Como construir um Rapport

Mark Oborn
Nunca alguém lhe provocou um 'clique' e você sentiu que realmente tinha gostado da
pessoa, sem saber muito bem o que havia acontecido na realidade?
E numa festa com estranhos, você não se sentiu mais à vontade com alguns em
detrimento de outros, mesmo não conhecendo nenhum deles?
Por que é útil aprender a construir um rapport
Ser capaz de construir rapport com outra pessoa é uma grande habilidade de se ter
quando usada ecologicamente. Permite que você se conecte com outra pessoa de maneira
que ela confie mais em você. Abaixo estão alguns exemplos de quando é útil se construir um
rapport profundo e significativo:
1. Para alguém que trabalha como coach - estar em rapport com o cliente permite que ele se
sinta à vontade e com isso se obtém um melhor resultado, pois ele oculta menos
2. Para alguém que trabalha com educação - se um aluno confia em você, ele irá aprender
melhor e mais rápido ouvindo as suas explicações.
3. Para aqueles que estão na profissão médica - os pacientes tendem a se abrir mais com os
profissionais em que eles confiam. Muitas vezes, o paciente pode estar nervoso ou ansioso e,
por isso, se ele confia em você, isso lhe permite realizar um serviço mais descontraído e de
mais qualidade.
Há muitos outros exemplos..., mas o que você reparou nos exemplos acima?
Por causa do rapport, o cliente sempre teve uma experiência melhor!
É isso que é conhecido como uma técnica ecológica na PNL e é a maneira perfeita de
se usar as técnicas de construção de rapport.
Como construir um rapport?
Existem muitas maneiras de se construir um rapport – na maior parte das vezes,
funciona muito melhor quando você pratica a técnica de um modo tal que você é capaz de
utilizar a técnica sem pensar, inconscientemente.
• Combine a respiração do seu cliente. Isso faz com que a sua fisiologia fique alinhada com a
da outra pessoa. Na verdade se o cliente for uma mulher, pode não ser apropriado ficar
olhando para o peito dela subindo e descendo e, além disso, às vezes, você também não
consegue ver a respiração do cliente! Então, enquanto o cliente estiver falando, expire
enquanto ele fala, e inspire quando ele para - dessa maneira você estará in time.
• Combine os seus movimentos corporais. Se ele estiver com as pernas cruzadas, faça o
mesmo. Ou talvez (e um pouco mais sutil) cruze outra parte de seu corpo. Se ele se inclinar
para a frente, combine esse movimento.
• Pisque os olhos in time. De novo, isso permitirá que você fique em sintonia total.
• Responda ao cliente com as mesmas palavras que ele usou. Se ele usou palavras visuais
(ver, olhar, visualizar, etc.), então também use essa linguagem - pode parecer estranho para
você, mas isso lhe permite construir um rapport mais rápido e mais profundo.
Faça uma tentativa. Na próxima vez que você estiver em uma reunião com muitas
pessoas e tudo correndo bem, basta dar uma olhada ao redor da sala. Aposto que a linguagem
corporal de todos estará in time, todos cruzando as pernas juntos e se inclinando para trás em
suas cadeiras juntos – esse é um rapport real em ação.
Se você então deliberadamente diferenciar dessas ações, irá sentir o seu corpo saindo
do rapport. Pode até mesmo observar as outras pessoas olhando para você e uma mudança
na energia da sala.
Essa realmente é uma técnica poderosa. Use-a com sabedoria e cuidadosamente.

Mark Oborn combina seu MBA e seus 15 anos de experiência de trabalho com as
habilidades e a arte da PNL e da Hipnose para ajudá-lo a crescer em sua vida ou no seu
próprio negócio.
O artigo "How to Build Rapport" encontra-se no site My Successful Life
Tradução JVF, direitos da tradução reservados.
http://www.golfinho.com.br/artigospnl/artrapido201306.asp