Modelos de excelencia de la calidad

Premio Deming

F u e e s t a b le c id o e n 1 9 5 1 e n c o n m e m o r a c ió n d e
la g r a n c o n t r ib u c ió n d e D e m in g a la d ifu s ió n d e l
c o n t r o l e s t a d ís t ic o d e la c a lid a d e n J a p ó n . D e n t r o d e
s u s p a r t ic ip a n t e s s e p e r c ib e c o m o u n g r a n e s t ím u lo y
e je m p lo a s e g u ir , y a q u e e s u n a a u t é n t ic a h e r r a m ie n t a
d e e v a lu a c ió n y m e jo r a d e la c a lid a d e n la s e m p r e s a s ,
m u c h a s d e la s c u a le s h a n t o m a d o e l m o d e lo d e l
P r e m io D e m in g c o m o p a u t a p a r a e s t a b le c e r la
e s t r a t e g ia d e c a lid a d t o t a l (A r b ó s , 2 0 1 3 ).

E l P r e m io D e m in g e s g e s t io n a d o p o r la J U S E
(J a p a n e s e U n io n o f S c ie n t is t s a n d E n g in e e r s ) , y
s e o t o r g a a in d iv id u o s p o r s u c o n t r ib u c ió n e n e l
c a m p o d e la T Q M (T o t a l Q u a lit y M a n a g e m e n t ) u
o r g a n iz a c io n e s q u e h a n im p le m e n t a d o T Q M e n s u
n iv e l m á s a lt o .

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

2
 Modelo Europeo EFQM
S e c r e a c o n e l f in d e h a c e r u n r e c o n o c im ie n t o a la s o r g a n iz a c io n e s e u r o p e a s
a lt a m e n t e c o m p r o m e t id a s c o n la e x c e le n c ia , c o n la a u t o e v a lu a c ió n y la
m e jo r a c o n t in u a . E s t e m o d e lo e s t a b le c e q u e la s o r g a n iz a c io n e s c o n s e g u ir á n
r e s u lt a d o s s u p e r io r e s im p lic a n d o a la s p e r s o n a s e n la m e jo r a d e lo s
p r o c e s o s . L o s c r it e r io s d e l M o d e lo E u r o p e o s e c e n t r a n e n la c o n s e c u c ió n
d e la e x c e le n c ia y d e s t a c a n e l im p o r t a n t e p a p e l d e la in n o v a c ió n y d e l
a p r e n d iz a je p a r a la m e jo r a c o n t in u a (C a m is ó n e t a l., 2 0 0 6 ).

L a e s t r u c t u r a d e l M o d e lo E F Q M s e b a s a e n u n a ló g ic a q u e r e s p o n d e a t r e s
c u e s t io n e s (E F Q M , 2 0 1 9 ):

• ¿ “P o r q u é ” e x is t e la o r g a n iz a c ió n ? ¿ “Q u é ” p r o p ó s it o c u m p le ? ¿ “P o r q u é ”
e s t a e s t r a t e g ia c o n c r e t a ? (D ir e c c ió n )
• ¿ “C ó m o ” t ie n e la in t e n c ió n d e c u m p lir c o n s u p r o p ó s it o y e s t r a t e g ia ?
(E je c u c ió n )
• ¿ “Q u é ” h a lo g r a d o h a s t a a h o r a ? ¿ “Q u é ” q u ie r e lo g r a r e n e l f u t u r o ?
(R e s u lt a d o s )

“E l h ilo c o n d u c t o r f u n d a m e n t a l d e l M o d e lo E F Q M , m u e s t r a la ló g ic a
c o n e x ió n e n t r e e l p r o p ó s it o y la e s t r a t e g ia d e u n a o r g a n iz a c ió n y c ó m o
é s t a e s u t iliz a d a p a r a a y u d a r e n la c r e a c ió n d e v a lo r s o s t e n ib le p a r a s u s
g r u p o s d e in t e r é s c la v e y g e n e r a r r e s u lt a d o s s o b r e s a lie n t e s .” (E F Q M , 2 0 1 9 )

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

Fuente: http://www.scrumtegy.com/wp-content/uploads/2020/04/Modelo-EFQM.pdf

3
 Modelo Malcom Baldrige
S e c a r a c t e r iz a p o r s e r u n m o d e lo c e n t r a d o e n e l
lid e r a z g o v is io n a r io , la e x c e le n c ia o r ie n t a d a a l
c lie n t e , e l a p r e n d iz a je o r g a n iz a t iv o y p e r s o n a l
y p o r p r o y e c t a r u n e n f o q u e h a c ia e l f u t u r o .
In v o lu c r a la in n o v a c ió n , la r e s p o n s a b ilid a d
s o c ia l y la g e n e r a c ió n d e v a lo r c o m o e le m e n t o s
c la v e e n s u p e r s p e c t iv a s is t é m ic a (C a m is ó n e t
a l., 2 0 0 6 ). S e p u e d e u s a r c o m o u n a c u o t a d e
m o t iv a c ió n p a r a q u e lo s t r a b a ja d o r e s s e u n a n
d e t r á s d e u n o b je t iv o c o m ú n o s im p le m e n t e
c o m p it ie n d o p o r e l p r e m io u n a o r g a n iz a c ió n v e
la im p o r t a n c ia d e la c a lid a d e n s u n e g o c io .

P a r a r e c ib ir e l p r e m io , u n a o r g a n iz a c ió n d e b e
t e n e r u n s is t e m a q u e a s e g u r a la m e jo r a c o n t in u a
e n e l d e s e m p e ñ o g e n e r a l e n la e n t r e g a d e
p r o d u c t o s y /o s e r v ic io s , y p r o p o r c io n a u n
e n f o q u e p a r a s a t is f a c e r y r e s p o n d e r a lo s c lie n t e s
y la s p a r t e s in t e r e s a d a s .

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

Fuente: https://www.nist.gov/system/files/documents/baldrige/The-Metrology-of-Organizational-Performance-World-Standards-Day-Paper-July-6-2015.pdf

4
 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
F u e c r e a d o p o r F U N D IB E Q (F u n d a c ió n Ib e r o a m e r ic a n a p a r a
la G e s t ió n d e la C a lid a d ) e n 1 9 9 9 . E s e m is m o a ñ o s e p u b lic a n
la s b a s e s d e l P r e m io Ib e r o a m e r ic a n o d e E x c e le n c ia e n la
G e s t ió n .

F U N D IB E Q e s u n a o r g a n iz a c ió n s u p r a n a c io n a l s in á n im o d e
lu c r o , a p o y a d a y c o n s t it u id a p o r u n a s e r ie d e o r g a n iz a c io n e s
p r iv a d a s y p ú b lic a s , q u e e s t á p r o m o v ie n d o y d e s a r r o lla n d o
la g e s t ió n g lo b a l d e la c a lid a d e n e l á m b it o ib e r o a m e r ic a n o .

E l m o d e lo s e e s t r u c t u r a e n c in c o C r it e r io s F a c ilit a d o r e s :
1 . L id e r a z g o y E s t ilo d e G e s t ió n
2 . E s t r a t e g ia
3 . D e s a r r o llo d e P e r s o n a s
4 . R e c u r s o s P r o v e e d o r e s y A lia n z a s
5 . P r o c e s o s y C lie n t e s /c iu d a d a n o s .

C a d a u n o d e e s t o s C r it e r io s F a c ilit a d o r e s s e d iv id e p a r a s u
a n á lis is e n d if e r e n t e s s u b c r it e r io s . L o s p r o c e s o s /c r it e r io s ,
s o n la c la v e p a r a la o b t e n c ió n d e b u e n o s r e s u lt a d o s , a l s e r
lo s c im ie n t o s e n lo s q u e s e a s ie n t a c u a lq u ie r o r g a n iz a c ió n .
E n lo s p r o c e d im ie n t o s d e A u t o e v a lu a c ió n d e b e r á n
a n a liz a r s e e l P la n t e a m ie n t o , D e s p lie g u e y la E v a lu a c ió n y

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

R e v is ió n (F U N D IB E Q , 2 0 1 9 ).

Fuente https://www.fundibeq.org/images/pdf/Modelo_Iberoamericano_V2019_AP_revisado.pdf

5
 Modelos normativos
L o s m o d e lo s n o r m a t iv o s h a c e n r e fe r e n c ia a u n c o n ju n t o d e e s t á n d a r e s
v a lid a d o s y c o m ú n m e n t e a c e p t a d o s q u e u n ific a n c r it e r io s e n u n c a m p o d e
a c t iv id a d y e s t a b le c e n e s p e c ific a c io n e s , e x t r a íd a s d e la e x p e r ie n c ia y d e la
fr o n t e r a d e l c o n o c im ie n t o y la t e c n o lo g ía d is p o n ib le s e n u n m o m e n t o d a d o .

L a s n o r m a s e s t á n e n c a m in a d a s a q u e n u e s t r a c a lid a d d e v id a s e a c a d a
v e z m e jo r , a l p r o t e g e r e l a m b ie n t e y d e f in ir la s c a r a c t e r ís t ic a s q u e d e b e n
c u m p lir lo s p r o d u c t o s y s e r v ic io s , p a r a q u e r e s p o n d a n c o n s e g u r id a d a
n u e s t r a s n e c e s id a d e s c o m o c o n s u m id o r e s (Ic o n t e c , 2 0 2 1 ).

L a IS O (In t e r n a t io n a l O r g a n iz a t io n f o r S t a n d a r iz a t io n ) p r o m u e v e e l
d e s a r r o llo d e n o r m a s in t e r n a c io n a le s a f in d e f a c ilit a r e l in t e r c a m b io g lo b a l
d e b ie n e s y s e r v ic io s . C o n s e d e e n G in e b r a , S u iz a , f u e f u n d a d a e n 1 9 4 7 ,
a c t u a lm e n t e a g r u p a r e p r e s e n t a n t e s d e 1 6 3 p a ís e s .

D e n t r o d e la f a m ilia d e n o r m a s IS O d e m a y o r a p lic a c ió n s e g ú n s u e x t e n s ió n
t e m á t ic a , s e e n c u e n t r a n :

• IS O 9 0 0 1 S is t e m a s d e G e s t ió n d e la C a lid a d . R e q u is it o s
• IS O 1 4 0 0 1 S is t e m a s d e G e s t ió n A m b ie n t a l
• IS O 4 5 0 0 1 S is t e m a s d e G e s t ió n d e la S e g u r id a d y S a lu d e n e l T r a b a jo
• IS O 3 1 0 0 1 G e s t ió n d e l R ie s g o . P r in c ip io s y D ir e c t r ic e s

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

• IS O 2 6 0 0 0 R e s p o n s a b ilid a d S o c ia l
• IS O 2 2 0 0 0 G e s t ió n d e la in o c u id a d d e a lim e n t o s
• IS O 5 0 0 0 1 G e s t ió n d e e n e r g ía

6
 L o s p r o c e s o s d e a s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d s e h a n lle v a d o a la p r á c t ic a
e n s u m a y o r ía a p a r t ir d e m o d e lo s n o r m a t iv o s , t o d o s e llo s s e b a s a n
e n la e s t a n d a r iz a c ió n o n o r m a liz a c ió n d e la c a lid a d . E l p r o c e s o d e
im p le m e n t a c ió n d e S is t e m a d e G e s t ió n d e C a lid a d b a s a d o e n m o d e lo s
n o r m a t iv o s c e r t if ic a b le s t u v o a u g e e n e l á m b it o in t e r n a c io n a l a t r a v é s d e
la f a m ilia d e n o r m a s IS O 9 0 0 0 (C a m is ó n e t a l., 2 0 0 6 .), la c u a l s e p e r f ila e n la
a c t u a lid a d c o m o e l m o d e lo d e n o r m a liz a c ió n d e a p lic a c ió n m á s a c e p t a d o
a n iv e l m u n d ia l.

L a s e r ie d e n o r m a s IS O 9 0 0 0 s e e n c u e n t r a e s t r u c t u r a d a p o r u n c o n ju n t o d e
c u a tro n o rm a s:

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

7
 Modelos de mejora continua
Ciclo Deming

T a m b ié n c o n o c id o c o m o c ic lo d e m e jo r a , a c t ú a c o m o g u ía p a r a lle v a r a
c a b o la m e jo r a c o n t in u a y lo g r a r d e u n a f o r m a s is t e m á t ic a y e s t r u c t u r a d a la
r e s o lu c ió n d e p r o b le m a s . E s t á c o n s t it u id o p o r c u a t r o a c t iv id a d e s : p la n if ic a r ,
h a c e r , v e r if ic a r y a c t u a r (c ic lo P H V A ). T a m b ié n c o n o c id o c o m o c ic lo P D C A ,
p o r s u s s ig la s e n in g lé s d e P la n , D o , C h e c k , A c t (B a b ó n e t a l., 2 0 1 7 ).

Planear (P)
E s t a b le c e r p o lít ic a s , o b je t iv o s
y a c t iv id a d e s p a r a a lc a n z a r lo s
r e s u lt a d o s .

Hacer (H)
Im p le m e n t a r la s a c c io n e s d e
m e jo r a .

Verificar (C)
R e a liz a r e l s e g u im ie n t o y
m e d ic ió n d e lo s p r o c e s o s .

Actuar (A)

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

T o m a r d e c is io n e s o r ie n t a d a s a la
m e jo r a .

https://drive.google.com/file/d/1zUTLlgWOAmWgRFhiwEkfrUwpUKbIKGiW/view?usp=sharing

8
 Lean Manufacturing Los 10 puntos clave del espíritu Kaizen
S e p u e d e d e f in ir c o m o u n p r o c e s o c o n t in u o y s is t e m á t ic o d e id e n t if ic a c ió n
y e lim in a c ió n d e l d e s p e r d ic io o e x c e s o s , e n t e n d ie n d o c o m o e x c e s o t o d a A b a n d o n a r la s id e a s f ija s , r e c h a z a r e l e s t a d o n a t u r a l d e la s c o s a s .
a q u e lla a c t iv id a d q u e n o a g r e g a v a lo r e n u n p r o c e s o , p e r o s í c o s t o y t r a b a jo
(S o c c o n in i, 2 0 1 9 ).
E n lu g a r d e e x p lic a r lo q u e n o s e p u e d e h a c e r , r e f e lz io n a r s o b r e c o m o
h a c e r lo .
E l p ila r f u n d a m e n t a l d e la m e jo r a e s e l t r a b a jo e n e q u ip o b a jo lo q u e s e
d e n o m in a e s p ír it u K a iz e n , e l v e r d a d e r o im p u ls o r d e l é x it o d e l s is t e m a L e a n
e n J a p ó n . K a iz e n s ig n if ic a “c a m b io p a r a m e jo r a r ”; d e r iv a d e la s p a la b r a s R e a liz a r in m e d ia m e n t e la s b u e n a s p r o p u e s t a s d e m e jo r a .
K A I-c a m b io y Z E N -b u e n o . K a iz e n e s e l c a m b io e n la a c t it u d d e la s p e r s o n a s
h a c ia la m e jo r a (H e r n á n d e z , J ., & V iz á n , A ., 2 0 1 3 ). E l K a iz e n s e d io a c o n o c e r N o b u s c a r la p e r f e c c ió n , g a n a r e l 6 0 % d e s d e a h o r a .
c o n la d if u s ió n d e l lib r o T h e K e y t o J a p a n ’s C o m p e t it iv e S u c c e s s , c u y o a u t o r
e s M a s a a k i Im a i (B a b ó n e t a l., 2 0 1 7 ).
C o r r e g ir u n e r r o r in m e d ia t a m e n t e e in s it u .

E n c o n t r a r la s id e a s e n la d if ic u lt a d .

B u s c a r la c a u s a r e a l, p la n t e a r s e lo s 5 p o r q u é s y b u s c a r la s o lu c ió n .

T e n e r e n c u e n t a la s id e a s d e d ie z p e r s o n a s e n lu g a r d e e s p e r a r la id e a
g e n ia l d e u n a s o la .

P r o b a r y d e s p u é s v a lid a r .

Fundación Universidad de América - Vigilada MinEducación

Fuente: Hernández, J., & Vizán, A. (2013). Lean manufacturing Conceptos, técnicas e implantación. Madrid: L a m e jo r a e s in f in it a .
Fundación EOI, 178, 978-8415061403.