Desafios da boa comunicação

Muitos problemas poderiam ser evitados por uma comunicação

adequada e eficaz. Quem nunca disse algo inapropriado, fora de hora
ou de contexto, e depois teve muito trabalho para reparar os
estragos?

“Os líderes que são bons comunicadores têm inteligência emocional

elevada”, diz Jack Modzelewski, autor do livro Talk is Chief:
Leadership, Communication, and Credibility in a High-Stakes World,
em reportagem da revista Fast Company. “Eles estão sintonizados
com os outros, não importa se estão falando com uma pessoa ou para
uma grande plateia”, explica.

Os desafios da boa comunicação são variados, mas incluem

necessariamente colocar quem ouve em primeiro lugar. O mais
importante é a mensagem a ser transmitida e o quanto ela é relevante
para as pessoas. Além disso, destaca Modzelewski, o mundo digital
trouxe ainda mais complexidade à comunicação, pois cada palavra
pesa muito e qualquer coisa pode ser mal interpretada.

A boa notícia é que há o que fazer, concretamente, para se tornar um

comunicador melhor, e a mudança passa por ser autêntico. Segundo o

1
especialista, todo mundo deve aprender com os bons exemplos nessa
área, mas, ao final, cada um precisa desenvolver seu próprio estilo.

Algumas regras devem ser observadas:

 Não tenha medo de ser redundante. É possível que você precise

repetir sua mensagem muitas vezes até que ela se torne algo de
que as pessoas sempre se lembram.
 Deixe de lado o jargão e vá ao que interessa. Simplifique sua
mensagem para alcançar um público mais amplo. Dentro do seu
estilo, é fundamental ser muito claro.
 Encontre formas de se conectar com as pessoas. Muitas vezes,
é mais efetivo falar às emoções das pessoas do que ficar restrito
à abordagem analítica.
 Busque ideias fora do seu círculo, em conversas com
funcionários e clientes, por exemplo.
 Faça das histórias uma ferramenta de seu estilo de
comunicação. As pessoas tendem a ouvir essas histórias com
mais atenção do que o fazem quando estão apenas diante de
fatos e análises. As lideranças podem criar uma cultura em que
as pessoas estão sempre contando casos de lições positivas e
negativas.

Acima de tudo, a comunicação depende de confiança e credibilidade.

”Os líderes devem ter um papel na narrativa da organização, em vez
de terceirizar essa tarefa para as áreas de comunicação ou
marketing”, afirma Modzelewski.

Fonte: Revista HSM, edição 139