL
UTILIZANDO O IMVEL
Nmero de Identificao Social - NIS;
CPF;
Apresentao de Atestado Mdico da necessidade do aparelho essencial a vida, com carimbo de um

mdico do SUS e perodo de validade;
Caso as famlias indgenas no possuam os documentos de CPF e Carteira de Identidade, ser

admitido o documento Registro Administrativo de Nascimento Indgena - RANI;
O Atestado Mdico deve certificar a situao clnica e de sade do morador portador da doena ou da
deficincia, bem como a previso do perodo de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica;
Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade - CID;
Nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de Medicina - CRM;
Descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na residncia que, para o
seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica;
Nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou instrumento;
Endereo da unidade consumidora;
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Nos casos em que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no relatrio mdico ou no
atestado, o responsvel pela unidade consumidora ou o portador da doena ou da deficincia deve
solicitar novo Atestado Mdico para manter o benefcio;
Nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano, o responsvel pela unidade
consumidora ou o prprio portador da doena ou da deficincia deve, para manuteno do benefcio,
uma vez a cada 12 (doze) meses, apresentar novo relatrio e atestado mdico, devendo a distribuidora
informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30 (trinta) dias de antecedncia;
Para cadastramento nesta modalidade, o cliente ou seu representante legal necessita dirigir-se
pessoalmente a uma Loja de Atendimento, dado a necessidade de apresentao fsica do Atestado
Mdico;
Atualizao do nmero do NIS (a cada 2 anos), caso o NIS a ser cadastrado tenha mais de dois anos
da ltima atualizao o cliente deve primeiramente se dirigir ao posto do CRAS ou da Secretaria de
Assistncia Social da Prefeitura do Municpio onde reside.
IDOSO OU DEFICIENTES FSICOS CUJA FAMLIA POSSUA RENDA MENSAL INFERIOR A 1/4 DO
SALRIO MNIMO
Nmero do Benefcio - NB;
CPF;
Para obteno ou atualizao do Nmero do NB, o cliente deve se dirigir ao Posto do INSS do
municpio onde reside;
Para cadastramento nesta modalidade, o cliente pode contactar diretamente a Central de Atendimento,
sem a necessidade de dirigir-se pessoalmente a uma Loja de Atendimento.
N. Nome das espcies atualmente concedidas
88 - Amparo assistencial ao idoso (Lei no 8.742/93)
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87 - Amparo assistencial ao portador de deficincia (Lei no 8.742/93)
Prazo de Atendimento - Caso o sistema informe que a "operao foi realizada", devemos informar que o
cadastro foi feito com sucesso. A partir da prxima conta, o cliente dever receber o benefcio. Devemos
observar se a conta est em processo de Faturamento, caso esteja, o benefcio s ser concedido na
conta subsequente. Porm, se ocorrer algum retorno diferente, devemos informar ao cliente que o
cadastro Baixa Renda foi feito no sistema, porm o desconto baixa renda nas faturas de energia
seguintes, ficar condicionado ao envio da confirmao do cadastro pelo MDS (Ministrio do
Desenvolvimento Social). Neste perodo orient-lo a procurar o CRAS (conselho regional de assistncia
social) que o representante do MDS de sua regio para obter qualquer tipo de informao.
Taxas e Custos do Servio - Este servio no gera cobrana de taxa.
8 - Cadastro Cliente Vital
Descrio - Pessoas que dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da

vida humana e dependentes de energia eltrica.
Condies de Atendimento - A solicitao deve ser feita pelo Titular da Conta, Representante Legal,
Filhos ou Conjugue.
Onde Solicitar - Fale Conosco, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento.
Documentao Necessria
Pessoa Fsica
Solicitante:
Pessoa Fsica: Original e cpia do RG e CPF, qualquer documento de identificao do titular da Unidade
Consumidora, documento que comprovem o vnculo com o titular ou pedido de troca de titularidade da
Unidade Consumidora; Atestado mdico original e cpia, com identificao e registro no Conselho
Regional de Medicina (CRM), indicando a necessidade de utilizao de aparelhos e/ou equipamentos
eltricos necessrios manuteno da vida (sempre que possvel); Fotos e quaisquer outros
documentos que sirvam como base para o deferimento da solicitao, devero ser entregues.
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Pessoa Jurdica
CNPJ, qualquer documento de identificao do titular da Unidade Consumidora, documento que

comprovem o vnculo com o titular ou pedido de troca de titularidade da Unidade Consumidora; Atestado
mdico, com identificao e registro no Conselho Regional de Medicina (CRM), indicando a necessidade
de utilizao de aparelhos e/ou equipamentos eltricos necessrios manuteno da vida (sempre que
possvel); Fotos e quaisquer outros documentos que sirvam como base para o deferimento da
solicitao, devero ser entregues.
Os documentos (Pessoa Fsica e Jurdica) devero ser apresentados xerox e original no ato da vistoria
de indagao, que ocorrer na residncia do cliente.inal e cpia do RG e CPF;
Prazo para Atendimento - 30 (trinta) dias corridos.
vistoria de indagao: At 10 dias corridos da data da solicitao. Ingressado no sistema como Cliente
Vital: 20 dias teis aps a visita da ordem.
Taxas e Custos do Servio - Este servio no possui cobrana de taxa.
Informaes Importantes - A falta da documentao comprobatria, no impedir o ingresso da

solicitao, devendo o atendente informar ao cliente, que os documentos devero ser entregues no ato
da vistoria de indagao que ocorrer na residncia do solicitante; Informar ao Cliente que um
representante da Enel comparecer UC para visitar o cliente, prestar provveis orientaes e buscar a
documentao necessria no prazo de at 10 dias corridos; a visita do tcnico na UC no poder ser
agendada.
9 Comunicao de conta paga
Descrio - Quando o cliente comunica o pagamento de uma conta de luz para evitar a suspenso do
fornecimento.
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Onde Solicitar - Agncia Virtual, Aplicativo Enel disponvel para IOS e Android, Central de
Relacionamento e Lojas de Atendimento.
Documentao Necessria - Pessoa Fsica: No necessrio solicitar documentao.
Pessoa Jurdica: CNPJ da empresa (Para atualizao no sistema); CPF ou RG do solicitante (ambos
caso tenha em mos).
Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de imediato.
10 Dbito automtico
Descrio - um servio totalmente gratuito, confortvel e seguro de pagar as contas de luz, evitando
atrasos e a consecutiva cobrana de juros e multas. O valor da fatura debitado automaticamente da
conta bancria do cliente no dia do vencimento, o cliente pode escolher entre 6 datas de vencimento
disponibilizadas pela Enel. O cliente continuar recebendo suas contas de energia, mesmo com o
cadastro de dbito automtico. No rodap da fatura, ser informado que a conta debitada
automaticamente.
Condies de Atendimento - O servio deve ser solicitado por Pessoa Fsica: Titular da conta bancria
ou representante legal (Procurao). Pessoa Jurdica: Scio ou representante legal da empresa
(Procurao).
Onde Solicitar - Fale Conosco, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento(para o Banco do

Brasil, Mercantil, Bradesco, Ita e Santander).
Documentao Necessria - Pessoa Fsica: CPF do titular da conta bancria; Representante Legal:
CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida concedida pelo solicitante) e cpia do CPF e RG do
solicitante.
Pessoa Jurdica: Scio: CPF, RG, CNPJ (vlido), Contrato social ou ltimo aditivo ou carto do CGC.
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Representante Legal: CPF, RG (Representante Legal), CNPJ (vlido), Procurao (concedida por um
dos scios, com firma reconhecida), CPF e RG de um dos scios, Contrato Social ou ltimo aditivo ou
carto do CGC.
Obs.: O CNPJ dever ser cadastrado / atualizado no sistema.
Prazo para atendimento - incluso: 2 dias teis.
ATENO: Se a conta estiver em processo de faturamento, o dbito automtico somente ser iniciado a
partir da conta subsequente.
EXCLUSO: Imediatamente para a Enel. O banco, entretanto, receber a solicitao de cancelamento

em at 3 dias teis.
Taxas e custos do servio - Este servio no possui cobrana de taxa.
Informaes Importantes - O cadastro de dbito automtico diretamente com a Enel poder ser feito
para o Banco do Brasil, Mercantil, Bradesco, Ita e Santander.
11 Encerramento contratual
Descrio - o encerramento da relao contratual e corte por motivo de demolio ou unificao de

unidades consumidoras dos clientes do Grupo B.
IMPORTANTE: Aps o Encerramento da Relao Contratual a Pedido ser gerado outro nmero de
cliente com o nome de "Consumidor Procure a Enel" que ficar em estado "Ativo". De acordo com a
Resoluo 414 o cliente de origem ficar em estado "Retirado" para que no seja feita religao em
nome do mesmo, j que o cliente antigo no pode ser despersonalizado.
Condies de Atendimento - Titular da conta ou representante legal (constitudo de procurao

reconhecida em cartrio).
Onde Solicitar - Agncia Virtual, Fale Conosco (e-mail), Central de relacionamentos e Lojas de
Atendimento.
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Pessoa Fsica
CPF;
RG;
Na falta desta ltima, apresentar original de qualquer documento oficial com foto vlido em todo territrio
nacional.
Representante Legal: CPF, RG e constitudo atravs de procurao reconhecida em Cartrio.
Pessoa Jurdica
CNPJ;
CPF;
RG;
Na falta desta ltima, apresentar original de qualquer documento oficial com foto vlido em todo territrio
nacional.
Representante Legal: CPF e RG, Contrato Social, CNPJ, constitudo atravs de procurao reconhecida
em Cartrio.
Taxas e Custos do Servio - Este servio no possui cobrana de taxa.
Informaes Importantes - O encerramento contratual no est condicionado ao corte fsico da unidade

consumidora. No ingresso da ordem de Encerramento Contratual a Unidade Consumidora mudar do
estado ATIVO para RETIRADO e ser criada uma nova Unidade Consumidora despersonalizada.
12- Endereo Postal
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Descrio - Quando o cliente optar em receber a conta de energia fora do endereo da Unidade de
Consumo (UC), por motivo de no morar no ponto de consumo.
Condies de Atendimento - Pessoa Fsica: Titular da conta ou seu representante legal. Pessoa Jurdica:
Um dos scios constantes no contrato social da empresa, sndico do condomnio ou representante legal.
Onde Solicitar - Agncia Virtual, Central de relacionamentos e Lojas de Atendimento.
Documentao Necessria -
Pessoa Fsica
CPF e/ou, RG; Representante Legal: CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida).
Pessoa Jurdica
Scio: Contrato social; CNPJ; CPF e RG.
Condomnio: Conveno do Condomnio; Ata de nomeao do sndico; CPF e RG (sndico).
Instituies Religiosas: Ato Constitutivo da entidade religiosa; CPF e RG do membro eleito na ATA para
diretoria da Igreja (nomeado na ATA).
Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de imediato. Caso a conta esteja em processo de
faturamento, a prxima conta ainda ser entregue no endereo da UC.
Taxas e Custos do Servio
Cliente Rural: O servio no ser cobrado;
Cliente Residencial: R$ 1,40.
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13 Ligao Nova
Descrio - Instalao de medidor em uma nova Unidade Consumidora para Clientes Comerciais e
Residenciais em baixa tenso com potncia instalada at 75KVA.
Condies de Atendimento - Pessoa Fsica: O interessado ou seu representante legal (Procurao com
firma reconhecida).
Pessoa Jurdica: Um dos scios constantes no contrato social da empresa, sndico do condomnio,
representante legal (Procurao com firma reconhecida).
O solicitante no pode possuir dvida vencida com a Enel e em outras Unidades Consumidoras dentro da
rea de concesso.
Deve ser maior de 18 anos, exceto nos casos de menor emancipado e no pode existir outro medidor
ativo instalado na mesma residncia.
Pessoa Fsica
CPF; RG (ou outro documento com foto legvel vlido em todo territrio nacional) ou RANI (Registro
Administrativo de Nascimento Indgena); NIS ou NB (Esp. 87 ou 88), para cadastro na Tarifa Baixa
Renda, caso o cliente tenha.
Representante Legal: CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida concedida pelo solicitante) CPF e
RG do solicitante.
Importante: O Servio s poder ser solicitado por clientes com CPF Regular, Pendente de
Regularizao e Suspenso, aps verificao da situao cadastral junto Receita Federal. Pessoa
Jurdica: Scio: CPF, RG, Contrato social ou ltimo aditivo e carto do CGC, CNPJ. Representante
Legal: CPF e RG, Contrato Social, CNPJ, Procurao (concedida por um dos scios, com firma
reconhecida) nmero do CPF e RG de um dos scios. Condomnio: Conveno do Condomnio, ata de
nomeao do sndico, nmero do CPF e RG (sndico). Instituies Religiosas (Igrejas): Ato Constitutivo
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da entidade religiosa registrado em cartrio de ttulos e documentos; Ata de Eleio da Atual Diretoria
registrada em cartrio de ttulos e documentos; Membro eleito na ATA para a diretoria da igreja: Nmero
do e RG (nomeado na ATA); Representante Legal: Original e cpia da procurao com firma
reconhecida pelo membro nomeado na ATA da Entidade, CPF e RG (representante legal). Banca de
Jornal, Trailer e Quiosques: Alvar de funcionamento com as seguintes informaes: Nome do cliente e
documentao do requerente; Endereo do local de instalao do padro; Carimbo e assinatura do
responsvel municipal; Descrito que a instalao de padro de energia estar sendo em via publica;
Data da autorizao; Papel timbrado da Prefeitura; Toda documentao para Pessoa Fsica ou Jurdica.
OBS.: O cliente deve saber o endereo completo do local. Caso isso no acontea, a solicitao no
poder ser ingressada.
Prazo para Atendimento - 03 (trs) dias teis para vistoria e 02 (dois) dias teis para execuo do
servio.
Taxas e Custos do Servio - O servio passvel de cobrana, caso haja necessidade de uma segunda
e/ou mais visitas (vistorias), quando o cliente no cumprir as exigncias do padro ou por qualquer outro
motivo de sua responsabilidade, conforme Art. 102 da Resoluo 414/10 ANEEL.
Informaes Importantes - A 1 vistoria no cobrada. Ser cobrada a 2 e demais vistorias realizadas

pela Enel no local devido ao no cumprimento das exigncias ou qualquer outro motivo de
responsabilidade do Cliente, conforme Art. 102 da Resoluo ANEEL 414 de 09 de Setembro de 2010. A
cobrana ser feita na 1 conta de energia eltrica, conforme o medidor instalado:
Monofsico - R$ 5,21 | Bifsico - R$ 7,45 | Trifsico - R$ 14,90.
A vistoria ser executada na data agendada pelo solicitante. Havendo necessidade de Extenso de rede,
o prazo ser de 30 dias contado da solicitao para elaborao do estudo e 45 dias para incio das obras
15 Ligao provisria
Descrio - So servios em canteiros de obras para diversos tipos de manutenes, realizaes de

eventos artsticos, culturais, polticos, barracas de venda de bebidas, alimentos, artesanatos, ou
qualquer outro tipo de comrcio, circos, parques de diverses, exposies ou qualquer espcie de
ligao conectada rede eltrica da Enel por pequenos perodos de tempo.
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Condies de Atendimento A solicitao deve ser feita com antecedncia mnima de 10 (dez) dias
corridos da realizao do evento. O prazo mximo para uma Ligao Provisria de 90 dias corridos,
caso o cliente queira a ligao por mais de 90 dias dever solicitar uma ligao definitiva para o local
(Pr-venda/Ligao Nova);
Onde Solicitar - Lojas de Atendimento (obrigatoriamente na loja de atendimento localizada no municpio

aonde o evento ser realizado).
Documentao Necessria - Pessoa Fsica: Nmero do CPF; RG, outro documento original com foto
(legvel vlido em todo territrio nacional) ou RANI (Registro Administrativo de Nascimento Indgena);
Representante Legal: Nmero do CPF, apresentao do RG ou outro documento oficial com foto,
Procurao (com firma reconhecida concedida pelo solicitante) e o nmero do CPF e RG do solicitante.
Importante: O Servio s poder ser solicitado por clientes com CPF Regular, Pendente de
Regularizao ou Suspenso. imprescindvel a verificao da situao cadastral junto Receita
Federal.
Pessoa Jurdica
Scio: Nmero do CPF, apresentao do RG ou outro documento oficial com foto, Contrato social ou
ltimo aditivo e carto do CGC, CNPJ.
Representante Legal: Nmero do CPF, apresentao do RG ou outro documento oficial com foto,
Contrato Social, CNPJ, Procurao (concedida por um dos scios, com firma reconhecida) e nmero do
CPF e RG de um dos scios.
Condomnio: Conveno do Condomnio, ata de nomeao do sndico, nmero do CPF e apresentao

do RG ou outro documento oficial com foto do sndico.
Importante: O Servio s poder ser solicitado por clientes com CNPJ Regular, Pendente de
Regularizao e Suspenso. imprescindvel a verificao da situao cadastral junto Receita Federal
Taxas e custos do servio - A despesa referente execuo do servio ser cobrada de acordo com o
Artigo 52 inciso I da Resoluo n. 414 da ANEEL. Ligao provisria monofsica: R$ 92,58; Ligao
provisria bifsica: R$ 104,12; Ligao provisria trifsica: R$ 104,12; Ligao provisria para Mag,
Duque de Caxias, So Gonalo e Itabora (monofsica/ bifsica/ trifsica): R$ 398,33. As despesas
(peas, mo de obra, etc.) variam de municpio para municpio, conforme valores acima.
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16 Mudana de local do medidor
Descrio - Quando o cliente solicita a mudana do seu medidor (relgio) de local, podendo colocar para
fora do muro da residncia, por exemplo.
Condies de Atendimento - A solicitao deve ser feita pelo titular ou seu representante legal.
Onde Solicitar - Agncia Virtual, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento.
Pessoa Fsica
Solicitante:
CPF e RG.
CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida)
Pessoa Jurdica
Scio:
Contrato social, CNPJ, CPF e RG;
Contrato Social, CNPJ, Procurao (concedida por um dos scios, com firma reconhecida), CPF e RG;
Condomnio:
Conveno do Condomnio, ata de nomeao do sndico, CPF e RG (sndico).
Prazo para Atendimento - 05 (cinco) dias teis para vistoria e 10 (dez) dias teis para execuo do
servio.
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Taxas e Custos do Servio - Ser cobrado o valor integral de R$138,41 pela execuo do servio. Este
valor no poder ser parcelado e a cobrana ser feita atravs da sua conta de luz. A cobrana est de
acordo com o Art. 44 da Resoluo 414/10 ANEEL.
17 Parcelamento de dbitos
Descrio - Condies de Atendimento
Pessoa Fsica: Titular da conta ou seu representante legal.
Pessoa Jurdica: Um dos scios constantes no contrato social da empresa, sndico do condomnio ou
representante legal.
Onde Solicitar - Fale Conosco, Redes Sociais, Agncia Virtual e Lojas de Atendimento.
Documentao Necessria - Pessoa Fsica: CPF (nmero obrigatrio); RG.
Representante Legal: CPF, RG e Procurao (com firma reconhecida).
Pessoa Jurdica: Necessrio confirmar documentao do titular da conta (CNPJ e Contrato Social ou
ultimo aditivo)
Scio: Contrato social, CNPJ, CPF e RG.
Prazo para Atendimento - Dever ser realizado de imediato, no havendo possibilidade de prorrogao.
Taxas e Custos do Servio - O servio no gera cobranas de taxas, apenas os valores parcelados que
sero includos nas prximas faturas aps o pagamento da QIP.
18 Reclamao de consumo
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Descrio - Quando o cliente solicita a anlise do consumo e/ou leitura do medidor para confirmar se o
faturamento est correto.
Onde Solicitar - Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento.
Pessoa Fsica
Solicitante:
CPF ou RG (no caso de inexistncia deste, outro documento oficial com foto).
CPF ou RG e Procurao (com firma reconhecida em Cartrio).
Pessoa Jurdica
CNPJ.
CPF ou RG, Contrato Social, do CNPJ e da Procurao (concedida por um dos scios).
Verifique se voc est com toda a documentao necessria antes de solicitar o servio.
20
Taxas e Custos do Servio Este servio no possui cobrana de taxa para o cliente.
19 Reclamao de consumo
Descrio - Quando o cliente solicita a anlise do consumo e/ou leitura do medidor para confirmar se o
faturamento est correto.
Onde Solicitar - Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento.
Pessoa Fsica
Solicitante:
CPF ou RG (no caso de inexistncia deste, outro documento oficial com foto).
CPF ou RG e Procurao (com firma reconhecida em Cartrio).
Pessoa Jurdica
CNPJ.
CPF ou RG, Contrato Social, do CNPJ e da Procurao (concedida por um dos scios).
21
Verifique se voc est com toda a documentao necessria antes de solicitar o servio.
20 Reforma de padro
Descrio - Deslocamento provisrio do medidor para deixar o padro livre por um determinado tempo
para que o cliente possa realizar toda a manuteno necessria com segurana.
Condies de Atendimento - A solicitao deve ser feita por Pessoa Fsica: Titular da conta ou seu
representante legal. Pessoa Jurdica: Um dos scios constantes no contrato social da empresa, sndico
do condomnio ou representante legal.
Onde Solicitar - Central de Relacionamento, Lojas de Atendimento e Canal Virtual.
Pessoa Fsica
CPF
Prazo para Atendimento - reforma de padro residencial: 03 (trs) dias teis para vistoria e 04 (quatro)
dias teis para execuo do servio.
22
OBS.: A vistoria ser executada na data agendada pelo solicitante.
Montagem de padro: Em at 5 (cinco) dias teis o padro ser instalado.
Importante: O prazo para a montagem do padro no contabilizar para o prazo dos servios (vistoria e
execuo).
Taxas e Custos do Servio - Ser cobrado o valor R$ 138,41 pela execuo do servio. A cobrana est
de acordo com o Art. 44 da Resoluo 414/10 ANEEL.
21 Religao de urgncia
Descrio - Antes de solicitar o servio de Religao de Urgncia verificar se o cliente pertence aos
municpios relacionados, o horrio disponvel e o tipo de ligao (mono - bi - tri).
Condies de Atendimento
Pessoa Fsica
Titular da conta ou seu representante legal ou terceiros.
Pessoa Jurdica
Um dos scios constantes no contrato social da empresa, sndico do condomnio ou representante legal
ou terceiros.
Onde Solicitar Agncia Virtual, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento.
Documentao Necessria - No necessrio solicitar documentao.
Prazo para Atendimento - Segunda a Sexta: 08h s 17h.
Sbados: 08h s 12h.
Domingos e Feriados: O servio no est disponvel.
Em at 4 horas. Importante: O prazo comea a contar a partir do primeiro horrio comercial.
23
Taxas e Custos do Servio - Ser cobrada uma taxa, na fatura subseqente, de acordo com o medidor
(relgio) instalado:
Informaes Importantes
Municpios que disponibilizam o servio:
Angra dos reis (exceto Abrhao, Caierinha, Ilha Grande e Gipia)
Araruama
Cabo frio
Campos dos Goytacazes
Itabora
Maca
Niteri
Petrpolis
So Gonalo
So Pedro da Aldeia
Terespolis
22 Religao normal
Descrio - Quando o cliente solicita o restabelecimento do fornecimento de energia que foi suspenso.
24
Pessoa Fsica
Titular da conta ou seu representante legal ou terceiros.
Pessoa Jurdica
ou terceiros.
Documentao Necessria - No necessrio solicitar documentao.
Prazo de Atendimento - Dentro do horrio comercial (Segunda a Sexta das 08h s 18h): Prazo de 24
horas contadas ininterruptamente. O incio da contagem do prazo se d a partir do pedido.
Fora do horrio comercial (Segunda a Sexta aps 18h at 08h/ Sbado, Domingos e Feriados): O incio
da contagem do prazo se d a partir do horrio comercial. Prazo de 24 horas contadas
ininterruptamente.
Taxas e Custos do Servio - Monofsico: R$ 7,08 | Bifsico: R$ 9,75 | Trifsico: R$ 29,27
23 - Remoo ou Deslocamento de Poste/Rede
Descrio - um servio que deve ser ingressado quando o cliente solicitar o afastamento da posio
atual, proteo / isolamento da rede de distribuio de energia eltrica para efetuar servios.
Exemplos: Pintura, limpeza ou instalao de painel em fachada e construo de garagem.
representante legal ou Terceiros. Para ingressar a solicitao no necessrio que seja o titular, pois o
servio s ser feito se o mesmo pagar RDS (Recibos diversos).
Importante: O CPF ou CNPJ DO TITULAR dever obrigatoriamente estar cadastrado no sistema, mesmo
nas solicitaes efetuadas por terceiros, permitindo assim gerar o RDS.
25
Importante: A cobrana s ser gerada aps visita do tcnico da Enel ao local, que analisar a situao
da rede para que assim possa melhor atender o seu pedido.
Pessoa Fsica: CPF (nmero obrigatrio); RG.
Importante: Nas solicitaes realizadas pelo Representante Legal, solicitar a documentao por fax.
Importante: Todos os documentos devero ser enviados por fax, obrigatoriamente, com a indicao do
nmero do cliente para localizao no sistema.
Ateno: A consulta no site da Receita Federal dever ser realizada, quando o CNPJ no estiver
cadastrado ou incorreto no sistema.
Taxas e Custos do Servio - Os servios de Isolamento e Afastamento de Rede e Remoo/ e ou

Relocao de Rede so passveis e cobrana atravs de Nota Fiscal - RDS.
24 - Segunda Via de Conta
Descrio - o envio de 2 via de conta por perda ou impossibilidade de pagamento da fatura original
no ocasionado pela Enel.
Condies de Atendimento - A solicitao dever ser feita por
Pessoa Fsica: Titular da conta, seu representante legal ou terceiros.
representante legal ou terceiros.
Cliente Residencial:
26
E-MAIL / FAX / ORDEM: O solicitante deve informar o CPF do titular da conta. Caso o CPF no esteja
cadastrado ou esteja desatualizado no sistema, podemos solicitar a confirmao do RG do titular.
CDIGO DE BARRAS: No necessrio informar a documentao.
Ateno: Caso os documentos estejam desatualizados no sistema, o titular da conta deve entrar em
contato para atualizar os dados cadastrais (seguir orientao do script de Atualizao Cadastral) antes
de solicitar a 2 via.
Cliente Comercial:
E-MAIL / FAX / ORDEM: O solicitante deve informar o CNPJ da empresa.
CDIGO DE BARRAS: No necessrio informar a documentao.
Ateno: Caso o CNPJ no esteja cadastrado ou esteja desatualizado no sistema, o representante legal
deve entrar em contato para atualizar os dados cadastrais, (seguir orientao do script de Atualizao
Cadastral) antes de solicitar a 2 via.
Prazo para Atendimento - Lojas de Atendimento: Imediato;
Postal e No Postal: Em at 5 (cinco) dias teis.
Fax: Em at 01 hora.
E-mail: Em at 12 horas.
Taxas e Custos do Servio - Solicitando o servio em nossa Central de Relacionamento, Lojas, Fale
Conosco e Redes Sociais, cobrada a taxa de R$ 2,64.
Voc tambm pode acessar a sua segunda via de conta sem cobrana de taxas, no Aplicativo Enel e na
Agncia Virtual desse site.
26 - Troca de Titularidade
26.1 - Troca de Titularidade com Dbitos
27
Descrio - Troca de titularidade (nome) da conta de energia eltrica que possua dvida, criando um
novo n de cliente.
PESSOA FSICA
Novo titular da conta ou seu representante legal (Procurao).
PESSOA JURDICA
(Procurao).
PESSOA FSICA
CPF;
RG ou na falta desta ltima, apresentar original de qualquer documento oficial com foto vlido em todo o
territrio nacional.
PESSOA JURDICA
CPF;
RG ou na falta desta ltima, apresentar original de qualquer documento oficial com foto vlido em todo o
territrio nacional;
Contrato Social ou ltimo aditivo;
CNPJ;
INDGENAS
CPF e/ou Registro Administrativo de Nascimento Indgena - RANI.
28
REPRESENTANTE LEGAL
Apresentar procurao reconhecida em cartrio e cpia dos documentos do procurador.
ATENO: Nos casos em que o servio solicitado por um representante legal nomeado pela empresa,
os dados do Cadastro de Representante Legal (nome, CPF e RG) devero ser do scio (quando
empresa em forma de sociedade) ou do empresrio (quando empresa individual) e no do representante
legal.
CONDOMNIO
A Conveno do Condomnio e a ata de nomeao do sndico;
Nos casos de pessoa jurdica, sendo indispensvel a apresentao do CNPJ, o qual pode ser referente
ao endereo correspondente ao da sede principal da empresa.
COMERCIAIS OU INDUSTRIAIS
Caso o interessado no possua o CNPJ do estabelecimento, exemplos (escritrios comerciais,

pequenas mercearias etc.) podero ser atendidos como pessoa fsica.
BAIXA RENDA
Para os interessados que possuam cadastro em algum dos programas sociais do governo, devem ser
solicitados os documentos: NIS ou NB.
DOCUMENTOS NECESSRIOS PARA AUTORIZAO DE TROCA DE TITULARIDADE COM

LIBERAO DE DBITO
ALUGUEL DO IMVEL
A) CONTRATO DE LOCAO ATUAL
Dever ser apresentado em cpia, juntamente com o original para autenticao pelo atendente da Loja
de Atendimento, devendo ser identificado no mesmo Locador, Locatrio, Objeto da locao e Perodo da
locao. Verificar se o contrato est devidamente preenchido, sem rasuras e com firmas reconhecidas
dos contratantes; e
29
B) MATRCULA DO IMVEL
Emitida pelo Cartrio de Imveis correspondente, no sendo necessrio que esteja atualizada. Na falta
da matrcula dever ser apresentado o documento do item "c".
C) ESCRITURA PBLICA DE COMPRA E VENDA
Escritura Pblica, emitida por Cartrio convencional e ainda no registrada no Cartrio de imveis,
constando outorgante, outorgado, objeto da transao e data da realizao. Na falta da Escritura dever
ser apresentado o documento do item "d".
D) CONTRATO PARTICULAR DE COMPRA E VENDA
Celebrado entre duas ou mais pessoas, fsicas ou jurdicas, e dever ser apresentado em cpia com
firma reconhecida, juntamente com o original para autenticao pelo atendente, constando outorgante
(vendedor), outorgado (comprador), objeto da transao e data da realizao. Verificar se o mesmo est
sem rasuras e com firmas reconhecidas dos contratantes.
E) CERTIDO DA MATRCULA
Na falta da matrcula do imvel, os documentos relacionados nas alneas "c" e "d" acima, devero ser
acompanhados da Certido da matrcula Positiva ou Negativa, emitida pelos Cartrios de imveis
correspondentes.
COMPROVAO DE PROPRIEDADE DO IMVEL
Para os casos de aquisio de imveis o interessado, pretendente a titular da conta, ou seu

representante legal, dever apresentar os documentos citados nas alneas b, c , d e e do item
ALUGUEL DO IMVEL, ou seja :
A) Matrcula do imvel; ou na falta deste,
B) Escritura Pblica de Compra e Venda; ou
C) Contrato particular de compra e venda; e
D) Certido da matrcula atualizada.
30
LIBERAO DO DBITO PARA O PROPRIETRIO DO IMVEL
Nestes casos a conta de energia eltrica no poder estar em nome do proprietrio do imvel, ou seja,
do pretendente a titular da conta.
A) CONTRATO DE LOCAO ANTERIOR:
Dever ser apresentado em cpia, juntamente com o original para autenticao pelo preposto da
agncia, devendo ser identificado no mesmo Locador, Locatrio, Objeto da locao e Perodo da
locao, como tambm, verificar se o contrato est devidamente preenchido, sem rasuras e com firma
reconhecida dos contratantes (quando no h contrato, aceitamos a declarao de prprio punho
assinado e com 02 testemunhas com CPF).
Para os casos em que os contratantes so representados por terceiros (pessoa fsica ou Jurdica),
solicitar tambm, contrato de administrao de imvel ou procurao e documento de constituio da
empresa e de seu registro, aditivos e CNPJ, conforme o caso; e
B) DISTRATO, RESCISO OU ADITIVOS AO CONTRATO DE LOCAO:
Documento firmado entre as partes, que modifica uma ou mais clusulas do contrato original. Dever ser
apresentado em cpia, juntamente com o original para autenticao pelo preposto da agncia, devendo
identificar entre outras informaes a data de trmino do contrato. O documento no deve conter rasuras
e est devidamente assinado pelos contratantes;
C) DOCUMENTO QUE COMPROVE A PROPRIEDADE DO IMVEL:
Para o caso em pauta, alm dos documentos acima mencionados nas alneas a e b deste item, devero
ser apresentados os documentos que comprovem a propriedade do imvel, conforme previsto no item
COMPROVAO DE PROPRIEDADE DO IMVEL (IPTU ou Escritura).
SEPARAO MATRIMONIAL/DIVRCIO
Documentos relativos separao ou divrcio (consensual ou no) comprovando a data da separao

entre os cnjuges, documento de propriedade do imvel que se pleiteia a liberao do dbito e Formal
de partilha (dever apresentar o Formal de Partilha, onde determina quem ficara na posse do imvel).
FALECIMENTO DO TITULAR DA CONTA
31
Atestado de bito.
IMVEL LOCALIZADO EM REAS PERTENCENTES MARINHA, A UNIO, AO ESTADO OU

MUNICPIO.
Termo de Permisso de Uso, expedido pelo rgo competente, em nome do interessado a titular da
conta, confirmando a data em que o mesmo passou a ter a posse do referido imvel.
PROPRIEDADES SEM DOCUMENTOS (POSSE/INVASO)
Devero ser apresentados os documentos que comprovem a propriedade do imvel, conforme previsto
no item COMPROVAO DE PROPRIEDADE DO IMVEL ou Declarao de prprio punho,
informando o perodo da posse.
OUTROS DOCUMENTOS
O interessado poder apresentar outros documentos, que no esto especificados nos itens acima
relacionados neste anexo, que possam comprovar a sua responsabilidade pelo imvel. Neste caso, o
atendente aps prvia anlise, dever receber estes documentos e emitir a ordem de servio de troca de
titularidade.
- Contrato de Licitao;
- Contrato de Comodato;
- Contrato de Arrendamento;
- Recibo de Compra de Posse;
- Contrato de Permuta;
- Carta de Arrematao;
- Oficio em caso de Governo Municipal, Estadual, Federal.
ATENO: Comprovao de propriedade do imvel - caso o interessado possua vrias imveis

construdos em um mesmo terreno, e no tenha individualmente o registro de cada imvel, o mesmo
poder apresentar o documento (matrcula do imvel) do terreno onde esto construdos estes imveis.
32
Prazo para atendimento - Em at 5 (cinco) dias teis.
Taxas e Custos do Servio - O servio no gera cobranas de taxas.
26.2 - Troca de Titularidade sem Dbitos
Descrio - a troca de titularidade na conta de energia eltrica da unidade consumidora.
PESSOA FSICA
Novo titular da conta ou seu representante legal (Procurao).
PESSOA JURDICA
(Procurao).
Onde Solicitar - Lojas de Atendimento, site
PESSOA FSICA
CPF;
RG ou na falta deste, apresentar original de qualquer documento oficial com foto vlido em todo o
territrio nacional.
PESSOA JURDICA
CPF;
RG ou na falta deste, apresentar original de qualquer documento oficial com foto vlido em todo o
territrio nacional;
33
Contrato Social ou ltimo aditivo;
CNPJ.
REPRESENTANTE LEGAL
Apresentar procurao reconhecida em cartrio e cpia dos documentos do procurador.
ATENO: Nos casos em que o servio solicitado por um representante legal nomeado pela empresa,
os dados do Cadastro de Representante Legal (nome, CPF e RG) devero ser do scio (quando
empresa em forma de sociedade) ou do empresrio (quando empresa individual) e no do representante
legal.
INDGENAS
CPF e/ou Registro Administrativo de Nascimento Indgena - RANI.
CONDOMNIO
A Conveno do Condomnio e a ata de nomeao do sndico;
Nos casos de pessoa jurdica, sendo indispensvel a apresentao do CNPJ, o qual pode ser referente
ao endereo correspondente ao da sede principal da empresa.
COMERCIAIS OU INDUSTRIAIS
Caso o interessado no possua o CNPJ do estabelecimento, exemplos (escritrios comerciais,

pequenas mercearias etc.) podero ser atendidos como pessoa fsica.
IMPORTANTE: O Servio s poder ser solicitado por clientes com CPF / CNPJ Regular, Pendente de
Regularizao e Suspenso. imprescindvel a verificao da situao cadastral junto Receita Federal.
BAIXA RENDA
Para os interessados que possuam cadastro em algum dos programas sociais do governo, devem ser
solicitados os documentos: NIS ou NB.
Prazo para Atendimento
34
A Troca de Titularidade feita no ato de atendimento.
Taxas e Custos do Servio
O servio no gera cobranas de taxas.
27 Vistoria
Descrio - uma solicitao que atende as necessidades do cliente, averiguando os medidores para
constatar se o aparelho de medio est em seu perfeito funcionamento. O servio tambm pode ser
ingressado para verificar se necessria a substituio de medidor.
Condies de Atendimento - A solicitao deve ser feita por
Pessoa Fsica: Titular da conta ou seu representante legal.
Pessoa Jurdica: Um dos scios constantes no contrato social da empresa, sndico do condomnio ou
representante legal.
Pessoa Fsica: CPF (os 03 primeiros dgitos).
Pessoa Jurdica:
35
Importante: Todos os documentos devero ser enviados por fax, obrigatoriamente, com a indicao do
nmero do cliente para localizao no sistema.
Prazo para atendimento - Em at 7 (sete) dias teis
Taxas e Custos do Servio - O Servio passvel de cobrana. Importante: A cobrana ser realizada
quando no for encontrada anormalidade no medidor do cliente, conforme Art. 102 da Resoluo 414/10
ANEEL. A cobrana ser realizada com base no tipo de medidor existente na data do ingresso da
solicitao:
Ateno: Nas solicitaes de Substituio de Medidor o servio no ser cobrado.
36

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1 - Aferio

Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento

Prazo para atendimento - O prazo para execuo de at 30 (trinta) dias corridos.

Monofsico - R$7,22 | Bifsico - R$12,02 | Trifsico - R$16,03

Descrio - Quando o cliente solicita o agendamento antecipado do atendimento nas lojas.

H tolerncia de 15 minutos para realizao do atendimento. Aps o prazo, o agendamento ser

Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento

Onde solicitar lojas de atendimento

Monofsico - R$ 5,60 | Bifsico - R$ 8,02 | Trifsico - R$ 16,03

4 - Alterao da data de vencimento

Representante legal indicado para realizar este servio:

Prazo para atendimento - O prazo para execuo de imediato.

5- Atualizao de dados cadastrais

Descrio - Atualizao dos seus dados cadastrados no sistema.

Original e cpia dos documentos.

Responsvel legal da empresa ou da instituio:

Condomnio: Conveno do Condomnio, ata de nomeao do sndico e CNPJ;

Original e cpia dos documentos.

Representante legal indicado para realizar este servio:

Original e cpia dos documentos.

Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de at 5 (cinco) dias teis.

Descrio - Quando o cliente solicita o restabelecimento do fornecimento de energia eltrica do imvel.

7 Cadastramento Baixa Renda

Onde Solicitar - Lojas de Atendimento.

Documentao Necessria - Pessoa Fsica

FAMLIA COM RENDA MENSAL DE AT MEIO SALRIO MNIMO:

Nmero de Identificao Social - NIS;

Nmero do cliente a ser beneficiado;

Caso as famlias indgenas no possuam os documentos de CPF e Carteira de Identidade, ser

Nmero de Identificao Social - NIS;

Nmero do cliente a ser beneficiado;

Apresentao de Atestado Mdico da necessidade do aparelho essencial a vida, com carimbo de um

Caso as famlias indgenas no possuam os documentos de CPF e Carteira de Identidade, ser

Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade - CID;

Nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de Medicina - CRM;

Nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou instrumento;

Endereo da unidade consumidora;

Nmero do Benefcio - NB;

Nmero do cliente a ser beneficiado;

N. Nome das espcies atualmente concedidas

88 - Amparo assistencial ao idoso (Lei no 8.742/93)

Taxas e Custos do Servio - Este servio no gera cobrana de taxa.

8 - Cadastro Cliente Vital

Descrio - Pessoas que dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da

Onde Solicitar - Fale Conosco, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento.

CNPJ, qualquer documento de identificao do titular da Unidade Consumidora, documento que

Prazo para Atendimento - 30 (trinta) dias corridos.

Taxas e Custos do Servio - Este servio no possui cobrana de taxa.

Informaes Importantes - A falta da documentao comprobatria, no impedir o ingresso da

9 Comunicao de conta paga

Documentao Necessria - Pessoa Fsica: No necessrio solicitar documentao.

Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de imediato.

Onde Solicitar - Fale Conosco, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento(para o Banco do

Condomnio: Conveno do Condomnio, ata de nomeao do sndico, CPF e RG (sndico).

Obs.: O CNPJ dever ser cadastrado / atualizado no sistema.

Prazo para atendimento - incluso: 2 dias teis.

EXCLUSO: Imediatamente para a Enel. O banco, entretanto, receber a solicitao de cancelamento

Taxas e custos do servio - Este servio no possui cobrana de taxa.

Descrio - o encerramento da relao contratual e corte por motivo de demolio ou unificao de

Condies de Atendimento - Titular da conta ou representante legal (constitudo de procurao

Representante Legal: CPF, RG e constitudo atravs de procurao reconhecida em Cartrio.

Prazo para Atendimento - O prazo para execuo de at 5 (cinco) dias teis.

Taxas e Custos do Servio - Este servio no possui cobrana de taxa.