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IDJêõNCURSOS & EMPREGOS

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Alguns dizem que têm. Poucos levam a sério. VIRTUDES Ninguém cumpre à risca... Então, Ética enquanto forma de vida adquirida ou conquistada pelo homem é norma, ou seja, aquilo que CONCEITO deve ser. Ética é "o estudo dos juizos de apreciação que se Moral vem do latim mos ou mores, "costume" ou referem à conduta humana susceptível de qualificação "costumes" no sentido de conjunto de regras adquiridas do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à por hábito. A moral se refere, ao comportamento determinada sociedade, seja de modo absoluto". adquirido O Que é Ética? ou modo de ser, conquistado pelo homem. "Ética é daquelas coisas que todo mundo sabe o que Moral- costume, realização da ação. são, mas que não são fáceis de explicar, quando alguém Assim, portanto, originariamente, ethos e mos, "ca pergunta". ráter" e "costume", assentam-se num modo de (VALLS. Álvaro L.M. O Que é ética. 7" edição Ed. Brasiliense. 1993. p.7). Segundo comportamento que não corresponde a uma disposição o Dicionário Aurélio Buarque de Holanda, natural, mas que é algo adquirido ou conquistado por ÉTICA é"o estudo dos juízos de apreciação que se hábito. E precisamente esse caráter não natural, mas referem à conduta humana susceptível de qualificação cultural da maneira de ser do homem que, na do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à Antigüidade, lhe confe re sua dimensão moral. determinada Existe alguma diferença entre ética e moral? A sociedade, seja de modo absoluto". função da ética é a mesma de toda a teoria: Alguns diferenciam ética e moral de vários modos: 1. explicar, esclarecer ou investigar uma determinada realiÉtica é princípio, moral são aspectos de condutas dade, elaborando os conceitos correspondentes. específicas; Ela busca o fundamento das normas morais 2. Ética é permanente, moral é temporal; sendo que elas devem valer para uma sociedade grega, 3. Ética é universal, moral é cultural; medievaiou moderna. Portanto são fundamentos para a 4. Ética é regra, moral é conduta da regra; moral grega ou moderna. Por exemplo: a grega é 5. Ética é teoria, moral é prática. Etimologicamente falando, ética vem do grego orientada para a virtude de polis, a medieval pressupõe uma essência constante; a moderna como uma moral "ethos", e tem seu correlato no latim "morale", com o mesmo individual. A função teórica da ~ti!?a evita exatamente de torná-Ia significado: conduta, ou relativo aos costumes. Podemos concluir que etimologicamente ética e moral são palavras ou reduzi-Ia a uma disciplina normativa ou pragmática. O valor da ética como teoria está naauilo aue explica. e sinônimas. Vários pensadores em diferentes épocas abordaram não no fato de recomendar ou prescrever com vistas à especificamente assuntos sobre a ÉTICA: OS pré- I acão em situacões concretas. Exemplos: Ela não diz em socráticos, Aristóteles, os Estóicos, os pensadores que situação deve fazer o bem, mas o que é o bem e Cristãos (Patristicos, escolásticos e nominalistas), Kant, porque é um valor fundamental para a pessoa. Da I . mesma forma em relação à justiça, respeito, liberdaqe, I Espinoza, Nietzsche, Paul Tillich etc. II Passamos, então, a considerar a questão da ética a equidade, distribuição, prudência, etc. A essência da ética é definir os traços essenciais partir de uma visão pessoal através do seguinte quadro :I ou a essência do comportamento moral, à diferença de comparativo: Ética Ética Etica outras formas de comportamento humano, como a reliNormativa Teleológica Situacional gião, a política, o direito, a atividade científica, a arte, o trato social, etc. Ética Moral Ética Moral Ética Moral O problema da essência do ato moral envia a Baseia-se em Baseia-se na ética Baseia-se nas outro problema importantíssimo: o da responsabilidade. princípios e dos fins: "Os fins circunstâncias. Esta questão está ligada ao problema da vontade, por regras morais justificam os Tudo é relativo e isso, é inseparável da responsabilidade. Decidir e agir numa situação concreta é um fixas temporal. meios" . problema prático-moral; mas investigar o modo pelo qual Etica Ética a res Profissional e Ética Política: ponsabilidade moral se relaciona com a liberdade e com o ~

CONCEITOS: ÉTICA, MORAL, VALORES E

Conclusão: ÉTICA é algo que todos precisam ter.

I

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Ética Religiosa: As regras devem ser obedecidas.

Econômica:

determinismo ao qual os nossos atos estão sujeitos é um

O que importa é Tudo é possível, pois em política o capital. tudo vale.

problema teórico, cujo estudo é competência da ética. W Por que falamos em ética hoje? ~ Não é por modismo nem por idealismo. Temos f3 que discutir por uma questão de sobrevivência. Anseios '8 que estão em jogo. São os anseios da humanidade: ~

~

A moralidade positiva de uma sociedade pode tolerar a escravatura. As questões c: saber se a moral é subjetiva ou objetiva. Por isso se chama ética normativa: o seu i objetivo principal é formular normas válidas de v conduta e de avaliação do caráter. mas ideológica de determinada moral. a ética dos índios Hopi). A palavra é usada em vários sentidos relacionados. bom e mau. Ao estudo a partir do exterior. Recentemente. A ética social ou religiosa é u. Esta questão é cb s-.. variam os princípios e a suas normas. Felicidade. Vai além da realização subjetiva: Política. com d a ela. Hume) que considerariam que meslT'o es:= . relativamente ao cará~r e à conduta. e em que sentido o é..sexo. são V ideológicas. a responsabilidade mora a virtude. com respeito ao caráter e à conduta. são corpos de padrões que . Mas o bem moral (ou a correção~"'~ = o único tipo de bem. uma ética confucionista. assim. 4. a justificação n correspondente a necessidades sociais. para isso. mas a escravatura pode ser considerada intolerável à luz de uma teoria que supostamente terá a autoridade da razão (ética normativa) ou à luz de uma doutrina que tem o apoio da tradição ou da religião (ética social ou religiosa)..'"' ::. 3. deixando de e lado a experiência moral histórica..eto e "'correta.. por exemplo. do bom e do mau. que em a grego significa hábito ou costume. pertence. moral é ética normativa ou aplicada. Muito do que se chama filosofia .. Algumas respostas são em termos de C~-teúdo. que dizem respeito ao que é carreto e incorre'to... . ~ ~ w wc ti) w '0 t> o Z a digni dade humana. sobre os padrões do carreto e l incorreto. humano. a que um conjunto de indivíduos adere geralmente. os direitos. . que é q necessário distinguir para evitar confusões. i Afirma implicitamente que he é de. a questão é saber COIT'C :. da obediên t o 1 . é a investigação racional. a i expressão "teoria ética" é muitas vezes usada a neste sentido. r boa e má.=. com respeito ao i caráter e à conduta. bom e mau. Bioética: A saúde autêntica a infran estrutura da felicidade. O estudo ê sobre que normas e padrões gerais são de n aplicar em situações-problema efetivos chamac se também ética aplicada. etc. . válidos para qualquer 2 moral.3 realidade moral que corresponde às nossas C7e'"ças e outras atitudes morais.corpo de doutri g na que diz respeito o que é ca. de uma profissão (certos códigos de honra) ou qualquer outro tipo de grupo social. por exemplo. Os indivíduos podem ser os membros de uma comunidade (por exemplo. Inclui tambéfT' a epistemologia moral: o modo como a verda~ ética pode ser conhecida (se é que o pode .. mas difere dela porque não pretende ser estabelecida unicamente com base na investigação racional. Chama-se metaética ou ética ana/ftica a um tipo de investigação ou teoria filosófica que se distingue da ética normativa. Esta classe pode a ser a humanidade em geral. Mais ~3-slvel é a sugestão de que as questões morais são. É semelhante à ética normativa filosófica ao afirmar a sua validade geral. dado que um dos seus objetivos principais é descrever a ética do grupo. A pretensão de d formular princípios e normas universais. afastaria da teoria precisamente a realidade que deveria explicar. 3. a eleva seus princípios e as suas normas categoria de . p e l cia geral. 5. princípios e normas universais.:: metaética. i Ética e moral d A palavra "ética" relaciona-se com "ethos". por assim dizer de um sistema de crenças e práticas de um grupo social também se chama ética. A palavra "moral" e as suas cognatas referem-se a: que é bom ou mau. As relações internacionais não são éticas. as sim como conceitos relacionados com estes como. Neste sentido. os profissionais em questão devem aceitar e observar. :. social. rela: a ou absoluta. e a ontologia moral: a questão de saber se há. no caráter:_ conduta humana. cultural. Ética e ideologia: muitas doutrinas éticas do h u passado são não uma investigação ou esclarecimento m da moral como comportamento efetivo. i A realidade moral varia historicamente e. há. ou a uma teoria. Mas há tev""" a: (Aristóteles. em nível de esperança e fé. A metaética tem como objeto de investigação filosófica os conceitos proposições e sistemas de crenças éticos. É o tema mais ecumênico que existe. 2. etc. Em ética normativa. Pode-se contrastar a moralidade positiva com a moralidade critica ou ideal. que uma classe de indivld duos tem o dever de aceitar..I I Ii I I I .. Uma opinião é que as preocupações moras~: unicamente as que se relacionam com o. de discussão. proD fissional. carreto ou incorreto. a ética e empresarial. mas podemos d também considerar que a ética médica. Também se lhe chama por vezes étnoética e é parte das ciências sociais. Começai mos a gritar no fundo do poço: Grito por g dignidade. cristã. Este tipo de investigação e a teoria s que dai resulta (a ética kantiana e a utilitarista o são exemplos amplamente conhecidos) não b descrevem o modo como as pessoas pensam r ou se comportam. com respeito ao caráter e àconduta.. tinguir entre o moral e o não moral. u 1. realização humana. e.. mais especificamente ética descritiva. Analisa os conceitos de carreto e incorreto. A moralidade positiva é um corpo de doutrinas.:mente as que afetam outras pessoas. antes prescrevem o modo e como as pessoas devem pensar e comportarv se.

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compreende. Esta é uma perspectiva que. na sua opinião. são reconhecidos. mas "~m s~m~\"~. A palavra latina "moralis".PRINCíPIOS E VALORES O que está incluído no "padrão ético?". os te\"mos "moral/éti co". faz uma distinção que está também implícita na Teoria da Justiça de Rawls entre ética. deve ser abandonada a fa vor de uma abordagem da vida ética menos moralista e mais humana e sem restrições. que os juízos morais são universalizáveis. um "padrão ético" a partir do qual se avalia a atuação de um grupo no sentido apontado . Tomado em geral. Hegel contrasta a Moralitãt (moralidade) com a Sittlichkeit ("eticalidade" ou vida ética). 1985). "filosofia moral/ética" são sinônimos. Viver numa harmonia não forçada com estes valores e instituições é a Sittlichkeit. ideais e ~êõNCURSOS&awPREG OS demarcação é excessivamente redutora. "moral idade/ética" . É por isso que em mui\os co"\~'k\os. princípios. na qual a autonomia do indivíduo. mlCõNCURSOS & EMPREGOS fundamentalmente. assim como com os costumes e instituições que dão corpo e permitem a manutenção desses valores. os direitos da consciência individual. para corresponder ao termo grego "ethos" (costumes). ainda. por outro lado. que é a raiz da palavra portuguesa. Bernard Williams (Ethics and the Limits of Philosophy. ÉTICA. deixa muito a desejar por causa da sua incompatibilidade potencial com valores sociais estabelecidos e comuns. a moralidade da conduta carreta. argumenta que "a instituição da moralidade" encara os padrões e normas éticas como se fossem semelhantes a regras legais. tornando-se por isso a obediência ao dever á única virtude genuína. e é o que é do interesse do indivíduo autônomo. Outras respostas fornecem um critério formal: por exemplo. a moral idade tem origem em Sócrates e foi reforçada com o nascimento do cristianismo. ou que as exigências morais são as que derrotam quaisquer outros tipos de exigências ou. que tem a ver com a dimensão social d~ vida humana e. De modo análogo. Segundo Hegel. Habermas. foi criada por Cícero a partir de "mos" (plural "mores"). que tem a ver com a vida boa (que não é o mesmo para todas as pessoas). portanto com princípios de conduta que podem ter aplicação universal. mas devidamente restringidos. valores. 3. Apesar de a moralidade envolver um cuidado com o bemestar não apenas de si. e a moralidade. Mas as duas palavras têm também sido usadas para fazer várias distinções: 1. mas também dos outros. alguns autores mais recentes usam a palavra "moralidade" para designar um tipo especial de ética. A ética ocupa-se da vida boa. por exemplo. que significa costumes. que as exigências morais são as que têm origem em Deus. 2. a reforma e Kant.

proposto pelos filósofos chamados de "utilitaristas". genericamente. Além desse papel de justificação. veracidade. têm mérito. ter um grau razoável de conforto material. conforto. em termos de bemestar) do maior número possível dos afetados por nossa ação. Mas podemos também entender "princípios" de outra forma. outros de origem filosófica. assim. etc. em inúmeras tradições religiosas. Daí a importância de ter claro quais são nossos valores. em geral. 37. ter felicidade. aplicáveis a todos os casos. escolher e decidir. ~ . como regras de aplicação muito geral. Afirmamos.'& ca nosso juízo particular. por exemplo. estabelece que são "princípios" da administração pública a legalidade. Na tradição filosófica. Honestidade. A famosa "regra de ouro". por exemplo) e há princípios morais. mas sempre como fins.. são. a moralidade. há princípios lógicos (o da nãocontradição. muitas vezes. em várias versões. uma ação corajosa ou uma pessoa temperante. no art. Há princípios de vários tipos. a publicidade e a eficiência. Saúde. felicidade. que ter saúde. entendidos assim. assim significa explicitar os valores que afirmamos. "Princípio". proposto pelo filósofo alemão I. que diz que devemos agir de tal modo que possamos querer que a regra escolhida para nossa ação possa ser uma lei universal e que nunca devemos tratar as outras pessoas ape nas como meios. é usado como sinônimo para "valores" segundo a definição proposta acima. Um deles é o "princípio da maior felicidade".em set a?tQvadas. Um valor é. Dizemos. são coisas qL!e merecem ser buscadas ou desejadas. a impessoalidade. encontrar um princípio geral ~ ~ que subsuma o caso particular sobre o qual julgamos justifi. com isso. é um princípío.regras.~ gras gerais. em função disso. Essas são re. Kant. também valores. tudo aquilo que afirmamos merecer ser desejado. são valores fundamentais. coragem. alguns de origem religiosa. Fixar o padrão ético. que determinados fins devem ser desejados ou buscados. como regras muito gerais. em vários domínios. na Constituição Federal. os princípios que guiam nossos juízos. é um começo: é algo que é posto no início. genericamente. que. os ideais que nos permitem construir nossa identidade como grupo e as regras que definem nossas obrigações. em primeiro lugar. Determinando quais são aquelas coisas que merecem ser desejada. que diz que devemos agir de tal maneira a promover a maior felicidade (entendida por eles. Outro é o "imperativo categórico". Também afirmamos que determinadas caracte rísticas das pessoas ou de suas ações metec. Há muitos princípios morais. dois princípios são particularmente importantes. que uma pessoa honesta ou veraz. podemos mais facilmente estabelecer nossas preferências e. para nós. Dizemos. de acordo com a definição proposta acima). por exemplo. i= Os princípios. são úteis para guiar nosso raciocínio sobre ques. como o próprio nome já indica. etc. querendo. encontrável. É assim. Há princípios matemáticos (os axiomas. por exemplo. útil também para fixarmos nosso padrão. temperança. Muitas vezes. por exemplo). Um princípio. por exemplo.c tões éticas. afirmar que essas características ou qualidades devem ser buscadas ou merecem ser desejada (ou seja. ter uma boa educação. Os valores funcionam em geral como orienta dores de nossas escolhas e decisões. no sentido defini do antes. Princípios morais poderiam ser descritos. etc. educação. são valores para nós. como base ou fundamento.

Ideais estão intimamente relacionados aos valores. servindo como barreiras contra a arbitrariedade. é bom. mamos merecer ser buscado. para que desse modo todos os membros da corporaçAo entrem ":::: espírito :::: ético "da empresa". referências de boa índole. para nós. no conjunto. justiça. A ética de uma corporação é a maneira de como ela deve proceder em sociedade. prosperidade. Se os superiores não realizam suas atividades dentro dos padrões morais da sociedade como eles poderão exigir que seus funcionários façalTl mesmo? Este é um dos desafios que as corpo rações pre cisam enfrentar. Caracterlsticas: honestidade. ao serviço público: o que deve buscar alcançar. ÉTICA APLICADA: NOÇÕES DE ÉTICA I EMPRESARIAL E PROFISSIONAL. em geral. para nós como grupo ou como membros desse grupo. vAo além do que é estritamente exigido pelas regras (p. é que essas pessoas. Essas regras procuram orientar mais de perto a conduta. ao incorporarem a imagem correta de ética. ou seja. de tal maneira que. Princípios: Princlpios morais são regras de apli cação muito geral Exemplos: A Regra de Ouro: "Não faça ao outro o que você não quer que seja feito a você" O PrincIpio da Utilidade: "Aja de tal maneira a promover a maior felicidade do maior número de pessoas atingidas por sua açAo" Ideais: O conjunto de valores que afirmamos compõe um Ideal ou uma concepção do que. felicidade.. com ela. O conjunto de valores (fins ou objetivos. Wh/taker & Ramos. assim. na década de 60. Uma das conseqüências positivas desta boa conduta. é importante para orientar nossas decisões e escolhas. Finalmente. fixar nossos princípios. Essa concepção do que é bom é o que estamos chamando aqui de ideal. uma concepção do que. etc. para nós. Ideais e regras funcionam orientando nossas escolhas e decisOes. o "padrão ético" vai conter um número de regras ou normas particulares aplicáveis às várias situações e problemas encontráveis na vida do grupo a que se aplica. individual ou coletivo. prlnclplos.> Alguns temas especlficos da Ética Empresarial sã: a corrupção.. empresarial que se tem conhecimento revela-se pe ~~ debates ocorridos especialmente nos países de origealemA. 2003). por exemplo). princípios também servem para guiar nossas escolhas. essas regras aparecem organiza das na forma de códigos de ética ou de conduta.). a ética corporativa é formada por indivlduos unidos por um fim comum de pensamentos e idéias. É com referência a esses ideais. como os valores se incorporam a sua estrutura. bem como para pôr às claras as bases éticas de nossa convivência. (Arruda. seja aos indivíduos que o compõem (que qualidades ou virtudes deve possuir um servidor público.. e o que a define ou a constrói é a soma das éticas pessoais que a compõem. aparecem na forma de modelos ou exemplos a serem seguidos ou imitados. Em geral. a liderança e as responsabilidade ~ corporativas. entre outros. (Pretendeu-se e/evaro trabalhador à condiçSo de pa'. estando preocupadas com a disposição correta de resíduos gerados por seus processos produtivos. funcionando como elementos de previsão. Valores pOdem ser: Fins: bem-estar. como deve fazê-Io. na verificação de se os produtos que vêm desenvolvendo podem ser nocivos ao ser humano e ao meio ambiente. constitui o bem. A busca pela ética nas empresas também impõe limites: a empresa realmente está adotando uma postura ética ou está apenas fazendo um trabalho de marketing? Poderíamos citar inúmeros exemplos de empresas que ajudam a sociedade nos mais variados programas. que possuem uma mesma concepção no modo de realizá-Ios.. Valores. tal como fixar nossos valores. embora valorizados. Um "padrão ético" implica.) compõe. Uma das primeiras preocupações éticas no êlTlb :~ princlpios em orientações concretas para a ação. etc. generosidade. podemos usar o jargão "o exemplo deve vir de cima". Por outro lado. Quando dizemos de alguém que é uma "pessoa de princípios". estamos querendo dizer também que é uma pessoa que age de forma regrada e não de forma arbitrária. . pode-se interagir e cooperar. a solidariedade). Valor: Genericamente. sejam exemplos. caracterlsticas e traços de caráter ou "virtudes". que um grupo pOde definir sua identidade como grupo. Finalmente. ticipante dos conselhos de administraçSo das organizaçõe. é considerado bom. Ideais sAo também aqueles comportamentos que. ex. Assim. Isso caracteriza corporações que dão exemplos à comunidade e aos seus colaboradores do que é ter uma boa conduta ética. Freqüentemente.. Quando tratamos de corporações éticas. É necessário que os seus superior~ . estando sujeitos a "regulamentos" que vão fornecer procedimentos adequados a serem seguidos. Sendo assim. procuram traduzir os valores e Ética Empresarial A ética empresarial por sua vez abraça a idéia de coletividaae. dessas concepções gerais do que.~CõNCURSOS & EMPREGOS os princípios funcionam também como elementos de previsibilidade. valor é tudo aquilo que afir coragem. Esses ideais. aplicando e dando maior concretude aos valores afirmados. estenderão esses conceitos para dentro de suas casas e continuarão dando bons exemplos para a vizinhança próxima. um ideal aplicável seja à totalidade do grupo a que se refere (por exemplo. mas muitas vezes isso acaba sendo uma simples ação de seu interesse próprio e não um trabalho social. podemos dizer que algumas empresas de fato apresentam uma boa conduta. Regras: Enunciam obrigações ou proibições aplicáveis às várias situações e problemas encontrados na vida do grupo a que se dirige.

A responsabilidade com todos esses constituintes no total resulta na responsabilidade social da corporação. orientando-o a proceder conforme um juízo de valor pré-adotado por ele mesmo. gerando lucro para os seus proprietários e acionistas. do qual decorre a obrigação básica do serviço público. O padrão ético do serviço público. Constituintes da empresa: clientes. em geral. Como sugerem alguns. Os valores fundamentais do serviço público decorrem primariamente do seu caráter público e de sua relação com o público. qual deve ser agora o padrão ético do serviço público? Não nos cabe aqui ditar qual seja esse padrão (só o conjunto dos servidores públicos deve poder fixar seu padrão ético). deve refletir. envolve uma espécie de "depósito de confiança" por parte do público. apresentar algumas reflexões preliminares sobre alguns aspectos desse padrão. por exemplo. Nesta maneira de ver. pois o que pode estar certo para você pode não estar para o outro. comunidades. em certo sentido. as normas juridicas têm origem em um processo legitimo. etc. mas podemos. afinal. em particular na geração contínua de empregos. definindo direitos e deveres. PADRÃO ÉTICO DO SERViÇO PÚBLICO Posto isso. mesmo que um pouco imprecisamente. do ponto de vista do "dever ser"). Afirmar o valor da legalidade. e acionistas. é que esse serviço é um public trust. De um ponto de vista normativo (ou seja. fornecedores. podemos citar o respeito que devemos ter à ética adotada pelo próximo. Podemos imaginar que existe uma espécie de "pacto" (para usar. Da mesma forma. é essa confiança que "autoriza" os governantes: sem ela.~ lidade . ideais e regras. Baron. deveríamos pensar que essa autoridade é concedida como que "em depósito": os governantes e administradores da coisa pública recebem como um depósito feito em confiança à autoridade de que dispõem. em todo caso. Este molde é o seu ponto de vista. O compromisso do serviço público com a lei é ainda mais estreito: é o serviço público. a autoridade desfaz-se ou torna-se arbitrária. Essa idéia é sumarizada de forma particularmente feliz (e por isso lembramos aqui o exemplo) nos Padrões de Conduta Ética para Funcionários do Poder Executivo. uma idéia sugerida por alguns filósofos e teóricos políticos) entre aqueles que governam e administram o Estado e aqueles que. Temos que estar sempre atentos para não invadirmos a liberdade do próximo. que é responsável por traduzir uma boa parte desse sistema público de regras tS em ações. financiadores. a necessidade primária de honrar essa confiança. em especial sobre os valores associados a ele.569 Ética Profissional A ética profissional funciona como uma bússola para um indivíduo. princípios. concederam-Ihes a autoridade suficiente para agir de modo a garantir a realização daqueles fins. A sua liberdade de pensamento cria no íntimo de sua consciência uma espécie de "laboratório privado". a sociedade em geral. p. que deve ser antes de mais nada bem compreendido. que é o que nos interessa aqui. assim. empregados. implica reconhecer na lei uma das mais importantes condições de possibilidade da vida em comum. isto é. assim como bem estar para a sociedade. 2000[1993}. Em um Estado cujo ordenamento juridico pode ser minimamente caracterizado como correto (ou seja. O ordenamento jurídico estabelece um sistema público de regras que.). assim. Em se tratando de limites no campo da ética pessoal. torna possivel que se afaste a arbitrariedade da vida em comum ao mesmo tempo que garante a cada um a possibilidade de realizar seus projetos de vida ao permitir um controle razoável dos conflitos e ao possibilitar a cooperação. é que o padrão ético do serviço público decorre de sua própria natureza. pois a ética de interpretá-Io vai depender da ótica que o indivíduo estiver adotando. a necessidade do respeito a essa confiança depositada pelo público está implícita nos "principios" (ou valores fundamentai~) da administração pública afirmados pela Constituição Federal. podemos imaginar que o Estado (e a estrutura administrativa que o torna funcional) foi instituído com o propósito de realizar determinados fins daqueles que o instituíram. estão postas em uma estrutura que as relaciona e Ihes dá sentido.sem negar sua própria razão de ser.- mlêõAcURSOS& EMPREGOS Visão tradicional A função principal de uma empresa é criar va lor por meio da produção de bens e serviços requeridos pela sociedade. O ponto fundamental. principal documento norte-americano relativo à ética no serviço público. tornando-a viável econômica e socialmente e assegurando a sua legitimação social. deixar de orientar-se pelo Jj valor fundamental do respeito às leis pelo valor da lega. o respeito à dignidade humana e aos princípios de cada cultura. em seus valores. onde situações passam por análises internas que visam moldar sua concepção sobre um determinado assunto. Não pode. não necessariamente imutável e definitivo. O principio fundamental. seguir as leis é garantia da liberdade no sentido político. respeitam principios gerais de justiça. sem negar o - .

Z . de certa forma. compromisso implícito que. presidiu sua instituição.ffi 'g.

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com a indicação I Esse padrão ético mais geral resume a dos respectivos membros titulares e suplentes. supõe uma distinção clara entre aquilo que é público e aquilo que é privado.--~êõNCURSOS EMPREGOS & I. A esses valores foi acrescentado o da eficiência. o 1. são os mais peculiares. A esse valor podemos associar. de 2 de junho de 1992. esses privilégios. 30 . . 20 . inclusive mediante a constituição da respectiva Comissão de Ética. ideais e regras. evitar que a perspectiva privada imponha-se sobre a comum e. o mesmo tratamento. portanto. A falta c de respeito a esse padrão implica. 116 e 117 da Lei n. ~ .. mesmo aqueles que. e nos arts. O valor da impessoalidade. 22 de junho de 1994. trata-se daquilo que é comum. o 8. A confiança do público varia também em função da eficiência do serviço que Ihes é prestado. A constituição da Comissão de Ética será comunicada à Secretaria da Administração Federal da Presidência da República. em princípio. "Público" é também aquilo que é comum: nesse sentido. trata-se daquilo que é devido a cada um não do ponto de vista. Todos os casos. . 84. 10.. assim. o do conflito de interesses . O padrão que define a conduta ética drão ético mais geral da sociedade. o 8. tal como o ordenamento Brasllia. ... O valor da impessoalidade visto assim em conexão com a idéia de imparcialidade. assim. - - ~ . de 11 de dezembro de 1990.) que as tornam irrepetíveis. assumida diante daqueles que o mantêm . nesse domínio. é ou cia e 1060 da República. neste domlnio privado. uma violação ITAMAR FRANCO I o valor da impessoalidade está ainda mais dire tamente associado ao caráter público do serviço público. bem como nos arts. ir de encontro ao pa I dos servidores públicos não pode Mais do que todos. Em todo caso. E. e os interesses particulares dos servidores. essas diferenças não cabem mais no domínio público . Parece natural. . Dizer que o serviço público deve ser impessoal significa dizer que essas preferências. Este decreto entra em vigor na data de moralidade s. Os laços que constituem a comunidade no sentido público são diferentes daqueles que constituem o domínio privado.os conflitos que podem surgir entre o interesse comum. mas do fato de que é um serviço prestado. a idéia de transparência e a da necessidade de prestar contas diante do público. assim. ~êõNCURSOS&EMPREGO S . ainda tal como o ordenamento jurldico. contrapõe-se a "privado". Art. ct jurldico.~ tra condição de possibilidade da vida em comum. então. pelas preferências: as relações entre pais e filhos. por exemplo. e ainda tendo em vista o disposto no art. público.429.. as relações são freqUentemente caracterizadas pela diferença. DECRETA: Art. devem ser considerados do ponto de vista imparcial de qualquer um. É. justamente. merecem. Art. 11 e 12 da Lei n.diante do público. Todos são iguais no sentido em que todos têm o mesmo valor como pessoas morais ou como cidadãos e. que decorre não tanto do aspecto público do serviço público. vem acompanhado de perto pelos valores da igualdade e da imparcialidade.a publicação. ser o mais eficiente posslvel na utilização dos meios (públicos) que são postos à sua disposição para a realização das finalidades que lhe cabem realizar. atenta contra aquilo mesmo que torna possível sua exis tência como comunidade. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. Fica aprovado o Código de Ética Profissio nal do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal que com este baixa.justamente porque. etc. Administrar esses conflitos ou seja..ffi direta da confiança depositada pelo público. vigente em uma sociedade. únicas. é uma obrigação do serviço público. biográficos.112. DE 22 DE JUNHO DE 1994. integrada por três servidores ou empregados titulares de cargo efetivo ou empreg::: permanente. em sessenta dias. perca-se a perspectiva imparcial a partir da qual deve ser considerado o interesse público éuma necessidade imposta também pela afirmação do valor da impessoalidade. as providências necessárias à plena vigênaa do Código de Ética. Um ponto importante é que. Um dos pontos mais enfatizados nos programas de promoção da ética pública nos mais variados palses é. mas do ponto de vista geral da cidadania.171. um sistema público de valores. nesse domlnio privado. Afirmar. Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. por suas características. portanto -. 10 . 37 da Constituição. 1730 da Independê. Os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta e indireta implementarão. Parágrafo único. no uso das atribuições que lhe confere o art. entre irmãos ou entre amigos envolvem em geral aspectos (afetivos. princlpios. o valor da publicidade liga-se ao aspecto público do serviço público. particular de suas peculiaridades. CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERViÇO PÚBLICO DECRETO N. uma vez que Romi/do Canhím 8. que um pai trate de forma privilegiada seus próprios filhos ou um amigo dê preferência a outro amigo. O valor da moralldade impõe-se já pelo que foi dito anteriormente. que o serviço público deve caracterizar-se pela impessoalidade significa dizer que as relações em que está de algum modo envolvido são de caráter diferente das que caracterizam o domínio privado. incisos IV e VI.

ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum. causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público. Seção 11 Dos Principais Deveres do Servidor Público . - A dignidade.Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. XI . ou fora dele. Assim. XII. XIII. respeitando seus colegas e càda concidadão. ~ . III-Amoralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal. condição essencial da gestão dos bens. e § 4°. difíceis de corrigir e caracterizam atémesmo imprudência no desempenho da função pública. d) jamais retardar qualquer prestação de contas.A função pública deve ser tida como exercício profissional e.A remuneração do servidor público é custeada pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos. V . as atribuições do cargo. que a moralidade administrativa se integre no Direito. e por isso se exige. como conseqüência em fator de legalidade. não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado. a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso. da opressão.A cortesia. VIII. integrante da sociedade. investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública. Assim.O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional. da Constituição Federal. ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública. 11. O servidor não pode omiti-Ia ou falseá-Ia. ~ XIV ~ aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com "8 o público. VI. não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal. seja no exercício do cargo ou função. Seus atos. e.Salvo os casos de segurança nacional. 37. os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito l1a vida funcional. com o fim de evitar dano moral ao usuário. imputável a quem a negar. perfeição e rendimento. devendo ser acrescida da idéia de que o fim é sempre o bem comum.. erigindo-se. a eficácia e a Das Regras Deontológicas IX . como contrapartida.Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções. por descuido ou má vontade. que sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação. assim.São deveres fundamentais do servidor público: a) desempenhar. o decoro. o oportuno e 6 inoportuno. c) ser. o injusto. a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade. nos termos da lei. direitos e servi. como cidadão. se integra na vida particular de cada servidor público. principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições. não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade. o justo e. leal e justo. permitindo a formação de longas filas. VII. reto. O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade. demonstrando toda a integridade do seu caráter. na conduta do servidor público. a boa vontade. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço.ANEXO Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder'Executivo Federal CAPíTULO I Seção I I consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público. a melhor e a mais vantajosa para o bem comum. às vezes. quando estiver diante de duas opções. o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos. escolhendo sempre. consoante as regras contidas no art.. o zelo. já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo. pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias. função ou emprego público de que seja titular. colabora e de toqos pode receber colaboração. o conveniente e o inconveniente. pois sua atividade públic'à é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. suas esperanças e seus esforços para construí-Ios. ou da mentira. o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio. velando atentamente por seu cumprimento.O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. caput. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito do erro. o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. a tempo. X . mas principalmente entre o honesto e o desonesto. evitando a conduta negligente Os repetidos erros. mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência.Obo. até por ele próprio. mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos. o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. seu tempo.O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores. Da mesma forma. ~ e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços.Oj ços da coletividade a seu cargo. b) exercer suas atribuições com rapidez.O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. IV . como elemento indissociável de sua aplicação e de sua finalidade. deteriorando-o. já que.Toda pessoa tem direito à verdade. portanto.B[.

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indireta autárquica e u) abster-se.do com as normas do serviço e as instruções superiores. para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim. g) ser cortês. contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do XVI. as nor no âmbito interno de seu serviço. cunho político e posição social. poderá instaurar. pessoa humana. para o efeito de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira do servidor público. a honestidade ou a dignidade da rapidez. tração Pública Federal direta.A Comissão de Ética incumbe fornecer. de acor. integrada por três servidores públicos e respectivos suplentes. paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público.~êõNCURSOS EMPREGOS & -- -~êõNCURSOS&EMPREG OS xv . n) apresentar-se embriagado no seNiço ou fora exerce suas funções. idade. e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister. cabendo sempre recurso ao respectivo Ministro de Estado. as prerrogativas Comissões de Ética identifique ou funcionais que lhe sejam atribuídas. sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça. disponibilidade e atenção.~ ::-w T ~ . prêmio. deverá ser c interesse público. ter urbanidade. processo sobre ato. com critério. \ estimulando o êeu integral cumprimento. exi gindo as providências cabíveis. se apresente contrário à ética. mesmo que observando as criada uma Comissão de Ética. gratificação.. tanto quanto possível. seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso. legalmente autorizado. podendo ainda conhecer de consultas. a) o uso do cargo ou função. amiza des. a repartição ou o setor em que haja ocorrido a falta. XVII. mas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde de parentes. se a apuração decorrer de conhecimento de ofício. ilegais ou aéticas e denunciá-Ias. dessa forma. s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços p) exercer atividade profissional aética ou ligar o por quem de direito. g) pleitear. de amigos ou de terceiros. . em princípio. de forma absoluta.Cada Comissão de Ética. XIX . de contratantes. c) ser. poder ou autoridade com finalidade estranha ao ça atribuições delegadas pelo poder público. i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que neces site do atendimento em serviços públicos. de exercer sua fundacional. sexo. CAPITULO /I Das t} exercer. com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores.Os procedimentos a serem adotados pela Comissão de Ética. na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado.tendo por escopo a realização do bem comum.E vedado ao servidor público. quadas ao exercício da função. abstendo-se. antipatias. d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa.. porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal. respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público. o) participar dos movimentos e estudos que se re Seção 11I Das Vedações ao Servidor Público Policon Ii . ou apenas este. em função de seu espírito de solidariedade. posição e influências.. '0 expressa à lei. com estrita moderação. comissão. n) manter limpo e em perfeita ordem o local de tra balho. provocar. ouvidos apenas o queixoso e o servidor. para obter qualquer favorecimento. h) ter respeito à hierarquia. no i tratamento com as pessoas e com o patrimônio público. em conformidade com este Código.Em todos os órgãos e entidades da Adminisserviço público e dos jurisdicionados administrativos. qualquer cidadão que se XVIII. para si ou para outrem. qualquer documento. jurisdicionados administrativos. b) prejudicar deliberadamente a reputação de ou tros servidores ou de cidadãos que deles dependam. caprichos. interessados e outros que visem obter quaisquer favores. XX . encarregada de orientar ff formalidades legais e não cometendo qualquer violação e aconselhar sobre a ética profissional do servidor. nacionalidade. lacionem com a melhoria do exercício de suas funções. m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas q) manter-se atualizado com as instruções. i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos.. dele r) cumprir. I) retirar da repartição pública. f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos. O competindo-lhe conhecer concretamente de imputação > v) divulgar e informar a todos os integrantes da ou de O Z sua classe sobre a existência deste Código de Ética. segurança e atente contra a moral. fato ou cooduta que considerar passível de infringência a princípio ou norma ético-profissional. sem estar . benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações morais. conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão. . abstendo-se de fazê10 quaisquer entidades associativas regularmente constituídas. livro ou bem p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas ade pertencente ao patrimônio público. procedimento susceptivel de censura.. doação ou vantagem de qualquer espécie. as tarefas de seu cargo ou habitualmente. ou em qualquer órgão ou entidade que exer1= 'W w função. h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providências. cuja análise e deliberação forem recomendáveis para atender ou resguardar o exercício do cargo ou função pública. denúncias ou representações formuladas contra o servidor público. I) ser assíduo e freqüente ao serviço.Dada a eventual gravidade da conduta do servidor . refletindo negativamente em todo o sistema. desde que formuladas por autoridade. para a apuração de fato ou ato que. em benefício próprio. servidor. j) zelar. sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira. os registros sobre sua conduta Ética. solicitar. facilidades. religião. de ofício. j) desviar servidor público para atendimento a inte resse particular. tempo. familiares ou qualquer pessoa. . m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público. cor. de causar-Ihes dano moral. terão o rito sumário. para si. mantendo tudo sempre em boa ordem. pelas exigên cias específicas da defesa da vida e da segurança coletiva. f) permitir que perseguições. aos organismos encarregados da execução do quadro de carrlC!)ira dos servidores. o) dar o seu concurso a qualquer instituição que função. seguindo os métodos mais adequados à sua orga nização e distribuição. causando-lhe dano moral ou material. simpatias. no exercício do direito de greve.

ainda que sem retribuição financeira. se houver. que os limites impostos pela moralidade são uma condição sine qua non da vida em sociedade. para as providências disciplinares cabíveis. nós temos para promover a ética no serviço público? Vamos tentar responder a essas questões por duas vias. as entidades paraestatais.Em cada órgão do Poder Executivo Federal em que qualquer cidadão houver de tomar posse ou ser investido em função pública. Primeiramente. com a ética na vida pública? Que razões.. XXIII . se aceitamos. por que se justifica a preocupação com a promoção da étiaa. quais as que são aceitáveis. cabendo à Comissão de Ética do órgão hierarquicamente superior o seu conhecimento e providências. Parte substancial de ambos os sistemas . temporária Ou excepcional. XXII. por força de lei. está disposta a segui-Io. cumulativamente. Para que uma comunidade exista com o mínimo de coesão e estabilidade é necessário que exista um tal sistema. pode ser útil tentar ver. é preciso ver. criadas com o fito de formação da consciência ética na prestação de serviços públicos.~ dade. XXI-As decisões da Comissão de Ética.ti . como as autarquias. . e. as fundações públicas. diminuir o mal ou o dano ~ que poderia ser causado a esses interesses na ausência '8 de tais limites. ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado. A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS Afinal. desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal. o servidor público esteja inscrito. XXIV . Vista assim. que todos o conheçam e que todos acreditem que pelo menos a maior parte das pessoas. por exerclcio profissional. dentre as inúmeras possibilidades de ação abertas a um agente. no contexto mais restrito do serviço público. como um postulado.o juridico e o moral tem a finalidade de regular o comportamento de cada um na medida em que suas ações afetam os interesses dos outros.ou su a rei nci dê nci a. Tal como o ordenamento jurldico. A fixação e a explicitação do padrão ético. Uma cópia completa de todo o expediente deverá ser remetida à Secretaria da Administração Federal da Presidência da República. serão resumidas em ementa e. ~ . para que a ética? Qual o sentido da preocupação cada vez mais generalizada. na maior parte do tempo. isto é. Essa regulação em geral aparece como uma limitação imposta às possibilidades de agir de cada um. O retardamento dos procedimentos aqui prescritos implicará comprometimento ético da própria Comissão. substancialmente. divulgadas no próprio órgão.lríd co. Em seguida. valores. à entidade em que. perante a respectiva Comissão de Ética. po de rá a Co mi ss ão de Éti ca en ca mi nh ar a su a de cis ão e re sp ect ivo ex pe die nt e pa ra a Co mi ss ão Pe rm an en te de Pr oc es so Di sci pli nar do respectivo órgão. Vamos chamar aqui de moralidade o sistema de regras. _J .A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de censura e sua fundamentação constará do respectivo parecer. ideais e princípios que corresponde ao padrão ético geral de uma sociedade. na análise de qualquer fato ou ato submetido à sua apreciação ou por ela levantado. entende-se por servidor público todo aquele que. a c( moralidade é. qual o sentido de afirmarmos padrões éticos em geral. se for o caso. alegando a falta de previsão neste Código. com a omissão dos nomes dos interessados. afinal. contrato ou de qualquer ato j. um compromisso solene de acatamento e observância das regras estabelecidas por este Código de Ética e de todos os princlpios éticos e morais estabelecidos pela tradição e pelos bons costumes. bem como remetidas às demais Comissões de Ética. no Brasil e no mundo. de Ética não poderá se eximir de fundamentar o julgamento da falta de ética do servidor público ou do prestador de serviços contratado. de certa forma. XXV . aos costumes e aos princlpios éticos e morais conhecidos em outras profissões.A Comissão. O objetivo é. tendo em vista a forma como essas ações afetam os interesses de outros agentes. um sistema de exigênci. cabendo-lhe recorrer à analogia. O ordenamento jurídico e a moralidade têm a função de assinalar. com ciência do faltoso. comum a todos e de conhecimento de todos. esse sistema de regras caracterizase por ser público. assinado por todos os seus integrantes. p-este serviços de natureza permanente. as empresas públicas e as sociedades de economia mista. a partir da própria natureza da moralidade considerada desde esta perspectiva. deverá ser prestado.Para fins de apuração do comprometimento ético.~ as mútuas que tem a finalidade de garantir o respeito aos vários interesses dos indivíduos que compõem uma socie.

Liga-se. Esses dois aspectos da confiança . a reafirmação da ética es3ria associada à legitimidade..o nada. explicitar e tornar efetivo.. enfim. Dória registra a ~ cupação crescente existente nos meios acadê"" ccs !! nos meios formadores de opinião a respe te :õ governabilidade. assim. Outro ponto relevante das reformas iniciadas àq~eIa época foi à atenção dada às escolas de governo. então. Seguindo Max Weber. nessas reformas. ~ . em geral.as escolas foram criadas com o intuito de formar. A fixação de um padrão de conduta para os servidores públicos e sua efetiva promoção. no sentido em que aparece no contexto das "éticas profissionais".--~êõNCURSOS&EMPR m:S assim. a :~ se centralizar as decisões politicas estratégicas e descentralizar a sua efetivação. O terceiro setor permitiria ass uma melhor coexistência dos interesses públicos :: :':-: interesses privados. a que já aludimos antes mais acima.ras S~ destacavam no contexto de implantação então cnsCG No tocante à ética e governo. Também eles visam a possibilitar a escolha de alternativas de ação dentre as várias existentes. muitos países vêm adotando reformas substanciais em suas administrações. Desta forma. parece haver uma relação direta entre a confiança do público nas Instituições e a capacidade delas de responder adequadamente às suas necessidades. Responde. cumpre uma função geral de justificação: o padrão serve justamente para ajudar-nos a decidir ou identificar quais são as exigências e limitações justificadas e quais não o são.-. Es:.w wc 1= I I I i z I aspecto normativo da legitimidade e o aspecto da eficácia aparecem sempre nas tentativas mais recentes de justificar a preocupação com a promoção da ética pública. Outra razão geralmente apresentada para justificar a preocupação crescente com a ética pública diz respeito às transformações pelas quais vem passando a administração pública.um novo contexto de relacionamel"to das relações entre o setor público e o privado. A legitimidade posteriormente acabou se transformando na pura legalidade. longe de ser uma pre<r cupação acessória ou periférica. exigldas em contra partida à confiança depositada nas instituições. referencial tenha permanecido latente nos últimos a"'::S no Brasil"."ccs :::= Administração.O caso seria de se solidificar a auto. a Identidade e"'::: um grupo e seu lider. Capacitação e sistema de carre. a ética foi afastada como referencial da vida politica e foi substituída pe. na criação de estruturas que possibilitem controle popular sob"e a ação governamental. Essa situação. Uma ênfase maior nos resultados vem. a um imperativo da própria moralidade: padrões impõem-se na medida em que precisamos justificar 1"'05sas ações diante dos demais. responde aos imperativos de eficiência e eficácia :.. assim. acompanhada por maior flexibilidade e descentralização na administração. Esta transformação teria se passado pela simp . põe nova pressão sobre o dever dos administradores públicos de responder e prestar contas. em geral. aperFe ~--ae aumentar a profissionalização dos agentes púb. Para responder mais rápida e eficazmente a um ambiente complexo de mudanças cada vez mais velozes..demandas por integridade e correção.. Se por "promover a ética" entendermos o esforço de fixar. para a redução da possibilidade de dano e para a eliminação da arbitrariedade na imposição necessária de limites. sob pena de não se ter capaa da=e de manutenção das coisas como estão e resistir às P"e5 sões sociais. então a promoção da ética é absolutamente necessária para a coesão e a estabilidade do grupo a que se dirige. à idéia de legitimidade: a crença do público na integridade do serviço público é um componente fundamental da crença na legitimidade das instituições. nas ações. o que se viu foi uma tentat: .a I -- . seja.--. E indica um caminho: "Isto somente pode ser feito se houver uma lT'uda-ça radical na cultura da própria sociedade e.. por sua vez.. preocupação com a ética. Por outro lado.. liga-se à necessidade de responder às demandas dos cidadãos . em função das exigências mútuas que erguemos. responde a Imperativos de várias ordens. mais espe:- " . não obstante es'. ou seja.. uma outra série de razões reforça a preocupação com a promoção da ética. o padrão ético. Doria lembra o seguinte pensamento Chares ~-: Secondat (Barão de Montesquieu): "todo aquele que ~etém poder tende a abusar dele e assim procederá e~quanto nSo encontrar limites". antes de mais ficamente. por um lado.. E conclui que é caraC'. Já se falava.s" stico do sistema republicano justamente estes meca" smos adequados ao controle politico. Essa preocupação. É por parte dos age'">tes públicos que passaria a responsabilidade de derrc:a: a indiferença cotidiana. Pc-" fim. justifica-se pela próp~a natureza e finalidades do serviço público. No que toca à estrutura de decisões dentre =a Administração Pública. por eficiência e eficácia dos serviços prestados. Também cumprem uma função de justificação: é sempre em rela- Çao a esses padrões que podemos justificar as exigências que erguemos uns aos outros em nossa convivência exigências que tornam mesmo essa convivência possível. O que vale para o padrão ético geral (a moralidade vigente) de uma determinada sociedade vale para o padrão ético mais restrito. exigiu-se 2 criação de uma nova dimensão. Confiança tem um duplo aspecto. e demandas por resultados. por meio dos legisladores escolhidos para criar os documentos escritos com as normas que representassem os anseios populares. na cultura pública. por suas ações e resultados. E um dos valores f. Essa série de razões provém agora das relações entre o serviço público e o público que é servido por ele e está ligada à idéia de confiança. Mas no caso específico do serviço público.:: mentais para esta "virada" é a ética.. a qual veio a ser cha~2r da de terceiro setor. Responde ainda a imperativos ligados às idéias de democracia e de cidadania.~ de do poder público.es assimilação de que a relação entre lider e grupo passas se a ser feita por meio de representantes escolhidos o. Dentro de. diante do público.

que os dois grupos pesquisados percebem a postura do servidor/relacionamento com cliente. adequados à situação de cada organização. > A respeito disso. O estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento é uma experiência exitosa em diversos paises da Europa. tais como França. Ele deriva da premissa básica de que o controle social. Observa-se. Exemplo disto é a aceitação de certos políticos mediante o trocadilho: "rouba mas faz". em muitos casos. . e compreende duas subcategorias a seguir: . Satisfação do Cliente . com treinamento contínuo para obtenção de profissionais capacitados e qualificados para o cargo. constitui-se em fator decisivo para a evolução da administração pública. possibilitando ao cliente uma imagem positiva da organização mesmo que não tenha obtido o que deseja. é o atendimento dirigido com exclusividade para uma pessoa. não devendo gerar nos usuários expectativas que não possam de fato ser atendidas. por meio de pesquisa. Esses compromissos assumidos pela organização precisam ser factíveis e realistas. enquanto atendimento ao público com qualidade. define as dire trizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. como a habilidade de atender às necessidades explicitas e implícitas do cliente. o era em nome de se alcançar resultados específicos. grupe. Exemplos desses canais são as ouvidorias. Com isso. nem com o funcionário.507 de 13/06/2000. O conjunto de padrões estabelecido por uma organização deve ser compreendido como uma carta de obrigações da organização ou uma carta de direitos do cidadão. Relacionamento com cliente Atendimento ao público com qualidade enquanto relacionamento com cliente. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. etc. Os padrões devem ser uma descrição sucinta. se os resultados propostos não forem alcançados. A contribuição da relação servidor e órgão é tão grande no que concerne ao atendimento com qualidade que é preciso repensar a relação psicológica entre estes dois grupos.rnJéõNCURSOS & EMPREGOS simples escusa de que o que era feito. evidenciado nas falas apenas dos servidores. já que ela afeta a ~ualidade da relação psicológica entre o empregado e o cliente. e divulguem o resultado dessa consulta à sociedade. Os dois grupos revelam que a satisfação do cliente independe da obtenção do que foi solicitado. CONFLITO DE INTERESSES Os padrões de qualidade do atendimento são com promissos públicos assumidos pel_a organização para com o cidadão. objetiva e de fácil entendimento das caracteristicas do atendimento que o usuário deverá receber da organização. que as organizações públicas federais realizem consultas aos cidadãos a respeito de sua satisfação com o atendimento recebido. sob a mesma ótica. sobre o atendimento ao público cem qualidade. call-center. educadas e atentas em relação ao cliente. Avaliação da satisfação do cidadão É necessário. nestas falas. por bem ou por mal. evidenciado nas suas falas. Formação Profissional Esta categoria compreende atendimento ao públi co com qualidade enquanto formação profissional para servidores como sendo um processo permanente de aprendizado. Padrões Estabelecidos O Decreto n. Estímulo à participação do cidadão A participação do cidadão é uma estratégia essen cial na busca da melhoria do atendimento prestado pelo setor público ao cidadão. pelo menos anualmente. enquanto satisfação do cliente. ainda.Reflete-se. A questão é que não há consistência entre o discurso feito no treinamento e as ações de fato praticadas na empresa. Entretanto. . É necessário que as organizações públicas federais estabeleçam canais de comunicação com os usuários. o mundo mudou de forma que hoje a pressão pela alteração do Estado para um patamar mais democrático e eficiente é decisiva. a seguir. a cobrança é imediata sob alegação de falta de ética causadora da ingovemabilidade. onde a forma de tratar bem o cliente é determinante. para que estes possam manifestarse quando os padrões de qualidade estabelecidos não forem cumpridos. no que se refere aos serviços que ela presta. Observouse nas falas dos servidores a importãncia atribuida à formação profissional. para servidores.Nesta subcategoria.Postura dos servidores . atendimento ao público com qualidade para os servidores coloca-se como sendo umas atitudes corteses. A qualidade no serviço de ~ atendimento ao público está relacionada diretamente Cf) w com a qualidade da formação profissional para este o c. bem como que as organizações definam procedimentos para o atendimento das reclamações e sugestões féitas por seus usuários. o problema o Z não é com o treinamento. o 3. caixas de sugestões / reclamações. conforme determina o Decreto Presidencial.Satisfação do público (clientes) Postura dos servidores . a disponibilização de condições para que os cidadãos possam avaliar os serviços de atendimento que Ihes são oferecidos e cobrar do Estado a melhoria desses serviços. ou seja. por parte dos servidores e empresas. Espanha e Inglaterra.

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de suas atribuições.. atendimento com qualidade é atender as necessidades DECRETA: êõN~URSOS&EMPREGOS Art. II as prioridades a serem consideradas no atendimento. o . desmotivadora. pelo menos anualmente cabe n"otar que na visão destas funcionárias o atendimen. "e a principal função do setor de atendimento ao público. 4° .o àe 'Um 'à'rlO .. IV . Os órgãos e as entidades públicas fede2000. Art. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários. 3° .avaliados e revistos periodicamente. § 1 ° Os critérios. 1° .. Art. A padronização do atendimento é condição para que haja eficácia e eficiência. pelo menos uma vez por ano. e. sabe-se que o incomum não se e. de acordo com as diretrizes estabeleci das de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos neste Decreto. DECRETO N° 3. X . que lhe confere o art.as formas de identificação dos servidores. viço aos cidadãos-usuários.§ 3° As metodologias a serem utilizadas para avaliar a satisfação dos usuários deverão ser nomo\ogaàa5 to e o problema se confundem. Art.Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. porém preservando a autonomia dos funcionários para evitar um atendimento mecanizado. reç.os prazos para o cumprimento dos serviços. as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema serão estabelecidos pe\a '&ecTe\aT\a àe ~es\=ão. 'à . contudo sabe-se que o que deve haver é o fornecimento de padrões claros de desempenho.. enquan to recepção de problema. A Secretaria de Gestão compete fornece" as orientações para o cumprimento das diretrizes PRESID. bem como divulgar amplamente esses Federal direta. VI . o atendimento recebido. 11 . como um roteiro de atendimento que traduza os fundamentos. E no atendimento com qualidade o servidor preçisa estar preparado para o incomum.507. indireta e fundacional.Fica instituido o Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. e dá outras padrões de qualidade junto aos cidadãos-usuários. no prazo de um ano. 20.os procedimentos para atender a reclamações.de fácil compreensão.rn! Relação servidor com a empresa Atendimento ao público com qualidade enquanto relação com o servidor e com a empresa é apreendido como sendo o crescimento da empresa que dispõe de uma equipe de funcionários que a defenda e esteja sempre disponivel a atender clientes dentro das normas estabelecidas. no uso da atribui~ão estabelecidas neste Decreto e realizar o controle de se. DE 13 DE JUNHO DE Art.mensuráveis. 84. com maior freqüência.as condições de limpeza e conforto de suas de pendências.. e. diretamente com o cliente.epcionar e procurar resolver os problemas dos § 2° Os órgãos e as entidades públicas federais deverão clientes aferir o grau de satisfação dos seus usuários co. da Constituição. 5°. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. 6°. V - Recepção do problema · \ O atendimento ao público com qualidade. aos padrões de qualidade do atendimento fixados. 'riO .divulgados ao público. os o servidor tenha a visão de que o atendimento é algo mais do resultados da avaliação de seu desempenho. Os órgãos e as entidades públicas feóe é a que e)a Irá transml\lr ao c))ente. Os padrões de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior deverão ser: I da empresa. . Art. VIII o sistema de sinalização visual. a ser implantado sob a coordenação da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento.. portanto que rais deverão divulgar. VII . Portanto.Os órgãos e as entidades públicas fede rais deverão estabelecer padrões de qualidade sobre: I a atenção. É necessário.. 11I i *' V .?'i'à"Z. A percepção que o servidor tem do atendimento Art. 7°. com eficiência e eficácia. Publicado no DOU de 14/06/2000 rais deverão implementar os padrões de qualidade do Dispõe sobre o estabelecimento de padrões atendimento.o tempo de espera para o atendimento. em rela~ que apenas lidar com problemas. As falas apreendidas nesta categoria refletem que para o pessoal do atendimento. providéncias..observados na prestação de todo e qualquer ser i Organização do serviço Atendimento ao público com qualidade enquanto organização do serviço é compreendido pelos servidores e empresas como sendo a execução do serviço de forma padronizada. . é percebido pelos servidores e empresas como sendo a habilidade e aptidão de contar da data de publicação deste Decreto.ncontra em manuais. Orçamento e Gestão. a ser constituldo ~ ro\\na d\ár\a se esgo\a em receber prob\emas é âmbito do Sistema. a contar da data de pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública sua publicação. A compreensão de que a por um comitê de certificação. atendimento.ENTE DA REPÚBLICA. inciso VI. - - 111 IV os mecanismos de comunicação com os usuários. . para entãoobter a eficácia e eficiência desejada.

uma nova postura das empresas data de sua publicação. No cenário de preocupação com o social e a ética. Conforme coloca Ashley (2002. 80 . um novo posicionamento empresarial e novas J L ~ relações. que os profissionais de comunicação passam a de. a filosofia e a missão econômica e social da organização através da comunicação empresarial. Segundo Ries e conhecimentos.. que hoje em dia as nea. palavra. onde elas sejam lembradas como empresas estabelecer padrões de ética e responsabilidade social comprometidas com os problemas sociais.rnJCõRCURSOS & EMPREGOS Art. "ações duradouras. e também serve como parte das organizações. já que é através delas que a empresa pontos extremos: o aumento da produtividade. Para NASH (1993). empresas que pretendem sobreviver no mercado e obter sucesso. justiça. Segundo Henriques (2001). pelo qual passam as precisam: ter um lugar na vida e na mente de seus organizações. trazem frutos duradouros(. Neste contexto de mudanças e de transformações isso que as empresas socialmente responsáveis e éticas sociais. à melhoria do ambiente de trabalho. estão a honestidade. comunida. já lações públicas na efetivação de uma postura ética por que altera comportamentos. "na cena contemporâem suas atividades. fundamentadas numa atuação ética. desta for. Percebe-se. em função se mostra. pelas empresas devem ser reforçadas pelas estratégias O atual ambiente empresarial aponta para dois de comunicação. entre os um novo paradigma na busca de melhor entendimento valores compreendidos pela conduta ética nos negócios sobre as mudanças que estamos enfrentando. implica em uma nova realidade de atuação dos comunicadores.50). lutam para se manter.14)"0 posicionamento é um sistema novos processos de gestão. Para isso. pois como diz Pinto (2001. esses conceitos têm sido incorpropondo e desenvolvendo formas de solucionar porados à vida das organizações. É necessário que a comunicação das Brasília.. de forma clara e objetiva. 13 de junho de 2000. deverão ser estabelecidas com funcionários. ~ . volvimento social e econômico das populações. é fundamental destacar a atuação dos profissionais de comunicação. Cada vez mais se torna CARDOSO Martus Tavares fundamental apresentar.fi de. enfim com todos os parceiros. 1790 da organizações reflita este novo ambiente empresarial._----_. articulando o apoio e promovendo a estabelecer uma harmonia entre o lucro e a sua atuação elaboração de proje diante de seus públicos. respeito pelos outros. social e ambiental.~ ma. p.. que obrigam a ter lugar no momento certo na circunstância certa". p. das mento com os públicos com base na honestidade. comunicadas de forma adequada. p. no sentido de planejar e divulgar as ações sociais que passam a fazer parte das organizações e estabelecer padrões éticos no relacionamento com os públicos. terão que adotar uma atitude transparente FERNANDO HENRIQUE diante de seus públicos. buscando a competitividade.m senvolver junto às organizações uma postura social e ética 18 mais voltada à qualidade de vida da sociedade. E é repensar o sistema econômico.)". que consolidem projetos relaciona dos ao meio ambiente. ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL Os negócios assumem hoje dimensões muito com A empresa ética precisa solidificar seu relacionaplexas. procurando problemas sociais. Os fenômenos da globalização.74) "é exatamente no âmbito desses cenários mutantes e complexos que as serviço.. Os comunicadores têm uma função estratégica dentro das empresas. às Relações Públicas será facultada a missão de organizações precisam estar atentas não só a suas interagir entre os interesses das comunidades e da emresponsabilidades econômicas e legais. temos um aumento nas disparidades e Baseia-se no conceito de que a comunicação só pode desigualdades de nossa sociedade. prudência e confiabilidade. Ao mesmo tempo. A partir do planejamento e sociais de ações socitos que visem erradicar carênciasexecuçãode todo o tipo".. Quaninovações tecnológicas e da informação do afirmamos isso. Segundo Kunsch (1999. que envolve mudança de atitudes e de valores por parte das organizações. I fi entre outros.. consumidores. i almente responsáveis. mas também as presa. é fundamental a definição de um das novas tecnologias e da difusão de novos posicionamento junto aos seus públicos. estamos ressaltando o papel das reapresentam-se como desafios aos empresários.. p. "parece licito afirmar. econômicas e tecnológicas.e para cum prir sua missão e visão e para cultivar seus valores(. morais e sociais".). que leva as empresas a investir mais em Trout (1999. As ações de responsabilidade social praticadas organizações operam. organizado para se encontrar uma janela para a mente.28). Nos últimos anos.Este Decreto entra em vigor na Neste sentido. ~---~. As Independência e 1120 da República.". percebe-se uma grande preocupação em públicos. detectando necessidades e alternativas de desensuas responsabilidades éticas.

gênero. pelo bem público.~ CÓDIGO ÉTICO DA CAIXA ~CÔNCURSOS&~PREGO S HONESTIDADE No exercício profissional. Os dirigentes. fornecedores. credo. preservando a qualidade de vida dos que nele convivem. com a prestação de informações corretas. . VALORES DO CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA RESPEITO As pessoas na CAIXA sAo tratadas com ética. classe social. Preservamos a dignidade de dirigentes. com o mais elevado padrão ético no exercicio de suas Equilibrio financeiro em todos os negócios.. jus tiça. Buscamos a melhoria das condições de segurança e saúde do ambiente de trabalho. Busca qualquer pretexto. patrocinadas. controladas. Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e nos segmentos de habitação. de forma a resguardar a lisura proporcionando elevado padrão de comportamento ético dos seus processos e de sua imagem. relacionamento com clientes. religião. " ~ TRANSPARÊNCIA As relações da CAIXA com os segmentos da soci edade são pautadas no principio da transparência e na adoção de critérios técnicos. Os nossos patroclnios atentam para o respeito aos ffi '0 <> costumes. associações e entidades de classe dentro dos princlpios deste Código de Ética. com a determinação de eliminar situações de provocação e constrangimento no F= 'W ambiente de trabalho que diminuam o seu amor próprio e a sua W Q integridade moral. a lisura e a recursos da socjedade e dos fundos e programas que transparéncia dos atos praticados na condução dos administramos~-oferecendo oportunidades iguais nas negócIos.em qualquer circunstância. em detrimento de interesses pessoais. Exigimos de dirigentes. que regem a nossa Instituição. tradições e valores da sociedade. idade. das leis. em sinal de respeito à sociedade. Preservamos o sigilo e a segurança das informações. empregados e parceiros. vida da sociedade. tran sações e relações de emprego. Repudiamos todas as atitudes de preconceitos relacionadas à origem. . empregados e parceiros da CAIXA permanente de excelência na qualidade de estão comprometidos com a uniformidade de procedimentos e serviços. cumprimento dos prazos acordados e oferecimento de alternativa para satisfação de suas necessidades de negócios com a CAIXA. Respeitamos e valorizamos nossos clientes e seus direitos de consumidores. respeito. Temos o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade que atendam ou superem as expectativas dos nossos clientes. e na administração de fundos. das normas e dos regulamentos internos e externos . Condenamos a solicitação de doações. Não admitimos práticas que fragilizem a imagem prioritariamente. Pautamos nosso . . bem como a o Z preservação do meio ambiente. cortesia. Gerimos com honestidade nossos negócios. correspondentes. Como empresa pública. dos recursos por nós geridos e com a integridade dos nossos controles. pela sociedade e pelo meio ambiente. financeiros de qualquer natureza. intermediando recursos e negócios o mais alto padrão ético. sob qualquer pretexto. sob COMPROMISSO expectativas da sociedade e dos clientes. incapacidade flsica e quaisquer outras formas de discriminação. tendo como valores contribuições de bens materiais ou valores a parceiros fundamentais: Direcionamento de ações para o aten~imento das comerciais ou institucionais em nome da CAIXA. atuando. os capaz de assegurar. programas e e prestadores de serviços. Respeito e valorização do ser humano. . no fomento ao desenvolvimento urbano da CAIXA e comprometam o seu corpo funcional. NOSSA MISSÃO Não admitimos qualquer relacionamento ou prática desleal de comportamento que resulte em Promover a melhoria continua da qualidade de conflito de interesses e que estejam em desacordo com . grupos ou de terceiros. atribuições profissionais.. serviços de caráter social. os interesses da CAIXA estão em 1° lugar nas mentes dos nossos empregados Código de Ética O Código de Ética da CAIXA é o balizador e conta e dirigentes. cor. coligadas. Conduta ética pautada exclusivamente nos Temos compromisso permanente com o cumprimento valores da sociedade. raça. em todos os casos. . Igualdade e dignidade. estamos comprometidos com a prestação de contas de nossas atividades. de com o compromisso moral dos empregados da CAIXA. . Incentivamos a participação voluntária em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro. empregados e parceiros da CAIXA absoluto respeito pelo ser humano. Prestamos orientações e informações corretas aos nossos clientes para que tomem decisões conscientes em seus negócios. saneamento e infraestrutura. .

5. com a adequada utilização das informações. o conveniente e o inconveniente. 9. Acerca dessa hipótese. que um atendente de um órgão público presencie um colega de trabalho faltar com o respeito a um casal de idosos de baixo nível socioeconômico ao lhe prestar atendimento. dos bens. O atendente agirá de forma antiética se informar o fato a seu supervisor. . A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe. 17. de buscar o significado subjetivo das palavras c C1) . CESPE/UNB (TST-2003) Em relação à organização do trabalho. 37. folhetos informativos e resoluções da sua organização. resultantes do empenho indMdual e coletivo. Para bem atender as necessidades do público. são necessários conhecimentos e habilidades.. o atendente deve recorrer aos manuais. 24. I i 2. adquiridos ou desenvolvidos ~ Em um atendimento de qualidade. o justo e o injusto. julgue os itens subseqüentes. 10. ~ CESPE/UNB O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. que podem ser treinados. disciplina e colabo ração com os pares e com a gerência. estabelecidas e definição da melhor forma de alcançá-Ias. A propósito desse assunto. por entendermos que a vida depende diretamente da qualidade do meio ambiente. A queda do padrão de qualidade do atendimento ao público pode comprometer a imagem e a eficácia 11. busca-se satisfazer o público. Para o bom atendimento ao público. 1. RESPONSABILIDADE Devemos pautar nossas ações nos preceitos e valores éticos deste Código. Os idosos podem pleitear que o funcionário que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu comportamento. 12. I I I 14. No trabalho em equipe. 19. É atribuição do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua relação com a organização. 18. o oportuno e o inoportuno. relativos à qualidade de atendimento ao público. g 8. parceiros comerciais. da Constituição Federal. ?. as pessoas comunicam-se melhor I I e conseguem resolver conflitos de modo saudável. 15. o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. contul~ do. Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções. equipamentos e demais recursos colocados à nossa disposição para a gestão eficaz dos nossos negócios. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço. pela presteza e urbanidade apresentados. caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade. não causando gra ve dano moral aos usuários dos serviços públicos. é necessário saber ouvir. O sucesso nas relações humanas depende do grau dos serviços de uma organização. Exercícios I CESPE/UNB Julgue os itens seguintes. A organização do trabalho envolve a divisão de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas tarefas em unidades ou setores de acordo com a similaridade entre elas. 7. emocional. principalmente. o servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. de forma a resguardar a CAIXA de ações e atitudes inadequadas à sua missão e imagem e a não prejudicar ou comprometer dirigentes e empregados. é uma competência exclusivamente gerencial. Quando há com. relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. Assim. Valorizamos o processo de comunicação interna. 25. direta ou indiretamente. dedicação. permitindo a formação de longas filas. CESPE/UNB (TST-2003) Julgue os itens a seguir. 4. CESPE/UNB (T JBA-2003) A respeito do trabalho em 23. às atitudes e à prioridade em serviço.I . não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal. tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização. O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestação das informações são os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento. . Buscamos a preservação ambiental nos projetos dos quais participamos. fornecedores e à mídia dispensamos tratamento equânime na disponibilidade de informações claras e tempestivas. é imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização. Para suprir eventuais falhas de informação.-uantirl::uie de informações que o atendente detém. t> As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível . privilegiando as circunstâncias do fato Z em detrimento dos sentimentos nele envolvidos mJêõAcURSOS& EMPREGOS I equipe.IDJCõNCURSOS& EMPREGOS Aos nossos clientes. julgue os seguintes itens. CESPElUNB No que se refere à qualidade do atendimento ao público julgue os itens seguintes: preensão mútua. julgue os itens subseqüentes. Zelamos pela proteção do patrimônio público. pela 9.. com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer. como forma de preservar os valores da CAIXA. igual mente. julgue os itens a seguir: 6.. Aeficácia e a eficiência do trabalho em equipe são. podendo o mesmo vir a sofrer punição no trabalho.i caz. A qualidade do atendimento é definida. disseminando informações relevantes relacionadas aos negócios e às decisões corporativas. e § 4°. com critérios claros e do conhecimento de todos. . ~ 3. a subordinação enseja ati tudes de lealdade. Garantimos proteção contra qualquer forma de represália ou discriminação profissional a quem denunciar as violações a este Código. por meio de fontes autorizadas e no estrito cumprimento dos normativos a que estamos subordinados. ç CESPE/UNB Considere por hipótese. Oferecemos aos nossos empregados oportunidades de ascensão profissional.. eximindo-se. consoante as regras contidas no art. o e da linguagem corporal do outro.. de compreensão entre os indivíduos. da vaidade e da superestimação do cargo por parte dos supervisares. A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância. ti 16.aput. 13. P ara que o comportamento interpessoal seja efi. O trabalho bem coordenado exige metas claramente Toda ausência do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. mas principalmente entre o honesto e o desonesto.

devendo somente observar as formalidades legais e não cometendo violação expressa à lei. poder ou autoridade. participação nas decisões e relacionamento Interpessoal saudável.20. . O servidor não deve abster-se de exercer sua função. direitos e serviços da coletividade a seu cargo. : 30. o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio. o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condições asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado. pode omitiIa ou falseá-Ia. condição essencial da gestão dos bens. mesmo em finalidade estranha ao interesse público. O servidor deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princlpios éticos que se materiali zam na adequada prestação dos serviços públicos. que se fixe um padrão a partir do qual podemos. julgar a atuação dos servidores públicos ou das pessoas envolvidas na vida pública. já que. observe os itens seguintes: Com relação aos deveres fundamentais servidor público. analise os itens seguintes: do 26. como cidadão. antes de mais nada. 28. ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada. :. Com relação à ética no serviço público. integrante da sociedade. possibilidade de aperfeiçoamento. Quando se exige ética no serviço público ou na vida pública em geral. Toda pessoa tem direito à verdade. eximindo-se de exigir providências cablveis." 29. Em uma organização. ti. o que se está pedindo é. 27. o servidor observando o interesse do Estado. perante a comunidade deve ser entendido como O trabalho desenvolvido pelo servidor público acréscimo ao seu próprio bem-estar. 21. O servidor deve comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público. pois somente ao superior cabe decidir sobre tal. O respeito à hierarquia é peça fundamental dentro do serviço público. em seguida. o servidor não deve ter nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal. Porém. . Todo servidor público não deve jamais retardar qualquer prestação de contas. Porém. \. .

.

'.( ) A ética pode ser reduzida a um sistema de normas simples e breves. não roube e não mate. 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Com relação às Comissões de Ética. dias. Portanto. 2002 (com adaptações). ~ ~ . tem má vontade e trata as 33.( ) advertênciá. A Comissão de Ética não poderá se eximir de fundana maior parte de nossas escolhas.~------~~~~-e. b. e. felizmente. pois privilegia aspectos pesso.()Atribuir aos interesses alheios o mesmo peso que se atribui aos próprios é um principio ético. diariamente: quais são as nossas alegando a falta de previsão neste Código. O Código de Ética Profissional do Servidor 04. Adm. 1. julgue os itens seguintes.( ) esforço pela disciplina. e qualquer participante ativo do CC C E E C E C E C processo de tomada de decisões em nossa sociedade deve refletir sobre eles. Sueli. assinale a opção correta. informações corretas. Nesse contexto. do tipo: Não minta. mas inaproveitável na prática. aprovado pelo ética no serviço público. Devido a seus vinculos de amizade no ambien. de Sueli é antiética. alimentação? Devemos continuar usando papel não reciclado? E por que. 03. A ética está mentar o julgamento da falta de ética do servidor presente nas questões que nos confrontam público ou do prestador de serviços contratado. cesso sobre ato. São Paulo: Martins Fontes.. (UnS/Assist./IGEPREV/PA/8/5/05) Se procurarmos bem. passivel de infringência.( ) bom conceito na vida funcional. servidora pública. mas são problemas que podem surgir a qualquer momento de nossas vidas.o 1. é sua finalidade é sempre o(a): a. A pena aplicável ao servidor público pela Comissão preocupar em agir de acordo com principios de Ética é a de censura e sua fundamentação morais? Outros problemas. Jefferson Luiz Camargo (trad. autoridade competente. a. aos costumes e se que tratemos os animais como nada além de aos principios máquinas que produzem carne para a nossa éticos e morais conhecidos em outras profissões. A penalidade lho.~ . Mariana.ct aplicável por essa Comissão ao servidor público é te de trabalho. servidora pública. público. autárquica e fundacional. de diversas naturezas. 31 32 33 As questões 01 e 02 foram extraidas da prova para o concurso público "Técnico Administrativo" Agência Nacional de Petróleo -ANP . Ética prática. Comissão de Ética em todos os órgãos e apresenta bom desempenho e tem boas relações entidades da Administração Pública Federal direta. As Comissões de Ética só poderão instaurar prob._. Nessa situação. a conduta ~ c.( ) respeito à hierarquia. interpessoais no traba indireta. não constituem.. responsabilidades para com os pobres? Justificacabendo-Ihe recorrer à analogia. decisões a serem tomadas todos os todos os seus integrantes. O Código de Ética do Servidor Público faz referência expressa à observância do principio da moralidade administrativa. 32. praticadas por W a. ais em detrimento de aspectos profissionais e da '8 _. prevê a criação de a ser julgada. aduz que o conceito de moral idade da Administração Pública 31.( ) harmonia com a estrutura organizacional.rn!êõAcURSOS& EMPREGOS 11. fato ou conduta que considerar c.171/94. tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao. e. Exercícios 11 PeterSinger.. ' 02. É vedado às Comissões de Ética fornecer informa ções sobre conduta de servidor público. b. ética no serviço público. algumas vezes.(~ bem comum.( ) demissão. embora forneça. como o aborto e a eutanásia. determinados colegas. (Cespe/UnS Téc. Judiciário/TRT 168 Região 01. c.( ) suspensão. por estar assoberbada de trabalho interno. Considerando o texto acima. 2005) Em cada um dos itens subseqüentes. " "'" I ] d.realizado pela CESGRANRIO em março/2005.( )Aética é algo compreensivel somente no contexto da religião.() censura. para a maior constará do respectivo parecer. encontraremos ramificações éticas 34.Mariana.Sueli. devemos nos 35. dizem 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 respeito a todos.f3 d. com ciência do faltoso. afinal. mediante autorização da d. 27 C C 28 C C_ 29 E E 30 E 26 C. é Público apresentada uma situação hipotética relativa à Civil do Poder Executivo Federal. acoberta irrea de: gularidades. Cada Comissão de Ética é integrada por três serviestá intrinsecamente relacionado à idéia de que a dores públicos e respectivos suplentes.). assinado por parte de nós. Muitas vezes. CE 21 22 23 C EE E E C C E 24 E 34 C C_ 25 E 35 C C' C.( ) A ética é um sistema ideal de nobreza na teoria. seguida de uma assertiva Decreto n.( ) A ética pode ser definida como uma série de proibições ligadas ao sexo.( ) aposentadoria compulsória.

A Dúvidas e Anotações .A 02..() I. Nessa situação.p e s s o a s sem cortesia no atendimento. ~ ~ . Gabarito 11 ". 01.8 03. c.( ) nenhuma. a conduta de Mariana é considerada ética. d.8 04.( ) I e II.. b. pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho. É/são afirmativa(s) verdadeira(s) somente: a.( ) II.

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