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Peter Drucker
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como um canal importante, talvez principal, de distribuio mundial de produtos,
servios e, surpreendentemente, de empregos de nvel gerencial. Essa Nova
realidade est modificando profundamente economias, mercados, e estruturas
setoriais; os produtos e servios e seu fluxo; a segmentao, os valores e o
comportamento dos consumidores; o mercado de trabalho. O impacto, porm,
pode ser ainda maior nas sociedades e nas polticas empresariais e, acima de
tudo, na maneira como encaramos o mundo e ns mesmos dentro dele.
Setores novos e inesperados sem dvida surgiro, e rapidamente. Alguns j
chegaram para ficar: a biotecnologia e a criao de peixes. Dentro dos prximos
50 anos a aqicultura pode nos transformar de caadores e coletores dos mares
(e rios) em pastores do mesmo modo que uma inovao semelhante
transformou, h uns 10 mil anos, nossos ancestrais de caadores e coletores em
pastores e agricultores.
provvel que outras novas tecnologias apaream, criando novos e
importantes setores. Quais? impossvel adivinhar. Mas muito provvel na
verdade, quase certo que elas vo aparecer, e logo. quase certo tambm que
poucas delas nascero da rea da tecnologia de computadores e informao.
Como a biotecnologia e a aqicultura, cada uma emergir de sua tecnologia
singular e inesperada.
Logicamente, trata-se apenas de previses. Contudo, elas so feitas
segundo a premissa de que a revoluo da informao evoluir como as vrias
revolues tecnolgicas nos ltimos 500 anos, como a revoluo da imprensa de
Gutenberg, em torno de 1455. Sobretudo, a premissa que a revoluo da
informao ser como foi a revoluo industrial no final do sculo 18 e incio do
sculo 19. E exatamente assim que tem sido a revoluo da informao nestes
seus primeiros 50 anos.
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praticamente os mesmos textos que os monges haviam laboriosamente copiado
mo durante sculos: tratados religiosos e o que restava dos escritos da
Antigidade.
Cerca de 60 anos de Gutemberg, surgiu a Bblia Alem de Lutero
milhares e milhares de exemplares vendidos quase imediatamente por um preo
inacreditavelmente baixo. Com a Bblia de Lutero, a nova tecnologia de impresso
trouxe consigo uma nova sociedade. Ela impulsionou o protestantismo, que
conquistou metade da Europa e forou a Igreja Catlica a se reformar.
Ao mesmo tempo que Lutero usava a imprensa com a pretensa inteno
de restaurar o cristianismo, Maquiavel escrevia e publicava O Prncipe (1513), o
primeiro livro ocidental em mais de mil anos que no continha nenhuma citao
bblica e nenhuma referncia aos escritores da Antigidade. Em pouqussimo
tempo O Prncipe tornou-se o outro best seller do sculo 16. Em pouco tempo
havia uma abundncia de trabalhos puramente seculares, o que hoje chamamos
de literatura: romances e livros sobre cincias, polticas e, a seguir, economia.
No demorou muito para nascer a primeira forma de arte puramente
secular, na Inglaterra o teatro moderno. Surgiram tambm instituies sociais
novas: a Companhia de Jesus, a infantaria espanhola, a primeira marinha
moderna e, finalmente, o Estado nacional soberano. Em outras palavras, a
revoluo da impresso seguiu a mesma trajetria seguida pela revoluo
industrial, que comearia 300 anos depois, a mesma trajetria hoje seguida pela
revoluo da informao.
Ningum ainda sabe dizer o que sero os novos setores e instituies da
revoluo da informao. Ningum na dcada de 1520 previu a literatura secular,
muito menos o teatro secular.
A nica coisa que altamente provvel, se no quase certa, que os
prximos 20 anos presenciaro o surgimento de inmeros novos setores e quase
com certeza, poucos deles viro da tecnologia da informao, do computador, do
processamento de dados ou da Internet. A aqicultura um desses novos
setores.
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H 25 anos o salmo era uma iguaria. Hoje, um produto cotidiano. A
maior parte dos salmes hoje em dia no apanhada nem no mar nem no rio,
mas sim num criadouro artificial. O mesmo acontece com as trutas.
Aparentemente, logo isso vai valer para inmeros outros peixes.
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De fato, a crise da famlia no comeou aps a Segunda Guerra Mundial.
Teve incio coma revoluo industrial e na verdade foi uma grande preocupao
dos que se opunham revoluo industrial e ao sistema das fbricas. (A melhor
descrio do divrcio entre o trabalho e famlia, e de seus efeitos sobre ambos,
provavelmente o romance Tempos Difceis, de Charles Dickens, de 1854).
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Contudo, foram preciso apenas cinco anos para o mundo ocidental ser
engolfado pela maior exploso que a histria j presenciou a exploso da
ferrovia. Marcada pelos maiores surtos da histria econmica, a exploso
continuou na Europa durante 30 anos, at o fim da dcada de 1850, poca em
que a maioria das ferrovias importantes atuais j estava construda. Nos Estados
Unidos continuou por outros 30 anos, e em outras regies como Argentina,
Brasil, Rssia asitica e China at a Primeira Guerra Mundial.
A ferrovia foi o elemento realmente revolucionrio da revoluo industrial.
No s criou uma nova dimenso econmica, como tambm mudou rapidamente
o que eu chamaria de geografia mental. Pela primeira vez na histria os seres
humanos realmente tinham mobilidade. Pela primeira vez os horizontes das
pessoas comuns se expandiam. Os contemporneos imediatamente perceberam
que ocorrera uma mudana fundamental de mentalidade. (Pode-se encontrar uma
boa descrio disso no que , seguramente, o melhor retrato da sociedade em
transio da revoluo industrial, o romance Middlemarch Um Estudo da Vida
Provinciana, de George Eliot, de 1871). Como ressaltou o grande historiador
francs Fernand Braudel em seu ltimo trabalho importante, A Identidade da
Frana (1986), foi a ferrovia que transformou esse pas em uma nao e uma
cultura. Antes era um aglomerado de regies independentes, mantidas juntas
apenas politicamente. O papel da ferrovia na criao do Oeste norte-americano ,
sem dvida, lugar-comum na histria dos Estados Unidos.
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decises nas empresas ou governos. A revoluo da informao apenas
transformou em rotina processos tradicionais de inmeras reas.
O software para afinar um piano converte um processo que
tradicionalmente levava trs horas para algo de 20 minutos. H software para
folhas de pagamentos, para controle de estoque, para programaes de entrega e
para todos os outros processos de rotina de uma empresa. O projeto das
instalaes internas de um grande prdio (aquecimento, hidrulica e assim por
diante), de um presdio ou de um hospital antigamente envolvia, digamos, 25
projetistas altamente especializados durante 50 dias. Agora, existem programas
que permitem que um projetista faa o trabalho em alguns dias, a uma frao
nfima de custo. Existe software que ajuda as pessoas a preencher a declarao
de imposto de renda e software que ensina os residentes de hospital a retirar uma
vescula biliar.
As pessoas que agora especulam on-line na bolsa de valores fazem
exatamente o que seus antecessores faziam na dcada de 1920, quando
passavam horas, todos os dias, numa corretora. Os processos no mudaram
nada. Eles foram transformados em rotinas, passo a passo, com uma tremenda
economia de tempo e, freqentemente, de custos.
O impacto psicolgico da revoluo da informao, como o da revoluo
industrial, foi enorme. Talvez tenha sido mais forte na maneira como as crianas
aprendem. J aos 4 anos (e s vezes at antes), as crianas desenvolvem
habilidades de computao. Logo ultrapassando seus pais. Os computadores so
seus brinquedos e seus ferramentas de aprendizado. Daqui a 50 anos, talvez
concluamos que no houve nenhuma crise educacional no mundo apenas
ocorreu uma incongruncia crescente entre a maneira como as escolas do sculo
20 ensinavam e a maneira como as crianas do fim do sculo 20 aprendiam. Algo
semelhante ocorreu na universidade do sculo 16, cem anos depois da inveno
da imprensa e dos tipos mveis.
A revoluo da informao, at agora, simplesmente criou uma rotina para
o que sempre foi feito. A nica exceo o CD-ROM, inventado h cerca de 20
anos para apresentar peras, cursos universitrios, a obra de um escritor, de uma
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forma totalmente nova. Como o barco a vapor, o CD-ROM no foi um sucesso
imediato.
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em inmeras geografias distintas, nas quais uma empresa local. Entretanto, no
comrcio eletrnico, no existem nem empresas locais nem geografias distintas.
Existem somente uma economia e um mercado.
Uma conseqncia disso que toda empresa deve se tornar competitiva
internacionalmente, mesmo que fabrique ou venda apenas em um mercado local
ou regional. A concorrncia no mais local; ela desconhece fronteiras. Toda
empresa tem de se tornar transnacional na maneira em que opera. Ela fabrica e
distribui em inmeras geografia distintas, nas quais uma empresa local.
Entretanto, no comrcio eletrnico, no existem empresas locais nem geografias
distintas.
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tornaram-se minas de ouro. No entanto, h 20 anos, qualquer um que previsse
um negcio como a Amazon livros vendidos na Internet, mas entregues em sua
pesada forma impressa - seria ridicularizado. Entretanto, a Amazon faz esse
negcio no mundo inteiro. O primeiro pedido para a edio norte-americana de
meu livro mais recente, Desafios Gerenciais para o Sculo 21, veio da Argentina
pela Amazon.
Outro exemplo: h dez anos uma das principais indstrias automobilsticas
do mundo realizou um minucioso estudo do impacto esperado da ento
emergente Internet sobre as vendas de automveis. O estudo concluiu que a
Internet se tornaria um importante canal de distribuio para carros usados, mas
que os clientes ainda assim iam querer ver os carros novos, toc-los, dirigi-los. Na
verdade, pelo menos at agora, a maioria dos carros usados continua sendo
comprada num ptio de venda de carros. Contudo, nos EUA, a compra de quase
metade dos carros novos (excluindo os de luxo) j passa pela Internet em algum
momento. O que isso significa para o futuro das revendas locais de automveis, o
pequeno negcio mais lucrativo do sculo 20?
Mais um exemplo: os operadores da poca do boom da bolsa de valores
dos EUA em 1998 e 1999 esto cada vez mais comprando on-line. Entretanto, os
investidores esto distanciando da compra eletrnica. O principal veculo de
investimento dos norte-americanos so os fundos mtuos. Embora quase metade
das cotas de fundos fosse, h alguns anos, comprada eletronicamente, estima-se
(em 2000) que esse nmero caia para 20% at 2005. Isso o oposto do que
todos esperavam h 10 ou 15 anos.
O comrcio eletrnico de crescimento mais rpido nos EUA est na rea
em que no havia comrcio at agora: empregos para profissionais e gerentes.
Quase 50% das maiores empresas do mundo recrutam pessoas por meio de
websites, e cerca de 2,5 milhes pem seu currculo na Internet e solicitam
emprego por ela. O resultado um mercado de trabalho totalmente novo.
Isso ilustra outro efeito importante do comrcio eletrnico: novos canais de
distribuio mudam os clientes. Mudam no s sua forma de comprar, mas
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tambm o que compram. Eles mudam o comportamento de consumidor, os
padres de poupana, a estrutura industrial em suma, toda a economia.
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continuava sendo um comerciante. (Charles Dickens, por exemplo, mostrava um
desdm evidente pelo mestre-ferreiro bem-sucedido em seu romance Bleak
House, de 1853).
Outro problema: a Inglaterra tambm no criou o investidor capitalista, que possui
os meios e a mentalidade para financiar o inesperado e no comprovado. Embora
j existisse o banco comercial para financiar o comrcio, no havia instituio
para financiar a indstria at que dois refugiados alemes, S.G. Warburg e Henry
Grunfeld abriram um banco de negcios em Londres, pouco antes da Segunda
Guerra Mundial. J era tarde; nos EUA, o investidor capitalista foi
institucionalizado na dcada de 1840 por J. P. Morgan.
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bonificaes e opes de compra de aes. No entanto, isso s funcionar se
funcionar - se os setores emergentes tiverem uma exploso no mercado de
aes, como ocorreu com as empresas da Internet. provvel que os prximos
setores importantes se comportem muito mais como os setores tradicionais isto
, crescer lenta, dolorosa e arduamente. Os primeiros setores da revoluo
industrial, tecelagens, ferro, ferrovias foram explosivos e criaram milionrios da
noite para o dia, como os banqueiros investidores de Balzac. Entretanto, isso
levou uns bons 20 anos, e foram 20 anos de trabalho rduo, luta, fracassos,
poupana.
Subornar os trabalhadores do conhecimento no vai funcionar. Os
principais trabalhadores do conhecimento desses negcios seguramente
esperaro compartilhar financeiramente os frutos de seu trabalho. No entanto,
provvel que os frutos financeiros levem muito mais tempo para amadurecer, se
que vo. Provavelmente, dentro de mais de dez anos, tocar um negcio visando
enriquecer o acionista como primeira meta e justificativa ser contraproducente.
Cada vez mais o desempenho nesses novos setores baseados em conhecimento
depender de gerenciar para atrair, manter e motivar os trabalhadores do
conhecimento. Isso ter de ser feito de algum modo: satisfazendo seus valores,
dando-lhes reconhec1imento social e poder. Isso ter de ser feito pela
transformao de subordinados em colegas executivos e de empregados, por
mais bem pagos que sejam em scios.
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DRUCKER Peter; Godin Seth; Negroponte Nicholas; Albrecht Karl; Tapscott Don; Kevin Kelly. Feeny
David; Creighton James; Willcocks Leslie; Goldberg Beverly; Davidow William; Penzias Arno; Adms James;
Urban Glen; Sultan Fareena; Qualls Willian. E-business e teconologia, pginas 85 96. So Paulo:Publifolha,
2001. (Coletnea HSM management).
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