Guia: como implementar a

Introdução 3

Conheça a teoria da gestão comportamental 7

Entenda as vantagens da gestão e mapeamento do perfil comportamental 11

Saiba como implementá-la 15

Mensure os resultados 21

Conclusão 25

Sobre a Solides 27
INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

Se você está em busca de melhorias no

setor de RH de sua empresa, está no
lugar certo! Uma série de empresas têm
adotado diferentes práticas para estimular
a inovação e um ambiente mais produtivo.
A gestão comportamental e o mapeamento
de perfil comportamental são ferramentas
muito adotadas por setores de recursos
humanos para isto. Além de reduzirem a
rotatividade, essas técnicas trazem maior
qualidade de vida e produtividade para
a organização, características essenciais
para um ambiente de trabalho estimulante.

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 INTRODUÇÃO

Ficou interessado? Neste ebook, vamos conhecer a gestão comportamental e o

mapeamento do perfil comportamental, um conjunto de conhecimentos e técnicas dos
recursos humanos que são utilizados em organizações e no processo de recrutamento
e seleção para promover melhorias e mudanças na convivência de trabalho, no
funcionamento da empresa e na relação das pessoas com as atividades de trabalho.

Embasada na Análise do Comportamento, nos estudos de Maslow e Herzberg, a gestão comportamental

tornou-se um dispositivo importante, com várias técnicas construídas a partir de conceitos científicos, o
que lhe dá visibilidade e confiabilidade.

A princípio, apresentaremos algumas das teorias que embasam os recursos humanos, a história e os
fundamentos da gestão comportamental. Em seguida, vamos falar sobre as vantagens que a gestão
comportamental pode trazer a nível organizacional e como é possível aplicar esse método e suas formas
de avaliação na empresa.

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 INTRODUÇÃO

Conhecer um pouco mais da gestão comportamental vai ajudar você a promover estratégias para melhorar
seu ambiente organizacional, tanto nas relações interpessoais quanto na motivação e avaliação da equipe.

Pronto para deixar a sua equipe ainda mais motivada? Continue acompanhando o nosso
material e tenha uma ótima leitura!

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 CONHEÇA A TEORIA DA
GESTÃO COMPORTAMENTAL
 CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL

A Teoria da Gestão Comportamental nasceu nos Estados Unidos nos anos 50, e tem como
fundamento a ênfase nas pessoas e seus comportamentos. Mas antes de prosseguirmos, é
preciso falar pouco sobre as teorias da administração. Vamos voltar à sala de aula e revisar
alguns marcos importantes na história da Administração e da Psicologia do Trabalho?

Nas ideias da teoria Clássica, a administração é fundamentada em vários pilares, como a divisão do trabalho,
subordinação do funcionário ao superior, um núcleo de comando único para a empresa, estabilidade
da mão de obra e espírito de equipe. Já a Administração Científica se caracteriza pelo fato da gerência
operar com a concepção do trabalho e os colaboradores com sua execução, sendo que estas funções
não podem se misturar.

Há também a teoria das Relações Humanas, preocupada com as pessoas, valorizando suas necessidades
psicológicas. Nela, a influência do grupo sobre o operário é o principal determinante da produtividade.
Assim, a empresa passa a ser vista como o local que deve dar segurança, apoio emocional e compreensão
para os trabalhadores.

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 CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL

Dentro desse contexto, a teoria da gestão comportamental vai focar os problemas organizacionais a partir
da perspectiva das ciências comportamentais. Entre os seus pilares estão os estudos sobre a motivação
do comportamento e o enfoque individual. Para compreender a motivação, esta teoria tem como pilares
os conhecimentos construídos pelos estudiosos Maslow e Herzberg.

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 CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL

Para Maslow, o ser humano apresenta uma hierarquia de necessidades disposta em pirâmide. Na base
dela estão as carências fisiológicas e de segurança e na parte superior estão as necessidades sociais,
de estima e de autorrealização. Já de acordo com Maslow, é preciso atender primeiro as necessidades
básicas para que surjam as demandas superiores.

A teoria de Herzberg considera fatores que direcionam o comportamento das pessoas. São os fatores
relacionados ao ambiente e os fatores motivacionais, ligados às tarefas desempenhadas.

Além das referências de Maslow e Herzberg, a Teoria da Gestão Comportamental se enraíza nos princípios
da Análise do Comportamento, uma abordagem psicológica, sendo, desta forma, bem diferente das outras
teorias organizacionais, que possuem base na administração principalmente.

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 ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO E
MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
 ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO
E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

A gestão comportamental funciona a partir da aplicação de métodos da análise do comportamento dentro da

empresa para promover melhorias no ambiente e na atuação da organização. O foco de trabalho da gestão
comportamental sempre será nas pessoas, estabelecendo diferenças entre as lideranças e os funcionários.

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 ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO
E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

Tratam-se das questões relacionadas a esses papéis na empresa, às responsabilidades de cada um e o

cumprimento ou não desses compromissos. Os gestores trabalham com os líderes a decisão, valores e
comunicação em equipe. E com os trabalhadores discutem ideias sobre a relação com os semelhantes e
o cumprimento das normas, tarefas e da conduta adequada.

O trabalho com o comportamento correto envolve estimular a observação mútua. O olhar do outro incentiva
o funcionário a agir de forma correta. Sentir-se aprovado e aceito é muito positivo e ajuda a boa conduta a
se tornar um hábito. Este reforço positivo é uma ferramenta muito importante da gestão comportamental por
ser uma boa maneira de instalar comportamentos desejáveis no repertório de ação de cada funcionário.

É bom lembrar que a gestão comportamental objetiva gerar equipes de alto rendimento
e melhorar o desempenho da organização e que, para isso, é preciso envolvimento e
participação dos membros. Os benefícios que ela pode trazer para a empresa são a melhora
do diálogo entre funcionários e superiores, melhor relação entre a equipe e trabalho com
problemas a partir da raiz da questão, ou seja, com a sua origem.

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 ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO
E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

Se a empresa tem um clima mais saudável, o trabalho é realizado com maior eficácia e as relações com
o cliente também são afetadas positivamente. A longo prazo, há mais bem-estar, empenho, dedicação
e rendimento da equipe.

Além disso, o mapeamento do perfil comportamental, uma das ferramentas da gestão comportamental,
é uma boa maneira de conduzir o processo de recrutamento e seleção, já que ele possibilita que já se
contrate a pessoa adequada ao perfil da vaga. Ele pode ser aplicado também dentro da organização
com os funcionários já pertencentes à empresa. Isso melhora a contratação e a gestão da empresa e
traz economia, eficácia e praticidade.

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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA
 SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA

A implementação da gestão comportamental

na empresa envolve entrevistas e diálogos que
visam conhecer os potenciais, habilidades e
limitações dos funcionários, além dos conflitos
enfrentados por eles no dia a dia de trabalho. A
base dessa técnica é a análise de desempenho e
a promoção de feedbacks honestos e regulares.
O trabalho é tanto com as lideranças quanto com
os liderados, e deve ser gradual, contínuo e a
longo prazo.

A análise funcional é uma ferramenta importante e

inclui a seleção de aspectos a serem observados,
como os comportamentos críticos na organização,
por exemplo, seus antecedentes, consequências e
frequência. Além disso, é preciso sugerir soluções
para melhorias nessas ações.

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 SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA

A TÉCNICA STAR

A entrevista comportamental é muito importante na gestão comportamental. Com o uso da técnica STAR,
por exemplo, é possível conhecer como o sujeito se saiu em determinadas situações em um trabalho ou
evento específico. STAR é uma sigla em que S refere-se a situação vivida, o T à tarefa, A à atitude da
pessoa e R ao resultado.

O princípio dessa técnica é de que, sabendo como alguém agiu em uma situação
problemática, será possível conhecer suas competências, ver como ele reage a frustrações
e desafios, como lida com dificuldades e prever o seu comportamento em outras ocasiões.

ESTÍMULO À COOPERAÇÃO

Também é necessário trabalhar com a gestão das tensões emocionais na empresa. Esse processo
passa pela conscientização do estado emocional, expressão saudável e funcional, controle de emoções

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 SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA

prejudiciais à realização de tarefas e busca de meios para

solucionar o problema.

O estímulo à cooperação entre os trabalhadores e a promoção

de diálogos entre eles é importante para evitar desgastes nas
relações, o que pode prejudicar a produtividade.

O trabalho com a motivação dos trabalhadores é muito

importante, pois são eles que mobilizam a empresa e a fazem
funcionar. Criar um ambiente mais descontraído, com abertura
para falar sobre o trabalho e a organização e conscientizar o
funcionário da importância de seu papel na empresa são boas
maneiras de ajudar a manter a motivação.

Criar eventos que envolvam dinâmicas e diversão para os

funcionários é uma boa maneira de envolver mais a equipe e
criar um ambiente mais leve, criativo e produtivo.

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 SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA

MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

Outra boa ferramenta da gestão é o mapeamento do perfil comportamental. Conhecendo os gostos, preferências
e hábitos da pessoa, é possível encaixá-la em um perfil que tem mais a ver com suas características.

Cada perfil reúne um conjunto de características em comum. A ideia é saber mais sobre o trabalhador e
promover o autoconhecimento. A partir daí, encontrar o perfil do profissional e colocá-lo em posições na
empresa que sejam correspondentes às suas características.

É bom lembrar que a ideia não é rotular, mas sim tentar alocar a pessoa em um perfil de
predominância de comportamento para planejar uma ação mais eficiente. Esta ferramenta
vem sendo muito efetiva no recrutamento e seleção para possibilitar contratações de
pessoas com perfil mais adequado ao cargo. Algumas empresas trabalham com metodologia
DISC (Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade), que também é um tipo de
mapeamento de perfil comportamental, mas que tem algumas diferenças.

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 SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Outra técnica que vem ganhando espaço no mercado de trabalho é a gestão por competências. Ela é
composta pelo CHA — Conhecimentos, Habilidades e Atitudes demandados nas ações de trabalho.
A gestão por competências é realizada através de um mapeamento que separa as habilidades mais
importantes para cada cargo e para a organização como um todo, investigando as competências dos
funcionários e alocando os trabalhadores dentro de grupos de habilidades parecidas.

Nesse agrupamento, também é possível usar o perfil comportamental. É preciso também avaliar de forma
constante as competências e a adequação dos trabalhadores na alocação, além de realizar capacitações,
treinamentos e promover incentivos.

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MENSURE OS RESULTADOS
 MENSURE OS RESULTADOS

A avaliação do desempenho é o processo de rever

a performance de cada funcionário no trabalho,
analisando condutas, percebendo acertos e erros
e procurando as possíveis causas para problemas na
organização. A comparação entre o comportamento
real e o ideal para o cargo auxilia nessa avaliação.

A avaliação do desempenho pode ser realizada de

forma coletiva ou individual. Antigamente, era comum
que o feedback fosse dado apenas pelo gestor. No
modelo bilateral, por exemplo, chefe e funcionário
discutem os aspectos positivos e negativos do
desempenho no trabalho.

Já no modelo de 360º, o feedback sobre o trabalho

é realizado a partir de várias fontes, como outros
funcionários, clientes e supervisores. A avaliação

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 MENSURE OS RESULTADOS

pode ser realizada também pela equipe de RH. Esse processo é interessante por conscientizar o empregado
da opinião sobre o seu trabalho, o que traz mais segurança e comprometimento com os ideais da
organização.

A satisfação da equipe pode ser avaliada, por exemplo, através de questionários anônimos.
É importante haver perguntas sobre as estratégias de trabalho, a postura e o relacionamento
com colegas, o desempenho das lideranças, satisfação com relação aos benefícios (auxílio
de saúde, transporte, alimentação, bonificações etc.) e possibilidade de ascensão na
empresa. É indispensável que a linguagem dos questionários seja fácil e acessível, o que
ajuda o funcionário a se sentir mais à vontade para responder.

Quando se aplicam estratégias comportamentais para promover melhorias na empresa, é importante

realizar esse tipo de avaliação com o time, para saber mais sobre eles pensaram sobre a mudança. Outra
ferramenta que pode ser utilizada são as escalas de satisfação no trabalho, que devem ser aplicadas
especificamente pelos psicólogos da empresa.

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 MENSURE OS RESULTADOS

A avaliação da motivação também pode ser feita por via de questionários. Se for viável, conversar com
alguns membros da equipe, dialogar e questionar sobre a motivação e fatores que a afetam no trabalho
também é uma boa maneira de conhecer mais sobre essa importante dimensão da empresa.

Da mesma forma, a avaliação da produtividade e da qualidade do trabalho pode se basear principalmente

no feedback do cliente e na contabilização de melhorias ou decréscimos nos lucros.

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CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

A gestão comportamental tem muito a oferecer em métodos e técnicas para auxiliar no crescimento das
organizações. Através do mapeamento de perfil comportamental, entrevista comportamental e a gestão
por competências, é possível gerar melhorias na interação do funcionário com o seu trabalho e com
outros membros da equipe, além de realizar recrutamento e seleção de forma mais eficiente, trazendo
melhorias a longo prazo.

Além destas vantagens, ela promove processos de avaliação de desempenho e da

empresa, um passo importante para se reconhecer aspectos positivos e negativos do
trabalho e, a partir daí, produzir estratégias de intervenção. Tudo isso faz da gestão
comportamental uma ferramenta fundamental para a abertura de mais possibilidades e
otimização do trabalho nas empresas.

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 SOBRE A SUA EMPRESA

A Solides é especialista em software para identificação de perfil

comportamental usado em milhares de empresas em processo
de contratação, gestão e desenvolvimento de pessoas feito
para Profissionais de RH, Coach, Educadores e Treinadores.
Os principais benefícios gerados são aumento de produtividade
através do ajuste adequado de perfil e função e a redução dos
custos com a Rotatividade.

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