UNIDADE 3 – O MUNDO DIGITAL E A COMUNICAÇÃO

DE MARKETING

Se uma coisa mudou muito no mercado de trabalho nos últimos anos foi
como se trabalhar sua publicidade, junto com isso não só a publicidade, mas
também a forma de se discutir assuntos da empresa e tantos outros assuntos
pertinentes ao processo de evolução das tecnológicas de comunicação.

Redes sociais motivaram o aumento da mão de obra em artes digitais, e

isso fez com que todo profissional tivesse que entrar no rol de operações digitais
tanto no desenvolvimento de conteúdo como na propagação desse material,
não se encontram mais tantas mídias físicas nas ruas como cartazes e panfletos,
mas sim a busca pela conectividade, nesta unidade tentaremos abordar sobre
alguns aplicativos que facilitam esses processos de comunicação da era digital.

Enjoy!

3.1. O USO DE REDES SOCIAIS PARA ALCANCAR O

CLIENTE

As redes sociais são muitas na atualidade muitas são as formas de se

interagir com o cliente e também com sua equipe de trabalho, embora como já
dito existem muitas, é importante ter o olhar regional nesse contexto uma vez
que em cada região pode ter um acesso mais volumoso em um ambiente ou
outro.

No Brasil por exemplo o aplicativo de conversação mais utilizado é o

WhatsApp e em segundo lugar o Telegram. As redes mais utilizadas para
experiências virtuais de amizade são o Facebook e o Instagram, enquanto para
reuniões virtuais temos uma série de outros aplicativos: zoom, WhatsApp,
Google Meet, Microsoft Teams etc... no ramo de vídeo chamadas temos muitos
mas destaca-se na atualidade o Google Meet.
 Você pode até não ser um adepto das redes sociais, mas existe uma
realidade que você precisa se apropriar: você precisa delas!

A forma de se divulgar coisas, vender, reclamar agora são por esses meios
de comunicação. Se você ainda pensa em cartazes, outdoors, panfletos e outros
meios já antiquados pense que é um custo hoje em dia e não mais um
investimento.

Engajar o cliente não é mais nos cartões de fidelidade, é necessário que

absorva outras habilidades para usar esse meio gratuito de publicidade que vai
alavancar as vendas.

Nem tudo é perfeito, de mesma forma que a responsabilidade, o

atendimento e os preços atraem clientes e positivam sua imagem, um deslize e
você pode cair rio abaixo.

O USO DE REDES SOCIAIS PARA ALCANÇAR O CLIENTE

O Facebook é a rede social de propriedade da
Meta que substituiu o antecessor Orkut, as pessoas se
reúnem para consumir um pouco do seu tempo por lá,
mas além da ‘vida social’ online ele é uma ferramenta
muito importante para pessoas que já vem de outras
plataformas. Conta com espaços divididos para fotografias, vídeos, bate papo
e também um Market Place, esse último de extrema importante para o
comercio formal e informal visto que aplica anúncios gratuitos e tendem a ser
um caminho muito utilizado pelos clientes que desejam vender suas coisas
antigas e adquirir coisas novas.

Esse mesmo tipo de recurso, o Market Place, é utilizado por inúmeros

outros comerciantes online, o Mercado Livre, a Magazine Luiza, Amazon dentre
outros, possuem seu espaço de Market Place também.
O Instagram é um lar nativo para jovens e adultos, também de propriedade da
Meta, esse aplicativo nasceu com a finalidade de divulgar fotografias. No
andamento do seu processo evolutivo veio abrigando recursos
similares ao Facebook incluindo por exemplo o
compartilhamento direto de conteúdo do Instagram no
Facebook, facilitando assim a disseminação de conteúdo.

Mais um aplicativo da empresa Meta, este terceiro aplicativo é

utilizado pela grande maioria da população brasileira, chamado
de Whatsapp. Este aplicativo permite a troca de mensagens,
imagens, vídeos e vídeo chamada com muita facilidade. Além de
múltiplas possibilidades de estreitamento entre cliente e equipe ele pode ser
uma grande possibilidade de interação em tempo real com o cliente, mas se faz
necessário conhecer a política da empresa para o uso tanto dos aplicativos
anteriores como este.