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1 Vrias ferramentas so utilizadas no Marketing para desenvolver as Vendas (processos,

mtodos e abordagens) e a excelncia no Atendimento a Clientes (servios). Das alternativas a
seguir, qual corresponde a uma ferramenta de comunicao bem utilizada nas vendas?

(A) Produo.

(B) Comrcio.

(C) Telemarketing.

(D) Organizao.

(E) Segurana.

2 Os processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de

fabricao, at o ponto em que a mercadoria finalmente entregue ao consumidor, podem ser
chamados de:

(A) Controle fsico do produto.

(B) Mapeamento do produto.

(C) Armazenamento do produto.

(D) Distribuio fsica dos produtos.

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(E) Levantamento fsico do produto.

No que se refere administrao de materiais, julgue os itens a

seguir.

A integrao entre logstica e marketing ocorre no nvel de servio logstico,

sendo importante a observao de aspectos referentes ao atendimento ao cliente para
garantir que o fluxo de bens e servios seja gerenciado com qualidade.

Certo

Errado
"Item certo. Segundo Ballou (2006), as principais atividades de uma empresa com nfase na logstica podem ser
demonstradas nas interfaces entre a rea da logstica e a do marketing, sendo um dos pontos-chave comuns entre
as duas, a adequao do nvel de servio s necessidades dos consumidores."
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4 O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa

deve focar-se na fabricao de computadores de alto desempenho, utilizando
para tal os componentes mais avanados, e oferecer atualizaes e melhorias
dos aparelhos a cada trs meses.

Por essa deciso, depreende-se que essa empresa orientada para

a)produo
b)produto
c)marketing
d)relacionamento
e)vendas
Gab: B
Orientao para a produo busca-se a eficincia nos processos de produo, reduzindo custos operacionais
para que o produto chegue ao mercado com a qualidade esperada, mas a um preo acessvel;

Orientao para o produto esta orientao afirma que os consumidores tero preferncia por
um produto de qualidade superior, melhor desempenho e que tenham caractersticas inovadoras;

Orientao para as vendas nesta orientao o foco muda para o vendedor como protagonista do sucesso
comercial da empresa. A empresa que trabalha sob esta orientao far significativos investimentos em aes
comerciais e incentivos aos seus vendedores;

Orientao para o marketing a crena nesta orientao tem por princpio identificar os anseios dos
consumidores para posteriormente realizar a produo dos produtos.

5 Que alternativa apresenta conceitos adotados em Administrao de Marketing que

possuem o mesmo significado?
a)Funo de Marketing; 4 P's; Plano Estratgico de Marketing.
b)Composto Mercadolgico; Planejamento de Marketing; Administrao de Marketing.
c)Administrao de Marketing; Funo de Marketing; Marketing Mix.
d)4 P's; Composto Mercadolgico; Marketing Mix.
Parabns! Voc acertou!
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indicadas
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas
desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto
de marketing. Relacione

na
os componentes

coluna
do composto
apresentados na coluna da esquerda, s suas respectivas variveis, entre as
da
de marketing,

direita.

Est correta a associao

a) I - Q , II - P , III - R.

b) I - Q , II - R , III - P.

c) I - P , III - Q , IV - R.

d) II - P , III - R , IV - Q.

e) II - R , III - P , IV Q

O composto de marketing :

- Produto (variedade, qualidade, design, caractersticas, marca, embalagem, tamanho, garantia, etc.)
- Preo ( prazo, concesses, descontos, financiamento, etc.)
- Promoo (vendas, publicidade, etc.)
- Praa (canais, cobertura, variedade, estoque, transporte, etc.)

Resposta correta: alternativa B.

7As quatro fases em que o PCP atua, basicamente, so:

a) planejamento da produo, coleta de informaes, controle da produo, coleta de preos.

b) projeto de produo, coleta de informaes, planejamento da produo, controle da

produo.

c) projeto do sistema de informaes, coleta de preos, planejamento da produo, controle da

produo.

d) mapeamento do mercado, coleta de informaes, planejamento da produo, controle da

produo.

e) projeto do sistema de informaes, coleta de informaes, planejamento da produo, controle

da produo.
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A definio de valores a ser investido em comunicao um dos desafios mais difceis para os
profissionais de marketing. Os gastos apresentados pela grande maioria das organizaes com a
promoo (comunicao) alcanam at 50% do faturamento.

Existem quatro modelos mais comuns para o estabelecimento do oramento em comunicao:

Mtodo da disponibilidade de recursos;
Mtodo da porcentagem sobre o faturamento;
Mtodo da paridade competitiva; Mtodo do objetivo e tarefa.

a) Preo: Refere-se a quanto e como ser cobrado do cliente. Neste quesito, o

produto pode ser barato ou de luxo. Pode ser cobrado uma s vez ou por
mensalidade. Entre outras tantas estratgias como preo psicolgico, pague quanto
quiser, leiles, etc.

b) Praa ou Ponto: Refere-se ao local que o produto estar disponibilizado. Neste

caso, pode ser on-line ou em lojas fsicas. Mas tambm sobre os prazos de entrega e
de atendimento. Em muitos casos, interessante pensar em utilizar praas de
servios/produtos complementares. Por exemplo, vender material esportivo em clubes
ou academias.

c) Produto: Refere-se s caractersticas e atributos que o produto ou servio da sua

empresa ter. Aqui deve-se decidir tamanhos, cores, etc. Funcionalidades de maneira
geral do que est sendo oferecido.

d) Promoo: Refere-se s estratgias de divulgao utilizadas. Isso vai envolver

tanto estratgias on-line como links patrocinados, Fanpage, quanto estratgias off-line
como anncios, rdio, entre outras possibilidades.

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Entendendo na Prtica: A definio do composto de marketing essencial para implementar

o posicionamento estratgico da empresa e conseguir impactar o pblico correto. Embora
seja simples, para muita gente ainda um conceito abstrato.
Portanto, vamos mostrar um exemplo prtico com um produto bem conhecido de todos ns:
gua de Garrafa.

a) gua Vendida em Engarrafamentos

J viu a situao acima? Ento, essa a tpica cena do vendedor ambulante de

engarrafamento. Vamos ver os 4 Ps aplicados esse mercado?

Mercado Alvo: Clientes que esto mortos de sede em engarrafamentos ou estdios

de futebol.

Produto: gua mineral com suspeita constante de ser direto da bica.

Preo: Entre R$1,00 e R$2,00 (dependendo da concorrncia entre os ambulantes).

Praa: Os melhores engarrafamentos e filas de ingresso.

Promoo: Ignora-se a marca da gua. Promoo feita pelo prprio ambulante

gritando ou segurando cartazes.

b) gua Perrier

A foto acima uma das campanhas de marketing da Perrier. Vamos ao composto de

marketing deles?

Mercado Alvo: Segmento de clientes de alto padro de consumo.

Produto: A gua mais gaiseificada naturalmente do mundo.

Preo: Entre R$3,00 e R$15,00 (dependendo de ser vendida num mercado ou boate)

Praa: Restaurantes, Mercado e Boates de luxo.

Promoo: Propagandas com Dita Von Teese, danarina burlesca.

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E, Quem est certo?

Ambos esto certos. A definio dos 4 Ps tem a ver com posicionamento dentro do
mercado e harmonia entre todos os elementos. O que no pode tentar vender
produtos caros em lugares que desvalorizam ele, nem produtos para mulheres com
promoes para homens e assim por diante!

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a) Preo: Refere-se a quanto e como ser cobrado do cliente. Neste quesito, o

produto pode ser barato ou de luxo. Pode ser cobrado uma s vez ou por
mensalidade. Entre outras tantas estratgias como preo psicolgico, pague quanto
quiser, leiles, etc.

b) Praa ou Ponto: Refere-se ao local que o produto estar disponibilizado. Neste

caso, pode ser on-line ou em lojas fsicas. Mas tambm sobre os prazos de entrega e
de atendimento. Em muitos casos, interessante pensar em utilizar praas de
servios/produtos complementares. Por exemplo, vender material esportivo em clubes
ou academias.

c) Produto: Refere-se s caractersticas e atributos que o produto ou servio da sua

empresa ter. Aqui deve-se decidir tamanhos, cores, etc. Funcionalidades de maneira
geral do que est sendo oferecido.

d) Promoo: Refere-se s estratgias de divulgao utilizadas. Isso vai envolver

tanto estratgias on-line como links patrocinados, Fanpage, quanto estratgias off-line
como anncios, rdio, entre outras possibilidades.
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