O que você precisa saber aplicar

para a sua comunicação escrita ser um

fator de sucesso.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Índice
Editorial
O que Você Precisa Saber Aplicar
Estratégias para Compreensão
Estratégias para Redação
Na Prática – Compreensão e Redação
Qualidades da Redação
Erros Gramaticais Mais Comuns
Expressões
Vícios de Linguagem
Na Prática – Gramática
Pontuação
Na Prática - Pontuação

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Editorial
A comunicação é ferramenta fundamental para o sucesso de qualquer pessoa de uma organização.
Afinal, ela está presente em todos os momentos do dia e, é ligada a própria condição humana.
Na área de Canais Online - E-mail da SKY, transmitir informações de maneira adequada, é primordial para
garantir um atendimento resolutivo na tratativa e no fortalecimento do vínculo SKY–Cliente.
É importante destacar que se a informação não for escrita de forma clara e com começo, meio e fim o leitor
pode não interpretá-la de forma certa.
Veja como fazer da sua escrita um fator de sucesso na sua vida profissional e pessoal.

Boa leitura!

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

 O que você precisa saber aplicar
na comunicação escrita

Comunicar-se bem não é apenas transmitir uma

informação. Comunicação é a troca de entendimento.
Por isso, só pode ser considerada eficaz quando
a compreensão de quem a leu/ouviu coincide com
o significado pretendido de quem a escreveu/falou.

Veja, a seguir, duas estratégias que irão facilitar a sua

compreensão na leitura de um livro, revista ou qualquer
Como o cliente Como o O que a O que o cliente
outro documento e na produção de algum texto/redação. explicou projeto foi assistência realmente
documentado técnica instalou necessitava

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Estratégias para a Compreensão

1
Outras ações importantes
Faça uma busca no texto de um modo
geral, das ideias que estão expostas para
compreender o que o texto fala. Do que trata o texto?
Faça perguntas. Qual a problemática?

Quais ações devem ser

Faça previsões. tomadas?
O que já sei desse
assunto?

2
Destaque aspectos importantes Identifique a sequência
e específicos de um texto. Identifique na qual ações foram
a sequência. realizadas ou devem ser
tomadas.

Faça um resumo
Faça um contando as ideias mais
resumo. importantes do texto
principal.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Estratégias para Redação

Todo texto deve seguir uma ordem lógica. Ele deve ser elaborado com começo, meio e fim. Primeiro,
tenha em mente qual o assunto central/principal do texto que será elaborado. Ao criar a redação,
identifique se ela responde às seguintes perguntas:

Quem? O quê? Quando? Por quê?. Na prática, isso se dá desta forma:

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Na Prática
Compreensão e Redação

Vamos praticar o que vimos até o momento?

1. Leia o texto, abaixo, utilizando as estratégias de compreensão.
• Faça uma busca, de um modo geral, das ideias que estão ex-
postas no texto para compreender o que ele fala.
• Identifique aspectos importantes e específicos do texto.

2. Preencha a tabela com os dados apresentados no texto e

que respondem às perguntas: Quem? O quê? Quando? Por quê?

“Racionamento de água em dois bairros gera

queixas em Américo Brasiliense’’
Quem?
Moradores de dois bairros de Américo Brasiliense – SP
sofrem com o racionamento de água desde janeiro. O quê?
Eles dizem se sentir prejudicados, já que no restante do
Quando?
município não há falta de abastecimento. A partir do dia 23
de abril, somente os bairros Santa Terezinha e São José Por que?
continuarão a enfrentar o problema.”
Fonte: globo.com

O QUE VOCÊ PRECISA SABER


Qualidade da redação
Um texto efetivo é consequência de uma redação
com foco no leitor e nos resultados pretendidos.
Objetividade, clareza, precisão e concisão são
fundamentais para uma comunicação eficaz, que
requer um bom planejamento e muito trabalho.
Embora algumas pessoas sintam mais facilidade
para escrever do que outras, todas precisam se
dedicar muito para fazer bem seu texto.
Veja algumas dicas:
O QUE VOCÊ PRECISA SABER
Objetividade
Comece pelo mais importante. O primeiro parágrafo é o lugar
certo para resumir o essencial da comunicação.
Vá direto ao ponto: quanto mais direto for o texto, maior a eficácia
do processo.
Clareza
Use palavras de fácil entendimento geral.
Construa frases de fácil leitura.
Não deixe que fiquem dúvidas. O que é óbvio para você pode não ser
para o leitor.
Precisão
Transmita informações numéricas: datas, prazos, códigos, valores.
Use argumentos concretos: evite argumentos vagos e genéricos.
Concisão
Utilize frases curtas: frases longas atrapalham a concentração.
Diga apenas o essencial. Imagine-se no lugar do leitor. Como você
se sente quando precisa ler um texto cheio de voltas?
Resuma suas ideias: dê corpo às suas ideias produzindo textos ricos,
mas breves.
 Erros Gramaticais
Mais Comuns

A comunicação no mundo empresarial não é apenas realizada de forma oral, em telefonemas e reuniões. As decisões precisam de
documentos que as formalizem. É exatamente por isso que a escrita é um processo fundamental para a boa comunicação. Portanto,
é um recurso que precisa de observação, de reflexão, de conhecer o outro. Escrever bem resulta de uma técnica elaborada, que tem que
ser cuidadosamente desenvolvida. Seja para escrever um simples bilhete, um e-mail ou um documento oficial.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Vícios de Linguagem

A ambiguidade ocorre quando uma frase possui sentido duplo. Veja o exemplo:

O jeito errado O jeito certo

Morfologia: a morfologia trata, de Quando eu pôr, Quando eu puser,

um modo geral, da estrutura
e formação das palavras. se eu ver. se eu vir.

Cacófato ou cacofonia: sons

desagradáveis formados pela A sua boca
combinação de palavras e A boca dela era
sílabas que, ao serem pronunciadas, horrível (“bocadela”). era horrível.
podem dar um sentido pejorativo,
obsceno ou engraçado.

Pleonasmo: repetição de palavras Ela subiu para cima. Ela subiu.

desnecessárias, pois nada Ele entrou
acrescentam ao que já foi dito. Ele entrou.
para dentro.

Se constatado erro, Se constatado

Gerundismo: indica uma ação erro, o diretor
contínua, um processo verbal o diretor poderá
estar respondendo responderá a
não finalizado. uma ação.
a uma ação.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Expressões
Algumas palavras e expressões já se tornaram comuns em nosso cotidiano, mas, por desconhecimento dos preceitos fixados pela
norma culta do idioma, acabamos por grafá-las ou empregá-las erroneamente.

Ao invés de X em vez de

1
Invés é uma variante de inverso, de oposição, “ao contrário de”. Em
vez de é empregado quando o sentido é de troca, substituição, “no
lugar de”. A professora, ao invés de diminuir a nota do aluno,
aumentou-a. A menina assistiu à TV em vez de filme.

Afim X a fim

2
Afim é adjetivo, equivalente a “igual”, “semelhante”.
A fim é locução prepositiva que indica finalidade, equivalente a
“para”. Todos os registros e documentos afins devem ser
encaminhados à área Administrativa. A identidade visual que será
utilizada é a mesma já desenvolvida a fim de evitar o retrabalho.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Expressões

À medida que X na medida em que

3
À medida que tem a ideia de “proporção”; na medida em que, a
ideia de causalidade. À medida que o tempo passa, fico mais
experiente. Na medida em que fico mais experiente, ganho
mais confiança.

4
O mesmo X a mesma
Não serve para substituir uma palavra que foi dita anteriormente.
Elas servem para identificar alguma coisa que já foi mencionada
anteriormente. “Essa é a mesma salada de ontem”

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Expressões

5 6
Esse, essa, isso
São usados para objetos que estão próximos da pessoa
com quem se fala. Em relação ao tempo, é usado no
passado ou futuro. Esse livro aí é seu. Esse comentário
foi incorreto.
Este, esta e isto
São usados para objetos que estão próximos do falante.
Em relação ao tempo, são usados no presente.
Este livro aqui é meu.Este comentário que eu faço é
por sua causa.

8
Através X por meio de

7
Onde X aonde Através possui significado indicando a ideia de atravessar.
Onde indica localização. Aonde indica movimento. O namorado passou uma flor através da janela.
Onde fica sua academia? Por meio de se relaciona à ideia de instrumento, utilizado
Aonde você pensa que vai? na execução de determinada ação. Um exemplo correto
desse uso é: Eu enviei o pacote por meio do correio.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Expressões

9
Mas X mais
Mas é usado com o sentido de porém, contudo e todavia.
Eu iria ao cinema, mas (porém) não tenho dinheiro.
Mais é usado para transmitir uma noção de adição e
acréscimo. Ela é a mais bonita da escola.

Por que, porque, por quê, porquê

Por que: possui o significado de “por qual razão/motivo” ou
“pelo qual”.
Por que (por qual razão) você não vai ao cinema?
Estes são os motivos por que (pelos quais) estamos lutando.
Por quê: quando vier antes de um ponto, seja final, interrogativo,
exclamativo, o por quê deverá vir acentuado e continuará com o
significado de “por qual motivo”, “por qual razão”.

10
Vocês não comeram tudo? Por quê?
Porque: possui o valor aproximado de “pois”, “uma vez que”,
“para que”.
Não fui ao cinema porque (pois) tenho que estudar para a prova.
Porquê: tem significado de “o motivo”, “a razão”. 
Diga-me um porquê para não fazer o que devo.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Na Prática
Gramática
Selecione a frase correta:

Ela marcou um horário com o médico a fim de verificar seus exames.

Ela marcou um horário com o médico afim de verificar seus exames.

Em vez de ficar contando histórias, irei direto ao ponto!

Ao invés de ficar contando histórias, irei direto ao ponto!

Quando comprou esse brinco que está na sua orelha?

Quando comprou este brinco que está na sua orelha?

Esse mês vou comprar um sapato novo.

Este mês vou comprar um sapato novo.

Nós precisamos ler mais na medida em que crescemos, pois temos maior entendimento com o passar dos anos. 
Nós precisamos ler mais à medida que crescemos, pois temos maior entendimento com o passar dos anos. 

Ele foi se acalmando na medida em que as boas notícias chegavam.

Ele foi se acalmando à medida que as boas notícias chegavam.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Pontuação

Vírgula
1 Use a vírgula para separar: explicações que estão no meio da frase.
“Mário, o moço que traz o pão, não veio hoje.”.

2 Use a vírgula para separar elementos que você poderia listar.

“João, Maria, Ricardo, Pedro e Augusto foram almoçar.”.

3 Use a vírgula para separar: o lugar, o tempo ou o modo que vier no início da frase.
“Semana passada, todos vieram jantar aqui em casa.”.

4 Use a vírgula para separar orações independentes. Orações independentes são aquelas que têm sentido, mesmo estando fora do texto.
“Acendeu um cigarro, cruzou as pernas, estalou as unhas, demorou o olhar em Mana Maria.”. (A. de Alcântara Machado)

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Pontuação

Ponto e Vírgula
1 Separa várias partes do discurso que têm a mesma importância.
“Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; os de nenhum espírito dão
pelo pão a alma…” (VIEIRA)

2 Separa partes de frases que já estão separadas por vírgulas.

“Alguns quiseram verão, praia e calor; outros, montanhas, frio e cobertor.”

3
Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, decreto de lei etc.
“Ir ao supermercado;
Pegar as crianças na escola;
Caminhada na praia;
Reunião com amigos.”

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

Na Prática
Pontuação
Reescreva o texto fazendo o uso da vírgula e do ponto e vírgula.
A importância da leitura para sua vida profissional e pessoal
A leitura é uma das oportunidades mais democráticas e acessíveis de desenvolvimento pessoal e profissional. É através dela que o
indivíduo quebra fronteiras e descobre novos universos sem ao menos sair do lugar. 
Ler é um processo de expansão de si mesmo, a abertura para infinitas possibilidades o caminho para o despertar de seu potencial pleno.
O indivíduo que pratica o hábito da leitura absorve mais conhecimento e promove sua evolução enquanto ser humano e profissional.
Os livros são fontes de riqueza não somente em caráter material mas também no sentido mais sublime da palavra é uma questão de
engrandecimento como um todo.
Benefícios da leitura para a vida pessoal e profissional
Aumento do senso crítico
Evolução do pensamento sistêmico
Vocabulário amplo e rico
Desenvoltura na oratória e expressão
Melhora na escrita
Maior capacidade de persuasão
Estímulo à abertura de novas opiniões e pontos de vista
Expansão do repertório cultural
Maior qualidade nas relações interpessoais
Autodesenvolvimento contínuo.
Fonte: ibccoaching.com.br

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

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O QUE VOCÊ PRECISA SABER