MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico: Jéssica Daiane Bueno de Lara R.A: 22250258-5

Curso: Logística

Disciplina: Fundamentos de Marketing

Prazo: 23/09/2022
Valor máximo da atividade: 4,0
(23:59)

Os profissionais de Marketing percebem a Logística como mera executora de

suas necessidades imediatas de transporte e armazenagem, ao invés de tratá-la
como uma função que controla a integração da cadeia de suprimentos. Dessa
forma, o comportamento entre Marketing e Logística tende a ser marcado mais por
conflito e falta de comunicação que por integração colaborativa. De acordo com a
literatura sobre o tema, são poucos os trabalhos que trazem evidências empíricas
do processo de integração entre Marketing e Logística, bem como, colaborações
teóricas e práticas trazidas por estas.

Nesse sentido, Ellinger (2000) destaca que um tipo de trabalho, que pode ser
realizado, consiste em revelar as percepções dos gerentes sobre o processo de
integração intersetorial em que participam. Jüttner, Christopher e Baker (2007)
destacam a importância de se realizar pesquisas qualitativas, que analisem a
relação interfuncional entre Logística e Marketing, no sentido de desvendar os
fatores envolvidos para o alcance de cooperação entre estas áreas. Essas
indicações práticas e teóricas motivam a indagação: quais fatores ou práticas
influenciam a integração entre Marketing e Logística e como esses fatores podem
ser caracterizados?

PIEMNTA, M. L.; SILVA, A. L. da.; YOKOYAMA, M. H.. Integração entre logística e

marketing: fatores críticos na perspectiva de interação e colaboração. Revista
Eletrônica de Administração, v. 17, n. 3, p. 716-741, 2011.

Sabemos que o Composto de Marketing (produto, preço, praça e promoção)

serve como um instrumento para a empresa definir as principais estratégias a seguir
para atingir os objetivos de mercado. Também sabemos que os resultados das
estratégias terão mais assertividade quando há integração entre os setores
envolvidos na criação de valor ao cliente, como o Marketing e a Logística, por
exemplo. As estratégias se tornam planos de ação, que contêm o maior número de
detalhes sobre cada elemento, já que podemos entender que:
• Produto: é a formatação do produto ou do serviço em si.
• Preço: é o esforço exigido do consumidor final.
• Praça: é a distribuição, o local da venda e/ou entrega do produto ou serviço.
• Promoção: é o conjunto de elementos de divulgação e propagação.

VIEIRA, Marcelo Cristian.; SHIMOHIGASHI, Ednar, Rafaela Mieko. Fundamentos de

Marketing, Maringá: UniCesumar, 2016.

Diante desse cenário, você enquanto estudioso(a) em Marketing aplicado à

Logística, tendo ciência da importância do Composto de Marketing e, como
destacado nos excertos acima, a integração dos setores, responda as questões
abaixo:

1) Escolha uma empresa de qualquer ramo de atuação (pode ser a empresa que
você trabalha ou qualquer outra que você possa analisar) e descreva quais são os
produtos que essa empresa produz (se for uma indústria), revende (se for um
comércio) ou mesmo os serviços (em caso de prestadores de serviços diversos).
Informe o nome da empresa (caso não possa informar o nome, troque por algum
fictício) e o segmento/ramo de atuação da empresa.

2) A partir da observação e análise a respeito da empresa, descreva seu composto

de marketing, apresentando cada um dos elementos (preço, praça, promoção e
produto) observados na prática, de acordo com as atividades desenvolvidas pela
empresa.

3) Imagine que você foi contratado para prestar uma consultoria para essa empresa,
seu papel é apontar práticas de logística que possam aumentar a satisfação e
fidelização de seus clientes. Pesquise em livros, revistas e na internet sobre cases
de empresas, que utilizam a logística de forma estratégica para atender seus
clientes com máxima eficiência.

Respostas

1) Escolha uma empresa de qualquer ramo de atuação (pode ser a empresa

que você trabalha ou qualquer outra que você possa analisar) e descreva
quais são os produtos que essa empresa produz (se for uma indústria),
revende (se for um comércio) ou mesmo os serviços (em caso de prestadores
de serviços diversos). Informe o nome da empresa (caso não possa informar o
nome, troque por algum fictício) e o segmento/ramo de atuação da empresa.

Empresa AP Logística atuando como operador logístico no segmento de bebidas.

2) A partir da observação e análise a respeito da empresa, descreva seu
composto de marketing, apresentando cada um dos elementos (preço, praça,
promoção e produto) observados na prática, de acordo com as atividades
desenvolvidas pela empresa.

Preço: Neste elemento o diferencial da empresa AP Logística é o modelo de

negociação em que não são fechados contratos por operações logísticas
desmembradas, como operações de picking, operações de armazenagem entre
outras. O grande diferencial é um contrato de prestação de serviço com cobrança
em modelo Full Service já englobando todo o processo desde o recebimento até a
entrega ao cliente final, tendo variáveis de cobrança de armazenam por metro
quadrado armazenado, movimentação paletes ou como o cliente preferir gerir seu
balanço mensal. Isso gera um atrativo forte como um prestador de serviços de
qualidade com preço a baixo dos concorrentes.

Praça: O diferencial em elemento praça é a disponibilidade e armazenagem,

contendo dois armazéns logísticos bem localizados com capacidade de
armazenagem de 50 mil metros quadrados, sendo aproximadamente 60 mil
posições paletes em armazenagem blocada. Não havendo nenhum armazém em
igual capacidade em um raio de 100km.

Promoção: A empresa AP Logística possui uma cultura bem estruturada de

propaganda e publicidade, investindo muito no seu principal ponto forte que são os
clientes. Empresa multinacionais com elevado padrão de qualidade são cliente da
AP Logística e isso é usado como multiplicador da qualidade de trabalho entregue.
Políticas de marketing focadas em campanhas de apoio ao motorista, segurança no
trânsito sempre focando em marcas e logos dos principais clientes que acreditam e
confiam no trabalho da empresa que está a mais de 20 anos no mercado.

Produto: A variedade de modelos de armazenagem como em áreas blocas, porta

paletes, movimentações de Cross Docking são pontos a se destacar. A flexibilidade
em atender diversas demandas, acompanhando a sazonalidade do mercado. Com
um time especialista em operações logísticas, pode atender diversos modelos de
armazenagem dos clientes, sendo alimentício e automotivo. Em operações de
modelo D+1 ou atendimento full time em linhas continuas.
3) Imagine que você foi contratado para prestar uma consultoria para essa
empresa, seu papel é apontar práticas de logística que possam aumentar a
satisfação e fidelização de seus clientes. Pesquise em livros, revistas e na
internet sobre cases de empresas, que utilizam a logística de forma
estratégica para atender seus clientes com máxima eficiência.

Analisando todo o processo logístico da empresa desde a chegada na

portaria até o produto entregue ao cliente, poderia como consultor sugerir duas
ações de melhoria que podem trazer um engajamento maior com o cliente e ajudar
ainda mais a fidelizar a marca.

1º - Terceirização do transporte.
A empresa possui armazém com bom espaço para armazenagem, porém uma frota
pequena em relação ao tamanho do armazém. A terceirização do transporte
reduziria a preocupação com manutenção de veículo, treinamento e capacitação de
motoristas. Além de pode ser exigido do prestador terceiro um SLA de qualidade
que englobe tempos de entrega rápidos e qualidade dos veículos e do serviço de
entrega.

2º - Monitoramento de entrega em tempo real.

A empresa já possui um controle sólido de rastreabilidade e movimentações.
Contudo, implantando um modelo de rastreamento de veículo em tempo real e
liberando acesso ao cliente para consulta traz mais credibilidade e segurança ao
processo até sua finalização, a implantação de iscas e carros de apoio de
segurança em cargas e fretes com valores maiores que 200 mil reais é um
diferencial que fará a diferença na venda de serviços logísticos da empresa.
Referências Bibliográficas

SILVA, Stallin. 5 boas práticas de logística para fidelizar o cliente com a sua
entrega. E-commercebrasil, 2021. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/motivos-pelos-quais-o-certificado-
digital-veio-pra-ficar#article1077380. Acesso em: 15, setembro de 2022.