Ética Empresarial Princípios Éticos Aplicáveis

às Atividades Empresariais
Aula 4
Quais são as obrigações da
empresa no seu relacionamento
Prof. Mario Alencastro
com clientes, concorrentes,
marioalencastro@grupouninter.com.br empregados e nas suas atividades
de compras, vendas e negociação?
Processos Gerenciais

A Empresa e suas
Obrigações Um ‘contrato’ moral
que traria vantagens
É possível pensar em um e benefícios, assim
contrato nos negócios, a ser como obrigações,
estabelecido entre a empresa para todos os
e a sociedade. envolvidos.

(DONALDSON, Thomas apud MATTAR, 2004, p. 317-318) (DONALDSON, Thomas apud MATTAR, 2004, p. 317-318)

Ética e Concorrência
Empregados A competição faz parte do mundo
dos negócios. Entretanto, a ética
nos ensina que a competição
Clientes Concorrentes deve acontecer dentro de certas
regras, de modo que não se
transforme em algo predatório
Compras, vendas e negociação
e destrutivo para as necessárias
relações sociais.

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 Concorrência Desleal Concorrência parasitária

Cartéis ou trustes
Aliciamento de
Espionagem industrial funcionários

Falsa demanda
Difamação do
concorrente

Ética e Clientes • Nenhum cliente cria vínculos

com uma empresa que tentou
Devemos usar todos ludibriá-lo
os meios possíveis
para atingir a
• O cliente, quando descobre que
foi enganado, vira as costas
finalidade de
para a organização e, para
reter nossos
piorar, ainda faz ‘propaganda
clientes? negativa’ dela

Princípios
• Oferecer atendimento
• Atuar sempre no âmbito da lei
que observe os melhores
• Manter a qualidade dos padrões comerciais
produtos e serviços (cortesia e boa vontade)
• Evitar produtos que ofereçam
• Respeitar a liberdade de
perigo à saúde e à segurança
das pessoas ou ao meio escolha do cliente
ambiente
(NASH, Laura, 2001, p. 10-11) (NASH, Laura, 2001, p. 10-11)

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 Ética e Empregados
• Garantir a saúde e a segurança
no ambiente de trabalho
• Cumprir a lei
• Garantir a liberdade de seus • Não permitir que preconceitos
empregados ou discriminações possam
interferir no dia a dia
• Não permitir abusos e assédios organizacional
(moral e sexual)

Assédios (moral e sexual) A Ética em Compras,

Vendas e Negociação
Uma das áreas
mais vulneráveis às
práticas antiéticas
em uma empresa é
seu setor comercial
(compra e venda).

Vendas
A comissão no final do mês, a
tentação de fechar a venda ‘custe o
que custar’, a adrenalina em fechar
os negócios e a própria pressão por
parte da organização para que o
vendedor atinja as metas definidas
fazem com que essa área seja uma
das mais complicadas para o nosso
estudo.

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• Falar mal dos concorrentes
• Mentir para o cliente
• Oferecer comissão para
o comprador
• Contratos enganosos
• Espionagem
• Divisão de comissão
e favorecimentos
Compras
• Aceitação de presentes dos
fornecedores (suborno)
• Dar a um vendedor a cotação
do seu concorrente e depois
permitir que o primeiro
apresente um novo orçamento

Negociação ‘Ganha-Ganha’

• Ser previsível e coerente

• Ser claro e transparente

• Honrar suas promessas,

ou seja, cumprir o prometido

• Ser honesto

Referências de Apoio

• MATTAR, João. Filosofia e ética

na administração. São Paulo:
Saraiva, 2004.

• NASH, Laura l. Ética nas

empresas. São Paulo: Makron
Books, 2001.