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Você sabe como escolher um bom CRM para sua empresa?

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9 out, 17
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Leitura: 7min

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Se existisse um top 5 das atividades mais complexas na rotina de um gestor, tomar decisões estaria
em primeiro lugar. É algo que exige tempo, análise, responsabilidade e energia.

Isso mesmo! O nosso cérebro gasta um quinto da nossa energia para escolher tarefas simples, como
o que comer no café da manhã.

Essa questão é tão latente que Mark Zuckerberg optou por usar todos os dias uma blusa do mesmo
modelo e cor só para liberar o cérebro e focar em coisas mais importantes. E qual a relação disso
com a proposta de como escolher um CRM (https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/), título do
nosso artigo?

Simples! Se já é difícil definir a nossa roupa, imagina um sistema que vai influenciar no modo da sua
empresa trabalhar com os clientes? Pensando nesse desafio, vamos contar para vocês algumas
dicas para deixar essa escolha mais leve. Confira!

Avalie os processos internos da sua empresa

Quando você vai comprar móveis para a sua casa, certamente você sabe todas as medidas dos
cômodos. Afinal, você não quer gastar muito dinheiro em um sofá maior do que a sua sala. A mesma
lógica vale para adquirir um CRM (https://rockcontent.com/br/blog/ferramentas-de-crm/). É
necessário avaliar a estrutura interna da sua companhia para fazer a aquisição correta.
Entretanto, comprar um CRM não tem a ver apenas com tamanho. A grande relação aqui diz respeito
aos processos dentro da sua organização. O gestor deve considerar as seguintes perguntas durante
a sua análise:

qual o porte da minha empresa?

quantos funcionários eu tenho?
como é o meu ciclo de vendas?
quais as vantagens a ferramenta trará para o meu negócio?
quais pontos eu quero/preciso melhorar nas minhas vendas?

Depois que souber respondê-las, parta para a escolha em si. Sabe porque esse check-list é
importante?

Porque um CRM só faz sentido em uma companhia se ela tiver uma estrutura mínima de vendas
definida. O sistema tem como objetivo organizar e otimizar o processo comercial e, se ele ainda não
existir ou for insuficiente, não trará resultados.

Ok, você já entendeu que precisa ter alguns processos estabelecidos antes da compra de um CRM.

Mas qual o melhor momento para comprar o software? Vamos ser honestos: agora! O ideal é ter o
sistema no momento de abrir a empresa para começar a estratégia de vendas
(https://blog.pipedrive.com/pt-br/2017/08/estrategia-de-vendas/) e armazenamento de dados todo
organizado.

Contudo, se não for possível já iniciar seu negócio com o CRM, a melhor hora para comprá-lo é
quando tiver um processo de vendas bem estabelecido. Dessa forma, o CRM agregará valor ao seu
empreendimento.

Agora que você já sabe como avaliar se sua empresa precisa de um sistema de CRM, vamos te
ajudar a escolher um. Preparado? Então, vá para o próximo tópico.

Descubra o que um bom CRM precisa ter

Pense na compra de um carro. Ele precisa ter alguns itens básicos para performar bem: motor,
direção hidráulica, travas elétricas, pneus resistentes. A compra de um CRM segue o mesmo
princípio: existem funcionalidades imprescindíveis a serem consideradas na hora da compra. Veja
abaixo:

Integração
Em uma empresa você tem diferentes departamentos: comercial, RH e financeiro, por exemplo.
Todas as áreas precisam conversar entre si e entender como as atividades de uma influencia no
desempenho da outra.

Suponhamos que o financeiro para pagar os salários dos colaboradores deve saber quantas vendas
são necessárias para efetuar essa tarefa. O CRM facilita a transação de informações dentro da
organização, para que cada setor saiba quais as suas metas e como agir para gerar melhores
resultados.

Além da integração interna, um bom CRM deve oferecer a integração com outras ferramentas como
email, automação de marketing, ligações, redes sociais, entre outras que podem facilitar a vida dos
colaboradores.

Um vendedor, por exemplo, pode otimizar o seu tempo de trabalho, ter mais produtividade e
melhorar seu relacionamento com o cliente se ele tiver acesso em apenas uma tela a todo o histórico
da relação entre a organização e o consumidor.
Personalização
Cada empresa tem uma estratégia de vendas e métricas diferentes, podendo fazer vendas B2B
(https://blog.pipedrive.com/pt-br/2017/09/vendas-b2b/) ou vendas B2C, por exemplo. Por isso, ao
escolher um CRM, você precisa optar por um sistema com painel de controle personalizável.

Assim, ao invés de perder tempo reunindo planilhas soltas e olhando cada métrica separada, você
pode criar filtros com os itens mais importantes para acompanhar e reuní-los em um só lugar.

Na prática, ter tudo organizado da sua maneira, significa ter acesso mais rápido aos dados, opção de
mudar suas metas, definir quais funcionários podem ver determinadas funcionalidades, entre outros
benefícios.

Armazenamento de dados
Essa é uma característica básica de um CRM. Se você ouvir ou ver em algum lugar que um CRM não
possui essa função, fuja logo!

Mas você deve estar se perguntando porque armazenar dados é tão importante para o seu negócio,
não é mesmo? A resposta é bem simples: porque sua empresa pode tomar decisões estratégicas e
crescer no mercado usando o CRM.

Com os dados armazenados e analisados, uma companhia consegue perceber os gargalos do seu
processo de compra, como o consumidor está reagindo a um serviço, quais as dificuldades da sua
equipe de vendas, entre outras informações. E, se você pode medir dados, você pode tomar
decisões mais conscientes e com altas chances de acertos.

Além de ajudar na administração do negócio, o gestor pode verificar o desempenho de cada

vendedor: o quanto ele vende, se ele está realizando todas as suas tarefas, como está a interação
com o consumidor.

Com essas informações, ele consegue fazer uma avaliação da equipe e também individual. Isso ajuda
na hora de dar feedbacks e de fazer mudanças no time.

Relatórios
Um bom CRM precisa dar a opção de ter relatórios customizados. Ter acesso a esses documentos
permite à empresa identificar onde estão suas falhas e oportunidades para  adequar seus produtos,
preços, serviços e entregas.

Porém, lembre-se: para os relatórios serem eficientes, o seu time precisa inserir todos os dados no
sistema, em todas as etapas de vendas. Só assim você conseguirá ter relatórios detalhados e
completos.

Acessibilidade
Quando a gente fala de acessibilidade em um sistema de CRM estamos falando de dois itens:
operação em nuvem e em dispositivos móveis. É importante ter essas opções para dar mais
flexibilidade e agilidade no trabalho dos seus colaboradores.

Imagine que o seu vendedor esteja em um táxi a caminho de uma reunião com o cliente e quer
conferir quais informações são essenciais para conduzir a proposta de venda. Ao ter um CRM no
smartphone, ele pode conferir tudo isso em poucos cliques, ganhando agilidade e mais confiança.
Já a operação em nuvem de um CRM dá mais segurança e facilita a atualização dos dados. Quando
tudo é armazenado na nuvem, se a empresa sofrer algum problema com os computadores, ela não
corre o risco de perder todas as informações geradas. Considere essas duas questões antes de
comprar um CRM.

Esses são os principais tópicos na hora de escolher um bom CRM. Então, você já pode comprar um
sistema para a sua organização? Calma! Antes disso, você precisa considerar mais duas coisas.
Confira quais no tópico abaixo.

Considere a simplicidade do CRM e faça um

teste
Depois de avaliar as necessidades da sua empresa, as funcionalidades do CRM, agora, você deve se
atentar aos dois últimos itens antes de fazer a escolha do software ideal para sua companhia. São
eles:

Simplicidade
A ansiedade de organizar e ter muitos recursos geralmente é grande entre os gestores. Muitas
vezes, a gente já quer começar com força total.

Mas reflita conosco: de que adianta pegar uma Ferrari para dirigir se a pista só permite rodar a 80
km/h? Nada! Você não vai conseguir aproveitar toda a potência do carro.

Assim é com o CRM. Vale mais a pena apostar em um modelo que se adeque a sua realidade. Dessa
forma, a medida que o seu negócio for crescendo, você faz a troca por um software mais robusto.

Dessa forma, foque na simplicidade. Vai ser mais fácil treinar o seu time para mexer no sistema e
adequar o modelo ao seu negócio, criando um funil de vendas (https://blog.pipedrive.com/pt-
br/2017/08/funil-de-vendas/). Ir escalando o uso do CRM aos poucos até ele atingir sua performance
máxima é a melhor alternativa.

Teste o CRM
Nunca pule essa etapa. Ela é importante para você entender, na prática, como o CRM pode melhorar
a rotina dos seus colaboradores e da sua empresa. Quando você testa o sistema, você tem a
possibilidade de conferir se ele cumpre o prometido.

Além disso, pode ter acesso a funcionalidades que extrapolam as suas necessidades, porém são
compatíveis com as demandas da sua companhia, podendo adotá-las.

Uma coisa é certa: ter um CRM, em qualquer momento na sua empresa, dará mais vantagem
competitiva para o seu negócio.

O software permite que a sua organização ganhe em produtividade e inteligência, facilitando a

tomada de decisões mais planejadas. Aliar estratégia com dados é crucial para ter um bom
desempenho no mercado.

E ai? Ainda ficou com dúvidas se vale mesmo a pena investir nessa ferramenta e como escolher um
CRM que atenda as suas necessidades? Fique tranquilo! Faça um teste gratuito
(https://www.pipedrive.com/pt#signup-form) e comece hoje mesmo a avaliar a melhor solução para a
sua empresa!

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