CURSO

Balanced Scorecard – BSC

MÓDULO
01

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precauções tenham sido tomadas na preparação deste material, a Alfamídia LTDA. não
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indiretamente, pelas instruções contidas neste material ou pelo software de computador e
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BSC – Balanced Socorecard

Visão Geral

MÓDULO 1: INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DO CURSO
AS QUATRO FASES DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
CONSEQÜÊNCIAS DA FASE DA GESTÃO ESTRATÉGICA
ANÁLISE ESTRATÉGICA – MÉTRICAS CONTEMPORÂNEAS
O QUE É A ESTRATÉGIA?
UM POUCO MAIS SOBRE ESTRATÉGIA
OBJETIVO, META E PLANEJAMENTO
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES
TEORIA DAS COALIZÕES
PROCESSO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
ORGANIZAÇÃO FOCADA NA ESTRATÉGIA
PRINCÍPIOS DE UMA ORGANIZAÇÃO FOCADA NA ESTRATÉGIA
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Módulo 1:
Introdução

Nós vivemos em um mundo incerto que está mudando rapidamente.

O mundo empresarial de anos passados já não existe.
Isto significa que a organização de hoje não pode obter sucesso com os processos
gerenciais de ontem.
Ao migrarmos de uma sociedade baseada na proudção para uma sociedade baseada no
conhecimento, obrigamamo-nos a alicerçar as nossas ações estratégicas em recursos
intangíveis, ao invés dos simples resultados quantitativos e financeiros produzidos pela
maquinária.
Este ritmo acelerado de nossa sociedade baseada no conhecimento exige que nós
verifiquemos constantemente nossos rumos e façamos correções de curso.

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Objetivos do Curso
1. Explicar a importância das organizações terem uma estratégia a cumprir, de
modo a não perder seu foco.
2. Introduzir a idéia do Balanced Scorecard mostrando, de forma breve, seu
histórico.
3. Descrever a ferramenta, através da análise dos processos de elaboração e do
seu potencial de promover um feedback e o aprendizado estratégico.
4. Explicar como a estratégia é traduzida em indicadores de desempenho e os
possíveis problemas que podem ocorrer na escolha destes.
5. Analisar como a estratégia é incorporada pelo BSC, em função das relações
de Causa e efeito das decisões executadas, das respostas dos fatores financeiros
e da combinação adequada dos indicadores.
6. Apresentar os possíveis problemas e suas causas na implementação da
estratégia.
7. Descrever os cinco princípios básicos e as quatro perspectivas, que todas as
organizações devem seguir, para garantir o sucesso da sua estratégia.
8. Apresentar o mapa estratégico (padrão), o qual evidencia de forma didática a
todos da organização qual a estratégia e onde o funcionário se adequa, a fim de
aumentar à probabilidade de ocorrer de maneira correta a implementação da
estratégia.
9. Aplicar os conhecimentos adquiridos em casos práticos desenvolvidos em
sala de aula.

Anotações:

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As Quatro Fases da Medição de Desempenho

1. Fase da Inspeção
 Chão-de-fábrica responsável pela verificação da qualidade do material produzido
 Necessidade de agregar novas técnicas de inspeção para a manutenção da qualidade
2. Fase do Controle Estatístico da Qualidade
 Controle estatístico do material produzido
 Preocupação com o processo
 Volume de produção
3. Fase da Garantia da Qualidade
 Padronização: produtos de má qualidade poderiam estar sendo padronizados
 Garantia de continuidade
 Envolvimento dos funcionários
4. Fase da Gestão Estratégica
 Marcado atravessando constantes mudanças
 Necessidade de considerar os mercados internos e externos
 Atenção à alta segmentação
 Fidelização dos clientes
 Preservação e desenvolvimento das habilidades de seus funcionários.

Anotações:

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Conseqüências da Fase da Gestão Estratégica

Com a inovação fazendo-se presente, gerando a necessidade de mais rapidez, mais

qualidade, maior uso da tecnologia e da informação tornou-se inevitável:

 Uma mudança nas estruturas empresaria, pois estas não eram mais suficientes;
 Uma revisão dos métodos, objetivando que as empresas estivessem mais enxutas e
mais eficientes, para poderem aproveitar as oportunidades, tendo como suporte
sistemas de informação integrados – (empresas baseada em conhceimento).

Anotações:

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Análise Estratégica – Métricas Contemporâneas

Em alguns casos, estratégia é a antítese da melhor prática do mercado.
Segundo Porter, “ao contrário de tentar correr a mesma pista de corrida mais
rápida, estratégia é escolher uma outra pista melhor para correr”.
Estratégia não é almejar ser o melhor do mercado. Estratégia é ser o único em
oferecer valores para seus clientes-alvo.
Eficiência operacional e estratégia não são mutuamente excludentes; ambos são
essenciais. Uma organização precisa sempre estar melhorando suas praticas no
mercado, com o intuito de ser a que possui as melhores práticas, porém ao mesmo
tempo, tem de sempre manter sua estratégia com os seus clientes-alvo.

Anotações:

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O que é a estratégia?
Na visão de Markides (1999), a estratégia é definida como um processo de elaborar
questões, gerar alternativas e fazer escolhas que podem tanto ser corretas, como estar
comprovadamente erradas. Sua essência está em selecionar uma posição que a companhia
possa sustentar como própria.

Estratégia envolve fazer escolhas difíceis em três dimensões:

1. Em quais clientes focar;
2. Quais produtos oferecer;
3. Que atividades realizar.

Uma posição estratégica é apenas a soma das respostas da empresa para estas três
questões. Companhias bem-sucedidas são as que escolhem uma posição estratégica
diferenciada que a irá distinguir de outros concorrentes. A origem mais comum de
estratégias falhas é a incapacidade de fazer escolhas claras e explícitas nas três dimensões.
Para Kaplan e Norton (1997), a implantação da estratégia começa pela capacitação e
envolvimento das pessoas que a devem executar.

Anotações

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Um pouco mais sobre estratégia

É o conjunto de objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos

para atingir os objetivos, postulados de forma a definir em que situação a
organização se encontra, que tipo de organização ela é ou deseja ser.
Existem vários conceitos e interpretações sobre o que é ser estratégico, sendo que
todos estão associados ao conceito de escolha de rumo, um caminho, que uma vez
constatado onde se está localizado, decide-se aonde se quer chegar, relacionando-se
direta ou indiretamente a noções de planejamento.
A estratégia e os objetivos descrevem um conceito do campo de atuação da
organização. Eles especificam o volume, a área e as direções do crescimento, os
principais pontos fortes e meta de responsabilidade.

Anotações:

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Objetivo, Meta e Planejamento

Antes de conceituarmos o planejamento, devemos ter conhecimento do que são:

objetivo e meta dentro das organizações.
Objetivo é o alvo que se pretende atingir.
Exemplo de objetivo geral é aumentar a competitividade da organização, e de
objetivo específico é aumentar a fatia de mercado.

Meta é um objetivo quantificado com prazo de duração.

Exemplo de meta é atingir e manter de maneira lucrativa e ética, fatia de mercado de
40% em doze meses.

O planejamento significa a formulação sistemática de objetivos e ações alternativas,

que ao final, a escolha se dará sobre a melhor ação. Também diz respeito a
implicações futuras de decisões presentes, pois é um processo de decisões inter-
relacionadas e interdependentes que visam alcançar objetivos previamente
estabelecidos.
O processo de planejamento é mais importante que seu produto final, se
identificando com prováveis mudanças, estabelecendo assim uma harmonia entre a
organização e seu meio ambiente.
Cabe salientar que se deve fazer a diferenciação entre planejar e improvisar dentro
das organizações. Planejar é a elaboração de um esquema para agir e alcançar o
objetivo proposto. Improvisar é agir ao acaso. Com isto, identificam-se dois tipos de
organizações. A primeira, com alta capacidade de planejar, praticamente não terá
necessidade de improvisar. A Segunda, com baixa capacidade de planejar,
certamente terá grande necessidade de improvisar.

Anotações:

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Anotações:

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O Planejamento Estratégico nas Organizações

Já nos anos 60, foi proposto por ANSOFF o planejamento estratégico, considerando
a estratégia como um mix produto/mercado, ou seja, passava-se a levar em conta o
ambiente externo e o princípio da descontinuidade temporal, porém não havia
preocupação com os problemas internos da organização. O princípio da
descontinuidade temporal significava que os sistemas complexos nunca vão se
comportar no futuro como se comportavam no passado, pois tem que acompanhar as
mudanças culturais e os avanços tecnológicos.
O planejamento estratégico organizacional, que engloba o planejamento estratégico e
a administração estratégica, deve ser visto como um instrumento de mudanças e não
como um instrumento de marketing.
Numa organização, considera-se como planejamento estratégico o processo que
consiste na análise sistemática dos pontos fortes e pontos fracos, e das oportunidades
e ameaças do meio ambiente (Análise SWOT), de forma a estabelecer objetivos,
estratégias e ações que possibilitem um aumento da competitividade.
Com esta nova realidade, os administradores das organizações serão julgados por sua
capacidade de identificar, cultivar e explorar as competências essenciais que tornam
o crescimento possível e sustentável, o que implica necessariamente repensar o
conceito da corporação.
Devemos considerar que tais organizações devem ser flexíveis, se adaptando as
mudanças de ambientes externos. Tal flexibilidade deve levar em consideração o
mercado de mão-de-obra, os fornecedores, o sistema financeiro, os sindicatos, a
concorrência, a comunidade, a tecnologia e, principalmente, os consumidores dos
serviços. (Macroambiência).

Anotações:

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Teoria das Coalizões

A administração das organizações deve sempre estar pensando em seus componentes

básicos, que são:
 Meio ambiente (oportunidades e ameaças)
 Empresa (pontos fortes e pontos fracos)
 Resultados (objetivas estratégias e ações).
O pensamento administrativo também deve ter a capacidade de diferenciar entre o
"ter o poder" e o "estar no poder". As organizações são extremamente heterogêneas,
constituídas, portanto, pelos mais diferentes grupos que procuram constantemente
poder dentro da organização. Isto significa que ela possui coalizões externas e
internas, formadas por diferentes grupos, com interesses e objetivos próprios. A
coalizão dominante é aquela que detém o poder na empresa, num determinado
momento.
O planejamento estratégico, então, poderá ser global ou funcional.
O global significa o envolvimento de toda a organização para chegar ao objetivo
proposto.
O funcional envolve apenas um setor da organização.

Anotações:

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Anotações:

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Processo do Planejamento Estratégico

Existem vários modelos de planejamento estratégico com possibilidade de implantação nas

organizações. A escolha deverá levar em consideração o tipo de empresa a ser implantado
o plano, bem como o ambiente externo dessas organizações.
Um dos processos de planejamento estratégico mais utilizado no momento é aquele em
que, inicialmente, é efetuado um diagnóstico básico dentro da organização para evidenciar
a cultura organizacional, os valores das pessoas, a relação de poder e a filosofia
empresarial.
 Cultura da organização entende-se que é o conjunto de normas e valores do
sistema formal e sua reintegração no sistema informal, como, por exemplo: a
história da organização (como iniciou a organização), tipos de pessoas que a
organização atrai (seleção de funcionários), processo de trabalho (como é o
trabalho), modalidades da comunicação (como é a informação) e o exercício de
autoridade (como é a autoridade).
 Os valores das pessoas significa a constelação de preferências, aversões, pontos de
vista, deveres, inclinações internas, julgamentos racionais e irracionais,
preconceitos e padrões de associação que determinam a visão de mundo de uma
pessoa.
 O poder que representa a capacidade de uma subunidade ou indivíduo em
modificar a conduta de outras subunidades ou indivíduos da organização, de uma
maneira desejada a prevenir que uma subunidade adote uma conduta indesejável.
 A filosofia empresarial é identificada pelas crenças básicas que as pessoas da
organização devem ter e pelas quais devem ser dirigidas.

Anotações:

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Anotações:

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Depois de efetuado o diagnóstico básico da organização é necessário que a mesma passe

por um período de sensibilização, pois é nesta fase que se deve sensibilizar as pessoas para
a aplicação do Planejamento Estratégico e uso das estratégias.
Os principais fundamentos do planejamento estratégico são:

Todos devem ter visão global do PE;

Todos devem se envolver no processo do PE;
Todos devem estar motivados para o processo do PE;
Cada um deve entender o seu papel no processo do PE;
Cada um deve entender o papel do PE na sua atividade;
Todos devem entender os conceitos envolvidos no PE.

Anotações:

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Fatores-chave de sucesso

São atributos que uma organização deve possuir para ter sucesso em suas atividades,
devendo, assim, ser considerada a sua variável crítica, que é um fator interno ou externo da
organização, cujo comportamento tem um efeito positivo ou negativo em um ou mais
fatores de sucesso. A organização deve alcançar um desempenho no mínimo satisfatório
em relação aos fatores-chave do sucesso, sendo o principal a satisfação do cliente.
A variável crítica deve ser considerada sob dois ângulos: a interna, que considera a
própria organização, e a externa, que leva em consideração o meio ambiente em que a
organização está inserida. O efeito positivo da variável crítica resulta em bom atendimento,
boa qualidade nos serviços produzidos e uma eficiente assistência aos clientes.
Dentre os principais fatores-chave de sucesso nas organizações, podemos identificar os
seguintes:

 Inovação e liderança no uso de tecnologia;

 Forte desenvolvimento dos serviços;
 Qualidade nos serviços prestados;
 Marketing efetivo.

Anotações:

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Políticas Organizacionais

As políticas organizacionais são regras que vão orientar o comportamento e o

procedimento interno e externo das organizações, tendo como características principais, a
flexibilidade, a abrangência, a coordenação e a ética, podendo ser dividida em políticas
gerais e políticas específicas.
Exemplos de políticas gerais:
 O critério básico para qualquer decisão é a relação rentabilidade/custo;
 A busca do consenso na tomada de decisão é prioritária.
Exemplo de políticas específicas:
 Remunerar os funcionários com salários compatíveis com o mercado de trabalho e com
as funções exercidas;

Anotações:

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O processo de implementação da Administração Estratégica

1 – Desenvolvimento da Intenção Estratégica

 Visão Estratégica: colocar no papel o que a empresa gostaria de ser e descrever

aonde seria ideal chegar. Isso direcionará todos os esforços para a concretização da
visão.
 Missão Estratégica: é uma declaração da utilidade da empresa para seus clientes.
Ela existe para oferecer um benefício, satisfazer uma determinada necessidade de
um grupo específico de clientes.
 Objetivos Estratégicos: o que a empresa pretende atingir, em um período de longo
prazo, geralmente acima de cinco anos.

2 - Análise Estratégica

 Analisar as possibilidades de como alcançar os objetivos dentro do tempo.

 Discutir as ferramentas de avaliação estratégica

3 - Desenvolvimento de Cenários

4 - Estabelecimento de Estratégias

 Confirmação das intenções estratégicas: visão, missão e objetivos.

 Definição de planos, programas e ações estratégicas.

Anotações:

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5 - Implementação Estratégica

 Identificação e desenvolvimento de competências essenciais

 Identificação e desenvolvimento de fatores críticos de sucesso
 Processos de desenvolvimento e mudanças organizacionais
 Implementação efetiva das estratégias

6 – Avaliação e Controle Estratégico

 Avaliação do desempenho efetivo

 Controles comparativos em relação ao planejamento
 Início de ajustes corretivos
 Análise de eficácia da estratégia, dia após dia, depois de iniciado o processo

Anotações:

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Organização Focada na Estratégia

Um Sistema de medição estratégica é o coração de uma Organização focada na Estratégia,
embasada nas dimensões do seu próprio conceito:
 Organização: um sistema de medição engloba todos os membros da organização a
serem guiados pela estratégia elaborada, exigindo que sejam criados laços através
das unidades de negócio, dos serviços, e dos indivíduos.
 Focada: um sistema de medição cría o foco e alinha cada recurso e atividade da
organização com a estratégia elaborada.
 Estratégia: um sistema de medição estabelece a estratégia como agenda de uma
organização.

Anotações:

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Princípios de uma Organização Focada na Estratégia

1. Mobilizar mudanças com Liderança Executiva
 Compromisso da cúpula
 Explicitar necesidades de mudar
 Envolver equipe de liderança
 Esclarecer visão e estratégia
 Enteder novo modelo de gerenciar
 Identificar gerente do programa

2. Traduzir a estratégia em termos operacionais

 Elaborar mapa estratégico
 Criar sistema de medição
 Determinar metas
 Racionalizar iniciativas
 Atribuir responsabilidades

3. Alinhar a organização a estartégia

 Definir papel da empresa
 Alinhar Empresa e Unidade de Negócios
 Alinhar Unidade de Negócios e Unidades de Apoio
 Alinhar Unidade de Negócios e Parceiros
 Alinhar Diretorias

Anotações:

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4. Motivar para que todos se envolvam na estratégia

 Criar consciência estratégica
 Alinhar metas pessoais
 Alinhar incentivos pessoais
 Alinhar desenvolvimento de competências

5. Administrar de modo a tornar a estartégia um processo contínuo

 Instituir sistema divulgador de estartégias
 Realizar reuniões de revisão estratégica
 Integrar planejamento, orçamento e estratégia
 Vincular planejamento de TI e RH a Estratégia
 Vincular Gestão de processos a estratégia
 Vincular disseminação de conhecimentos à estratégia
 Criar escritório de gestão estratégica

Anotações:

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Anotações:

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Semeando Conhecimento

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