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14 HERMENÉUTICA

Resultados de Aprendizagem

Ao final deste capítulo, você será capaz de:

Compreenda o propósito de usar a hermenêutica Aprecie alguns dos
conceitos fundamentais da hermenêutica. Faça uma distinção entre as
várias abordagens para usar a hermenêutica. Tenha mais confiança no
uso da hermenêutica
Reconhecer as vantagens e desvantagens do uso da hermenêutica
Veja como a hermenêutica tem sido usada nos negócios e na gestão

14.1 INTRODUÇÃO

Como vimos no capítulo anterior, a hermenêutica é uma abordagem para

analisar e interpretar dados qualitativos. Este capítulo discute a hermenêutica
com mais profundidade, para que você possa apreciar alguns dos conceitos
hermenêuticos fundamentais e se tornar mais confiante no uso da
hermenêutica em seu próprio trabalho de pesquisa.
A hermenêutica se concentra principalmente no significado de dados
qualitativos, especialmente dados textuais. Em um estudo qualitativo, como
um estudo de caso ou etnografia, o pesquisador reúne muitos dados textuais.
Notas de estudo de caso, entrevistas, documentos e notas de campo
registram as visões dos atores em uma organização e descrevem certos
eventos, e assim por diante. Uma vez que esse material é reunido, o
pesquisador tem a tarefa de ordená-lo, interpretá-lo e explicá-lo a fim de
entendê-lo.
 A hermenêutica fornece um conjunto de conceitos para ajudar os
pesquisadores qualitativos a analisar seus dados; esses conceitos podem
ajudar um pesquisador a interpretar e compreender o significado de um
texto ou de vários textos. Os conceitos hermenêuticos são particularmente
úteis em situações onde há interpretações contraditórias de questões e
eventos organizacionais (por exemplo, por que um determinado sistema
falhou). A hermenêutica é uma abordagem que se presta a análises
aprofundadas de situações sociais e organizacionais na gestão e nos
negócios.
O objetivo principal da hermenêutica é a compreensão humana:
entender o que as pessoas dizem e fazem e por quê. O esforço
hermenêutico consiste na tentativa de tornar claro ou de dar sentido a
um objeto de estudo.
A filosofia hermenêutica preocupava-se originalmente com a
interpretação da Bíblia e de outros textos sagrados. No século XX,
entretanto, a hermenêutica foi adotada pelos filósofos sociais e
aplicada não apenas aos textos escritos, mas também à interpretação
do discurso e das ações (Myers, 2004). Filósofos sociais como
Gadamer, Habermas e Ricoeur examinaram como as técnicas
interpretativas da hermenêutica poderiam ser aplicadas nas ciências
sociais (Mueller-Vollmer, 1988; Palmer, 1969).
A filosofia hermenêutica também foi usada por sociólogos e
antropólogos culturais (Agar, 1986; Geertz, 1973). Nesse caso, a
cultura é tratada como um texto que precisa ser interpretado e
compreendido (Frost, Moore, Louis, Lundberg, & Martin, 1985). O
pesquisador qualitativo busca descobrir o significado das ações ou
afirmações em seus contextos sociais e organizacionais (Bryman,
1989; Myers, 2004).
Como uma abordagem para a análise de significado, a hermenêutica tem
sido usada para analisar dados qualitativos em várias disciplinas de negócios,
como sistemas de informação e marketing (Arnold & Fischer, 1994; Lee, 1994;
Myers, 2004). Na pesquisa de sistemas de informação, por exemplo, o assunto
do discurso organizacional sobre tecnologia da informação tornou-se um
tema importante (Wynn, Whitley, Myers, & De Gross, 2002). A hermenêutica
tem sido usada para nos ajudar a entender como a informação é interpretada
e como os sistemas de informação são usados (Boland, 1991). A
hermenêutica também tem sido usada para nos ajudar
compreender o processo de desenvolvimento de sistemas de informação
(Boland & Day, 1989) e o impacto da tecnologia da informação em contextos
sociais e organizacionais (Lee, 1994; Myers, 1994). Em marketing, a
hermenêutica tem sido usada em pesquisas de consumo para estudar o
significado da propaganda para os consumidores (Ritson & Elliott, 1999).

O propósito de usar a hermenêutica é auxiliar a compreensão humana: ajuda o

pesquisador qualitativo em negócios e administração a entender o que as pessoas
dizem e fazem, e por quê.

Hermenêutica Definida
A hermenêutica pode ser tratada tanto como uma filosofia subjacente quanto
como um modo específico de análise (Bleicher, 1980). Como uma abordagem
filosófica para a compreensão humana, fornece a base filosófica para o
interpretivismo (Klein & Myers, 1999; Myers, 1997b). Como um modo de
análise, é uma abordagem para a análise qualitativa de dados. Este capítulo
está preocupado principalmente em usar a hermenêutica como uma
abordagem para analisar e interpretar dados qualitativos. Usado dessa forma,
ajuda um pesquisador qualitativo a compreender e interpretar o significado
de um texto ou texto análogo.
Taylor (1976) diz que:

A interpretação, no sentido relevante para a hermenêutica, é uma tentativa de tornar

claro, de dar sentido a um objeto de estudo. Esse objeto deve, portanto, ser um texto,
ou um texto-análogo, que de alguma forma é confuso, incompleto, nebuloso,
aparentemente contraditório - de uma forma ou de outra, obscuro. A interpretação visa
trazer à luz uma coerência ou sentido subjacente. (p. 153)

O conceito de 'texto análogo' refere-se a qualquer coisa que possa ser tratada
como um texto, como uma organização ou cultura. Os textos incluem não
apenas documentos escritos, mas também conversas e até mesmo
comunicações não verbais, como gestos ou expressões faciais (Diesing, 1991).
A tarefa hermenêutica consiste em compreender o que significa um
determinado texto.
 Por exemplo, vamos supor o seguinte cenário. Digamos que uma
pesquisadora de marketing, Sally, decida conduzir uma pesquisa de estudo de
caso relacionada à estratégia de marketing em uma empresa. Sally reúne o
máximo de dados possível relacionados à estratégia de marketing da
empresa. Esses dados incluem documentos públicos, como o relatório anual,
declarações publicadas em jornais pelo CEO e documentos internos da
empresa. Assim que começa a entrevistar as pessoas, Sally descobre que a
história não é tão clara quanto os documentos públicos indicam. Ela descobre
que o diretor de marketing tem uma visão diferente da estratégia de
marketing da empresa daquela do diretor financeiro. Quanto mais ela fala
com as pessoas, mais versões da estratégia de marketing ela obtém.
Eventualmente, depois de fazer uma pesquisa mais aprofundada, Sally chega
à conclusão de que a estratégia oficial de marketing, conforme publicada no
relatório anual e em outros documentos oficiais da empresa, tem pouca
relação com o que a empresa realmente faz. Por exemplo, a empresa diz que
os clientes são sua prioridade, mas os clientes têm um tempo médio de
espera de 12 minutos para que suas chamadas sejam atendidas pela central
de atendimento.
Nesse cenário, a organização pode ser tratada como um texto confuso,
incompleto, nebuloso, aparentemente contraditório - de uma forma ou de
outra, pouco claro (Taylor, 1976: 153). Na conclusão da fase de coleta de
dados da pesquisa, Sally termina com centenas de páginas de texto
(incluindo diagramas, dados de computador, fitas de áudio de entrevistas,
etc.). Em certo sentido, pode haver centenas, senão milhares, de subtextos
(como entrevistas com pessoas específicas). Agora Sally precisa organizar,
classificar e editar todo esse texto para que ela possa escrever sua tese. A
hermenêutica ajuda o pesquisador a interpretar o texto para que faça
sentido. Ajuda o pesquisador a produzir uma história verossímil.

4.2 CONCEITOS HERMENÊUTICOS

A hermenêutica fornece um conjunto de conceitos que ajudam o pesquisador a

compreender um texto. Esses conceitos serão descritos agora.

Historicidade
Um conceito fundamental da filosofia hermenêutica é o da historicidade.
Wachterhauser (1986) descreve o conceito de historicidade da seguinte
forma:

'Historicidade' não se refere ao fato incontestável, mas óbvio, de que vivemos

nossas vidas no tempo. Em vez disso, refere-se à tese de que quem somos é
totalmente histórico. Este conceito refere-se à afirmação de que a relação entre ser
humano e nos encontrarmos em circunstâncias históricas particulares não é
acidental, mas antes essencial ou "ontológica". Isso significa que o que somos não
pode ser reduzido a um numenal, um núcleo histórico como um ego transcendental
ou, mais amplamente, uma natureza humana que é a mesma em todas as
circunstâncias históricas. Em vez disso, quem somos é uma função das
circunstâncias históricas e da comunidade em que nos encontramos, a linguagem
histórica que falamos, os hábitos e práticas em evolução histórica que nos
apropriamos, as escolhas temporalmente condicionadas que fazemos. …
Resumidamente, a hermenêutica defende a afirmação ontológica de que o ser
humano é sua história. (p. 7)

Isso implica que nossa compreensão de nós mesmos e dos outros em

organizações empresariais ocorre em um contexto histórico onde nosso
'presente historicamente informado informa nossa interpretação de qualquer
tópico ou assunto' (Myers, 2004: 106). Compreender um fenômeno significa
ser capaz de falar sobre ele com outras pessoas em uma comunidade
(Wachterhauser, 1986).
Para ilustrar a aplicabilidade desse conceito, vamos retornar ao nosso
cenário de Sally fazendo uma pesquisa de estudo de caso sobre
estratégia de marketing. Ela descobriu que, nos últimos 12 meses, as
receitas e os lucros da empresa diminuíram. Ela também descobriu que
o diretor financeiro parece ter muito mais influência sobre o CEO do que
o diretor de marketing. Dois ou três anos atrás, no entanto, quando as
receitas e os lucros estavam crescendo, parece que o diretor de
marketing tinha mais influência.
Agora vemos que a incompatibilidade atual da estratégia com a ação
parece ser resultado de circunstâncias históricas. Talvez a estratégia,
conforme descrita em documentos oficiais da empresa, tenha sido
desenvolvida há alguns anos; talvez a estratégia descrevesse corretamente
a intenção da alta administração naquele momento. No entanto, com a
desaceleração, o diretor financeiro insistiu no corte de custos e
alguns despedimentos para manter a empresa em boa saúde financeira. Esse é o
seu trabalho.
Assim, o conceito de historicidade sugere que o pesquisador
qualitativo precisa estar atento ao contexto histórico das pessoas e
do fenômeno em estudo. Esse contexto precisa ser explicitado e deve
ajudar a dar sentido à história. Este tipo de análise será muito mais
fácil se alguns dados longitudinais forem coletados durante a fase de
coleta de dados.

O Círculo Hermenêutico
Outro conceito fundamental na filosofia hermenêutica é o do círculo
hermenêutico. A ideia de círculo hermenêutico refere-se à dialética
entre a compreensão do texto como um todo e a interpretação de
suas partes, em que as descrições são guiadas por explicações
antecipadas. Como Gadamer (1976a) explica:

É uma relação circular. ... A antecipação do sentido em que o todo é pensado

torna-se compreensão explícita no sentido de que as partes, que são
determinadas pelo todo, também determinam esse todo. (p. 117)

Para explicar o conceito de círculo hermenêutico, Klein e Myers (1999)

relatam o exemplo de Gadamer de como devemos traduzir o significado
de uma frase para uma língua estrangeira:

Como caso em questão, considere a frase 'eles estão jogando futebol'. Para
entender as partes individuais da frase (isto é, se o futebol é uma bola
redonda, uma bola em forma de ovo ou nenhuma bola), devemos tentar
entender o significado da frase como um todo. O processo de interpretação
passa de uma compreensão precursora das partes para o todo e de uma
compreensão global de todo o contexto de volta para uma compreensão
melhorada de cada parte, ou seja, os significados das palavras. A frase como
um todo, por sua vez, faz parte de um contexto mais amplo. Se, a partir
desse contexto, ficar claro que ninguém pratica esporte, podemos concluir
que o significado de 'eles estão jogando futebol' deve ser metafórico. Para
aplicar a metáfora,
 por aí.' Além disso, 'brincar' não significa mais movimento físico em um campo gramado. (p.
71)

Assim, o movimento de compreensão é constantemente do todo para a

parte e de volta para o todo.
A ideia do círculo hermenêutico pode ser aplicada não apenas aos textos, mas
também a qualquer texto análogo.
Para ilustrar esse conceito, vamos voltar a Sally, que está fazendo sua
pesquisa de estudo de caso em uma organização. Como já disse, a própria
organização pode ser tratada como uma espécie de texto. Sally começa
adquirindo algum conhecimento geral sobre a organização (o todo). Isso
pode envolver a leitura de alguns relatórios anuais, relatórios de jornais e
qualquer outra informação disponível publicamente (as partes). Depois de
fazer isso, Sally pode entrevistar pessoas específicas dentro da organização
sobre certos assuntos ou eventos. À medida que mais entrevistas são
conduzidas e mais informações são coletadas, ela entende mais sobre a
organização como um todo e como as várias partes se encaixam. Ela
compreenderá melhor por que as coisas são como são. O movimento de
compreensão "é constantemente do todo para a parte e de volta para o
todo".
No entanto, como vimos, sua pesquisa também pode revelar alguns
aparentes absurdos ou contradições. A estratégia de marketing da
empresa diz uma coisa, mas as ações da organização sugerem outra. À
medida que mais pessoas de diferentes partes e funções da organização
são entrevistadas, surgem algumas contradições e diferenças de opinião.
Pode haver diferenças de opinião sobre o motivo pelo qual um
determinado evento aconteceu (por exemplo, por que a empresa de
publicidade responsável pela campanha publicitária foi demitida). Nesse
caso, o processo hermenêutico deve continuar até que os aparentes
absurdos, contradições e oposições na organização não pareçam mais
estranhos, mas façam sentido. Da perspectiva de um pesquisador
qualitativo, o trabalho de campo não está completo até que todas as
contradições aparentes sejam resolvidas - pelo menos na mente do
pesquisador (Myers,
Podemos ver que o conceito de círculo hermenêutico sugere que
temos uma expectativa de significado a partir do contexto do que
aconteceu antes. A hermenêutica sugere que compreendamos um
todo complexo a partir de preconceitos sobre os significados de suas
partes e suas inter-relações.
Ricoeur (1974) define a interpretação como 'a obra do pensamento que
consiste em decifrar o significado oculto no significado aparente, em
desdobrar os níveis de significado implicados no significado literal' (p. 13)

Essa tarefa de desdobrar os níveis de significado está no cerne da

hermenêutica. O objetivo da interpretação é “produzir uma leitura do texto
que encaixe todos os detalhes importantes em uma mensagem consistente e
coerente, que se encaixe de forma coerente no contexto” (Diesing, 1991: 110).

Prejuízo
Outro conceito essencial para a hermenêutica é o de 'preconceito'. A
hermenêutica sugere que 'preconceito', pré-julgamento ou conhecimento
prévio desempenha um papel importante em nossa compreensão. A ideia
básica é que nossa tentativa de entender um texto sempre envolve algum
conhecimento prévio ou expectativa sobre o que o texto trata. Na verdade,
não podemos nem mesmo começar a entender um texto, a menos que
tenhamos alguma compreensão da linguagem em que está escrito.
Compreender uma língua envolve, no mínimo, um conhecimento prévio do
vocabulário, regras gramaticais e convenções sociais com relação à
adequação do que deve ou não ser dito. Assim, o conhecimento prévio é
um pré-requisito para a compreensão, embora a maior parte desse
conhecimento possa ser um conhecimento tácito e dado como certo
(Myers, 2004).
Na ciência social positivista, entretanto, "preconceito" ou pré-julgamento é
visto como uma fonte de parcialidade e, portanto, um obstáculo ao verdadeiro
conhecimento; a objetividade, de acordo com o positivismo, é melhor alcançada
se um cientista social adota uma posição livre de valores e não permite que
preconceitos interfiram em sua análise. Em contraste, a hermenêutica sugere
que a compreensão sempre envolve interpretação; interpretação significa usar os
próprios preconceitos para que o significado do objeto possa se tornar claro para
nós (Gadamer, 1975: 358). A compreensão, portanto, não é apenas um processo
reprodutivo, mas um processo produtivo, e as interpretações estarão sempre
mudando (Myers, 2004).
 A hermenêutica, portanto, sugere que o preconceito ou a presciência é o
ponto de partida necessário para o nosso entendimento. A máxima
hermenêutica é: 'nenhum conhecimento sem presciência' (Diesing, 1991:
108). A tarefa crítica da hermenêutica torna-se então a de distinguir entre
"preconceitos verdadeiros, pelos quais entendemos, daqueles falsos, pelos
quais entendemos mal" (Gadamer, 1976a: 124). Claro, a suspensão de
nossos preconceitos é necessária se quisermos começar a entender um
texto ou um texto análogo. Mas, como aponta Gadamer, isso não significa
que simplesmente deixemos de lado nossos preconceitos. Em vez disso,
significa que nós, como pesquisadores, devemos tomar consciência de
nossa própria historicidade (Gadamer, 1976a: 125). Com isso, ele quer dizer
que precisamos nos conscientizar de como nossas próprias visões e
preconceitos são, em grande medida, determinados por nossa própria
cultura e história pessoal. Nossas próprias idéias e experiência pessoal
(educação, situação familiar, trabalho, etc.) têm um impacto significativo
em como vemos o mundo. Claro, em muitos experimentos científicos é
considerado importante saber como o instrumento de pesquisa é
'calibrado'. O que a hermenêutica enfatiza é que, em quase todos os tipos
de pesquisa social, o instrumento de pesquisa é o pesquisador. Portanto, é
importante saber como o pesquisador abordou a pesquisa (Myers, 2004).

Essa consciência do diálogo entre o texto e o intérprete ganhou

destaque na hermenêutica contemporânea. Os primeiros filósofos
hermenêuticos, como Dilthey, ignoraram essa relação dialógica entre
o texto e o intérprete e tentaram compreender o significado objetivo
de um texto por si só.

Voltemos novamente à história da pesquisa do estudo de caso de

Sally. Sally, como pesquisadora de marketing, acredita que a
estratégia de marketing de uma empresa deve ser levada a sério. Ela
está desapontada porque a empresa parece ter abandonado sua
estratégia de marketing, embora ela possa entender as razões para
isso. Ela tenta ser objetiva ao escrever o caso, mas em sua própria
mente deseja que o diretor de marketing tenha mais influência sobre
o CEO novamente. Ela acha um pouco injusto que ele seja culpado
pelo que é, afinal, uma desaceleração do mercado em geral.
 Autonomização e Distanciamento
Dois outros conceitos importantes na hermenêutica são os de
autonomização e distanciamento (Myers, 2004). Ricoeur (1981) faz
uma distinção importante entre discurso verbal e texto escrito. Ele diz
que o significado do autor, uma vez inscrito em um texto, ganha vida
própria. Esse processo de autonomização ocorre sempre que a fala é
inscrita em um texto: o texto assume uma representação fixa, finita e
externa. Isso significa que o texto agora tem uma existência
autônoma, "objetiva", independente do autor. Depois que algo é
publicado ou está no domínio público, é virtualmente impossível
retirá-lo. Um bom exemplo disso é quando um político diz algo em
uma entrevista com um repórter. Muitas vezes um político vai 'se
arrepender' de algo que foi dito ou se desculpar por isso, mas depois
que a declaração for publicada, é impossível retirá-lo. Muitos políticos
foram forçados a renunciar por causa de uma declaração que ganhou
vida própria.
Intimamente relacionado ao conceito de autonomização está o de
distanciamento (Lee, 1994). Distanciamento se refere à distância
inevitável que ocorre no tempo e no espaço entre o texto e seu autor
original, por um lado, e os leitores do texto (o público), por outro. Uma
característica fundamental de um texto é que ele é comunicação 'à
distância e pela distância' (Ricoeur, 1991: 76). Uma vez que o texto
ganha vida própria, ele se dissocia do autor original, do público-alvo
originalmente pretendido e até mesmo de seu significado original.
Embora nem todos os filósofos hermenêuticos concordem nesse ponto,
Ricoeur sugere que o objetivo da hermenêutica não é ficar "por trás" do
texto, ou seja, buscar reconstruir a mente do autor ou dos leitores
originais. Ricoeur diz que nunca poderemos realmente fazer isso.

Por exemplo, nunca podemos realmente entender o que Platão estava

pensando quando escreveu um de seus livros clássicos de filosofia. Isso é
impossível dada a distância no tempo e no espaço entre Platão e nós. Não
importa quão boa tenhamos nossa imaginação, não podemos simplesmente
abandonar nossos próprios preconceitos, preconceitos, cultura e história
pessoal (já que muitas dessas coisas são tidas como certas e fazem parte de
nosso ser). Em vez disso, a tarefa hermenêutica é fazer
Os escritos de Platão são nossos. O 'texto é o meio pelo qual nos
entendemos' (Ricoeur, 1991: 87).
No entanto, se estamos fazendo pesquisa qualitativa hoje, esse insight
de Ricoeur deve ser temperado com o conhecimento de que às vezes
podemos voltar e entrevistar o autor original de um documento. É
tecnicamente viável tentar descobrir o que alguém estava pensando
naquele momento. No entanto, acredito que o ponto principal de Ricoeur
ainda é válido: um texto, mesmo que o autor ainda esteja vivo, ganha vida
própria.
Para voltar a Sally e sua pesquisa de estudo de caso. Já se passaram
seis meses desde que ela fez a parte empírica de sua pesquisa. Ela agora
está escrevendo o rascunho final de sua tese. Ela descobre que está se
tornando muito mais compreensiva com o diretor financeiro do que
antes. Ela agora percebe que as medidas de corte de custos
recomendadas por ele foram de fato para o bem da empresa como um
todo. Um artigo recente na seção de negócios de um jornal local elogiou
a empresa por reagir rapidamente à crise, enquanto os concorrentes da
empresa estão agora em uma situação financeira muito pior. Sally
decide ligar para o diretor financeiro para ver se ela pode ter uma última
entrevista. Infelizmente, ela descobre que ele deixou a empresa. Sally
liga para o assistente pessoal do diretor financeiro de sua nova
empresa. O assistente pessoal, no entanto, diz que está muito ocupado
para ser entrevistado. Sally tenta convencê-la do contrário, mas a
assistente pessoal simplesmente não está interessada na pesquisa de
Sally com a empresa anterior para a qual seu chefe trabalhava. Por que
ela deveria se importar? Outra entrevista simplesmente não é possível.

No caso de Sally, ela tem que se contentar com a transcrição da

entrevista original com o diretor financeiro. O autor não está mais
disponível para uma nova entrevista.

Apropriação e Engajamento
Outros dois conceitos são os de apropriação e engajamento. A
hermenêutica sugere que só compreendemos o significado de um
texto se nos apropriarmos do significado do texto para nós mesmos,
ou seja, o tornarmos nosso. Este ato de apropriação é
essencial para que a compreensão ocorra (Myers, 2004). Gadamer
sugere que o significado não reside nos 'sentimentos subjetivos do
intérprete' nem nas 'intenções do autor'. Em vez disso, o significado
emerge do envolvimento do leitor e do texto. À medida que um leitor
se envolve com o texto, tanto o leitor quanto o texto (ou o significado
do texto) são alterados. Este processo de engajamento crítico com o
texto é crucial.
Agora que Sally terminou sua tese, ela sente que tem um
entendimento muito melhor das teorias de marketing que estudou
antes. Antes de começar a fazer sua própria pesquisa, ela achava que
alguns dos livros didáticos de marketing que lia eram muito teóricos.
Ela não disse isso ao seu supervisor, mas achava alguns dos livros
chatos e tinha dúvidas sobre sua relevância prática. Mas agora que
ela finalmente terminou sua tese, ela vê a relevância da teoria de
marketing. Na verdade, uma teoria em particular ressoa com ela. Ela
se apropriou dessa teoria e agora está se envolvendo com ela. Ela
acredita que essa teoria a ajuda a explicar e interpretar suas
descobertas.

14.3 TIPOS DE HERMENÉUTICA

Existem diferentes tipos de hermenêutica. Os primeiros filósofos

hermenêuticos, como Dilthey, defendiam uma 'hermenêutica pura'
que enfatizava a compreensão empática e a compreensão da ação
humana de 'dentro'. Essa forma de hermenêutica é a forma mais
objetivista de hermenêutica: ela vê o texto ou objeto a ser investigado
como 'lá fora' e passível de ser investigado de maneira mais ou
menos objetiva pelo cientista (Bleicher, 1982: 52).
Bleicher (1982) afirma que Dilthey deixou de levar em conta a dupla
hermenêutica. Giddens (1976) descreve a dupla hermenêutica da
seguinte forma:

A sociologia, ao contrário das ciências naturais, está em uma relação sujeito-sujeito com seu
'campo de estudo', não em uma relação sujeito-objeto; trata de um mundo pré-interpretado; a
construção da teoria social envolve, portanto, uma dupla hermenêutica que não tem paralelo em
nenhum outro lugar. (p. 146)
A dupla hermenêutica diz que o pesquisador qualitativo não fica, por
assim dizer, fora do assunto olhando para dentro. Ele ou ela não
estuda fenômenos naturais como rochas ou florestas de fora. Em vez
disso, a única maneira de um pesquisador qualitativo estudar as
pessoas é "de dentro". Ou seja, ele ou ela já deve falar a mesma
língua das pessoas em estudo (ou, pelo menos, ser capaz de entender
uma interpretação ou tradução do que foi dito). A dupla
hermenêutica reconhece que os pesquisadores sociais são 'sujeitos' e
são tanto intérpretes de situações sociais quanto as pessoas que
estão sendo estudadas (Myers, 2004).
Radnitzky aponta que a hermenêutica pura defendida por filósofos
como Dilthey é acrítica, pois toma afirmações ou ideologias pelo valor
de face (Radnitzky, 1970: 20ss.). Ele cita Gadamer dizendo que 'não
temos que nos imaginar no lugar de outra pessoa; em vez disso,
temos que entender sobre o que são esses pensamentos ou as
sentenças que os expressam '(Radnitzky, 1970: 27).

Em contraste com a hermenêutica pura, os filósofos hermenêuticos

pós-modernos argumentam que não existe um significado objetivo ou
"verdadeiro" de um texto. 'Fatos' são o que uma comunidade cultural e
conversacional concorda que eles são (Madison, 1990: 191). Os filósofos
hermenêuticos pós-modernistas dizem que um texto sempre vai além
do autor, e cada leitura é uma leitura diferente. Essa forma de
hermenêutica é a mais subjetivista.
Em algum lugar entre essas duas posições está a hermenêutica
crítica (Myers, 2004). A hermenêutica crítica surgiu após os debates
entre Habermas e Gadamer (Gadamer, 1976b; Kogler, 1996; Ricoeur,
1976; Thompson, 1981). Filósofos hermenêuticos críticos reconhecem
que o ato interpretativo é aquele que nunca pode ser fechado, pois
sempre há uma interpretação alternativa possível (Taylor, 1976). Na
hermenêutica crítica, o intérprete constrói o contexto como outra
forma de texto, que pode então, por si só, ser analisado criticamente.
Em certo sentido, o intérprete hermenêutico está simplesmente
criando outro texto sobre um texto, e essa criação recursiva é
potencialmente infinita. Todo significado é construído, mesmo por
meio do próprio ato construtivo de buscar desconstruir, e o
processo pelo qual essa interpretação textual ocorre, é refletido de
forma autocrítica (Ricoeur, 1974).
A hermenêutica crítica está, portanto, ciente da dupla
hermenêutica e reconhece a crítica reflexiva da interpretação aplicada
pelo pesquisador. Essa consciência da dialética entre o texto e o
intérprete ganhou destaque na hermenêutica contemporânea. A
hermenêutica clássica ou "pura" ignorou essa dialética na tentativa de
compreender um texto em termos de si mesmo.
No entanto, os filósofos hermenêuticos críticos discordam de algumas
versões pós-modernas da hermenêutica que pressupõem que todas as
interpretações são igualmente válidas (o que é em si uma afirmação
normativa). Algumas interpretações são melhores do que outras. Se não
houver nenhuma base para julgar entre explicações alternativas, então
a visão de David Irving de que o extermínio sistemático de judeus nas
câmaras de gás dos campos de concentração alemães não ocorreu é tão
válida quanto a visão histórica geralmente aceita do Holocausto.
Filósofos hermenêuticos críticos rejeitam essa posição e sugerem que
podemos julgar entre explicações alternativas, mesmo que esse
julgamento nem sempre seja correto e possa mudar com o tempo. O
fato de às vezes errarmos não significa que devemos suspender
totalmente o nosso julgamento.
Filósofos hermenêuticos críticos também sugerem que existem
restrições socioeconômicas e políticas dentro das quais ocorre a
comunicação humana. Nessa forma de hermenêutica, há, portanto,
uma tentativa de mediar a "autocompreensão fundamentada na
hermenêutica" e "o contexto objetivo no qual ela é
formada" (Bleicher, 1982: 150).
Uma forma ligeiramente diferente de hermenêutica, intimamente
relacionada à hermenêutica crítica, é a da "hermenêutica de profundidade". A
hermenêutica de profundidade assume que o significado superficial do 'texto'
oculta, mas também expressa, um significado mais profundo: 'Ela assume
uma contradição contínua entre a mente consciente e inconsciente do autor,
uma falsa consciência, que aparece no texto' (Diesing, 1991 : 130). Essa forma
de hermenêutica é uma hermenêutica da suspeita (Klein & Myers, 1999).
Ricoeur argumenta que é possível em certas circunstâncias ver a consciência
como consciência "falsa". Ele
ilustra a operação do princípio da suspeita com exemplos de análise
crítica de Marx e Freud (Ricoeur, 1976).

14.4 USANDO HERMENÉUTICA: UM EXEMPLO

Para ilustrar alguns dos aspectos práticos do uso da hermenêutica, recorrerei a

um exemplo de meu próprio trabalho de pesquisa no campo dos sistemas de
informação (Myers, 1994). Este estudo específico usou hermenêutica crítica e
estava preocupado com a implementação malsucedida de um sistema
centralizado de folha de pagamento para o Departamento de Educação da Nova
Zelândia. Embora o sistema tenha alcançado algum grau de sucesso, no final o
sistema centralizado de folha de pagamento foi abandonado.
Fiquei interessado em estudar este projeto específico por vários motivos.
Primeiro, o projeto recebeu uma publicidade significativa na Nova Zelândia.
Os problemas com a implantação desse novo sistema foram veiculados em
emissoras de rádio e televisão nacionais e destacados na primeira página do
The New Zealand Herald. Como esse novo sistema afetou todos os
professores de escolas públicas do país, houve amplo interesse público nele.
Em segundo lugar, um dos meus principais interesses de pesquisa na época
era a implementação de sistemas de informação. O caso se encaixa
perfeitamente no escopo desse interesse. Terceiro, uma vez que usei a
hermenêutica crítica em meu trabalho de pesquisa anterior, fiquei muito
interessado em ver se a hermenêutica crítica poderia ser aplicada a essa área
de pesquisa de sistemas de informação. Meu palpite era que se aplicaria
muito bem, uma vez que parecia haver muitos interessados diferentes. Por
todas essas razões, portanto, este caso parecia uma escolha muito boa.

Ao contrário da pesquisa etnográfica, que tende a ser muito aberta,

decidi usar o método de estudo de caso interpretativo, principalmente
porque leva muito menos tempo. Concentrei-me em apenas uma
pergunta: por que o sistema falhou? A parte empírica do estudo foi, na
verdade, a mais curta que já fiz em minha carreira, mas, paradoxalmente,
uma das mais interessantes. O material do estudo de caso foi coletado em
entrevistas, documentos e relatórios de jornais e revistas.
Depois de reunir todos os dados, o próximo passo foi escrever uma
história narrativa do projeto. Isso foi bastante direto, já que simplesmente
contei os principais eventos ao longo do tempo. Isso foi então seguido
pela análise do caso. De uma perspectiva hermenêutica, o caso era
interessante por causa das visões agudamente divergentes e às vezes
contraditórias dos principais protagonistas. O projeto foi
caracterizado por interpretações conflitantes entre os participantes
sobre o que aconteceu, quem foi o culpado e o quão bem sucedido
foi o projeto. Por exemplo, enquanto o sistema recebeu péssima
publicidade na mídia e foi visto como um fracasso pelos professores,
'o Diretor de Serviços de Gestão proclamou cerca de 4 meses após a
implementação que o sistema foi bem-sucedido na medida em que
agora estava no caminho certo para cumprir seus principais objetivo
financeiro de poupar ao governo milhões de dólares em pagamentos
de juros ”(Myers, 1994: 196). Apesar deste aparente 'sucesso',

Em primeira instância, meu objetivo na seção de análise era mostrar

como a visão de cada pessoa "fazia sentido" quando considerada de seu
ponto de vista. Minha análise justapôs algumas das interpretações
conflitantes e minha análise delas, mostrando como era possível para
duas ou mais pessoas ter visões contraditórias do mesmo fenômeno ou
evento. Por exemplo, o próprio sistema de folha de pagamento era visto
como “um dos meios pelos quais o governo pretendia reestruturar a
administração educacional na Nova Zelândia” (Myers, 1994: 197). A
oposição do sindicato dos professores e outros ao sistema foi explicada
(pelo menos em parte) observando que o sistema se tornou, de fato, um
símbolo da decisão do governo de reestruturar a administração
educacional na Nova Zelândia. Muitos deles se opuseram a esta
iniciativa do governo. Na analise final, Argumentei que o desastre em si
"fazia sentido", dado o contexto social e histórico da Nova Zelândia na
época. A análise revelou os vários interesses das partes e o que eles
estavam tentando alcançar. Descobri que o aparente paradoxo (ou seja,
o governo decidir descartar o sistema apesar de estar funcionando
corretamente) só poderia ser explicado olhando para o contexto social e
histórico mais amplo.
Além da análise de caso, o artigo também buscou fazer uma contribuição
para a teoria da implementação em sistemas de informação. O artigo
argumentou que a maioria dos modelos existentes de implementação de
sistemas de informação eram um tanto estreitos e mecanicistas, e que
a implementação do sistema de folha de pagamento do Departamento de
Educação da Nova Zelândia só poderia ser entendida em termos de seu contexto
social e histórico mais amplo. Argumentei que 'sucesso' era uma questão de
interpretação.
O exemplo acima chama a atenção para alguns pontos práticos sobre o
uso da hermenêutica na pesquisa em negócios e gestão (Myers, 2004). Em
primeiro lugar, é mais interessante usar a hermenêutica onde há
discordâncias ou interpretações contraditórias do mesmo fenômeno ou
evento. Isso dá ao pesquisador algo para interpretar e explicar. Em
segundo lugar, o preconceito, conforme usado no sentido hermenêutico, é
algo sobre o qual se deve construir, em vez de ser evitado. Minha formação
e experiência anteriores, juntamente com meus interesses de pesquisa
atuais, foram o ponto de partida para este projeto de pesquisa em
particular. Em um estudo hermenêutico, não há necessidade de apelar
para uma falsa objetividade. Na verdade, este projeto de pesquisa em
particular se ajustou às minhas experiências anteriores, conhecimento
prévio e interesses. Contudo, isso não quer dizer que eu já tivesse decidido
por que o sistema havia falhado. Esta era uma questão aberta e exigia mais
pesquisas empíricas. Terceiro, não é necessário discutir cada conceito
hermenêutico em cada artigo ou artigo de jornal. Isso ocorre porque os
artigos de conferências e periódicos são, por definição, bastante curtos.
Neste artigo específico, concentrei-me em apenas um conceito
hermenêutico, o do círculo hermenêutico. Acredito que seja muito melhor
focar nas questões que parecem particularmente pertinentes ao caso em
questão, em vez de tentar cobrir tudo. Dito isso, entretanto, acho
importante que os pesquisadores que buscam usar a hermenêutica
estejam familiarizados com os conceitos mais importantes, mesmo que
não sejam discutidos em todos os artigos. De outra forma, existe o perigo
de que a hermenêutica seja usada de forma inadequada e simplista.
Quarto, acho importante generalizar do estudo de caso ou do estudo de
campo para a teoria (Klein & Myers, 1999). A hermenêutica é algo que
permite fazer isso e, na verdade, quase o exige. Isso ocorre porque um
pesquisador hermenêutico geralmente começa com algum tipo de
arcabouço teórico que deseja explorar no contexto de uma empresa ou
situação.

14.5 CRÍTICA DA HERMENÉUTICA

A principal vantagem de usar a hermenêutica na análise e interpretação
de dados qualitativos é que ela permite uma compreensão muito mais
profunda das pessoas em ambientes empresariais e organizacionais.
Requer que o pesquisador olhe para uma organização através dos olhos
dos vários stakeholders e de muitas perspectivas diferentes. A
hermenêutica permite ao pesquisador qualitativo retratar a
complexidade das organizações e olhá-las de vários ângulos, por
exemplo, de uma perspectiva social, cultural e política.
Outra vantagem de usar a hermenêutica é que a hermenêutica está bem
fundamentada na filosofia e nas ciências sociais em geral. Isso significa que é
relativamente fácil justificar o uso da hermenêutica para aqueles que não
estão tão familiarizados com ela.
Uma desvantagem potencial da hermenêutica é que pode ser difícil
saber quando concluir um estudo. Uma vez que o intérprete
hermenêutico está simplesmente criando outro texto sobre um texto,
e essa criação recursiva é potencialmente infinita, quando o processo
interpretativo para? Não existe uma resposta fácil a esta pergunta.
Para pesquisadores qualitativos em negócios e gestão, no entanto,
sugiro que a análise hermenêutica pode parar quando você (e seu
supervisor, se aplicável) acreditar que explicou satisfatoriamente a
maioria, senão todos, os 'quebra-cabeças' ou aparentes contradições
no história. Quando o texto - que talvez antes era confuso e pouco
claro - ficar claro (pelo menos para você), você pode começar a
escrevê-lo.
Outra desvantagem potencial da hermenêutica é que muitos dos textos
seminais são difíceis de entender. Eles são difíceis de entender não apenas
por causa da natureza filosófica inerente do assunto, mas também porque
muitos dos textos foram traduzidos do francês ou alemão. Embora o
francês ou o alemão do dia-a-dia possam ser relativamente fáceis de
traduzir, conceitos filosóficos difíceis são mais problemáticos. Fazer um ou
mais cursos de filosofia pode ajudá-lo a superar esse problema e
certamente é uma boa ideia se você estiver planejando usar a
hermenêutica como sua principal abordagem de análise qualitativa de
dados.

14.6 EXEMPLOS DE USO DE HERMENÉUTICA

 1. Riqueza em comunicações por email
Lee (1994) usa a hermenêutica para criticar a teoria da riqueza da
informação. A teoria da riqueza da informação classifica os meios de
comunicação por sua capacidade de processar informações ricas. De
acordo com essa teoria, a riqueza varia de acordo com a capacidade do
meio para feedback imediato, o número de pistas e canais utilizados,
personalização e variedade de linguagem. A teoria postula que a
comunicação face a face é o meio mais rico, enquanto um documento
(como uma mensagem de e-mail) é um meio enxuto. A riqueza ou
pobreza é conceituada como uma propriedade objetiva e invariável do
próprio meio (Lee, 1994).
Depois de fornecer uma excelente explicação das diferenças entre
interpretivismo e positivismo, Lee então se baseia na teoria hermenêutica
de Ricoeur (1981) para mostrar que riqueza ou pobreza não é uma
propriedade inerente do meio de e-mail, mas uma propriedade emergente
da interação do meio de e-mail dentro de seu contexto organizacional.
Em vez de usar seus próprios dados qualitativos, Lee usa dados de um
estudo publicado anteriormente por Lynne Markus. Ele usa transcrições
de algumas mensagens de e-mail reais trocadas entre gerentes de uma
empresa para ilustrar como ocorre a riqueza. Essas transcrições estão
relacionadas a um evento específico na empresa que acabou sendo
politicamente delicado e gerencialmente problemático.
Ao analisar uma série de trocas de e-mail relacionadas a este evento, Lee
mostra que as mensagens de e-mail são ricas se levarmos em consideração o
contexto social e político mais amplo dentro do qual as comunicações por e-
mail ocorrem. Ele também aponta que os gestores que recebem e-mail não
são destinatários passivos de dados, mas produtores ativos de significado. A
análise hermenêutica de Lee revela um mundo complexo de interações sociais
e políticas que estão incorporadas e são parte integrante das comunicações
por e-mail dentro da empresa (Lee, 1994).

2. Os usos sociais da publicidade

Ritson e Elliott (1999) dizem que a pesquisa do consumidor em marketing
geralmente falhou em abordar as configurações socioculturais que
contextualizar todas as atividades de consumo. No caso específico da
teoria da propaganda, eles dizem que os pesquisadores tendem a ignorar
as dimensões sociais da propaganda. Portanto, este estudo enfoca os usos
sociais da publicidade.
Os autores usaram pesquisas etnográficas para estudar o significado da
publicidade na vida socialmente contextualizada de adolescentes. Eles
decidiram estudar adolescentes porque esse grupo demonstrou ser
particularmente ativo no uso social de uma variedade de formas diferentes
de mídia popular. Eles também são "alfabetizados em publicidade", no
sentido de que têm a capacidade de usar os significados da publicidade
para fins de interação social.
Um dos autores coletou dados de seis locais (ou seja, escolas) durante um
período de seis meses. As técnicas de coleta de dados qualitativos incluíram
observação, trabalho de campo e entrevistas em grupo. Todas as entrevistas
foram gravadas e transcritas para produzir mais de 500 páginas de dados da
entrevista.
Embora apenas o primeiro autor estivesse envolvido na coleta de dados,
ambos os autores analisaram os dados textuais (as transcrições das
entrevistas, notas de campo e assim por diante). Os autores usaram uma
abordagem hermenêutica iterativa em sua análise de dados. Eles
descobriram que as diferenças entre as duas interpretações provaram ser
altamente produtivas. Esse diálogo entre os dois pesquisadores ajudou-os
a reanalisar os dados e produzir resultados mais sólidos e interessantes.
Uma de suas conclusões foi que os adolescentes são capazes de se
apropriar dos textos publicitários para si, independentemente do produto
que os anúncios estejam promovendo.

3. A 'cultura da intoxicação' entre os jovens

Pessoas no Reino Unido

Szmigin et al. (2011) investigam algumas das iniciativas de marketing social

desenvolvidas por agências governamentais para conter o que se tornou uma
cultura de consumo excessivo de álcool entre jovens adultos no Reino Unido.
Eles avaliam criticamente essas campanhas de marketing usando uma
abordagem contextualista que explora como os jovens entendem sua própria
experiência de beber.
 Os autores reuniram seus dados de recentes anúncios de álcool,
grupos de foco, observação e entrevistas individuais com oito jovens.
O trabalho de campo incluiu 16 discussões em grupo informais com
jovens em três locais diferentes.
Os autores usaram uma abordagem hermenêutica para analisar seus
dados. Eles dizem que após a análise individual das transcrições de seus
dados, eles tiveram uma discussão focada entre todos os cinco pesquisadores
sobre o significado dos dados. Os temas e padrões que surgiram foram
posteriormente examinados e explorados.
Sua análise hermenêutica revela uma contradição fundamental entre
algumas das mensagens-chave em todas as campanhas de marketing e a
compreensão dos jovens sobre seus próprios padrões de consumo de álcool.
Por exemplo, todas as campanhas de marketing enfatizaram a necessidade de
responsabilidade individual, mas os próprios jovens disseram que isso
ignorava uma característica essencial de beber - que é essencialmente uma
atividade social: 'O lado bom de beber - a diversão, a união e o sentido de
identidade social '- que foi enfatizada na maioria das campanhas de marketing
e propaganda de álcool, foi virtualmente ignorada nas campanhas de
marketing patrocinadas pelo governo (p. 775).
A análise hermenêutica dos autores revela que as iniciativas de marketing
do governo destinadas a conter o consumo excessivo de álcool entre os
jovens são amplamente ineficazes. Eles sugerem que uma estratégia
governamental mais frutífera seria mudar algumas das mensagens-chave nas
campanhas de marketing atuais. Além disso, o governo poderia examinar
seriamente os esforços de marketing comercial que apóiam uma 'cultura de
intoxicação'.

Exercícios
1. Encontre um assunto no jornal sobre o qual haja considerável desacordo
e vários pontos de vista opostos. Usando apenas o texto à sua disposição,
aplique dois ou três conceitos hermenêuticos para interpretar o texto.
Você é capaz de compreender o significado do texto de mais de uma
perspectiva?
2. Faça um brainstorm para chegar a uma lista de três ou quatro possíveis tópicos de
pesquisa. Agora, proponha uma ou duas questões de pesquisa por tópico.
 3. Você consegue imaginar como alguns desses tópicos poderiam ser estudados
usando a hermenêutica? Que tipo de dados você pode usar?
4. Faça uma breve pesquisa bibliográfica usando o Google Scholar ou alguma outra
base de dados bibliográfica e veja se consegue encontrar artigos que usam
hermenêutica no campo escolhido. Que tipo de tópicos aparecem?

LEITURA ADICIONAL

Livros
Se você quiser aprender mais sobre hermenêutica, sugiro que dê uma olhada em
uma ou mais das introduções gerais. A coleção de leituras de Palmer (1969) sobre
hermenêutica, intituladaHermenêutica: Teoria da Interpretação em
Schleiermacher, Dilthey, Heidegger e Gadamer, é excelente. O Leitor
Hermenêutico editado por Mueller-Vollmer (1988) é outra coleção de primeira
linha. Ambos os livros incluem obras selecionadas de proeminentes estudiosos da
hermenêutica.
A partir daí, você pode querer dar uma olhada no livro de Gadamer (1975) Verdade e
método, que é considerado um clássico na área. A principal preocupação de Gadamer
é a veracidade da interpretação. Dado que não podemos escapar de nossos pré-
entendimentos e contexto, como podemos evitar ser puramente relativistas? A solução
de Gadamer é sugerir que nossos preconceitos e preconceitos podem ser submetidos
ao escrutínio crítico.

Livro de Bernstein (1983), Além do Objetivismo e do Relativismo, representa um

marco importante na filosofia social. Ele mostra que há uma dimensão
hermenêutica importante para todas as ciências (incluindo as ciências naturais). O
trabalho de Bernstein teve uma influência significativa em Thomas Kuhn (Kuhn,
1996).
Uma boa introdução à hermenêutica crítica é o livro de Thompson (1981)
intitulado Hermenêutica crítica: um estudo no pensamento de Paul Ricoeur e
Jurgen Habermas. Thompson também editou e traduziu uma coleção de
ensaios de Ricoeur (1991). Esta coleção apresenta uma visão abrangente da
hermenêutica crítica de Ricoeur e analisa as consequências de sua filosofia
hermenêutica para as ciências sociais. Ricoeur é mais conhecido por sua
proposta de uma 'hermenêutica da suspeita'. Ele argumenta que é possível em
certas circunstâncias ver a consciência como consciência "falsa".

Artigos
 Klein e Myers (1999), em um artigo intitulado 'Um conjunto de princípios para conduzir
e avaliar estudos de campo interpretativos em sistemas de informação', sugerem um
conjunto de princípios para a condução e avaliação de pesquisas interpretativas em
sistemas de informação. Como esses princípios são derivados principalmente da
antropologia, fenomenologia e hermenêutica, acredito que sejam igualmente
relevantes para outras disciplinas de negócios além dos sistemas de informação.

Sites

Existem alguns sites úteis sobre hermenêutica:

A entrada da enciclopédia da Wikipedia sobre hermenêutica fornece uma boa
introdução em http://en.wikipedia.org/wiki/Hermeneutic
O Instituto Internacional de Hermenêutica está em www.chass.utoronto.ca/iih/

A Seção ISWorld sobre Pesquisa Qualitativa contém muitas referências úteis

em www.qual.auckland.ac.nz/