Tema: A avaliação do desempenho

A avaliação do desempenho consiste na comparação dos padrões com as realizações, ou

seja, no cálculo dos desvios, verificando se os níveis de tolerância foram ou não ultrapassados.
Idealmente, a comparação entre os padrões e as realizações devia ser feita numa base de
antecipação, isto é, antes de serem efectuadas as tarefas, fabricados os produtos ou
executadas as acções que se avaliam (e assim evitar os desvios). Na prática isso é, de modo
geral, inviável, devem os desvios ser detectados o mais rapidamente possível, evitando
acréscimos de custos e, portanto, prejuízos.

Idealmente, a comparação entre os padrões e as realizações devia ser feita numa base de
antecipação, isto é, antes de serem efectuadas as tarefas, fabricados os produtos ou
executadas as acções que se avaliam (e assim evitar os desvios). Mas como na prática isso é,
de modo geral, inviável, devem os desvios ser detectados o mais rapidamente possível,
evitando acréscimos de custos e, portanto, prejuízos.

ACÇÕES CORRECTIVAS
Uma vez detectados os desvios, torna-se então necessário considerar as acções correctivas a
desenvolver. Sempre que possível devem ser primeiro determinadas quais as causas dos
desvios e só depois, e em conformidade com ela, desencadear as acções correctivas
apropriadas. Mas nem sempre a existência de desvios superiores ao nível de tolerância
justifica a tomada de acções correctivas. Por vezes, os gestores podem considerar que, não
obstante o valor do desvio, seja recomendável não tomar qualquer atitude. ( Por exemplo, um
atraso superior ao admissível, mas inevitável nas circunstâncias em que ocorreu, pode levar a
que o gestor responsável não tome qualquer atitude correctiva não obstante a ultrapassagem
do grau de tolerância).

As acções correctivas podem ser imediatas ou permanentes. As acções correctivas imediatas

são aquelas que se destinam a corrigir os sintomas do problema. Acções correctivas
permanentes são as que tem por finalidade corrigir as causas dos sintomas (ou problemas).

As accOes correctivas permanentes geralmente sao tomadas so depois de reduzido o caracter

de urgencia do problema, isto é, depois de tomadas as accOes correctivas imediatas. A questa°
que se poe é a definicao do que deve ser feito para evitar a repeticao dos factos ou
acontecimentos que conduziram a situacao indesejada. Por exemplo, o sucessivo
despedimento voluntario de varios trabalhadores de urn determinado sector fabril implica a
tomada de uma accAo correctiva imediata que consiste na admissdo de novos trabalhadores.
Mas mantendo-se a recorrencia da situacdo ---sucessivos despedimentos voluntarios — as
causas tem em seguida de ser atacadas. 0 baixo vencimento ou o comportamento do
supervisor podem estar na sua origem, e enquanto isso ndo for resolvido, o elevado grau de
rotacdo do pessoal nao sera evitado. A maior parte das accOes correctivas normalmente
enquadra-se em programas de reducdo de custos, participacdo dos empregados na
preparaga .° das decisities, incentivos a produtividade, melhoria da qualidade, treino dos
empregados, aumento da automatizacdo, meihoria das relaciies de trabalho, aumento da
pesquisa e desenvolvimento, etc.
 PONTOS ESTRATEGICOS DE CONTROLO

Os gestores das empresas, de modo geral, preocupam-se em controlar todo o sistema de

produção, isto é, os inputs, o processo e os outputs. A situação ideal seria aquela em que os
gestores pudessem controlar tudo, quer no que se refere aos recursos utilizados quer quanto
ao processo ou aos produtos finais ou serviços. Mas como na prática isso é impossível, importa
determinar quando controlar e que actividades se revelam fundamentais para um controlo
eficaz. Podemos então destacar:

 Reportar-se a operações ou acontecimentos-chave no processo.

 Permitam a identificação dos problemas antes da ocorrência de prejuízos graves
 Conduzam a uma ampla percepção do nível de desempenho