Módulo 4

Co-criando Soluções
focadas no usuário
Validando soluções
com métodos lean
Will Sertório
Agenda desta aula

2. 3. 4.
1.
Introdução à Experimentos de Experimentos de
Metodologia Lean
experimentação desejabilidade viabilidade
Agenda desta aula

2. 3. 4.
1. Introdução à Experimentos de Experimentos de
Metodologia Lean
experimentação desejabilidade viabilidade
1.1
Metodologia Lean
 1910 1948 2008

Principles of Toyota Lean Startup

Scientific
Management Taiichi Ohno Eric Ries

Frederick Taylor
 BUILD

LEARN MEASURE
 É desperdício construir
e não medir.
BUILD

LEARN MEASURE
 BUILD

LEARN MEASURE

É desperdício medir e
não aprender.
É desperdício aprender
e não usar isso para
construir algo melhor
dentro do mesmo BUILD
escopo.

LEARN MEASURE
 CONCEITO DESIGN DEV DEPLOY

pouco aprendizado nenhum aprendizado muito aprendizado

risco

tempo
Agenda desta aula

3. 4.
2.
1. Experimentos de Experimentos de
Introdução à
Metodologia Lean
experimentação desejabilidade viabilidade
1.2
Introdução à
experimentação
Case

DADO OPORTUNIDADE PROBLEMAS PROP. VALOR MVP

Ligações de clientes na Criar um serviço de Atraso no serviço Pintamos sua casa em Parceria com empresa
central telefônica pintura residencial. 24h, sem sujeira e sem de pintura e landing
perguntando se a Porto Orçamento “flutuante” surpresas no orçamento. page para usuário fazer
oferecia serviço de pré-orçamento.
pintura residencial. Sujeira
Case

DADO OPORTUNIDADE PROBLEMAS PROP. VALOR CONCIERGE

Ligações de clientes na Criar um serviço de Atraso no serviço Pintamos sua casa em Parceria com empresa
central telefônica pintura residencial. 24h, sem sujeira e sem de pintura e landing
perguntando se a Porto Orçamento “flutuante” surpresas no orçamento. page para usuário fazer
oferecia serviço de pré-orçamento.
pintura residencial. Sujeira
O que são experimentos?

Experimentos são testes, geralmente

sem envolver código, que nos ajudam a
aprender o que funciona mais rápido e
com baixo custo.
Estrutura de um experimento

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso Aprendizado

Evidência ou "intuição" O que vamos testar e que Qual o tipo de experimento O que será considerado Após o experimento ser
sobre o problema ou resultados esperamos será feito (concierge, sucesso do experimento. finalizado, qual o
comportamento do gerar. mágico de oz, landing aprendizado gerado? Sua
usuário. page, etc) hipótese foi validada ou
[Ação] vai [resultado] invalidada?
Estrutura de um experimento

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso Aprendizado

Apesar do ticket alto, Cadastrar o serviço de Landing Page X vendas na primeira Usuários se sentem
existe uma demanda pintura residencial no site semana confortáveis em comprar
reprimida por serviço de da Porto Faz vai gerar X esse serviço online. Após
pintura online. vendas em uma semana. uma semana, tivemos X
vendas registradas
Estrutura de um experimento

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso Aprendizado

Usuários de alto poder Divulgar o serviço de Teste de canal
aquisitivo buscam por pintura residencial no
este tipo de serviço no Google Ads vai gerar X
Google. vendas em um mês
X vendas oriundas do Google Ads não parece
Google Ads ser o melhor canal para
divulgar este tipo de
serviço. Tivemos apenas X
cliques no anúncio e X
vendas.
Gerenciando seus experimentos

https://goo.gl/yLdUht
Gerenciando seus experimentos

1. Reunião semanal para discutir aprendizados e pensar em

novos experimentos.

2. Um time autônomo e multidisciplinar, responsável por

rodar os experimentos (copy, design, tech, vendas). Não
dependa de outras áreas para colocar as coisas no ar.

3. Como saber se estamos na velocidade certa? Gerar um

aprendizado por semana é uma boa meta.
Escolhendo um experimento

As pessoas tem interesse em usar meu produto?

ou

Consigo entregar valor para meus usuários?

Escolhendo um experimento

Desejabilidade

ou

Viabilidade
Tipos de experimento

Desejabilidade Viabilidade

Landing Page Concierge

Fake Door Mágico de Oz

Teste de canal
Agenda desta aula

4.
2. 3.
1. Experimentos de
Introdução à Experimentos de
Metodologia Lean
experimentação desejabilidade viabilidade
1.3
Experimentos de
Desejabilidade
Landing page
Landing Page - o que é?

Uma página simples, que mostra sua proposta

de valor e como seu produto funciona.
Landing Page - para que serve?

1 - Validar e refinar sua proposta de valor

através de entrevistas com usuários

2 - Colocar no ar e entender se existe

demanda pelo seu produto (teste de canal)
USP (Unique Selling Proposition)
Sub-usp

Benefícios

Como funciona

Safety net
USP e SUB-USP
Benefícios
Como funciona
Safety net
Ferramentas

- Unbounce
- Webflow
- Wix
- Unsplash
- Nounproject
Teste de canal
Teste de canal - o que é?

Criar campanhas de mídia para o seu produto,

levando tráfego para sua landing page.
Teste de canal - para que serve?

Entender volume e custo da

demanda para o seu produto.
Teste de canal - Importante

Você pode moldar seu produto, mas não pode

moldar o canal.

Seu produto deve encaixar no canal correto.

Teste de canal - Conceitos

ARPU - Receita média por usuário

CAC - Custo de aquisição por usuário

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

ARPU baixo ARPU alto

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

ARPU baixo ARPU alto

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

ARPU baixo ARPU alto

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

ARPU baixo ARPU alto

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

ARPU baixo ARPU alto

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

ARPU baixo ARPU alto

Tipos de canais (Brian Balfour)

CAC baixo CAC alto

Viral Conteúdo B2B

Mídia paga Enterprise
B2C SEO Inside sales

CUIDADO

ARPU baixo ARPU alto

Ferramentas

- Redes Sociais (viralidade)

- Pago (Facebook Ads, Google Ads)
- Wordpress (conteúdo)
- Telefone (venda)
Fake Door
Fake Door - o que é?

Exibir uma chamada para sua nova

funcionalidade dentro do seu produto, sem
que a funcionalidade esteja pronta.
Fake Door - para que serve?

Entender se existe interesse pela sua nova

funcionalidade entre os seus usuários.
😡
Ferramentas

- Google Optimize
- Appcues
- Front-end
- Google Forms
Agenda desta aula

2. 3. 4.
1.
Introdução à Experimentos de Experimentos de
Metodologia Lean
experimentação desejabilidade viabilidade
1.4
Experimentos de
Viabilidade
Concierge
Concierge - o que é

Entregar valor para o cliente manualmente,

antes de programar uma solução.

O cliente sabe que são pessoas fazendo todo

o trabalho.
Concierge - para que serve?

Uma forma não escalável de entender qual o

passo-a-passo para criar, capturar e entregar
valor para um cliente.

Entender satisfação do cliente.

Case

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso

Baixo volume de Colocar fotos profissionais Concierge Aumento no número e

hospedagens. Muitos em anúncios com fotos bookings
anúncios com fotos de amadoras vai gerar mais
baixa qualidade. reservas
Case

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso Aprendizado

Baixo volume de Colocar fotos profissionais Concierge Aumento no número e 2x-3x mais reservas do
hospedagens. Muitos em anúncios com fotos bookings que antes
anúncios com fotos de amadoras vai gerar mais
baixa qualidade. reservas Fotos profissionais
chamam mais atenção
dos usuários
Mágico de Oz
Mágico de Oz - o que é

Entregar valor para o cliente manualmente,

antes de programar uma solução. O cliente
não sabe que são pessoas fazendo todo o
trabalho.
Mágico de Oz - para que serve?

Uma forma não escalável de entender qual o

passo-a-passo para criar, capturar e entregar
valor para um cliente.

Entender satisfação do cliente.

Case MeuPortifa

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso

Jornalistas e produtores Criar um portfólio estático Mágico de Oz Satisfação dos usuários

de conteúdo precisam de com até 8 trabalhos vai
um jeito diferente de gerar satisfação entre os
exibir seus trabalhos na usuários
internet
Case MeuPortifa

Landing page Enviar trabalhos Receber portfólio

Wordpress Google Forms E-mail

Montar portfólio

Axure
Case MeuPortifa

Suposição Hipótese Tipo Critério de sucesso Aprendizado

Jornalistas e produtores Criar um portfólio estático Mágico de Oz Satisfação dos usuários +300 portfólios feitos
de conteúdo precisam de com até 8 trabalhos vai manualmente, com
um jeito diferente de gerar satisfação entre os usuários satisfeitos e boa
exibir seus trabalhos na usuários tração, hora de escrever
internet código!
Mágico de Oz

Ferramentas
- Zapier
- Whatsapp
- Google Forms
- Google Sheets
- Google Data Studio
- EdApp
- SMS (Twilio)
Resumo da aula

- Metodologia Lean
- Experimentação
- Tipos de experimentos
- Landing Page
- Teste de Canal
- Fake Door
- Concierge
- Mágico de Oz
Exercício

Engenharia reversa

Como você faria um "mágico de oz" ou

"concierge" dos seguintes produtos?

- Netflix
- Mercado Livre
- Salesforce
Quer saber mais?
Quer saber mais?

Channel-model fit, Brian Balfour

The Law of Shitty Clickthroughs, Andrew Chen

Exemplos de MVPs
Obrigado!