Benchmarking

UFCD 0479
I. Definição de benchmarking

1. Definição de benchmarking
2. Objetivos do benchmarking
3. Utilização do benchmarking na logística
4. Identificar os dados a recolher e os métodos a utilizar
5. Definição da(s) unidade(s) de medida
6. Interpretação dos resultados
7. Integração dos resultados
8. Avaliação e melhoria
I. Definição de benchmarking

• 1.1. Processo de medição e comparação contínua da performance e das práticas da

organização, relativamente a outras instituições com operações comparáveis, de
forma a obter informações que ajudem e empresa a implementar melhorias.
I. Definição de benchmarking

• O benchmarking corresponde a um processo contínuo e sistemático para

medir e comparar os processos de trabalho de uma organização com os
de uma outra organização concorrente, reconhecida como líder ou
considerada de referência, funcionando como uma ferramenta de
diagnóstico e análise sobre o negócio, com o objetivo de identificar as
funções e processos que necessitam de melhoria, assim como identificar
funções e processos onde é possível evidenciar níveis de performance
superiores a outras empresas.
I. Definição de benchmarking

• A metodologia do benchmarking nasceu na década de 70 e teve um

marco importante na empresa Xerox, que iniciou um processo
sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção
utilizados pelas suas concorrentes e por outras organizações de destaque
em determinadas áreas.

• Durante a década de 80, este conceito foi difundido em todo mundo e na

década de 90 o seu uso estendeu-se, principalmente, em organizações
norte-americanas e europeias.
I. Definição de benchmarking

• O benchmarking é uma metodologia utilizada

pelas organizações para aperfeiçoar a gestão
através da realização sistemática de
levantamentos de dados e análises de práticas,
processos, produtos e serviços prestados por
outras organizações.
I. Definição de benchmarking

• O processo de benchmarking gera informações importantes para que as

organizações conheçam diferentes formas de lidar com situações e
problemas semelhantes e, desta forma, contribui para que as mesmas
possam aperfeiçoar os seus próprios processos de trabalho. Trata-se de
um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços, e práticas
em relação aos mais diretos concorrentes ou a empresas reconhecidas
como líderes de mercado.
I. Definição de benchmarking

• As informações geradas nos processos de benchmarking favorecem a

transferência de conhecimento, entre organizações ou empresas, e a
identificação de potenciais áreas a melhorar.

• As organizações representantes das melhores práticas, não são estáticas

e vão prosseguindo num espírito de melhoria contínua, evitando ser
alcançadas pela sua concorrência. Assim, o trabalho desenvolvido na
medição do desempenho das organizações representantes das melhores
práticas, corre o risco de ficar rapidamente desatualizado. A
sobrevivência está ao alcance dos mais rápidos e não apenas dos mais
aptos.
I. Definição de benchmarking

• O objetivo imediato do benchmarking é avaliar

um processo, logo as medições são a sua parte
constituinte e essencial. Assume um
compromisso com o princípio da melhoria
contínua, pois possibilita utilizar a informação
compilada de várias formas de modo a
produzir um efeito significativo nos processos
das organizações, onde todos os participantes
beneficiam da partilha da informação. A ideia
de que é útil para todos é fundamental.
I. Definição de benchmarking

• O benchmarking pode permitir descobrir oportunidades e também

ameaças competitivas, podendo ser utilizado como um meio privilegiado
para atingir a excelência.

• O benchmarking assenta nos seguintes princípios:

oReciprocidade oAnalogia oMedição oValidação

I. Definição de benchmarking

• Reciprocidade

• O benchmarking baseia-se em relações recíprocas. Quando solicitamos

informações a uma empresa comprometemo-nos automaticamente a
facultar as nossas informações. É como uma rua de dois sentidos na qual
todos os intervenientes beneficiam da partilha de informação.

• Este processo, no entanto, deve ser precedido de uma negociação sobre

os limites e as especificidades da troca de informações.
I. Definição de benchmarking

• Analogia

• Para produzir resultados eficazes, torna-se necessário manter uma

analogia com os métodos da nossa empresa. Ou seja, às equipas de
benchmarking é exigido que saibam adaptar os processos da organização
estudada (que utiliza processos distintos) à respetiva organização que faz
o benchmarking.
I. Definição de benchmarking

• Medição

• Os sistemas de medição, assim como as ferramentas utilizadas na análise

dependem dos indicadores selecionados pelas empresas que partilham o
estudo. Deve ter-se sempre em conta que o benchmarking é uma
comparação de desempenho entre empresas.
I. Definição de benchmarking

• Validação PLANEAR

AGIR FAZER

• As equipas de benchmarking devem validar os seus

estudos por métodos estatísticos, sob pena de colocarem CONTROLAR

em causa as conclusões dos dados recolhidos. A mera

intuição ou as suposições não constituem métodos fiáveis
de análise.
I. Definição de benchmarking

• O benchmarking é baseado em PLANEAR

quatro etapas segundo o ciclo de

Edwards Deming:
AGIR FAZER

oTo plan (planear)

oTo do (fazer) CONTROLAR

oTo correct (controlar)

oTo act (agir)
I. Definição de benchmarking

• Planeamento

• Pode ser resumido a duas questões fundamentais:

oO que deve ser objeto de benchmarking? Para identificar o objeto de

benchmarking torna-se necessário, em primeiro lugar, definir
rigorosamente a missão que nos propomos levar a cabo.
oQuem devemos estudar? A seleção dos alvos obriga a uma vigilância
relativamente às informações recolhidas. Como estas deverão ser
comparáveis, será imperioso prever os necessários ajustamentos.
I. Definição de benchmarking

• Recolha de dados

• Consiste em analisar os seguintes tipos de informação:

oInformação do domínio público, publicada na imprensa genérica ou em revistas

especializadas.
oInformação resultante do contacto direto com as empresas através de
questionários, de entrevistas ou de visitas.
I. Definição de benchmarking

• Análise dos dados

• Deve ser efetuada tendo em conta dois aspetos:

oA determinação das diferenças de desempenho.

oA identificação dos responsáveis pelos bons resultados das melhores empresas.
I. Definição de benchmarking

• Adaptação e melhoria

• Determinação da ação para melhorar o desempenho da empresa de

acordo com as conclusões do estudo.
I. Definição de benchmarking

• Existem diversos tipos de Benchmarking com características particulares.

É, no entanto, importante referir determinadas características e pré-
requisitos inerentes a todos os processos, independentemente da
dimensão da empresa e do tipo de Benchmarking a efetuar, assim como
alguns conceitos que são importantes conhecer:
I. Definição de benchmarking

• Conhecimento prévio da própria entidade

• É necessário conhecer exaustivamente a nossa empresa e o nosso

negócio para saber o que se vai comparar e quais são os pontos críticos
de sucesso.
I. Definição de benchmarking

• Conhecimento prévio da concorrência e dos clientes

• Saber quem são os líderes do segmento de mercado onde

operamos, quais os nossos concorrentes diretos e
indiretos e como essa concorrência é efetuada, é vital para
podermos estabelecer quais as práticas e características
que determinam a competitividade no nosso mercado e o
comportamento dos nossos clientes perante os estímulos
fornecidos.
I. Definição de benchmarking

• Empenho da gestão

• Mesmo que a ideia de iniciar um processo

de Benchmarking não parta da gestão de
topo, é essencial que haja um paladino
que a apoie neste grupo. É a única forma
de conseguir o empenho por parte da
empresa e, após o estudo ter sido
efetuado, a implementação das mudanças.
I. Definição de benchmarking

• Disponibilidade para partilha de informação

• A empresa vai ter de estar disposta a trocar a informação referente a

cada Benchmark. Não pedir informação que na própria empresa é
considerada confidencial.
I. Definição de benchmarking

• Benchmarks e enablers

• Sendo os primeiros os parâmetros comparativos (o “que” se vai

comparar) e os segundos as melhores práticas descobertas (o “como” se
vai efetuar para conseguir o desempenho superior).
I. Definição de benchmarking

• Mensurável

• Para que um processo de Benchmarking seja bem-sucedido, há que

estabelecer as comparações em itens que possam ser mensuráveis
qualitativa e quantitativamente.
I. Definição de benchmarking

• Equipa de Benchmarking

• Seja qual for a entidade que esteja a fazer o processo,

desde um pequeno restaurante num pequeno centro
rural até uma mega corporação com sucursais em uma
dezena de países, é obrigatório que uma equipa se
dedique ao processo de Benchmarking, podendo ser um
funcionário que se dedique a part-time até equipas de
oito pessoas (ou mais) bem treinadas no processo.
I. Definição de benchmarking

• A melhor prática possível

• O objetivo de todo o processo é descobrir a melhor prática para cada um

dos pontos críticos de sucesso a que a entidade se propôs fazer o
Benchmark.

• É, no entanto, relevante incluir neste ponto a importância do realismo no

estabelecimento de objetivos alcançáveis: dificilmente uma pequena
indústria artesanal poderá ter a capacidade financeira para implementar
as melhores técnicas e adquirir os melhores equipamentos de modo a
conseguir a melhor prática do seu sector.
I. Definição de benchmarking

• Investigação

• É o cerne de todos os processos de

Benchmarking – uma apurada e
exaustiva investigação do que comparar
e com quem comparar. Naturalmente, a
obtenção de dados irá ter dificuldades
distintas. É muito mais fácil conseguir
informações de uma empresa de um
sector diferente, mas com um processo
idêntico ao nosso, do que de um feroz
concorrente direto.
I. Definição de benchmarking

• Avaliação e análise de resultados

• Após a recolha de informação, a sua análise e avaliação, tendo em conta
todos os fatores relevantes, permitem encontrar os enablers a
implementar.

• Implementação
• Sem que se tenha a consciência prévia que um processo de
Benchmarking tem por fim a implementação efetiva de procedimentos,
nunca se conseguirá levá-lo a bom termo.
I. Definição de benchmarking

• Processo contínuo

• Para que os efeitos sejam sustentados, há a

necessidade que o Benchmarking seja
periodicamente efetuado e que o contacto com
o mercado se mantenha. A qualquer momento
pode surgir um novo processo ou material que
torne obsoletos ou menos competitivos os
atuais.
I. Definição de benchmarking

• Tempo

• Desde o início do processo até ao final da implementação das mudanças

derivadas do mesmo vai passar-se determinado período cronológico. O
Benchmarking não proporciona resultados imediatos, variando o tempo
consoante o tipo de Benchmarking efetuado.