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Como Elaborar Um Questionário PDF
Como Elaborar Um Questionário PDF
O Texto anterior programado para este curso, que trata dos Métodos de Coleta
de Dados de uma pesquisa, apresentou dentre os diversos métodos possíveis de coletar
dados, o uso do questionário.
O texto que se segue servirá para aprofundar seus conhecimentos sobre o
questionário como método de coleta de dados em uma pesquisa. Este texto consiste em
um capítulo de um livro sobre Avaliação Psicológica, que é uma coletânia organizada
pelo Dr. Pasquali do Instituto de Psicologia da UnB, onde há um Laboratório de
Avaliação Psicológica.
Neste texto você aprenderá os princípios básicos que devem nortear a elaboração
de um questionário visando colher dados em uma pesquisa. A elaboração de um
questionário para coleta de dados só é aconselhável se não existir nenhuma escala ou
teste psicológico já validado para avaliar o conceito que você pretende medir. Por
exemplo, se você vai medir o grau de depressão dos sujeitos de uma pesquisa, você
deverá utilizar testes conhecidos e validados deste construto de depressão, como por
exemplo, o Inventário de Beck. O uso dos mesmos instrumentos pelos diversos
pesquisadores da área serve para aumentar a comparabilidade dos resultados das
diversas pesquisas. Caso contrário, podemos obter resultados divergentes de outros
pesquisadores devido ao instrumento de medida diferente que utilizamos.
Entretanto, muitas vezes você quer colher dados para os quais não existe
nenhum instrumento de medida já desenvolvido. Neste caso, você precisará desenvolver
um questionário.
Laboratório de Psicologia Am biental Universidade de Brasília
Sé rie : Planejamento de Pesquisa nas Ciências Sociais, 2003, Nº 01 Instituto de Psicologia
São três os caminhos principais para compreender o obstante as variações dentro de cada uma destas três
comportamento humano no contexto das ciências sociais grandes áreas, podemos afirmar que o ponto forte da
empíricas: (1) observar o comportamento que ocorre observação é o realismo da situação estudada; que o
naturalmente no âmbito real; (2) criar situações artificiais e experimento possibilita tanto a randomização de
observar o comportamento ante tarefas definidas para características das pessoas estudadas quanto inferências
essas situações; (3) perguntar às pessoas sobre o que causais; e que o levantamento de dados por amostragem,
fazem (fizeram) e pensam (pensaram). Cada uma das três ou survey, assegura melhor representatividade e permite
famílias de técnicas para conduzir estudos empíricos — generalização para uma população mais ampla.
observação, experimento e survey — apresenta vantagens e O presente capítulo trata da elaboração de um
1
2 Hartmut Günther
O instrumento utilizado no survey, o questionário, pode conforme a definição do objetivo, deve-se diferenciar
ser definido como “um conjunto de perguntas sobre um conceitualmente (a) avaliação de algo existente e (b)
determinado tópico que não testa a habilidade do levantamento de necessidades de algo inexistente, além de
respondente, mas mede sua opinião, seus interesses, © distinguir entre existência ou falta de algum objeto
aspectos de personalidade e informação biográfica” externo ao indivíduo e de um estado de espírito interno.
(Yaremko, Harari, Harrison & Lynn, 1986, p. 186). Embora objetivos e conceitos não sejam mutuamente
Observa-se que a maneira de apresentar o conjunto de excludentes, podendo até ser tratados numa mesma
perguntas não faz parte da definição. O questionário pode pesquisa, não faltam exemplos de confusão entre si.
ser administrado em interação pessoal – em forma de Num segundo momento, o objetivo do estudo
entrevista individual ou por telefone; e pode ser determina as perguntas concretas a serem apresentadas
auto-aplicável – após envio por correio ou em grupos. Nas (i.é, os itens), além de existir uma relação recíproca entre
definições de survey – e questionário – está implícita sua conceitos e itens. Dependendo dos conceitos a serem
aplicabilidade às mais diversas áreas das ciências sociais. pesquisados, o conteúdo das perguntas ou itens varia.
Trataremos do desenvolvimento de um instrumento Igualmente, a possibilidade de fazer certas perguntas (mais
para survey em cinco seções. A princípio, instrumento e facilmente) a determinadas pessoas (amostra) faz com que
questionário são considerados sinônimos. A primeira um ou outro conceito possa ser explorado numa dada
seção lidará com as bases conceituais e populacionais de pesquisa. Finalmente, os conceitos subjacentes e,
um questionário. A segunda tratará do contexto social da especialmente, o conteúdo dos itens, determinam o
aplicação do instrumento. A seguir apresenta-se a estrutura instrumento e a maneira da sua apresentação.
lógica do instrumento; e na quarta seção, os elementos do POPULAÇÃO-ALVO - AMOSTRA
instrumento, i.é, questões e itens. Na quinta seção Não é apenas o objetivo da pesquisa que determina a
apontam-se diferenças nos instrumentos, conforme a forma do instrumento via conceitos e itens. Dependendo
maneira de sua aplicação: entrevista individual, pelo do objetivo, a população-alvo pode ser constituída, no
telefone, por correio convencional ou eletrônico, ou em nosso exemplo, por ‘todos’ os jovens da cidade. Ou por
grupos. determinados subgrupos, como crianças, meninos,
meninas ou adolescentes. Dependendo do objetivo da
BASE CONCEITUAL E POPULACIONAL DO pesquisa e da população-alvo (especialmente do seu
QUESTIONÁRIO tamanho e da sua acessibilidade), definir-se-ão diferentes
tipos de amostra. Se a população-alvo for constituída por
Na elaboração de um questionário para um survey,
‘todos' os jovens da cidade, é necessário que os subgrupos
deve-se partir da seguinte reflexão: qual o objetivo da
relevantes para o estudo sejam adequadamente
pesquisa em termos dos conceitos a serem pesquisados e
representados na amostra. No caso da população ser
da população-alvo? Utilizando-se como ponto de partida
constituída por um determinado grupo - por exemplo,
as considerações de Schuman & Kalton (1985),
meninas adolescentes - o número e a maneira de
sumariadas na Figura 1, verifica-se que os objetivos de
selecionar os participantes do estudo dentro do grupo
uma pesquisa levam necessariamente à relação conceito/
sofreria modificação1.
item e à relação população-alvo/amostra. Os dois
binômios são correspondentes: item e amostra constituem Embutidas na seleção da população-alvo e da amostra
a parte prática dos termos abstratos conceito e população, estão as características da amostra: nível educacional,
respectivamente. No desenvolvimento precisam ser idade, gênero. Apesar do fato de que a determinação
tratados paralelamente, i.é, ao determinar os itens em destas características (p. ex., percentual de meninas
função dos conceitos subjacentes há que se levar em conta alfabetizadas com 12 anos de idade) pode ser, por si só,
o binômio população-alvo/amostra, da mesma maneira objetivo de um survey, estimativas - embora vagas - sobre
que a determinação da amostra a partir de uma as características são necessárias ao se tomarem decisões
população-alvo exige consideração do binômio sobre a maneira de administrar um instrumento (p. ex.,
conceito/item. uso de instrumento auto-aplicável implica em
população-alvo alfabetizada).
Imaginemos uma pesquisa tipo survey com o objetivo de
conhecer opções de lazer (conceito) entre jovens RECIPROCIDADE ENTRE CONCEITO E POPULAÇÃO-ALVO
(população-alvo) de uma cidade. Lembramos, inicialmente, Sumariando, o objetivo de uma pesquisa determina a
que os objetivos podem ser muito diferentes. Por forma do instrumento, a maneira da sua aplicação por
exemplo: (a) avaliar as opções existentes (esporte, teatros,
cinema, bares, clubes, etc.); (b) levantar a necessidade de
opções novas e/ou adicionais; ou © estudar, entre os 1
A questão da relação entre a população alvo e a amostra dos
jovens, o bem-estar psicológico relacionado às opções de participantes é assunto de livros especializados sobre amostragem. O
lazer disponíveis. tema não será tratado neste texto, uma vez que uma introdução
CONCEITO - ITENS detalhada é fornecida por Kish (1965). A maioria dos textos de
metodologia da pesquisa social inclui capítulos sobre amostragem (por
O objetivo do estudo determinará os conceitos a serem exemplo, Aday, 1989; Babbie, 1992; Frankel, 1983; Judd, Smith &
investigados num dado survey. No presente exemplo, e Kidder, 1992; Sudman, 1983). Pode-se sugerir, ainda, Henry (1990,
1998) ou Williams (1978), dentre muitas outras fontes.
Como Elaborar um Questionário 3
meio de conceitos e itens, da população-alvo idealizada e obter os dados desejados, varia conforme a situação.
da amostra. Verifica-se a seguinte interdependência entre a Mencionem-se alguns exemplos: confessionário (padre —
elaboração de um instrumento e a estratégia de sua fiel), interrogatório (policial — suspeito), declaração de
aplicação: (1) o grau de complexidade dos conceitos renda (receita — contribuinte), seleção e concurso
determina número de itens e forma de apresentação deles; (comissão de admissão — candidato), prova (professor —
(2) existe relação recíproca entre as características da aluno), aconselhamento (psicólogo — cliente voluntário),
população-alvo e a complexidade dos conceitos a serem manicômio (psiquiatra — paciente), procura de emprego
investigados. Ambos determinam a maneira de (funcionário de RH — candidato), pesquisa de opinião e
transformação dos conceitos em itens (perguntas) e sua marketing (firma de pesquisa, podendo ou não oferecer
administração; (3) o tamanho da amostra influencia a brindes — respondente), pesquisa social acadêmica
maneira de administrar o instrumento em termos de (pesquisador — ‘sujeito’).
entrevista vs. questionário e em termos de tamanho. A este trabalho interessam os dois últimos exemplos,
Além do mais, o tamanho da amostra é determinado caracterizados pelo fato de que o pesquisador não tem
pelos recursos (tempo, dinheiro e recursos humanos) poder sobre o respondente e precisa convencê-lo de que
disponíveis. Esta disponibilidade de recursos influencia o vale a pena participar da pesquisa. A seguir consideramos
planejamento da administração do instrumento, bem como alguns aspectos do contexto social e cultural desta
a codificação das respostas, seu processamento e, interação pergunta-resposta: (a) o fundo cultural, (b) o
eventualmente, as possíveis análises. Considerem-se os background do pesquisador, (c) o contexto da pesquisa e
exemplos seguintes. (d) o background do respondente (Pareek & Rao, 1980, p.
Uma pesquisa que visa determinar a satisfação com a 154)2.
disponibilidade de opções básicas de lazer como quadra de BACKGROUND CULTURAL
esporte, clubes, teatros, pode ter como população-alvo Até onde se aceita ser indagado por um estranho acerca
‘jovens com telefone em casa’. Caso o pesquisador tenha à de assuntos pessoais? Quais assuntos são considerados
disposição recursos para contratar entrevistadores, ‘públicos’? Quais são ‘privados’? As vertentes são nível de
treiná-los e instalar dez linhas telefônicas e reticência e cortesia (senso de obrigação de agradar o
microcomputadores para registro das respostas no ato da outro) e, finalmente, levar tal interação a sério, fornecendo
entrevista, será possível levantar dados junto a um grande respostas autênticas.
número de pessoas dentro de pouco tempo. BACKGROUND DO PESQUISADOR
Quando se pretende explorar conceitos como clima Nesta dimensão entram as considerações: imagem e
social, confiança mútua e solidariedade entre moradores afiliação do pesquisador, inclusive a imagem da
de um bairro periférico, idealizando como população-alvo organização à qual o pesquisador é afiliado; a distância
jovens desconfiados, é exigido outro tipo de instrumento, social e cultural pesquisador/organização e respondente;
outra maneira de aplicação e administração, resultando em relevância do assunto para o respondente; viés do
método de codificação, processamento e análise diferentes. pesquisador/organização.
Em suma, embora este capítulo trate da construção do CONTEXTO DA PESQUISA
questionário para surveys de maneira geral e faça Além do ambiente físico e social no qual a pesquisa
considerações sobre sua aplicação, o leitor deve lembrar seria conduzida (p. ex., na casa do respondente, num local
que os detalhes do instrumento dependerão da público como shopping, no local de trabalho do
população-alvo, do tamanho da amostra, dos conceitos a pesquisador ou do respondente), relevância e
serem explorados, bem como dos recursos disponíveis sensitividade temática terão notável influência sobre a
para aplicação e processamento do instrumento. Além de disposição do respondente de participar da pesquisa.
considerar a interdependência de população e amostra, de Acrescenta-se relevância cultural e aspectos de
um lado, e conceitos e itens do outro, ao elaborar um desejabilidade do tema (i.é à época de Natal será difícil
questionário o pesquisador deve atentar para os tópicos realizar uma pesquisa autêntica sobre a desejabilidade em
tratados nas seções: (a) o contexto social da aplicação do dar esmolas a crianças pobres). O potencial do
instrumento; (b) a estrutura lógica do instrumento na instrumento de aprofundar, com tamanho e estrutura
organização de seus elementos;(c) os elementos do adequados, é importante para a consecução de dados
instrumento, i.é, questões e itens; (d) diferenças nos válidos.
instrumentos.
BACKGROUND DO RESPONDENTE
No que diz respeito às características do respondente,
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO há que considerar inicialmente a distância entre opinião
INSTRUMENTO pública e particular. Estamos interessados na opinião do
Diante do fato de que o respondente de um survey gasta respondente, não na opinião de outros. Relacionada a este
seu tempo e faz algum esforço mental, uma reflexão aspecto encontra-se a situação do respondente que se
básica deve ser: quem deseja algo de quem numa
determinada pesquisa? A disposição do respondente em
2
revelar algo sobre si mesmo, permitindo ao pesquisador Vide, também, Günther, Brito & Silva (1989) para uma discussão
mais ampla deste assunto.
4 Hartmut Günther
considera capaz de opinar sobre qualquer assunto. survey deve refletir as três fases. No cumprimento — a
Embora uma experiência anterior como participante em introdução — reconhece-se o outro e estabelece-se o nível
pesquisa possa ser desejável, a experiência não é de confiança apropriado e necessário. Segue-se a transação
recomendável quando se pesquisa um mesmo assunto; social em si, a interação pergunta—resposta. Na despedida
quando a participação for recente, não se deve tentar reforça-se qualquer sinalização de benefícios (futuros) já
pesquisar o respondente se ele se mostrar desinteressado. demonstrada. Estes segmentos correspondem, de maneira
Ao desenvolver o instrumento, convém lembrar essas geral, aos pontos 3, 2 e 1 de Dillman, respectivamente.
dimensões preferencialmente antes de iniciar o processo INTRODUÇÃO: ESTABELECER CONFIANÇA
de planejamento. Apesar de as considerações terem sido A primeira tarefa é estabelecer contato com o
levantadas no contexto da pesquisa trans-cultural, com respondente em potencial e assegurar sua cooperação.
intuito de ajudar o pesquisador a desenvolver um Para estabelecer confiança, o pesquisador/ entrevistador
instrumento a ser aplicado numa cultura que não é a sua, precisa apresentar-se e indicar com e para quem trabalha.
não há razão para supor que o pesquisador conheça sua A seguir, precisa capturar o interesse do respondente pelo
própria cultura a ponto de se comportar intuitivamente de tema, por quê o tema é importante, especialmente para o
modo correto diante dos respondentes pretendidos. respondente. Nada melhor para expressar apreciação do
que ressaltar o quanto opiniões e experiências do
respondente são importantes.
ESTRUTURA LÓGICA DO INSTRUMENTO
Do ponto de vista prático, o primeiro passo neste
Consideramos, inicialmente, as razões que levam uma
processo é uma boa apresentação do instrumento e/ou da
pessoa a responder a um instrumento de pesquisa.
pessoa que o administra. Caso o questionário seja
Falando de survey via correio, Dillman (1978) afirma que
remetido pelo correio, irá acompanhado de uma carta de
“o processo de mandar um questionário a respondentes
apresentação da qual constará a informação sobre quem
em potencial, conseguir que completem e devolvam o
está “por trás da pesquisa e para quê serve”. Em se
questionário de maneira honesta pode ser visto como caso
tratando de entrevista, o entrevistador pode explicar quem
especial de ‘troca social’ ” (p. 12). Aplicando a teoria de
ele é, para quem trabalha, identificar-se (p. ex., com
troca social a survey, Dillman chega à seguinte conclusão,
crachá) ou entregar alguma carta ao candidato a
“Assim, há três coisas que precisam ser feitas para
respondente. Como os primeiros momentos decidem
maximizar a resposta a survey: minimize o custo para o
sobre a disposição do respondente em cooperar, é aí que
respondente, maximize as recompensas para fazê-lo e
qualidade e quantidade de informação sobre a pesquisa
estabeleça confiança de que a recompensa será concedida”
precisam se concentrar.
(p. 12). Traduzida em detalhes operacionais, o autor
aponta as ações que um pesquisador poderia fazer num No caso de instrumento auto-aplicável (p. ex., enviado
survey: via correio), a introdução não somente precisa ser
persuasiva, mas deve conter toda a informação necessária
1 Recompensar o respondente: a) demonstrando
para poder agir da maneira esperada pelo pesquisador.
consideração; b) oferecendo apreciação verbal usando
Embora se devam incluir indicações claras de como entrar
uma abordagem consultiva; c) apoiando seus valores;
em contato com o responsável pela pesquisa, caso existam
d) oferecendo recompensas concretas; e) tornando o
dúvidas, o esforço para pedir instruções adicionais pode
instrumento interessante;
fazer com que a maioria dos potenciais respondentes
2 Reduzir o custo de responder: a) fazendo com que a ignore o instrumento, em vez de se informar com o
tarefa pareça breve; b) reduzindo esforços físico e pesquisador.
mental requeridos; c) eliminando a possibilidade de
No caso da aplicação pessoal de um instrumento, o
embaraços; d) eliminando qualquer implicação de
entrevistador, apropriadamente treinado, tem
subordinação; e) eliminando qualquer custo
oportunidade de explicitar e tirar dúvidas sobre: (a) quem
financeiro imediato;
é responsável pela pesquisa, (b) quais os objetivos e © o
3 Estabelecer confiança: a) oferecendo um sinal de quê o respondente deve fazer. A ênfase está no
apreciação antecipadamente; b) identificando-se com ‘apropriadamente treinado', porque existe um contínuo
uma instituição conhecida e legitimada; c) desde começar a esclarecer dúvidas, a tentar persuadir
aproveitando outros relacionamentos de troca pessoas relutantes em responder, até insistir ‘no conteúdo
(Dillman, 1978, p. 18). da resposta’. Idealmente, as instruções padronizadas são
Consideramos que as recomendações se aplicam a tão claras que não é necessário pedir esclarecimentos
qualquer tipo de survey, não apenas aos enviados por adicionais ao entrevistador. Mas na medida em que boa
correio. Pode-se observar a estrutura de um instrumento parte da recompensa que um pesquisador pode oferecer
de survey de maneira mais ampla. Numa afirmação clássica, consiste, justamente, na oportunidade de interação social
Bingham e Moore (1934) definem entrevista como (veja Günther, Brito e Silva, 1989), o entrevistador precisa
“conversa com um objetivo”. Da mesma maneira que de treinamento para fornecer informações sem enviesar as
qualquer interação social consiste em um cumprimento, na eventuais respostas do respondente.
interação em si e em uma despedida, o instrumento que Nas duas situações, instrumento auto-aplicável e
estrutura a interação entre pesquisador e respondente num interação pessoal, é vantajoso manter contato prévio com
Como Elaborar um Questionário 5
os membros da amostra. ‘Aviso prévio’ pode variar, uma pesquisa é o pesquisador, não o respondente, embora
conforme recursos disponíveis e abrangência da pesquisa, não signifique que a participação em pesquisa não
de uma carta até uma campanha de outdoors ou anúncios implique beneficio para o respondente. Sentir-se
na televisão. Tais avisos da chegada de entrevistadores, importante por ter sua opinião valorizada ou por poder
explicitando os objetivos da pesquisa, facilitam a recepção falar e ser ouvido são motivos fortes para que muitas
do entrevistador (Solórzano, 1991) e aumentam a pessoas procurem participar em surveys. Salientar a
disposição para responder a um questionário enviado pelo importância da opinião daquele candidato a respondente é
correio (Gouveia e Günther, 1995). condizente para com esses sentimentos.
INTERAÇÃO PERGUNTA–RESPOSTA: REDUZINDO O A maioria dos participantes de survey sabe que o
CUSTO PARA RESPONDER pesquisador é o maior beneficiado, que pouco há para o
Identificação do pesquisador e legitimação dos objetivos respondente além da satisfação de ter sido ouvido. Por
da pesquisa são passos que permitem que se comece com esta razão, não se deve fazer promessas irreais como “Sua
o survey. Como o respondente pode desistir da pesquisa a participação nesta pesquisa é importante, uma vez que
qualquer momento, continua a necessidade de suas respostas resultarão na melhoria da sua vida”. A
convencê-lo, de manter seu interesse a cada etapa da afirmação é irresponsável e anti-ética, além de ser
interação. Evitar que desista no meio do processo depende percebida como engodo pelo respondente, minando a
da forma e do conteúdo do instrumento. credibilidade das pesquisas.
Foram citados os pontos indicados por Dillmann para Comunicar resultados e/ou facilitar o acesso a eles é
reduzir o custo de responder a um survey: a) fazendo com forma importante de recompensar os respondentes. Se a
que a tarefa pareça breve; b) reduzindo o esforço físico e ‘conversa com um objetivo’ foi suficientemente
mental requerido; c) eliminando a possibilidade de interessante para que o participante mantivesse o nível de
embaraços; d) eliminando qualquer implicação de atenção, os resultados — apresentados em linguagem não
subordinação; e) eliminando qualquer custo financeiro. acadêmica — também serão. Além do mais, na hipótese
Rodeghier (1996, p. 9) sumaria regras gerais como a) de os resultados provocarem reflexão ou conscientização
manter a tarefa do respondente o mais fácil possível, (b) entre os respondentes sobre o tema da pesquisa, os
manter o nível de interesse do respondente o mais alto resultados conterão uma semente para possível melhoria
possível e © manter o nível de atenção do respondente o da vida dos respondentes, numa dada temática.
mais alto possível. RECOMPENSAS E INCENTIVOS FINANCEIROS
Os dois primeiros pontos de Dillman e o primeiro de Por serem mais concretos, incentivos/recompensas
Rodeghier dizem respeito, explicitamente, à estruturação financeiras e brindes merecem maior reflexão. Aplica-se a
do instrumento. São conseqüência direta da constatação de estes, mais explicitamente do que aos demais incentivos, a
que, no contexto de pesquisa social aqui considerado, é o norma de ética 6.14(b) da American Psychological Association
pesquisador que deseja algo do respondente. Assim, além (APA): “Psicólogos não oferecem incentivos financeiros
de refletir boas maneiras, considerar as necessidades do excessivos ou impróprios ou outros incentivos para obter
respondente mostra bom senso por parte do pesquisador. participantes para pesquisa, especialmente quando isto
O assunto será tratado na seção Estrutura e Seqüência. Os possa obrigar participação” (APA, 1992, p. 1609).
demais pontos de Rodeghier, manter interesse e atenção Esclarecendo, a questão não é ‘se’ mas ‘quanto’ é possível
do respondente, também serão abordados. pagar aos participantes de uma pesquisa.
Quanto à possibilidade de embaraços, tratar-se-á deste Embora do ponto de vista prático o problema seja
tema no contexto de perguntas sensíveis a seguir. A muitas vezes resolvido pela limitação de recursos do
questão da subordinação diz respeito ao direito do pesquisador, vale lembrar que quanto maior a distância
respondente de poder suspender a qualquer momento sua social e/ou financeira entre pesquisador e respondente,
participação na pesquisa, se desejar. Jamais a participação maior a possibilidade de criar dependência no incentivo a
deve ser obrigatória ou condicionada à concessão de ponto de o respondente ser privado do direito de
algum benefício — vide a parte recompensa. suspender sua participação a qualquer momento e dizer
Quanto a custos financeiros, Dillmann refere-se a selos (ou fazer) o que julga necessário para continuar na
no caso de uma pesquisa via correio, mas as considerações pesquisa (não por acaso se utiliza a palavra obrigado).
podem estender-se a transporte para o local da entrevista Considerando a norma de ética 6.06(d) “psicólogos
ou renda perdida pelo entrevistado durante o tempo da tomam medidas razoáveis para implementar proteções
entrevista— vide a secção recompensas e incentivos apropriadas dos direitos e do bem-estar dos participantes
financeiros. humanos...” (APA, 1992, p. 1608), parece razoável tentar
DESPEDIDA: REFORÇAR BENEFÍCIOS DA PESQUISA oferecer recompensa no caso do respondente perder uma
O mínimo de cortesia na despedida consiste em um renda por causa da sua participação na pesquisa, como é o
agradecimento pela ‘valiosa colaboração’ do respondente, caso de pessoas que trabalham por conta própria, cujo
seja de maneira verbalizada após uma entrevista, seja de tempo significa dinheiro, sejam profissionais liberais ou
maneira escrita ao fim do questionário. No que se refere a crianças de rua (Günther & al., 1989). Em suma, o
benefícios tangívéis e imediatos, o maior beneficiado de pesquisador tem de contrabalançar que o respondente não
deve perder recursos e assegurar que a compensação não
6 Hartmut Günther
seja excessivamente generosa ou desproporcional, de Exem plo 1
Concluíndo, gostaríamos de fazer algumas Inicialmente, gostaría de saber sua opinião sobre asa
perguntas para melhor caracterizar os opções de lazer neste bairro ...
respondentes desta pesquisa ...
Exem plo 4 Itens para obter informação factual. Incluem-se neste grupo
perguntas sócio-demográficas: sexo, idade, escolaridade,
Você se considera mais próximo(a) de que
religião:
renda, moradia, etc. Estas perguntas deverão ser vistas no
fim da pesquisa, supondo que tais itens sejam
Catolicismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
potencialmente delicados (idade, renda, nível escolar, entre
Protestantismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
outros). Igualmente, não há como supor que os
Que igreja? ______________ respondentes, mesmo querendo, forneçam sempre
< seguem outras religiões existentes na informações corretas. Vale o lembrete de perguntar apenas
população-alvo>
o que será utilizado. É importante iniciar a última seção
Você considera sua fé com a justificativa, “Concluindo, gostaríamos de fazer
Muito forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 algumas perguntas que permitam melhor caracterizar o
Forte ..............................2 grupo de pessoas com as quais falamos nesta pesquisa”.
Mais ou menos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Caso a interação tenha sido demorada ou esta afirmação
Não tão forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 não tenha sido feita no início da pesquisa, convém
Fraca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 reafirmar, “Lembramos que todas as suas declarações
No último mês, você freqüentou os cultos serão tratadas de maneira confidencial. Os resultados
Quase diariamente ...................1
serão apresentados de maneira a não permitir a
identificação de participantes individuais”. Para ajudar a
Duas ou três vezes por semana . . . . . . . . 2
memória e/ou assegurar respostas acuradas, as perguntas
Uma vez por semana . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
devem ser o mais específicas possível: “Quantos anos fez
Semana sim, semana não . . . . . . . . . . . . . . 4 no seu último aniversário?” vs. “Quantos anos tem?”;
Uma vez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 “Durante os últimos seis meses, você teve oportunidade
Geralmente assiste às festas religiosas ..6 de trabalhar com processamento de texto?” vs. “Você tem
experiência em computação?”
CONSIDERAÇÕES TÉCNICAS
atitude: “Considero o atual playground um lugar seguro Voltamos à relação conceito—item da Figura 1.
para as crianças da vizinhança”. A segunda trata de Partindo dos objetivos, formulam-se perguntas a serem
conhecimentos - certos e errados - acerca de um objeto: respondidas por meio da pesquisa. As perguntas são
“A caixa de areia do playground é bem protegida de transformadas operacionalmente em variáveis e
cachorros?” A terceira trata de ações passadas ou futuras indicadores, apresentadas ao respondente em forma de
diante de um objeto: “Durante os últimos 15 dias, usei o itens. Desta maneira, é perpassando os itens que se
playground X vezes”. Como freqüentemente não existe estabelece a relação entre o objetivo de uma pesquisa e os
alta correlação entre as três vertentes, deve-se averiguar as conceitos pesquisados, enquanto as respostas representam
três ou aquela que é de interesse principal. o grau de conceituação que o respondente tem acerca do
Para verificar a intensidade da atitude, existem dois assunto sob investigação.
caminhos fundamentais. Um consiste em fazer uma série Aproximamo-nos de uma definição de medição:
de perguntas e, partindo da soma de respostas numa
determinada direção, inferir a intensidade da atitude. Em Exem plo 5
se tratando de atitudes religiosas ou políticas, a alternativa
é fazer três perguntas, como apresentadas na página Duas perguntas unipolares
anterior. Em geral, tento evitar conflito com os outros:
A primeira pergunta é mais factual, embora permita Concordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
inferências inclusive cognitivas. A segunda é uma pergunta Concordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
afetiva; a terceira, comportamental. Juntas permitem uma Discordo .............................. 3
caracterização religiosa do respondente (exemplo 4). Discordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Perguntas que contêm dois objetos de atitudes devem < seguem algumas outras perguntas >
ser evitadas. Em vez de perguntar “Você prefere o parque Não levo desaforo para casa:
da cidade, que tem campos de futebol, ou os clubes, que Concordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
geralmente têm bons restaurantes?”, devem ser elaboradas Concordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
no mínimo duas perguntas: “Você prefere o parque da
Discordo .............................. 3
cidade ou os clubes?”; “Entre as seguintes atividades, de
Discordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
qual você gosta mais como lazer num domingo?" A
segunda pode ser uma pergunta aberta ou seqüenciada por
alternativas como jogar futebol, freqüentar restaurantes, versus uma pergunta bipolar
etc. Relaciona-se a este aspecto a questão da pergunta
unipolar ou bipolar. Tomando estratégias de Tento evitar Não levo
enfrentamento como exemplo, poder-se-ia formular dois conflitos com .. 3 2 1 0 1 2 3.. desaforo para
tipos de perguntas, conforme exemplo 5. os outros. casa.
10 Hartmut Günther
T ipo de Escala C aracterísticas da Escala Exem plos C aracterísticas Form ais
Características não somente podem Escalas de T hurstone, Escala de além das anteriores – operações
ser ordenadas numa dimensão Likert, Estimativas de distâncias, aritméticas nas diferenças entre os
Intervalar subjacente, mas intervalos têm T emperatura em ºC números representando eventos
tamanho conhecido e podem ser
comparados
Além das características da escala Salário, T amanho, T empo gasto além das anteriores, operações
R azão anterior, ainda existe um ponto zero com uma tarefa aritméticas nos próprios números
absoluto
T ab e la 1: Características de Escalas nas Ciências Sociais (adaptado de Pasquali, 1997; Siegel, 1975; Sommer & Sommer, 1997)
Escala Nominal. Neste tipo de escala utilizam-se números
estabelecer correspondência entre eventos e símbolos,
ou símbolos somente para identificar pessoas, objetos ou
comumente numerais, de tal maneira isomórfica que a
categorias. Exemplos para as ciências sociais seriam local
variação entre os símbolos corresponda, geralmente de
de nascimento, sexo, estado civil ou atributos como cor de
Exem plo 6
cabelo ou uso de aparelhos como óculos ou bengala. A
média; e estatísticas paramétricas para fins inferenciais. que o comportamento do entrevistador pode representar
Do ponto de vista da análise estatística, medições em uma estimulação concorrente: imagina-se manuseando
nível nominal freqüentemente podem ser convertidas em uma prancha com o instrumento, lápis, três fotos - dentre
escalas intervalares. Quando existem apenas duas as quais o respondente deve escolher uma- mais o material
alternativas, codificadas como ‘0’ e ‘1’, não há necessidade usado, além daquele a ser usado. Se o entrevistador não
de operações adicionais. Exemplos são perguntas for bem treinado, correrá o risco de confundir o
solicitando respostas como sim vs. não, presente vs. respondente antes de obter alguma informação válida.
ausente, ou sexo. Já itens oferecendo mais de duas Escolhendo para a aplicação um local calmo, de acesso
alternativas, p. ex. estado civil, região de nascimento, restrito, com uma boa mesa, reduzem-se interferências
afiliação religiosa, podem ser convertidos em uma série de indesejadas.
alternativas binárias através do processo de codificação Pessoas envolvidas na administração de survey. Quanto aos
dummy, permitindo operações estatísticas reservadas a atores envolvidos na administração de um instrumento de
escalas intervalares e de razão (veja, p. ex., Tabachnick & survey, ainda se considera o seguinte: o primeiro ator, que
Fidell, 1996, ou Stevens, 1986). apresenta o instrumento ao respondente no contexto de
entrevistas, precisa ser bem treinado para assegurar que a
estimulação seja a mais semelhante possível em todos os
DIFERENÇAS NOS INSTRUMENTOS contatos com os respondentes. A opinião emitida pelo
Até este ponto tratamos do desenvolvimento de um respondente deve representar sua reação às alternativas
instrumento para survey como se fosse independente da apresentadas, não a quem as apresentou. Dentro de certos
maneira de aplicação, i.é, da interação pesquisador— limites, isto pode até ser automatizado quando os itens são
respondente. Após considerações gerais sobre esta apresentados via computador, ou gravados, no caso de
interação, trataremos separadamente de entrevistas entrevistas por telefone. Obviamente, quanto mais
pessoais, entrevistas por telefone, aplicação de padronizada a apresentação dos estímulos, i.é, dos itens,
questionários pelo telefone e via Internet. mais se perde o elemento humano de uma interação,
APRESENTAÇÃO DOS ITENS aspecto que leva em conta a situação e o estado de espírito
A apresentação dos itens de um survey pode ser da situação (vide Krosnick, 1999). A preocupação com
conceitualizada como um estímulo de que se espera uma maior padronização da apresentação dos itens
alguma resposta, algum comportamento, que por sua vez acontece em levantamentos de dados que: (a) se
precisa ser de alguma maneira registrado para poder ser assemelham a testes, (b) solicitam informações mais
analisado. Desta maneira, há potencialmente três atores objetivas ou (c) coletam dados entre muitos respondentes
envolvidos direta ou indiretamente: quem administra o que precisam ser apurados de maneira rápida.
instrumento, quem responde ao instrumento e quem Considerando o segundo ator (o respondente), a
transcreve a informação registrada no instrumento para o maneira de apresentar os estímulos, itens, deve
processamento e a análise dos dados. Enquanto o objetivo corresponder às suas habilidades, sejam intelectuais (saber
da pesquisa é verificar e analisar variações na resposta, ler) ou físicas (ver, ouvir, discriminar cheiro ou gosto). O
devem ser minimizadas a variabilidade no comportamento que foi dito a respeito da compreensão da linguagem
de quem responde, a variabilidade atribuível a quem e/ou acima estende-se ao uso de símbolos e fotografias. O é
como se administra o instrumento e a maneira da entendido e interpretado como ‘concordância'? Aquela
transcrição das respostas. Vantagens e desvantagens das foto, caso escolhida pelo respondente como representando
diferentes formas de aplicação de instrumentos de survey um escritório mais confortável, permite a inferência de
relacionam-se diretamente ao poder de minimizar a que o respondente é dinâmico?
variabilidade indesejada e ressaltar a variabilidade Quanto ao modo de registrar as respostas de um survey,
desejada. A Tabela 2 sumaria esses inter-relacionamentos. convém pensar, desde o planejamento da pesquisa, no
Antes de comentar os quatro modos de apresentar o processamento e na análise dos dados. Enquanto respostas
instrumento de survey, seguem-se algumas considerações. a perguntas abertas precisam ser decifradas, transcritas,
Estimulação concorrente. No caso do instrumento codificadas, digitadas e verificadas quanto à consistência
auto-aplicável, é impossível controlar o ambiente onde o face às demais respostas (a proverbial mulher de 12 anos
respondente preenche o questionário. Já numa interação que relatou dois abortos e três gravidezes), o uso de um
pessoal pode-se controlar - até certo ponto - a estimulação computador na apresentação dos itens e no registro das
concorrente pela escolha do local. Não se deve esquecer respostas facilita a apuração e assegura maior
Baixo Alto
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