MARKETING

Kit de Ferramentas para ações

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Presidente do Conselho Deliberativo

Tirso de Salles Meirelles

Diretor-Superintendente
Wilson Martins Poit

Diretor Técnico
Ivan Hussni

Diretor de Administração e Finanças

Guilherme Campos Júnior

Unidade Gestão de Soluções e Transformação Digital

Adriana de Barros Rebecchi

Gestão do Portfólio
Cassia de Freitas Mendonca Godinho

Coordenação do Projeto de Desenvolvimento

Analu Aparecida Pereira

Conteudista/Elaboração
Adriano Augusto Campos

Colaboração
Thaína Ferreira Lima

Unidade Marketing e Comunicação

Marcus Vinicius Sinval

Apoio Técnico
Daniel Augusto de Resende
Neves
Douglas da Rocha Yoshida
Gabriel Sano Sugui
Gisele Resende Costa
Letícia Durães de Carvalho

Versão: jan 2020

SUMÁRIO
O que é Marketing? ....................................................................................... 01

Praticando ...................................................................................................... 02
Quais ações de Marketing você
faz ou conhece?

Necessidades e Desejos ................................................................................ 03

Praticando ..................................................................................................... 04
Público Alvo- Pessoa Física

Praticando ....................................................................................................... 05
Público Alvo- Pessoa Jurídica

Anotações- Guarde o que importa ................................................................ 06

Praticando ....................................................................................................... 07
Segmentação

Praticando ....................................................................................................... 08
Grupos de Referência

Praticando ....................................................................................................... 09
faça sua Matriz SWOT

Praticando ....................................................................................................... 10
Mix de Marketing- Escolha o Segmento

Praticando ....................................................................................................... 11
Mix de Marketing-Produto

Praticando ....................................................................................................... 12
Mix de Marketing-Preço

Praticando ....................................................................................................... 13
Mix de Marketing-Praça

Praticando ....................................................................................................... 14
Mix de Marketing-Promoção

Praticando ....................................................................................................... 15
Checklist- Marketing Digital

Praticando- Faça planos de ação .................................................................. 17

Anotações- Guarde o que importa ................................................................ 18

Você está pronto? .......................................................................................... 20

Este aqui é o seu kit de ferramentas para aplicar todo o
conhecimento adquirido durante a oficina

Nome:

VAMOS RELEMBRAR?

O QUE É MARKETING?
O Marketing é um conjunto de estratégias para atrair, conquistar e
manter clientes, mas também divulgar produtos, serviços e a marca da
empresa para atender as necessidades e desejos do mercado.

Segundo Kloter o marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e

grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outros.

O QUE É PLANO DE NEGÓCIOS DE

MARKETING?

Um plano de negócios simplesmente não existe sem a definição de um produto ou

serviço, do local onde esse item será vendido, qual é o público-alvo desejado, de seu
preço e de como o empreendedor fará para realizar suas vendas. De forma
resumida, todas essas informações são obtidas e explicadas ao longo de um plano
de marketing e é justamente por isso que ele é uma parte essencial do plano de
negócios. Vamos pensar no plano de marketing do seu negócio?

01
PRATICANDO
VOCÊ JÁ TEM UMA EMPRESA? SE SIM:

QUAIS AÇÕES DE MARKETING JÁ SÃO

PRATICADAS ATUALMENTE?
SE NÃO:

QUAIS AÇÕES DE MARKETING VOCÊ CONHECE? COM

vou
faze

O Q
vou
faze
Qua
valo
que
ofer

02
 VAMOS RELEMBRAR?

NECESSIDADES E DESEJOS
QUAL A DIFERENÇA ENTRE NECESSIDADE E
DESEJO?

Conceitualmente podemos dizer que a necessidade humana é o estado

de negação de alguma satisfação básica, ou seja, necessidade de coisas
básicas e necessárias a vida, como alimento, abrigo, segurança, etc. As
necessidades não são criadas, elas existem independentemente de
qualquer estímulo.
O Q
Já o desejo é a carência por satisfações específicas, mas também com o vou
objetivo de atender a uma necessidade. É quando se quer algo, como um faze
produto ou serviço, que nos atrai por alguma motivação que não seja
Qua
necessariamente uma necessidade .
valo
que
ofer

03
VAMOS RELEMBRAR?

PÚBLICO-ALVO

O que é público-alvo?

Segundo Kloter é um grupo de pessoas que a empresa escolhe como

clientes principais para atender e servir, e foca suas estratégias e ações
de marketing, para satisfazê-las, com a finalidade de obter uma
determinada utilidade ou benefício

PRATICANDO

Vamos detalhar o seu público-alvo?

Seu Público-alvo é Pessoa Física, preencha aqui:

DESCREVA ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DO SEU

PÚBLICO- ALVO

ESCOLARIDADE
GÊNERO

IDADE
ONDE MORA?

ONDE TRABALHA?

QUANTO GANHA?
CARACTERÍSTICAS

04
VAMOS RELEMBRAR?

PÚBLICO-ALVO

PRATICANDO

vamos detalhar o seu público-alvo?

Seu Público-alvo é outra empresa, preencha aqui:

DESCREVA ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DO SEU

PÚBLICO-ALVO

TIPO DE EMPRESA QUAIS PRODUTOS

OFERECE?

LOCALIZAÇÃO QUEM DECIDE A

COMPRA?

CARACTERÍSTICAS

05
GUARDE O QUE
IMPORTA

VOCÊ SABIA?

Fazer anotações durante a aula, palestra ou mesmo durante a leitura é

comprovadamente eficaz no rendimento dos estudos. Quando anotamos, estamos
construindo sínteses que nos guiam e orientam na compreensão do conteúdo. Fazer
anotações potencializa a memorização do que foi apreendido.

FAÇA AQUI SUAS ANOTAÇÕES

06
VAMOS RELEMBRAR?

SEGMENTAÇÃO
Segmentar é focar as ações de marketing em determinados
segmentos e públicos pode ser mais eficiente, ao invés de
simplesmente, tentar captar qualquer tipo de consumidor.

PRATICANDO

Classifique os diferentes tipos de viajantes com os tipos de meios de hospedagem mais

adequados aos seus perfis.

Estudantes que acabaram de entrar na

HOTEL
universidade e que possuem orçamento limitado.

RESORT E HOTEL Pessoas que viajam para visitar familiares e

FAZENDA aproveitar o destino.

Família em férias que busca infra-estrutura

CASA DE FAMÍLIA
completa de lazer para crianças.

HOSTEL, PENSÃO Executivos que viajam para visitar e prospectar

OU KITNET
clientes. Hospedagem paga pelo seu empregador.

07
VAMOS RELEMBRAR?

GRUPOS DE REFERÊNCIA
Os grupos de referência podem ser entendidos como aquelas
pessoas ou grupos dos quais os indivíduos buscam orientação
sobre seu comportamento e valores, além de aprovação.

PRATICANDO

Reflita e aponte pelo menos 1 pessoa/empresa/personalidade que apresente bom potencial de

influência e de formação de opinião para o seu negócio:

Formador de opinião local

Quem?

Lembre-se que essas pessoas podem ser padre/pastor, professor, policial, cabelereiros ou amigos.

08
PRATICANDO

MIX DE MARKETING
Selecione uma das opções de negócio a seguir e seu respectivo cenário e, a partir
disso, responda aos questionamentos de cada uma das estratégias de mix de
marketing.

Pet Shop com, banho e tosa

Cenário
Aumento de gastos com animais de
estimação nas famílias brasileiras.
Público
o   Mulheres de alta renda que residem no mesmo bairro. São donas de cães
de raças raras, caras e que exigem tratamento especializado. Possuem
pouquíssimo tempo para levar os cães até o petshop. São pouco sensíveis a
variações de preços. Gostam de sentir que possuem status elevado.

Marmitaria Delivery Vegana

Cenário
Aumento na procura por alimentação
saudável e de baixo custo.
Público
Funcionários de empresas da região que possuem apenas 15 minutos de
intervalo para almoço/lanche. Nem sempre conseguem comer a refeição
completa. Nem todos são veganos, mas os que são se preocupam com a
origem dos ingredientes. Possuem vale refeição no valor de R$17,00 e são
bastante sensíveis a variações de preços.

A partir dessa escolha, responda aos questionamentos

de cada uma das estratégias de mix de marketing.

10
PRATICANDO

MIX DE MARKETING
Selecione uma das opções de negócio a seguir e seu respectivo cenário e, a partir
disso, responda aos questionamentos de cada uma das estratégias de mix de
marketing.

PRODUTO
a.       O que o cliente espera do produto / serviço? (qualidade, tamanho, recursos,
garantias)

b.      Quais características o produto / serviço deve apresentar? (Ex: nome,

aparência, embalagem, peso, comunicação, temperatura)

c.       Como o cliente utilizará? (frequência, local e momento de consumo,

comportamento)

11
PRATICANDO

MIX DE MARKETING
Selecione uma das opções de negócio a seguir e seu respectivo cenário e, a partir
disso, responda aos questionamentos de cada uma das estratégias de mix de
marketing.

PREÇO
a.       Qual será o preço de venda produto / serviço? (simulação à vista, à prazo,
parcelamento, juros)

b.       Quais serão os formatos e condições de pagamento?

c.       O preço é compatível com o perfil do público? Porque?

12
PRATICANDO

MIX DE MARKETING
Selecione uma das opções de negócio a seguir e seu respectivo cenário e, a partir
disso, responda aos questionamentos de cada uma das estratégias de mix de
marketing.

PRAÇA
a.       Onde o produto / serviço será encontrado ou executado?

b.       Como será entregue / disponibilizado ao cliente?

c.       Como o ponto de venda ou de atendimento precisa ser organizado?

13
PRATICANDO

MIX DE MARKETING
Selecione uma das opções de negócio a seguir e seu respectivo cenário e, a partir
disso, responda aos questionamentos de cada uma das estratégias de mix de
marketing.

PROMOÇÃO
a.       Como o produto / serviço será lançado e promovido?

b.       Quais ferramentas de marketing serão utilizadas?

c.       Como a empresa estimulará o cliente a comprar com mais frequência?

14
PRATICANDO

CHECK LIST DE MARKETING DIGITAL

Registre na tabela abaixo as ações que já são ou aina serão realizadas pela
empresa em termos de marketing digital.

MARKETING DIGITAL
SIM NÃO
Sua empresa já possui website?

SIM NÃO
Sua empresa possui um blog?

Sua empresa tem uma landing

page? (é qualquer página por SIM NÃO
onde um utilizador/usuário entra
num site.)

Sua empresa tem um Google Meu SIM NÃO

Negócio?

Sua empresa divulga lojas de SIM NÃO

parceiros?

Sua empresa faz campanhas SIM NÃO

patrocinadas?

15
PRATICANDO

CHECK LIST DE MARKETING DIGITAL

Registre na tabela abaixo as ações que já são ou ainda serão realizadas pela
empresa em termos de marketing digital.

MARKETING DIGITAL

Sua empresa está presente em Sua empresa faz produção de

quais redes sociais? conteúdo?
FACEBOOK
NEWSLETTER
INSTAGRAM
VÍDEOS
YOUTUBE
PODCAST

TWITTER
FÓRUNS

WHATSAPP TRANSMISSÃO
AO VIVO
LINKEDIN
EBOOK

EMAIL
MARKETING

16
PRATICANDO

FAÇA PLANOS DE AÇÃO

O QUE VOCÊ VAI COLOCAR EM PRÁTICA?

O que você fará para colocar o seu planejamento em prática?

PRAZO:
17
GUARDE O QUE
IMPORTA

VOCÊ SABIA?

Fazer anotações durante a aula, palestra ou mesmo durante a leitura é

comprovadamente eficaz no rendimento dos estudos. Quando anotamos, estamos
construindo sínteses que nos guiam e orientam na compreensão do conteúdo. Fazer
anotações potencializa a memorização do que foi apreendido.

FAÇA AQUI SUAS ANOTAÇÕES

18
GUARDE O QUE
IMPORTA

VOCÊ SABIA?

Fazer anotações durante a aula, palestra ou mesmo durante a leitura é

comprovadamente eficaz no rendimento dos estudos. Quando anotamos, estamos
construindo sínteses que nos guiam e orientam na compreensão do conteúdo. Fazer
anotações potencializa a memorização do que foi apreendido.

FAÇA AQUI SUAS ANOTAÇÕES

19
 VOCÊ ESTÁ PRONTO?

Como vimos durante essa capacitação escolher as estratégias de Marketing

ideal é chave para o sucesso do seu negócio. Faça planos de ação, teste as
suas estratégias e fique por dentro de tudo que o Sebrae-SP pode te
ajudar.

Fique atento na agenda e participe das outras oficinas e cursos do Sebrae-

SP para ser um empreendedor de sucesso.

Até a próxima!

Abra a câmera do
seu celular e faça o
download do
material digital

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