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Alm da revoluo da informao

Peter Drucker

Peter Drucker nasceu na ustria em 1909, filho de um funcionrio pblico


liberal que foi um dos criadores do famoso Festival de Salzburgo. De certo modo,
isso lhe conferiu uma trajetria nica, que o levou a ser considerado o pai da
administrao moderna. Passou a juventude na interessante Viena do perodo
entra guerras; foi trabalhar na Alemanha como jornalista especializado em
finanas para um jornal de Frankfurt; escreveu um ensaio filosfico que o colocou
na lista negra dos nazistas e, ento, emigrou para a Inglaterra onde se empregou
em um banco. Mais tarde, mudou-se para os EUA como correspondente de jornais
ingleses. Sua carreira de consultor de empresas comeou com o estudo da
montadora norte-americana General Motors em 1943. Expert em arte oriental,
histria e religio, leciona desde 1971 na escola de administrao de empresas da
Claremont University, que tem seu nome, situada no sul da Califrnia. Publicou
mais de 40 livros, entre os quais Desafios Gerenciais para o Sculo 21 e A
Sociedade Ps-Capitalista, e pode-se dizer que em cada um deles previu pelo
menos um fenmeno que se concretizou tempos depois. Drucker apontou a
ascenso do marketing, o empowerment (ganho de poder e responsabilidade) dos
funcionrios e o surgimento do trabalhador do conhecimento, entre outras
novidades. E at quando adotou um tom de aconselhamento pessoal, como em O
Gerente Eficaz, mostrou densidade, clareza de idias e pionerismo. Hoje, Drucker
comanda uma fundao para auxiliar organizaes sem fins lucrativos a gerenciar-
se com sucesso. Curiosidades: muitos executivos dos EUA o vem como persona
non grata por ele condenar seus salrios exorbitantes.
O impacto da revoluo da informao est apenas comeando. Mas a
fora motriz desse impacto no a informtica, a inteligncia artificial, o efeito dos
computadores sobre a tomada de decises ou sobre a elaborao de polticas ou
de estratgias. algo que praticamente ningum previu nem mesmo se falava h
10 ou 15 anos: o comrcio eletrnico o aparecimentos explosivo da Internet

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como um canal importante, talvez principal, de distribuio mundial de produtos,
servios e, surpreendentemente, de empregos de nvel gerencial. Essa Nova
realidade est modificando profundamente economias, mercados, e estruturas
setoriais; os produtos e servios e seu fluxo; a segmentao, os valores e o
comportamento dos consumidores; o mercado de trabalho. O impacto, porm,
pode ser ainda maior nas sociedades e nas polticas empresariais e, acima de
tudo, na maneira como encaramos o mundo e ns mesmos dentro dele.
Setores novos e inesperados sem dvida surgiro, e rapidamente. Alguns j
chegaram para ficar: a biotecnologia e a criao de peixes. Dentro dos prximos
50 anos a aqicultura pode nos transformar de caadores e coletores dos mares
(e rios) em pastores do mesmo modo que uma inovao semelhante
transformou, h uns 10 mil anos, nossos ancestrais de caadores e coletores em
pastores e agricultores.
provvel que outras novas tecnologias apaream, criando novos e
importantes setores. Quais? impossvel adivinhar. Mas muito provvel na
verdade, quase certo que elas vo aparecer, e logo. quase certo tambm que
poucas delas nascero da rea da tecnologia de computadores e informao.
Como a biotecnologia e a aqicultura, cada uma emergir de sua tecnologia
singular e inesperada.
Logicamente, trata-se apenas de previses. Contudo, elas so feitas
segundo a premissa de que a revoluo da informao evoluir como as vrias
revolues tecnolgicas nos ltimos 500 anos, como a revoluo da imprensa de
Gutenberg, em torno de 1455. Sobretudo, a premissa que a revoluo da
informao ser como foi a revoluo industrial no final do sculo 18 e incio do
sculo 19. E exatamente assim que tem sido a revoluo da informao nestes
seus primeiros 50 anos.

A revoluo industrial e a crise da famlia

A revoluo da informao est atualmente no ponto em que a revoluo


industrial estava no incio da dcada de 1820, cerca de 40 anos depois da primeira
aplicao da mquina a vapor aperfeioada de James Watt, em 1785, numa
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operao industrial a da fiao do algodo. E a mquina a vapor foi para a
primeira revoluo industrial o que o computador foi para a revoluo da
informao seu gatilho e, acima de tudo, seu smbolo. Quase todos atualmente
acreditam que nada na histria econmica evoluiu to depressa nem teve tanto
impacto quanto a revoluo da informao. No entanto, a revoluo da informao
no mesmo intervalo de tempo, e provavelmente teve um impacto igual, se no
maior. Em um curto perodo, ela mecanizou a grande maioria dos processos de
fabricao, comeando pela produo da mercadoria manufaturada mais
importante daquela poca: os tecidos.
A Lei de Moore afirma que o preo do elemento bsico da revoluo da
informao, o microchip, cai 50% cada 18 meses. O mesmo ocorreu com os
produtos na primeira revoluo industrial. O preo dos tecidos de algodo caiu
90% nos 50 anos seguintes revoluo industrial. No mesmo perodo, a produo
de tecidos de algodo aumentou no mnimo 150 vezes na Inglaterra.
Embora os tecidos fossem o produto mais visvel nos primeiros anos, a
revoluo industrial mecanizou a produo de praticamente todos os tipos de
produtos, como papel, vidro, couro e tijolos. Seu impacto de modo algum se
limitou aos produtos de consumo. A produo de ferro e derivados por exemplo,
arame tornou-se mecanizada e movida a vapor na mesma velocidade que a dos
tecidos, com os mesmos efeitos sobre custo, preo e produo. No fim das
Guerras Napolenicas, a fabricao de canhes era movida a vapor em toda a
Europa. Eles eram feitos de 10 a 20 vezes mais depressa do que antes, e seu
custo caiu mais de dois teros.

Lutero, Maquiavel e o Salmo

A revoluo da impresso foi a primeira das revolues tecnolgicas que


criaram o mundo moderno. Nos primeiros anos aps 1455, quando Gutenberg
havia aperfeioado a prensa e os tipos de mveis com que vinha trabalhando
havia anos, ela varreu a Europa e mudou completamente sua economia e
psicologia. Contudo os livros impressos durante os primeiros 50 anos continham

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praticamente os mesmos textos que os monges haviam laboriosamente copiado
mo durante sculos: tratados religiosos e o que restava dos escritos da
Antigidade.
Cerca de 60 anos de Gutemberg, surgiu a Bblia Alem de Lutero
milhares e milhares de exemplares vendidos quase imediatamente por um preo
inacreditavelmente baixo. Com a Bblia de Lutero, a nova tecnologia de impresso
trouxe consigo uma nova sociedade. Ela impulsionou o protestantismo, que
conquistou metade da Europa e forou a Igreja Catlica a se reformar.
Ao mesmo tempo que Lutero usava a imprensa com a pretensa inteno
de restaurar o cristianismo, Maquiavel escrevia e publicava O Prncipe (1513), o
primeiro livro ocidental em mais de mil anos que no continha nenhuma citao
bblica e nenhuma referncia aos escritores da Antigidade. Em pouqussimo
tempo O Prncipe tornou-se o outro best seller do sculo 16. Em pouco tempo
havia uma abundncia de trabalhos puramente seculares, o que hoje chamamos
de literatura: romances e livros sobre cincias, polticas e, a seguir, economia.
No demorou muito para nascer a primeira forma de arte puramente
secular, na Inglaterra o teatro moderno. Surgiram tambm instituies sociais
novas: a Companhia de Jesus, a infantaria espanhola, a primeira marinha
moderna e, finalmente, o Estado nacional soberano. Em outras palavras, a
revoluo da impresso seguiu a mesma trajetria seguida pela revoluo
industrial, que comearia 300 anos depois, a mesma trajetria hoje seguida pela
revoluo da informao.
Ningum ainda sabe dizer o que sero os novos setores e instituies da
revoluo da informao. Ningum na dcada de 1520 previu a literatura secular,
muito menos o teatro secular.
A nica coisa que altamente provvel, se no quase certa, que os
prximos 20 anos presenciaro o surgimento de inmeros novos setores e quase
com certeza, poucos deles viro da tecnologia da informao, do computador, do
processamento de dados ou da Internet. A aqicultura um desses novos
setores.

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H 25 anos o salmo era uma iguaria. Hoje, um produto cotidiano. A
maior parte dos salmes hoje em dia no apanhada nem no mar nem no rio,
mas sim num criadouro artificial. O mesmo acontece com as trutas.
Aparentemente, logo isso vai valer para inmeros outros peixes.

A essa altura, Eli Whitney havia tambm mecanizado a fabricao de


mosquetes nos Estados Unidos e criado a primeira indstria blica de produo
em massa.
Esses 40 ou 50 anos deram origem fbrica e chamada classe
trabalhadora. As duas existiam em nmero muito reduzido em meados da
dcada de 1820, mesmo na Inglaterra, mas chegaram a predominar
psicologicamente (e politicamente tambm). Antes de haver fbricas nos Estados
Unidos, Alexandre Hamilton, previu um pas industrializado em seu Relatrio
sobre Manufaturas de 1791. Uma dcada mais tarde, em 1803, um economista
francs, Jean-Baptiste Sai, viu que a revoluo industrial mudara a economia ao
criar a figura do empresrio.
As conseqncias sociais superam em muito a fbrica e a classe
trabalhadora. Como ressaltou o historiador Paul Johnson, em, A History of the
American people (Uma Histria do Povo Americano), de 1997, foi o crescimento
explosivo da indstria txtil baseada na mquina a vapor que reviveu a
escravido. Considerada praticamente morta pelos fundadores da Repblica
Americana, a escravido ressurgiu com vigor quando se criou uma enorme
demanda de mo-de-obra barata para descaroar o algodo logo depois uma
mquina a vapor faria esse trabalho, e a criao de escravos tornou-se o negcio
mais lucrativo dos Estados Unidos durante algumas dcadas.
A revoluo industrial tambm teve grande impacto sobre a famlia. Essa
era a unidade de produo at ento, com o marido, a mulher e os filhos
trabalhando juntos na fazenda e na oficina do arteso. A fbrica, quase pela
primeira vez na histria, tirou o trabalhador e o trabalho de dentro de casa,
deixando os membros da famlia para trs.

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De fato, a crise da famlia no comeou aps a Segunda Guerra Mundial.
Teve incio coma revoluo industrial e na verdade foi uma grande preocupao
dos que se opunham revoluo industrial e ao sistema das fbricas. (A melhor
descrio do divrcio entre o trabalho e famlia, e de seus efeitos sobre ambos,
provavelmente o romance Tempos Difceis, de Charles Dickens, de 1854).

A revoluo industrial e a estrada de ferro

Apesar de todos esses efeitos, contudo, a revoluo industrial, em seus


primeiros 50 anos, apenas mecanizou a produo de mercadorias que j existiam
havia muito tempo. Ela aumentou tremendamente a produo e diminuiu o custo.
Criou tanto consumidores como produtos de consumo. Os produtos feitos nas
novas fbricas diferiam dos tradicionais somente pelo fato de que eram uniformes,
como menos defeitos do que os produzidos por um dos arteses que no fossem
os de alto gabarito.
Houve apenas uma exceo importante, um produto novo, nesses
primeiros 50 anos: o barco a vapor, viabilizado pela primeira vez Robert Fulton
em 1807. Teve impacto 30 ou 40 anos depois. At quase o fim do sculo 19,
transportava-se mais carga pelos oceanos do mundo em barcos a vela do que em
barcos a vapor.
Mas foi s em 1829 que surgiu um produto realmente sem precedentes,
que mudaria para sempre a economia, a sociedade e a poltica: a ferrovia.
Olhando a histria, difcil imaginar por que a inveno da ferrovia
demorou tanto. Os trilhos para movimentar os carrinhos j existiam nas minas de
carvo havia muito tempo. O que poderia ser mais bvio do que colocar um motor
a vapor num carrinho para moviment-lo, em vez de empurr-lo com pessoas ou
pux-lo com cavalos? No entanto, a ferrovia no surgiu dos carrinhos das minas;
foi desenvolvida de forma bastante independente. Ela no se destinava a
transportar carga; ao contrrio, durante muito tempo foi encarada apenas como
uma maneira de transportar pessoas. As ferrovias se tornaram transportadores
de carga de 30 anos mais tarde nos Estados Unidos.

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Contudo, foram preciso apenas cinco anos para o mundo ocidental ser
engolfado pela maior exploso que a histria j presenciou a exploso da
ferrovia. Marcada pelos maiores surtos da histria econmica, a exploso
continuou na Europa durante 30 anos, at o fim da dcada de 1850, poca em
que a maioria das ferrovias importantes atuais j estava construda. Nos Estados
Unidos continuou por outros 30 anos, e em outras regies como Argentina,
Brasil, Rssia asitica e China at a Primeira Guerra Mundial.
A ferrovia foi o elemento realmente revolucionrio da revoluo industrial.
No s criou uma nova dimenso econmica, como tambm mudou rapidamente
o que eu chamaria de geografia mental. Pela primeira vez na histria os seres
humanos realmente tinham mobilidade. Pela primeira vez os horizontes das
pessoas comuns se expandiam. Os contemporneos imediatamente perceberam
que ocorrera uma mudana fundamental de mentalidade. (Pode-se encontrar uma
boa descrio disso no que , seguramente, o melhor retrato da sociedade em
transio da revoluo industrial, o romance Middlemarch Um Estudo da Vida
Provinciana, de George Eliot, de 1871). Como ressaltou o grande historiador
francs Fernand Braudel em seu ltimo trabalho importante, A Identidade da
Frana (1986), foi a ferrovia que transformou esse pas em uma nao e uma
cultura. Antes era um aglomerado de regies independentes, mantidas juntas
apenas politicamente. O papel da ferrovia na criao do Oeste norte-americano ,
sem dvida, lugar-comum na histria dos Estados Unidos.

A revoluo da informao e o impacto psicolgico

Como a revoluo industrial dois sculos atrs, a revoluo da informao


at agora isto , desde os primeiros computadores, em meados da dcada de
1940 - apenas transformou processos que j existiam. Na verdade, o impacto real
da revoluo da informao no ocorreu de forma de informao. Quase nenhum
dos efeitos da informao vislumbrados h 40 anos realmente se concretizou. Por
exemplo, praticamente no houve mudana na forma em que so tomadas as

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decises nas empresas ou governos. A revoluo da informao apenas
transformou em rotina processos tradicionais de inmeras reas.
O software para afinar um piano converte um processo que
tradicionalmente levava trs horas para algo de 20 minutos. H software para
folhas de pagamentos, para controle de estoque, para programaes de entrega e
para todos os outros processos de rotina de uma empresa. O projeto das
instalaes internas de um grande prdio (aquecimento, hidrulica e assim por
diante), de um presdio ou de um hospital antigamente envolvia, digamos, 25
projetistas altamente especializados durante 50 dias. Agora, existem programas
que permitem que um projetista faa o trabalho em alguns dias, a uma frao
nfima de custo. Existe software que ajuda as pessoas a preencher a declarao
de imposto de renda e software que ensina os residentes de hospital a retirar uma
vescula biliar.
As pessoas que agora especulam on-line na bolsa de valores fazem
exatamente o que seus antecessores faziam na dcada de 1920, quando
passavam horas, todos os dias, numa corretora. Os processos no mudaram
nada. Eles foram transformados em rotinas, passo a passo, com uma tremenda
economia de tempo e, freqentemente, de custos.
O impacto psicolgico da revoluo da informao, como o da revoluo
industrial, foi enorme. Talvez tenha sido mais forte na maneira como as crianas
aprendem. J aos 4 anos (e s vezes at antes), as crianas desenvolvem
habilidades de computao. Logo ultrapassando seus pais. Os computadores so
seus brinquedos e seus ferramentas de aprendizado. Daqui a 50 anos, talvez
concluamos que no houve nenhuma crise educacional no mundo apenas
ocorreu uma incongruncia crescente entre a maneira como as escolas do sculo
20 ensinavam e a maneira como as crianas do fim do sculo 20 aprendiam. Algo
semelhante ocorreu na universidade do sculo 16, cem anos depois da inveno
da imprensa e dos tipos mveis.
A revoluo da informao, at agora, simplesmente criou uma rotina para
o que sempre foi feito. A nica exceo o CD-ROM, inventado h cerca de 20
anos para apresentar peras, cursos universitrios, a obra de um escritor, de uma

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forma totalmente nova. Como o barco a vapor, o CD-ROM no foi um sucesso
imediato.

A revoluo da Informao e o comrcio eletrnico

O comrcio eletrnico para a revoluo da informao o que a ferrovia foi


para a revoluo industrial um avano totalmente novo, totalmente sem
precedentes, totalmente inesperado. Fazendo uma analogia com a ferrovia de
170 anos atrs, o comrcio eletrnico est criando uma nova exploso, mudando
rapidamente a economia, a sociedade e a poltica.
Um exemplo: uma companhia de mdio porte no Centro-Oeste industrial
dos Estados Unidos, fundada na dcada de 1920 e agora dirigida pelos netos do
fundador, possua 60% do mercado de loua barata para lanchonetes, escolas,
refeitrios de empresas e hospitais num raio de 160 quilmetros de sua fbrica. A
loua pesada e quebra fcil; assim, a loua barata normalmente vendida
dentro de uma rea restrita. Quase da noite para o dia, a companhia perdeu mais
da metade seu mercado. Um de seus clientes, um refeitrio de hospital, algum
navegou na Internet e descobriu um fabricante europeu que oferecia loua de
qualidade aparentemente melhor a um preo menor. Alm disso, enviava por
avio e a custo baixo. Em poucos meses os principais clientes tinham preferido o
fornecedor europeu. Poucos deles, ao que parece, lembram ou se importam que
o produto vem da Europa.
Na ento nova geografia mental criada pela ferrovia, a humanidade
dominou a distncia. Na geografia mental do comrcio eletrnico, simplesmente
eliminou-se a distncia. Existem somente uma economia e um mercado.
Uma conseqncia disso que toda empresa deve se tornar competitiva
internacionalmente, mesmo que fabrique ou venda apenas em um mercado local
ou regional. A concorrncia no mais local; ela desconhece fronteiras. Toda
empresa tem de se tornar transnacional na maneira em que opera. Contudo, a
multinacional tradicional pode muito bem se tornar obsoleta. Ela fabrica e distribui

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em inmeras geografias distintas, nas quais uma empresa local. Entretanto, no
comrcio eletrnico, no existem nem empresas locais nem geografias distintas.
Existem somente uma economia e um mercado.
Uma conseqncia disso que toda empresa deve se tornar competitiva
internacionalmente, mesmo que fabrique ou venda apenas em um mercado local
ou regional. A concorrncia no mais local; ela desconhece fronteiras. Toda
empresa tem de se tornar transnacional na maneira em que opera. Ela fabrica e
distribui em inmeras geografia distintas, nas quais uma empresa local.
Entretanto, no comrcio eletrnico, no existem empresas locais nem geografias
distintas.

Qual deve ser o futuro?

Ainda no se sabe que tipos de produtos e servios sero comprados e


vendidos pelo comrcio eletrnico. Isso ocorre sempre que surge um novo canal
de distribuio. Por que, por exemplo, a ferrovia mudou a geografia tanto
econmica como mental do Oeste norte-americano, ao passo que o barco a vapor
com um impacto semelhante sobre o comrcio mundial e o trfego de
passageiros - no mudou nenhum dos dois? Por que no houve a exploso do
barco a vapor?
No est claro o impacto das mudanas mais recentes dos canais de
distribuio das mercearias locais para o supermercado, do supermercado
individual para a cadeia de supermercados e desta a Wal-Mart e outras cadeias
de lojas de desconto. A mudana para o comrcio eletrnico ser igualmente
ecltica e inesperada.
Eis alguns exemplos. Nos anos 1970, normalmente se acreditava que
dentro de algumas dcadas a palavra impressa seria despachada
eletronicamente para as telas de computador dos assinantes individuais. Os
assinantes leriam o texto na tela de um computador ou o carregariam no
computador e o imprimiriam. Essa era a premissa por trs do CD-ROM. Assim,
inmeros jornais e revistas iniciariam operaes on-line. Poucos, at agora,

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tornaram-se minas de ouro. No entanto, h 20 anos, qualquer um que previsse
um negcio como a Amazon livros vendidos na Internet, mas entregues em sua
pesada forma impressa - seria ridicularizado. Entretanto, a Amazon faz esse
negcio no mundo inteiro. O primeiro pedido para a edio norte-americana de
meu livro mais recente, Desafios Gerenciais para o Sculo 21, veio da Argentina
pela Amazon.
Outro exemplo: h dez anos uma das principais indstrias automobilsticas
do mundo realizou um minucioso estudo do impacto esperado da ento
emergente Internet sobre as vendas de automveis. O estudo concluiu que a
Internet se tornaria um importante canal de distribuio para carros usados, mas
que os clientes ainda assim iam querer ver os carros novos, toc-los, dirigi-los. Na
verdade, pelo menos at agora, a maioria dos carros usados continua sendo
comprada num ptio de venda de carros. Contudo, nos EUA, a compra de quase
metade dos carros novos (excluindo os de luxo) j passa pela Internet em algum
momento. O que isso significa para o futuro das revendas locais de automveis, o
pequeno negcio mais lucrativo do sculo 20?
Mais um exemplo: os operadores da poca do boom da bolsa de valores
dos EUA em 1998 e 1999 esto cada vez mais comprando on-line. Entretanto, os
investidores esto distanciando da compra eletrnica. O principal veculo de
investimento dos norte-americanos so os fundos mtuos. Embora quase metade
das cotas de fundos fosse, h alguns anos, comprada eletronicamente, estima-se
(em 2000) que esse nmero caia para 20% at 2005. Isso o oposto do que
todos esperavam h 10 ou 15 anos.
O comrcio eletrnico de crescimento mais rpido nos EUA est na rea
em que no havia comrcio at agora: empregos para profissionais e gerentes.
Quase 50% das maiores empresas do mundo recrutam pessoas por meio de
websites, e cerca de 2,5 milhes pem seu currculo na Internet e solicitam
emprego por ela. O resultado um mercado de trabalho totalmente novo.
Isso ilustra outro efeito importante do comrcio eletrnico: novos canais de
distribuio mudam os clientes. Mudam no s sua forma de comprar, mas

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tambm o que compram. Eles mudam o comportamento de consumidor, os
padres de poupana, a estrutura industrial em suma, toda a economia.

A lio dos profissionais da revoluo industrial

Os novos setores que emergiam aps a ferrovia deviam pouco


tecnologicamente mquina a vapor ou revoluo industrial em geral. Eles no
eram filhos de sangue, mas sim filhos de esprito. S foram possveis por
causa da mentalidade que a revoluo industrial criara e das capacitaes que
desenvolvera. Essa mentalidade que aceitava e recebia produtos e servios.
Ela tambm criou os valores sociais que possibilitaram os novos setores.
Acima de tudo, criou o tecnlogo. O sucesso social e financeiro havia muito
desafiava o primeiro tecnlogo importante dos Estados Unidos, Eli Whitney, cujo
descaroador de algodo, em 1793, foi to importante para o sucesso da
revoluo industrial como a mquina a vapor. Uma gerao mais tarde, o
tecnlogo ainda autodidata tornara-se o heri popular norte-americano e era
aceito e recompensado tanto social como financeiramente. Samuel Morse, o
inventor do telgrafo, pode ter sido o primeiro exemplo; Thomas Edison tornou-se
o mais famoso. Na Europa, o homem de negcios por muito tempo continuou
sendo um ser socialmente inferior, e o engenheiro formado em universidade, por
volta de 1830 ou 1840, havia se tornado um profissional respeitado.
Em cerca de 1950, a Inglaterra perdia sua hegemonia e comeava a ser
uma economia industrial sobrepujada primeiro pelos Estados Unidos e depois
pela Alemanha. Embora se mantivesse como a grande potncia industrial at a
Primeira Guerra Mundial os corantes sintticos, os primeiros produtos da
moderna indstria qumica, foram inventados na Inglaterra, assim como a
mquina a vapor, o pas no aceitou socialmente o tecnlogo. Ele nunca se
tornou um cavalheiro. Nenhum outro pas considerava tanto o cientista e, de fato
a Inglaterra conservou a liderana em fsica durante o sculo 19, desde James
Clerk Maxell e Machael Faraday at Ernest Rutherford. Contudo, o tecnlogo

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continuava sendo um comerciante. (Charles Dickens, por exemplo, mostrava um
desdm evidente pelo mestre-ferreiro bem-sucedido em seu romance Bleak
House, de 1853).
Outro problema: a Inglaterra tambm no criou o investidor capitalista, que possui
os meios e a mentalidade para financiar o inesperado e no comprovado. Embora
j existisse o banco comercial para financiar o comrcio, no havia instituio
para financiar a indstria at que dois refugiados alemes, S.G. Warburg e Henry
Grunfeld abriram um banco de negcios em Londres, pouco antes da Segunda
Guerra Mundial. J era tarde; nos EUA, o investidor capitalista foi
institucionalizado na dcada de 1840 por J. P. Morgan.

O futuro dos profissionais da revoluo da informao

O que ser necessrio para impedir que os Estados Unidos se tornem a


Inglaterra do sculo 21? Estou convencido de que necessria uma mudana
drstica na mentalidade social, do mesmo modo que a liderana na economia
industrial posterior ferrovia exigiu a mudana drstica da comerciante para o
tecnlogo ou engenheiro.
O que chamamos de revoluo da informao na verdade uma revoluo
do conhecimento. O que possibilitou fazer a rotina de processos no foram as
mquinas; o computador apenas o gatilho. O software a reorganizao do
trabalho tradicional, baseada em sculos de experincia, por meio da aplicao
do conhecimento e, principalmente, de anlise sistemtica e lgica. O segredo
no a eletrnica, mas sim a cincia cognitiva. O segredo pra manter a liderana
na nova economia e na nova tecnologia vai ser a posio dos trabalhadores do
conhecimento. Tratar esses profissionais como empregados tradicionais seria o
mesmo que fez a Inglaterra ao tratar seus tecnlogos como comerciantes e
provavelmente com conseqncias semelhantes.
Atualmente, contudo, estamos tentando ficar em cima do muro manter a
mentalidade tradicional, na qual o capital o recurso-chave e o financiador o
chefe, enquanto subornamos os trabalhadores do conhecimento dando-lhes

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bonificaes e opes de compra de aes. No entanto, isso s funcionar se
funcionar - se os setores emergentes tiverem uma exploso no mercado de
aes, como ocorreu com as empresas da Internet. provvel que os prximos
setores importantes se comportem muito mais como os setores tradicionais isto
, crescer lenta, dolorosa e arduamente. Os primeiros setores da revoluo
industrial, tecelagens, ferro, ferrovias foram explosivos e criaram milionrios da
noite para o dia, como os banqueiros investidores de Balzac. Entretanto, isso
levou uns bons 20 anos, e foram 20 anos de trabalho rduo, luta, fracassos,
poupana.
Subornar os trabalhadores do conhecimento no vai funcionar. Os
principais trabalhadores do conhecimento desses negcios seguramente
esperaro compartilhar financeiramente os frutos de seu trabalho. No entanto,
provvel que os frutos financeiros levem muito mais tempo para amadurecer, se
que vo. Provavelmente, dentro de mais de dez anos, tocar um negcio visando
enriquecer o acionista como primeira meta e justificativa ser contraproducente.
Cada vez mais o desempenho nesses novos setores baseados em conhecimento
depender de gerenciar para atrair, manter e motivar os trabalhadores do
conhecimento. Isso ter de ser feito de algum modo: satisfazendo seus valores,
dando-lhes reconhec1imento social e poder. Isso ter de ser feito pela
transformao de subordinados em colegas executivos e de empregados, por
mais bem pagos que sejam em scios.

1
DRUCKER Peter; Godin Seth; Negroponte Nicholas; Albrecht Karl; Tapscott Don; Kevin Kelly. Feeny
David; Creighton James; Willcocks Leslie; Goldberg Beverly; Davidow William; Penzias Arno; Adms James;
Urban Glen; Sultan Fareena; Qualls Willian. E-business e teconologia, pginas 85 96. So Paulo:Publifolha,
2001. (Coletnea HSM management).

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