Avaliação de todas as O.

S' s de Preventiva

Avaliação técnica das OS de Preventivas

Visitas de inspeção da Qualidade da Preventiva

Relatório da Visita de inspeção

Monitorar e-mail da qualidade

Monitorar Grupo da Qualidade no Whatssapp

Q
u
a
l Validar a nota do critério 2

i
d
a
d
e Levantamento dos casos Emergênciais
 e

Relatório Semanal dos Atendimentos Emergênciais.

Validar a nota do critério 1

Resumo dos Atendimentos Emergênciais Mensal

Levantamento das preventivas realizadas

P
S Elaboração dos Extratos dos PSE's
E
'
s
Validação dos Serviços extras

Intermediar problemas entre departamentos e Sistema

S
i
s Entender implementações ou sugestões dos departamentos em
t relação ao sistem
e
m Acompanhar a resoluções de problemas pontuais de chamados
a abertos no TomTicket

Elaborar os processos dos departamentos

P
r
o Apresentar a toda equipe os processos consolidados
c
e
s Monitorar e responder sempre que há djuvidas ou lacunas
s descritas nos processos
o
s
o
c
e
s
s
o
s Fazer atualizações e revisões em decorrência das sinalizações dos
departamentos ou alteração de fluxos

F Manter o contato com os franqueados

r
a
n
q Manter o contado com a agencia franqueadora
u
i
a
s Instruções

Documentações

Apresentação dos processos

Correções e atualizações pontuais
 Crivo do Administrativo Quem?

As OS's que foram filtradas pelo administrativo terá avaliação técnica de

ao menos 2 O.S's por técnico para entrar na avaliação do checklist e Aux. Adm/Jovem Aprendiz
compor a nota do critério 2

- Levatar os últimos atendimentos

- Levantar as propostas comerciais Assistente Técnico de
-Levantar os ultimos atendimentos de corretivas Qualidade
- Levantar se há pendências técnicas
- Passar email para o cliente com 7 dias de antecedencia
- Atualizar o Trello Qualidade com a visita que será realizada
- Confirmar a visita no dia anterior

- Após a visita de inspeção o relatório será entregue (na pasta 12.6

Assistente Técnico de
Auditorias Externas/Realizadas) 3 dias após a visita.
Qualidade

- Todos os casos apontados no e-mail da Qualidade é levantado e

respondido com as ações e os responsáveis. Assistente Técnico de
Qualidade
- Adicionado o caso ao Trello

- Casos apontados no Grupo da qualidade são avaliados pelo seu

histórico, comercial, supervisores operacionais.
Assistente Técnico de
- Adicionado o caso ao trello
Qualidade
- no dia 5 do mês subsequente é passado no grupo as ações tomada com
cada caso levantado no Grupo

O critério 2 é a nota avaliativa dos seguintes pontos:

- Avaliação por amostragem de 2 OS's de Preventiva por técnico
- Avaliação das visitas realizadas nos clientes 2 visitas por técnico
Assistente Técnico de
- Casos levantados no Grupo da Qualidade pelo Whatssapp
Qualidade
- Casos passados por e-mail da Qualidade
- Todas as apurações são registradas para argumntação técnica caso os
PSE's questionem a avaliação

- Todos os atendimentos emergencias são avaliados e classificados

como: Assistente Técnico de
- Falha Preventiva Qualidade
- Falha Corretiva
- Falha Cliente
- Falha Natural
- Falha Comercial
Todas as sextas feiras é enviado o relatório com todos os casos de
emergências que ocorreram na semana compondo:
- a ocorrencia e ação que foi realizada Assistente Técnico de
- os deprtamentos envolvidos Qualidade
- Se há alguma pendência e quem é o responsável
- apuração das informação com cada departamento

* O critério 1 é a nota avaliativa do seguinte ponto:

- todos atendimento emergêncial classificado como falha preventiva ou
falha corretiva é abatido a nota deste critério
* Registrando os pontos técnicos avaliados a ser considerado essa nota, Assistente Técnico de
está analise pode ser realizada por: Qualidade
- Assistente técnico da qualidade
- Especialistas técnicos
- Engenharia

Enviado para todos os Gestores um resumo mensal contendo os Assistente Técnico de

seguintes dados: Qualidade
-número absolutos e consolidados apresentados nos relatórios semanais
- Média diaria de emergenciais
- Atendimentos que poderiam ser evitados
- Atendimentos indevidos (não emergenciais)
separação das OS"s de Preventivas por PSE

- Apuração das notoas dos Critérios 1 e 2 da Qualidade

- Extratificação de cada caso emergencial para inclusão no extrato

- Receber da coordenação da operação a planilha de LPU com os

serviços realizados

Escrever os processos dos departamentos realizando as devidas revisões

e validação de acordo com o gestor responsável do setor
Entender as necessidades e solicitação dos franqueados e passar para os
departamentos responsáveis essas solicitações

Acompanhar os grupos de Whatssapp e responder/interagir guando

necessário

Prepara equipes internas para:

- Treinamentos comerciais
- Treinamentos administrativos
- Treinamentos técnicos

Entender e adequar as documentações entre (diretrizes-Marketing-

Instruções comerciais-Instruções técnicas):
-Energ/ Agencia Franqueadora
- Agencia franqueadora / Franqueados
- Energ/ Franqueados

Todo apontamento que é feito pelos colaboradores

 Frequencia

Todos os dias e coletado as

O.S."s do dia anterior

3 vezes na semana. Média

de 4 clientes por dia/ entre
40 e 50 mês

Entrega 3 dias após a visita.

Entre 40 e 50 relatórios mês

Quando necessário

Quando necessário

5 últimos dias do mês

Diariamente são avaliados e

classificados os
atendimentos do dia
anterior
Toda Sexta-feira

2º dia util do mês