Marketin

g 4.0
Philip Kotler
 Cap.1 Horizontal,
Em Marketing 3.0 observamos consumidores transformando-se em seres
humanos plenos, com mente, coração e espírito. Portanto, argumentamos
que o futuro do marketing reside em criar produtos, serviços e culturas
empresariais que adotem e reflitam valores humanos.
De exclusivo a inclusivo
Lá, temosFoi-se o tempo em que
sido curadores a meta era ser exclusivo. A inclusão
de tornou-se a nova tendência.
PERGUNTASdePARA casos inspiradores de profissionais
REFLEXÃO
marketing, empresas e campanhas que incorporam o espírito humano.
Isso •também
Quais funciona em sentidoem
são as tendências contrário. Comque
seu setor a inovação reversa, novos produtos podem
demonstram
ser desenvolvidos e lançados em mercados
a mudança para um cenário de negócios mais emergentes antes de serem vendidos em qualquer
outrolugar.
Em um mundo altamente inclusivo
horizontal, tecnológico, as pessoas
e social?
anseiam por um envolvimento profundo. Quanto mais sociais somos, mais
queremos Acoisas
transparência
feitas sobtrazida
medida pelapara
internet
nós. também permite que
empresários de países emergentes se inspirem em seus colegas dos países desenvolvidos.
O papel Eles
dos estão criando empresas com os mesmos serviços, porém marcadas por mudanças locais
na
profissionaisexecução.
de marketing é guiar os clientes por sua jornada desde o
estágio de assimilação até se tornarem advogados (defensores ou
A mídiadasocial
embaixadores) marca. promove a inclusão
social e dá às pessoas a sensação de pertencerem às suas comunidades.
Esperamos que você encontre
A inclusãoneste livro e junte-se a nós para redefinir o marketing
ideias e inspiração
nos anossocial também pode se manifestar na forma de comércio justo, diversidade no emprego e
que virão.
empoderamento
Clientes - Adoram compartilhar das mulheres. Essas
histórias, boaspráticas
e ruins,abraçam as diferenças humanas de gênero,
sobre suas
etnia•de
experiências eQuais
status econômico.
consumo.
são seus planos para embarcar nessas mudanças
Entretanto, pesquisas recentes em diferentes setores mostram que a Conversas espontâneas
do mercado? sobre marcas possuem mais credibilidade do que
maioria dos consumidores acredita mais no fator social (amigos, família,
campanhasConcorrencia
publicitárias devido
voltadasa tecnologia. Para detectar
para um público concorrentes
específico. Círculoslatentes, as organizações
seguidores do Facebook e do Twitter) do que nas comunicações de sociais tornaram-se a principal fonte de influência, superando asavaliar as alternativas potenciais que
deveriam começar pelos objetivos dos consumidores e
marketing. eles poderiam
comunicações aceitare até
de marketing paraasalcançar essespessoais.
preferências objetivos.Os
consumidores tendem a seguir a liderança de seus pares ao decidir qual
O relacionamento entre marcas e consumidores não deveria As empresas
marca escolher. É como também
se deveriam rastrear os concorrentes de fora de seus mercados
mais ser vertical, e sim horizontal. Os consumidores deveriam ser domésticos. Esses
estivessem se protegendo de concorrentes não são
alegações falsas dasnecessariamente corporações multinacionais.
marcas ou de campanhas
considerados colegas e amigos da marca. E a marca deveria publicitárias ardilosas e usando seus círculos sociais para construir uma
revelar seu caráter autêntico e ser honesta sobre seu verdadeiro fortaleza.
valor. Somente então ela será confiável.

A Sephora, marca de produtos de beleza, vem

explorando comunidades como uma nova forma de ativos de
mídia. A empresa desenvolveu uma comunidade de mídia social
na qual todo o conteúdo gerado por esta é incorporado à
 Cap.2 Horizontal,
Em Marketing 3.0 observamos consumidores transformando-se em seres
humanos plenos, com mente, coração e espírito. Portanto, argumentamos
que o futuro do marketing reside em criar produtos, serviços e culturas
empresariais que adotem e reflitam valores humanos.

Lá, temos sido curadores de casos inspiradores de profissionais de

marketing, empresas e campanhas que incorporam o espírito humano.

Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas

anseiam por um envolvimento profundo. Quanto mais sociais somos, mais
queremos coisas feitas sob medida para nós.

O papel dos
profissionais de marketing é guiar os clientes por sua jornada desde o
estágio de assimilação até se tornarem advogados (defensores ou
embaixadores) da marca.

Esperamos que você encontre

ideias e inspiração neste livro e junte-se a nós para redefinir o marketing
nos anos que virão.
Clientes - Adoram compartilhar histórias, boas e ruins, sobre suas
experiências de consumo.
Conversas espontâneas sobre marcas possuem mais credibilidade do que
campanhas publicitárias voltadas para um público específico. Círculos
sociais tornaram-se a principal fonte de influência, superando as
comunicações de marketing e até as preferências pessoais. Os
consumidores tendem a seguir a liderança de seus pares ao decidir qual
marca escolher. É como se
estivessem se protegendo de alegações falsas das marcas ou de campanhas