21º de março de 2022

Grau Técnico- ADM 11

PROCESSO
DE GESTÃO
DA
QUALIDADE

Setor
Financeiro

Orientadora: Daniela Andrade 21° de março de 2022

Alunos:

1 Adriano Coutinho 3 Emilly Cardim

2 Dandara Sena 4 Felipe Viana

5 Thailan Campos
Resumo:
Coordenada pela professora Daniela Andrade,
desenvolvemos o trabalho processo da gestão de
qualidade com relações ao setor financeiro da
instituição Grau técnico-São Cristóvão para que
exista a possibilidade de um levantamento das
questões dos alunos e agregar conhecimento se
posicionando também como empresa.

Empresa
Alunos
CHECKLIST da equipe
O que é?

O Checklist nada mais é do que uma lista de

itens, definida para certificar que as
condições de um determinado serviço,
produto ou processo esteja em
conformidade com os requisitos
estabelecidos pelas normas, exigências do
mercado ou pela própria empresa.
Dinâmica

Você
está
pronto?
 Dinâmica

Após Checklist realizado e verificado, foi

realizada coleta de dados através de
pesquisa por entrevista a 10 alunos, onde
abordaram questões como:

- Divergência de valores no valor do

curso,

- Filas para pagamento,

- Demora em ter respostas por whatsapp

( Financeiro ).

Resumo
Das respostas
Resumo
Das respostas

OBSERVAÇÕES
1° Problema
Foi abordado a questão dos diferentes valores com
relação a mensalidade do curso, onde iremos usar
como exemplo o aluno (A) que paga o valor referente
de 280,00 e o aluno (B) que paga 300,00
Solução:
O setor financeiro juntamente com o comercial devem adotar
medidas clara e objetivas com relação as informações passadas
ao contratantes de serviços, assim como apresentar os pontos
1 importantes diante o Contrato assinado pelo aluno.
mais
(Alunos), como informar que existe divergência de valores no
pagamento do curso e o motivo, de forma resumida e clara.
2
Conclusão:
O problema não confere, porem medidas podem ser adotadas
para essa falta de comunicação como citadas acima.

 Solução:
Maquina de pagamento com Touch Screem, investimento de
2.000,00 reais, teria o custo de um funcionário, porem esse
investimento seria valor único, arcando somente com a
OBSERVAÇÕES 1
manutenção semestral para o bom funcionamento.

2° Problema 2

Filas todos os dia 08 de cada mês, para realizar o

pagamento da mensalidade, fila essa que ocupa Conclusão:
espaço, e não é organizada, fazendo com que o aluno
Sem conclusão da etapa

que deseja quitar sua mensalidade com brevidade

perca tempo e aula nesse espaço de tempo.
 Solução:
Disponibilizar a escolha da data do vencimento da fatura,
esse investimento não necessitaria de custo financeiro.
OBSERVAÇÕES 1

3° Problema 2

Discussão referente a indisponibilidade em

efetuar o pagamento no vencimento prescrito Conclusão:
pela instituição Grau técnico.
Sem conclusão da etapa
 TÉCNICA UTILIZADA
— Brainstorming.
Técnica de ideação que possui o objetivo de
gerar um volume considerável de novas ideias.
O brainstorming tem como base, princípios
fundamentais, como foco em quantidade,
falta de críticas às ideias e combinação de
ideias. O conceito da técnica foi proposto
pelo norte-americano Alex Faickney Osborn.

 REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: informação

e documentação – trabalhos acadêmicos- apresentação. Rio de Janeiro,

2011. 11 p.

Pesquisa voluntaria com 10 alunos, estudantes do curso técnico em

administração na própria instituição.

Muito
obrigado!