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O
conceito de Marketing Digital pode parecer muito
claro, mas ao mesmo tempo é muito subjetivo.
Como compreender um assunto tão abrangente?
Qualquer ação da minha empresa da internet caracteriza
Marketing Digital? Quais são as melhore estratégias?
Como extrair o máximo potencial dessas ações?
Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase
que diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar
que mais da metade da população mundial possui acesso à internet e que até
2021 haverão 2,3 bilhões de consumidores digitais.
Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais,
email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e
potenciais clientes.
E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as
oportunidades certas nesse meio!
Antes de continuarmos nosso estudo sobre o marketing digital, devo avisar que
esse é um post extenso. Por isso, gostaria de apresentar para você um material
igualmente completo sobre o assunto que você pode baixar aqui.
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Observe o conceito de marketing e adicione uma camada de internet. Esse é
o “espírito” do marketing digital! Meios digitais envolvem computadores, e a
O QUE É MARKETING DIGITAL?
Para chegar lá, os meios digitais são os melhores para observar e testar a
efetividade das nossas ações.
CONTEXTO
Chegou o momento nostalgia! Nos anos 90, a internet passou por uma onda
de crescimento, da qual muitas das principais empresas do mundo surgiram (e
muitas também desapareceram).
Foi nessa época que surgiu o Google (em sua forma mais rudimentar), bem
como vários outros motores de busca, e o ICQ, por exemplo.
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Foi neste período — o de nascimento da internet como conhecemos — que o
termo Marketing Digital começou a ser utilizado.
O QUE É MARKETING DIGITAL?
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A EVOLUÇÃO DA WEB
O QUE É MARKETING DIGITAL?
MIX DE MARKETING
• Produto;
• Preço;
• Praça;
• Promoção.
5 PS DO MARKETING
• Processos;
• Posicionamento;
• Performance.
PERSONA
LEAD
FUNIL DE VENDAS
LANDING PAGE
CTA
FLUXO DE NUTRIÇÃO
Você pode conferir mais termos específicos sobre o tema neste Glossário
Completo de Marketing Digital.
#2
Vantagens
do Marketing
Digital
Por que o marketing digital deve ser uma prioridade para as
empresas e quais os principais benefícios que uma estratégia
online pode oferecer? Neste tópico vamos abordar esse assunto.
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Você já deve ter percebido o quanto o Digital mudou a maneira de fazer
marketing e para melhor, tanto para empresas quanto para consumidores.
VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL
INTERATIVIDADE
Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais
adotado em relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais offline, é
a interatividade com o público. O foco não está mais no produto e sim na
experiência do usuário em sua jornada de compra.
ANÁLISE E MENSURAÇÃO
Imagine o mundo nos anos 1960, quando o modelo de negócios das agências
de marketing e publicidade estava decolando. Neste período, poucas eram
os métodos de medir a efetividade das campanhas publicitárias e anúncios
veiculados.
Pode-se dizer que, até a chegada da internet, muito dinheiro foi gasto em ações
ineficientes! Afinal, se você não consegue medir se um cliente foi convencido
pela sua ação de marketing a comprar um produto ou serviço, é difícil dizer se a
sua estratégia é efetiva.
DIRECIONAMENTO
Muitas pessoas podem pensar “nossa, vou conseguir falar com o máximo de
pessoas possível”, e sim, isso é ótimo!
Esse é o segredo por trás do valor real do marketing digital, e está revelado
para qualquer um colocar em prática! Só é necessário um método, e falaremos
sobre isso agora!
#3
Como fazer
Marketing
Digital
Existe uma infinidade de maneiras de aplicar uma estratégia
de marketing digital. Entenda quais são e como fazer uma
escolha que combine com as necessidades da sua empresa.
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O crescente poder de processamento dos computadores e da infraestrutura em
internet nos levou a um universo de possibilidades. Basta pensar no volume e a
COMO FAZER MARKETING DIGITAL
Seguindo essa lógica, sites que contêm muitas e boas respostas têm
mais chances de atrair o público e, consequentemente, conquistar mais
clientes, aumentar a sua percepção de marca e saber cada vez mais sobre o
comportamento dos consumidores.
Mas, se a internet tem possibilidades infinitas, como posso saber que estou
tomando a decisão certa? Não se preocupe, pois agora você conhecerá o que
há de mais atual no mundo em termos de estratégia. Confira.
INBOUND MARKETING
MARKETING DE CONTEÚDO
Para isso, você precisa espalhar seu conteúdo em regiões da internet que
sejam atrativas para a sua persona. Existem alguns métodos considerados
padrões, tal qual um blog, o site da empresa e os perfis em redes sociais.
E, por fim, mas não menos importante, blogs são uma excelente ferramenta de
otimização de conteúdos para melhorar os seus rankings em mecanimos de
busca, como o Google. Isso melhora a visibilidade do seu negócio e amplia o
seu poder de atração das pessoas certas!
Além disso, você pode usar alguns outros canais como o Medium e o LinkedIn
Pulse para construir a sua audiência nesse sentido. Eles funcionam como
blogs, com a desvantagens de não serem domínios próprios e com menos
poder de rankeamento, mas que são mais fáceis e acessíveis.
SITE INSTITUCIONAL
REDES SOCIAIS
Assim, ter uma página nas principais redes sociais onde o seu público se
encontra tornou-se indispensável: seja para promover suas ações e conteúdos,
seja para que as pessoas conheçam o “por trás das câmeras” da sua empresa.
Aliás, esse se tornou um ponto fundamental para a escolha por uma marca por
parte dos consumidores, que é se identificar com as empresas além do produto
e do serviço, mas com os valores e o ideal por trás delas. E as redes sociais são
um excelente canal para que esse engajamento aconteça.
Mídias sociais são, como o próprio nome diz, os meios. Contudo, o mais
importante a se cultivar são as redes. E, no caso das redes sociais, as
estratégias têm vários fins, pois têm muita importância para branding e buzz
e, ao mesmo tempo, para geração de tráfego e conversões. Evidentemente, é
preciso uma estratégia, que podemos aprender a criar agora mesmo.
EMAIL MARKETING
Ele pode ser utilizado como método de fortalecimento da sua marca, vendas,
comunicação com clientes e potenciais clientes.
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O canal de mensagens direto com o usuário é uma ferramenta inigualável, e
pode trazer resultados muito efetivos. Inclusive, é possível segmentar suas
COMO FAZER MARKETING DIGITAL
listas seguindo diversos fatores, como taxa de abertura dos emails, respostas,
downloads de um material, entre outros.
O primeiro passo para uma boa estratégia de email marketing é construir sua
lista de emails, ou seja, conquistar os contatos das pessoas que receberão seu
conteúdo. Como fazer isso?
Tipos de email
Por isso, existem diversos tipos de mensagem que você pode enviar, cada uma
com uma intenção diferente em relação aos seus leads.
1. Emails Informacionais
2. Emails de Nutrição
Emails de nutrição são aqueles que influenciam o leitor a tomar uma ação
específica no seu site ou blog.
Muitas vezes, a jornada do cliente pode demorar mais do que você gostaria.
Por isso, a nutrição de leads pode acelerar esse processo e tornar a sua base
mais preparada para o momento da compra.
3. Emails Educacionais
Emails educacionais são muito úteis, e devem ser a maior parte do conteúdo
que você envia. Simplesmente porque conteúdo educacional é aquele focado
em solucionar problemas e dúvidas.
No fundo, essa é a principal razão pela qual o usuário assina o seu conteúdo.
4. Emails Transacionais
Este tipo de email é muito importante, e precisa ser usado com sabedoria.
Emails que sugerem uma transação ou oferta precisam ser enviados de
maneira que o recebedor não perceba nenhum exagero.
Uma boa prática é manter a sua base de emails sempre limpa, somente com
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usuários que realmente são considerados personas.
COMO FAZER MARKETING DIGITAL
5. Newsletter
SEO
SEO On Page
Os fatores On Page são aqueles que podem ser otimizados dentro das suas
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páginas, como título, meta-descrição, linkagem interna, uso de heading tags
etc. Tudo isso melhora a experiência do usuário, mas também é lido pelos
COMO FAZER MARKETING DIGITAL
Por isso, você pode ter um conteúdo super atrativo, mas é preciso demonstrar
isso aos robôs por meios de estruturas de dados. É preciso usar o código para
referenciar o seu título, seus meta atributos, suas imagens, hiperlinks.
E não para por aí! Fatores externos também influenciam em seu rankeamento,
como o tempo de carregamento do seu site, seus parâmetros de segurança,
links recebidos etc.
SEM
Search Engine Marketing. Esse nome já diz tudo. Motores de busca são úteis
para estratégias digitais que envolvam mídias orgânicas ou pagas. Ao fazer
uma busca, esses mecanismos vão te retornar uma lista de links úteis, e alguns
deles serão anúncios.
Hoje, é praticamente impossível que o Search Engine Marketing não seja peça
importante de qualquer estratégia de marketing na internet. E, para isso, você
deve atacar de todos os lados!
PUBLICIDADE
Essa combinação de mídias é que vai definir o melhor jeito de conquistar a sua
audiência. Nunca desconsidere nenhuma delas.
Display Ads
Remarketing
Promoção de conteúdo
MARKETING DE AFILIADOS
Uma forma muito comum de gerar receita com Marketing Digital é por meio
de afiliados. Se você vende algum produto ou serviço, pode criar uma rede
de blogs e sites que podem comercializar o seu produto em troca de uma
comissão.
GESTÃO DE LEADS
À medida que a sua base de leads cresce, seu processo de gestão de leads
precisa se tornar escalável.
AUTOMAÇÃO
Como mencionamos, é muito difícil gerir uma grande base de leads. Para
se comunicar com milhares — talvez milhões — de pessoas, é preciso uma
ferramenta que consiga organizar e rastrear todos esses registros.
Assim, é possível entender porque há pessoas que visitam o blog mas não
prosseguem no funil. A partir daí, basta criar ações focadas no público que
realmente quer fazer parte da sua rede.
2. Principais métricas
Métricas de conversão
Por que otimização para a conversão? É simples. Existe uma relação direta entre
a quantidade de conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu negócio.
Métricas de receita
3. Calculando a relevância
4. Criando testes
Criar testes é uma arte. Na verdade, esse assunto pode render um livro inteiro.
Graças às mídias digitais, é possível realizar dezenas (às vezes centenas!) de
testes ao mesmo tempo.
Assim, a fase de realização de testes pode ser divida em outras fases menores.
Embora não pareça, essa fase é bastante complicada. Não somente pela
visualização dos dados, mas também pela confiança no processo. Para
conseguir resultados confiáveis é preciso:
OUTROS CANAIS
Conteúdos em áudio são uma tendência cada vez maior, principalmente com
os podcasts.
Eles permitem uma maior interação entre o usuário e marcas, além de serem
um espaço exclusivo da empresa.
Com eles, você pode incentivar o usuário a ficar mais tempo em contato com o
seu domínio e aumentar o valor percebido pelo público.
Publicar materiais com links para o seu domínio em outros blogs virou uma
tática essencial de marketing digital. Vale lembrar que o volume e a qualidade
dos backlinks são importantes fatores de rankeamento no Google.
Por exemplo, se você deseja gerar mais vendas, um objetivo de marketing pode
ser um aumento percentual da quantidade de leads qualificadas.
E, para eliminar essa possibilidade, existe uma framework muito popular para
isso, o SMART. SMART é um mnemônico em inglês para as características
essenciais de um objetivo de marketing.
• Measurable ou mensurável: não faz sentido criar uma meta se ela não
puder ser medida ou tiver critérios subjetivos, certo?
• Actionable ou atingível: objetivos fáceis levam ao desperdício de
oportunidades, e objetivos difíceis demais podem desmotivar o time. As
metas mais bem elaboradas são simultaneamente desafiadoras e realistas.
• Relevant ou relevante: ao estabelecer um objetivo, certifique-se de que
ele é crucial para o seu negócio.
• Time-bound ou temporal: toda meta precisa ter um prazo para ser
alcançada. Evidentemente, metas para um mês, trimestre ou ano têm
características diferentes.
2. CRIAÇÃO DE INDICADORES-CHAVE
DE PERFORMANCE (KPIS)
Por exemplo, você tem uma meta ligada à geração de tráfego? Então, o mínimo
diário de visitas no seu site ou blog é um indicador válido.
Vale lembrar que KPIs podem ser indicadores de qualquer natureza, desde que
sejam mensuráveis e relevantes. Métricas de marketing, por exemplo, podem
ser indicadores-chave, como veremos em seguida.
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3. DETALHAMENTO DA PERSONA
PLANO DE MARKETING DIGITAL
Quer complementar a análise da sua persona? Pergunte “quais livros ela lê?”,
“quais são seus influencers favoritos?”, “quais eventos ela frequenta?”, “quais
softwares ela utiliza?” e outros. O aprofundamento da sua persona resultará
sempre na identificação de mais e melhores oportunidades.
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Métricas de
Marketing
Digital
Uma das principais vantagens do marketing digital é ser
mensurável. Assim, a possibilidade de documentar e avaliar
as estratégias usadas permite uma compreensão da
estratégia e a tomada de decisões baseadas em dados.
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Antes da internet, provar o valor de uma ação de marketing era bem mais difícil.
A falta de conhecimento motiva decisões ruins.
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
Por isso, vamos realizar um estudo aprofundado sobre algumas delas a seguir:
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RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
Nesse período, essa estratégia foi responsável por 120 vendas com uma
receita média de R$ 5.000,00, resultando um ROI de 5 ou 500%.
O CAC nada mais é do a relação entre o número de clientes e o seu gasto com
marketing digital. Essa métrica busca responder à pergunta: “quanto eu preciso
investir para atrair um novo cliente?”.
Assim, ela é calculada pela divisão dos seus custos destinados à aquisição de
clientes pelo número de novos clientes no período.
Esse cálculo permite que você visualize o padrão em que sua empresa está
crescendo em termos de receita.
Uma dica interessante é comparar o seu CPA com a receita gerada em cada
aquisição. Assim, se o seu CPA é maior do que a RPA, é um indicador de que
sua estratégia está falhando.
O custo por lead, como o próprio nome explica, demonstra o quanto você gasta
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para gerar um novo lead. Ela pode ser uma métrica semelhante ao CPA, porém
aplicável a somente um tipo de contato.
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
Isso significa uma taxa de retenção de 91,67% dos seus clientes, ou uma taxa
de desistência de 8.33%.
NOVAS SESSÕES
Por isso vamos listar algumas ferramentas e seus diferentes usos para que
você saiba exatamente o que e como escolher as melhores opções para o
seu time.
FERRAMENTAS DE SEO
PESQUISA DE PALAVRAS-CHAVE
• SEMrush
• Ahrefs
• Ubersuggest
SEO TÉCNICO
• Screaming Frog
• MozBar
• Yoast
• Google XML Sitemap
BACKLINKS
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
ANÁLISE DE MÉTRICAS
Além das ferramentas que já têm um Analytics próprio, o que é cada vez
mais comum, algumas ferramentas de análise podem ser usadas de
forma estratégica para entender diferentes pontos da estratégica e ter uma
compreensão do todo.
• Google Analytics
• Search Console
• Kissmetrics
ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA
• SEMrush
• BuzzSumo
FERRAMENTAS DE DESIGN
FERRAMENTAS DE IMAGENS
• Canva
• Photoshop
• Ilustrator
FERRAMENTAS DE VÍDEOS
Além das imagens, os vídeos são um dos tipos de conteúdo mais consumidos
na internet e um dos mais queridos pelo público.
Ferramentas para edição dos vídeos, para adicionar efeitos, criar vinhetas, fazer
montion graphic, entre outras coisas.
• Adobe Premiere
• Final Cut
• After Effects
FERRAMENTAS DE CRO
• SumoMe
• Hotjar
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Enquanto a primeira possibilita integrar as informações e acompanhar seus
contatos pela jornada em seu domínio, a segunda oferece mapas de calor para
FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
identificar quais são os melhores pontos do seu site ou blog e os que podem
ser melhorados.
FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO
• HubSpot
• Pipefy
• Mailchimp
• RD Station
• Quintly
• Hootsuite
• Buzzsumo
• mLabs
• Trello
• Asana
• Evernote
• Calendly
Agora é com você!
E aí, gostou desse conteúdo?