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Bacharelado em Educação
Física
2- DESENVOLVIMENTO
2.1- Relatórios de observação de aulas:
Conteúdos/Práticas Observados:
Data: 24/03/2022 Hora início: 13:00 Hora término: 18h
Data: 25/03/2022 Hora início: 13:00 Hora término: 18h
2.1.1- Descrição das Atividades Observadas (mínimo 20 linhas):
Em meu primeiro dia, realizamos uma passagem em todas as áreas do Studio para
conhecer qual a função de cada área e como estão dispostas a organização do
estabelecimento.
Em meu primeiro dia, acabamos por decidir que ficaria na recepção.
Aqui, se tem o primeiro contato com o cliente, tanto por meio presencial, quanto por
contato telefônico.
O funcionário designado nessa área tem materiais de escritório e possui o controle
de agendamento de avaliações, de marcação de aulas, e outros compromissos,
assim como o controle financeiro dos planos de seus clientes.
Eventualmente, a pessoa designada para a função efetua contato com clientes de
baixa adesão para tentar recupera-lo.
Observei também que há sempre um “mimo” na recepção para os clientes, seja uma
garrafa de café, um chaveiro, um lanche...
Outra observação é que são duas pessoas contratadas para dividir entre o tempo de
funcionamento diário, e são contratadas para essa função sempre pessoas com a
característica de ser cordiais e de boa comunicação.
Há treinamentos a cada período com foco em vendas conforme informado, porém
não houve nenhum agendado durante meu tempo de visita.
Ao final do período, resolvi calcular a quantidade média de contato da recepção com
clientes. Houveram o contato total de 42 pessoas. Sendo que 30 já eram clientes
adquiridos e adentraram ao recinto e 12 pessoas procuraram com interesse em
iniciar.
3- CONCLUSÃO
3.1- Entrevista:
ENTREVISTA- Prática Profissional III
3.2- Sugestões:
A principal fragilidade encontrada durante o período de observações foi o baixo
controle sob a quantidade de horas trabalhadas dos funcionários, onde pode obter
uma grande perda para a empresa.
Segundo o proprietário, já há uma estimativa de implementação desse controle: com
a instalação de um terminal de ponto.
4- REFERÊNCIAS
SOUZA, M.T.; DRUMMOND, L.R., SALGADO, J.V.V., Procura pelo treinamento
personalizado e fidelização: um estudo com clientes de personal trainer nas
academias de Divinópolis-MG. Divinópolis, Rev. bras. ciênc. mov ; v.27, n.4, p199-
206, jul./set. 2019.
TIGER, L., FOX, R.; The Imperial Animal, Boca Raton; Routledge, 1998.