Administrando o serviço postal americano

1. Analise o serviço postal como uma aplicação das teorias clássicas da

administração.

R: Ao se tornar diretor dos Correios, Frank adotou a teoria clássica de Fayol, que é
aumentar a produtividade dando ênfase na estrutura da organização e a principal
ideia foi cortar custos, aumentar a produtividade e melhorar o estado de espírito dos
funcionários, usando habilidades aperfeiçoadas. Uma forma de aumentar a
produtividade é o experimento do sistema de código de barras e assim acelerar o
processamento das correspondências das empresas que corresponde a 75% de
tudo que passa pelos correios, com o objetivo de melhorar a produção.

Já para melhorar o estado de espírito dos funcionários foi implantado um sistema de

pesquisas respondidas pelos clientes e os funcionários com boas notas recebiam
bonificações.

2. Analise o serviço postal a partir do ponto de vista sistêmico. De que modo a

administração de Frank indica que ele está consciente de que o USPS é um
sistema?

R: Dois modos indicam que a administração de Frank esta consciente de que o

USPS é um sistema.

1º: Pelo fato de que o USPS ser uma burocracia sindicalizada, os trabalhadores são
contratados e promovidos por um sistema de mérito estabelecido para reformar o
sistema corrupto dos anos 80.

2º: Outro fato foi a contratação de uma empresa particular para criar um modelo de
computador para analisar partes do sistema de entrega de correspondências e o
modelo identificou situações em que os horários das companhias áreas tornavam
impossíveis as entregas no prazo, e com isso ajudou os administradores a avaliarem
os benefícios da automação.
3. Que outras teorias da administração podem ser vistas nas técnicas
administrativas de Frank.

Esse estudo de caso traz uma experiência com um olhar para varias teorias que de
algum modo foram aplicadas por Frank. Percebe-se que ele trabalhou a partir de
teorias clássicas da administração. E alguns grandes nomes responsáveis por essas
teorias são, Douglas Mcgregor, Frederick Herzberg e Elton Mayo, obviamente outros
nomes trabalharam técnicas administrativas que possam se encaixar nesse estudo,
mas vamos nos atentar a estes três nomes.

Nesse caso, temos a teoria do x e y onde McGregor. A teoria X, define que o

trabalho é uma coisa desagradável para a maioria das pessoas. A teoria Y por sua
vez, apresenta pessoas que trazem o trabalho com naturalidade, assim como outras
atividades. No presente arquivo há uma referência de motivação aos funcionários a
partir de bonificações, essa situação encaixa esses funcionários entre x e y.

Frank também usou da habilidade proposta por Herzberg. Dentro do estudo de caso
há uma descrição do “mau serviço dos funcionários”. Herzberg traz em sua teoria
dos dois fatores duas questões importantes, como o individuo se sente em relação
ao seu cargo e como o mesmo se sente em relação a sua empresa.
Compreendendo isso Frank pode realizar mudanças significativas dentro do serviço
postal americano.

Por sim e não menos importante, nota-se a influencia de Mayo, com a aplicação da
teoria das relações humanas, Frank passa a se preocupar com o bem estar de seus
funcionários; “[...] aumentar a produtividade e melhorar o estado de espírito dos
funcionários, usando habilidades aperfeiçoadas como chairman e CEO (chief
executive officer) de uma das maiores instituições de poupança do país”.