UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS

Rua Manoel Byrro, 241 – Vila Bretas – Governador Valadares – MG

CNPJ – 17.080.078/0117-96 - Tel: (33) 3212-6700 - - CEP - 35.032-620

Curso: Administração Período: 6º

Núcleo: Graduação Professor: Karine Murça Sant’anna Carvalho
Disciplina: Os Mercados e Comportamento do Consumidor

Carga Horária Pré-requisito: Nenhum

Semanal: 04 Semestral: 80

EMENTA
Princípios fundamentais do comportamento do consumidor. Principais modelos de
comportamento do consumidor. Variáveis determinantes e o processo de compra.

OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Abordar os principais aspectos do comportamento do consumidor como instrumento
estratégico para compreensão dos mercados e definição estratégica nas organizações.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Unidade I - Compreensão do consumidor
1.1. O que é o comportamento do consumidor
1.2. As tendências e o desenvolvimento do campo do comportamento do consumidor
1.3. Compreensão dos mercados
1.4. Tipologia do consumidor

Unidade II - Comportamento de compra do consumidor

2.1. Tipos de comportamento de compra e a busca de informação e o envolvimento
2.2. O processo de decisão de compra do consumidor
2.3. Estágios do processo de decisão de compra do consumidor
2.4. Papéis no processo de decisão de compra

Unidade III - Influências socioculturais

3.1. Cultura
3.2. Subculturas
3.3. Classe social
3.4. Grupos de referência
3.5. Família
3.6. Papéis do homem e da mulher

Unidade IV - Influências psicológicas

4.1. Por que consumimos?
4.2. Motivação / necessidades
4.3. Aprendizado
4.4. Atitudes
4.5. Percepção
4.6. Personalidade, estilo de vida e autoconceito;
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Unidade V - Fatores situacionais
5.1. Ambiente físico
5.2. Ambiente social
5.3. Tempo
5.4. Razão de compra
5.5. Estado de espírito e predisposição
5.6. Implicações dos fatores situacionais

Unidade VI - O Consumidor Organizacional

6.1. Comportamento de compra organizacional
6.2. O processo de decisão do comprador organizacional
6.3. O centro de compras e os papéis de compra organizacional
6.4. Principais influências sobre os compradores organizacionais

Unidade VII - Satisfação

7.1. Custos
7.2. Respostas do consumidor à insatisfação
7.3. Descarte do produto
7.4. Gerenciamento de produtos
7.5. Difusão de inovações
7.6. A influência da comunicação na adoção de inovações
7.7. consumir ou não consumir. A questão.

Unidade VII - O consumidor global

8.1. A globalização e o consumidor internacional
8.2. O consumo em transformação
8.3. O novo consumidor

MÉTODO DIDÁTICO
- Aulas Expositivas dialogadas
- Seminários
- Trabalho teórico-prático
- Avaliação teórica

PROCESSO DE AVALIAÇÃO
100 pontos /semestre em três avaliações a saber:
I- Primeira avaliação valendo 40 pontos a serem distribuídos a critério do professor,
admitindo-se inclusive provas;
II- Segunda avaliação valendo 30 pontos obrigatoriamente atribuídos por meio de prova;e
III- Prova final terceira avaliação valendo 30 pontos, atribuídos a produção individual do
aluno, por escrito, podendo inclusive ser uma prova, que demonstre sua aprendizagem,
conforme exigência do professor. Esta prova final é um documento que deve ser a caneta,
assinado pelo aluno e fica arquivado na Secretaria da Unidade.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BULGACOV, Sergio (Org.). Manual de gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 1999. 463 p
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ENGEL, James F; BLACKWELL, Roger D. Comportamento do consumidor. 8.ed. Rio de
Janeiro: LTC, c2000. 641 p. il. ISBN 85-216-11935.

KLINK, Amyr; ALMEIDA, Sérgio. Gestão de sonhos, riscos e oportunidades. 5. ed. Salvador:
Casa da Qualidade, 2000. 192 p.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
DAY, George S. A empresa orientada para o mercado: compreender, atrair e manter clientes
valiosos. Tradução de Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 265 p. il. ISBN 85-
7307-811-1.

GITOMER, Jeffrey. A Bíblia de Vendas. São Paulo: M. Books, 2005. 345 p. ISBN 85-8934865-9.

LOBOS, Julio. O Cliente Encantado. São Paulo: Atlas, 1995. 285 p. il.

MOWEN, John C; MINOR, Michael S. Comportamento do consumidor. Tradução de Vera

Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. 403 p. ISBN 85-87918-58-3.

SHARMA, Anand; MOODY, Patricia E.. A Máquina Perfeita: Como Vencer na nova economia
produzindo com menos recursos. Tradução de Maria Lucia G. Leite Rosa. São Paulo: Pearson,
2003. 255 p.

SLYWOTZKY, Adrian J. A arte do lucro: 23 estratégias focadas no consumidor. Rio de Janeiro:

Campus, 2002. 226 p.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo.

Tradução de Lene Belon Ribeiro. 7.ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. 680 p. il. color. ISBN
9788577802548.