Site Title: Administração de Marketing

Book's Title: Administração de Marketing 

Book's Author: Kotler
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Submitted on July 19, 2015 at 8:54 PM (UTC/GMT)

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Question 1

processo de ________ consiste em analisar oportunidades de marketing, selecionar mercados-

alvo, projetar estratégias de marketing, desenvolver programas de marketing e gerenciar o
esforço de marketing.

Correct: planejamento de marketing

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Question 2

________ podem ser produzidos(as) e comercializados(as) como produtos.

Correct: Informações
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Question 3

________ reflete(m) os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor. 

Correct: O valor

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Question 4

________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os

interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os
concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-estar do consumidor e da
sociedade como um todo.

Correct: A orientação de marketing societal

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Question 5

________ também pode(m), cada vez mais, ser conduzida(s) eletronicamente, com a possibilidade
de comprador e vendedor verem um ao outro em tempo real na tela de seus computadores.

Correct: A venda pessoal

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Question 6
A ________ é praticada de maneira mais agressiva com produtos pouco procurados, que os
compradores dificilmente pensam em comprar, como seguros, enciclopédias e jazigos
funerários. 

Correct: orientação de vendas

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Question 7

A ________ promete levar a níveis de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas
e a uma determinação de preços em bases mais consistentes.

Correct: Era da Informação

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Question 8

A alta gerência vai além das simples receitas de vendas, examinando os resultados de marketing
para interpretar o que acontece com ________.

Correct: todas as anteriores

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Question 9

A definição mais formal de marketing é ________. 

Correct: uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e

entregar valor aos clientes e para gerir os relacionamentos com os clientes de maneira a
beneficiar a organização e seus acionistas.
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Question 10

A orientação de ________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade

própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.

Correct: vendas

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Question 11

As atividades de ________ são os meios pelos quais as empresas tentam informar, persuadir e
lembrar os clientes — direta ou indiretamente — das marcas que vendem. 

Correct: comunicação de marketing

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Question 12

As empresas vêem o ________ como uma oportunidade para melhorar sua reputação, aumentar a
consciência de marca, aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na
mídia.

Correct: marketing de causas

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Question 13
As fronteiras entre as indústrias tornam-se cada vez mais indistintas à medida que as empresas
se dão conta de que há novas oportunidades na intersecção de dois ou mais setores. Isso é
chamado de ________.

Correct: convergência setorial

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Question 14

Bens ________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos
países.

Correct: físicos

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Question 15

David Packard da Hewlett-Packard, disse certa vez: “O marketing é importante demais para que
o deixemos com ________. ”

Correct: o departamento de marketing

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Question 16

Durante a análise da segmentação do mercado, o profissional de marketing identifica quais

segmentos apresentam a maior oportunidade. Esses segmentos são chamados de ________.

Correct: mercados-alvo
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Question 17

Empresas que praticam tanto a orientação de marketing reativo quanto proativo quanto estão
implementando ________ e provavelmente serão mais bem-sucedidas.

Correct: uma orientação de marketing total

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Question 18

Empresas que vendem bens e serviços de consumo em massa, como refrigerantes, cosméticos,
viagens aéreas e calçados e equipamentos de atletismo, gastam muito tempo tentando
estabelecer uma imagem de marca de alto nível em mercados denominados ________. 

Incorrect: mercados organizacionais

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Question 19

Muitos concorrentes mistos tornaram-se rivais mais fortes no mercado do que as empresas
puramente digitais porque tinham maior conjunto de recursos para trabalhar e ________.

Correct: nomes de marca bem estabelecidos

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Question 20
Muitos países têm indústrias ________ para aumentar a concorrência e as oportunidades de
crescimento.

Correct: desregulamentadas

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Question 21

Na ________— há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos
disponíveis.

Correct: demanda excessiva

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Question 22

Na ________os consumidores compartilham uma grande necessidade que não pode ser satisfeita
por nenhum produto existente no mercado.

Correct: demanda latente

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Question 23

No cerne do programa de marketing está ________— a oferta tangível da empresa ao mercado.

Correct: o produto
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Question 24

O ________ inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da

oferta. Os participantes principais são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os
revendedores e os clientes-alvo.

Correct: ambiente tático

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Question 25

O ________ pode ser visto como desenvolvimento, projeto e implementação de programas,

processos e atividades de marketing que reconheçam sua amplitude e suas interdependências.

Correct: marketing holístico

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Question 26

O bom marketing não é acidental, mas o resultado de planejamento e ________ cuidadosos.

Correct: execução

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Question 27

O marketing é menos um departamento que ________ da empresa.

Correct: uma orientação

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Question 28

O marketing holístico incorpora ________ e a compreensão de preocupações mais abrangentes,

assim como os contextos ético, ambiental, legal e social das atividades e dos programas de
marketing. 

Correct: o marketing socialmente responsável

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Question 29

Os 4Ps representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de marketing
disponíveis para influenciar compradores. Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta
de marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente. Robert Lauterborn sugeriu que
os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs dos clientes. Os 4Cs são ________.

Correct: cliente, custo, conveniência e comunicação

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Question 30

Os consumidores estão demonstrando maior sensibilidade ao preço em sua busca ________.

Correct: por valor

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Question 31

Os processos de avaliação e ________ de marketing são necessários para entender a eficiência e a

eficácia das atividades de marketing e como as duas podem ser melhoradas.

Correct: controle

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Question 32

Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve uma ________. A oferta é posicionada,
na cabeça dos compradores-alvo, como algo que fornece um ou mais benefícios centrais.

Correct: oferta de mercado

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Question 33

Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções

trabalham juntos para responder, servir e satisfazer o consumidor.

Correct: uma orientação para o cliente

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Question 34

Profissionais de marketing globais precisam decidir ________.

Correct: todas as anteriores

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Question 35

Reagindo às grandes redes de varejo e aos ‘dominadores de categoria’ (category killers),

varejistas empreendedores estão incorporando atrações a suas lojas, como cafés, palestras,
demonstrações e shows. Em vez de um sortimento de produtos, eles estão vendendo ________.

Correct: uma experiência

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Question 36

Se um profissional de marketing decide usar armazéns, transportadoras, bancos e companhias

de seguros para facilitar as transações com compradores potenciais, ele está usando o que é
chamado de ________.

Correct: canal de serviço

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Question 37

Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de
vendas e de marketing, a área de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de
converter seu produto em dinheiro.

Correct: venda
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Question 38

Uma transação envolve ________. 

Correct: todas as anteriores

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Question 39

Vários pesquisadores descobriram que as empresas que acolhem a orientação de marketing

alcançam desempenho superior. Isso foi demonstrado pela primeira vez por empresas que
praticavam uma ________ — entender e suprir as necessidades expressas do cliente.

Correct: orientação de marketing reativo

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