FERRAMENTAS DA

QUALIDADE
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?

- Ferramentas não resolvem problemas

nem melhoram situações – quem faz isso
são as PESSOAS.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
- Auxiliar;
- Apoiar;
- Respaldar;
- Embasar;

PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
- Municiar os participantes dos processos
com ferramentas:
a) Simples;

b) Fortes;

c) Fácil entendimento e aplicação;

 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

“Noventa e cinco por cento dos problemas

relacionados à qualidade podem ser
resolvidos com o uso de sete ferramentas
quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)
 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa /
Espinha de Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de
Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

 Originou-se com o economista italiano Vilfredo

Pareto;
 Pareto constatou em seus estudos no século XVI,
que cerca de 80% da riqueza mundial estava nas
mãos de 20% da população, apresentando os
dados de forma peculiar;
 Essa proporção ocorre também com bastante
frequência na análise de várias situações
cotidianas das operações;
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

 “Na maioria dos casos os defeitos e seu

custo associado são devidos a um número
pequeno de causas”

 “O diagrama de Pareto serve para separar

os poucos problemas vitais dos muitos
problemas triviais”.
 ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE
PARETO

 Objetivo:

- Demonstrar a importância relativa das

variáveis de um problema, ou seja, indica o
quanto cada uma destas variáveis
representa, em termos percentuais, em
relação ao problema geral.
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

A Análise de Pareto é um gráfico em

forma de barras, que mostra de forma
visual o impacto de cada um dos eventos
que estão sendo estudados;

 Os eventos com maior participação nos

problemas devem ser resolvidos em
primeiro lugar;
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

 Quando existem várias causas para um

problema, normalmente, uma ou duas
destas causas são responsáveis pela maior
parte do problema;

 Logo, ao invés de tentar resolver tudo,

empenha-se a energia em eliminar apenas
a causa principal.
EXEMPLO
 Uma empresa fabrica e entrega seus produtos
para várias lojas de varejo, e deseja reduzir o
número de devoluções. Para isto, a empresa
levantou o número de ocorrências geradoras de
devolução da entrega no último semestre. Os
dados levantados são apresentados:
EXEMPLO
 PRIMEIRO PASSO:
 Refazer a folha de verificação ordenando os
valores por ordem decrescente de grandeza:

Razões Número de Ocorrências

Atraso na entrega 140

Atraso da transportadora 125

Produto danificado 65

Faturamento Incorreto 60

Separação errada 45

Pedido errado 30

Preço errado 20

Outros 15

Total 500
 SEGUNDO PASSO:
 Acrescentar mais uma coluna indicando os
valores acumulados:

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados

Atraso na entrega 140 140

Atraso da transportadora 125 265

Produto danificado 65 330

Faturamento Incorreto 60 390

Separação errada 45 435

Pedido errado 30 465

Preço errado 20 485

Outros 15 500

Total 500
 TERCEIRO PASSO
 Acrescentar mais uma coluna onde serão
colocados os valores percentuais referentes a cada
tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº
de ocorrências dividido pelo total)

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%)

Atraso na entrega 140 140 28

Atraso da transportadora 125 265 25

Produto danificado 65 330 13

Faturamento Incorreto 60 390 12

Separação errada 45 435 9

Pedido errado 30 465 6

Preço errado 20 485 4

Outros 15 500 3

Total 500
 QUARTO PASSO
 Acumulam-se os percentuais em uma última
coluna:

Número de Percentual unitário Percentual

Razões Casos Acumulados
Ocorrências (%) acumulado (%)

Atraso na entrega 140 140 28 28

Atraso da transportadora 125 265 25 53

Produto danificado 65 330 13 66

Faturamento Incorreto 60 390 12 78

Separação errada 45 435 9 87

Pedido errado 30 465 6 93

Preço errado 20 485 4 97

Outros 15 500 3 100

Total 500
 GRÁFICO DE PARETO
 Com estes dados podemos desenhar o gráfico de
Pareto:
 CONCLUSÃO
 Conforme é possível observar pela análise
de Pareto, para diminuir drasticamente o
problema de devolução de produtos, será
necessário criar um programa de ação
para a empresa diminuir os atrasos de
entrega da fábrica e da transportadora.
Apenas com esta ação, 53% do problema
será resolvido.
 EXERCÍCIOS
1. Através de uma sondagem efetuada,
concluiu-se que as principais razões
apontadas para a devolução de peças de
vestuário compradas por catálogo da
Rouparia ADM. S.A. foram as indicadas
a seguir. Elabore o respectivo diagrama
de Pareto.
 EXERCÍCIO

Razões Número de Ocorrências

Existência de manchas 2
Tipo de Corte 4
Qualidade do Tecido 120
Tamanho 10
Existência de furos 2
Cor 40
Mudança de endereço 6
Falecimento 4
Não verificado 6
Danificado no transporte 6
Total 200
 EXERCÍCIO
2. Contabilizadas as frequências de
ocorrências de defeitos numa linha de
produção de bem como os custos de
tratamento associados, concluiu-se que:
 Custo unitário de
Razões Número de Ocorrências
reparação

Riscos 30 15

Bolhas 20 15

Deformação 10 60

Material descascado 10 30

Colocação errada 15 60

Total 85
 EXERCÍCIO
 Construir o respectivo diagrama de
Pareto, baseando-se nos custos.