BANRISUL

ÍNDICE

Língua Portuguesa ............................................................................................ 1

Matemática ..................................................................................................... 73
Atualidades do Mercado Financeiro ............................................................. 107
Matemática Financeira ................................................................................. 145
Conhecimentos Bancários ............................................................................ 156
Conhecimentos de Informática ..................................................................... 314
Vendas e Negociação.................................................................................... 450
Ética e Diversidade ....................................................................................... 543

Apostilas Domínio
1
 Língua Portuguesa

SUMÁRIO

1- Compreensão de textos. .................................................................................. 1

2- Ortografia oficial. .......................................................................................... 12
3- Articulação do texto: coesão e coerência...................................................... 23
4- Classe e emprego de palavras. ...................................................................... 31
5- Emprego do acento indicativo de crase. ....................................................... 51
6- Sintaxe da oração e do período. .................................................................... 53
7- Emprego dos sinais de pontuação. ................................................................ 60
8- Concordância verbal e nominal. ................................................................... 64
9- Regência verbal e nominal. ........................................................................... 67
10- Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e
ênclise). .................................................................................................................. 70

Apostilas
Domínio
 Língua Portuguesa
1- Compreensão de textos.
Para interpretar e compreender um texto,
é preciso lê-lo. Sim, isso parece óbvio, mas
não se trata de qualquer leitura. Um texto só
pode ser compreendido a partir de uma
leitura atenta, com calma, analisando todas
as informações nele presentes.
Eis alguns significados da palavra
interpretar, de acordo com o dicionário
Priberam:
- Fazer a interpretação de.
- Tomar (alguma coisa) em determinado
sentido.
- Explicar (a si próprio ou a outrem).
- Traduzir ou verter de uma língua para
outra.
Ou seja, ao interpretar:
- Tomamos a informação do texto em
determinado sentido;
- Explicamos a nós mesmos aquilo que
acabamos de ler;
- E traduzimos para nosso intelecto todas
as palavras que formam as informações do
texto, realizamos a intelecção.
Já compreender é o mesmo que
entender. Ou seja, quando interpretamos
um texto da maneira correta,
compreendemos e entendemos a mensagem
que nos transmite.
Ter dificuldades em interpretar um texto
pode gerar vários problemas, já que, todos
os dias, nos deparamos com diversos textos,
seja em jornais, panfletos, nos estudos e,
sobretudo, na internet. E nesse mundo
virtual as falhas em interpretar um texto já
se tornaram uma piada, ou melhor, um
meme. Duvida? Então dê uma olhada nos
comentários de publicações em redes
sociais, especialmente aquelas que
envolvam algum tipo de notícia.
Em um concurso público saber
interpretar é essencial, visto que há muitas
questões desse tipo. A maioria delas irá
apresentar um texto e alternativas com
possíveis interpretações das ideias e
1
informações apresentadas pelo autor.
Apenas uma será a correta. Para isso, é
necessário confrontar as alternativas com o
texto em si e verificar se é aquilo mesmo
que está sendo dito.
Existem vários tipos e gêneros de textos
que podem cair em perguntas de concursos
e é preciso estar preparado para todos.
Geralmente há a informação de onde o texto
foi retirado, geralmente ao final. Assim,
caso não consiga identificar qual o tipo ou
gênero do texto, essa informação será de
grande ajuda.
O título também pode ajudar nesse
sentido, uma vez que pode apresentar o
tema ou assunto que será abordado ao longo
do texto.
É interessante ter essa noção, porém não
é o conhecimento do gênero ou tipo que
será determinante para uma boa
interpretação. Todo texto apresenta alguma
informação, que pode ser compreendida ao
se realizar uma leitura atenta.
Até mesmo as imagens trazem
informações, não precisam ser apenas
palavras. Tiras de jornais apresentam texto
e imagem. É comum trazerem conteúdo
bem-humorado ou de caráter crítico, com
toque de ironia.
Uma imagem sem qualquer texto pode
ser passível de interpretação. Caso seja a
imagem de alguém sorridente, é possível
inferir se tratar de alguma coisa boa. As
propagandas fazem isso com frequência,
pois as empresas querem seus produtos
associados a momentos felizes. Tipo o
Natal, uma época festiva e em família, que
acabou sendo associado à Coca-Cola,
graças a muito marketing.
Uma notícia de jornal ou um artigo de
opinião podem apresentar ideias que virão
de encontro a nossas confecções e valores.
Às vezes o autor pode defender um
posicionamento com o qual não
concordamos. Entretanto, nosso pessoal
não deve entrar em jogo. Interpretar um
texto é entender aquilo que está escrito, não
aquilo em que acreditamos. Sendo assim,
ao iniciar uma leitura, manter a neutralidade
é crucial.
 Língua Portuguesa
Tópico Frasal/Paragrafação
Um parágrafo é organizado a partir de
uma ideia central e outras secundárias.
Quando o autor quer iniciar uma nova ideia,
ele inicia outro parágrafo. O tópico frasal
normalmente inicia o parágrafo (é comum
estar nos dois períodos iniciais) e nele está
contida a ideia principal, também chamada
de tema (as ideias secundárias podem ser
chamadas de subtemas).
Veja o parágrafo:
“A pandemia acelerou o pagamento de
compras com o celular, porque muita gente
optou pela modalidade sem contato para
evitar tocar em dinheiro. A Apple tem uma
opção robusta de pagamentos eletrônicos há
mais de cinco anos com seu software Wallet
para iPhone, que permite que as pessoas
façam compras com cartão de crédito e
carreguem documentos importantes como
cartão de embarque e dados de saúde”.
(Disponível em: Como a atualização do iOS e do Android vai
mudar seu smartphone (msn.com). Adaptado.)
A ideia principal (ou central) está logo
no início: A pandemia acelerou o
pagamento de compras com o celular. E
logo após temos a secundária, uma
justificativa: porque muita gente optou pela
modalidade sem contato para evitar tocar
em dinheiro.
O restante do parágrafo se desenvolve a
partir da ideia principal, tendo alguma
relação com pagamentos com o celular.
Saber que a Apple tem uma opção
robusta de pagamentos eletrônicos com seu
software é uma informação até importante
e que se relaciona com o tema. Porém, saber
que esse aplicativo também possibilita
carregar documentos importantes e dados
de saúde é um dado irrelevante para a ideia
principal, já que não se relaciona com
pagamentos de compras com celular. Ao
realizar a releitura de um texto é
interessante não perder tempo focando em
informações de pouca relevância.
O título do texto apresenta uma ideia
geral a respeito do tema principal que será
abordado por ele.
2
Argumento
O tópico frasal apresenta a ideia central.
O autor precisa defender essa ideia e, para
isso, se valerá da argumentação. Ele quer
convencer o leitor a comprar sua ideia.
O autor pode recorrer ao argumento de
autoridade, quando faz uso de uma
autoridade no assunto para defender sua
ideia, podendo ser uma pessoa importante,
ou uma instituição.
Pode fazer uso do argumento histórico,
remetendo sua ideia a fatos históricos que
tenham sentido com o que está sendo
exposto.
Também pode utilizar o argumento de
exemplificação, que é pegar um fato
cotidiano para ilustrar sua ideia. É como as
lições de moral, pegar pelo exemplo de
outrem.
Existe o argumento de comparação,
que justamente compara elementos para dar
força à argumentação.
O argumento por apresentação de
dados estatísticos pode ser muito útil, pois
apresenta dados concretos para fortalecer o
argumento. Se o argumento é sobre a
pobreza no Brasil, o número de pessoas que
vivem nessa situação pode fortalecer o
argumento, mostrando que ele diz a
verdade, pois está de acordo com os dados.
Já o argumento por raciocínio lógico
está pautado na relação de causa e efeito. É
seguir uma lógica do tipo “se isso aconteceu
lá, acontecerá aqui também”.
As conjunções e os advérbios são muito
utilizados nas argumentações. Por exemplo,
quando o autor desejar comparar algo,
poderá empregar tanto quanto.
“O desemprego aumentou tanto quanto
a pobreza, ou seja, um tem relação com o
outro”.
Quando se fala em pertinência do
argumento, fala-se no quanto a informação
fornecida por quem está argumentando
cabe dentro do tema. Ou seja, um
argumento pertinente deve fazer sentido
dentro do tema que está sendo abordado.
A relevância de um argumento pode ser
analisada pelo quanto uma argumentação é
capaz de surtir um efeito sobre a
 Língua Portuguesa
problemática estabelecida pelo tema. Isto é,
um argumento relevante é aquele que pode
trazer grande peso para o convencimento do
leitor. O argumento relevante será decisivo
para isso.
Em relação à articulação dos
argumentos, diz respeito à identificação de
ligação entre uma informação apresentada e
outra, formando um argumento coerente e
homogêneo. As informações apresentadas
precisam fazer sentido. Não se deve
apresentar uma informação e logo em
seguida apresentar uma segunda totalmente
descontextualizada. Todas as informações
devem conversar entre si, para formar uma
ideia coerente, que dará ainda mais força ao
argumento, tornando-o ainda mais
relevante.
Intertextualidade
Os pesquisadores atuais dizem que todo
texto apresenta intertextualidade, visto que
é quase impossível escrever um texto sem
qualquer tipo de referência. Afinal, quando
escrevemos um texto, buscamos referências
mentais de outros textos que já lemos. É
preciso escrever uma notícia? Ah, então
vou pensar em uma notícia que já li e tentar
escrever mais ou menos igual.
Esses pesquisadores gostam de
complicar as coisas. Para simplificar,
vamos tomar a intertextualidade como uma
referência mais explícita, quando o autor do
texto, em sua escrita, faz referências a
textos de outros autores. Pode ser feita por
meio:
- Da citação: é dizer, nas mesmas
palavras, aquilo que outro autor disse. Seria
uma citação direta.
- Da paráfrase: é dizer aquilo que outro
autor disse, mas a partir das próprias
palavras. Seria uma citação indireta.
- Da alusão: é um tipo de referência
vaga, indireta, com poucos detalhes que
indicam se tratar de uma referência a outro
autor. Geralmente, para “pegar” a alusão, é
preciso ter um conhecimento prévio.
- Da paródia: uma paródia é uma
releitura de uma obra, texto, personagem ou
fato. Aparece de maneira cômica, com o
3
uso de deboche e ironia. O mais comum é
se parodiar algo famoso, conhecido.
Informações explícitas
Estão expostas no texto, com todas as
palavras. Ao ler, fica óbvia. Basta ler aquilo
que o autor do texto diz para compreender
e interpretar a informação.
Informações implícitas
Para conseguir detectar as informações
implícitas, o leitor deve deduzir aquilo que
o autor quis dizer, mas não disse de maneira
explícita. Trata-se de ler nas entrelinhas.
Inferência
A inferência está relacionada a ideias
não explicitadas pelo autor. A questão de
um concurso pode pedir, por exemplo, para
analisar a partir do ponto de vista do autor.
Isso quer dizer que o candidato precisa
encontrar no texto aquilo que o autor disse,
literalmente e explicitamente. Quando
questão apresentar enunciados do tipo
conclui-se, infere-se, será preciso inferir, ou
seja, fazer uma dedução a partir de uma
informação que não está explicita no texto.
Ou seja, tendo em vista tudo o que foi lido
no texto, o que será que o autor quis dizer?
Mas é preciso que essa inferência tenha
uma lógica, que esteja relacionada com o
texto.
De “Brasil está importando
computadores moderníssimos” é possível
inferir que o Brasil não está produzindo
computadores modernos em número
suficiente, afinal, se a produção fosse
suficiente, não haveria a necessidade de
importação. É possível inferir também que
parte dos brasileiros está exigindo
computadores moderníssimos, pois é
necessário haver demanda para importação.
Mas não é possível inferir que os
computadores importados são mais caros,
pois o trecho não faz nenhuma menção a
preços; ser importado não torna o
computador necessariamente mais caro.
Aliás, o assunto nem é preço, não há lógica.
Pensar que algo é mais caro por ser
importado é ler sem manter a neutralidade.
 Língua Portuguesa
Pressupostos e Subentendidos
Os pressupostos e subentendidos estão
na área dos implícitos. Para “pegá-los”, é
preciso ter um ponto, a partir de algo.
Sobre os pressupostos: Quando
inferimos uma ideia de um texto, buscamos
aquilo que está pressuposto e subentendido,
isto é, aquilo que está implícito. O autor não
vai transmitir uma ideia completa, com
todas as informações explícitas, todavia, a
partir de certas palavras e expressões é
possível inferir a ideia. Uma ideia
pressuposta não é dita explicitamente pelo
autor, mas espera-se que fique “óbvia” ao
leitor.
Quando é dito “José parou de jogar
futebol”, podemos pressupor que José
jogava futebol.
É importante prestar atenção aos verbos.
Por exemplo, se o autor disser “Os
funcionários deixaram o emprego após o
pronunciamento do diretor”. O verbo deixar
indica que, até antes do pronunciamento do
diretor, os funcionários estavam
trabalhando normalmente.
Os advérbios, do mesmo modo.
“Mariana também deixou a festa cedo”. O
também indica que mais pessoas além de
Mariana deixaram a festa cedo.
Os adjetivos. “Os profissionais
qualificados conseguem emprego com
maior facilidade”. O qualificados indica
que há profissionais que não são
qualificados e que esses talvez não
consigam emprego com tanta facilidade
quanto os qualificados.
Orações adjetivas. “Alunos que fizeram
silêncio foram premiados”. O que fizeram
silêncio indica que há alunos que não
fizeram silêncio e que, provavelmente, não
ganharam prêmio algum.
Palavras denotativas. “Até mesmo
Gabriel conseguiu entregar a tempo”. O até
mesmo indica que havia poucas
expectativas em torno de Gabriel, e que
outras pessoas conseguiram entregar a
tempo.
Sobre os subentendidos: A informação
subentendida depende do contexto é está
4
ainda menos evidente. É preciso ler nas
entrelinhas.
Vamos supor que, em uma tira, um
adulto, para um grupo de crianças, do que
elas estão brincando. A resposta é “de
governo”. O adulto adverte para que não
façam bagunça. Elas então respondem que
não é preciso se preocupar, pois não vão
fazer absolutamente nada.
Dessa tira seria possível subentender que
o governo não trabalha, pois quem não faz
nada também não trabalha. Se as crianças
estão brincando de governo e não estão
fazendo nada, então o governo nada faz,
não faz seu trabalho.
Em um texto, uma ideia subentendida
pode dizer uma coisa, mas fica entendido
que o leitor entenderá outra coisa. Se
alguém perguntar “Você tem horas?”, não
quer dizer que você tenha horas
fisicamente, mas sim fica subentendido que
a pessoa perguntou sobre as horas, que
horas são.
Contexto
Um texto é produzido em um
determinado contexto. Por exemplo, um
texto jornalístico é produzido na redação de
um jornal. Além disso, esse texto será
distribuído e lido em outros contextos. Da
mesma forma um poema, seu contexto de
produção e de recepção é outro.
Há também o contexto histórico. Um
texto antigo pode apresentar muitas
referências que dizem respeito ao tempo em
que foi produzido. O contexto dos dias
atuais já pode ser bem diferente. Basta
pensar em alguns textos antigos que
apresentam costumes que não fazem
sentido hoje em dia. Não entender esse
contexto pode prejudicar muito a
compreensão do texto e levar a
interpretações errôneas.
Sem falar de certas palavras que podem
deixar o leitor atual perdido. O
conhecimento histórico é muito importante,
assim como a compreensão desse contexto
histórico de produção.
Vamos supor que dois amigos estão
jogando um videogame de luta e um deles
 Língua Portuguesa
diz para seu personagem: “Acabe com ele”.
Dentro desse contexto, não se trata de uma
frase que incita à violência. Mas fossem
duas pessoas brigando na rua e um
expectador gritando a mesma frase, aí sim
seria uma incitação à violência. Por isso é
importante compreender o contexto dentro
do texto.
Textos técnicos e teóricos, como artigos,
possuem uma linguagem técnica, mais
difícil, pois é produzido dentro do contexto
científico, pensando em leitores que
entendem sobre o assunto. Diferente de um
jornal, que visa um público mais amplo,
variado.
É interessante também notar o contexto
semântico da palavra, isto é, seu significado
dependendo da situação na qual é
empregada.
Por exemplo, a palavra “droga”.
- “Esse time é uma droga!” - O time não
é literalmente uma droga, mas sim um time
ruim, que joga mal.
- “Parece que ele está usando drogas” -
Aqui a palavra está mais em seu contexto
literal, ou seja, indicando uma substância
química, geralmente ilícita.
- “Que droga!” - Neste caso, trata-se de
uma interjeição, uma expressão que indica
uma emoção, podendo tanto indicar raiva,
frustração, espanto.
Nunca tome uma palavra diretamente
pelo seu significado literal sem antes
analisar todo o contexto no qual foi
utilizada. Leia todo o texto para entender o
motivo de tal palavra ter sido escrita, e não
uma outra.
1
Gêneros de circulação da vida
cotidiana: adivinhas, álbum de família,
exposição oral, anedotas, fotos, bilhetes,
música, cantigas de roda, parlendas, carta
pessoal, cartão, provérbios, cartão-postal,
quadrinhas, causos, receitas, comunicado,
relatos de experiência vividas, convites,
trava-línguas, curriculum vitae.
1
https://bit.ly/3VbafCs
5
Gêneros de estudo e pesquisa: artigos,
relato histórico, conferência, relatório,
debate, palestra, verbetes, pesquisas.
Gêneros midiáticos: blog, reality show,
chat, talk show, desenho animado,
telejornal, e-mail, telefonemas, entrevista,
torpedos, filmes, videoclipes, fotoblog,
videoconferência, home page.
Gêneros literários e artísticos:
autobiografia, letras de música, biografias,
narrativas de aventura, contos, narrativas de
enigma, contos de fadas, narrativas de
ficção, contos de fadas contemporâneos,
narrativas de humor, crônicas de ficção,
narrativas de terror, escultura, narrativas
fantásticas, fábulas, narrativas míticas,
fábulas contemporâneas, paródias, haicai,
pinturas, histórias em quadrinhos, poemas,
lendas, romances, literatura de cordel,
memórias, textos dramáticos.
Coerência Textual
Um texto precisa ser organizado, com
suas ideias bem relacionadas. As ideias
secundárias precisam ter uma relação com
a ideia principal, pois as secundárias não
podem falar sobre um assunto que não tem
nada a ver com a principal. A boa
organização das ideias faz com que o texto
seja coerente.
O texto coerente apresenta uma ordem e
ele não se contradiz. O autor não pode
apresentar uma ideia em um parágrafo e,
mais diante, dizer o contrário. Ele estaria
sendo incoerente.
Há questões de concursos que mesclam
correção gramatical, reescrita de textos e
coerência. Por exemplo:
“Há a necessidade premente da
implantação de programas, projetos e
atividades de conservação e uso de
energia”.
O trecho destacado poderia ser
substituído por urge a, visto que o sentido e
a ideia seriam mantidos. Algo que urge tem
urgência, ou seja, necessidade.
 Língua Portuguesa
Ponto de Vista do Autor
Há textos impessoais, onde a opinião do
autor não é expressa. Há também textos nos
quais a opinião do autor fica aparente, ou
seja, textos nos quais o autor apresenta seu
ponto de vista sobre determinada coisa ou
assunto.
“O céu é azul”, isso é um fato. “O céu
está bonito hoje”, isso é uma opinião, o
ponto de vista de quem está falando. Um
fato é incontestável, uma opinião não, já
que outros podem discordar dela.
Veja o texto de uma questão:
(Câmara de Taquaritinga - Técnico
Legislativo - VUNESP)
O líder é um canalha. Dirá alguém que
estou generalizando. Exato: estou
generalizando. Vejam, por exemplo, Stalin.
Ninguém mais líder. Lenin pode ser
esquecido, Stalin, não. Um dia, os
camponeses insinuaram uma resistência.
Stalin não teve nem dúvida, nem pena.
Matou, de fome punitiva, 12 milhões de
camponeses. Nem mais, nem menos: 12
milhões. Era um maravilhoso canalha e,
portanto, o líder puro.
E não foi traído. Aí está o mistério que,
realmente, não é mistério, é uma verdade
historicamente demonstrada: o canalha,
quando investido de liderança, faz, inventa,
aglutina e dinamiza massas de canalhas.
Façam a seguinte experiência: ponham um
santo na primeira esquina. Trepado num
caixote, ele fala ao povo. Mas não
convencerá ninguém, e repito: ninguém o
seguirá. Invertam a experiência e coloquem
na mesma esquina, e em cima do mesmo
caixote, um pulha indubitável.
Instantaneamente, outros pulhas, legiões de
pulhas, sairão atrás do chefe abjeto.
(Nelson Rodrigues, “Assim é um líder”. O óbvio Ululante.
Adaptado)
É correto afirmar que, do ponto de vista
do autor: líderes são lembrados
especialmente por atos que ele classifica
como canalhice.
Logo no início o autor já diz que um líder
é um canalha. Depois apresenta alguns
6
líderes e os atos que cometeram,
“canalhices” para o autor. A seguir, diz que
um santo não será seguido por ninguém,
mas o canalha sim. Stalin, canalha para o
autor, não pode ser esquecido e, realmente,
é um líder que não foi esquecido pela
história.
Tipos de Discursos no Texto
Quando o autor realiza o discurso direto
em um texto, isso quer dizer que ele está
escrevendo exatamente o que outra pessoa
disse. Por exemplo, quando o autor indica a
fala de uma personagem.
Quando o autor realiza o discurso
indireto, ele não diz exatamente o que a
personagem disse. Por exemplo: “Ela lhe
falou sobre o caso ocorrido ontem”. O autor
está dizendo sobre o que ela falou, porém
não com as palavras expressas.
O discurso indireto livre é uma mistura
dos dois anteriores. Junto com a fala do
narrador, a fala do personagem também é
apresentada. Por exemplo: “O rapaz estava
cansado. Poxa vida, como é duro viver
assim. Por mais que lamentasse, ele não
conseguia fazer nada a respeito”. Veja que
em “Poxa vida, como é duro viver assim”
temos a fala do personagem, e não mais a
do autor.
Síntese Textual
Realizar uma síntese textual é sintetizar
as ideias do texto longo, ou seja, fazer um
resumo, apresentando suas principais
ideias. Apresenta um caráter mais pessoal,
pois a escolha das informações mais
relevantes será feita por quem escreve a
síntese. É feita tendo como base aquilo que
foi lido e compreendido de um texto. Não
há um aprofundamento nas ideias do texto
e as ideias secundárias não devem ser
contempladas.
Apresenta vocabulário preciso e clareza,
bem como a linguagem denotativa, ou seja,
em seu sentido literal.
Adaptação
Sintetizar um texto é realizar um tipo de
adaptação. De um texto longo, ele se torna
 Língua Portuguesa
uma síntese das principais ideias. O resumo
também é uma adaptação, pois apresenta o
texto com poucas palavras, focando,
sobretudo, em sua intencionalidade. Há
obras literárias adaptadas, por exemplo,
com linguagem mais simples ou mais atual
(considerando os clássicos). Muitas versões
adaptadas são resumidas, apresentando
apenas as situações principais de toda a
trama.
Uma adaptação pode ser pegar um texto
e transformar sua estrutura. Apresentar as
mesmas ideias, mas de maneira diferente,
com outras palavras e em outra ordem.
Muitos textos utilizados em questões de
concursos são adaptados, pois não caberiam
numa prova, já que são originalmente
longos demais, e uma prova não é um livro!
Nesse caso, o texto é adaptado com
objetivos didáticos.
No caso de um concurso, os textos são
verbais, pois fazem uso de palavras para
transmitir sua mensagem, usam a
linguagem verbal. A linguagem verbal é
dita ou escrita.
As palavras são signos, mas uma cor
também pode ser um signo. Como no caso
do semáforo. A cor vermelha indica “pare”.
Não é preciso escrever com palavras para
captar a mensagem. Essa é a linguagem
não-verbal, que pode aparecer também em
placas de trânsito, por exemplo. Grande
parte delas possuem apenas desenhos,
formas ou sinais que têm um significado
completo. Sendo assim, é possível adaptar
um texto verbal para a linguagem não-
verbal e vice-versa. A linguagem não-
verbal pode se dar por sons, gestos,
imagens, expressões faciais, cores, objetos,
etc. Formas podem passar uma mensagem
também. Um circulo geralmente é tomado
como “sim” e um X como “não”. Uma seta
para a esquerda pode indicar que é para
virar à esquerda, ou que o caminho segue
esse rumo.
Há também textos que misturam ambas
as linguagens. Uma placa com um cachorro
e a frase “Cão Bravo!” é um exemplo. Isso
significa para ter cuidado, pois na casa em
7
questão existe um cachorro grande, que
pode atacar e machucar alguém.
Texto Publicitário
São textos que aparecem em campanhas
publicitárias, ou seja, são propagandas.
Esses textos podem ser escritos, visuais,
orais ou uma mistura de todos ou de alguns
desses elementos. Por exemplo, uma
imagem, uma foto de um produto, é uma
publicidade visual. Um texto falando sobre
um produto é escrito. Um anúncio no rádio
é oral. Já uma propaganda na TV ou
internet, um vídeo, é uma mistura de todos,
pois há imagens, sons e textos.
Podem aparecer em diversos locais, na
rua, rádio, TV, internet, jornal, revistas, etc.
Possuem o objetivo de vender algo para o
leitor, convencendo-o de que determinado
produto é bom e necessário.
Para isso, apresentam uma linguagem
sugestiva e persuasiva, tentando seduzir o
possível cliente, fazendo uso de estratégias
que podem mexer com o psicológico, com
desejos e emoções. Podem também fazer
uso do humor, com trocadilhos e ironia.
Apresentam uma linhagem conotativa e
apelativa. O texto publicitário não busca ser
literal, pois tenta mexer com a ideia do
consumidor, fazendo-o imaginar as
possibilidades que o produto pode trazer.
São textos geralmente curtos, que podem
descrever o produto ou apenas apresentar
situações. As propagandas de cervejas, por
exemplo, não falam sobre o produto em si,
mas apresentam situações positivas,
relacionando-as com o produto. Desse
modo, essa bebida fica relacionada a festas,
à praia, à diversão e a pessoas bonitas e
felizes. A Coca-Cola tem sua imagem
relacionada ao Natal por conta da
propaganda.
Muitas empresas possuem slogans em
suas propagandas, que são frases de efeito
que ficam ligadas à marca. Como a dos
postos Ipiranga “Pergunta lá no posto
Ipiranga”. O McDonald's “Amo muito tudo
isso”.
 Língua Portuguesa

Sequência de fatos ilustrados

Ao falar sobre esse assunto em
concursos públicos, estamos falando sobre
as tirinhas ou histórias em quadrinhos que
geralmente aparecem nas provas, em
diversos tipos de questões, sobretudo em
interpretação de textos.
Trata-se de um gênero textual que
mescla as linguagens verbal e não verbal, já
que há balões com as falas dos personagens
assim como ilustrações. Tanto as falas
quanto as ilustrações “conversam”, muitas
vezes se complementando. Por meio do
texto verbal é possível ler os fatos, assim
como pelas ilustrações. Mas, neste caso,
estamos lendo o desenho. Por exemplo,
quando um personagem está sorrindo,
podemos inferir que ele está alegre. O
mesmo vale para quando sua expressão
indica raiva; é um sinal de que ele está (Bill Watterson, Calvin e Haroldo. Disponível em:
bravo, nervoso. https://www.google.com.br.

Você já deve ter utilizado um emoji em

uma conversa pelo celular, não é mesmo?
Então, quando você envia uma carinha
sorridente, isso quer dizer que você está
feliz. Uma chorando de rir, é que achou algo
engraçado. Um coração, indica amor. E
assim que inferimos uma informação da
linguagem não verbal.
Em concursos públicos, é mais comum
encontrar tiras de jornais, que apresentam
um tom de humor, crítica, ironia ou mesmo
uma mistura de todos. Geralmente fazem
uma crítica aos valores sociais.
Para ler uma tira ou história em
quadrinho, se tratando de nosso padrão
ocidental de elaborá-las, temos que ler da
esquerda para a direita, de cima para baixo.
Veja a tira a seguir, com a sequência
enumerada:
Note que há uma sequência lógica entre
os quadrinhos. O menino acorda, prepara
seu café e o come assistindo à televisão.
Primeiro ele diz que adora sábados, explica
aquilo que faz ao longo dos sábados e
apresenta uma conclusão ao responder à
pergunta feita pelo tigre.
Essa tira é voltada ao humor, pois existe
uma informação implícita que causa esse
efeito de humor. Sabe qual? Os pais do
garoto não se animam a aumentar a prole
em razão do comportamento dele.
Ao longo dos sábados, ele aparenta ser
um menino que dá muito trabalho, porque,
por causa do tanto de açúcar que come logo
cedo, fica agitado, hiperativo ao longo do
resto do dia. Sendo assim, seus pais não dão
conta dele, não aguentam tanta bagunça.
Se com apenas um filho já é assim, por
que iriam querer mais um? Um já dá muito
trabalho. Até parece ser uma estratégia do
menino para não ter irmãos, e que parece
estar funcionando, levando em conta que
até o momento da tirinha seus pais não
tiveram outro filho.
As tiras normalmente apresentam as
seguintes características:

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 Língua Portuguesa
- Balões de diversos tipos e formas que
indicam os diálogos dos personagens ou
suas ideias. Um balão redondo indica fala;
um em formato de nuvem, o pensamento;
um pontiagudo, uma fala alta ou um grito.
- Possui elementos básicos de narrativa,
como personagens, enredo, lugar, tempo e
desfecho.
- Sequência de imagens que compõem
uma cena.
- Quadros, cada um representando uma
cena da história.
- Metáforas visuais, como, por exemplo,
sinais musicais em uma cena onde
personagens estão dançando ou ouvindo
música. Ou caveiras, cobras e lagartos
saindo da boca, representando palavrões.
Texto imagético
2
Está relacionado à imagem, fazendo uso
de outros elementos para construir sentido,
tais quais sons, as cores, as formas, e
especialmente as imagens. É também
conhecido como texto visual.
Sua construção linguística ocorre a partir
da imagem em suas diversas formas e
proporções. É comum o uso de múltiplas e
diversificadas cores, tons, tipografias,
formas, formatos e símbolos.
Tendo em vista que a imagem exerce um
papel anterior a palavra, o texto imagético é
um grande gerador de sentidos, pois a
observação é capaz de apontar inferências.
Esse tipo de texto considera que
elementos gráficos portadores de ideias e
conceitos recorrentes de uma linguagem
figurativa ou abstrata, que leva em conta o
grau de conhecimento de cada pessoa,
mesmo que ela não seja capaz de ler, já que
com o texto imagético a leitura das
experiências sobrepõe a leitura das
palavras.
Dica
Para tentar buscar as informações de um
texto, é interessante realizar algumas
perguntas, como:
2
https://bit.ly/3Gfj2OF
9
O quê?; Quem?; Como?; Quando?;
Onde?; Por quê?.
O que foi dito no texto? Quem fez isso?
Como fez isso? Quando fez isso? Onde fez
isso? Por que fez isso?
Nem sempre é possível encontrar todas
as respostas, mas é uma dica que facilita
bastante a compreensão, sobretudo de
notícias.
De olho na ambuiguidade
I. Um amigo dizia ao outro: – Sabe o que
é, rapaz? A minha mulher não me
compreende. E a tua? – Sei lá.
Nunca falei com ela a teu respeito.
II. À noite, enquanto o marido lê jornal,
a esposa comenta: – Você já percebeu como
vive o casal que mora aí em frente?
Parecem dois namorados! Todos os dias,
quando chega em casa, ele traz flores para
ela, a abraça, e os dois ficam se beijando
apaixonadamente. Por que você não faz o
mesmo: – Mas querida, eu mal conheço
essa mulher...
III. Um sujeito vai visitar seu amigo e
leva consigo sua cadela. Na chegada, após
os cumprimentos, o amigo diz:
– É melhor você não deixar que sua
cadela entre nesta casa. Ela está cheia de
pulgas.
– Ouviu, Laika? Não entre nessa casa,
porque ela está cheia de pulgas!
No primeiro item, tua diz respeito à
mulher do interlocutor e teu diz respeito ao
interlocutor. Não há ambuiguidade, tudo é
bastante compreensível.
No segundo item, o mesmo foi
empregado no sentido de por que você não
faz o mesmo comigo?, mas sem o comigo a
expressão fica ambígua, pois pode também
indicar fazer o mesmo que o homem que
mora em frente. É disso que sai o efeito de
humor.
No terceiro item, ela pode indicar tanto
a cadela quanto a casa, por isso há
 Língua Portuguesa
ambiguidade. Claro, quem tem pulgas é a
cadela, mas o efeito de humor surge por
conta da ambiguidade, podemos entender
que é a casa que está cheia de pulgas.
Questões
01. (Órgão: Prefeitura de São Miguel
do Passa Quatro - Médico -
OBJETIVA/2022)
Estudo analisa morte por câncer
associada ____ exposição laboral
Estudo elaborado pelo Ministério da
Saúde indica que, entre 1980 e 2019, mais
de 3 milhões de pessoas morreram no Brasil
por até 18 tipos de câncer que podem ter
sido causados pela exposição ____
produtos, substâncias ou misturas presentes
em ambientes de trabalho.
Segundo o Atlas do Câncer Relacionado
ao Trabalho no Brasil, ao longo de 39 anos,
o Sistema de Informações sobre
Mortalidade registrou 3.010.046 óbitos
decorrentes desses tipos de câncer. O
resultado, segundo ____ equipe técnica,
poderia ser menor, caso mais ações
tivessem sido feitas para controlar ou
eliminar a exposição dos trabalhadores
____ agentes cancerígenos.
Após uma primeira versão do atlas,
publicada em 2018, os pesquisadores
voltaram a se debruçar sobre os registros
nacionais de câncer de bexiga, esôfago,
estômago, fígado, glândula tireoide,
laringe, mama, mesotélio, nasofaringe,
ovário, próstata, rim e traqueia, brônquios e
pulmões. Também são analisados o sistema
nervoso central e os casos de leucemias,
linfomas não Hodgkin, melanomas
cutâneos e mielomas múltiplos.
O objetivo do estudo é contribuir no
planejamento e na tomada de decisão nas
ações de vigilância em saúde do
trabalhador.
Segundo ____ estimativas globais, em
2015, cerca de 30% dos trabalhadores
vítimas de doenças associadas ao trabalho
morreram em consequência de um tipo de
10
câncer também relacionado ao trabalho. Do
total de mortes em consequência dos 18
tipos de câncer, a proporção de óbitos foi
1,4 vezes maior entre os homens.
No caso do câncer de laringe, a diferença
chegou a ser sete vezes maior. Além disso,
os óbitos relacionados a apenas oito das 18
tipologias selecionadas (pulmão, mama,
próstata, estômago, esôfago, fígado,
leucemia e sistema nervoso central)
representam mais de 80% de todos os
falecimentos.
O atlas apresenta uma análise do
problema nas cinco regiões brasileiras e
informações sobre atividades econômicas e
situações de exposição. Há, ainda,
recomendações, como a importância da
fiscalização dos processos e atividades com
potencial cancerígeno e a urgência de
estruturação de sistemas de informação e
monitoramento capazes de gerar dados
sobre os efeitos dos contaminantes
ambientais na saúde humana.
“Quando falamos de câncer relacionado
ao trabalho, estamos falando de agentes
químicos, físicos e biológicos que podem
ser eliminados e substituídos. No Brasil,
isso constitui um problema, porque
convivemos com agentes que já foram
banidos em outros países”, disse a gerente
da Unidade Técnica de Exposição
Ocupacional, Ambiental e Câncer do
Instituto Nacional de Câncer (Inca).
(Fonte: Sul 21 - adaptado.)
De acordo com o texto, analisar os itens
abaixo:
I. O atlas não apresenta uma análise
individual das regiões do Brasil; traz
informações mais relacionadas à
preocupação com as atividades econômicas
do país.
II. Em 2015, estimativas globais
apontavam que entre as vítimas de doenças
associadas ao trabalho, cerca de 30%
morreram em consequência de um tipo de
câncer.
III. Os 18 tipos de câncer apontados no
estudo matam mais os homens do que
mulheres.
 Língua Portuguesa
Está(ão) CORRETO(S):
(A) Somente o item I.
(B) Somente o item III.
(C) Somente os itens II e III.
(D) Todos os itens.
02. (TIBAGIPREV - Contador -
FAFIPA/2022)
Letra de médico
Na farmácia, presencio uma cena
curiosa, mas não rara: balconista e cliente
tentam, inutilmente, decifrar o nome de um
medicamento na receita médica. Depois de
várias hipóteses acabam desistindo. O
resignado senhor que porta a receita diz que
vai telefonar ao seu médico e voltará mais
tarde. "Letra de doutor", suspira o
balconista, com compreensível resignação.
Letra de médico já se tornou sinônimo de
hieróglifo, de coisa indecifrável.
Um fato tanto mais intrigante quando se
considera que os médicos, afinal, passaram
pelas mesmas escolas que outros
profissionais liberais. Exercício da
caligrafia é uma coisa que saiu de moda,
mas todo aluno sabe que precisa escrever
legivelmente, quando mais não seja, para
conquistar a boa vontade dos professores. A
letra dos médicos, portanto, é produto de
uma evolução, de uma transformação. Mas
que fatores estariam em jogo atrás dessa
transformação?
Que eu saiba, o assunto ainda não foi
objeto de uma tese de doutorado, mas
podemos tentar algumas explicações. A
primeira, mais óbvia (e mais ressentida),
atribui os garranchos médicos a um
mecanismo de poder. Doutor não precisa se
fazer entender: são os outros, os seres
humanos comuns, que precisam se
familiarizar com a caligrafia médica.
Quando os doutores se tornarem mais
humildes, sua letra ficará mais legível.
Pode ser isso, mas acho que não é só
isso. Há outros componentes: a urgência,
por exemplo. Um doutor que atende
dezenas de pacientes num movimentado
ambulatório de hospital não pode mesmo
11
caprichar na letra. Receita é uma coisa que
ele precisa fornecer - nenhum paciente se
considerará atendido se não levar uma
receita. A receita satisfaz a voracidade de
nossa cultura pelo remédio, e está envolta
numa aura mística: é como se o doutor,
através dela, acompanhasse o paciente.
Mágica ou não, a receita é, muitas vezes,
fornecida às pressas; daí a ilegibilidade.
Há um terceiro aspecto, mais obscuro e
delicado. É a relação ambivalente do
médico com aquilo que ele receita - a sua
dúvida quanto à eficácia (para o paciente,
indiscutível) dos medicamentos. Uma
dúvida que cresce com o tempo, mas que é
sinal de sabedoria. Os velhos doutores
sabem que a luta contra a doença não se
apoia em certezas, mas sim em tentativas:
"dans la médicine comme dans l'amour, ni
jamais, ni toujours", diziam os respeitados
clínicos franceses: na medicina e no amor,
"sempre" e "nunca" são palavras proibidas.
Daí a dúvida, daí a ansiedade da dúvida, da
qual o doutor se livra pela escrita rápida. E
pouco legível.
[...]
SCLIAR, Moacyr. A face oculta ? inusitadas e reveladoras
histórias da medicina. Porto Alegre: Artes e Ofícios, 2001.
[adaptado]
O texto traz suposições acerca dos
motivos pelos quais a caligrafia dos
médicos seria fruto de uma evolução (ou
transformação). Sobre essas teorias,
assinale a alternativa que encontra
embasamento no texto:
(A) Uma das teorias se baseia na tese de
doutorado e atribui a letra ilegível dos
médicos ao fato de sua suposta
superioridade intelectual em relação a
outros profissionais.
(B) O autor acredita que médicos que
conscientemente escrevem de forma
ilegível não têm dúvidas sobre a eficácia
dos medicamentos que estão prescrevendo
(C) Uma das teses afirma que a "letra
ilegível' do médico se dá devido a correria
em que o médico fornece a receita, por ter
que atender muitos pacientes.
 Língua Portuguesa

(D) Uma suposição levantada pelo autor
é a de que os pacientes não dão
credibilidade a médicos que têm a letra
legível, por isso, é necessário que a
prescrição seja datilografada.
(E) Em uma das teorias, o fator
humildade é descartado como fator
predominante para a letra ilegível, sendo
questionado se todos os profissionais têm
essa característica.
Alberto vem primeiro que Amanda, pois
o l vem antes do m no alfabeto. Quando
houver letras repetidas, basta usar essa
mesma regra. Por exemplo, Fernanda vem
primeiro que Fernando, pois a diferença
está na última letra e o a aparece antes do o
no alfabeto.
As letras a, e, i, o, u são vogais. As
demais são consoantes.

Gabarito Emprega-se as letras k, w e y em apenas

dois casos:
01.C - 02.C - Ao transcrever nomes estrangeiros e
seus derivados:
Willian; Mary; kafkiano
2- Ortografia oficial.
- Quando abreviamos os símbolos de
uso internacional:
ORTOGRAFIA kg (quilograma)
km (quilômetro)
yd (jarda)
Alfabeto
A letra representa o som na escrita e o
Símbolos de unidades:
conjunto de letras de um sistema de escrita
km - quilómetro;
forma o alfabeto.
km² - quilómetro quadrado;
O alfabeto da Língua Portuguesa possui
kW - quilowatt;
26 letras:
mA - miliampere.
abcdefghijklmnopqrstuvwx
yz
Símbolos de moedas:
€ - euro;
Ordem alfabética
£ - libra;
A ordem alfabética serve para organizar
¥ - iene;
palavras e nomes em geral em uma lista
$ - cifrão, dólar;
alfabética, ou seja, numa sequência que se
¢ - centavo, cêntimo.
inicia no primeiro e vai até o último.
Essa ordem deve seguir a ordem das
Símbolos matemáticos:
letras no alfabeto, ou seja, começa com a e
< - menor;
vai até o z, na ordem em que as letras
≤ - menor ou igual;
aparecem no alfabeto (a, b, c, d, e...).
≠ - diferente;
Para organizar essa ordem alfabética, é
× - vezes;
preciso analisar se a palavra inicia com a
‰ - permilagem;
letra a, pois ele será o primeiro. Do
contrário, passa-se à próxima letra, no caso,
Outros símbolos:
b, e assim em diante.
& - e (comercial);
Mas pode haver mais de uma palavra que
§ - parágrafo;
se inicia com a letra a. Para saber qual vem
# - cardinal (conhecido como hashtag na
primeiro, é só ver a próxima letra. A palavra
internet);
cuja segunda letra vier antes será o
@ - arroba.
primeiro.

12
 Língua Portuguesa
Uso do H
Em nossa língua, o h não representa
nenhum som e é utilizado somente:
- No início de algumas palavras
hoje; havia
- Ao final de interjeições:
ah! oh!
- Em palavras compostas, quando o
segundo elemento, que começa por h, se
junta ao primeiro pelo uso do hífen:
super-homem; pré-vestibular
- Em dígrafos ch, lh, nh:
chove; malha; lenha
Abreviação
Existem palavras longas e temos pouco
tempo, pois vivemos de maneira acelerada.
Então, para falar ou escrever mais rápidos,
acabamos por abreviar certas palavras, para
acelerar as coisas. A abreviação ocorre de
uma maneira que não cause prejuízo à
compreensão da palavra. É comum
abreviarmos palavras de compostos greco-
latinos, como:
fotografia (foto); automóvel (auto);
motocicleta (moto); quilograma (quilo).
Abreviatura
Representa uma palavra por meio de
suas sílabas iniciais ou letras. É possível
realizar uma abreviatura escrevendo a
primeira sílaba e a primeira letra + ponto
final abreviativo: núm. (número)
Em uma palavra cuja segunda sílaba seja
vogal, a abreviação se estende até a
consoante seguinte: biol. (biologia)
O acento gráfico da primeira sílaba, se
houver, será preservado: fáb. (fábrica)
Caso a segunda sílaba se inicie por duas
consoantes, estas devem ser preservadas:
gloss. (glossário)
Há ainda os casos que não obedecem a
nenhuma regra em particular: Ltda.
(limitada); apto. (apartamento); Cia.
(Companhia); entre outros.
13
Siglas
São as letras iniciais das palavras, ou
partes iniciais, formando uma quase-
palavra. É comum utilizar siglas para
assinar um nome, em nomes de
organizações, partidos políticos, sociedades
culturais, estudantis, etc.
MEC: Ministério da Educação.
FGV: Fundação Getúlio Vargas.
IBGE: Fundação Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística.
Detran: Departamento Estadual de
trânsito.
Embrapa: Empresa Brasileira de
pesquisa agropecuária.
Notações Léxicas
São sinais acessórios da escrita.
Acento agudo
- Assinala as vogais tônicas fechadas i e
u:
físico; açúcar
- Assinala as vogais tônicas abertas e
semiabertas a, e e o:
pálido; exército; herói
Acento grave
Indica a crase, que é a junção da
preposição a com o artigo feminino a(s).
Para não repetir o a duas vezes, usa-se o a
com crase:
Vou a a praia (a preposição + a artigo)
Vou à praia
Acento circunflexo
Indica as vogais tônicas semifechadas e
e o, e a vogal tônica a seguida de consoante
nasal:
mês; alô; tâmara
Til
Utilizado sobre as letras a e o para
indicar a nasalidade:
mãe; melões
*É um sinal gráfico, não um acento.
 Língua Portuguesa
Trema
Abolido pelo Acordo Ortográfico. Só é
utilizado em palavras estrangeiras, nomes
próprios e seus derivados:
Günter Grass
Apóstrofo
Indica que houve a supressão de um
fonema, normalmente uma vogal. Está
ligado ao modo de pronunciar as palavras
ou em palavras ligadas pela preposição de:
copo d’água; anel d’ouro
Cedilha
Aparece debaixo da letra c, antes de a, o
e u, representando a fricativa alveolar surda
/s/:
calça; paçoca; açude
Hífen
- Liga elementos de palavras compostas
ou derivadas por prefixação:
pré-moldado; couve-flor
- Une pronomes átonos a verbos:
enviaram-me uma mensagem.
- Quando escrevemos e a linha termina,
separa uma palavra em duas partes:
Como é bom poder estudar e adquirir no-
-vos conhecimentos!
Hífen e Palavras Compostas
O hífen é utilizado em palavras
compostas em que a união dos dois
elementos apresenta um sentido único,
todavia, cada elemento mantém sua própria
independência, como acentuação própria.
- Palavras compostas nas quais os
elementos perderam seu significado
próprio, formando um novo significado:
arco-íris; água-viva
- Palavras compostas cujo primeiro
elemento possui forma adjetiva:
latino-americano; sócio-histórico
- Palavras compostas com radicais auto-
, neo-, proto-, pseudo- e semi-, caso o
próximo elemento começar com h:
14
proto-histórico; semi-humano
- Palavras compostas com o radical pan-
ou circum-, quando o próximo elemento
começar por vogal, h, m ou n:
pan-americano; pan-helênico; circum-
navegação
- Palavras compostas com bem, se o
próximo elemento necessitar ou possuir
autonomia:
bem-aventurança
- Em palavras compostas com mal, se o
elemento seguinte começar com vogal ou h:
mal-entendido; mal-humorado
- Palavras compostas com sem, além,
aquém e recém:
sem-vergonha; além-mar; aquém-
fronteiras; recém-formado
- Quando o segundo elemento iniciar por
vogal, r ou s, não há hífen, e o r e o s são
duplicados:
autoajuda; paraquedas; autorregulagem;
autossabotagem
Hífen e a Prefixação
- contra-, extra-, infra-, intra-, supra- e
ultra-, há hífen caso o elemento a seguir
inicie por h ou pela mesma vogal que
finaliza o prefixo:
contra-almirante; ultra-humano
- ante-, anti-, arqui- e sobre-, caso o
elemento a seguir inicie por h ou pela
mesma vogal que encerra o prefixo, há
hífen:
arqui-inimigo;
do contrário, antiepilético.
- super- e inter-, caso o elemento a
seguir inicie por h ou r, haverá hífen:
super-humano; inter-relações
- ab-, ad-, ob-, sob- e sub-, caso o
elemento seguinte iniciar por r, haverá
hífen:
sub-reino; ab-rogar
 Língua Portuguesa
- sota-, soto-, vice- e ex- (com o sentido
de estado anterior):
soto-ministro; vice-presidente; ex-atleta
- pós-, pré- e pró-, quando possuírem
acento e significado próprios:
pós-doutor; pré-escola; pró-ocidente
- Quando não houver acento, ocorre
aglutinação com o radical seguinte:
pospor; preestabelecido; procônsul
- Se o segundo elemento iniciar com a
mesma vogal com que o prefixo termina,
ocorre o hífen:
intra-aurais; supra-auricular
G ou J?
Não há uma regra geral que abarcará
todos os usos dessas duas letras. Entretanto,
existem algumas regras que podem ajudar
em diversas situações:
Utiliza-se g:
- Em substantivos que terminam em -
agem, -igem, -ugem (exceto pajem):
garagem; fuligem; ferrugem
- Em palavras que terminam em -ágio,
égio, -ígio, -ógio, -úgio:
estágio; egrégio; prodígio; relógio;
refúgio
- Em verbos quer terminam em -ger e -
gir:
proteger, fugir
- Em palavras que derivam de outras
grafadas com g:
garagista; fuliginoso
Utiliza-se j:
- Em palavras que derivam de outras
terminadas em -ja:
loja – lojista
cereja – cerejeira
- Em todas as formas da conjugação dos
verbos que terminam em -jar ou -jear:
15
viajar – viajo; viaje (viagem é um
substantivo)
despejar – despejo, despeje
- Palavras cognatas ou que derivam de
outras que possuam j:
nojo – nojento
jeito – jeitoso
- Palavras de origem africana ou
ameríndia (como o tupi-guarani) ou árabe:
pajé – canjica – jiló – Jericó
*Berinjela é o correto, sendo uma
palavra que gera dúvidas.
R e RR
- A sua pronúncia da letra r é marcada
por tremer a língua quando se está entre
duas vogais.
- Quando estiver entre uma vogal e uma
consoante, deve ser pronunciada de forma
fraca.
- Pode iniciar palavras, e nesses casos
sua pronúncia é forte, como se fosse rr.
- Nenhuma palavra se inicia por rr.
- Sua pronúncia é forte, é o próprio nome
da letra, mas feito com a garganta, sem
tremer a língua.
- Aparece apenas entre duas vogais.
C, Ç, S e SS
Letra C
- Utilizada em palavras de origem
africana, árabe ou tupi:
cipó - cacique
- Em palavras que derivam de outras que
terminam com -te e -to:
marte - marciano; torto – torcido
- Após ditongos:
coice – foice
- Palavras com terminações -ecer e -
encer:
anoitecer - pertencer
 Língua Portuguesa
Letra Ç
- Nunca aparece antes de e e i. É usado
somente antes de a, o e u.
- Usado em palavras de origem indígena,
africana, árabe, italiana, francesa ou
exótica:
açaí - açúcar - muçarela - Moçambique
- Palavras com o sufixo -guaçu e -açu:
Paraguaçu Paulista - cupuaçu
- Palavras que têm origem no radical to:
atento - atenção; exceto - exceção
- Palavras que derivam de outras
terminadas em -tar e -tor:
adotar – adoção; setor - seção
- Em adjetivos e substantivos que
derivam do verbo ter e seus derivados:
deter - detenção
- Em palavras que derivam de outras
terminadas em -tivo:
introspectivo - introspecção
- Na frente de ditongos:
feição
*Quando o verbo terminar em r e a
palavra que será sua derivada remover esse
r:
reeducar – reeducação; importar -
importação
Letra S
- Substantivos que derivam de verbos em
corr, d, nd, nt, pel, rg, rt, no radical:
concorrer - concurso; imergir - imersão
- Adjetivos pátrios ou títulos de nobreza
que terminem em -ês(a) e -ense:
paranaense – marquês
- Palavras que terminam em -oso e -isa:
saboroso – fantasia
- Palavras que possuam o som de z e que
aparecem após um ditongo:
coisa - maisena
16
- Em substantivos que terminem em ase,
ese, ise, ose:
tese - mitose
*deslize e gaze são algumas exceções.
- Em verbos que terminam com isar,
caso seu correspondente possuir s no
radical:
liso - alisar
*Exceções: catequizar - catequese,
batizar - batismo, hipnotizar - hipnose),
sintetizar – síntese.
- Em palavras derivadas, caso a letra s
seja parte do radical da palavra original, o
diminutivo ocorre com s:
Luís - Lusinho; mesa - mesinha
*Quando a palavra de origem não
terminar em s, o z é utilizado:
mané - manezinho; pé - pezinho
O SS
- Ocorre entre duas vogais e nunca deve
iniciar uma palavra.
- Aparece em verbos que terminam em
primir, meter, mitir, cutir, ceder, gredir,
sed(i)ar:
impressão - imprimir; repercussão –
repercutir; omissão - omitir
- Quando o prefixo termina em vogal e a
próxima palavra começa com s:
assimétrico - minissaia
O SC
Pode ser um dígrafo. Nesse caso a
unidade sonora se perde, representa apenas
um som consonantal, que equivale a /s/.
Quando ocorre, na separação silábica, o s e
o c são separados:
nas-cer
*Ocorre com maior frequência em
palavras mais cultas:
descender - ascender - consciência
O “X”
- Aparece após ditongo:
feixe - caixa
 Língua Portuguesa
- Depois do prefixo en:
enxugar - enxaqueca
- Em palavras que começam por me:
mexerica - mexer
- Em palavras de origem tupi, africana
ou inglesa (mantendo a grafia orifinal):
xavante - xampu - xerife
O CH
- Utilizado em palavras de origem latina,
francesa, espanhola, italiana, alemã,
inglesa, árabe:
chave - cheque - chope sanduíche
- Em palavras derivadas que possuam
ch:
chifre – chifrada; encher - enchente
- Aumentativo ou diminutivo, sufixos -
acho, -achão, -icho, -ucho
rabicho - gorducho - bonachão
- Após an, en, in, on, un:
gancho - encher - inchado - poncho -
escarafunchar
Inicial Minúscula ou Maiúscula
Minúscula Inicial
- Comummente em todos os vocábulos
da língua nos usos correntes;
- Em nomes dos dias, meses, estações do
ano: terça-feira; domingo, janeiro; verão;
- Em títulos de obras literárias (depois do
primeiro nome, que inicia por maiúscula, os
outros vocábulos podem ser escritos com
minúscula, a não ser os nomes próprios que
estejam presentes): Menino de Engenho ou
Menino de engenho, Árvore e Tambor ou
Árvore e tambor;
- Nos usos de fulano, sicrano, beltrano.
- Em pontos cardeais (todavia, não em
suas abreviaturas); norte, sul (mas:
SW=sudoeste);
- Nos axiônimos e hagiônimos (neste
caso, opcionalmente, também pode ser
utilizada letra maiúscula): senhor doutor
Francisco Oliveira, bacharel Júlio Dantas;
santa Maria (ou Santa Maria);
17
- Em nomes que designam domínios do
saber, cursos e disciplinas (opcionalmente,
também com maiúscula): português (ou
Português), matemática (ou Matemática);
- Em cargos e títulos.
Maiúscula Inicial
- Na primeira palavra de período ou
citação;
- Em substantivos próprios;
- Em nomes de épocas históricas, datas e
fatos importantes;
- Em nomes de altos cargos e dignidades;
- Em nomes de altos conceitos religiosos
ou políticos;
- Em títulos de revistas e jornais;
- Nos topônimos, reais ou fictícios:
Lisboa, Luanda, Maputo, Rio de Janeiro;
Atlântida;
- Nos nomes de seres antropomorfizados
ou mitológicos: Adamastor; Netuno;
- Nos nomes que designam instituições:
Instituto de Pensões e Aposentadorias da
Previdência Social;
- Nos nomes de festas e festividades:
Natal, Páscoa;
- Nos pontos cardeais ou equivalentes,
quando empregados absolutamente:
Nordeste, por nordeste do Brasil, Norte, por
norte de Portugal, Meio-Dia, pelo sul da
França ou de outros países, Ocidente, por
ocidente europeu, Oriente, por oriente
asiático;
- Em siglas, símbolos ou abreviaturas
internacionais ou nacionalmente reguladas
com maiúsculas, iniciais ou mediais ou
finais ou o todo em maiúsculas: FAO,
NATO, ONU; H2O; Sr., V. Exa.;
- Em expressões de tratamento;
- De modo opcional, em palavras
empregadas reverencialmente ou
hierarquicamente, no começo de versos, em
categorizações de logradouros públicos:
(rua ou Rua da Liberdade, largo ou Largo
dos Leões), de templos (igreja ou Igreja do
Bonfim, templo ou Templo do Apostolado
Positivista), de edifícios (palácio ou Palácio
da Cultura, edifício ou Edifício Azevedo
Cunha).
 Língua Portuguesa
Porquês
Por que (separado e sem acento):
utilizado para fazer perguntas. Pode ser
substituído por por qual motivo, por qual
razão.
Por que você fez isso? (por qual motivo
você fez isso?)
Por quê (separado e com acento): deve
ser usado no final de frases.
Você fez isso por quê?
Ele se irritou e nem disse por quê.
Quando aparece sozinho: Então é assim?
Por quê?
Porque (junto e sem acento): é
utilizado em respostas e justificativas. Tem
o mesmo valor de em razão de, pois, devido
a.
Eu me cansei porque você demorou
muito. (Eu me cansei pois você demorou
muito)
Porquê (junto e com acento): Tem o
mesmo valor de razão, motivo, causa. É
comum ser precedido de artigo.
Eu queria saber o porquê de ele ter se
cansado. (Eu queria saber o motivo de ele
ter se cansado).
Mal ou Mau
Mal: é o oposto de bem.
Você está bem?
Não, estou mal.
Mau: é o oposto de bom.
Você é um homem bom.
Não, eu sou um homem mau.
Mais ou Mas
Mas: tem o mesmo valor de porém,
indicando uma oposição a uma ideia
anterior.
Eu gosto dela, mas ela me cansa.
Mais: tem o valor de adição. É o
contrário de menos.
Ele é mais forte que eu.
18
Onde ou Aonde
Onde: indica lugar no qual / em que.
A cidade onde nasci é grande. (A cidade
na qual nasci é grande)
Aonde: é a junção da preposição a +
onde. Deve ser empregado com verbos que
indicam movimento.
Vou aonde a vida me levar.
A, há ou à
A: pode ser um artigo feminino ou uma
preposição.
A borboleta. (artigo feminino antes do
substantivo feminino)
O prédio fica a cem metros de distância
(preposição indicando distância)
Vou ao trabalho daqui a 2h. (preposição
que indica tempo futuro)
Há: verbo haver. Pode indicar tempo
passado ou ter o sentido de existir.
Isso ocorreu há mil anos.
Há uma casa naquela rua.
À: junção de artigo com preposição,
formando crase.
Fui à missa.
Ao encontro de ou De encontro a
Ao encontro de: significa que algo está
de acordo.
Minha ideia foi ao encontro da sua. (as
ideias estão de acordo)
De encontro a: indica algo que não está
de acordo.
Minha ideia foi de encontro à sua. (as
ideias se opõem)
Afim ou Afim de
Afim: indica semelhança, igualdade.
Para meu aniversário, convidarei apenas
os meus parentes e afins.
Afim de: locução prepositiva que pode
ser substituído por para.
Vim aqui a fim de festejar.
Também indica interesse: Estou a fim de
você. (estou interessado em você)
 Língua Portuguesa
Funções do Como
- Função de substantivo: para exercer
esta função deve acompanhado de artigo,
adjetivo, pronome ou numeral.
“Já sabemos o como, agora falta saber o
quando”.
- Função de verbo: a conjugação do
verbo comer na 1ª pessoa do singular do
presente do indicativo é como.
“Eu como de tudo um pouco”.
- Função de pronome relativo:
normalmente acontece quando como ser
precedido de modo, forma, maneira e jeito,
apresentando o mesmo sentido de com o(a)
qual, pelo(a) qual, etc.
“Não gosto do modo como ele me
chama.”
“Gosto do jeito como a professora
ensina”.
- Função de advérbio: neste caso, pode
ser um advérbio de modo “Isso não ocorreu
como eu esperava.”; interrogativo de
modo “Boa tarde. Como posso ajudá-lo?”;
de intensidade (pode ser substituído por
quanto ou quão) “Como é maravilhoso o
final da tarde”.
- Função de preposição acidental: é
comum acontecer quando como apresentar
valor semântico de por, na condição de ou
na qualidade de.
“Como escritor, é meu dever escutar meu
público leitor”.
“E ela ainda saiu como a vítima da
história!”
- Função de conjunção coordenativa
aditiva: apresenta o valor de bem como.
“Não só canta, como dança”.
- Função de conjunção subordinativa
causal: apresenta o valor de porque, no
início de uma frase.
“Como guardamos dinheiro ao longo do
ano, fomos viajar no Natal”.
19
- Função de conjunção subordinativa
comparativa: apresenta o valor de tal qual.
“Eu estudei como você, mas falhei.”
- Função de conjunção subordinativa
conformativa: apresenta valor de
conforme.
“Como eu havia dito, não aceitarei
menos que isso”.
- Função de partícula expletiva ou de
realce: tem essa função quando seu
emprego realçar uma ideia ou palavra
dentro da frase. Em casos assim, o como
pode ser removido sem qualquer prejuízo
sintático.
“Sentiu como um aperto no peito e
precisou se sentar”.
- Função de interjeição: aparece em
frases interrogativas ou exclamativas, para
expressar emoção.
“Como?! Então ele realmente fez isso?”
Questões
01. (MPE/GO - Secretário Auxiliar -
MPE/GO/2022) Assinale a alternativa em
que todas as palavras estão escritas de
forma correta:
(A) garagem – genjiva – jilete
(B) vertigem – laranjinha – hegemonia
(C) gis – algema – estrangeiro
(D) geito – vertiginoso - prodígio
02. (Prefeitura de Juatuba - Assistente
Social - REIS & REIS/2022) Marque a
alternativa que traz uma afirmação correta
sobre o uso das letras iniciais maiúsculas e
minúsculas na frase a seguir.
“A cidade de Brasília, capital do país, foi
projetada por Lúcio Costa e inaugurada no
dia 21 de Abril de 1960.”
(A) Todas as letras iniciais das palavras
são usadas adequadamente.
(B) Há erro, pois a palavra “cidade” deve
ser escrita com inicial maiúscula.
(C) Há erro, pois a palavra “capital”
deve ser escrita com inicial maiúscula.
 Língua Portuguesa
(D) Há erro, pois a palavra “Abril” deve
ser escrita com inicial minúscula.
Gabarito
01.B - 02.D
ACENTUAÇÃO TÔNICA E GRÁFICA
Acentuação Tônica
O acento tônico indica a intensidade de
uma das sílabas de determinada palavra. A
sílaba que leva acento é denominada
tônica. As demais, que não apresentam
acentuação sensível, são chamadas de
átonas.
Podemos classificar as palavras com
mais de uma sílaba, em relação ao acento
tônico, em:
- Oxítonas: última sílaba é a mais forte
Jo-sé; ci-vil; cor-rói
- Paroxítonas: penúltima sílaba é a mais
forte
fe-li-ci-da-de; bên-ção; pro-i-bi-do
- Proparoxítonas: a sílaba mais forte é a
antepenúltima
ár-vo-re; bró-co-lis; pro-pa-ro-xí-to-na
As palavras com apenas uma única
sílaba são chadas de monossílabos, e podem
ser classificados como átonos ou tônicos.
- Átonos: são pronunciados com pouca
intensidade, não possuindo autonomia
fonética, se apoiando no vocábulo vizinho,
como se fossem uma sílaba átona deste.
Exemplo: Envie-me / a carta / de
apresentação.
Um monossílabo átono é uma palavra
vazia de sentido, tais quais: os artigos; os
pronomes oblíquos e suas combinações;
elementos de ligação (preposições,
conjunções); as formas de tratamento dom
(D. João), frei (Frei Caneca), são (São
João).
- Tônicos: possuem independência
fonética, são pronunciados com maior força
20
e não precisam se apoiar em outro
vocábulo.
Exemplos de monossílabos tônicos: é, si,
dó, eu, flor, etc.
Quando uma palavra depende do acento
tônico da palavra anterior, amparando-se na
mesma, temos a ênclise (ouvindo-te).
Quando ocorre o contrário, ou seja, a
palavra átona se ampara na que vem depois,
temos a próclise (te peguei).
Os pronomes pessoais me, te, se, lhe, o,
a, nos, vos, lhes, os, as, estão relacionados
ao verbo dentro da frase, e podem aparecer
em próclise ou em ênclise.
Já o artigo definido (o, a, os, as), o
indefinido (um, uns), os pronomes relativos
(que, quem), as preposições e conjunções
monossilábicas aparecem apenas em
próclise.
Acentuação Gráfica
Acento agudo (´): marca a sílaba tônica;
empregado nas vogais abertas e
semiabertas.
Acento circunflexo (^): utilizado em
vogais tônicas semifechadas: a, e e o.
Trema (¨): a partir do Novo Acordo
Ortográfico, deixou de ser utilizado. Antes
era colocado sobre a letra u para indicar que
ela deve ser pronunciada nos grupos gue,
gui, que, qui. Seu uso apenas continua em
palavras estrangeiras e derivadas.
Ex.: Müller, mülleriano.
- Proparoxítonos
Essa é a mais fácil. Todas as palavras
proparoxítonas recebem acento gráfico.
mé-di-co; al-co-ó-li-co; jor-na-lís-ti-co
- Oxítonas
São acentuadas as palavras oxítonas
terminadas em:
a: já; pá; ma-ra-já; a-na-nás
e: Pe-lé; pé; ca-fés
o: do-mi-nó; a-vô; a-vó
*as vogais acima podem estar ou não
seguidas de s.
em: tam-bém; a-mém; nin-guém
ens: pa-ra-béns; há-réns; re-féns
 Língua Portuguesa
A mesma regra vale para as formas
verbais que terminam em s, r ou z que são
acompanhadas pelos pronomes lo, la, los,
las, uma vez que essas consoantes deixam a
cena para a entrada do pronome.
fazer + la = fazê-la
repôs + lo = repô-lo
satisfez + las = satisfê-las
Sendo assim, oxítonas que terminam em
i ou u, seguidas ou não de s, não levam
acento gráfico.
a-li; u-ru-bu
*para esta regra, há algumas exceções
em casos de hiato.
- Paroxítonas
São acentuadas apenas:
Aquelas que terminam em i ou u,
seguidas de s ou não.
lá-pis; jú-ri
* Os prefixos paroxítonos que terminam
em i não levam acento: semideus
Aquelas que terminam em ão, ãos, ã, ãs.
bên-ção; ór-gãos; í-mã; ór-fãs
Aquelas que terminam em l, r, n, ps, x.
a-do-rá-vel; cór-tex; câ-non; bí-ceps; fê-
nix
Aquelas que terminam em um, uns.
ál-bum; ál-buns.
Aquelas que terminam em ditongo oral.
jér-sei; tín-heis; fê-mea
*Nem prefixos paroxítonos que
terminam em r, muito menos as palavras
paroxítonas terminadas em ens, são
acentuados.
super-herói; nu-vens
- Ditongos
Não levam acento os ditongos abertos -
ei e -oi de palavras paroxítonas.
as-sem-blei-a; ji-boi-a
21
Por outro lado, os ditongos abertos -ei, -
eu e -oi, em monossílabos tônicos e em
oxítonas, são acentuados.
pa-péis; be-le-léu; he-rói
- Hiatos
Quando o i ou u tônicos não formar
sílaba com a vogal anterior, deverão receber
acento agudo.
sa-í-a; a-í; sa-ú-de; vi-ú-va
Se essas vogais apareceram antes de nh,
nd, mb ou de qualquer consoante que não s
(e que não se inicie em outra sílaba), não
haverá acento.
ra-i-nha; a-in-da; Co-im-bra; ju-iz
Os hiatos OO e EE não são acentuados.
a-bem-ço-o; vo-o; le-em; cre-em
- Outros Casos
As vogais tônicas i e u das paroxítonas,
precedidas de ditongo decrescente, não
serão acentuadas. Todavia, há acento nas
oxítonas.
fei-u-ra; Pi-a-uí
- Não há acento no u tônico (em formas
rizotônicas de verbos) precedido de g ou q
e seguido de e ou i.
ar-gui; o-bli-que
- As seguintes palavras deixaram de
receber acento por conta do Novo Acordo
Ortográfico:
coa, do verbo coar;
para, do verbo parar;
pela, do verbo pelar;
pera, fruta;
pelo, do verbo pelar, ou referente a pelos
corporais;
polo, extremidade, jogo.
- Permanecem as seguintes distinções:
pôr, verbo;
por, preposição;
quê, substantivo ou em final de frase;
que, pronome, conjunção;
 Língua Portuguesa
porquê, em final de frase ou
substantivo;
porque, advérbio ou conjunção.
pôde, verbo poder no pretérito perfeito;
pode, verbo poder no presente do
indicativo;
têm, verbo ter na terceira pessoa do
plural do presente do indicativo;
tem, verbo ter na terceira pessoa do
singular do presente do indicativo;
vêm, verbo vir na terceira pessoa do
plural do presente do indicativo;
vem, verbo vir na terceira pessoa do
singular do presente do indicativo.
- Há distinção de acento em certos
verbos, singular e plural, que está ligada à
diversidade de pronúncia:
O pão contém glúten;
Os pães contêm glúten.
- O acento fica facultativo em:
fôrma, substantivo;
louvámos, verbo louvar no pretérito
perfeito do indicativo (no Brasil, usa-se sem
acento, porém, em Portugal, utilizam o
acento).
Ortoépia
Trata-se da boa pronuncia das palavras,
na fala. São preceitos da ortoépia:
- Uma perfeita emissão de vogais e
grupos vocálicos, enunciados de maneira
nítida, sem acréscimo, omissão ou alteração
de fonemas, com respeito ao timbre das
vogais tônicas. Por exemplo:
moleque e chover, em vez de muleque e
chuver.
feixe e queijo, em vez de fêxe e quêjo.
roubo, em vez de róbo.
caranguejo, em vez de carangueijo.
- Uma correta e nítida articulação de
fonemas consonantais. Por exemplo:
mulher e falar, em vez de mulhé e falá.
companhia, em vez de compania.
obter e ritmo, em vez de obiter e rítimo.
- Uma correta e adequada ligação de
palavras na frase. Por exemplo:
22
Encontramos um túnel escuro, com cada
palavra pronunciada de maneira distinta, e
não Encontramo/suntúne/lescuro.
Prosódia
Trata-se da exata acentuação tônica das
palavras. Quando o acento tônico é
pronunciado de maneira incorreta, ocorre
uma silabada, ou acento prosódico.
Por isso, é interessante ter em mente que:
São oxítonas: aloés; mister; novel;
refém; sutil.
São paroxítonas: alanos; efebo;
inaudito; pletora; ciclope; gratuito;
onagro; táctil; edito (lei); ibero; periferia;
tulipa.
São proparoxítonas: etíope; númida;
êxodo; ômega; ágape; alcoólatra; bávaro;
lêvedo; zéfiro; hipódromo; protótipo.
Em algumas palavras o acento prosódico
é incerto, oscilante, mesmo na língua culta.
Por exemplo: acrobata e acróbata;
autópsia e autopsia; hieroglifo e hieróglifo;
necrópsia e necropsia; ortoépia e ortoepia;
safári e safari; xerox e xérox.
Questões
01. (MPE/GO - Secretário Auxiliar -
MPE/GO/2022) Assinale a alternativa em
que a palavra deve receber o acento
circunflexo, de forma correta:
(A) Vôo
(B) Crêem
(C) Enjôo
(D) Pôde
02. (Prefeitura de Marco - Agente de
Comunitário de Saúde - ESP/CE/2022)
Assinale a alternativa que tem todas as
palavras acentuadas corretamente.
(A) Lâmpada; café; bárbarie; cumplice.
(B) Larápio; inconfidência; pitú; caída.
(C) Distúrbio; cajú; cafuné;
contêmporaneo.
(D) Recíproco; barbárie; pélvis;
cúmplice.
Gabarito
01.D - 02.D
 Língua Portuguesa
3- Articulação do texto: coesão e
coerência.
Um texto é uma unidade da língua em
uso. Para que o texto seja um texto de fato,
ele precisa apresentar e conter os fatores de
textualidade, que são fatores internos
(coesão e coerência), e fatores externos,
pragmáticos, como a intencionalidade, a
aceitabilidade, a informatividade, a
situacionalidade e a intertextualidade.
São os fatores de textualidade que tornam
uma sequência de orações um texto de fato.
O texto é o produto final e os fatores de
textualidade são as ferramentas para se
atingir esse fim.
A estruturação de um texto, em uma
sequência lógica, com princípio, meio e
fim, é importante para que o leitor seja
capaz de compreender o texto.
É essencial que um texto tenha uma
introdução (seção inicial), desenvolvimento
e uma conclusão (seção final), bem
definidas.
O texto é uma sequência de ideias e
informações, que precisa seguir uma ordem
para fazer sentido. Ou seja, ele precisa de
coesão e coerência. Além disso, é dividido
em parágrafos que, juntos, formam o texto
num todo.
O início, o meio e o fim devem estar
ordenados, encadeando as ideias. No início,
há uma espécie de introdução, onde o tema
ou assunto é apresentado. Depois vem a
argumentação, onde o autor apresentará
suas ideias e argumentos para defender seu
ponto de vista. Por fim, há uma conclusão,
na qual tudo aquilo que foi apresentador
antes será sintetizada. Ou seja, os
argumentos são o caminho pelo qual o autor
chega a uma determinada conclusão.
Um texto bem organizado possui todos
os fatores de textualidade.
Coesão Textual
Para bem entendermos acerca da coesão
e coerência presente nos textos precisamos,
primeiro, compreender que é por meio
destes recursos que partes separadas de um
23
enunciado se conectam de forma
compreensível e, assim, formam um só
enunciado transmissor de sentido.
Antes de mais nada:
Vale a pena lembrar que os textos se
dividem em parágrafos com o intuito de
apresentar o desenvolvimento das ideias.
Em cada um dos parágrafos deve existir
uma ideia central a ser desenvolvida. Como
no texto geral, o parágrafo também se
organiza com introdução, desenvolvimento
e fim. Logo, ele precisa ser pensado de
modo a formar um conjunto coeso.
Examinemos o exemplo a seguir:
“Alugarei um apartamento; visitei
alguns esta manhã para conhecer a situação
e localização”.
Nos dois trechos acima, separados por
ponto e vírgula, a coesão textual encontra-
se presente na continuidade da conjugação
do verbo em primeira pessoa do singular,
EU, assim, é possível inferir que as ações
“alugar” e “visitar” foram praticadas pelo
mesmo sujeito.
Seguindo a mesma lógica de inferência
de elementos do texto, o pronome
indefinido ALGUNS, presente na segunda
oração, reporta-se contextualmente ao
substantivo APARTAMENTOS mencionado
anteriormente.
Logo, é possível afirmar que os
enunciados apresentados possuem coesão
entre si, como também, são coerentes, uma
vez que o conjunto de ideias obtidos
estabelecem uma relação lógica.
Retomando o exemplo citado, um
enunciado sem coerência seria:
“Alugarei um apartamento; tomei café
da manhã em alguns esta manhã”.
Nesta segunda construção, não há
sequência lógica entre as ideias, pois quem
busca alugar um apartamento não vai até
eles para tomar café da manhã. Podemos,
 Língua Portuguesa
portanto, afirmar que é um texto com ideias
contraditórias, sendo incoerente.
Há, ainda, outros dois princípios de
coerência textual. Retomaremos aos
mecanismos que garantem a coesão aos
enunciados, abordando os recursos
denominados: referenciação, substituição e
elipse.
A referenciação pode ocorrer em dois
níveis:
1 - Referência pessoal – utilização de
pronomes pessoais e possessivos para
retomar vocábulos presentes. Exemplo:
Todos os alunos foram aprovados.
Agora, eles precisam entregar os
documentos na data prevista.
A utilização do pronome pessoal “eles”
tem por função retomar “todos os alunos”.
Por retomar um elemento já presente no
enunciado, esta referenciação pode ser
caracterizada por anáfora.
2- Referência demonstrativa – utilização de
pronomes demonstrativos e advérbios.
Exemplo:
Arquivamos todos os documentos, com
exceção deste: folha de declaração de bens.
O pronome demonstrativo “deste” faz
referência ao vocábulo “documentos” e
antecipa uma exemplificação. Por antecipar
um elemento, esta referenciação pode ser
caracterizada por catáfora.
Antes de mais nada:
Vale a pena lembrar que os pronomes
podem recuperar ideais ou elementos já
expressos no texto. Deste modo, eles
variam de acordo com o gênero, pessoa e
número do substantivo que substituem.
- Os pronomes pessoais do caso reto
são: eu; tu; ele; ela; nós; vós; eles; elas.
- Os pronomes pessoais do caso
oblíquo são: me; mim; comigo; te; ti;
contigo; se; o; a; lhe; si; consigo; ele; ela;
nos; nós; conosco; vos; vós; convosco;
os; as; lhes; eles; elas.
- Os pronomes possessivos são: meu;
minha; meus; minhas; teu; tua; teus; tuas;
seu; sua; seus; suas; nosso; nossa; nossos;
nossas; vosso; vossa; vossos; vossas.
24
- A substituição atribui coesão aos textos
evitando construções repetitivas. Assim,
como estudado no tópico anterior –
referenciação – aqui os pronomes
assumem, também, papel fundamental para
a relação entre orações. Vejamos a seguir:
“Encontrei bons livros na biblioteca da
minha escola. Você os quer para estudar?”
O enunciado acima, apresenta o uso do
pronome pessoal “os” em substituição de
“bons livros”. Logo, ao optar pela
construção com o pronome, evitamos a
repetição do termo “bons livros” na frase.
- A elipse constitui-se como um recurso
em que ocorre a omissão de um termo da
frase que pode ser facilmente subentendido
pelo contexto. Na frase “As rosas florescem
em maio, as margaridas em agosto.” fica
claro que a construção da segunda oração
seria: as margaridas florescem em agosto.
Identificamos, portanto, a elipse do verbo
“florescem”.
Avançando nossos estudos, quando
falamos em coesão, não podemos nos
esquecer, também, do uso de conjunções,
que são operadores sequenciais, capazes de
ligar as orações estabelecendo relações
entre elas, ou seja, garantem a coesão
sequencial dos enunciados, por isso são,
também, chamados de nexos. A relação
estabelecida entre os enunciados pode se
dar em diferentes níveis, como:
Aditivas: e; nem; não só... mas também.
Eles não gostam de ler nem de estudar.
Adversativas: mas; porém; contudo;
entretanto.
Lia bastante livros, mas não entendia
bem.
Alternativas: ou... ou; ora... ora; quer...
quer.
Ora quer mudar-se, ora quer ficar.
Explicativas: porque; pois.

Preciso revisar o conteúdo, pois a prova
será semana que vem.
Conclusiva: logo; portanto; assim;
então; por conseguinte.
O chão estava todo molhado, logo
choveu.
Comparativa: como; tal qual.
Ela era sozinha como sua mãe.
Conformativa: conforme; segundo;
como.
Conforme estava escrito, não abrimos
ontem.
Condicional: se; caso.
Se levantar cedo, conseguiremos bons
lugares no ônibus.
Concessiva: embora; não obstante.
Ela era linda, embora se julgasse feia.
Causal: porque; pois.
Porque não acredita na história, foi
investigar o ocorrido.
Consecutiva: tal; tanto; tão.
Dedicou-se tanto ao emprego.
Oposição, contraste, restrição,
ressalva: pelo contrário; em contraste com;
salvo; exceto; menos; mas; contudo;
todavia; entretanto; no entanto; embora;
apesar de; ainda que; mesmo que; posto
que; ao passo que; em contrapartida.
Eu gosto muito dela, exceto quando está
nervosa.
Proporcional: quanto mais;
proporção que.
Quanto mais ouvia, mais se
decepcionava.
Temporal: quando; enquanto.
Quando chegaram a porta estava aberta.
Final: para que; a fim de que.
Estacione para que consigamos
conversar direito.
Língua Portuguesa
A ideia de inclusão pode ser dada por
meio dos advérbios inclusive, também,
mesmo, ainda, até, além disso.
Convidei seu irmão para a festa; também
a esposa dele.
A ideia de exclusão pode ser dada por
meio dos advérbios exclusive, menos,
exceto, fora, salvo, senão, sequer, somente,
apenas.
Convidei seu irmão para a festa; apenas
ele.
Coesão Recorrencial: Paráfrase
Trata-se da reescrita de um texto já
existente, um tipo de “tradução” dentro da
própria língua, um comentário pessoal em
texto livre.
É uma reprodução do texto do outro com
a palavra do autor. Ela não deve ser
confundida com o plágio, visto que o autor
deixa claro sua intenção e a fonte.
Essa palavra tem origem no grego
paraphrasis e significa, literalmente,
“repetição de uma sentença”.
Podemos dizer se tratar de uma imitação,
ou repetição de um texto com outras
palavras, mas sem alterar sua essência. Sem
que o sentido seja alterado. É a
intertextualidade das semelhanças.
Ou seja, é uma atividade efetiva de
reformulação por meio da qual, bem ou
mal, na totalidade ou em parte, fielmente ou
não, restaura-se o conteúdo de um texto
fonte num texto derivado.
Exemplo:
Você pode fechar um grande negócio
sem uma boa propaganda.
à Uma paráfrase para a frase acima
poderia ser Sem uma boa propaganda você
não conseguirá bons resultados no seu
negócio.
Não poderia ser Seu negócio irá à
falência se não tiver propaganda, pois a
frase original não fala de qualquer
propaganda, e sim de uma boa propaganda.
Não poderia ser Para fechar um grande
negócio você pode prescindir da
propaganda, pois prescindir é o mesmo que
dispensar, e uma boa propaganda é
25
 Língua Portuguesa

necessária, sem falar que na frase original Ou em um momento anterior do futuro.

fala-se em um negócio que pode falir, o que - Assim que você desembarcar, envie
não parece ser o caso aqui, já que pode se mensagem para dizer se chegou bem.
tratar de um bom acordo de negócio.
Não poderia ser Sem um grande negócio Pretérito imperfeito – apresenta os fatos
você não conseguirá ter uma boa não concluídos, porém o ponto de
propaganda, já que o sentido desta frase referência é o passado.
foge totalmente do sentido original. - Em 1956, ele partia daquela cidade em
busca de novas aventuras.
“A fênix é um pássaro das Arábias. Não
morre nunca. Ou melhor, morre muitas Pretérito mais-que-perfeito: apresenta o
vezes queimada no fogo, e cada vez renasce fato como concluído e o ponto de referência
das cinzas. Como a fênix só renasce a cada da ação é um tempo anterior ao passado.
1.500 anos, fica difícil saber se foi ela - Fui informada de que, meses antes, ele
mesma que renasceu. Mas os egípcios mudara de São Paulo com a família toda.
dizem que sim. Então é o único pássaro do
mundo que é pai, mãe e filho de si mesmo.” Futuro do presente: representa o fato
(NESTROVSKI, Arthur. Bichos que existem e como não concluído e o situa em um
bichos que não existem. São Paulo: Cosac & Naify, momento posterior ao presente.
2002.)
- Os trabalhadores não pagarão por isso.
Há uma paráfrase no trecho acima. O
marcador que introduz o parafraseamento,
Há, ainda, uma outra construção
neste caso, é Ou melhor. Após esse
possível na qual podemos denominar
marcador, o autor reformula aquilo que
“modalidade hipotética” ou “modalidade
havia dito anteriormente, com outras
dubitativa”:
palavras e com mais explicações, para
- Quem estará me ligando essa hora?
tornar a informação mais compreensível.
Futuro do pretérito: apresenta fatos não
Para fechar nossos estudos sobre os
concluídos e que se situam em 3 momentos
elementos de coesão, devemos retomar a
diferentes – momento posterior ao passado
questão dos tempos e modos verbais, uma
(categórico); momento simultâneo ao
vez que o uso adequado do verbo garante a
passado (possível); simultâneo ao presente
coesão entre os elementos do enunciado.
(universo hipotético).
Comecemos pelos tempos do modo
- O ministro comunicou que
indicativo:
renunciaria ao cargo. (posterior,
Presente – apresenta os fatos não
categórico)
concluídos, em que o tempo do enunciado
- Imaginei que eles estariam na frente de
coincide com o próprio momento da
casa. (simultâneo ao passado, possível)
enunciação dos fatos.
- Se eles estudassem um pouco mais,
- Moramos na rua das Acácias.
eles seriam aprovados. (simultâneo ao
- Esta palavra se escreve de outra forma.
presente, hipotético)
É, ainda, no tempo presente que se
E, agora, passemos para os tempos do
expressam as verdades científicas.
modo subjuntivo:
- Cometas são corpos de luz própria.
Presente – indica um acontecimento
presente, porém duvidoso ou incerto.
Pretérito perfeito – apresenta os fatos
- Talvez eu estude mais tarde.
concluídos, situando-os em um momento
Pode, ainda, indicar um desejo.
anterior ao presente.
- Espero que aprendam a lição.
- Ele morou nesta rua.

26
 Língua Portuguesa
Pretérito perfeito – indica um passado
incerto.
- Que tenham todos terminado a
faculdade.
Pretérito imperfeito – indica uma
hipótese ou condição.
- Se ele parasse de gritar, seria uma
pessoa querida.
Pretérito mais-que-perfeito – indica uma
situação ocorrida no passado do passado.
- Se tivessem procurado um pouco
mais, teriam encontrado.
Futuro – indica um acontecimento futuro
em relação a outro também futuro.
- Quando ele morar sozinho, aprenderá
preciosas lições.
O parágrafo precisa ser desenvolvido em
torno de uma ideia central e apresentar um
raciocínio completo.
Quando o autor muda de parágrafo, ele
precisa conectar as ideias. É preciso ter
cuidado para não quebrar o encadeamento
das ideias e prejudicar a clareza.
É interessante compor o parágrafo com
frases curtas e longas, pois, dessa forma, a
leitura acaba ganhando ritmo, ficando mais
fluída e agradável.
Para detectar um parágrafo, basta
observar a linha e a margem da página, já
que a primeira linha do parágrafo começa
com um recuo maior em relação à margem
do que as demais linhas do texto.
O sinal gráfico que simboliza o
parágrafo é §.
Modalizadores
Alguns advérbios possuem uma função
modalizadora, pois indicam o ponto de vista
ou estado emocional do interlocutor.
Modalização epistêmica: indica uma
análise a respeito do valor de verdade
daquilo que é dito. Divide-se em três
subclasses:
- Advérbios asseverativos: são
chamados de advérbios de afirmação, pois
demonstram que aquele que fala toma por
27
verdadeiro o conteúdo daquilo que é dito,
tanto em uma afirmação ou em uma
negação: certamente, evidentemente,
realmente, naturalmente, sem dúvida,
claro, etc.
“Este, naturalmente, é o caminho a ser
seguido”.
- Advérbios quase asseverativos: são
chamados de advérbios de dúvida e
demonstram que aquele que fala toma
quase verdade (relativização) o conteúdo
daquilo que é dito. Podem ter uma função
de esconder o ponto de vista de quem fala,
amenizando-o: provavelmente,
supostamente, possivelmente, etc.
“Não quero tomar um partido aqui, mas,
provavelmente, ela estava certa”.
- Advérbios delimitadores: são
chamados de advérbios de modo, indicam
os limites de como um determinado
conteúdo deve ser tomado:
geograficamente, humanamente,
basicamente, um tipo de, quase, etc.
“Agora, humanamente falando, seria
impossível agir dessa maneira.”
Modalização deôntica: também
conhecidos como advérbios de modo,
demonstram que aquilo que é dito é
obrigatório ou necessário para o
interlocutor: necessariamente,
imperiosamente, obrigatoriamente, etc.
“É uma escolha difícil, que deve ser feita
necessariamente”.
Modalização persuasiva: são os
advérbios ditos de intensidade, com
capacidade de realçar um conhecimento
que é geral, com o objetivo de convencer
alguém de que aquilo de que se fala é
verdade: obviamente, extremamente,
completamente, totalmente, etc.
“Eu sei que é difícil cortar gastos, mas é
extremamente necessário para o bem
geral”.
Modalização afetiva: são conhecidos
como advérbios de modo, indicam uma
emoção daquele que fala em relação àquilo
que é dito: infelizmente, felizmente,
lamentavelmente, surpreendentemente, etc.
“Felizmente o jogador errou o pênalti no
último minuto do jogo”.
 Língua Portuguesa
Advérbios focalizadores: podem
focalizar ou realçar uma expressão em uma
frase: principalmente, especificamente,
exatamente, justamente, etc.
“Ele chegou tarde em casa, mais
especificamente às três da manhã.”
Coerência Textual
No tópico anterior, estudamos um dos
princípios da coerência, o princípio da não
contradição (sugiro que retome ao
momento anterior e revise tal princípio).
Neste momento, analisaremos mais dois
princípios fundamentais para a existência
de coerência nos enunciados, o princípio da
não tautologia e o princípio da relevância.
A não tautologia admite a não
redundância de informações presentes na
frase, mesmo que seja expressa por palavras
diferentes. Veja o exemplo: Visitamos o
Canadá há cinco anos (coerência correta).
Visitamos o Canadá há cinco anos atrás
(coerência incorreta).
O princípio da relevância admite que as
ideias devem estar relacionadas entre si,
não podem ser apresentadas de forma
fragmentada para que não haja desvio no
sentido da mensagem. Exemplo:
O homem estava com muita fome, mas
não tinha dinheiro na carteira e por isso foi
ao banco e sacou uma determinada quantia
para utilizar. Em seguida, foi a um
restaurante e almoçou. (Coerência correta)
O homem estava com muita fome, mas
não tinha dinheiro na carteira. Foi a um
restaurante almoçar e em seguida foi ao
banco e sacou uma determinada quantia
para utilizar. (Coerência incorreta)
Antes de finalizar, vale a pena entender
que textos coerentes precisam apresentar
uma boa continuidade temática, ou seja, os
assuntos precisam surgir de forma de forma
organizada, sem que se crie a sensação de
mudança de assunto repentina.
3
Quando falamos em progressão
temática, estamos falando a respeito de um
procedimento empregado pelos
3
https://bit.ly/3Cy5lbg
28
enunciadores para dar sequência a seus
textos, orais ou escritos.
É ela quem faz o texto avançar
apresentando novas informações sobre
aquilo de que se fala, que é o tema.
Todo texto precisa de uma unidade
temática, ou seja, precisa manter o fio da
meada, e, ao mesmo tempo, precisa
apresentar novas informações sobre o tema.
O texto não pode falar a respeito de um
tema e simplesmente começar a falar a
respeito de outro. Se o texto aborda o
futebol, ele precisa falar sobre diferentes
aspectos do futebol, mas não pode começar
a falar sobre basquete (a menos que este
novo tema seja apresentado dentro de um
argumento para defender determinado
ponto de vista).
A organização e hierarquização das
unidades semânticas do texto se
concretizam através de dois eixos de
informação, chamados de tema (tópico) e
de rema (comentário).
O tema do enunciado é aquilo que se
toma por base da comunicação, aquilo de
que se fala, e como rema aquilo que se diz
sobre o tema. Isto é, o tema é uma
informação apresentada ou facilmente
inferida a partir do contexto ou do próprio
texto. O rema apresenta informação nova
que é introduzida no texto.
A progressão do texto se dá pela
articulação entre esses eixos de informação.
É possível manter um único tema e
apresente sobre ele vários remas. Todavia,
também é possível que o tema principal se
desdobre em subtemas ou subtópicos, que
fazem o texto avançar.
É possível entender a progressão
temática no plano global do texto (qual é o
tema geral, como é desdobrado em
parágrafos, de que característica trata cada
um deles, introduzindo ou não novos
subtemas).
Também é possível compreender a
progressão temática no modo como os
temas e remas são encadeados em frases
que se sucedem no texto. Para dar um

exemplo, o tema de uma frase pode passar
a ser o rema da frase seguinte e o rema desta
pode passar a ser o tema da seguinte. Assim,
ocorre a progressão temática linear. A
progressão temática com tema constante
ocorre quando um mesmo tema se mantém
em sucessivas frases do texto.
A manutenção e a progressão do tema
são requisitos essenciais para a coesão e
para a coerência textual.
É necessário que novas informações
sejam introduzidas no texto, pois isto dá
uma sequência ao todo. Um texto que não
introduz aos poucos novas informações,
argumentos e pontos de vista, torna-se um
texto chato, cansativo e repetitivo, além de
irrelevante. Essa introdução de novas
informações é chamada de progressão
semântica.
Um texto é escrito para alguém, para um
receptor. O texto possui um produtor
(autor) e um receptor.
A intencionalidade de um texto diz
respeito àquilo que o produtor objetivava ao
escrever o texto. Todo texto possui uma
finalidade, a intenção do autor é atingir essa
finalidade.
A aceitabilidade tem a ver com o
receptor do texto, aquele que lê. Um texto
bem aceito é um texto lido e apreciado por
muitos. Quando isso ocorre,
intencionalidade do autor pode ter sido
positiva, já que o texto não foi rejeitado.
A situacionalidade diz respeito ao
contexto de produção e de recepção de um
texto. Um texto sobre futebol é produzido
visando um público receptor que aprecia
futebol. A aceitabilidade desse texto para
um público que não gosta de futebol seria
nula. Seria um texto fora de contexto, fora
de situação. Um mesmo texto pode causar
impressões e produzir significados
diferentes em situações diferentes.
A intertextualidade só será efetiva
dependendo dos fatores de produção e
recepção. Se um autor colocar elementos de
Machado de Assis dentro de seu texto e a
pessoa que ler esse texto não conhecer nada
a respeito de Machado de Assis, a
intertextualidade de nada valerá, pois os
Língua Portuguesa
feitos de sentidos só ocorrerão caso o leitor
consiga captar essa intertextualidade,
reconhecendo que elementos de Machado
de Assis estão presentes no texto.
Sobre a informatividade, é preciso
considerar os conhecimentos prévios do
leitor e os novos conhecimentos trazidos
pelo texto. É necessário haver um
equilíbrio, pois um texto que apresenta
apenas informações novas ao leitor será de
difícil compreensão, já que não haverá uma
âncora para esses novos conhecimentos.
Mas um texto que traz poucas informações
novas se torna chato, pois não causará
interesse, uma vez que o leitor já sabe tudo
aquilo.
Operadores argumentativos
Um operador argumentativo pode ser
um advérbio, uma conjunção, uma
preposição ou uma palavra denotativa.
A função desses operadores é apresentar
vários tipos de argumentos, que podem
indicar certas inferências. É por causa deles
que o texto e os argumentos possuem
inteligibilidade. Sem eles não dá para
compreender a ideia de um texto ou
argumento.
Eles podem ter a função de:
- Apresentar argumentos que são
a adicionados a outros: e, nem, não apenas,
mas também, tanto quanto, além de, além
disso, também.
“O jogador ajudou muito o time, além
disso, fez sua melhor apresentação nesta
temperada”.
- Apresentar argumentos que fazem
oposição a um outro argumento: mas,
porém, entretanto, todavia, apesar de,
mesmo que, por mais que, ao contrário,
agora, quando.
“Driblou o time todo e chutou para fora,
quando poderia ter tocado para o
companheiro melhor posicionado”.
- Apresentar argumentos excludentes ou
que causam alternância: ou, ou; ora, ora;
quer.
“Ou estudando, ou no chute, dessa vez
passarei no concurso”.
29
 Língua Portuguesa
- Apresentar uma consequência ou
conclusão: pois, por isso, portanto, logo,
então.
“No passado foi uma empresa muito
poderosa, por isso ainda respira neste
momento de adversidade.
- Apresentar um argumento explicativo,
ou uma causa: porque, já que, visto que,
devido a.
“O país teve uma melhora na estimativa
de vida devido às novas tecnologias na área
da saúde”.
- Apresentar argumentos que realizam
uma comparação: mais do que, menos,
maior, melhor, assim como, tanto quanto,
como se.
“Ainda que ele tenha dito isso, como se
fosse de sua responsabilidade, o país
precisa tomar novos rumos urgentemente”.
- Apresentar argumentos que apresentam
uma condição ou uma hipótese: caso,
contanto que, se, exceto se, desde que.
“Posso assinar essa petição, desde que
surta um efeito positivo para toda a
população”.
- Apresentar um argumento de
conformidade: conforme, segundo, como.
“O jogador, conforme deixou claro em
sua entrevista, deseja atuar em outra equipe
na próxima temporada”.
- Apresentar um argumento
demonstrando uma finalidade: para, para
que, afim de que, com o objetivo de.
“O prefeito, com o objetivo de melhorar
a educação municipal, autorizou um
aumento de 30% no salário dos
professores”.
- Apresentar um argumento que indica
ideia de proporção: à medida que, quanto
mais, à proporção que, ao passo que.
“À medida que os salários dos
profissionais da educação aumentaram, o
índice de rendimento dos alunos
melhorou”.
- Apresentar uma ideia de prioridade ou
relevância: em primeiro lugar, sobretudo,
acima de tudo, primeiramente.
“Há muito o que se melhorar em nosso
país, sobretudo a educação”.
30
- Apresentar um argumento capaz de
resumir uma ideia apresentara
anteriormente: em resumo, afinal, em suma,
enfim.
“Pretendo dar prioridade à saúde, à
segurança e à educação; enfim, desejo
melhorar a qualidade de vida de toda a
população”.
- Apresentar um argumento capaz de
esclarecer algo, retificar: ou seja, melhor
dizendo, quer dizer, ou melhor, aliás.
“No seu tempo, só havia desemprego,
pobreza e violência. Melhor dizendo, você
conseguiu destruir nosso estado”.
Questões
01. (Prefeitura de Córrego Novo -
Fiscal Tributário - Máxima/2022)
“Portanto termino dizendo para vocês,
homens e sociedade: "HOMENS
TAMBÉM ABORTAM". O modalizador
destacado iniciando o período pode ser
substituído sem prejuízo de sentido por:
(A) No entanto;
(B) Por conseguinte;
(C) Contato;
(D) Porquanto.
02. (Prefeitura de Palhoça - Professor
de Anos Finais - ESES/2022) Há um tipo
de coesão que é feita através de termos
(normalmente os pronomes) que fazem
referência a elementos anteriormente
citados. Sendo assim, na frase Pelé e Xuxa
são extremamente famosos. Esse foi o
principal jogador de futebol de todos os
tempos, e esta, apresentadora de
programas infantis, tem-se a chamada:
(A) Coesão lexical.
(B) Coesão por elipse.
(C) Coesão por inclusão.
(D) Coesão referencial.
Gabarito
01.B - 02.D
 Língua Portuguesa
4- Classe e emprego de palavras.
As classes de palavras, ou classes
gramaticais, classificam, agrupam e
apresentam as funções das palavras da
Língua Portuguesa. A análise de cada uma
das classes de maneira isolada faz parte da
morfologia. A análise de seus usos e
funções dentro de uma oração faz parte da
sintaxe. Aqui você estará estudando tanto as
classes de palavras no nível da morfologia
quanto no nível da sintaxe, ou seja, será um
estudo morfossintático. Para uma maior
compreensão da questão da sintaxe, é muito
importante estudar também a oração e o
período.
O substantivo, o artigo, o adjetivo, o
numeral, o pronome e o verbo são classes
variáveis, ou seja, flexionam. Costuma-se
chamar, com exceção do verbo, a flexão
dessas classes de flexão nominal. A flexão
verbal é, obviamente, a flexão dos verbos.
As demais classes são invariáveis, ou
seja, não flexionam.
SUBSTANTIVO
Com o substantivo, nomeamos coisas e
seres em geral. São substantivos: nomes de
pessoas, animais, coisas, lugares, vegetais,
instituições.
Uma palavra de outra classe que
desempenhar alguma dessas funções terá a
equivalência de um substantivo.
O substantivo pode ser concreto quando
se refere a coisas reais, concretas. Quando
o substantivo se refere a alguma ação, ação,
qualidade ou estado (coisas que não são
concretas), ele será abstrato.
gato e árvore são concretos;
consciência e instrução são abstratos.
Quando for possível utilizar o
substantivo para se referir a uma totalidade
ou a uma abstração, ele será comum. Caso
faça referência a um indivíduo em
específico, será próprio.
homem, casa e país são comuns, pois
fazem referência a uma totalidade;
31
José, Londres e Brasil são próprios, pois
José é um indivíduo único, e só há uma
Londres, assim como um Brasil.
Quando o substantivo possui apenas um
radical, ele é simples: bola, cola.
Quando possui mais de um radical, é
composto: guarda-roupas, cachorro-
quente.
Quando o substantivo deriva de alguma
palavra, ele é derivado: pedreiro, que
deriva de pedra, ou seja, um substantivo
primitivo, visto que não deriva de nenhuma
outra palavra.
Quando indicar um conjunto de uma
mesma espécie, temos um substantivo
coletivo: matilha, rebanho, tripulação.
Algumas palavras podem se tornar
substantivos quando um artigo vier antes
delas:
O cair da noite é lindo. (o verbo, aqui,
não possui função de verbo, mas tornou-se
um substantivo e sujeito da oração)
A bonita pensa que é quem? (o adjetivo
tornou-se substantivo)
Os substantivos podem flexionar em
gênero: feminino e masculino. O mais
comum é o masculino terminar com o átono
e o feminino com a átono.
Existem substantivos sobrecomuns, que
são aqueles que só possuem um gênero
tanto para o masculino, quanto para o
feminino: a criança, a vítima, o algoz, o
cônjuge, etc.
Existem os epicenos, que possuem
apenas um gênero para animais de ambos os
sexos: a águia, a baleia, o besouro, o
condor.
Existem aqueles com apenas um gênero
para nomear coisas: o vento, a rosa, a
alface, a alma, o livro.
Existem alguns que terminam com a mas
são masculinos: o clima, por exemplo.
Existem aqueles com apenas uma forma
para ambos os gêneros. O que indicará o
gênero será o artigo que precede o
substantivo: o agente, a agente; o jornalista,
a jornalista; o artista, a artista; etc.
 Língua Portuguesa
Certos substantivos possuem formas
exclusivas para o masculino e para o
feminino, sendo pares opostos
semanticamente: cabra/bode; boi/vaca;
homem/mulher; cavalo/égua; etc.
Em muitos casos, o feminino acontece
quando se suprime a vogal temática o ou e:
mestre, mestra; lobo, loba.
Existem casos nos quais o masculino
termina em ão. O feminino pode aparecer
com ao: leão, leoa; pavão, pavoa; anfitrião,
anfitrioa (anfitriã); etc.
Com ã: cortesão, cortesã; alemão,
alemã; pagão, pagã; etc.
Com ona: respondão, respondona;
valentão, valentona; solteirão; solteirona;
etc.
Existem casos que não seguem essas
regras: cão/cadela; ladrão/ladra;
barão/baronesa; etc.
Alguns substantivos apresentam gênero
duplo: a personagem, o personagem; a
pijama, o pijama; etc.
Quando for masculino, é antecedido pelo
artigo o ou os. Caso seja feminino, pelos
artigos a, as.
O menino.
A menina.
Também podem flexionar em número,
indicando singular ou plural. A letra s (às
vezes es) marca o plural.
Menino, singular;
Meninos, plural.
Quando terminar em vogal ou ditongo, o
s marca o plural: pai, pais; café, cafés.
Quando terminar em em, im, om, ou um,
o s marca o plural: harém, haréns; capim,
capins; dom, dons; atum, atuns. (repare que
o m sai para a entrada de n + s).
Quando terminar em r, z, n ou s, o es
marca o plural: lugar, lugares; paz, pazes;
abdômen, abdômenes (ou abdomens);
inglês, ingleses.
Quando terminar em al, el, ol, ul, o l dá
lugar para is: real, reais; anel, anéis; lençol,
lençóis; paul, pauis.
32
Quando terminar em il, caso seja tônico,
dá lugar para is, caso seja átono, para eis:
fuzil, fuzis; réptil; répteis.
Quando terminar em ão, o plural pode
ser marcado por:
ões: balão, balões; peão, peões; etc.
ãos: cidadão, cidadãos; grão, grãos;
acórdão, acórdãos; etc.
ães: pão, pães; guardião, guardiães;
tabelião, tabeliães; etc.
Certos substantivos só são usados no
plural, como: óculos, núpcias, copas (naipe
de baralho), etc.
No caso dos diminutivos -zinho e -zito, o
s deve sair para a entrada dos sufixos: pés,
pezinhos.
No caso dos substantivos compostos, o
plural pode ocorrer nos dois elementos
unidos por hífen:
- Quando houver dois substantivos:
tio-avô - tios-avôs
- Quando houver um substantivo e um
adjetivo:
água-viva - águas-vivas
- Quando houver um adjetivo e um
substantivo:
curta-metragem - curtas-metragens
- Quando houver um numeral e um
substantivo:
terça-feira - terças-feiras
*Existem exceções à regra:
grão-mestres, grã-cruzes, grã-finos,
terra-novas, claro-escuros (ou claros-
escuros), nova-iorquinos, os nova-
trentinos, são-bernardos, são-joanenses,
cavalos-vapor.
A variação pode ocorrer apenas no
último elemento:
- Quando não houver hífen unindo as
palavras:
girassol - girassóis
- Quando houver um verbo e um
substantivo:
 Língua Portuguesa
lava-louça - lava-louças
- Quando houver palavra invariável e
uma variável:
recém-nascido - recém-nascidos
- Quando a segunda palavra for uma
repetição da primeira:
bate-bate - bate-bates
A variação pode acontecer somente no
primeiro elemento:
- Quando houver um substantivo, uma
preposição e outro substantivo:
mão-de-vaca - mãos-de-vaca
- Quando o segundo elemento
determinar ou limitar o primeiro, apontando
uma semelhança, um tipo ou fim, como se
fosse um adjetivo:
peixe-boi – peixes-boi
Os dois elementos podem permanecer
invariáveis:
- Quando houver verbo e advérbio:
o bota-fora - os bota-fora
- Quando houver um verbo e um
substantivo no plural:
o saca-rolhas - os saca-rolhas
Os substantivos também podem
flexionar em grau, aumentativo ou
diminutivo.
O aumentativo indica um tamanho
maior, pode ser sintético, quando formado
por sufixos aumentativos:
ão: cavalão
aça: barcaça
alha: fornalha
açõ: ricaço
ona: meninona
uça: dentuça
uço: dentuço
Caso o aumentativo ocorra com a ajuda
de um adjetivo como grande e semelhantes,
temos o aumentativo analítico:
Uma grande promoção;
Inteligência enorme.
33
O diminutivo indica que algo é menor,
ou pode ser utilizado como forma
carinhosa.
Assim como o aumentativo, pode ser
sintético:
inho: Marquinho
inha: casinha
ejo: vilarejo
eta: banqueta
Pode também ser analítico, mas, neste
caso, com o adjetivo pequeno e
semelhantes: Você pode dar uma pequena
entrada e dividir o restante.
O substantivo possui algumas funções
sintáticas dentro de um texto:
Sujeito: O cachorro subiu no sofá.
Predicativo do sujeito: Carla é
professora.
Predicativo do objeto: A menina achou
o moço bonito.
Objeto direto: Eu decifrei o enigma.
Objeto indireto: Eu concordo com
Maria.
Complemento nominal: Rita tem pavor
de abelhas.
Aposto: João, o pai, veio aqui.
Vocativo: Garçom, traga mais uma
rodada!
É empregado em locuções adjetivas:
Estava com cólica de rim. (renal)
E em locuções adverbiais: Saiu de
manhã.
ARTIGO
O artigo é uma palavra que é colocada
antes do substantivo, determinando-o ou
indeterminando-o.
O artigo pode ser definido: a, o, as, os:
A moça; O rapaz; As moças; Os rapazes.
- Encontrei-me com o padre. (nessa
firmação, o artigo define o padre, fia
subtendido se tratar de um conhecido, um
padre em específico)
O artigo pode ser indefinido: uma, um,
umas, uns:
Uma coisa; Umas coisas; Um negócio;
Uns negócios.
 Língua Portuguesa
- Encontrei-me com um padre. (nesta
afirmação, o artigo deixa o substantivo
indefinido, já que esse tal padre pode ser
qualquer um, não sendo especificado)
*Os artigos indefinidos podem
transmitir uma ideia de imprecisão,
justamente por serem indefinidos.
Além de flexionar em número, os artigos
também flexionam em gênero e devem
estar de acordo com o gênero e número do
substantivo:
Masculino: no, nos, do, dos, ao, aos,
num, nuns, pelo, pelos.
Feminino: na, nas, da, das, à, às, numa,
numas, pela, pelas.
A função sintática do artigo é a de
adjunto adnominal. Aparece junto ao
substantivo, concordando em número e
gênero.
Além disso, o artigo pode substantivar
certas classes de palavras, ou seja, faz com
que certas palavras desempenhem papel de
substantivo.
O dourado é muito mais bonito que o
prateado. (dourado e prateado são
adjetivos, mas, nesta frase, funcionam
como substantivos, pois há o artigo o
determinando-os)
ADJETIVO
É comum dizer que o adjetivo expressa
uma qualidade, mas dizer que alguém é
ruim não é bem uma qualidade. Sendo
assim, o mais correto seria dizer que o
adjetivo modifica o substantivo.
Menino (substantivo)
Menino alto (substantivo + adjetivo)
No primeiro exemplo é apenas menino,
no segundo, menino alto, ou seja, o
substantivo foi modificado pelo adjetivo.
A posição do adjetivo pode dar um
significado distinto à frase:
Pedro é um menino grande. (ele é um
menino alto)
Pedro é um grande menino. (é um
menino com virtude, não se trata mais de
altura)
34
Um chinês velho meditava. (um chinês
que é velho meditava, o núcleo é chinês,
velho é determinante)
Um velho chinês meditava. (um velho
que é chinês meditava, o núcleo é velho,
chinês é determinante)
O adjetivo pode se tornar um substantivo
quando um artigo o anteceder:
A camisa xadrez. (característica da
camisa, adjetivo, modificando o
substantivo)
O xadrez da camisa. (substantivação do
adjetivo, pois tornou-se termo nuclear da
oração, que no exemplo anterior era
camisa)
Expressões formadas por uma ou mais
palavras podem ter a equivalência de um
adjetivo, são chamadas de locução adjetiva:
Presente de grego (preposição +
substantivo)
Eixo de trás (preposição + advérbio)
O adjetivo pode flexionar em número,
singular ou plural. O número estará de
acordo com o substantivo que ele modifica:
Chocolate gostoso; Chocolates gostosos.
Quando terminar em vogal ou ditongo, o
s marca o plural: pobre, pobres; mau, maus.
*Caso a terminação seja nasal, vogal ou
ditongo, o m dá lugar ao n + s: bom, bons;
ruim; ruins.
Quando terminar em r, z ou s, o es marca
o plural: espetacular, espetaculares; eficaz,
eficazes; escocês, escoceses.
Quando terminar em al, ol, ul, o plural é
marcado por ais, óis, uis, respectivamente:
mortal, mortais; mongol, mongóis; azul,
azuis.
Quando terminar em el, éis marca o
plural: cruel, cruéis. No caso dos átonos,
usa-se eis: inteligível, inteligíveis.
Quando terminar em il, is marca o plural:
anil, anis. Quando for átono, usa-se eis:
fácil, fáceis.
Quando terminar em ão, o plural fica em
ões: bonitão, bonitões. Mas existem
exceções, como alguns que terminam em
 Língua Portuguesa
ães: alemães, charlatães, catalães. E outros
que terminam em ãos: cristãos, pagãos,
vãos.
No caso dos adjetivos compostos,
formados por dois elementos, somente o
último fica no plural:
Tecidos verde-escuros.
*surdo-mudo é uma exceção, sendo
surdos-mudos, assim como cores que
possuam no segundo elemento um
substantivo, ficando ambos invariáveis:
papéis verde-piscina.
O adjetivo flexiona em gênero,
masculino e feminino, de acordo com o
substantivo que modifica:
Menino alto.
Menina alta.
Certos adjetivos possuem a mesma
forma para os dois gêneros, como os que
terminam em u: hindu, zulu; os que
terminam em ês: cortês, descortês, montês
e pedrês; os que terminam em or: anterior,
posterior, inferior, superior, interior,
multicor, incolor, sensabor, melhor, pior,
menor.
*Para a regra acima, com exceção dos
adjetivos supracitados, basta colocar um a
na frente do masculino para torna-lo
feminino:
Homem nu; Mulher nua;
Homem escocês; Mulher escocesa;
Homem trabalhador; Mulher
trabalhadora.
O adjetivo pode, ser uniforme, ou seja,
apresenta apenas uma forma para ambos os
gêneros:
Garota exemplar; Garoto exemplar;
Escolha feliz; Lugar feliz.
O adjetivo pode flexionar em grau,
comparativo ou superlativo.
Comparativo: faz uma comparação
entre duas coisas referente a uma
determinada qualidade, em grau inferior,
igual ou superior:
O pão custa menos que a carne.
35
A prata brilha tanto quanto o ouro.
O dólar vale mais que o real.
Tal comparação pode ocorrer entre duas
qualidades de um mesmo ser ou coisa:
O copo está menos vazio que cheio.
Jonas é tão orgulhoso quanto valente.
O copo está mais vazio que cheio.
No caso do superlativo, ele pode ser
absoluto sintético quando apresentar um
grau elevado de certa qualidade:
Meu pai é boníssimo. (bondade em um
grau elevado)
Mas pode ser uma característica ruim, ou
talvez um defeito:
Aquele rapaz é burríssimo.
O superlativo pode ser absoluto
analítico, quando palavras que indicam
intensidade são empregas, tais quais
extremamente, muito, etc.:
A maçã é muito gostosa.
O dia está extremamente quente.
Pode ser relativo, quando a qualidade do
ser ou coisa se sobressair perante a um
grupo:
Pelé é o jogador mais lembrado do
Santos. (de todos os jogadores que já
passam pelo clube, o mais lembrado deles é
Pelé)
Esse é um caso de superlativo relativo
de superioridade. Seria de inferioridade de
a frase fosse: Pelé é o jogador menos
lembrado do Santos.
Arqui, extra, hiper e super também são
formas de superlativo:
Arqui-inimigo; extracurricular;
hipermercado; superelegante.
Bom, mal, grande e pequeno são
adjetivos com comparativos e superlativos
anômalos.
Comparativo de superioridade:
melhor, pior, maior, menor.
Superlativo relativo: ótimo, péssimo,
máximo, mínimo.
Superlativo absoluto: o melhor, o pior,
o maior, o menor.
 Língua Portuguesa
Em termos sintáticos, no texto o adjetivo
pode desempenhar as funções de adjunto
adnominal ou de predicativo.
Adjunto adnominal: o adjetivo
modifica o sujeito sem necessidade de
verbo.
A moça bonita saiu para passear. (moça
é núcleo do sujeito e o adjetivo bonita o
modifica)
Predicativo do sujeito: o adjetivo
modifica o sujeito por meio de um verbo.
Joel ficou triste com o resultado. (triste
modifica o substantivo Joel, que o sujeito
da oração)
Predicativo do objeto: o adjetivo
modifica o sujeito o objeto através por meio
de um verbo transitivo.
O turista achou o passeio maravilhoso.
(maravilhoso modifica o substantivo
passeio, que é o núcleo do objeto direto)
PRONOME
Em uma oração, o pronome pode:
- Representar um substantivo, sendo um
pronome substantivo:
Havia um menino parado, que olhava
para o outro lado da rua. (neste caso, o
pronome substituiu o substantivo, para,
assim, evitar sua repetição)
Sintaticamente, no texto pode apresentar
a função de:
Sujeito: Ela é má.
Objeto indireto: Relatei o caso para
eles.
- Pode acompanhar um substantivo,
sendo um pronome adjetivo:
Na minha visão, é uma má ideia. (o
pronome determina o significado do
substantivo, ou seja, não é qualquer visão,
mas minha visão)
Sintaticamente, no texto pode apresentar
a função de:
Adjunto adnominal: Meu bairro é
sossegado.
Pronomes pessoais: indicam a pessoa
do discurso:
1ª pessoa, quem fala: eu (singular), nós
(plural);
36
2ª pessoa, com quem se fala: tu
(singular), vós (plural);
3ª pessoa, de quem ou de que se fala: ele,
ela (singular), eles, elas (plural).
Você e vocês servem para indicar a 2ª
pessoa do discurso, mas se comportam
como os de 3ª pessoa. Ele vai; Você vai;
Eles vão; Vocês vão.
*Estes também são chamados de
pronomes retos, pois podem funcionar
como sujeitos da oração: Eles queriam fazer
bagunça.
Podem funcionar como predicativo
também: O problema sou eu.
Os oblíquos funcionam como objetivos
ou complementos:
1ª pessoa singular: me, mim, comigo;
2ª pessoa singular: te, ti, contigo;
3ª pessoa singular: se, si, consigo, lhe, o,
a;
1ª pessoa plural: nos, conosco;
2ª pessoa plural: vos, convosco;
3ª pessoa plural: se, si, consigo, lhes, os,
as.
Sintaticamente, no texto, ele, ela, nós,
eles e elas podem exercer a função de:
Agente da passiva: O almoço foi feito
por ele.
Complemento nominal: Rita tinha
saudade de mim.
Complemento verbal: Solicitei a ela
mais empenho.
Já a, as, o, os podem ter a função de
complemento do verbo transitivo direto.
Marcos a abraçou.
Lhe e lhes podem ter a função de
complemento do verbo transitivo indireto.
O menino lhe obedeceu com facilidade.
Já me, te, se, no e vos podem ter a função
de objeto direto ou objeto indireto.
Abraçou-me com carinho. (objeto
direto)
Obedeceu-nos sem chororô. (objeto
indireto)
*Os pronomes pessoais da 2ª pessoa não
são mais usados, ou, quando são, não
apresentam a conjugação verbal correta. É
 Língua Portuguesa
mais comum utilizar você/vocês, que
equivalem à 3ª pessoa, mas se referem à 2ª
pessoa do discurso.
Em relação à tonicidade, o pronome
pode ser:
Tônico: mim, ti, si;
Átonos: me, te, se, lhe, lhes, o, a, os, as,
nos, vos.
Quando o pronome é da mesma pessoa e
faz referência ao próprio sujeito da oração,
chama-se oblíquo reflexivo. Tirando o, a,
os, as, lhe, lhes, os demais oblíquos podem
ser reflexivos:
Maria fala de si o tempo todo.
Pronomes de tratamento: são
utilizados para se dirigir a pessoas de
maneira respeitosa, dependendo do grau de
formalidade ou do cargo exercido.
Vossa Alteza: príncipes, arquiduques,
duques (abreviatura V.A.);
Vossa Eminência: Cardeais
(abreviatura V.Em.ª);
Vossa Excelência: Altas autoridades do
Governo e das Forças Armadas (abreviatura
V.Ex.ª);
Vossa Magnificência: Reitores das
Universidades (abreviatura V.Mag.ª);
Vossa Majestade: Reis, imperadores
(abreviatura V.M.);
Vossa Excelência Reverendíssima:
Bispos e arcebispos (abreviatura V.Ex.ª
Rev.mª);
Vossa Paternidade: Abades, superiores
de conventos (abreviatura V.P.);
Vossa Reverência (V.Rev.ª) ou Vossa
Reverendíssima (V.Rev.mª): Sacerdotes
em geral;
Vossa Santidade: Papa (abreviatura
V.S.);
Vossa Senhoria: funcionários públicos
graduados, pessoas de cerimônia
(abreviatura V.S.ª).
Você: utilizado com pessoas familiares,
em relações sem grau de formalidade.
*Ao se referir na 2ª pessoa, a quem se
fala, é utilizado o verbo na 3ª pessoa:
37
Vossa Excelência é capaz de tomar sua
decisão sem interferências externas.
Ao se referir na 3ª pessoa, de quem se
fala, o possessivo torna-se Sua:
Sua Alteza solicita uma reunião urgente
com o cardeal.
Pronomes possessivos: indicam posse e
se referem à pessoa do discurso.
1ª pessoa singular: meu, minha, meus,
minhas;
2ª pessoa singular: teu, tua, teus, tuas;
3ª pessoa singular: seu, sua, seus, suas;
1ª pessoa plural: nosso, nossa, nossos,
nossas;
2ª pessoa plural: vosso, vossa, vossos,
vossas;
3ª pessoa plural: seu, sua, seus, suas.
Podem exercer no texto, sintaticamente,
a função de adjunto adnominal ao
acompanharem o substantivo:
Minha rua é esburacada. (adjunto
adnominal do sujeito)
Aquela é a minha rua. (adjunto
adnominal do predicativo do sujeito)
Pronomes demonstrativos: indicam
posição lugar ou a posição da pessoa do
discurso.
Variáveis masculinos: este, estes, esse,
esses, aquele, aqueles;
Variáveis femininos: esta, estas, essa,
essas, aquela, aquelas;
Invariáveis: isto, isso, aquilo.
Indicando aquilo que está próximo:
Veja bem, estas são minhas mãos.
(objeto próximo do falante)
Pode indicar o tempo presente, ou que
está próximo:
Esta semana será produtiva! (a semana
atual)
Indicando aquilo que está próximo da
pessoa a quem se fala:
Veja bem, essas são suas mãos. (objeto
está próximo da pessoa a quem se fala)
Pode indicar o tempo passado:
Eu me lembro bem, esse dia foi maneiro.
(um dia que já se foi, está no passado)
 Língua Portuguesa
Indicando algo que está longe de quem e
a quem se fala:
Aquele homem, perto do poste, é meu
vizinho.
Indica um passado muito remota,
distante:
Os dinossauros viveram há milhões de
anos. Naquele tempo o planeta Terra era
diferente.
Os variáveis podem, no texto, ter a
função sintática de um substantivo ou de
um adjetivo.
Minha casa é aquela. (predicativo)
Esta tarefa é difícil. (adjunto adnominal)
Os invariáveis podem desempenhar a
função de um substantivo.
Isso é perfeito. (sujeito)
Ele disse aquilo. (objeto direto)
Ela necessita disso. (objeto indireto)
Pronomes relativos: fazem referência a
um substantivo já mencionado.
Variáveis masculinos: o qual, os quais,
cujo, cujos, quanto, quantos;
Variáveis femininos: a qual, as quais,
cuja, cujos, quanta, quantas;
Invariáveis: quem, que, onde.
Cujo e cuja têm o mesmo valor de do
qual, da qual e só pode aparecer antes de
um substantivo sem artigo:
O apresentador, cujo nome não me
recordo, foi demitido. (O apresentador, do
qual o nome não me recordo, foi demitido.)
Quem só pode ser utilizado com pessoas
e uma preposição sempre o antecede:
Aquele moço, de quem meu pai nos
falou, abriu uma empresa.
Onde equivale a em que:
A cidade onde nasci é pequena. (A
cidade em que nasci é pequena.).
Sintaticamente, no texto podem
desempenhar a função de:
38
Sujeito: Fábio, que é esperto, venceu na
vida. (Fábio venceu na vida / Fábio é
esperto)
Predicativo: Caio é o profissional, que
muitos respeitam. (Caio é o profissional /
Muitos respeitam o profissional)
Complemento nominal: Ele tem medo
que os gatos arranhem. (Ele tem medo de
gato / Os gatos arranham)
Objeto direto: Rafael fez o curso, que
Marcos indicou. (Rafael fez o curso /
Marcos indicou o curso)
Objeto indireto: João falou sobre a
causa com a qual Rita simpatiza. (João
falou sobre a causa / Rita simpatiza com a
causa)
Adjunto adnominal: O rapaz cujo pai é
matemático quer ser literato. (O rapaz quer
ser literato / O pai do rapaz é matemático)
Adjunto adverbial: Já visitei a cidade
onde você vive. (Visitei a cidade / Você
vive em uma cidade)
Agente da passiva: O quadro que
Gabriela pintou ficou lindo. (O quadro é
lindo / O quadro foi pintado por Gabriela)
Pronomes interrogativos: Fazem
referência à 3ª pessoa e são utilizados em
frases interrogativas.
Por que fez isso?; Que horas são?; Quem
disse?; Qual será seu pedido?; Quantos
anos tem?; Quantas horas serão
necessárias?.
O interrogativo quem pode funcionar
como sujeito ou objeto indireto. Ou seja,
pode ter a função sintática de um
substantivo.
Quem falou isso? (sujeito)
Quem produziu essa música? (objeto
direto)
O interrogativo qual pode funcionar
como adjunto adnominal.
Qual carro é o seu?
O interrogativo que pode funcionar com
adjunto adnominal, com função adjetiva.
Que conversa foi essa? (que tipo de)
 Língua Portuguesa
O interrogativo quanto pode funcionar
como adjunto adnominal, acompanhando
um substantivo (como geralmente faz).
Quantos cachorros ela tem?
Pronome indefinido: faz referência à 3ª
pessoa, seja no singular ou plural. Não faz
referência a algo em específico, por isso o
indefinido. Indicam algo indeterminado,
impreciso.
Alguém em casa?
Qualquer, cada, quem, ninguém, outro,
algum, nenhum, muito são exemplos de
pronomes indefinidos.
Sintaticamente, no texto podem ter a
função de um substantivo, caso
desempenhem a função de pronomes
substantivos.
Alguém fez isso. (função de sujeito)
Caso exerçam a função de um pronome
adjetivo, apresentaram a função sintática de
um adjetivo.
Cada pessoa pensa o que quiser.
(adjunto adnominal)
NUMERAL
Indica quantidade, ordem e lugar em
uma série. Pode ser:
- Cardinal: os números básicos (um,
dois, três...), que indicam quantidade em si
mesma:
Cinco e cinco são dez. (veja que neste
caso os numerais funcionam como
substantivos)
Podem indicar também a quantidade de
algo, acompanhando o substantivo:
Três pratos de trigo para três tigres
famintos.
Flexiona em gênero os cardinais um e
dois, assim como as centenas a partir de
duzentos:
uma, duas; duzentos, duzentas.
Flexiona em número milhão, bilhão,
etc.:
Dois trilhões.
Ambos pode substituir os dois e flexiona
em gênero:
39
Ambos os técnicos se estranharam.
Foi perfurar uma orelha e acabou
perfurando ambas.
- Ordinal: ordena, em uma série, uma
sucessão de seres ou coisas:
O piloto brasileiro foi o primeiro
colocado no Grande Prêmio.
Podem flexionar em número e gênero:
sexto, sexta; décimo, décima.
sextos, sextas; décimos, décimas.
- Multiplicativo: indica o aumento
proporcional de uma quantidade:
Meu irmão tem o dobro da idade do meu
primo.
Caso possua valor de substantivo, é
invariável. Quanto apresenta valor de
adjetivo, pode flexionar em número e
gênero:
Tomou três doses duplas de whisky.
Os multiplicativos dúplice, tríplice e etc.
podem variar em número:
Formaram alianças tríplices.
- Fracionário: indica diminuição
proporcional de uma quantidade:
Quitei três quintos do financiamento.
O emprego dos fracionários deve
concordar com os cardinais quanto indicar
número das partes:
O despertador marcava dez e um quinto.
Meio ou meia deve concordar em gênero
com aquilo que a quantidade da fração está
designando:
Estava a um passo e meio de distância.
Até às dez e meia da noite haverá tempo.
- Coletivo: indicam um conjunto de seres
ou coisas, dando o número exato: dezena,
década, dúzia, novena, centena, cento,
milhar, milheiro, par.
Flexionam-se em número:
centena, centenas; par, pares.
 Língua Portuguesa
É possível flexionar os numerais em
grau, aumentativo e diminutivo, assim
como os substantivos. Ao fazer isso, aplica-
se uma ênfase sobre o numeral.
Me dá uma chance. Só umazinha! - Aqui
uma está no diminutivo. Ao falar dessa
forma, há uma ênfase no pedido, para tentar
tocar o sentimento do interlocutor.
Foi muito caro! Paguei cinquentão! -
Aqui cinquenta está no aumentativo. Essa
ênfase indica que o preço, para quem fala,
foi muito caro. Não foi apenas cinquenta,
mas cinquentão, isto é, não foi barato.
Sintaticamente, em um texto o numeral
pode substituir um substantivo.
Sujeito: Dois é mais que um.
Predicativo do sujeito: O número da
sorte é treze.
Objeto direto: Acertei duas respostas e
ela acertou cinco.
Pode ter a função de adjunto adnominal
quando acompanhar o substantivo.
Dois funcionários chegaram tarde.
VERBO
Palavra que expressa ação, estado, fato
ou fenômeno. O verbo é indispensável na
organização do período. Na oração, sua
função obrigatória é a de predicado.
Pode flexionar em número e pessoa:
1ª pessoa (singular): Eu canto
1ª pessoa (plural): Nós cantamos
2ª pessoa (singular): Tu cantas
2ª pessoa (plural): Vós cantais
3ª pessoa (singular): Ele canta / Você
canta
3ª pessoa (plural): Eles cantam / Vocês
cantam
*Veja que as pessoas correspondem aos
pronomes pessoais.
Pode também flexionar em modo, que
são as diferentes formas de um verbo se
realizar:
Modo indicativo - expressa um fato
certo:
Vou amanhã.; Dormiram tarde.
Modo imperativo - expressa ordem,
pedido, proibição ou conselho:
40
Venha aqui,; Não faça isso.; Sejam
cuidadosos.
Subjuntivo - expressa um fato possível,
hipotético, duvidoso:
É provável que faça sol.
Os verbos também possuem formas
nominais, que são:
Infinitivo pessoal (quando houver
sujeito) - É necessário repensarmos os
nossos hábitos.
Infinitivo impessoal (quando não
houver sujeito) - Eles pediram para
participar no trabalho.
Gerúndio - Estou estudando.
Particípio - Havia estudado.
Os verbos apresentam a flexão de
tempo. Existe o tempo presente, que indica
que o fato ocorre no momento atual. Existe
o tempo pretérito, que indica fato ocorrido
no passado. Existe o tempo futuro, que
indica que o fato ainda vai ocorrer.
No modo indicativo e no subjuntivo, o
pretérito divide-se em imperfeito, perfeito
e mais-que-perfeito.
No modo indicativo, o futuro divide-se
em do presente e do pretérito. No
subjuntivo, em simples e composto.
O tempo presente é indivisível.
Vozes do verbo
Pode flexionar na voz. O fato que o
verbo expressa pode ser representado na
voz ativa, voz passiva ou voz reflexiva. Na
voz ativa temos um objeto direto, que se
torna o sujeito da voz passiva. No caso da
voz reflexiva, tanto o objeto direto quanto
o indireto são a mesma pessoa do sujeito.
Apenas os verbos transitivos permitem
transformação de voz.
Ação praticada pelo sujeito, voz ativa:
Carla abriu o livro.
Ação sofrida pelo sujeito, voz passiva:
O livro foi aberto por Carla.
Ação praticada e sofrida pelo sujeito:
Carla cortou-se.
 Língua Portuguesa
A voz passiva pode ser expressa:
Com o verbo auxiliar ser e o particípio
do verbo que se deseja conjugar - O livro foi
aberto por Carla.
Ou com o pronome apassivador se e uma
terceira pessoa verbal, tanto no singular
quanto no plural, que esteja em
concordância com o sujeito:
Não se vê uma nuvem no céu. (= não é
vista uma nuvem no céu)
A voz reflexiva aparece quando formas
da voz ativa se juntam aos pronomes
oblíquos me, te, nos, vos e se (seja no
singular ou no plural):
Eu me cortei. (Eu cortei a mim mesmo)
Quando o acento tônico recai no radical
de certas formas verbais, temos as formas
rizotônicas: falam, andem, pergunte.
Quando o acento tônico recai na
terminação, temos as formas
arrizotônicas: falamos, falemos.
Classificação
Os verbos são classificados em:
Regulares - acordar, beber e abrir são
verbos regulares, pois a flexão dos mesmos
segue um certo padrão. Podemos dizer que
falar pertence à 1ª conjugação, fazer, à 2ª, e
mentir à 3ª.
Irregulares - são verbos que não
seguem esse padrão estabelecido pelos
regulares, como, por exemplo, averiguar,
haver, medir, etc.
*Os verbos são irregulares quando
apresentam alterações nos radicais e nas
terminações verbais.
haver - houve: houve uma alteração no
radical hav-, que virou houv-. O verbo
haver é irregular
dar - dou: houve alteração na
terminação, -ar para -ou. O verbo dar é
irregular.
Alguns verbos, como os da 1ª
conjugação com radicais terminados em g,
precisam mudar de letra em certas
conjugações: chegar - cheguei. Essa é uma
necessidade gráfica, parar manter a
uniformidade da pronúncia. Caracteriza-se
41
como uma discordância gráfica, não como
uma irregularidade verbal.
Defectivos - são verbos como abolir e
falir, que não possuem algumas formas.
Abundantes - apresentam duas ou mais
formas equivalentes. A abundância
acontece do particípio. O verbo entregar,
por exemplo, possui os particípios
entregado e entregue.
A função do verbo pode ser a de
principal, que significa que o verbo
mantém seu significado total:
Comi pão.
Quando o verbo é combinado com
formas nominais de um verbo principal,
constituindo uma conjugação composta do
mesmo, perde seu significado próprio. Esse
verbo possui a função de auxiliar:
Tenho comido pão.
* Os auxiliares de uso mais comum são
ter, haver, ser e estar.
Estrutura do verbo
O verbo possui um radical que é
geralmente invariável, e uma terminação
que pode variar para indicar o modo e o
tempo, a pessoa e o número:
fal- (radical) ar (terminação) = falar;
faz- (radical) er (terminação) = fazer;
abr- (radical) ir (terminação) = abrir
Os verbos possuem uma vogal temática,
que indica a conjugação. Há também a
desinência verbo-temporal, que expressa
o modo e o tempo do verbo: em
“falássemos” o elemento destacado no
verbo indica o tempo pretérito imperfeito
do subjuntivo. Além disso, há a desinência
número-pessoal, que indica a pessoa e o
número: em abrimos, a flexão -mos indica
primeira pessoa do plural.
Conjugação do verbo
Quando conjugamos um verbo, fazemos
uso de todos os seus modos, tempos,
pessoas, números e vozes. Conjugar é
agrupar as flexões do verbo de acordo com
 Língua Portuguesa
uma ordem. Existem três conjugações, que
são marcadas pela vogal temática:
1ª conjugação vogal temática a:
fal-a-r, and-a-r, cant-a-r.
2ª conjugação vogal temática e:
faz-e-r, com-e-r, bat-e-r.
3ª conjugação vogal temática i:
abr-i-r, part-i-r, sorr-i-r.
A vogal temática aparece com mais
ênfase no infinitivo e os verbos nesse modo
terminam com uma vogal temática + sufixo
r.
*O verbo pôr tem a terminação -or, não
possuindo a vogal temática no infinitivo.
Por isso é considerado um verbo anômalo.
Os verbos apresentam tempos
primitivos e derivados. Os primitivos são
o:
- Presente do infinitivo impessoal -
falar, fazer, etc.;
- Presente do indicativo (1ª e 2ª pessoas
do singular e 2ª pessoa do plural) - faço,
faças, fazeis;
- Pretérito perfeito do indicativo (3ª
pessoa do plural) - fizeram.
Os tempos derivados são formados com
o radical dos primitivos. Veja o tempo
simples na voz ativa:
Presente do infinitivo
dizer
Pretérito imperfeito do indicativo:
dizia, dizias, dizia, etc.
Futuro do presente: direi, dirás, dirá,
etc.
Futuro do pretérito: diria, dirias, diria,
etc.
Infinitivo pessoal: dizer, dizeres, dizer,
etc.
Gerúndio: dizendo
Particípio: dito
Presente do indicativo
faço, fazes, fazeis
Presente do subjuntivo: faço - faça,
faças, faça, façamos, façais, façam.
Imperativo afirmativo: fazes - faze;
fazeis -fazei.
42
Pretérito perfeito do indicativo
fizeram
Pretérito mais-que-perfeito do
indicativo: fizera, fizeras, fizera, etc.
Pretérito imperfeito do subjuntivo:
fizesse, fizesses, fizesse, etc.
Futuro do subjuntivo: fizer, fizeres,
fizer, etc.
Modo indicativo
Presente - expressa uma ação que ocorre
no tempo atual: Corro todos os dias.
Pretérito perfeito - expressa uma ação
concluída: Corri ontem.
Pretérito imperfeito - expressa uma
ação que ainda não foi acabada:
Antigamente não corria um dia sequer.
Pretérito mais-que-perfeito - expressa
uma ação anterior a outra que já foi
concluída: Correra pela manhã antes de ir à
escola.
Futuro do presente - expressa uma ação
que será realizada: Correrei amanhã cedo.
Futuro do pretérito - expressa uma
ação futura em relação a outra, já concluída:
Falou que não correria hoje.
Modo subjuntivo
Presente - expressa uma ação incerta no
tempo atual: Que eles corram.
Pretérito imperfeito - expressa o verbo
no passado que depende de uma ação
também passada: Se ele corresse teria mais
vigor.
Futuro - expressa uma ação futura cuja
realização depende de outra ação: Quando
eles correrem ficarão cansados.
Modo imperativo
É dividido em:
- Imperativo afirmativo - em sua
formação, a 2ª pessoa do singular e do
plural são derivadas das pessoas
correspondentes do presente do indicativo,
retirando o s do final. As demais pessoas
apresentam a mesma forma do presente do
subjuntivo.
 Língua Portuguesa
- Imperativo negativo - as pessoas do
apresentam a mesma forma daquelas do
presente do subjuntivo.
Afirmativo: Faça você.
Negativo: Não faça você.
Tempo Composto
Voz ativa - são antecedidos pelo verbo
ter ou pelo haver, seguidos do particípio do
verbo principal: Tenho dormido pouco;
Havíamos estado lá.
Voz Passiva - são antecedidos pelo
verbo ter ou pelo haver + o verbo ser,
seguidos do particípio do verbo principal:
Tenho sido feito de bobo por ela; Ambos
haviam sido vistos na rua.
Locução Verbal – é formada por um
verbo auxiliar seguido de gerúndio ou
infinitivo do verbo principal: Eles devem
iniciar os trabalhos a partir de amanhã; As
compras foram pagas à vista.
Em “As compras foram pagas à vista”, a
forma foram (verbo ser) é o auxiliar, e
pagas o principal.
Encontramos uma perífrase verbal, ou
locução verbal, quando do mesmo domínio
predicativo participam um verbo auxiliar e
uma forma nominal (infinitivo, gerúndio ou
particípio passado) do verbo principal
(verbo pleno), com intermediação, ou não,
de preposição (a, de, por, para).
Exemplos:
- Estou a escrever um romance.
- Está vendo?
- O Zé foi atropelado por uma bicicleta.
Verbo pronominal: são conjugados em
conjunto com um pronome oblíquo átono
(me, te, se, nos, vos, se). Esse pronome
oblíquo deve fazer referência à mesma
pessoa do sujeito.
Essa conjugação pode ser reflexiva,
caso a ação recaia sobre o próprio sujeito:
Cortei-me. (o sujeito cortou a si mesmo)
Ou pode ser recíproca, caso existam
dois sujeitos na oração e a ação recaia sobre
ambos: Eles se beijaram. (ambos deram um
beijo e receberam um beijo)
43
Verbo significativo: é o verbo que
apresenta função sintática de núcleo do
predicado verbal ou verbo-nominal. Nestes
casos, o verbo é a informação de maior
relevância.
João comeu torta. (o verbo é a
informação mais relevante, sem ele a frase
sequer faria sentido)
Esse tipo de verbo também pode ser
chamado de pleno. Indicam ações
praticadas ou fenômenos da natureza.
Pode ser transitivo direto, ou seja,
precisa de um complemento para fazer
sentido, mas não necessita
obrigatoriamente de uma preposição para se
conectar ao objeto direto.
Pode ser transitivo indireto, ou seja,
precisa de um complemento e necessita
obrigatoriamente de uma preposição para se
ligar ao objeto indireto e fazer sentido.
Pode ser intransitivo, ou seja, não
necessita de complemento para fazer
sentido e podem formar predicados por
conta própria.
O cachorro comeu ração. (o verbo se liga
ao objeto direto, que é ração, sem
preposição)
Eu fui a São Paulo. (o verbo se liga ao
objeto indireto, que é São Paulo, com o uso
de preposição)
Minha pipa caiu. (intransitivo, pois o
verbo já apresenta sentido por si mesmo)
Verbo de ligação: apresenta a função
sintática de predicado, ligando o sujeito ao
predicativo. Importante lembrar que o
núcleo do predicado é um adjetivo, pois é a
informação mais relevante.
Diferente dos verbos transitivos ou
intransitivos, não indica uma ação realizada
ou sofrida.
São verbos de ligação: ser, estar,
permanecer, ficar, tornar-se, andar,
parecer, virar, continuar, viver.
A mulher parece nervosa. (não apresenta
nenhum tipo de ação, mas sim liga o sujeito,
a mulher, ao predicativo, nervosa)
 Língua Portuguesa
Verbos que podem causar confusão
Certas conjugações podem causar um nó
em nossa cabeça. Veja algumas delas:
Verbo intervir: Eu intervenho (presente
do indicativo); Eu intervinha (pretérito
imperfeito do indicativo); Eu intervim
(pretérito perfeito do indicativo).
Verbo gerir: Eu giro (presente do
indicativo); Que eu gira; Que eles giram
(presente do subjuntivo).
Verbo intermediar: Eu intermedeio;
Eles intermedeiam (presente do indicativo);
Que eu intermedeie (presente do
subjuntivo).
Verbo requerer: Eu requeiro (presente
do indicativo); Eu requeri (pretérito
perfeito do indicativo); Que eu requeira
(presente do subjuntivo).
Verbo reaver no pretérito perfeito do
indicativo: Eu reouve; Ele reouve; Eles
reouveram.
Verbo pôr: Eu punha (pretérito
imperfeito do indicativo); Eu pus (pretérito
perfeito do indicativo); Eu pusera (pretérito
mais-que-perfeito do indicativo).
Verbo manter: Eu mantive; Ele
manteve; Eles mantiveram (pretérito
perfeito do indicativo).
Verbo ver: Quando eu vir; Quando ele
vir; Quando eles virem (futuro do
subjuntivo).
Ter e Haver
Quando o verbo haver apresentar o
sentido de existir, acontecer, realizar-se e
fazer (este em orações que indiquem
tempo), ele será impessoal. Ou seja, deve
ficar na 3ª pessoa do singular.
Há diversas montanhas nessa região.
(sentido de existem).
Porque não há dúvidas de que, ao
desenhar, aquele homem estava
escrevendo. (sentido de existem)
Houve muitas festas e celebrações
durante o mês de junho. (sentido de
aconteceram)
Para organizar melhor o evento, haverá
algumas reuniões na próxima semana.
(sentido de será realizada)
44
Há muitos meses que ela não me visita.
(sentido de faz)
Quando o verbo ter puder substituir o
verbo haver, deve aparecer na 3ª pessoa do
singular, já que também será impessoal.
Vale lembrar que o uso do ter no lugar do
haver apresenta um pouco mais de
informalidade ao texto.
Tem diversas montanhas nessa região.
(sentido de existem).
Teve muitas festas e celebrações durante
o mês de junho. (sentido de aconteceram)
Para organizar melhor o evento, terá
algumas reuniões na próxima semana.
(sentido de será realizada)
Tem muitos meses que ela não me visita.
(sentido de faz)
“Eles haviam ficado tristes.”
“Eles tinham ficado tristes.”
Na frase acima, o verbo haver foi
empregado com sentido de ter. Nesse tipo
de caso é possível usar haviam, pois não há
impessoalidade.
CONJUGAÇÃO DE ALGUNS
VERBOS REGULARES
Verbos: estudar; escrever; partir.
Gerúndio: estudando; escrevendo;
partindo.
Particípio Passado: estudado; escrito;
partido.
Infinitivo: estudar; escrever; partir.
Presente do Indicativo
Eu: estudo; escrevo; parto.
Tu: estudas; escreves; partes.
Ele/Ela: estuda; escreve; parte.
Nós: estudamos; escrevemos; partimos.
Vós: estudais; escreveis; partis.
Eles: estudam; escrevem; partem.
Pretérito Perfeito do Indicativo
Eu: estudei; escrevi; parti.
Tu: estudaste; escreveste; partiste.
Ele/Ela: estudou; escreveu; partiu.
Nós: estudamos; escrevemos; partimos.
Vós: estudastes; escrevestes; partistes.
Eles: estudaram; escreveram; partiram.
 Língua Portuguesa
Pretérito Mais-Que-Perfeito do
Indicativo
Eu: estudara; escrevera; partira.
Tu: estudaras; escreveras; partiras.
Ele/Ela: estudara; escrevera; partira.
Nós: estudáramos; escrevêramos;
partíramos.
Vós: estudáreis; escrevêreis; partíreis.
Eles: estudaram; escreveram; partiram.
Pretérito Imperfeito do Indicativo
Eu: estudava; escrevia; partia.
Tu: estudavas; escrevias; partias.
Ele/Ela: estudava; escrevia; partia.
Nós: estudávamos; escrevíamos;
partíamos.
Vós: estudáveis; escrevíeis; partíeis.
Eles: estudavam; escreviam; partiam.
Futuro do Pretérito do Indicativo
Eu: estudaria; escreveria; partiria.
Tu: estudarias; escreverias; partirias.
Ele/Ela: estudaria; escreveria; partiria.
Nós: estudaríamos; escreveríamos;
partiríamos.
Vós: estudaríeis; escreveríeis; partiríeis.
Eles: estudariam; escreveriam;
partiriam.
Futuro do Presente do Indicativo
Eu: estudarei; escreverei; partirei.
Tu: estudarás; escreverás; partirás.
Ele/Ela: estudará; escreverá; partirá.
Nós: estudaremos; escreveremos;
partiremos.
Vós: estudareis; escrevereis; partireis.
Eles: estudarão; escreverão; partirão.
Presente do Subjuntivo
Que eu: estude; escreva; parta.
Que tu: estudes; escrevas; partas.
Que ele/ela: estude; escreva; parta.
Que nós: estudemos; escrevamos;
partamos.
Que vós: estudeis; escrevais; partais.
Que eles: estudem; escrevam; partam.
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo
Se eu: estudasse; escrevesse; partisse.
Se tu: estudasses; escrevesses; partisses.
45
Se ele/ela: estudasse; escrevesse;
partisse.
Se nós: estudássemos; escrevêssemos;
partíssemos.
Se vós: estudásseis; escrevêsseis;
partísseis.
Se eles: estudassem; escrevessem;
partissem.
Futuro do Subjuntivo
Quando eu: estudar; escrever; partir.
Quando tu: estudares; escreveres;
partires.
Quando ele/ela: estudar; escrever;
partir.
Quando nós: estudarmos; escrevermos;
partirmos.
Quando vós: estudardes; escreverdes;
partirdes.
Quando eles: estudarem; escreverem;
partirem.
Imperativo Afirmativo
--
estuda; escreve; parte Tu.
estude; escreva; parta Você.
estudemos; escrevamos; partamos Nós.
estudai; escrevei; parti Vós.
estudem; escrevam; partam Vocês.
Imperativo Negativo
--
Não estudes; escrevas; partas Tu.
Não estude; escreva; parta Você.
Não estudemos; escrevamos; partamos
Nós.
Não estudeis; escrevais; partais Vós.
Não estudem; escrevam; partam Vocês.
Infinitivo Pessoal
Por estudar; escrever; partir Eu.
Por estudares; escreveres; partires Tu.
Por estudar; escrever; partir Ele/Ela.
Por estudarmos; escrevermos; partirmos
Nós.
Por estudardes; escreverdes; partirdes
Vós.
Por estudarem; escreverem; partirem
Eles.
 Língua Portuguesa
CONJUGAÇÃO DE ALGUNS
VERBOS IRREGULARES
Verbos: adequar; ser; ir.
Gerúndio: adequando; sendo; indo.
Particípio Passado: adequado; sido;
ido.
Infinitivo: adequar; ser; ir.
Presente do Indicativo
Eu: adéquo; sou; vou.
Tu: adéquas; és; vais.
Ele/Ela: adéqua; é; vai.
Nós: adequamos; somos; vamos.
Vós: adequais; sois; ides.
Eles: adéquam; são; vão.
Pretérito Perfeito do Indicativo
Eu: adequei; fui; fui.
Tu: adequaste; foste; foste.
Ele/Ela: adequou; foi; foi.
Nós: adequamos; fomos; fomos.
Vós: adequastes; fostes; fostes.
Eles: adequaram; foram; foram.
Pretérito Mais-Que-Perfeito do
Indicativo
Eu: adequara; fora; fora.
Tu: adequaras; foras; foras.
Ele/Ela: adequara; fora; fora.
Nós: adequáramos; fôramos; fôramos.
Vós: adequáreis; fôreis; fôreis.
Eles: adequaram; foram; foram.
Pretérito Imperfeito do Indicativo
Eu: adequava; era; ia.
Tu: adequavas; eras; ias.
Ele/Ela: adequava; era; ia.
Nós: adequávamos; éramos; íamos.
Vós: adequáveis; éreis; íeis.
Eles: adequavam; eram; iam.
Futuro do Pretérito do Indicativo
Eu: adequaria; seria; iria.
Tu: adequarias; serias; irias.
Ele/Ela: adequaria; seria; iria.
Nós: adequaríamos; seríamos; iríamos.
Vós: adequaríeis; seríeis; iríeis.
Eles: adequariam; seriam; iriam.
46
Futuro do Presente do Indicativo
Eu: adequarei; serei; irei.
Tu: adequarás; serás; irás.
Ele/Ela: adequará; será; irá.
Nós: adequaremos; seremos; iremos.
Vós: adequareis; sereis; ireis.
Eles: adequarão; serão; irão.
Presente do Subjuntivo
Que eu: adéque; seja; vá.
Que tu: adéques; sejas; vás.
Que ele/ela: adéque; seja; vá.
Que nós: adequemos; sejamos; vamos.
Que vós: adequeis; sejais; vades.
Que eles: adéquem; sejam; vão.
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo
Se eu: adequasse; fosse; fosse.
Se tu: adequasses; fosses; fosses.
Se ele/ela: adequasse; fosse; fosse.
Se nós: adequássemos; fôssemos;
fôssemos.
Se vós: adequásseis; fôsseis; fôsseis.
Se eles: adequassem; fossem; fossem.
Futuro do Subjuntivo
Quando eu: adequar; for; for.
Quando tu: adequares; fores; fores.
Quando ele/ela: adequar; for; for.
Quando nós: adequarmos; formos;
formos.
Quando vós: adequardes; fordes;
fordes.
Quando eles: adequarem; forem; forem.
Imperativo Afirmativo
--
adéqua; sê; vai Tu.
adéque; seja; vá Você.
adequemos; sejamos; vamos Nós.
adequai; sede; ide Vós.
adéquem; sejam; vão Vocês.
Imperativo Negativo
--
Não adéques; sejas; vás Tu.
Não adéque; seja; vá Você.
Não adequemos; sejamos; vamos Nós.
Não adequeis; sejais; vades Vós.
Não adéquem; sejam; vão Vocês.
 Língua Portuguesa
Infinitivo Pessoal
Por adequar; ser; ir Eu.
Por adequares; seres; ires Tu.
Por adequar; ser; ir Ele/Ela.
Por adequarmos; sermos; irmos Nós.
Por adequardes; serdes; irdes Vós.
Por adequarem; serem; irem Eles.
ADVÉRBIO
Possui a função de modificar o verbo, o
adjetivo ou o próprio advérbio. Dentro da
oração, sua função sintática é a de adjunto
adverbial. Pode ser classificado como:
- De afirmação: sim, certamente,
deveras, incontestavelmente, realmente,
efetivamente.
- De dúvida: talvez, quiçá, acaso,
porventura, certamente, provavelmente,
decerto, certo.
- De intensidade: assaz, bastante, bem,
demais, mais, menos, muito, pouco, quanto,
quão, quase, tanto, tão, etc.
- De lugar: abaixo, acima, adiante, aí,
além, ali, aquém, aqui, atrás, através, cá,
defronte, dentro, detrás, fora, junto, lá,
longe, onde, perto, etc.
- De modo: assim, bem, debalde,
depressa, devagar, mal, melhor, pior e
quase todos aqueles que terminam em -
mente: inteligentemente, pesadamente, etc.
- De negação: não, tampouco.
- De tempo: agora, ainda, amanhã,
anteontem, antes, breve, cedo, depois,
então, hoje, já, jamais, logo, nunca, ontem,
outrora, sempre, tarde, etc.
Quando empregados em interrogações
diretas ou indiretas, alguns advérbios
podem ser classificados como
interrogativos:
- Por que? de causa:
Por que fez isso?
- Onde? de lugar:
47
Quero saber onde está minha carteira.
- Como? de modo:
Como está seu pai?
- Quando? de tempo:
Quando será seu aniversário?
Locução adverbial: são expressões, de
uma ou mais palavras, que funcionam como
advérbio. Podem ser formadas por uma
preposição + um substantivo, um adjetivo
ou um advérbio: à noite; de repente; de
perto.
Mas podem ser mais complexas, como
palmo a palmo.
Da mesma forma que os advérbios, as
locuções adverbiais podem ser:
- De afirmação (ou dúvida):
com certeza; sem dúvida
- De intensidade:
de pouco, de muito, etc.
- De lugar:
por aqui, à direita, etc.
- De modo:
de bom grado, à toa, etc.
- De negação:
de maneira alguma, de modo algum, etc.
- De tempo:
de dia, à noite, etc.
Quando o advérbio modifica o adjetivo,
o particípio isolado ou o advérbio, aparece
antes destes:
Meio capenga, consegui atravessar o
deserto.
No caso dos advérbios de tempo e de
lugar, podem aparecer antes ou depois do
verbo:
Outrora fora um lugar de glórias.
Eu não consigo sair daqui.
No caso dos advérbios de negação, vêm
sempre antes do verbo:
 Língua Portuguesa
Não consegui completar os objetivos
propostos.
PREPOSIÇÃO
Possuem a função de relacionar dois
termos de uma oração, fazendo com que o
sentido do primeiro (termo regente) seja
explicado ou completado pelo segundo
(termo regido). A preposição é uma palavra
invariável.
Sintaticamente, a preposição não
desempenha nenhuma função sintática na
oração. Sua função é unir palavras.
- “Vou a Paris”
Vou (regente)
a (preposição)
Paris (regido)
Quando expressa por apenas um
vocábulo, a preposição é simples; quando
formada por dois ou mais vocábulos (sendo
o último uma simples, normalmente de), é
composta.
Simples: a; ante; após, até; com; contra;
de; desde; em; entre; para; perante;
por(per); sem; sob; sobre; trás.
As preposições simples também são
chamadas de essenciais, para distingui-las
de palavras de outras classes que podem
acabar funcionando como proposições. São
as preposições acidentais: afora,
conforme, consoante, durante, exceto, fora,
mediante, não obstante, salvo, segundo,
senão, tirante, visto, etc.
Locuções prepositivas: são expressões
normalmente formadas por advérbio (ou
locução adverbial) + preposição, e possuem
função de preposição. Alguns exemplos:
abaixo de; apesar de; devido a; junto a.
Uma preposição isolada não apresenta
um sentido, mas, dentro de uma oração,
pode expressar:
Assunto: Comentou sobre futebol.
Tempo: Caminhei durante dias.
Finalidade: Estudo para aprender.
Lugar: Vivo em Brasília.
Meio: Viajei de ônibus.
48
Falta: Estou sem grana.
Oposição: Jogou a torcida contra o
técnico.
As preposições a, de e per podem se unir
a outras palavras, formando uma única
outra. Quando essa união ocorre sem a
perda de fonema, temos a combinação;
caso haja perda de fonema, o resultado é a
contração.
- A preposição a pode se unir aos artigos
e pronomes demonstrativos o, os, ou com o
advérbio onde: ao, aos, aonde.
*Dica: onde indica lugar, aonde,
movimento: Me lembro daquele lugar, onde
vivi na infância; Vou aonde você for. (vou
a + onde)
- As preposições a, de, em, per podem se
contrair com artigos, e algumas até mesmo
com pronomes e advérbios:
a + a = à; de + o = do; em + esse = nesse;
per + a = pela.
CONJUNÇÃO
Tem a função de ligar orações ou
palavras da mesma oração. São conectivos.
Uma conjunção é invariável.
Não desempenham função sintática na
oração. Quando utilizada em um período
composto, faz com que haja uma relação de
coordenação ou subordinação entre as
orações que integram o período.
Conjunção coordenativa: faz uma
ligação entre orações sem que uma dependa
da outra, ou seja, a segunda oração não
completa o sentido da primeira. Pode ser:
Aditiva - indica a ideia de adição: e,
nem, mas também, mas ainda, senão
também, como também, bem como.
Comeu o bolo, bem como o brigadeiro.
(comeu o bolo + o brigadeiro)
Meu cachorro não só rola, mas também
dá a patinha. (o cachorro rola e dá a patinha)
Adversativa - indica oposição,
contraste: mas, porém, todavia, contudo, no
entanto, entretanto.
 Língua Portuguesa
O jogo estava bom, mas o time levou um
gol. (a segunda oração apresenta uma ideia
contrária, que faz oposição à primeira =
estava bom / ficou ruim)
Alternativa - indica alternativa,
alternância: ou...ou, ora...ora, quer...quer,
seja...seja, nem...nem, já...já.
Ou você arruma um emprego ou você
estuda. (quando um fato for cumprido, o
outro não poderá ser efetivado)
Conclusiva - indica uma conclusão,
consequência: logo, pois, portanto, por
conseguinte, por isso, assim, então.
Carlos gastou tudo em apostas, por isso
ficou pobre. (a primeira oração apresenta
um fato, a segunda, sua consequência)
Explicativa - indica explicação, motivo:
que, porque, pois, porquanto.
Vou dormir, pois estou caindo de sono.
(a segunda oração explica a primeira, ou
seja, por estar muito cansado, vai dormir)
Conjunção subordinativa: faz uma
ligação de dependência, ou seja, o sentido
da segunda oração dependerá da primeira.
Excetuando as integrantes, as
subordinativas iniciam orações que indicam
circunstâncias.
Causal - apresenta ideia de causa:
porque, pois, porquanto, como [no sentido
de porque], pois que, por isso que, já que,
uma vez que, visto que, visto como, que.
O cachorro late porque é bravo. (a causa
de o cachorro latir é ele ser bravo)
Comparativa - inicia uma oração que
termina o segundo elemento de uma
comparação: que, do que (depois de - mais,
menos, maior, menor, melhor, pior), qual
(depois de tal), quanto (depois de tanto),
como, assim como, bem como, como se, que
nem.
Era mais inteligente que forte.
Nada me chateia tanto quanto uma
pessoa falsa.
49
Concessiva - inicia uma oração que
indica uma concessão, um fato contrário:
embora, conquanto, ainda que, mesmo que,
posto que, bem que, se bem que, apesar de
que, nem que, que.
Coma, mesmo que apenas um pouco.
João se veste mal, embora seja rico.
Condicional - inicia uma oração que
apresenta uma hipótese ou condição
necessária: se, caso, contanto que, salvo se,
sem que [no sentido de se não], dado que,
desde que, a menos que, a não ser que.
Seria mais bonita, se fosse menos
metida.
Hoje será um dia feliz, caso faça sol.
Conformativa - inicia uma oração que
indica conformidade: como, conforme,
segundo, consoante.
As coisas não são como antigamente.
Consecutiva - inicia uma oração que
indica consequência: que (quando
combinada com: tal, tanto, tão ou tamanho,
presentes ou latentes na oração anterior), de
forma que, de maneira que, de modo que,
de sorte que.
Minha voz falhava tanto que mal podia
falar.
Final - inicia uma oração que exprime
fim, finalidade: para que, a fim de que,
porque [no sentido de para que], que.
Trouxe a almofada para que se
aconchegue.
Troquei algumas peças a fim de que o
problema seja resolvido.
Proporcional - inicia uma oração que
indica proporcionalidade: à medida que, ao
passo que, à proporção que, enquanto,
quanto mais... (mais), quanto mais... (tanto
mais), quanto mais... (menos), quanto
mais... (tanto menos), quanto menos...
(menos), quanto menos... (tanto menos),
quanto menos... (mais), quanto menos...
(tanto mais).
 Língua Portuguesa
Quanto menos pensava, menos se
preocupava. (o fato de uma oração se
realiza de maneira simultânea ao da outra)
Temporal - inicia uma oração que
indica tempo: quando, antes que, depois
que, até que, logo que, sempre que, assim
que, desde que, todas as vezes que, cada vez
que, apenas, mal, que [no sentido de desde
que].
Veio me cumprimentar assim que me
viu.
Agora que está chovendo, você quer sair
de casa.
Integrante - inicia uma oração que pode
funcionar como substantivo. Quando o
verbo indicar certeza, utiliza-se que,
quando indicar incerteza, se.
Afirmo que sou inocente.
Verifique se o gás está fechado.
Locução conjuntiva: no entanto, visto
que, desde que, se bem que, por mais que,
ainda quando, à medida que, logo que, a
fim de que, ao mesmo tempo que.
INTERJEIÇÃO
É uma palavra ou locução utilizada para
exprimir uma emoção ou estado emotivo.
Uma mesma interjeição pode expressar
mais de uma reação emotiva, até mesmo
opostas.
Sintaticamente, não desempenha função
na oração.
Alegria/satisfação: ah! oh! oba! opa!
Animação: avante! coragem! eia!
vamos!
Aplauso: bis! bem! bravo! viva!
Desejo: oh! oxalá! tomara!
Dor: ai! ui!
Espanto/surpresa: ah! chi! ih! oh! ué!
uai! puxa!
Impaciência: hum! hem!
Invocação: alô! ó! olá! psiu!
Silêncio: psiu! silêncio!
Suspensão: alto! basta!
Terror: ui! uh!
50
Locução interjectiva: duas ou mais
palavras que, juntas, formam expressões
que valem por interjeições: ai de mim!;
raios te partam!.
*Note que as interjeições aparecem
sempre acompanhadas por um ponto de
exclamação. São muito utilizadas em
histórias em quadrinhos ou na linguagem
literária.
Questões
01. (TIBAGIPREV - Contador -
FAFIPA/2022) "[...] balconista e cliente
tentam, inutilmente, decifrar o nome de um
medicamento na receita médica."
As palavras destacadas no trecho
anterior são classificadas, no seu contexto
de uso, respectivamente como:
(A) Advérbio, adjetivo e preposição.
(B) Adjetivo, conjunção e substantivo.
(C) Substantivo, preposição e adjetivo.
(D) Adjetivo, conjunção e substantivo.
(E) Substantivo, advérbio e adjetivo.
02. (Prefeitura de Viamão - Médico
Clínico Geral - FUNDATEC/2022) No
excerto “O conceito vem, ainda que
vagarosamente, ganhando destaque nas
mídias sociais e em rodas de conversas e
debates”, a locução conjuntiva sublinhada
exprime uma:
(A) Conformidade.
(B) Causa.
(C) Condição.
(D) Concessão.
(E) Comparação.
03. (Prefeitura de Arroio do Padre -
Técnico em Enfermagem -
OBJETIVA/2022) Na frase “Humanos
queriam seus pets pintadinhos”, o verbo
sublinhado está no tempo:
(A) Presente.
(B) Pretérito perfeito.
(C) Pretérito imperfeito.
(D) Futuro do presente.
Gabarito
01.E - 02.D - 03.C
 Língua Portuguesa
5- Emprego do acento indicativo de crase.
Apesar de a crase ser marcada na escrita
com o acento grave, não se trata de uma
questão de acentuação ou tonicidade, mas
sim de uma contração da preposição a, que
pode ser com:
- o artigo feminino a ou as
“Fomos à Bahia e assistimos às
festividades”.
- o pronome demonstrativo a ou as
“Chamou as funcionárias e entregou o
documento à mais experiente”.
- o a inicial dos pronomes aquele(s),
aquela(s), aquilo
“Estava se referindo àquele menino”.
“Poucos se aventuram àquela cidade”.
A crase é resultado da contração da
preposição a (exigida por um termo
subordinante) com o artigo feminino a ou
as (solicitado por um termo dependente).
“Fui à praia”
Fui a (preposição) +
a (artigo) praia
“Assisti à peça”
Assisti a (preposição) +
a (artigo) peça
Quando não existe a presença da
preposição ou do artigo, o uso da crase não
acontece.
“Os turistas visitaram a praia”
Os turistas visitaram +
a (artigo) praia
“Não conte a ninguém”
Não conte +
a (preposição) ninguém
Casos onde não há crase
- diante de palavras masculinas
“Não assisto a filmes de terror, pois
tenho medo”.
51
*Se as palavras moda ou maneira forem
retomadas, por elipse, pelas expressões à
moda de ou à maneira de, a crase aparece
diante de nomes masculinos:
“Estilo à Machado de Assis”.
“Deixou crescer o bigode à Salvador
Dalí”.
- diante de substantivos femininos
utilizados em sentido geral e indeterminado
“Não comparece a festas, muito menos a
reuniões”.
- diante de nomes de parentesco que
precedidos de pronome possessivo
“Peça desculpas a sua avó!”
- diante de nomes próprios, quando não
admitirem o artigo
“Ela pretende ir a Brasília e depois a São
Paulo”.
* Se o nome próprio admitir o artigo, ou
vier acompanhado de adjetivo ou locução
adjetivo, ocorrerá o uso da crase:
“Fomos à Alemanha para conhecer a
cultura local”.
“Fui à bela São Paulo”.
- diante da palavra casa, no sentido de
lar, domicílio, quando não estiver
acompanhada de adjetivo ou locução
adjetiva
“Voltei a casa alegre.” [Vou para casa;
vim de casa.]
*Se a palavra casa estiver acompanhada
de adjetivo ou locução adjetiva, ocorrerá o
uso da crase:
“Fui à casa de meu vizinho”.
*Quando casa não designar um lar,
deve-se empregar a crase:
“O economista foi à Casa da Moeda”.
“Dom Pedro II pertenceu à casa de
Bragança”.
- em locuções formadas pela repetição
da mesma palavra
“Os lutadores ficaram frente a frente”.
“Dia a dia, luto para melhorar de vida”.

- diante do substantivo terra, em
oposição a bordo, a mar
“O capitão resolveu fazer uma parada
para os marinheiros descerem a terra.”
*Com exceção desse tipo de caso, usa-se
crase:
“O piloto realizou uma manobra, e o
avião voou rente à terra”.
- diante de artigos indefinidos e de
pronomes pessoais (mesmo os de
tratamento) e interrogativos
“Chegaram à estação a uma hora ruim.”
“Para solucionarem o problema,
recorreram a mim”.
*Senhora e senhorita são exceções, por
isso a crase deve ser utilizada:
“Peço à senhora que tenha pena de
mim”.
“Quero entregar este presente à
senhorita”.
- antes de outros pronomes que não
aceitam o artigo, situação que ocorre com a
maioria dos indefinidos e relativos e grande
parte dos demonstrativos
“Referi-me a todas as pessoas”.
“Pois essa é a vida a que almejamos”.
“Diariamente chegam visitas a esta
localidade”.
*Certos pronomes admitem o artigo, e
dão espação à crase:
“Prestavam atenção umas às outras”.
“Diga à tal senhora que aqui nós
trabalhamos com seriedade
profissionalismo”.
- diante de numerais cardinais que se
referem a substantivos não determinados
pelo artigo, utilizados em sentido genérico
“Assisti a duas séries em sequência”.
“A fábrica fica a seis quilômetros da
casa do trabalhador.”
“O número de pessoas na arquibancada
não chegava a quinze.”
*A crase deve ser utilizada em locuções
adverbiais que expressam hora determinada
e em casos nos quais o numeral ser
precedido de artigo:
“Chegou às duas horas da tarde”.
Língua Portuguesa
“Entregaram as medalhas às três atletas
vencedoras”.
- diante de verbos
“Estou disposto a fazer tudo o que
pedir”.
“Começaram a trabalhar com afinco”.
- Antes de palavra no plural:
“Não gosto de ir a festas muito lotadas.”
Por outro lado
A crase ocorre antes de locuções
formadas de substantivo feminino
- locuções adverbiais (à parte);
- locuções conjuntivas (à medida que);
- locuções prepositivas (à força de).
*Em locuções adverbiais que indicam
instrumento ou meio, a crase é opcional:
“Escrever a (ou à) mão”.
Em casos nos quais a palavra distância
aparecer determinada, ou quando essa
palavra significar na distância, usa-se
crase:
“O gol estava à distância de 30 metros
do batedor da falta”.
* Há um certo consenso entre gramáticos
de não utilizar crase nos casos onde a
distância não estiver especificada. Por isso
escreve-se:
“Educação a distância”.
“Observava-o a distância”.
e Haverá crase quando a locução
prepositiva até a aparecer seguida de
palavra feminina:
“Até à hora da saída, os alunos fizeram
muita bagunça”.
Uso facultativo da crase
- antes de nomes próprios femininos:
“Entregarei o presente de aniversário à
Júlia (ou a Júlia)”.
- antes de pronomes possessivos
femininos:
“Enviei a carta a minha mãe (ou à minha
mãe)”.
52
 Língua Portuguesa
Dica:
Usamos crase quando temos a
preposição a + o artigo a.
“Vou à Lua”.
Tem crase, pois o verbo pede a
preposição a (quem vai, vai a algum lugar)
e Lua é feminina (a Lua).
“Vou a Marte”.
Não tem crase, pois Marte é indefinido.
Ninguém diz “o Marte” ou “a Marte”.
“Vou ao Japão”.
Não tem crase, pois Japão é masculino
(o Japão). Então a preposição a se junta ao
artigo a, formando ao.
“Vou às praias do Nordeste”.
Tem crase, pois a preposição está no
plural, assim como o artigo antes do
substantivo no plural.
“Vou a praias e a montanhas.”
Não há crase, pois a preposição fica no
singular, apesar de os substantivos estarem
no plural. Os substantivos não estão
especificados, como no exemplo acima.
“Vou aos pontos turísticos mais
conhecidos”.
A preposição se junta ao artigo no plural
os, formando aos.
Questões
01. (PC-SP - Escrivão de Polícia -
VUNESP/2022) Assinale a alternativa em
que os sinais indicativos de crase estão
empregados de acordo com a norma-
padrão.
(A) Foi comunicado à todas as seções
que os adiantamentos de salário estão
suspensos, até à próxima semana.
(B) Serão destinados recursos à
populações desabrigadas, com especial
atenção às crianças.
(C) Os depoimentos serão colhidos de
segunda à sexta- -feira, exigida à presença
da autoridade competente.
53
(D) Está definido que à partir da próxima
semana os documentos serão enviados à
matriz, para arquivamento.
(E) A preferência no atendimento será
dada àquelas pessoas que fizeram
agendamento pelo site, como convém à
ordem dos trabalhos.
02. (Prefeitura de Juatuba - Assistente
Social - REIS & REIS/2022) Assinale a
alternativa em que está correto o uso da
crase.
(A) À partir daquele momento, tudo
começou a fazer sentido.
(B) Os livros foram entregues à ele.
(C) Ela havia se referido às crianças da
vizinha.
(D) Tudo terminou dentro do prazo,
graças à Deus.
Gabarito
01.E - 02.C
6- Sintaxe da oração e do período.
Frase
São enunciações que apresentam sentido
completo. Utilizamos frases para expressar
pensamentos e sentimentos.
Existem frases formadas por apenas uma
palavra:
“Atenção!”
“Silêncio!”
Existem frases formadas por mais de
uma palavra, podendo ou não conter um
verbo:
“Que droga!”
“Pula a fogueira.!
Quando as frases não possuem verbo, o
que indica se tratar de uma frase é a
melodia, a pronúncia da frase.
As frases que não possuem verbo são as
frases nominais, as que possuem, as frases
verbais.
 Língua Portuguesa
Os tipos de frases são:
Exclamativas: funcionam para
expressar uma emoção ou surpresa. O ponto
de exclamação marca esse tipo de frase, já
que são terminadas com ele.
“Que susto!”
Interrogativas: funcionam para
expressar uma pergunta ou dúvida. O ponto
de interrogação marca esse tipo de frase, já
que são terminadas com ele.
“Qual sabor?”
Declarativas: funcionam para expressar
uma declaração. O ponto final marca esse
tipo de frase, já que são terminadas com ele.
Podem ser afirmativas ou negativas.
“Eu fiz isso”. (afirmativa)
“Eu não fiz isso”. (negativa)
Imperativas: assim como as
exclamativas, são marcadas pelo ponto de
exclamação. Funcionam para expressar
uma ordem, pedido ou conselho. Podem ser
afirmativas ou negativas. O verbo vem no
imperativo.
“Coma tudo!” (afirmativa)
“Não coma tudo!” (negativa)
Oração é toda declaração que pode ser
feita por meio de um verbo, evidente ou
oculto.
Uma frase pode conter uma ou mais
orações:
Eu comprei macarrão e molho. (apenas
uma forma verbal)
Eu comprei tomate e fiz o molho. (duas
formas verbais)
Importante não confundir oração e frase,
pois uma frase pode ser formada sem um
verbo, já a oração necessita de um verbo.
O período é uma frase organizada ao
redor de uma ou mais orações. Ele sempre
termina com uma pausa, marcada por
ponto, ponto de interrogação, ponto de
exclamação e, às vezes, até dois-pontos.
O período é simples quanto possui
apenas uma oração:
54
O menino jogava bola.
O período é composto quando possui
mais de uma oração:
Você sabe que ela confia em mim. (a
frase toda é um período, com duas orações:
você sabe que / ela confia em mim)
O sujeito e o predicado são termos
essenciais da oração. O sujeito é sobre o que
a declaração é feita, o predicado é aquilo
que se diz sobre o sujeito.
O menino chutou a bola longe.
Sujeito: O menino
Predicado: chutou a bola longe.
Tanto o sujeito quanto o predicado
podem não estar expressos. Às vezes ficam
subentendidos pelo contexto. Em casos
assim, o sujeito e o predicado são ocultos
ou elípticos:
Acordei com grande disposição. (o
sujeito só pode ser eu, por causa do verbo)
Na parede clara, duas manchas. (o verbo
haver fica subentendido, “havia duas
manchas na parede”.)
Na segunda pessoa, os sujeitos são: eu e
tu no singular, nós e vós no plural.
Na terceira pessoa, o núcleo do sujeito
pode ser:
- Um substantivo: Jorge falava muito.
- Pronomes pessoais ele, ela (singular);
eles, elas (plural): Ele estava sentado à
mesa. / Elas estavam sentadas à mesa.
- Pronome demonstrativo, relativo,
interrogativo, ou indefinido: Quem quebrou
a vidraça? / Ninguém gostou da comida.
- Um numeral: Quando um não quer,
dois não insistem.
- Palavra ou uma expressão
substantivada: O corajoso enfrenta os
desafios.
- Uma oração: É inevitável que ele venha
aqui hoje.
O sujeito é simples quando possui
somente um núcleo:
A menina cantou alto. (o verbo faz
referência a apenas um sujeito)
 Língua Portuguesa
Quando há mais de um núcleo, o sujeito
é composto:
Farinha, açúcar, sal e fermento são os
ingredientes. (substantivos)
Ele e eu escrevemos esta carta.
(pronomes)
O sujeito será indeterminado quando o
verbo não fazer referência a uma pessoa
determinada ou quando não ficar claro
quem realiza a ação do verbo.
Anunciaram o vencedor. (terceira pessoa
do plural, não é claro quem anunciou)
Não se fala sobre isso por aqui. (terceira
pessoa do singular, o verbo não se refere a
ninguém em específico)
Quando o verbo for impessoal, a oração
não terá sujeito.
Choveu hoje. (verbo impessoal, não dá
para atribuí-lo a um ser)
Há algo de podre no Reino da
Dinamarca. (quando o verbo haver indicar
“existir” ou tempo decorrido)
Era tarde. (verbo ser, fazer e ir,
indicando tempo em geral)
Caso o verbo indique uma ação do
sujeito, podemos ter um caso de atividade,
passividade ou atividade e passividade ao
mesmo tempo.
Marcos apertou o botão do controle. (o
sujeito Marcos realiza uma ação sobre o
controle por meio do verbo apertou;
Marcos é o agente)
A população periférica foi atingida pelo
deslizamento. (o sujeito A população não
realiza ação, na verdade sofre a ação; o
sujeito é paciente)
Penteou-se às pressas cantarolando uma
canção. (o sujeito ele está oculto, sofrendo
a ação de vestir-se e realizando a ação de
cantarolar; é ao mesmo tempo agente e
paciente)
No caso do predicado, ele pode ser
nominal, verbal ou verbo-nominal.
- Nominal: formado por um verbo de
ligação com o predicativo do sujeito. Os
verbos de ligação estabelecem uma união
55
entre duas palavras ou expressões de caráter
nominal. Já o predicativo do sujeito é o
termo do predicado nominal que faz
referência direta ao sujeito.
Era músico e ator. (representado por
substantivo, ou pode ser por expressão
substantivada)
Ela ficou surpresa, sem palavras.
(representado por adjetivo ou locução
adjetiva)
Sempre fez tudo na casa. (representado
por pronome)
Dois são os fatos principais do noticiado.
(representado por numeral)
O ruim é que gastei o dinheiro.
(representado por oração)
- Verbal: no caso do predicado verbal,
apresenta um verbo significativo como
sujeito, ou seja, verbos que apresentam uma
nova ideia para o sujeito, podendo ser
transitivos ou intransitivos.
Tarde, a moça dormiu. (verbo
intransitivo, não há necessidade de
complemento para o sentido)
Meu irmão gosta de jogos. (verbo
transitivo indireto, pois há a necessidade da
preposição, no caso, de, o verbo está ligado
a ela, não a jogos)
Pedro jogou bola. (verbo transitivo
direto, pois não há a necessidade de
preposição, o verbo faz ligação direta ao
objeto bola)
- Verbo-Nominal: é formado pela
ligação do predicativo do sujeito com um
verbo significativo
O homem respirou aliviado. (o verbo
aliviar é um verbo significativo e está
ligado a homem, já aliviado é uma
qualificação)
O predicativo do objeto é o termo da
oração que dá uma característica aos
complementos verbais de uma oração,
atribuindo uma “qualidade” ao objeto direto
ou ao objeto indireto.
Na frase “Eu acho esse filme ruim”,
temos o sujeito (eu), o predicado verbo-
nominal (acho esse filme ruim), o objeto
 Língua Portuguesa
direto (esse filme), e o predicativo do objeto
(ruim).
A grande diferença entre o predicativo
do objeto e o predicativo do sujeito é que,
no caso do predicativo do objeto, a
característica será atribuída ao objeto, já no
caso do predicativo do sujeito, será
atribuída ao sujeito.
Termos Integrantes da Oração
Algumas palavras podem completar o
sentido de outras. Algumas realizam essa
ligação ao substantivo, adjetivo ou
advérbio por meio de preposição, sendo
camadas de complementos nominais. As
palavras que fazem parte do sentido do
verbo são os complementos verbais.
- Complemento nominal pode ser
representado por:
Substantivo (pode ser acompanhado por
modificadores):
O caso da mulher estrangeira chamou
atenção.
Expressão substantivada:
Você gosta daquele pilantra?
Oração:
Tenho conhecimento de que fará o
possível.
Numeral:
A derrota de um é a conquista de todos.
Pronome:
O sonho dele era viajar pela Europa.
- Complemento verbal pode ser o
objeto direto que complementa um verbo
transitivo direto.
Homens e mulheres narram histórias.
(substantivo complementa o verbo)
Os políticos nada fizeram. (o pronome
complementa o verbo)
O trabalhador recebe 1200. (o numeral
complementa o verbo)
Tem um quê de mentira. (a palavra
substantivada complementa o verbo)
O padre dizia que o pecado não
compensa. (a oração complementa o verbo)
O complemento verbal pode ser o objeto
indireto, que complementa um verbo
transitivo indireto:
56
Falaram de diversos temas polêmicos.
(substantivo complementa o verbo por uma
ligação com preposição)
Discutia com todos. (pronome
complementa o verbo por uma ligação com
preposição)
Rafael optou pelo primeiro. (numeral
complementa o verbo por uma ligação com
preposição)
Quem dará esmola aos necessitados?
(expressão substantivada complementa o
verbo por uma ligação com preposição)
Esqueceu-se de que havia combinado o
horário. (oração complementa o verbo por
uma ligação com preposição)
Agente da passiva: tem a função de
indicar quem pratica a ação sofrida ou
recebida pelo sujeito. Ocorre na voz
passiva.
Antes de deixar o local foi filmado pela
câmera de segurança. (substantivo indica
quem praticou a ação de filmar)
Acabou aplaudido por todos. (pronome
indica quem praticou a ação de aplaudir)
O homem foi agredido por ambos.
(numeral indica quem praticou a ação de
agredir)
O time foi formado por quem sabia do
assunto. (oração indica quem praticou a
ação de formar)
Termos acessórios da oração: são
termos que se unem a um verbo ou a um
nome e lhes dão significado. São acessórios
pois não são essenciais para a compreensão
do enunciado.
Adjunto adnominal - apresenta valor
de adjetivo, delimitando ou especificando o
valor do substantivo.
O projeto inicial foi aceito. (expresso por
adjetivo)
Estava com um bafo de onça. (expresso
por locução adjetiva)
Cessaram as inscrições. (expresso por
artigo definido)
Às vezes, um milagre acontece.
(expresso por artigo indefinido)
Amanda nunca revelou este meu
segredo. (expresso por pronome adjetivo)
 Língua Portuguesa
As duas irmãs ficaram contentes.
(expresso por numeral)
A piada que lhe contei foi engraçada.
(expresso por oração)
Adjunto adverbial - é um termo com
valor de advérbio, indicando fato expresso
pelo verbo ou intensificando seu sentido,
bem como o de um adjetivo ou de outro
advérbio.
Eu jamais havia visto moça igual.
(representado por advérbio)
De repente começou a respirar com
força ao meu ouvido. (representado por
locução ou expressão adverbial)
Como eu achasse muito pouco, irritou-
se. (representado por oração)
Os adjuntos adverbiais podem ser:
De causa: A moça, por desejo de amar
e de paixão, escreveu uma carta ao amado.
De companhia: Morei com meus pais
durante vinte anos.
De concessão: Apesar de exausto, não se
entregou.
De dúvida: Talvez o documento fique
pronto para sexta.
De fim: Vou falar bem alto, para todos
me escutarem.
De instrumento: Retirou os pelos com a
lâmina.
De intensidade: Tenho estudado muito.
De lugar: Eu estudo em Bauru.
De meio: Cheguei de moto do trabalho.
De modo: Ela baila com alegria.
De negação: Não quero mais estudar.
De tempo: Ontem o carteiro passou.
Aposto e vocativo
O aposto é um termo nominal que se liga
ao substantivo, ao pronome ou a um
elemento equivalente destes. Funciona para
explicar ou apreciar. Normalmente o aposto
e o termo ao qual faz referência aparecem
separados por vírgula, travessão ou dois-
pontos:
Ele, Pelé, é o rei do futebol. (o termo
entre vírgulas explica o pronome)
57
Em algumas ocasiões, o aposto não
ficará separado de seu termo por nenhuma
pontuação:
O mês de agosto. (de agosto explica o
mês, de qual mês se trata)
*Não confundir: O clima do Brasil. (do
Brasil, neste caso, tem valor de adjetivo, ou
seja, é um adjunto adnominal)
Uma oração pode representar o aposto:
Finalizado, só havia uma opção: fazer o
trabalho.
O vocativo é um termo exclamativo e
que fica isolado do restante da frase. Ele
chama, invoca ou nomeia uma pessoa, algo.
Deus te abençoe, meu neto.
Ordem dos termos na oração
Ordem direta: é mais comum em
orações enunciativas ou declarativas.
sujeito + verbo + objeto direto + objeto
indireto
ou
sujeito + verbo + predicativo
“José estendeu a mão ao amigo”.
Sujeito: José
Verbo: estendeu
Objeto direto: a mão
Objeto indireto: ao amigo
“José é legal”.
Sujeito: José
Verbo: é
Predicativo: legal
Por razões estilísticas, é possível inverter
essa ordem. O sujeito é realçado quando
aparece depois do verbo.
“A terra onde cantam os rouxinóis”.
O predicativo, o objeto direto ou
indireto e o adjunto adverbial são
realçados quando aparecem antes do verbo.
“Pouco foi seu empenho.”
“Meu amor, tão singelo, a uma pessoa
ingrata entreguei”.
“A ele contava todos os seus segredos
mais profundos”.
 Língua Portuguesa
“Aqui, perto da estrada, a alegria
impera.”
O verbo pode vir antes do sujeito:
- Em perguntas.
“O que faz você aqui?”
- Quando a oração apresentar uma forma
verbal imperativa.
“Diga você, seu espertalhão.”
- Quando a oração apresentar verbo na
passiva pronominal.
“Oferecia-se a refeição às onze.”
O predicativo pode aparecer antes do
verbo:
- Em orações interrogativas e
exclamativas:
“Que cantor seria esse?”
“Que bonitos eram os dois quando
pequenos.”
- Em orações afetivas.
“Coragem, esse era o principal
diferencial dele!”
Na voz passiva analítica, o particípio
pode aparecer antes do verbo auxiliar ser,
demonstrando um desejo.
“Iluminados sejam aqueles que seguem
o bom caminho”.
O período composto
Em um período composto pode haver a
oração principal, que é aquela que não
exerce função sintática em outra oração do
mesmo período. Pode haver a oração
subordinada, aquela que exerce função
sintática em outra oração. Pode haver a
oração coordenada, que nunca é termo de
outra, mas pode ter ligação com outra
coordenada em sua integridade. As orações
coordenadas são orações independentes.
A oração coordenada pode ser
assindética quando não apresentar
conectivo (Não quero ir embora,). Pode ser
sindética quando for ligada por uma
conjunção coordenativa.
Acordei, levantei, comi, dirigi, cheguei.
(os termos estão justapostos, sem ligação
por conectivo, pois não é necessário para
formar sentido, trata-se de uma assindética)
58
“Levantou-se, olhou sua obra com
satisfação, andou cinco ou seis passos e,
novamente, se acocorou.”
No período acima, ocorrem quatro
orações coordenadas entre si, e elas
retomam o mesmo referente como sujeito
das ações expostas, que no caso está oculto.
O sujeito é Ele, pois ele levantou-se, ele
olhou sai obra, ele andou cinco ou seus
passos e ele se acocorou.
No caso da sindética, pode ser:
- Aditiva, com uma conjunção aditiva:
Paulo e Roberto conversaram na escola e no
trabalho.
- Adversativa, com uma conjunção
adversativa: Demorou, mas chegou.
- Alternativa, com uma conjunção
alternativa: Ou você estuda para a prova ou
você vai reprovar de ano.
- Conclusiva, com uma conjunção
conclusiva: O funcionário trabalhou bem,
portanto recebeu um bônus.
- Explicativa, com uma conjunção
explicativa: Não é preciso ficar com medo,
pois ele é manso.
A oração subordinada tem a função de
termo essencial, integrante ou acessório de
outra oração. Podem ser substantivas,
adjetivas e adverbiais, visto que exercem
funções semelhantes às dos substantivos,
adjetivos e advérbios.
- As substantivas podem ser iniciadas
por um pronome, um pronome indefinido
ou advérbio interrogativo, mas o mais
comum é iniciarem pela conjunção
integrante que. podem ser:
Subjetivas, quando realizarem a função
de sujeito: É capaz / que ela durma de novo.
Objetivas diretas, quando realizarem a
função de objeto direto: Nós queremos / que
o Brasil se desenvolva.
Objetivas indiretas, quando realizarem
a função de objeto indireto: Lembro-me / de
que disse isso.
Completivas nominais, quando
realizarem a função de complemento
nominal: Tenho medo / de viajar à noite.
 Língua Portuguesa
Predicativas, quando realizarem a
função de predicativo: O bom é / que o
evento será sábado.
Apositivas, quando realizarem a função
de aposto: Eu tinha um desejo: / que
pudesse abrir uma empresa.
Agentes da passiva, quando realizaram
a função de agente da passiva: As regras são
feitas / por quem manda.
No caso das orações subordinadas
adjetivas, possuem a função de adjunto
adnominal de um substantivo ou pronome
antecedente. O mais comum é iniciarem
por um pronome relativo. Elas podem
depender de qualquer termo da oração,
desde que o núcleo do mesmo seja um
pronome ou substantivo.
Há cães / que rosnam, / cães / que latem,
/ cães / que mordem.
A subordinada adjetiva pode ser
restritiva, caso restrinja o significado do
substantivo ou pronome antecedente,
exercendo a função de adjunto adnominal.
São necessárias e indispensáveis para o
entendimento da frase.
Esse é um dos poucos pratos / que é
apreciado por todos os turistas.
Pode ser também explicativa, ao
acrescentar uma informação acessória,
esclarecendo ou ampliando sua
significação. Não são essenciais para o
entendimento do sentido da frase.
Carlos Alberto, / que é um ótimo
atacante, / marcou o gol.
As orações subordinadas adverbiais
realizam a função de adjunto adverbial de
outras orações. É comum serem iniciadas
por uma das conjunções subordinativas,
exceto as integrantes. De acordo com a
conjunção ou locução conjuntiva com que
iniciam, as subordinadas adverbiais podem
ser classificadas como:
- Causais, quando a conjunção for
subordinativa causal:
Não comprou o lanche, / pois estava sem
dinheiro.
- Comparativas, quando a conjunção
for subordinativa comparativa:
59
Pedro é trabalhador tanto quanto
Alberto.
- Concessivas, quando a conjunção for
subordinativa concessiva:
Jonas quer jogar bola, / embora esteja
muito cansado.
- Condicionais, quando a conjunção for
subordinativa condicional:
Se fosse barato, / não me incomodaria.
- Conformativas, quando a conjunção
for subordinativa conformativa:
Faremos a torta / conforme a receita
passada pela Ana Maria.
- Consecutivas, quando a conjunção for
subordinativa consecutiva:
Trabalhou duro, / de modo que venceu
na vida.
- Finais, quando a conjunção for
subordinativa final:
Estava pensando em estudar, / para que
eu consiga passar no concurso.
- Proporcionais, quando a conjunção for
subordinativa proporcional:
À medida que o tempo passa, / ficamos
mais velhos.
- Temporais, quando a conjunção for
subordinativa temporal:
Você saberá / quando for a hora.
Orações reduzidas
São orações subordinadas dependentes,
que não começam por pronome relativo
nem por conjunção subordinativa.
Apresentam o verbo em uma das formas
nominais: o infinitivo, o gerúndio, ou o
particípio.
- De infinitivo: podem sem substantivas
(objetivas diretas, objetivas indiretas,
completivas nominais, predicativas,
apositivas); adjetivas; adverbiais (causais,
concessivas, condicionais, consecutivas,
finais, temporais).
A solução era / ficar em casa.
- De gerúndio: podem ser adjetivas; ou
adverbiais (causais, concessivas,
condicionais).
Viu uma mulher / sorrindo.
 Língua Portuguesa
- De particípio: podem ser adjetivas;
adverbiais (temporais, causais, concessivas,
condicionais).
Ocupado com um trabalho importante, /
esqueci de comer.
Questões
01. (Prefeitura de Córrego Novo -
Assistente Social - Máxima/2022) “Com
os dias, Senhora, o leite na primeira vez
coalhou.” O termo destacado é:
(A) Vocativo;
(B) Adjunto adnominal;
(C) Aposto;
(D) Núcleo do sujeito.
02. (Prefeitura de São Miguel do Passa
Quatro - Médico - OBJETIVA/2022)
Assinalar a alternativa que apresenta uma
oração cujo verbo tem como complemento
um objeto indireto:
(A) Ana e Carla tem mais uma chance.
(B) Ela é tão linda.
(C) Essas notícias falam só a verdade.
(D) Esses móveis precisam de conserto.
Gabarito
01.A - 02.D
7- Emprego dos sinais de pontuação.
Vírgula
Separa elementos de uma oração e
orações de um só período. No interior da
oração:
- Separa elementos que desempenham a
mesma função sintática (complementos,
sujeito composto, adjuntos), caso não
estejam unidos pelas conjunções e, ou e
nem:
No céu fosco, pelo vão da janela, as
estrelas ainda brilhavam. (C. D. de
Andrade)
60
- Separa elementos que desempenham
funções sintáticas variadas, visando realçá-
los.
- Isolando o aposto, ou outro elemento
de valor simplesmente explicativo:
Jonas, o jogador, é um craque.
- Isolando o vocativo:
Cara, desse jeito não dá.
- Isolando o adjunto adverbial
antecipado:
Depois de um belo almoço, retornei ao
trabalho.
- Isolando os elementos repetidos:
O pão está quentinho, quentinho.
A vírgula pode ser empregada no interior
da oração para:
- Separar, na datação, o nome do lugar:
Júnior Almeida, 09 de outubro de 2001.
- Indicar a supressão de uma palavra
(normalmente o verbo) ou de um grupo de
palavras:
Veio a chuva; com ela, o frio.
A vírgula entre orações.
- Separa as orações coordenadas
assindéticas:
Deitava-me, dormia, sonhava.
- Separa as orações coordenadas
sindéticas, menos aquelas introduzidas pela
conjunção e:
Terminara a refeição, mas continuava
com fome.
- As orações coordenadas unidas pela
conjunção e, e que possuem sujeito
diferente, são separadas por vírgula:
A senhora sorria calidamente, e o
menino correspondia ao sorriso.
- Quando a conjunção e é reiterada, o
comum é separar as orações introduzidas
por ela:
E nasce, e cresce, e vive, e falece.
 Língua Portuguesa
- A conjunção adversativa mas deve vir
no início da oração, diferente das demais,
que podem vir tanto no início como depois
de um de seus termos. No primeiro caso, a
vírgula ocorre antes da conjunção; já no
segundo, é isolada por vírgulas:
Faça o que bem entender, mas saiba dos
riscos.
Faça o que bem entender, porém saiba
dos riscos.
Faça o que bem entender, saiba, todavia,
dos riscos.
- Se a conjunção conclusiva pois estiver
proposta a um termo da oração a que
pertence, deverá ser isolada por vírgulas:
Veste roupas alviverdes; é, pois,
palmeirense.
- Isola orações intercaladas:
Caso eu vá mais cedo, pensou consigo,
todos acharão esquisito.
- Isola orações subordinadas adjetivas
explicativas:
Senhor, que lavras a terra, descanse um
pouco.
- Separa orações subordinadas
adverbiais, sobretudo se antepostas à
principal:
Quando meu irmão voltou da Europa,
trouxe presentes para a família.
- Separa orações reduzidas de particípio,
de gerúndio e de infinitivo, caso se
equivalham a orações adverbiais:
Escondido no canto, observava-os com
atenção.
Não obtendo sucesso, entristeceu-se.
Ao abrir a porta, já sabia o que
encontraria.
IMPORTANTE LEMBRAR
- Qualquer oração, ou termo de oração,
com valor puramente explicativo é
pronunciada entre pausas. Sendo assim, são
isolados por vírgula.
- Os termos essenciais e integrantes da
oração são interligados sem pausa. Desse
61
modo, não podem ser separados por
vírgula. Sendo assim, não se utiliza vírgula
entre uma oração subordinada substantiva e
a sua principal.
Ponto
- Indica o fim de uma oração declarativa,
tanto a absoluta, quanto a derradeira de um
período composto:
Nada pode contra a seleção brasileira.
Nada pode contra essa equipe que encanta
o mundo há gerações e gerações.
- É utilizado ao final das orações
independentes, sendo chamado de ponto
simples.
Faz calor. Há chuva. Parece que o verão
começou.
- Ao final de cada oração ou período que,
ligados pelo sentido, representarem
desdobramentos de somente uma ideia
central (não desencadeando, portanto,
mudança do teor do conjunto).
“Cálido, o estio abrasava. No esplendor
cáustico do céu imaculado, o sol, dum
brilho intenso de revérbero, parecia girar
vertiginosamente, espalhando raios em
torno. Os campos amolentados, numa
dormência canicular, recendiam a
coivaras...” (Coelho Neto)
- O ponto simples também é utilizado em
abreviaturas:
Sr.
Sra.
- Na escrita, quando um grupo de ideias
é encerrado e quer-se passar para o
seguinte, um novo parágrafo é iniciado. O
ponto parágrafo é o que marca essa
mudança. Ele é o ponto que marca o fim do
parágrafo, com o próximo grupo de ideias
tendo início na próxima linha, num novo
parágrafo.
- O ponto que finaliza o escrito é
chamado de ponto final. É o último ponto,
ao final do texto.
 Língua Portuguesa

Ponto e Vírgula *Os subtítulos de obras são marcados

- É utilizado para separar orações por dois pontos, já que, geralmente,
coordenadas de certa extensão: possuem um caráter explicativo.
"Logo após pegou o pacote vermelho; Batman: O Cavaleiro das Trevas
entregou seu conteúdo ao amigo, ficando
apenas com a embalagem”. - Para anunciar a fala de personagens nas
obras de ficção:
- Utilizado para separar as séries ou “Ela acudiu pálida e trêmula, cuidou que
membros de frases já interiormente me estivessem matando, apeou-me, afagou-
separadas por vírgulas. me, enquanto o irmão perguntava:
“Uns estudam, ralam, labutam; outros, — Mana Glória, pois um tamanhão
descansam, curtem, viajam”. destes tem medo de besta mansa?”
(Machado de Assis)
- Usado para separar os diversos itens de
enunciados enumerativos (em leis, Ponto de Interrogação
decretos, portarias, regulamentos, etc.). - Utilizado no fim das orações ou frases
Art. 16. O direito à liberdade compreende os para indicar uma pergunta direta:
seguintes aspectos: Conte-me tudo. O que foi que ela fez?
I - ir, vir e estar nos logradouros públicos e
espaços comunitários, ressalvadas as restrições
legais; - Pode ser utilizado entre parênteses, ao
II - opinião e expressão; final de uma pergunta intercalada:
III - crença e culto religioso; Ontem o Corinthians (alguém
IV - brincar, praticar esportes e divertir-se; (...) duvidada?) perdeu mais um jogo.
(Estatuto da Criança e do Adolescente)

- A palavra que vem após o ponto e - Se a pergunta envolver dúvida, é

vírgula deve ser minúscula, já que uma comum utilizar reticências após o ponto de
nova sentença não foi iniciada. interrogação:
E?... como pôde?... o Antônio?...
Dois Pontos
São utilizados: - Caso a pergunta denote surpresa, ou
- Antes de uma citação: não possua endereço nem resposta, utiliza-
Como afirma o artigo 2º do ECA: se a combinação de interrogação e
“Considera-se criança, para os efeitos desta exclamação:
Lei, a pessoa até doze anos de idade Como é que é?!
incompletos, e adolescente aquela entre
doze e dezoito anos de idade”. - Ao final de perguntas indiretas, o ponto
de interrogação não é utilizado:
- Antes de apostos discriminativos. Quero saber quem foi. Perguntei quem
Duas coisas me impressionaram naquele foi.
país: a educação do povo e a limpeza das
ruas. Ponto de Exclamação
- Utilizado depois das interjeições,
- Antes de orações apositivas: locuções ou frases exclamativas:
Eu só peço o seguinte: tenha cuidado. Meu Deus! Que Susto!

- Para indicar um esclarecimento, um - Utilizado depois de um imperativo:

resultado, ou resumo do que foi dito: Por aqui. Venha logo!
Resumindo: faça tudo o que ele pediu.
- Pode substituir a vírgula depois de um
vocativo enfático:

62
 Língua Portuguesa
São Pedro! mande chuva para nós.
Reticências
Podem ser utilizadas:
- Para indicar, por parte do narrador ou
personagem, uma pausa numa ideia
iniciada, mostrando que o mesmo passou a
outras considerações:
— Se eu pego ele... Não contem nada
para ele, vamos deixar as coisas como estão
por enquanto.
- Para indicar uma hesitação, dúvida,
surpresa, ou inflexões emocionais daquele
que fala:
Quis beijá-la... Não consegui... Comecei
a tremer... e saí correndo...
- Para indicar uma ideia incompleta ao
final de uma frase:
Mas é isso: as marcas na sala, a taça
sobre a mesa... Fui tapeado!
- Para indicar uma interferência em um
diálogo, por exemplo, quando um
personagem está conversando e outro
interrompe sua fala:
— Ora, mas você não pode estar
pensando que eu...
— É exatamente isso o que estou
pensando, e digo mais...
— Calma! Deixe-me explicar o caso!
- Para realçar uma palavra ou expressão,
a mesma pode vir “cercada” de reticências:
E o cãozinho... Pobrezinho... Parece que
ninguém quer adotar animais nesta cidade.
- Para indicar a supressão de um trecho
de uma citação.
É importante “[...] destacar que o
pesquisador há de tomar cuidado com o uso
de estrangeirismos, utilizando-os somente
nos casos de indisponibilidade de
vocabulário equivalente na língua
portuguesa”. (MEDEIROS, 1999, p. 205)
Aspas
São utilizadas para:
- No início uma citação textual:
63
E disse Sigmund Freud: “o sonho é a
estrada real que conduz ao inconsciente”.
- Dar ênfase ou evidenciar uma
expressão:
O tal “trabalho” que ele fez não vale um
centavo!
- Indicar estrangeirismos, gírias ou
expressões:
Ele estava meio que numa “bad”.
- Indicar o título de obras:
O livro “Dom Casmurro” foi escrito por
Machado de Assis.
Parênteses
- Indicam, no texto, uma explicação ou
reflexão referente àquilo que se diz:
E o meu irmão (aquele pestinha)
quebrou o vaso que estava sobre a mesa.
- Indicam nota emocional, expressa
geralmente de maneira exclamativa, ou
interrogativa:
Havia a escola, que era azul e tinha
Um mestre mau, de assustador pigarro...
(Meu Deus! que é isto? que emoção a
minha
Quando estas coisas tão singelas narro?)
(B. Lopes)
*Também é usada para indicar o autor de
uma frase ou citação, como no exemplo
acima.
Colchetes
São usados para:
- Na transcrição de textos alheios,
indicar um acréscimo do autor, de caráter
complementar e didático:
“A [palavra] do meio é a correta”.
- Em uma referência bibliográfica, para
indicar uma informação que não está
presente na obra:
ALENCAR, José de. O Guarani. 2 ed.
Rio de Janeiro: B. L. Garnier Editor [1864].
 Língua Portuguesa
Travessão
- Indica o início da fala de uma
personagem e também a mudança de
interlocutor, daquele que fala:
— Então, como foi a festa?
— Estava esplendida minha cara,
esplendida!
- Isola, com travessão duplo, palavras ou
frases:
E ele fez — mesmo que sem vontade —
todo o dever de casa.
- Pode dar ênfase à parte final de uma
frase:
Por maiores que sejam os desejos e
necessidades, o povo só quer mesmo uma
coisa — um país melhor.
Asterisco
- Remete a uma nota de rodapé, ou, nos
dicionários, a um verbete.
- Esconde um nome próprio que não se
quer mencionar:
O Sr. M* disse às pessoas...
Questões
01. (MPE/GO - Secretário Auxiliar -
MPE/GO/2022) Assinale a frase escrita em
desconformidade com a norma-padrão da
língua portuguesa quanto ao emprego da
vírgula.
(A) O presidente do procedimento
investigatório criminal declarará, a
qualquer tempo, seu impedimento ou
suspeição.
(B) Durante a tramitação da
investigação, o interessado poderá arguir o
impedimento ou a suspeição do presidente
do procedimento investigatório criminal.
(C) A arguição de suspeição ou de
impedimento será formalizada em peça
própria, acompanhada das respectivas
razões, e instruída com a prova do fato
constitutivo alegado, sob pena de não
conhecimento.
(D) Recebida a arguição será autuada,
em apartado e apensada aos autos
principais.
64
02. (Prefeitura de Nova Hartz -
Técnico de Enfermagem -
OBJETIVA/2022) Em relação à
pontuação, assinalar a alternativa
CORRETA:
(A) Ele disse por, que estava com
dúvidas sobre o conteúdo.
(B) Maria, e Cleide, disseram que iriam
buscar João na estação.
(C) Ele foi preso, visto que, ameaçou sua
esposa.
(D) O presidente da empresa, Ramiro,
disse que estávamos de folga.
Gabarito
01.D - 02.D
8- Concordância verbal e nominal.
Concordância Nominal
É a relação estabelecida entre as palavras
e o substantivo que as rege:
- Deve ocorrer concordância de gênero
e número entre o núcleo nominal e os
artigos, os pronomes indefinidos variáveis,
os demonstrativos, os possessivos, os
numerais cardinais e os adjetivos.
- Adjetivo com dois ou mais
substantivos:
- Em substantivos do mesmo gênero, o
adjetivo passa para o plural desse gênero ou
concorda com o mais próximo:
Cabelo e bigode feitos (ou feito).
- Em substantivos de gêneros diferentes,
o adjetivo passa ao masculino plural ou
concorda com o mais próximo:
Barba e bigode feitos (ou feito).
- Caso o adjetivo esteja anteposto aos
substantivos, concordará com o substantivo
mais próximo:
Mantenha feitas a barba e o bigode.
 Língua Portuguesa
- O adjetivo deve concordar com o
substantivo mais próximo, quando teste
possuir sentido equivalente ou gradação:
Exalava muita raiva e rancor.
Particularidades
Possível
- Quando preceder de o mais, o menor,
o melhor, o pior (no singular):
Chegou o mais próximo possível.
- Quando preceder de os mais, os
menores, os melhores, os piores (no
plural):
Escolheu os melhores possíveis.
Incluso e Anexo
- O adjetivo concordará com o
substantivo ao qual se refere:
Envio-lhe inclusos (ou anexos) os
documentos.
*Em anexo é invariável:
Envio-lhe, em anexo, os documentos.
Leso
Do adjetivo “lesado”, deve concordar
com o substantivo com o qual forma
palavra composta:
O deputado cometeu crime de lesa-pátria
Predicativo
- Quando o substantivo apresentar
sentido indeterminado, sem artigo, o
adjetivo aparece no masculino:
É proibido entrada.
- Quando o substantivo apresentar
sentido determinado, com artigo, o adjetivo
deve concordar com o substantivo:
É necessária muita paciência.
- Meio, de metade, pode variar:
Só contou meias verdades.
- Meio, de advérbio, não varia:
Estava meio cansado.
- Muito, Pouco, Bastante, Tanto,
quando pronomes, podem variar:
Havia bastantes nuvens no céu.
65
*Quando advérbios, não variam:
Ficaram muito cansados.
- Só, quando adjetivo, pode variar
Ele se sente só.
Eles se sentem sós.
- Quando indicar exclusão, não pode
variar:
Só quem já passou por isso sabe.
- As palavras pseudo, alerta, salvo,
exceto não são variáveis:
Ele (ela) é um pseudointelectual.
É bom ficarmos alerta.
Salvo-condutos.
Exceto ele (eles).
- Quite, de se livrar de algo, concorda
com quem faz referência:
Estamos quites com o banco.
- As palavras obrigado, mesmo e
próprio devem concordar com o gênero e
número da pessoa a qual fazem referência:
Muito obrigada.
Ela mesma fez aquilo.
Sim, ela, a própria.
Importante lembrar que o artigo
concorda com o substantivo:
Os gatos.
A gata.
Quando o pronome substitui o
substantivo, deve concordar com o mesmo:
Rafael é um cara bacana. Ele é meu
amigo.
Maria e Gabriela são conhecidas. Elas
são minhas vizinhas.
*Note que: o adjetivo deve concordar
com o substantivo. Quando o pronome
substitui o substantivo, o adjetivo concorda
com o mesmo.
Concordância Verbal
O verbo concorda em número e pessoa
com o sujeito da oração.
- Com sujeito simples, concordância em
número e pessoa:
 Língua Portuguesa
Rafael escreverá diversos romances e
poesias.
- Caso seja sujeito composto, verbo no
plural:
Seu olhar e seu sorriso mexeram com
meu coração.
- Caso um desses sujeitos aparecer
depois do verbo, então a concordância
ocorre com o núcleo mais próximo, ou fica
no plural:
Ainda imperavam (ou imperava) o ferro
e o porrete.
- Se o sujeito for composto por pronomes
pessoais distintos, a concordância do verbo
se dará pela prioridade gramatical das
pessoas:
Eu e você somos amigos.
Tu e ele fazeis bem. Como o vós deixou
de ser utilizado, o mais comum, hoje, é “Tu
e ele fazem bem”.
- Quando as expressões não só...mas
também, tanto/quanto estão relacionadas a
sujeitos compostos, há a possibilidade de
concordância tanto no singular quanto no
plural:
Tanto meu primo quanto seu pai
conseguiram (ou conseguiu) uma nova
casa.
- Quando o sujeito composto, que estiver
ligado por ou, indicar uma exclusão ou
sinonímia, o verbo deve ficar no singular:
Carlos ou André será o vencedor.
- Mas se indicar uma inclusão ou
antonímia o verbo deve ficar no plural:
O bem e o mal estão presentes nas
pessoas.
- Caso indicar uma retificação, o verbo
dever concordar com o núcleo mais
próximo:
O técnico ou os jogadores darão
entrevista após o jogo.
66
- Quando expressões do tipo a maioria
de, a maior parte de + um nome representar
o sujeteito, o verbo deve concordar no
singular para realçar o todo, ou no plural
para realçar a ação individual:
A maioria das pessoas quer um país
melhor.
A maioria das pessoas querem um país
melhor.
Quando o referente do pronome relativo
que for, por exemplo, daqueles, o verbo vai
para a 3ª pessoa do plural.
Não sou daqueles que corre.
*Mas a concordância poderia ocorrer
com um daqueles.
Não sou um daqueles que correm.
- Quando houver o verbo ser + pronome
pessoal + que, a concordância do verbo
ocorre com o pronome pessoal:
Sou eu que faço isso. Somos nós que
fazemos isso.
- Caso ocorra o verbo ser + pronome
pessoal + quem, então o verbo concordará
com o pronome pessoal ou ficará na 3ª
pessoa do singular:
Sou eu quem começo a dança. Sou eu
quem começa a dança.
- O verbo fica no plural quando os nomes
próprios locativos ou intitulativos forem
precedidos de artigo no plural. Do
contrário, fica no singular:
Os Estados Unidos são uma potência
mundial.
Minas Gerais é um estado brasileiro.
- Quando as expressões um dos e uma
das vier antes do pronome relativo, o verbo
fica no plural ou na 3ª pessoa do singular:
Ele é um dos que mais jogou (ou
jogaram).
- Caso transmita a ideia de seletividade,
o verbo fica no singular:
Aquele é um dos livros de Stephen King
que virará filme este ano.
 Língua Portuguesa
- Quando ocorre sujeito nome de algo
(ou um dos pronomes nada, tudo, isso ou
aquilo) + o verbo ser + predicativo no
plural, o verbo ser fica no singular ou no
plural (o que comumente ocorre):
Assim falou o professor: a pátria não é
ninguém, são todos.
- Caso os pronomes quem, que e o que
iniciem uma oração interrogativa, o verbo
ser deverá concordar com o nome ou
pronome que o suceder:
Quem foram os eleitos?
- Quando o primeiro termo (que é
sujeito) for um substantivo e o segundo
termo for um pronome pessoal, o verbo ser
vai concordar com o pronome pessoal:
As árvores somos nós.
- O verbo ser fica no singular em
expressões como é muito, é pouco, é mais
de, é tanto, é bastante que indicam um
preço, medida ou quantidade:
Hoje em dia cem reais é quase nada.
- Quando o verbo ser indicar data, hora
ou distância, deve concordar com o
predicativo:
São exatamente duas horas. Hoje são 20
de setembro.
- Quando temos a voz passiva sintética e
o pronome apassivador se, o verbo deve
concordar com o objeto direto aparente, que
é o sujeito paciente:
Observavam-se luzes.
- Quando o sujeito é indeterminado e
houver o pronome indeterminador do
sujeito, o verbo aparece na 3ª pessoa do
singular:
Precisa-se de funcionários.
Questões
01. (Prefeitura de Bom Conselho -
Técnico de Laboratório - compatível com
UPENET/IAUPE/2022) Assinale a
67
alternativa cujo termo sublinhado NÃO
indica exemplo de Concordância Nominal.
(A) “...ele escreveria a famosa afirmação
de que a vontade de ter fé...”
(B) “E que um dos métodos mais
importantes para criar essa crença...”
(C) “...ou com praticamente nenhuma
consciência.”
(D) “Este é o verdadeiro poder do
hábito.”
(E) “...cria os mundos onde cada um de
nós habita. ”
02. (Prefeitura de Pedras Altas -
Tesoureiro - OBJETIVA/2022) Em
relação à concordância verbal, assinalar a
alternativa CORRETA:
(A) Haviam documentos guardados na
gaveta
(B) Os meninos não compreendeu
aquele cartaz.
(C) As alunas passaram na prova.
(D) Existe muitas pessoas que gostam de
verão.
Gabarito
01.E - 02.C
9- Regência verbal e nominal.
Regência Nominal
É a relação entre um substantivo,
adjetivo ou advérbio e os termos por eles
regidos. Uma preposição sempre será a
intermediadora dessa relação.
Exemplos:
Substantivos
união a, com, entre
compaixão de, para com, por
respeito a, para com, com, por
Adjetivos
acessível a
desgostoso com, de
atencioso com, para com
 Língua Portuguesa
Advérbios
rente a
perto de
Regência Verbal
É a relação entre o verbo e seus termos
complementares, que podem ser objetos
diretos ou indiretos, ou entre os termos que
caracterizam o verbo, como os adjuntos
adverbiais.
Um verbo pode ser intransitivo, o que
significa que ele apresenta um sentido
completo, por isso não precisa de um
complemento. Mesmo que adjuntos
adverbiais possam acompanhar alguns
desses verbos, não podem ser considerados
como objetos.
O adjunto adverbial demonstra uma
circunstância, ou seja, tempo, intensidade,
modo, lugar, etc. Trata-se de um termo
acessório da oração e pode modificar um
verbo, um advérbio ou um adjetivo. Caso
seja retirado da oração, a estrutura sintática
da mesma não é prejudicada, já que se trata
de um termo acessório.
- Ventou pouco ontem.
Ventou é um verbo impessoal
intransitivo, impessoal pois não há alguém
praticando a ação e intransitivo por
apresentar um sentido completo. Ao falar
ventou, não há necessidade de
complemento, o sentido já fica
compreensível.
Pouco ontem é um adjunto adverbial de
intensidade (pouco) e de tempo (ontem).
Esse complemento não é necessário para o
verbo, é apenas um termo acessório.
Um verbo também pode ser transitivo,
o que significa que ele precisa de um
complemento para criar um sentido.
O verbo é transitivo direto quando é
acompanhado de objeto direto e não requer
uma preposição para a regência.
- Faço crochê.
Faço é transitivo direto, pois não
apresenta um sentido. Quem faz, faz
alguma coisa. Faço! Tá, mas faz o quê? Por
isso há a necessidade do complemento,
68
nesse caso a pessoa faz crochê, que é o
objeto direto, uma vez que não há uma
preposição entre o verbo e o complemento.
Por outro lado, no caso dos verbos
transitivos indiretos, o complemento
ocorre por meio de um objeto indireto.
Isso quer dizer que há a necessidade de uma
preposição para a regência desse verbo.
- Voltei de Sergipe.
Voltei é transitivo indireto, pois está
ligado à preposição. Quem volta, volta de
algum lugar. Sergipe é objeto indireto, já
que sua relação com voltei ocorre
indiretamente, por meio da preposição de.
Um verbo pode ser transitivo direto e
indireto. Em determinadas construções, o
verbo pode precisar de um objeto direto e
um indireto para fazer sentido.
“Eu vou emprestar o livro a você”.
(objeto direto = o livro; objeto indireto =
a você)
“Agradeci o convite ao noivo”. (objeto
direto = o convite; objeto indireto = ao
noivo)
É importante prestar atenção, pois
alguns verbos podem possuir mais de um
sentido, mas a mesma grafia. Como assistir.
No sentido de observar, ele é transitivo
indireto: Eu assisti ao jogo de futebol.
Porém, no sentido de prestar assistência
(ou acompanhar), pode ser transitivo direto:
O médico assistiu o paciente.
Pronome relativo
Esses pronomes iniciam orações
adjetivas. Caso o verbo, nesse tipo de
oração, precisar de uma preposição, ela
deve aparecer antes do pronome relativo.
O autor do qual sou fã venceu o Nobel.
(eu gosto do autor)
Este é o quadro a cujo pintor aludi. (aludi
ao pintor)
O bairro aonde foram é inóspito. (foram
a)
A cidade donde vinha é pouco
conhecida. (vinha de)
 Língua Portuguesa
Alguns verbos e suas regências:
Aspirar: se empregado no sentido de
sorver, é transitivo direto.
“Aspirou o ar lentamente”.
Caso seja usado no sentido de pretender,
é transitivo indireto.
“Ele aspirava à carreira de jogador.”
Chamar: no sentido de convocar, é
transitivo direto.
“Pedro chamou o filho para dentro.”
No sentido de invocar, é transitivo
indireto.
“Chamou pela mãe”.
No sentido de qualificar, é transitivo
direto.
“Acho que vou chamá-lo inocente”. (o
objeto direto vem com predicativo)
“Acho que vou chamá-lo de inocente”.
(pode vir precedido pela preposição de)
Ensinar: se utilizado com pessoas, é
transitivo indireto, se utilizado com
coisas, transitivo direto.
“O professor ensinou aos alunos”.
“O professor deveria ter ensinado
aquilo”.
“O professor podia ensinar os alunos até
que aprendessem tudo”. (aqui aquilo que é
ensinado é silenciado, por isso é transitivo
direto)
No sentido de castigar, educar, é
transitivo direto.
“Vou ensiná-lo agora mesmo!”
Esquecer: no sentido de perder da
lembrança, é transitivo direto.
“Nunca esqueci o beijo que me deu”.
Quando pronominal, pede a preposição
de, sendo transitivo indireto.
“Eu me esqueci do dever de casa”.
Interessar: no sentido de dizer respeito
a, importar, ser proveitoso, ser do interesse
de, é transitivo direto ou indireto.
“Isso interessa a você?”.
“Eu pensei que isso não te interessasse”.
No sentido de prender a atenção, é
transitivo direto.
69
“O filme na televisão interessou o
garoto”.
No sentido de causar curiosidade, pode
ser direto e indireto.
“O anúncio conseguiu interessar toda a
população em suas promoções.”
No sentido de ter interesse, é indireto
podendo ser com a preposição em ou por:
“Ele não tinha interesse em
matemática”.
“Ele se interessava por futebol”.
Responder: no sentido de dar resposta,
é transitivo indireto em relação à
pergunta.
“A partir da leitura do texto, responda à
questão”.
Para expressar resposta, é transitivo
direto.
“Respondi todas as cartas”.
Pode ser direto e indireto.
“Respondeu-lhe que planejava tomar
novos rumos no futuro”.
No sentido de replicar, é transitivo
indireto.
“Respondeu com igual ferocidade”.
Pode ser intransitivo.
“Perguntei, mas não responde.”
Se utilizado com sentido de repetir um
som, é intransitivo.
“Um gato miou, outro respondeu”.
No sentido de ser responsável, é
transitivo indireto com preposição por.
“O rapaz respondia pelo idoso”.
Questões
01. (SEA/SC - Engenheiro -
IBADE/2022) A alternativa em que a
regência verbal está de acordo com a norma
culta da língua é:
(A) Quero-lhe muito bem, por isso vou
assistir ao seu jogo.
(B) Assim que lhe encontrar, aviso-lhe
do acontecido.
(C) Marta esqueceu do compromisso e
não pagou ao pintor.
(D) Ela namora com Luís, mas prefere
mais suas amigas de farra do que ele.
 Língua Portuguesa

(E) Sérgio desobedecia seus avós, mas Próclise obrigatória:

obedecia os pais.
02. (TJ/RS - Juiz Estadual -
FAURGS/2022) Qual das expressões
sublinhadas abaixo é um termo regido por
um antecedente nominal?
(A) Sêneca esforçou-se por mostrar.
(B) o autodomínio, pode ser trilhado por
qualquer indivíduo.
(C) pode auxiliar os humanos a viver de
modo harmônico.
(D) Ele nos mostra que estar preparado
para um revés da sorte é o caminho mais
seguro.
(E) tomam a realidade simplesmente por
aquilo que nossos olhos veem.
Gabarito
- Em orações com palavras negativas
sem pausa entre tal palavra e o verbo:
Nunca a encontrei tão bela e serena.
- Em orações que começam por
pronomes ou advérbios de interrogação:
Quem me enviou esse presente?
Por que te entregas a ele?
- Em orações exclamativos ou que
indicam desejo:
Que Deus me acuda!
- Em orações subordinadas
desenvolvidas, mesmo que seja uma
conjugação oculta:
Quando me vesti, ela já me esperava
toda pronta.

01.A - 02.D - Preposição em e gerúndio:

Isso não está lhe fazendo bem.
10- Colocação pronominal dos pronomes - Nem a ênclise, nem a próclise, ocorre
oblíquos átonos (próclise, mesóclise e
com particípios. A forma oblíqua regida de
ênclise).
preposição é utilizada quando o particípio
estiver desacompanhado de auxiliar:
Ênclise Dada a mim a redação, foi embora.
Quando o pronome átono vem depois do
verbo: - A próclise e a ênclise são aceitas com
Sujei-me infinitivos, todavia, há uma preferência pela
segunda:
Próclise Conta-me histórias para me
Quando o pronome átono vem antes do impressionar.
verbo: Para não irritá-la, saí de fininho.
Eu me sujei.
- Se o pronome apresentar a forma o
Mesóclise (principalmente no feminino a) e o
Quando o pronome átono aparece no infinitivo estiver regido pela preposição a,
meio, só podendo ocorrer com formas do a ênclise é mais utilizada:
futuro do presente ou do futuro do pretérito: Se me ouvisse, não continuaria a mimá-
Sujar-me-ei; Sujar-me-ia lo.

Regras A próclise pode ocorrer também:

- Verbo no futuro do presente ou futuro - Em advérbios (bem, mal, ainda, já,
do pretérito: apenas próclise ou mesóclise: sempre, só, talvez) ou em locuções
Eu me limparia. adverbiais que não tenham pausa os
Eu me limparei. separando:
Limpar-me-ei Até mesmo ele, aos poucos, já me
Limpar-me-ia parecia mais familiar.

70
 Língua Portuguesa
- Em orações com ordem inversa que
comecem com objeto direto ou predicativo:
Fazem o que querem lá dentro; isso te
garanto.
- Quando o sujeito estiver anteposto ao
verbo com o numeral ambos ou pronomes
indefinidos:
Alguém lhe carregue daqui.
- Em orações alternativas:
- Só há duas opções: ou as pegue ou as
pego eu.
- Quando houver uma pausa antes do
advérbio ou locução adverbial, usa-se
ênclise:
Desde cedo, notou-se sua grande
genialidade.
- Em locuções verbais com o verbo
principal no gerúndio ou infinitivo, usa-se
ênclise:
O policial veio interrogar-me.
- Temos próclise com o verbo auxiliar
quando temos:
Uma palavra negativa: Ninguém o
questiona aqui.
Advérbios ou pronomes de interrogação:
Que é que lhe podia ocorrer?
Orações que comecem com palavras
exclamativas ou que denotem desejo: Ele
nos há de ajudar!
Orações subordinadas desenvolvidas,
mesmo que a conjugação esteja oculta:
Então virei à esquerda, onde o sujeito me
estava aguardando
- Se não houver um elemento que atraia
a próclise, a ênclise pode ocorrer ao verbo
auxiliar:
Ia-me correndo atrás dele.
- O pronome átono não pode fazer
ênclise ao verbo principal que estiver no
particípio. Nesse caso, o ocorre a próclise
ou a ênclise com o verbo auxiliar:
Tenho-o visitado diariamente, nunca
notou?
71
Dirija-se ao balcão, e tudo lhe será
devolvido.
- Ao escrever, nunca inicie uma oração
com um pronome oblíquo átono:
Me fizeram de bobo. Não é o correto na
norma culta
Fizeram-me de bobo. Esse é o correto.
Questões
01. (PC/SP - Investigador de Polícia -
VUNESP/2022) Assinale a alternativa em
que a posição do pronome destacado está
em conformidade com a norma-padrão de
colocação pronominal.
(A) Atualmente, ainda considera-se um
marco histórico o domínio de técnicas de
agricultura.
(B) Se conhecendo a natureza de nossos
ancestrais, será possível encontrar algumas
respostas.
(C) Nossa forma de organização resume-
se ao que já era visto entre nossos ancestrais
coletores.
(D) A psicologia evolutiva tem
dedicado-se a desvendar a origem de
aspectos da nossa natureza.
(E) Jamais soube-se o período de tempo
em que os humanos sobreviveram da caça e
da coleta.
02. (Prefeitura de São Miguel do Oeste
- Técnico Administrativo -
AMEOSC/2022) Marque a frase escrita
com exemplo de próclise.
(A) Pense na riqueza do "Nosso
Planeta".
(B) O crescimento constante da
população e o consequente aumento do
consumo.
(C) A maioria dos seres vivos só se
utiliza daquilo que realmente precisa para
subsistir.
(D) Mas uma espécie como a nossa,
capaz de realizações magníficas no campo
das artes, das ciências e da filosofia.
Gabarito
01.C - 02.C
 Matemática

SUMÁRIO

1- Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. ........................ 1

2- Sistema legal de medidas. ............................................................................... 6
3- Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas;
porcentagens. ........................................................................................................... 9
4- Lógica proposicional; Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas,
lugares, objetos ou eventos fictícios; dedução de novas informações das relações
fornecidas. ............................................................................................................. 13
5- Noções de conjuntos ..................................................................................... 19
6- Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e
logarítmicas........ ................................................................................................... 21
7- Matrizes......................................................................................................... 25
8- Determinantes. .............................................................................................. 27
9- Sistemas lineares. .......................................................................................... 29
10- Sequências................................................................................................... 30
11- Progressões aritméticas e progressões geométricas.................................... 33

Apostilas
Domínio
 Matemática

Podemos escrever apenas os negativos

1- Números inteiros, racionais e reais;
problemas de contagem. ℤ_ = {… − 4, −3, −2, −1}

E os positivos, que são os naturais

Naturais
Os números naturais são os inteiros ℤ+ = { 0, 1 , 2, 3 … }
positivos.
Podemos colocá-los em forma de
ℕ = {0, 1, 2, 3, 4 … . } conjuntos agora.
Podemos representá-los sem o zero,
colocando um asterisco.

ℕ∗ = {1, 2, 3, 4 … . }

Como eles são inteiros, podemos falar de

antecessor e sucessor.
O zero não possui antecessor, mas seu
sucessor é o 1.
O antecessor de 1 é 0 e o sucessor é o 2.

Inteiros
São os naturais mais os inteiros O que isso quer dizer?
negativos. Os Inteiros, englobam os naturais, mas
tem alguns números que não estão nos
ℤ = {… − 4, −3, −2, −1, 0, 1 , 2, 3 … } naturais, por isso sempre sobra um espaço.
Os números Naturais são simbolizados
pelo N e os inteiros por Z, estranho, né? Racionais
Mas I seriam os irracionais. São todos os números que conseguimos
Para ajudar a lembrar que é o Z, vamos escrever em forma de fração, são
falar assim oZinteiros (olha que representados por ℚ
bonito...rsrsrs) Naturais e Inteiros
4 8
−4 = − 𝑜𝑢 − …
1 2
2
2= …
Lembrando que números opostos 1
somados, o resultado é zero. Números decimais finitos
2
0,2 =
10
120
1,2 =
100
Dízima periódica
Para transformar uma dízima periódica
Da mesma forma que escrevemos os em fração, temos um método rápido
naturais sem o zero, aqui também podemos Quando a dízima periódica tiver um
brincar com os números. período, basta colocar o período sobre 9.

ℤ∗ = {… − 4, −3, −2, −1, 1 , 2, 3 … } 3

0,3333 … . =
9

1
 Matemática

Quando tiver dois números, colocamos Observe que 1000x e 100 x ficaram
99: iguais na parte decimal.
56
0,565656 … = 1000x=241,414141...
99
- 10x=2,414141..
Se tiver um número antes do período: -------------------------
241-2=239 990x=239
Lembrando que quando tiver dois X=239/990
algarismos no período colocamos o 99,
então como tem um número antes do
período colocamos o zero.

239
0,241414141 =
990

Agora, um método um pouco mais

demorado.
Vou fazer com os mesmos números, para
ficar mais fácil a visualização.
Com período de 1 algarismo,
multiplicamos por 10 E finalmente os Reais que
X=0,333... Para falarmos dos Reais, precisamos
10x=3,333 falar dos irracionais.
Os irracionais são todas dízimas não
10x=3,333...
periódicas, incluindo o . Então são as
- x=0,333...
raízes não exatas.
---------------
9x=3 √2, √3 …
X=3/9

Dois algarismos, multiplicamos por 100

X=0,565656...
100x=56,5656...

100x=56,565656...
- x=0,565656...
---------------------
99x=56
X=56/99 Soma
As propriedades da soma são:
Como precisamos sempre excluir a parte -Comutativa: a ordem da Parcela, não
decimal, para o próximo número, teremos altera o valor.
que fazer mais multiplicações. 3+5=5+3
-3+5=5+(-3)
X=0,2414141...
10x=2,414141... -Associativa: Em uma adição com três
100x=24,14141... ou mais parcelas, o resultado também
1000x=241,414141... continua o mesmo, independente da ordem.
1+(2+3)=(1+2)+3
1+(-2+3)=(1+(-2))+3

2
 Matemática

-elemento neutro:o zero é um elemento Aqui devemos pensar o seguinte:

neutro.
Independente de que número você somar
a ele, o resultado é o próprio número.
2+0=2
Oposto: para qualquer número diferente
de zero, sempre existe um oposto e se
somados, o resultado será zero.
-2+2=0
2+(-2)=0
Acho que aqui, talvez o que você terá um
pouco de dificuldade, seja a soma de fração.
Estou devendo 2 reais, ao invés de pagar
a pessoa, eu devo 3, novamente.
Ora, estou DEVENDO 5!
Toda vez que falarmos devendo,
colocaremos o sinal de negativo na frente,
portanto essa conta dá -5
Combinado? Esse raciocínio é muito
bom e não tem erro!
E se eu precisar fazer uma conta maior?
E tiver que montar? Aposto que muita gente
esqueceu como faz conta de subtração.
300
-109

Exemplo 9 não da pra tirar de zero, então

1 1 emprestamos, para o zero virar 10(eu não
+
3 2 coloquei o 1 junto ao zero, pois a
visualização ficaria ruim).
Temos que achar o mmc Como o número do lado é zero, pegamos
Mmc(2,3) =6 do anterior.

Vamos fazer aquela regrinha: divide

pelo debaixo e multiplica pelo de cima.
2 3 5 29
+ =
6 6 6 300
-109
Na soma, somamos em cima e mantém o ------
debaixo. 191

Subtração Na subtração, vamos dar o mesmo

Muita gente acaba confundindo algumas exemplo que a soma.
coisinhas nessa operação, então vamos ver
se eu consigo esclarecer e tornar a 1 1
matemática cada vez mais agradável para −
3 2
seus olhos.
2 3 −1
Primeiro passo: vamos fazer uma conta − =
6 6 6
bem simples?
-2-3 Multiplicação
Para alguns isso é simples, para outros,
nem tanto. Propriedade Comutativa: a ordem não
Se você faz parte do segundo grupo, importa
vamos lá! 2x4=4x2
Qual o problema aqui? Muitos acabam
confundindo com a operação de Distributiva: podemos multiplicar
multiplicação, onde ‘menos’ com ‘menos’ separado os termos
é mais. 2x(3+4)=2x3+2x4=6+8=14
E esse resultado daria +5.
Mas, não!

3
 Matemática

Associativa: quando houver 3 números sabemos que dará com vírgula o resultado.
ou mais, podemos deixar os fatores da E minha pergunta para você, candidato,
maneira que acharmos mais fácil de realizar você sabe diferenciar quando colocamos
a operação. vírgula ou quando vem o zero??
11x2x3
11x(2x3)
11x6=66

Elemento neutro: no caso da

multiplicação é o 1. Se eu quiser continuar essa conta..
Qualquer número que multiplicarmos 278 3
por 1, o resultado é o próprio número. 08 92,6...
123456x1=123456 20
2
Elemento inverso: Quando Como não tinha mais números e eu
multiplicamos um número pelo seu inverso, quero continuar a divisão, eu coloco a
o resultado é 1. vírgula
1 510 5
234 ∙ =1
234 01 10
Números Decimais 5:5=1
Como eu tenho que abaixar o 1, mas não
0,25 da pra dividir por 5, eu coloco o zero na
X0,03 chave e abaixo o número do lado(no caso o
--------- zero)
0,0075
510 5
Lembrando que para a multiplicação 010 102
com números decimais temos que contar as 0
casas dos dois números.
Agora, vamos misturar.
0,25-2 casas após a vírgula
0,03 – 2 casas 11,11 11
Então, o resultado terá: 2+2=4 casas Para essa divisão, temos que igualar as
decimais casas
E a multiplicação de fração? 11,11 11,00
1 1 1 Assim, cortamos as vírgulas
∙ =
3 2 6
1111 1100
Multiplica em cima e multiplica 11 1
embaixo.
Se eu quero continuar a conta, eu coloco
Divisão vírgula e um zero
Agora, que eu quero ver!
Divisão é uma das operações que temos 1111 1100
mais dificuldade! Sempre usamos a 110 1,
calculadora, principalmente quando já

4
 Matemática

Mas, o 110 ainda é menor que 1100 E - prejuízo de R$ 70,00.

então colocamos o zero nos dois lados
Alternativas
1111 1100 01. C - 02. D.
1100 1,01
Através do princípio fundamental da
Para a divisão com fração, vamos dar um contagem(princípio multiplicativo),
pouco de atenção. podemos encontrar o total de possibilidades
para um determinado evento acontecer.
1 1 Como assim, professora??
:
3 2 Ah...para entendermos melhor, vamos
fazer a famosa árvore de possibilidades.
A segunda fração, nós invertemos e Lembra daqueles exercícios famosos de
assim fazemos uma multiplicação. quando estava na escola?
João tem 3 camisetas e 2 shorts, quantas
1 2 2
∙ = possibilidades ele tem para se vestir?
3 1 3 Chamaremos de C1, C2, C3, as
camisetas e S1 e S2 os shorts.
Questões
S1 C1S1
01. ( CAU – Profissional de nível C1
médio suporte – IADES/2021) Três S2 C1S2
estudantes (A, B e C) moram em uma
mesma rua retilínea, na qual a escola deles S1 C2S1
também se encontra. A escola fica na C2
metade do caminho entre a casa de A e a de S2 C2S2
B. A casa de B fica a meio caminho entre a
escola e a casa de C. Se a escola está a 3 S1 C3S1
quilômetros (km) da casa de C, qual é a C3
distância, em km, entre as casas de A e C? S2 C3S2
A-3 Totalizando 6 possibilidades. Nossa,
B-4 mas parece que se eu multiplicar, 3x2=6
C - 4,5 Exatamente! Basta apenas
D- 5 multiplicarmos as quantidades de cada
E- 6 item.
Sobre a probabilidade, podemos pensar
02. (CRN – Auxiliar Administrativo – nas possibilidades que temos em um
IADES/2021) Um feirante comprou, no evento.
Ceasa local, 50 pés de alface por R$ 5,00 a No exemplo anterior, se eu quiser saber
unidade. No mesmo dia, na feira do bairro, qual a probabilidade dele escolher a
vendeu 30 pés de alface por R$ 8,00 cada. possibilidade C1S1?
Mais tarde, antes do horário da xepa, ele Vamos chamar de evento A, a
conseguiu vender o restante dos pés de possibilidade C1S1 e demonstramos da
alface a R$ 4,00 a unidade. Acerca do seguinte forma:
resultado da movimentação de suas vendas, A={possibilidade de C1S1 acontecer}
é correto afirmar que ele teve ou apenas A={C1S1}
A - prejuízo de R$ 50,00. Como eu quero saber 1 possibilidade em
B - lucro de R$ 50,00. 10, temos que a probabilidade seria
C - lucro de R$ 60,00. P(A)=1/10
D - lucro de R$ 70,00. Tem alguns casos específicos que eu

5
 Matemática

gosto de usar o princípio da contagem. Questões

Sempre que o exercício já der as letras ou
números específicos e eu conseguir 01. (CAU – Assistente administrativo
visualizar em cada lugar. Ahm? – QUADRIX/2022) Assinale a alternativa
Vamos exemplificar. que apresenta o número de anagramas da
palavra “SAMURAI”.
(TJ/TO – Técnico Judiciário – A) 630
FGV/2022) Considere as 4 letras da sigla B) 1.260
TJTO. O número de maneiras de escrever C) 2.520
essas 4 letras em sequência, de modo que as D) 5.040
2 letras T não fiquem juntas, é: E) 10.080
A) 24;
B) 12; 02. (UNESP – Assistente Técnico –
C) 8; VUNESP/2022) Em uma parede será feita,
D) 6; em determinada altura, uma linha
E) 4. decorativa com azulejos, e, para tanto, há
Opaa já me deram 4 letras, falando de três tipos de azulejos: A, B e C. Se nessa
sequência..meus olhos briiiilham para uma decoração não pode haver dois azulejos
contagem. O seu não? Pois deveria..rsrsrs iguais, lado a lado, a quantidade total de
formas distintas para realizar a colocação
___ ____ ____ ___ (4 espaços ) dos 5 primeiros azulejos dessa decoração é
igual a
Para que as letras T não fiquem juntas, A) 12.
podemos só trocar o J e o O de lugar. B) 24.
T __ T __ C) 36.
2  1=2 D) 48.
Traduzindo: duas possibilidades para o E) 60.
primeiro espaço(J ou O) e o segundo seria Alternativas
só uma possibilidade. 01. C - 02. D.

___ T___T
Temos essa opção também que também 2- Sistema legal de medidas.
são duas possibilidades.
E por último:
T__ __ T Você pode conseguir fazer a
Que também são duas possibilidades. multiplicação ou divisão, mas também
O que totaliza 6 possibilidades. temos um outro método para resolver.
Arranjos e permutações Primeiro, vamos apresentar as medidas.
Antes de começarmos a falar sobre esse
assunto, precisamos entender primeiro o medida de comprimento
fatorial. k h d m d c m
0!=1 m m am m m m
1!=1
2!=2.1=2 Km-quilômetro
3!=3.2.1=6 Hm-hectômetro
Dam – decâmetro
Para fazer o fatorial, basta multiplicar o m-metro
número e regredir até o 1. dm-decímetro
4!=4.3.2.1=24 cm-centímetro

6
 Matemática

mm- milímetro As transformações são as mesmas que de

comprimento.

Transformações: Medida de área

Sempre que a casa for ao lado uma da
outra, para a esquerda, dividimos.
Para a direita, multiplicamos. Como a medida de área é ao quadrado,
m→cm (x100) então de uma casa para outra, fazemos x100
m→mm(x1000) ou :100
m→hm(:100) Para fazer por tabela, devemos separar
m→km(:1000) em dois cada unidade.
k h d m d c m
Podemos também utilizar a tabela m² m² am² ² m² m² m²
Vamos transformar:
2m=____cm
Colocamos o 2 embaixo do m, e 1m²=___cm²
completamos com zero até a casa que
queremos. k h d m d c m
k h d m d c m m² m² am² ² m² m² m²
m m am m m m 1 0 0 0 0
2 0 0
Colocamos o zero até a última casa que
2m=200cm queremos.
1m²=10000cm²
0,2m=___mm 1m²=___hm²
k h d m d c m k h d m d c m
m m am m m m m² m² am² ² m² m² m²
0 2 0 0 0 0 0 0 1

0,2m=200mm 1m²=0,0001hm²
0,2m=___hm Lembrando que mesmo sendo para a
k h d m d c m esquerda, continua sendo na segunda casa
m m am m m m da unidade.
0 0 0 2
medida de tempo
0,2m=0,002hm
Observe que a vírgula fica na casa que 1 hora----60 minutos----3600s
queremos transformar. 1 minuto—60segundos
1 dia-24 horas
medida de massa Com uma regra de três simples, podemos
kg-quilograma fazer as conversões.
hg-hectograma Exemplo: quantos segundos tem em 1
dag-decagrama dia?
g-grama
dg-decigrama Hora segundos
cg-centigrama 1-------3600
mg-miligrama 24---------x
k h d g d c m X=24x3600=86400segundos
g g ag g g g

7
 Matemática

Soma 1km³=1000000 dam³

Como somar 1hora 30 minutos e 2horas 1dm³=___dam³
45minutos k h d m d c m
m³ m³ am³ ³ m³ m³ m³
1h 30min 0 0 0 00 0 1
2h 45min
--------------- 1dm³=0,000001 dam³
3h 75min Temos que saber mais transformações
de volume...eu sei, é muita coisa hehe mas
Mas, não podemos deixar 75 minutos. é necessário para ter um estudo completo
O máximo são 59 minutos. dessa parte!
Vamos transformar 75 1m³-1000litros
minutos=60minutos+15 minutos 1dm³-1litro
60 minutos =1hora 1cm³-1ml
Portanto, acrescentamos mais uma hora: k h d l d c m
3+1=4horas l l al l l l
E fica o restante dos minutos
1h30min+2h45min=4h15minutos kl-quilolitro
hl-hectolitro
Subtração dal-decalitro
3h 30min l-litro
1h 45min dl-decilitro
--------------- cl-centilitro
ml-mililitro
Não podemos tirar 30 de 45, então Como são unidades simples, tempos
“emprestamos”1 hora de 3h apenas uma casa em cada unidade, e assim,
vale o mesmo princípio de comprimento e
massa.

Questões
Somamos os 60 minutos a 30 minutos
01. (PREFEITURA DE
TAUBATÉ/SP – Escriturário –
VUNESP/2022) Geralmente, determinado
serviço é realizado em 5 horas. Entretanto,
devido a uma necessidade excepcional, esse
serviço tem que ser realizado em 3/4do
Volume tempo em que é geralmente realizado, mas
Vamos dividir cada unidade em 3 casas. mantendo-se a segurança necessária de
k h d m d c m todos os trabalhadores. Nessa ocasião
m³ m³ am³ ³ m³ m³ m³ especial, o serviço deverá ser realizado em
A) 3 horas e 15 minutos.
B) 3 horas e 30 minutos.
Para uso da tabela o princípio continua o C) 3 horas e 45 minutos.
mesmo. D) 4 horas e 00 minuto.
1km³=____dam³ E) 4 horas e 15 minutos.
k h d m d c m
m³ m³ am³ ³ m³ m³ m³
10 0 00 00

8
 Matemática

02. (PREFEITURA DE E) 3/20

TAUBATÉ/SP – Escriturário –
VUNESP/2022) Para produzir concreto, Resolução
uma pessoa utiliza o seguinte traço: uma 40-12=38
medida de cimento, duas medidas de areia, Mulheres: 28/2=14
três medidas de pedra, e uma medida de Homens: 14
água. Se a medida utilizada for uma lata 14 7
𝑟𝑎𝑧ã𝑜 = =
com 10 L, o que equivale a 0,01 m³ , e a 40 20
quantidade total de concreto a ser produzida
é de 0,21 m3 , então, a quantidade de latas Questões
de pedras que serão necessárias é
A) 21. 01. (CONDESUS/RS – Auxiliar
B) 18. Administrativo – OBJETIVA/2022) Na
C) 15. disciplina de Matemática Discreta, estão
D) 12. matriculados 80 acadêmicos. No final do
E) 9. semestre, o professor observou que 64
alunos foram aprovados. Nessas condições,
Alternativas a razão entre o número de acadêmicos
01. C – 02. E reprovados e o número de acadêmicos
aprovados, nessa ordem, é igual a:
A) 1/3
3- Razões e proporções; divisão
B) 1/4
proporcional; regras de três simples e
compostas; porcentagens. C) 1/5
D) 3/5

Razão compara duas grandezas, é 02. (PREFEITURA DE IGUATU/CE

caracterizada pela fração. – Técnico em Enfermagem – FAU/2022)
Exemplo: razão entre a e b. Em um relatório sobre o número de
𝑎 acidentes leves no ambiente de trabalho
𝑏 verificou-se que em 40 dias analisados 16
E a Proporção é a igualdade entre duas deles tiveram um deste acidentes. Qual é a
razões. proporção de acidentes em relação aos dias
𝑎 𝑐 de análise do relatório?
=
𝑏 𝑑 A) 1/3.
Propriedade da proporção: o produto dos B) 2/5.
extremos é igual ao produto dos meios. C) 5/6.
a.d=b.c D) 3/2.
(PREFEITURA DE TAUBATÉ/SP – E) 1/4.
Escriturário – VUNESP/2022) Em um Alternativas
refeitório há, ao todo, 40 funcionários 01. B – 02. B
almoçando, sendo que o número de homens
é maior que o número de mulheres em 12
Divisão Diretamente Proporcional
funcionários. O número de mulheres
Seja a o número a ser dividido em x1, x2,
almoçando nesse refeitório, em relação ao
...xn partes diretamente proporcional em
número total de funcionários no refeitório,
partes de p1 , p2, ...pn, temos:
corresponde a:
X1+x2+..+xn=a
A) 7/20 𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛 X1 + x2+. . +xn
B) 3/10 = =⋯= =
C) ¼ 𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛 𝑝1 + 𝑝2 + ⋯ + 𝑝𝑛
D) 1/5

9
 Matemática

Exemplo A) R$ 2.400,00.
(PREFEITURA DE BAGÉ/RS – B) R$ 1.200,00.
Geomensor – FUNDATEC) Antônia e C) R$ 1.000,00.
Pedro têm R$15.000,00 oriundos da venda D) R$ 800,00.
de um veículo. A divisão do valor será feita E) R$ 600,00.
de forma diretamente proporcional ao Resolução
investimento inicial de cada um. A parte de Chamaremos de A- aparelho com 125g
Antônia será proporcional a 9 e a parte de B-aparelho de 250g
Pedro será proporcional a 6. Após a divisão, C-aparelho de 375g
caberá a Pedro receber a quantia de: Como os números são muito grandes,
A) R$ 9.000,00. vamos simplificar tudo por 125?
B) R$ 6.000,00. Aparelho A-1
C) R$ 5.000,00. Aparelho B-2
D) R$ 3.000,00. Aparelho C-3
E) R$ 1.000,00. 𝐴 𝐵 𝐶 𝐴+𝐵+𝐶
= = = =
Resolução 1 1 1 1 1
1+ +
Chamaremos Antônia de A e Pedro de P. 1 2 3 2 3
𝐴 𝑃 Fazendo mmc(1,2,3)=6
= 𝐴+𝐵+𝐶 𝐴+𝐵+𝐶
9 6 =
Sabemos ainda que: A+P=15000 1 1 6 3 2
1+ + + +
Pela regra da proporção, podemos fazer: 2 3 6 6 6
𝐴 𝑃 𝐴 + 𝑃 15000 4400 44006
= = = = 1000 = = 2400
11 11
9 6 9+6 15
Para descobrir a parte de cada um. 6
Como eu quero saber o valor do aparelho
𝐴
= 1000 C:
9 𝐶
A=9000 = 2400
𝑃 1
= 1000 3
6 2400
P=6000 𝐶= = 800
3
Divisão Inversamente Proporcional
Seja a o número a ser dividido em x1, x2, Questões
...xn partes inversamente proporcionais em 01. (PREFEITURA DE
partes de p1 , p2, ...pn, temos: FRECHEIRINHA/CE – Assistente
X1+x2+..+xn=a Social – CETREDE/2021) Dividindo o
𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛
= =⋯= número 1.500 em três partes diretamente
1/𝑝1 1/𝑝2 1/𝑝𝑛 proporcionais a 2, 5 e 8 teremos
X1 + x2+. . +xn A) 400, 600, 500.
=
1/𝑝1 + 1/𝑝2 + ⋯ + 1/𝑝𝑛 B) 200, 500, 800.
C) 300, 500, 700.
(CRESS/RO – Técnico D) 300, 400, 800.
Administrativo Financeiro – E) 200, 600, 700.
INSTITUTO QUADRIX) Arthur adquiriu
3 smartphones por R$ 4.400,00. As massas 02. (CÂMARA DE MARABÁ/PA –
dos aparelhos são 125 g, 250 g e 375 g e Técnico Legislativo – FADESP/2021) As
seus preços são inversamente proporcionais obras de conclusão do novo estádio
a esses números, isto é, às suas massas. municipal de Marabá estão orçadas em,
Com base nessa situação hipotética, é aproximadamente, R$ 7.320.000,00, com
correto afirmar que o smartphone cuja recursos provenientes de convênio entre a
massa é de 375 g custou Prefeitura de Marabá e o Governo Federal

10
 Matemática

(o recurso é dividido entre o Ministério do Agora, colocados os dados e já temos o

Esporte e da Caixa Econômica Federal). que precisamos achar, vamos analisar se as
Fonte: https://maraba.pa.gov.br/esporte- grandezas são diretamente proporcionais ou
obras-para-a-conclusao-do-novo-estadio- inversamente proporcionais.
municipal-sao-retomadas/ (adaptado) Quanto mais pedreiro, menos tempo.
Suponha que o valor orçado para Ahhh então são grandezas inversamente
conclusão da obra tenha sido dividido entre proporcionais.
a Prefeitura, o Ministério do Esporte e a Vamos inverter uma coluna
Caixa Econômica Federal, de forma Pedreiro dias
inversamente proporcional a 30, 6 e 15, 60-------------30
respectivamente. O valor correspondente à x---------------40
parte do Governo Federal é igual a
A) R$ 915.000,00. Lembra que a proporção era igualdade
B) R$ 1.830.000,00. entre duas razões??
C) R$ 2.745.000,00. 60 30
=
D) R$ 5.490.000,00. 𝑥 40
E) R$ 6.405.000,00. Multiplicando:
30x=2400
Alternativas X=80
01. B – 02. E
Questões
Regra de três simples
01. (PREFEITURA DE CORONEL
(MGS – Monitor Educacional – VIVIDA/PR – Técnico de Enfermagem –
IBFC/2022) São necessários 60 pedreiros UNICENTRO/2022) O número de leitos
para construir um pequeno prédio em 40 de UTI na cidade Columbia é de 2,0 para
dias. Assinale a alternativa que apresenta a cada 10.000 habitantes. Se a cidade tem ao
quantidade de pedreiros que uma todo 20 leitos de UTI o número de
construtora necessitará para construir o habitantes é igual a:
mesmo prédio, em outro local e totalmente A) 20.000 habitantes
idêntico, só que em apenas 30 dias. B) 80.000 habitantes.
A) 45 C) 100.000 habitantes.
B) 60 D) 120.000 habitantes.
C) 80 E) 150.000 habitantes.
D) 90
02. (PREFEITURA DE
Resolução PERITIBA/SC – Técnico Administrativo
Primeira etapa: colocar os nomes das – AMAUC/2022) Para fazer um strogonoff
grandezas para não errar onde colocar cada que serve 5 pessoas Luciana usa 1,5 kg de
número. frango. Quantos quilos de frango ela precisa
Pedreiro dias para fazer um strogonoff para 11 pessoas?
A) Ela precisa de 3,3 kg.
Segunda etapa: colocar os números de B) Ela precisa de 3,7 kg.
cada grandeza que temos, tomando cuidado C) Ela precisa de 1,9 kg.
para colocar exatamente seu D) Ela precisa de 5,4 kg.
correspondente. E) Ela precisa de 2,5 kg.
Pedreiro dias
60-------------40 Alternativas
x---------------30 01. C – 02. A

11
 Matemática

Regra de três composta 30

=3
(PREFEITURA DE LARANJAL 𝑥
PAULISTA/SP – Auxiliar Administrativo 3x=30
– AVANÇA/2021) Em um sítio são X=10
utilizados 100 kg de milho para alimentar
10 galinhas durante 30 dias. Se mais 5 Questões
galinhas chegarem no sítio, quanto tempo
levará para metade desse milho ser 01. (PREFEITURA DE
consumido? IPUMIRIM/SC – Escriturário –
A) 5 dias. AMAUC/2022) Em uma fábrica de tapetes
B) 10 dias. artesanais, 9 operários conseguem fabricar
C) 15 dias. 45 peças em 30 dias. Se o proprietário
D)20 dias. contratar mais 3 funcionários, que
E) 25 dias. trabalham no mesmo ritmo dos outros, em
quantos dias eles conseguirão fazer uma
Resolução encomenda de 100 tapetes?
Mesma coisa, vamos colocar as A) Eles conseguirão fazer a encomenda
grandezas: em 45 dias.
Milho galinhas dias B) Eles conseguirão fazer a encomenda
em 50 dias.
Segunda etapa: colocar as quantidades C) Eles conseguirão fazer a encomenda
Milho galinhas dias em 90 dias.
100 10 30 D) Eles conseguirão fazer a encomenda
50 15 x em 57 dias.
E) Eles conseguirão fazer a encomenda
Analisando as grandezas, sempre em em 100 dias.
relação a grandeza que contém o x.
Quanto mais milho eu tenho, mais dias ( CRP – Assistente Administrativo –
duram(diretamente) QUADRIX/2022) Admitindo como
Quanto mais galinhas, menos dia verdadeira a premissa “Três tigres comem
Milho galinhas dias três pratos de trigo em três minutos”, julgue
100 15 30 os itens 02 e 03.
50 10 x
02. Um tigre come um prato de trigo em
Com a regra de três composta, temos que um minuto.
deixar sempre o x isolado. ( ) Certo ( ) Errado
30 100 15 03.Oito tigres comem 2.022 pratos de
= ∙ trigo em 12 horas, 38 minutos e 15
𝑥 50 10
Aqui, podemos multiplicar ou tentar segundos.
simplificar ( ) Certo ( ) Errado
Eu vou simplificar, pois as
multiplicações acabam ficando muito Alternativas
grandes. 01. B – 02. Errado – 03. Certo

100/50=2 Porcentagem
30 15 O próprio nome já diz: PORCENTO.
=2∙
𝑥 10 Portanto, qualquer número dividido por
Simplificando 10 e 15 por 5 cem.
30 30 40
= 40% =
𝑥 10 100

12
 Matemática

Como é demonstrado através de fração, 4- Lógica proposicional; Estrutura lógica

podemos dividir e representar por decimal. de relações arbitrárias entre pessoas,
40 lugares, objetos ou eventos fictícios;
40% = = 0,4 dedução de novas informações das
100
Um fato interessante para sabermos Sentença relações
aberta: fornecidas.
toda “frase” que não
sobre porcentagem são os acréscimos e conseguimos atribuir um valor lógico de
descontos. verdadeiro ou falso.
Exemplo: Estamos em uma loja, e a Sentença fechada: atribuímos valor
vendedora fala que temos um desconto de lógico e assim ela se torna uma proposição.
30% a vista. Exemplos
30%=0,3 1+1=2
Desconto: 1-0,3=0,7 Conseguimos definir que essa frase é
Se a peça valia R$ 80,00. Para sabermos verdadeira, portanto, é uma proposição.
com 30% de desconto, fazemos 80x0,7=56 1+1=3
E se não pagarmos uma conta em dia e É falso, mas não deixa de ser uma
ela tem um acréscimo de 12%. proposição.
1+0,12=1,12 Você é inteligente?
Se a conta é de R$20,00, fazemos: Observe que essa frase, não podemos
20x1,12=22,4 definir se é verdadeira ou falsa.
As frases interrogativas e exclamativas,
Questões não são proposições.
Proposição simples: apenas uma frase.
01. (CPGI – Auxiliar Administrativo - Proposição composta: ligada por um
INSTITUTO ACCESS/2022) Uma conectivo. Que veremos mais sobre cada
bicicleta teve seu valor alterado durante os um.
três primeiros meses do ano. Em janeiro, ela Princípios
custava R$800,00 e sofreu um aumento de I. Princípio da não Contradição: uma
10%. No mês posterior, ela teve um proposição não pode ser verdadeira “e”
desconto de 10%. Por último, ela voltou a falsa ao mesmo tempo.
aumentar, tendo acréscimo de 20% em II. Princípio do Terceiro Excluído: toda
relação ao valor anterior. Ao final dessas proposição é verdadeira ou falsa, não há
alterações, a bicicleta passou a valer uma terceira opção.
A) R$840,00.
B) R$920,60. Tabela-verdade
C) R$950,40. Quando precisamos analisar as
D) R$940,00. proposições compostas, com a tabela-
verdade fica fácil para não confundir cada
02. (TJ/TO – Técnico Judiciário – valor lógico.
FGV/2022) Sabe-se que o número X Para sabermos quantas linhas temos em
representa 20% do número Y. uma tabela-verdade, temos que:
A metade do número X, em relação ao Linhas: 2n, onde n é o número de
dobro do número Y, representa: proposições.
A) 40%; Por exemplo com duas proposições
B) 25%;
C) 20%; p q
D) 10%; V V
E) 5%. V F
F V
Alternativas F F
01.C – 02.E

13
 Matemática

E a terceira coluna depende do conectivo Pedro é engenheiro e João é médico.

que estamos estudando.
Com 3 proposições Tabela – verdade conjunção

p q r p q p q
V V V V V V
V F V V F F
V V F F V F
V F F F F F
F V V
F F V Só é verdadeiro quando todas as
F V F proposições tiverem o valor lógico
F F F verdadeiro.

Uma dica: quando tiver três proposições, Disjunção

sempre colocar nessa ordem O símbolo é ().
P: 4 V e 4F As proposições são ligadas por “ou”.
Q: intercalar os verdadeiros e falsos. Pedro é engenheiro ou João é médico.
R: 2V, 2F, 2V... Aqui é o verdadeiro “tanto faz”.
Se eu tiver uma sendo verdadeira, a
Conectivos proposição composta já tem seu valor
Tem a função de ligar uma proposição a lógico verdadeiro.
outra.
Exemplo
Pedro é engenheiro – é uma proposição Tabela – verdade disjunção
João é médico – proposição
Para poder ligar as duas, podemos usar p q p q
um conectivo. V V V
Pedro é engenheiro E João é médico. V F V
Vamos estudar cada conectivo. F V V
F F F
Negação
O símbolo para uma negação é (~) Disjunção Exclusiva
Podemos saber que é negação quando a Símbolo: 
frase possui o seguinte: Ou Pedro é engenheiro ou João é
“não”, “é falso”, “não é verdade”. médico.
P: Pedro é engenheiro. Não pode ser as duas verdadeiras e nem
~p: Pedro não é engenheiro. as duas falsas. Só pode ser um ou outro.
~p: É falso que Pedro é engenheiro.
Tabela – verdade disjunção exclusiva
Tabela-verdade negação
p q p q
p ~p
V V F
V F
V F V
F V
F V V
F F F
Conjunção
O símbolo de conjunção é (). Condicional
Ligamos as proposições através do “e”. Símbolo: (→)

14
 Matemática

Se Pedro é engenheiro, então João é Propriedades associativas

médico.
Tabela-verdade (p q)  r = p  (q  r)
(p  q)  r = p  (q  r)
p q p →q
V V V Propriedades distributivas
V F F
F V V p(qr)=(pq) (pr)
F F V
p(qr)=(pq) (pr)
Bicondicional
Símbolo: ()
Pedro é engenheiro se, e somente se, Propriedade transitiva
João é médico.
As proposições dependem uma da outra. (p → q) ^ (q → r) = p → r
Portanto, a composta só será verdadeira,
quando ambas forem verdadeiras, ou ambas Condicional
falsas. p→q equivalente a ~q →~p
p q p q P Q p→ ~ ~ ~
V V V q q p q
V F F →~p
F V F V V V F F V
F F V V F F V F F
F V V F V V
F F V V V V
E uso sempre a mesma frase, porque
A condicional também possui outra
acho que fica mais fácil para você estudar e
equivalência
lembrar de uma frase e como fica a tabela-
verdade de cada conectivo com essa frase.
P Q p→q ~p ~p
Equivalências q
A tabela-verdade tem exatamente o V V V F V
mesmo valor lógico. V F F F F
Temos algumas propriedades que F V V V V
devemos saber: F F V V V
Propriedades Idempotentes
Convenhamos que demora muito, né??
p  p = p. E a equivalência de uma condicional é o
p  p = p. que mais cai, então bora decorar!

Propriedades de Absorção Exemplo

(AGERS – Auxiliar Técnico em
Administração – FUNDATEC/2022) A
p (p  q) = p.
proposição “Se Jair é engenheiro, então ele
p  (p q) = p.
sabe matemática” é logicamente
equivalente à proposição:
Propriedades comutativas
A - Jair não é engenheiro ou ele sabe
p q = q p matemática.
pq=qp B - Jair é engenheiro e ele sabe
pq=qp matemática.

15
 Matemática

C - Se Jair não é engenheiro, então ele Para fixar: nega as duas, troca o “e”
não sabe matemática. por “ou”
D - Se Jair sabe matemática, então ele é
engenheiro. Negação disjunção
E - Jair é engenheiro se, e somente se, ele
sabe matemática. p q ~ ~ p ~ ~
p q ∨ q (p ∨ p∧
Resolução q) ~q
Temos duas opções: ~q →~p V V F F V F F
V F F V V F F
Ou ~p q
F V V F V F F
P: Jair é engenheiro
F F V V F V V
Q: ele sabe matemática
~q →~p: Se Jair não sabe matemática,
Para fixar: nega as duas, troca o “ou”
então ele não é engenheiro.
por “e”
~p q: Jair não é engenheiro ou ele sabe Exemplo:Tenho um cachorro ou um
matemática. gato.
E procuramos qual das opções tem uma Negação: Não tenho um cachorro e não
das duas. tenho um gato.
Negação de Proposição Negação condicional
Negação dos quantificadores, temos que
tomar cuidado!! Para fixar: Já ouviu falar o
Lembrando que para negar o todo, basta MANE??Não?Pois é...aqui na negação
apenas colocar existe um.. temos
Exemplo MAntém a primeira e NEga a
Todo aluno sabe matemática. segunda.
Se tiver um que não sabe, já está
negando, certo? p q p ~q ~(p p
Então: Existe um aluno que não sabe →q → q) ∧ ~q
matemática.
V V V F F F
V F F V V V
E para negarmos as proposições
F V V F F V
compostas??
F F V V F F
Negação Conjunção

p q ~ ~ p ~ ~ Exemplo: Se tenho um cachorro, então

p q ∧ q (p ∧ p∨ tenho um gato.
q) ~q Negação: Tenho um cachorro e não
V V F F V F F tenho um gato.
V F F V F V V
F V V F F V V Um argumento é composto por
F F V V F V V premissas e uma conclusão.
Estrutura de um argumento:
Então a negação da conjunção seria ~p ∨ 𝑃1 : 𝑝𝑟𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠𝑎
~q 𝑃2 : 𝑝𝑟𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠𝑎
Exemplo: Eu tenho um cachorro e um 𝑃𝑛 : 𝑝𝑟𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠𝑎
gato. 𝐶𝑜𝑛𝑐𝑙𝑢𝑠ã𝑜
Negação: Não tenho um cachorro ou não Sendo que as premissas e a conclusão
tenho um gato. são proposições.

16
 Matemática

Classificação Exemplo
Os argumentos podem ser classificados Se chover, não vou a escola.
em válidos ou inválidos. Vou a escola.
Argumentos válidos: conclusão Então, não choveu.
obrigatória em consequência de suas
premissas. Silogismo: quando há duas premissas e
uma conclusão, baseado na dedução.
Exemplo Argumento Dedutivo: Conclusão
P1: Todo ser humano pensa. NECESSARIAMENTE verdadeira, através
P2: Maria pensa. de premissas verdadeiras.
C: Logo, Maria é humana. Argumento Indutivo : Conclusão
POSSIVELMENTE verdadeira.
Argumentos inválidos: premissas não
são suficientes para garantir a conclusão. Vamos de um exemplo, um pouco
diferente para analisar.
Exemplo
P1: Todo engenheiro sabe matemática. (METRÔ/SP – Agente de Segurança
P2: João sabe matemática. Metroviária – FCC/2019) O inspetor de
C: João é engenheiro. uma escola percebeu uma porta quebrada e
identificou, pelas imagens do sistema de
João não precisa ser obrigatoriamente segurança, que foi pelo menos um dentre 4
um engenheiro. alunos o responsável pelo dano. Ele sabe
que:
Vamos entender algumas palavras que − se Gustavo não teve participação,
podem surgir nas provas: então Henrique teve;
Analogia - Há semelhança entre as − entre Henrique e Igor, exatamente um
proposições. Você utiliza a analogia para teve participação;
pensar nas premissas e concluir algo. − João teve participação se, e somente
se, Igor teve participação.
Inferência – você deduz algo através das Para não prejudicar seus amigos, João,
premissas para chegar a uma conclusão. falando a verdade, assumiu ter participação,
o que permite concluir que todos os
Regras de inferência responsáveis pelo dano foram
Modus Ponens A - João e Gustavo.
P1: p→q B - João e Henrique.
P2: p C - João e Igor.
C: q D - João, Gustavo e Igor.
Sempre que eu tiver uma condicional na E - João, Gustavo e Henrique.
primeira premissa, a primeira proposição na
segunda, a conclusão será a segunda Resolução
proposição. Sabemos que João fala a verdade, então
Exemplo vamos começar por ele
Se chover, não vou a escola.
Choveu João teve participação se, e somente se,
Logo, não irei a escola. Igor teve participação.
(V)
Modus Tollens Para uma bicondicional ser verdadeira,
P1: p→q ambas são.
P2: ~q Igor teve participação (V)
C: ~p

17
 Matemática

Henrique e Igor, exatamente um teve E - Marcela é técnica judiciária e Natália

participação. é analista judiciária.
Então, Henrique não teve.
− se Gustavo não teve participação, Alternativas
então Henrique teve; 01. E - 02. C

(F) Diagramas Lógicos

Para uma condicional ser verdadeira,
com a segunda proposição sendo falsa, a
primeira deve ser falsa.
Gustavo não teve participação(F)
Então, os culpados são João, Igor e
Gustavo.
Representam as proposições categóricas
a partir de quantificadores.
Os quantificadores são divididos:
-Universal: todo, nenhum
-Particular: algum

Questões Definições das proposições categóricas

01. (TRT 4ª REGIÃO/RS – Técnico “Todo A é B”.

Judiciário – FCC/2022) Toda vez que O “todo” pode ser substituído por
viaja ao interior, Luciano não vai à feira. qualquer, para todo.
Quando está em férias e não é dia útil,
Luciano viaja ao interior. Se hoje Luciano
foi à feira, então, necessariamente,
A - é dia útil.
B - Luciano está em férias.
C - Luciano não está em férias.
D - não é dia útil.
E - Luciano não viajou ao interior

02. (TJ/SP – Escrevente Técnico Lembrando que para negar o todo, basta
Judiciário – VUNESP/2021) Considere apenas colocar existe um..
verdadeiras as afirmações: I, III e IV, e Exemplo
considere falsa a afirmação II. Todo aluno sabe matemática.
I. Se Leonardo é escrevente, então Se tiver um que não sabe, já está
Marcela é técnica judiciária. negando, certo?
II. Se Natália é analista judiciária, então Então: Existe um aluno que não sabe
Olívia é oficial de justiça. matemática.
III. Se Marcela é técnica judiciária, então
Olívia é oficial de justiça. Cuidado e atenção com isso, pois é assim
IV. Patrícia é juíza ou Leonardo é que os examinadores pegam.
escrevente.
A partir dessas afirmações, é correto “Nenhum A é B”.
concluir que Nenhum pode ser substituído por não
A - Olívia é oficial de justiça ou existe, ninguém.
Leonardo é escrevente.
B - Leonardo é escrevente e Natália é
analista judiciária.
C - Patrícia é juíza ou Olívia é oficial de
justiça.
D - Marcela é técnica judiciária e
Patrícia é juíza.

18
 Matemática

“Algum A é B”. A) Os cantores pianistas são dançarinos.

Algum pode ser substituído por: ao B) Todo pianista é cantor ou dançarino.
menos um, existe. C) Os pianistas que não são dançarinos
são cantores.
D) Todo cantor é pianista.
E) Os dançarinos que são pianistas são
cantores

Alternativas
01. C - 02. A

5- Noções de conjuntos
É a intersecção dos conjuntos, como já
vimos em tópico acima.
Relação de Pertinência
“Algum A não é B”. Para relacionar os números com os
Pode ser substituído por: ao menos um, conjuntos, podemos colocar pertence ()
existe. ou não pertence ()
Exemplo:
O conjunto

ℕ = {0, 1, 2, 3, 4 … . }
0∈ℕ
−1 ∉ ℕ
Relação de Inclusão
Relacionam conjuntos.
(está contido), (contém)
Questões
ℕ⊂ℤ⊂ℚ⊂ℝ
01. (MGS – Cargos de nível
médio – IBFC/2022) Se todo X é Y e A “boca” aberta é sempre para o maior
nenhum Y é Z, então é correto concluir que: conjunto.
A) todo X é Z
B) pode haver X que é Z União()
C) nenhum X é Z
D) todo Y é X Exemplo: Sendo o conjunto
A={1,2,3,4} e o conjunto B={4,6,7}.
02. (TJ/SP – Escrevente Técnico Calcule a união.
Judiciário – VUNESP/2021) Observe o
diagrama a seguir. AB={1, 2, 3, 4, 6, 7}

Portanto, basta colocarmos todos os

números no mesmo conjunto.

A partir das informações fornecidas pelo

diagrama, conclui-se que a única afirmação
verdadeira é:

19
 Matemática

Para os amantes de fórmulas:

Intersecção () N(AB)=n(A)+n(B)-n( AB)

Vamos seguir sempre com os mesmos Vamos com um exemplo de concurso

exemplos, para ficar fácil a comparação. para tornar nossa vida mais divertida!
Exemplo: Sendo o conjunto
A={1,2,3,4} e o conjunto B={4,6,7}. ( CAU – Auxiliar de fiscalização –
Calcule a intersecção. IADES/2022)Em determinado dia, o
Conselho de Arquitetura e Urbanismo do
AB={4} Brasil (CAU/BR) recebeu 40 solicitações
de emissão da Certidão de Acervo Técnico
Ou seja, a intersecção é o elemento que (CAT) ou da Certidão Negativa de Débito
se repete nos dois conjuntos. (CND). Sabe-se que 34 empresas
solicitaram a CAT e 16 empresas
solicitaram a CND. Quantas empresas
solicitaram simultaneamente os dois tipos
de certidões?
A) 10
B) 11
C) 14
D) 15
E) 16
Diferença Resolução
A-B={1, 2, 3} N(AB)=n(A)+n(B)-n( AB)
40=34+16- n( AB)
Tudo que está em A e não está em B.
n( AB)=34+16-40
n( AB)=10

Questões

01. (EBSERH – Técnico em

Contabilidade – IBFC/2022) Para saber a
preferência entre a utilização de dois
produtos A e B foram entrevistadas 185
pessoas, das quais 72 utilizam o produto A,
94 utilizam o produto B, e 36 utilizam
B-A={6, 7} ambos os produtos. Nessas condições, o
Tudo que está em B e não está em A. total de pessoas que não utilizam quaisquer
um dos 2 produtos é igual a:
A) 45
B) 55

20
 Matemática

C) 65
D) 17
E) 38

02. (CÂMARA DE FRANCA/SP –

Oficial Legislativo – IBFC/2022) Ao
observar os conjuntos finitos A =
{1,3,5,7,9} e B = {0,2,3,7}, Marcelo
afirmou que a diferença entre os dois
conjuntos, nessa ordem, é:
A) {0,1,5,9}
B) {1,5,9}
C) {0,2} Não é uma função, pois o mesmo
D) {1,2,5,9} elemento de A, corresponde a 2 valores em
B e há valor em A, que não tem um
Alternativas correspondente.
01. B – 0.2 B No caso do exemplo abaixo, também é
uma função.
6- Relações e funções; Funções
polinomiais; Funções exponenciais e
logarítmicas.

Para explicarmos uma função, temos

que relembrar primeiro alguns conceitos
como domínio, contradomínio e imagem.
Supondo um conjunto A={1,2,3} e
B={2,4,6}
Vamos representar em um diagrama de
flechas.
O conjunto A é o domínio, o B é o
contradomínio e os números que tem O domínio é D={1, 2, 3}
“flechas” são imagens. O CD={1, 2 3}
I={1,2}

Função do Primeiro Grau

A função do primeiro grau consiste em
f(x)=ax+b, onde a≠0
A raiz da função é dada por x=-b/a
O valor de b é exatamente o valor que
corta o eixo y.

Quando a>0, temos uma função

crescente.
E o conjunto A chamamos de domínio e
o conjunto B de contradomínio.
E é uma função, pois os elementos de
A, correspondem a apenas um elemento de
B.

21
 Matemática

Para saber qual o valor mínimo a ser

atingido, temos os valores do vértice.
𝑏
𝑉𝑥 = −
2𝑎
∆
𝑉𝑦 = −
4𝑎

Observe que os valores de y são

maiores que zero para menores que x1 e
maiores que x2.
E menores que zero entre x1 e x2.
a<0, concavidade para baixo.
Quando a<0, temos uma função
decrescente.

No caso dessa parábola, falamos em

valores de máximo e usamos a mesma
fórmula de vértice.

Depois de todas essas fórmulas, vamos

ver alguma aplicação, né?
Temos também que : Exemplo
∆𝑦 (UERJ – Assistente Administrativo –
𝑎= UERJ/2021) Na figura, estão representados
∆𝑥
Função do Segundo Grau os gráficos das funções reais f e g, com
f(x)=ax²+bx+c=0, onde a≠0 variáveis reais, definidas por f(x) = ax + b e
g(x) = x2 .
∆= 𝑏 2 − 4 ∙ 𝑎 ∙ 𝑐
−𝑏 ± √∆
𝑥=
2∙𝑎
Temos também que a soma das raízes é
𝑏
dada por 𝑆 = −
𝑎
𝑐
E o Produto 𝑃 =
𝑎
Quando a>0, a concavidade da parábola
é para cima

O valor de a² + b² é igual a:
A) 2
B) 3
C) 4
D) 5
Resolução

22
 Matemática

Pela função g(x)=x² 03. (IBGE – Agente de Pesquisas e

G(-2)=(-2)²=4 Mapeamento –
G(1)=1²=1 CESPE/CEBRASPE/2021) Considere as
Formando os pares (-2,4) e (1,1) funções quadráticas f(x) = a1x2 + b1x + c1
Portanto, para a função f(x) e g(x) = a2x2 + b2x + c2, em que a1, b1, c1,
∆𝑦 4−1 3 a2, b2 e c2 são constantes, a1 > 0 e a2 < 0.
𝑎= = = = −1
∆𝑥 −2 − 1 −3 Acerca dessas funções, julgue os itens
Para calcularmos o valor de b, vamos seguintes, considerando o plano cartesiano
substituir na função. usual xOy.
F(x)=ax+b I O gráfico da função f é uma parábola
F(-2)=-1(-2)+b com concavidade voltada para cima; o
4=2+b gráfico da função g é uma parábola com
B=2 concavidade voltada para baixo.
a² + b²=(-1)²+2²=5 II Os gráficos das funções f e g podem:
não possuir pontos em comum; possuir um
Questões único ponto em comum; possuir dois
pontos distintos em comum.
01. (EMDUR – Técnico em Segurança III Já que a1 > 0, o gráfico da função f
do Trabalho – FAU/2022) O município X pode não interceptar o eixo Ox, mas
tem um contrato com uma empresa que necessariamente intercepta o eixo Oy. Por
entrega as correspondências do município. outro lado, já que a2 < 0, o gráfico da
O valor pago mensalmente segue a seguinte função g pode não interceptar o eixo Oy,
função f(x)=1,25x + 8000, onde x mas necessariamente intercepta o eixo Ox.
representa a quantidade de Assinale a opção correta.
correspondências entregues ao longo do A) Apenas o item I está certo.
mês. Se em um determinado mês a B) Apenas os itens I e II estão certos.
quantidade de correspondências entregue C) Apenas os itens I e III estão certos.
foi de 20.000 o valor pago a empresa foi de: D) Apenas os itens II e III estão certos.
A) R$ 30.000,00. E) Todos os itens estão certos.
B) R$ 33.000,00. Alternativas
C) R$ 34.500,00. 01. B - 02. D – 03. B
D) R$ 35.750,00.
E) R$ 36.125,00. Função Exponencial
Definida por ℝ → ℝ∗+ e a Lei de
02. (MGS – Monitor Educacional – Formação é dada por f(x)=ax, a tem que ser
IBFC/2022) A conhecida fórmula de número real e positivo e diferente de 1.
Bhaskara é um método para encontrar Se a>1, chamamos de função crescente.
raízes reais de uma função quadrática. No Exemplo: Faça o gráfico da função
processo deste método as raízes são f(x)=2x.
encontradas fazendo uso dos coeficientes Vamos fazer uma tabela com alguns
das equações no formato, y = ax² +bx+c valores, para fazer o gráfico.
com a, b, c ∈ R (números reais) e ainda a ≠
0. Sendo assim, a função dada por f(x) = x y
4x² -4x+1, possui como raízes os números: 0 1
A) –1 e 3 1 2
B) 4 e – 4 2 4
C) 0 e 2
D) 1/2 e ½

23
 Matemática

02. (PREFEITURA DE
CONCEIÇÃO DE MACABU/RJ –
Agente Administrativo –
GUALIMP/2020) Um cientista
acompanhou o desenvolvimento de uma
cultura de bactérias. Foi verificado que o
número de bactérias presentes nessa cultura
era expresso pela função B(t) =20 X 3 t/2 e,
https://www.todamateria.com.br/funcao-exponencial/ onde B(t) representa o número de bactérias
Se 0<a<1, temos uma função presentes nessa cultura e t representa o
decrescente. tempo (em dias) em que esse
1 𝑥
Exemplo: 𝑓(𝑥) = ( ) acompanhamento havia sido iniciado.
2
x y Quantas bactérias haviam nessa cultura
12 dias após o início do acompanhamento?
0 1
A) 4.860.
-1 2
B) 14.580.
-2 4
C) 9.720.
D) 29.160.

Alternativas
01. E – 02. B

Função Logarítmica
É a inversa da função exponencial.
Definida por: 𝑓(𝑥) = log 𝑎 𝑥, a é real,
positivo e diferente de 1 e x>0
https://www.todamateria.com.br/funcao-exponencial/
Pela definição de log temos: ay=x
Algumas observações: Vamos ver algumas propriedades de
-independente da base, teremos f(0)=1. logaritmo que ajudam na resolução das
-o gráfico sempre terá valores de y funções logarítmicas.
positivo. log 𝑎 𝑎 = 1
-o gráfico quase toca o eixo x, mas nunca É só pensar pela definição de log.
encostará. a1=a
log 𝑎 𝑎𝑛 = 𝑛 log 𝑎 𝑎 = 𝑛
Questões A regra do “tombo”. Quando tem um
expoente, podemos tombar para a frente do
01. (PREFEITURA DE IRATI/SC – log.
Agente Administrativo – GS Essa regra funciona para qualquer tipo
ASSESSORIA E CONCURSOS/2021) A de expoente, não precisa ser com a mesma
equação exponencial C = 2 (x + 1) representa base.
a progressão dos lucros acumulados de uma log 𝑏 𝑎𝑛 = 𝑛𝑙𝑜𝑔𝑏 𝑎
empresa, em milhões. Sendo X a Multiplicação
quantidade de meses acumulados, qual será log 𝑏 (𝑎 ∙ 𝑐) = log 𝑏 𝑎 + log 𝑏 𝑐
o lucro em um trimestre? Divisão
𝑎
A) O lucro será de 17 milhões. log 𝑏 ( ) = log 𝑏 𝑎 − log 𝑏 𝑐
B) O lucro será de 27 milhões. 𝑐
C) O lucro será de 26 milhões.
D) O lucro será de 8 milhões. Gráfico da função Logarítmica.
E) O lucro será de 16 milhões.

24
 Matemática

02. (PREFEITURA DE
TAQUARITINGA DO NORTE/PE –
Assistente Administrativo –
IDHTEC/2019) Considerando a função
P(x) = log2 (2 − x), determine seu
conjunto domínio.
A) D = ]−∞, 1[.
B) D = ]−1,+∞[.
Fonte: https://www.todamateria.com.br/funcao-logaritmica/ C) D = ]1,+∞[.
Comparando o gráfico de logaritmo com D) D = ]2,+∞[.
exponencial, podemos observar que o E) D = ]−∞, 2[.
gráfico de função exponencial sempre fica Alternativas
no primeiro e segundo quadrante, enquanto 01. B- 02. E
o gráfico de função logarítmica fica no
primeiro e quarto quadrante.
A função exponencial não temos valores 7- Matrizes.
negativos para y, enquanto a função
logarítmica não temos valores negativos
para x. A matriz é usada na representação de
E qual seria o domínio da função dados. É representada por uma letra
logarítmica? maiúscula seguida de números que são a
Determine o domínio de 𝑓(𝑥) = quantidade de linha e coluna,
log 3 (3𝑥 − 2) respectivamente.
3x-2>0 A2x3 – Matriz A com duas linhas e 3
3x>2 colunas.
x>2/3 𝑎11 𝑎12 𝑎13
[𝑎 ]
21 𝑎22 𝑎23
Questões Existem alguns casos especiais de
matrizes
01. (PREFEITURA DE AREAL/RJ –
Técnico em Contabilidade – -Matriz linha
GUALIMP/2020) Considere a função f: R 𝐴 = [𝑎11 𝑎12 𝑎13 ]
→ R cujo o gráfico está esboçado abaixo. -Matriz Coluna
𝑎11
𝐴 = [𝑎21 ]
𝑎31

-Matriz Quadrada
Possuem a mesma quantidade de linhas
e colunas
𝑎11 𝑎12
𝐴 = [𝑎 ]
21 𝑎22
Qual é a lei de formação da função f?
𝑎11 𝑎12 𝑎13
A) y = log2(x +1)
B) y = log2 x 𝐴 = [ 21 𝑎22 𝑎23 ]
𝑎
𝑎31 𝑎32 𝑎33
C) y = log x
E na matriz quadrada, sabemos a
D) y = log x + 1
diagonal principal e a diagonal secundária.
Diagonal principal: a11 a22 a33
Diagonal secundária: a13 a22 a31

25
 Matemática

-Matriz identidade Podemos ter com a mesma ordem:

Todos os elementos da diagonal 1 2 5 6
𝐴∙𝐵 =[ ]∙[ ]=
principal valem 1 e o restante zero. 3 4 7 8
1∙5+2∙7 1∙6+2∙8
𝐴∙𝐵 =[ ]
1 0 3∙5+4∙7 3∙6+4∙8
𝐼=[ ] 19 22
0 1 =[ ]
1 0 0 43 50
𝐼 = [0 1 0] Então, para fazer a multiplicação de
0 0 1 matrizes, temos que multiplicar linha da
-Matriz Transposta primeira matriz pela coluna da outra
Mudamos linhas por colunas matriz, sempre primeiro elemento com
1 2 primeiro, segundo com segundo..
𝐴=[ ] Observe que os números em destaque,
3 4
1 3 são exatamente os valores da matriz B, e
𝐴𝑡 = [ ]
2 4 essa é uma boa dica, se ficar diferente, é
Operações com matrizes porque algo deu errado.
E sem destaque é a matriz A.
-Adição
As matrizes precisam ser de mesma E se for de ordem diferente, pode dar
ordem. certo?
1 2
𝐴=[ ] Para esse tipo, podemos fazer o
3 4 seguinte: o número de colunas da primeira
5 6 matriz, deve ser igual ao número de linhas
𝐵=[ ] da segunda matriz.
7 8
A2x3 B3x4=C2x4
1+5 2+6 6 8 A matriz resultante será com o número
𝐴+𝐵 =[ ]=[ ]
3+7 4+8 10 12 de linhas da primeira e o número de
colunas da segunda.
-Subtração
Como na adição, também precisa ser de Matriz Inversa
mesma ordem. -Há somente uma matriz inversa para
Sejam as matrizes A e B do exemplo uma dada matriz.
anterior: -A matriz só é invertível se AA-1=In
1−5 2−6 −4 −4 1 2
𝐴−𝐵 =[ ]=[ ] 𝐴=[ ]
3−7 4−8 −4 −4 3 4
𝑎 𝑏
𝐴−1 = [ ]
Observe que tem diferença se fizermos 𝑐 𝑑
1 2 𝑎 𝑏 1 0
B-A [ ][ ]=[ ]
3 4 𝑐 𝑑 0 1
5−1 6−2 4 4
𝐵−𝐴=[ ]=[ ] 1∙𝑎+2∙𝑐 1∙𝑏+2∙𝑑
7−3 8−4 4 4 𝐴 ∙ 𝐴−1 = [ ]
3∙𝑎+4∙𝑐 3𝑏 + 4𝑑
1 0
-Multiplicação =[ ]
Temos a opção de multiplicar um 0 1
𝑎 + 2𝑐 = 1 (−2)
número pela matriz. {
3𝑎 + 4𝑐 = 0
1 2 1∙3 2∙3
3𝐴 = 3 [ ]=[ ] {
−2𝑎 − 4𝑐 = −2
3 4 3∙3 4∙3 3𝑎 + 4𝑐 = 0
3 6 a=-2
=[ ]
9 12 Substituindo em a+2c=-2
-2+2c=-2
Agora, vamos ver a multiplicação entre
2c=0
matrizes.

26
 Matemática

C=0
𝑏 + 2𝑑 = 0 8- Determinantes.
{
3𝑏 + 4𝑑 = 1
−2𝑏 − 4𝑑 = 0
{
3𝑏 + 4𝑑 = 1
Somando: Determinantes
B=1 Só há determinante de matriz quadrada.
B+2d=0 Se houver uma matriz de um único
1+2d=0 termo, esse termo é o determinante.
2d=-1 A=[3]
D=-1/2 Det A=|3|=3
Portanto, a matriz inversa é dada por:
𝑎 𝑏 −2 1 -matriz ordem 2
𝐴−1 = [ ]=[ ] 2 1
𝑐 𝑑 0 −1/2 𝐴=[ ]
Propriedades de Matrizes 3 5
2 1
-Associativa: A(BC)=(AB)C 𝐷𝑒𝑡𝐴 = | | = 2 ∙ 5 − 1 ∙ 3 = 10 − 3
3 5
-Distributiva à =7
direita: A(B+C)=AB+AC
-Distributiva à -Matriz de ordem 3
esquerda: (B+C)A=BA+CA 1 2 2
-Elemento neutro: AIn=InA=A, onde 𝐴 = [3 1 0]
In é a matriz identidade 2 4 2
Questões Para esse tipo de matriz, temos 2 modos
de resolver.
01. (MPE/SC – Auxiliar do Podemos copiar as duas primeiras
Ministério Público – FGV/2022) Seja colunas:
2 1 1 2 2 |1 2
𝐴=[ ].
3 1 𝐷𝑒𝑡 𝐴 = |3 1 0 | 3 1 |
A soma dos elementos da matriz A² é: 2 4 2 | 2 4
A) 10; Multiplicamos e somamos:
B) 12; 112+202+234=2+0+24=26
C) 15; Agora, vamos subtrair:
D) 23; 1 2 2 |1 2
E) 30. |3 1 0 | 3 1 |
2 4 2 | 2 4
02. (CRN 4ª REGIÃO – Assistente 212+104+232=4+0+12=16
Administrativo – QUADRIX/2022) Subtraimos:26-16=10
0 1 2 0 Esse é o primeiro método, podemos
Sendo 𝐴 = [ ] 𝑒𝐵=[ ], julgue o
0 5 2 2 fazer de uma forma mais direta
item. 1 2 2
0 2
Se BX=A, então 𝑋 = [0 1 ] [3 1 0]
2 2 4 2
Multiplicamos: 112=2
( )Certo ( )Errado 1 2 2
[3 1 0]
Alternativas 2 4 2
01. D – 02. Errado Multiplicamos: 234=24
1 2 2
[3 1 0]
2 4 2
202=0

27
 Matemática

Somamos:24+2+0=26 determinante será a soma da multiplicação

entre os elementos e seus respectivos
Subtraímos de: cofatores.
1 2 2
[3 1 0] Propriedades Determinante
2 4 2 - Se uma linha inteira for zero, o
212=4 determinante dessa matriz será zero.
1 2 2 -O determinante da multiplicação de
[3 1 0] matrizes é igual ao determinante de cada
2 4 2 uma multiplicado.
104=0 Det(AB)=detADetB
1 2 2
[3 1 0]
- Se inverter uma linha, o determinante
2 4 2
232=12 terá o mesmo valor, mas com sinal oposto.
4+12=16 Exemplo
2 1
26-16=10 𝐴=[ ]
3 5
2 1
Para matriz 4x4 ou acima, podemos 𝐷𝑒𝑡𝐴 = | | = 2 ∙ 5 − 1 ∙ 3 = 10 − 3
3 5
utilizar alguns métodos para resolver o =7
determinante. Se trocarmos as linhas
O primeiro método que vamos ver, será 3 5
𝐴′ = [ ]
o Teorema de Laplace. 2 1
Escolher na matriz, a linha ou coluna DetA=3-10=-7
que contenha a maior quantidade de zero
possível. -Se multiplicar uma coluna por um
3 1 2 1 número, o determinante também será
𝐴 = [0 3 2 2 ]
multiplicado.
0 1 0 5 2 1
𝐴=[ ]
0 1 0 2 3 5
Vamos escolher a primeira coluna e 2 1
𝐷𝑒𝑡𝐴 = | | = 2 ∙ 5 − 1 ∙ 3 = 10 − 3
fazer o cofator. 3 5
Aij=(-1)i+jDij =7
Vamos fazer o cofator de A11
2∙2 1 4 1
3 1 2 1 𝐴′ = [ ]=[ ]
2∙3 5 6 5
𝐴 = [0 3 2 2 ] DetA’=20-6=14
0 1 0 5 - Linhas iguais ou proporcionais,
0 1 0 2
Excluímos então a primeira linha e tornam o determinante igual a zero.
primeira coluna para fazer o determinante.
3 2 2 Questões
𝐴11 = (−1)² ∙ |1 0 5| 01. (MPE/SC – Auxiliar do Ministério
1 0 2 Público – FGV/2022) Considere as
3 2 2 𝑎 𝑏 𝑐
|1 0 5| = 10 − 4 = 6 matrizes 𝐴 = [𝑑 𝑒 𝑓 ] 𝑒 𝐵 =
1 0 2 𝑔 ℎ 𝑘
A11=6 2𝑎 𝑐 3𝑏
E para achar o determinante então da [2 𝑑 𝑓 3𝑒 ]
matriz 4x4, multiplicamos o elemento 2𝑔 𝑘 3ℎ
correspondente. Sendo det(A) e det(B) os determinantes
D=aijAij=36=18 das matrizes A e B, respectivamente, tem-
Note que se tivermos mais números, o

28
 Matemática

se que: −1 2 −2
A) det(A)= 6×det(B); 𝐷 = [ 4 −7 9 ]
B) det(A)= −6×det(B); 3 −6 5
C) det(B)= 6×det(A); D=35+54+48-42-40-54=1
D) det(B)= −6×det(A); Agora, vamos calcular Dx, Dy e Dz
E) det(A)= det(B). Para isso, vamos colocar na coluna
relacionada a incógnita, o resultado.
02. (PREFEITURA DE PEDRAS 3 2 −2
ALTAS/RS – Tesoureiro – 𝐷𝑥 = [0 −7 9 ]
OBJETIVA/2022) Assinalar a alternativa 1 −6 5
Dx=-105+18-14+162=61
que apresenta uma matriz cujo 𝐷𝑥 61
determinante é igual a 0: 𝑥= = = 61
2 4 𝐷 1
𝐴) [ ] −1 3 −2
3 6 𝐷𝑦 = [ 4 0 9 ]
1 0
𝐵) [ ] 3 1 5
0 1
0 1 DetDy=-8+81+9-60=22
𝐶) [ ] 𝐷𝑦 22
1 0 𝑦= = = 22
1 2 𝐷 1
𝐷) [ ]
3 4 −1 2 3
𝐷𝑧 = [ 4 −7 0]
Alternativas 3 −6 1
01. D – 02. A DetDz=7-72+63-8=-10
𝐷𝑧
𝑍= = −10
𝐷
9- Sistemas lineares. Abc=xyz=-13420

Escalonamento
Vamos fazer um exercício de dois −𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3
modos para você escolher o que achar mais { 4𝑥 − 7𝑦 + 9𝑧 = 0
viável. 3𝑥 − 6𝑦 + 5𝑧 = 1
Vamos “zerar”os x da segunda e terceira
(PREFEITURA DE SANTA FÉ DE equação
MINAS/MG – Técnico em Informática – Para isso, vamos multiplicar a primeira
COTEC/2021) Se (a, b, c) é solução do por 4 e somar na segunda.
−𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3 -14+4=0
sistema linear { 4𝑥 − 7𝑦 + 9𝑧 = 0 , então 24-7=1
3𝑥 − 6𝑦 + 5𝑧 = 1 -24+9=1
abc vale 34+0=12
−𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3
A) 13.420. {0𝑥 + 1𝑦 + 1𝑧 = 12
B) 13.402. 3𝑥 − 6𝑦 + 5𝑧 = 1
C) 13.400. Agora, vamos multiplicar a primeira por
D) –13.420. 3 somar na terceira.
E) –13.402. -13+3=0
Resolução 23-6=0
Pela Regra de Crammer vamos achar o -23+5=-1
determinante do sistema. 33+1=10
Para achar esse determinante, basta −𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3
colocar os coeficientes de x, y e z. {0𝑥 + 1𝑦 + 1𝑧 = 12
0𝑥 + 0𝑦 − 𝑧 = 10

29
 Matemática

Da terceira equação tiramos que equação linear que compõe o sistema

-z=10 abaixo representa a capacidade de uma
Z=-10 regional produzir valor agregado para o
Substituindo na segunda: banco, em cada segmento de atuação (lado
y-10=12 esquerdo das equações), visando ao alcance
y=22 das metas de lucro operacional em milhares
Substituindo na primeira de reais (lado direito das equações).
-x+2(22)-2(-10)=3 2𝑋 + 5𝑌 + 4𝑍 = 690 𝑟𝑒𝑔𝑖ã𝑜 𝑆𝑢𝑙
-x+44+20=3 {5𝑋 + 2𝑌 + 4𝑍 = 720 𝑟𝑒𝑔𝑖ã𝑜 𝑆𝑢𝑑𝑒𝑠𝑡𝑒
-x=3-44-20 3𝑋 + 3𝑌 + 2𝑍 = 540 𝑟𝑒𝑔𝑖ã𝑜 𝑁𝑜𝑟𝑡𝑒
-x=-61 De acordo com esses dados, verifica-se
X=61 que a contribuição de um dado segmento
Xyz=-13420 que atinge exatamente a meta de sua região
é de
Classificação de sistema Linear A) R$160.000,00 no segmento seguros,
Sistema Possível Determinado (SPD)- na região Sul
única solução B) R$400.000,00 no segmento
Pela regra de Crammer temos que D≠0 previdência, na região Sudeste
Sistema Possível Indeterminado (SPI)- C) R$180.000,00 no segmento
infinitas soluções consórcio, na região Norte
D=0 D) R$90.000,00 no segmento seguros,
E os determinantes das incógnitas na região Norte
diferente de zero E) R$180.000,00 no segmento
Sistema Indeterminado (SI) - não existe previdência, na região Sul
solução
D=0 Alternativas
E os determinantes das incógnitas igual 01. Errado – 02. A
a zero

Questões 10- Sequências.

01. (FUB – Assistente em

Administração
CESPE/CEBRASPE/2022) Com relação a
equações lineares e quadráticas, sistemas
lineares e funções, julgue o item a seguir.
Para que o sistema linear a seguir tenha
única solução, é necessário que a ≠ 2/3.
𝑎𝑥 − 𝑦 + 𝑧 = 1
{ 𝑥−𝑧 =2
2𝑦 + 𝑎𝑧 = 3
( ) Certo ( )Errado
02. (BANCO DO BRASIL –
Escriturário – CESGRANRIO/2021) Um
banco tem agências em três regiões do país.
Em cada região, trabalha-se com a
comercialização de três segmentos: seguros
(X), previdência (Y) e consórcios (Z). Cada
–
Sequências
Começaremos aqui, sequências de
números, figuras e palavras.
Essa parte de raciocínio, eu vou tentar
ensinar todas as maneiras possíveis que eu
faço para conseguir resolver esses
exercícios. Não temos uma fórmula. Essas
questões, depende muito da criatividade do
pessoal da banca.
Por isso, quanto mais treinar, melhor vai
ser sua percepção.
(TRENSURB – Agente metroviário –
OBJETIVA/2021) Considerando-se que a
sequência numérica abaixo foi construída
obedecendo a certo padrão, assinalar a
alternativa que apresenta o próximo termo

30
 Matemática

dessa sequência, de modo que o padrão seja Eu adoro essa questão hehe
mantido: E gostaria de compartilhar com você.
1, 6, 30, 35, 175, 180, 900, 905, ? Bom, eu já falei como eu costumo
A - 4.525 pensar..e eu faço isso em todos os
B - 2.225 exercícios.
C – 910 Não é PA e nem PG
D - 9.050 Não é soma.
E - 10.505 Vamos falar os números de todas formas
possíveis
Resolução Um, onze, vinte e um
Só pelos números, conseguimos Parece que não tem nada de sequência.
perceber que não se trata de uma PA ou uma Vamos falar de outra maneira.
PG, portanto já excluímos. 1 11 21 1211
Agora, vem da nossa percepção, Um, um um, dois um, um dois um um
criatividade para ver como foi feita. Você percebe que quando fala os
Eu começo pensando na soma dos números, é exatamente a quantidade do
anteriores, que nesse caso, também já não anterior? Fala em voz alta até perceber isso.
deu.
Falo os números para ver se às vezes, 312211 nesse número temos, 1 número
começam com a mesma letra. 3
Alguns somam 5 do seu anterior, mas Já temos o começo do próximo
lógico que o número que ele pede, vem logo 13
após isso, então devemos descobrir como é Continuando
esse número. 312211 temos 1 número 1
Vamos lá.. 1311
5x6=30 312211-temos 2 número 2
Parece que deu certo. 131122
Vamos ver se com o próximo também 312211-2 número 1
da. 13112221-
35x5=175 soma=1+3+1+1+2+2+2+1=13
Opa! Acho que deu mesmo!
180x5=900 Sequência de figuras
905x5=4525 Como as figuras são mais visuais, fica
um pouco mais fácil.
Mais uma!
(TCE/RO – Técnico Judiciário –
(IFSP – Analista de Tecnologia da FGV/2021) Observe a sequência de figuras
Informação – IFSP) Dada a sequência a seguir.

1 11 21 1211 111221 312211 ...

Assinale a alternativa que contém a soma

dos algarismos do próximo termo (7º
termo): Mantendo o padrão apresentado nas
A – 10 figuras acima, o número de bolinhas da
B – 11 figura 15 é:
C – 12 A - 238;
D – 13 B - 244;
C - 258;
Resolução D - 270;

31
 Matemática

E - 304. B - terça-feira.
C - quarta-feira.
Resolução D - quinta-feira.
Figura 1: 1 fileira completa de 3 com 1 E - sexta-feira.
bolinha acima.
Figura 2: 2 fileiras completas de 4 com 2 Resolução
bolinhas acima. Esse tipo de exercício, sempre teremos
Portanto, figura 15: 15 fileiras completas que dividir e analisar o resto. Por isso,
com 17(15+2)+15 sempre fique atento e a procura dessa
15x17=255 divisão.
255+15=270 Como não é um ano bissexto, temos que
janeiro tem 31 dias e fevereiro tem 28 dias
Sequência de palavras 31+28=59 dias
Para essa sequência, 59/7=8 e sobra 3
NORMALMENTE, aparecem exercícios Essa sobra equivale ao dia da semana
para saber qual a letra. contando do primeiro.
1-sabado
Exemplo 2-domingo
(CÂMARA DE ARACAJU/SE – 3-segunda-feira
Assistente Administrativo – FGV/2021) 4-terça-feira
Um artista criou uma faixa decorativa com 5-quarta-feira
o nome do estado escrito diversas vezes em 6-quinta-feira
sequência: E não teríamos resto 7(não pode haver
SERGIPESERGIPESERGIPESERG... resto com o mesmo número) assim, para
A milésima letra dessa faixa é: ser sexta o resto daria 0
A - S;
B - R; Questões
C - G;
D - I; 01.(CÂMARA DE ARANTINA/MG –
E - P. Técnico em Contabilidade –
ACCESS/2022) Gustavo adora se divertir
Resolução brincando com suas bolinhas de gude. Ele
Sergipe tem 7 letras pegou suas bolinhas e fez uma sequência de
Portanto a milésima letra: X “xis”, conforme ilustrado pela figura a
1000|7 seguir:
30 142
20
6

Como sobra 6, a milésima letra é igual a

sexta letra SERGIPE Seguindo o padrão representado,
suponha que ele tenha formado 10 “xis” e
Orientação temporal ainda sobraram 3 bolinhas. Nesse sentido, é
(PREFEITURA DE SALVADOR/BA correto afirmar que o número de bolinhas
– GUARDA CIVIL MUNICIPAL – de gude que Gustavo tinha era de
FGV/2019) Em um ano não bissexto, A - 41.
quando o primeiro dia do ano cai em um B - 44.
sábado, o último dia de fevereiro cairá em C - 230.
uma D - 233.
A - segunda-feira. E - 840.

32
 Matemática

04. (PGE/AM – Assistente conseguimos resolver a PA quando temos o

Procuratorial – FCC/2022) Um primeiro termo e isso não é verdade.
quadriculado 2 × 2 é preenchido com Aqui, já vou começar com um exemplo!
números do conjunto {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, (CRECI –Técnico Administrativo –
8, 9}, sem repetição. Em seguida, os IDIB/2021) Sejam 𝑎12 = 15 e 𝑎21 = 60,
números formados nas linhas e nas colunas termos de uma progressão aritmética.
são somados. Por exemplo, para o Determine o valor de razão (𝑟).
preenchimento do quadriculado abaixo, A) 𝑟 = 3
temos 32 + 01 + 30 + 21 = 84. B) 𝑟 = 4
C) 𝑟 = 5
D) 𝑟 = 6
Resolução
Podemos resolver de forma rápida com a
nossa fórmula
𝑎𝑛 = 𝑎𝑚 + (𝑛 − 𝑚)𝑟
𝑎21 = 𝑎12 + (21 − 12)𝑟
60 = 15 + 9𝑟
Nessas condições, a maior soma possível 45
é: 𝑟= =5
9
A – 339 Por isso, eu não gosto de ficar amarrada
B - 357 com o primeiro termo. Se fôssemos fazer
C – 348 com o primeiro termo, iria dar muito mais
D – 396 trabalho.
E - 354
Soma
Alternativas A soma não tem jeito, precisamos do
01. D - 02. B. primeiro termo.

𝑎1 + 𝑎𝑛
11- Progressões aritméticas e progressões 𝑆𝑛 = ∙𝑛
geométricas. 2
Onde n é o número de termos

Progressão Aritmética (PA) Termo central

Pra quem odeia fórmulas, PA e PG Dada uma PA {a1, a2, a3}
nunca são matérias muito legais, eu O termo central é o a2
𝑎 +𝑎
confesso. Nesse caso, 1 3
2
Eu vou começar com as fórmulas e
depois vamos conversando mais sobre elas Progressão Geométrica(PG)
e como podemos fazer os exercícios. Termo geral
Termo geral 𝑎𝑛 = 𝑎𝑚 ∙ 𝑞 𝑛−𝑚
𝑎𝑛 = 𝑎𝑚 + (𝑛 − 𝑚)𝑟 Onde
Mas, ahh professora, eu aprendi de um Q -razão
outro jeito e parece que você deixou mais
difícil ao invés de me ajudar!! Exemplo
Se acalme!! (PREFEITURA DE VENÂNCIO
Eu sei que você lembra com o termo a1, AIRES/RS – Analista de Recursos
mas eu particularmente não gosto muito Humanos – OBJETIVA/2021)
desse termo geral, pois acho que trava Considerando-se uma progressão
demais vocês a pensarem que só

33
 Matemática

geométrica, em que o primeiro termo é A) 222.

igual a 3 e que a sua razão é igual a 7, B) 223.
assinalar a alternativa que apresenta o 6º C) 224.
termo dessa progressão: D) 225.
A) 352.947
B) 50.421 03. (PREFEITURA DE PEDRAS
C) 7.203 ALTAS/RS – Tesoureiro –
D) 1.029 OBJETIVA/2022) Três números formam
E) 12.357 uma PA de razão 3 cuja soma é igual a 18.
Nessas condições, o termo central é igual a:
Resolução A) 12
A1=3 B) 9
Q=7 C) 6
A6=? D)3
𝑎6 = 𝑎1 ∙ 76−1
𝑎6 = 3 ∙ 75 = 3 ∙ 16807 = 50421 Alternativas

Soma PG Finita 01 A - 02. A - 03. C

𝑎1 (𝑞 𝑛 − 1)
𝑆𝑛 =
𝑞−1
Soma PG Infinita
𝑎1
𝑆𝑛 =
1−𝑞

Questões

01. (CRECI –Técnico Administrativo

– IDIB/2021) Analise o padrão da
sequência (4, 6, 11, 19, 30, 44, ...) e assinale
a alternativa que apresenta o seu nono
termo.
A) 104
B) 81
C) 61
D) 50

02. (CÂMARA DE RIO ACIMA/MG

– Agente Administrativo – INSTITUTO
ACCESS/2022) Amanda chegou atrasada
para a aula de Matemática. Ela percebeu
que o professor escreveu no quadro um
desafio de Progressão Aritmética, conforme
figura abaixo

O valor de x proposto no desafio é

34
 Atualidades do Mercado Financeiro

SUMÁRIO

1- Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios ......................... 1

2- Internet banking .............................................................................................. 4
3- Mobile banking ............................................................................................... 7
4- Open banking. ................................................................................................. 8
5- Novos modelos de negócios. 6- Fintechs, startups e big techs ..................... 11
7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). ............................................ 16
8- Funções da moeda ......................................................................................... 18
9- O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas......... 20
10- Marketplace................................................................................................. 26
11- Correspondentes bancários ......................................................................... 27
12- Arranjos de pagamentos.............................................................................. 29
13- Sistema de pagamentos instantâneos (PIX). ............................................... 33
14- Segmentação e interações digitais .............................................................. 34
15- Transformação digital no Sistema Financeiro ............................................ 37

Apostilas
Domínio
 Atualidades do Mercado Financeiro

- Atendimento ao cliente
1- Os bancos na Era Digital: Atualidade, - Envio e recebimento de transferências,
tendências e desafios entre outros.
Com todas essas atividades sendo
executadas de forma online, essas
Os bancos da Era Digital instituições financeiras deixam de ter a
necessidade de espaços dedicados a atender
A expansão virtual dos processos seus clientes. Sendo assim, toda estrutura
financeiros é crescente em todo mundo, física tradicional de bancos, como agências
inclusive no Brasil. O surgimento das e postos de atendimento, por exemplo,
fintechs e os bancos tradicionais buscando deixam de existir.
maior adaptação e competitividade, estão Isso diminui bastante o custo
trazendo benefícios aos clientes1. operacional, que é comum em bancos
Até pouco tempo atrás os serviços tradicionais e que muitas vezes é repassado
bancários eram muito segmentados e era ao cliente por meio de taxas bancárias.
difícil o acesso até mesmo aos serviços É exatamente por conta dessa redução de
básicos. custos que os bancos digitais conseguem
Agora os serviços bancários estão mais oferecer serviços mais baratos ou até
acessíveis e é possível ter conta bancária, mesmo gratuitos aos seus clientes.
transferências, saques e até cartão de
crédito, sem anuidades e custos. Banco Digitalizado

Banco Digital Em um Banco Digitalizado existe a

agência física, caixas eletrônicos e
Banco digital é aquele que opera atendentes. É diferente porque oferece
completamente pela internet, desde abertura maior estrutura física aos clientes,
de conta, envio de documentos, entretanto, nem todas as operações são
atendimento e todos os serviços bancários. gratuitas, principalmente se envolverem
Não existem agencias físicas para as atendimento presencial.
operações comuns, tudo é feito via O movimento de digitalização dos
aplicativo. bancos é uma resposta ao crescimento dos
Para operar serviços bancários, assim bancos digitais e as facilidades que eles
como os bancos tradicionais, é necessária trazem aos clientes. Os bancos tradicionais,
autorização do BACEN. Eles sofrem que já ofereciam serviços bancários apenas
regulamentação e prestam contas, assim de forma presencial, começaram a aderir
como os bancos tradicionais. aos serviços digitais.
Cada dia mais comum e difundido entre
os brasileiros, os bancos digitais online são Banco digital x banco tradicional
instituições financeiras que executam suas
atividades de forma 100% online. Ou seja, Em resumo, a principal diferença entre
praticamente tudo que o cliente precisa é banco online e banco tradicional é a
feito por um celular com acesso à internet2. comodidade de como tudo pode ser feito.
Dentre esses serviços online estão: Essa comodidade se reflete em:
- Abertura da conta em banco - Abertura da conta: é feita totalmente
- Tomada de crédito pelo celular, sem a necessidade de ir até
- Solicitação de cartão de crédito uma agência.
- Pagamento de contas
- Pagamento de boletos

1 Samara Gisch Ferreira. Banco Digital ou Banco Digitalizado: você sabe 2 Equipe Cora. Banco Digital: o que é, como funciona e quais os
a diferença? https://cashfree.com.br/banco-digital-banco-digitalizado/. benefícios? https://www.cora.com.br/blog/banco-digital-o-que-e/.

1
 Atualidades do Mercado Financeiro
- Tarifas de manutenção de conta: a
maioria dos serviços têm taxas mais baratas
ou até mesmo isentas.
- Aplicativos: bancos digitais costumam
ter todos seus serviços controlados via app.
- Atendimento: tudo é resolvido via chat,
chat bot ou telefone
- Educação sobre finanças: um grande
diferencial é a possibilidade de se aprender
sobre finanças diretamente no site ou app do
banco digital.
Diferença entre Banco Digital e Fintech
É bem importante entender essa
diferença, pois nem toda fintech é um banco
digital, mas todo banco digital é uma
fintech.
Para ficar mais claro, veja a definição de
fintechs.
"Trata-se da união das palavras financial
e technology, ou seja, tecnologia e inovação
aplicadas na solução de serviços financeiros
e que competem diretamente com o modelo
tradicional ainda prevalente do setor."
Ou seja, fintech engloba tudo que
envolve tecnologia para o setor financeiro,
não apenas para bancos. Para ficar mais
fácil de entender, pense em fintechs que
oferecem apenas cartão de crédito, ou
empréstimos, ou até mesmo aquelas que
trabalham com investimento. Essas, em
particular, não são consideradas bancos,
mas são fintechs, pois atuam com serviços
financeiros.
Dinheiro de Plástico
O termo dinheiro de plástico é muitas
vezes utilizado em reportagens sobre
formas de pagamento e opções de crédito
em geral. Dinheiro de plástico significa
“cartão de crédito” ou “cartão de débito”
que são usados para pagar contas ao invés
do dinheiro em espécie, no papel moeda
comum3.
Dinheiro de plástico é portanto devido
aos cartões serem feitos de plástico e terem
3 Alex Benfica. O que é dinheiro de plástico. Crédito ou Débito.
https://www.creditooudebito.com.br/o-que-e-dinheiro-de-plastico/.
2
se tornado a principal forma de pagamento
em vários tipos de estabelecimentos. Postos
de gasolina, restaurantes, supermercados e
compras pela internet lideram o grupo de
serviços e produtos em que a principal
forma de pagamento é o cartão. O motivo
para isto é a comodidade, segurança e
atrativos oferecidos pelo cartão.
Tendências
As tendências são os novos modelos de
negócios como as fintechs, que são
empresas que introduzem inovações nos
mercados financeiros por meio do uso
intenso de tecnologia, com potencial para
criar novos modelos de negócios. Atuam
por meio de plataformas online e oferecem
serviços digitais inovadores relacionados ao
setor.
O Internet Banking, que é um canal para
acessar o banco e ter informações de conta
corrente, poupança, movimentar valores ou
outros serviços através da internet por meio
de um computador.
O Mobile banking que são serviços
bancários oferecidos através de um
aplicativo do banco baixado e instalado em
dispositivos móveis como celulares ou
tablets por exemplo.
O PIX: Meio de pagamento instantâneo
gratuito e seguro criado pelo Banco Central.
O Open Banking, ou sistema financeiro
aberto, é a possibilidade de clientes de
produtos e serviços financeiros permitirem
o compartilhamento de suas informações
entre diferentes instituições autorizadas
pelo Banco Central e a movimentação de
suas contas bancárias a partir de diferentes
plataformas e não apenas pelo aplicativo ou
site do banco, de forma segura, ágil e
conveniente.
Todos estes assuntos e outros demais
abordaremos no decorrer desta apostila
tratando das atualidades e tendências do
mercado financeiro.

Desafios
Saem as portas giratórias e as filas
intermináveis e entra um espaço totalmente
digital onde você pode transacionar seu
dinheiro de onde e como quiser. Este é o
cenário perfeito que almejamos há algum
tempo e estamos diante dele. Mas ainda há
muito a se fazer para melhorar a experiência
do consumidor nesse ambiente virtual4.
Há anos já falamos sobre as tecnologias
que possibilitam pagamento por
aproximação, as criptomoedas, o Já a inteligência de dados pode entrar
blockchain e agora já estamos vivendo a
realidade do Pix e open banking, uma
verdadeira revolução no sistema bancário.
A tecnologia nos permite, hoje, não precisar
sair de casa, entrar em uma fila, falar com o
gerente e realizar uma transação.
É claro que a digitalização no setor foi
impulsionada pela crise da pandemia, mas
ela já vinha acontecendo de maneira tímida
há alguns anos. Só para ter uma ideia, em
julho de 2018, já existiam 2,88 milhões de
contas bancárias 100% digitais no Brasil,
segundo dados da Febraban. O mesmo
levantamento ainda mostrava que a maior
parte delas foi aberta pelos celulares (1,6
milhão, em 2017), o que representa um
aumento de impressionantes 171% em
relação ao ano anterior.
Mesmo com esse crescimento, levar para
o mundo digital um público avesso à
tecnologia se tornou um dos grandes
desafios das instituições que tentam se
enquadrar cada vez mais no ambiente
online. De acordo com a pesquisa “O
Impacto da covid-19 no cliente bancário”,
realizada no início da pandemia pela
Lightico, 82% dos entrevistados ainda
estavam preocupados em ir à agência
bancária, 63% mais inclinados a
experimentar um aplicativo digital, 84%
esperavam que as marcas encontrassem
maneiras de maximizar a interação digital
para mantê-las seguras e 56% estavam
receosos com sua capacidade de pagar os
empréstimos (casa, carro;etc).
4 Alessandra Montini. Digitalização dos bancos: quais são as tendências e
os desafios? Noomis
Atualidades do Mercado Financeiro
A preocupação em ir até agência
acontece quando a tecnologia não oferece
uma boa experiência e confiança para o
cliente. Por isso, as instituições precisam
investir cada vez mais em transformar o
ambiente digital bancário em uma
oportunidade para que seja realizada
qualquer transação segura. Os chatbots, por
exemplo, podem ajudar nesse processo,
solucionando dúvidas, trazendo
informações, propondo uma conversa com
o consumidor.
para permitir uma série de recursos, como
aumentar o limite do cartão de crédito,
entender o que realmente o cliente precisa e
analisar o seu perfil. Cruzar dados e
informações e ter tudo de maneira rápida e
organizada dentro do nosso sistema
bancário burocrático nunca se tornou tão
fácil.
A segurança deve sempre ser a
prioridade
A tecnologia coloca os bancos em uma
nova era e isso é um ponto positivo.
Estamos diante de instituições financeiras
modernas e com serviços muito mais
acessíveis. Mas ainda precisamos ir muito
além.
Virar a chave do banco offline para o
online requer uma investimento pesado em
ferramentas tecnológicas, principalmente
em cibersegurança. Esta deve ser uma
prioridade das instituições, já que o
ambiente online não está isento de invasões
de criminosos.
No ano passado, o auxílio emergencial,
benefício do governo federal a pessoas mais
vulneráveis diante da pandemia, bateu
recordes de fraudes. Diversos criminosos
conseguiram invadir o sistema da Caixa e
roubar o dinheiro destinado à população de
baixa renda.
Por isso, as instituições também têm
investido em inteligência artificial para
lidar com esses crimes. A tecnologia
https://noomis.febraban.org.br/especialista/alessandra-
FebrabanTech. montini/digitalizacao-dos-bancos-quais-sao-as-tendencias-e-os-desafios.
3
 Atualidades do Mercado Financeiro
permite o processamento e a análise de um
grande volume de dados complexos em
processos críticos, tudo isso com muita
rapidez. Desta forma, as instituições são
capazes de otimizar a identificação de
ameaças.
Segundo a Febraban, houve um aumento
de 72% em investimentos relacionados à IA
nas instituições financeiras do Brasil em
2019. Ainda de acordo com o estudo, os
investimentos feitos pelo setor bancário em
tecnologia em 2019 cresceram 48% em
relação ao ano anterior, e o orçamento total
chegou a R$ 24,6 bilhões [a mais recente
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancaria,
divulgada durante o CIAB FEBRABAN na
última semana, mostra que os gastos em
2020 do setor em tecnologia chegaram a R$
25,7 bilhões, montante 8% superior ao
registrado em 2019].
Questões
01. (BRB – Escriturário – IADES -
2019). Quanto às diferenças entre bancos
digitalizados e bancos digitais, assinale a
alternativa correta.
A - Um banco digital pode permitir que
o próprio cliente ajuste o respectivo limite
de transferência ou do cartão de crédito e,
por medida de segurança, demandar que tal
cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou
agência para concluir o processo.
B - Permitir que o cliente abra a própria
conta corrente sem precisar sair de casa e
não cobrar taxa de manutenção da conta são
os únicos requisitos obrigatórios que
diferenciam um banco digital de um banco
digitalizado.
C - Para que um banco seja considerado
digital, basta que disponibilize um ambiente
de internet banking e aplicativos móveis,
mesmo que, por medida de segurança, seja
necessário instalar softwares de segurança
adicionais que possam comprometer a
experiência do cliente.
D - Demandar que o cliente se dirija a um
caixa eletrônico para desbloquear o
respectivo cartão ou senha de internet é
4
aceitável para bancos digitalizados, mas não
para bancos digitais.
E - Disponibilizar serviços gratuitos e
pacotes padronizados de serviços, tais como
os exigidos pela Resolução nº 3.919, art. 2º
, inciso I, do Banco Central, é o que define
um banco como digital.
02. (BRB – Escriturário – IADES -
2019). O sistema bancário vem passando
por um processo acelerado de
transformação digital. Entretanto, o nível de
maturidade digital varia de banco para
banco. A respeito desse assunto, assinale a
alternativa correta.
A - Uma característica do banco digital é
a realização de processos não presenciais,
como o envio de informações e documentos
por meio digital e a coleta eletrônica de
assinatura para a abertura de contas.
B - Um banco digital é o mesmo que um
banco digitalizado, visto que ambos
apresentam o mesmo nível de automação
dos processos.
C - A oferta de canais de acesso virtual
representa o mais alto nível de maturidade
digital.
D - O banco digitalizado dispensa o
atendimento presencial e o fluxo físico de
documentos.
E - Por questão de segurança, o banco
digital permite a consulta de produtos e
serviços financeiros por meio de canais
eletrônicos, mas ainda não permite a
contratação.
Alternativas
01. D – 02. A
2- Internet banking
O que é internet banking?
Internet Banking nada mais é que um
ambiente virtual do banco. Ou seja, é uma
plataforma onde é possível realizar
transações via internet.
 Atualidades do Mercado Financeiro

Através dessa tecnologia é possível necessário a instalação de um programa

consultar saldos, extratos, realizar específico em seu computador para que o
transferência, pagamentos de boletos e acesso seja autorizado, mas tudo depende
faturas, PIX, entre outros entre contas. das regras do seu banco.
Essas funcionalidades podem ser acessadas
através do web browser ou no próprio Quais os principais benefícios de usar o
aplicativo da instituição financeira. internet banking?
Podemos considerar o Internet banking
como um aplicativo - para smartphones ou Uma das principais vantagens de usar
computadores, onde é possível ter acesso a essa ferramenta online é a possibilidade de
uma área dentro do site do banco que você realizar transações, antes feitas apenas
é correntista, para realizar várias transações dentro da agência ou caixa eletrônico, em
sem precisar ir à agência, como consulta de qualquer lugar que você estiver! Além
saldo, transferências,5. disso, existem outros benefícios. Confira
Ainda, até mesmo a abertura de conta abaixo:
pode ser feita em casa, sem precisar sair
para entregar os documentos - Tenha mais organização financeira
presencialmente. Além disso, existem Sabe aquela papelada que antigamente
várias outras facilidades, por exemplo: precisava ser armazenada durante, no
- Transferência via TED ou DOC para mínimo, 5 anos? Com o internet banking,
qualquer banco; você não precisa mais guardar todos os
- Pagar fatura do cartão de crédito; comprovantes e nem imprimir extratos e
- Licenciamento de veículos e saldos. Tudo fica disponível no próprio
pagamento de multas; aplicativo a qualquer momento, ou seja,
- Recarga de celular; mais facilidade no planejamento financeiro.
- Retirar comprovantes de pagamento; Isso porque, ao registrar uma única vez,
- Aplicação em investimentos; o sistema armazena e salva todas as
- Resgate de aplicações; informações mais importantes que você
- Solicitação de cheques, cartão de precisa guardar. Contudo se ainda quiser
crédito, empréstimos; guardar os comprovantes, basta salvar em
- Transferência internacional; PDF e organizar em uma pasta no
- Pagamento instantâneo (PIX). computador ou no próprio celular.

Como usar o internet banking no seu dia - Economia de tempo

a dia? O tempo é algo que não conseguimos
recuperar e, cada vez mais, a otimização
Se você ainda não usa o internet banking dele precisa ser feita com cuidado. Com o
e quer começar, saiba que é muito fácil e uso desse sistema, já que não é necessário
simples. Basta ter uma senha para acessar o se deslocar até uma agência, alguns custos
cadastro online. Em muitas instituições que eram pagos anteriormente já não
financeiras, como bancos digitais ou existem mais, como o extrato bancário, isso
fintechs, você não precisa ir até uma sem falar no tempo para transferência entre
agência e pode realizar transações no diferentes bancos também diminuiu,
próprio aplicativo. principalmente por conta do Pix.
Ao ter a senha e o login, basta acessar o
site e começar a utilizar os serviços - Sistema seguro e confiável
disponíveis! Em alguns casos, será Esse é um ponto muito importante, que
ainda gera dúvidas nas pessoas sobre o
5 Omie. O que é internet banking? Saiba como funciona e para que serve!
https://blog.omie.com.br/blog/o-que-e-internet-banking-saiba-como-
funciona-e-para-que-serve.

5
 Atualidades do Mercado Financeiro
ambiente online: a segurança. Com o
internet banking todos os cuidados são os
mesmos de uma agência comum, mas
lembre-se de acessar sua conta apenas em
computadores confiáveis.
O que fazer para usar o internet banking
com segurança?
Para ajudar você a usar o internet
banking de forma segura e sem grandes
dores de cabeça, elencamos algumas dicas
gerais:
- Tenha cuidado ao abrir e-mails,
desconfie caso esses conteúdos tenham
links, os bancos não enviam e-mails com
links que direcionam você a outra página;
- Troque periodicamente as suas senhas
e guarde-as em algum lugar seguro e que
ninguém tenha acesso;
- Utilize a chave de segurança token, que
exige a validação através de um código
gerado pelo app;
Dicas para quem acessa o Internet
banking no computador:
- O site precisa ter o cadeado verde na
barra de pesquisa, isso mostra que é uma
conexão segura;
- Instale ou atualize o Antivírus;
- Depois que usar a internet banking, não
se esqueça de fazer o logout da conta e
fechar a janela;
- Antes de entrar no site, certifique se a
url está correta e se o mesmo possui
certificado de segurança.
Dicas para quem usa o Internet banking
no celular:
- “Esconda” o aplicativo - isso é sim uma
possibilidade, existem alguns programas
que têm essa função e não deixa que os seus
aplicativos apareçam na tela de início;
- Não grave a senha no celular - isso
facilita ainda mais o acesso dos criminosos
aos seus aplicativos e informações. A
melhor opção, se possível, é fazer o uso da
biometria;
- Ative o Pin do chip - caso o seu chip
seja roubado e colocado em outro aparelho,
6
será necessária uma senha para poder
utilizá-lo. Essa senha é chamada de Pin e
tem entre 4 e 6 dígitos.
E o mais importante, em caso de roubo,
avise o banco imediatamente. Assim, suas
senhas poderão ser redefinidas e os acessos
bloqueados até que você recupere seus
dispositivos.
Qual a diferença entre Internet Banking
e Open Banking?
O Open Banking é basicamente um
sistema financeiro que tem como objetivo
oferecer mais opções ao consumidor. Com
ele, as instituições financeiras podem
compartilhar informações dos clientes —
quando autorizados — para oferecer
produtos e serviços financeiros.
Já o Internet Banking, como destacamos,
é a facilidade de poder realizar suas
transações bancárias sem precisar ir
diretamente até uma agência. Com isso,
você pode realizar tudo do seu celular ou
computador e ter mais liberdade na hora de
escolher os seus serviços financeiros.
Ambos têm como foco principal
melhorar e otimizar a experiência do cliente
com as instituições bancárias.
Questões
01. (BRB – Escriturário – IADES -
2019) A pesquisa Febraban de Tecnologia
Bancária 2019 revelou que, entre 2017 e
2018, as transações realizadas por meio de
canais digitais cresceram 16%, totalizando
60% das transações bancárias. A respeito do
uso dos canais digitais, assinale a
alternativa correta.
(A) O aumento das transações com
movimentação financeira nos canais
digitais evidencia o aumento da confiança
do cliente na segurança do canal.
(B) A abertura de conta por meio de
canal digital somente pode ser efetuada pelo
internet banking.
(C) O mobile banking somente pode ser
usado para transações sem movimentação
 Atualidades do Mercado Financeiro

financeira. transações bancárias sem sair de casa ou do

(D) São considerados canais digitais o trabalho.
internet banking, o mobile banking e os Em outras palavras, o mobile banking
correspondentes no País. permite acessar serviços importantes para
(E) Internet banking e mobile banking pessoas e empresas como se o usuário
são canais digitais mutuamente estivesse em uma agência bancária.
excludentes, ou seja, o cliente tem que É por isso que diversas instituições estão
informar ao banco qual canal quer usar para investindo na migração de seus serviços
acessar as transações bancárias. para o mobile banking.

Alternativas O mobile banking está mudando a forma

01 – A | com que as pessoas lidam com os bancos no
país. Se olharmos para o pool de canais que
os bancos brasileiros oferecem, vemos que
3- Mobile banking as transações com movimentações
financeiras no Mobile Banking cresceram
64%, enquanto Internet Banking apresenta
leve queda de 5%. Já as operações sem
Mobile Banking movimentação financeira migraram para os
ATMs e para o Internet Banking , enquanto
Mobile banking é uma solução as agências bancárias mantêm a
tecnológica móvel voltada para serviços composição7.
financeiros e bancários, que são oferecidos
a partir de aplicativos para dispositivos
móveis6.
Mobile banking é então a oferta de
serviços bancários por meio de aplicativos
que podem ser baixados em celulares,
tablets, relógios tecnológicos e outros
dispositivos móveis.
Diretamente do seu dispositivo, o cliente
consegue realizar diferentes transações Para acrescentar ainda mais dados que
financeiras, tais como consulta a saldos e a ilustram essa nova realidade e
extratos, transferências, pagamento de contextualizá-la com o que está
contas, aplicações etc. acontecendo em todo o mundo, verifique os
Basta uma conexão com a internet dados de transações bancárias feitas via
pmobileara ter acesso a facilidades diversas, mobile banking por ano, de acordo com a
usando um smartphone, tablet ou mesmo Pesquisa de Tecnologia Bancária da
um relógio inteligente (smartwatch). FEBRABAN:
Pagamentos de contas, transferências de - 2016: R$18,6 bilhões;
valores e realização de aplicações - 2017: R$25,3 bilhões;
financeiras são algumas das possibilidades - 2018: R$33,1 bilhões;
na palma da mão do usuário. - 2019: R$37 bilhões;
O sistema oferece diversas - 2020: R$52,9 bilhões.
possibilidades, além de vantagens como
conforto, praticidade e segurança. Do ponto de vista dos banqueiros, o
Isso porque é possível realizar as mobile banking traz inúmeras vantagens.

6 Ticiana Amorim. Mobile Banking: entenda o que é esse conceito. Aarin. 7 Simply. Mobile banking: Crescimento e os desafios para os bancos.
https://blog.aarin.com.br/mobile-banking/. https://blog.simply.com.br/mobile-banking-crescimento-e-os-desafios-
para-os-bancos/.

7
 Atualidades do Mercado Financeiro
De redução de custos à melhoria na
experiência do cliente, passando por rapidez
nas transações, possibilidade de melhor
segmentação e análises preditivas (Big
Data) para oferecer produtos e serviços cada
vez mais personalizados e aderentes.
Já para os clientes, pessoas físicas e
jurídicas, o mobile banking oferece a
comodidade de realizar transações
bancárias a qualquer hora e em qualquer
lugar onde haja conexão com a internet.
Traz, portanto, ganho de tempo e também
facilita a realização de negócios em poucos
cliques.
Mobile banking x Internet banking
Muita gente confunde o mobile banking
com o internet banking.
No entanto, estamos falando sobre
conceitos diferentes.
O uso do internet banking é assim
denominado quando a operação é realizada
no site ou na plataforma online do banco ou
fintech.
Já no caso do mobile banking, o seu uso
pode ser feito pelo aplicativo no celular ou
em outro dispositivo móvel.
Isso não significa que os serviços sejam
diferentes nas duas modalidades.
Inclusive, muitos deles são iguais, a
exemplo de:
- Recarga de celular
- Realização de pagamentos
- Investimentos
- Solicitação de produtos e serviços
(cartões, empréstimos, financiamentos,
etc.)
- Efetuar transferência via Pix, DOC ou
TED.
O que muda, basicamente, é a
experiência do usuário na plataforma
escolhida.
Questões
01. (BRB - Escriturário - pelo Banco Central e a movimentação de
IADES/2022). Segundo a Federação
Brasileira de Bancos (Febraban), 7 em cada
10 transações bancárias são feitas por meio
8
de canais digitais. Um dos grandes
motivadores desse aumento é o Pix, que
teve um crescimento de 809% no número de
pessoas que fizeram mais de 30 operações
com Pix no mesmo mês. Com relação aos
canais digitais, assinale a alternativa
correta.
A - O mobile banking e o internet
banking são canais digitais que os bancos
disponibilizam para os seus clientes
realizarem apenas transferências.
B - O internet banking é uma plataforma
disponibilizada pelo Banco Central do
Brasil, e cada banco é responsável por criar
uma interface para que os seus clientes se
autentiquem a fim de acessarem os
recursos.
C - O cliente não pode contratar
serviços/produtos por canais digitais sem
assinar um termo de responsabilidade de
forma presencial.
D - Tanto o mobile banking quanto o
internet banking são canais digitais que os
bancos fornecem para que os seus clientes
utilizem diversos serviços, apesar de nem
todos estarem disponíveis em ambas as
plataformas.
E - O internet banking é um canal digital
exclusivo de bancos digitalizados, enquanto
o mobile banking é um conceito de canal
digital disponível apenas para bancos
digitais.
Alternativas
01. D
4- Open banking.
O Open Banking, ou sistema financeiro
aberto, é a possibilidade de clientes de
produtos e serviços financeiros permitirem
o compartilhamento de suas informações
entre diferentes instituições autorizadas
suas contas bancárias a partir de diferentes
plataformas e não apenas pelo aplicativo ou
site do banco, de forma segura, ágil e
 Atualidades do Mercado Financeiro

conveniente8. Ao trabalhar de modo integrado com

Open banking é um modelo de negócios dados, ele pode automatizar a administração
que se baseia na adoção de ferramentas de gastos do usuário — após analisar suas
tecnológicas, amplas e padronizadas. Seu próprias transações. Isso minimiza,
papel é incentivar tanto a qualidade quanto inclusive, a necessidade de cadastros em
uma maior oferta de produtos e serviços diferentes plataformas de controle.
financeiros ao público. A mesma coisa pode acontecer com os
Um de seus principais argumentos é o investidores. Afinal, é possível acessar os
pertencimento de dados bancários aos rendimentos e aplicações do usuário por
consumidores. Assim, quando — e se — meio da conexão com sua carteira. Isso
eles autorizam seu compartilhamento, os tende a facilitar o controle do investidor.
dados passam a ser disponibilizados a Porém, conforme visto, o open banking
terceiros. só consegue funcionar de acordo com a
Desse modo, abrem espaço para a abertura das APIs pelas instituições
entrega de serviços personalizados. Isto financeiras a seus parceiros.
posto, o open banking preconiza a
integração dos serviços financeiros das Importante : O que são as APIs?
instituições. Com isso, as soluções Por via de regra, API diz respeito a uma
ofertadas por todas elas tendem a se mostrar interface de comunicação com softwares.
menos burocráticas e demoradas. Elas representam partes de diversos
Para isso, usam-se as APIs (Application programas e podem ser abertas para
Programming Interface). Em português, terceiros criem soluções e produtos em
essa sigla significa interface de função delas, é possível definir APIs como
programação de aplicativos. As APIs “tradutores” que conectam aplicativos,
permitem que soluções tecnológicas sejam sistemas e softwares. Consequentemente,
desenvolvidas para o consumidor com viabilizam a entrega de experiências mais
segurança. próximas das necessidades dos clientes das
Assim, permitem agilizar e simplificar as instituições financeiras
transações realizadas. A proteção desse tipo
de interface pode ser realizada por meio de Como é hoje?
tokens, autenticação, utilização de HTTPS Atualmente, uma instituição não
e outras estratégias. “enxerga” o relacionamento do cliente com
outra, então tem dificuldade de competir
Funcionamento do Open banking por ele com melhores serviços.
Com Open Banking
De modo geral, o principal objetivo do Com a permissão de cada correntista, as
open banking é facilitar o acesso do público instituições se conectam diretamente às
a operações financeiras, produtos e plataformas de outras instituições
serviços. Para essa finalidade, são usados os participantes e acessam exatamente os
dados dos próprios usuários — desde que dados autorizados pelos clientes. Todo esse
eles permitam. processo é feito em um ambiente seguro e a
A partir das APIs, terceiros são capazes, permissão poderá ser cancelada pela pessoa
por exemplo, de desenvolver aplicativos em sempre que ela quiser.
torno dos bancos. Dessa forma, podem levar
mais personalização aos consumidores. Benefícios do Open Banking
Pense em um app de controle de contas que Mais competição: com acesso aos dados
se conecta ao banco do usuário com dos usuários, instituições participantes
facilidade. poderão fazer ofertas de produtos e serviços

8 Banco Central do Brasil. Open Banking.

https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/openbanking.

9
 Atualidades do Mercado Financeiro
para clientes de seus concorrentes, com
benefícios para o consumidor, que poderá
obter tarifas mais baixas e condições mais
vantajosas.
Melhor experiência no uso de produtos e
serviços financeiros: torna possível, ainda,
que as instituições participantes ofereçam
soluções que facilitam às pessoas
controlarem suas vidas financeiras. Quem,
por exemplo, possui mais de uma conta
bancária ou tem conta em um banco e
empréstimo em outro, poderá ver todas as
suas informações em um único local.
Estrutura de Governança
Como é o processo de governança da
implementação do Open Banking no Brasil?
O Banco Central definiu os princípios,
objetivos e as principais regras para o Open
Banking. Entre os elementos que foram
estabelecidos pelo BC estão: escopo de
dados a serem compartilhados,
participantes e suas responsabilidades e
diretrizes de experiência do cliente. As
instituições participantes do ecossistema
têm a responsabilidade de implementar de
forma padronizada o que foi determinado
pelo BC.
Para isso, foi criada uma Estrutura de
Governança, reunindo as entidades de
classe mais representativas das instituições
que compartilharão dados e serviços do
escopo inicial do Open Banking, incluindo
segmentos como bancos, cooperativas de
crédito, financeiras e instituições de
pagamento. Regras para essa estrutura
também foram definidas pelo BC, de modo
a garantir a representatividade e o acesso
não discriminatório das instituições
participantes, bem como para mitigar
eventuais conflitos de interesse.
A Estrutura de Governança é composta
pelo Conselho Deliberativo, responsável
por decidir sobre as questões necessárias
para a implementação do Open Banking e
propor ao BC os padrões técnicos do Open
Banking; o Secretariado, que organiza e
coordena os trabalhos; e por grupos
técnicos, encarregados de elaborar estudos
10
e propostas técnicas para a implementação
do ecossistema.
O BC acompanha todas as discussões
nos grupos técnicos e no Conselho
Deliberativo, de forma a assegurar que
sejam cumpridos os princípios, objetivos e
diretrizes estabelecidos. Observado o
cronograma de implementação do Open
Banking, os padrões técnicos submetidos
pela Estrutura de Governança ao Banco
Central são analisados e incorporados, no
todo ou em parte, à regulamentação de
responsabilidade da autarquia, no que
couber, ou proposta sua incorporação à
regulamentação de competência do
Conselho Monetário Nacional.
Questões
01. (BRB – Escriturário – IADES -
2019). Por meio do Comunicado nº
33.455/2019, o Banco Central aprovou os
requisitos fundamentais para a
implementação do Sistema Financeiro
Aberto (open banking) no Brasil. De acordo
com o modelo proposto, o conceito de open
banking refere-se à (ao)
A - integração de plataformas e
infraestruturas de sistemas de informação
para fins de compartilhamento de produtos
e serviços entre as instituições financeiras,
sendo vedada a identificação do cliente.
B - atribuição de uma nota de crédito ao
cliente (credit score), que poderá ser
consultada por qualquer instituição
financeira, mediante prévio consentimento.
C - compartilhamento de dados
cadastrais, produtos e serviços pelas
instituições financeiras, mediante prévia
autorização, por meio de sistemas de
informações integrados que garantam uma
experiência simples e segura ao cliente.
D - inclusão do nome do cliente em um
cadastro positivo para fins de
compartilhamento de dados, produtos e
serviços pelas instituições financeiras,
garantindo ao cliente acesso a taxas de juros
menores.
E - implementação de uma interface de
integração digital para compartilhamento de
 Atualidades do Mercado Financeiro

dados entre instituições financeiras, com às plataformas de serviços financeiros.

base no princípio de que os dados Ou seja, podemos considerar BaaS as
pertencem às instituições, e não aos plataformas digitais que nos permitem ter
usuários. acesso às diversas facilidades online no
formato “as a Service”, como a automação
02. (BANESE – Técnico Bancário I - do setor financeiro da empresa. Nesse
CESPE/CEBRASPE - 2021). sentido, essas plataformas atuam no papel
Considerando as novas inovações da instituição de pagamento e do emissor.
promovidas pelo open banking e pelo De forma simplificada, esse tipo de
sistema de pagamentos do PIX, julgue o solução permite que instituições financeiras
item subsequente. prestem serviços a empresas de diversos
setores de atuação e não sejam autorizadas
O open banking está restrito aos bancos pelo Banco Central. Sendo assim, o BaaS
com carteira comercial. torna possível que essas empresas tenham
( ) Certo ( ) Errado seu próprio banco, realizando operações
financeiras e criando produtos e serviços
Alternativas com um próprio banco digital, sem que seja
01. C – 02. Errado necessário se preocupar com diversas
burocracias existentes, já que as mesmas
ficam sob responsabilidade do
5- Novos modelos de negócios. 6- desenvolvedor BaaS, devidamente
Fintechs, startups e big techs autorizado.
Os exemplos mais comuns de BaaS que
temos no mercado são representados pelas
Novos Modelos de Negócio - Banking fintechs, novas instituições financeiras que
as a Service, Fintechs, Startups e Big oferecem produtos e soluções apenas no
techs formato digital para seus clientes.
Dentre alguns dos produtos ofertados por
Banking as a Service (BaaS) uma Banking as a Service, além da conta
digital popularmente conhecida, estão:
Em um mercado cada vez mais serviço básico de pagamento de contas; Pix;
competitivo, traçar estratégias que estreitam transferências, tais como TED; outros
as relações com os consumidores pode serviços, tais como recargas de celular;
parecer quase impossível. Neste contexto, o geração de boletos; geração de cartões
banking as a Service (BaaS) é uma solução físicos e/ou virtuais; cashback; soluções de
acessível a todos os tipos de empresas que crédito; peer-to-peer lending (p2p) - tipo de
desejam destacar-se em seus nichos. empréstimo coletivo entre tomadores de
O BaaS traz a resposta a todas as crédito e investidores.
espécies de negócio que veem na prestação
de serviços financeiros a solução para Funcionamento BaaS
diversificar suas áreas de atuação e atrair
mais clientes. O Banking as a Service é disponibilizado
O Banking as a Service é um tipo de via APIs (Application Programing
solução que possibilita que empresas de Interface), que faz a comunicação entre o
qualquer ramo possam oferecer serviços desenvolvedor do BaaS e a empresa
financeiros aos seus clientes, como abertura interessada a prestar os serviços financeiros,
de contas, cartão de crédito, cobrança por ou seja, padrões de programação.
boleto e PIX. Por meio de APIs, é feita a ligação entre
O Banking as a Service9 (BaaS), se refere dois pontos: o desenvolvedor do BaaS e a
9
https://santandernegocioseempresas.com.br/conhecimento/inovacao- tecnologia/banking-as-a-service/

11

empresa interessada nesse serviço. Com
esse tipo de tecnologia, qualquer negócio
pode ser conectado a empresas que
oferecem a ferramenta, tornando-se apto,
portanto, a fornecer produtos financeiros.
O desenvolvimento da programação e a
sua regulamentação ficam à cargo da
empresa que oferece o serviço.
Uma plataforma BaaS funciona10 como
um ambiente digital para
desenvolvimento e gerenciamento de uma
cadeia de pagamentos. Dessa forma, é
possível conferir as transações e
comportamento de consumo dos clientes,
dentre outras funcionalidades financeiras, a
depender do tipo e instituição
Com isso, o Banking as a Service é a
alternativa aos negócios que desejam atuar
no mercado financeiro, mas não têm a
expertise e nem a regulamentação para
tanto.
Na prática, consumidores terão acesso a
serviços financeiros — como saque de
dinheiro e emissão de cartão de crédito —,
os quais são personalizados de acordo com
uma marca em específico (varejista,
supermercado, loja de roupas etc.), sem que
haja a necessidade de uma instituição
financeira intermediar a operação.
Diferença do BaaS e bancos digitais
Os negócios que optam por contratar os
serviços de BaaS têm a chance de oferecer
produtos financeiros aos seus clientes, mas
isso não faz dessas empresas instituições
financeiras, como se fossem um banco
digital.
Os bancos digitais são instituições
financeiras que têm a peculiaridade de
operarem on-line. Geralmente não possuem
uma estrutura física, o que significa que
seus clientes utilizam uma plataforma
digital para realizarem suas operações
monetárias, inclusive com conta digital.
Empresas com BaaS não são instituições
financeiras e, portanto, não são fiscalizadas
pelo Banco Central, como ocorre com os
bancos digitais, que são regulados e devem
10
https://bityli.com/CwNpdFxOi
11
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-uma-
Atualidades do Mercado Financeiro
se atentar a regras específicas para a
continuidade de suas operações.
Exemplos de empresas que utilizam
Banking as a Service
Ifood
Denominada “Conta Digital do Ifood”,
esse serviço exclusivo possibilitou aos
o empreendedores o acesso a operações
bancárias, como transferências, pagamento
de boletos, acesso a crédito por meio de
antecipação de valores do Ifood e, ainda,
serviços de intermediação de pagamentos
feitos por cartões de débito e de crédito,
como o QR Code.
Rappi
A companhia de entregas Rappi lançou,
em janeiro de 2021, o RappiBank, que
oferece serviços de cartão de crédito,
empréstimo, conta digital, seguro,
investimentos e financiamentos, tanto para
pessoa física como jurídica.
Magazine Luiza
A gigante varejista Magazine Luiza, em
julho de 2021, anunciou a autorização para
a compra da Hub Fintech, plataforma de
Banking as a Service que oferece soluções
para meios de pagamento.
Com isso, o Grupo Magalu passou a
oferecer novas vantagens aos seus clientes,
que desde então podem contar também com
serviços de depósitos, transferências, PIX,
pagamentos e saques diretamente nas lojas
e plataformas gerenciadas pelo grupo.
Startup
O Startup11 é uma empresa que nasce em
torno de uma ideia diferente, escalável e em
condições de extrema incerteza. Uma
startup é um grupo de pessoas à procura de
um modelo de negócios repetível e
escalável, trabalhando em condições de
extrema incerteza.
startup,6979b2a178c83410VgnVCM1000003b74010aRCRD
12
 Atualidades do Mercado Financeiro
O termo "startup" já é bastante popular
por aí e seu entendimento geral também,
mas outros termos do "startupês" ainda são
assimilados aos poucos. A grosso modo,
uma startup é um modelo de negócio
inovador e com capacidade de vendas
escaláveis, isto é, que pode aumentar
exponencialmente sua receita com o passar
do tempo sem ampliar as despesas na
mesma medida. Já uma fintech é
basicamente uma startup focada em
oferecer serviços financeiros12.
Características de uma startup
- Inovadora: não segue uma fórmula
tradicional de negócio, já testada e aprovada
no mercado. Em vez disso, busca novas
ideias, produtos e soluções para problemas
ainda em aberto;
- Escalável: como dito acima, o modelo
de uma startup permite ampliar a produção
e a entrega sem aumentar os custos. Se o
modelo for bem sucedido, vai oferecer
retorno rápido do investimento inicial;
- Repetível: o trabalho pode ser repetido
em escala para diferentes clientes, sem
precisar criar cópias diferentes do produto
para diferentes clientes. Por exemplo, em
vez de vender um CD de música para cada
consumidor, o streaming de áudio guarda as
músicas no servidor e atende a milhões de
pessoas;
- Incerta: por entrarem em mercados
pouco explorados ou ainda inéditos, é um
negócio que oferece mais riscos;
- Flexível: tem a capacidade de alterar
seu modelo de negócio caso o original não
se prove rentável, após testar sua hipótese (a
ideia que deu origem ao negócio) e perceber
outras necessidades de seus clientes. Essa
capacidade de mudar rapidamente de
estratégia é chamada de "pivotar".
As Startups não necessariamente são
empresas de internet, elas só são mais
frequentes na internet porque é bem mais
12 Márcio Padrão. Quais são as diferenças entre fintechs e startups?
Canaltech. https://canaltech.com.br/negocios/qual-e-a-diferenca-entre-
fintech-e-startup-193963/.
13
barato criar uma empresa de software do
que uma de agronegócio ou biotecnologia,
por exemplo, e a web torna a expansão do
negócio bem mais fácil, rápida e barata –
além da venda ser repetível. Mesmo assim,
um grupo de pesquisadores com uma
patente inovadora pode também ser uma
startup – desde que ela comprove um
negócio repetível e escalável.
Fintech
A palavra fintech13 é uma abreviação
para financial technology (tecnologia
financeira, em português). Ela é usada para
se referir a startups ou empresas que
desenvolvem produtos financeiros
totalmente digitais, nas quais o uso da
tecnologia é o principal diferencial em
relação às empresas tradicionais do setor.
As fintechs podem oferecer as mais
diversas soluções, como cartão de crédito,
conta digital, cartão de débito, empréstimos,
seguros, entre outros.
A maioria delas permite que os clientes
controlem os produtos inteiramente através
de smartphones, sem nunca precisar pisar
em uma agência ou corretora.
Características de uma fintech
- Mais tecnologia: muitas delas não tem
atendimento físico; tudo é feito ou pelo chat
do aplicativo. Outros canais são o telefone e
o e-mail;
- Menos burocracia: também graças à
tecnologia, permite que a documentação
para abrir uma conta seja toda digital, como
envio de foto com selfie e documento na
mão para comprovar a autenticidade do
cliente. Ferramentas como reconhecimento
digital são usadas em peso para agilizar o
processo;
- Baixo custo operacional: a tecnologia
também barateia a operação da fintech, que
pode contar com equipes pequenas e
13
https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/
 Atualidades do Mercado Financeiro

especializadas para atender a uma startup, de modo geral, pode atuar em

quantidade massiva de clientes; qualquer segmento de mercado, como
- Serviços vantajosos: ela oferece alimentação, tecnologia, vestuário, seguros
soluções financeiras inéditas ou com taxas e outros. Já uma fintech, como dito
mais baixas que as praticadas pelos bancos anteriormente, trabalha com soluções
e financeiras convencionais. Novamente o voltadas exclusivamente para o mercado
Nubank é um exemplo, com seus recentes financeiro14.
fundos de investimento e cartão premium;
- Não são bancos ainda: uma Big techs
desvantagem delas para um grande banco é
que elas não têm de tudo. Por exemplo, não As Big Techs15 são grandes empresas de
dá para fazer contas poupanças no Nubank tecnologia que desenvolveram serviços
ou no PagSeguro. Outro ponto fraco: a inovadores e disruptivos que conseguiram
conta não é corrente, mas uma conta para escalar de uma forma muito ágil e dinâmica,
pagamentos. Até dá para sacar o dinheiro o que acabou lhes conferindo um amplo
em espécie em caixas eletrônicos, mas é domínio do mercado em que atuam.
cobrada tarifas por cada saque, por decisão Essas multinacionais passaram a fazer
do Conselho Monetário Nacional. parte da vida de bilhões de pessoas
diariamente em todo o globo, através da
As Fintechs são seguras. Todas as oferta de seus produtos e soluções – alguns
empresas que criam produtos para o setor até gratuitos -, que captam a atenção dos
financeiro – sejam novos meios de consumidores pela sua ótima qualidade.
pagamento ou cartões de crédito, por O principal motor das Big Techs é a
exemplo – precisam seguir uma série de inovação. Justamente por isso, o lema
regras e normas específicas. “move fast and break things” (mova-se
O Banco Central é uma das instituições rápido e quebre coisas, em português) é
que regula o mercado e monitora as comum nessa área.
atividades do setor financeiro no Brasil. As companhias precisam definir novas
Mesmo fintechs precisam seguir regras tecnologias e serviços continuamente,
rígidas para oferecer seus produtos à atualizando produtos e dispositivos para
população. atenderem às demandas e se manterem
relevantes. Por isso, é comum que a cada
Diferença entre fintechs e startups ano as empresas desse setor promovam
conferências para anunciar os seus
Uma fintech também pode ser, no início, próximos passos: nesse evento, o negócio
uma startup. permite que a comunidade de
As fintechs são empresas de serviços desenvolvedores se prepare e trabalhe lado
financeiros que se diferenciam pelo uso da a lado com ele para atuar junto na criação
tecnologia e inovação. das novidades.
As startups, por sua vez, são empresas Temos como exemplo de Big Techs:
inovadoras que ainda estão em estágio Google; Apple; Facebook; Netflix;
inicial — acabaram de chegar ao mercado, Amazon; Microsoft; Uber
geralmente não apresentam lucro de início,
mas têm grande potencial de rápido
crescimento.
A diferença entre fintech e startup mais
notável é o segmento de atuação. Uma

14 Cubos Tecnologia. Fintech vs Startup: existe diferença? Cubos. mercado-financeiro/

https://blog.cubos.io/fintech-vs-startup-existe-diferenca/.
15
https://blog.simply.com.br/big-techs-o-que-sao-e-seu-impacto-no-

14
 Atualidades do Mercado Financeiro
Como as Big Techs se relacionam com o
mercado bancário atual?
Para se manterem inovadoras e
lucrativas, as empresas de tecnologia estão
direcionando os seus serviços para várias
áreas. O mercado bancário não é diferente.
A pandemia contribuiu para acelerar a
digitalização deste mercado e,
consequentemente as big techs ganharam
espaço nesse cenário.
De pequenas fintechs às gigantes
empresas de tecnologia, o escopo e
diversidade de incursões no mercado
financeiro são enormes. Todas elas têm
carteiras digitais desenvolvidas (Apple Pay,
Google Pay, Amazon Pay, Facebook Pay e
Microsoft Pay).
Em 2021 o Facebook lançou o Whatsapp
Pay, uma ferramenta no aplicativo que
funciona como um iniciador de
pagamentos.
Dessa forma, de acordo com o Banco
Central, o WhatsApp pode oferecer serviços
para compras, vendas e movimentações
financeiras. No entanto, está
impossibilitado de disponibilizar
empréstimos e financiamentos podendo
apenas executar ordens de transações e
pedidos de seus clientes.
Para utilizar, é preciso cadastrar os dados
de um cartão de débito das bandeiras Visa
ou Mastercard. No Brasil, o sistema é
oferecido pelo Facebook Pay e tem
operações processadas pelo Facebook
Pagamentos e pela Cielo.
Questões
01. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). As startups têm
transformado os negócios.
Um dos motivos para isso é que elas
A - são ágeis, sempre vendem os seus
produtos mais barato e visam a tornar-se um
unicórnio.
B - inovam, transformam processos e
têm potencial de rápido crescimento.
C - sempre são compradas com valores
mais baixos que o mercado.
15
D - sempre possuem aplicativos para
agilizar suas operações.
E - são sempre empresas de internet.
02. (Prefeitura de Campo Bom/RS -
Assistente Administrativo -
FUNDATEC/2019). “Empreender no
Brasil não é fácil, ainda mais se o negócio
nasceu há pouco tempo. Entretanto, as
nacionais estão recebendo mais atenção a
cada ano e, com a ajuda de investidores,
aceleradoras e incubadoras, o cenário vem
se abrindo aos novos empreendedores. Em
2018, seis empresas iniciantes conseguiram
se firmar como unicórnios, termo utilizado
para se referir às que alcançam valor de
mercado avaliado em, pelo menos, US$ 1
bilhão. Seja no setor financeiro, de
educação ou transporte urbano, o cenário
para as novas empresas tem se expandido,
segundo Rafael Ribeiro, diretor-executivo”
(Fonte: canaltech.com.br, de 28/12/2018).
A reportagem aborda um termo para
designar empresas recém-criadas e
rentáveis, que começou a ser popularizado
nos anos 1990, quando houve a primeira
grande "bolha da internet". Muitos
empreendedores com ideias inovadoras e
promissoras, principalmente associadas à
tecnologia, encontraram financiamento para
os seus projetos, que se mostraram
extremamente lucrativos e sustentáveis. O
termo significa o ato de começar algo,
normalmente relacionado com companhias
e empresas que estão no início de suas
atividades e que buscam explorar atividades
inovadoras no mercado. Trata-se:
A - Do Bitcoin.
B - Do Crowd-Innovation.
C - Das Startups.
D - Do E-Commerce.
E - Do Online-to-Offline.
03. (Banco do Brasil - Agente de
Tecnologia - CESGRANRIO/2021).
Fintechs são empresas que
A - funcionam com o principal objetivo
de compartilhar dados cadastrais entre
diferentes instituições financeiras
 Atualidades do Mercado Financeiro
autorizadas pelo Banco Central do Brasil
(BCB).
B - prestam serviços ao BCB,
notadamente a preparação de Relatórios
contendo dados e informações sobre as
operações de crédito e de câmbio de todas
as instituições financeiras.
C - prestam serviços ao BCB,
notadamente a criação de sistemas de
informações on-line que permitem o
compartilhamento de dados entre diversos
órgãos reguladores, como o próprio BCB, a
Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e
a Superintendência de Seguros Privados
(Susep).
D - empregam tecnologias digitais de
última geração e oferecem serviços
financeiros à margem do sistema bancário
tradicional, estando, portanto, livres da
regulação do BCB.
E - atuam por meio de plataformas on-
line, lançando inovações no mercado
financeiro, mediante uso intenso de
tecnologias digitais com elevado potencial
de criação de novos modelos de negócios.
04. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). Um indivíduo
abriu uma conta em um banco digital. Essa
instituição tem um modelo de negócio que
desburocratizou o mercado e oferece
soluções simples por meio da tecnologia,
otimizando serviços e deixando de repassar
custos operacionais da empresa para seus
clientes. Como são chamadas as empresas
que introduzem inovações nos mercados
financeiros por meio do uso intenso de
tecnologia, com potencial para criar novos
modelos de negócios?
A - Nutechs
B - Inovatechs
C - Fintechs
D - SmartTechs
E – HealthTechs
Alternativas
01. B - 02. C – 03. E – 04. C
16
https://maisretorno.com/portal/termos/s/shadow-banking
16
7- Sistema de bancos-sombra (Shadow
banking).
Sistema de bancos-sombra (Shadow
banking)
O sistema financeiro tradicional1617 é
organizado em função dos bancos e da
relação que eles possuem com os governos
de cada país. No entanto, como
consequência da evolução mundial em
termos de globalização e aumento de
tecnologia, nos dias atuais existem diversas
alternativas dentro do segmento.
A essas novas formas de trabalhar com
operações financeiras dá-se o nome de
"shadow banking". Há também quem se
refira a essas organizações como "sistema
bancário informal"
A expressão shadow banking (podemos
traduzir para o português como "sistema
bancário de sombra"), criada em meados da
década passada, serve para categorizar o
grupo de empresas intermediárias do
segmento financeiro que não participa do
sistema bancário tradicional. Ou seja, estão
"à sombra" do sistema, por isso o nome.
Assim são um conjunto de operações e
intermediários financeiros que fornecem
crédito em todo o sistema financeiro global
de forma “informal”. Ou seja, por meio de
uma série de atividades paralelas ao sistema
bancário, algumas instituições e agentes
conseguem realizar financiamentos de
forma indireta, sem passar por nenhuma
supervisão ou regulação.
Instituições que praticam o shadow
banking geralmente servem como
intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e
capital para investidores e corporações.
Mas como essas instituições não são
bancárias, elas não recebem depósitos
tradicionais como um banco tradicional. Por
isso, muitas operações feitas por essas
instituições possuem maiores riscos de
17
https://www.suno.com.br/artigos/shadow-banking/
 Atualidades do Mercado Financeiro
mercado, de crédito e de liquidez, além de
não possuir uma reserva de capital para
servir como garantia.
Mas com o desenvolvimento dos
mercados globais e a estruturação de
operações cada vez mais complexas, o
shadow banking passou a desempenhar um
papel cada vez mais revelante em todo o
sistema financeiro
Dentre os intermediários não-
regulamentados que podem fazer parte do
shadow banking estão os:
Fundos de investimentos
Fundos de investimento imobiliário
Companhias de securitização
Companhias financeiras
Bancos de investimento;
Fundos de hedge;
Operações com derivativos e títulos
securitizados;
Fundos do mercado monetário;
Companhias de seguros;
Fundos de capital privado;
Fundos de direitos creditórios;
Factorings e fomentadoras mercantis;
Empréstimos descentralizados (peer-to-
peer lending).
Críticas ao shadow banking
A grande questão em relação ao shadow
banking é a falta de fiscalização. Eles não
sofrem com o mesmo rigor imposto aos
bancos tradicionais, algo que pode
apresentar maiores riscos a todas as partes
envolvidas.
Como um shadow banking deixa de ser
regulamentado e fiscalizado, ele também
não precisa seguir todas as exigências. Sem
a obrigatoriedade, quem garante que uma
empresa fará todos os processos exigidos?
Com isso, claro, aumenta-se o risco do
negócio.
As exigências previstas na
regulamentação do sistema bancário trazem
uma série de complicações aos
empreendedores do segmento de finanças.
17
Como muitas dessas empresas
intermediadoras são voltadas para a
tecnologia e inovação, cumprir todas essas
questões praticamente inviabilizam o
negócio. Assim, elas acabam migrando para
um sistema paralelo e trabalhando a oferta
de crédito à sua maneira.
O grande ponto de discussão entre um
shadow banking e o mercado financeiro é o
risco que proporciona à economia. Parte
disso deve-se ao fato de muitas dessas
empresas atuarem alavancadas, isto é,
proporcionalmente com dívidas superando
os seus ativos de garantia.
Naturalmente que, fora do mercado
tradicional, as organizações desse grupo
não recebem a mesma quantidade de
depósitos e entradas de recursos do que
instituições regulamentadas. Com isso,
cresce bastante o risco — especialmente de
crédito e liquidez.
Questões
01. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). Uma pessoa estava
querendo fazer um empréstimo e descobriu
que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário
sombra”) geralmente servem como
intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e
capital para investidores e corporações. Ao
fazer uso dessas instituições para fazer um
empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
A - Não, pois vai ter toda a assessoria
para fazer o empréstimo.
B - Não, pois o shadow banking realiza
operações passando por toda a supervisão
ou regulação dos sistemas financeiros/
bancários do país.
C - Sim, pois essas instituições não são
bancárias, não recebem depósitos
tradicionais como um banco tradicional e
são estruturas paralelas aos mercados
tradicionais.
D - Sim, pois o shadow banking é uma
estrutura paralela aos mercados
tradicionais, embora passe por todas as
regulações e seja uma instituição bancária.

E - Sim, pois o shadow banking não é
uma instituição financeira, embora tenha
registro no Banco Central.
02. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). Considere o texto a
seguir, retirado de Relatório do Banco
Central do Brasil.
No sistema financeiro mundial, existem
muitas entidades que oferecem serviços de
intermediação financeira, mas funcionam à
margem do sistema de supervisão e
regulação bancária. No Relatório de
Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco
Central do Brasil (BCB) estima o valor total
dos ativos dessas entidades no país e
adverte que elas podem “ser fonte de risco
sistêmico, por envolver, sem a devida
supervisão e regulação, riscos tipicamente
bancários, tais como alavancagem,
transformações de maturidade e de liquidez
e transferência de risco de crédito”.
BRASIL. Banco Central do Brasil.
Relatório de Estabilidade Financeira, v.14,
n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
2015, p.33. Disponível em:
<https://www.bcb.gov.br/publicacoes/ref/2
01503>. Acesso em: 24 jul. 2021.
As entidades financeiras
formam o sistema denominado
A - shadow banking
B - internet banking
C - open banking
D - mobile banking
E – blockchain
Alternativas
01. C – 02. A
18
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha
Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021
Atualidades do Mercado Financeiro
8- Funções da moeda
Funções da Moeda
Moeda
A moeda1819 é um meio de pagamento
legalmente utilizado para realizar
transações com bens e serviços. É um
instrumento previsto em lei e, por isso,
apresenta curso legal forçado (sua aceitação
é obrigatória) e poder liberatório (libera o
devedor do compromisso). O uso da moeda
viabiliza o funcionamento de toda a
economia, indicando os bens e serviços a
serem produzidos de maneira a satisfazer
aos desejos de demanda dos vários agentes.
Uma moeda é uma denominação
monetária, como o dólar, euro ou libra, a
qual é aceite como pagamento numa
determinada área ou entre um grupo
específico de pessoas. Com o declínio da
cunhagem de ouro, a moeda em si não tem
valor real mas sim de gerar valor através da
sua aceitação geral. Normalmente, a moeda
é fornecida por uma entidade pública, como
um banco central, embora as moedas
descritas privadas tenham florescido, seja dinheiro de
alta tecnologia como os bitcoin ou dinheiro
emitido localmente.
A circulação da moeda no passado era
garantida por seu lastro em ouro. Toda
moeda era emitida somente se tivesse seu
equivalente em ouro como reserva,
permitindo sua plena conversibilidade.
Com o crescimento das atividades
econômicas e consequente expansão dos
mercados financeiros, tornou-se inviável
lastrear as emissões de moedas em ouro,
criando a moeda sem lastro (moeda
fiduciária), garantida por seu aspecto legal.
É importante acrescentar que a evolução
do sistema financeiro no mundo está
transformando o ouro de alternativa de
investimento em mercadoria. Sem os
19
https://blog.portaleducacao.com.br/as-funcoes-da-moeda/
18
 Atualidades do Mercado Financeiro
tradicionais mecanismos de controle da
economia e, principalmente, do câmbio, os
investidores assumem plena liberdade para
tomar as decisões mais adequadas em
defesa de seus capitais, selecionando os
melhores mercados e os mais indicados
instrumentos financeiros.
Nesse contexto, o metal ouro não se
apresenta como a melhor opção de
investimento, sendo sua demanda prevista
mais centrada no fascínio de seu brilho
determinado pelas indústrias de joias.
Conforme será desenvolvido ao longo deste
livro, as pessoas podem adquirir longa série
de diferentes ativos como formas atraentes
de investimentos, tais como títulos de renda
fixa, ações, os sofisticados derivativos,
moedas estrangeiras, entre outros. O
investimento em ouro no mundo
globalizado e de livre mercado somente se
justifica se todo o sistema financeiro
desmoronar, tornando o metal o único
refúgio do colapso da economia.
Os mercados financeiros mais estáveis
vêm oferecendo a seus investidores
mecanismos atraentes para elevar a
segurança das operações e reduzir a
especulação em geral. Com isso, o ouro
deixa de ser o único (ou o mais importante)
refúgio do capital diante de crises
econômicas e instabilidades políticas,
perdendo sua tradicional importância para
outros ativos mais líquidos e estáveis.
Funções da moeda
Instrumento (meio) de troca,
promovendo o intercâmbio de certos bens e
serviços por outros. Se não existisse moeda,
as relações comerciais seriam efetuadas por
trocas diretas (escambo), exigindo a
coincidência de desejos de compradores e
vendedores com relação aos itens
oferecidos para negócio. Outra vantagem da
moeda como instrumento de troca é sua
divisibilidade, que permite a negociação de
partes ou frações dos bens e serviços. Essas
características presentes no uso da moeda
imprimem maior agilidade às transações de
19
mercado, dinamizando toda a atividade
econômica.
Medida de valor (ou unidade de conta)
Por meio da moeda é possível comparar
os valores de diferentes mercadorias. Tudo
em nossa sociedade, que é objeto de compra
e venda, tem o seu valor quantificado em
unidades monetárias.
Até mesmo o PIB, que mensura a
produção total de bens e serviços ao longo
de um ano, é quantificado em unidades
monetárias.
A moeda pode também ser utilizada
como medida de valor (ou unidade de
conta). Serve, nesse aspecto, de parâmetro
para se apurar o valor monetário da
transação de bens e serviços, permitindo
inclusive comparações.
Portanto, fornece um padrão para que as
demais mercadorias expressem seus
valores, e forneçam um referencial para que
os valores dos demais produtos sejam
cotados no mercado.
Reserva de valor
Outra função da moeda é que serve
como, permitindo que os agentes
econômicos mantenham seus patrimônios
para uso posterior. Essa função atribui à
moeda liquidez absoluta, possibilitando sua
conversibilidade imediata em qualquer
outro ativo (financeiro ou real). Essa
característica, no entanto, é prejudicada em
ambiente de inflação, que corrói o poder de
compra da moeda pela elevação dos preços
dos bens e serviços.
Questões
01. (TCE/AM – Auditor – FCC). São
funções da moeda:
A - meio de pagamento e reservas
internacionais.
B - meio de pagamento, unidade de conta
e reserva de valor.
C - reserva de valor e seguro contra a
inflação.
D - meio de pagamento e preço da moeda
estrangeira.

E - meio de pagamento e custo do
dinheiro.
02. (TJ/RO - Analista Judiciário -
FGV/2021). Relacione as funções da
moeda com sua respectiva característica. 1.
Meio de troca 2. Unidade de conta 3.
Reserva de valor
( ) Permite a separação entre os atos de
compra e de venda em termos temporais
para um mesmo indivíduo.
( ) Tem a função de denominador comum
de valor, fornecendo o padrão para que as
mercadorias expressem seus valores.
( ) Permitiu ao longo do tempo a
mudança da troca direta pela indireta, como
uma mercadoria de aceitação geral.
( ) Simplifica o processo de transações,
eliminando a necessidade de dupla
coincidência de desejos.
A relação correta, de cima para baixo, é:
A - 1, 2, 3 e 2;
B - 1, 3, 2 e 3;
C - 2, 3, 1 e 1;
D - 3, 1, 2 e 2;
E - 3, 2, 1 e 1.
Alternativas
01. B – 02. E
9- O dinheiro na era digital: blockchain,
bitcoin e demais criptomoedas
A era digital está trazendo grandes
transformações para a forma como nos
relacionamos com o dinheiro. A maior parte
do dinheiro que está em circulação no
mundo já não é mais físico.
As moedas virtuais são basicamente
dinheiro eletrônico que não pode ser
convertido em cédulas, portanto só pode ser
utilizado em transações digitais.
20 InfoMoney. O que é blockchain? Conheça a tecnologia que torna as
transações com criptos
https://www.infomoney.com.br/guias/blockchain/.
21
Marchsin, Karina Bastos K. Blockchain e smart contracts: As
Atualidades do Mercado Financeiro
Blockchain
A blockchain é um grande banco de
dados compartilhado que registra as
transações dos usuários20.
A tecnologia do blockchain funciona
como uma imensa base de dados em que
todos os computadores conectados a uma
mesma rede trabalham juntos para validar e
armazenar as informações de transações
com essas moedas virtuais
Essa base de dados fica acessível para
consulta de qualquer pessoa. Com essa
tecnologia, é praticamente impossível
apagar ou alterar algum dado. Por conta
disso, o blockchain é considerado um
ambiente extremamente seguro.
O blockchain compreende um conjunto
de blocos que estão conectados em cadeia.
Cada bloco tem em si as informações das
transações do momento e de todas as
anteriores. Dessa forma, a tecnologia cria
uma corrente de dados que só pode ser
acessada mediante a aplicação de uma
assinatura, conhecida como hash, um
algoritmo matemático que gera
identificadores únicos e garante a segurança
de senhas, informações e arquivos.
Há uma cópia da blockchain nos
computadores de todos os envolvidos,
espalhados por todo o mundo. Portanto,
cada membro, esteja no Brasil, nos Estados
Unidos ou no Japão, vê a mesma
informação quando acessa o sistema.
Nenhuma alteração pode ser feita sem a
aprovação da coletividade.
Em termos simples, Blockchain21 é uma
base de dados digital. Utilizando sistema
peer-to-peer para transacionar valores sem
a intermediação de terceiros garantidores,
as operações são compartilhadas em uma
base de dados pública descentralizada e
distribuída.
É imutável, porque, uma vez que novas
informações são inseridas na rede, são
permanentemente documentadas e
replicadas em vários computadores (nós),
inovações no âmbito do Direito. Disponível em: Minha Biblioteca,
possíveis. Editora Saraiva, 2022
20
 Atualidades do Mercado Financeiro
não podendo ser deletadas ou alteradas.
Por combinar criptografia e mecanismo
de consenso, Blockchain é considerada
inviolável, pois corrompê-la é uma tarefa
altamente dispendiosa e praticamente
impossível.
Podendo coexistir com outras
tecnologias, a Blockchain permite uma
alternativa de escape às vulnerabilidades
dos sistemas centralizados, que armazenam
dados em uma única localização. Isso é de
relevância ímpar, principalmente se
considerarmos que hoje as notícias sobre
ameaças cibernéticas em grande escala e
ciberataques dominam as manchetes.
Tal como o TCP/IP, a tecnologia
Blockchain foi concebida para viabilizar
uma verdadeira descentralização. Em razão
dessa natureza, por se tratar de um registro
distribuído, podemos considerá-la mais
transparente.
Muito embora a identidade das partes
seja preservada, qualquer usuário da rede,
na medida de suas permissões, pode ver as
transações, o que torna a base de dados
sólida e à prova de adulteração. Esse grau
de transparência jamais existiu nos sistemas
tradicionais, o que nos leva a ponderar as
inúmeras implicações legais que disso
emergirão. O quadro abaixo elenca as
principais características dessa tecnologia.
O algoritmo mais tradicional é o Proof of
Work (Prova de Trabalho, em português)
usado no Bitcoin. Esse protocolo estabelece
alguns passos, como o que fazer quando se
recebe uma informação, como estruturá-la
em determinado formato e como deve ser a
validação e a organização. Tudo isso
orquestrado por um sistema.
Mais que uma rede de backup e
intercâmbio de criptoativos, a Blockchain
permite o armazenamento e a gestão
transparente de uma imensa variedade de
informações e transações, tais como
testamentos, certificados de autenticidade,
assinaturas digitais, títulos de propriedade e
outros ativos, facilitando a criação de
contratos inteligentes que podem ser
executados autonomamente, além de um
21
conjunto de outras novas ferramentas, que
não somente operações financeiras.
Como funciona a blockchain?
Blockchain, em tradução livre, significa
“corrente de blocos”. Hoje, há diversos
modelos no mercado, mas a primeira foi
proposta junto com o Bitcoin (BTC), em
2008. Para imaginar como a rede
descentralizada do BTC funciona, pense
nela como um livro-razão virtual (ficha
onde são registradas transferências)
rodando em diversos computadores
espalhados pelo mundo, todos trabalhando
ao mesmo tempo.
Quando o usuário A envia um Bitcoin
para o B, essa transferência fica registrada
na blockchain dentro de um bloco de
informação. Esse bloco, assim que fica
cheio de transações, é “selado”, ganha uma
espécie de carimbo com data e hora,
chamado de timestamp, e é “empacotado”
com um identificador, chamado de hash.
Para visualizar essa estrutura, imagine um
quadrado cheio de números e letras
aleatórias.
Já a corrente é formada da seguinte
forma:
O usuário B, assim que recebeu o
Bitcoin, passou metade do valor da
criptomoeda para C, e essa transferência foi
colocada em um novo bloco criado na
sequência do anterior. Esse bloco também
vai receber um identificador próprio, mas
com um detalhe: ele tem um “pedaço”
daquele que foi gerado anteriormente na
transação entre A e B.
Na prática, portanto, todo novo bloco
criado na blockchain guarda uma
informação do anterior, formando uma
longa cadeia. Para imaginar essa estrutura,
dessa vez pense em vários quadrados –
preenchidos com data, hora, números e
letras – conectados um ao outro por meio de
correntes.
Nessa estrutura toda ainda existem os
mineradores, cuja função é validar as
transações dos usuários. Para autenticá-las,
 Atualidades do Mercado Financeiro

eles precisam competir um com o outro para dinheiro, mas que não é emitido por um
resolver problemas matemáticos banco central, nem tampouco garantido por
complexos. Depois que finalizam o cálculo, um sistema centralizado de controle, tal
eles apresentam o resultado para toda a como ocorre com as moedas fiduciárias.
rede, e se os outros membros disserem “ok, O bitcoin22 pode ser entendido como
está correto”, o novo bloco é adicionado à uma moeda totalmente digital que
cadeia, e então começa uma nova possibilita um fluxo de pagamentos
competição pela verificação do bloco descentralizado, dispensando a presença de
seguinte, e assim por diante. uma autoridade monetária controladora e de
Como pagamento por pela prestação de agentes intermediadores. Em verdade, a
serviços, os mineradores ganham Bitcoin rede bitcoin não é controlada por uma única
como recompensa. Tudo isso é coordenado instituição (ou autoridade monetária), mas
pelo algoritmo da plataforma. Esse por todos os seus usuários, funcionando
“trabalho” de mineração, apesar de na teoria basicamente a partir de um consenso geral.
parecer tranquilo, é bem disputado. O uso do bitcoin gera um código, conhecido
também por assinatura digital, a qual fica
Utilidade do blockchain na era do registrada em um arquivo virtual. Para
dinheiro digital movimentações, será necessária a
aprovação prévia do código pelo sistema.
Basicamente, o blockchain serve para A rede de funcionamento do bitcoin
que se tenha um registro coletivo de tudo o possui um sistema de “cadeia de bloco”
que acontece no ambiente de uma (blockchain), onde são registradas todas as
criptomoeda. Depois de autorizada uma operações de compra e venda realizadas
transação, não há como voltar atrás e os pelos usuários. O blockchain funciona
dados ficam armazenados para sempre. como se fosse o banco de dados do sistema,
Desse modo, ele funciona como uma registrando as diversas operações de
grande rede de armazenamento de bitcoins realizadas.
informações, servindo como o banco de O uso do bitcoin revela diversas
dados público das criptomoedas. Apesar de vantagens aos seus usuários, destacando a
estar intimamente ligado ao Bitcoin e às total disponibilidade de tempo de se efetuar
criptomoedas em geral, essa rede de dados pagamentos (o sistema funciona em
protegidos pode ser usada em diversos qualquer dia e horário); as operações são
setores, como: instantâneas e livres, e realizadas com
- armazenamento de documentos; reduzidos custos de transação.
- contagem de votos; Os usuários da rede bitcoin costumam
- guarda de registros; manter um controle total das operações, e
- validação em cartórios; todas informações necessárias encontram-
- acompanhamento de processos de se disponíveis no blockchain, podendo ser
logística consultadas a qualquer momento. Não são
exigidos dados pessoais dos usuários para
Bitcoin realizações de transações. Talvez a
principal contribuição do bitcoin seja
Criada em 2009 por Satoshi Nakamoto, agilizar e simplificar as operações
a Bitcoin é a maior criptomoeda e a financeiras realizadas no âmbito da Internet.
responsável por trazer ao mundo a Por outro lado, os bitcoins têm como
tecnologia da Blockchain. desvantagens o seu ainda baixo grau de
Bitcoin é uma espécie de moeda virtual aceitação e compreensão de todo sistema,
ou criptomoeda. É o equivalente online do além de reduzido número de usuários.

22
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

22
 Atualidades do Mercado Financeiro
Demonstra, em consequência, alta
volatilidade em seu valor de mercado. O
valor do bitcoin é determinado pela oferta e
procura da moeda. Aumento na demanda
produz uma valorização em seu preço,
ocorrendo o inverso em caso de retração da
demanda.
O bitcoin, por outro lado, pode oferecer
oportunidades de ganhos para quem decidir
investir nessa nova tecnologia. Esses
ganhos possíveis são acompanhados
também de altos riscos. O investidor deve
avaliar alternativa financeira de aplicar
recursos em bitcoins considerando a
incerteza de sua continuidade e do
crescimento das transações financeiras no
futuro. O mercado ainda não é
regulamentado.
Como os usuários conseguem os bitcoins
(como são criados):
–recebendo serviços prestados ou bens
vendidos na moeda digital;
–bitcoins podem também ser adquiridos
no mercado, mediante Corretoras de moeda
virtual;
–muitos usuários são recompensados
pelos serviços prestados à rede bitcoin. São
atividades de “mineração” realizadas.
Exemplos: disponibilizar programas de
computador que permitem maior agilidade
e controle das operações.
Diferença de Bitcoin e Blockchain
Blockchain é uma tecnologia
desenvolvida em 2008 para viabilizar as
operações da moeda digital Bitcoin.
Bitcoin é somente um uso monetário
endereçado a esse sistema, baseado em
modelos de confiança, como até então o era
o sistema financeiro.
Podemos associar a Blockchain à
eletricidade e a Bitcoin à lâmpada. Sem a
Blockchain, não haveria Bitcoin. E tal como
lâmpadas não são a única coisa em que a
23 kaspersky. O que é criptomoeda e como funciona?
https://www.kaspersky.com.br/resource-center/definitions/what-is-
cryptocurrency.
23
eletricidade pode ser usada, assim também,
Bitcoin não é a única coisa em que a
Blockchain pode ser usada. Há inúmeros
outros casos de uso já em desenvolvimento
ou desenvolvidos mundialmente
Criptomoedas
A criptomoeda refere-se a qualquer
forma de moeda que existe digital ou
virtualmente e usa criptografia para garantir
a realização de transações. As criptomoedas
não têm uma autoridade central de emissão
ou regulação. Em vez disso, usam um
sistema descentralizado para registrar
transações e emitir novas unidades23.
As criptomoedas são ativos que podem
ser comercializados de pessoa para pessoa
(peer-to-peer) sem que haja um
intermediário, como um banco, por
exemplo. Desse modo, elas se destacam por
serem:
Descentralizadas: não são regidas por
uma organização como acontece com o real
ou outra moeda nacional centralizada.
Voláteis: os preços sofrem oscilações
com maior frequência em comparação ao
mercado tradicional.
Internacionais: por serem moedas
digitais, as criptomoedas podem ser usadas
no mundo todo.
Privadas: por fazerem uso da
criptografia, permitem transações públicas
sem a exposição dos dados de quem compra
ou vende.
Assim a Criptomoeda é um sistema de
pagamento digital que não depende de
bancos para verificar e confirmar
transações. É um sistema ponto a ponto que
permite a qualquer pessoa enviar e receber
pagamentos de qualquer lugar. Em vez do
dinheiro físico transportado e trocado no
mundo real, os pagamentos em criptomoeda
existem unicamente como valores digitais
em um banco de dados online que
 Atualidades do Mercado Financeiro
documenta as transações específicas. Ao
transferir fundos de criptomoeda, as
transações são registradas em um livro
contábil público. A criptomoeda é
armazenada em carteiras digitais.
A criptomoeda tem esse nome porque
usa o recurso de criptografia para verificar
as transações. Isso significa que uma
codificação avançada está envolvida no
armazenamento e na transmissão de dados
de criptomoeda entre as carteiras e os livros
contábeis públicos. O objetivo da
criptografia é oferecer segurança e
proteção.
A primeira criptomoeda foi o Bitcoin, e
ainda hoje a mais conhecida. Grande parte
do interesse em criptomoedas é a
negociação de mercado visando o lucro,
com especuladores às vezes impulsionando
os preços até as alturas.
Como a criptomoeda funciona?
As criptomoedas são executadas em um
livro público distribuído chamado
blockchain, um registro de todas as
transações atualizadas e mantidas pelos
detentores das moedas.
Unidades de criptomoedas são criadas
por meio de um processo chamado
mineração, que envolve o uso de potência
de computação para resolver problemas
matemáticos complicados que geram
moedas. Os usuários também podem
comprar moedas com as corretoras, depois
armazená-las e gastá-las usando carteiras
criptográficas.
Se você possui criptomoeda, não possui
nada físico, mas uma chave que permite
mover um registro ou uma unidade de
medida de uma pessoa para outra, sem
necessidade de uma terceiro confiável.
Embora o Bitcoin exista desde 2009,
criptomoedas e aplicativos de tecnologia
blockchain ainda estão no começo em
termos financeiros, mais usos são esperados
no futuro. Transações incluindo títulos,
ações e outros ativos financeiros poderiam
eventualmente ser negociadas usando essa
tecnologia.
24
Exemplos de criptomoedas
Há milhares de criptomoedas no mundo.
Entre as mais conhecidas, estão:
- Bitcoin:
Fundada em 2009, o Bitcoin foi a
primeira criptomoeda e continua a ser a
mais negociada, a proposta era desenvolver
um ativo digital como alternativa para o
sistema bancário livre.. A moeda foi
desenvolvida por Satoshi Nakamoto, que
acredita-se ser um pseudônimo para um
indivíduo ou grupo de pessoas cuja
identidade exata permanece desconhecida.
- Ethereum:
Desenvolvida em 2015, o Ethereum é
uma plataforma blockchain com sua própria
criptomoeda, chamada Ether (ETH) ou
Ethereum. Depois do Bitcoin, é a
criptomoeda mais popular.
O Ethereum também tem a característica
de ser descentralizada e é uma plataforma
de execução de contratos inteligentes e
demais aplicações sem centralização por
meio do blockchain. Ao contrário do
Bitcoin, as moedas de Ethereum tinham o
intuito de remunerar os desenvolvedores
que usavam tal plataforma e não o objetivo
de ser uma criptomoeda de circulação livre.
- Litecoin:
Esta moeda é semelhante ao bitcoin, mas
tem evoluído mais rapidamente para
desenvolver inovações, incluindo
pagamentos e processos mais rápidos para
permitir mais transações.
- Ripple:
O Ripple é um sistema de livros
distribuídos fundado em 2012. O Ripple
pode ser usado para rastrear diferentes tipos
de transações, não apenas criptomoedas. A
empresa por trás da moeda trabalhou em
cooperação com vários bancos e
instituições financeiras.
As criptomoedas não-bitcoin são
coletivamente conhecidas como "altcoins"
para distingui-las da original.
 Atualidades do Mercado Financeiro
Questões
01. (SERPRO – Analista - D - A invenção da blockchain para uso
CESPE/CEBRASPE - 2021) Julgue o item
a seguir, relativo a blockchain e smart
contracts.
Blockchain é uma plataforma de código
aberto que foi a primeira capaz de executar
a tecnologia de contratos inteligentes e
aplicações descentralizadas, oferecendo
confiança e consenso nas informações
trocadas entre seus usuários.
( ) Certo ( ) Errado
02. (Banco do Brasil – Escriturário –
CESGRARIO - 2021). Uma investidora
está querendo saber a relação entre a
blockchain e o bitcoin.
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua
dúvida, ao descobrir que
A - blockchain é o meio utilizado para
registrar e armazenar transações de bitcoin.
B - blockchain é a tecnologia de
inteligência artificial aplicada na bitcoin.
C - bitcoin é uma moeda digital e
blockchain é uma moeda em blocos.
D - bitcoin é tecnologia usada para
implementar a blockchain.
E - bitcoin e blockchain são duas formas
de implementar criptomoedas.
03. (BRB – Escriturário – IADES –
2019). Com base nas características e nas
possíveis aplicações para a blockchain,
assinale a alternativa correta.
A - A blockchain é uma lista de tamanho
fixo de registros interligados a partir de
criptografia, em que cada bloco contém
dados relativos à transação, um timestamp e
um hash criptográfico do próximo bloco.
B - A blockchain é uma espécie de base
de dados pública e centralizada, que é usada
para registrar transações na nuvem, de
forma que qualquer registro envolvido não
possa ser alterado retroativamente sem a
alteração de todos os blocos subsequentes.
C - Mesmo que fosse possível atacar e
controlar mais de 50% de uma rede
verificadora de transações blockchain, não
25
seria possível reverter transações já
realizadas ou realizar gastos duplos.
no bitcoin tornou-o a primeira moeda digital
a resolver o problema do gasto duplo sem a
necessidade de envolver uma autoridade
confiável ou servidor central como
mediador. A blockchain remove a
característica de reprodutibilidade infinita
de um ativo digital
E - A blockchain demonstrou potencial
apenas como base tecnológica para as
criptomoedas, sendo, portanto, improvável
que outras indústrias encontrem novas
aplicações em razão das diversas limitações
que apresentam.
04. (PC/CE - Inspetor de Polícia Civil
- IDECAN/2021). Com relação às
criptomoedas, assinale V para a afirmativa
verdadeira e F para a falsa, nas afirmativas
abaixo:
( ) É uma moeda analógica, com lógica
similar à do dinheiro em espécie, que
auxilia na compra e venda de bens e
serviços por meio de transações virtuais,
sendo a Bitcoin a mais famosa no mercado.
( ) As transações financeiras com
criptomoedas precisam de um
intermediário, como os bancos, em
movimentações de moedas como o dólar, o
euro e o real.
( ) As moedas adquiridas ficam
armazenadas em uma carteira virtual e
protegidas com criptografia, sendo que,
como uma espécie de conta de cada um, os
usuários utilizam códigos com letras e
números para as transações, ressaltando
que, depois da transferência, o negócio não
pode mais ser desfeito.
As afirmativas são, respectivamente,
A - F – V – F.
B - F – F – V.
C - F – V – V.
D - V – V – F.
E - V – F – F.
Alternativas
01. Errado – 02.A – 03.D – 04. B
 Atualidades do Mercado Financeiro

físico, o marketplace é dotado de

10- Marketplace
concorrentes diretos e indiretos. Quando
você vai a um shopping físico, existe mais
de uma loja de tênis, por exemplo. O mesmo
ocorre no marketplace, que reunirá diversos
Marketplace vendedores em um mesmo ambiente virtual,
ofertando ou não os mesmos bens ou
A presença na web tem se tornado cada serviços.
vez mais importante para os varejistas Como o marketplace funciona apenas
devido à presença massiva dos como um intermediário para a negociação
consumidores no ambiente virtual. As entre o fornecedor ou vendedor e o
compras e vendas de bens e serviços por comprador, ele não tem um estoque de
meio do e-commerce têm aumentado com o produtos. Consequentemente, o
passar dos anos e ganhado crescente marketplace também não é responsável pela
popularidade entre os consumidores. Esse entrega dos bens ou pela prestação dos
desenvolvimento constante da web resultou serviços, nem pela garantia destes, que são
no surgimento de novos locais de compras de responsabilidade apenas da empresa
e vendas de bens e serviços, como é o caso vendedora. Apenas o pagamento pelo
do marketplace24, também conhecido como produto é de responsabilidade do
shopping digital. marketplace.
O marketplace possibilita algumas
Marketplace vantagens em comparação a uma loja
própria, pois o investimento necessário é
O marketplace se trata de um tipo de e- muito menor, já que não é necessário
commerce que também é conhecido como estruturar e manter o e-commerce próprio
shopping virtual. Esse modelo on-line de do empreendimento. Além disso, o alcance
compras e vendas de bens e serviços facilita é muito maior, já que as plataformas de
a transação entre comerciantes, terceiros e marketplace passam por testes para
clientes, fornecendo uma conexão entre amplificar a sua qualidade de alcance,
vendedor e comprador por meio de uma resultando em um número maior de vendas
plataforma segura e eficiente. a um custo menor. Por outro lado,
O marketplace remete a um conceito normalmente a marca do marketplace tem
mais coletivo de vendas online. Nessa uma exposição maior do que a marca do
plataforma, diferentes lojas podem anunciar comerciante. Por consequência, isso afeta e
seus produtos, dando ao cliente um leque de enfraquece a marca e o posicionamento do
opções. comerciante. Além disso, é necessário
Portanto, trata-se de uma rede cujos pagar uma comissão ao marketplace sobre
vendedores podem fazer suas ofertas dentro cada venda realizada dentro da plataforma.
do mesmo site. Em outras palavras, é como Outra vantagem do marketplace é que a
um shopping center online cujos visitantes plataforma apresenta um modelo de
têm acesso a várias lojas. sucesso, passando por testes e
Para entender melhor o que é o comprovações de eficiência para garantir
marketplace, pense que esse espaço on--line maiores segurança e estabilidade ao receber
funciona como um shopping virtual. Trata- uma grande quantidade de visitantes. Por
se de um ambiente, ou seja, um site ou outro lado, o comerciante não tem qualquer
aplicativo, com lojas distintas, ofertando autonomia para realizar o posicionamento
bens e serviços diversos, mas também da sua marca ou produto, além de não haver
semelhantes. Assim como um shopping muitas possibilidades de customização.
24
Farias, Elisângela, D. et al. Omnichannel e Marketplace. Disponível
em: Minha Biblioteca, Grupo A, 2022

26
 Atualidades do Mercado Financeiro

Os principais tipos de marketplace Marketplace C2C

Marketplace B2B O marketplace C2C é feito de

consumidor para consumidor, tratando-se
O marketplace B2B é feito de empresa de uma venda direta entre pessoas físicas.
para empresa. Portanto, nesse modelo de Esse modelo vem ganhando espaço no
negócios, a plataforma visa a reunir Brasil, e a tendência é de crescimento. O
empresas que têm o objetivo de vender para principal foco da plataforma de marketplace
outras empresas, não para o consumidor C2C são os produtos usados ou com estoque
final. Com esse modelo de negócios, o limitado.
marketplace B2B reúne empresas que
procuram por fornecedores dos seus bens ou Marketplace de nicho
serviços. Esse modelo se torna eficiente no O marketplace de nicho não é um tipo de
marketplace devido à facilidade que as marketplace, ou seja, ele não determina
empresas têm para realizar comparações de quais tipos de usuários (físicos e/ou
preços, de qualidade e de logística. As jurídicos) estarão presentes no shopping
empresas que compram por meio do virtual, mas é uma determinação do
marketplace B2B normalmente objetivam a segmento da sua plataforma. Ou seja, o
reposição dos seus estoques ou a revenda. marketplace de nicho é uma plataforma com
um segmento específico de atuação
Marketplace B2C mercado. Portanto, também pode ser
classificado como B2B, B2C ou C2C. Esse
O marketplace B2C é feito de pessoa modelo é interessante para as pessoas
jurídica (empresa) para pessoa física físicas ou jurídicas que possuem bens ou
(consumidor final). Ou seja, trata-se de uma serviços específicos e querem ter um foco
pessoa jurídica (empresa) que deseja ofertar maior.
o seu produto ou serviço diretamente a uma
pessoa física (consumidor final). A empresa
dessa relação também pode ser uma 11- Correspondentes bancários
distribuidora, desde que tenha a intenção de
se comportar como varejista durante a
negociação. Entre os modelos de
marketplace existentes, esse é o mais Correspondentes Bancários
conhecido e mais bem-sucedido.
A Netshoes é um exemplo de O Banco Central define correspondente
marketplace B2C. É uma plataforma es- bancário como “empresa contratada por
pecializada na venda de produtos instituições financeiras e demais
esportivos, como tênis e camisetas de instituições autorizadas pelo Banco Central
clubes esportivos, visando a conectar para a prestação de serviços de atendimento
empresas vendedoras diretamente ao aos clientes e usuários dessas instituições.”
consumidor final. O correspondente bancário2526 é uma
Outro exemplo de marketplace B2C é a empresa não bancária (pessoa jurídica)
Amazon, uma plataforma com um grande responsável por mediar instituições
leque de produtos, como livros, roupas e financeiras e clientes. Essas empresas
produtos tecnológicos, cujo intuito é realizam operações de crédito e outros
conectar as empresas ofertantes desses serviços, em nome de um banco, e podem
produtos ao seu consumidor final. estar conveniadas a mais de uma
companhia.

25 26
https://www.suno.com.br/artigos/correspondente-bancario/ https://www.creditas.com/exponencial/correspondente-bancario/

27
 Atualidades do Mercado Financeiro
Assim ele representa um serviço
financeiro de uma instituição que o
contrata. Sua função permite a facilitação
de operações financeiras, já que o mesmo
atua como uma espécie de intermediário
financeiro.
Entre os correspondentes mais
conhecidos encontram-se as lotéricas e o
banco postal, marca utilizada pela Empresa
Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT.
O principal objetivo é levar serviços
bancários à maior parte da população,
estender a lugares onde não há agência dos
principais bancos, por exemplo. Dessa
forma, consegue acelerar o atendimento ao
cliente e facilitar o acesso ao crédito.
De acordo com a regulamentação do
Banco Central, essas instituições podem
realizar serviços financeiros variados,
como:
Recebimentos e pagamentos de contas
qualquer natureza
Cobranças;
Ordens de pagamento;
Atividades ligadas a convênios de
prestação de serviços ou contratos da
instituição contratante;
Aplicar e posteriormente resgatar em
fundos de investimento;
Efetuar operações cambiais que estejam
sob responsabilidade do contratante.
Recepção e encaminhamento de
propostas de abertura de contas de depósitos
à vista e a prazo
Coleta de informações cadastrais e
análise de crédito
Solicitação de empréstimos pessoais,
empresariais e financiamentos
Solicitação de cartão de crédito e débito
para trabalhadores e aposentados
Realização de recebimentos,
pagamentos e transferências eletrônicas
visando à movimentação de contas de
depósitos de titularidade de clientes
mantidas pela instituição contratante;
Para realizar a atividade de
correspondente bancário, há um requisito
28
básico. Este é que o correspondente precisa
informar publicamente sua condição de
prestador de serviços para a instituição que
o contratar.
Tal declaração envolve a explicitação
dos serviços e produtos disponibilizados,
assim como especificações sobre
atendimento e ouvidoria da instituição
contratante.
Além disso, o correspondente não está
autorizado a prestar serviços nas
dependências da instituição financeira
contratante.
O correspondente é remunerado pela
instituição que está representando. Ou seja,
não há pagamentos feitos do cliente para o
correspondente a título de comissão, ou
algo do gênero, por exemplo.
Em caso de liberação de crédito, via
financiamento ou empréstimo com
correspondente bancário, os valores não
passam pelo correspondente. Todo tramite
financeiro fica relacionado, única e
exclusivamente entre o cliente e a
instituição financeira.
Funcionamento do correspondente
bancário
Um correspondente bancário pode não
só representar um serviço financeiro de um
banco, mas também usar os recursos deste
para conceder crédito.
Muitas companhias que oferecem
empréstimo, por exemplo, fecham parcerias
com outras com público propenso à
contratação do recurso. Assim, suponhamos
que uma pessoa queira reformar a casa
própria com uma equipe de arquitetos, mas
não tem dinheiro para pagar tudo. A
empresa responsável pela obra pode indicar
o cliente à instituição de crédito imobiliário.
Em troca, os parceiros recebem uma
bonificação.
Quando uma organização não tem um
fundo creditório próprio, de onde emite o
capital, também precisa recorrer a bancos
maiores e reconhecidos para isso.
 Atualidades do Mercado Financeiro

relacionamento com os usuários finais do

12- Arranjos de pagamentos
serviço. Instituições financeiras também
podem operar com pagamentos.
Alguns tipos de arranjo de pagamentos
não estão sujeitos à regulação do BCB, tais
Arranjos de Pagamentos como os cartões private label – emitidos por
grandes varejistas e que só podem ser
Um arranjo de pagamento2728 é o usados no estabelecimento que o emitiu ou
conjunto de regras e procedimentos que em redes conveniadas. Também não são
disciplina a prestação de determinado sujeitos à supervisão do BC os arranjos para
serviço de pagamento ao público. As regras pagamento de serviços públicos (como
do arranjo facilitam as transações provisão de água, energia elétrica e gás) ou
financeiras que usam dinheiro eletrônico. carregamento de cartões pré-pagos de
Diferentemente da compra com dinheiro bilhete de transporte. Incluem-se nessa
vivo entre duas pessoas que se conhecem, o categoria, ainda, os cartões de vale-refeição
arranjo conecta todas as pessoas que a ele e vale-alimentação.
aderem. É o que acontece quando o cliente A legislação proíbe que instituições de
usa uma bandeira de cartão de crédito numa pagamento prestem serviços privativos de
compra que só é possível porque o vendedor instituições financeiras, como a concessão
aceita receber daquela bandeira. de empréstimos e financiamentos ou a
Assim o arranjo de pagamentos é um disponibilização de conta bancária e de
conjunto de regras e de procedimentos para poupança.
fazer pagamento de compras, viabilizar São exemplos de arranjos de pagamento
transferências de recursos, aportes e saques as regras e os procedimentos utilizados para
e tudo mais que puder ser definido como realizar serviços de:
serviço de pagamento ao público. Compras com cartões de crédito, débito
O serviço de pagamento disciplinado no e pré-pago, sejam em moeda nacional ou em
âmbito de um arranjo é o conjunto de moeda estrangeira;
atividades que pode envolver aporte e saque Transferência de recursos, como TED e
de recursos, emissão de instrumento de DOC;
pagamento, gestão de uma conta que sirva Pagamentos instantâneos (Pix);
para fazer compras, pagar contas ou realizar Cheques; e
transferências, credenciamento para Boletos.
aceitação de um instrumento de pagamento,
remessa de fundos, entre outras atividade Instituidor de Arranjo de pagamento
listadas no inciso III do art. 6º da Lei 12.
865, de 2013. É a pessoa jurídica responsável pela
Os arranjos podem se referir, por criação do arranjo de pagamento e pela
exemplo, aos procedimentos utilizados para manutenção do seu funcionamento. A ele
realizar compras com cartões de crédito, cabe o papel de organizar e criar regras para
débito e pré-pago, em moeda nacional ou o funcionamento do arranjo, observada a
estrangeira. Os serviços de transferência e regulamentação do Banco Central, e de
remessas de recursos também são arranjos monitorar se os participantes dos arranjos
de pagamentos. estão seguindo as regras e os procedimentos
As pessoas jurídicas não financeiras que estabelecidos. As bandeiras de cartão de
executam os serviços de pagamento no crédito são exemplo de instituidor de
arranjo são chamadas de instituições de arranjo. O Banco Central é o instituidor dos
pagamento e são responsáveis pelo arranjos TED, DOC, boleto e Pix.

27 28
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-
https://liftchallenge.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento respostas/faq_arranjodepagamentos

29
 Atualidades do Mercado Financeiro
Tipos de Arranjo de Pagamento
Arranjo de pagamento aberto
Os arranjos de pagamento abertos são
operacionalizações realizadas por grupos e
pessoas jurídicas diferentes, onde não há a
necessidade de pertencerem à mesma
instituição financeira ou empresarial, sendo
uma espécie de arranjos livres e
desburocratizados.
O arranjo de pagamento aberto não é
definido pela regulamentação, podendo ser
entendido, por exclusão, como aqueles não
classificados como fechados.
Cabe ressaltar que, nos arranjos abertos,
a emissão e o credenciamento devem ser
facultados a todas as instituições de
pagamentos e instituições financeiras que
cumpram os requisitos estabelecidos nos
regulamentos dos arranjos.
Exemplo: quando um cartão de crédito é
emitido por um banco e ele pode ser
amplamente utilizado em qualquer
estabelecimento, desde que a sua bandeira
não apresente restrições.
Arranjo de pagamento fechado
Já os arranjos fechados são modalidades
que incluem a gestão da conta, o
credenciamento do instrumento de
pagamento e a emissão, feitos por uma
única instituição de pagamento, que pode
ser ou não uma financeira.
Um arranjo de pagamento é considerado
fechado quando as atividades inerentes à
prestação dos serviços de pagamento, a
exemplo da emissão e do credenciamento,
são executadas:
- por apenas uma instituição de
pagamento ou instituição financeira, cuja
pessoa jurídica é a mesma do instituidor do
arranjo;
- pelo próprio instituidor, por instituição
de pagamento ou instituição financeira
controladora do instituidor do arranjo ou
por este controlada; ou
- por instituição de pagamento ou por
instituição financeira que possuir o mesmo
controlador do instituidor do arranjo.
30
Normalmente os arranjos novos são
instituídos dessa forma, já que, em geral, é
muito difícil atrair outros participantes no
momento em que o arranjo de pagamento é
criado.
No entanto, diferente dos arranjos
abertos que não há necessidade de pertencer
a uma única instituição, a modalidade de
pagamento fechado deve ser a mesma
pessoa jurídica da instituição ou
controladora da instituição do arranjo de
pagamento.
Exemplo: são aqueles em que o cartão é
emitido por um estabelecimento específico
e só pode ser utilizado por redes
conveniadas ou que possuam uma parceria
com ele.
Arranjo de Pagamento Transfronteiriço
De acordo com Circular 3.682, de 2013,
um arranjo de pagamento pode ser
classificado como "transfronteiriço"
quando o instrumento de pagamento
disciplinado no arranjo for emitido em
território nacional para ser utilizado em
outros países, ou for emitido fora do
território nacional para ser utilizado no
Brasil.
Funcionamento
Diferente de pagamentos diretos feitos
com dinheiro onde há a conexão de duas
pessoas diretamente – uma que recebe e
outra que paga –, nos arranjos de
pagamentos essa ligação é mais ampla,
englobando outros agentes no processo.
Quando um consumidor paga uma
compra com o cartão de crédito ou débito, o
arranjo de pagamento define as regras para
que essa operação ocorra, já que envolve
outros agentes, como o emissor, a empresa
credenciada, a sub credenciadora, o
estabelecimento e o cliente.
Sendo assim, para que o pagamento
ocorra de forma correta, toda essa operação
possui diretrizes e também instrumentos de
pagamento, como cartão pré-pago, boleto,
cartão de crédito, cartão de débito, carteiras

digitais, entre outros meios de pagamentos
eletrônicos.
Na prática, um arranjo de pagamento é a
tecnologia que permite que um pagamento
seja efetuado. Isso significa que é graças a
ele que os indivíduos conseguem realizar
transações financeiras de modo simples e de
acordo com o a lei.
Um exemplo do cotidiano pode ser
descrito quando alguém realiza uma compra
com um cartão de crédito. Esse processo só
ocorre porque o vendedor aceita receber a
mesma bandeira.
Neste contexto, é importante informar
que o Visa e o Mastercard, por exemplo, são
dois arranjos de pagamentos. Logo, uma
empresa pode aceitar mais de um desses
modelos
Participantes do
pagamentos
Instituições Financeiras
As instituições financeiras: que atuam
como uma ponte entre as pessoas e certos
serviços do mercado financeiro, como
aportes, empréstimos, financiamentos,
conversão de moeda física em eletrônica,
execução de remessa de fundos, gestão de
contas de pagamentos, entre outros.
Instituições de Pagamento
Instituição de pagamento (IP)29 é a
pessoa jurídica que viabiliza serviços de
compra e venda e de movimentação de
recursos, no âmbito de um arranjo de
pagamento, sem a possibilidade de
conceder empréstimos e financiamentos a
seus clientes.
As instituições de pagamento
possibilitam ao cidadão realizar
pagamentos independentemente de
relacionamentos com bancos e outras
instituições financeiras.
As instituições de pagamento que atuam
na emissão de instrumentos de pagamento
como cartão de crédito e de débito. As
empresas adquirentes são um exemplo de
29
https://www.bcb.gov.br/pre/composicao/instpagamento.asp?frame=1
Atualidades do Mercado Financeiro
instituições de pagamento. É válido
enfatizar que esses modelos, no geral, não
detêm a tecnologia do arranjo de pagamento
para efetuar suas transações. Logo, fazem
uso das soluções de terceiros.
Com o recurso financeiro movimentável,
por exemplo, por meio de um cartão pré-
pago ou de um telefone celular, o usuário
pode portar valores e efetuar transações sem
estar com moeda em espécie. Graças à
interoperabilidade, o usuário pode, ainda,
receber e enviar dinheiro para bancos e
outras instituições de pagamento.
É importante destacar também que
diferentemente das instituições financeiras,
as de pagamento não podem conceder
nenhum tipo de financiamento ou
empréstimo para seus clientes.
arranjo de Prestador de serviço de rede
Neste universo de pagamento também
temos os prestadores de serviços de rede,
que são aquelas instituições responsáveis
por garantir toda a infraestrutura de rede
para a execução das operações financeiras e
pagamentos de forma segura.
Nesse caso, os prestadores de serviço de
rede são os agentes responsáveis por
capturar e também, permitir, facilitar e
direcionar as transações de pagamentos
realizadas por todos os agentes envolvidos
nesse processo de pagamento.
Subadquirentes ou sub credenciadoras
Já as subadquirentes, chamadas de sub
credenciadoras, também são consideradas
instituições de arranjo de pagamento que,
por sua vez, permitem aos estabelecimentos
comerciais aceitarem recursos de
pagamento, como cartões de crédito e de
débito.
Com isso, as subadquirentes acabam
sendo uma espécie de devedores das
adquirentes e pagantes dos
estabelecimentos comerciais.
Porém, é importante destacar que é
obrigatório que essas empresas façam parte
do sistema de liquidação centralizada do
31
 Atualidades do Mercado Financeiro
Banco Central e implementado pela CIP
(Câmara Interbancária de Pagamentos),
responsável por controlar as transações
financeiras.
Outro ponto que merece destaque é que
as empresas subadquirentes, independente
do porte, devem estabelecer um acordo com
o instituidor do arranjo de pagamento, com
base nas funções que desejam atuar neste
mercado.
Instituição domicílio
Por último, há ainda a instituição
domicílio também é uma participantes dos
arranjos. Neste caso, trata-se de instituições
financeiras ou de pagamento escolhida pelo
consumidor final para receber depósitos ou
pagamentos de recebíveis.
A proposta ao incluir esses participantes
nos arranjos de pagamentos foi liberar as
operações de “trava bancária” para além dos
grandes bancos tradicionais do país,
ampliando e descentralizando os serviços
financeiros e de pagamento.
Arranjos não supervisionados pelo
Banco Central
Não são regulados e supervisionados
pelo BC os seguintes arranjos de
pagamento:
- Que apresentem volumetria inferior a:
R$500 milhões de valor total das
transações, acumulado nos últimos doze
meses; e 25 milhões de transações,
acumuladas nos últimos doze meses.
- Cujos cartões sejam emitidos para uso
exclusivo em uma rede de estabelecimento
de um grande comerciante, como lojas de
departamento, ou em estabelecimentos
pertencentes a uma rede de franquia ou de
licenciados;
- Exclusivos para pagamento de serviços
públicos, como água, luz e transporte;
- Baseados em moedas virtuais, como
programas de benefícios, como de
milhagem aérea e outros programas que
tenham como objetivo incentivar uso e a
fidelidade do cliente por meio de prêmios;
32
- Decorrentes de programas
governamentais de benefícios, a exemplo de
vale-alimentação, vale-refeição e vale-
cultura;
- De saque e aporte, nos quais as
condições de prestação desses serviços são
estabelecidas por meio de contratos
comerciais entre as operadoras de caixas
eletrônicos e as instituições financeiras e de
pagamento, e que, atualmente, não são
submetidos à aprovação do BC; e
- Destinados ao recebimento de doações
eleitorais.
O BC supervisiona todos os arranjos de
pagamento que não se enquadrem nas
condições descritas acima. Os arranjos
supervisionados são considerados arranjos
integrantes do Sistema de Pagamentos
Brasileiro (SPB).
Questões
01. (BANRISUL - Escriturário -
FCC/2019). Instituição de pagamento é a
pessoa jurídica que viabiliza serviços de
compra e venda e de movimentação de
recursos, no âmbito de um arranjo de
pagamento, que
A - tem a possibilidade de conceder
empréstimos, mediante garantias.
B - gerencia conta de pagamento do tipo
pré-paga.
C - financia seus clientes por meio de
cartão de crédito.
D - está dispensada da aplicação da
regulamentação sobre prevenção à lavagem
de dinheiro.
E - não está sujeita à supervisão do
Banco Central do Brasil.
Alternativas
01. B
 Atualidades do Mercado Financeiro
13- Sistema de pagamentos instantâneos
(PIX).
Sistema de Pagamento Instantâneo -
PIX
Pix30 é o pagamento instantâneo
brasileiro. O meio de pagamento criado
pelo Banco Central (BC) em que os
recursos são transferidos entre contas em
poucos segundos, a qualquer hora ou dia.
Sua proposta é ser um meio de pagamento
mais seguro, competitivo e rápido. O Pix
pode ser realizado a partir de uma conta
corrente, conta poupança ou conta de
pagamento pré-paga.
Na prática, entre suas várias
funcionalidades, ele permite fazer
transferências e pagamentos em até dez
segundos, sendo que essas transações
podem acontecer 24 horas por dia, em todos
os dias do ano, inclusive nos finais de
semana e feriados.
Ele também permite fazer transferências
digitando apenas o celular ou CPF da
pessoa que vai receber o valor, eliminando
a necessidade de digitar todos os dados da
conta.
Com o Pix, também é possível fazer
pagamentos em tempo real a lojas,
restaurantes e outros estabelecimentos
comerciais, além de quitar contas de água e
luz, e até recolher impostos.
A principal característica do Pix31 é sua
instantaneidade. Se uma TED ou um DOC
podem levar horas ou até dias para
acontecer, a depender do horário, com o Pix
a movimentação financeira será imediata.
Em até dez segundos o recebedor terá o
dinheiro em sua cont.
Além de aumentar a velocidade em que
pagamentos ou transferências são feitos e
recebidos, o Pix tem o potencial de:
- alavancar a competitividade e a
eficiência do mercado;
30
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix
33
- baixar o custo, aumentar a segurança e
aprimorar a experiência dos clientes;
- incentivar a eletronização do mercado
de pagamentos de varejo;
- promover a inclusão financeira; e
- preencher uma série de lacunas
existentes na cesta de instrumentos de
pagamentos disponíveis atualmente à
população.
Chaves PIX
As chaves nada mais são que uma forma
de identificar o usuário dentro do
ecossistema Pix. Elas funcionam como o
endereço da conta no novo sistema, ou um
“apelido” da conta, como definiu o BC.
A chave Pix pode ser: o CPF/CNPJ,
número do celular, o e-mail, ou a chave
aleatória, que é um código alfanumérico
(formado por números e letras) gerado pelo
sistema. É essa chave que vai permitir que a
pessoa que faz um pagamento via Pix
transfira o dinheiro para a conta de outra
digitando apenas o celular ou o CPF dela.
Ao informar a chave, o sistema já vai
saber para qual conta deve enviar o
dinheiro. Não será mais preciso informar o
banco, a agência, o número da conta, CPF e
outros dados como funciona hoje com uma
TED, por exemplo.
Não é possível repetir a mesma chave
para contas diferentes, porque como o
código vai funcionar como o endereço de
entrega dos valores, o sistema não
identificaria para qual conta transferir o
valor.
PIX QR Code
Há o QR Code, que pode ser utilizado
para realização de compras ou pagamentos,
mas é necessário ter uma Chave Pix
cadastrada para utilizá-lo. O QR Code pode
ser estático (gerado para uma única
transação) ou dinâmico (gerado para várias
transações)."
Com o Pix QR Code é possivel gera um
código que pode ser lido pela câmera do
31
https://www.infomoney.com.br/guias/pix/
 Atualidades do Mercado Financeiro
celular. Após fazer a leitura usando o
aplicativo da sua instituição financeira,
basta clicar em confirmar o Pix e o valor
será enviado para a conta vinculada ao QR
Code
O Pix pode ser utilizado para:
- transferências entre pessoas;
- pagamento em estabelecimentos
comerciais, incluindo lojas físicas e
comércio eletrônico;
- pagamento de prestadores de serviços;
- pagamento entre empresas, como
pagamentos de fornecedores, por exemplo;
- recolhimento de receitas de Órgãos
Públicos Federais como taxas (custas
judiciais, emissão de passaporte etc.),
aluguéis de imóveis públicos, serviços
administrativos e educacionais, multas,
entre outros (esses recolhimentos poderão
ser feitos por meio do PagTesouro);
- pagamento de cobranças;
- pagamento de faturas de serviços
públicos, como energia elétrica,
telecomunicações (telefone celular,
internet, TV a cabo, telefone fixo) e
abastecimento de água; e
- recolhimento de contribuições do
FGTS e da Contribuição Social (a partir de
2021).
Limite de valor nas transações
Não há limite mínimo para pagamentos
ou transferências via Pix. Isso quer dizer
que pode ser feito transações a partir de
R$0,01. Em geral, também não há limite
máximo de valores. Entretanto, as
instituições que ofertam o Pix poderão
estabelecer limites máximos de valor
baseados em critérios de mitigação de riscos
de fraude e de critérios de prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo. Os usuários podem solicitar
ajustes nos limites estabelecidos, devendo a
instituição acatar imediatamente a designar a divisão de algo em partes
solicitação caso o pedido seja para redução
de valor.
34
Questões
01. (Caixa - Técnico Bancário -
CESGRANRIO/2021). A principal marca
distintiva do Pix, em relação aos
mecanismos de pagamento com cartões de
débito automático, é que o Pix é um sistema
de pagamento instantâneo criado pelo(s)
A - Banco do Brasil
B - Banco do Nordeste
C - Banco Central do Brasil
D - bancos comerciais
E - bancos de investimento
02. (BANESE - Técnico Bancário III -
CESPE / CEBRASPE/2021).
Considerando as novas inovações
promovidas pelo open banking e pelo
sistema de pagamentos do PIX, julgue o
próximo item.
O PIX consiste na plataforma pública na
qual os bancos fazem transações diretas e
instantâneas com clientes e usuários.
( ) Certo ( ) Errado
03. (BANRISUL - Analista de
Segurança da Tecnologia da Informação
- CESPE / CEBRASPE/2022). A respeito
de meios de pagamento, julgue o item a
seguir.
O PIX, meio de pagamento instantâneo e
digital criado pelo Banco Central do Brasil,
oferece a tecnologia de QR code como
opção para a realização de transferências de
recursos entre contas bancárias.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
01. C – 02. Certo – 03. Certo -
14- Segmentação e interações digitais
Segmentação é um termo genérico para
separadas ou segmentos. A segmentação é
usualmente utilizada para:
 Atualidades do Mercado Financeiro

• Conhecer melhor cada grupo de Dominicana, Equador, Guatemala, México,

consumidor; Panamá, Peru, Porto Rico e Jamaica.
• Aumentar a eficácia das ações de Na análise dos entrevistados, falta às
atração, conversão e fidelização de clientes; fintechs um serviço pleno que inclua
• Identificar necessidades específicas de investimentos, empréstimos, seguros e
cada grupo; soluções para cuidar do orçamento –o
• Desenvolver abordagem de vendas chamado “serviço pleno”.
mais acertada e que contorne as objeções Para os bancos tradicionais, a demanda
comuns a cada grupo de consumidores. inclui uma experiência melhor no
atendimento –considerada “perfeita”– com
Pontos a considerar para fazer a uma oferta digital ampliada.
segmentação
• homogeneidade dos grupos;
• mensurabilidade dos dados estatísticos
do segmento;
• acessibilidade, para otimizar as
melhores estratégias;
• substancialidade, para ter uma
dimensão que permita explorar ações e
alcançar ganhos;
• Gênero;
• Receita mensal; O estudo foi apresentado durante a 9ª
• Grupo de idade; edição do Fórum Anual de Inovação para
• Estilo de vida. América Latina e Caribe da Mastercard,
evento anual da empresa para compartilhar
Interações Digitais a visão de líderes e especialistas da indústria
de tecnologia e formas de pagamento e as
Com a queda acentuada do uso do tendências para o segmento.
dinheiro em espécie e o aumento da Três em cada dez consumidores dizem
bancarização na América Latina, em razão que a área de atendimento ao cliente, seja
do avanço da digitalização e transformação em bancos tradicionais ou fintechs, precisa
das empresas e instituições, as necessidades melhorar –com aspectos que incluem desde
dos consumidores que utilizam os serviços disponibilidade (24 horas x 7 dias da
financeiros também mudam e eles se semana) até chat e tempo de espera.
tornam mais exigentes32. Outros 22% demandam melhor
Mas o que bancos e fintechs devem experiência online, com mais serviços e
melhorar, na avaliação dos consumidores? recursos disponíveis no celular,
Uma pesquisa realizada pela Mastercard possibilidade de acessar mais produtos de
e pela Americas Market Intelligence (AMI) forma digital e experiências mais simples e
em 13 países da região da América Latina e seguras.
do Caribe mostra que as mudanças nos O custo das tarifas bancárias é
hábitos dos consumidores se refletem mencionado por 22% dos entrevistados,
diretamente na forma de as empresas se enquanto 6% pedem melhores programas
adaptarem ao ambiente digital. de fidelidade.
Para o estudo foram consultados Se por um lado a indústria de meios de
consumidores da Argentina, Brasil, Chile, pagamentos conseguiu transformar
Costa Rica, Colômbia, República processos, agora, para atuar nessa nova

32 Noomis. Febrabantech.
https://noomis.febraban.org.br/blog/consumidores-demandam-melhor-
atendimento-digital-e-servicos-unificados.

35
 Atualidades do Mercado Financeiro

realidade digital, é preciso criar produtos e

serviços que inovem em ferramentas e
simplifiquem os caminhos para o
consumidor poupar e se planejar
financeiramente.

Nos Brasil, em 2021, os consumidores já

informaram que pretendem manter os
hábitos virtuais impostos pela pandemia -
como pagar contas, fazer compras e até
mesmo exercícios físicos com orientação
online.
Para atender às necessidades do
consumidor, os especialistas recomendam
às instituições oferecer controle digital, com
autonomia, e promover a educação
financeira -medidas necessárias para que se
adapte às mudanças digitais.

“O Brasil, assim como o restante da

América Latina, está em um ponto de virada
para a digitalização da economia e do
varejo, no qual opções de pagamento
seguras e convenientes se tornaram uma
prioridade”, avalia Ana Paula Lapa, vice-
presidente de Produtos & Inovação da
De acordo com a pesquisa, mais de 40 Mastercard Brasil.
milhões de pessoas foram bancarizadas nos
últimos meses principalmente em função da
pandemia e do distanciamento social, que
estimularam a inclusão digital e financeira
na América Latina e no Caribe.
Para ter ideia do impacto dessa
transformação, até o final do ano, o estudo
estima que 50 milhões de usuários tenham
comprado online pela primeira vez.
Um quarto dos entrevistados também
mudou seu método de pagamento usado
com mais frequência no e-commerce (quem
usava mais cartão passou a usar outro, quem
usava mais app passou a usar outro, quem
usava mais boleto passou a usar outro...)
depois da pandemia.

36
 Atualidades do Mercado Financeiro

controle de informações, prevenindo riscos,

15- Transformação digital no Sistema fraudes e vazamento de dados.
Financeiro Essas ferramentas e sistemas
possibilitam uma análise mais assertiva
sobre os perfis de cada cliente, o que serve
A transformação digital33 é esse tão de base para criar as famosas soluções
discutido fenômeno de digitalização de personalizadas.
processos e adaptação à inovação. Busca Uma das principais soluções está
centralizar as tecnologias no controle das relacionada aos meios de pagamentos.
operações, de modo a gerar melhores Agora, eles podem ser realizados a qualquer
experiências aos usuários e superar os momento do dia ou semana, por meio dos
principais desafios de cada setor. aplicativos. Dependendo da compra, pode
A transformação digital é toda e qualquer ser realizada com cartão de débito, crédito,
mudança no comportamento e mentalidade transferência ou, o mais novo, PIX. Tudo
em busca de melhorar processos, tornando- isso utilizando apenas o celular.
os mais ágeis, otimizados e facilitados. Em
outras palavras, podemos dizer que é a Vantagens34
forma de atualizar os processos utilizando
meios digitais. Elimina burocracias
A transformação digital no mercado A burocracia sempre foi uma das
financeiro é uma tendência atual. Empresas características mais conhecidas dos bancos.
que oferecem serviços financeiros já Muitos serviços comuns, como a
nascem digitais e oferecem disrupção em abertura de uma conta, agora podem ser
seus processos para eliminar burocracias feitos eletronicamente. Essa facilidade
comuns nessas operações. permitiu que muitas pessoas,
A digitalização dos serviços associados a independentemente da cidade onde moram,
finanças já traz um grande impacto por tivessem acesso a um serviço mais
diminuir a ênfase em documentos físicos e democrático, com processos mais ágeis e
oferecer maior capacidade de automação. soluções mais acessíveis.
Uma das principais características dos
sistemas financeiros digitais é a inovação, Descentraliza a terceirização
que faz parte de todos os processos e A descentralização dos serviços foi uma
cultura. Isso quer dizer que a inovação e a das principais responsáveis para que esse
transformação digital precisam andar em novo modelo bancário e financeiro tivesse
conjunto. sucesso.
A transformação digital no setor O avanço da internet e a melhoria
financeiro se manifesta a partir do tecnológica permitiram que muitos serviços
fenômeno das fintechs, empresas que bancários ficassem mais baratos e
nascem digitais e oferecem inovação em acessíveis. Com isso, as novas instituições
todos os seus processos, como o Nubank. perceberam que aquela estrutura robusta
São organizações disruptivas e, geralmente, por trás de um banco não era mais
oferecem um aplicativo como produto necessária.
principal e como porta de entrada para uma
suíte de recursos. Analisa dados
A transformação digital financeira está Todo esse avanço da tecnologia também
ligada, também, à utilização de ferramentas trouxe, de quebra, uma análise mais
e sistemas que oferecem soluções no detalhada de todos os dados obtidos pelas
instituições.

33 34
https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital-mercado- https://blog.xpeducacao.com.br/transformacao-digital-no-sistema-
financeiro/ financeiro/

37
 Atualidades do Mercado Financeiro
Com ferramentas poderosas e
especialistas no assunto, as fintechs
passaram a dar mais atenção a essas
informações. Afinal, são esses mesmos
dados que podem trazer respostas
importantes sobre os clientes, bem como
necessidades, desejos, entre outros.
Melhora a segurança, transparência e
visibilidade
Apesar de muitas pessoas ainda serem
receosas com relação a uma conta digital, o
avanço da tecnologia permitiu que esse tipo
de serviço fosse um dos mais seguros.
Da mesma forma que trouxe benefícios
para a descentralização de serviços, a
segurança também foi aprimorada: dos
dados pessoais ao dinheiro guardado.
Afinal, esses são alguns dos itens que mais
geram preocupação entre as pessoas.
Agiliza operações
Quem é um pouco mais velho deve
lembrar que, há um tempo atrás, para
colocar dinheiro na conta só era possível
através de depósitos nas agências. Você
precisava colocar a grana em um envelope,
digitar a conta e esperar até o fim do dia –
ou dia seguinte – para ele pingar na conta.
Com o avanço tecnológico, isso mudou
de cenário. Todos ganham em agilidade
nesses tipos de operação.
Nos dias de hoje, basta ter acesso a um
smartphone com o aplicativo do banco e,
em alguns passos, a transferência já é
realizada. Essa praticidade permitiu que as
pessoas ganhassem tempo no dia a dia e não
ficassem mais, por horas, na fila dos bancos.
Comportamento do consumidor nesse
mercado
Outro efeito interessante nesse momento
de transformação digital no mercado
financeiro é a mudança do perfil de
38
consumidor. Ela é gerada pela
transformação, mas também, impulsiona
novas alterações, como um ciclo que se
retroalimenta.
Isso é muito perceptível quando
entendemos que muitos usuários de bancos
digitais, que são os principais observadores
dos efeitos da inovação, eram pessoas
desbancarizadas e não desejavam participar
da burocracia tradicional. Então, começam
a utilizar serviços financeiros já com
exigências típicas do universo digitalizado.
As características desse perfil são: maior
preocupação com a segurança, necessidade
de agilidade na solução de problemas e no
acesso aos serviços, maior cuidado com as
finanças, entre outros.
Além disso, o usuário atual deseja um
atendimento ágil, atencioso, preciso e
eficiente, mesmo que seja automatizado.
Ele busca mais opções de contato, para ter
certeza de que conseguirá o que precisa, e
uma experiência completa diferente da
oferecida por instituições tradicionais.
Questões
01. (SAAE de Ibiraçu/ES - Auxiliar
Administrativo - IDCAP/2020). O Banco
Central Brasileiro entrou para a era dos
bancos digitais e criou um meio de
realização de transações bancárias que
promete ser mais rápido e prático e pode ser
utilizado nas plataformas de qualquer
instituição bancária. A novidade do BC é
chamada de:
A - Bank-x.
B - Finanx.
C - Bits.
D - Pix.
E - Financis.
Alternativas
01. D
 Matemática Financeira

SUMÁRIO

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas

de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo
de caixa; Equivalência financeira. ........................................................................... 1
2 – Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e
do prazo da operação financeira. ............................................................................. 5
3 - Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal
e do prazo da operação financeira. ......................................................................... 6
4 - Sistemas de amortização - Sistema Price; Sistema SAC. .............................. 7

Apostilas Domínio
 Matemática Financeira

Cálculo do Valor Futuro

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor
do dinheiro no tempo; Capital, juros,
O valor futuro é calculado com base na
taxas de juros; Capitalização, regimes de
capitalização; Fluxos de caixa e seguinte fórmula
diagramas de fluxo de caixa;
Equivalência financeira.
Onde:
VF: Valor Futuro
Dinheiro no tempo VP: Valor presente;
O valor do dinheiro no tempo é um i: taxa de juros;
conceito econômico que procura captar a n: prazo de maturação (em dias, meses,
sensibilidade do indivíduo para consumir anos).
um bem hoje, ou seja, o valor presente é
melhor que qualquer valor futuro. Suponhamos, então, que uma aplicação
tenha sido feita no valor de R$10.000,00,
Valor Futuro com juros a 10% ao mês e prazo de 10
meses.
Valor futuro é uma das variáveis mais VF: ?
importantes de se compreender na hora de VP: 10.000,00
investir dinheiro. Isso acontece porque, por i: 0,10 (10%)
mais que se aceite o risco de uma aplicação, n: 10
o objetivo é sempre o lucro.
Dessa forma, a decisão de investir está O cálculo seria:
diretamente ligada ao benefício esperado VF = 10.000 x (1+0,10)10
como valor futuro. Por isso que conceitos VF = 10.000 x 2,593742
como future value ou valor presente líquido VF = 25.937,42
estão sempre presentes na vida do Portanto, o valor futuro de um
investidor. investimento nessas condições é de
R$25.937,42.
Valor futuro é a capitalização de um
valor atual aplicado a uma taxa de juros pré- Evolução mês a mês desse exemplo:
definida. Ou seja, a taxa de juros deve
compensar a desvalorização do valor de Mês Juros (R$) Valor
face da moeda. Atualizado
Os juros recebidos devem manter o 0 - R$ 10.000,00
poder aquisitivo do investidor e compensá- 1 R$ 1000,00 R$ 11.000,00
lo pelo tempo de aplicação. O mesmo 2 R$ 1100,00 R$ 12.100,00
acontece com empresas, imóveis e outros 3 R$ 1210,00 R$ 13.310,00
investimentos. Tudo gira em torno das 4 R$ 1331,00 R$ 14.641,00
incertezas da economia, inflação e outras 5 R$ 1.464,00 R$ 16.105,10
variáveis. 6 R$ 1.610,51 R$ 17.715,61
Assim sendo, o valor de hoje, acrescido 7 R$ 1.771,46 R$ 19.487,17
do percentual percebido pela espera, deve 8 R$ 1.948,72 R$ 21.435,89
ser maior que o valor atual. 9 R$ 2.143,59 R$ 23.579,48
10 R$ 2.357,95 R$ 25.937,42

1
 Matemática Financeira

Fluxo de Caixa 1 minimizando, assim, que ocorram

Fluxo de Caixa é um Instrumento de
gestão financeira que projeta para períodos
futuros todas as entradas e as saídas de
recursos financeiros da empresa, indicando
como será o saldo de caixa para o período
projetado.
De fácil elaboração para as empresas que
possuem os controles financeiros bem
organizados, ele deve ser utilizado para
controle e, principalmente, como
instrumento na tomada de decisões.
O Fluxo de Caixa deve ser considerado
como uma estrutura flexível, no qual o
empresário deve inserir informações de
entradas e saídas conforme as necessidades
da empresa.
Na ferramenta de fluxo de caixa, devem
ser registrados:
Todos os recebimentos
Vendas à vista em dinheiro, cheque,
cartões; vendas a prazo, recebimento de
duplicatas, entre outros.
Todos os pagamentos
Compras à vista e a prazo, pagamentos
de duplicatas, pagamento de despesas e
outros pagamentos.
dificuldades financeiras futuras.
A estrutura do fluxo de caixa depende da
natureza da empresa e das necessidades do
empresário. O resultado do fluxo de caixa é
o saldo disponível (em dinheiro existente
no caixa ou depositado em conta corrente
nos bancos etc.), ou seja, a diferença entre
o valor total recebido e os pagamentos
realizados no mesmo período.
Fluxo de caixa descontado2
O fluxo de caixa descontado, ou FCD, é
uma abordagem que avalia o valor de
mercado atual de uma empresa, calculando
suas projeções de fluxo de caixa futuro. Ou
seja, esclarecendo o valor presente da
empresa e o dinheiro que pode gerar no
futuro.
O saldo final do fechamento de caixa
deve corresponder ao valor dos recursos
disponíveis no caixa da empresa ou
depositados em contas bancárias.
É importante para direcionar sua tomada
de decisão mediante o planejamento
financeiro, bem como pode ajudar a
entender se cabe ou não investir em certo
aspecto do negócio.

Previstos Cálculo
Recebimentos e pagamentos previstos Vamos considerar um faturamento de 3
para o futuro, num período de pelo menos anos de uma empresa:
três meses. Ano1: R$10.000,00
Ano 2: R$10.000,00
Benefícios do fluxo de caixa Ano 3: R$ 20.000,00
Ao elaborar o fluxo de caixa, o
empresário terá uma visão financeira do Supondo uma taxa de 10%a.a
presente e do futuro da empresa. 10
𝑎𝑛𝑜 1: = 9,09𝑚𝑖𝑙
1,1
Dessa forma, o empreendedor pode 10
antecipar algumas decisões importantes, 𝑎𝑛𝑜 2: = 8,26𝑚𝑖𝑙
1,1²
como despesas, sem comprometer o lucro;
planejar investimentos; organizar 20
promoções para desencalhe de estoque; 𝑎𝑛𝑜 3: = 15,02𝑚𝑖𝑙
1,1³
avaliar a necessidade de solicitar
empréstimos ou negociar prazos com Somando, temos um
fornecedores e outras medidas; evitando ou FCD=9,09+8,26+15,02=R$32,37 mil

1 2
https://www.sebrae.com.br/ Acessado em 20/11/2022. https://elevesuasvendas.com.br/. Acessado em 20/11/2022

2
 Matemática Financeira
Esse é o valor de fluxo de caixa
projetado para os próximos 3 anos.
Diagrama
-Escala horizontal representa o tempo
-as flechas para baixo correspondem a
saídas de caixa
- as flechas para cima:entradas de caixa
ou receitas e terão sinais positivos.
Definicões de capital e juro
Capital: quantidade de moeda
Juro: compensação financeira
conseguida por um aplicador durante certo
tempo
Taxa de juro: razão entre juro e capital
aplicado.
Regimes de capitalização
Capitalização é a sucessiva incorporação
de juros ao capital.
-Regime de capitalização simples:
rendimentos são devidos única e
exclusivamente sobre o capital.
-Regime de capitalização composta: ao
fim de cada período de tempo, a que se
refere a taxa de juros, os rendimentos são
incorporados ao capital anterior e passam,
por sua vez, a render juros no período
seguinte, ou seja, juro sobre juros.
Valor Presente Líquido – VPL
Valor Presente Líquido é o valor
presente do fluxo de caixa operacional do
projeto, descontado ao custo de capital da
empresa.
É uma técnica que considera o fluxo de
caixa descontado. Quanto maior o Valor
3
Presente Líquido, melhor será o projeto.
Fórmula de cálculo:
Onde:
• FC é o fluxo de caixa no período t;
• t é o enésimo período no tempo em que
o dinheiro será investido no projeto
(começa no período 1, quando há
efetivamente o primeiro fluxo de dinheiro);
• n é o número de períodos t;
• i é o custo do capital.
FC é o fluxo líquido de caixa; k é o custo
de capital; e n a vida útil do projeto. Nesse
cálculo, as saídas de caixa são
representadas por valores negativos. A
lógica do VPL é a de que, se o projeto está
remunerando a empresa ao seu custo de
capital, ele estará gerando caixa suficiente
para pagar os juros e para remunerar os
acionistas de acordo com suas exigências.
Se, além disso, o projeto gera um VPL
positivo, significa que a empresa estará
aumentando sua riqueza ao aceitá-lo.
Exemplo: Vamos utilizar o mesmo fluxo
de caixa da TSB e um custo de capital de
17% para calcular o Valor Presente Líquido
do projeto.
Resolvendo a equação temos: VPL =
$67.207
 Matemática Financeira

A interpretação desse resultado revela taxas oferecidas pelo mercado. Quanto

que ao aceitar e implantar o projeto, como maior a TIR, melhor será o projeto. Como
o VPL é positivo, a TSB estará aumentando o VPL, a TIR é uma das técnicas mais
a riqueza de seus acionistas em R$ utilizadas, e para encontrá-la empregamos a
67.207,00, além da remuneração do capital. seguinte fórmula:
Dessa forma, utilizar o VPL para tomada de
decisões facilita o alcance do principal
objetivo do administrador financeiro.

Existem dificuldades de natureza A lógica da TIR é a de que se o projeto

prática, por exemplo, no ajuste do risco nos
projetos de orçamento de capital e na
mensuração dos benefícios gerados por
alguns projetos que podem ter VPL
negativo, mas que poderá trazer uma
imagem positiva para a empresa.
Regra do Valor Presente Líquido – um
projeto deve ser aceito, se o VPL for
positivo, e rejeitado, se o VPL for negativo.
está oferecendo um retorno igual ou
superior ao custo de capital da empresa ele
estará gerando caixa suficiente para pagar
os juros e para remunerar os acionistas de
acordo com suas exigências. Se a TIR do
projeto for maior que o custo de capital,
significa que a empresa estará aumentando
sua riqueza. Qual é a TIR do Projeto X?

VPL > 0 ⇒ aceita-se o projeto

VPL = 0 ⇒ aceita-se o projeto
VPL < 0 ⇒ rejeita-se o projeto Vamos calcular a taxa que iguala o fluxo
de caixa das entradas ao fluxo de caixa das
Vantagens saídas:
1. Considera o valor do dinheiro no
tempo. Resolvendo a equação, temos: TIR =
2. Os VPLs podem ser somados 18,74%
3. Dependem apenas dos fluxos de caixa
e do custo de capital.

Desvantagens
1. Depende da determinação do custo de
capital.
2. É um conceito mais difícil de
assimilação pelos empresários do que uma
taxa de retorno.

Taxa Interna de Retorno – TIR

Taxa Interna de Retorno é a taxa que

iguala o fluxo de caixa das entradas ao fluxo
de caixa das saídas do projeto.

Com a TIR, procuramos determinar uma

única taxa de retorno para sintetizar os
méritos de um projeto. Essa taxa é dita
interna no sentido de que depende somente
dos fluxos de caixa do projeto, e não de

4
 Matemática Financeira
Se os fluxos de caixa de um projeto
forem convencionais (saídas seguidas de
entradas ao longo da vida do projeto), e se
os projetos forem independentes, então o
VPL e a TIR irão levar às mesmas decisões
de aceitar ou rejeitar. Se um projeto tiver
um fluxo de caixa não convencional, ele
poderá apresentar mais de uma TIR. Se os
fluxos de caixa forem do tipo
financiamento, quanto menor a TIR melhor,
pois estará informando o custo do
financiamento.
Regra da TIR – um projeto de
investimento é aceitável se sua TIR for
igual ou superior ao custo de capital. Caso
contrário, deve ser rejeitado.
TIR > k ⇒ aceita-se o projeto
TIR = k ⇒ aceita-se o projeto
TIR < k ⇒ rejeita-se o projeto
Vantagens
1. Leva em consideração o valor do
dinheiro no tempo.
2. Depende apenas dos fluxos de caixa e
do custo de capital
3. Permite a comparação entre a taxa de
retorno do projeto e as taxas de mercado.
4. Relacionada de perto ao VPL,
geralmente levando a decisões idênticas.
5. Fácil de entender e transmitir.
Desvantagens
1. Depende da determinação do custo de
capital.
2. Pode apresentar respostas múltiplas,
se os fluxos de caixa forem não
convencionais.
3. Pode conduzir a decisões incorretas
nos investimentos mutuamente excludentes
Questões
01. (CISABRC/MG – Analista de
Fiscalização – FUNDEP) Um projeto
custa R$ 2.000,00 e produzirá um fluxo
líquido de caixa, em perpetuidade, de R$
3.500,00.
5
Considerando que o custo de capital é
igual a 5% ao ano, é correto afirmar:
A) Se a taxa interna de retorno for maior
que o custo de capital, esse projeto deverá
ser aceito.
B) Se a taxa interna de retorno for menor
que o custo de capital, esse projeto deverá
ser aceito.
C) Se a taxa interna de retorno for maior
que o custo do projeto, esse projeto deve ser
rejeitado.
D) Se a taxa interna de retorno for maior
que o seu valor presente líquido, o projeto
deve ser aceito.
02. (BANCO DO BRASIL –
Escriturário – FCC) O gráfico abaixo
representa o fluxo de caixa referente a um
projeto de investimento com a escala
horizontal em anos.
Se a taxa interna de retorno
correspondente é igual a 20% ao ano, então
X é igual a
A) R$ 21 600,00
B) R$ 20 000,00
C) R$ 18 000,00
D) R$ 15 000,00
E) R$ 14 400,00
Alternativas
01. A – 02. C
2 – Juros simples - Cálculo do montante,
dos juros, da taxa de juros, do principal e
do prazo da operação financeira.
J=C.i.n ou
J=VP.i.n
As duas são a mesma equação, mas às
vezes o exercício vai trazer pra você como
capital ou como valor presente.
M=C(1+i.n)
 Matemática Financeira

J-juros 44,28
𝐶= = 1230
C-capital 0,036
i-taxa
n-tempo Questões
ATENÇÃO!!
A taxa e o tempo devem ser com a 01. (CASAN – Assistente
mesma unidade: taxa de 0,1%ao mês e o Administrativo – FEPESE/2022) Um
tempo 1 mês. capital é investido em uma aplicação que
rende juros simples mensais de 0,4%.
Taxas equivalentes Após 9 meses, o valor obtido com juros
Juros simples é de R$ 44,28. Logo, o capital inicial
Para as transformações de taxa, basta investido, em reais, é:
sabermos transformar o tempo. A) Maior que 1250.
Exemplo: B) Maior que 1225 e menor que 1250.
(BANCO DA AMAZÔNIA – Técnico C) Maior que 1200 e menor que 1225.
Bancário – CESGRANRIO/2022) Um D) Maior que 1175 e menor que 1200.
banco oferece um financiamento utilizando E) Menor que 1175.
uma taxa de juros simples de 6% a.a. Qual
a taxa trimestral equivalente à taxa 02. (CREA/SC – Técnico em
oferecida pelo banco? Informática – IESES/2022) Uma
A - 0,0147 a.t. aplicação financeira de $ 1500,00 é feita no
B - 0,15 a.t. regime dos juros simples pelo período de 2
C - 0,50% a.t. anos a taxa de 2% ao mês. Determine o
D - 1,47% a.t. valor dos juros obtidos?
E - 1,50% a.t A) $ 560,00
Resolução B) $ 720,00
1 ano tem 4 trimestres. C) $ 1560,00
Portanto, basta dividirmos a taxa por 4. D) $ 2220,00
6/4=1,5
Alternativas
Exercício 01. B - 02. B
(CASAN – Assistente Administrativo
– FEPESE/2022) Um capital é investido
em uma aplicação que rende juros simples 3 - Juros compostos - Cálculo do
mensais de 0,4%. Após 9 meses, o valor montante, dos juros, da taxa de juros, do
principal e do prazo da operação
obtido com juros é de R$ 44,28. Logo, o
financeira.
capital inicial investido, em reais, é:
A - Maior que 1250.
B - Maior que 1225 e menor que 1250. Juros Compostos
C - Maior que 1200 e menor que 1225.
D - Maior que 1175 e menor que 1200. 𝐽 = 𝐶[(1 + 𝑖)𝑛 − 1]
E - Menor que 1175. 𝑀 = 𝐶(1 + 𝑖)𝑛
M=C+J
Resolução M-montante
I=0,4%=0,004 C – capital
N=9meses i-taxa
J=44,28 n-tempo
C=?
J=Cin A regime de juros compostos, as taxas
44,28=C.0,004.9 equivalentes não são proporcionais como

6
 Matemática Financeira

em juro simples. instituição financeira, que paga uma taxa de

𝑛𝑒
𝑖𝑒 = (1 + 𝑖) 𝑛 −1 juros compostos de 10% ao ano, por um
Onde período de 3 anos, já que, ao final da
Ie-taxa equivalente aplicação, planeja comprar uma TV no
I a taxa correspondente valor de R$ 3.500,00 à vista. Qual o valor
Ne-o tempo “novo” aproximado a ser investido para esse
N -tempo objetivo ser alcançado?
A) R$ 2.629,60
Taxa nominal B) R$ 2.450,00
Unidade da taxa não corresponde a C) R$ 2.692,31
unidade da capitalização. D) R$ 2.341,50
Exemplo: taxa de 20% a.a capitalizada E) R$ 2.525,00
semestralmente.
Alternativas
Taxa Efetiva 01. D - 02. A
𝑖 𝑛
𝑖𝑒 = (1 + ) − 1
𝑛
4 - Sistemas de amortização - Sistema
Ie=taxa efetiva Price; Sistema SAC.
I=taxa nominal
N=número de capitalização
Os sistemas de amortização que
Taxa real apresentarei para vocês serão sempre em
É a taxa efetiva corrigida pela inflação regime de juros compostos.
1 + 𝑖𝑒 = (1 + 𝑖𝑟 )(1 + 𝑖𝑖𝑛 )
Ie=taxa efetiva SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO
Ir-taxa real CONSTANTE – SAC
Iin-taxa inflação Como matemática é muito interpretativa
e temos que saber um português muito
Questões bem...vamos lá..se o sistema é de
amortização constante, adivinha o que
01. (SEFAZ/AM – Auditor Fiscal de acontece?
Tributos Estaduais – FGV/2022) A amortização varia, né?
Suponha que um banco concedeu um Nãaao, né? Eu sei que você acha que a
empréstimo de R$50.000,00 a um cliente, matemática veio para complicar sua vida,
por um prazo de um ano, e que, ao final mas não..ela veio para ser linda e bela e
desse período, o cliente tenha se amigável.
comprometido a pagar R$65.000,00 pelo A amortização é constante mesmo.
empréstimo. Suponha ainda que a inflação A parcela varia, mas por quê?
no período tenha sido de 8%. Por que a parcela é baseada em
A taxa nominal de juros desse juros+amortização.
empréstimo foi de Então, quer dizer que no SAC, a
A) 22%. prestação diminui porque os juros
B) 25%. diminuem.
C) 28%. E como montamos a tabela SAC??
D) 30%. Vamos fazer um exercício para entender
E) 35%. de vez!

02. (BANCO DO BRASIL –

Escriturário – CESGRANRIO/2021) Um
cliente deseja fazer uma aplicação em uma

7
 Matemática Financeira

(PREFEITURA DE ARACAJU/SE – Próximo passo: completar os juros

Auditor de Tributos Municipais – Período 1:
CESPE/2021) 3%a.m-10.000x0,03=300
No contexto da pandemia que teve início O saldo devedor: saldo devedor anterior-
no ano de 2020, como forma de conter o amortização
impacto em seu fluxo de caixa, a pousada 10.000-2000=8000
Boa Estadia, que antes de 1.º de março de Prestação: amortização+juros
2020 vendia pacotes para fins de semana E o juros sempre em cima do saldo
(pensão completa, das 14 h de sextafeira às devedor anterior.
13 h de domingo) por R$ 1.490, passou, a Período 2:
partir desta data, a oferecer o mesmo Juros:8000x0,03=240
serviço por R$ 1.000 para os clientes Saldo devedor: 8000-2000=6000
usufruírem a qualquer tempo, durante o ano Período 3:
de 2020. Acreditando poder usufruir desse Juros: 6000x0,03=180
serviço no período de 9 a 11 de outubro de Saldo:6000-2000=4000
2020, Cláudio o adquiriu em 9 de março de Período 4:
2020, pelo valor promocional. Juros: 4000x0,03=120
Considere que, no texto, para realizar Saldo:4000-2000=2000
investimentos em suas instalações e compra
de equipamentos, a pousada Boa Estadia Perío Saldo Amortiz Jur presta
tenha contratado, pelo sistema SAC, do deve ação os ção
empréstimo no valor de R$ 10.000, a ser dor
pago em cinco prestações mensais e 0 10.00 - - -
sucessivas à taxa de 3% a.m., com 0
vencimento da primeira parcela 30 dias 1 8000 2.000 300 2.300
após a contratação do empréstimo. Nessa 2 6000 2.000 240 2060
situação, o valor dos juros pagos na quarta 3 4000 2.000 180 2180
prestação foi de 4 2000 2.000 120 2120
A - R$ 60. 5 0 2.000 60 2060
B - R$ 120. TOT 10.000 900 10900
C - R$ 180. AL
D - R$ 240.
E - R$ 300. Gente, como é constante, você
Resolução conseguiu perceber algo em relação ao
Primeiro, façamos uma tabela juros?
Como vamos preencher essa tabela? Vamos lá..volta lá e analisa, antes de eu
Vamos dividir o 10.000 em 5 parcelas: falar o que quero.
2.000 Os juros decaem de forma constante!
Então, não precisamos ficar fazendo toda
Perío Saldo Amortiza Jur presta vez: saldo devedor x taxa!!!
do deve ção os ção Isso é maravilhoso para não perdermos
dor tempo! Você só precisa fazer as duas
0 10.00 - - - primeiras e o resto você só completa.
0 Observe..300-240=60
1 2.000 O juros cai de 60 em 60...então só
2 2.000 completar a tabela.
3 2.000 Ah então professora, não precisaríamos
4 2.000 ter feito tudo isso na tabela? Não
5 2.000 necessariamente, mas eu já usei o exercício
para poder explicar tudo, né?

8
 Matemática Financeira

Sistema Francês de Amortização ou Pe S Amor J pre

Tabela Price ríodo aldo tização uros stação
deve
São parcelas fixas, mas amortização e dor
juros variáveis. 0 x
Para isso, temos uma fórmula para achar 1 1.469 1 2.6
o valor da prestação. ,33 200 69,33
𝐸
𝑃=
(1 + 𝑖)𝑛 − 1 Como sabemos que os juros é com base
𝑖(𝑖 + 1)𝑛 no saldo devedor:
P-prestação J=Saldoxtaxa
E-empréstimo ou financiamento 1200=S.0,01
i-taxa S=1200/0,01=120.000
n-tempo Com esse exercício percebemos que
saber montar a tabela é bem importante e
Um exemplo de Tabela Price para essencial. Pois assim, ficou um exercício de
entendermos melhor. matemática comum.
(CAIXA ECONÔMICA FEDERAL –
Técnico Bancário – (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL –
CESNGRANRIO/2021) Um cliente de um Técnico Bancário –
banco está tentando simular o valor de CESNGRANRIO/2021) Um imóvel pode
financiamento imobiliário que pode ser comprado à vista pelo valor de
conseguir para adquirir uma casa. Fazendo R$240.000,00 ou pode ser financiado em
seu orçamento, estabeleceu que poderia 24 prestações mensais, a serem pagas de
pagar uma prestação inicial (1º mês) de acordo com o sistema Price de amortização.
R$2.669,33. Sabendo-se que o banco utiliza Um potencial comprador, ciente da taxa de
o sistema Price em seus financiamentos, juros do financiamento, calculou quanto
uma taxa de juros de 1% a.m., um prazo de seria a soma das 24 prestações,
60 meses e uma amortização inicial (1º encontrando, corretamente, o valor de
mês) de R$1.469,33, qual o valor máximo R$272.331,64. A melhor aproximação para
aproximado, em reais, que ele pode o valor da terceira parcela do
receber? financiamento, em reais, é de
A - 120.000,00 A - 10.200,00
B - 146.933,00 B - 10.240,00
C - 160.159,80 C - 10.460,08
D - 266.933,00 D - 11.124,12
E - 413.866,00 E - 11.347,15
Resolução
Resolução Esse exercício é só para saber se você
Pe S Amor J pre estudou meeeesmo, se você sabe o que é um
ríodo aldo tização uros stação sistema Price.
deve Qual a principal característica do
dor sistema Price?
0 x Parcelas constantes, não é??
1 1.469 2.6 Se, ao final, o valor total ficou
,33 69,33 R$272.331,64, quer dizer que se dividirmos
pelo período mencionado, acharemos o
Esses são os dados que temos. valor das parcelas.
Para sabermos os juros: 272.331,64/24=11.347,15
2669,33-1469,33=1200 Só isso, professora??

9
 Matemática Financeira

Siiiim!!!! nesse financiamento foi usado o sistema

Price. Qual é a taxa mensal de juros cobrada
Questões nesse financiamento?
A) 1,0%
01. (BANCO DO BRASIL – B) 1,3%
Escriturário – CESGRANRIO/2021) Um C) 1,6%
banco ofereceu a um cliente um D) 2,3%
financiamento de R$ 120.000,00, pelo E) 2,6%
sistema SAC, a uma taxa de juros de 10% Alternativas
a.m., para ser pago em 4 prestações mensais 01. D – 02. E
ao final de cada mês, sendo a primeira
prestação no valor de R$ 42.000,00. A
Tabela abaixo poderá ser usada para seus
cálculos.
Per Saldo Ju Amort Prest Saldo
íod Inicia ro ização ação Final
o l s
120.0
0 00,00

120.0 42.0
1 00,00 00,0
0

Quais os valores aproximados que serão

pagos, pelo cliente, a título de juros e
prestação, respectivamente, ao final do
terceiro mês?
A) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
B) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
C) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
D) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
E) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00

02. (BANCO DO BRASIL –

Escriturário – CESGRANRIO/2021) Ao
verificar o saldo devido de seu
financiamento de R$ 8.000,00, um cliente
percebeu que, após pagar a primeira
prestação de R$ 1.726,93, ele havia
amortizado apenas R$ 1.518,93.
Consultando seu gerente, ele soube que

10
 Conhecimentos Bancários

SUMÁRIO

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos

normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. .......................... 1
2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de
capitais e cambial) ................................................................................................... 2
3- Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-
convencionais (Quantitative Easing); ..................................................................... 6
Taxa SELIC e operações compromissadas; ........................................................ 9
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central
do Brasil ................................................................................................................ 12
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública .............. 14
5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros ......................................................................................... 18
6 - Noções de Mercado de capitais ................................................................... 31
7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações
básicas. 8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 9 -
Taxas de câmbio nominais e reais; 10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as
exportações e importações. 11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de
risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio ....................... 40
12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.................... 50
13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de
crédito .................................................................................................................... 51
14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e
reais.......... ............................................................................................................. 54
15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias .................................................. 54

Apostilas
Domínio
 Conhecimentos Bancários

16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime

de lavagem de dinheiro (PLD): Lei nº 9.613/1998 e suas atualizações; .............. 57
Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e suas atualizações; .................... 66
Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas atualizações. ........... 85
17- Autorregulação bancária ............................................................................. 93
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas atualizações. .... 95
19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de
2018 e suas atualizações. .................................................................................... 100
20 – Compliance - Responsabilização pela prática de atos contra a administração
pública - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129, de 11 de
julho de 2022 e suas atualizações. ...................................................................... 126
21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de
2021......... ............................................................................................................ 151

Apostilas
Domínio
 Conhecimentos Bancários
1 - Sistema Financeiro Nacional:
Estrutura do Sistema Financeiro
Nacional; Órgãos normativos e
instituições supervisoras, executoras e
operadoras.
Sistema Financeiro Nacional
O Sistema Financeiro Nacional (SFN)1 é
formado por um conjunto de entidades e
instituições que promovem a intermediação
financeira, isto é, o encontro entre credores
e tomadores de recursos. É por meio do
sistema financeiro que as pessoas, as
empresas e o governo circulam a maior
parte dos seus ativos, pagam suas dívidas e
realizam seus investimentos.
O SFN é organizado por agentes
normativos, supervisores e operadores. Os
órgãos normativos determinam regras
gerais para o bom funcionamento do
sistema. As entidades supervisoras
trabalham para que os integrantes do
sistema financeiro sigam as regras definidas
pelos órgãos normativos. Os operadores são
as instituições que ofertam serviços
financeiros, no papel de intermediários.
Compete ao Sistema Financeiro
Nacional:
Moeda, crédito, capitais e câmbio:
O principal ramo do SFN lida
diretamente com quatro tipos de mercado:
- Mercado monetário: é o mercado que
fornece à economia papel-moeda e moeda
escritural, aquela depositada em conta
corrente;
- Mercado de crédito: é o mercado que
fornece recursos para o consumo das
pessoas em geral e para o funcionamento
das empresas;
- Mercado de capitais: é o mercado que
permite às empresas em geral captar
recursos de terceiros e, portanto,
compartilhar os ganhos e os riscos;
- mercado de câmbio: é o mercado de
compra e venda de moeda estrangeira.
1
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn
1
Seguros Privados:
É o ramo do SFN para quem busca
seguros privados, contratos de capitalização
e previdência complementar aberta.
- mercado de seguros privados: é o
mercado que oferece serviços de proteção
contra riscos;
- previdência complementar aberta: é um
tipo de plano para aposentadoria, poupança
ou pensão. Funciona à parte do regime geral
de previdência e aceita a participação do
público em geral.
- contratos de capitalização: são os
acordos em que o contratante deposita
valores podendo recebê-los de volta com
juros e concorrer a prêmios.
Previdência Privada
Voltado para funcionários de empresas e
organizações. O ramo dos fundos de pensão
trata de planos de aposentadoria, poupança
ou pensão para funcionários de empresas,
servidores públicos e integrantes de
associações ou entidades de classe.
É exatamente o Sistema financeiro que
permite que um agente econômico qualquer
(seja ele indivíduo ou empresa) sem
perspectivas de aplicação, em algum
empreendimento próprio, da poupança que
é capaz de gerar, seja colocado em contato
com outro, cujas perspectivas de
investimento superam as respectivas
disponibilidades de poupança.
As entidades normativas são
responsáveis pela definição das políticas e
diretrizes gerais do sistema financeiro, sem
função executiva. Em geral, são entidades
colegiadas, com atribuições específicas e
utilizam-se de estruturas técnicas de apoio
para a tomada das decisões. Atualmente, no
Brasil funcionam como entidades
normativas o Conselho Monetário Nacional
– CMN, o Conselho Nacional de Seguros
Privados - CNSP e o Conselho Nacional de
Previdência Complementar – CNPC.
 Conhecimentos Bancários

As entidades supervisoras, por outro importante papel de fazer a intermediação

lado, assumem diversas funções executivas, de recursos entre os agentes econômicos
como a fiscalização das instituições sob sua superavitários e os deficitários. O órgão
responsabilidade, assim como funções normativo máximo do Sistema Financeiro
normativas, com o intuito de regulamentar Nacional é o(a):
as decisões tomadas pelas entidades A - Banco Central do Brasil (BCB).
normativas ou atribuições outorgadas a elas B - Comissão de Valores Mobiliários
diretamente pela Lei. O Banco Central do (CVM).
Brasil – BCB, a Comissão de Valores C - Conselho Monetário Nacional
Mobiliários – CVM, a Superintendência de (CMN).
Seguros Privados – SUSEP e a D - Comitê de Política Monetária
Superintendência Nacional de Previdência (COPOM).
Complementar – PREVIC são as entidades E - Banco do Brasil (BB).
supervisoras do nosso Sistema Financeiro.
Alternativas
Além destas, há as entidades operadoras,
que são todas as demais instituições 01. C
financeiras, monetárias ou não, oficiais ou
não, como também demais instituições
2 - Mercado financeiro e seus
auxiliares, responsáveis, entre outras desdobramentos (mercados monetário, de
atribuições, pelas intermediações de crédito, de capitais e cambial)
recursos entre poupadores e tomadores ou
pela prestação de serviços.
Podemos definir os mercados
Composição e segmentos do Sistema financeiros2 como o mecanismo ou
Financeiro Nacional ambiente através do qual se produz um
intercâmbio de ativos financeiros e se
determinam seus preços. São mercados nos
quais os recursos financeiros são
transferidos desde unidades superavitárias,
isto é, que têm um excesso de fundos, até
aquelas deficitárias, ou seja, que têm
necessidades de fundos.
O mercado financeiro3 pode ser
interpretado como o ambiente da economia
onde se realizam todas as transações com
moedas e títulos commodities, câmbio,
derivativos e participações de capital.
Conforme estudado no capítulo anterior,
esse mercado é formado por instituições
Questões normativas (CMN, Bacen, CVM),
instituições especiais (BNDES, BB e CEF),
01. (IF/PA - Tecnólogo - Gestão e instituições de intermediação (bancos
Financeira - IF/PA/2019). O Sistema comerciais e múltiplos, corretoras e
Financeiro Nacional é um conjunto de distribuidoras de valores, bancos de
órgãos que regulamenta, fiscaliza e executa investimentos, bolsas de valores etc.).
as operações necessárias à circulação da
moeda e do crédito na economia, com o

2 3
Pinheiro, Juliano L. Mercado de Capitais. Disponível em: Minha NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha
Biblioteca, (9th edição). Grupo GEN, 2019 Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

2
 Conhecimentos Bancários

Classificação cada participante tem necessidades

diferentes dependendo da situação em que
A classificação dos mercados se encontra durante suas negociações
financeiros é tarefa difícil em função do econômico-financeiras.
grande número de parâmetros utilizados Essas necessidades que os participantes
para este fim. têm podem ser agrupadas em quatro tipos
distintos: de crédito, de capitais, de câmbio
Formas de classificação dos mercados e monetária.
financeiros. A necessidade de crédito vai gerar o
mercado de crédito, que é a parte do
Critério Classificação dos mercado financeiro, ao lado do mercado de
mercados capitais, em que se efetivam as
1.Grau de •diretos (sem transferências de saldos financeiros,
transformação dos transformação); e disponíveis e demandados a curto e médio
ativos •intermediados prazos, que se verificam em razão do
(com desempenho entre entradas e saídas de
transformação) recursos à vista nas diferentes unidades do
2.Forma de •de busca direta; sistema econômico.
funcionamento •prestadores de Sua estrutura pode ser dividida em:
serviço (brokers); mercado de crédito bancário; e mercado de
•mediadores crédito com intermediação não bancária.
(dealers); e A necessidade de capitais vai gerar o
•de leilão mercado de capitais, que funciona de modo
3.Tipos de ativos •monetários; e a captar a poupança dispersa pelas diversas
•de capitais unidades econômicas para complementar a
4.Fase de •primários; e poupança interna das empresas, a fim de
negociação •secundários financiar a formação de capital da
5.Prazo ou •à vista ou spot; economia.
condições •de futuros; e Outra necessidade que os participantes
•de opções têm é a de câmbio (troca de moedas); para
6.Tipo de moeda •nacionais (local); atendê-la, existe o mercado cambial, no
e qual são realizadas operações que envolvem
•internacionais a necessidade de conversão de moedas
(externo) estrangeiras em moedas locais e vice-versa.
7.Grau de •livres; e Um dos participantes, em função de suas
intervenção •regulados características, tem suas necessidades
8.Grau de •organizados; e satisfeitas em um mercado à parte; esse
formalização •não organizados participante é o governo, que necessita do
9.Grau de •centralizados; e mercado financeiro para realizar políticas
concentração •não centralizados econômicas e gerenciá-las. Para ele, há o
10.Necessidades •de crédito; mercado monetário, no qual são realizadas
dos clientes •de capitais; as operações de curto prazo. Nele são
•cambiais; e financiados os desencaixes momentâneos
•monetários das instituições financeiras e as
necessidades de política monetária e
rolagem de dívida do governo.
Necessidade do Clientes
Os mercados resultantes dessa
classificação podem ser mais bem
A forma mais comum de classificar o
compreendidos pelas características e pelos
mercado financeiro é por meio das
tipos das operações que são realizadas.
necessidades de seus participantes, já que

3
 Conhecimentos Bancários

Apesar de servirem de referência para o parâmetro de referência a taxa de juros, que

estudo do mercado financeiro, esses se constitui em sua mais importante moeda
segmentos sugeridos de mercado muitas de transação. Os papéis que lastreiam as
vezes se confundem na prática, permitindo operações do mercado monetário
que as várias operações financeiras caracterizam-se pelos reduzidos prazos de
interajam por meio de um amplo sistema de resgate alta liquidez. É um mercado de curto
comunicações. Apresentam, ainda, uma e curtíssimo prazos (duração de até um
referência comum para as diversas ano), sendo ainda responsável pela
negociações financeiras, a taxa de juros, formação das taxas de juros da economia
entendida como a moeda de troca desses (taxa Selic e taxa DI).
mercados. São negociados, principalmente, os
papéis emitidos pelo Tesouro Nacional,
Estrutura dos Mercados Financeiros com o objetivo de financiar o orçamento
Mercado Atuação Maturidad público (ex.: NTN – Notas do Tesouro
s e Nacional; LTN – Letras do Tesouro
Monetári Controle dos Curtíssimo Nacional), além de diversos títulos públicos
o meios de e curto emitidos pelos Estados e Municípios.
pagamentos prazos São ainda negociados no mercado
(liquidez) da monetário os certificados de depósitos
economia interfinanceiros (CDI), exclusivamente
Crédito Créditos para Curto e entre instituições financeiras, e títulos de
consumo e médio emissão privada, como o certificado de
capital de giro prazos depósito bancário (CDB) e debêntures.
das empresas O mercado monetário é essencial para o
Capitais Investimentos Médio e estabelecimento do nível de liquidez da
, longo economia, controlando e regulando o fluxo
financiamento prazos de moeda convencional (papel-moeda) e de
s e outras moeda escritural (depósitos à vista nos
operações bancos comerciais). Para adequar o volume
Cambial Conversão de À vista e de moeda com o objetivo de manutenção de
moedas curto prazo liquidez da economia, a autoridade
monetária (Banco Central) atua no mercado
Mercado monetário financeiro disponibilizando ou retirando
recursos da economia.
O mercado monetário envolve as Para aumentar a oferta de moeda, o
operações de curto e curtíssimo prazos, Banco Central compra títulos no mercado,
proporcionando um controle ágil e rápido injetando assim recursos. Ao contrário, para
da liquidez da economia e das taxas de juros reduzir a liquidez, o Banco Central vende
básicas pretendidas pela política econômica títulos para os investidores de mercado,
das autoridades monetárias. retirando assim recursos da economia.
O mercado monetário encontra-se
estruturado visando ao controle da liquidez Mercado de crédito
monetária da economia, e das taxas de juros
fixadas pelas autoridades monetárias. Nesse O mercado de crédito engloba as
mercado, as instituições financeiras operações de financiamento de curto e
costumam suprir seus desencaixes médio prazos, direcionadas aos ativos
financeiros eventuais e o governo financia permanentes e capital de giro das empresas.
suas necessidades de caixa e realiza a Esse mercado é constituído, basicamente,
rolagem de sua dívida. Os papéis são pelos Bancos Comerciais e Sociedades
negociados nesse mercado tendo como Financeiras.

4
 Conhecimentos Bancários
O mercado de crédito visa
fundamentalmente suprir as necessidades
de caixa de curto e médio prazos dos vários
agentes econômicos, seja por meio da
concessão de créditos às pessoas físicas,
seja por empréstimos e financiamentos às
empresas.
As operações desse mercado, dentro de
uma política de especialização do Sistema
Financeiro Nacional, são tipicamente
realizadas por instituições financeiras
bancárias (bancos comerciais e múltiplos).
As atividades dos bancos, que visam
principalmente reforçar o volume de
captação de recursos, têm evoluído para um
processo de diversificação de produtos
financeiros e também na área de serviços
prestados.
Muitas vezes, são também incluídas no
âmbito do mercado de crédito as operações
de financiamento de bens de consumo
duráveis praticadas pelas sociedades
financeiras. Nessa estrutura, a atuação do
mercado torna-se mais abrangente,
provendo recursos a médio prazo, por meio
de instituições financeiras não bancárias,
aos consumidores de bens de consumo.
Mercado de capitais
As operações do Mercado de Capitais
são de médio e longo prazos, e de prazo
indeterminado, envolvendo títulos
representativos do capital das empresas e de
operações de crédito sem intermediação
financeira.
Os principais títulos e valores
mobiliários no mercado de capitais são os
derivados do capital das empresas (ações),
e os representativos de empréstimos
realizados através do mercado, como
debêntures e comercial papers.
O mercado de capitais assume papel dos
mais relevantes no processo de
desenvolvimento econômico. É o grande
municiador de recursos permanentes para a
economia, em virtude da ligação que efetua
entre os que têm capacidade de poupança,
ou seja, os investidores, e aqueles carentes
5
de recursos de longo prazo, ou seja, que
apresentam déficit de investimento.
O mercado de capitais está estruturado
de forma a suprir as necessidades de
investimentos dos agentes econômicos, por
meio de diversas modalidades de
financiamentos a médio e longo prazos para
capital de giro e capital fixo. É constituído
pelas instituições financeiras não bancárias,
instituições componentes do sistema de
poupança e empréstimo (SBPE) e diversas
instituições auxiliares.
O mercado de capitais oferece também
financiamentos com prazo indeterminado,
como as operações que envolvem a emissão
e subscrição de ações.
Mercado Cambial
O Mercado Cambial inclui as operações
de conversão (troca) de moeda de um país
pela de outro, determinada principalmente
pela necessidade da prática de comércio
internacional.
O mercado de câmbio é regulamentado,
controlado e fiscalizado pelo Banco
Central. Os agentes que atuam nesse
mercado são as caixas econômicas,
sociedades distribuidoras, corretoras,
agências de turismo e outras instituições
autorizadas pelo Bacen.
Uma instituição apresenta uma posição
de câmbio comprada quando realiza
compras de moedas estrangeiras, no
mercado à vista ou futuro, em montante
superior às suas vendas. Uma posição de
câmbio vendida é quando o volume de
vendas de moedas estrangeiras superar as
aquisições efetuadas pela instituição.
O mercado cambial é o segmento
financeiro em que ocorrem operações de
compras e vendas de moedas internacionais
conversíveis, ou seja, em que se verificam
conversões de moeda nacional em
estrangeiras e vice-versa. Esse mercado
reúne todos os agentes econômicos que
tenham motivos para realizar transações
com o exterior, como operadores de
comércio internacional, instituições
financeiras, investidores e bancos centrais,
que tenham necessidades de realizar
 Conhecimentos Bancários

exportações e importações, pagamentos de B - O BCB divulga diariamente as taxas

dividendos, juros e principal de dívidas, PTAX, que devem ser divulgadas e
royalties e recebimentos de capitais e outros praticadas pelas instituições autorizadas a
valores. operar no mercado de câmbio junto aos
No Brasil, a política cambial é definida respectivos clientes.
pelo CMN e executada pelo Bacen. C - A compra e a venda de moeda
estrangeira podem ser exercidas tanto por
Questões pessoas físicas como por jurídicas, sem
limitação de valor, desde que a contraparte
01. (FUNPRESP-EXE - Analista de seja agente autorizado a operar no mercado
Previdência Complementar - CESPE / de câmbio e que observe a legalidade da
CEBRASPE/2022). transação, a fundamentação econômica,
O mercado financeiro é composto das bem como o devido respaldo documental.
operações de aquisição e venda de ativos, as D - As instituições autorizadas a operar
quais dependem de duas peças no mercado de câmbio estão aptas a receber
fundamentais: o mercado monetário e o de ordem de pagamento em moeda estrangeira,
capitais. A esse respeito, julgue o item em qualquer montante, para ingresso de
subsequente. recursos do exterior relacionados a
transferências unilaterais correntes, de
O mercado monetário é a segmentação forma a realizar a conversão para reais de
do mercado financeiro; nele são realizadas tais valores e direcionar esses recursos a
as operações de curto prazo e de curtíssimo pessoas naturais.
prazo, com as empresas buscando recursos E - Remessas de valores provenientes do
para atender às suas necessidades imediatas exterior devem estar amparadas por
de liquidez ou alternativas para a aplicação documentação comprobatória, conforme
de saldos de caixa. formulário específico exigido pelo BCB.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
02. (BRB - Escriturário - 01. Certo – 02. D
IADES/2022). O mercado de câmbio no
Brasil é regulamentado pelo Conselho
3- Moeda e política monetária: Políticas
Monetário Nacional (CMN) e compete ao monetárias convencionais e não-
Banco Central do Brasil (BCB) monitorar e convencionais (Quantitative Easing);
garantir o funcionamento regular desse
mercado e o cumprimento da
regulamentação. Moeda

No que concerne ao mercado de câmbio, A Moeda4 de forma ampla é o conjunto

assinale a alternativa correta. de notas e moedas que se encontram
A - Considerando uma instituição circulando na economia em poder do
autorizada a operar no mercado de câmbio público.
que pratica as taxas de câmbio dólar (USD)
para real de 5,15 (compra) e 5,25 (venda), A moeda pode ser conceituada como um
um cliente terá o custo de R$ 51.500,00 para conjunto de ativos financeiros de uma
a compra de 10.000 dólares (USD), além da economia que os agentes utilizam em suas
tarifa operacional relativa ao contrato de transações. Ela é um bem com
câmbio. características específicas e diferenciadas
em relação aos demais bens da economia,

4
Pinheiro, Juliano L. Mercado de Capitais. Disponível em: Minha Biblioteca, (9th edição). Grupo GEN, 2019

6
 Conhecimentos Bancários

visto que não produz nada, não é um bem de eventuais problemas de liquidez, de
investimento nem de consumo. natureza circunstancial e de curto prazo).

A moeda é vista como um bem de uso Politicas Monetárias Convencionais –

comum em todo tipo de transação que Expansionista e Restritiva
permite a participação de operação de troca,
na qual se realiza compra ou venda Uma política monetária é expansionista
simultânea de mercadorias, em operações quando eleva a liquidez da economia,
separadas de intercâmbio. O uso da moeda injetando maior volume de recursos nos
traz vários benefícios, entre eles: mercados e elevando, em consequência, os
•aumento do grau de especialização; meios de pagamentos. Com isso, são
•redução no tempo gasto nas trocas; e dinamizados o consumo e o investimento
•eliminação da necessidade de dupla agregados com reflexos positivos sobre a
coincidência de desejos. expansão da atividade econômica. Essa
situação é geralmente adotada em
Política Monetária momentos de retração do nível da
economia, em que se produz um hiato
A política monetária5 enfatiza sua deflacionário. A política expansionista, ao
atuação sobre os meios de pagamento, mesmo tempo que promove o crescimento
títulos públicos e taxas de juros, da economia, pode também trazer a
modificando o custo e o nível de oferta do desvantagem de produzir o crescimento da
crédito. A política monetária é geralmente inflação.
executada pelo Banco Central (Bacen) de Por outro lado, uma política monetária é
cada país, o qual possui poderes e restritiva (ou contracionista) quando as
competência próprios para controlar a autoridades monetárias promovem
quantidade de moeda na economia. reduções dos meios de pagamento da
A política de oferta da moeda é economia, retraindo a demanda agregada
executada pelo Bacen, o qual mantém (consumo e investimento) e a atividade
também poderes e instrumentos próprios de econômica. O PIB e o consumo decrescem
controlar o volume de moeda disponível na com o aumento das taxas de juros
economia. Além do controle da emissão de promovido pelo Bacen, assim como as
moeda, o Bacen administra a política expectativas da inflação.
monetária por intermédio dos seguintes As medidas restritivas são tomadas
instrumentos clássicos de controle sempre que o crescimento da demanda e dos
monetário: investimentos empresariais se situarem
a.recolhimentos compulsórios (é uma acima da capacidade da oferta de moeda da
espécie de recolhimento, feito pelos bancos, economia, visando anular os efeitos de um
de um percentual sobre os valores hiato inflacionário. Essa política visa, em
depositados de acordo com a política do essência, restringir a oferta de crédito e
Banco Central); elevar seu custo de forma a adequar o
b.operações de mercado aberto – open consumo e o investimento agregados à
market (baseia-se na compra e venda de oferta monetária da economia.
títulos públicos federais);
c.políticas de redesconto bancário e Politicas Monetárias Não
empréstimos de liquidez (Redesconto é uma Convencionais – Quantitative Easing
espécie de uma modalidade de
“empréstimo” do Banco Central para as O quantitative easing (QE), também
instituições financeiras que visa atender conhecido como flexibilização quantitativa,

5
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

7
 Conhecimentos Bancários
é uma ferramenta de afrouxamento
monetário usada pelos banco centrais para
criar quantidades significativas de dinheiro
de forma eletrônica.
Normalmente, o QE é adotado com os
seguintes objetivos:
Aumentar a atividade econômica,
visando incentivar financiamentos,
investimentos e o consumo da população,
ajudando assim a melhorar a taxa de
crescimento da economia.
Aumentar a taxa de inflação, para
superar cenários de deflação por queda na
demanda e redução de gastos do
consumidor;
Diminuir as taxas de juros, forçando com
que os bancos e instituições financeiras a
emprestarem dinheiro com taxas mais
baratas, melhorando o acesso ao crédito das
pessoas e empresas.
O QE também é frequentemente
sugerido como uma solução para o
problema de armadilha de liquidez. Uma
armadilha de liquidez ocorre quando o corte
nas taxas de juros não impulsionam a
atividade econômica como esperado pelo
governo. Isso ocorre porque, apesar das
baixas taxas de juros, muitas vezes os
bancos resistem em emprestar dinheiro ao
mercado, ou os consumidores relutam em
tomar mais empréstimos – mesmo com
juros mais baixos.
O processo de quantitative easing
começa quando a autoridade monetária do
país – ou seja, o Banco Central, “cria” uma
quantidade de dinheiro artificialmente e
utiliza essas reservas extras para comprar
vários títulos públicos ou privados no
mercado.
Com isso, os bancos se sentem mais
estimulados a venderem seus ativos (títulos)
por dinheiro. Portanto, essa medida
proporciona um aumento na liquidez
financeira do sistema bancário. Logo, tendo
mais recursos em caixa, os bancos terão
mais capacidade para emprestar mais
dinheiro aos clientes. Isso leva a mais
empréstimos, mais crédito, mas
investimentos, mais consumo e um aumento
na atividade econômica em geral.
8
Efeitos negativos:
- Aumento da inflação acima do
esperado, ou seja, se os bancos centrais
aumentam a oferta de moeda muito
rapidamente, isso pode causar uma elevação
abrupta no nível dos preços da economia.
- Depreciação no valor da moeda.
Dependendo do país, isso pode ser um
efeito negativo, já os residentes do país
podem ter que pagar mais por produtos
importados.
Questões
01. (EBSERH - Analista
Administrativo – IBFC). Política é um
conjunto de declarações escritas a respeito
das intenções das instituições em relação a
determinado assunto. As políticas indicam
os meios e a forma para atingir os objetivos.
Aquela política que envolve o controle da
oferta de moeda, da taxa de juros e do
crédito em geral, para efeito de
estabilização da economia e influência na
decisão de produtores e consumidores
denomina-se:
A - Política fiscal
B - Política regulatória
C - Política monetária
D - Política explícita
E -Política implícita
02. (IBGE - Supervisor de Pesquisas -
IBFC/2021). Um dos instrumentos de
Política Monetária, é venda e compra de
Títulos Públicos. Assinale a alternativa
correta com relação ao termo técnico deste
instrumento de Política Monetária.
A - Redesconto ou empréstimo de
liquidez
B - Depósito compulsório
C - Mercado aberto - open Market
D - Controle de crédito
E - Seleção de crédito
03. (Prefeitura de Viana/ES - Auditor
Fiscal de Tributos -
CONSULPAM/2019). Sabemos que as
políticas monetárias são aquelas
responsáveis por adequar os meios de
 Conhecimentos Bancários
pagamento disponíveis as necessidades da
atividade econômica. Em contextos de
ações de políticas monetárias
expansionistas, normalmente, temos:
A - Elevação das taxas de juros.
B - Desvalorização da moeda doméstica,
se o regime cambial for fixo.
C - Expansão da produção.
D - Poupança das reservas
internacionais, se o regime cambial for
flutuante.
Alternativas
01. C – 02. C – 03. C
Taxa SELIC e operações
compromissadas;
Taxa SELIC
SELIC
Grande parte dos títulos públicos e
privados negociados no mercado monetário
são escriturais, ou seja, não são emitidos
fisicamente, exigindo maior organização
em sua liquidação e transferência. As
negociações com esses valores são, dessa
forma, controladas e custodiadas por dois
sistemas especiais, denominados de Selic e
Cetip.
O Selic (Sistema Especial de Liquidação
e Custódia)6 foi desenvolvido pelo Banco
Central do Brasil e a Andima (Associação
Nacional das Instituições do Mercado
Aberto) em 1979, voltado a operar com
títulos públicos de emissão do Tesouro
Nacional. Esse sistema tem por finalidade
controlar e liquidar financeiramente as
operações de compra e de venda de títulos
públicos (Dívida Pública Federal Interna) e
manter sua custódia física e escritural.
O Selic é um sistema informatizado que
executa a custódia dos títulos públicos de
emissão do Tesouro Nacional (Dívida
Pública Mobiliária Federal), e efetua
6
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha
9
também o registro, controle e liquidação das
operações com esses papéis. No Selic as
operações são liquidadas uma a uma em
tempo real.
Os leilões de títulos pelo Tesouro
Nacional são realizados pelo sistema
denominado de “Oferta Pública Formal
Eletrônica – OfPub” e “oferta a Dealers –
ofDealers”, sob o controle e gestão do
Bacen.
Atualmente as operações com títulos
públicos são realizadas de forma eletrônica,
e a liquidação financeira, pela introdução do
novo Sistema Brasileiro de Pagamentos
(SBP), é processada em tempo real.
O sistema trouxe maior segurança para
as operações de compra e venda de títulos,
oferecendo garantias da existência dos
papéis em negociação e dos recursos
necessários para a liquidação financeira
(pagamento) da operação.
Os pagamentos no Selic processam-se
através de reservas bancárias, e as
transferências dos títulos entre os
investidores somente são autorizadas pelo
sistema mediante movimentações nessas
reservas.
Todos os títulos são emitidos de forma
escritural (eletrônica). A taxa de juros
apurada nas negociações destes títulos é
conhecida por taxa Selic.
Taxa SELIC
A taxa Selic é tratada como a taxa básica
de juros da economia brasileira, servindo de
referência para a formação dos juros de
mercado. A taxa Selic é fixada
periodicamente (meta para a taxa) pelo
Comitê de Política Monetária (COPOM) do
Banco Central.
A taxa Selic é taxa que o governo paga
quando pega dinheiro emprestado. Por isso,
ela é conhecida como taxa básica de juros
da economia, justamente porque serve
como a base para os juros de toda a
economia do país.
Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021
 Conhecimentos Bancários
Assim, ela tem uma influência direta
sobre a vida das pessoas, já que sua variação
pode afetar o controle da inflação, que se
relaciona diretamente com a atividade
econômica.
A taxa Selic é calculada com base anual,
considerando 252 dias úteis. O importância no dia a dia dos brasileiros. Ela
comportamento desta taxa deve convergir
para a taxa meta de juros definida pelo
Banco Central. A Selic é definida a cada 45
dias pelo Copom (Comitê de Política
Monetária), ligado ao Banco Central, que se
baseia em inúmeros indicadores financeiros
do país para chegar a uma taxa.
A taxa Selic representa a taxa média de
juros das operações diárias de
financiamentos realizadas entre as
instituições financeiras no mercado
monetário, sendo as operações lastreadas
em Títulos Públicos Federais. Os negócios
são registrados e controlados pelo Sistema
Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
Seu objetivo sempre foi ser uma
ferramenta de controle da inflação:
qualquer mudança que o Banco Central do
Brasil fizer na taxa resultará em uma alta ou
queda da inflação.
Além disso, podemos dizer que o Banco
Central:
Ao aumentar a Selic, tem como objetivo
desacelerar a economia, impedindo a
inflação de ficar muito alta;
E, ao baixar a Selic, tem como objetivo
estimular o consumo e aquecer a economia,
aumentando a inflação quando ela está
abaixo da meta.
Taxa Selic Over
A taxa Selic overnight, ou somente taxa
over, representa a média ponderada de um
dia das operações de financiamento
lastreadas em títulos públicos federais no
sistema Selic. Essa taxa é referência para as
operações de curtíssimo prazo (1 dia)
realizadas entre os bancos.
Basicamente, é a taxa de juros praticada
quando uma instituição financeira empresta
dinheiro para outra e usa, como garantia, os
10
títulos públicos adquiridos no Banco
Central.
Taxa Selic Meta
A taxa Selic Meta é a que normalmente
é citada em noticiários e tem maior
é definida pelo Comitê de Política
Monetária e corresponde ao valor que o
governo paga quando pega dinheiro
emprestado.
Ela serve como parâmetro para outras
taxas praticadas no mercado, e tende a ser a
menor taxa na economia.
Operações compromissadas
A taxa Selic, que indica a taxa de juros
básica no Brasil, é calculada diariamente e
utilizada como referência para as ações de
política monetária. Para seu cálculo, é feita
a média ponderada do volume financeiro
das taxas de juros de operações
compromissadas com títulos públicos, no
prazo de um dia útil.
São operações em que um título é
vendido e após período pré-determinado há
compromisso do vendedor em recomprá-lo
por valor acordado na ocasião da venda.
As operações compromissadas são
definidas como a compra e a venda de
títulos com compromisso de revenda
assumido pelo comprador e compromisso
de recompra assumido pelo vendedor e são
representadas pelos códigos de operação
1044, 1047, 1054 e 1057, conforme fonte do
Banco Central.
De forma simplificada, podemos dizer
que as operações compromissadas seguem
um mecanismo de compra e recompra de
ativos. Trata-se de um empréstimo que
possui títulos de renda fixa como lastro
(garantia), os quais são adquiridos pelo
investidor já com um prazo determinado
para a devolução ao “dono” do título, que
realiza a recompra do papel em troca de
uma remuneração, também já acordada.
Em outras palavras, a operação
compromissada funciona como uma espécie
de aluguel, em que é concedida a posse de
 Conhecimentos Bancários
um título temporariamente a outro titular. O
vendedor é beneficiado com o levantamento
de recursos no momento da venda. Já o
comprador é beneficiado com a venda
futura, em data pré-determinada, por um
valor superior ao preço de compra.
Explicando de uma maneira simples,
operações compromissadas é a pessoa que
vendeu se compromete a comprar de volta
(recomprar) e o comprador se compromete
a vender de volta (revender) o título em uma
data futura por um valor já definido entre
eles.
Lembrando que no caso de títulos o
prazo é no dia útil seguinte e as instituições
financeiras autorizadas a realizar operações
compromissadas são os bancos, caixas
econômicas, sociedades corretoras de
títulos e valores mobiliários e sociedades
distribuidoras de títulos e valores
mobiliários.
As operações compromissadas é também
uma maneira dos bancos captarem recursos
em troca de uma taxa de juros (renda fixa).
O banco vende o título para o investidor e
se compromete a comprar de volta
(recompra) em uma data futura, pagando
uma taxa de juros para o investidor. Estas
operações são consideradas de baixo risco
principalmente quando são utilizados títulos
públicos, porém quando são utilizados
títulos privados deve-se analisar melhor os
riscos. Estas operações têm liquidez diária,
ou seja, o investidor pode vender quando
quiser
Questões
01. (BANRISUL - Escriturário -
FCC/2019). O Sistema Especial de
Liquidação e de Custódia (Selic) é uma das
denominadas Infraestruturas do Mercado
Financeiro (IMF), por meio do qual
A - são custodiados títulos privados
mantidos em carteiras de fundos de
investimento.
B - são registradas as transações de
compra e venda de títulos emitidos por
instituições financeiras.
11
C - são transferidos os títulos para o
comprador, em cada negociação, em tempo
real.
D - ocorrem transferências de reservas e
fundos para as câmaras de compensação e
liquidação.
E - há possibilidade de lançamentos
retroativos até determinado horário limite
no dia posterior.
02. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). Dentro do Sistema
de Metas para a inflação, o Conselho
Monetário Nacional (CMN) estabelece a
meta para a inflação. A partir dessa meta, o
Comitê de Política Monetária (Copom) do
Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia
brasileira. Nesse contexto, é atribuição do
Copom
A - definir a meta da taxa Selic.
B - determinar o papel do Bacen no
mercado cambial.
C - formular normas aplicáveis ao
Sistema Financeiro Nacional (SFN).
D - divulgar, diariamente, a taxa de juros
de curto prazo para operações realizadas no
mercado financeiro.
E - autorizar o funcionamento das
instituições financeiras e de outras
entidades conforme legislação em vigor.
03. (FITO - Analista de Gestão -
VUNESP/2020). Assinale a alternativa
correta sobre o Sistema de Liquidação e
Custódia.
A - A taxa Selic é fixada periodicamente
pelo Comitê de Política Monetária
(COPOM) da Comissão de Valores
Mobiliários.
B - O Sistema Especial de Liquidação e
Custódia (Selic) tem por finalidade
controlar e liquidar financeiramente as
operações de compra e de venda de títulos
públicos (Dívida Pública Federal Interna) e
manter sua custódia física e escritural.
C - Os Certificados de Depósitos
Interfinanceiros (CDIs) são títulos emitidos
por instituições financeiras com circulação
restrita no mercado internacional.
 Conhecimentos Bancários
D - Os participantes da Central de
Custódia e de Liquidação Financeira de
Títulos Privados (Cetip) são as instituições
que compõem o mercado financeiro, como
bancos privados, corretoras públicas e
distribuidoras de TVM, fundos de
investimentos em títulos do tesouro
nacional, fundos de pensão, companhias de
seguro vinculadas a bancos públicos.
E - Os títulos mais negociados no Selic
são os emitidos pelo Tesouro Nacional que
compõem a Dívida Pública Federal Externa.
Alternativas
01. C – 02. A – 03. B
O debate sobre os depósitos remunerados
dos bancos comerciais no Banco Central
do Brasil
O debate sobre os depósitos
remunerados dos bancos comerciais no
Banco Central do Brasil
A Presidência da República7 sancionou a
Lei 14.185, de 14 de julho de 2021 que
autoriza o Banco Central (BC) a receber
depósitos voluntários remunerados das
instituições financeiras. O objetivo é dar ao
BC uma ferramenta para controle da moeda
que tenha impacto menor sobre a dívida
pública. A norma teve origem no PL
3.877/2020, do senador Rogério Carvalho
(PT-SE).
A Lei 14.185/218 foi sancionada pelo
presidente Jair Bolsonaro. O projeto (PL
3877/20) de origem da norma foi aprovado
pela Câmara dos Deputados em junho, com
parecer favorável da relatora, deputada
Joice Hasselmann (PSL-SP).
Atualmente, o BC administra a
quantidade de dinheiro no sistema bancário
por meio da venda, com compromisso de
recompra, de títulos públicos de sua
carteira. São as chamadas operações
compromissadas, que entram no cômputo
da dívida pública do governo federal para
7 8
https://www.metodoconcursos.com.br/2021/08/o-debate-sobre-os-
depositos-remunerados.html
12
gerenciar a liquidez bancária , que ocorrem
quando o órgão vende aos bancos e
investidores títulos públicos emitidos pelo
Tesouro Nacional exclusivamente para isso,
enxugando o dinheiro em circulação. O
problema dessa operação é que ela é
incluída na dívida pública. A nova lei vem
no sentido de diversificar a forma de
controlar essa liquidez.
Os depósitos voluntários vão funcionar
como um instrumento alternativo às
operações compromissadas, pois, ao
deixarem o dinheiro no BC, os bancos
reduzem a quantidade de moeda em
circulação, sem afetar as contas públicas. A
taxa de rendimento e as condições dos
depósitos, se à vista ou a prazo, serão
definidas por ato do BC.
A lei prevê ainda que o Banco Central
deverá apresentar à Comissão de Assuntos
Econômicos (CAE) do Senado informações
detalhadas sobre o acolhimento dos
depósitos a prazo. Semestralmente, a
autarquia deverá divulgar um
demonstrativo dos depósitos voluntários, e
trimestralmente prestará contas ao
Congresso Nacional sobre as operações
realizadas.
Os depósitos no Banco Central são uma
forma de controlar a liquidez
(disponibilidade de dinheiro) da economia e
de preservar a estabilidade da moeda. Para
conter a pressão inflacionária e sustentar a
taxa de juros, o BC recolhe parte do
dinheiro aplicado nos bancos pelos
correntistas. Há duas modalidades de
depósitos: à vista (provenientes de
depósitos em dinheiro) e a prazo
(provenientes de aplicações, como a
poupança). Os depósitos a prazo são
remunerados, ou seja, os bancos recebem
uma compensação pela entrega do dinheiro.
O Banco Central trabalha com depósitos
compulsórios (obrigatórios) nas duas
modalidades, estabelecendo uma
porcentagem obrigatória que os bancos
devem entregar das suas aplicações, e com
depósitos voluntários à vista (não
https://www.camara.leg.br/noticias/785851-lei-autoriza-banco-central-
a-receber-depositos-voluntarios-de-instituicoes-financeiras/
 Conhecimentos Bancários
remunerados). A lei abre caminho para os
depósitos voluntários a prazo, com a sua
correspondente remuneração.
De acordo com a nova lei, os depósitos
voluntários vão funcionar como um
instrumento alternativo às operações
compromissadas, pois ao deixarem o
dinheiro no Banco Central, os bancos
reduzem a quantidade de moeda em
circulação. A taxa de rendimento e as
condições dos depósitos, se à vista ou a
prazo, serão definidas por ato do BC.
Com a nova metodologia, o Brasil
poderá “limpar” valores da dívida pública
total devido ao estoque de títulos que o BC
tem de usar para praticar as operações
compromissadas, aproximando os dados
contábeis da dívida de conceitos
internacionais.
A nova lei também detalha a autorização
existente na Lei 12.865, de 2013, para o
Banco Central acolher depósitos
voluntários de entidades não financeiras
integrantes do Sistema de Pagamentos
Brasileiro, abrangendo, por exemplo,
algumas espécies de fintechs e indicador mais enxuto sobraria mais
determinadas cooperativas. Segundo o
texto, é incluído na lei que o BC fixará a
remuneração, os limites, os prazos, as
formas de negociação e outras condições
O Debate
Esta nova Lei está aperfeiçoando a
operacionalidade da política monetária no
Brasil, equiparando aos países
desenvolvidos.
O governo tem uma dívida pública muito
alta.
O Banco Central controla a liquidez do
mercado através de operações
compromissadas, que acaba afetando a
dívida pública.
Nas Operações compromissadas: Venda
de títulos públicos (20% do PIB)
Já nos Depósitos voluntários
remunerados: Os bancos podem depositar
seus excedentes de dinheiro diretamente no
Banco Central, sem que o Governo venda
títulos para isso e consequentemente não
13
haveria um aumento da Dívida Pública. O
Banco Central então continua a regular a
liquidez do mercado sem aumento da
Dívida, que será calculada apenas com os
gastos excedentes mais o pagamento de
juros da dívida pública.
As criticas contra são:
- Redução artificial da Dívida Pública,
ou seja, é apenas uma mudança contábil,
pois retira do calculo da Dívida Pública o
dinheiro que está sendo utilizado nas
operações compromissadas.
- Diminuiria a pressão sobre o Governo
para reduzir gastos, fazendo com que o
Governo tenha mais liberdade para gastar
em políticas públicas gerando um aumento
da dívida pública.
As criticas favoráveis:
- Melhora a operacionalidade do Banco
Central em sua política monetária e deixa
mais claro a situação da dívida pública do
Brasil tirando do cálculo o déficit causado
da política monetária e ficando somente
com os gastos gerados pelos Governos
Federais, estaduais e municipais. Com o
dinheiro para o governo investir em
Educação, saúde, desenvolvimento e etc…
O mercado até então olha a dívida
pública bruta e não a dívida líquida, dando
assim mais ênfase ao problema fiscal do
Brasil dizendo que o Estado quebraria se
não aprovasse reformas, como a redução de
impostos e diminuição do Estado como um
todo. Então com esta mudança para
depósitos voluntários remunerados,
diminuiria o tamanho da dívida pública
bruta e esvaziaria o discurso que o mercado
tenta passar para os políticos e para o povo
brasileiro.
Questões
01. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). Considere o
seguinte trecho de reportagem publicada no
jornal Valor Econômico, em 3 de novembro
de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há
pouco, um projeto que possibilita ao Banco
 Conhecimentos Bancários

Central substituir as operações origem e o montante dos recursos a serem

compromissadas pelo depósito voluntário obtidos, bem como a natureza e o montante
remunerado das instituições financeiras. O dos dispêndios a serem efetuados.
texto segue agora para a Câmara dos O orçamento público e a teoria do
Deputados. orçamento podem ser analisados de
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova diferentes perspectivas:
projeto que permite ao BC usar depósitos - como instrumento de planejamento
voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. (orçamento-programa);
Disponível em: - como instrumento básico de política
<https://valor.globo.com/politica/noticia/2 fiscal;
020/11/03/senado-aprova-projeto-que- - como instrumento de controle político
permite-ao-bc-utilizar-dispositivos- (orçamento tradicional);
voluntarios.ghtml> . Acesso em: 27 jan. - como sistema de informação;
2021. - como instrumento de suporte à gestão
O principal argumento em defesa da governamental; e
adoção de depósitos das instituições - como instrumento de avaliação do
financeiras, remunerados pelo Banco gasto público.
Central do Brasil (BCB), é que esse O orçamento público10 é o instrumento
mecanismo adicional de política monetária de planejamento que detalha a previsão dos
A - estimularia a redução das taxas de recursos a serem arrecadados (impostos e
juros praticadas pelos bancos comerciais. outras receitas estimadas) e a destinação
B - teria efeito nulo sobre o crescimento desses recursos (ou seja, em quais despesas
da dívida bruta do Tesouro Nacional. esses recursos serão utilizados) a cada ano.
C - teria efeito nulo sobre as despesas Ao englobar receitas e despesas, o
financeiras do BCB. orçamento é peça fundamental para o
D - teria impacto financeiro idêntico ao equilíbrio das contas públicas e indica as
das operações compromissadas. prioridades do Governo para a sociedade.
E - fomentaria o sistema de crédito
bancário. Essa ferramenta estima tanto as receitas
que o Governo espera arrecadar quanto fixa
Alternativas as despesas a serem efetuadas com o
01. B dinheiro. Assim, as receitas são estimadas
porque os tributos arrecadados (e outras
fontes) podem sofrer variações ano a ano,
4- Orçamento público, títulos do Tesouro enquanto as despesas são fixadas para
Nacional e dívida pública garantir que o governo não gaste mais do
que arrecada.

Orçamento Público A União, cada estado e cada município

A ação planejada do Estado9, quer na
manutenção de suas atividades, quer na
execução de seus projetos, materializa-se
por meio do orçamento público, que é o
instrumento de que dispõe o Poder Público
(em qualquer de suas esferas) para
expressar, em determinado período, seu
programa de atuação, discriminando a
elaboram anualmente seu orçamento. No
Orçamento da União, é possível encontrar
os valores que o Governo Federal pretende
gastar com o seu funcionamento e na
execução das políticas públicas, como as de
saúde, educação, e segurança. Somente as
despesas ali previstas podem ser
executadas.

9 10
Piscitelli, Roberto B. Contabilidade Pública. Disponível em: Minha https://www.gov.br/economia/pt-br/assuntos/planejamento-e-
Biblioteca, (14th edição). Grupo GEN, 2019. orcamento/orcamento

14
 Conhecimentos Bancários

Uma vez que o orçamento detalha as O títulos públicos emitidos pelo Tesouro
despesas, pode-se acompanhar as Nacional tiveram suas denominações
prioridades do governo para cada ano, alteradas, como demonstrado na tabela
como, por exemplo: o investimento na abaixo:
construção de escolas, a verba para
transporte e o gasto com a saúde. Denominação Denominação
O processo de elaboração do orçamento Atual Antiga
é complexo, pois envolve as prioridades do Tesouro Prefixado Letra do Tesouro
Brasil, e é essencial para a melhor aplicação A rentabilidade é Nacional (LTN)
dos recursos públicos. conhecida no
momento da aquisição
Títulos do Tesouro Nacional Tesouro Prefixado Notas do Tesouro
com Juros Periódicos Nacional Série F
(semestre) (NTN – F)
A emissão de títulos públicos11 apresenta
Tesouro IPCA com Notas do Tesouro
dois grandes objetivos: financiar os déficits Juros Periódicos Nacional Série B
orçamentários (financiar o orçamento (semestre) (NTN – B)
público) do Governo e também servir como Título pós-fixado
instrumentos de execução da política atrelado ao IPCA mais
monetária. Ao vender títulos públicos no juros semestrais
mercado, o Banco Central retira dinheiro de Tesouro Selic Letra Financeira do
circulação, reduzindo a liquidez da Título pós-fixado com Tesouro – LFT
economia. Na recompra desses títulos o retorno definido pela
efeito é inverso: a autoridade monetária variação da taxa Selic
eleva os meios de pagamento.
O Tesouro Nacional criou, junto com a Tesouro Prefixado – Cupom Zero
Companhia Brasileira de Liquidação e
Custódia (CBLC), uma plataforma de Os títulos públicos prefixados com
negociação de títulos públicos acessível cupom zero, também conhecidos por
pela internet, denominada de Tesouro Discount Bonds, não preveem pagamentos
Direto. periódicos de juros (cupons de juros) aos
O Tesouro Direto é um Programa do investidores e são negociados com deságio
Tesouro Nacional desenvolvido em parceria no mercado. O ganho do investidor, nesse
com a B3 para venda de títulos públicos caso, é calculado pela diferença entre o
federais para pessoas físicas, de forma valor pago na aquisição do título e o seu
100% online valor de resgate (valor nominal).
Os títulos públicos são títulos de renda O preço unitário (PU) do título prefixado
fixa, podendo o investidor avaliar seu sem pagamento de cupons de juros é o valor
rendimento no momento da aplicação, presente de seu valor nominal, descontado
diferentemente do investimento em ações, por uma taxa de juros que representa a
por exemplo. É uma alternativa de remuneração mínima exigida pelo
investimento mais conservadora, investidor.
oferecendo menor risco, principalmente se Principais características:
comparada com o mercado de renda -Título prefixado sem previsão de
variável, que convive com mais alta pagamento de juros (CUPOM);
volatilidade. É considerada como a -O valor nominal (ou valor de face) é o
alternativa de menor risco na economia, valor de resgate do título;
tendo garantia do Tesouro Nacional. -A taxa de juro é efetiva, geralmente
calculada com base em 252 dias úteis por
ano.
11
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

15
 Conhecimentos Bancários
Tesouro Prefixado com Juros Periódicos
O título público prefixado com juros
periódicos (semestrais), antiga NTN – Série
F, considera pagamentos de juros ao
investidor durante o prazo da aplicação, a
cada seis meses.
Tesouro pós-IPCA
Esses títulos oferecem rendimentos
formados por duas partes: taxa real de juros
e taxa de correção pela variação da inflação.
Há dois tipos de Tesouro IPCA: com
pagamento intermediário de juros
(semestral) e pagamento final.
Tesouro IPCA Principal (NTN – B
Principal)
Esse título oferece rentabilidade
corrigida pela variação da taxa de inflação
(IPCA). Não há pagamento intermediário
de juros, o investidor resgata o valor da
aplicação na data de vencimento pelo valor
nominal acrescido dos juros reais mais o
IPCA. É um título cupom zero
Tesouro IPCA com Juros Periódicos
O Tesouro IPCA com Juros Periódicos
(semestrais) é um título pós-fixado que
prevê pagamentos semestrais de juros reais
mais variação do IPCA (índice de inflação).
A remuneração do título é formada de uma
taxa de juro real prefixada, contratada no
momento da aquisição, mais variação da
inflação medida pelo IPCA. O título oferece
rentabilidade sempre superior à taxa de
inflação
Título público: Tesouro Selic
O Tesouro Selic, antiga LF (Letra
Financeira) do Tesouro, é também um título
prefixado, não prevendo fluxos periódicos
de pagamento de juros. Esse título oferece
remuneração referenciada na taxa Selic.
O valor do título é geralmente expresso
em cotação (%). Assim, o PU do Tesouro
Selic é calculado multiplicando-se a
16
cotação do título pelo seu valor nominal
atualizado (VNA).
Principais características:
- Não há pagamento de juros (CUPOM)
no período;
- Juros são calculados com base em 252
dias úteis por ano;
- O valor de resgate é formado pelo valor
nominal do título acrescido dos
rendimentos oferecidos pela Selic no
período;
- O PU (preço unitário) do título é
calculado pelo valor nominal atualizado,
cobrindo o período desde a data-base (data
de emissão) até a sua data de liquidação
financeira;
- O valor nominal atualizado é calculado
da forma seguinte:
R$ 1.000,00 × Fator de correção da Selic
Dívida Pública
A dívida pública é entendida como uma
dívida contraída pelo Governo no mercado,
com diversos agentes econômicos, como
bancos, investidores, organismos
financeiros nacionais e internacionais e
governos estrangeiros. A formação da
dívida pública pode ser explicada pelos
seguintes objetivos:
- antecipar receitas de impostos para
financiar seus gastos maiores;
- financiar investimentos sociais e em
infraestrutura;
- acumular divisas estrangeiras;
- executar política econômica,
controlando o nível de atividade e liquidez
do sistema.
A dívida pública pode ser interna e
externa.
A dívida interna é formada por todos os
débitos do governo assumidos perante
credores residentes no país. Os principais
credores da dívida pública são as
instituições financeiras, investidores
privados, fundos de pensão, organismos
financeiros internacionais (Fundo
Monetário Internacional, Banco Mundial,
 Conhecimentos Bancários
entre outros) e governos de outros países.
Foi colocado que o governo financia suas
necessidades financeiras mediante aumento
de impostos, emissões monetárias, inclusive
aquelas determinadas por empréstimos
internacionais, e colocação de títulos no
mercado. Com exceção do aumento dos
impostos, essas medidas criam dívidas ao
Tesouro Nacional, comprometendo uma
parte maior de sua arrecadação tributária.
Quando recorre a uma emissão
monetária, o Governo promove uma
expansão da base monetária, com
repercussões sobre a taxa de inflação. Ao
tomar emprestado no mercado via emissão
e colocação de títulos, verifica-se uma
alteração do equilíbrio da liquidez do
sistema e da capacidade de investimento
produtivo do setor privado. A maior parte
da dívida pública interna do Brasil é
constituída por títulos públicos, sendo
conhecida por dívida mobiliária interna.
Atualmente a dívida pública federal
interna é securitizada, representada por
títulos públicos emitidos pelo Tesouro
Nacional. Esta dívida é denominada de
Dívida Pública Mobiliária Federal (DPMF).
A dívida pública interna é captada e paga
em moeda nacional (real).
A dívida externa é resultante de todos os
débitos de um país com residentes externos.
Essa dívida pode originar-se no próprio
governo, e também de outros agentes
econômicos, como empresas estatais e
privadas. Os credores externos são as
entidades financeiras internacionais como o
Fundo Monetário Internacional (FMI) e
Banco Mundial, fundos de pensão, bancos e
governos.
A dívida externa é classificada como
bruta quando apurada sem excluir as
reservas de moedas estrangeiras mantidas
pelo país, e líquida quando deduzidas as
reservas monetárias da dívida bruta.
O setor público pode financiar suas
necessidades financeiras por meio de:
- dívida interna – formada por dívida
17
mobiliária (títulos emitidos pela união) e
dívida bancária;
- dívida externa – constituída por
empréstimos contraídos (dívida contratual)
e emissões de títulos (dívida mobiliária);
- alienação de ativos. A dívida externa do
Brasil inclui basicamente os títulos: global
bonds (títulos globais) e os eurobonds.
A coordenação da Dívida Pública
Federal externa e interna é do Conselho
Monetário Nacional.
Dívida bruta e dívida líquida
O setor público compreende a
administração direta, as empresas estatais,
as autarquias e as fundações dos vários
níveis do governo geral (federal, estadual e
municipal), inclusive o sistema público de
previdência social.
A dívida bruta do governo geral (DBGG)
é formada por todos os passivos dos
governos federal, estadual e municipal
(governo geral). Essa dívida bruta é
constituída basicamente por dívida
mobiliária, dívida bancária e dívida externa.
Incluem-se no cálculo da dívida bruta
também as operações compromissadas
realizadas com títulos públicos pelo Bacen.
Operações compromissadas representam
as vendas de títulos públicos realizadas com
o compromisso de recompra em data
previamente acordada. Nesse caso, o
comprador assume também o compromisso
de aceitar a venda nas mesmas condições
acertadas.
A dívida mobiliária representa todos os
títulos públicos emitidos pelo Tesouro
Nacional. A dívida bancária representa a
dívida que o Governo Geral mantém com os
bancos. Por exemplo: dívidas de
financiamento com o Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES). A dívida externa se refere a
todos os títulos de dívida emitidos no
exterior e a empréstimos diretos contraídos
pelos governos no mercado financeiro
internacional.
A dívida líquida do setor público (DLSP)
é formada excluindo-se o total dos ativos
 Conhecimentos Bancários
(créditos) financeiros da dívida bruta, como
reservas internacionais e créditos do
Tesouro Nacional. A DLSP considera em
seu cálculo, no Brasil, também a base
monetária da economia. Representa, dessa
forma, o total das obrigações do setor
público não financeiro (administrações
diretas e indiretas e empresas estatais não
financeiras – exceto Petrobras desde 2009 –
dos governos), inclusive previdência social.
Questões
01. (BANRISUL - Escriturário -
FCC/2019). No âmbito do Sistema
Financeiro Nacional, a atribuição da
coordenação da Dívida Pública Federal
externa e interna é
A - do Banco Central do Brasil.
B - do Ministério da Fazenda.
C - da Secretaria do Tesouro Nacional.
D - do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão.
E - do Conselho Monetário Nacional.
03. (FCEE/ SC - Administrador -
FEPESE/2022). O orçamento público é um
instrumento tipicamente que serve para:
A - Punição e castigo.
B - Planejamento e controle.
C - Tributação e comercialização.
D - Definição de lucros e dividendos.
E - Comercialização e exportação.
Alternativas
01. E – 02. B
5 - Produtos Bancários: Noções de
cartões de crédito e débito, crédito direto
ao consumidor, crédito rural, poupança,
capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros
Cartões de crédito e débito
Dentre os meios de pagamentos mais
utilizados, há o dinheiro em espécie; a
máquina de cartão de crédito ou de débito;
18
Intermediadores de pagamento no e-
commerce (PayPal, PagSeguro, etc.);
Boleto bancário; Transferência bancária;
Pagamento por aproximação; Pagamentos
pelo celular; Link de pagamento.
Cartão de Crédito
O cartão de crédito é um serviço de
intermediação que permite ao consumidor
adquirir bens e serviços em
estabelecimentos comerciais previamente
credenciados, mediante a comprovação de
sua condição de usuário. Tal comprovação
é feita com a apresentação do cartão no ato
da aquisição da mercadoria.
Juridicamente, o cartão de crédito é um
contrato de adesão entre consumidor e
administradora de cartões de crédito, que
tem por objeto a prestação dos seguintes
serviços:
- serviços de intermediação de
pagamentos à vista entre consumidor e
fornecedor pertencente a uma rede
credenciada;
- serviço de intermediação financeira
(crédito) para cobertura de obrigações
assumidas através do cartão de crédito junto
a fornecedor pertencente a uma rede
credenciada;
- serviço de intermediação financeira
(crédito) para cobertura de inadimplemento
por parte do consumidor de obrigações
assumidas junto a fornecedor pertencente a
uma rede credenciada;
- serviço de intermediação financeira
(crédito) para empréstimos em dinheiro
direto ao consumidor, disponibilizado
através de operação de saque.
O contrato de intermediação de
pagamentos à vista é o contrato realizado
entre o consumidor e uma administradora
de cartões de crédito, que tem por objeto a
prestação do serviço de intermediação de
pagamentos à vista das obrigações
assumidas por meio de cartão, até um limite
estabelecido entre o consumidor e um
fornecedor de bens ou serviços pertencente
a uma rede credenciada, desde que o
consumidor pague suas obrigações
 Conhecimentos Bancários
integralmente até o dia do vencimento da
fatura e não opte pelo parcelamento do valor
das compras.
As empresas detentoras de uma
determinada marca (popularmente
chamadas de bandeiras) autorizam outras
empresas (chamadas emissoras) gerar
cartões ostentando a respectiva marca.
Funcionamento do Cartão de Crédito
Cartão de crédito é uma forma de
pagamento eletrônico. É um cartão de
plástico que pode conter ou não um chip e
apresenta na frente o nome do portador,
número do cartão e data de validade (pelo
menos) e, no verso, um campo para
assinatura do cliente, o número de
segurança e a tarja magnética (geralmente
preta). A maioria de cartões de crédito tem
forma e tamanho padronizados, como
especificado pelo padrão do ISO 7810.
O cartão de crédito pode ser usado como
meio de pagamento para comprar um bem
ou contratar um serviço. O titular recebe
mensalmente no endereço indicado a fatura
para pagamento e pode escolher pagar o
total cobrado, somente o mínimo ou algum
valor intermediário, postergando o
pagamento do restante para o mês seguinte
mediante cobrança de juros.
Toda conta de cartão de crédito possui
um limite de compras definido pelo banco
emissor. As compras efetuadas reduzem o
limite disponível até que, quando
insuficiente, novas compras são negadas. O
pagamento da fatura libera o limite para ser
utilizado novamente.
Atualmente, os cartões de crédito
possuem avançadas tecnologias que
garantem a segurança e a comodidade dos
usuários. As transações eletrônicas dão
mais segurança para quem aceita
pagamentos com os cartões, pois caso o
banco não aprove a compra, a negação da
transação é instantânea.
19
Faixa Magnética
Na faixa magnética há três linhas
responsáveis pela codificação dos dados
bancários dos usuários dos cartões e
correntistas. Estas linhas dividas barras
minúsculas que são magnetizadas para sul
ou norte, fazendo com que cada conjunto
represente uma numeração diferente.
Os terminais eletrônicos instalados em
estabelecimentos comerciais, ainda possui
suporte para a leitura das faixas magnéticas,
mas com o passar do tempo, estas faixas
começaram a perder importância devido a
grande parte dos bancos terem migrado para
o uso de chips.
Chip
Vários cartões atualmente possuem
chips e nele ficam armazenados vários
dados criptografados pela fabricante. Todas
às vezes que for utilizado os dados são
cruzados com as informações enviadas
pelas instituições bancárias dando mais
segurança nas transações comerciais.
Existem várias vantagens nos cartões com
chips. A principal delas está na necessidade
de senha para sua ativação. Os cartões de
crédito mais antigos só necessitavam da
parte física e de uma assinatura do portador
para serem aceitos. Atualmente a assinatura
é dispensada pela exigência da senha
cruzamento de dados e sua posterior
autorização.
Aprovação da compra
Havendo a aprovação da compra, a
informação é redirecionada para o terminal
do estabelecimento liberando assim a
compra pelo portador do cartão.
Depois de liberada a compra a
administradora do cartão de crédito repassa
o respectivo valor da compra para a conta
corrente da empresa que efetuou a venda.
Não havendo a quitação da fatura do cartão
por parte do portador, a empresa que
fornecedor o crédito fica com prejuízo, por
este motivo é cobrado juros sobre cada
dívida não paga pelo portador do cartão.
 Conhecimentos Bancários
Numeração do Cartão
Existe diversos cálculos que são
realizados para que a criação dos cartões
não fuja de um padrão numérico. Os
números contidos nos cartões de crédito tem
uma razão e uma fórmula matemática para
o controle. No caso do primeiro número do
cartão é representado da seguinte forma:
Inicial com número 1: alguns setores da
indústria;
Inicial com número 2: empresas aéreas;
Inicial com número 3: empresas áreas e
indústria relacionada;
Inicial com número 4, 5 e 6: instituições
bancárias;
Inicial com número 7: empresas de
petróleo;
Inicial com número 8:
telecomunicações;
Inicial com número 9: empresas
nacionais.
Código de Verificação do Cartão de
Crédito
O código de verificação do cartão são os
três ou quatro dígitos do código de
segurança do cartão de crédito. Caso esse
número não seja gravado no cartão, o
mesmo pode ser impresso em recibos
fazendo com que impeça a qualquer outra
pessoa além do portador do cartão de
crédito utilize o número.
Passo a passo de uma compra com
cartão de crédito
Toda a operação de uma compra é
realizada em segundos, mas o que muitos
não sabem é que esse processo envolve
etapas cruciais para o procedimento de uma
compra.
Ao inserir o cartão na maquininha, é
enviada uma mensagem criptografada à
bandeira (conhecidas como Visa e
MasterCard, por exemplo) pela adquirente.
Esta mensagem contém um pedido de
autorização para que a transação possa ser
realizada.
20
É função da bandeira entrar em contato
com o banco emissor (Itaú, Bradesco,
Banco do Brasil) para conferir se essa
transação pode ou não ser aprovada.
Neste momento, é verificada a existência
de crédito disponível no Banco. Em caso
positivo, o banco responde à mensagem de
autorização para a bandeira, que autoriza a
transação para a maquininha.
Neste ponto, a compra foi efetivada e
ambas as partes, cliente e comerciante,
ficam com uma via que comprova a
transação.
O valor efetivado na compra precisa ser
pago pelo consumidor, e o varejista precisa
receber o dinheiro da venda.
Por isso, a adquirente envia para a
bandeira os dados da venda. Esses dados
serão validados pela bandeira, que enviará
as informações para o banco do
consumidor.
A partir disso, o banco desconta as taxas
aplicadas na transação e repassa o dinheiro
para a adquirente.
A adquirente, por sua vez, desconta a
taxa do serviço prestado (que fora acordada
previamente com o varejista) e paga o
dinheiro referente à venda.
Por fim, o banco do cliente emite uma
fatura para que a compra seja paga.
Cartão de Débito
O cartão de débito é uma forma de
pagamento eletrônica que permite a
dedução do valor de uma compra
diretamente na conta bancária do titular do
cartão (corrente ou poupança).
Fisicamente, o cartão de débito possui as
mesmas dimensões de um cartão de crédito,
mas quanto ao uso assemelha-se ao cheque,
por representar uma ordem de pagamento à
vista expedida sobre fundos da conta do
cliente.
Os cartões de débito muitas vezes são
chamados de “dinheiro de plástico” já que,
para fazer uma compra com ele, basta
inserir o cartão na maquininha, digitar uma
senha e pronto: pagamento aprovado.
 Conhecimentos Bancários
Diferentemente do cartão de crédito, em
que o usuário paga a compra cerca de um
mês depois de ter feito a transação, no
débito esse pagamento é na hora e o
dinheiro sai diretamente da conta do
usuário.
Isso significa que, para fazer uma
compra usando o cartão de débito, é preciso
ter o saldo em sua conta-corrente, conta-
poupança ou qualquer outro tipo de conta
que você possuir.
Caso o usuário não possua o saldo
necessário para pagar a compra, o
pagamento não é aprovado ou o pagamento
é aprovado, mas o usuário entra no cheque
especial, se tiver um limite de crédito.
Exatamente por isso que o cartão de
débito é o meio de pagamento mais próximo
do dinheiro físico.
Este também é o motivo pelo qual o
cartão de débito só faz pagamentos à vista:
o dinheiro sai da conta no mesmo momento
do pagamento. No caso do cartão de crédito,
é possível fazer compras parceladas porque
o pagamento é feito somente após o
fechamento da fatura.
Rede de Aceitação (Adquirentes)
São companhias que efetuam as
transações financeiras. Ou seja, são
instituições que aceitam o pagamento da
compra.
Ainda que as operadoras de cartão de
crédito e as bandeiras desempenhem papéis
relacionados nas operações financeiras via
cartão, são coisas diferentes. As operadoras,
também chamadas de adquirentes,
possibilitam a comunicação entre as
bandeiras e os bancos emissores.
Os adquirentes são responsáveis por
processar pagamentos no e-commerce e nas
lojas físicas. Ela é a tradicional
“maquininha” que faz a comunicação direta
entre a loja (física ou online), bandeiras e os
bancos emissores de cartões.
Essas empresas possuem soluções que
permitem estabelecer uma conexão direta
com o e-commerce e lojas físicas.
21
Em uma compra, por exemplo, a
adquirente começa a fazer o seu papel a
partir do momento que o cliente insere os
dados bancários para realizar uma compra.
Assim, a adquirente “conversa”
diretamente com as bandeiras, que
verificam com os bancos emissores, para
analisar se existe saldo ou crédito para que
a transação seja realizada.
Além disso, obrigatoriamente, as
adquirentes possuem o certificado de PCI
Compliance, uma das maiores soluções de
segurança do mundo.
Essa certificação é necessária para todas
as empresas que realizam o processamento,
armazenamento e transmissão dos dados de
cartões pela web. É requerida para a
garantia de segurança de informações
sensíveis.
Alguns exemplos das principais
adquirentes disponíveis no mercado são:
Cielo, Rede, Stone e Getnet.
Essas adquirentes são as responsáveis
por se comunicar com bandeiras como Visa,
MasterCard, Elo e bancos emissores, como
o Bradesco, Itaú, Santander, entre outras
agências.
Bandeiras de Cartão
A bandeira de cartão realiza a mediação
das operações de venda que são realizadas
em um estabelecimento comercial, junto à
operadora do cartão de crédito. Dessa
forma, como ela faz a intermediação dessa
relação, a principal função da bandeira do
cartão é diz respeito à aceitabilidade do
cartão de crédito ou débito nos pontos de
venda. E esse tipo de empresa também que
determina as regras de utilização do cartão.
O cartão de crédito ou débito só é aceito
em determinado estabelecimento por meio
da bandeira, que valida a maquininha
(aquela que usamos para passar o cartão). E
na hora da compra, ela se comunica com a
administradora do cartão de crédito para
validar a transação.
É de responsabilidade das bandeiras:
 Conhecimentos Bancários

O gerenciamento das tecnologias Crédito direto ao consumidor

(maquininhas);
Aceitar as transações; O crédito direto ao consumidor (CDC)12
Cobrar uma porcentagem do é modalidade de financiamento e
estabelecimento a cada venda realizada; empréstimo muito comum nos bancos, lojas
Analisar o perfil de consumo dos e instituições de crédito.
clientes. Através deste tipo de empréstimo é
Credenciar estabelecimentos. possível adquirir um bem mesmo sem ter o
valor total para pagamento à vista. As
As principais bandeiras de cartão de compras a prazo no cartão de crédito, por
crédito no Brasil, são :Visa; Mastercard; exemplo, também podem ser consideradas
Elo; American Express; Diners Clube; Crédito Direto ao Consumidor.
Hipercard. O CDC é qualquer crédito concedido
para a aquisição de bens.
Questões A fim de servir para que Pessoas Físicas
– e muitas vezes Jurídicas – façam compras
01. (CRMV/ES - Agente de bens, como por exemplo, automóveis,
Administrativo- IBADE). Cartões de eletrodomésticos, ou qualquer bem de
Crédito são utilizados para a aquisição de consumo. Este tipo de crédito é utilizado
bens ou serviços nos estabelecimentos para estimular a compra. Sendo que, é uma
credenciados. Sobre os termos técnicos modalidade comum ofertada por bancos e
usados nesse segmento, leia os itens a lojas,
seguir. Por ser tão comum, ela possui uma taxa
de juros bem menor do que outros tipos de
I. Portador- é a pessoa física ou jurídica crédito do mercado. Logo, se torna atrativa
usuária do cartão. pois possui garantia real.
II. Bandeira - instituição que autoriza o O Crédito Direto ao Consumidor é um
emissor a gerar cartões com sua marca e que modelo de empréstimo feito por lojas,
coloca estabelecimentos no mundo inteiro à cooperativas de crédito e bancos. O valor
disposição do portador. pode ser liberado em dinheiro, crédito para
III. Emissor - é a administradora que compras, financiamento de imóveis,
afilia estabelecimentos ao sistema de terrenos e veículos. O consumidor
cartões de crédito da bandeira que é interessado passa por uma análise de crédito
associada. que varia de acordo com as políticas da
IV. Acquirer - é a administradora instituição. Além disso, conforme o valor
vinculada a uma instituição financeira solicitado o número de parcelas e os juros
autorizada pela bandeira a emitir cartões também podem variar.
com seu nome. Nos bancos, o CDC é oferecido como
Está correto apenas o que se afirma nos opção de empréstimo pré-aprovado para os
itens: correntistas com renda estável e o crédito é
A - II e IV. liberado de forma imediata e sem
B - I e II. burocracia. O pagamento pode ser feito em
C II e III. até 60 meses e as parcelas são debitadas
D - I, II e IV. automaticamente da conta corrente.
E - I, III e IV. No CDC13, é possível antecipar as
prestações do financiamento a qualquer
Alternativas momento, assim, se consegue descontos nos
01. B juros que a longo prazo chegam a taxas

12 13
https://www.guiabolso.com.br/glossario/c/credito-direto-ao- https://www.suno.com.br/artigos/credito-direto-consumidor/
consumidor-cdc

22
 Conhecimentos Bancários
elevadas. Cada parcela da prestação é
composta por uma fração do valor
financiado e outra em taxas. O Banco
Central é responsável por fixar as taxas de
juros e fiscalizar as instituições que
oferecem os empréstimos e financiamento.
Crédito rural.
O acesso ao crédito rural possibilita a
aquisição e regularização de terras pelos
pequenos produtores, posseiros e - Fontes fiscais: BNDES e Fundos
arrendatários e trabalhadores rurais
auxiliando assim no desenvolvimento das
atividades florestais e pesqueiras das
pequenas propriedades.
O crédito rural14 é o financiamento
destinado ao segmento rural. Os produtores
rurais utilizam os recursos concedidos pelas
instituições financeiras nessa linha de
crédito de diversas maneiras na sua
propriedade. Por exemplo, podem investir
em novos equipamentos e animais ou
custear matéria prima para o cultivo. Podem
ainda utilizar esses recursos para
comercializar e industrializar a produção.
São as chamadas finalidades do crédito
rural.
As finalidades do crédito rural podem
ser descritas como:
Crédito de custeio – destina-se a cobrir
despesas normais dos ciclos produtivos, da
compra de insumos à fase de colheita.
Crédito de investimento – destina-se a
aplicações em bens ou serviços cujo
benefício se estenda por vários períodos de
produção. Por exemplo na aquisição de um
trator.
Crédito de comercialização – destina-se
a viabilizar ao produtor rural ou às
cooperativas os recursos necessários à
comercialização de seus produtos no
mercado.
Crédito de industrialização – destina-se
à industrialização de produtos
14
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/credi
23
agropecuários, quando efetuada por
cooperativas ou pelo produtor na sua
propriedade rural.
As principais fontes do crédito rural
são:
- Depósitos à vista;
- Depósitos de poupança rural;
- Emissão de Letras de Crédito do
Agronegócio (LCA);
Constitucionais;
- Recursos próprios das Instituições
Financeiras.
Os beneficiários são os produtores
rurais; as cooperativas de produtores rurais;
agentes envolvidos com pesquisa e outros
serviços agropecuários e serviços de
escoamento de produção.
Atividades Rurais Contempladas
Custeio para cobrir as despesas normais
dos ciclos produtivos;
Investimento em bens ou serviços, cujo
desfrute se estenda por vários períodos de
produção;
Comercialização para cobrir despesas
próprias da fase posterior à coleta da
produção ou para converter em espécie os
títulos oriundos de sua venda ou entrega
pelos produtos ou suas cooperativas;
Custeio agrícola;
Custeio pecuário;
Custeio de beneficiamento ou
industrialização.
Fiscalização
A instituição financeira que concede
crédito fica responsável pela fiscalização
nas seguintes situações abaixo:
Crédito de custeio agrícola: antes da
época prevista para colheita;
torural
 Conhecimentos Bancários
Empréstimo do Governo Federal (EGF):
no curso da operação;
Crédito de custeio pecuário: pelo menos
uma vez no curso da operação, em época
que seja possível verificar sua correta
aplicação;
Crédito de investimento para
construções, reformas ou ampliações de
benfeitorias: até a conclusão do cronograma
de execução, previsto no projeto;
Demais financiamentos: até 60
(sessenta) dias após cada utilização, para
comprovar a realização das obras, serviços
ou aquisições.
Poupança
A poupança15 é uma sobra financeira e
deve ser direcionada para algum tipo de
investimento para que seja remunerada. A
caderneta de poupança ou conta de
poupança é um tipo de investimento.
Ao poupar, você acumula valores
financeiros no presente para serem
utilizados no futuro. Os valores poupados
no presente e investidos durante um, dois ou
mais anos poderão fazer uma diferença
significativa na qualidade de vida do
poupador no futuro. Assim, são vários os
motivos para poupar: precaver-se diante de
situações inesperadas, preparar para
aposentar-se, realizar sonhos.
A caderneta de poupança16 é um
investimento em que o dinheiro em uma
conta com nome do próprio cliente e não há
qualquer restrição no valor mínimo ou
máximo de depósito ou quantidade de
aportes por mês.
Ela é um investimento de renda fixa,
logo, prevê o pagamento de rendimento aos
investidores com base em regras pré-
definidas.
Ela funciona como uma conta de banco,
que pode oferecer depósitos, transferências
e saques, além de envolver o uso de cartão
de débito. Em muitos casos, a caderneta
pode ser integrada à conta corrente
15
https://www.bcb.gov.br/estatisticas/relatoriopoupanca
16
https://tudo-sobre.estadao.com.br/caderneta-de-
poupanca#:~:text=A%20caderneta%20de%20poupan%C3%A7a%20%C
24
No dia 03 de fevereiro de 2012 houve
uma grande mudança nas diretrizes da
poupança. Essa modificação foi que a
remuneração começou a ser atrelada à Taxa
Selic.
Antes disso, era apenas uma forma de
remuneração, que era de 0,50% ao mês mais
a TR.
Em 2012 houve a primeira grande queda
da taxa de juros, a Selic. Ocorrendo que a
poupança ficou distorcida em comparado
aos outros produtos de Renda Fixa. Sendo
que, antes disso, ela rendia muito mais que
as outras aplicações.
Desta forma, tiveram que alterar a
configuração:
Quando a Selic for maior que 8,5% ao
ano, o rendimento é igual ao anterior: 0,5%
ao mês + TR;
Quanto a Selic for menor ou igual a 8,5%
ao ano, o rendimento é de 70% da Selic +
TR.
Obs: A Taxa Referencial é uma média
ponderada dos juros diários cobrados pelos
certificados de depósitos bancários (CDBs)
das 30 principais instituições financeiras do
país.
Na remuneração para Pessoa Física a
rentabilidade é mensal (Juros Compostos);
a data de aniversário, é a data de aplicação
dos recursos; a remuneração se dá pelo
menor saldo do período; o investidor possui
isenção de IR e IOF.
Na remuneração para Pessoa jurídica a
rentabilidade é Trimestral (Juros
Compostos); a data de aniversário, é a data
de aplicação dos recursos; a remuneração se
dá pelo menor saldo do período e não possui
isenção de IR (exceto PJ imunes).
Diferentemente de outros investimentos,
a poupança apresenta a mesma
rentabilidade em qualquer banco. Ou seja,
3%A9,quantidade%20de%20aportes%20por%20m%C3%AAs.
 Conhecimentos Bancários
não há diferenças nas taxas de juros
oferecidas pelas instituições financeiras.
Além de os rendimentos serem iguais,
todas as poupanças também são
consideradas igualmente seguras. Isso
porque a aplicação conta com o Fundo
Garantidor de Crédito (FGC), que ressarce
o investidor em caso de problema da
instituição.
O limite do FGC é de até R$ 250 mil por
CPF e por instituição. Para problemas em
mais de uma instituição, há um limite global
de R$ 1 milhão a cada 4 anos.
Questões
01. (BNB - Analista Bancário - CESPE
/ CEBRASPE). Com relação às operações
de crédito realizadas pelas instituições
financeiras, julgue o item subsequente.
O crédito direto ao consumidor (CDC) é
uma modalidade de financiamento
destinada à aquisição de bens e serviços
cujo beneficiário é o consumidor ou usuário
final.
( ) Certo ( ) Errado
02. (BNB - Analista Bancário - CESPE
/ CEBRASPE). Com relação às operações
de crédito realizadas pelas instituições
financeiras, julgue o item subsequente.
A operação de crédito rural destinada à
aquisição de bens ou serviços que serão
usufruídos em vários períodos de produção
é classificada como uma operação de
custeio.
( ) Certo ( ) Errado
03. (Banco da Amazônia - Técnico
Bancário – CESGRANRIO). O crédito
rural abrange diversas modalidades de
financiamento aos empresários do setor,
desde a fase de produção até o
abastecimento dos mercados consumidores.
A modalidade que assegura aos produtores
e cooperativas rurais recursos destinados a
financiar o abastecimento doméstico e o
armazenamento dos estoques excedentes
25
em períodos de queda dos preços é
denominada crédito
A - geral
B - especial
C - de investimento
D - de custeio
E - de comercialização
04. (BANPARÁ - Técnico Bancário –
FADESP). A conta poupança é um tipo de
conta bancária considerada de baixo risco.
Em relação à caderneta de poupança, é
correto afirmar que
A - a remuneração da aplicação é mensal
e não há incidência de imposto de renda
(IR) sobre ganhos de capital para pessoas
físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
B - a remuneração é mensal e há
incidência do imposto de renda (IR) para
pessoas jurídicas com fins lucrativos.
C - a remuneração da aplicação é mensal
e há incidência de imposto de renda (IR)
sobre ganhos de capital para pessoas físicas
e jurídicas sem fins lucrativos.
D - a caderneta recebe depósitos tanto de
pessoas físicas quanto de pessoas jurídicas,
sendo que sua abertura deve ser feita
somente no quinto dia útil de cada mês.
E - a remuneração da aplicação é diária e
não há incidência de imposto de renda (IR)
sobre ganhos de capital para pessoas físicas
e jurídicas sem fins lucrativos.
05. Banco da Amazônia - Técnico
Científico – CESGRANRIO). As
sucessivas reduções na taxa básica de juros,
a Selic, impactam a decisão dos
investidores com relação à poupança.
Sobre as cadernetas de poupança tem-se
que
A - têm a remuneração composta pela
Taxa Referencial e por uma remuneração
adicional de 0,5% ao mês, se a Selic for
maior que 8,5%.
B - têm a remuneração creditada no
último dia útil de cada mês.
C - têm incidência do Imposto de Renda.
D -são passíveis de cobrança de taxas
administrativas.
 Conhecimentos Bancários
E -não são garantidas pelo FGC.
Alternativas
01. Certo – 02. Errado - 03. E – 04. A –
05. A -
Títulos de capitalização
O título de capitalização é uma forma de
poupar dinheiro por um período e ter a
oportunidade de participar de sorteios. Parte
do valor que o investidor paga no título é
usada para formar seu capital, enquanto o
restante serve para custear os sorteios e
despesas operacionais
Títulos de capitalização são um tipo de
aplicação que costuma ser oferecida com
bastante frequência por gerentes de bancos.
Eles podem ter vários nomes, mas a
premissa básica é a mesma:
Ao comprar um título de capitalização de
um banco, ele destina parte da verba para o
rateio do sorteio (ou seja, a taxa para
concorrer aos prêmios), outra para a taxa de
administração (a fim de financiar a
manutenção da instituição financeira) e por
último, para a capitalização do seu dinheiro.
Lembrando que os valores destinados ao
rateio e a taxa de administração variam de
acordo com o mês.
Os títulos de capitalização podem sortear
prêmios ou valores em dinheiro, podendo
ser pagos mensalmente (PM) ou de uma só
vez (PU). É importante atentar para os
prazos de pagamento, período em que o
titular deve quitar a compra, e de vigência
do título, período em que ele ficará sob a
custódia do banco.
Resumidamente, o titular (cliente) se
compromete com um valor, que pode ser
pago de uma vez ou em parcelas mensais.
Em troca, o título pode oferecer sorteios,
como prêmios em dinheiro, durante um
prazo determinado. Ao final do prazo do
título, o cliente pode resgatar o dinheiro que
guardou com alguma correção.
Durante a sua vigência há a possibilidade
de transferir o título para outro investidor.
17
https://www.suno.com.br/guias/previdencia-privada/
26
O comércio dos títulos são regulados
pela Superintendência de Seguros Privados
(SUSEP), e assim como os seguros,
precisam de corretoras ou agentes
credenciados para serem negociados. Tal
qual os bancos, as empresas que
comercializam títulos de capitalização
devem seguir as normas do Código de
Defesa do Consumidor.
Planos de aposentadoria e pensão
privados.
No Brasil, a Previdência Social é
oferecida de forma ampla a qualquer
cidadão.
Sua principal função é garantir que o
segurado tenha uma fonte de renda quando,
por alguma razão, não puder mais trabalhar.
A aposentadoria é um desses motivos
assegurados pela Previdência Social – o
mais tradicional dos benefícios.
Todo trabalhador com carteira assinada
recolhe, obrigatoriamente, uma
contribuição mensal ao Regime Geral de
Previdência Social (RGPS), que é
administrado pelo INSS.
O mesmo acontece com o Regime
Próprio de Previdência Social (RPPS), no
caso dos servidores públicos.
A grande questão da Previdência Social
é que, sendo pública, o contribuinte tem
pouca ou nenhuma influência sobre os
seguros.
Então, ele apenas paga sua contribuição
e fica sob as regras impostas pela legislação,
como teto de recebimento.
Já a previdência privada, além de não ser
obrigatória, é muito mais flexível.
Ou seja, o contratante consegue escolher
entre diversos tipos de planos, com prazos,
rentabilidades, condições de pagamento e
resgate diferentes.
A previdência privada17 é um tipo de
investimento disponibilizado para pessoas
físicas com o caráter de longo prazo, e que
 Conhecimentos Bancários
apresenta como principal função ser um
complemento à previdência pública
disponibilizada pelo Governo.
Assim sendo, essa categoria de plano
financeiro não possui ligação ao Instituto
Nacional do Seguro Social (INSS), e possui
a sua fiscalização sob responsabilidade da
Superintendência de Seguros Privados
(Susep).
Ele não é voltado exclusivamente para
quem quer se aposentar. É chamado de
previdência por ser um investimento de
longo prazo, que tem como data de
vencimento uma data distante.
O seu princípio de funcionamento se
realiza por aportes periódicos por parte do
investidor – geralmente mensais.
Através deles, o gestor do plano de
previdência privada em questão aplica esse
montante normalmente em aplicações de
baixo risco, como títulos de renda fixa, por
exemplo.
Ao final do prazo pré-estabelecido
(normalmente de 20 a 35 anos), o investidor
então resgata o montante que foi aportado,
na periodicidade que achar mais
conveniente de acordo com suas
necessidades, juntamente com os
rendimentos daquilo que foi aportado e
aplicado pelo gestor do plano.
Para chegar ao valor da mensalidade, as
empresas fazem o cálculo para descobrir
quanto é necessário guardar por mês para
obter a renda desejada no fim do período
A previdência privada é dividida em dois
formatos:
Os planos previdenciários fechados são
oferecidos de forma exclusiva por empresas
e entidades a seus funcionários e
associados.
Também conhecidos como fundos de
pensão, eles podem ser patrocinados
(quando a operadora paga uma parte do
plano) ou instituídos (o contratante paga o
valor integral da contribuição).
Já os planos previdenciários abertos são
aqueles que qualquer pessoa pode contratar.
27
Existem vários formatos, mas os mais
conhecidos são:
PGBL – Plano Gerador de Benefício
Livre
A legislação não exige depósitos
periódicos no caso dos PGBLs, tipo
contribuições mensais.
Os depósitos podem ser feitos à medida
que haja recursos disponíveis, dentro do que
for contratado com o administrador. O
participante deve verificar se tem renda para
garantir o fluxo de pagamentos acertado no
contrato.
O período de contribuição para os planos
depende do prazo existente entre a decisão
de poupar e a idade que o contribuinte
deseja receber o benefício.
Quanto antes começa um plano de
previdência privada, mais fácil é formar a
poupança, porque o volume de dinheiro que
será poupado será distribuído por um
número maior de meses.
Segundo, porque o efeito da parte dos
juros no capital final é maior quanto maior
o tempo de contribuição. A poupança que
vai garantir o pagamento dos benefícios é
formada por dois valores básicos. Um é a
soma das contribuições feitas, retirando daí
todos os custos. O outro é o rendimento
obtido ao longo dos anos. Quanto maior o
número de anos, maior a contribuição do
rendimento na formação do capital.
VGBL – Vida Gerador de Benefício
Livre
O VGBL – Vida Gerador de Benefícios
Livres dá ao cliente o direito de resgatarem
vida, após o período de carência, uma parte
ou a totalidade do montante aplicado,
acrescido do rendimento durante esse
período.
O VGBL é bastante parecido com o
PGBL. Isso porque o investidor também
tem seus recursos aplicados em um FIF
exclusivo, sendo cobrada taxa de
carregamento, e ainda pode optar pelo perfil
do fundo em que aportará suas reservas.
O VGBL não tem garantia de
remuneração mínima, sendo o benefício
 Conhecimentos Bancários

baseado na rentabilidade da carteira de A adesão de um consorciado a um grupo

investimento do FIF. A transferência de consórcio se dá mediante assinatura de
(portabilidade) dos recursos de uma contrato de participação. Nesse contrato,
seguradora para outra é permitida, devendo devem estar previstos os direitos e os
apenas ser respeitado o período de carência, deveres das partes, tais como a descrição do
que ainda não foi regulamentado pela Susep bem a que o contrato está referenciado e seu
(Superintendência de Seguros Privados). respectivo preço(que será adotado como
Conforme exposto, o PGBL e o VGBL referência para o valor do crédito e para o
são produtos com características bastante cálculo das parcelas mensais do
semelhantes. A grande diferença está no consorciado). No contrato deve haver,
tratamento fiscal. No PGBL, o investidor ainda, as condições para concorrer à
conta com o incentivo fiscal concedido aos contemplação por sorteio, bem como as
planos de previdência, que permite ao regras da contemplação por lance.
poupador deduzir de sua base de cálculo do O interesse do grupo de consórcio
Imposto de Renda contribuições feitas a prevalece sobre o interesse individual do
estes planos, até o limite de 12% de sua consorciado. Os grupos de consórcio
renda bruta anual. caracterizam-se como sociedade não
Já o VGBL não conta com esse personificada com patrimônio próprio, o
incentivo, mas, em compensação, o qual não deve ser confundido com o
investidor não é tributado com base na patrimônio dos demais grupos nem com o
tabela progressiva no momento do resgate da administradora.
ou do recebimento do benefício, como
ocorre no PGBL. Sua tributação acontece Contemplação no consórcio
apenas em relação ao ganho de capital – ou
seja, o lucro. Sendo assim, o VGBL torna- A contemplação é atribuição de crédito
se um produto ideal para pessoas que atuam ao consorciado para a aquisição de bem ou
na economia informal ou que estão isentas serviço
do Imposto de Renda e, por isso, não podem As contemplações podem ocorrer por
contar com a vantagem fiscal do PGBL e meio de sorteios ou lances.
dos planos de previdência em geral. A contemplação por lance somente pode
ocorrer depois de efetuadas as
Administradoras de consórcios contemplações por sorteio ou se estas não
forem realizadas por insuficiência de
Consórcio é a reunião de pessoas recursos do grupo de consórcio.
naturais e jurídicas em grupo, com prazo de Uma vez contemplado, o consorciado
duração e número de cotas previamente terá a faculdade de escolher o fornecedor e
determinados, promovida por o bem desde que respeitada a categoria em
administradora de consórcio, com a que o contrato estiver referenciado.
finalidade de propiciar a seus integrantes, O fato de a administradora
de forma isonômica, a aquisição de bens ou eventualmente ser vinculada a alguma
serviços, por meio de autofinanciamento. concessionária, revendedora ou montadora
A administradora de consórcios18 é a de bens não pode restringir a liberdade de
pessoa jurídica prestadora de serviços com escolha do consorciado.
objeto social principal voltado à
administração de grupos de consórcio, Regulação e fiscalização
constituída sob a forma de sociedade
limitada ou sociedade anônima. O Banco Central (BC) é responsável pela
normatização, autorização, supervisão e

18
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/administradoraconsorcio

28
 Conhecimentos Bancários
controle das atividades do sistema de
consórcios, com foco na eficiência e solidez
das administradoras e cumprimento da
regulamentação específica.
As questões inerentes às relações de
consumo entre clientes e usuários das
instituições financeiras e das
administradoras de consórcio estão sujeitas
ao Código de Defesa do Consumidor,
cabendo aos órgãos integrantes do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor
(SNDC) fazer a mediação dessas questões.
As administradoras de consórcio devem
remeter periodicamente ao BC informações
contábeis e não-contábeis sobre as
operações de consórcio.
Estão disponíveis para consulta no item
Banco de Dados informações consolidadas
referentes às operações de consórcio,
remetidas mensalmente pelas
administradoras ao BC, e dados
individualizados agrupados por Unidade da
Federação, remetidos trimestralmente.
Planos de seguros
Os seguros19 são uma alternativa para
que o cliente possa proteger tanto seus
patrimônios materiais, como automóveis e
imóveis, quanto as pessoas que tem um
relacionamento afetivo, ou proteger até
mesmo a própria vida.
Contratando esse produto com a
seguradora, o cliente paga um valor
conhecido como “prêmio” e transfere para a
contratada os impactos que podem ser
gerados a partir de um determinado dano.
Ou seja, se o cliente passar por alguma
situação complexa diretamente relacionada
ao que foi segurado, não precisará se
preocupar com prejuízos financeiros.
Para tanto, tais entidades seguem um
conjunto de regras definidas em legislação
especifica relativa ao assunto.
Os planos de seguros existentes no
mercado brasileiro são:
1. Seguro rural;
2. Seguro contra incêndio;
19
https://www.mobills.com.br/blog/seguros/tipos-de-seguros/
29
3. Seguro garantia;
4. Seguro de vida;
5. Seguro de transporte;
6. Seguro de crédito interno;
7. Seguro de automóveis.
Apólices de Seguro
Uma apólice é um documento emitido
por uma seguradora, que formaliza a
aceitação do risco objeto do contrato de
seguro. Nela estão discriminadas uma série
de condições, como o bem segurado ou a
pessoa segurada, as coberturas e garantias
contratadas, o valor do prémio, assim como
o prazo do contrato, entre outras.
A emissão da apólice não condiciona o
início da cobertura do bem. O bem estará
coberto assim que o risco tiver sido aceito
pelo Corretor de Seguros, caso tenha
poderes para o fazer, ou mais vulgarmente
pela própria seguradora. Esta operação
poderá resultar na emissão de um bilhete de
seguro ou certificado de cobertura. A
apólice será enviada posteriormente.
Nas cláusulas da apólice, deverão
constar, basicamente: o período definido da
contratação; o valor do prêmio a ser pago
pelo segurado; e quais serão as
responsabilidades que a seguradora se
compromete a assumir caso aconteça um
sinistro, ou seja, um acidente que cause
algum prejuízo ao cliente.
O prêmio que o cliente deve pagar à
seguradora varia de acordo com o produto
contratado. Seguros de bens mais caros,
como automóveis de luxo, também terão
prêmios de valores bem mais altos do que
de um celular, por exemplo.
Para fazer o cálculo desse valor, o
contratante precisa fornecer à seguradora os
seus dados pessoais, bem como as
informações relativas ao bem a ser
protegido.
Vale destacar que, em algumas
situações, será necessário que ele pague
uma quantia além do prêmio quando o
sinistro ocorrer: a franquia. Ela é uma
 Conhecimentos Bancários
divisão das responsabilidades que a
seguradora acorda com seus clientes em
caso de acidentes.
Questões
01. (BNB - Analista Bancário - CESPE
/ CEBRASPE). Com relação a fundos de
investimentos, depósitos de poupança e
títulos de capitalização, julgue o item
subsecutivo.
Um capital aplicado em título de
capitalização produzirá montante inferior
ao gerado pela aplicação do mesmo capital,
pelo mesmo período, em caderneta de
poupança, visto que, nos títulos de
capitalização, os custos relativos a
premiações, no caso de haver sorteios, e as
despesas administrativas do emissor são
descontados dos pagamentos efetuados no
título.
( ) Certo ( ) Errado
02. (BANRISUL – Escriturário -
FCC/2019). Frequentemente ofertados aos
clientes das redes bancárias, os títulos de
capitalização proporcionam
A - garantia da instituição financeira
emissora.
B - isenção de imposto de renda sobre o
valor resgatado que exceda à aplicação.
C - prazo de validade igual ou superior a
seis meses na modalidade tradicional.
D - possibilidade de transferência
durante a vigência, de uma pessoa para
outra.
E - a opção, pelo subscritor, da emissão
“ao portador”.
03. (BNB - Assistente Administrativo –
ACEP). Os planos de aposentadoria e
pensão privados se desdobram em abertos e
fechados. Nesse aspecto, afirma-se que:
Qual das alternativas abaixo é a única
CORRETA?
A - Abertos são aqueles planos que
admitem a participação de qualquer pessoa
física legalmente capaz, independentemente
de pertencer a determinado grupo;
30
B - Fechados são aqueles planos que não
mais permitem o ingresso de novos
participantes;
C - Os planos abertos podem ser
empreendidos por qualquer instituição
financeira, bancos, corretoras,
distribuidoras, sem qualquer registro prévio
em órgão regulador e fiscalizador;
D - Os planos fechados só podem ser
implementados por empresas privadas e
mediante autorização prévia do Ministério
da Previdência Social;
E - Os planos abertos e fechados usam o
regime financeiro de repartição simples, no
qual os benefícios devem estar inteiramente
fundados antes do inicio de sua fruição.
04. (BNB - Analista Bancário - CESPE
/ CEBRASPE). Carlos pretende adquirir
um plano de previdência privada para
complementar os benefícios que obtiver no
regime geral de previdência social. Seu
projeto é investir por mais de dez anos e
deseja que os recursos investidos no plano
de previdência privada sejam deduzidos do
imposto de renda.
Com referência a essa situação
hipotética, julgue o próximo item.
O plano mais indicado para Carlos é um
vida gerador de benefícios livres (VGBL)
com tributação progressiva.
( ) Certo ( ) Errado
05. (BANPARÁ - Técnico Bancário –
FADESP). A previdência complementar
proporciona um seguro previdenciário
adicional ao trabalhador ou seu
beneficiário, conforme a necessidade e
vontade. Sobre isso, é correto afirmar que
A - existem três modelos de previdência
privada no Brasil: a previdência aberta, a
previdência fechada e a previdência privada
mista, que envolve características da aberta
e da fechada simultaneamente.
B - os planos, no modelo de previdência
privada aberta, são oferecidos por bancos,
entidades ou seguradoras, sendo
fiscalizados pela Superintendência de
Seguros Privados (SUSEP) e pela
 Conhecimentos Bancários
Superintendência Nacional de Previdência
Complementar (PREVIC).
C - as entidades de previdência fechada
funcionam como empresas administradoras
da previdência, lucrando com esta
atividade, ao cobrar taxas pelos serviços
prestados.
D - o modelo de previdência privada
mista é administrado por empresas e bancos
e dele podem fazer parte funcionários de
uma única empresa ou funcionários de
empresas diferentes.
E - as entidades de previdência fechada,
também chamadas de fundo de pensão,
oferecem planos criados por empresas e
voltados exclusivamente aos seus
funcionários, não podendo ser oferecidos
para quem não é funcionário daquela
empresa.
Alternativas
01. Certo – 02. D – 03. A – 04. Errado –
05. E
6 - Noções de Mercado de capitais
Mercado de capitais
Mercado de capitais (ou de valores
mobiliários) é um dos segmentos do sistema
financeiro. De forma resumida, ele é
responsável por intermediar negociações
entre quem quer captar dinheiro, como
empresas, e quem quer investir, como
pessoas físicas e investidores profissionais.
O mercado de capitais é um sistema de
distribuição de valores mobiliários, que tem
o propósito de proporcionar liquidez aos
títulos de emissão de empresas e viabilizar
seu processo de capitalização.
É constituído pelas bolsas de valores,
sociedades corretoras e outras instituições
financeiras autorizadas.
No mercado de capitais, os principais
títulos negociados são os representativos do
capital de empresas - as ações - ou de
31
empréstimos tomados, via mercado, por
empresas – debêntures conversíveis em
ações, bônus de subscrição e "commercial
papers" - que permitem a circulação de
capital para custear o desenvolvimento
econômico.
O mercado de capitais abrange, ainda, as
negociações com direitos e recibos de
subscrição de valores mobiliários,
certificados de depósitos de ações e demais
derivativos autorizados à negociação.
Seu objetivo é canalizar as poupanças
(recursos financeiros) da sociedade para o
comércio, a indústria e outras atividades
econômicas. Distingue-se do mercado
monetário que movimenta recursos a curto
prazo, embora tenham muitas instituições
em comum.
É por meio do mercado de capitais que
são negociados ativos como ações,
debêntures, fundos de investimento e
fundos imobiliários, por exemplo. E as
operações são, em geral, de médio e longo
prazo.
Os principais participantes do mercado
de capitais são: Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) - órgão estatal
responsável por regular e fiscalizar o
mercado de capitais brasileiro (também
chamado de mercado de valores
mobiliários);
Empresas: emitem ativos para serem
negociados e captar recursos;
Bolsa de Valores: por onde a maior parte
dos ativos do mercado de capitais são
negociados;
Corretoras de valores: instituições que
conectam os investidores à Bolsa de
Valores.
Bancos e outras instituições financeiras:
ajudam a viabilizar as operações do
mercado de capitais.
O mercado de capitais brasileiro é
estruturado em mercado primário e o
mercado secundário.
Mercado Primário - No Mercado
Primário, são comercializadas as ações
 Conhecimentos Bancários

emitidas na oferta pública inicial da período. É um investimento muito volátil e

companhia (conhecido como IPO, é o de maior risco – o investidor pode tanto
momento em que a empresa entra na Bolsa ganhar quanto perder dinheiro muito
de Valores) ou em emissões posteriores rapidamente.
(chamadas de follow ons). Alguns exemplos de Renda Variável são:
Nesses momentos, o dinheiro arrecadado Ações; Fundos imobiliários; Fundos de
com a venda das ações é repassado à investimento; Opções; Mercado futuro;
empresa – que pode utilizá-lo para Notas comerciais (ou commercial papers).
desenvolver o negócio, investir em novos
produtos, expandir internacionalmente, Ações: características e direitos.
entre outras ações.
Ações20 representam frações de
Mercado Secundário - Depois que as companhias de capital aberto, ou seja,
ações foram comercializadas em um IPO ou aquelas que são negociadas na Bolsa de
em follow ons, só é possível comprar ou Valores. Ação é a menor parcela do capital
vender esses papéis no Mercado social das companhias ou sociedades
Secundário, responsável por fazer a anônimas. É, portanto, um título
negociação entre investidores. patrimonial e, como tal, concede aos seus
Exemplo: acionista interessado em titulares, os acionistas, todos os direitos e
vender suas ações entra em contato com a deveres de um sócio, no limite das ações
corretora de valores – que, então, fica possuídas.
responsável por vendê-las às pessoas Uma ação é um valor mobiliário,
interessadas. expressamente previsto no inciso I, do
artigo 2º, da Lei 6385/76. No entanto,
A principal função do mercado de apesar de todas as companhias ou
capitais é conectar investidores às empresas sociedades anônimas terem o seu capital
que emitem os ativos financeiros. As dividido em ações, somente as ações
principais categorias de ativos são a renda emitidas por companhias registradas na
fixa e a renda variável. CVM, chamadas companhias abertas,
podem ser negociadas publicamente no
Renda Fixa é um tipo de investimento mercado de valores mobiliários.
no qual o investidor tem maior clareza de Atualmente, as ações são
quanto poderá receber ao final do período. predominantemente escriturais, mantidas
Ela pode ser prefixada, quando o investidor em contas de depósito, em nome dos
sabe exatamente qual será o retorno no fim titulares, sem emissão de certificado, em
da aplicação (6% ao ano, por exemplo); ou instituição contratada pela companhia para
pós-fixada, quando o rendimento é atrelado a prestação desse serviço, em que a
a algum outro índice da economia (como o propriedade é comprovada pelo “Extrato de
CDI). Posição Acionária”. As ações devem ser
Alguns exemplos de Renda Fixa: Títulos sempre nominativas, não mais sendo
do Tesouro Direto; CDBs; CRIs e CRAs; permitida a emissão e a negociação de ações
LCIs e LCAs; Letras de Crédito (LC); ao portador ou endossáveis.
Debêntures.

Renda Variável é um tipo de

investimento em que, como o próprio nome
sugere, não é possível saber quanto o
dinheiro vai render em determinado

20
/Acoes/o_que_e_uma_acao.html
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/valores_mobiliarios

32
 Conhecimentos Bancários

Tipos de ações21 Mid caps

Ações ordinárias (ON)
Esse tipo garante a quem investiu o
direito a voto e à participação nas decisões
da companhia. Essa participação, mais
próxima da administração do negócio
depende da quantidade de ações ordinárias
que um investidor possui. Desse modo, os
grandes acionistas conseguem influenciar
muito mais os direcionamentos da empresa
do que os pequenos investidores.
Ações Preferenciais (PN)
Diferentemente da ON, uma ação PN
não permite o direito a voto nas
assembleias. No entanto, quem investe — e
tem esses papéis — tem preferência na hora
de receber a distribuição de lucros, como
pagamento de dividendos, e compensações,
no caso de falência, por exemplo.
Units
O certificado de depósito de ações (Unit)
é, na verdade, um pacote composto por
ativos de diferentes espécies, como ações
ON e PN. Isso significa que quando uma
pessoa adquire a Unit, está comprando uma
composição de ações dentro de um único
produto.
Blue chips
As blue chips são tipos de ações de
empresas com grande negociação na Bolsa
e, consequentemente, maior valor de
mercado. Por isso, são chamadas de ações
de "primeira linha". Alguns exemplos são:
ações da Petrobras, Ambev, Vale e Itaú.
Esses papéis têm alta liquidez, ou seja,
são vendidos com mais facilidade. Esse é
um ponto positivo para quem investe, pois
sabe que será mais fácil encontrar uma
investidor interessado em comprar esse tipo
de ação.
Mid caps são ações de empresas de
médio porte e que estão em nível
intermediário de negociação. Assim,
dependendo do papel, pode haver maior ou
menor liquidez. Essas ações podem ter uma
perspectiva de valorização que, muitas
vezes, supera o das blue chips. Porém, quem
pretende investir em mid caps precisa fazer
uma análise cuidadosa antes de adquirir
esse tipo de ação.
Small caps
As small caps são ações de empresas
com menor capitalização. A liquidez, nesse
caso, tende a ser mais baixa do que a das
blue chips e das mid caps. A cotação, por
outro lado, pode ser um fator atrativo.
Como são mais baratas, as ações desse
grupo podem gerar uma rentabilidade
maior. Ainda assim, é imprescindível fazer
uma análise atenta, pois existe o risco de
comprar e depois não conseguir negociar
esses papéis no mercado.
Os direitos dos acionistas que
comprou ações de uma empresa
Dividendos
Essa é uma das formas de remuneração
em ações. O recebimento de dividendos
ocorre quando parte do lucro da empresa é
distribuído entre os acionistas.
Os dividendos nada mais são do que uma
parcela dos lucros da empresa divididos
entre seus investidores, como forma de
remunerar aqueles que investem em suas
ações e de também atrair novos acionistas.
Essa distribuição pode variar conforme o
tipo da ação (ordinária ou preferencial) e
depende do desempenho financeiro da
empresa no mercado.
O valor é proporcional ao resultado
financeiro da empresa no período e ao
número de ações que cada investidor
possui. Quanto mais ações daquela empresa

21 0os%20proventos.
https://blog.toroinvestimentos.com.br/o-que-sao-acoes-ordinaria-
preferencial#:~:text=A%C3%A7%C3%B5es%20representam%20fra%C
3%A7%C3%B5es%20de%20companhias,momento%20de%20receber%2

33
 Conhecimentos Bancários
tiver, maior será o valor do dividendo a
receber.
De acordo com a Lei das S/As de 1976
(Lei nº 6.404), as empresas listadas na Bolsa
de Valores que tiverem lucro líquido devem
distribuir uma porcentagem dele entre os
acionistas.
Isso significa que pode ocorrer de as
companhias não distribuírem dividendos,
por exemplo, se não tiverem lucro.
A porcentagem ajustada do lucro pode
ser repassada para os investidores de duas
formas: pagamento em dinheiro pela
quantidade de ações ou também por meio de
mais ações daquela empresa.
Para ter direito ao dividendo, é preciso
investir em empresas cujo estatuto preveja
o pagamento desse tipo de remuneração ou,
por exemplo, montar uma carteira
diversificada com ao menos uma ação que
pague dividendos de forma recorrente.
Subscrição
Conhecido como direito de subscrição,
esta vantagem ocorre quando a empresa
emite novas ações no mercado, e dá aos seus
acionistas preferência para comprá-las.
Neste caso, as pessoas que já possuem
ações desta mesma empresa podem
aumentar seu portfólio ao ter o benefício de
comprar ações novas preferencialmente e
por um preço diferenciado (às vezes abaixo
do valor comercializado no mercado).
Juros sobre Capital Próprio
Outro direito dos acionistas é o
recebimento de Juros sobre Capital Próprio
(JCP). A diferença do JCP para os
dividendos é que, neste caso, a empresa
registra o valor pago como despesa. O
recebimento de Juros sobre Capital Próprio
pelo acionista tem incidência de Imposto de
Renda, com tributação de 15% direto na
fonte.
Por outro lado, a companhia que faz este
tipo de pagamento tem isenção fiscal,
portanto paga valores maiores aos
22
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investid
34
acionistas, se comparado com o mesmo
valor total que seria distribuído como
dividendos.
Bonificação
Acontece quando a empresa decide
liberar um percentual de ações ou dinheiro,
tendo como base a quantidade de ações que
o investidor já possui desta instituição.
Resumindo, a bonificação das ações é
uma forma das empresas de distribuírem
novos ativos aos seus acionistas.
Normalmente, essa distribuição ocorre
quando a empresa está obtendo lucros
acima da média e, por isso, fornece aos seus
acionistas uma recompensa em cima dos
resultados.
A diferença entre bonificação e
dividendos é que a bonificação ocorre
quando a empresa toma a decisão por si
própria, como uma maneira de agradar seus
investidores. Ou seja, uma ação voluntária
de bonificação que a própria empresa
fornece aos seus acionistas.
Os períodos de bonificação são avisados
pela empresa, assim, o acionista sempre
sabe quando receberá um extra.
Debêntures.
A debênture22 é um valor mobiliário
emitido por sociedades por ações,
representativo de dívida, que assegura a
seus detentores o direito de crédito contra a
companhia emissora.
Consiste em um instrumento de captação
de recursos no mercado de capitais, que as
empresas utilizam para financiar seus
projetos. É uma forma também de melhor
gerenciar suas dívidas.
Os recursos captados pela empresa por
meio da distribuição de debêntures podem
ter diferentes usos: investimentos em novas
instalações, alongamento do perfil das
dívidas, financiamento de capital de giro
etc.
or/valores_mobiliarios/debenture.html
 Conhecimentos Bancários
As Debêntures são emitidas por
Sociedades Anônimas (SA) de capital
aberto ou fechado. Mas o público só tem
acesso aos títulos emitidos pelas de capital
aberto, devidamente registradas na
Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
Ao disponibilizar seus recursos para
serem utilizados pela empresa, o comprador
(ou debenturista, debenturista proprietário,
titular de debênture, como é chamado) faz
jus a uma remuneração.
Desta forma, a debênture é um título de
crédito privado em que os debenturistas são
credores da empresa e esperam receber
juros periódicos e pagamento do principal -
correspondente ao valor unitário da
debênture - no vencimento do título ou
mediante amortizações nas quais se paga
parte do principal antes do vencimento,
conforme estipulado em um contrato
específico chamado "Escritura de
Emissão".
Em regra, a competência para deliberar
sobre a emissão de debêntures é privativa da
assembleia geral de acionistas, que deverá
fixar as condições e critérios da emissão.
Entretanto, na companhia aberta, o
conselho de administração poderá deliberar
sobre a emissão de debêntures não
conversíveis em ações, respeitadas as
condições estatutárias. Além disso, o
estatuto da companhia aberta poderá
autorizar o conselho de administração a
deliberar sobre emissão de debêntures
conversíveis em ações, desde que dentro do
limite de capital autorizado e respeitadas as
condições estabelecidas em Lei. Uma
mesma emissão pode ter várias séries, de
forma a adequar o recebimento dos recursos
às necessidades da empresa.
Os maiores compradores das debêntures
no mercado brasileiro são os chamados
investidores institucionais, tais como
grandes bancos, fundos de pensão e
seguradoras, os investidores estrangeiros,
além dos investidores individuais.
35
Tipos de Debêntures
Simples
Uma Debênture simples, ou não
conversível, é o tipo mais comum. Tem
rendimento prefixado, pós-fixado ou
híbrido, com pagamento de juros, conforme
a escritura de emissão. O investimento não
pode ser convertido em Ações da
companhia e tem o prazo mínimo de 1 ano.
Conversíveis
Como o nome sugere, esse tipo de
Debênture oferece a possibilidade de o
investidor transformar o crédito a receber
em Ações da companhia. No entanto, a
escolha em aceitar os papéis em vez do
dinheiro é apenas do credor.
Permutáveis
Esse tipo de Debênture também tem um
nome bastante significativo: nesse caso, o
investidor pode trocar o título por Ações de
uma companhia que não seja a própria
emissora da dívida. No entanto, é preciso
observar regras e condições para isso na
escritura de emissão do papel.
Incentivadas
As Debêntures incentivadas são aquelas
com isenção fiscal. Ou seja, o investidor
não precisa pagar Imposto de Renda sobre a
rentabilidade. Elas buscam financiar
projetos de infraestrutura e, por isso, são
emitidas com base na Lei 12.431/11.
Normalmente, o benefício é dado aos
títulos para financiamento em segmentos
específicos, que tenham relação com o
desenvolvimento da economia. Alguns
exemplos são: construção de portos e
aeroportos, transmissão de energia,
melhoria de rodovias, ferrovias, logística e
saneamento básico.
Rendimento das Debêntures
O rendimento das Debêntures pode
variar bastante, assim como o formato da
rentabilidade. O título pode ser prefixado,
pós-fixado e híbrido.
 Conhecimentos Bancários
Prefixado: Em uma Debênture
prefixada, há o pagamento de um percentual
de juros anuais definidos antes da compra.
O rendimento, nesse caso, é conhecido no
momento da aplicação. É possivel calcular
quanto receberá no vencimento antes
mesmo de investir.
Pós-fixado: A Debênture pós-fixada tem
um rendimento que não pode ser previsto
com exatidão na hora do investimento. Ela
é atrelada a um indexador, demonstrando
como será feita a correção do título para
calcular a rentabilidade.
É comum que a rentabilidade siga o CDI
(Certificado de Depósito Interbancário), a
Taxa Selic ou outro índice. Assim, é
possível que, no vencimento, a aplicação
pague retornos relativos a um determinado
percentual da variação do CDI no período.
Híbrido: O rendimento híbrido é aquele
que tem características presentes nos títulos
prefixados e pós-fixados. Ou seja, ele é
atrelado a um indexador e ainda conta com
uma taxa fixa de juros.
Nesse caso, normalmente o índice
escolhido é a inflação oficial do país,
atrelando a correção ao Índice de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA). Já os juros
fixos variam conforme o título. O benefício
é que ele blinda o investidor em relação à
inflação e garante aumento de seu poder de
compra.
Além de conhecer os tipos de
rentabilidade das Debêntures vale saber que
elas podem pagar os juros no vencimento ou
apresentar cupons semestrais. Nesse último
caso, o investidor recebe a rentabilidade a
cada seis meses, mantendo o valor principal
aplicado.
Espécies e garantias das Debêntures
Garantia real
Uma Debênture com garantia real
oferece bens da empresa emissora ou de
terceiros como garantia de pagamento. Isso
é feito com hipoteca ou penhor, então a
36
companhia não pode negociar, alienar ou
onerar o bem durante o prazo do título.
Caso haja problemas na hora de honrar
os pagamentos, os investidores podem
recorrer às garantias. Por isso, Debêntures
desse tipo trazem mais segurança ao
investidor e são consideradas com garantia
forte.
Garantia flutuante
Nesse tipo de Debênture, o investidor
tem a prioridade em relação a outros
credores em caso de falência da empresa
emissora. Por isso, ela também é chamada
de garantia com privilégio geral. Caso
algumas dívidas sejam pagas, a sua tem
maior chance de ser honrada.
No entanto, os bens apresentados não
ficam vinculados e podem ser negociados
pela empresa. Por isso, ela é conhecida
como uma garantia fraca.
Debênture sem garantia quirografária
(sem preferência)
Trata-se de um tipo comum de
Debênture no Brasil. Ela não concede
prioridade sobre ativos da empresa
emissora. Ou seja, o investidor concorre
com os demais credores em caso de
falência. Nessa modalidade, o valor de
emissão é limitado ao capital social
integralizado da companhia.
Debênture sem garantia subordinada
Essa é a de menor garantia. Em caso de
liquidação da sociedade, a Debênture
subordinada oferece prioridade de
pagamento apenas em relação aos
acionistas, no que se refere aos ativos da
companhia. Ainda, não há limite no valor da
emissão.
Diferenças entre companhias abertas
e fechadas.
Uma empresa de capital fechado é aquela
que pertence a um grupo restrito de
acionistas, não oferecendo participações
societárias aos investidores na forma de
ações negociadas na bolsa de valores.
 Conhecimentos Bancários
Já a companhia de capital aberto segundo
a lei 6.404 de 1976 (Lei das S.A.)
Companhia Aberta é aquela que tem seus
valores mobiliários (ações ou debêntures)
admitidos à negociação em Bolsa de
Valores ou no mercado de Balcão.
Assim a diferença é enquanto as
empresas de capital aberto captam recursos
e buscam investimentos com o público em
geral, as que são consideradas como
“fechadas” obtêm esses investimentos de
poucos acionistas, considerando que as
ações não são disponibilizadas pela bolsa de
valores.
Funcionamento do mercado à vista de
ações
O mercado à vista de ações é o mercado
onde a liquidação física (Entrega dos títulos
pelo vendedor) se processa no 1º dia útil
após realização do negócio em pregão e a
liquidação financeira (pagamento dos
títulos pelo comprador) se dá no 3º dia útil
posterior à negociação e somente mediante
a efetiva liquidação física.
O mercado à vista representa as
operações de compra e venda de ações aos
preços determinados através da oferta e
demanda do momento.
Assim como no mercado de bens e
serviços, no universo financeiro é possível
adquirir ativos sem pagar e/ou receber a
prazo através do mercado à vista.
No mercado à vista o que determina o
preço de uma ação é justamente a
quantidade de ativos ofertados e a demanda
existente dos investidores.
Através dessa dinâmica de mercado, o
preço de equilíbrio do mercado à vista na
bolsa de valores é determinado.
O mercado à vista na B3 (Bolsa de
Valores do Brasil) a opção de quitar o valor
do bem no seu momento da compra, através
do pagamento à vista sendo necessário
aguardar a liquidação e custódia da ação,
para que enfim o investidor a tenha em sua
carteira de investimento.
37
Normalmente esse processo tem uma
duração D+2. Ou seja, após 2 dias do envio
da ordem de compra ou venda do ativo a
operação é completamente realizada.
Mesmo com esse pequeno prazo, é
possível considerar essa operação à vista, já
que o pago é o preço corrente do mercado.
Assim, no mercado à vista, o comprador
realiza o pagamento e o vendedor entrega as
ações objeto da transação em D+2, ou seja,
no segundo dia útil após a realização do
negócio. Nesse mercado, os preços são
formados em pregão em negociações
realizadas no sistema eletrônico de
negociação da B3.
Mercado de balcão.
O Mercado de Balcão é o ambiente que
permite a realização de operações que não
estão registradas na Bolsa de Valores. Isso
não quer dizer, no entanto, que não haja
controle ou fiscalização sobre essas
transações. O segmento depende da
organização e administração de instituições
participantes desse mercado. O Mercado de
Balcão é o ambiente em que são negociados
títulos e ações fora da Bolsa de Valores.
Quando falamos em Mercado de Balcão,
também conhecido como Over The Counter
(OTC).
Hoje, o mercado de balcão funciona
totalmente online, não existindo mais um
espaço físico onde as negociações são
feitas.
As corretoras de valores, assim como as
distribuidoras, são instituições habilitadas a
intermediar as transações no Mercado de
Valores Mobiliários. Isto quer dizer que é
através delas que as operações de compra e
venda na Bolsa acontecem.
Por isso, todas as transações acontecem
por telefone ou eletronicamente pelo
sistema digital da B3 (Brasil, Bolsa,
Balcão), organização que reúne a principal
bolsa de valores e mercado de balcão do
país.
 Conhecimentos Bancários
O mercado de balcão é um ambiente
onde ocorre a negociação direta entre
corretoras, distribuidoras e
O mercado de balcão é intermediado por
todas as instituições que integram o sistema
de valores mobiliários. Controlado pela
Comissão de Valores Mobiliários, esse
sistema inclui corretoras, distribuidoras e
bancos de investimento.
Por isso, quem quer ingressar no
Mercado de balcão precisa cumprir todas as
regras da CVM, do Banco Central e também
da entidade administradora, a B3.
É importante dizer que há uma série de
requisitos para instituições financeiras que
pretendem atuar como intermediário
financeiro, incluindo práticas de
fiscalização e penalidades para aquelas que
eventualmente possam agir de má fé.
As principais características do
Mercado de Balcão são:
Inexistência de um espaço físico de
negociação.
Flexibilidade quanto aos registros das
transações.
Possibilidade de negociação de ativos
que não estão habilitados para negociação
em Bolsa.
Operações com ouro
Nos tempos recentes houve importantes
modificações na regulamentação das
operações com ouro. O ouro sempre foi
negociado nas Bolsas de Valores, porém, a
partir da criação do Mercado de Taxas
Flutuantes em 1989 e até o contrabando de
países vizinhos, passou a ser o lastro para
Arbitragens efetuadas pelo Banco Central
do Brasil.
O mercado de ouro, assim como o
mercado de ações, integra o grupo dos
chamados mercados de risco, já que suas
cotações variam segundo a lei da oferta e da
procura. Embora o ouro tenha perdido um
pouco de sua importância como meio de
pagamento, ainda tem sua grande
importância como referência ou reserva
38
internacional. Isso se dá devido ao grande
risco que as moedas correm, podendo
deteriorar-se pela inflação ou mesmo por
crises econômicas provocadas por déficits
orçamentários e comerciais.
A Arbitragem consiste numa operação
em que o Banco Central do Brasil comprava
ouro do Sistema Financeiro Nacional, que
por sua vez, o adquiria no garimpo ou nas
Bolsas de Valores, onde é negociado. Nessa
operação de Arbitragem, o Banco Central
do Brasil liquidava a compra do ourocom
dólares no Mercado de Taxas Flutuantes (o
do "dólar turismo"). Por ser uma operação
de renda variável, as operações com ouro
não tem retenção do imposto de renda pela
fonte pagadora do ganho de capital do
investidor, o que não desobriga este último
de recolhê-lo mensalmente através do
"carnê-leão". Esse mercado de ouro, com
compromisso de recompra pactuada não
oficialmente (com "side letters") ficou
conhecido como "over gold". Com o
aumento da importância do ouro nesses
mercados, surgiu também um outro tipo de
operação, denominada de "Mútuo Ouro",
comumente chamado de "aluguel de ouro".
Mais recentemente o Banco Central do
Brasil deixou de fazer as Arbitragens de
ouro por dólares. Permitiu que as
instituições do Sistema Financeiro Nacional
passassem a faze-la livremente, inclusive
com instituições no exterior. Nos tempos
recentes houve importantes modificações
na regulamentação das operações com ouro.
No mercado internacional, os principais
centros que negociam ouro são Londres e
Zurique onde o ouro e negociado no
mercado de balcão e não via bolsas. Outro
grande centro de negócios é a Bolsa de
Mercadorias de Nova York (COMEX) onde
só se opera em mercado futuro. Há também
nesta praça um forte mercado de balcão para
o ouro tísico.
No Brasil, o maior volume de
comercialização de ouro se faz através da
bolsa de mercadorias e futuros de São
Paulo, que é a única bolsa no mundo que
comercializa ouro no mercado físico. As
cotações do ouro, no exterior, são feitas em
 Conhecimentos Bancários
relação à onça troa, que equivale a 31,104g.
No Brasil, a cotação é feita em reais por
grama de ouro puro.
O preço do ouro no Brasil vincula-se,
historicamente, às cotações de Londres e
Nova York, refletindo, portanto, as
expectativas do mercado internacional.
Sofre, entretanto, influência direta das
perspectivas do mercado interno e,
principalmente, das cotações do dólar
flutuante. Assim o preço interno é calculado
diretamente segundo as variações do preço
do dólar no mercado flutuante e dos preços
do metal na bolsa de Nova York.
O preço do grama do ouro em reais,
calculado a partir do preço da onça em
dólares (pela cotação do dólar flutuante) nos
dá um referencial de preços.
Tradicionalmente, a cotação da Bolsa de
Mercadorias e Futuros mantém a paridade
com este valor referencial variando 2%, em
média, para baixo ou para cima.
Questões
01. (BRB - Escrituário - IADES/2019).
Considerando as características específicas
das sociedades por ações ou “companhias”,
assinale a alternativa correta.
A - Companhia aberta é aquela cujas
ações estão habilitadas à negociação no
mercado de valores mobiliários.
B - As ações ordinárias conferem aos
respectivos titulares direito de voto e
prioridade na distribuição de dividendos,
fixos ou mínimos.
C - São valores mobiliários passíveis de
negociação em bolsa de valores os títulos da
dívida pública federal, estadual e municipal,
bem como os títulos cambiais de
responsabilidade de instituição financeira,
inclusive debêntures.
D - A emissão, a distribuição e a
negociação de ações e demais valores
mobiliários são reguladas pela Comissão de
Valores Mobiliários em conjunto com o
Banco Central do Brasil.
E - Uma das formas de captação de
recursos junto ao público, de que podem se
valer as sociedades por ações, é a emissão
39
de debêntures, que conferem aos próprios
titulares direito de crédito contra elas, nas
condições constantes da escritura de
emissão, sendo vedada, em qualquer
hipótese, a conversibilidade de tais
debêntures em ações.
02. (Banestes - Técnico Bancário –
FGV). O mercado de capitais é um sistema
de distribuição de valores mobiliários que
visa proporcionar liquidez aos títulos de
emissão de empresas e viabilizar seu
processo de capitalização.
É constituído pelas bolsas, corretoras e
outras instituições financeiras autorizadas, e
seus produtos principais incluem:
A - certificados de depósitos bancários e
letras financeiras;
B - títulos emitidos pelo Tesouro
Nacional;
C - cartas de fiança e garantias;
D - empréstimos-ponte e financiamentos
de projetos;
E - ações e debêntures.
03. (CEGÁS - Economista – IESES). O
segmento que supre as necessidades de
recursos de médio e de longo prazo,
principalmente com vistas à realização de
investimentos de capital, e que comercializa
títulos como os commercial papers e as
debêntures é denominado:
A - Mercado monetário.
B - Mercado de capitais.
C - Mercado cambial.
D - Mercado de crédito.
03 (Caixa - Técnico Bancário –
CESGRANRIO). As ações constituem
títulos representativos da menor fração do
capital social de uma empresa, podendo ser
classificadas em ordinárias ou
preferenciais.
As ações ordinárias atribuem ao seu
titular
A - prioridade no recebimento de
dividendos
 Conhecimentos Bancários

B - prioridade no reembolso do capital, 06. (Banco do Brasil - Escriturário –

no caso de dissolução da empresa FCC). No mercado à vista de ações, a bolsa
C - permissão para revenda a qualquer de valores determina que o comprador
tempo realize o pagamento
D - direito de voto na assembleia de A - no dia seguinte à realização do
acionistas negócio.
E - direito de compra de outras ações B - em até 5 dias úteis após a realização
ordinárias do negócio.
C - na data de vencimento da respectiva
04. (DEPASA/AC – Economista - opção.
IBADE/2019). Ao contrário dos mercados D - em até 3 dias úteis após a realização
de títulos, nos quais os investidores fazem do negócio.
empréstimos para governo e empresas, é no E - antecipadamente.
mercado de ações que os investidores
conseguem adquirir a participação parcial Alternativas
em empresas por meio de compra de ações,
que podem ser ordinárias e preferenciais. 01. A - 02. E – 03. B – 04. D – 05. E – 06.
Em relação às ações ordinárias, pode-se D
afirmar que elas:
A - não garantem a propriedade parcial
da empresa. 7 - Noções de Mercado de Câmbio:
B - garantem o recebimento dos Instituições autorizadas a operar e
dividendos antes das ações preferenciais. operações básicas. 8- Regimes de taxas de
C - não garantem o direito de voto nas câmbio fixas, flutuantes e regimes
assembleias. intermediários. 9 - Taxas de câmbio
D - não garantem o recebimento de nominais e reais; 10 - Impactos das taxas
de câmbio sobre as exportações e
dividendos.
importações. 11 – Diferencial de juros
E - garantem a propriedade parcial da interno e externo, prêmios de risco, fluxo
empresa. de capitais e seus impactos sobre as taxas
de câmbio
05. (IF/PA - Gestão Financeira –
FUNRIO). As garantias das debêntures
devem estar especificadas na escritura de Mercado de câmbio
emissão, podendo ser de espécies
diferentes, o que implica diretamente na O mercado de câmbio23 é o ambiente
ordem de recebimento do debenturista em onde se realizam as operações de câmbio
caso de falência da companhia emissora. A entre os agentes autorizados pelo Banco
debênture comum, que não oferece nenhum Central e entre estes e seus clientes,
tipo de garantia, é a diretamente ou por meio de seus
A - real. correspondentes.
B - quirografária. O mercado de câmbio é regulamentado e
C - consolidada. fiscalizado pelo Banco Central e
D - subordinada. compreende as seguintes operações,
E - flutuante. realizadas por meio de instituições
autorizadas a operar no mercado de câmbio
pelo Banco Central, diretamente ou por
meio de seus correspondentes:

23
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-
respostas/faq_mercadocambio

40
 Conhecimentos Bancários
Compra e de venda de moeda
estrangeira;
Operações em moeda nacional entre
residentes no Brasil e residentes no exterior;
e investimento (financeiras); e
Operações com ouro-instrumento
cambial, realizadas por intermédio das
instituições.
O Banco Central executa a política
cambial definida pelo Conselho Monetário
Nacional.
Para tanto, regulamenta o mercado de
câmbio e autoriza as instituições que nele
operam. Também compete ao Banco
Central fiscalizar o referido mercado,
podendo punir dirigentes e instituições
mediante multas, suspensões e outras
sanções previstas em lei.
Além disso, o Banco Central pode atuar
diretamente no mercado, comprando e
vendendo moeda estrangeira de forma
ocasional e limitada, com o objetivo de
conter movimentos desordenados da taxa de
câmbio.
O mercado de câmbio é composto por
dois segmentos:
Primário: entradas e saídas de modas
estrangeiras feitas por importadores,
exportadores e turistas.
Secundário: acontece por meio de
bancos autorizados pelo Banco Central para
operar com o câmbio.
As operações no mercado cambial
acontecem em pares, ou seja, quando é
decidido comprar uma moeda é necessário
entregar outra. O funcionamento do
mercado acontece durante 24 horas, 5 dias
por semana.
Instituições autorizadas a operar
Podem operar no mercado de câmbio
apenas as instituições autorizadas pelo
Banco Central. O segmento livre é restrito
aos bancos e ao Banco Central, são as
instituições:
- bancos múltiplos, bancos comerciais e
caixas econômicas;
- bancos de investimento;
- bancos de desenvolvimento;
41
- bancos de câmbio;
- corretoras de câmbio;
- agências de fomento;
- sociedades de crédito, financiamento e
- corretoras e distribuidoras de títulos e
valores mobiliários
A partir de 1º de setembro de 2022, as
instituições de Pagamento (IPs) autorizadas
a funcionar pelo BC também poderão
solicitar autorização para atuar no mercado
de câmbio.
As instituições autorizadas como bancos,
exceto de desenvolvimento, e a Caixa
Econômica Federal podem realizar todas as
operações previstas para o mercado de
câmbio.
Bancos de desenvolvimento, financeiras
e agências de fomento podem realizar
operações específicas autorizadas pelo
Banco Central.
As corretoras e distribuidoras de títulos e
valores mobiliários e sociedades corretoras
de câmbio podem realizar: operações de
câmbio com clientes para liquidação pronta
de até US$300 mil ou o seu equivalente em
outras moedas; e operações no mercado
interbancário, arbitragens no País e
arbitragem com o exterior.
Além disso, a partir de 1º de setembro de
2022, as Instituições de Pagamento (IPs)
autorizadas a funcionar pelo BC também
poderão solicitar autorização para atuar no
mercado de câmbio.
Operações básicas.
Câmbio: Operação financeira que
consiste em vender, trocar ou comprar
valores em moedas de outros países ou
papéis que representem moedas de outros
países. Para essas operações são utilizados
cheques, moedas propriamente ditas ou
notas bancárias, letras de câmbio, ordens de
pagamento etc
Principais operações de câmbio para
Pessoas Físicas: Compra de Imóveis;
 Conhecimentos Bancários
Pagamentos de Cursos no Exterior;
Pagamentos de Despesas Médicas; Gastos
com Moradia; Investimentos; Conta no
Exterior; Encomendas; Recebimento em
moeda estrangeira (incluindo serviços como
adsense).
Principais operações de câmbio para
Pessoas Jurídicas: Exportação e
Importação; Prestação de serviços;
Investimento Externo; Empréstimos
Internacionais; Operações Estruturadas;
Câmbio para E-Commerce.
Operações
Remessas de dinheiro para o exterior
As remessas são envios de valores em
moeda estrangeira para outro país. As
remessas de fora de para dentro do Brasil
também são operações de câmbio e são
realizadas por casas de câmbio autorizadas.
Compra e venda de moeda estrangeira é
uma das formas de operações de câmbio
A compra e venda de moeda estrangeira
é um dos serviços mais utilizados no
mercado de câmbio. Comprar moeda é algo
normalmente feito por quem vai viajar ou
realizar importação de produtos e precisa
comprar moeda do país de destino.
Esse tipo de transação é executado por
meio de um contrato de câmbio de compra
e venda de moeda estrangeira.
Arbitragem em Moeda Estrangeira
Esta é uma operação comum no mercado
financeiro, admitindo a existência de preços
divergentes para um mesmo ativo
comercializado em regiões variadas.
Essa complexa operação não é muito
praticada por pessoas físicas, mas tem como
objetivo o lucro sem riscos ou com o
mínimo de exposição.
24
https://www.bcb.gov.br/Rex/RMCCI/Ftp/RMCCI-1-03.pdf
42
Adiantamentos sobre Contratos de
Câmbio (ACC)
Com o intuito de proporcionar recursos
ao exportador, os adiantamentos são uma
forma de financiar a moeda nacional.
Dessa forma, o exportador consegue
financiar tanto os processos de produção
quanto de comercialização dos bens e
serviços produzidos por ele para
exportação.
Valores em moeda estrangeira a receber
e a pagar
Então, esse tipo de operação cambial diz
respeito aos valores pagos a agentes,
valores sobre frete e prêmios de seguro
sobre as transações de exportação e
importação Essa modalidade pode ser usada
para pagamento e recebimento.
Características dos contratos de câmbio.
Contrato de câmbio24 é o instrumento
específico firmado entre o vendedor e o
comprador de moeda estrangeira, no qual
são estabelecidas as características e as
condições sob as quais se realiza a operação
de câmbio.
As operações de câmbio são
formalizadas por meio de contrato de
câmbio e seus dados devem ser registrados
no Sistema Integrado de Registro de
Operações de Câmbio (Sistema Câmbio),
devendo a data de registro do contrato de
câmbio no Sistema Câmbio corresponder ao
dia da celebração de referido contrato.
As características de impressão do
contrato de câmbio podem ser adaptadas
pela instituição autorizada, sem necessidade
de prévia anuência do Banco Central do
Brasil, observada a integridade das
informações requeridas.
Relativamente à assinatura dos contratos
de câmbio:
a) o Banco Central do Brasil somente
reconhece como válida a assinatura digital
dos contratos de câmbio por meio de
 Conhecimentos Bancários
utilização de certificados digitais emitidos
no âmbito da Infraestrutura de Chaves
Públicas (ICP-Brasil), sendo
responsabilidade do agente interveniente a
verificação da utilização adequada da
certificação digital por parte do cliente na
operação, incluindo-se a alçada dos demais
signatários e a validade dos certificados
digitais envolvidos;
b) no caso de assinatura manual, esta é
aposta após a impressão do contrato de
câmbio, em pelo menos duas vias originais,
destinadas ao comprador e ao vendedor da
moeda estrangeira.
No caso de certificação digital no âmbito
da ICP-Brasil, o agente autorizado a operar
no mercado de câmbio, negociador da
moeda estrangeira, deve:
a) utilizar aplicativo para a assinatura
digital de acordo com padrão divulgado
pelo Banco Central do Brasil/Departamento
de Tecnologia da Informação;
b) estar apto a tornar disponível, de
forma imediata, ao Banco Central do Brasil,
pelo prazo de cinco anos, contados do
término do exercício em que ocorra a
contratação ou, se houver, a liquidação, o
cancelamento ou a baixa, a impressão do
contrato de câmbio e dele fazer constar a
expressão “contrato de câmbio assinado
digitalmente”;
c) manter pelo mesmo prazo, em meio
eletrônico, o arquivo original do contrato de
câmbio, das assinaturas digitais e dos
respectivos certificados digitais.
A assinatura manual pelas partes
intervenientes no contrato de câmbio,
quando requerida, constitui requisito
indispensável na via destinada ao agente
autorizado a operar no mercado de câmbio,
devendo ser mantida em arquivo do referido
agente uma via original dos contratos de
câmbio, pelo prazo de cinco anos, contados
do término do exercício em que ocorra a
contratação ou, se houver, a liquidação, o
cancelamento ou a baixa.
Na celebração de operações de câmbio,
as partes intervenientes declaram ter pleno
conhecimento das normas cambiais
vigentes, notadamente da Lei n° 4.131, de 3
43
de setembro de 1962, e alterações
subsequentes, em especial do art. 23 do
citado diploma legal, cujo texto de seus §§
2° e 3° constará “in verbis” do contrato de
câmbio.
Existem vários tipos de Contratos de
Câmbio, dentre eles:
Tipo 01 –Exportação
Tipo 02 –Importação
Tipo 03 -Transferências Financeiras do
Exteriortipo
Tipo 04 -Transferências Financeiras para
o Exterior
Uma vez fechados, os contratos devem
ser liquidados.
Liquidar significa, a rigor, entregara
moeda estrangeira que foi vendida. Quanto
ao prazo para liquidação, os contratos de
câmbio podem ser:
a) Prontos: são aqueles cuja liquidação
deve ocorrer em até 2 dias úteis;
b) Futuros: aqueles cuja liquidação deva
ser processada em prazo maior que 2 dias
úteis.
A maioria dos contratos de exportação é
fechada para liquidação futura.
A operação de câmbio é uma operação
financeira e, como tal, deve ser realizada
pelo Departamento Financeiro da empresa.
Equivocadamente, alguns profissionais do
Comércio Exterior têm considerado o
câmbio como operação secundária na
exportação. Trata-se de um erro
imperdoável. Afinal, a mercadoria mais
preciosa no mundo moderno é o dinheiro. E,
por essa razão, é muito importante que se
dispense um cuidado especial para essa
operação. Qualquer margem de lucro da
exportação esvai-se numa operação de
câmbio mal conduzida.
Portanto, faz-se mister que o exportador
esteja atento para a escolha do banco com o
qual pretende realizar a operação. Nem
sempre o banco que habitualmente supre as
suas necessidades no mercado doméstico
 Conhecimentos Bancários

pode atendê-lo nas operações informações indispensáveis para a correta

internacionais. contratação do câmbio. Sua intervenção é
Sugere-se, pois, uma avaliação do banco, facultativa. Pelos serviços prestados, o
levando-se em conta alguns aspectos corretor recebe uma corretagem paga pelo
específicos, tais como: cliente.
- a sua tradição no mercado
internacional; Taxas de câmbio.
- seu porte e/ou participação de capital
estrangeiro; Todas as moedas estrangeiras têm uma
- sua rede de agências e/ou taxa de câmbio em relação ao Real e outras
correspondentes no exterior; moedas. A taxa de câmbio reflete o custo de
- sua participação no mercado cambial; uma moeda em relação à outra, não importa
- tarifas de serviços; quais sejam. É possível comparar a taxa de
- qualidade dos serviços prestados. câmbio do real em relação ao dólar, em
relação à libra ou a qualquer outra moeda
Além disso, o banco deve ser um em circulação.
parceiro disposto a assessorá-lo, pronto para Taxa de câmbio é o preço25 de uma
lhe apresentar novas alternativas de moeda estrangeira medido em unidades ou
negócios. frações (centavos) da moeda nacional. Por
A negociação do câmbio entre o exemplo, se a taxa de câmbio do dólar é
exportador e o banco poderá ser realizada 3,10, significa que um dólar dos Estados
diretamente ou com a intermediação de um Unidos custa R$ 3,10. A taxa de câmbio
Corretor de Câmbio. O corretor não é parte reflete, assim, o custo de uma moeda em
da operação. É apenas um interveniente. relação à outra.
Responde pelos aspectos formais e pela As taxas de câmbio não são fixadas pelo
identificação do seu cliente e não pelos Banco Central, elas são livremente
direitos e obrigações decorrentes do pactuadas entre as partes contratantes, ou
contrato de câmbio. Trata-se de um seja, entre o comprador ou vendedor da
prestador de serviços. moeda estrangeira e o agente autorizado
Dentre as suas funções, merecem pelo Banco Central a operar no mercado de
destaque as seguintes: câmbio.
- intermediar a operação;
- orientar o exportador quanto aos As taxas de compra e venda
aspectos técnicos, regulamentares,
administrativos e financeiros; A prática consolidada de mercado
- buscar o melhor negócio para o denomina uma taxa como "de compra" ou
exportador; "de venda" tendo como base a posição da
- assessorá-lo no enquadramento técnico instituição financeira na transação.
e regulamentar das operações; Assim, se uma pessoa física deseja
- estar permanentemente na busca de comprar moeda estrangeira junto a uma
novas alternativas para o exportador; e instituição autorizada a operar com câmbio,
- acompanhar a operação até a sua final a instituição estará vendendo e, portanto, a
liquidação. taxa ofertada será a de venda. Se a pessoa
física quer vender moeda estrangeira, a
O corretor de câmbio pode ser de capital instituição está comprando e, assim, a taxa
importância na operação uma vez que ele será de compra.
participa do mercado em "full time". Isto
lhe permite absorver, processar e divulgar

25
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes- respostas/faq_taxacambio

44
 Conhecimentos Bancários
A taxa de câmbio varia de acordo com o
tipo de operação realizada com a moeda:
compra ou venda.
Quando uma pessoa física procura um
banco ou casa de câmbio para comprar
moedas estrangeiras, a taxa oferecida é a de
venda.
Quando uma pessoa física procura um
banco ou casa de câmbio para comprar
moedas estrangeiras, a taxa adotada é a de
compra, ou seja, a operação contrária da
anterior.
Regimes Cambiais - Principais
modelos para definir o valor de uma
moeda
Câmbio fixo: Nesse caso, é o governo
que estabelece o valor da moeda e o Banco
Central trabalha para manter o preço,
comprando e vendendo dólares por meio de
reservas internacionais.
Uma taxa de câmbio26 é fixa quando tem
seu valor atrelado a um referencial fixo,
como ouro, dólar ou até mesmo uma cesta
de moedas de diversas economias. O valor
da moeda passa, assim, a ser expresso em
determinada quantidade desses padrões de
maneira fixa. Quando ocorrem pressões
para alterar a cotação da moeda, o ajuste
para se manter a taxa de câmbio inalterada
é processado, com a modificação da
quantidade de moeda negociada no
mercado. Por exemplo, fortes pressões de
venda da moeda nacional no mercado
desequilibram sua paridade diante de outras
moedas, exigindo um enxugamento
quantitativo dessa oferta, para evitar sua
desvalorização.
As taxas de câmbio fixas permitem
maior nível de certeza ao comércio
internacional, por revelarem, previamente,
o valor futuro da moeda. No entanto, a
manutenção desse padrão é de maior risco
aos governos, obrigando, em momentos de
desequilíbrio, que gastem elevadas somas
de suas reservas cambiais para manter a
cotação da moeda nacional.
26
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha
45
Câmbio flutuante: Quando o câmbio é
calculado pelo modelo flutuante, o valor de
uma moeda é determinado pelas ações de
compra e venda da moeda. Esse é o modelo
aplicado no Brasil atualmente. Ou seja, o
valor do dólar é que determina o valor do
real e quanto maior a procura pela moeda
americana, maior seu valor em relação à
moeda brasileira.
O câmbio flutuante (ou flexível), apesar
de menos disciplinador, permite maior
liberdade às economias na execução de suas
políticas monetárias. Atribui, também,
agilidade no tratamento de eventuais
desequilíbrios econômicos, promovendo
alterações nas taxas de câmbio em
consonância com as variações da oferta e
procura de moeda no mercado. No modelo
de câmbio flutuante, as taxas acompanham
livremente as oscilações da economia,
ajustando-se mediante alterações em seus
valores.
O Câmbio Flutuante é o regime cambial
atualmente adotado na economia brasileira.
Nesse regime não está prevista a obrigação
do Governo de intervir no mercado, sendo a
cotação das moedas fixada pela livre
interação entre as forças da oferta e procura.
Em outras palavras, não há uma
obrigação do Governo em manter o câmbio
fixo. Assim, quanto mais dólar estiver em
circulação na economia, seja trazido por
investidores, turistas, ou resultado
superavitário da balança comercial, menor
o seu valor em relação à moeda nacional.
Ao contrário, se ocorrer maior saída de
dólar da economia, a cotação da moeda
nacional se desvaloriza. É importante
acrescentar que, nesse regime cambial, os
reflexos de uma crise econômica ocorrem
sobre a taxa de câmbio, determinando uma
variação expressiva em sua relação.
Toda vez que as autoridades monetárias
julgarem oportuno, no entanto, pode ocorrer
alguma intervenção no mercado, seja
adquirindo moedas estrangeiras ou
vendendo. Essas atuações do Bacen não são
Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021
 Conhecimentos Bancários
frequentes, sendo justificadas
principalmente para reforço das reservas
monetárias do Governo, para conter
eventuais sobrevalorizações da moeda
nacional ou do dólar, para dar liquidez ao
Governo diante de um pagamento externo
mais vultoso, e assim por diante.
Câmbio deslizante: Esse formato é a
junção do câmbio fixo e do câmbio
flutuante. Ele funciona da seguinte forma: o
Banco Central intervém diariamente no
mercado para manter o real dentro do valor
estipulado pelo órgão. O BC, então, compra
e vende dólares para manter o câmbio no
intervalo de variação determinado pelo
governo.
Regime de bandas cambiais
No regime de bandas cambiais, o Banco
Central delimita a cotação máxima e a
cotação mínima para o câmbio, criando uma
faixa (ou banda) em que é permitido a
moeda flutuar.
Logo, para garantir que o câmbio fique
dentro desse limite, o Banco Central entra
no mercado fazendo compra e venda de
moedas.
Esse regime pode ser considerado um
meio termo entre o câmbio fixo, em que o
BC não permite nenhuma oscilação do
câmbio e é estipulado um valor fixo para as
moedas, e o câmbio flutuante, em que o
preço das moedas estrangeiras varia
livremente no mercado.
Esse regime, assim como o câmbio fixo,
é um instrumento artificial de controle, que
não reflete verdadeiramente a realidade
econômica do país em questão.
Taxas de Câmbio Nominais (TCN) e
Reais (TCR)
Conforme estudado acima, a taxa de
câmbio é uma medida resultante de uma
relação entre moedas de diferentes
economias. Equivale à quantidade de
moeda nacional (real) necessária para se
adquirir uma unidade de divisa estrangeira
(dólar, por exemplo). Um aumento da taxa
46
de câmbio indica uma desvalorização da
moeda nacional; uma queda da taxa de
câmbio, ao contrário, exprime uma
valorização.
A taxa de câmbio nominal (TCN) é a taxa
de referência para trocas correntes de uma
moeda para outra (moeda nacional por
moeda estrangeira). É amplamente
divulgada no mercado através de
instituições do mercado financeiro.
Ela representa o custo de uma moeda em
referência a outra, de outro país, logo, ao ver
que US$ 1 custa R$ 3, o indivíduo está
lidando com a taxa de câmbio nominal. Em
resumo, é o preço do dólar em relação ao
euro, por exemplo. Esses valores variam de
acordo com o dia e a oscilação das bolsas de
valores ao redor do mundo.
A taxa de câmbio real (TCR) considera
em seu cálculo as taxas de inflação interna
e externa. É a taxa de câmbio líquida da
inflação presente tanto na moeda nacional
quanto na moeda estrangeira. É um valor
relativo, pois mede a competitividade entre
dois países, ou seja, mede o poder de
compra da moeda deste dois países.
Assim:
Por exemplo, admita que sejam
necessários R$ 4,90 para se adquirir US$
1,00, ou seja, R$ 4,90/US$1,00. A inflação
da moeda nacional é de 5,2% a.a., e da
moeda estrangeira, de 1,8% a.a. A taxa de
câmbio real (TCR) é calculada da seguinte
maneira:
Impactos das taxas de câmbio sobre as
exportações e importações
Ao se avaliar a cotação do dólar no
Brasil, observa-se que o câmbio é bastante
volátil, apresentando frequentes oscilações
no tempo. Isso indica que o risco cambial no
Brasil é elevado, o que gera maiores
 Conhecimentos Bancários
possibilidades de perdas aos vários agentes
econômicos.
Uma desvalorização da moeda nacional
(real) perante uma moeda estrangeira de
referência (dólar) indica que serão
necessários mais reais para se adquirir a
mesma quantidade de moeda estrangeira.
Nessa situação, a moeda nacional fica mais
barata, e as exportações se tornam mais
competitivas. As consequências negativas
dessa situação de desvalorização da taxa de
câmbio recaem sobre as importações, que se
tornam mais onerosas, sobre dívidas
(passivos) em moeda estrangeira, que se
tornam mais caros, e assim por diante.
Por outro lado, uma valorização na taxa
de câmbio apresenta um efeito contrário:
torna as importações mais caras e as
exportações mais baratas, mais atraentes. O
exportador passa a receber mais reais pela
mesma quantidade de moeda estrangeira.
Da mesma forma, os devedores brasileiros
em moeda estrangeira precisarão de menos
reais para pagarem suas dívidas, tornando-
as mais baratas
Diferencial de juros interno e externo,
prêmios de risco, fluxo de capitais e seus
impactos sobre as taxas de câmbio
Em verdade, o equilíbrio de uma taxa de
câmbio processa-se pela interação entre a
oferta de divisas, em que se situam os
agentes econômicos com disponibilidade de
moeda estrangeira para conversão, e a
demanda, em que estão aqueles que
procuram divisas estrangeiras para efetuar
pagamento no exterior.
Na abaixo, o ponto E representa a
estabilidade no nível de oferta e procura de
moedas, apontando para uma taxa de
câmbio em equilíbrio. A quantidade de
moeda nacional encontra-se ajustada ao
volume oferecido de moeda estrangeira,
exprimindo o equilíbrio da taxa de câmbio
na economia.
47
Se a economia se encontrar em E1,
conforme ilustrado no gráfico, revela uma
quantidade de divisas oferecida acima da
capacidade de demanda, forçando uma
desvalorização da taxa de câmbio. Ao
contrário, o ponto E2 denota uma demanda
elevada de moeda estrangeira, incentivando
uma valorização cambial.
Sempre que o câmbio estiver fora de seu
equilíbrio (ponto E no gráfico), as forças de
mercado e as políticas governamentais
atuarão de modo a restabelecer a paridade
da moeda no referido ponto E.
Valorizações ou desvalorizações do
câmbio provocam diversas consequências
relevantes para a economia. Por exemplo,
uma desvalorização cambial permite maior
competitividade ao produto nacional no
exterior, estimulando as exportações do
país; por elevar a quantidade de moeda
nacional necessária para comprar divisas
internacionais, há um encarecimento das
importações, desestimulando essa forma de
comércio; os investimentos estrangeiros no
país também ganham incentivos, dado que
com o mesmo volume de moeda estrangeira
é possível adquirir maior quantidade de
recursos nacionais; a desvalorização
encarece ainda o empréstimo no exterior,
dificultando os pagamentos da dívida; e
assim por diante.
Em diferentes momentos, diversas
economias emergentes têm adotado o
controle do câmbio, o qual define
unilateralmente quem pode ou não trocar a
moeda local pela moeda estrangeira de
maior poder de compra. Em geral, a adoção
do câmbio centralizado pelo governo é feita
em crises econômicas de grandes
 Conhecimentos Bancários
repercussões, de forma a evitar a saída
maciça de moeda forte da economia, o que
fragilizaria a capacidade de pagamento do
país.
Essa medida, no entanto, apesar de ser
eventualmente justificada no horizonte de
curto prazo, não sobrevive às críticas e
deformações que promove no ambiente
econômico em prazos mais longos. Em
verdade, o controle cambial costuma
promover maior desconfiança aos
investidores, principalmente com relação ao
resgate do capital investido, tornando a
economia menos atraente para
investimentos estrangeiros.
Prêmios de Risco
O prêmio de risco é a relação entre o
risco e o rendimento dos investimentos.
Sendo que, ele é expresso por meio da
diferença entre o retorno de um
investimento em comparação com o
rendimento de alguma outra aplicação, que
seja considerada sem risco.
Portanto, o prêmio de risco indica o
ganho do investidor que decidiu aplicar em
um ativo arriscado ao invés de deixar seu
dinheiro em uma aplicação sem risco. A
lógica é que quanto mais arriscado for uma
aplicação, maior o prêmio de risco
oferecido.
A taxa livre de risco e o prêmio de risco
são indicadores que podem variar de acordo
com as mudanças de alguns fatores, como
por exemplo, o fator geográfico. Isso
porque, os indicadores variam de acordo
com o país. Por exemplo, o Brasil tem um
risco de crédito maior do que outros países,
como os Estados Unidos.
Dólar comercial e turismo
O preço do dólar comercial é
determinado pela oferta e demanda,
utilizado em transações econômicas de
empresas ou do governo, como importações
e importações de produtos. Dependendo do
modelo que está sendo utilizado no
momento, o Banco Central pode interferir
no valor de mercado.
48
Quando se fala em dólar turismo,
estamos falando do dinheiro que uma
pessoa física precisa ter para fazer uma
viagem internacional. Ele é cotado com
base no dólar comercial, acrescido do
Imposto sobre Operações Financeiras
(IOF), além de custos operacionais e
logísticos para fazer a moeda chegar até o
viajante.
Por isso, geralmente, o dólar turismo é
mais caro não só pelo volume de transações,
mas também porque as casas de câmbio e
bancos inserem no valor final suas taxas e
lucro com as operações.
Então, ao negociar a compra de moedas
estrangeiras, o investidor precisa ficar
atento ao Valor Efetivo Total (VET), que
inclui todas essas taxas ao custo total da
moeda.
O Valor Efetivo Total (VET) representa
o custo de uma operação de câmbio em reais
por moeda estrangeira, englobando a taxa
de câmbio, as tarifas e tributos incidentes
sobre essa operação.
É o VET que fornece ao cliente
informações sobre o quanto ele vai
efetivamente desembolsar na operação e
permite comparar os preços disponíveis no
mercado para compra e venda de moeda
estrangeira.
PTAX
Essas cotações de compra e venda são
diferentes da cotação divulgada todos os
dias pelo Banco Central, a chamada Ptax,
para algumas moedas – como o dólar e
euro. A Ptax não é uma taxa obrigatória: ela
serve como referência para as instituições
financeiras que trabalham com câmbio.
Ela é calculada diariamente pelo Banco
Central com base na média das taxas de
compra e venda praticadas pelos bancos
brasileiros. Ou seja: existem várias
empresas e pessoas comprando e vendendo
dólar no Brasil ao longo do dia, e Ptax é uma
média dessas operações.
 Conhecimentos Bancários
Remessas
Remessa ao Exterior dos Documentos
Referentes à Exportação
A remessa ao exterior, de documentos de
exportação, será processada, em regra,
através de banco que tenha contratado
câmbio correspondente à exportação,
observado que os documentos deverão ser
encaminhados ao exterior no menor prazo
possível, depois de devidamente
examinados e conferidos pelo banco
remetente, atentando-se sempre para a
conveniência da sua recepção, pelo
banqueiro no exterior, antes da cada da
mercadoria.
A remessa ao exterior dos documentos
referentes à exportação poderá, também, ser
efetuada diretamente pelo exportador, nos
casos em que - inexistindo de tal
procedimento qualquer inconveniente para
o normal pagamento da exportação no
exterior - seja essa forma convencionada
entre as partes. Será indispensável, porém,
que de tal fato se faça constar cláusula
expressa no contrato de câmbio.
Questões
01. (Prefeitura de São Gonçalo do
Amarante/RN – Economista – Banco Central do Brasil.
IBFC/2021). A taxa de câmbio é uma das
mais importantes variáveis da economia,
refletindo a taxa de conversão entre as
moedas de diferentes países. Logo, a
determinação da taxa de câmbio constitui
uma das mais antigas e relevantes questões
da teoria econômica. Assinale a alternativa
incorreta a respeito da taxa de câmbio.
A - A taxa de câmbio é determinada
pelas taxas de juros e pelas expectativas,
influenciadas, por sua vez, por condições
dos mercados nacionais
B - Nos regimes de câmbio flutuante,
empregam-se os termos depreciação da
moeda quando a taxa de câmbio aumenta e
apreciação, ao contrário
C - Nos regimes de câmbio fixo,
empregam-se os termos desvalorização e
49
valorização da moeda, conforme a taxa de
câmbio aumenta ou diminua
D - A maior parte dos países adota o
regime de câmbio flutuante, fundeando o
valor de uma moeda ao valor de outra
02. (Banco do Brasil - Escriturário -
FCC). O contrato de câmbio
A- é um ato unilateral e não oneroso.
B- tem por objetivo a compra ou a venda
de moeda estrangeira.
C - implica a entrega de moeda
estrangeira ao exportador.
D - não tem prazo limite para sua
liquidação.
E - implica a concessão de bonificações
ao importador
03. (Banco do Brasil - Escriturário -
FCC). No mercado de câmbio no Brasil são
realizadas operações
A - no segmento flutuante, relativas a
importação e exportação de mercadorias e
serviços.
B -de troca de moeda nacional
exclusivamente pelo dólar norte-americano
ou vice-versa.
C - no mercado à vista apenas por pessoa
jurídica.
D - pelos agentes autorizados pelo
E - dispensadas da regulamentação e
fiscalização pelo Banco Central do Brasil.
04. (AGERGS - Técnico Superior
Economista - FUNDATEC/2022). Quanto
aos regimes cambiais, analise as assertivas
abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F,
se falsas.
( ) No regime de câmbio fixo, a taxa de
câmbio é denominada dirty floating
(flutuação suja). Nesse regime, a taxa é
fixada pela flutuação determinada pelo
mercado. O Banco Central intervém sempre
que necessário para fixar a taxa de câmbio.
( ) No regime de taxas flutuantes, o valor
é determinado livremente no mercado a
partir da oferta e procura por divisas. Nessa
 Conhecimentos Bancários

situação, não há intervenção do Banco

Central. 12- Dinâmica do Mercado: Operações no
( ) No regime de bandas, a taxa de mercado interbancário
câmbio flutua dentro de um intervalo com
limites máximos e mínimos, por isso é
chamado de bandas. Quando a taxa se Mercado Interbancário
aproxima do limite máximo, o Banco
Central entra no mercado vendendo divisas, O mercado interbancário27 é o mercado
provocando diminuição da taxa de câmbio. em que os bancos emprestam dinheiro uns
Caso a taxa de câmbio se aproxime do aos outros a um preço e juros especificados.
limite mínimo, o Banco Central entra no Nos sistemas financeiros, é comum que
mercado comprando divisas, elevando a as entidades financeiras recorram a
taxa de câmbio. solicitações de financiamento de outros
( ) De modo geral, quanto mais alta a taxa bancos. Ou porque esses bancos não têm
de câmbio, maior deverá ser a quantidade necessidades de depósitos suficientes, eles
que as firmas desejarão exportar e quanto vão enfrentar uma grande operação
menor for a taxa de câmbio, menos as financeira ou simplesmente querem
firmas desejarão exportar. envolver outros bancos em uma operação
financeira.
A ordem correta de preenchimento dos Os bancos geralmente emprestam
parênteses, de cima para baixo, é: dinheiro uns aos outros a curtíssimo prazo,
A - V – F – F – V. com alta liquidez e baixo risco. Existem
B - V – V – F – F. índices económicos que avaliam o preço
C - V – F – V – F. deste tipo de empréstimo (por exemplo, a
D - F – V – V – V. Euribor é um deles, é o preço a que os
E - F – F – V – V. bancos europeus emprestam dinheiro).
A funcionalidade geral do mercado
05. (Banco da Amazônia - Técnico interbancário é fazer acordos entre os
Bancário - CESGRANRIO/2022). bancos que têm ativos excedentes com
Admita que a taxa de câmbio real de aqueles que têm necessidades em um
equilíbrio no Brasil seja estimada, num determinado momento e preço.
determinado dia, em R$4,20/US$. Nesse tipo de mercado entre bancos,
podemos estabelecer três tipos de mercado:
Se, nesse mesmo dia, o Dólar for cotado Mercado interbancário para depósitos
a uma taxa de câmbio nominal de transferíveis: Depósitos de consumidores
R$5,40/US$, é indicativo de que o Real que são transferidos entre entidades
brasileiro está bancárias.
A - sobrevalorizado Mercado monetário interbancário:
B - subvalorizado Operações de bancos do país com bancos
C - nem subvalorizado nem internacionais para operar com sobras de
sobrevalorizado câmbio.
D - em paridade real do poder de compra Mercados de futuros: Derivativos são
com o Dólar negociados e negociados.
E - menos competitivo que o Dólar

Alternativas
01. A – 02. B – 03. D – 04. D – 05. B

27
https://pt.economy-pedia.com/11031832-interbank-market

50

Características
- É composto por bancos, caixas
econômicas, seguradoras e outras
instituições financeiras.
- As entidades participantes chegam para
negociar e operar com grandes quantidades
de recursos monetários.
- Geralmente, esse mercado trabalha
com o excedente de liquidez e tesouraria de
um banco que empresta para outro com
necessidades de financiamento.
- Nesse mercado, operamos com ativos
de baixíssimo risco e alta liquidez, como
depósitos e aplicações financeiras de curto
prazo.
Com o preço que alguns bancos cobram
de outros pelo empréstimo de dinheiro
surgem índices de valorização econômica
que são tidos em conta para certos casos
para clientes finais e consumidores.
Certificados de
Interbancários
O CDI2829 é, por sua definição, a
abreviação de Certificados de Depósitos
Interbancários ou Certificado de Depósitos
Interfinanceiro. Os CDIs são títulos que
lastreiam as operações realizadas entre os
bancos no mercado financeiro. São emitidos
por instituições financeiras e têm por função
básica viabilizar a transferência de recursos
entre os participantes do interfinanceiro
As operações com CDI são geralmente
realizadas por um dia, podendo ainda
ocorrer transações por prazos maiores. Os
CDIs negociados por um dia são conhecidos
no mercado por Depósitos Interbancário
(DI), e funcionam como uma taxa de
referência diária para o mercado, o DI over.
Esta taxa é conhecida no mercado por Taxa
DI.
As operações com CDIs no mercado
interfinanceiro são controladas e registradas
pelas instituições participantes e nos
terminais da Cetip. Estes títulos estão
isentos de impostos e os juros são definidos
28
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha
Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021.
Conhecimentos Bancários
pela denominada taxa over, geralmente
expressa como linear mensal e capitalizada
pelos dias úteis previstos na operação.
Esses títulos, portanto, funcionam como
um empréstimos de curtíssimo prazo
realizado entre as instituições financeiras,
com o objetivo de sanarem seus caixas.
Portanto, o CDI é usado pelos bancos
como uma forma de equilibrar todo o
sistema bancário. Através dele uma
instituição com caixa positivo pode ajudar
uma instituição com caixa negativo,
permitindo que ela também feche o dia com
saldo positivo.
A negociação do CDI é feita apenas de
banco para banco, no chamado mercado
interbancário. É nesse mercado
interbancário que as instituições financeiras
negociam entre elas qualquer tipo de
instrumento financeiro.
Como os bancos conseguem emprestar
dinheiro no mercado interbancário com
Depósitos baixíssimo risco, as taxas praticadas no CDI
passaram a balizar todo o mercado de
crédito e também o próprio mercado
financeiro.
Nesse cenário, é bastante comum
encontrar no mercado financeiro produtos
com seu rendimento expresso como um
percentual do CDI. Aplicações em alguns
bancos digitais, por exemplo, podem render
diariamente 100% do CDI.
13 - Mercado bancário: Operações de
tesouraria, varejo bancário e recuperação
de crédito
Mercado bancário
O mercado bancário é um ambiente que
reúne um conjunto de instituições – entre
tomadores de recursos e investidores – e
permite a negociação de produtos
financeiros, como títulos públicos, ações,
fundos de investimentos, entre outros.
Assim o mercado bancário é o ambiente
de negociação de produtos financeiros.
29
https://www.suno.com.br/guias/cdi/
51
 Conhecimentos Bancários

Como em toda negociação, existem duas Principais mesas de operações

partes, que possuem interesses parecidos e
fecham um acordo. - Mesa de operações com o mercado
Geralmente, esta mesa tem como
Operações de tesouraria mercado-alvo as instituições financeiras e
opera em operações “casadas” ou
A tesouraria30 local é responsável, em “descasadas” no mercado de Compra e
geral, pelo gerenciamento do “caixa” do Venda de Certificados de Depósito entre
banco, pelo pricing das operações, pela Bancos (CDI). Funciona ativamente como
captação de recursos para o banco e pelo fornecedora do preço para operações com
relacionamento com as instituições clientes e como um “caixa central”,
financeiras. trabalhando com a referência CDI, que
O diretor financeiro tem como áreas representa o custo do dinheiro no mercado
subordinadas as mesas de operações em que a cada instante.
ocorrem as “operações de tesouraria”, em É responsável também por operações de
que se “compram” e “vendem” recursos “casamentos” e “descasamentos” de prazo,
entre bancos (mesa de operações com o indexador e moeda. Operações de
mercado), em que se realizam as captações “casamento” ocorrem quando a mesa de
com clientes não financeiros (mesa de operações capta recurso a determinado
clientes – emissão de certificado de prazo e indexador e aplica-o totalmente no
depósito bancário, entre outros) e se mesmo prazo e no mesmo tipo de
efetuam negócios com mercados futuros indexador. O resultado já é conhecido e se
(mesa de futuros). dá pela diferença de taxa. Na operação
As principais funções da tesouraria local “descasada”, a mesa de operações capta o
são: recurso a determinado prazo, indexador ou
• funding e liquidez; moeda, podendo aplicá-lo em prazo,
• pricing; indexador ou moeda diferentes.
• produtos de tesouraria para clientes A mesa de operações com o mercado
corporativos: oferecer estruturas de hedge e funciona principalmente como fonte
investimento aos clientes (títulos públicos, captadora de recursos de instituições
CDBs, swap, opções, swaptions); financeiras, direcionando o recurso captado
• gestão da posição proprietária do para outras áreas do banco ou aplicando-o
banco: reais, dólar e renda variável. em outros bancos.

Produtos e operações - Mesa de clientes

Esta área é responsável pelo Esta mesa destina-se a operações de
relacionamento entre instituições captação de recursos com clientes não
financeiras e investidores institucionais. financeiros. Atua basicamente no mercado
Suas principais atribuições são: de Certificado de Depósito (forma de
desenvolvimento e manutenção de clientes não financeiros aplicarem seus
relacionamento com instituições financeiras recursos nos bancos). Esse recurso captado
e investidores institucionais; abertura de é destinado à força de vendas ou à mesa de
canais de distribuição para compra e venda operações com o mercado.
de títulos privados e de captação de recursos
em fundos e fundações; desenvolvimento - Mesa de futuros
de operações estruturadas com instituições Esta mesa caracteriza-se por trabalhar
financeiras. em mercados futuros, basicamente com

30
Brito, Osias Santana D. Mercado financeiro - 3ED. Disponível em: Minha Biblioteca, (3rd edição). Editora Saraiva, 2020

52
 Conhecimentos Bancários
operações de índices, opções, dólar, ouro,
mercadorias e swaps.
Muitas vezes, funciona como fonte
captadora de recursos por meio de
operações no mercado futuro, obtendo
recursos e repassando-os à mesa de
operações com o mercado. Essas operações
são ligadas a financiamento de opções, com
compromisso de pagamento futuro já
assumido.
Uma característica importante do
funcionamento das mesas nos bancos de
atacado é o relacionamento dinâmico entre
elas e sua capacidade de determinar a
formação do preço do dinheiro para o
banco. Funcionam, basicamente, como
“caixa central” da instituição, provendo as
outras áreas com recursos que captam do
mercado. É a porta de entrada do recurso na
instituição.
Tesouraria internacional
A tesouraria internacional é composta
por produtos (eurobônus, CD/CP, notas
promissórias, empréstimos, notas
estruturadas (linked notes), empréstimos
alavancados (repurchase agreements) e
veículos (agências e subsidiárias no
exterior).
Algumas das funções da tesouraria
internacional são:
• gestão da posição proprietária do banco
em eurobônus, bradies e interbancário
offshore;
• funding em moeda estrangeira para
operações comerciais offshore e onshore;
• pricing para operações em moeda
estrangeira;
• operações estruturadas: back-to-back,
swap in/out, captações vinculadas a
mercados futuros e de ações, entre outros.
Varejo bancário
O banco de varejo, também conhecido
como personal banking, é uma instituição
que fornece serviços financeiros a pessoas
físicas ao invés de empresas. É considerado
31
https://www.serasa.com.br/limpa-nome-
53
como uma forma dos consumidores
individuais administrarem seu dinheiro,
além de ser a oportunidade de conseguirem
ter acesso a crédito e a fazer depósitos de
maneira segura.
Bancos de varejo são instituições criadas
por empresas varejistas que oferecem
produtos e serviços financeiros diretamente
para os seus clientes (consumidores finais).
Um banco de varejo opera de maneira
similar às demais instituições financeiras e
de pagamento existentes. Ou seja, de acordo
com o leque de produtos e serviços
fornecidos, os clientes podem realizar
diversas atividades bancárias.
A grande diferença que pode ser citada
aqui é que a base de criação desse tipo de
banco é uma rede varejista. Isso significa
que todos os produtos e serviços financeiros
criados e entregues pertencem diretamente
a essa empresa, e não a um banco do modelo
tradicional
Semelhante aos bancos tradicionais, os
bancos de varejo no Brasil disponibilizam
para pessoas físicas as mais variadas
soluções bancárias, por exemplo: conta
digital; cartão de crédito; cartão pré-pago;
cartão de débito; empréstimos.
Na rede varejista, a ideia de agregar esse
tipo de solução tem ganhado cada dia mais
força e adeptos.
Empresas como Casas Bahia, Ponto Frio,
Riachuelo, Magazine Luiza, entre outras, já
são conhecidas do público por seus cartões
e conta digital com a própria marca, ambos
criados especialmente pensando no perfil
dos seus clientes.
Recuperação de Crédito
O processo de recuperação de crédito31 é
feito por empresas especializadas em
conseguir o pagamento de dívidas. Elas
podem ser contratadas, por exemplo, por
instituições financeiras para fazer a
cobrança da pendência, assim buscam pelo
reembolso de uma dívida negativada.
online/blog/recuperacao-de-credito/
 Conhecimentos Bancários
Quando o cliente tem uma dívida velha,
e que pode até chegar ao ponto de caducar,
muitas vezes o banco prefere vender a
dívida para recuperadoras. E deixam de ter
que fazer todo o processo de cobrança e
recuperação.
No momento em que a dívida passa para
recuperadora, não muda o valor inicial da
dívida dentro dos bancos de dados de
inadimplentes, mas muda a possibilidade de
negociação. A recuperação de crédito tem
como objetivo não só quitar a dívida, mas a
ajudar o cliente recuperar a idoneidade
conseguir crédito. Para isso existe o
momento de negociação do valor.
As recuperadoras de crédito também
costumam compram dívidas de bancos ou
financeiras. Assim, as contas não pagas
passam a ser cobradas por essas empresas.
Questões
01. (Banco do Brasil - Agente de
Tecnologia - CESGRANRIO/2021). Se o
planejamento estratégico do Banco do
Brasil fixar, como meta prioritária, a
expansão de suas operações no varejo
bancário, o público-alvo serão as(os)
A - companhias de grande porte
B - governos nas esferas federal, estadual
e municipal
C - exportadores
D - importadores
E - clientes individuais
02. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). É função precípua
da Tesouraria, em um determinado banco,
A - acompanhar as operações em atraso,
visando à instauração do processo de
recuperação de crédito.
B - estreitar o relacionamento com os
clientes do banco.
C - fixar as formas de garantias exigidas
em função dos tipos de operação de crédito.
D - gerenciar os descasamentos
existentes entre os fluxos de caixa das
captações e as aplicações do banco.
E - ativar as atividades de marketing e
publicidade do banco.
54
Alternativas
01. E – 02. D
14 - Taxas de juros de curto prazo e a
curva de juros; taxas de juros nominais e
reais
Caro (a) candidato (a), os assuntos
acima foram abordados na matéria de
“Matemática Financeira”.
15 - Garantias do Sistema Financeiro
Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca; fianças
bancárias
As instituições financeiras ao analisar
suas operações levam em conta vários
fatores e ao concluir pela viabilidade do
negócio, fixa as condições em que ele será
realizado, definindo:
• valor liberado,
• prazo,
• encargos financeiros, e
• garantias.
A constituição de garantias visa gerar
maior comprometimento pessoal e
patrimonial do tomador de recursos e
aumentar, caso o cliente se torne insolvente,
a possibilidade de retorno do capital
emprestado.
A garantia assume papel acessório à
decisão de crédito, não podendo ser
determinante para a realização do negócio,
já que sua execução é sabidamente onerosa
e demorada.
O negócio de um banco não é cobrar
judicialmente seus créditos; é emprestar
bem e receber.
As garantias do Sistema Financeiro
Nacional podem ser divididas em 2
modalidades:
 Conhecimentos Bancários
Garantias pessoais ou Garantias
Fidejussórias
Baseiam se na confiança, isto é, se o
devedor não pagar, uma terceira pessoa
(que prestou a garantia pessoal) será
obrigada a pagar no lugar dele, onde temos
o aval e a fiança.
Aval
O aval é a garantia de pagamento formal
e solidária firmada por terceiro em um título
de crédito, onde os intervenientes são: o
avalista (aquele que presta o aval), o
avalizado (aquele que recebe o aval) e o
credor. Para tanto, basta que se lance o aval
no próprio título ou na folha de
alongamento. A simples assinatura no
anverso do título é suficiente para
configurar o aval.
Considera-se não escrito o aval
cancelado. Tratando-se de garantia
solidária, implica que o avalista é
coobrigado, isto é, é codevedor principal.
Fiança
Dá-se a fiança quando uma pessoa se
obriga a satisfazer determinada obrigação,
caso o respectivo devedor não a cumpra.
A fiança é um contrato acessório; pode
ser gratuito ou oneroso. Os intervenientes
são: o devedor (afiançado), o fiador (pessoa
física ou pessoa jurídica) e o credor.
Caso o devedor principal não cumpra a
obrigação e o fiador venha a ser acionado
para responder pela dívida, sem que antes
tenha sido acionado aquele, poderá alegar o
benefício de ordem para que os bens do
devedor sejam excutidos em primeiro lugar,
salvo se foi estipulada solidariedade no
contrato de fiança.
O fiador tem a prerrogativa de renunciar
a este direito.
A fiança só pode ser concedida pelo
cônjuge quando o outro der seu
consentimento. A este requisito se dá o
nome de outorga uxória. A falta da
autorização torna o ato anulável.
55
A Fiança bancária é um compromisso
contratual pelo qual uma instituição
financeira garante o cumprimento de
obrigações de seus clientes. O público alvo
são as pessoas físicas e jurídicas. A fiança
bancária é uma obrigação por escrito (carta
de fiança) assumida pelo banco,
responsabilizando-se por dívida total ou
parcial de cliente que queira assumir uma
obrigação perante terceiros.
Regulamentação do CMN estipula o
limite máximo de exposição por cliente a
ser observado pelas instituições financeiras
na prestação de garantia de fiança bancária.
A vantagem se trabalhar com fiança
bancária é que a garantia oferecida pelos
bancos goza de grande respeitabilidade no
mundo dos negócios. A fiança bancária está
sujeita a cobrança de tarifas, mas não se
sujeita a cobrança de IOF, por tratar-se de
um contrato.
Garantias reais
As garantias reais vinculam o patrimônio
ao cumprimento da obrigação assumida
pelo devedor. Recaem sobre bens móveis
ou imóveis do patrimônio do devedor ou de
terceiros; se ele não pagar, haverá um
processo de execução em que será requerida
a venda judicial do bem, pagando-se
preferencialmente o credor, onde temos o
penhor, a hipoteca e a alienação fiduciária.
Penhor
É um direito real que consiste na tradição
de coisa móvel, suscetível de alienação,
realizada pelo devedor ou por terceiro ao
credor, a fim de garantir o pagamento do
débito. Tem como sujeitos o devedor
pignoratício (pode ser tanto o sujeito
passivo da obrigação principal como
terceiro que ofereça o ônus real) e o credor
pignoratício (o que empresta o dinheiro).
O Penhor Mercantil é caracterizando-se
pela dispensa da tradição da coisa onerada,
ou seja, o devedor continua na sua posse,
equiparando-se ao depositário para todos os
efeitos. Visa garantir obrigação comercial.
 Conhecimentos Bancários
Penhor mercantil é a garantia na qual o
bem empenhado faz parte integrante do
negócio comercial. Pode abranger tanto
estoques de matérias-primas quanto
estoques de produtos acabados. Os estoques
objeto de penhor mercantil são confiados a
fiel depositário, que se torna responsável
pela guarda, existência e conservação dos
bens dados em garantia.
Hipoteca
A hipoteca é um direito real sobre um
bem imóvel ou aos que forem a ele
equiparados, que tem por objetivo assegurar
o pagamento de uma dívida.
A posse do bem gravado não se transfere
ao credor.
A hipoteca abrange todas as acessões,
melhoramentos ou construções no imóvel e
deve ser registrada no Cartório de Registro
de Imóveis.
Podem ser objeto de hipoteca os imóveis,
seus acessórios, as estradas de ferro (linhas,
estações, locomotivas e vagões), as minas e
pedreiras, os navios e os aviões.
Alienação fiduciária
Pelo contrato de alienação fiduciária, o
devedor transfere ao credor a propriedade
de uma coisa móvel ou imóvel, até que a
dívida daquele seja inteiramente paga. O
devedor é chamado fiduciante e o credor
denomina-se fiduciário. Uma vez
completado o pagamento, a propriedade do
bem alienado volta ao fiduciante.
A alienação fiduciária de coisas móveis
rege-se pelo Decreto-Lei 911/1969. Até a
entrada em vigor do novo Código Civil os
contratos de empréstimos com garantia de
alienação fiduciária de coisa móvel só
podiam ser pactuados entre instituições
financeiras e o financiado, pessoa física ou
jurídica. A partir de da entrada em vigor da
Lei 9.514/97, passou a existir também a
alienação fiduciária da coisa imóvel.
A mora ou o inadimplemento do
fiduciante possibilita ao fiduciário requerer
em juízo a busca e apreensão do bem móvel
objeto do contrato, para vendê-lo a terceiros
e tornar efetiva a sua garantia. Se o bem
56
móvel não for encontrado na posse do
fiduciante, a busca e apreensão podem
transformar-se em ação de depósito; se ele
não entregar a coisa, poderá ser considerado
depositário infiel.
A lei faculta a venda da coisa
independentemente de leilão, avaliação
prévia ou interpelação do devedor. O credor
deve aplicar o preço da venda no pagamento
de seu crédito e das despesas decorrentes,
entregando ao devedor o saldo apurado, se
houver.
Questões
01. (Banco da Amazônia - Técnico
Bancário CESPE / CEBRASPE). Em
relação às garantias do SFN, que incluem
aval, fiança, penhor, hipoteca e Fundo
Garantidor de Crédito (FGC), julgue os
itens seguintes.
Na operação de aval, o cumprimento de
uma obrigação baseia-se na confiança
depositada no avalista.
( ) Certo ( )Errado
02. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESPE / CEBRASPE). A fiança, o aval e
a alienação fiduciária são garantias
fidejussórias.
( ) Certo ( )Errado
03. ( Banestes - Técnico Bancário -
FGV). Em garantia de empréstimo
concedido pelo Banco W, Tereza deu um
imóvel de sua propriedade ao credor. A
garantia constituída abrange todas as
acessões, melhoramentos ou construções do
imóvel e não impede a proprietária de
aliená-lo.
Com base nessas informações, a garantia
prestada por Tereza é:
A - aval;
B - fiança bancária;
C - alienação fiduciária em garantia;
D -hipoteca;
E - anticrese.
 Conhecimentos Bancários

04. (Banestes - Técnico Bancário - Etapas

FGV). Alfredo contraiu uma dívida com o
Banco X e assinou uma cédula de crédito Colocação (placement)
bancário com o aval de João. Nessa fase, o criminoso faz uma
movimentação entre as constas bancárias,
Em relação ao aval, é correto afirmar que tanto de pessoas físicas como de pessoas
o avalista: jurídicas buscando países menos rigorosos
A - passa a ser o único responsável pelo com relação ao seu sistema financeiro, são
pagamento, exonerando o avalizado os chamados paraísos fiscais.
Alfredo de responsabilidade; Temos uma mistura de recursos ilícitos
B - responderá subsidiariamente pelo com atividades legais que por último são
pagamento, na ausência de bens suficientes depositados em banco.
de Alfredo para pagar a dívida;
C - torna-se devedor solidário pelo Ocultação, acomodação ou
pagamento perante o Banco X, podendo estratificação (layering)
esse cobrar a dívida tanto dele quanto do Aqui o agente muda o caráter do
avalizado; dinheiro, ele muda por diversas transações
D - não se obriga pelo pagamento porque e alterações, quanto mais o agente “lava”
é nulo aval prestado em favor de instituição seu dinheiro mais ele afasta o caráter
financeira, caso do Banco X; originário
E - responderá pelo pagamento Quando o dinheiro é colocado diversas
solidariamente com Alfredo, desde que esse operações precisam ser realizadas, tanto
celebre simultaneamente contrato de fiança nacional quanto internacionalmente para
com o Banco X. que não ocorra seu rastreio. Esse dinheiro é
movimentado eletronicamente com
Alternativas transferências ou depósitos em contas de
empresas bancárias
01. Certo - 02. Errado – 03.D – 04. C
Integração (integration)
Nessa etapa, chega-se ao final da
16 - Crime de lavagem de dinheiro: lavagem e o dinheiro sujo se transforma
conceito e etapas; Prevenção e combate ao aparentemente em dinheiro lícito. Por isso,
crime de lavagem de dinheiro (PLD): Lei o agente já começa a incorporá-lo
nº 9.613/1998 e suas atualizações; formalmente nos mais diversos setores da
economia, criando-se as organizações de
fachada.
Lavagem de Dinheiro

A lavagem de dinheiro pode ser definida LEI Nº 9.613, DE 3 DE MARÇO DE

como o método pelo qual um indivíduo ou 1998.33
uma organização criminosa processa os
ganhos financeiros obtidos com atividades Dispõe sobre os crimes de "lavagem" ou
ilegais, buscando trazer a sua aparência para ocultação de bens, direitos e valores; a
obtidos licitamente.32 prevenção da utilização do sistema
financeiro para os ilícitos previstos nesta
Lei; cria o Conselho de Controle de
Atividades Financeiras - COAF, e dá outras
providências.

32 33
Mendroni, Marcelo Batlouni. Crime de lavagem de dinheiro / Marcelo https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L9613.htm, visitado em:
Batlouni Mendroni. – 4. ed. rev., atual. e ampl. – São Paulo: Atlas, 2018. 21.11.2022.

57
 Conhecimentos Bancários
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPÍTULO I
Dos Crimes de "Lavagem" ou
Ocultação de Bens, Direitos e Valores
Art. 1º Ocultar ou dissimular a natureza,
origem, localização, disposição,
movimentação ou propriedade de bens,
direitos ou valores provenientes, direta ou
indiretamente, de infração penal.
I - (revogado);
II - (revogado);
III - (revogado);
IV - (revogado);
V - (revogado);
VI - (revogado);
VII - (revogado);
VIII - (revogado).
Pena: reclusão, de 3 (três) a 10 (dez)
anos, e multa.
§ 1º Incorre na mesma pena quem, para
ocultar ou dissimular a utilização de bens,
direitos ou valores provenientes de infração
penal:
I - os converte em ativos lícitos;
II - os adquire, recebe, troca, negocia, dá
ou recebe em garantia, guarda, tem em
depósito, movimenta ou transfere;
III - importa ou exporta bens com valores
não correspondentes aos verdadeiros.
§ 2º Incorre, ainda, na mesma pena
quem:
I - utiliza, na atividade econômica ou
financeira, bens, direitos ou valores
provenientes de infração penal;
II - participa de grupo, associação ou
escritório tendo conhecimento de que sua
atividade principal ou secundária é dirigida
à prática de crimes previstos nesta Lei.
§ 3º A tentativa é punida nos termos do
parágrafo único do art. 14 do Código Penal.
§ 4º A pena será aumentada de um a dois
terços, se os crimes definidos nesta Lei
forem cometidos de forma reiterada ou por
intermédio de organização criminosa.
§ 5º A pena poderá ser reduzida de um a
dois terços e ser cumprida em regime aberto
58
ou semiaberto, facultando-se ao juiz deixar
de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer
tempo, por pena restritiva de direitos, se o
autor, coautor ou partícipe colaborar
espontaneamente com as autoridades,
prestando esclarecimentos que conduzam à
apuração das infrações penais, à
identificação dos autores, coautores e
partícipes, ou à localização dos bens,
direitos ou valores objeto do crime.
§ 6º Para a apuração do crime de que
trata este artigo, admite-se a utilização da
ação controlada e da infiltração de
agentes. (Incluído pela Lei nº 13.964, de
2019)
CAPÍTULO II
Disposições Processuais Especiais
Art. 2º O processo e julgamento dos
crimes previstos nesta Lei:
I – obedecem às disposições relativas ao
procedimento comum dos crimes punidos
com reclusão, da competência do juiz
singular;
II - independem do processo e
julgamento das infrações penais
antecedentes, ainda que praticados em outro
país, cabendo ao juiz competente para os
crimes previstos nesta Lei a decisão sobre a
unidade de processo e julgamento;
III - são da competência da Justiça
Federal:
a) quando praticados contra o sistema
financeiro e a ordem econômico-financeira,
ou em detrimento de bens, serviços ou
interesses da União, ou de suas entidades
autárquicas ou empresas públicas;
b) quando a infração penal antecedente
for de competência da Justiça Federal.
§ 1º A denúncia será instruída com
indícios suficientes da existência da
infração penal antecedente, sendo puníveis
os fatos previstos nesta Lei, ainda que
desconhecido ou isento de pena o autor, ou
extinta a punibilidade da infração penal
antecedente.
§ 2º No processo por crime previsto
nesta Lei, não se aplica o disposto no art.
366 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de
 Conhecimentos Bancários
outubro de 1941 (Código de Processo
Penal), devendo o acusado que não
comparecer nem constituir advogado ser
citado por edital, prosseguindo o feito até o
julgamento, com a nomeação de defensor
dativo.
Art. 3º (Revogado)
Art. 4º O juiz, de ofício, a requerimento
do Ministério Público ou mediante
representação do delegado de polícia,
ouvido o Ministério Público em 24 (vinte e
quatro) horas, havendo indícios suficientes
de infração penal, poderá decretar medidas
assecuratórias de bens, direitos ou valores
do investigado ou acusado, ou existentes em
nome de interpostas pessoas, que sejam
instrumento, produto ou proveito dos
crimes previstos nesta Lei ou das infrações
penais antecedentes.
§ 1º Proceder-se-á à alienação
antecipada para preservação do valor dos
bens sempre que estiverem sujeitos a
qualquer grau de deterioração ou
depreciação, ou quando houver dificuldade
para sua manutenção.
§ 2º O juiz determinará a liberação total
ou parcial dos bens, direitos e valores
quando comprovada a licitude de sua
origem, mantendo-se a constrição dos bens,
direitos e valores necessários e suficientes à
reparação dos danos e ao pagamento de
prestações pecuniárias, multas e custas
decorrentes da infração penal.
§ 3º Nenhum pedido de liberação será
conhecido sem o comparecimento pessoal
do acusado ou de interposta pessoa a que se
refere o caput deste artigo, podendo o juiz
determinar a prática de atos necessários à
conservação de bens, direitos ou valores,
sem prejuízo do disposto no § 1º.
§ 4º Poderão ser decretadas medidas
assecuratórias sobre bens, direitos ou
valores para reparação do dano decorrente
da infração penal antecedente ou da prevista
nesta Lei ou para pagamento de prestação
pecuniária, multa e custas.
59
Art. 4º-A. A alienação antecipada para
preservação de valor de bens sob constrição
será decretada pelo juiz, de ofício, a
requerimento do Ministério Público ou por
solicitação da parte interessada, mediante
petição autônoma, que será autuada em
apartado e cujos autos terão tramitação em
separado em relação ao processo
principal.
§ 1º O requerimento de alienação deverá
conter a relação de todos os demais bens,
com a descrição e a especificação de cada
um deles, e informações sobre quem os
detém e local onde se encontram.
§ 2º O juiz determinará a avaliação dos
bens, nos autos apartados, e intimará o
Ministério Público.
§ 3º Feita a avaliação e dirimidas
eventuais divergências sobre o respectivo
laudo, o juiz, por sentença, homologará o
valor atribuído aos bens e determinará
sejam alienados em leilão ou pregão,
preferencialmente eletrônico, por valor não
inferior a 75% (setenta e cinco por cento) da
avaliação.
§ 4º Realizado o leilão, a quantia
apurada será depositada em conta judicial
remunerada, adotando-se a seguinte
disciplina:
I - nos processos de competência da
Justiça Federal e da Justiça do Distrito
Federal:
a) os depósitos serão efetuados na Caixa
Econômica Federal ou em instituição
financeira pública, mediante documento
adequado para essa finalidade;
b) os depósitos serão repassados pela
Caixa Econômica Federal ou por outra
instituição financeira pública para a Conta
Única do Tesouro Nacional,
independentemente de qualquer
formalidade, no prazo de 24 (vinte e quatro)
horas; e
c) os valores devolvidos pela Caixa
Econômica Federal ou por instituição
financeira pública serão debitados à Conta
Única do Tesouro Nacional, em subconta de
restituição;
 Conhecimentos Bancários
II - nos processos de competência da
Justiça dos Estados:
a) os depósitos serão efetuados em
instituição financeira designada em lei,
preferencialmente pública, de cada Estado
ou, na sua ausência, em instituição
financeira pública da União;
b) os depósitos serão repassados para a
conta única de cada Estado, na forma da
respectiva legislação.
§ 5º Mediante ordem da autoridade
judicial, o valor do depósito, após o trânsito
em julgado da sentença proferida na ação
penal, será:
I - em caso de sentença condenatória, nos
processos de competência da Justiça
Federal e da Justiça do Distrito Federal,
incorporado definitivamente ao patrimônio
da União, e, nos processos de competência
da Justiça Estadual, incorporado ao
patrimônio do Estado respectivo;
II - em caso de sentença absolutória
extintiva de punibilidade, colocado à
disposição do réu pela instituição
financeira, acrescido da remuneração da
conta judicial.
§ 6º A instituição financeira depositária
manterá controle dos valores depositados
ou devolvidos.
§ 7º Serão deduzidos da quantia apurada
no leilão todos os tributos e multas
incidentes sobre o bem alienado, sem
prejuízo de iniciativas que, no âmbito da
competência de cada ente da Federação,
venham a desonerar bens sob constrição
judicial daqueles ônus.
§ 8º Feito o depósito a que se refere o §
4º deste artigo, os autos da alienação serão
apensados aos do processo principal.
§ 9º Terão apenas efeito devolutivo os
recursos interpostos contra as decisões
proferidas no curso do procedimento
previsto neste artigo.
§ 10. Sobrevindo o trânsito em julgado
de sentença penal condenatória, o juiz
decretará, em favor, conforme o caso, da
União ou do Estado:
I - a perda dos valores depositados na
conta remunerada e da fiança;
60
II - a perda dos bens não alienados
antecipadamente e daqueles aos quais não
foi dada destinação prévia; e
III - a perda dos bens não reclamados no
prazo de 90 (noventa) dias após o trânsito
em julgado da sentença condenatória,
ressalvado o direito de lesado ou terceiro de
boa-fé.
§ 11. Os bens a que se referem os incisos
II e III do § 10 deste artigo serão
adjudicados ou levados a leilão,
depositando-se o saldo na conta única do
respectivo ente.
§ 12. O juiz determinará ao registro
público competente que emita documento
de habilitação à circulação e utilização dos
bens colocados sob o uso e custódia das
entidades a que se refere o caput deste
artigo.
§ 13. Os recursos decorrentes da
alienação antecipada de bens, direitos e
valores oriundos do crime de tráfico ilícito
de drogas e que tenham sido objeto de
dissimulação e ocultação nos termos desta
Lei permanecem submetidos à disciplina
definida em lei específica.
Art. 4º-B. A ordem de prisão de pessoas
ou as medidas assecuratórias de bens,
direitos ou valores poderão ser suspensas
pelo juiz, ouvido o Ministério Público,
quando a sua execução imediata puder
comprometer as investigações.
Art. 5º Quando as circunstâncias o
aconselharem, o juiz, ouvido o Ministério
Público, nomeará pessoa física ou jurídica
qualificada para a administração dos bens,
direitos ou valores sujeitos a medidas
assecuratórias, mediante termo de
compromisso.
Art. 6º A pessoa responsável pela
administração dos bens:
I - fará jus a uma remuneração, fixada
pelo juiz, que será satisfeita com o produto
dos bens objeto da administração;
II - prestará, por determinação judicial,
informações periódicas da situação dos
bens sob sua administração, bem como
 Conhecimentos Bancários
explicações e detalhamentos sobre
investimentos e reinvestimentos realizados.
Parágrafo único. Os atos relativos à
administração dos bens sujeitos a medidas
assecuratórias serão levados ao
conhecimento do Ministério Público, que
requererá o que entender cabível.
CAPÍTULO III
Dos Efeitos da Condenação
Art. 7º São efeitos da condenação, além
dos previstos no Código Penal:
I - a perda, em favor da União - e dos
Estados, nos casos de competência da
Justiça Estadual -, de todos os bens, direitos
e valores relacionados, direta ou
indiretamente, à prática dos crimes
previstos nesta Lei, inclusive aqueles
utilizados para prestar a fiança, ressalvado o
direito do lesado ou de terceiro de boa-
fé;
II - a interdição do exercício de cargo ou
função pública de qualquer natureza e de
diretor, de membro de conselho de
administração ou de gerência das pessoas
jurídicas referidas no art. 9º, pelo dobro do
tempo da pena privativa de liberdade
aplicada.
§ 1º A União e os Estados, no âmbito de
suas competências, regulamentarão a forma
de destinação dos bens, direitos e valores
cuja perda houver sido declarada,
assegurada, quanto aos processos de
competência da Justiça Federal, a sua
utilização pelos órgãos federais
encarregados da prevenção, do combate, da
ação penal e do julgamento dos crimes
previstos nesta Lei, e, quanto aos processos
de competência da Justiça Estadual, a
preferência dos órgãos locais com idêntica
função.
§ 2º Os instrumentos do crime sem valor
econômico cuja perda em favor da União ou
do Estado for decretada serão inutilizados
ou doados a museu criminal ou a entidade
pública, se houver interesse na sua
conservação.
61
CAPÍTULO IV
Dos Bens, Direitos ou Valores
Oriundos de Crimes Praticados no
Estrangeiro
Art. 8º O juiz determinará, na hipótese
de existência de tratado ou convenção
internacional e por solicitação de autoridade
estrangeira competente, medidas
assecuratórias sobre bens, direitos ou
valores oriundos de crimes descritos no art.
1º praticados no estrangeiro.
§ 1º Aplica-se o disposto neste artigo,
independentemente de tratado ou
convenção internacional, quando o governo
do país da autoridade solicitante prometer
reciprocidade ao Brasil.
§ 2º Na falta de tratado ou convenção, os
bens, direitos ou valores privados sujeitos a
medidas assecuratórias por solicitação de
autoridade estrangeira competente ou os
recursos provenientes da sua alienação
serão repartidos entre o Estado requerente e
o Brasil, na proporção de metade,
ressalvado o direito do lesado ou de terceiro
de boa-fé.
CAPÍTULO V
DAS PESSOAS SUJEITAS AO
MECANISMO DE CONTROLE
Art. 9º Sujeitam-se às obrigações
referidas nos arts. 10 e 11 as pessoas físicas
e jurídicas que tenham, em caráter
permanente ou eventual, como atividade
principal ou acessória, cumulativamente ou
não:
I - a captação, intermediação e aplicação
de recursos financeiros de terceiros, em
moeda nacional ou estrangeira;
II – a compra e venda de moeda
estrangeira ou ouro como ativo financeiro
ou instrumento cambial;
III - a custódia, emissão, distribuição,
liquidação, negociação, intermediação ou
administração de títulos ou valores
mobiliários.
Parágrafo único. Sujeitam-se às mesmas
obrigações:
 Conhecimentos Bancários
I – as bolsas de valores, as bolsas de
mercadorias ou futuros e os sistemas de
negociação do mercado de balcão
organizado;
II - as seguradoras, as corretoras de
seguros e as entidades de previdência
complementar ou de capitalização;
III - as administradoras de cartões de
credenciamento ou cartões de crédito, bem
como as administradoras de consórcios para
aquisição de bens ou serviços;
IV - as administradoras ou empresas que
se utilizem de cartão ou qualquer outro
meio eletrônico, magnético ou equivalente,
que permita a transferência de fundos;
V - as empresas de arrendamento
mercantil (leasing), as empresas de fomento
comercial (factoring) e as Empresas
Simples de Crédito (ESC); (Redação
dada pela Lei Complementar nº 167, de
2019)
VI - as sociedades que, mediante sorteio,
método assemelhado, exploração de
loterias, inclusive de apostas de quota fixa,
ou outras sistemáticas de captação de
apostas com pagamento de prêmios,
realizem distribuição de dinheiro, de bens
móveis, de bens imóveis e de outras
mercadorias ou serviços, bem como
concedam descontos na sua aquisição ou
contratação; (Redação dada pela Lei nº
14.183, de 2021)
VII - as filiais ou representações de entes
estrangeiros que exerçam no Brasil
qualquer das atividades listadas neste
artigo, ainda que de forma eventual;
VIII - as demais entidades cujo
funcionamento dependa de autorização de
órgão regulador dos mercados financeiro,
de câmbio, de capitais e de seguros;
IX - as pessoas físicas ou jurídicas,
nacionais ou estrangeiras, que operem no
Brasil como agentes, dirigentes,
procuradoras, comissionárias ou por
qualquer forma representem interesses de
ente estrangeiro que exerça qualquer das
atividades referidas neste artigo;
X - as pessoas físicas ou jurídicas que
exerçam atividades de promoção
62
imobiliária ou compra e venda de
imóveis;
XI - as pessoas físicas ou jurídicas que
comercializem joias, pedras e metais
preciosos, objetos de arte e antiguidades.
XII - as pessoas físicas ou jurídicas que
comercializem bens de luxo ou de alto
valor, intermedeiem a sua comercialização
ou exerçam atividades que envolvam
grande volume de recursos em espécie;
XIII - as juntas comerciais e os registros
públicos;
XIV - as pessoas físicas ou jurídicas que
prestem, mesmo que eventualmente,
serviços de assessoria, consultoria,
contadoria, auditoria, aconselhamento ou
assistência, de qualquer natureza, em
operações:
a) de compra e venda de imóveis,
estabelecimentos comerciais ou industriais
ou participações societárias de qualquer
natureza;
b) de gestão de fundos, valores
mobiliários ou outros ativos;
c) de abertura ou gestão de contas
bancárias, de poupança, investimento ou de
valores mobiliários;
d) de criação, exploração ou gestão de
sociedades de qualquer natureza,
fundações, fundos fiduciários ou estruturas
análogas;
e) financeiras, societárias ou
imobiliárias; e
f) de alienação ou aquisição de direitos
sobre contratos relacionados a atividades
desportivas ou artísticas profissionais;
XV - pessoas físicas ou jurídicas que
atuem na promoção, intermediação,
comercialização, agenciamento ou
negociação de direitos de transferência de
atletas, artistas ou feiras, exposições ou
eventos similares;
XVI - as empresas de transporte e guarda
de valores;
XVII - as pessoas físicas ou jurídicas que
comercializem bens de alto valor de origem
rural ou animal ou intermedeiem a sua
comercialização; e
XVIII - as dependências no exterior das
entidades mencionadas neste artigo, por
 Conhecimentos Bancários
meio de sua matriz no Brasil, relativamente
a residentes no País.
CAPÍTULO VI
Da Identificação dos Clientes e
Manutenção de Registros
Art. 10. As pessoas referidas no art. 9º:
I - identificarão seus clientes e manterão
cadastro atualizado, nos termos de
instruções emanadas das autoridades
competentes;
II - manterão registro de toda transação
em moeda nacional ou estrangeira, títulos e
valores mobiliários, títulos de crédito,
metais, ou qualquer ativo passível de ser
convertido em dinheiro, que ultrapassar
limite fixado pela autoridade competente e
nos termos de instruções por esta expedidas;
III - deverão adotar políticas,
procedimentos e controles internos,
compatíveis com seu porte e volume de
operações, que lhes permitam atender ao
disposto neste artigo e no art. 11, na forma
disciplinada pelos órgãos competentes;
IV - deverão cadastrar-se e manter seu
cadastro atualizado no órgão regulador ou
fiscalizador e, na falta deste, no Conselho
de Controle de Atividades Financeiras
(Coaf), na forma e condições por eles
estabelecidas;
V - deverão atender às requisições
formuladas pelo Coaf na periodicidade,
forma e condições por ele estabelecidas,
cabendo-lhe preservar, nos termos da lei, o
sigilo das informações prestadas.
§ 1º Na hipótese de o cliente constituir-
se em pessoa jurídica, a identificação
referida no inciso I deste artigo deverá
abranger as pessoas físicas autorizadas a
representá-la, bem como seus proprietários.
§ 2º Os cadastros e registros referidos
nos incisos I e II deste artigo deverão ser
conservados durante o período mínimo de
cinco anos a partir do encerramento da
conta ou da conclusão da transação, prazo
este que poderá ser ampliado pela
autoridade competente.
§ 3º O registro referido no inciso II deste
artigo será efetuado também quando a
63
pessoa física ou jurídica, seus entes ligados,
houver realizado, em um mesmo mês-
calendário, operações com uma mesma
pessoa, conglomerado ou grupo que, em seu
conjunto, ultrapassem o limite fixado pela
autoridade competente.
Art. 10A. O Banco Central manterá
registro centralizado formando o cadastro
geral de correntistas e clientes de
instituições financeiras, bem como de seus
procuradores. (Incluído pela Lei nº
10.701, de 2003)
CAPÍTULO VII
Da Comunicação de Operações
Financeiras
Art. 11. As pessoas referidas no art. 9º:
I - dispensarão especial atenção às
operações que, nos termos de instruções
emanadas das autoridades competentes,
possam constituir-se em sérios indícios dos
crimes previstos nesta Lei, ou com eles
relacionar-se;
II - deverão comunicar ao Coaf,
abstendo-se de dar ciência de tal ato a
qualquer pessoa, inclusive àquela à qual se
refira a informação, no prazo de 24 (vinte e
quatro) horas, a proposta ou realização:
a) de todas as transações referidas no
inciso II do art. 10, acompanhadas da
identificação de que trata o inciso I do
mencionado artigo; e
b) das operações referidas no inciso
I;
III - deverão comunicar ao órgão
regulador ou fiscalizador da sua atividade
ou, na sua falta, ao Coaf, na periodicidade,
forma e condições por eles estabelecidas, a
não ocorrência de propostas, transações ou
operações passíveis de serem comunicadas
nos termos do inciso II.
§ 1º As autoridades competentes, nas
instruções referidas no inciso I deste artigo,
elaborarão relação de operações que, por
suas características, no que se refere às
partes envolvidas, valores, forma de
realização, instrumentos utilizados, ou pela
 Conhecimentos Bancários
falta de fundamento econômico ou legal,
possam configurar a hipótese nele prevista.
§ 2º As comunicações de boa-fé, feitas
na forma prevista neste artigo, não
acarretarão responsabilidade civil ou
administrativa.
§ 3º O Coaf disponibilizará as
comunicações recebidas com base no inciso
II do caput aos respectivos órgãos
responsáveis pela regulação ou fiscalização
das pessoas a que se refere o art. 9º.
Art. 11-A. As transferências
internacionais e os saques em espécie
deverão ser previamente comunicados à
instituição financeira, nos termos, limites,
prazos e condições fixados pelo Banco
Central do Brasil.
CAPÍTULO VIII
Da Responsabilidade Administrativa
Art. 12. Às pessoas referidas no art. 9º,
bem como aos administradores das pessoas
jurídicas, que deixem de cumprir as
obrigações previstas nos arts. 10 e 11 serão
aplicadas, cumulativamente ou não, pelas
autoridades competentes, as seguintes
sanções:
I - advertência;
II - multa pecuniária variável não
superior:
a) ao dobro do valor da operação;
b) ao dobro do lucro real obtido ou que
presumivelmente seria obtido pela
realização da operação; ou
c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte
milhões de reais);
III - inabilitação temporária, pelo prazo
de até dez anos, para o exercício do cargo
de administrador das pessoas jurídicas
referidas no art. 9º;
IV - cassação ou suspensão da
autorização para o exercício de atividade,
operação ou funcionamento.
§ 1º A pena de advertência será aplicada
por irregularidade no cumprimento das
instruções referidas nos incisos I e II do art.
10.
64
§ 2º A multa será aplicada sempre que
as pessoas referidas no art. 9º, por culpa ou
dolo:
I – deixarem de sanar as irregularidades
objeto de advertência, no prazo assinalado
pela autoridade competente;
II - não cumprirem o disposto nos incisos
I a IV do art. 10;
III - deixarem de atender, no prazo
estabelecido, a requisição formulada nos
termos do inciso V do art. 10;
IV - descumprirem a vedação ou
deixarem de fazer a comunicação a que se
refere o art. 11.
§ 3º A inabilitação temporária será
aplicada quando forem verificadas
infrações graves quanto ao cumprimento
das obrigações constantes desta Lei ou
quando ocorrer reincidência específica,
devidamente caracterizada em
transgressões anteriormente punidas com
multa.
§ 4º A cassação da autorização será
aplicada nos casos de reincidência
específica de infrações anteriormente
punidas com a pena prevista no inciso III do
caput deste artigo.
Art. 13. (Revogado pela Lei nº 13.974,
de 2020)
CAPÍTULO IX
Do Conselho de Controle de
Atividades Financeiras
Art. 14. É criado, no âmbito do
Ministério da Fazenda, o Conselho de
Controle de Atividades Financeiras -
COAF, com a finalidade de disciplinar,
aplicar penas administrativas, receber,
examinar e identificar as ocorrências
suspeitas de atividades ilícitas previstas
nesta Lei, sem prejuízo da competência de
outros órgãos e entidades.
§ 1º As instruções referidas no art. 10
destinadas às pessoas mencionadas no art.
9º, para as quais não exista órgão próprio
fiscalizador ou regulador, serão expedidas
pelo COAF, competindo-lhe, para esses
casos, a definição das pessoas abrangidas e
 Conhecimentos Bancários
a aplicação das sanções enumeradas no art.
12.
§ 2º O COAF deverá, ainda, coordenar e
propor mecanismos de cooperação e de
troca de informações que viabilizem ações
rápidas e eficientes no combate à ocultação
ou dissimulação de bens, direitos e valores.
§ 3º O COAF poderá requerer aos órgãos
da Administração Pública as informações
cadastrais bancárias e financeiras de
pessoas envolvidas em atividades
suspeitas.
Art. 15. O COAF comunicará às
autoridades competentes para a instauração
dos procedimentos cabíveis, quando
concluir pela existência de crimes previstos
nesta Lei, de fundados indícios de sua
prática, ou de qualquer outro ilícito.
Art. 16. (Revogado pela Lei nº 13.974,
de 2020)
Art. 17. (Revogado pela Lei nº 13.974,
de 2020)
CAPÍTULO X
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 17-A. Aplicam-se,
subsidiariamente, as disposições do
Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de outubro de
1941 (Código de Processo Penal), no que
não forem incompatíveis com esta Lei.
Art. 17-B. A autoridade policial e o
Ministério Público terão acesso,
exclusivamente, aos dados cadastrais do
investigado que informam qualificação
pessoal, filiação e endereço,
independentemente de autorização judicial,
mantidos pela Justiça Eleitoral, pelas
empresas telefônicas, pelas instituições
financeiras, pelos provedores de internet e
pelas administradoras de cartão de
crédito.
Art. 17-C. Os encaminhamentos das
instituições financeiras e tributárias em
resposta às ordens judiciais de quebra ou
65
transferência de sigilo deverão ser, sempre
que determinado, em meio informático, e
apresentados em arquivos que possibilitem
a migração de informações para os autos do
processo sem redigitação.
Art. 17-D. Em caso de indiciamento de
servidor público, este será afastado, sem
prejuízo de remuneração e demais direitos
previstos em lei, até que o juiz competente
autorize, em decisão fundamentada, o seu
retorno. (Vide ADIN 4911)
Art. 17-E. A Secretaria da Receita
Federal do Brasil conservará os dados
fiscais dos contribuintes pelo prazo mínimo
de 5 (cinco) anos, contado a partir do início
do exercício seguinte ao da declaração de
renda respectiva ou ao do pagamento do
tributo.
Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data
de sua publicação.
Brasília, 3 de março de 1998; 177º da
Independência e 110º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Questões
01. (Prefeitura de Florianópolis/SC -
Procurador Municipal - FEPESE/2022)
Assinale a alternativa correta de acordo com
a Lei de Lavagem de Dinheiro.
A - É vedada a nomeação ou designação
de pessoa física ou jurídica para a
administração dos bens, direitos ou valores
provenientes, direta ou indiretamente, da
infração penal.
B - No processo que apure o delito de
lavagem de dinheiro, se o acusado, citado
por edital, não comparecer, nem constituir
advogado, ficarão suspensos o processo e o
curso do prazo prescricional.
C - Os instrumentos do crime sem valor
econômico cuja perda em favor da União ou
do Estado for decretada serão inutilizados
ou doados a museu criminal ou a entidade
pública ou devolvidos aos seus
 Conhecimentos Bancários

proprietários, se houver interesse na sua colaborar espontaneamente com as

conservação. autoridades, prestando esclarecimentos que
D - Deferida a alienação antecipada para conduzam à apuração das infrações penais,
preservação de valor de bens sob à identificação dos autores, coautores e
constrição, o juiz, de ofício, a requerimento partícipes;
do Ministério Público ou por solicitação da E - na forma simples, sem incidência de
parte interessada, determinará a imediata circunstância qualificadora ou causa de
suspensão do processo principal, até a aumento, pois o concurso de agentes já
apuração final dos valores obtidos. integra o tipo penal, mas a pena poderá ser
E - A ordem de prisão de pessoas ou as reduzida pela metade se João colaborar
medidas assecuratórias de bens, direitos ou espontaneamente com as autoridades,
valores poderão ser suspensas pelo juiz, prestando esclarecimentos que conduzam à
ouvido o Ministério Público, quando a sua localização dos bens, direitos ou valores
execução imediata puder comprometer as objeto do crime.
investigações.
Alternativas
02. (CGU - Auditor Federal de
Finanças e Controle - FGV/2022) João, de 01.E – 02.C
forma livre e consciente, em comunhão de
ações e desígnios com pelo menos outros
três indivíduos já identificados, por Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de
intermédio de organização criminosa, 2020 e suas atualizações;
ocultou a origem e a propriedade de bens
provenientes diretamente de infração penal.
No caso em tela, de acordo com a Lei nº CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE
9.613/1998, João praticou crime de JANEIRO DE 202034
"lavagem" ou ocultação de bens, e está
sujeito à pena privativa de liberdade: Dispõe sobre a política, os
A - com incidência da qualificadora procedimentos e os controles internos a
consistente no concurso de agentes, e para a serem adotados pelas instituições
apuração do crime ou da correlata infração autorizadas a funcionar pelo Banco Central
administrativa admite-se a utilização da do Brasil visando à prevenção da utilização
interceptação telefônica; do sistema financeiro para a prática dos
B - na forma simples, sem incidência de crimes de “lavagem” ou ocultação de bens,
circunstância qualificadora ou causa de direitos e valores, de que trata a Lei nº
aumento, pois o concurso de agentes já 9.613, de 3 de março de 1998, e de
integra o tipo penal, e para a apuração do financiamento do terrorismo, previsto na
crime admite-se a quebra de sigilo bancário; Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.
C - com incidência de causa de aumento
de pena porque o delito foi cometido por A Diretoria Colegiada do Banco Central
intermédio de organização criminosa, e para do Brasil, em sessão realizada em 22 de
a apuração do crime admite-se a utilização janeiro de 2020, com base nos arts. 9º da Lei
da ação controlada e da infiltração de nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, 10, 11
agentes; e 11- A da Lei nº 9.613, de 3 de março de
D - com incidência da qualificadora, 1998, 6º e 7º, inciso III, da Lei nº 11.795, de
porque o delito foi cometido por intermédio 8 de outubro de 2008, e 15 da Lei nº 12.865,
de organização criminosa, mas a pena de 9 de outubro de 2013, e tendo em vista o
poderá ser reduzida pela metade se João disposto na Lei nº 13.260, de 16 de março

34 3978_v3_P.pdf, visitado em: 21.11.2022.

https://normativos.bcb.gov.br/Lists/Normativos/Attachments/50905/Circ_

66
 Conhecimentos Bancários
de 2016, na Convenção contra o Tráfico
Ilícito de Entorpecentes e Substâncias
Psicotrópicas, promulgada pelo Decreto nº
154, de 26 de junho de 1991, na Convenção
das Nações Unidas contra o Crime
Organizado Transnacional, promulgada
pelo Decreto nº 5.015, de 12 de março de
2004, na Convenção Interamericana contra
o Terrorismo, promulgada pelo Decreto nº
5.639, de 26 de dezembro de 2005, na
Convenção Internacional para Supressão do
Financiamento do Terrorismo, promulgada
pelo Decreto nº 5.640, de 26 de dezembro
de 2005, e na Convenção das Nações
Unidas contra a Corrupção, promulgada
pelo Decreto nº 5.687, de 31 de janeiro de
2006,
RESOLVE:
CAPÍTULO I
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE
APLICAÇÃO
Art. 1º Esta Circular dispõe sobre a
política, os procedimentos e os controles
internos a serem adotados pelas instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil visando à prevenção da utilização
do sistema financeiro para a prática dos
crimes de “lavagem” ou ocultação de bens,
direitos e valores, de que trata a Lei nº
9.613, de 3 de março de 1998, e de
financiamento do terrorismo, previsto na
Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.
Parágrafo único. Para os fins desta
Circular, os crimes referidos no caput serão
denominados genericamente “lavagem de
dinheiro” e “financiamento do terrorismo”.
CAPÍTULO II
DA POLÍTICA DE PREVENÇÃO À
LAVAGEM DE DINHEIRO E AO
FINANCIAMENTO DO
TERRORISMO
Art. 2º As instituições mencionadas no
art. 1º devem implementar e manter política
formulada com base em princípios e
diretrizes que busquem prevenir a sua
67
utilização para as práticas de lavagem de
dinheiro e de financiamento do terrorismo.
Parágrafo único. A política de que trata o
caput deve ser compatível com os perfis de
risco:
I - dos clientes;
II - da instituição;
III - das operações, transações,
produtos e serviços; e
IV - dos funcionários, parceiros e
prestadores de serviços terceirizados.
Art. 3º A política referida no art. 2º deve
contemplar, no mínimo:
I - as diretrizes para:
a) a definição de papéis e
responsabilidades para o cumprimento das
obrigações de que trata esta Circular;
b) a definição de procedimentos
voltados à avaliação e à análise prévia de
novos produtos e serviços, bem como da
utilização de novas tecnologias, tendo em
vista o risco de lavagem de dinheiro e de
financiamento do terrorismo;
c) a avaliação interna de risco e a
avaliação de efetividade de que tratam os
arts.
10 e 62;
d) a verificação do cumprimento da
política, dos procedimentos e dos controles
internos de que trata esta Circular, bem
como a identificação e a correção das
deficiências verificadas;
e) a promoção de cultura
organizacional de prevenção à lavagem de
dinheiro e ao financiamento do terrorismo,
contemplando, inclusive, os funcionários,
os parceiros e os prestadores de serviços
terceirizados;
f) a seleção e a contratação de
funcionários e de prestadores de serviços
terceirizados, tendo em vista o risco de
lavagem de dinheiro e de financiamento do
terrorismo; e
g) a capacitação dos funcionários sobre
o tema da prevenção à lavagem de dinheiro
e ao financiamento do terrorismo, incluindo
os funcionários dos correspondentes no País
que prestem atendimento em nome das
instituições mencionadas no art. 1º;
 Conhecimentos Bancários
II - as diretrizes para implementação
de procedimentos:
a) de coleta, verificação, validação e
atualização de informações cadastrais,
visando a conhecer os clientes, os
funcionários, os parceiros e os prestadores
de serviços terceirizados;
b) de registro de operações e de
serviços financeiros;
c) de monitoramento, seleção e análise
de operações e situações suspeitas; e
d) de comunicação de operações ao
Conselho de Controle de Atividades
Financeiras (Coaf); e
III - o comprometimento da alta
administração com a efetividade e a
melhoria contínua da política, dos
procedimentos e dos controles internos
relacionados com a prevenção à lavagem de
dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
Art. 4º Admite-se a adoção de política de
prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo única por
conglomerado prudencial e por sistema
cooperativo de crédito.
Parágrafo único. As instituições que não
constituírem política própria, em
decorrência do disposto no caput, devem
formalizar a opção por essa faculdade em
reunião do conselho de administração ou, se
inexistente, da diretoria da instituição.
Art. 5º As instituições mencionadas no
art. 1º devem assegurar a aplicação da
política referida no art. 2º em suas unidades
situadas no exterior.
Parágrafo único. Na hipótese de
impedimento ou limitação legal à aplicação
da política referida no caput à unidade da
instituição situada no exterior, deverá ser
elaborado relatório justificando o DA AVALIAÇÃO INTERNA DE
impedimento ou a limitação.
Art. 6º A política referida no art. 2º deve
ser divulgada aos funcionários da
instituição, parceiros e prestadores de
serviços terceirizados, mediante linguagem
clara e acessível, em nível de detalhamento
68
compatível com as funções desempenhadas
e com a sensibilidade das informações.
Art. 7º A política referida no art. 2º deve
ser:
I - documentada;
II - aprovada pelo conselho de
administração ou, se inexistente, pela
diretoria da instituição; e
III - mantida atualizada.
CAPÍTULO III
DA GOVERNANÇA DA POLÍTICA
DE PREVENÇÃO À LAVAGEM DE
DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO
DO TERRORISMO
Art. 8º As instituições mencionadas no
art. 1º devem dispor de estrutura de
governança visando a assegurar o
cumprimento da política referida no art. 2º
e dos procedimentos e controles internos de
prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo previstos nesta
Circular.
Art. 9º As instituições referidas no art. 1º
devem indicar formalmente ao Banco
Central do Brasil diretor responsável pelo
cumprimento das obrigações previstas nesta
Circular.
§ 1º O diretor mencionado no caput pode
desempenhar outras funções na instituição,
desde que não haja conflito de interesses.
§ 2º A responsabilidade mencionada no
caput deve ser observada em cada
instituição, mesmo no caso de opção pela
faculdade estabelecida nos arts. 4º, 11, 42,
46 e 52.
CAPÍTULO IV
RISCO
Art. 10. As instituições referidas no art.
1º devem realizar avaliação interna com o
objetivo de identificar e mensurar o risco de
utilização de seus produtos e serviços na
prática da lavagem de dinheiro e do
financiamento do terrorismo.
 Conhecimentos Bancários
§ 1º Para identificação do risco de que
trata o caput, a avaliação interna deve
considerar, no mínimo, os perfis de risco:
I - dos clientes;
II - da instituição, incluindo o modelo
de negócio e a área geográfica de atuação;
III - das operações, transações,
produtos e serviços, abrangendo todos os
canais de distribuição e a utilização de
novas tecnologias; e
IV - das atividades exercidas pelos
funcionários, parceiros e prestadores de
serviços terceirizados.
§ 2º O risco identificado deve ser
avaliado quanto à sua probabilidade de
ocorrência e à magnitude dos impactos
financeiro, jurídico, reputacional e
socioambiental para a instituição.
§ 3º Devem ser definidas categorias de
risco que possibilitem a adoção de controles
de gerenciamento e de mitigação reforçados
para as situações de maior risco e a adoção
de controles simplificados nas situações de
menor risco.
§ 4º Devem ser utilizadas como subsídio
à avaliação interna de risco, quando
disponíveis, avaliações realizadas por
entidades públicas do País relativas ao risco
de lavagem de dinheiro e de financiamento
do terrorismo.
Art. 11. A avaliação interna de risco
pode ser realizada de forma centralizada em
instituição do conglomerado prudencial e
do sistema cooperativo de crédito.
Parágrafo único. As instituições que
optarem por realizar a avaliação interna de
risco na forma do caput devem formalizar
essa opção em reunião do conselho de
administração ou, se inexistente, da
diretoria da instituição.
Art. 12. A avaliação interna de risco deve
ser:
I - documentada e aprovada pelo diretor
referido no art. 9º;
II - encaminhada para ciência:
a) ao comitê de risco, quando houver;
b) ao comitê de auditoria, quando
houver; e
69
c) ao conselho de administração ou, se
inexistente, à diretoria da instituição; e
III - revisada a cada dois anos, bem como
quando ocorrerem alterações significativas
nos perfis de risco mencionados no art. 10,
§ 1º.
CAPÍTULO V
DOS PROCEDIMENTOS
DESTINADOS A CONHECER OS
CLIENTES
Seção I
Dos Procedimentos
Art. 13. As instituições mencionadas no
art. 1º devem implementar procedimentos
destinados a conhecer seus clientes,
incluindo procedimentos que assegurem a
devida diligência na sua identificação,
qualificação e classificação.
§ 1º Os procedimentos referidos no caput
devem ser compatíveis com:
I - o perfil de risco do cliente,
contemplando medidas reforçadas para
clientes classificados em categorias de
maior risco, de acordo com a avaliação
interna de risco referida no art. 10;
II - a política de prevenção à lavagem
de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo de que trata o art. 2º; e
III - a avaliação interna de risco de que
trata o art. 10.
§ 2º Os procedimentos mencionados no
caput devem ser formalizados em manual
específico.
§ 3º O manual referido no § 2º deve ser
aprovado pela diretoria da instituição e
mantido atualizado.
Art. 14. As informações obtidas e
utilizadas nos procedimentos referidos no
art. 13 devem ser armazenadas em sistemas
informatizados e utilizadas nos
procedimentos de que trata o Capítulo VII.
Art. 15. Os procedimentos previstos
neste Capítulo devem ser observados sem
prejuízo do disposto na regulamentação que
disciplina produtos e serviços específicos.
 Conhecimentos Bancários
Seção II
Da Identificação dos Clientes
Art. 16. As instituições referidas no art.
1º devem adotar procedimentos de
identificação que permitam verificar e
validar a identidade do cliente.
§ 1º Os procedimentos referidos no caput
devem incluir a obtenção, a verificação e a
validação da autenticidade de informações
de identificação do cliente, inclusive, se
necessário, mediante confrontação dessas
informações com as disponíveis em bancos
de dados de caráter público e privado.
§ 2º No processo de identificação do
cliente devem ser coletados, no mínimo:
I - o nome completo e o número de
registro no Cadastro de Pessoas Físicas
(CPF), no caso de pessoa natural; e
(Redação dada, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
II - a firma ou denominação social e o
número de registro no Cadastro Nacional da
Pessoa Jurídica (CNPJ), no caso de pessoa
jurídica. (Redação dada, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
§ 3º No caso de cliente pessoa natural
residente no exterior desobrigada de
inscrição no CPF, na forma definida pela
Secretaria da Receita Federal do Brasil,
admite -se a utilização de documento de
viagem na forma da Lei, devendo ser
coletados, no mínimo, o país emissor, o
número e o tipo do documento.
§ 4º No caso de cliente pessoa jurídica
com domicílio ou sede no exterior
desobrigada de inscrição no CNPJ, na
forma definida pela Secretaria da Receita
Federal do Brasil, as instituições devem
coletar, no mínimo, o nome da empresa, o
endereço da sede e o número de
identificação ou de registro da empresa no
respectivo país de origem.
Art. 17. As informações referidas no art.
16 devem ser mantidas atualizadas.
70
Seção III
Da Qualificação dos Clientes
Art. 18. As instituições mencionadas no
art. 1º devem adotar procedimentos que
permitam qualificar seus clientes por meio
da coleta, verificação e validação de
informações, compatíveis com o perfil de
risco do cliente e com a natureza da relação
de negócio.
§ 1º Os procedimentos de qualificação
referidos no caput devem incluir a coleta de
informações que permitam avaliar a
capacidade financeira do cliente, incluindo
a renda, no caso de pessoa natural, ou o
faturamento, no caso de pessoa jurídica.
§ 1º Os procedimentos de qualificação
referidos no caput devem incluir a coleta de
informações que permitam: (Redação dada,
a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB
nº 119, de 27/7/2021.)
I - identificar o local de residência, no
caso de pessoa natural; (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
II - identificar o local da sede ou filial,
no caso de pessoa jurídica; e (Incluído, a
partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
119, de 27/7/2021.)
III - avaliar a capacidade financeira do
cliente, incluindo a renda, no caso de pessoa
natural, ou o faturamento, no caso de pessoa
jurídica. (Incluído, a partir de 1º/9/2021,
pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
§ 2º A necessidade de verificação e de
validação das informações referidas no § 1º
deve ser avaliada pelas instituições de
acordo com o perfil de risco do cliente e
com a natureza da relação de negócio.
§ 3º Nos procedimentos de que trata o
caput, devem ser coletadas informações
adicionais do cliente compatíveis com o
risco de utilização de produtos e serviços na
prática da lavagem de dinheiro e do
financiamento do terrorismo.
§ 4º A qualificação do cliente deve ser
reavaliada de forma permanente, de acordo
com a evolução da relação de negócio e do
perfil de risco.
 Conhecimentos Bancários
§ 5º As informações coletadas na
qualificação do cliente devem ser mantidas
atualizadas.
§ 6º O Banco Central do Brasil poderá
divulgar rol de informações a serem
coletadas, verificadas e validadas em
procedimentos específicos de qualificação
de clientes.
Art. 19. Os procedimentos de
qualificação referidos no art. 18 devem
incluir a verificação da condição do cliente
como pessoa exposta politicamente, nos
termos do art. 27, bem como a verificação
da condição de representante, familiar ou
estreito colaborador dessas pessoas.
§ 1º Para os fins desta Circular,
considera-se:
I - familiar, os parentes, na linha reta
ou colateral, até o segundo grau, o cônjuge,
o companheiro, a companheira, o enteado e
a enteada; e
II - estreito colaborador:
a) pessoa natural conhecida por ter
qualquer tipo de estreita relação com pessoa
exposta politicamente, inclusive por:
1. ter participação conjunta em pessoa
jurídica de direito privado;
2. figurar como mandatária, ainda que
por instrumento particular da pessoa
mencionada no item 1; ou
3. ter participação conjunta em
arranjos sem personalidade jurídica; e
b) pessoa natural que tem o controle de
pessoas jurídicas ou de arranjos sem
personalidade jurídica, conhecidos por
terem sido criados para o benefício de
pessoa exposta politicamente.
§ 2º Para os clientes qualificados como
pessoa exposta politicamente ou como
representante, familiar ou estreito
colaborador dessas pessoas, as instituições
mencionadas no art. 1º devem:
I - adotar procedimentos e controles
internos compatíveis com essa qualificação;
II - considerar essa qualificação na
classificação do cliente nas categorias de
risco referidas no art. 20; e
71
III - avaliar o interesse no início ou na
manutenção do relacionamento com o
cliente.
§ 3º A avaliação mencionada no § 2º,
inciso III, deve ser realizada por detentor de
cargo ou função de nível hierárquico
superior ao do responsável pela autorização
do relacionamento com o cliente.
Seção IV
Da Classificação dos Clientes
Art. 20. As instituições mencionadas no
art. 1º devem classificar seus clientes nas
categorias de risco definidas na avaliação
interna de risco mencionada no art. 10, com
base nas informações obtidas nos
procedimentos de qualificação do cliente
referidos no art. 18.
Parágrafo único. A classificação
mencionada no caput deve ser:
I - realizada com base no perfil de
risco do cliente e na natureza da relação de
negócio; e
II - revista sempre que houver
alterações no perfil de risco do cliente e na
natureza da relação de negócio.
Seção V
Disposições Comuns à Identificação,
à Qualificação e à Classificação dos
Clientes
Art. 21. As instituições referidas no art.
1º devem adotar os procedimentos de
identificação, de qualificação e de
classificação previstos neste Capítulo para
os administradores de clientes pessoas
jurídicas e para os representantes de
clientes.
Parágrafo único. Os procedimentos
referidos no caput devem ser compatíveis
com a função exercida pelo administrador e
com a abrangência da representação.
Art. 22. Os critérios utilizados para a
definição das informações necessárias e dos
procedimentos de verificação, validação e
atualização das informações para cada
categoria de risco devem ser previstos no
manual de que trata o art. 13, § 2º.
 Conhecimentos Bancários
Art. 23. É vedado às instituições
referidas no art. 1º iniciar relação de
negócios sem que os procedimentos de
identificação e de qualificação do cliente
estejam concluídos.
Parágrafo único. Admite-se, por um
período máximo de trinta dias, o início da
relação de negócios em caso de
insuficiência de informações relativas à
qualificação do cliente, desde que não haja
prejuízo aos procedimentos de
monitoramento e seleção de que trata o art.
39.
Seção VI
Da Identificação e da Qualificação do
Beneficiário Final
Art. 24. Os procedimentos de
qualificação do cliente pessoa jurídica
devem incluir a análise da cadeia de
participação societária até a identificação da
pessoa natural caracterizada como seu
beneficiário final, observado o disposto no
art. 25.
§ 1º Devem ser aplicados à pessoa
natural referida no caput, no mínimo, os
procedimentos de qualificação definidos
para a categoria de risco do cliente pessoa
jurídica na qual o beneficiário final detenha
participação societária.
§ 2º É também considerado beneficiário
final o representante, inclusive o procurador
e o preposto, que exerça o comando de fato
sobre as atividades da pessoa jurídica.
§ 3º Excetuam-se do disposto no caput:
(Redação dada, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
I - as pessoas jurídicas caracterizadas
como companhia aberta; (Incluído, a partir
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119,
de 27/7/2021.)
II - as entidade sem fins lucrativos;
(Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
III - as cooperativas; (Incluído, a partir
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119,
de 27/7/2021.)
IV - os fundos e clubes de investimento
registrados na Comissão de Valores
72
Mobiliários, desde que, cumulativamente:
(Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
a) não sejam fundos exclusivos;
(Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
b) obtenham recursos de investidores
com o propósito de atribuir o
desenvolvimento e a gestão de uma carteira
de investimento a um gestor qualificado que
deve ter plena discricionariedade na
representação e na tomada de decisão
perante as entidades investidas, não sendo
obrigado a consultar os cotistas para essas
decisões e tampouco indicar os cotistas ou
partes a eles ligadas para atuar nas entidades
investidas; e (Incluída, a partir de 1º/9/2021,
pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
c) seja informado o número de registro
no CPF, no caso de pessoa natural, ou do
número de registro no CNPJ, no caso de
pessoa jurídica, de todos os cotistas para a
Secretaria Especial da Receita Federal do
Brasil (RFB), na forma por esta definida em
regulamentação específica; (Incluída, a
partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
119, de 27/7/2021.)
V - os fundos de investimento
registrados na Comissão de Valores
Mobiliários, constituídos na forma de
condomínio fechado, cujas cotas sejam
negociadas em mercado organizado; e
(Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
VI - os investidores não residentes
classificados como: (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
a) governos, entidades governamentais
e bancos centrais, assim como fundos
soberanos ou companhias de investimento
controladas por fundos soberanos e
similares; (Incluída, a partir de 1º/9/2021,
pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
b) organismos multilaterais; (Incluída,
a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB
nº 119, de 27/7/2021.)
c) companhias abertas ou
equivalentes; (Incluída, a partir de
 Conhecimentos Bancários
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
d) instituições financeiras ou similares,
operando por conta própria; (Incluída, a
partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
119, de 27/7/2021.)
e) administradores de carteiras,
operando por conta própria; (Incluída, a
partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
119, de 27/7/2021.)
f) sociedades seguradoras e entidades
de previdência privada; e (Incluída, a partir
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119,
de 27/7/2021.)
g) fundos de investimento, desde que,
cumulativamente: (Incluída, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
1. o número de cotistas seja igual ou
superior a cem e nenhum deles detenha
mais de 25% (vinte e cinco por cento) das
cotas; e (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
2. a administração da carteira de ativos
seja feita de forma discricionária por
administrador profissional sujeito à
fiscalização de autoridade supervisora com
a qual o Banco Central do Brasil mantenha
convênio para a troca de informações
relativas à prevenção da utilização do
sistema financeiro para a prática dos crimes
de lavagem de dinheiro e de financiamento
do terrorismo. (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
§ 4º No caso das entidades relacionadas
no § 3º, as informações coletadas devem
abranger as das pessoas naturais autorizadas
a representá-las, bem como as de seus
controladores, administradores ou gestores,
e diretores, se houver. (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
Art. 25. As instituições mencionadas no
art. 1º devem estabelecer valor mínimo de
referência de participação societária para a
identificação de beneficiário final.
§ 1º O valor mínimo de referência de
participação societária de que trata o caput
73
deve ser estabelecido com base no risco e
não pode ser superior a 25% (vinte e cinco
por cento), considerada, em qualquer caso,
a participação direta e a indireta.
§ 2º O valor de referência de que trata o
caput deve ser justificado e documentado no
manual de procedimentos referido no art.
13, § 2º.
Art. 26. No caso de relação de negócio
com cliente residente no exterior, que
também seja cliente de instituição do
mesmo grupo no exterior, fiscalizada por
autoridade supervisora com a qual o Banco
Central do Brasil mantenha convênio para a
troca de informações, admite-se que as
informações relativas ao beneficiário final
sejam obtidas da instituição no exterior,
desde que assegurado ao Banco Central do
Brasil o acesso às informações e aos
procedimentos adotados.
Seção VII
Da Qualificação como Pessoa Exposta
Politicamente
Art. 27. As instituições
mencionadas no art. 1º devem
implementar procedimentos que permitam
qualificar seus clientes como pessoa
exposta politicamente.
§ 1º Consideram-se pessoas expostas
politicamente:
I - os detentores de mandatos eletivos
dos Poderes Executivo e Legislativo da
União;
II - os ocupantes de cargo, no Poder
Executivo da União, de:
a) Ministro de Estado ou equiparado;
b) Natureza Especial ou equivalente;
c) presidente, vice-presidente e diretor,
ou equivalentes, de entidades da
administração pública indireta; e
d) Grupo Direção e Assessoramento
Superiores (DAS), nível 6, ou equivalente;
III - os membros do Conselho Nacional
de Justiça, do Supremo Tribunal Federal,
dos Tribunais Superiores, dos Tribunais
Regionais Federais, dos Tribunais
Regionais do Trabalho, dos Tribunais
 Conhecimentos Bancários
Regionais Eleitorais, do Conselho Superior
da Justiça do Trabalho e do Conselho da
Justiça Federal;
IV - os membros do Conselho Nacional
do Ministério Público, o Procurador-Geral
da República, o Vice-Procurador-Geral da
República, o Procurador-Geral do Trabalho,
o Procurador-Geral da Justiça Militar, os
Subprocuradores-Gerais da República e os
Procuradores- Gerais de Justiça dos Estados
e do Distrito Federal;
V - os membros do Tribunal de Contas
da União, o Procurador-Geral e os
Subprocuradores-Gerais do Ministério
Público junto ao Tribunal de Contas da
União;
VI - os presidentes e os tesoureiros
nacionais, ou equivalentes, de partidos
políticos;
VII - os Governadores e os Secretários
de Estado e do Distrito Federal, os
Deputados Estaduais e Distritais, os
presidentes, ou equivalentes, de entidades
da administração pública indireta estadual e
distrital e os presidentes de Tribunais de
Justiça, Tribunais Militares, Tribunais de
Contas ou equivalentes dos Estados e do
Distrito Federal; e
VIII - os Prefeitos, os Vereadores, os
Secretários Municipais, os presidentes, ou
equivalentes, de entidades da administração
pública indireta municipal e os Presidentes
de Tribunais de Contas ou equivalentes dos
Municípios.
§ 2º São também consideradas expostas
politicamente as pessoas que, no exterior,
sejam:
I - chefes de estado ou de governo; II -
políticos de escalões superiores;
III - ocupantes de cargos
governamentais de escalões superiores;
IV - oficiais-generais e membros de
escalões superiores do Poder Judiciário;
V - executivos de escalões superiores de
empresas públicas; ou
VI - dirigentes de partidos políticos.
§ 3º São também consideradas pessoas
expostas politicamente os dirigentes de
escalões superiores de entidades de direito
internacional público ou privado.
74
§ 4º No caso de clientes residentes no
exterior, para fins do disposto no caput, as
instituições mencionadas no art. 1º devem
adotar pelo menos duas das seguintes
providências:
I - solicitar declaração expressa do
cliente a respeito da sua qualificação;
II - recorrer a informações públicas
disponíveis; e
III - consultar bases de dados públicas ou
privadas sobre pessoas expostas
politicamente.
§ 5º A condição de pessoa exposta
politicamente deve ser aplicada pelos cinco
anos seguintes à data em que a pessoa
deixou de se enquadrar nas categorias
previstas nos §§ 1º, 2º, e 3º.
§ 6º No caso de relação de negócio com
cliente residente no exterior que também
seja cliente de instituição do mesmo grupo
no exterior, fiscalizada por autoridade
supervisora com a qual o Banco Central do
Brasil mantenha convênio para troca de
informações, admite -se que as informações
de qualificação de pessoa exposta
politicamente sejam obtidas da instituição
no exterior, desde que assegurado ao Banco
Central do Brasil o acesso aos respectivos
dados e procedimentos adotados.
CAPÍTULO VI
DO REGISTRO DE OPERAÇÕES
Seção I
Disposições Gerais
Art. 28. As instituições referidas no art.
1º devem manter registros de todas as
operações realizadas, produtos e serviços
contratados, inclusive saques, depósitos,
aportes, pagamentos, recebimentos e
transferências de recursos.
§ 1º Os registros referidos no caput
devem conter, no mínimo, as seguintes
informações sobre cada operação:
I - tipo;
II - valor, quando aplicável; III - data
de realização;
IV - nome e número de inscrição no
CPF ou no CNPJ do titular e do beneficiário
 Conhecimentos Bancários
da operação, no caso de pessoa residente ou
sediada no País; e
V - canal utilizado.
§ 2º No caso de operações envolvendo
pessoa natural residente no exterior
desobrigada de inscrição no CPF, na forma
definida pela Secretaria da Receita Federal
do Brasil, as instituições devem incluir no
registro as seguintes informações:
I - nome;
II - tipo e número do documento de
viagem e respectivo país emissor; e
III - organismo internacional de que
seja representante para o exercício de
funções específicas no País, quando for o
caso.
§ 3º No caso de operações envolvendo
pessoa jurídica com domicílio ou sede no
exterior desobrigada de inscrição no CNPJ,
na forma definida pela Secretaria da Receita
Federal do Brasil, as instituições devem
incluir no registro as seguintes informações:
I - nome da empresa; e
II - número de identificação ou de
registro da empresa no respectivo país de
origem.
Art. 29. Os registros de que trata este
Capítulo devem ser realizados inclusive nas
situações em que a operação ocorrer no
âmbito da mesma instituição.
Seção II
Do Registro de Operações de
Pagamento, de Recebimento e de
Transferência de Recursos
Art. 30. No caso de operações
relativas a pagamentos, recebimentos e
transferências de recursos, por meio de
qualquer instrumento, as instituições
referidas no art.
1º devem incluir nos registros
mencionados no art. 28 as informações
necessárias à identificação da origem e do
destino dos recursos.
§ 1º A origem mencionada no caput
refere-se à instituição pagadora, sacada ou
remetente e à pessoa sacada ou remetente
dos recursos, bem como ao instrumento de
75
transferência ou de pagamento utilizado na
transação.
§ 2º O destino mencionado no caput
refere-se à instituição recebedora ou
destinatária e à pessoa recebedora ou
destinatária dos recursos, bem como ao
instrumento de transferência ou de
pagamento utilizado na transação.
§ 3º Para fins do cumprimento do
disposto no caput, devem ser incluídas no
registro das operações, no mínimo, as
seguintes informações, quando couber:
I - nome e número de inscrição no
CPF ou no CNPJ do remetente ou sacado;
II - nome e número de inscrição no
CPF ou no CNPJ do recebedor ou
beneficiário;
III - códigos de identificação, no
sistema de liquidação de pagamentos ou de
transferência de fundos, das instituições
envolvidas na operação; e
IV - números das dependências e das
contas envolvidas na operação.
§ 4º No caso de transferência de recursos
por meio de cheque, as instituições
mencionadas no art. 1º devem incluir no
registro da operação, além das informações
referidas no § 3º, o número do cheque.
Art. 31. Caso as instituições referidas no
art. 1º estabeleçam relação de negócio com
terceiros não sujeitos a autorização para
funcionar do Banco Central do Brasil,
participantes de arranjo de pagamento do
qual a instituição também participe, deve
ser estipulado em contrato o acesso da
instituição à identificação dos destinatários
finais dos recursos, para fins de prevenção à
lavagem de dinheiro e do financiamento do
terrorismo.
Parágrafo único. O disposto no caput se
aplica inclusive no caso de relação de
negócio que envolva a interoperabilidade
com arranjo de pagamento não sujeito a
autorização pelo Banco Central do Brasil,
do qual as instituições referidas no art. 1º
não participem.
Art. 32. No caso de transferência de
recursos por meio da compensação
 Conhecimentos Bancários
interbancária de cheque, a instituição
sacada deve informar à instituição
depositária, e a instituição depositária deve
informar à instituição sacada, os números
de inscrição no CPF ou no CNPJ dos
titulares da conta sacada e da conta
depositária, respectivamente.
Seção III
Do Registro das Operações em
Espécie
Art. 33. No caso de operações com
utilização de recursos em espécie de valor
individual superior a R$2.000,00 (dois mil
reais), as instituições referidas no art. 1º
devem incluir no registro, além das
informações previstas nos arts. 28 e 30, o
nome e o respectivo número de inscrição no
CPF do portador dos recursos.
Parágrafo único. Nas operações de que
trata o caput, realizadas por empresa de
transporte de valores devidamente
autorizada e registrada na autoridade
competente, nos termos da legislação em
vigor, considera-se essa empresa como a
portadora dos recursos, a qual será
identificada por meio do registro do número
de inscrição no CNPJ e da firma ou
denominação social. (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
Art. 34. No caso de operações de
depósito ou aporte em espécie de valor
individual igual ou superior a R$50.000,00
(cinquenta mil reais), as instituições
referidas no art. 1º devem incluir no
registro, além das informações previstas nos
arts. 28 e 30:
I - o nome e o respectivo número de
inscrição no CPF ou no CNPJ, conforme o
caso, do proprietário dos recursos;
II - o nome e o respectivo número de
inscrição no CPF do portador dos recursos;
e III - a origem dos recursos depositados ou
aportados.
Parágrafo único. Na hipótese de recusa
do cliente ou do portador dos recursos em
prestar a informação referida no inciso III
76
do caput, a instituição deve registrar o fato
e utilizar essa informação nos
procedimentos de monitoramento, seleção e
análise de que tratam os art. 38 a 47.
Art. 35. No caso de operações de saque,
inclusive as realizadas por meio de cheque
ou ordem de pagamento, de valor individual
igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
mil reais), as instituições referidas no art. 1º
devem incluir no registro, além das
informações previstas nos arts. 28 e 30:
I - o nome e o respectivo número de
inscrição no CPF ou no CNPJ, conforme o
caso, do destinatário dos recursos;
II - o nome e o respectivo número de
inscrição no CPF do portador dos recursos;
III - a finalidade do saque; e
IV - o número do protocolo referido no
art. 36, § 2º, inciso II.
Parágrafo único. Na hipótese de recusa
do cliente ou do portador dos recursos em
prestar a informação referida no inciso III
do caput, a instituição deve registrar o fato
e utilizar essa informação nos
procedimentos de monitoramento, seleção e
análise de que tratam os art. 38 a 47.
Art. 36. As instituições mencionadas no
art. 1º devem requerer dos sacadores
clientes e não clientes solicitação de
provisionamento com, no mínimo, três dias
úteis de antecedência, das operações de
saque, inclusive as realizadas por meio de
cheque ou ordem de pagamento, de valor
igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
mil reais).
§ 1º As operações de saque de que trata
o caput devem ser consideradas
individualmente, para efeitos de observação
do limite previsto no caput.
§ 2º As instituições referidas no caput
devem:
I - possibilitar a solicitação de
provisionamento por meio do sítio
eletrônico da instituição na internet e das
agências ou Postos de Atendimento;
II - emitir protocolo de atendimento ao
cliente ou ao sacador não cliente, no qual
devem ser informados o valor da operação,
 Conhecimentos Bancários
a dependência na qual deverá ser efetuado o
saque e a data programada para o saque; e
III - registrar, no ato da solicitação de
provisionamento, as informações indicadas
no art. 35, conforme o caso.
§ 3º No caso de saque em espécie a ser
realizado por meio de cheque por sacador
não cliente, a solicitação de
provisionamento de que trata o caput deve
ser realizada exclusivamente em agências
ou em Postos de Atendimento.
§ 4º O disposto neste artigo deve ser
observado sem prejuízo do art. 2º da
Resolução nº 3.695, de 26 de março de
2009.
Art. 37. As instituições referidas no art.
1º devem manter registro específico de
recebimentos de boleto de pagamento pagos
com recursos em espécie.
Parágrafo único. A instituição que
receber boleto de pagamento que não seja
de sua emissão deve remeter à instituição
emissora a informação de que o boleto foi
pago em espécie.
CAPÍTULO VII
DO MONITORAMENTO, DA
SELEÇÃO E DA ANÁLISE DE
OPERAÇÕES E SITUAÇÕES
SUSPEITAS
Seção I
Dos Procedimentos de
Monitoramento, Seleção e Análise de
Operações e Situações Suspeitas
Art. 38. As instituições referidas no art.
1º devem implementar procedimentos de
monitoramento, seleção e análise de
operações e situações com o objetivo de
identificar e dispensar especial atenção às
suspeitas de lavagem de dinheiro e de
financiamento do terrorismo.
§ 1º Para os fins desta Circular,
operações e situações suspeitas referem-se
a qualquer operação ou situação que
apresente indícios de utilização da
instituição para a prática dos crimes de
lavagem de dinheiro e de financiamento do
terrorismo.
77
§ 2º Os procedimentos de que trata o
caput devem ser aplicados, inclusive, às
propostas de operações.
§ 3º Os procedimentos mencionados no
caput devem:
I - ser compatíveis com a política de
prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo de que trata o
art. 2º;
II - ser definidos com base na
avaliação interna de risco de que trata o art.
10;
III - considerar a condição de pessoa
exposta politicamente, nos termos do art.
27, bem como a condição de representante,
familiar ou estreito colaborador da pessoa
exposta politicamente, nos termos do art.
19; e
IV - estar descritos em manual
específico, aprovado pela diretoria da
instituição.
Seção II
Do Monitoramento e da Seleção de
Operações e Situações Suspeitas
Art. 39. As instituições referidas no art.
1º devem implementar procedimentos de
monitoramento e seleção que permitam
identificar operações e situações que
possam indicar suspeitas de lavagem de
dinheiro e de financiamento do terrorismo,
especialmente:
I - as operações realizadas e os
produtos e serviços contratados que,
considerando as partes envolvidas, os
valores, as formas de realização, os
instrumentos utilizados ou a falta de
fundamento econômico ou legal, possam
configurar a existência de indícios de
lavagem de dinheiro ou de financiamento
do terrorismo, inclusive:
a) as operações realizadas ou os
serviços prestados que, por sua
habitualidade, valor ou forma, configurem
artifício que objetive burlar os
procedimentos de identificação,
qualificação, registro, monitoramento e
seleção previstos nesta Circular;
 Conhecimentos Bancários
b) as operações de depósito ou aporte
em espécie, saque em espécie, ou pedido de
provisionamento para saque que
apresentem indícios de ocultação ou
dissimulação da natureza, da origem, da
localização, da disposição, da
movimentação ou da propriedade de bens,
direitos e valores;
c) as operações realizadas e os
produtos e serviços contratados que,
considerando as partes e os valores
envolvidos, apresentem incompatibilidade
com a capacidade financeira do cliente,
incluindo a renda, no caso de pessoa
natural, ou o faturamento, no caso de pessoa
jurídica, e o patrimônio;
d) as operações com pessoas expostas
politicamente de nacionalidade brasileira e
com representantes, familiares ou estreitos
colaboradores de pessoas expostas
politicamente;
e) as operações com pessoas expostas
politicamente estrangeiras;
f) os clientes e as operações em
relação aos quais não seja possível
identificar o beneficiário final;
g) as operações oriundas ou destinadas
a países ou territórios com deficiências
estratégicas na implementação das
recomendações do Grupo de Ação
Financeira (Gafi); e
h) as situações em que não seja
possível manter atualizadas as informações
cadastrais de seus clientes; e
II - as operações e situações que
possam indicar suspeitas de financiamento
do terrorismo.
Parágrafo único. O
período para a execução dos procedi
mentos de monitoramento e de seleção das
operações e situações suspeitas não pode
exceder o prazo de quarenta e cinco dias,
contados a partir da data de ocorrência da
operação ou da situação.
Art. 40. As instituições referidas no art.
1º devem assegurar que os sistemas
utilizados no monitoramento e na seleção de
operações e situações suspeitas contenham
informações detalhadas das operações
78
realizadas e das situações ocorridas,
inclusive informações sobre a identificação
e a qualificação dos envolvidos.
§ 1º As instituições devem manter
documentação detalhada dos parâmetros,
variáveis, regras e cenários utilizados no
monitoramento e seleção de operações e
situações que possam indicar suspeitas de
lavagem de dinheiro e de financiamento do
terrorismo.
§ 2º Os sistemas e os procedimentos
utilizados no monitoramento e na seleção de
operações e situações suspeitas devem ser
passíveis de verificação quanto à sua
adequação e efetividade.
Art. 41. Devem ser incluídos no manual
referido no art. 38, § 3º, inciso IV:
I - os critérios de definição da
periodicidade de execução dos
procedimentos de monitoramento e seleção
para os diferentes tipos de operações e
situações monitoradas; e
II - os parâmetros, as variáveis, as
regras e os cenários utilizados no
monitoramento e seleção para os diferentes
tipos de operações e situações.
Art. 42. Os procedimentos de
monitoramento e seleção referidos no art.
39 podem ser realizados de forma
centralizada em instituição do
conglomerado prudencial e do sistema
cooperativo de crédito.
Parágrafo único. As instituições que
optarem por realizar os procedimentos de
monitoramento e seleção na forma do caput
devem formalizar essa opção em reunião do
conselho de administração ou, se
inexistente, da diretoria da instituição.
Seção III
Dos Procedimentos de Análise de
Operações e Situações Suspeitas
Art. 43. As instituições referidas no art.
1º devem implementar procedimentos de
análise das operações e situações
selecionadas por meio dos procedimentos
de monitoramento e seleção de que trata o
 Conhecimentos Bancários
art. 39, com o objetivo de caracterizá-las ou
não como suspeitas de lavagem de dinheiro
e de financiamento do terrorismo.
§ 1º O período para a execução dos
procedimentos de análise das operações e
situações selecionadas não pode exceder o
prazo de quarenta e cinco dias, contados a
partir da data da seleção da operação ou
situação.
§ 2º A análise mencionada no caput deve
ser formalizada em dossiê,
independentemente da comunicação ao
Coaf referida no art. 48.
Art. 44. É vedada:
I - a contratação de terceiros para a
realização da análise referida no art. 43; e II
- a realização da análise referida no art. 43
no exterior.
Parágrafo único. A vedação mencionada
no caput não inclui a contratação de
terceiros para a prestação de serviços
auxiliares à análise referida no art. 43.
Art. 45. As instituições referidas no art.
1º devem dispor, no País, de recursos e
competências necessários à análise de
operações e situações suspeitas referida no
art. 43.
Art. 46. Os procedimentos de análise
referidos no art. 43 podem ser realizados de
forma centralizada em instituição do
conglomerado prudencial e do sistema
cooperativo de crédito.
Parágrafo único. As instituições que
optarem por realizar os procedimentos de
análise na forma do caput devem formalizar
a opção em reunião do conselho de
administração ou, se inexistente, da
diretoria da instituição.
Seção IV
Disposições Gerais
Art. 47. No caso de contratação de
serviços de processamento e art. 1º devem comunicar ao Coaf:
armazenamento de dados e de computação
em nuvem utilizados para monitoramento e
seleção de operações e situações suspeitas,
79
bem como de serviços auxiliares à análise
dessas operações e situações, as instituições
referidas no art. 1º devem observar:
I - o disposto no Capítulo III da
Circular nº 3.909, de 16 de agosto de 2018,
e, no que couber, nos Capítulos IV e V da
referida Circular, no caso de instituições de
pagamento; e
II - o disposto no Capítulo III da
Resolução nº 4.658, de 26 de abril de 2018,
e, no que couber, nos Capítulos IV e V da
referida Resolução, no caso de instituições
financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil.
CAPÍTULO VIII
DOS PROCEDIMENTOS DE
COMUNICAÇÃO AO COAF
Seção I
Da Comunicação de Operações e
Situações Suspeitas
Art. 48. As instituições referidas no art.
1º devem comunicar ao Coaf as operações
ou situações suspeitas de lavagem de
dinheiro e de financiamento do terrorismo.
§ 1º A decisão de comunicação da
operação ou situação ao Coaf deve:
I - ser fundamentada com base nas
informações contidas no dossiê mencionado
no art. 43, § 2º;
II - ser registrada de forma detalhada
no dossiê mencionado no art. 43, § 2º; e
III - ocorrer até o final do prazo de
análise referido no art. 43, § 1º.
§ 2º A comunicação da operação ou
situação suspeita ao Coaf deve ser realizada
até o dia útil seguinte ao da decisão de
comunicação.
Seção II
Da Comunicação de Operações em
Espécie
Art. 49. As instituições mencionadas no
I - as operações de depósito ou aporte
em espécie ou saque em espécie de valor
 Conhecimentos Bancários
igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
mil reais);
II - as operações relativas a
pagamentos, recebimentos e transferências
de recursos, por meio de qualquer
instrumento, contra pagamento em espécie,
de valor igual ou superior a R$50.000,00
(cinquenta mil reais); e
III - a solicitação de provisionamento
de saques em espécie de valor igual ou
superior a R$50.000,00 (cinquenta mil
reais) de que trata o art. 36.
Parágrafo único. A comunicação
mencionada no caput deve ser realizada até
o dia útil seguinte ao da ocorrência da
operação ou do provisionamento.
Seção III
Disposições Gerais
Art. 50. As instituições referidas no
art. 1º devem realizar as comunicações
mencionadas nos arts. 48 e 49 sem dar
ciência aos envolvidos ou a terceiros.
Art. 51. As comunicações alteradas ou
canceladas após o quinto dia útil seguinte ao
da sua realização devem ser acompanhadas
de justificativa da ocorrência.
Art. 52. As comunicações podem ser
realizadas de forma centralizada por meio
de instituição do conglomerado prudencial
e de sistema cooperativo de crédito, em
nome da instituição na qual ocorreu a
operação ou a situação.
Parágrafo único. As instituições que
optarem por realizar as comunicações de
forma centralizada, nos termos do caput,
devem formalizar a opção em reunião do
conselho de administração ou, se
inexistente, da diretoria da instituição.
Art. 53. As comunicações referidas nos
arts. 48 e 49 devem especificar, quando for
o caso, se a pessoa objeto da comunicação:
I - é pessoa exposta politicamente ou
representante, familiar ou estreito
colaborador dessa pessoa;
80
II - é pessoa que, reconhecidamente,
praticou ou tenha intentado praticar atos
terroristas ou deles participado ou facilitado
o seu cometimento; e
III - é pessoa que possui ou controla,
direta ou indiretamente, recursos na
instituição, no caso do inciso II.
Art. 54. As instituições de que trata o art.
1º que não tiverem efetuado comunicações
ao Coaf em cada ano civil deverão prestar
declaração, até dez dias úteis após o
encerramento do referido ano, atestando a
não ocorrência de operações ou situações
passíveis de comunicação.
Art. 55. As instituições referidas no art.
1º devem se habilitar para realizar as
comunicações no Sistema de Controle de
Atividades Financeiras (Siscoaf), do Coaf.
CAPÍTULO IX
DOS PROCEDIMENTOS
DESTINADOS A CONHECER
FUNCIONÁRIOS, PARCEIROS E
PRESTADORES DE SERVIÇOS
TERCEIRIZADOS
Art. 56. As instituições mencionadas no
art. 1º devem implementar procedimentos
destinados a conhecer seus funcionários,
parceiros e prestadores de serviços
terceirizados, incluindo procedimentos de
identificação e qualificação.
Parágrafo único. Os procedimentos
referidos no caput devem ser compatíveis
com a política de prevenção à lavagem de
dinheiro e ao financiamento do terrorismo
de que trata o art. 2º e com a avaliação
interna de risco de que trata o art. 10.
Art. 57. Os procedimentos referidos no
art. 56 devem ser formalizados em
documento específico aprovado pela
diretoria da instituição.
Parágrafo único. O documento
mencionado no caput deve ser mantido
atualizado.
 Conhecimentos Bancários
Art. 58. As instituições referidas no art.
1º devem classificar as atividades exercidas
por seus funcionários, parceiros e
prestadores de serviços terceirizados nas
categorias de risco definidas na avaliação
interna de risco, nos termos do art. 10.
§ 1º A classificação em categorias de
risco mencionada no caput deve ser mantida
atualizada.
§ 2º Os critérios para a classificação em
categorias de risco referida no caput devem
estar previstos no documento mencionado
no art. 57.
§ 3º As informações relativas aos
funcionários, parceiros e prestadores de
serviços terceirizados devem ser mantidas
atualizadas, considerando inclusive
eventuais alterações que impliquem
mudança de classificação nas categorias de
risco.
Art. 59. As instituições referidas no art.
1º, na celebração de contratos com
instituições financeiras sediadas no
exterior, devem:
I - obter informações sobre o
contratado que permitam compreender a
natureza de sua atividade e a sua reputação;
II - verificar se o contratado foi objeto
de investigação ou de ação de autoridade
supervisora relacionada com lavagem de
dinheiro ou com financiamento do
terrorismo;
III - certificar que o contratado tem
presença física no país onde está constituído
ou licenciado;
IV - conhecer os controles adotados
pelo contratado relativos à prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo;
V - obter a aprovação do detentor de
cargo ou função de nível hierárquico
superior ao do responsável pela
contratação; e
VI - dar ciência do contrato de parceria
ao diretor mencionado no art. 9º.
Parágrafo único. O disposto no caput
aplica-se inclusive às relações de parceria
estabelecidas com bancos correspondentes
no exterior.
81
Art. 60. As instituições referidas no art.
1º, na celebração de contratos com terceiros
não sujeitos a autorização para funcionar do
Banco Central do Brasil, participantes de
arranjo de pagamento do qual a instituição
também participe, devem:
I - obter informações sobre o terceiro
que permitam compreender a natureza de
sua atividade e a sua reputação;
II - verificar se o terceiro foi objeto de
investigação ou de ação de autoridade
supervisora relacionada com lavagem de
dinheiro ou com financiamento do
terrorismo;
III - certificar que o terceiro tem licença
do instituidor do arranjo para operar,
quando for o caso;
IV - conhecer os controles adotados
pelo terceiro relativos à prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo; e
V - dar ciência do contrato ao diretor
mencionado no art. 9º.
CAPÍTULO X
DOS MECANISMOS DE
ACOMPANHAMENTO E DE
CONTROLE
Art. 61. As instituições mencionadas no
art. 1º devem instituir mecanismos de
acompanhamento e de controle de modo a
assegurar a implementação e a adequação
da política, dos procedimentos e dos
controles internos de que trata esta Circular,
incluindo:
I - a definição de processos, testes e
trilhas de auditoria;
II - a definição de métricas e indicadores
adequados; e
III - a identificação e a correção de
eventuais deficiências.
Parágrafo único. Os mecanismos de que
trata o caput devem ser submetidos a testes
periódicos pela auditoria interna, quando
aplicáveis, compatíveis com os controles
internos da instituição.
 Conhecimentos Bancários
CAPÍTULO XI
DA AVALIAÇÃO DE
EFETIVIDADE
Art. 62. As instituições referidas no art.
1º devem avaliar a efetividade da política,
dos procedimentos e dos controles internos
de que trata esta Circular.
§ 1º A avaliação referida no caput deve
ser documentada em relatório específico.
§ 2º O relatório de que trata o § 1º deve
ser:
I - elaborado anualmente, com data-
base de 31 de dezembro; e
II - encaminhado, para ciência, até 31
de março do ano seguinte ao da data-base:
a) ao comitê de auditoria, quando
houver; e
b) ao conselho de administração ou, se
inexistente, à diretoria da instituição. Art.
63. O relatório referido no art. 62, § 1º,
deve:
I - conter informações que descrevam:
a) a metodologia adotada na avaliação
de efetividade;
b) os testes aplicados;
c) a qualificação dos avaliadores; e
d) as deficiências identificadas; e II -
conter, no mínimo, a avaliação:
a) dos procedimentos destinados a
conhecer clientes, incluindo a verificação e
a validação das informações dos clientes e a
adequação dos dados cadastrais;
b) dos procedimentos de
monitoramento, seleção, análise e quando existente.
comunicação ao Coaf, incluindo a avaliação
de efetividade dos parâmetros de seleção de
operações e de situações suspeitas;
c) da governança da política de
prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo;
d) das medidas de desenvolvimento da
cultura organizacional voltadas à prevenção
da lavagem de dinheiro e ao financiamento
do terrorismo;
e) dos programas de capacitação
periódica de pessoal;
f) dos procedimentos destinados a
conhecer os funcionários, parceiros e
prestadores de serviços terceirizados; e
82
g) das ações de regularização dos
apontamentos oriundos da auditoria interna
e da supervisão do Banco Central do Brasil.
Art. 64. Admite-se a elaboração de um
único relatório de avaliação de efetividade
nos termos do art. 62, § 1º, relativo às
instituições do conglomerado prudencial e
do sistema cooperativo de crédito.
Parágrafo único. As instituições que
optarem por realizar o relatório de avaliação
de efetividade na forma do caput devem
formalizar a opção em reunião do conselho
de administração ou, se inexistente, da
diretoria da instituição.
Art. 65. As instituições referidas no art.
1º devem elaborar plano de ação destinado
a solucionar as deficiências identificadas
por meio da avaliação de efetividade de que
trata o art. 62.
§ 1º O acompanhamento da
implementação do plano de ação referido no
caput
deve ser documentado por meio de
relatório de acompanhamento.
§ 2º O plano de ação e o respectivo
relatório de acompanhamento devem ser
encaminhados para ciência e avaliação, até
30 de junho do ano seguinte ao da data-base
do relatório de que trata o art. 62, § 1º:
I - do comitê de auditoria, quando
houver; II - da diretoria da instituição; e
III - do conselho de administração,
CAPÍTULO XII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 66. Devem permanecer à disposição
do Banco Central do Brasil:
I - o documento de que trata o art. 7º,
inciso I, relativo à política de prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo de que trata o art. 2º;
II - a ata de reunião do conselho de
administração ou, na sua inexistência, da
diretoria da instituição, no caso de ser
formalizada a opção de que trata o caput do
art. 4º;
 Conhecimentos Bancários
III - o relatório de que trata o art. 5º,
parágrafo único, se existente;
IV - o documento relativo à avaliação
interna de risco de que trata o art. 12, inciso
I, juntamente com a documentação de
suporte à sua elaboração;
V - o contrato referido no art. 31;
VI - a ata de reunião do conselho de
administração ou, na sua inexistência, da
diretoria da instituição, no caso de serem
formalizadas as opções mencionadas nos
arts. 11, 42, 46, 52 e 64;
VII - o relatório de avaliação de
efetividade de que trata o art. 62, § 1º;
VIII - as versões anteriores da avaliação
interna de risco de que trata o art. 10;
IX - o manual relativo aos
procedimentos destinados a conhecer os
clientes referido no art. 13, § 2º;
X - o manual relativo aos
procedimentos de monitoramento, seleção e
análise de operações e situações suspeitas
mencionado no art. 38, § 3º, inciso IV;
XI - o documento relativo aos
procedimentos destinados a conhecer os
funcionários, parceiros e prestadores de
serviços terceirizados mencionado no art.
57;
XII - as versões anteriores do relatório
de avaliação de efetividade de que trata o
art. 62, § 1º;
XIII - os dados, os registros e as
informações relativas aos mecanismos de
acompanhamento e de controle de que
trata o art. 61; e
XIV - os documentos relativos ao plano
de ação e ao respectivo relatório de
acompanhamento mencionados no art. 65.
§ 1º O contrato referido no inciso V do
caput deve permanecer à disposição do
Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo
de cinco anos após o encerramento da
relação contratual.
§ 2º Os documentos e informações
referidos nos incisos VIII a XIV do caput
devem permanecer à disposição do Banco
Central do Brasil pelo prazo mínimo de
cinco anos.
83
Art. 67. As instituições referidas no art.
1º devem manter à disposição do Banco
Central do Brasil e conservar pelo período
mínimo de dez anos:
I - as informações coletadas nos
procedimentos destinados a conhecer os
clientes de que tratam os arts. 13, 16 e 18,
contado o prazo referido no caput a partir do
primeiro dia do ano seguinte ao término do
relacionamento com o cliente;
II - as informações coletadas nos
procedimentos destinados a conhecer os
funcionários, parceiros e prestadores de
serviços terceirizados de que trata o art. 56,
contado o prazo referido no caput a partir da
data de encerramento da relação contratual;
III - as informações e registros de que
tratam os arts. 28 a 37, contado o prazo
referido no caput a partir do primeiro dia do
ano seguinte ao da realização da operação;
e
IV - o dossiê referido no art. 43, § 2º.
Art. 68. A Circular nº 3.691, de 16 de
dezembro de 2013, passa a vigorar com as
seguintes alterações:
“Art. 18. Os agentes autorizados a operar
no mercado de câmbio devem verificar a
legalidade das operações, as
responsabilidades das partes envolvidas,
bem como identificar seus clientes
previamente à realização dasoperações no
mercado de câmbio na forma prevista pela
regulamentação sobre a política, os
procedimentos e os controles internos na
prevenção à prática dos crimes de
‘lavagem’ ou ocultação de bens, direitos e
valores, previstos na Lei nº 9.613, de 3 de
março de 1998, e de financiamento do
terrorismo, de que trata a Lei nº 13.260, de
16 de março de 2016.” (NR)
“Art. 135. As instituições autorizadas a
operar no mercado de câmbio devem
desenvolver mecanismos que permitam
evitar a prática de operações que visem a
burlar os limites e outros requerimentos
estabelecidos nesta Circular.” (NR)
 Conhecimentos Bancários
“Art. 139. As instituições autorizadas a
operar no mercado de câmbio devem
certificar-se da qualificação de seus
clientes, mediante documentação em meio
físico ou eletrônico e mediante a realização,
entre outras providências pertinentes, de
avaliação de desempenho, de
procedimentos comerciais e de capacidade
financeira.” (NR)
Art. 69. Ficam revogados:
I - a Circular nº 3.461, de 24 de julho
de 2009;
II - a Circular nº 3.517, de 7 de
dezembro de 2010;
III - a Circular nº 3.583, de 12 de março
de 2012;
IV - a Circular nº 3.654, de 27 de março
de 2013;
V - a Circular nº 3.839, de 28 de junho
de 2017;
VI - a Circular nº 3.889, de 28 de março
de 2018;
VII - os arts. 6º, 6º-A e 6º-B da Circular
nº 3.680, de 4 de novembro de 2013;
VIII - o § 2º do art. 11 da Circular nº
3.691, de 2013;
IX - o parágrafo único do art. 19 da
Circular nº 3.691, de 2013;
X - o art. 32 da Circular nº 3.691, de
2013;
XI - o inciso IV do art. 32-A da Circular
nº 3.691, de 2013;
XII - os incisos I e II do art. 139 da
Circular nº 3.691, de 2013;
XIII - o art. 166 da Circular nº 3.691, de
2013;
XIV - o art. 170 da Circular nº 3.691, de
2013;
XV - o art. 213 da Circular nº 3.691, de
2013;
XVI - o art. 2º da Circular nº 3.727, de 6
de novembro de 2014;
XVII - o art. 3º da Circular nº
3.780, de 21 de janeiro de 2016; e (Vide
Circular nº 3.942, de 21/5/2019.)
XVIII - o art. 18 da Circular nº
3.858, de 14 de novembro de 2017. Art. 70.
Esta Circular entra em vigor em 1º de julho
de 2020.
84
Art. 70. Esta Circular entra em vigor em
1º de outubro de 2020. (Redação dada, a
partir de 1º/6/2020, pela Circular nº 4.005,
de 16/4/2020.)
Otávio Ribeiro Damaso Diretor de
Regulação
Questões
01. (Banco da Amazônia - Técnico
Bancário - CESGRANRIO/2022) O
gerente de recursos humanos de uma
instituição financeira foi aconselhado pelo
Departamento Jurídico a realizar
treinamentos para evitar litígios de variada
natureza.
Nos termos da Circular Bacen nº
3.978/2020, as instituições devem
contemplar, dentre as diretrizes, a
promoção de cultura organizacional de
A - adequação à lavagem de dinheiro
B - ambientação à lavagem de dinheiro
C- financiamento à lavagem de dinheiro
D - prevenção de lavagem de dinheiro
E - previsão de lavagem de dinheiro
02. (Banco da Amazônia - Técnico
Científico - CESGRANRIO/2022) Nos
termos da Circular BACEN nº 3.978/2020,
que dispõe sobre a política, os
procedimentos e os controles internos a
serem adotados pelas instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil, visando à prevenção da utilização
do sistema financeiro para a prática dos
crimes de “lavagem” ou ocultação de bens,
direitos e valores, de que trata a Lei nº
9.613, de 3 de março de 1998, e de
financiamento do terrorismo, previsto na
Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016,
devem as instituições dispor de estrutura
para assegurar o seu cumprimento mediante
organização de
A - controladoria
B - auditoria
C - governança
D - correição
E - conselho
 Conhecimentos Bancários
Alternativas
01.D – 02.C
Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro
de 2020 e suas atualizações.
CARTA CIRCULAR Nº 4.001, DE 29
DE JANEIRO DE 202035
Divulga relação de operações e situações
que podem configurar indícios de
ocorrência dos crimes de “lavagem” ou
ocultação de bens, direitos e valores, de que
trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998,
e de financiamento ao terrorismo, previstos
na Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016,
passíveis de comunicação ao Conselho de
Controle de Atividades Financeiras (Coaf).
A Chefe do Departamento de Supervisão
de Conduta (Decon), no uso da atribuição
que lhe confere o art. 23, inciso I, alínea “a”,
do Regimento Interno do Banco Central do
Brasil, anexo à Portaria nº 105.173, de 24 de
outubro de 2019,
RESOLVE:
Art. 1º As operações ou as situações
descritas a seguir exemplificam a
ocorrência de indícios de suspeita para fins
dos procedimentos de monitoramento e
seleção previstos na Circular nº 3.978, de 23
de janeiro de 2020:
I - situações relacionadas com
operações em espécie em moeda nacional
com a utilização de contas de depósitos ou
de contas de pagamento:
a) depósitos, aportes, saques, pedidos
de provisionamento para saque ou qualquer
outro instrumento de transferência de
recursos em espécie, que apresentem
atipicidade em relação à atividade
35
https://normativos.bcb.gov.br/Lists/Normativos/Att
85
econômica do cliente ou incompatibilidade
com a sua capacidade financeira;
b) movimentações em espécie
realizadas por clientes cujas atividades
possuam como característica a utilização de
outros instrumentos de transferência de
recursos, tais como cheques, cartões de
débito ou crédito;
c) aumentos substanciais no volume de
depósitos ou aportes em espécie de qualquer
pessoa natural ou jurídica, sem causa
aparente, nos casos em que tais depósitos ou
aportes forem posteriormente transferidos,
dentro de curto período de tempo, a destino
não relacionado com o cliente;
d) fragmentação de depósitos ou outro
instrumento de transferência de recurso em
espécie, inclusive boleto de pagamento, de
forma a dissimular o valor total da
movimentação;
e) fragmentação de saques em espécie,
a fim de burlar limites regulatórios de
reportes;
f) depósitos ou aportes de grandes
valores em espécie, de forma parcelada,
principalmente nos mesmos caixas ou
terminais de autoatendimento próximos,
destinados a uma única conta ou a várias
contas em municípios ou agências distintas;
g) depósitos ou aportes em espécie em
contas de clientes que exerçam atividade
comercial relacionada com negociação de
bens de luxo ou de alto valor, tais como
obras de arte, imóveis, barcos, joias,
automóveis ou aeronaves;
h) saques em espécie de conta que
receba diversos depósitos por transferência
eletrônica de várias origens em curto
período de tempo;
i) depósitos ou aportes em espécie
com cédulas úmidas, malcheirosas,
mofadas, ou com aspecto de que foram
armazenadas em local impróprio ou ainda
que apresentem marcas, símbolos ou selos
desconhecidos, empacotadas em maços
desorganizados e não uniformes;
achments/50911/C_Circ_4001_v2_P.pdf
 Conhecimentos Bancários
j) depósitos, aportes ou troca de
grandes quantidades de cédulas de pequeno
valor, por pessoa natural ou jurídica, cuja
atividade ou negócio não tenha como
característica recebimentos de grandes
quantias de recursos em espécie;
k) saques no período de cinco dias
úteis em valores inferiores aos limites
estabelecidos, de forma a dissimular o valor
total da operação e evitar comunicações de
operações em espécie;
l) dois ou mais saques em espécie no
caixa no mesmo dia, com indícios de
tentativa de burla para evitar a identificação
do sacador;
m) dois ou mais depósitos em terminais
de autoatendimento em espécie, no período
de cinco dias úteis, com indícios de
tentativa de burla para evitar a identificação
do depositante;
n) depósitos em espécie relevantes em
contas de servidores públicos e de qualquer
tipo de Pessoas Expostas Politicamente
(PEP), conforme elencados no art. 27 da
Circular nº 3.978, de 2020, bem como seu
representante, familiar ou estreito
colaborador;
II - situações relacionadas com
operações em espécie e cartões pré-pagos
em moeda estrangeira e cheques de viagem:
a) movimentações de moeda
estrangeira em espécie ou de cheques de
viagem denominados em moeda
estrangeira, que apresentem atipicidade em
relação à atividade econômica do cliente ou
incompatibilidade com a sua capacidade
financeira;
b) negociações de moeda estrangeira
em espécie ou de cheques de viagem
denominados em moeda estrangeira, que
não apresentem compatibilidade com a
natureza declarada da operação;
c) negociações de moeda estrangeira
em espécie ou de cheques de viagem
denominados em moeda estrangeira,
realizadas por diferentes pessoas naturais,
não relacionadas entre si, que informem o
mesmo endereço residencial, telefone de
contato ou possuam o mesmo representante
legal;
86
d) negociações envolvendo taxas de
câmbio com variação significativa em
relação às praticadas pelo mercado;
e) negociações de moeda estrangeira
em espécie envolvendo cédulas úmidas,
malcheirosas, mofadas, ou com aspecto de
terem sido armazenadas em local
impróprio, ou ainda que apresentem
marcas, símbolos ou selos desconhecidos,
empacotadas em maços desorganizados e
não uniformes;
f) negociações de moeda estrangeira
em espécie ou troca de grandes quantidades
de cédulas de pequeno valor, realizadas por
pessoa natural ou jurídica, cuja atividade ou
negócio não tenha como característica o
recebimento desse tipo de recurso;
g) utilização, carga ou recarga de
cartão pré-pago em valor não compatível
com a capacidade financeira, atividade ou
perfil do cliente;
h) utilização de diversas fontes de
recursos para carga e recarga de cartões pré-
pagos;
i) carga e recarga de cartões pré-pagos
seguidas imediatamente por saques em
aixas eletrônicos;
III - situações relacionadas com a
identificação e qualificação de clientes:
a) resistência ao fornecimento de
informações necessárias para o início de
relacionamento ou para a atualização
cadastral;
b) oferecimento de informação falsa;
c) prestação de informação de difícil
ou onerosa verificação;
d) abertura, movimentação de contas
ou realização de operações por detentor de
procuração ou de qualquer outro tipo de
mandato;
e) ocorrência de irregularidades
relacionadas aos procedimentos de
identificação e registro das operações
exigidos pela regulamentação vigente;
f) cadastramento de várias contas em
uma mesma data, ou em curto período, com
depósitos de valores idênticos ou
aproximados, ou com outros elementos em
comum, tais como origem dos recursos,
 Conhecimentos Bancários
titulares, procuradores, sócios, endereço,
número de telefone, etc.;
g) operações em que não seja possível
identificar o beneficiário final, observados
os procedimentos definidos na
regulamentação vigente;
h) representação de diferentes pessoas
jurídicas ou organizações pelos mesmos
procuradores ou representantes legais, sem
justificativa razoável para tal ocorrência;
i) informação de mesmo endereço
residencial ou comercial por pessoas
naturais, sem demonstração da existência de
relação familiar ou comercial;
j) incompatibilidade da atividade
econômica ou faturamento informados com
o padrão apresentado por clientes com o
mesmo perfil;
k) registro de mesmo endereço de e-
mail ou de Internet Protocol (IP) por
diferentes pessoas jurídicas ou
organizações, sem justificativa razoável
para tal ocorrência;
l) registro de mesmo endereço de e-
mail ou Internet Protocol (IP) por pessoas
naturais, sem justificativa razoável para tal
ocorrência;
m) informações e documentos
apresentados pelo cliente conflitantes com
as informações públicas disponíveis;
n) sócios de empresas sem aparente
capacidade financeira para o porte da
atividade empresarial declarada;
IV - situações relacionadas com a
movimentação de contas de depósito e de
contas de pagamento em moeda nacional,
que digam respeito a:
a) movimentação de recursos
incompatível com o patrimônio, a atividade
econômica ou a ocupação profissional e a
capacidade financeira do cliente;
b) transferências de valores
arredondados na unidade de milhar ou que
estejam um pouco abaixo do limite para
notificação de operações;
c) movimentação de recursos de alto
valor, de forma contumaz, em benefício de
terceiros;
d) manutenção de numerosas contas
destinadas ao acolhimento de depósitos em
87
nome de um mesmo cliente, cujos valores,
somados, resultem em quantia significativa;
e) movimentação de quantia
significativa por meio de conta até então
pouco movimentada ou de conta que acolha
depósito inusitado;
f) ausência repentina de
movimentação financeira em conta que
anteriormente apresentava grande
movimentação;
g) utilização de cofres de aluguel de
forma atípica em relação ao perfil do
cliente;
h) dispensa da faculdade de utilização
de prerrogativas como recebimento de
crédito, de juros remuneratórios para
grandes saldos ou, ainda, de outros serviços
bancários especiais que, em circunstâncias
normais, sejam valiosas para qualquer
cliente;
i) mudança repentina e injustificada na
forma de movimentação de recursos ou nos
tipos de transação utilizados;
j) solicitação de não observância ou
atuação no sentido de induzir funcionários
da instituição a não seguirem os
procedimentos regulamentares ou formais
para a realização de uma operação;
k) recebimento de recursos com
imediata compra de instrumentos para a
realização de pagamentos ou de
transferências a terceiros, sem justificativa;
l) operações que, por sua
habitualidade, valor e forma, configurem
artifício para burla da identificação da
origem, do destino, dos responsáveis ou dos
destinatários finais;
m) existência de contas que apresentem
créditos e débitos com a utilização de
instrumentos de transferência de recursos
não característicos para a ocupação ou o
ramo de atividade desenvolvida pelo
cliente;
n) recebimento de depósitos
provenientes de diversas origens, sem
fundamentação econômico-financeira,
especialmente provenientes de regiões
distantes do local de atuação da pessoa
jurídica ou distantes do domicílio da pessoa
natural;

o) pagamentos habituais
fornecedores ou beneficiários que não
apresentem ligação com a atividade ou
ramo de negócio da pessoa jurídica;
p) pagamentos ou transferências por
pessoa jurídica para fornecedor distante de
seu local de atuação, sem fundamentação
econômico-financeira;
q) depósitos de cheques endossados
totalizando valores significativos;
r) existência de conta de depósitos à
vista ou de conta de pagamento de
organizações sem fins lucrativos cujos
saldos ou movimentações financeiras não
apresentem fundamentação econômica ou
legal ou nas quais pareça não haver
vinculação entre a atividade declarada da
organização e as outras partes envolvidas
nas transações;
s) movimentação habitual de recursos
financeiros de ou para qualquer tipo de PEP,
conforme elencados no art. 27 da Circular
nº 3.978, de 2020, bem como seu
representante, familiar ou estreito
colaborador, não justificada por eventos
econômicos;
t) existência de contas em nome de
menores ou incapazes, cujos representantes
realizem grande número de operações e/ou
operações de valores relevantes;
u) transações significativas e incomuns
por meio de contas de depósitos ou de
contas de pagamento de investidores não
residentes constituídos sob a forma de trust;
v) recebimentos de valores relevantes
no mesmo terminal de pagamento (Point of
Sale - POS), que apresentem indícios de
atipicidade ou de incompatibilidade com a
capacidade financeira do estabelecimento
comercial credenciado;
w) recebimentos de valores relevantes
no mesmo terminal de pagamento (Point of
sale - POS), que apresentem indícios de
atipicidade ou de incompatibilidade com o
perfil do estabelecimento comercial
credenciado;
x) desvios frequentes em padrões
adotados por cada administradora de
cartões de credenciamento ou de cartões de
Conhecimentos Bancários
a crédito, verificados no monitoramento das
compras de seus titulares;
y) transações em horário considerado
incompatível com a atividade do
estabelecimento comercial credenciado;
z) transações em terminal (Point of
sale - POS) realizadas em localização
geográfica distante do local de atuação do
estabelecimento comercial credenciado;
aa) operações atípicas em contas de
clientes que exerçam atividade comercial
relacionada com negociação de bens de
luxo ou de alto valor, tais como obras de
arte, imóveis, barcos, joias, automóveis ou
aeronaves;
ab) utilização de instrumento financeiro
de forma a ocultar patrimônio e/ou evitar a
realização de bloqueios judiciais, inclusive
cheque administrativo;
ac) movimentação de valores
incompatíveis com o faturamento mensal
das pessoas jurídicas;
ad) recebimento de créditos com o
imediato débito dos valores;
ae) movimentações de valores com
empresas sem atividade regulamentada
pelos órgãos competentes;
V - situações relacionadas com
operações de investimento no País:
a) operações ou conjunto de operações
de compra ou de venda de ativos financeiros
a preços incompatíveis com os praticados
no mercado ou quando realizadas por
pessoa natural ou jurídica cuja atividade
declarada e perfil não se coadunem ao tipo
de negociação realizada;
b) operações atípicas que resultem em
elevados ganhos para os agentes
intermediários, em desproporção com a
natureza dos serviços efetivamente
prestados;
c) investimentos significativos em
produtos de baixa rentabilidade e liquidez;
d) investimentos significativos não
proporcionais à capacidade financeira do
cliente, ou cuja origem não seja claramente
conhecida;
e) resgates de investimentos no
curtíssimo prazo, independentemente do
resultado auferido;
88
 Conhecimentos Bancários

VI - situações relacionadas com a) existência de consorciados

operações de crédito no País:
a) operações de crédito no País
liquidadas com recursos aparentemente
incompatíveis com a situação financeira do
cliente;
b) solicitação de concessão de crédito
no País incompatível com a atividade
econômica ou com a capacidade financeira
do cliente;
c) operação de crédito no País seguida
de remessa de recursos ao exterior, sem
fundamento econômico ou legal, e sem
relacionamento com a operação de crédito;
d) operações de crédito no País,
simultâneas ou consecutivas, liquidadas
antecipadamente ou em prazo muito curto;
e) liquidação de operações de crédito
ou assunção de dívida no País por terceiros,
sem justificativa aparente;
f) concessão de garantias de operações
de crédito no País por terceiros não
relacionados ao tomador;
g) operação de crédito no País com
oferecimento de garantia no exterior por
cliente sem tradição de realização de
operações no exterior;
h) aquisição de bens ou serviços
incompatíveis com o objeto da pessoa
jurídica, especialmente quando os recursos
forem originados de crédito no País;
VII - situações relacionadas com a
movimentação de recursos oriundos de
contratos com o setor público:
a) movimentações atípicas de recursos
por agentes públicos, conforme definidos
no art. 2º da Lei nº 8.429, de 2 de junho de
1992;
b) movimentações atípicas de recursos
por pessoa natural ou jurídica relacionadas
a patrocínio, propaganda, marketing,
consultorias, assessorias e capacitação;
c) movimentações atípicas de recursos
por organizações sem fins lucrativos;
d) movimentações atípicas de recursos
por pessoa natural ou jurídica relacionadas
a licitações;
VIII - situações relacionadas
consórcios:
detentores de elevado número de cotas,
incompatível com sua capacidade
financeira ou com o objeto da pessoa
jurídica;
b) aumento expressivo do número de
cotas pertencentes a um mesmo
consorciado; consorciado;
c) oferecimento de lances
incompatíveis com a capacidade financeira
do
d) oferecimento de lances muito
próximos ao valor do bem;
e) pagamento antecipado de
quantidade expressiva de prestações
vincendas, não condizente com a
capacidade financeira do consorciado;
f) aquisição de cotas previamente
contempladas, seguida de quitação das
prestações vincendas;
g) utilização de documentos
falsificados na adesão ou tentativa de
adesão a grupo de consórcio;
h) pagamentos realizados em
localidades diferentes ao do endereço do
cadastro;
i) informe de conta de depósito à vista
ou de poupança para pagamento de crédito
em espécie, em agência/localidade diferente
da inicialmente fornecida ou remessa de
eventual Ordem de Pagamento (OP) para
conta de depósito à vista ou de poupança
divergente da inicialmente fornecida;
IX - situações relacionadas a pessoas
ou entidades suspeitas de envolvimento
com financiamento ao terrorismo e a
proliferação de armas de destruição em
massa:
a) movimentações financeiras
envolvendo pessoas ou entidades
relacionadas a atividades terroristas listadas
pelo Conselho de Segurança das Nações
Unidas (CSNU);
b) operações ou prestação de serviços,
de qualquer valor, a pessoas ou entidades
que reconhecidamente tenham cometido ou
intentado cometer atos terroristas, ou deles
a participado ou facilitado o seu
cometimento;

89
 Conhecimentos Bancários
c) existência de recursos pertencentes
ou controlados, direta ou indiretamente, por
pessoas ou entidades que reconhecidamente
tenham cometido ou intentado cometer atos
terroristas, ou deles participado ou
facilitado o seu cometimento;
d) movimentações com indícios de
financiamento ao terrorismo;
e) movimentações financeiras
envolvendo pessoas ou entidades
relacionadas à proliferação de armas de
destruição em massa listadas pelo CSNU;
f) operações ou prestação de serviços,
de qualquer valor, a pessoas ou entidades
que reconhecidamente tenham cometido ou
intentado cometer crimes de proliferação de
armas de destruição em massa, ou deles
participado ou facilitado o seu
cometimento;
g) existência de recursos pertencentes
ou controlados, direta ou indiretamente, por
pessoas ou entidades que reconhecidamente
tenham cometido ou intentado cometer
crimes de proliferação de armas de
destruição em massa, ou deles participado
ou facilitado o seu cometimento;
h) movimentações com indícios de
financiamento da proliferação de armas de
destruição em massa;
X - situações relacionadas com
atividades internacionais:
a) operação com pessoas naturais ou
jurídicas, inclusive sociedades e instituições
financeiras, situadas em países que não
apliquem ou apliquem insuficientemente as
recomendações do Grupo de Ação contra a
Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do
Terrorismo (Gafi), ou que tenham sede em
países ou dependências com tributação
favorecida ou regimes fiscais privilegiados,
ou em locais onde seja observada a prática
contumaz dos crimes previstos na Lei nº
9.613, de 3 de março de 1998, não
claramente caracterizadas em sua
legalidade e fundamentação econômica;
b) operações complexas e com custos
mais elevados que visem a dificultar o
rastreamento dos recursos ou a com indícios de fragmentação, como forma
identificação da natureza da operação;
90
c) pagamentos de importação e
recebimentos de exportação, antecipados ou
não, por empresa sem tradição ou cuja
capacidade financeira seja incompatível
com o montante negociado;
d) pagamentos a terceiros não
relacionados a operações de importação ou
de exportação;
e) transferências unilaterais que, pela
habitualidade, valor ou forma, não se
justifiquem ou apresentem atipicidade;
f) transferências internacionais,
inclusive a título de disponibilidade no
exterior, nas quais não se justifique a
origem dos fundos envolvidos ou que se
mostrem incompatíveis com a capacidade
financeira ou com o perfil do cliente;
g) exportações ou importações
aparentemente fictícias ou com indícios de
superfaturamento ou subfaturamento, ou
ainda em situações que não seja possível
obter informações sobre o desembaraço
aduaneiro das mercadorias;
h) existência de informações na carta
de crédito com discrepâncias em relação a
outros documentos da operação de
comércio internacional;
i) pagamentos ao exterior após
créditos em reais efetuados nas contas de
depósitos dos titulares das operações de
câmbio por pessoas naturais ou jurídicas
que não demonstrem a existência de vínculo
comercial ou econômico;
j) movimentações decorrentes de
programa de repatriação de recursos que
apresentem inconsistências relacionadas à
identificação do titular ou do beneficiário
final, bem como ausência de informações
confiáveis sobre a origem e a
fundamentação econômica ou legal;
k) pagamentos de frete ou de outros
serviços que apresentem indícios de
atipicidade ou de incompatibilidade com a
atividade ou capacidade econômico-
financeira do cliente;
l) transferências internacionais por
uma ou mais pessoas naturais ou jurídicas
de ocultar a real origem ou destino dos
recursos;

m) transações em uma mesma data, ou
em curto período, de valores idênticos ou
aproximados, ou com outros elementos em
comum, tais como origem ou destino dos
recursos, titulares, procuradores, endereço,
número de telefone, que configurem
artifício de burla do limite máximo de
operação;
n) transferência via facilitadora de
pagamentos ou com a utilização do cartão
de crédito de uso internacional, que, pela
habitualidade, valor ou forma, não se
justifiquem ou apresentem atipicidade;
o) transferências relacionadas
investimentos não convencionais que, pela
habitualidade, valor ou forma, não se
justifiquem ou apresentem atipicidade;
p) pagamento de frete internacional
sem amparo em documentação que
evidencie vínculo com operação comercial;
XI - situações relacionadas com
operações de crédito contratadas no
exterior:
a) contratação de operações de crédito
no exterior com cláusulas que estabeleçam
condições incompatíveis com as praticadas
no mercado, como juros destoantes da
prática ou prazo muito longo;
b) contratação, no exterior, de várias
operações de crédito consecutivas, sem que
a instituição tome conhecimento da
quitação das anteriores;
c) contratação, no exterior, de
operações de crédito que não sejam quitadas
por intermédio de operações na mesma
instituição;
d) contratação, no exterior, de
operações de crédito, quitadas sem
explicação aparente para a origem dos
recursos;
e) contratação de empréstimos ou
financiamentos no exterior, oferecendo
garantias em valores ou formas
incompatíveis com a atividade ou
capacidade financeira do cliente ou em
valores muito superiores ao valor das
operações contratadas ou cuja origem não
seja claramente conhecida;
f) contratação de operações de crédito
no exterior, cujo credor seja de difícil
Conhecimentos Bancários
identificação e sem que exista relação ou
fundamentação para a operação entre as
partes;
XII - situações relacionadas com
operações de investimento externo:
a) recebimento de investimento
externo direto, cujos recursos retornem
imediatamente a título de disponibilidade
no exterior;
b) recebimento de investimento
externo direto, com realização quase
imediata de remessas de recursos para o
exterior a título de lucros e dividendos;
a c) remessas de lucros e dividendos ao
exterior em valores incompatíveis com o
valor investido;
d) remessas ao exterior a título de
investimento em montantes incompatíveis
com a capacidade financeira do cliente;
e) remessas de recursos de um mesmo
investidor situado no exterior para várias
empresas no País;
f) remessas de recursos de vários
investidores situados no exterior para uma
mesma empresa no País;
g) recebimento de aporte de capital
desproporcional ao porte ou à natureza
empresarial do cliente, ou em valores
incompatíveis com a capacidade financeira
dos sócios;
h) retorno de investimento feito no
exterior sem comprovação da remessa que
lhe tenha dado origem;
XIII - situações relacionadas com
funcionários, parceiros e prestadores de
serviços terceirizados:
a) alteração inusitada nos padrões de
vida e de comportamento do empregado, do
parceiro ou de prestador de serviços
terceirizados, sem causa aparente;
b) modificação inusitada do resultado
operacional da pessoa jurídica do parceiro,
incluído correspondente no País, sem causa
aparente;
c) qualquer negócio realizado de modo
diverso ao procedimento formal da
instituição por funcionário, parceiro,
incluído correspondente no País, ou
prestador de serviços terceirizados;
91
 Conhecimentos Bancários
d) fornecimento de auxílio ou
informações, remunerados ou não, a cliente
em prejuízo do programa de prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo da instituição, ou de auxílio para
estruturar ou fracionar operações, burlar
limites regulamentares ou operacionais;
XIV - situações relacionadas a que denotem inobservância a limites por
campanhas eleitorais:
a) recebimento de doações, em contas
(eleitorais ou não) de candidatos, contas de
estreito colaborador dessas pessoas ou em
contas de partidos políticos, de valores que
desrespeitem as vedações ou extrapolem os
limites definidos na legislação em vigor;
b) uso incompatível com as exigências
regulatórias do fundo de caixa do partido
eleitoral;
c) recebimento de doações, em
contas de candidatos, de valores que
desrespeitem as vedações ou extrapolem os
limites definidos na legislação em vigor,
inclusive mediante uso de terceiros e/ou de
contas de terceiros;
d) transferências, a partir das contas de
candidatos, para pessoas naturais ou
jurídicas cuja atividade não guarde aparente
relação com contas de campanha;
XV - situações relacionadas a BNDU e
outros ativos não financeiros:
a) negociação de BNDU ou outro ativo
não financeiro para pessoas naturais ou
jurídicas sem capacidade financeira;
b) negociação de BNDU ou outro ativo
não financeiro mediante pagamento em
espécie;
c) negociação de BNDU ou outro ativo
não financeiro por preço significativamente
superior ao de avaliação;
d) negociação de outro ativo não
financeiro em benefício de terceiros;
XVI - situações relacionadas com a
movimentação de contas correntes em
moeda estrangeira (CCME):
a) movimentação de recursos
incompatível com a atividade econômica e
a capacidade financeira do cliente;
b) recebimentos ou pagamentos
de/para terceiros cujas movimentações
financeiras não apresentem fundamentação
92
econômica ou legal ou nas quais pareça não
haver vinculação entre a atividade
declarada do titular da CCME e as outras
partes envolvidas nas transações;
c) movimentação de recursos, em
especial nas contas tituladas por agentes
autorizados a operar no mercado de câmbio,
operação cambial ou qualquer outra
situação em que não se justifiquem ou
apresentem atipicidade, pela habitualidade,
valor, forma ou ausência de aderência às
normas cambiais;
d) transações atípicas em CCME de
movimentação restrita. Exemplos: contas
de agências de turismo e contas de
administradoras de cartão de crédito;
XVII - situações relacionadas com
operações realizadas em municípios
localizados em regiões de risco:
a) operação atípica em municípios
localizados em regiões de fronteira;
b) operação atípica em municípios
localizados em regiões de extração mineral;
c) operação atípica em municípios
localizados em outras regiões de risco.
§ 1º As operações ou as situações
referidas no caput devem ser comunicadas,
nos termos da referida Circular, somente
nos casos em que os indícios forem
confirmados ao término da execução dos
procedimentos de análise de operações e
situações suspeitas.
§ 2º Os procedimentos referidos no § 1º
devem considerar todas as informações
disponíveis, inclusive aquelas obtidas por
meio dos procedimentos destinados a
conhecer clientes, funcionários, parceiros e
prestadores de serviços terceirizados.
Art. 2º Esta Carta Circular entra em vigor
em 1º de outubro de 2020, quando fica
revogada a Carta Circular nº 3.542, de 12 de
março de 2012. (Redação dada, a partir de
1º/6/2020, pela Carta Circular nº 4.037, de
27/4/2020.)
Andreia Laís de Melo Silva Vargas
 Conhecimentos Bancários

Este texto não substitui o publicado no

DOU de 31/1/2020, Seção 1, p. 92/93, e no 17- Autorregulação bancária
Sisbacen.

Questões
Autorregulação bancária
01. São situações relacionadas com
operações realizadas em municípios O Sistema de autorregulação é o Sistema
localizados em regiões de risco a operação de elaboração, aprovação e supervisão de
atípica em municípios localizados em normas voluntárias, sem depender da
regiões de fronteira, além da operação típica autorização do Banco Central do Brasil.
em municípios localizados em regiões de entre as instituições financeiras (bancos).
práticas pecuárias. Entre os pontos positivos deste sistema
há a: Elevação de standards de conduta;
( ) certo ( ) errado Utilização mais efetiva do conhecimento e
expertise de todas as partes; Flexibilidade e
02. São situações relacionadas a adaptação; Menor ônus regulatório para os
campanhas eleitorais, EXCETO: negócios; Maior compromisso, orgulho e
A- recebimento de doações, em contas lealdade dos setores; Menor custo para o
(eleitorais ou não) de candidatos, contas de Estado; Mercado pode funcionar melhor.
estreito colaborador dessas pessoas ou em A autorregulação bancária é um sistema
contas de partidos políticos, de valores que de normas36, criado pelo próprio setor, com
desrespeitem as vedações ou extrapolem os o propósito básico de criar um ambiente
limites definidos na legislação em vigor; ainda mais favorável à realização dos 4
B- uso compatível com as exigências grandes princípios que o orientam: 1- ética
regulatórias do fundo de caixa do partido e legalidade; 2- respeito ao consumidor; 3-
eleitoral; comunicação eficiente; 4- melhoria
C - recebimento de doações, em contínua.
contas de candidatos, de valores que Nesse Sistema, os bancos estabelecem
desrespeitem as vedações ou extrapolem os uma série de compromissos de conduta que,
limites definidos na legislação em vigor, em conjunto com as diversas outras normas
inclusive mediante uso de terceiros e/ou de aplicáveis às suas atividades, contribuirão
contas de terceiros; para que o mercado funcione de forma ainda
D - transferências, a partir das contas de mais eficaz, clara e transparente, em
candidatos, para pessoas naturais ou benefício não só do próprio setor, mas de
jurídicas cuja atividade não guarde aparente todos os envolvidos nesse processo: os
relação com contas de campanha; consumidores e a sociedade, como um todo.

Alternativas Autorregulação bancária – Febraban

01.errado – 02.B A Federação Brasileira de Bancos37

(Febraban) - principal entidade
representativa dos bancos brasileiros,
iniciou a construção da Autorregulação em
2007, quando a Diretoria da FEBRABAN
definiu aquele que deveria ser o primeiro
tema a ser trabalhado: o relacionamento

36
https://www.abecip.org.br/credito-imobiliario/autorregulacao br/autorregulacaobancaria
37
https://www.autorregulacaobancaria.com.br/pagina/19/10/pt-

93
 Conhecimentos Bancários
entre os bancos e seus consumidores pessoa
física.
Desde a criação do Código de
Autorregulação Bancária, em agosto de
2008, a autorregulação passou a tratar de
temas como atendimento, adequação de
produtos ao perfil do cliente, negociação de
dívidas, crédito responsável, proteção aos
clientes vulneráveis, entre outros temas.
Dos 25 normativos atualmente existentes,
17 tratam do relacionamento e proteção do
consumidor. São compromissos voluntários
que demonstram que as instituições
financeiras estão atentas às necessidades
dos seus clientes e aos principais temas que
estão na agenda da sociedade.
Atualmente o modelo de autorregulação
conta com três eixos, que podem ter adesão
de forma voluntária por parte das
instituições financeiras. No eixo
Relacionamento com o Consumidor, os
bancos precisam cumprir normativos que
consolidam diretrizes e procedimentos para
as boas práticas das instituições financeiras
com seus clientes.
No eixo Prevenção à Lavagem de
Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
estão normativos que consolidam diretrizes
e melhores práticas de prevenção ao
problema. E o último eixo é o de
Responsabilidade Socioambiental, com
normativos que consolidam diretrizes e
procedimentos fundamentais para as
práticas socioambientais nos negócios e nas
relações com os clientes.
Questões
01. (BRB - Escriturário - transparente, em benefício do consumidor e
IADES/2019). As entidades representativas
das instituições financeiras, a exemplo da
Federação Brasileira de Bancos (Febraban),
têm envidado esforços para a criação e o
aprimoramento contínuo de sistemas de
autorregulação destinados a reforçar
publicamente o compromisso do setor
financeiro com a observância dos princípios
da integridade, equidade, transparência,
sustentabilidade e confiança, orientando, no
relacionamento com o consumidor, o
94
atendimento das necessidades e dos
interesses deste de forma justa, digna e
cortês, a fim de garantir a respectiva
liberdade de escolha e a tomada de decisões
conscientes, sem prejuízo da adoção de
políticas e medidas voltadas à
responsabilidade socioambiental,
prevenção de situações de conflitos de
interesse e de fraude, além da prevenção e
do combate à corrupção, à lavagem de
dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
No que se refere aos sistemas de
autorregulação mencionados, assinale a
alternativa correta.
A - Podem ser revogados por ato do
Banco Central do Brasil.
B - São aplicáveis a todas as instituições
financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil, independentemente de vínculo
associativo ou adesão voluntária.
C - Decorrem de lei.
D - Constituem-se de recomendações
sem força obrigatória, não havendo
previsão de aplicação de sanções em caso de
descumprimento.
E - A criação, a organização e o
funcionamento desses sistemas não
dependem de autorização do Banco Central
do Brasil.
02. (Banestes - Técnico Bancário –
FGV). Em 2008 foi constituído um sistema
de normas pelas próprias instituições
financeiras, com compromissos de conduta
estabelecidos para que o mercado atue de
forma ainda mais eficaz, clara e
da sociedade.
O comprometimento com as normas em
questão é voluntário por parte das
instituições financeiras brasileiras, sendo
um exemplo de:
A - adequação ao acordo da Basileia;
B - cumprimento das resoluções do
Banco Central;
C - supervisão bancária;
D - autorregulação bancária;
 Conhecimentos Bancários

E - cumprimento das normas do mercado XII – entidades de liquidação e

de capitais. compensação;
XIII – outras sociedades que, em razão
Alternativas da natureza de suas operações, assim
01. E – 02. D venham a ser consideradas pelo Conselho
Monetário Nacional.
§ 2º As empresas de fomento comercial
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar ou factoring, para os efeitos desta Lei
nº 105/2001 e suas atualizações. Complementar, obedecerão às normas
aplicáveis às instituições financeiras
previstas no § 1º.
LEI COMPLEMENTAR Nº 105, DE § 3º Não constitui violação do dever de
10 DE JANEIRO DE 2001.38 sigilo:
I – a troca de informações entre
Dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras, para fins cadastrais,
instituições financeiras e dá outras inclusive por intermédio de centrais de
providências. risco, observadas as normas baixadas pelo
Conselho Monetário Nacional e pelo Banco
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Central do Brasil;
Faço saber que o Congresso Nacional II - o fornecimento de informações
decreta e eu sanciono a seguinte Lei constantes de cadastro de emitentes de
Complementar: cheques sem provisão de fundos e de
devedores inadimplentes, a entidades de
Art. 1º As instituições financeiras proteção ao crédito, observadas as normas
conservarão sigilo em suas operações ativas baixadas pelo Conselho Monetário
e passivas e serviços prestados. Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
§ 1º São consideradas instituições III – o fornecimento das informações de
financeiras, para os efeitos desta Lei que trata o § 2º do art. 11 da Lei no 9.311,
Complementar: de 24 de outubro de 1996;
I – os bancos de qualquer espécie; IV – a comunicação, às autoridades
II – distribuidoras de valores competentes, da prática de ilícitos penais ou
mobiliários; administrativos, abrangendo o
III – corretoras de câmbio e de valores fornecimento de informações sobre
mobiliários; operações que envolvam recursos
IV – sociedades de crédito, provenientes de qualquer prática criminosa;
financiamento e investimentos; V – a revelação de informações sigilosas
V – sociedades de crédito imobiliário; com o consentimento expresso dos
VI – administradoras de cartões de interessados;
crédito; VI – a prestação de informações nos
VII – sociedades de arrendamento termos e condições estabelecidos nos
mercantil; artigos 2º, 3º, 4º, 5º, 6º, 7º e 9 desta Lei
VIII – administradoras de mercado de Complementar.
balcão organizado; VII - o fornecimento de dados
IX – cooperativas de crédito; financeiros e de pagamentos, relativos a
X – associações de poupança e operações de crédito e obrigações de
empréstimo; pagamento adimplidas ou em andamento de
XI – bolsas de valores e de mercadorias pessoas naturais ou jurídicas, a gestores de
e futuros;

38
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/lcp/lcp105.htm, visitado em:
21.11.2022.

95
 Conhecimentos Bancários
bancos de dados, para formação de histórico
de crédito, nos termos de lei específica.
§ 4º A quebra de sigilo poderá ser
decretada, quando necessária para apuração
de ocorrência de qualquer ilícito, em
qualquer fase do inquérito ou do processo
judicial, e especialmente nos seguintes
crimes:
I – de terrorismo;
II – de tráfico ilícito de substâncias
entorpecentes ou drogas afins;
III – de contrabando ou tráfico de armas,
munições ou material destinado a sua
produção;
IV – de extorsão mediante sequestro;
V – contra o sistema financeiro nacional;
VI – contra a Administração Pública;
VII – contra a ordem tributária e a
previdência social;
VIII – lavagem de dinheiro ou ocultação
de bens, direitos e valores;
IX – praticado por organização
criminosa.
Art. 2º O dever de sigilo é extensivo ao
Banco Central do Brasil, em relação às
operações que realizar e às informações que
obtiver no exercício de suas atribuições.
§ 1º O sigilo, inclusive quanto a contas
de depósitos, aplicações e investimentos
mantidos em instituições financeiras, não
pode ser oposto ao Banco Central do Brasil:
I – no desempenho de suas funções de
fiscalização, compreendendo a apuração, a
qualquer tempo, de ilícitos praticados por
controladores, administradores, membros
de conselhos estatutários, gerentes,
mandatários e prepostos de instituições
financeiras;
II – ao proceder a inquérito em
instituição financeira submetida a regime
especial.
§ 2º As comissões encarregadas dos
inquéritos a que se refere o inciso II do § 1º
poderão examinar quaisquer documentos
relativos a bens, direitos e obrigações das
instituições financeiras, de seus
controladores, administradores, membros
de conselhos estatutários, gerentes,
mandatários e prepostos, inclusive contas
96
correntes e operações com outras
instituições financeiras.
§ 3º O disposto neste artigo aplica-se à
Comissão de Valores Mobiliários, quando
se tratar de fiscalização de operações e
serviços no mercado de valores mobiliários,
inclusive nas instituições financeiras que
sejam companhias abertas.
§ 4º O Banco Central do Brasil e a
Comissão de Valores Mobiliários, em suas
áreas de competência, poderão firmar
convênios:
I - com outros órgãos públicos
fiscalizadores de instituições financeiras,
objetivando a realização de fiscalizações
conjuntas, observadas as respectivas
competências;
II - com bancos centrais ou entidades
fiscalizadoras de outros países, objetivando:
a) a fiscalização de filiais e subsidiárias
de instituições financeiras estrangeiras, em
funcionamento no Brasil e de filiais e
subsidiárias, no exterior, de instituições
financeiras brasileiras;
b) a cooperação mútua e o intercâmbio
de informações para a investigação de
atividades ou operações que impliquem
aplicação, negociação, ocultação ou
transferência de ativos financeiros e de
valores mobiliários relacionados com a
prática de condutas ilícitas.
§ 5º O dever de sigilo de que trata esta
Lei Complementar estende-se aos órgãos
fiscalizadores mencionados no § 4º e a seus
agentes.
§ 6º O Banco Central do Brasil, a
Comissão de Valores Mobiliários e os
demais órgãos de fiscalização, nas áreas de
suas atribuições, fornecerão ao Conselho de
Controle de Atividades Financeiras –
COAF, de que trata o art. 14 da Lei no
9.613, de 3 de março de 1998, as
informações cadastrais e de movimento de
valores relativos às operações previstas no
inciso I do art. 11 da referida Lei.
Art. 3º Serão prestadas pelo Banco
Central do Brasil, pela Comissão de Valores
Mobiliários e pelas instituições financeiras
as informações ordenadas pelo Poder
 Conhecimentos Bancários
Judiciário, preservado o seu caráter sigiloso
mediante acesso restrito às partes, que delas
não poderão servir-se para fins estranhos à
lide.
§ 1º Dependem de prévia autorização do
Poder Judiciário a prestação de informações
e o fornecimento de documentos sigilosos
solicitados por comissão de inquérito
administrativo destinada a apurar
responsabilidade de servidor público por
infração praticada no exercício de suas
atribuições, ou que tenha relação com as
atribuições do cargo em que se encontre
investido.
§ 2º Nas hipóteses do § 1º, o
requerimento de quebra de sigilo independe
da existência de processo judicial em curso.
§ 3º Além dos casos previstos neste
artigo o Banco Central do Brasil e a
Comissão de Valores Mobiliários
fornecerão à Advocacia-Geral da União as
informações e os documentos necessários à
defesa da União nas ações em que seja
parte.
Art. 4º O Banco Central do Brasil e a
Comissão de Valores Mobiliários, nas áreas
de suas atribuições, e as instituições
financeiras fornecerão ao Poder Legislativo
Federal as informações e os documentos
sigilosos que, fundamentadamente, se
fizerem necessários ao exercício de suas
respectivas competências constitucionais e
legais.
§ 1º As comissões parlamentares de
inquérito, no exercício de sua competência
constitucional e legal de ampla
investigação, obterão as informações e
documentos sigilosos de que necessitarem,
diretamente das instituições financeiras, ou
por intermédio do Banco Central do Brasil
ou da Comissão de Valores Mobiliários.
§ 2º As solicitações de que trata este
artigo deverão ser previamente aprovadas
pelo Plenário da Câmara dos Deputados, do
Senado Federal, ou do plenário de suas
respectivas comissões parlamentares de
inquérito.
97
Art. 5º O Poder Executivo disciplinará,
inclusive quanto à periodicidade e aos
limites de valor, os critérios segundo os
quais as instituições financeiras informarão
à administração tributária da União, as
operações financeiras efetuadas pelos
usuários de seus serviços.
(Regulamento)
§ 1º Consideram-se operações
financeiras, para os efeitos deste artigo:
I – depósitos à vista e a prazo, inclusive
em conta de poupança;
II – pagamentos efetuados em moeda
corrente ou em cheques;
III – emissão de ordens de crédito ou
documentos assemelhados;
IV – resgates em contas de depósitos à
vista ou a prazo, inclusive de poupança;
V – contratos de mútuo;
VI – descontos de duplicatas, notas
promissórias e outros títulos de crédito;
VII – aquisições e vendas de títulos de
renda fixa ou variável;
VIII – aplicações em fundos de
investimentos;
IX – aquisições de moeda estrangeira;
X – conversões de moeda estrangeira em
moeda nacional;
XI – transferências de moeda e outros
valores para o exterior;
XII – operações com ouro, ativo
financeiro;
XIII - operações com cartão de crédito;
XIV - operações de arrendamento
mercantil; e
XV – quaisquer outras operações de
natureza semelhante que venham a ser
autorizadas pelo Banco Central do Brasil,
Comissão de Valores Mobiliários ou outro
órgão competente.
§ 2º As informações transferidas na
forma do caput deste artigo restringir-se-ão
a informes relacionados com a identificação
dos titulares das operações e os montantes
globais mensalmente movimentados,
vedada a inserção de qualquer elemento que
permita identificar a sua origem ou a
natureza dos gastos a partir deles efetuados.
§ 3º Não se incluem entre as informações
de que trata este artigo as operações
 Conhecimentos Bancários
financeiras efetuadas pelas administrações
direta e indireta da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios.
§ 4º Recebidas as informações de que
trata este artigo, se detectados indícios de
falhas, incorreções ou omissões, ou de
cometimento de ilícito fiscal, a autoridade
interessada poderá requisitar as
informações e os documentos de que
necessitar, bem como realizar fiscalização
ou auditoria para a adequada apuração dos
fatos.
§ 5º As informações a que refere este
artigo serão conservadas sob sigilo fiscal,
na forma da legislação em vigor.
Art. 6º As autoridades e os agentes
fiscais tributários da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios somente
poderão examinar documentos, livros e
registros de instituições financeiras,
inclusive os referentes a contas de depósitos
e aplicações financeiras, quando houver
processo administrativo instaurado ou
procedimento fiscal em curso e tais exames
sejam considerados indispensáveis pela
autoridade administrativa competente.
(Regulamento)
Parágrafo único. O resultado dos
exames, as informações e os documentos a
que se refere este artigo serão conservados
em sigilo, observada a legislação tributária.
Art. 7º Sem prejuízo do disposto no § 3º
do art. 2º, a Comissão de Valores
Mobiliários, instaurado inquérito
administrativo, poderá solicitar à autoridade
judiciária competente o levantamento do
sigilo junto às instituições financeiras de
informações e documentos relativos a bens,
direitos e obrigações de pessoa física ou
jurídica submetida ao seu poder disciplinar.
Parágrafo único. O Banco Central do
Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários,
manterão permanente intercâmbio de
informações acerca dos resultados das
inspeções que realizarem, dos inquéritos
que instaurarem e das penalidades que
aplicarem, sempre que as informações
98
forem necessárias ao desempenho de suas
atividades.
Art. 8º O cumprimento das exigências e
formalidades previstas nos artigos 4º, 6º e
7º, será expressamente declarado pelas
autoridades competentes nas solicitações
dirigidas ao Banco Central do Brasil, à
Comissão de Valores Mobiliários ou às
instituições financeiras.
Art. 9º Quando, no exercício de suas
atribuições, o Banco Central do Brasil e a
Comissão de Valores Mobiliários
verificarem a ocorrência de crime definido
em lei como de ação pública, ou indícios da
prática de tais crimes, informarão ao
Ministério Público, juntando à
comunicação os documentos necessários à
apuração ou comprovação dos fatos.
§ 1º A comunicação de que trata este
artigo será efetuada pelos Presidentes do
Banco Central do Brasil e da Comissão de
Valores Mobiliários, admitida delegação de
competência, no prazo máximo de quinze
dias, a contar do recebimento do processo,
com manifestação dos respectivos serviços
jurídicos.
§ 2º Independentemente do disposto no
caput deste artigo, o Banco Central do
Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários
comunicarão aos órgãos públicos
competentes as irregularidades e os ilícitos
administrativos de que tenham
conhecimento, ou indícios de sua prática,
anexando os documentos pertinentes.
Art. 10. A quebra de sigilo, fora das
hipóteses autorizadas nesta Lei
Complementar, constitui crime e sujeita os
responsáveis à pena de reclusão, de um a
quatro anos, e multa, aplicando-se, no que
couber, o Código Penal, sem prejuízo de
outras sanções cabíveis.
Parágrafo único. Incorre nas mesmas
penas quem omitir, retardar
injustificadamente ou prestar falsamente as
informações requeridas nos termos desta
Lei Complementar.

Art. 11. O servidor público que utilizar
ou viabilizar a utilização de qualquer
informação obtida em decorrência da
quebra de sigilo de que trata esta Lei
Complementar responde pessoal e
diretamente pelos danos decorrentes, sem
prejuízo da responsabilidade objetiva da
entidade pública, quando comprovado que
o servidor agiu de acordo com orientação
oficial.
Art. 12. Esta Lei Complementar entra em
vigor na data de sua publicação.
Art. 13. Revoga-se o art. 38 da Lei no
4.595, de 31 de dezembro de 1964.
Brasília, 10 de janeiro de 2001; 180o da
Independência e 113º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Questões
01. (MPE/SP - Promotor de Justiça
Substituto - MPE-SP/2022) Analise as
afirmações acerca da Lei Complementar no
105/2001, que trata do Sigilo Bancário.
Não constitui violação do dever de
sigilo, dispensando a prévia autorização
judicial:
I. a revelação de informações sigilosas
com o consentimento expresso dos
interessados.
II. o fornecimento de informações
constantes de cadastro de emitentes de
cheques sem provisão de fundos e de
devedores inadimplentes, a entidades de
proteção ao crédito, observadas as normas
baixadas pelo Conselho Monetário
Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
III. a comunicação, às autoridades
competentes, da prática de ilícitos penais ou
administrativos, abrangendo
fornecimento de informações sobre
operações que envolvam recursos
provenientes de qualquer prática criminosa.
IV. a prestação de informações e o
fornecimento de documentos sigilosos
solicitados por comissão de inquérito
Conhecimentos Bancários
administrativo destinada a apurar
responsabilidade de servidor público por
infração praticada no exercício de suas
atribuições, ou que tenha relação com as
atribuições do cargo em que se encontre
investido.
Estão corretas:
A - II e IV, apenas.
B - I, II e III, apenas.
C - I, II, III e IV.
D - II, III e IV, apenas.
E - III e IV, apenas.
02. (Prefeitura de Criciúma/SC -
Auditor Fiscal da Receita Municipal -
FEPESE/2022) Assinale a alternativa
correta de acordo com a Lei Complementar
nº 105, de 2001, que dispõe sobre o sigilo
das operações de instituições financeiras.
A - Constitui violação do dever de sigilo
a revelação de informações sigilosas,
mesmo com o consentimento expresso dos
interessados.
B - O dever de sigilo não é extensivo ao
Banco Central do Brasil, em relação às
operações que realizar e às informações que
obtiver no exercício de suas atribuições.
C - Consideram-se operações
financeiras, dentre outras, os contratos de
mútuo e as operações de arrendamento
mercantil.
D - A quebra de sigilo, fora das hipóteses
legais, constitui crime e sujeita os
responsáveis à pena de detenção, de 6 meses
a 2 anos, sem prejuízo da multa.
E - Não são consideradas instituições
financeiras as cooperativas de crédito e as
associações de poupança e empréstimo.
03. (SEFAZ/AM - Auditor Fiscal de
Tributos Estaduais - FGV/2022) De
acordo com a Lei Complementar nº
o 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das
operações de instituições financeiras,
assinale a opção que não é considerada
operação financeira.
A - As operações de arrendamento
mercantil.
99

B - A aquisição por sociedade aberta de
suas próprias ações.
C - As aquisições e vendas de títulos de
renda fixa ou variável.
D - As transferências de moeda e outros
valores para o exterior.
E - Os descontos de duplicatas, notas
promissórias e outros títulos de crédito.
Alternativas
01.B – 02.C – 03.B
19 - Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de
2018 e suas atualizações.
LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO
DE 201839
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
(LGPD). (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o
tratamento de dados pessoais, inclusive nos
meios digitais, por pessoa natural ou por
pessoa jurídica de direito público ou
privado, com o objetivo de proteger os
direitos fundamentais de liberdade e de
privacidade e o livre desenvolvimento da
personalidade da pessoa natural.
Parágrafo único. As normas gerais
contidas nesta Lei são de interesse nacional
e devem ser observadas pela União,
Estados, Distrito Federal
Municípios. (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
39
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-
Conhecimentos Bancários
Art. 2º A disciplina da proteção de dados
pessoais tem como fundamentos:
I - o respeito à privacidade;
II - a autodeterminação informativa;
III - a liberdade de expressão, de
informação, de comunicação e de opinião;
IV - a inviolabilidade da intimidade, da
honra e da imagem;
V - o desenvolvimento econômico e
tecnológico e a inovação;
VI - a livre iniciativa, a livre
concorrência e a defesa do consumidor; e
VII - os direitos humanos, o livre
desenvolvimento da personalidade, a
dignidade e o exercício da cidadania pelas
pessoas naturais.
Art. 3º Esta Lei aplica-se a qualquer
operação de tratamento realizada por pessoa
natural ou por pessoa jurídica de direito
público ou privado, independentemente do
meio, do país de sua sede ou do país onde
estejam localizados os dados, desde que:
I - a operação de tratamento seja
realizada no território nacional;
II - a atividade de tratamento tenha por
objetivo a oferta ou o fornecimento de bens
ou serviços ou o tratamento de dados de
indivíduos localizados no território
nacional; ou (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
III - os dados pessoais objeto do
tratamento tenham sido coletados no
território nacional.
§ 1º Consideram-se coletados no
território nacional os dados pessoais cujo
titular nele se encontre no momento da
coleta.
§ 2º Excetua-se do disposto no inciso I
deste artigo o tratamento de dados previsto
no inciso IV do caput do art. 4º desta Lei.
Art. 4º Esta Lei não se aplica ao
e tratamento de dados pessoais:
I - realizado por pessoa natural para fins
exclusivamente particulares e não
econômicos;
II - realizado para fins exclusivamente:
2018/2018/lei/l13709.htm, visitado em: 21.11.2022.
100
 Conhecimentos Bancários
a) jornalístico e artísticos; ou
b) acadêmicos, aplicando-se a esta
hipótese os arts. 7º e 11 desta Lei;
b) acadêmicos, aplicando-se a esta
hipótese os arts. 7º e 11 desta Lei;
III - realizado para fins exclusivos de:
a) segurança pública;
b) defesa nacional;
c) segurança do Estado; ou
d) atividades de investigação e repressão
de infrações penais; ou
IV - provenientes de fora do território
nacional e que não sejam objeto de
comunicação, uso compartilhado de dados
com agentes de tratamento brasileiros ou
objeto de transferência internacional de
dados com outro país que não o de
proveniência, desde que o país de
proveniência proporcione grau de proteção
de dados pessoais adequado ao previsto
nesta Lei.
§ 1º O tratamento de dados pessoais
previsto no inciso III será regido por
legislação específica, que deverá prever
medidas proporcionais e estritamente
necessárias ao atendimento do interesse
público, observados o devido processo
legal, os princípios gerais de proteção e os
direitos do titular previstos nesta Lei.
§ 2º É vedado o tratamento dos dados a
que se refere o inciso III do caput deste
artigo por pessoa de direito privado, exceto
em procedimentos sob tutela de pessoa
jurídica de direito público, que serão objeto
de informe específico à autoridade nacional
e que deverão observar a limitação imposta
no § 4º deste artigo.
§ 3º A autoridade nacional emitirá
opiniões técnicas ou recomendações
referentes às exceções previstas no inciso
III do caput deste artigo e deverá solicitar
aos responsáveis relatórios de impacto à
proteção de dados pessoais.
§ 4º Em nenhum caso a totalidade dos
dados pessoais de banco de dados de que
trata o inciso III do caput deste artigo
poderá ser tratada por pessoa de direito
privado, salvo por aquela que possua capital
integralmente constituído pelo poder
101
público. (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019) Vigência
Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-
se:
I - dado pessoal: informação relacionada
a pessoa natural identificada ou
identificável;
II - dado pessoal sensível: dado pessoal
sobre origem racial ou étnica, convicção
religiosa, opinião política, filiação a
sindicato ou a organização de caráter
religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado
genético ou biométrico, quando vinculado a
uma pessoa natural;
III - dado anonimizado: dado relativo a
titular que não possa ser identificado,
considerando a utilização de meios técnicos
razoáveis e disponíveis na ocasião de seu
tratamento;
IV - banco de dados: conjunto
estruturado de dados pessoais, estabelecido
em um ou em vários locais, em suporte
eletrônico ou físico;
V - titular: pessoa natural a quem se
referem os dados pessoais que são objeto de
tratamento;
VI - controlador: pessoa natural ou
jurídica, de direito público ou privado, a
quem competem as decisões referentes ao
tratamento de dados pessoais;
VII - operador: pessoa natural ou
jurídica, de direito público ou privado, que
realiza o tratamento de dados pessoais em
nome do controlador;
VIII - encarregado: pessoa indicada pelo
controlador e operador para atuar como
canal de comunicação entre o controlador,
os titulares dos dados e a Autoridade
Nacional de Proteção de Dados
(ANPD); (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
IX - agentes de tratamento: o controlador
e o operador;
X - tratamento: toda operação realizada
com dados pessoais, como as que se referem
a coleta, produção, recepção, classificação,
utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento,
 Conhecimentos Bancários
armazenamento, eliminação, avaliação ou
controle da informação, modificação,
comunicação, transferência, difusão ou
extração;
XI - anonimização: utilização de meios
técnicos razoáveis e disponíveis no
momento do tratamento, por meio dos quais
um dado perde a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um
indivíduo;
XII - consentimento: manifestação livre,
informada e inequívoca pela qual o titular
concorda com o tratamento de seus dados
pessoais para uma finalidade determinada;
XIII - bloqueio: suspensão temporária de
qualquer operação de tratamento, mediante
guarda do dado pessoal ou do banco de
dados;
XIV - eliminação: exclusão de dado ou
de conjunto de dados armazenados em
banco de dados, independentemente do
procedimento empregado;
XV - transferência internacional de
dados: transferência de dados pessoais para
país estrangeiro ou organismo internacional
do qual o país seja membro;
XVI - uso compartilhado de dados:
comunicação, difusão, transferência
internacional, interconexão de dados
pessoais ou tratamento compartilhado de
bancos de dados pessoais por órgãos e
entidades públicos no cumprimento de suas
competências legais, ou entre esses e entes
privados, reciprocamente, com autorização
específica, para uma ou mais modalidades
de tratamento permitidas por esses entes
públicos, ou entre entes privados;
XVII - relatório de impacto à proteção de
dados pessoais: documentação do
controlador que contém a descrição dos
processos de tratamento de dados pessoais
que podem gerar riscos às liberdades civis e
aos direitos fundamentais, bem como
medidas, salvaguardas e mecanismos de
mitigação de risco;
XVIII - órgão de pesquisa: órgão ou
entidade da administração pública direta ou
indireta ou pessoa jurídica de direito
privado sem fins lucrativos legalmente
constituída sob as leis brasileiras, com sede
102
e foro no País, que inclua em sua missão
institucional ou em seu objetivo social ou
estatutário a pesquisa básica ou aplicada de
caráter histórico, científico, tecnológico ou
estatístico; e (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019) Vigência
XIX - autoridade nacional: órgão da
administração pública responsável por
zelar, implementar e fiscalizar o
cumprimento desta Lei em todo o território
nacional. (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019) Vigência
Art. 6º As atividades de tratamento de
dados pessoais deverão observar a boa-fé e
os seguintes princípios:
I - finalidade: realização do tratamento
para propósitos legítimos, específicos,
explícitos e informados ao titular, sem
possibilidade de tratamento posterior de
forma incompatível com essas finalidades;
II - adequação: compatibilidade do
tratamento com as finalidades informadas
ao titular, de acordo com o contexto do
tratamento;
III - necessidade: limitação do
tratamento ao mínimo necessário para a
realização de suas finalidades, com
abrangência dos dados pertinentes,
proporcionais e não excessivos em relação
às finalidades do tratamento de dados;
IV - livre acesso: garantia, aos titulares,
de consulta facilitada e gratuita sobre a
forma e a duração do tratamento, bem como
sobre a integralidade de seus dados
pessoais;
V - qualidade dos dados: garantia, aos
titulares, de exatidão, clareza, relevância e
atualização dos dados, de acordo com a
necessidade e para o cumprimento da
finalidade de seu tratamento;
VI - transparência: garantia, aos titulares,
de informações claras, precisas e facilmente
acessíveis sobre a realização do tratamento
e os respectivos agentes de tratamento,
observados os segredos comercial e
industrial;
VII - segurança: utilização de medidas
técnicas e administrativas aptas a proteger
os dados pessoais de acessos não
 Conhecimentos Bancários
autorizados e de situações acidentais ou
ilícitas de destruição, perda, alteração,
comunicação ou difusão;
VIII - prevenção: adoção de medidas
para prevenir a ocorrência de danos em
virtude do tratamento de dados pessoais;
IX - não discriminação: impossibilidade
de realização do tratamento para fins
discriminatórios ilícitos ou abusivos;
X - responsabilização e prestação de
contas: demonstração, pelo agente, da
adoção de medidas eficazes e capazes de
comprovar a observância e o cumprimento
das normas de proteção de dados pessoais e,
inclusive, da eficácia dessas medidas.
CAPÍTULO II
DO TRATAMENTO DE DADOS
PESSOAIS
Seção I
Dos Requisitos para o Tratamento de
Dados Pessoais
Art. 7º O tratamento de dados pessoais
somente poderá ser realizado nas seguintes
hipóteses:
I - mediante o fornecimento de
consentimento pelo titular;
II - para o cumprimento de obrigação
legal ou regulatória pelo controlador;
III - pela administração pública, para o
tratamento e uso compartilhado de dados
necessários à execução de políticas públicas
previstas em leis e regulamentos ou
respaldadas em contratos, convênios ou
instrumentos congêneres, observadas as
disposições do Capítulo IV desta Lei;
IV - para a realização de estudos por
órgão de pesquisa, garantida, sempre que
possível, a anonimização dos dados
pessoais;
V - quando necessário para a execução
de contrato ou de procedimentos
preliminares relacionados a contrato do
qual seja parte o titular, a pedido do titular
dos dados;
VI - para o exercício regular de direitos
em processo judicial, administrativo ou
arbitral, esse último nos termos da Lei nº
103
9.307, de 23 de setembro de 1996 (Lei de
Arbitragem) ;
VII - para a proteção da vida ou da
incolumidade física do titular ou de terceiro;
VIII - para a tutela da saúde,
exclusivamente, em procedimento realizado
por profissionais de saúde, serviços de
saúde ou autoridade sanitária; (Redação
dada pela Lei nº 13.853, de
2019) Vigência
IX - quando necessário para atender aos
interesses legítimos do controlador ou de
terceiro, exceto no caso de prevalecerem
direitos e liberdades fundamentais do titular
que exijam a proteção dos dados pessoais;
ou
X - para a proteção do crédito, inclusive
quanto ao disposto na legislação pertinente.
§ 1º (Revogado). (Redação
dada pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 2º (Revogado). (Redação dada pela
Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
§ 3º O tratamento de dados pessoais cujo
acesso é público deve considerar a
finalidade, a boa-fé e o interesse público
que justificaram sua disponibilização.
§ 4º É dispensada a exigência do
consentimento previsto no caput deste
artigo para os dados tornados
manifestamente públicos pelo titular,
resguardados os direitos do titular e os
princípios previstos nesta Lei.
§ 5º O controlador que obteve o
consentimento referido no inciso I do caput
deste artigo que necessitar comunicar ou
compartilhar dados pessoais com outros
controladores deverá obter consentimento
específico do titular para esse fim,
ressalvadas as hipóteses de dispensa do
consentimento previstas nesta Lei.
§ 6º A eventual dispensa da exigência do
consentimento não desobriga os agentes de
tratamento das demais obrigações previstas
nesta Lei, especialmente da observância dos
princípios gerais e da garantia dos direitos
do titular.
§ 7º O tratamento posterior dos dados
pessoais a que se referem os §§ 3º e 4º deste
artigo poderá ser realizado para novas
finalidades, desde que observados os
 Conhecimentos Bancários
propósitos legítimos e específicos para o
novo tratamento e a preservação dos
direitos do titular, assim como os
fundamentos e os princípios previstos nesta
Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019) Vigência
Art. 8º O consentimento previsto no
inciso I do art. 7º desta Lei deverá ser
fornecido por escrito ou por outro meio que
demonstre a manifestação de vontade do
titular.
§ 1º Caso o consentimento seja fornecido
por escrito, esse deverá constar de cláusula
destacada das demais cláusulas contratuais.
§ 2º Cabe ao controlador o ônus da prova
de que o consentimento foi obtido em
conformidade com o disposto nesta Lei.
§ 3º É vedado o tratamento de dados
pessoais mediante vício de consentimento.
§ 4º O consentimento deverá referir-se a
finalidades determinadas, e as autorizações
genéricas para o tratamento de dados
pessoais serão nulas.
§ 5º O consentimento pode ser revogado
a qualquer momento mediante manifestação
expressa do titular, por procedimento
gratuito e facilitado, ratificados os
tratamentos realizados sob amparo do
consentimento anteriormente manifestado
enquanto não houver requerimento de
eliminação, nos termos do inciso VI do
caput do art. 18 desta Lei.
§ 6º Em caso de alteração de informação
referida nos incisos I, II, III ou V do art. 9º
desta Lei, o controlador deverá informar ao
titular, com destaque de forma específica do
teor das alterações, podendo o titular, nos
casos em que o seu consentimento é
exigido, revogá-lo caso discorde da
alteração.
Art. 9º O titular tem direito ao acesso
facilitado às informações sobre o
tratamento de seus dados, que deverão ser
disponibilizadas de forma clara, adequada e
ostensiva acerca de, entre outras
características previstas em regulamentação
para o atendimento do princípio do livre
acesso:
104
I - finalidade específica do tratamento;
II - forma e duração do tratamento,
observados os segredos comercial e
industrial;
III - identificação do controlador;
IV - informações de contato do
controlador;
V - informações acerca do uso
compartilhado de dados pelo controlador e
a finalidade;
VI - responsabilidades dos agentes que
realizarão o tratamento; e
VII - direitos do titular, com menção
explícita aos direitos contidos no art. 18
desta Lei.
§ 1º Na hipótese em que o consentimento
é requerido, esse será considerado nulo caso
as informações fornecidas ao titular tenham
conteúdo enganoso ou abusivo ou não
tenham sido apresentadas previamente com
transparência, de forma clara e inequívoca.
§ 2º Na hipótese em que o consentimento
é requerido, se houver mudanças da
finalidade para o tratamento de dados
pessoais não compatíveis com o
consentimento original, o controlador
deverá informar previamente o titular sobre
as mudanças de finalidade, podendo o
titular revogar o consentimento, caso
discorde das alterações.
§ 3º Quando o tratamento de dados
pessoais for condição para o fornecimento
de produto ou de serviço ou para o exercício
de direito, o titular será informado com
destaque sobre esse fato e sobre os meios
pelos quais poderá exercer os direitos do
titular elencados no art. 18 desta Lei.
Art. 10. O legítimo interesse do
controlador somente poderá fundamentar
tratamento de dados pessoais para
finalidades legítimas, consideradas a partir
de situações concretas, que incluem, mas
não se limitam a:
I - apoio e promoção de atividades do
controlador; e
II - proteção, em relação ao titular, do
exercício regular de seus direitos ou
prestação de serviços que o beneficiem,
respeitadas as legítimas expectativas dele e
 Conhecimentos Bancários
os direitos e liberdades fundamentais, nos
termos desta Lei.
§ 1º Quando o tratamento for baseado no
legítimo interesse do controlador, somente
os dados pessoais estritamente necessários
para a finalidade pretendida poderão ser
tratados.
§ 2º O controlador deverá adotar
medidas para garantir a transparência do
tratamento de dados baseado em seu
legítimo interesse.
§ 3º A autoridade nacional poderá
solicitar ao controlador relatório de impacto
à proteção de dados pessoais, quando o
tratamento tiver como fundamento seu
interesse legítimo, observados os segredos
comercial e industrial.
Seção II
Do Tratamento de Dados Pessoais
Sensíveis
Art. 11. O tratamento de dados pessoais
sensíveis somente poderá ocorrer nas
seguintes hipóteses:
I - quando o titular ou seu responsável
legal consentir, de forma específica e
destacada, para finalidades específicas;
II - sem fornecimento de consentimento
do titular, nas hipóteses em que for
indispensável para:
a) cumprimento de obrigação legal ou
regulatória pelo controlador;
b) tratamento compartilhado de dados
necessários à execução, pela administração
pública, de políticas públicas previstas em
leis ou regulamentos;
c) realização de estudos por órgão de
pesquisa, garantida, sempre que possível, a
anonimização dos dados pessoais sensíveis;
d) exercício regular de direitos, inclusive
em contrato e em processo judicial,
administrativo e arbitral, este último nos
termos da Lei nº 9.307, de 23 de setembro
de 1996 (Lei de Arbitragem) ;
e) proteção da vida ou da incolumidade
física do titular ou de terceiro;
f) tutela da saúde, exclusivamente, em
procedimento realizado por profissionais de
saúde, serviços de saúde ou autoridade
105
sanitária; ou (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
g) garantia da prevenção à fraude e à
segurança do titular, nos processos de
identificação e autenticação de cadastro em
sistemas eletrônicos, resguardados os
direitos mencionados no art. 9º desta Lei e
exceto no caso de prevalecerem direitos e
liberdades fundamentais do titular que
exijam a proteção dos dados pessoais.
§ 1º Aplica-se o disposto neste artigo a
qualquer tratamento de dados pessoais que
revele dados pessoais sensíveis e que possa
causar dano ao titular, ressalvado o disposto
em legislação específica.
§ 2º Nos casos de aplicação do disposto
nas alíneas “a” e “b” do inciso II do caput
deste artigo pelos órgãos e pelas entidades
públicas, será dada publicidade à referida
dispensa de consentimento, nos termos do
inciso I do caput do art. 23 desta Lei.
§ 3º A comunicação ou o uso
compartilhado de dados pessoais sensíveis
entre controladores com objetivo de obter
vantagem econômica poderá ser objeto de
vedação ou de regulamentação por parte da
autoridade nacional, ouvidos os órgãos
setoriais do Poder Público, no âmbito de
suas competências.
§ 4º É vedada a comunicação ou o uso
compartilhado entre controladores de dados
pessoais sensíveis referentes à saúde com
objetivo de obter vantagem econômica,
exceto nas hipóteses de: (Redação
dada pela Medida Provisória nº 869, de
2018)
I - portabilidade de dados quando
consentido pelo titular; ou (Incluído
pela Medida Provisória nº 869, de 2018)
II - necessidade de comunicação para a
adequada prestação de serviços de saúde
suplementar. (Incluído pela Medida
Provisória nº 869, de 2018)
§ 4º É vedada a comunicação ou o uso
compartilhado entre controladores de dados
pessoais sensíveis referentes à saúde com
objetivo de obter vantagem econômica,
exceto nas hipóteses relativas a prestação de
serviços de saúde, de assistência
farmacêutica e de assistência à saúde, desde
 Conhecimentos Bancários
que observado o § 5º deste artigo, incluídos
os serviços auxiliares de diagnose e terapia,
em benefício dos interesses dos titulares de
dados, e para permitir: (Redação dada
pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
I - a portabilidade de dados quando
solicitada pelo titular; ou (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
II - as transações financeiras e
administrativas resultantes do uso e da
prestação dos serviços de que trata este
parágrafo. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) Vigência
§ 5º É vedado às operadoras de planos
privados de assistência à saúde o tratamento
de dados de saúde para a prática de seleção
de riscos na contratação de qualquer
modalidade, assim como na contratação e
exclusão de beneficiários. (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
Art. 12. Os dados anonimizados não
serão considerados dados pessoais para os
fins desta Lei, salvo quando o processo de
anonimização ao qual foram submetidos for
revertido, utilizando exclusivamente meios
próprios, ou quando, com esforços
razoáveis, puder ser revertido.
§ 1º A determinação do que seja razoável
deve levar em consideração fatores
objetivos, tais como custo e tempo
necessários para reverter o processo de
anonimização, de acordo com as
tecnologias disponíveis, e a utilização
exclusiva de meios próprios.
§ 2º Poderão ser igualmente
considerados como dados pessoais, para os
fins desta Lei, aqueles utilizados para
formação do perfil comportamental de
determinada pessoa natural, se identificada.
§ 3º A autoridade nacional poderá dispor
sobre padrões e técnicas utilizados em
processos de anonimização e realizar
verificações acerca de sua segurança,
ouvido o Conselho Nacional de Proteção de
Dados Pessoais.
Art. 13. Na realização de estudos em
saúde pública, os órgãos de pesquisa
poderão ter acesso a bases de dados
106
pessoais, que serão tratados exclusivamente
dentro do órgão e estritamente para a
finalidade de realização de estudos e
pesquisas e mantidos em ambiente
controlado e seguro, conforme práticas de
segurança previstas em regulamento
específico e que incluam, sempre que
possível, a anonimização ou
pseudonimização dos dados, bem como
considerem os devidos padrões éticos
relacionados a estudos e pesquisas.
§ 1º A divulgação dos resultados ou de
qualquer excerto do estudo ou da pesquisa
de que trata o caput deste artigo em
nenhuma hipótese poderá revelar dados
pessoais.
§ 2º O órgão de pesquisa será o
responsável pela segurança da informação
prevista no caput deste artigo, não
permitida, em circunstância alguma, a
transferência dos dados a terceiro.
§ 3º O acesso aos dados de que trata este
artigo será objeto de regulamentação por
parte da autoridade nacional e das
autoridades da área de saúde e sanitárias, no
âmbito de suas competências.
§ 4º Para os efeitos deste artigo, a
pseudonimização é o tratamento por meio
do qual um dado perde a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um
indivíduo, senão pelo uso de informação
adicional mantida separadamente pelo
controlador em ambiente controlado e
seguro.
Seção III
Do Tratamento de Dados Pessoais de
Crianças e de Adolescentes
Art. 14. O tratamento de dados pessoais
de crianças e de adolescentes deverá ser
realizado em seu melhor interesse, nos
termos deste artigo e da legislação
pertinente.
§ 1º O tratamento de dados pessoais de
crianças deverá ser realizado com o
consentimento específico e em destaque
dado por pelo menos um dos pais ou pelo
responsável legal.
 Conhecimentos Bancários
§ 2º No tratamento de dados de que trata
o § 1º deste artigo, os controladores deverão
manter pública a informação sobre os tipos
de dados coletados, a forma de sua
utilização e os procedimentos para o
exercício dos direitos a que se refere o art.
18 desta Lei.
§ 3º Poderão ser coletados dados
pessoais de crianças sem o consentimento a
que se refere o § 1º deste artigo quando a
coleta for necessária para contatar os pais ou
o responsável legal, utilizados uma única
vez e sem armazenamento, ou para sua
proteção, e em nenhum caso poderão ser
repassados a terceiro sem o consentimento
de que trata o § 1º deste artigo.
§ 4º Os controladores não deverão
condicionar a participação dos titulares de
que trata o § 1º deste artigo em jogos,
aplicações de internet ou outras atividades
ao fornecimento de informações pessoais
além das estritamente necessárias à
atividade.
§ 5º O controlador deve realizar todos os
esforços razoáveis para verificar que o
consentimento a que se refere o § 1º deste
artigo foi dado pelo responsável pela
criança, consideradas as tecnologias
disponíveis.
§ 6º As informações sobre o tratamento
de dados referidas neste artigo deverão ser
fornecidas de maneira simples, clara e
acessível, consideradas as características
físico-motoras, perceptivas, sensoriais,
intelectuais e mentais do usuário, com uso
de recursos audiovisuais quando adequado,
de forma a proporcionar a informação
necessária aos pais ou ao responsável legal
e adequada ao entendimento da criança.
Seção IV
Do Término do Tratamento de Dados
Art. 15. O término do tratamento de
dados pessoais ocorrerá nas seguintes
hipóteses:
I - verificação de que a finalidade foi
alcançada ou de que os dados deixaram de
ser necessários ou pertinentes ao alcance da
finalidade específica almejada;
107
II - fim do período de tratamento;
III - comunicação do titular, inclusive no
exercício de seu direito de revogação do
consentimento conforme disposto no § 5º
do art. 8º desta Lei, resguardado o interesse
público; ou
IV - determinação da autoridade
nacional, quando houver violação ao
disposto nesta Lei.
Art. 16. Os dados pessoais serão
eliminados após o término de seu
tratamento, no âmbito e nos limites técnicos
das atividades, autorizada a conservação
para as seguintes finalidades:
I - cumprimento de obrigação legal ou
regulatória pelo controlador;
II - estudo por órgão de pesquisa,
garantida, sempre que possível, a
anonimização dos dados pessoais;
III - transferência a terceiro, desde que
respeitados os requisitos de tratamento de
dados dispostos nesta Lei; ou
IV - uso exclusivo do controlador,
vedado seu acesso por terceiro, e desde que
anonimizados os dados.
CAPÍTULO III
DOS DIREITOS DO TITULAR
Art. 17. Toda pessoa natural tem
assegurada a titularidade de seus dados
pessoais e garantidos os direitos
fundamentais de liberdade, de intimidade e
de privacidade, nos termos desta Lei.
Art. 18. O titular dos dados pessoais tem
direito a obter do controlador, em relação
aos dados do titular por ele tratados, a
qualquer momento e mediante requisição:
I - confirmação da existência de
tratamento;
II - acesso aos dados;
III - correção de dados incompletos,
inexatos ou desatualizados;
IV - anonimização, bloqueio ou
eliminação de dados desnecessários,
excessivos ou tratados em desconformidade
com o disposto nesta Lei;
 Conhecimentos Bancários
V - portabilidade dos dados a outro
fornecedor de serviço ou produto, mediante
requisição expressa, de acordo com a
regulamentação da autoridade nacional,
observados os segredos comercial e
industrial; (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
VI - eliminação dos dados pessoais
tratados com o consentimento do titular,
exceto nas hipóteses previstas no art. 16
desta Lei;
VII - informação das entidades públicas
e privadas com as quais o controlador
realizou uso compartilhado de dados;
VIII - informação sobre a possibilidade
de não fornecer consentimento e sobre as
consequências da negativa;
IX - revogação do consentimento, nos
termos do § 5º do art. 8º desta Lei.
§ 1º O titular dos dados pessoais tem o
direito de peticionar em relação aos seus
dados contra o controlador perante a
autoridade nacional.
§ 2º O titular pode opor-se a tratamento
realizado com fundamento em uma das
hipóteses de dispensa de consentimento, em
caso de descumprimento ao disposto nesta
Lei.
§ 3º Os direitos previstos neste artigo
serão exercidos mediante requerimento
expresso do titular ou de representante
legalmente constituído, a agente de
tratamento.
§ 4º Em caso de impossibilidade de
adoção imediata da providência de que trata
o § 3º deste artigo, o controlador enviará ao
titular resposta em que poderá:
I - comunicar que não é agente de
tratamento dos dados e indicar, sempre que
possível, o agente; ou
II - indicar as razões de fato ou de direito
que impedem a adoção imediata da
providência.
§ 5º O requerimento referido no § 3º
deste artigo será atendido sem custos para o
titular, nos prazos e nos termos previstos em
regulamento.
§ 6º O responsável deverá informar, de
maneira imediata, aos agentes de tratamento
com os quais tenha realizado uso
108
compartilhado de dados a correção, a
eliminação, a anonimização ou o bloqueio
dos dados, para que repitam idêntico
procedimento, exceto nos casos em que esta
comunicação seja comprovadamente
impossível ou implique esforço
desproporcional. (Redação dada pela Lei
nº 13.853, de 2019)
§ 7º A portabilidade dos dados pessoais
a que se refere o inciso V do caput deste
artigo não inclui dados que já tenham sido
anonimizados pelo controlador.
§ 8º O direito a que se refere o § 1º deste
artigo também poderá ser exercido perante
os organismos de defesa do consumidor.
Art. 19. A confirmação de existência ou
o acesso a dados pessoais serão
providenciados, mediante requisição do
titular:
I - em formato simplificado,
imediatamente; ou
II - por meio de declaração clara e
completa, que indique a origem dos dados,
a inexistência de registro, os critérios
utilizados e a finalidade do tratamento,
observados os segredos comercial e
industrial, fornecida no prazo de até 15
(quinze) dias, contado da data do
requerimento do titular.
§ 1º Os dados pessoais serão
armazenados em formato que favoreça o
exercício do direito de acesso.
§ 2º As informações e os dados poderão
ser fornecidos, a critério do titular:
I - por meio eletrônico, seguro e idôneo
para esse fim; ou
II - sob forma impressa.
§ 3º Quando o tratamento tiver origem no
consentimento do titular ou em contrato, o
titular poderá solicitar cópia eletrônica
integral de seus dados pessoais, observados
os segredos comercial e industrial, nos
termos de regulamentação da autoridade
nacional, em formato que permita a sua
utilização subsequente, inclusive em outras
operações de tratamento.
§ 4º A autoridade nacional poderá dispor
de forma diferenciada acerca dos prazos
 Conhecimentos Bancários
previstos nos incisos I e II do caput deste
artigo para os setores específicos.
Art. 20. O titular dos dados tem direito a
solicitar a revisão de decisões tomadas
unicamente com base em tratamento
automatizado de dados pessoais que afetem
seus interesses, incluídas as decisões
destinadas a definir o seu perfil pessoal,
profissional, de consumo e de crédito ou os
aspectos de sua personalidade. (Redação
dada pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 1º O controlador deverá fornecer,
sempre que solicitadas, informações claras
e adequadas a respeito dos critérios e dos
procedimentos utilizados para a decisão
automatizada, observados os segredos
comercial e industrial.
§ 2º Em caso de não oferecimento de
informações de que trata o § 1º deste artigo
baseado na observância de segredo
comercial e industrial, a autoridade nacional
poderá realizar auditoria para verificação de
aspectos discriminatórios em tratamento
automatizado de dados pessoais.
§ 3º (VETADO). (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)
Art. 21. Os dados pessoais referentes ao
exercício regular de direitos pelo titular não
podem ser utilizados em seu prejuízo.
Art. 22. A defesa dos interesses e dos
direitos dos titulares de dados poderá ser
exercida em juízo, individual ou
coletivamente, na forma do disposto na
legislação pertinente, acerca dos
instrumentos de tutela individual e coletiva.
CAPÍTULO IV
DO TRATAMENTO DE DADOS
PESSOAIS PELO PODER PÚBLICO
Seção I
Das Regras
Art. 23. O tratamento de dados pessoais
pelas pessoas jurídicas de direito público
referidas no parágrafo único do art. 1º da
Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011
(Lei de Acesso à Informação) , deverá ser
109
realizado para o atendimento de sua
finalidade pública, na persecução do
interesse público, com o objetivo de
executar as competências legais ou cumprir
as atribuições legais do serviço público,
desde que:
I - sejam informadas as hipóteses em
que, no exercício de suas competências,
realizam o tratamento de dados pessoais,
fornecendo informações claras e atualizadas
sobre a previsão legal, a finalidade, os
procedimentos e as práticas utilizadas para
a execução dessas atividades, em veículos
de fácil acesso, preferencialmente em seus
sítios eletrônicos;
II - (VETADO); e
III - seja indicado um encarregado
quando realizarem operações de tratamento
de dados pessoais, nos termos do art. 39
desta Lei; e (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
IV - (VETADO). (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 1º A autoridade nacional poderá dispor
sobre as formas de publicidade das
operações de tratamento.
§ 2º O disposto nesta Lei não dispensa as
pessoas jurídicas mencionadas no caput
deste artigo de instituir as autoridades de
que trata a Lei nº 12.527, de 18 de
novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Informação) .
§ 3º Os prazos e procedimentos para
exercício dos direitos do titular perante o
Poder Público observarão o disposto em
legislação específica, em especial as
disposições constantes da Lei nº 9.507, de
12 de novembro de 1997 (Lei do Habeas
Data) , da Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de
1999 (Lei Geral do Processo
Administrativo) , e da Lei nº 12.527, de 18
de novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Informação) .
§ 4º Os serviços notariais e de registro
exercidos em caráter privado, por delegação
do Poder Público, terão o mesmo
tratamento dispensado às pessoas jurídicas
referidas no caput deste artigo, nos termos
desta Lei.
 Conhecimentos Bancários
§ 5º Os órgãos notariais e de registro
devem fornecer acesso aos dados por meio
eletrônico para a administração pública,
tendo em vista as finalidades de que trata o
caput deste artigo.
Art. 24. As empresas públicas e as
sociedades de economia mista que atuam
em regime de concorrência, sujeitas ao
disposto no art. 173 da Constituição Federal
, terão o mesmo tratamento dispensado às
pessoas jurídicas de direito privado
particulares, nos termos desta Lei.
Parágrafo único. As empresas públicas e
as sociedades de economia mista, quando
estiverem operacionalizando políticas
públicas e no âmbito da execução delas,
terão o mesmo tratamento dispensado aos
órgãos e às entidades do Poder Público, nos
termos deste Capítulo.
Art. 25. Os dados deverão ser mantidos
em formato interoperável e estruturado para
o uso compartilhado, com vistas à execução
de políticas públicas, à prestação de
serviços públicos, à descentralização da
atividade pública e à disseminação e ao
acesso das informações pelo público em
geral.
Art. 26. O uso compartilhado de dados
pessoais pelo Poder Público deve atender a
finalidades específicas de execução de
políticas públicas e atribuição legal pelos
órgãos e pelas entidades públicas,
respeitados os princípios de proteção de
dados pessoais elencados no art. 6º desta
Lei.
§ 1º É vedado ao Poder Público transferir
a entidades privadas dados pessoais
constantes de bases de dados a que tenha
acesso, exceto:
I - em casos de execução descentralizada
de atividade pública que exija a
transferência, exclusivamente para esse fim
específico e determinado, observado o
disposto na Lei nº 12.527, de 18 de
novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Informação) ;
II - (VETADO);
110
III - nos casos em que os dados forem
acessíveis publicamente, observadas as
disposições desta Lei.
IV - quando houver previsão legal ou a
transferência for respaldada em contratos,
convênios ou instrumentos congêneres;
ou (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
V - na hipótese de a transferência dos
dados objetivar exclusivamente a prevenção
de fraudes e irregularidades, ou proteger e
resguardar a segurança e a integridade do
titular dos dados, desde que vedado o
tratamento para outras
finalidades. (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
§ 2º Os contratos e convênios de que
trata o § 1º deste artigo deverão ser
comunicados à autoridade nacional.
Art. 27. A comunicação ou o uso
compartilhado de dados pessoais de pessoa
jurídica de direito público a pessoa de
direito privado será informado à autoridade
nacional e dependerá de consentimento do
titular, exceto:
I - nas hipóteses de dispensa de
consentimento previstas nesta Lei;
II - nos casos de uso compartilhado de
dados, em que será dada publicidade nos
termos do inciso I do caput do art. 23 desta
Lei; ou
III - nas exceções constantes do § 1º do
art. 26 desta Lei.
Parágrafo único. A informação à
autoridade nacional de que trata o caput
deste artigo será objeto de
regulamentação. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
Art. 28. (VETADO).
Art. 29. A autoridade nacional poderá
solicitar, a qualquer momento, às entidades
do Poder Público, a realização de operações
de tratamento de dados pessoais, informe
específico sobre o âmbito e a natureza dos
dados e demais detalhes do tratamento
realizado e poderá emitir parecer técnico
 Conhecimentos Bancários
complementar para garantir o cumprimento
desta Lei.
Art. 29. A autoridade nacional poderá
solicitar, a qualquer momento, aos órgãos e
às entidades do poder público a realização
de operações de tratamento de dados
pessoais, informações específicas sobre o
âmbito e a natureza dos dados e outros
detalhes do tratamento realizado e poderá
emitir parecer técnico complementar para
garantir o cumprimento desta
Lei. (Redação dada pela Lei nº 13.853,
de 2019) Vigência
Art. 30. A autoridade nacional poderá
estabelecer normas complementares para as
atividades de comunicação e de uso
compartilhado de dados pessoais.
Seção II
Da Responsabilidade
Art. 31. Quando houver infração a esta
Lei em decorrência do tratamento de dados
pessoais por órgãos públicos, a autoridade
nacional poderá enviar informe com
medidas cabíveis para fazer cessar a
violação.
Art. 32. A autoridade nacional poderá
solicitar a agentes do Poder Público a
publicação de relatórios de impacto à
proteção de dados pessoais e sugerir a
adoção de padrões e de boas práticas para os
tratamentos de dados pessoais pelo Poder
Público.
CAPÍTULO V
DA TRANSFERÊNCIA
INTERNACIONAL DE DADOS
Art. 33. A transferência internacional de
dados pessoais somente é permitida nos
seguintes casos:
I - para países ou organismos
internacionais que proporcionem grau de
proteção de dados pessoais adequado ao
previsto nesta Lei;
111
II - quando o controlador oferecer e
comprovar garantias de cumprimento dos
princípios, dos direitos do titular e do
regime de proteção de dados previstos nesta
Lei, na forma de:
a) cláusulas contratuais específicas para
determinada transferência;
b) cláusulas-padrão contratuais;
c) normas corporativas globais;
d) selos, certificados e códigos de
conduta regularmente emitidos;
III - quando a transferência for
necessária para a cooperação jurídica
internacional entre órgãos públicos de
inteligência, de investigação e de
persecução, de acordo com os instrumentos
de direito internacional;
IV - quando a transferência for
necessária para a proteção da vida ou da
incolumidade física do titular ou de terceiro;
V - quando a autoridade nacional
autorizar a transferência;
VI - quando a transferência resultar em
compromisso assumido em acordo de
cooperação internacional;
VII - quando a transferência for
necessária para a execução de política
pública ou atribuição legal do serviço
público, sendo dada publicidade nos termos
do inciso I do caput do art. 23 desta Lei;
VIII - quando o titular tiver fornecido o
seu consentimento específico e em destaque
para a transferência, com informação prévia
sobre o caráter internacional da operação,
distinguindo claramente esta de outras
finalidades; ou
IX - quando necessário para atender as
hipóteses previstas nos incisos II, V e VI do
art. 7º desta Lei.
Parágrafo único. Para os fins do inciso I
deste artigo, as pessoas jurídicas de direito
público referidas no parágrafo único do art.
1º da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de
2011 (Lei de Acesso à Informação) , no
âmbito de suas competências legais, e
responsáveis, no âmbito de suas atividades,
poderão requerer à autoridade nacional a
avaliação do nível de proteção a dados
pessoais conferido por país ou organismo
internacional.
 Conhecimentos Bancários
Art. 34. O nível de proteção de dados do
país estrangeiro ou do organismo
internacional mencionado no inciso I do
caput do art. 33 desta Lei será avaliado pela
autoridade nacional, que levará em
consideração:
I - as normas gerais e setoriais da
legislação em vigor no país de destino ou no
organismo internacional;
II - a natureza dos dados;
III - a observância dos princípios gerais
de proteção de dados pessoais e direitos dos
titulares previstos nesta Lei;
IV - a adoção de medidas de segurança
previstas em regulamento;
V - a existência de garantias judiciais e
institucionais para o respeito aos direitos de
proteção de dados pessoais; e
VI - outras circunstâncias específicas
relativas à transferência.
Art. 35. A definição do conteúdo de
cláusulas-padrão contratuais, bem como a
verificação de cláusulas contratuais
específicas para uma determinada
transferência, normas corporativas globais
ou selos, certificados e códigos de conduta,
a que se refere o inciso II do caput do art. 33
desta Lei, será realizada pela autoridade
nacional.
§ 1º Para a verificação do disposto no
caput deste artigo, deverão ser considerados
os requisitos, as condições e as garantias
mínimas para a transferência que observem
os direitos, as garantias e os princípios desta
Lei.
§ 2º Na análise de cláusulas contratuais,
de documentos ou de normas corporativas
globais submetidas à aprovação da
autoridade nacional, poderão ser requeridas
informações suplementares ou realizadas
diligências de verificação quanto às
operações de tratamento, quando
necessário.
§ 3º A autoridade nacional poderá
designar organismos de certificação para a
realização do previsto no caput deste artigo,
que permanecerão sob sua fiscalização nos
termos definidos em regulamento.
112
§ 4º Os atos realizados por organismo de
certificação poderão ser revistos pela
autoridade nacional e, caso em
desconformidade com esta Lei, submetidos
a revisão ou anulados.
§ 5º As garantias suficientes de
observância dos princípios gerais de
proteção e dos direitos do titular referidas
no caput deste artigo serão também
analisadas de acordo com as medidas
técnicas e organizacionais adotadas pelo
operador, de acordo com o previsto nos §§
1º e 2º do art. 46 desta Lei.
Art. 36. As alterações nas garantias
apresentadas como suficientes de
observância dos princípios gerais de
proteção e dos direitos do titular referidas
no inciso II do art. 33 desta Lei deverão ser
comunicadas à autoridade nacional.
CAPÍTULO VI
DOS AGENTES DE
TRATAMENTO DE DADOS
PESSOAIS
Seção I
Do Controlador e do Operador
Art. 37. O controlador e o operador
devem manter registro das operações de
tratamento de dados pessoais que
realizarem, especialmente quando baseado
no legítimo interesse.
Art. 38. A autoridade nacional poderá
determinar ao controlador que elabore
relatório de impacto à proteção de dados
pessoais, inclusive de dados sensíveis,
referente a suas operações de tratamento de
dados, nos termos de regulamento,
observados os segredos comercial e
industrial.
Parágrafo único. Observado o disposto
no caput deste artigo, o relatório deverá
conter, no mínimo, a descrição dos tipos de
dados coletados, a metodologia utilizada
para a coleta e para a garantia da segurança
das informações e a análise do controlador
com relação a medidas, salvaguardas e
 Conhecimentos Bancários
mecanismos de mitigação de risco
adotados.
Art. 39. O operador deverá realizar o
tratamento segundo as instruções fornecidas
pelo controlador, que verificará a
observância das próprias instruções e das
normas sobre a matéria.
Art. 40. A autoridade nacional poderá
dispor sobre padrões de interoperabilidade
para fins de portabilidade, livre acesso aos
dados e segurança, assim como sobre o
tempo de guarda dos registros, tendo em
vista especialmente a necessidade e a
transparência.
Seção II
Do Encarregado pelo Tratamento de
Dados Pessoais
Art. 41. O controlador deverá indicar
encarregado pelo tratamento de dados
pessoais.
§ 1º A identidade e as informações de
contato do encarregado deverão ser
divulgadas publicamente, de forma clara e
objetiva, preferencialmente no sítio
eletrônico do controlador.
§ 2º As atividades do encarregado
consistem em:
I - aceitar reclamações e comunicações
dos titulares, prestar esclarecimentos e
adotar providências;
II - receber comunicações da autoridade
nacional e adotar providências;
III - orientar os funcionários e os
contratados da entidade a respeito das
práticas a serem tomadas em relação à
proteção de dados pessoais; e
IV - executar as demais atribuições
determinadas pelo controlador ou
estabelecidas em normas complementares.
§ 3º A autoridade nacional poderá
estabelecer normas complementares sobre a
definição e as atribuições do encarregado,
inclusive hipóteses de dispensa da
necessidade de sua indicação, conforme a
natureza e o porte da entidade ou o volume
de operações de tratamento de dados.
113
§ 4º (VETADO). (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
Seção III
Da Responsabilidade e do
Ressarcimento de Danos
Art. 42. O controlador ou o operador que,
em razão do exercício de atividade de
tratamento de dados pessoais, causar a
outrem dano patrimonial, moral, individual
ou coletivo, em violação à legislação de
proteção de dados pessoais, é obrigado a
repará-lo.
§ 1º A fim de assegurar a efetiva
indenização ao titular dos dados:
I - o operador responde solidariamente
pelos danos causados pelo tratamento
quando descumprir as obrigações da
legislação de proteção de dados ou quando
não tiver seguido as instruções lícitas do
controlador, hipótese em que o operador
equipara-se ao controlador, salvo nos casos
de exclusão previstos no art. 43 desta Lei;
II - os controladores que estiverem
diretamente envolvidos no tratamento do
qual decorreram danos ao titular dos dados
respondem solidariamente, salvo nos casos
de exclusão previstos no art. 43 desta Lei.
§ 2º O juiz, no processo civil, poderá
inverter o ônus da prova a favor do titular
dos dados quando, a seu juízo, for
verossímil a alegação, houver
hipossuficiência para fins de produção de
prova ou quando a produção de prova pelo
titular resultar-lhe excessivamente onerosa.
§ 3º As ações de reparação por danos
coletivos que tenham por objeto a
responsabilização nos termos do caput deste
artigo podem ser exercidas coletivamente
em juízo, observado o disposto na
legislação pertinente.
§ 4º Aquele que reparar o dano ao titular
tem direito de regresso contra os demais
responsáveis, na medida de sua participação
no evento danoso.
Art. 43. Os agentes de tratamento só não
serão responsabilizados quando provarem:
 Conhecimentos Bancários
I - que não realizaram o tratamento de
dados pessoais que lhes é atribuído;
II - que, embora tenham realizado o
tratamento de dados pessoais que lhes é
atribuído, não houve violação à legislação
de proteção de dados; ou
III - que o dano é decorrente de culpa
exclusiva do titular dos dados ou de
terceiro.
Art. 44. O tratamento de dados pessoais
será irregular quando deixar de observar a
legislação ou quando não fornecer a
segurança que o titular dele pode esperar,
consideradas as circunstâncias relevantes,
entre as quais:
I - o modo pelo qual é realizado;
II - o resultado e os riscos que
razoavelmente dele se esperam;
III - as técnicas de tratamento de dados
pessoais disponíveis à época em que foi
realizado.
Parágrafo único. Responde pelos danos
decorrentes da violação da segurança dos
dados o controlador ou o operador que, ao
deixar de adotar as medidas de segurança
previstas no art. 46 desta Lei, der causa ao
dano.
Art. 45. As hipóteses de violação do
direito do titular no âmbito das relações de
consumo permanecem sujeitas às regras de
responsabilidade previstas na legislação
pertinente.
CAPÍTULO VII
DA SEGURANÇA E DAS BOAS
PRÁTICAS
Seção I
Da Segurança e do Sigilo de Dados
Art. 46. Os agentes de tratamento devem
adotar medidas de segurança, técnicas e
administrativas aptas a proteger os dados
pessoais de acessos não autorizados e de
situações acidentais ou ilícitas de
destruição, perda, alteração, comunicação
ou qualquer forma de tratamento
inadequado ou ilícito.
114
§ 1º A autoridade nacional poderá dispor
sobre padrões técnicos mínimos para tornar
aplicável o disposto no caput deste artigo,
considerados a natureza das informações
tratadas, as características específicas do
tratamento e o estado atual da tecnologia,
especialmente no caso de dados pessoais
sensíveis, assim como os princípios
previstos no caput do art. 6º desta Lei.
§ 2º As medidas de que trata o caput
deste artigo deverão ser observadas desde a
fase de concepção do produto ou do serviço
até a sua execução.
Art. 47. Os agentes de tratamento ou
qualquer outra pessoa que intervenha em
uma das fases do tratamento obriga-se a
garantir a segurança da informação prevista
nesta Lei em relação aos dados pessoais,
mesmo após o seu término.
Art. 48. O controlador deverá comunicar
à autoridade nacional e ao titular a
ocorrência de incidente de segurança que
possa acarretar risco ou dano relevante aos
titulares.
§ 1º A comunicação será feita em prazo
razoável, conforme definido pela
autoridade nacional, e deverá mencionar, no
mínimo:
I - a descrição da natureza dos dados
pessoais afetados;
II - as informações sobre os titulares
envolvidos;
III - a indicação das medidas técnicas e
de segurança utilizadas para a proteção dos
dados, observados os segredos comercial e
industrial;
IV - os riscos relacionados ao incidente;
V - os motivos da demora, no caso de a
comunicação não ter sido imediata; e
VI - as medidas que foram ou que serão
adotadas para reverter ou mitigar os efeitos
do prejuízo.
§ 2º A autoridade nacional verificará a
gravidade do incidente e poderá, caso
necessário para a salvaguarda dos direitos
dos titulares, determinar ao controlador a
adoção de providências, tais como:
 Conhecimentos Bancários
I - ampla divulgação do fato em meios de
comunicação; e
II - medidas para reverter ou mitigar os
efeitos do incidente.
§ 3º No juízo de gravidade do incidente,
será avaliada eventual comprovação de que
foram adotadas medidas técnicas adequadas
que tornem os dados pessoais afetados
ininteligíveis, no âmbito e nos limites
técnicos de seus serviços, para terceiros não
autorizados a acessá-los.
Art. 49. Os sistemas utilizados para o
tratamento de dados pessoais devem ser
estruturados de forma a atender aos
requisitos de segurança, aos padrões de
boas práticas e de governança e aos
princípios gerais previstos nesta Lei e às
demais normas regulamentares.
Seção II
Das Boas Práticas e da Governança
Art. 50. Os controladores e operadores,
no âmbito de suas competências, pelo
tratamento de dados pessoais,
individualmente ou por meio de
associações, poderão formular regras de
boas práticas e de governança que
estabeleçam as condições de organização, o
regime de funcionamento, os
procedimentos, incluindo reclamações e
petições de titulares, as normas de
segurança, os padrões técnicos, as
obrigações específicas para os diversos
envolvidos no tratamento, as ações
educativas, os mecanismos internos de
supervisão e de mitigação de riscos e outros
aspectos relacionados ao tratamento de
dados pessoais.
§ 1º Ao estabelecer regras de boas
práticas, o controlador e o operador levarão
em consideração, em relação ao tratamento
e aos dados, a natureza, o escopo, a
finalidade e a probabilidade e a gravidade
dos riscos e dos benefícios decorrentes de
tratamento de dados do titular.
§ 2º Na aplicação dos princípios
indicados nos incisos VII e VIII do caput do
art. 6º desta Lei, o controlador, observados
115
a estrutura, a escala e o volume de suas
operações, bem como a sensibilidade dos
dados tratados e a probabilidade e a
gravidade dos danos para os titulares dos
dados, poderá:
I - implementar programa de governança
em privacidade que, no mínimo:
a) demonstre o comprometimento do
controlador em adotar processos e políticas
internas que assegurem o cumprimento, de
forma abrangente, de normas e boas
práticas relativas à proteção de dados
pessoais;
b) seja aplicável a todo o conjunto de
dados pessoais que estejam sob seu
controle, independentemente do modo
como se realizou sua coleta;
c) seja adaptado à estrutura, à escala e ao
volume de suas operações, bem como à
sensibilidade dos dados tratados;
d) estabeleça políticas e salvaguardas
adequadas com base em processo de
avaliação sistemática de impactos e riscos à
privacidade;
e) tenha o objetivo de estabelecer relação
de confiança com o titular, por meio de
atuação transparente e que assegure
mecanismos de participação do titular;
f) esteja integrado a sua estrutura geral
de governança e estabeleça e aplique
mecanismos de supervisão internos e
externos;
g) conte com planos de resposta a
incidentes e remediação; e
h) seja atualizado constantemente com
base em informações obtidas a partir de
monitoramento contínuo e avaliações
periódicas;
II - demonstrar a efetividade de seu
programa de governança em privacidade
quando apropriado e, em especial, a pedido
da autoridade nacional ou de outra entidade
responsável por promover o cumprimento
de boas práticas ou códigos de conduta, os
quais, de forma independente, promovam o
cumprimento desta Lei.
§ 3º As regras de boas práticas e de
governança deverão ser publicadas e
atualizadas periodicamente e poderão ser
 Conhecimentos Bancários
reconhecidas e divulgadas pela autoridade
nacional.
Art. 51. A autoridade nacional
estimulará a adoção de padrões técnicos que
facilitem o controle pelos titulares dos seus
dados pessoais.
CAPÍTULO VIII
DA FISCALIZAÇÃO
Seção I
Das Sanções Administrativas
Art. 52. Os agentes de tratamento de
dados, em razão das infrações cometidas às
normas previstas nesta Lei, ficam sujeitos
às seguintes sanções administrativas
aplicáveis pela autoridade nacional:
I - advertência, com indicação de prazo
para adoção de medidas corretivas;
II - multa simples, de até 2% (dois por
cento) do faturamento da pessoa jurídica de
direito privado, grupo ou conglomerado no
Brasil no seu último exercício, excluídos os
tributos, limitada, no total, a R$
50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais)
por infração;
III - multa diária, observado o limite total
a que se refere o inciso II;
IV - publicização da infração após
devidamente apurada e confirmada a sua
ocorrência;
V - bloqueio dos dados pessoais a que se
refere a infração até a sua regularização;
VI - eliminação dos dados pessoais a que
se refere a infração;
VII - (VETADO);
VIII - (VETADO);
IX - (VETADO).
X - (VETADO); (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
XI - (VETADO); (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)
XII - (VETADO). (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)
X - suspensão parcial do funcionamento
do banco de dados a que se refere a infração
pelo período máximo de 6 (seis) meses,
prorrogável por igual período, até a
regularização da atividade de tratamento
116
pelo controlador; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
XI - suspensão do exercício da atividade
de tratamento dos dados pessoais a que se
refere a infração pelo período máximo de 6
(seis) meses, prorrogável por igual
período; (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
XII - proibição parcial ou total do
exercício de atividades relacionadas a
tratamento de dados. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 1º As sanções serão aplicadas após
procedimento administrativo que possibilite
a oportunidade da ampla defesa, de forma
gradativa, isolada ou cumulativa, de acordo
com as peculiaridades do caso concreto e
considerados os seguintes parâmetros e
critérios:
I - a gravidade e a natureza das infrações
e dos direitos pessoais afetados;
II - a boa-fé do infrator;
III - a vantagem auferida ou pretendida
pelo infrator;
IV - a condição econômica do infrator;
V - a reincidência;
VI - o grau do dano;
VII - a cooperação do infrator;
VIII - a adoção reiterada e demonstrada
de mecanismos e procedimentos internos
capazes de minimizar o dano, voltados ao
tratamento seguro e adequado de dados, em
consonância com o disposto no inciso II do
§ 2º do art. 48 desta Lei;
IX - a adoção de política de boas práticas
e governança;
X - a pronta adoção de medidas
corretivas; e
XI - a proporcionalidade entre a
gravidade da falta e a intensidade da sanção.
§ 2º O disposto neste artigo não substitui
a aplicação de sanções administrativas,
civis ou penais definidas na Lei nº 8.078, de
11 de setembro de 1990, e em legislação
específica. (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 3º O disposto nos incisos I, IV, V, VI,
X, XI e XII do caput deste artigo poderá ser
aplicado às entidades e aos órgãos públicos,
 Conhecimentos Bancários
sem prejuízo do disposto na Lei nº 8.112, de
11 de dezembro de 1990, na Lei nº 8.429,
de 2 de junho de 1992, e na Lei nº 12.527,
de 18 de novembro de 2011. (Redação
dada pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 4º No cálculo do valor da multa de que
trata o inciso II do caput deste artigo, a
autoridade nacional poderá considerar o
faturamento total da empresa ou grupo de
empresas, quando não dispuser do valor do
faturamento no ramo de atividade
empresarial em que ocorreu a infração,
definido pela autoridade nacional, ou
quando o valor for apresentado de forma
incompleta ou não for demonstrado de
forma inequívoca e idônea.
§ 5º O produto da arrecadação das multas
aplicadas pela ANPD, inscritas ou não em
dívida ativa, será destinado ao Fundo de
Defesa de Direitos Difusos de que tratam o
art. 13 da Lei nº 7.347, de 24 de julho de
1985, e a Lei nº 9.008, de 21 de março de
1995. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
§ 6º As sanções previstas nos incisos X,
XI e XII do caput deste artigo serão
aplicadas: (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
I - somente após já ter sido imposta ao
menos 1 (uma) das sanções de que tratam os
incisos II, III, IV, V e VI do caput deste
artigo para o mesmo caso concreto;
e (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
II - em caso de controladores submetidos
a outros órgãos e entidades com
competências sancionatórias, ouvidos esses
órgãos. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
§ 7º Os vazamentos individuais ou os
acessos não autorizados de que trata o caput
do art. 46 desta Lei poderão ser objeto de
conciliação direta entre controlador e titular
e, caso não haja acordo, o controlador estará
sujeito à aplicação das penalidades de que
trata este artigo. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) Vigência
Art. 53. A autoridade nacional definirá,
por meio de regulamento próprio sobre
sanções administrativas a infrações a esta
117
Lei, que deverá ser objeto de consulta
pública, as metodologias que orientarão o
cálculo do valor-base das sanções de
multa. (Vigência)
§ 1º As metodologias a que se refere o
caput deste artigo devem ser previamente
publicadas, para ciência dos agentes de
tratamento, e devem apresentar
objetivamente as formas e dosimetrias para
o cálculo do valor-base das sanções de
multa, que deverão conter fundamentação
detalhada de todos os seus elementos,
demonstrando a observância dos critérios
previstos nesta Lei.
§ 2º O regulamento de sanções e
metodologias correspondentes deve
estabelecer as circunstâncias e as condições
para a adoção de multa simples ou diária.
Art. 54. O valor da sanção de multa
diária aplicável às infrações a esta Lei deve
observar a gravidade da falta e a extensão
do dano ou prejuízo causado e ser
fundamentado pela autoridade nacional.
Parágrafo único. A intimação da sanção
de multa diária deverá conter, no mínimo, a
descrição da obrigação imposta, o prazo
razoável e estipulado pelo órgão para o seu
cumprimento e o valor da multa diária a ser
aplicada pelo seu
descumprimento. (Vigência)
CAPÍTULO IX
DA AUTORIDADE NACIONAL DE
PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD) E
DO CONSELHO NACIONAL DE
PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E
DA PRIVACIDADE
Seção I
Da Autoridade Nacional de Proteção
de Dados (ANPD)
Art. 55. (VETADO).
Art. 55-A. Fica criada a Autoridade
Nacional de Proteção de Dados (ANPD),
autarquia de natureza especial, dotada de
autonomia técnica e decisória, com
patrimônio próprio e com sede e foro no
 Conhecimentos Bancários
Distrito Federal. (Redação dada pela Lei
nº 14.460, de 2022)
Art. 55-B. (Revogado pela Lei nº 14.460,
de 2022)
Art. 55-C. A ANPD é composta
de: (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
I - Conselho Diretor, órgão máximo de
direção; (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
II - Conselho Nacional de Proteção de
Dados Pessoais e da Privacidade; (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
III - Corregedoria; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
IV - Ouvidoria; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
V - órgão de assessoramento jurídico
próprio; e (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
V - (revogado); (Redação dada pela
Lei nº 14.460, de 2022)
V-A - Procuradoria; e (Incluído pela
Lei nº 14.460, de 2022)
VI - unidades administrativas e unidades
especializadas necessárias à aplicação do
disposto nesta Lei. (Incluído pela
Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 55-D. O Conselho Diretor da ANPD
será composto de 5 (cinco) diretores,
incluído o Diretor-
Presidente. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 1º Os membros do Conselho Diretor da
ANPD serão escolhidos pelo Presidente da
República e por ele nomeados, após
aprovação pelo Senado Federal, nos termos
da alínea ‘f’ do inciso III do art. 52 da
Constituição Federal, e ocuparão cargo em
comissão do Grupo-Direção e julgamento.
Assessoramento Superiores - DAS, no
mínimo, de nível 5. (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 2º Os membros do Conselho Diretor
serão escolhidos dentre brasileiros que
tenham reputação ilibada, nível superior de
educação e elevado conceito no campo de
especialidade dos cargos para os quais serão
118
nomeados. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 3º O mandato dos membros do
Conselho Diretor será de 4 (quatro)
anos. (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
§ 4º Os mandatos dos primeiros
membros do Conselho Diretor nomeados
serão de 2 (dois), de 3 (três), de 4 (quatro),
de 5 (cinco) e de 6 (seis) anos, conforme
estabelecido no ato de
nomeação. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 5º Na hipótese de vacância do cargo no
curso do mandato de membro do Conselho
Diretor, o prazo remanescente será
completado pelo
sucessor. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
Art. 55-E. Os membros do Conselho
Diretor somente perderão seus cargos em
virtude de renúncia, condenação judicial
transitada em julgado ou pena de demissão
decorrente de processo administrativo
disciplinar. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
§ 1º Nos termos do caput deste artigo,
cabe ao Ministro de Estado Chefe da Casa
Civil da Presidência da República instaurar
o processo administrativo disciplinar, que
será conduzido por comissão especial
constituída por servidores públicos federais
estáveis. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
§ 2º Compete ao Presidente da República
determinar o afastamento preventivo,
somente quando assim recomendado pela
comissão especial de que trata o § 1º deste
artigo, e proferir o
(Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
Art. 55-F. Aplica-se aos membros do
Conselho Diretor, após o exercício do
cargo, o disposto no art. 6º da Lei nº 12.813,
de 16 de maio de 2013. (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
 Conhecimentos Bancários

Parágrafo único. A infração ao disposto Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853,

no caput deste artigo caracteriza ato de de 2019)
improbidade III - elaborar diretrizes para a Política
administrativa. (Incluído pela Lei Nacional de Proteção de Dados Pessoais e
nº 13.853, de 2019) da Privacidade; (Incluído pela
Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 55-G. Ato do Presidente da IV - fiscalizar e aplicar sanções em caso
República disporá sobre a estrutura de tratamento de dados realizado em
regimental da ANPD. (Incluído descumprimento à legislação, mediante
pela Lei nº 13.853, de 2019) processo administrativo que assegure o
§ 1º Até a data de entrada em vigor de contraditório, a ampla defesa e o direito de
sua estrutura regimental, a ANPD receberá recurso; (Incluído pela Lei nº
o apoio técnico e administrativo da Casa 13.853, de 2019)
Civil da Presidência da República para o V - apreciar petições de titular contra
exercício de suas controlador após comprovada pelo titular a
atividades. (Incluído pela Lei nº apresentação de reclamação ao controlador
13.853, de 2019) não solucionada no prazo estabelecido em
§ 2º O Conselho Diretor disporá sobre o regulamentação; (Incluído pela
regimento interno da Lei nº 13.853, de 2019)
ANPD. (Incluído pela Lei nº VI - promover na população o
13.853, de 2019) conhecimento das normas e das políticas
públicas sobre proteção de dados pessoais e
Art. 55-H. Os cargos em comissão e as das medidas de
funções de confiança da ANPD serão segurança; (Incluído pela Lei nº
remanejados de outros órgãos e entidades 13.853, de 2019)
do Poder Executivo VII - promover e elaborar estudos sobre
federal. (Incluído pela Lei nº as práticas nacionais e internacionais de
13.853, de 2019) proteção de dados pessoais e
privacidade; (Incluído pela Lei nº
Art. 55-I. Os ocupantes dos cargos em 13.853, de 2019)
comissão e das funções de confiança da VIII - estimular a adoção de padrões para
ANPD serão indicados pelo Conselho serviços e produtos que facilitem o
Diretor e nomeados ou designados pelo exercício de controle dos titulares sobre
Diretor-Presidente. (Incluído pela seus dados pessoais, os quais deverão levar
Lei nº 13.853, de 2019) em consideração as especificidades das
atividades e o porte dos
Art. 55-J. Compete à responsáveis; (Incluído pela Lei nº
ANPD: (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) IX - promover ações de cooperação com
I - zelar pela proteção dos dados autoridades de proteção de dados pessoais
pessoais, nos termos da de outros países, de natureza internacional
legislação; (Incluído pela Lei nº ou transnacional; (Incluído pela
13.853, de 2019) Lei nº 13.853, de 2019)
II - zelar pela observância dos segredos X - dispor sobre as formas de
comercial e industrial, observada a proteção publicidade das operações de tratamento de
de dados pessoais e do sigilo das dados pessoais, respeitados os segredos
informações quando protegido por lei ou comercial e industrial; (Incluído
quando a quebra do sigilo violar os pela Lei nº 13.853, de 2019)
fundamentos do art. 2º desta XI - solicitar, a qualquer momento, às
entidades do poder público que realizem

119
 Conhecimentos Bancários

operações de tratamento de dados pessoais 4 de setembro de 1942; (Incluído

informe específico sobre o âmbito, a pela Lei nº 13.853, de 2019)
natureza dos dados e os demais detalhes do XVIII - editar normas, orientações e
tratamento realizado, com a possibilidade procedimentos simplificados e
de emitir parecer técnico complementar diferenciados, inclusive quanto aos prazos,
para garantir o cumprimento desta para que microempresas e empresas de
Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, pequeno porte, bem como iniciativas
de 2019) empresariais de caráter incremental ou
XII - elaborar relatórios de gestão anuais disruptivo que se autodeclarem startups ou
acerca de suas empresas de inovação, possam adequar-se a
atividades; (Incluído pela Lei nº esta Lei; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) 13.853, de 2019)
XIII - editar regulamentos e XIX - garantir que o tratamento de dados
procedimentos sobre proteção de dados de idosos seja efetuado de maneira simples,
pessoais e privacidade, bem como sobre clara, acessível e adequada ao seu
relatórios de impacto à proteção de dados entendimento, nos termos desta Lei e da Lei
pessoais para os casos em que o tratamento nº 10.741, de 1º de outubro de 2003
representar alto risco à garantia dos (Estatuto do Idoso); (Incluído pela
princípios gerais de proteção de dados Lei nº 13.853, de 2019)
pessoais previstos nesta XX - deliberar, na esfera administrativa,
Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, em caráter terminativo, sobre a
de 2019) interpretação desta Lei, as suas
XIV - ouvir os agentes de tratamento e a competências e os casos
sociedade em matérias de interesse omissos; (Incluído pela Lei nº
relevante e prestar contas sobre suas 13.853, de 2019)
atividades e XXI - comunicar às autoridades
planejamento; (Incluído pela Lei competentes as infrações penais das quais
nº 13.853, de 2019) tiver conhecimento; (Incluído pela
XV - arrecadar e aplicar suas receitas e Lei nº 13.853, de 2019)
publicar, no relatório de gestão a que se XXII - comunicar aos órgãos de controle
refere o inciso XII do caput deste artigo, o interno o descumprimento do disposto nesta
detalhamento de suas receitas e Lei por órgãos e entidades da administração
despesas; (Incluído pela Lei nº pública federal; (Incluído pela Lei
13.853, de 2019) nº 13.853, de 2019)
XVI - realizar auditorias, ou determinar XXIII - articular-se com as autoridades
sua realização, no âmbito da atividade de reguladoras públicas para exercer suas
fiscalização de que trata o inciso IV e com competências em setores específicos de
a devida observância do disposto no inciso atividades econômicas e governamentais
II do caput deste artigo, sobre o tratamento sujeitas à regulação; e (Incluído
de dados pessoais efetuado pelos agentes de pela Lei nº 13.853, de 2019)
tratamento, incluído o poder XXIV - implementar mecanismos
público; (Incluído pela Lei nº simplificados, inclusive por meio
13.853, de 2019) eletrônico, para o registro de reclamações
XVII - celebrar, a qualquer momento, sobre o tratamento de dados pessoais em
compromisso com agentes de tratamento desconformidade com esta
para eliminar irregularidade, incerteza Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853,
jurídica ou situação contenciosa no âmbito de 2019)
de processos administrativos, de acordo § 1º Ao impor condicionantes
com o previsto no Decreto-Lei nº 4.657, de administrativas ao tratamento de dados
pessoais por agente de tratamento privado,

120
 Conhecimentos Bancários

sejam eles limites, encargos ou sujeições, a padronizada. (Incluído pela Lei nº

ANPD deve observar a exigência de 13.853, de 2019)
mínima intervenção, assegurados os
fundamentos, os princípios e os direitos dos Art. 55-K. A aplicação das sanções
titulares previstos no art. 170 da previstas nesta Lei compete exclusivamente
Constituição Federal e nesta à ANPD, e suas competências prevalecerão,
Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, no que se refere à proteção de dados
de 2019) pessoais, sobre as competências correlatas
§ 2º Os regulamentos e as normas de outras entidades ou órgãos da
editados pela ANPD devem ser precedidos administração pública. (Incluído
de consulta e audiência públicas, bem como pela Lei nº 13.853, de 2019)
de análises de impacto Parágrafo único. A ANPD articulará sua
regulatório. (Incluído pela Lei nº atuação com outros órgãos e entidades com
13.853, de 2019) competências sancionatórias e normativas
§ 3º A ANPD e os órgãos e entidades afetas ao tema de proteção de dados
públicos responsáveis pela regulação de pessoais e será o órgão central de
setores específicos da atividade econômica interpretação desta Lei e do
e governamental devem coordenar suas estabelecimento de normas e diretrizes para
atividades, nas correspondentes esferas de a sua implementação. (Incluído
atuação, com vistas a assegurar o pela Lei nº 13.853, de 2019)
cumprimento de suas atribuições com a
maior eficiência e promover o adequado Art. 55-L. Constituem receitas da
funcionamento dos setores regulados, ANPD: (Incluído pela Lei nº
conforme legislação específica, e o 13.853, de 2019)
tratamento de dados pessoais, na forma I - as dotações, consignadas no
desta Lei. (Incluído pela Lei nº orçamento geral da União, os créditos
13.853, de 2019) especiais, os créditos adicionais, as
§ 4º A ANPD manterá fórum permanente transferências e os repasses que lhe forem
de comunicação, inclusive por meio de conferidos; (Incluído pela Lei nº
cooperação técnica, com órgãos e entidades 13.853, de 2019)
da administração pública responsáveis pela II - as doações, os legados, as
regulação de setores específicos da subvenções e outros recursos que lhe forem
atividade econômica e governamental, a fim destinados; (Incluído pela Lei nº
de facilitar as competências regulatória, 13.853, de 2019)
fiscalizatória e punitiva da III - os valores apurados na venda ou
ANPD. (Incluído pela Lei nº aluguel de bens móveis e imóveis de sua
13.853, de 2019) propriedade; (Incluído pela Lei nº
§ 5º No exercício das competências de 13.853, de 2019)
que trata o caput deste artigo, a autoridade IV - os valores apurados em aplicações
competente deverá zelar pela preservação no mercado financeiro das receitas previstas
do segredo empresarial e do sigilo das neste artigo; (Incluído pela Lei nº
informações, nos termos da 13.853, de 2019)
lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, V - (VETADO); (Incluído pela
de 2019) Lei nº 13.853, de 2019)
§ 6º As reclamações colhidas conforme VI - os recursos provenientes de acordos,
o disposto no inciso V do caput deste artigo convênios ou contratos celebrados com
poderão ser analisadas de forma agregada, e entidades, organismos ou empresas,
as eventuais providências delas decorrentes públicos ou privados, nacionais ou
poderão ser adotadas de forma internacionais; (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)

121
 Conhecimentos Bancários

VII - o produto da venda de publicações, VII - 3 (três) de entidades da sociedade

material técnico, dados e informações, civil com atuação relacionada a proteção de
inclusive para fins de licitação dados pessoais; (Incluído pela Lei
pública. (Incluído pela Lei nº nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) VIII - 3 (três) de instituições científicas,
tecnológicas e de
Art. 55-M. Constituem o patrimônio da inovação; (Incluído pela Lei nº
ANPD os bens e os direitos: (Incluído 13.853, de 2019)
pela Lei nº 14.460, de 2022) IX - 3 (três) de confederações sindicais
I - que lhe forem transferidos pelos representativas das categorias econômicas
órgãos da Presidência da República; do setor produtivo; (Incluído pela
e (Incluído pela Lei nº 14.460, de 2022) Lei nº 13.853, de 2019)
II - que venha a adquirir ou a X - 2 (dois) de entidades representativas
incorporar. (Incluído pela Lei nº 14.460, do setor empresarial relacionado à área de
de 2022) tratamento de dados pessoais;
e (Incluído pela Lei nº 13.853, de
Art. 56. (VETADO). 2019)
XI - 2 (dois) de entidades representativas
Art. 5 7. (VETADO). do setor laboral. (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)
Seção II § 1º Os representantes serão designados
Do Conselho Nacional de Proteção de por ato do Presidente da República,
Dados Pessoais e da Privacidade permitida a delegação. (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 58. (VETADO). § 2º Os representantes de que tratam os
incisos I, II, III, IV, V e VI do caput deste
Art. 58-A. O Conselho Nacional de artigo e seus suplentes serão indicados pelos
Proteção de Dados Pessoais e da titulares dos respectivos órgãos e entidades
Privacidade será composto de 23 (vinte e da administração pública. (Incluído
três) representantes, titulares e suplentes, pela Lei nº 13.853, de 2019)
dos seguintes órgãos: (Incluído § 3º Os representantes de que tratam os
pela Lei nº 13.853, de 2019) incisos VII, VIII, IX, X e XI do caput deste
I - 5 (cinco) do Poder Executivo artigo e seus suplentes: (Incluído
federal; (Incluído pela Lei nº pela Lei nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) I - serão indicados na forma de
II - 1 (um) do Senado regulamento; (Incluído pela Lei
Federal; (Incluído pela Lei nº nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) II - não poderão ser membros do Comitê
III - 1 (um) da Câmara dos Gestor da Internet no
Deputados; (Incluído pela Lei nº Brasil; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) 13.853, de 2019)
IV - 1 (um) do Conselho Nacional de III - terão mandato de 2 (dois) anos,
Justiça; (Incluído pela Lei nº 13.853, permitida 1 (uma)
de 2019) recondução. (Incluído pela Lei nº
V - 1 (um) do Conselho Nacional do 13.853, de 2019)
Ministério Público; (Incluído pela § 4º A participação no Conselho
Lei nº 13.853, de 2019) Nacional de Proteção de Dados Pessoais e
VI - 1 (um) do Comitê Gestor da Internet da Privacidade será considerada prestação
no Brasil; (Incluído pela Lei nº de serviço público relevante, não
13.853, de 2019)

122
 Conhecimentos Bancários

remunerada. (Incluído pela Lei ressalvadas as hipóteses de guarda

nº 13.853, de 2019) obrigatória de registros previstas nesta Lei e
na que dispõe sobre a proteção de dados
Art. 58-B. Compete ao Conselho pessoais;
Nacional de Proteção de Dados Pessoais e
da Privacidade: (Incluído pela Lei ................................................................
nº 13.853, de 2019) ..............” (NR)
I - propor diretrizes estratégicas e
fornecer subsídios para a elaboração da “Art. 16.
Política Nacional de Proteção de Dados .................................................................
Pessoais e da Privacidade e para a atuação ................................................................
da ANPD; (Incluído pela Lei nº .......................
13.853, de 2019) II - de dados pessoais que sejam
II - elaborar relatórios anuais de excessivos em relação à finalidade para a
avaliação da execução das ações da Política qual foi dado consentimento pelo seu
Nacional de Proteção de Dados Pessoais e titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei
da Privacidade; (Incluído pela que dispõe sobre a proteção de dados
Lei nº 13.853, de 2019) pessoais.” (NR)
III - sugerir ações a serem realizadas pela
ANPD; (Incluído pela Lei nº Art. 61. A empresa estrangeira será
13.853, de 2019) notificada e intimada de todos os atos
IV - elaborar estudos e realizar debates e processuais previstos nesta Lei,
audiências públicas sobre a proteção de independentemente de procuração ou de
dados pessoais e da privacidade; disposição contratual ou estatutária, na
e (Incluído pela Lei nº 13.853, pessoa do agente ou representante ou pessoa
de 2019) responsável por sua filial, agência, sucursal,
V - disseminar o conhecimento sobre a estabelecimento ou escritório instalado no
proteção de dados pessoais e da privacidade Brasil.
à população. (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019) Art. 62. A autoridade nacional e o
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Art. 59. (VETADO). Educacionais Anísio Teixeira (Inep), no
âmbito de suas competências, editarão
CAPÍTULO X regulamentos específicos para o acesso a
DISPOSIÇÕES FINAIS E dados tratados pela União para o
TRANSITÓRIAS cumprimento do disposto no § 2º do art. 9º
da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996
Art. 60. A Lei nº 12.965, de 23 de abril (Lei de Diretrizes e Bases da Educação
de 2014 (Marco Civil da Internet) , passa a Nacional) , e aos referentes ao Sistema
vigorar com as seguintes Nacional de Avaliação da Educação
alterações: Vigência Superior (Sinaes), de que trata a Lei nº
10.861, de 14 de abril de 2004 .
“Art. 7º
.................................................................. Art. 63. A autoridade nacional
................................................................ estabelecerá normas sobre a adequação
....................... progressiva de bancos de dados constituídos
X - exclusão definitiva dos dados até a data de entrada em vigor desta Lei,
pessoais que tiver fornecido a determinada consideradas a complexidade das operações
aplicação de internet, a seu requerimento, de tratamento e a natureza dos dados.
ao término da relação entre as partes,

123
 Conhecimentos Bancários
Art. 64. Os direitos e princípios
expressos nesta Lei não excluem outros
previstos no ordenamento jurídico pátrio
relacionados à matéria ou nos tratados
internacionais em que a República
Federativa do Brasil seja parte.
Art. 65. Esta Lei entra em
vigor: (Redação dada pela Lei nº 13.853,
de 2019)
I - dia 28 de dezembro de 2018, quanto
aos arts. 55-A, 55-B, 55-C, 55-D, 55-E, 55-
F, 55-G, 55-H, 55-I, 55-J, 55-K, 55-L, 58-A
e 58-B; e (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
I-A – dia 1º de agosto de 2021, quanto
aos arts. 52, 53 e 54; (Incluído pela
Lei nº 14.010, de 2020)
II - 24 (vinte e quatro) meses após a data
de sua publicação, quanto aos demais
artigos. (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
Brasília , 14 de agosto de 2018; 197º da
Independência e 130º da República.
MICHEL TEMER
Questões
01. (CGU - Técnico Federal de
Finanças e Controle - FGV/2022) A Lei
Geral de Proteção de Dados Pessoais
(LGPD) dispõe sobre o tratamento de dados
pessoais, inclusive nos meios digitais, por
pessoa natural ou por pessoa jurídica de
direito público ou privado, com o objetivo
de proteger os direitos fundamentais de
liberdade e de privacidade e o livre
desenvolvimento da personalidade da
pessoa natural.
De acordo com a Lei nº 13.709/2018, a
comunicação ou o uso compartilhado de
dados pessoais de pessoa jurídica de direito
público a pessoa de direito privado será:
Alternativas
A - vedado, em qualquer hipótese, por se
tratar de dados sensíveis, cuja proteção
decorre da supremacia do interesse
público;
124
B - permitido, em regra, diante do
princípio da publicidade da administração
pública, exceto nos casos expressamente
previstos em lei;
C - vedado, em qualquer hipótese, por se
tratar de dados sensíveis, cuja proteção
decorre implicitamente de proteção à
segurança nacional;
D - informado à autoridade nacional e
dependerá de consentimento do titular,
exceto nas hipóteses previstas na lei;
E - autorizado, em regra, diante dos
princípios da publicidade e da transparência
da administração pública, exceto se a
entidade titular dos dados previamente
impedir o compartilhamento, mediante
decisão fundamentada.
02. (SPGG/RS - Analista de
Planejamento, Orçamento e Gestão –
FUNDAT EC/2022) A Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais (Lei nº
13.709/2018), conhecida como LGPD,
dispõe sobre o tratamento de dados pessoais
e contém normas que devem ser seguidas
pela União, Estados, Distrito Federal e
Municípios. Em relação à LGPD, é
INCORRETO afirmar que:
A - Possui um capítulo específico para o
tratamento de dados pelo Setor Público.
B - Estabelece que as atividades de
tratamento de dados pessoais deverão
observar princípios de: finalidade;
adequação; necessidade; livre acesso;
qualidade dos dados; transparência;
segurança; prevenção; não discriminação;
responsabilização e prestação de contas.
C - Tem entre seus fundamentos o
respeito à privacidade.
D - As sanções administrativas previstas
entraram em vigor na publicação da Lei.
E - O tratamento de dados pessoais
poderá ser realizado pela administração
pública, para o tratamento e uso
compartilhado de dados necessários à
execução de políticas públicas previstas em
leis.

03. (SES-RS - Sociólogo
FAURGS/2022) Considere as afirmações
abaixo segundo a Lei Federal nº
13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais
I - Os dados pessoais, por serem públicos
e notórios, não estão assegurados a toda
pessoa natural.
II - A Lei não se aplica ao tratamento de
dados pessoais realizado para fins
exclusivamente jornalísticos e artísticos.
III- A Lei se aplica ao tratamento de
dados pessoais realizado para fins
exclusivos de segurança do Estado.
IV - As atividades de tratamento de
dados pessoais deverão observar a boa-fé e,
dentre outros princípios, o do livre acesso.
Quais estão corretas?
A) Apenas I, II e III.
B) Apenas II e IV.
C) Apenas II e III.
D) Apenas I e III.
E) Apenas III e IV.
04. (TJ-PA - Analista Judiciário -
Análise de Sistemas (Suporte) -
CESPE/CEBRASPE/2022) De acordo
com a Lei n.º 13.709/2018 (Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais), as atividades
de tratamento de dados pessoais devem
observar a boa-fé e o princípio
A) de dado pessoal, segundo o qual a
informação é relacionada à pessoa natural
identificada ou identificável.
B) de banco de dados, como um conjunto
estruturado de dados pessoais estabelecido
em um ou em vários locais, em suporte
eletrônico ou físico.
C) da anonimização, com a utilização de
meios técnicos razoáveis e disponíveis no
momento do tratamento, por meio dos quais
um dado perde a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um
indivíduo.
D) da prevenção, com a adoção de
medidas para prevenir a ocorrência de
danos em virtude do tratamento de dados
pessoais.
E) da eliminação, que é a exclusão de
dado ou de conjunto de dados armazenados
Conhecimentos Bancários
- em banco de dados, independentemente do
procedimento empregado.
05. (MJSP - Analista de Governança
de Dados - Big Data - INSTITUTO
AOCP/2020) Para fins da Lei n°
13.709/2018, de Proteção de Dados,
considera-se
A) dado anonimizado a utilização de
meios técnicos razoáveis e disponíveis no
momento do tratamento, por meio dos quais
um dado perde a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um
indivíduo.
B) operador a pessoa natural ou jurídica,
de direito público ou privado, a quem
competem as decisões referentes ao
tratamento de dados pessoais.
C) dado pessoal sensível o dado pessoal
sobre origem racial ou étnica, convicção
religiosa, opinião política, filiação a
sindicato ou a organização de caráter
religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado
genético ou biométrico, quando vinculado a
uma pessoa natural.
D) controlador a pessoa natural ou
jurídica, de direito público ou privado, que
realiza o tratamento de dados pessoais em
nome do controlador.
E) anonimização o dado relativo a titular
que não possa ser identificado,
considerando a utilização de meios técnicos
razoáveis e disponíveis na ocasião de seu
tratamento.
Alternativas
01.D – 02.D - 03. B - 04. D - 05. C
125
 Conhecimentos Bancários
20 – Compliance - Responsabilização pela
prática de atos contra a administração
pública - Legislação anticorrupção: Lei nº
12.846/2013 e Decreto nº 11.129, de 11 de
julho de 2022 e suas atualizações.
LEI Nº 12.846, DE 1º DE AGOSTO
DE 2013.40
Dispõe sobre a responsabilização
administrativa e civil de pessoas jurídicas
pela prática de atos contra a administração
pública, nacional ou estrangeira, e dá outras
providências.
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a
responsabilização objetiva administrativa e
civil de pessoas jurídicas pela prática de
atos contra a administração pública,
nacional ou estrangeira.
Parágrafo único. Aplica-se o disposto
nesta Lei às sociedades empresárias e às
sociedades simples, personificadas ou não,
independentemente da forma de
organização ou modelo societário adotado,
bem como a quaisquer fundações,
associações de entidades ou pessoas, ou
sociedades estrangeiras, que tenham sede,
filial ou representação no território
brasileiro, constituídas de fato ou de direito,
ainda que temporariamente.
Art. 2º As pessoas jurídicas serão
responsabilizadas objetivamente, nos
âmbitos administrativo e civil, pelos atos
lesivos previstos nesta Lei praticados em
seu interesse ou benefício, exclusivo ou
não.
40
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-
2014/2013/lei/l12846.htm, visitado em: 21.11.2022.
126
Art. 3º A responsabilização da pessoa
jurídica não exclui a responsabilidade
individual de seus dirigentes ou
administradores ou de qualquer pessoa
natural, autora, coautora ou partícipe do ato
ilícito.
§ 1º A pessoa jurídica será
responsabilizada independentemente da
responsabilização individual das pessoas
naturais referidas no caput .
§ 2º Os dirigentes ou administradores
somente serão responsabilizados por atos
ilícitos na medida da sua culpabilidade.
Art. 4º Subsiste a responsabilidade da
pessoa jurídica na hipótese de alteração
contratual, transformação, incorporação,
fusão ou cisão societária.
§ 1º Nas hipóteses de fusão e
incorporação, a responsabilidade da
sucessora será restrita à obrigação de
pagamento de multa e reparação integral do
dano causado, até o limite do patrimônio
transferido, não lhe sendo aplicáveis as
demais sanções previstas nesta Lei
decorrentes de atos e fatos ocorridos antes
da data da fusão ou incorporação, exceto no
caso de simulação ou evidente intuito de
fraude, devidamente comprovados.
§ 2º As sociedades controladoras,
controladas, coligadas ou, no âmbito do
respectivo contrato, as consorciadas serão
solidariamente responsáveis pela prática
dos atos previstos nesta Lei, restringindo-se
tal responsabilidade à obrigação de
pagamento de multa e reparação integral do
dano causado.
CAPÍTULO II
DOS ATOS LESIVOS À
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
NACIONAL OU ESTRANGEIRA
Art. 5º Constituem atos lesivos à
administração pública, nacional ou
estrangeira, para os fins desta Lei, todos
aqueles praticados pelas pessoas jurídicas
mencionadas no parágrafo único do art. 1º ,
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que atentem contra o patrimônio público
nacional ou estrangeiro, contra princípios
da administração pública ou contra os
compromissos internacionais assumidos
pelo Brasil, assim definidos:
I - prometer, oferecer ou dar, direta ou
indiretamente, vantagem indevida a agente
público, ou a terceira pessoa a ele
relacionada;
II - comprovadamente, financiar,
custear, patrocinar ou de qualquer modo
subvencionar a prática dos atos ilícitos
previstos nesta Lei;
III - comprovadamente, utilizar-se de
interposta pessoa física ou jurídica para
ocultar ou dissimular seus reais interesses
ou a identidade dos beneficiários dos atos
praticados;
IV - no tocante a licitações e contratos:
a) frustrar ou fraudar, mediante ajuste,
combinação ou qualquer outro expediente,
o caráter competitivo de procedimento
licitatório público;
b) impedir, perturbar ou fraudar a
realização de qualquer ato de procedimento
licitatório público;
c) afastar ou procurar afastar licitante,
por meio de fraude ou oferecimento de
vantagem de qualquer tipo;
d) fraudar licitação pública ou contrato
dela decorrente;
e) criar, de modo fraudulento ou
irregular, pessoa jurídica para participar de
licitação pública ou celebrar contrato
administrativo;
f) obter vantagem ou benefício indevido,
de modo fraudulento, de modificações ou
prorrogações de contratos celebrados com a
administração pública, sem autorização em
lei, no ato convocatório da licitação pública
ou nos respectivos instrumentos
contratuais; ou
g) manipular ou fraudar o equilíbrio
econômico-financeiro dos contratos
celebrados com a administração pública;
V - dificultar atividade de investigação
ou fiscalização de órgãos, entidades ou
agentes públicos, ou intervir em sua
atuação, inclusive no âmbito das agências
127
reguladoras e dos órgãos de fiscalização do
sistema financeiro nacional.
§ 1º Considera-se administração pública
estrangeira os órgãos e entidades estatais ou
representações diplomáticas de país
estrangeiro, de qualquer nível ou esfera de
governo, bem como as pessoas jurídicas
controladas, direta ou indiretamente, pelo
poder público de país estrangeiro.
§ 2º Para os efeitos desta Lei, equiparam-
se à administração pública estrangeira as
organizações públicas internacionais.
§ 3º Considera-se agente público
estrangeiro, para os fins desta Lei, quem,
ainda que transitoriamente ou sem
remuneração, exerça cargo, emprego ou
função pública em órgãos, entidades
estatais ou em representações diplomáticas
de país estrangeiro, assim como em pessoas
jurídicas controladas, direta ou
indiretamente, pelo poder público de país
estrangeiro ou em organizações públicas
internacionais.
CAPÍTULO III
DA RESPONSABILIZAÇÃO
ADMINISTRATIVA
Art. 6º Na esfera administrativa, serão
aplicadas às pessoas jurídicas consideradas
responsáveis pelos atos lesivos previstos
nesta Lei as seguintes sanções:
I - multa, no valor de 0,1% (um décimo
por cento) a 20% (vinte por cento) do
faturamento bruto do último exercício
anterior ao da instauração do processo
administrativo, excluídos os tributos, a qual
nunca será inferior à vantagem auferida,
quando for possível sua estimação; e
II - publicação extraordinária da decisão
condenatória.
§ 1º As sanções serão aplicadas
fundamentadamente, isolada ou
cumulativamente, de acordo com as
peculiaridades do caso concreto e com a
gravidade e natureza das infrações.
§ 2º A aplicação das sanções previstas
neste artigo será precedida da manifestação
jurídica elaborada pela Advocacia Pública
 Conhecimentos Bancários
ou pelo órgão de assistência jurídica, ou
equivalente, do ente público.
§ 3º A aplicação das sanções previstas
neste artigo não exclui, em qualquer
hipótese, a obrigação da reparação integral
do dano causado.
§ 4º Na hipótese do inciso I do caput ,
caso não seja possível utilizar o critério do
valor do faturamento bruto da pessoa
jurídica, a multa será de R$ 6.000,00 (seis
mil reais) a R$ 60.000.000,00 (sessenta
milhões de reais).
§ 5º A publicação extraordinária da
decisão condenatória ocorrerá na forma de
extrato de sentença, a expensas da pessoa
jurídica, em meios de comunicação de
grande circulação na área da prática da
infração e de atuação da pessoa jurídica ou,
na sua falta, em publicação de circulação
nacional, bem como por meio de afixação
de edital, pelo prazo mínimo de 30 (trinta)
dias, no próprio estabelecimento ou no local
de exercício da atividade, de modo visível
ao público, e no sítio eletrônico na rede
mundial de computadores.
§ 6º (VETADO).
Art. 7º Serão levados em consideração
na aplicação das sanções:
I - a gravidade da infração;
II - a vantagem auferida ou pretendida
pelo infrator;
III - a consumação ou não da infração;
IV - o grau de lesão ou perigo de lesão;
V - o efeito negativo produzido pela
infração;
VI - a situação econômica do infrator;
VII - a cooperação da pessoa jurídica
para a apuração das infrações;
VIII - a existência de mecanismos e
procedimentos internos de integridade,
auditoria e incentivo à denúncia de
irregularidades e a aplicação efetiva de
códigos de ética e de conduta no âmbito da
pessoa jurídica;
IX - o valor dos contratos mantidos pela
pessoa jurídica com o órgão ou entidade
pública lesados; e
X - (VETADO).
128
Parágrafo único. Os parâmetros de
avaliação de mecanismos e procedimentos
previstos no inciso VIII do caput serão
estabelecidos em regulamento do Poder
Executivo federal.
CAPÍTULO IV
DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
DE RESPONSABILIZAÇÃO
Art. 8º A instauração e o julgamento de
processo administrativo para apuração da
responsabilidade de pessoa jurídica cabem
à autoridade máxima de cada órgão ou
entidade dos Poderes Executivo,
Legislativo e Judiciário, que agirá de ofício
ou mediante provocação, observados o
contraditório e a ampla defesa.
§ 1º A competência para a instauração e
o julgamento do processo administrativo de
apuração de responsabilidade da pessoa
jurídica poderá ser delegada, vedada a
subdelegação.
§ 2º No âmbito do Poder Executivo
federal, a Controladoria-Geral da União -
CGU terá competência concorrente para
instaurar processos administrativos de
responsabilização de pessoas jurídicas ou
para avocar os processos instaurados com
fundamento nesta Lei, para exame de sua
regularidade ou para corrigir-lhes o
andamento.
Art. 9º Competem à Controladoria-Geral
da União - CGU a apuração, o processo e o
julgamento dos atos ilícitos previstos nesta
Lei, praticados contra a administração
pública estrangeira, observado o disposto
no Artigo 4 da Convenção sobre o Combate
da Corrupção de Funcionários Públicos
Estrangeiros em Transações Comerciais
Internacionais, promulgada pelo Decreto nº
3.678, de 30 de novembro de 2000.
Art. 10. O processo administrativo para
apuração da responsabilidade de pessoa
jurídica será conduzido por comissão
designada pela autoridade instauradora e
composta por 2 (dois) ou mais servidores
estáveis.
 Conhecimentos Bancários
§ 1º O ente público, por meio do seu
órgão de representação judicial, ou
equivalente, a pedido da comissão a que se
refere o caput , poderá requerer as medidas
judiciais necessárias para a investigação e o
processamento das infrações, inclusive de
busca e apreensão.
§ 2º A comissão poderá, cautelarmente,
propor à autoridade instauradora que
suspenda os efeitos do ato ou processo
objeto da investigação.
§ 3º A comissão deverá concluir o
processo no prazo de 180 (cento e oitenta)
dias contados da data da publicação do ato
que a instituir e, ao final, apresentar
relatórios sobre os fatos apurados e eventual
responsabilidade da pessoa jurídica,
sugerindo de forma motivada as sanções a
serem aplicadas.
§ 4º O prazo previsto no § 3º poderá ser
prorrogado, mediante ato fundamentado da
autoridade instauradora.
Art. 11. No processo administrativo para
apuração de responsabilidade, será
concedido à pessoa jurídica prazo de 30
(trinta) dias para defesa, contados a partir da
intimação.
Art. 12. O processo administrativo, com
o relatório da comissão, será remetido à
autoridade instauradora, na forma do art.
10, para julgamento.
Art. 13. A instauração de processo
administrativo específico de reparação
integral do dano não prejudica a aplicação
imediata das sanções estabelecidas nesta
Lei.
Parágrafo único. Concluído o processo e
não havendo pagamento, o crédito apurado
será inscrito em dívida ativa da fazenda
pública.
Art. 14. A personalidade jurídica poderá
ser desconsiderada sempre que utilizada
com abuso do direito para facilitar, encobrir
ou dissimular a prática dos atos ilícitos
previstos nesta Lei ou para provocar
confusão patrimonial, sendo estendidos
129
todos os efeitos das sanções aplicadas à
pessoa jurídica aos seus administradores e
sócios com poderes de administração,
observados o contraditório e a ampla
defesa.
Art. 15. A comissão designada para
apuração da responsabilidade de pessoa
jurídica, após a conclusão do procedimento
administrativo, dará conhecimento ao
Ministério Público de sua existência, para
apuração de eventuais delitos.
CAPÍTULO V
DO ACORDO DE LENIÊNCIA
Art. 16. A autoridade máxima de cada
órgão ou entidade pública poderá celebrar
acordo de leniência com as pessoas
jurídicas responsáveis pela prática dos atos
previstos nesta Lei que colaborem
efetivamente com as investigações e o
processo administrativo, sendo que dessa
colaboração resulte:
I - a identificação dos demais envolvidos
na infração, quando couber; e
II - a obtenção célere de informações e
documentos que comprovem o ilícito sob
apuração.
§ 1º O acordo de que trata o caput
somente poderá ser celebrado se
preenchidos, cumulativamente, os seguintes
requisitos:
I - a pessoa jurídica seja a primeira a se
manifestar sobre seu interesse em cooperar
para a apuração do ato ilícito;
II - a pessoa jurídica cesse
completamente seu envolvimento na
infração investigada a partir da data de
propositura do acordo;
III - a pessoa jurídica admita sua
participação no ilícito e coopere plena e
permanentemente com as investigações e o
processo administrativo, comparecendo,
sob suas expensas, sempre que solicitada, a
todos os atos processuais, até seu
encerramento.
§2º A celebração do acordo de leniência
isentará a pessoa jurídica das sanções
previstas no inciso II do art. 6º e no inciso
 Conhecimentos Bancários
IV do art. 19 e reduzirá em até 2/3 (dois
terços) o valor da multa aplicável.
§ 3º O acordo de leniência não exime a
pessoa jurídica da obrigação de reparar
integralmente o dano causado.
§ 4º O acordo de leniência estipulará as
condições necessárias para assegurar a
efetividade da colaboração e o resultado útil
do processo.
§ 5º Os efeitos do acordo de leniência
serão estendidos às pessoas jurídicas que
integram o mesmo grupo econômico, de
fato e de direito, desde que firmem o acordo
em conjunto, respeitadas as condições nele
estabelecidas.
§ 6º A proposta de acordo de leniência
somente se tornará pública após a
efetivação do respectivo acordo, salvo no
interesse das investigações e do processo
administrativo.
§ 7º Não importará em reconhecimento
da prática do ato ilícito investigado a
proposta de acordo de leniência rejeitada.
§ 8º Em caso de descumprimento do
acordo de leniência, a pessoa jurídica ficará
impedida de celebrar novo acordo pelo
prazo de 3 (três) anos contados do
conhecimento pela administração pública
do referido descumprimento.
§ 9º A celebração do acordo de leniência
interrompe o prazo prescricional dos atos
ilícitos previstos nesta Lei.
§ 10. A Controladoria-Geral da União -
CGU é o órgão competente para celebrar os
acordos de leniência no âmbito do Poder
Executivo federal, bem como no caso de
atos lesivos praticados contra a
administração pública estrangeira.
Art. 17. A administração pública poderá
também celebrar acordo de leniência com a
pessoa jurídica responsável pela prática de
ilícitos previstos na Lei nº 8.666, de 21 de
junho de 1993, com vistas à isenção ou
atenuação das sanções administrativas
estabelecidas em seus arts. 86 a 88.
130
CAPÍTULO VI
DA RESPONSABILIZAÇÃO
JUDICIAL
Art. 18. Na esfera administrativa, a
responsabilidade da pessoa jurídica não
afasta a possibilidade de sua
responsabilização na esfera judicial.
Art. 19. Em razão da prática de atos
previstos no art. 5º desta Lei, a União, os
Estados, o Distrito Federal e os Municípios,
por meio das respectivas Advocacias
Públicas ou órgãos de representação
judicial, ou equivalentes, e o Ministério
Público, poderão ajuizar ação com vistas à
aplicação das seguintes sanções às pessoas
jurídicas infratoras:
I - perdimento dos bens, direitos ou
valores que representem vantagem ou
proveito direta ou indiretamente obtidos da
infração, ressalvado o direito do lesado ou
de terceiro de boa-fé;
II - suspensão ou interdição parcial de
suas atividades;
III - dissolução compulsória da pessoa
jurídica;
IV - proibição de receber incentivos,
subsídios, subvenções, doações ou
empréstimos de órgãos ou entidades
públicas e de instituições financeiras
públicas ou controladas pelo poder público,
pelo prazo mínimo de 1 (um) e máximo de
5 (cinco) anos.
§ 1º A dissolução compulsória da pessoa
jurídica será determinada quando
comprovado:
I - ter sido a personalidade jurídica
utilizada de forma habitual para facilitar ou
promover a prática de atos ilícitos; ou
II - ter sido constituída para ocultar ou
dissimular interesses ilícitos ou a identidade
dos beneficiários dos atos praticados.
§ 2º (VETADO).
§ 3º As sanções poderão ser aplicadas de
forma isolada ou cumulativa.
§ 4º O Ministério Público ou a
Advocacia Pública ou órgão de
representação judicial, ou equivalente, do
ente público poderá requerer a
 Conhecimentos Bancários
indisponibilidade de bens, direitos ou
valores necessários à garantia do
pagamento da multa ou da reparação
integral do dano causado, conforme
previsto no art. 7º , ressalvado o direito do
terceiro de boa-fé.
Art. 20. Nas ações ajuizadas pelo
Ministério Público, poderão ser aplicadas as
sanções previstas no art. 6º, sem prejuízo
daquelas previstas neste Capítulo, desde
que constatada a omissão das autoridades
competentes para promover a de leniência serão excluídos depois de
responsabilização administrativa.
Art. 21. Nas ações de responsabilização
judicial, será adotado o rito previsto na Lei
nº 7.347, de 24 de julho de 1985.
Parágrafo único. A condenação torna
certa a obrigação de reparar, integralmente,
o dano causado pelo ilícito, cujo valor será
apurado em posterior liquidação, se não
constar expressamente da sentença.
CAPÍTULO VII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 22. Fica criado no âmbito do Poder
Executivo federal o Cadastro Nacional de
Empresas Punidas - CNEP, que reunirá e
dará publicidade às sanções aplicadas pelos
órgãos ou entidades dos Poderes Executivo,
Legislativo e Judiciário de todas as esferas
de governo com base nesta Lei.
§ 1º Os órgãos e entidades referidos no
caput deverão informar e manter
atualizados, no Cnep, os dados relativos às
sanções por eles aplicadas.
§ 2º O Cnep conterá, entre outras, as
seguintes informações acerca das sanções
aplicadas:
I - razão social e número de inscrição da
pessoa jurídica ou entidade no Cadastro
Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ;
II - tipo de sanção; e
III - data de aplicação e data final da
vigência do efeito limitador ou impeditivo
da sanção, quando for o caso.
§ 3º As autoridades competentes, para
celebrarem acordos de leniência previstos
131
nesta Lei, também deverão prestar e manter
atualizadas no Cnep, após a efetivação do
respectivo acordo, as informações acerca do
acordo de leniência celebrado, salvo se esse
procedimento vier a causar prejuízo às
investigações e ao processo administrativo.
§ 4º Caso a pessoa jurídica não cumpra
os termos do acordo de leniência, além das
informações previstas no § 3º , deverá ser
incluída no Cnep referência ao respectivo
descumprimento.
§ 5º Os registros das sanções e acordos
decorrido o prazo previamente estabelecido
no ato sancionador ou do cumprimento
integral do acordo de leniência e da
reparação do eventual dano causado,
mediante solicitação do órgão ou entidade
sancionadora.
Art. 23. Os órgãos ou entidades dos
Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário
de todas as esferas de governo deverão
informar e manter atualizados, para fins de
publicidade, no Cadastro Nacional de
Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS, de
caráter público, instituído no âmbito do
Poder Executivo federal, os dados relativos
às sanções por eles aplicadas, nos termos do
disposto nos arts. 87 e 88 da Lei no 8.666,
de 21 de junho de 1993.
Art. 24. A multa e o perdimento de bens,
direitos ou valores aplicados com
fundamento nesta Lei serão destinados
preferencialmente aos órgãos ou entidades
públicas lesadas.
Art. 25. Prescrevem em 5 (cinco) anos as
infrações previstas nesta Lei, contados da
data da ciência da infração ou, no caso de
infração permanente ou continuada, do dia
em que tiver cessado.
Parágrafo único. Na esfera
administrativa ou judicial, a prescrição será
interrompida com a instauração de processo
que tenha por objeto a apuração da infração.
 Conhecimentos Bancários
Art. 26. A pessoa jurídica será
representada no processo administrativo na
forma do seu estatuto ou contrato social.
§ 1º As sociedades sem personalidade
jurídica serão representadas pela pessoa a
quem couber a administração de seus bens.
§ 2º A pessoa jurídica estrangeira será
representada pelo gerente, representante ou
administrador de sua filial, agência ou
sucursal aberta ou instalada no Brasil.
Art. 27. A autoridade competente que,
tendo conhecimento das infrações previstas
nesta Lei, não adotar providências para a
apuração dos fatos será responsabilizada
penal, civil e administrativamente nos
termos da legislação específica aplicável.
Art. 28. Esta Lei aplica-se aos atos
lesivos praticados por pessoa jurídica
brasileira contra a administração pública
estrangeira, ainda que cometidos no
exterior.
Art. 29. O disposto nesta Lei não exclui
as competências do Conselho
Administrativo de Defesa Econômica, do
Ministério da Justiça e do Ministério da
Fazenda para processar e julgar fato que
constitua infração à ordem econômica.
Art. 30. A aplicação das sanções
previstas nesta Lei não afeta os processos de
responsabilização e aplicação de
penalidades decorrentes de:
I - ato de improbidade administrativa nos
termos da Lei nº 8.429, de 2 de junho de
1992 ; e
II - atos ilícitos alcançados pela Lei nº
8.666, de 21 de junho de 1993, ou outras
normas de licitações e contratos da
administração pública, inclusive no tocante
ao Regime Diferenciado de Contratações
Públicas - RDC instituído pela Lei nº
12.462, de 4 de agosto de 2011.
Art. 31. Esta Lei entra em vigor 180
(cento e oitenta) dias após a data de sua
publicação.
132
Brasília, 1º de agosto de 2013; 192º da
Independência e 125º da República.
DILMA ROUSSEFF
Questões
01. (PC-RO - CESPE /
CEBRASPE/2022) A respeito da Lei
Anticorrupção, julgue os itens a seguir.
I A competência para a instauração e o
julgamento do processo administrativo de
apuração de responsabilidade da pessoa
jurídica é atribuição da autoridade máxima
de cada órgão ou entidade dos Poderes,
podendo ser delegada.
II A responsabilidade das sociedades
controladas por determinada pessoa jurídica
que praticou ato contra administração
pública restringe-se à obrigação de
pagamento de multa e reparação integral do
dano causado.
III No âmbito da responsabilização
administrativa, é admitida a sanção de
dissolução compulsória da pessoa jurídica.
IV A Lei Anticorrupção não se aplica aos
atos danosos praticados por pessoa jurídica
brasileira contra a administração pública
estrangeira, quando cometidos no exterior.
Estão certos apenas os itens
A) I e II.
B) I e III.
C) II e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e IV.
02. (SEFAZ-AM - FGV/2022) A
sociedade empresária Alfa praticou ato
lesivo à Administração Pública, que atentou
contra o patrimônio público e contra
princípios da administração pública,
porque, comprovadamente, utilizou-se de
interposta pessoa jurídica para dissimular
seus reais interesses, além de ter fraudado
licitação pública e contrato dela decorrente.
De acordo com a Lei nº 12.846/2013, em
matéria de responsabilização
administrativa, no caso em tela, deve ser
aplicada à sociedade empresária Alfa, caso
 Conhecimentos Bancários
seja considerada responsável pelos atos
lesivos previstos na Lei Anticorrupção, a
sanção de
A) suspensão ou interdição parcial de
suas atividades, pelo período de 6 (seis) a 36
(trinta e seis) meses e multa de até o dobro
do valor do dano ao erário.
B) dissolução compulsória da pessoa
jurídica e multa, no valor de 1% (um por
cento) a 20% (vinte por cento) do
faturamento bruto do último exercício
anterior ao da instauração do processo
administrativo.
C) perdimento dos bens, direitos ou
valores que representem vantagem ou
proveito direta ou indiretamente obtidos da
infração, ressalvado o direito do lesado ou
de terceiro de boa-fé, e multa de até o dobro
do valor do dano ao erário.
D) multa civil equivalente ao valor do
dano e a proibição de contratar com o poder
público ou de receber benefícios ou
incentivos fiscais ou creditícios, direta ou
indiretamente, ainda que por intermédio de
pessoa jurídica da qual seja sócio
majoritário, pelo prazo não superior a 12
(doze) anos.
E) multa, no valor de 0,1% (um décimo
por cento) a 20% (vinte por cento) do
faturamento bruto do último exercício
anterior ao da instauração do processo
administrativo, excluídos os tributos, a qual
nunca será inferior à vantagem auferida,
quando for possível sua estimação, e
publicação extraordinária da decisão
condenatória.
03. (SEFAZ-AM - FGV/2022) De
acordo com a chamada Lei Anticorrupção,
a autoridade máxima de cada órgão ou
entidade pública poderá celebrar acordo de
leniência com as pessoas jurídicas
responsáveis pela prática dos atos lesivos à
Administração Pública previstos naquela lei
que colaborem efetivamente com as
investigações e o processo administrativo,
desde que dessa colaboração resulte
A) a confissão da prática dos atos ilícitos
perpetrados e a suspensão dos direitos
políticos em até 14 (catorze) anos.
133
B) a identificação dos demais envolvidos
na infração, quando couber, e a obtenção
célere de informações e documentos que
comprovem o ilícito sob apuração.
C) o perdimento dos bens, direitos ou
valores que representem vantagem ou
proveito direta ou indiretamente obtidos da
infração, ressalvado o direito do lesado ou
de terceiro de boa-fé, e a suspensão de suas
atividades pelo prazo de até 5 (cinco) anos.
D) a confissão pela pessoa jurídica de
sua participação no ilícito e sua cooperação
plena com as investigações e o processo
administrativo, comparecendo, sob suas
expensas, sempre que solicitada, a todos os
atos processuais, até seu encerramento e o
pagamento de multa civil equivalente ao
dobro do valor do dano.
E) a perda dos bens ou valores acrescidos
ilicitamente ao patrimônio, e a proibição de
contratar com o poder público ou de receber
benefícios ou incentivos fiscais ou
creditícios, direta ou indiretamente, ainda
que por intermédio de pessoa jurídica da
qual seja sócio majoritário, pelo prazo não
superior a 14 (catorze) anos.
04. (TCU - FGV/2022) Sobre o sistema
da Lei Anticorrupção, é correto afirmar que:
A) na responsabilização pela Lei
Anticorrupção, em que vigora o princípio
da especialidade legal, têm incidência as
disposições dos Arts. 49-A e 50 do Código
Civil, que tratam da responsabilidade dos
sócios e da desconsideração da
personalidade jurídica;
B) a Lei Anticorrupção prevê a
responsabilidade solidária das sociedades
consorciadas, bem como daquelas
controladoras, controladas ou coligadas,
sendo possível marcar todas com a
obrigação de pagamento de multa e
reparação integral do dano causado;
C) sendo despida de natureza penal, a Lei
Anticorrupção alcança fatos ocorridos antes
da sua vigência, desde que haja
concorrência com outros fatos praticados
posteriormente a 29/01/2014, conexos ou
não;
 Conhecimentos Bancários

D) decorre da Lei Anticorrupção a § 1º A Lei nº 12.846, de 2013, aplica-se

possibilidade de se exigir programa de aos atos lesivos praticados:
integridade das pessoas jurídicas, diante do I - por pessoa jurídica brasileira contra
estabelecimento de um rol taxativo de administração pública estrangeira, ainda
documentos de comprovação de habilitação que cometidos no exterior;
jurídica, qualificação técnica, qualificação II - no todo ou em parte no território
econômico-financeira, regularidade fiscal e nacional ou que nele produzam ou possam
trabalhista; produzir efeitos; ou
E) a Lei nº 12.846/2013 prevê III - no exterior, quando praticados
explicitamente acerca do funcionamento e contra a administração pública nacional.
da prática de política de prevenção e do § 2º São passíveis de responsabilização
programa de integridade e incentivo à nos termos do disposto na Lei nº 12.846, de
comunicação de irregularidades por parte 2013, as pessoas jurídicas que tenham sede,
das sociedades empresárias. filial ou representação no território
brasileiro, constituídas de fato ou de direito.
Alternativas
Art. 2º A apuração da responsabilidade
01. A (Art. 8º, § 1º e Art. 4º, § 2º); 02. E administrativa de pessoa jurídica,
(Art. 6º, I); 03. B (Art. 16, II); 04. B (Art. decorrente do exercício do poder
4º, § 2º); sancionador da administração pública, será
efetuada por meio de Processo
DECRETO Nº 11.129, DE 11 DE Administrativo de Responsabilização -
JULHO DE 202241 PAR ou de acordo de leniência.

Regulamenta a Lei nº 12.846, de 1º de CAPÍTULO II

agosto de 2013, que dispõe sobre a DA RESPONSABILIZAÇÃO
responsabilização administrativa e civil de ADMINISTRATIVA
pessoas jurídicas pela prática de atos contra Seção I
a administração pública, nacional ou Da investigação preliminar
estrangeira.
Art. 3º O titular da corregedoria da
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no entidade ou da unidade competente, ao
uso da atribuição que lhe confere o art. 84, tomar ciência da possível ocorrência de ato
caput, inciso IV, da Constituição, e tendo lesivo à administração pública federal, em
em vista o disposto na Lei nº 12.846, de 1º sede de juízo de admissibilidade e mediante
de agosto de 2013, despacho fundamentado, decidirá:
I - pela abertura de investigação
DECRETA: preliminar;
II - pela recomendação de instauração de
CAPÍTULO I PAR; ou
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES III - pela recomendação de arquivamento
da matéria.
Art. 1º Este Decreto regulamenta a § 1º A investigação de que trata o inciso
responsabilização objetiva administrativa e I do caput terá caráter sigiloso e não
civil de pessoas jurídicas pela prática de punitivo e será destinada à apuração de
atos contra a administração pública, indícios de autoria e materialidade de atos
nacional ou estrangeira, de que trata a Lei nº lesivos à administração pública federal.
12.846, de 1º de agosto de 2013.
41
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-
2022/2022/decreto/D11129.htm, visitado em: 21.11.2022.

134
 Conhecimentos Bancários
§ 2º A investigação preliminar será
conduzida diretamente pela corregedoria da
entidade ou unidade competente, na forma
estabelecida em regulamento, ou por
comissão composta por dois ou mais
membros, designados entre servidores
efetivos ou empregados públicos.
§ 3º Na investigação preliminar, serão
praticados os atos necessários à elucidação
dos fatos sob apuração, compreendidas
todas as diligências admitidas em lei,
notadamente:
I - proposição à autoridade instauradora
da suspensão cautelar dos efeitos do ato ou
do processo objeto da investigação;
II - solicitação de atuação de
especialistas com conhecimentos técnicos
ou operacionais, de órgãos e entidades
públicos ou de outras organizações, para
auxiliar na análise da matéria sob exame;
III - solicitação de informações bancárias
sobre movimentação de recursos públicos,
ainda que sigilosas, nesta hipótese, em sede
de compartilhamento do sigilo com órgãos
de controle;
IV - requisição, por meio da autoridade
competente, do compartilhamento de
informações tributárias da pessoa jurídica
investigada, conforme previsto no inciso II
do § 1º do art. 198 da Lei nº 5.172, de 25 de
outubro de 1966 - Código Tributário
Nacional;
V - solicitação, ao órgão de
representação judicial ou equivalente dos
órgãos ou das entidades lesadas, das
medidas judiciais necessárias para a
investigação e para o processamento dos
atos lesivos, inclusive de busca e apreensão,
no Brasil ou no exterior; ou
VI - solicitação de documentos ou
informações a pessoas físicas ou jurídicas,
de direito público ou privado, nacionais ou
estrangeiras, ou a organizações públicas
internacionais.
§ 4º O prazo para a conclusão da
investigação preliminar não excederá cento
e oitenta dias, admitida a prorrogação,
mediante ato da autoridade a que se refere o
caput.
135
§ 5º Ao final da investigação preliminar,
serão enviadas à autoridade competente as
peças de informação obtidas,
acompanhadas de relatório conclusivo
acerca da existência de indícios de autoria e
materialidade de atos lesivos à
administração pública federal, para decisão
sobre a instauração do PAR.
Seção II
Do Processo Administrativo de
Responsabilização
Art. 4º A competência para a instauração
e para o julgamento do PAR é da autoridade
máxima da entidade em face da qual foi
praticado o ato lesivo ou, em caso de órgão
da administração pública federal direta, do
respectivo Ministro de Estado.
Parágrafo único. A competência de que
trata o caput será exercida de ofício ou
mediante provocação e poderá ser delegada,
vedada a subdelegação.
Art. 5º No ato de instauração do PAR, a
autoridade designará comissão, composta
por dois ou mais servidores estáveis.
§ 1º Em entidades da administração
pública federal cujos quadros funcionais
não sejam formados por servidores
estatutários, a comissão a que se refere o
caput será composta por dois ou mais
empregados permanentes,
preferencialmente com, no mínimo, três
anos de tempo de serviço na entidade.
§ 2º A comissão a que se refere o caput
exercerá suas atividades com
imparcialidade e observará a legislação, os
regulamentos e as orientações técnicas
vigentes.
§ 3º Será assegurado o sigilo do PAR,
sempre que necessário à elucidação do fato
ou quando exigido pelo interesse da
administração pública, garantido à pessoa
jurídica processada o direito à ampla defesa
e ao contraditório.
§ 4º O prazo para a conclusão dos
trabalhos da comissão de PAR não excederá
cento e oitenta dias, admitida a prorrogação,
mediante solicitação justificada do
 Conhecimentos Bancários
presidente da comissão à autoridade
instauradora, que decidirá de maneira
fundamentada.
Art. 6º Instaurado o PAR, a comissão
avaliará os fatos e as circunstâncias
conhecidas e indiciará e intimará a pessoa
jurídica processada para, no prazo de trinta
dias, apresentar defesa escrita e especificar
eventuais provas que pretenda produzir.
§ 1º A intimação prevista no caput:
I - facultará expressamente à pessoa
jurídica a possibilidade de apresentar
informações e provas que subsidiem a
análise da comissão de PAR no que se
refere aos elementos que atenuam o valor da
multa, previstos no art. 23; e
II - solicitará a apresentação de
informações e documentos, nos termos
estabelecidos pela Controladoria-Geral da
União, que permitam a análise do programa
de integridade da pessoa jurídica.
§ 2º O ato de indiciação conterá, no
mínimo:
I - a descrição clara e objetiva do ato
lesivo imputado à pessoa jurídica, com a
descrição das circunstâncias relevantes;
II - o apontamento das provas que
sustentam o entendimento da comissão pela
ocorrência do ato lesivo imputado; e
III - o enquadramento legal do ato lesivo
imputado à pessoa jurídica processada.
§ 3º Caso a intimação prevista no caput
não tenha êxito, será feita nova intimação
por meio de edital publicado na imprensa
oficial e no sítio eletrônico do órgão ou da
entidade pública responsável pela condução
do PAR, hipótese em que o prazo para
apresentação de defesa escrita será contado
a partir da última data de publicação do
edital.
§ 4º Caso a pessoa jurídica processada
não apresente sua defesa escrita no prazo
estabelecido no caput, contra ela correrão os
demais prazos, independentemente de
notificação ou intimação, podendo intervir
em qualquer fase do processo, sem direito à
repetição de qualquer ato processual já
praticado.
136
Art. 7º As intimações serão feitas por
qualquer meio físico ou eletrônico que
assegure a certeza de ciência da pessoa
jurídica processada.
§ 1º Os prazos começam a correr a partir
da data da cientificação oficial, excluindo-
se da contagem o dia do começo e
incluindo-se o dia do vencimento,
observado o disposto no Capítulo XVI da
Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999.
§ 2º Na hipótese prevista no § 4º do art.
6º, dispensam-se as demais intimações
processuais, até que a pessoa jurídica
interessada se manifeste nos autos.
§ 3º A pessoa jurídica estrangeira poderá
ser notificada e intimada de todos os atos
processuais, independentemente de
procuração ou de disposição contratual ou
estatutária, na pessoa do gerente,
representante ou administrador de sua filial,
agência, sucursal, estabelecimento ou
escritório instalado no Brasil.
Art. 8º Recebida a defesa escrita, a
comissão avaliará a pertinência de produzir
as provas eventualmente requeridas pela
pessoa jurídica processada, podendo
indeferir de forma motivada os pedidos de
produção de provas que sejam ilícitas,
impertinentes, desnecessárias, protelatórias
ou intempestivas.
§ 1º Caso sejam produzidas provas após
a nota de indiciação, a comissão poderá:
I - intimar a pessoa jurídica para se
manifestar, no prazo de dez dias, sobre as
novas provas juntadas aos autos, caso tais
provas não justifiquem a alteração da nota
de indiciação; ou
II - lavrar nova indiciação ou indiciação
complementar, caso as novas provas
juntadas aos autos justifiquem alterações na
nota de indiciação inicial, devendo ser
observado o disposto no caput do art. 6º.
§ 2º Caso a pessoa jurídica apresente em
sua defesa informações e documentos
referentes à existência e ao funcionamento
de programa de integridade, a comissão
 Conhecimentos Bancários
processante deverá examiná-lo segundo os
parâmetros indicados no Capítulo V, para a
dosimetria das sanções a serem aplicadas.
Art. 9º A pessoa jurídica poderá
acompanhar o PAR por meio de seus
representantes legais ou procuradores,
sendo-lhes assegurado amplo acesso aos
autos.
Parágrafo único. É vedada a retirada de
autos físicos da repartição pública, sendo
autorizada a obtenção de cópias,
preferencialmente em meio digital,
mediante requerimento.
Art. 10. A comissão, para o devido e
regular exercício de suas funções, poderá
praticar os atos necessários à elucidação dos
fatos sob apuração, compreendidos todos os
meios probatórios admitidos em lei,
inclusive os previstos no § 3º do art. 3º.
Art. 11. Concluídos os trabalhos de
apuração e análise, a comissão elaborará
relatório a respeito dos fatos apurados e da
eventual responsabilidade administrativa da
pessoa jurídica, no qual sugerirá, de forma
motivada:
I - as sanções a serem aplicadas, com a
respectiva indicação da dosimetria, ou o
arquivamento do processo;
II - o encaminhamento do relatório final
à autoridade competente para instrução de
processo administrativo específico para
reparação de danos, quando houver indícios
de que do ato lesivo tenha resultado dano ao
erário;
III - o encaminhamento do relatório final
à Advocacia-Geral da União, para
ajuizamento da ação de que trata o art. 19 da
Lei nº 12.846, de 2013, com sugestão, de
acordo com o caso concreto, da aplicação
das sanções previstas naquele artigo, como
retribuição complementar às do PAR ou
para a prevenção de novos ilícitos;
IV - o encaminhamento do processo ao
Ministério Público, nos termos do disposto
no art. 15 da Lei nº 12.846, de 2013; e
V - as condições necessárias para a
concessão da reabilitação, quando cabível.
137
Art. 12. Concluído o relatório final, a
comissão lavrará ata de encerramento dos
seus trabalhos, que formalizará sua
desconstituição, e encaminhará o PAR à
autoridade instauradora, que determinará a
intimação da pessoa jurídica processada do
relatório final para, querendo, manifestar-se
no prazo máximo de dez dias.
Parágrafo único. Transcorrido o prazo
previsto no caput, a autoridade instauradora
determinará à corregedoria da entidade ou à
unidade competente que analise a
regularidade e o mérito do PAR.
Art. 13. Após a análise de regularidade e
mérito, o PAR será encaminhado à
autoridade competente para julgamento, o
qual será precedido de manifestação
jurídica, elaborada pelo órgão de assistência
jurídica competente.
Parágrafo único. Na hipótese de decisão
contrária ao relatório da comissão, esta
deverá ser fundamentada com base nas
provas produzidas no PAR.
Art. 14. A decisão administrativa
proferida pela autoridade julgadora ao final
do PAR será publicada no Diário Oficial da
União e no sítio eletrônico do órgão ou da
entidade pública responsável pelo
julgamento do PAR.
Art. 15. Da decisão administrativa
sancionadora cabe pedido de
reconsideração com efeito suspensivo, no
prazo de dez dias, contado da data de
publicação da decisão.
§ 1º A pessoa jurídica contra a qual
foram impostas sanções no PAR e que não
apresentar pedido de reconsideração deverá
cumpri-las no prazo de trinta dias, contado
do fim do prazo para interposição do pedido
de reconsideração.
§ 2º A autoridade julgadora terá o prazo
de trinta dias para decidir sobre a matéria
alegada no pedido de reconsideração e
publicar nova decisão.
§ 3º Mantida a decisão administrativa
sancionadora, será concedido à pessoa
 Conhecimentos Bancários
jurídica novo prazo de trinta dias para o
cumprimento das sanções que lhe foram
impostas, contado da data de publicação da
nova decisão.
Art. 16. Os atos previstos como
infrações administrativas à Lei nº 14.133,
de 1º de abril de 2021, ou a outras normas
de licitações e contratos da administração
pública que também sejam tipificados como
atos lesivos na Lei nº 12.846, de 2013, serão
apurados e julgados conjuntamente, nos
mesmos autos, aplicando-se o rito
procedimental previsto neste Capítulo.
§ 1º Concluída a apuração de que trata o
caput e havendo autoridades distintas
competentes para o julgamento, o processo
será encaminhado primeiramente àquela de
nível mais elevado, para que julgue no
âmbito de sua competência, tendo
precedência o julgamento pelo Ministro de
Estado competente.
§ 2º Para fins do disposto no caput, o
chefe da unidade responsável no órgão ou
na entidade pela gestão de licitações e
contratos deve comunicar à autoridade a
que se refere o caput do art. 3º eventuais
fatos que configurem atos lesivos previstos
no art. 5º da Lei nº 12.846, de 2013.
Art. 17. A Controladoria-Geral da União
possui, no âmbito do Poder Executivo
federal, competência:
I - concorrente para instaurar e julgar
PAR; e
II - exclusiva para avocar os processos
instaurados para exame de sua regularidade
ou para lhes corrigir o andamento, inclusive
promovendo a aplicação da penalidade
administrativa cabível.
§ 1º A Controladoria-Geral da União
poderá exercer, a qualquer tempo, a
competência prevista no caput, se presentes
quaisquer das seguintes circunstâncias:
I - caracterização de omissão da
autoridade originariamente competente;
II - inexistência de condições objetivas
para sua realização no órgão ou na entidade
de origem;
138
III - complexidade, repercussão e
relevância da matéria;
IV - valor dos contratos mantidos pela
pessoa jurídica com o órgão ou com a
entidade atingida; ou
V - apuração que envolva atos e fatos
relacionados com mais de um órgão ou
entidade da administração pública federal.
§ 2º Ficam os órgãos e as entidades da
administração pública obrigados a
encaminhar à Controladoria-Geral da União
todos os documentos e informações que
lhes forem solicitados, incluídos os autos
originais dos processos que eventualmente
estejam em curso.
Art. 18. Compete à Controladoria-Geral
da União instaurar, apurar e julgar PAR pela
prática de atos lesivos a administração
pública estrangeira, o qual seguirá, no que
couber, o rito procedimental previsto neste
Capítulo.
Parágrafo único. Os órgãos e as
entidades da administração pública federal
direta e indireta deverão comunicar à
Controladoria-Geral da União os indícios
da ocorrência de atos lesivos a
administração pública estrangeira,
identificados no exercício de suas
atribuições, juntando à comunicação os
documentos já disponíveis e necessários à
apuração ou à comprovação dos fatos, sem
prejuízo do envio de documentação
complementar, na hipótese de novas provas
ou informações relevantes, sob pena de
responsabilização. 
CAPÍTULO III
DAS SANÇÕES
ADMINISTRATIVAS E DOS
ENCAMINHAMENTOS JUDICIAIS
Seção I
Disposições gerais
Art. 19. As pessoas jurídicas estão
sujeitas às seguintes sanções
administrativas, nos termos do disposto no
art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013:
I - multa; e
 Conhecimentos Bancários
II - publicação extraordinária da decisão
administrativa sancionadora.
Parágrafo único. Caso os atos lesivos
apurados envolvam infrações
administrativas à Lei nº 14.133, de 2021, ou
a outras normas de licitações e contratos da
administração pública e tenha ocorrido a
apuração conjunta prevista no art. 16, a
pessoa jurídica também estará sujeita a
sanções administrativas que tenham como
efeito a restrição ao direito de participar em
licitações ou de celebrar contratos com a
administração pública, a serem aplicadas no
PAR.
Seção II
Da multa
Art. 20. A multa prevista no inciso I do
caput do art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013,
terá como base de cálculo o faturamento
bruto da pessoa jurídica no último exercício
anterior ao da instauração do PAR,
excluídos os tributos.
§ 1º Os valores que constituirão a base
de cálculo de que trata o caput poderão ser
apurados, entre outras formas, por meio de:
I - compartilhamento de informações
tributárias, na forma do disposto no inciso
II do § 1º do art. 198 da Lei nº 5.172, de
1966 - Código Tributário Nacional;
II - registros contábeis produzidos ou
publicados pela pessoa jurídica acusada, no
Brasil ou no exterior;
III - estimativa, levando em
consideração quaisquer informações sobre a
sua situação econômica ou o estado de seus
negócios, tais como patrimônio, capital
social, número de empregados, contratos,
entre outras; e
IV - identificação do montante total de
recursos recebidos pela pessoa jurídica sem
fins lucrativos no ano anterior ao da
instauração do PAR, excluídos os tributos
incidentes sobre vendas.
§ 2º Os fatores previstos nos art. 22 e art.
23 deste Decreto serão avaliados em
conjunto para os atos lesivos apurados no
mesmo PAR, devendo-se considerar, para o
cálculo da multa, a consolidação dos
139
faturamentos brutos de todas as pessoas
jurídicas pertencentes de fato ou de direito
ao mesmo grupo econômico que tenham
praticado os ilícitos previstos no art. 5º da
Lei nº 12.846, de 2013, ou concorrido para
a sua prática.
Art. 21. Caso a pessoa jurídica
comprovadamente não tenha tido
faturamento no último exercício anterior ao
da instauração do PAR, deve-se considerar
como base de cálculo da multa o valor do
último faturamento bruto apurado pela
pessoa jurídica, excluídos os tributos
incidentes sobre vendas, que terá seu valor
atualizado até o último dia do exercício
anterior ao da instauração do PAR.
Parágrafo único. Na hipótese prevista no
caput, o valor da multa será estipulado
observando-se o intervalo de R$ 6.000,00
(seis mil reais) a R$ 60.000.000,00
(sessenta milhões de reais) e o limite
mínimo da vantagem auferida, quando for
possível sua estimação.
Art. 22. O cálculo da multa se inicia com
a soma dos valores correspondentes aos
seguintes percentuais da base de cálculo:
I - até quatro por cento, havendo
concurso dos atos lesivos;
II - até três por cento para tolerância ou
ciência de pessoas do corpo diretivo ou
gerencial da pessoa jurídica;
III - até quatro por cento no caso de
interrupção no fornecimento de serviço
público, na execução de obra contratada ou
na entrega de bens ou serviços essenciais à
prestação de serviços públicos ou no caso
de descumprimento de requisitos
regulatórios;
IV - um por cento para a situação
econômica do infrator que apresente índices
de solvência geral e de liquidez geral
superiores a um e lucro líquido no último
exercício anterior ao da instauração do
PAR;
V - três por cento no caso de
reincidência, assim definida a ocorrência de
nova infração, idêntica ou não à anterior,
 Conhecimentos Bancários
tipificada como ato lesivo pelo art. 5º da Lei
nº 12.846, de 2013, em menos de cinco
anos, contados da publicação do julgamento
da infração anterior; e
VI - no caso de contratos, convênios,
acordos, ajustes e outros instrumentos
congêneres mantidos ou pretendidos com o
órgão ou com as entidades lesadas, nos anos
da prática do ato lesivo, serão considerados
os seguintes percentuais:
a) um por cento, no caso de o somatório
dos instrumentos totalizar valor superior a
R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais);
b) dois por cento, no caso de o somatório
dos instrumentos totalizar valor superior a
R$ 1.500.000,00 (um milhão e quinhentos
mil reais);
c) três por cento, no caso de o somatório
dos instrumentos totalizar valor superior a
R$ 10.000.000,00 (dez milhões de reais);
d) quatro por cento, no caso de o
somatório dos instrumentos totalizar valor
superior a R$ 50.000.000,00 (cinquenta
milhões de reais); ou
e) cinco por cento, no caso de o
somatório dos instrumentos totalizar valor
superior a R$ 250.000.000,00 (duzentos e
cinquenta milhões de reais).
Parágrafo único. No caso de acordo de
leniência, o prazo constante do inciso V do
caput será contado a partir da data de
celebração até cinco anos após a declaração
de seu cumprimento.
Art. 23. Do resultado da soma dos
fatores previstos no art. 22 serão subtraídos
os valores correspondentes aos seguintes
percentuais da base de cálculo:
I - até meio por cento no caso de não
consumação da infração;
II - até um por cento no caso de:
a) comprovação da devolução
espontânea pela pessoa jurídica da
vantagem auferida e do ressarcimento dos
danos resultantes do ato lesivo; ou
b) inexistência ou falta de comprovação
de vantagem auferida e de danos resultantes
do ato lesivo;
III - até um e meio por cento para o grau
de colaboração da pessoa jurídica com a
140
investigação ou a apuração do ato lesivo,
independentemente do acordo de leniência;
IV - até dois por cento no caso de
admissão voluntária pela pessoa jurídica da
responsabilidade objetiva pelo ato lesivo; e
V - até cinco por cento no caso de
comprovação de a pessoa jurídica possuir e
aplicar um programa de integridade,
conforme os parâmetros estabelecidos no
Capítulo V.
Parágrafo único. Somente poderão ser
atribuídos os percentuais máximos, quando
observadas as seguintes condições:
I - na hipótese prevista na alínea “a” do
inciso II do caput, quando ocorrer a
devolução integral dos valores ali referidos;
II - na hipótese prevista no inciso IV do
caput, quando a admissão ocorrer antes da
instauração do PAR; e
III - na hipótese prevista no inciso V do
caput, quando o plano de integridade for
anterior à prática do ato lesivo.
Art. 24. A existência e quantificação dos
fatores previstos nos art. 22 e art. 23 deverá
ser apurada no PAR e evidenciada no
relatório final da comissão, o qual também
conterá a estimativa, sempre que possível,
dos valores da vantagem auferida e da
pretendida.
Art. 25. Em qualquer hipótese, o valor
final da multa terá como limite:
I - mínimo, o maior valor entre o da
vantagem auferida, quando for possível sua
estimativa, e:
a) um décimo por cento da base de
cálculo; ou
b) R$ 6.000,00 (seis mil reais), na
hipótese prevista no art. 21; e
II - máximo, o menor valor entre:
a) três vezes o valor da vantagem
pretendida ou auferida, o que for maior
entre os dois valores;
b) vinte por cento do faturamento bruto
do último exercício anterior ao da
instauração do PAR, excluídos os tributos
incidentes sobre vendas; ou
c) R$ 60.000.000,00 (sessenta milhões
de reais), na hipótese prevista no art. 21,
 Conhecimentos Bancários
desde que não seja possível estimar o valor
da vantagem auferida.
§ 1º O limite máximo não será
observado, caso o valor resultante do
cálculo desse parâmetro seja inferior ao
resultado calculado para o limite mínimo.
§ 2º Na ausência de todos os fatores
previstos nos art. 22 e art. 23 ou quando o
resultado das operações de soma e
subtração for igual ou menor que zero, o
valor da multa corresponderá ao limite
mínimo estabelecido no caput.
Art. 26. O valor da vantagem auferida ou
pretendida corresponde ao equivalente
monetário do produto do ilícito, assim
entendido como os ganhos ou os proveitos
obtidos ou pretendidos pela pessoa jurídica
em decorrência direta ou indireta da prática
do ato lesivo.
§ 1º O valor da vantagem auferida ou
pretendida poderá ser estimado mediante a
aplicação, conforme o caso, das seguintes
metodologias:
I - pelo valor total da receita auferida em
contrato administrativo e seus aditivos,
deduzidos os custos lícitos que a pessoa
jurídica comprove serem efetivamente
atribuíveis ao objeto contratado, na hipótese
de atos lesivos praticados para fins de
obtenção e execução dos respectivos
contratos;
II - pelo valor total de despesas ou custos
evitados, inclusive os de natureza tributária
ou regulatória, e que seriam imputáveis à
pessoa jurídica caso não houvesse sido
praticado o ato lesivo pela pessoa jurídica
infratora; ou
III - pelo valor do lucro adicional
auferido pela pessoa jurídica decorrente de
ação ou omissão na prática de ato do Poder
Público que não ocorreria sem a prática do
ato lesivo pela pessoa jurídica infratora.
§ 2º Os valores correspondentes às
vantagens indevidas prometidas ou pagas a
agente público ou a terceiros a ele
relacionados não poderão ser deduzidos do
cálculo estimativo de que trata o § 1º.
141
Art. 27. Com a assinatura do acordo de
leniência, a multa aplicável será reduzida
conforme a fração nele pactuada, observado
o limite previsto no § 2º do art. 16 da Lei nº
12.846, de 2013.
§ 1º O valor da multa prevista no caput
poderá ser inferior ao limite mínimo
previsto no art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013.
§ 2º No caso de a autoridade signatária
declarar o descumprimento do acordo de
leniência por falta imputável à pessoa
jurídica colaboradora, o valor integral
encontrado antes da redução de que trata o
caput será cobrado na forma do disposto na
Seção IV, descontando-se as frações da
multa eventualmente já pagas.
Seção III
Da publicação extraordinária da
decisão administrativa sancionadora
Art. 28. A pessoa jurídica sancionada
administrativamente pela prática de atos
lesivos contra a administração pública, nos
termos da Lei nº 12.846, de 2013, publicará
a decisão administrativa sancionadora na
forma de extrato de sentença,
cumulativamente:
I - em meio de comunicação de grande
circulação, física ou eletrônica, na área da
prática da infração e de atuação da pessoa
jurídica ou, na sua falta, em publicação de
circulação nacional;
II - em edital afixado no próprio
estabelecimento ou no local de exercício da
atividade, em localidade que permita a
visibilidade pelo público, pelo prazo
mínimo de trinta dias; e
III - em seu sítio eletrônico, pelo prazo
mínimo de trinta dias e em destaque na
página principal do referido sítio.
Parágrafo único. A publicação a que se
refere o caput será feita a expensas da
pessoa jurídica sancionada.
Seção IV
Da cobrança da multa aplicada
Art. 29. A multa aplicada será
integralmente recolhida pela pessoa jurídica
 Conhecimentos Bancários
sancionada no prazo de trinta dias,
observado o disposto no art. 15.
§ 1º Feito o recolhimento, a pessoa
jurídica sancionada apresentará ao órgão ou
à entidade que aplicou a sanção documento
que ateste o pagamento integral do valor da
multa imposta.
§ 2º Decorrido o prazo previsto no caput
sem que a multa tenha sido recolhida ou não
tendo ocorrido a comprovação de seu
pagamento integral, o órgão ou a entidade
que a aplicou encaminhará o débito para
inscrição em Dívida Ativa da União ou das
autarquias e fundações públicas federais.
§ 3º Caso a entidade que aplicou a multa
não possua Dívida Ativa, o valor será
cobrado independentemente de prévia
inscrição.
§ 4º A multa aplicada pela
Controladoria-Geral da União em acordos
de leniência ou nas hipóteses previstas nos
art.17 e art. 18 será destinada à União e
recolhida à conta única do Tesouro
Nacional.
§ 5º Os acordos de leniência poderão
pactuar prazo distinto do previsto no caput
para recolhimento da multa aplicada ou de
qualquer outra obrigação financeira
imputada à pessoa jurídica.
Seção V
Dos encaminhamentos judiciais
Art. 30. As medidas judiciais, no Brasil
ou no exterior, como a cobrança da multa
administrativa aplicada no PAR, a
promoção da publicação extraordinária, a
persecução das sanções previstas no caput
do art. 19 da Lei nº 12.846, de 2013 , a
reparação integral dos danos e prejuízos,
além de eventual atuação judicial para a
finalidade de instrução ou garantia do
processo judicial ou preservação do acordo
de leniência, serão solicitadas ao órgão de
representação judicial ou equivalente dos
órgãos ou das entidades lesadas.
Art. 31. No âmbito da administração
pública federal direta, inclusive nas
hipóteses de que tratam os art. 17 e art. 18,
142
a atuação judicial será exercida pela
Procuradoria-Geral da União, observadas as
atribuições da Procuradoria-Geral da
Fazenda Nacional para inscrição e cobrança
de créditos da União inscritos em Dívida
Ativa.
Parágrafo único. No âmbito das
autarquias e das fundações públicas
federais, a atuação judicial será exercida
pela Procuradoria-Geral Federal, inclusive
no que se refere à cobrança da multa
administrativa aplicada no PAR,
respeitadas as competências da
Procuradoria-Geral do Banco Central.
CAPÍTULO IV
DO ACORDO DE LENIÊNCIA
Art. 32. O acordo de leniência é ato
administrativo negocial decorrente do
exercício do poder sancionador do Estado,
que visa à responsabilização de pessoas
jurídicas pela prática de atos lesivos contra
a administração pública nacional ou
estrangeira.
Parágrafo único. O acordo de leniência
buscará, nos termos da lei:
I - o incremento da capacidade
investigativa da administração pública;
II - a potencialização da capacidade
estatal de recuperação de ativos; e
III - o fomento da cultura de integridade
no setor privado.
Art. 33. O acordo de leniência será
celebrado com as pessoas jurídicas
responsáveis pela prática dos atos lesivos
previstos na Lei nº 12.846, de 2013, e dos
ilícitos administrativos previstos na Lei nº
14.133, de 2021, e em outras normas de
licitações e contratos, com vistas à isenção
ou à atenuação das respectivas sanções,
desde que colaborem efetivamente com as
investigações e o PAR, devendo resultar
dessa colaboração:
I - a identificação dos demais envolvidos
nos ilícitos, quando couber; e
 Conhecimentos Bancários
II - a obtenção célere de informações e
documentos que comprovem a infração sob
apuração.
Art. 34. Compete à Controladoria-Geral
da União celebrar acordos de leniência no
âmbito do Poder Executivo federal e nos
casos de atos lesivos contra a administração
pública estrangeira.
Art. 35. Ato conjunto do Ministro de
Estado da Controladoria-Geral da União e
do Advogado-Geral da União:
I - disciplinará a participação de
membros da Advocacia-Geral da União nos
processos de negociação e de
acompanhamento do cumprimento dos
acordos de leniência; e
II - disporá sobre a celebração de acordos
de leniência pelo Ministro de Estado da
Controladoria-Geral da União
conjuntamente com o Advogado-Geral da
União.
Parágrafo único. A participação da
Advocacia-Geral da União nos acordos de
leniência, consideradas as condições neles
estabelecidas e observados os termos da Lei
Complementar nº 73, de 10 de fevereiro de
1993, e da Lei nº 13.140, de 26 de junho de
2015, poderá ensejar a resolução consensual
das penalidades previstas no art. 19 da Lei
nº 12.846, de 2013.
Art. 36. A Controladoria-Geral da União
poderá aceitar delegação para negociar,
celebrar e monitorar o cumprimento de
acordos de leniência relativos a atos lesivos
contra outros Poderes e entes federativos.
Art. 37. A pessoa jurídica que pretenda
celebrar acordo de leniência deverá:
I - ser a primeira a manifestar interesse
em cooperar para a apuração de ato lesivo
específico, quando tal circunstância for
relevante;
II - ter cessado completamente seu
envolvimento no ato lesivo a partir da data
da propositura do acordo;
III - admitir sua responsabilidade
objetiva quanto aos atos lesivos;
143
IV - cooperar plena e permanentemente
com as investigações e o processo
administrativo e comparecer, sob suas
expensas e sempre que solicitada, aos atos
processuais, até o seu encerramento;
V - fornecer informações, documentos e
elementos que comprovem o ato ilícito;
VI - reparar integralmente a parcela
incontroversa do dano causado; e
VII - perder, em favor do ente lesado ou
da União, conforme o caso, os valores
correspondentes ao acréscimo patrimonial
indevido ou ao enriquecimento ilícito direta
ou indiretamente obtido da infração, nos
termos e nos montantes definidos na
negociação.
§ 1º Os requisitos de que tratam os
incisos III e IV do caput serão avaliados em
face da boa-fé da pessoa jurídica
proponente em reportar à administração a
descrição e a comprovação da integralidade
dos atos ilícitos de que tenha ou venha a ter
ciência, desde o momento da propositura do
acordo até o seu total cumprimento.
§ 2º A parcela incontroversa do dano de
que trata o inciso VI do caput corresponde
aos valores dos danos admitidos pela pessoa
jurídica ou àqueles decorrentes de decisão
definitiva no âmbito do devido processo
administrativo ou judicial.
§ 3º Nas hipóteses em que de
determinado ato ilícito decorra,
simultaneamente, dano ao ente lesado e
acréscimo patrimonial indevido à pessoa
jurídica responsável pela prática do ato, e
haja identidade entre ambos, os valores a
eles correspondentes serão:
I - computados uma única vez para fins
de quantificação do valor a ser adimplido a
partir do acordo de leniência; e
II - classificados como ressarcimento de
danos para fins contábeis, orçamentários e
de sua destinação para o ente lesado.
Art. 38. A proposta de celebração de
acordo de leniência deverá ser feita de
forma escrita, oportunidade em que a
pessoa jurídica proponente declarará
expressamente que foi orientada a respeito
de seus direitos, garantias e deveres legais e
 Conhecimentos Bancários
de que o não atendimento às determinações
e às solicitações durante a etapa de
negociação importará a desistência da
proposta.
§ 1º A proposta deverá ser apresentada
pelos representantes da pessoa jurídica, na
forma de seu estatuto ou contrato social, ou
por meio de procurador com poderes
específicos para tal ato, observado o
disposto no art. 26 da Lei nº 12.846, de
2013.
§ 2º A proposta poderá ser feita até a
conclusão do relatório a ser elaborado no
PAR.
§ 3º A proposta apresentada receberá
tratamento sigiloso e o acesso ao seu
conteúdo será restrito no âmbito da
Controladoria-Geral da União.
§ 4º A proponente poderá divulgar ou
compartilhar a existência da proposta ou de
seu conteúdo, desde que haja prévia
anuência da Controladoria-Geral da União.
§ 5º A análise da proposta de acordo de
leniência será instruída em processo
administrativo específico, que conterá o
registro dos atos praticados na negociação.
Art. 39. A proposta de celebração de
acordo de leniência será submetida à análise
de juízo de admissibilidade, para
verificação da existência dos elementos
mínimos que justifiquem o início da
negociação.
§ 1º Admitida a proposta, será firmado
memorando de entendimentos com a pessoa
jurídica proponente, definindo os
parâmetros da negociação do acordo de
leniência.
§ 2º O memorando de entendimentos
poderá ser resilido a qualquer momento, a
pedido da pessoa jurídica proponente ou a
critério da administração pública federal.
§ 3º A assinatura do memorando de
entendimentos:
I - interrompe a prescrição; e
II - suspende a prescrição pelo prazo da
negociação, limitado, em qualquer hipótese,
a trezentos e sessenta dias.
144
Art. 40. A critério da Controladoria-
Geral da União, o PAR instaurado em face
de pessoa jurídica que esteja negociando a
celebração de acordo de leniência poderá
ser suspenso.
Parágrafo único. A suspensão ocorrerá
sem prejuízo:
I - da continuidade de medidas
investigativas necessárias para o
esclarecimento dos fatos; e
II - da adoção de medidas processuais
cautelares e assecuratórias indispensáveis
para se evitar perecimento de direito ou
garantir a instrução processual.
Art. 41. A Controladoria-Geral da União
poderá avocar os autos de processos
administrativos em curso em outros órgãos
ou entidades da administração pública
federal relacionados com os fatos objeto do
acordo em negociação.
Art. 42. A negociação a respeito da
proposta do acordo de leniência deverá ser
concluída no prazo de cento e oitenta dias,
contado da data da assinatura do
memorando de entendimentos.
Parágrafo único. O prazo de que trata o
caput poderá ser prorrogado, caso presentes
circunstâncias que o exijam.
Art. 43. A desistência da proposta de
acordo de leniência ou a sua rejeição não
importará em reconhecimento da prática do
ato lesivo.
§ 1º Não se fará divulgação da
desistência ou da rejeição da proposta do
acordo de leniência, ressalvado o disposto
no § 4º do art. 38.
§ 2º Na hipótese prevista no caput, a
administração pública federal não poderá
utilizar os documentos recebidos durante o
processo de negociação de acordo de
leniência.
§ 3º O disposto no § 2º não impedirá a
apuração dos fatos relacionados com a
proposta de acordo de leniência, quando
decorrer de indícios ou provas autônomas
que sejam obtidos ou levados ao
 Conhecimentos Bancários
conhecimento da autoridade por qualquer
outro meio.
Art. 44. O acordo de leniência estipulará
as condições para assegurar a efetividade da
colaboração e o resultado útil do processo e
conterá as cláusulas e obrigações que,
diante das circunstâncias do caso concreto,
reputem-se necessárias.
Art. 45. O acordo de leniência conterá,
entre outras disposições, cláusulas que
versem sobre:
I - o compromisso de cumprimento dos
requisitos previstos nos incisos II a VII do
caput do art. 37;
II - a perda dos benefícios pactuados, em
caso de descumprimento do acordo;
III - a natureza de título executivo
extrajudicial do instrumento do acordo, nos
termos do disposto no inciso II do caput do
art. 784 da Lei nº 13.105, de 16 de março de
2015 - Código de Processo Civil;
IV - a adoção, a aplicação ou o
aperfeiçoamento de programa de
integridade, conforme os parâmetros
estabelecidos no Capítulo V, bem como o
prazo e as condições de monitoramento;
V - o pagamento das multas aplicáveis e
da parcela a que se refere o inciso VI do
caput do art. 37; e
VI - a possibilidade de utilização da
parcela a que se refere o inciso VI do caput
do art. 37 para compensação com outros
valores porventura apurados em outros
processos sancionatórios ou de prestação de
contas, quando relativos aos mesmos fatos
que compõem o escopo do acordo.
Art. 46. A Controladoria-Geral da União
poderá conduzir e julgar os processos
administrativos que apurem infrações
administrativas previstas na Lei nº 12.846,
de 2013, na Lei nº 14.133, de 2021, e em
outras normas de licitações e contratos,
cujos fatos tenham sido noticiados por meio
do acordo de leniência.
Art. 47. O percentual de redução do valor
da multa aplicável de que trata o § 2º do art.
145
16 da Lei nº 12.846, de 2013, levará em
consideração os seguintes critérios:
I - a tempestividade da autodenúncia e o
ineditismo dos atos lesivos;
II - a efetividade da colaboração da
pessoa jurídica; e
III - o compromisso de assumir
condições relevantes para o cumprimento
do acordo.
Parágrafo único. Os critérios previstos
no caput serão objeto de ato normativo a ser
editado pelo Ministro de Estado da
Controladoria-Geral da União.
Art. 48. O acesso aos documentos e às
informações comercialmente sensíveis da
pessoa jurídica será mantido restrito durante
a negociação e após a celebração do acordo
de leniência.
§ 1º Até a celebração do acordo de
leniência, a identidade da pessoa jurídica
signatária do acordo não será divulgada ao
público, ressalvado o disposto no § 4º do
art. 38.
§ 2º As informações e os documentos
obtidos em decorrência da celebração de
acordos de leniência poderão ser
compartilhados com outras autoridades,
mediante compromisso de sua não
utilização para sancionar a própria pessoa
jurídica em relação aos mesmos fatos objeto
do acordo de leniência, ou com
concordância da própria pessoa jurídica.
Art. 49. A celebração do acordo de
leniência interrompe o prazo prescricional
da pretensão punitiva em relação aos atos
ilícitos objeto do acordo, nos termos do
disposto no § 9º do art. 16 da Lei nº 12.846,
de 2013, que permanecerá suspenso até o
cumprimento dos compromissos firmados
no acordo ou até a sua rescisão, nos termos
do disposto no art. 34 da Lei nº 13.140, de
2015.
Art. 50. Com a celebração do acordo de
leniência, serão concedidos em favor da
pessoa jurídica signatária, nos termos
previamente firmados no acordo, um ou
mais dos seguintes efeitos:
 Conhecimentos Bancários
I - isenção da publicação extraordinária
da decisão administrativa sancionadora;
II - isenção da proibição de receber
incentivos, subsídios, subvenções, doações
ou empréstimos de órgãos ou entidades
públicos e de instituições financeiras
públicas ou controladas pelo Poder Público;
III - redução do valor final da multa
aplicável, observado o disposto no art. 27;
ou
IV - isenção ou atenuação das sanções
administrativas previstas no art. 156 da Lei
nº 14.133, de 2021, ou em outras normas de
licitações e contratos.
§ 1º No acordo de leniência poderá ser
pactuada a resolução de ações judiciais que
tenham por objeto os fatos que componham
o escopo do acordo.
§ 2º Os efeitos do acordo de leniência
serão estendidos às pessoas jurídicas que
integrarem o mesmo grupo econômico, de
fato ou de direito, desde que tenham
firmado o acordo em conjunto, respeitadas
as condições nele estabelecidas.
Art. 51. O monitoramento das
obrigações de adoção, implementação e
aperfeiçoamento do programa de
integridade de que trata o inciso IV do caput
do art. 45 será realizado, direta ou
indiretamente, pela Controladoria-Geral da
União, podendo ser dispensado, a depender
das características do ato lesivo, das
medidas de remediação adotadas pela
pessoa jurídica e do interesse público.
§ 1º O monitoramento a que se refere o
caput será realizado, dentre outras formas,
pela análise de relatórios, documentos e
informações fornecidos pela pessoa
jurídica, obtidos de forma independente ou
por meio de reuniões, entrevistas, testes de
sistemas e de conformidade com as políticas
e visitas técnicas.
§ 2º As informações relativas às etapas
do processo de monitoramento serão
publicadas em transparência ativa no sítio
eletrônico da Controladoria-Geral da
União, respeitados os sigilos legais e o
interesse das investigações.
146
Art. 52. Cumprido o acordo de leniência
pela pessoa jurídica colaboradora, a
autoridade competente declarará:
I - o cumprimento das obrigações nele
constantes;
II - a isenção das sanções previstas no
inciso II do caput do art. 6º e no inciso IV
do caput do art. 19 da Lei nº 12.846, de
2013, bem como das demais sanções
aplicáveis ao caso;
III - o cumprimento da sanção prevista
no inciso I do caput do art. 6º da Lei nº
12.846, de 2013; e
IV - o atendimento dos compromissos
assumidos de que tratam os incisos II a VII
do caput do art. 37 deste Decreto.
Art. 53. Declarada a rescisão do acordo
de leniência pela autoridade competente,
decorrente do seu injustificado
descumprimento:
I - a pessoa jurídica perderá os benefícios
pactuados e ficará impedida de celebrar
novo acordo pelo prazo de três anos,
contado da data em que se tornar definitiva
a decisão administrativa que julgar
rescindido o acordo;
II - haverá o vencimento antecipado das
parcelas não pagas e serão executados:
a) o valor integral da multa,
descontando-se as frações eventualmente já
pagas; e
b) os valores integrais referentes aos
danos, ao enriquecimento indevido e a
outros valores porventura pactuados no
acordo, descontando-se as frações
eventualmente já pagas; e
III - serão aplicadas as demais sanções e
as consequências previstas nos termos dos
acordos de leniência e na legislação
aplicável.
Parágrafo único. O descumprimento do
acordo de leniência será registrado pela
Controladoria-Geral da União, pelo prazo
de três anos, no Cadastro Nacional de
Empresas Punidas - CNEP.
Art. 54. Excepcionalmente, as
autoridades signatárias poderão deferir
pedido de alteração ou de substituição de
 Conhecimentos Bancários
obrigações pactuadas no acordo de
leniência, desde que presentes os seguintes
requisitos:
I - manutenção dos resultados e
requisitos originais que fundamentaram o
acordo de leniência, nos termos do disposto
no art. 16 da Lei nº 12.846, de 2013;
II - maior vantagem para a
administração, de maneira que sejam
alcançadas melhores consequências para o
interesse público do que a declaração de
descumprimento e a rescisão do acordo;
III - imprevisão da circunstância que dá
causa ao pedido de modificação ou à
impossibilidade de cumprimento das
condições originalmente pactuadas;
IV - boa-fé da pessoa jurídica
colaboradora em comunicar a 2013, o programa de integridade será
impossibilidade do cumprimento de uma
obrigação antes do vencimento do prazo
para seu adimplemento; e
V - higidez das garantias apresentadas no
acordo.
Parágrafo único. A análise do pedido de
que trata o caput considerará o grau de
adimplência da pessoa jurídica com as
demais condições pactuadas, inclusive as de
adoção ou de aperfeiçoamento do programa
de integridade.
Art. 55. Os acordos de leniência
celebrados serão publicados em
transparência ativa no sítio eletrônico da
Controladoria-Geral da União, respeitados
os sigilos legais e o interesse das
investigações.
CAPÍTULO V
DO PROGRAMA DE
INTEGRIDADE
Art. 56. Para fins do disposto neste
Decreto, programa de integridade consiste,
no âmbito de uma pessoa jurídica, no
conjunto de mecanismos e procedimentos
internos de integridade, auditoria e
incentivo à denúncia de irregularidades e na
aplicação efetiva de códigos de ética e de
conduta, políticas e diretrizes, com objetivo
de:
147
I - prevenir, detectar e sanar desvios,
fraudes, irregularidades e atos ilícitos
praticados contra a administração pública,
nacional ou estrangeira; e
II - fomentar e manter uma cultura de
integridade no ambiente organizacional.
Parágrafo único. O programa de
integridade deve ser estruturado, aplicado e
atualizado de acordo com as características
e os riscos atuais das atividades de cada
pessoa jurídica, a qual, por sua vez, deve
garantir o constante aprimoramento e a
adaptação do referido programa, visando
garantir sua efetividade.
Art. 57. Para fins do disposto no inciso
VIII do caput do art. 7º da Lei nº 12.846, de
avaliado, quanto a sua existência e
aplicação, de acordo com os seguintes
parâmetros:
I - comprometimento da alta direção da
pessoa jurídica, incluídos os conselhos,
evidenciado pelo apoio visível e inequívoco
ao programa, bem como pela destinação de
recursos adequados;
II - padrões de conduta, código de ética,
políticas e procedimentos de integridade,
aplicáveis a todos os empregados e
administradores, independentemente do
cargo ou da função exercida;
III - padrões de conduta, código de ética
e políticas de integridade estendidas,
quando necessário, a terceiros, tais como
fornecedores, prestadores de serviço,
agentes intermediários e associados;
IV - treinamentos e ações de
comunicação periódicos sobre o programa
de integridade;
V - gestão adequada de riscos, incluindo
sua análise e reavaliação periódica, para a
realização de adaptações necessárias ao
programa de integridade e a alocação
eficiente de recursos;
VI - registros contábeis que reflitam de
forma completa e precisa as transações da
pessoa jurídica;
VII - controles internos que assegurem a
pronta elaboração e a confiabilidade de
 Conhecimentos Bancários
relatórios e demonstrações financeiras da
pessoa jurídica;
VIII - procedimentos específicos para
prevenir fraudes e ilícitos no âmbito de
processos licitatórios, na execução de
contratos administrativos ou em qualquer
interação com o setor público, ainda que
intermediada por terceiros, como
pagamento de tributos, sujeição a
fiscalizações ou obtenção de autorizações,
licenças, permissões e certidões;
IX - independência, estrutura e
autoridade da instância interna responsável
pela aplicação do programa de integridade e
pela fiscalização de seu cumprimento;
X - canais de denúncia de
irregularidades, abertos e amplamente
divulgados a funcionários e terceiros, e
mecanismos destinados ao tratamento das
denúncias e à proteção de denunciantes de
boa-fé;
XI - medidas disciplinares em caso de
violação do programa de integridade;
XII - procedimentos que assegurem a
pronta interrupção de irregularidades ou
infrações detectadas e a tempestiva
remediação dos danos gerados;
XIII - diligências apropriadas, baseadas
em risco, para:
a) contratação e, conforme o caso,
supervisão de terceiros, tais como
fornecedores, prestadores de serviço,
agentes intermediários, despachantes,
consultores, representantes comerciais e
associados;
b) contratação e, conforme o caso,
supervisão de pessoas expostas
politicamente, bem como de seus
familiares, estreitos colaboradores e
pessoas jurídicas de que participem; e
c) realização e supervisão de patrocínios
e doações;
XIV - verificação, durante os processos
de fusões, aquisições e reestruturações
societárias, do cometimento de
irregularidades ou ilícitos ou da existência
de vulnerabilidades nas pessoas jurídicas
envolvidas; e
XV - monitoramento contínuo do
programa de integridade visando ao seu
148
aperfeiçoamento na prevenção, na detecção
e no combate à ocorrência dos atos lesivos
previstos no art. 5º da Lei nº 12.846, de
2013.
§ 1º Na avaliação dos parâmetros de que
trata o caput, serão considerados o porte e
as especificidades da pessoa jurídica, por
meio de aspectos como:
I - a quantidade de funcionários,
empregados e colaboradores;
II - o faturamento, levando ainda em
consideração o fato de ser qualificada como
microempresa ou empresa de pequeno
porte;
III - a estrutura de governança
corporativa e a complexidade de unidades
internas, tais como departamentos,
diretorias ou setores, ou da estruturação de
grupo econômico;
IV - a utilização de agentes
intermediários, como consultores ou
representantes comerciais;
V - o setor do mercado em que atua;
VI - os países em que atua, direta ou
indiretamente;
VII - o grau de interação com o setor
público e a importância de contratações,
investimentos e subsídios públicos,
autorizações, licenças e permissões
governamentais em suas operações; e
VIII - a quantidade e a localização das
pessoas jurídicas que integram o grupo
econômico.
§ 2º A efetividade do programa de
integridade em relação ao ato lesivo objeto
de apuração será considerada para fins da
avaliação de que trata o caput.
CAPÍTULO VI
DO CADASTRO NACIONAL DE
EMPRESAS INIDÔNEAS E
SUSPENSAS E DO CADASTRO
NACIONAL DE EMPRESAS
PUNIDAS
Art. 58. O Cadastro Nacional de
Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS
conterá informações referentes às sanções
administrativas impostas a pessoas físicas
ou jurídicas que impliquem restrição ao
 Conhecimentos Bancários
direito de participar de licitações ou de
celebrar contratos com a administração
pública de qualquer esfera federativa, entre
as quais:
I - suspensão temporária de participação
em licitação e impedimento de contratar
com a administração pública, conforme
disposto no inciso III do caput do art. 87 da
Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993;
II - declaração de inidoneidade para
licitar ou contratar com a administração
pública, conforme disposto no inciso IV do
caput do art. 87 da Lei nº 8.666, de 1993, e
no inciso IV do caput do art. 156 da Lei nº
14.133, de 2021;
III - impedimento de licitar e contratar
com a União, os Estados, o Distrito Federal
ou os Municípios, conforme disposto no art.
7º da Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002,
no art. 47 da Lei nº 12.462, de 4 de agosto
de 2011, e no inciso III do caput do art. 156
da Lei nº 14.133, de 2021;
IV - suspensão temporária de
participação em licitação e impedimento de
contratar com a administração pública,
conforme disposto no inciso IV do caput do
art. 33 da Lei nº 12.527, de 18 de novembro
de 2011;
V - declaração de inidoneidade para
licitar ou contratar com a administração
pública, conforme disposto no inciso V do
caput do art. 33 da Lei nº 12.527, de 2011;
VI - declaração de inidoneidade para
participar de licitação com a administração
pública federal, conforme disposto no art.
46 da Lei nº 8.443, de 16 de julho de 1992;
VII - proibição de contratar com o Poder
Público, conforme disposto no art. 12 da Lei
nº 8.429, de 2 de junho de 1992;
VIII - proibição de contratar e participar
de licitações com o Poder Público,
conforme disposto no art. 10 da Lei nº
9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e
IX - declaração de inidoneidade,
conforme disposto no inciso V do caput do
art. 78-A combinado com o art. 78-I da Lei
nº 10.233, de 5 de junho de 2001.
Parágrafo único. Poderão ser registradas
no CEIS outras sanções que impliquem
restrição ao direito de participar em
149
licitações ou de celebrar contratos com a
administração pública, ainda que não sejam
de natureza administrativa.
Art. 59. O CNEP conterá informações
referentes:
I - às sanções impostas com fundamento
na Lei nº 12.846, de 2013; e
II - ao descumprimento de acordo de
leniência celebrado com fundamento na Lei
nº 12.846, de 2013.
Parágrafo único. As informações sobre
os acordos de leniência celebrados com
fundamento na Lei nº 12.846, de 2013,
serão registradas em relação específica no
CNEP, após a celebração do acordo, exceto
se sua divulgação causar prejuízos às
investigações ou ao processo
administrativo.
Art. 60. Constarão do CEIS e do CNEP,
sem prejuízo de outros a serem
estabelecidos pela Controladoria-Geral da
União, dados e informações referentes a:
I - nome ou razão social da pessoa física
ou jurídica sancionada;
II - número de inscrição da pessoa
jurídica no Cadastro Nacional da Pessoa
Jurídica - CNPJ ou da pessoa física no
Cadastro de Pessoas Físicas - CPF;
III - tipo de sanção;
IV - fundamentação legal da sanção;
V - número do processo no qual foi
fundamentada a sanção;
VI - data de início de vigência do efeito
limitador ou impeditivo da sanção ou data
de aplicação da sanção;
VII - data final do efeito limitador ou
impeditivo da sanção, quando couber;
VIII - nome do órgão ou da entidade
sancionadora;
IX - valor da multa, quando couber; e
X - escopo de abrangência da sanção,
quando couber.
Art. 61. Os registros no CEIS e no CNEP
deverão ser realizados imediatamente após
o transcurso do prazo para apresentação do
pedido de reconsideração ou recurso
cabível ou da publicação de sua decisão
 Conhecimentos Bancários
final, quando lhe for atribuído efeito
suspensivo pela autoridade competente.
Art. 62. A exclusão dos dados e das
informações constantes do CEIS ou do
CNEP se dará:
I - com o fim do prazo do efeito limitador
ou impeditivo da sanção ou depois de
decorrido o prazo previamente estabelecido
no ato sancionador; ou
II - mediante requerimento da pessoa
jurídica interessada, após cumpridos os
seguintes requisitos, quando aplicáveis:
a) publicação da decisão de reabilitação
da pessoa jurídica sancionada;
b) cumprimento integral do acordo de
leniência;
c) reparação do dano causado;
d) quitação da multa aplicada; e
e) cumprimento da pena de publicação
extraordinária da decisão administrativa
sancionadora.
Art. 63. O fornecimento dos dados e das
informações de que trata este Capítulo pelos
órgãos e pelas entidades dos Poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário de cada
uma das esferas de governo será
disciplinado pela Controladoria-Geral da
União.
Parágrafo único. O registro e a exclusão
dos registros no CEIS e no CNEP são de
competência e responsabilidade do órgão
ou da entidade sancionadora.
CAPÍTULO VII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 64. As informações referentes ao
PAR instaurado no âmbito dos órgãos e das
entidades do Poder Executivo federal serão
registradas no sistema de gerenciamento
eletrônico de processos administrativos
sancionadores mantido pela Controladoria-
Geral da União, conforme ato do Ministro
de Estado da Controladoria-Geral da União.
Art. 65. Os órgãos e as entidades da
administração pública, no exercício de suas
competências regulatórias, disporão sobre
150
os efeitos da Lei nº 12.846, de 2013, no
âmbito das atividades reguladas, inclusive
no caso de proposta e celebração de acordo
de leniência.
Art. 66. O processamento do PAR ou a
negociação de acordo de leniência não
interfere no seguimento regular dos
processos administrativos específicos para
apuração da ocorrência de danos e prejuízos
à administração pública federal resultantes
de ato lesivo cometido por pessoa jurídica,
com ou sem a participação de agente
público.
Art. 67. Compete ao Ministro de Estado
da Controladoria-Geral da União editar
orientações, normas e procedimentos
complementares para a execução deste
Decreto, notadamente no que diz respeito a:
I - fixação da metodologia para a
apuração do faturamento bruto e dos
tributos a serem excluídos para fins de
cálculo da multa a que se refere o art. 6º da
Lei nº 12.846, de 2013;
II - forma e regras para o cumprimento
da publicação extraordinária da decisão
administrativa sancionadora;
III - avaliação do programa de
integridade, inclusive sobre a forma de
avaliação simplificada no caso de
microempresas e empresas de pequeno
porte; e
IV - gestão e registro dos procedimentos
e sanções aplicadas em face de pessoas
jurídicas e entes privados.
Art. 68. O Ministério da Justiça e
Segurança Pública, a Advocacia-Geral da
União e a Controladoria-Geral da União:
I - estabelecerão canais de comunicação
institucional:
a) para o encaminhamento de
informações referentes à prática de atos
lesivos contra a administração pública
nacional ou estrangeira ou derivadas de
acordos de colaboração premiada e acordos
de leniência; e
b) para a cooperação jurídica
internacional e recuperação de ativos; e
 Conhecimentos Bancários
II - poderão, por meio de acordos de
colaboração técnica, articular medidas para
o enfrentamento da corrupção e de delitos
conexos.
Art. 69. As disposições deste Decreto se
aplicam imediatamente aos processos em
curso, resguardados os atos praticados antes
de sua vigência.
Art. 70. Fica revogado o Decreto nº
8.420, de 18 de março de 2015.
Art. 71. Este Decreto entra em vigor em
18 de julho de 2022.
Brasília, 11 de julho de 2022; 201º da
Independência e 134º da República.
JAIR MESSIAS BOLSONARO
Questões
01. O prazo para a conclusão dos
trabalhos da comissão de PAR não excederá
cento e oitenta dias, admitida a prorrogação,
mediante solicitação justificada do
presidente da comissão à autoridade
instauradora, que decidirá de maneira
fundamentada.
( ) certo ( ) errado
02. Na avaliação dos parâmetros serão
considerados o porte e as especificidades da
pessoa jurídica, por meio de aspectos,
EXCETO:
A - a quantidade de funcionários,
empregados e colaboradores;
B - o faturamento, levando ainda em
consideração o fato de ser qualificada como
empresa individual ou empresa limitada;
C - a utilização de agentes
intermediários, como consultores ou
representantes comerciais;
D - o setor do mercado em que atua;
42
https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/resolucao-
cmn-n-4.893-de-26-de-fevereiro-de-2021-
151
Alternativas
01.certo – 02.B
21 - Segurança cibernética: Resolução
CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de 2021
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.893, DE 26
DE FEVEREIRO DE 202142
Dispõe sobre a política de segurança
cibernética e sobre os requisitos para a
contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação
em nuvem a serem observados pelas
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
O Banco Central do Brasil, na forma do
art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro
de 1964, torna público que o Conselho
Monetário Nacional, em sessão realizada
em 25 de fevereiro de 2021, com base nos
arts. 4º, inciso VIII, da referida Lei, 9º da
Lei nº 4.728, de 14 de julho de 1965, 7º e
23, alínea "a", da Lei nº 6.099, de 12 de
setembro de 1974, 1º, inciso II, da Lei nº
10.194, de 14 de fevereiro de 2001, e 1º, §
1º, da Lei Complementar nº 130, de 17 de
abril de 2009, resolve:
CAPÍTULO I
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE
APLICAÇÃO
Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre a
política de segurança cibernética e sobre os
requisitos para a contratação de serviços de
processamento e armazenamento de dados
e de computação em nuvem a serem
observados pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Parágrafo único. O disposto nesta
Resolução não se aplica às instituições de
pagamento, que devem observar a
305689973, visitado em: 21.11.2022.
 Conhecimentos Bancários
regulamentação emanada do Banco Central
do Brasil, no exercício de suas atribuições
legais.
CAPÍTULO II
DA POLÍTICA DE SEGURANÇA
CIBERNÉTICA
Seção I
Da Implementação da Política de
Segurança Cibernética
Art. 2º As instituições referidas no art. 1º
devem implementar e manter política de
segurança cibernética formulada com base
em princípios e diretrizes que busquem
assegurar a confidencialidade, a integridade
e a disponibilidade dos dados e dos sistemas
de informação utilizados.
§ 1º A política mencionada no caput deve
ser compatível com:
I - o porte, o perfil de risco e o modelo
de negócio da instituição;
II - a natureza das operações e a
complexidade dos produtos, serviços,
atividades e processos da instituição; e
III - a sensibilidade dos dados e das
informações sob responsabilidade da
instituição.
§ 2º Admite-se a adoção de política de
segurança cibernética única por:
I - conglomerado prudencial; e
II - sistema cooperativo de crédito.
§ 3º As instituições que não constituírem
política de segurança cibernética própria em
decorrência do disposto no § 2º devem
formalizar a opção por essa faculdade em
reunião do conselho de administração ou,
na sua inexistência, da diretoria da
instituição.
Art. 3º A política de segurança
cibernética deve contemplar, no mínimo:
I - os objetivos de segurança cibernética
da instituição;
II - os procedimentos e os controles
adotados para reduzir a vulnerabilidade da
instituição a incidentes e atender aos demais
objetivos de segurança cibernética;
III - os controles específicos, incluindo
os voltados para a rastreabilidade da
152
informação, que busquem garantir a
segurança das informações sensíveis;
IV - o registro, a análise da causa e do
impacto, bem como o controle dos efeitos
de incidentes relevantes para as atividades
da instituição;
V - as diretrizes para:
a) a elaboração de cenários de incidentes
considerados nos testes de continuidade de
negócios;
b) a definição de procedimentos e de
controles voltados à prevenção e ao
tratamento dos incidentes a serem adotados
por empresas prestadoras de serviços a
terceiros que manuseiem dados ou
informações sensíveis ou que sejam
relevantes para a condução das atividades
operacionais da instituição;
c) a classificação dos dados e das
informações quanto à relevância; e
d) a definição dos parâmetros a serem
utilizados na avaliação da relevância dos
incidentes;
VI - os mecanismos para disseminação
da cultura de segurança cibernética na
instituição, incluindo:
a) a implementação de programas de
capacitação e de avaliação periódica de
pessoal;
b) a prestação de informações a clientes
e usuários sobre precauções na utilização de
produtos e serviços financeiros; e
c) o comprometimento da alta
administração com a melhoria contínua dos
procedimentos relacionados com a
segurança cibernética; e
VII - as iniciativas para
compartilhamento de informações sobre os
incidentes relevantes, mencionados no
inciso IV, com as demais instituições
referidas no art. 1º.
§ 1º Na definição dos objetivos de
segurança cibernética referidos no inciso I
do caput, deve ser contemplada a
capacidade da instituição para prevenir,
detectar e reduzir a vulnerabilidade a
incidentes relacionados com o ambiente
cibernético.
§ 2º Os procedimentos e os controles de
que trata o inciso II do caput devem
 Conhecimentos Bancários
abranger, no mínimo, a autenticação, a
criptografia, a prevenção e a detecção de
intrusão, a prevenção de vazamento de
informações, a realização periódica de
testes e varreduras para detecção de
vulnerabilidades, a proteção contra
softwares maliciosos, o estabelecimento de
mecanismos de rastreabilidade, os controles
de acesso e de segmentação da rede de
computadores e a manutenção de cópias de
segurança dos dados e das informações.
§ 3º Os procedimentos e os controles
citados no inciso II do caput devem ser
aplicados, inclusive, no desenvolvimento de
sistemas de informação seguros e na adoção
de novas tecnologias empregadas nas
atividades da instituição.
§ 4º O registro, a análise da causa e do
impacto, bem como o controle dos efeitos
de incidentes, citados no inciso IV do caput,
devem abranger inclusive informações
recebidas de empresas prestadoras de
serviços a terceiros.
§ 5º As diretrizes de que trata o inciso V,
alínea "b", do caput, devem contemplar
procedimentos e controles em níveis de
complexidade, abrangência e precisão
compatíveis com os utilizados pela própria
instituição.
Seção II
Da Divulgação da Política de
Segurança Cibernética
Art. 4º A política de segurança
cibernética deve ser divulgada aos
funcionários da instituição e às empresas
prestadoras de serviços a terceiros,
mediante linguagem clara, acessível e em
nível de detalhamento compatível com as
funções desempenhadas e com a
sensibilidade das informações.
Art. 5º As instituições devem divulgar ao
público resumo contendo as linhas gerais da
política de segurança cibernética.
153
Seção III
Do Plano de Ação e de Resposta a
Incidentes
Art. 6º As instituições referidas no art. 1º
devem estabelecer plano de ação e de
resposta a incidentes visando à
implementação da política de segurança
cibernética.
Parágrafo único. O plano mencionado no
caput deve abranger, no mínimo:
I - as ações a serem desenvolvidas pela
instituição para adequar suas estruturas
organizacional e operacional aos princípios
e às diretrizes da política de segurança
cibernética;
II - as rotinas, os procedimentos, os
controles e as tecnologias a serem utilizados
na prevenção e na resposta a incidentes, em
conformidade com as diretrizes da política
de segurança cibernética; e
III - a área responsável pelo registro e
controle dos efeitos de incidentes
relevantes.
Art. 7º As instituições referidas no art. 1º
devem designar diretor responsável pela
política de segurança cibernética e pela
execução do plano de ação e de resposta a
incidentes.
Parágrafo único. O diretor mencionado
no caput pode desempenhar outras funções
na instituição, desde que não haja conflito
de interesses.
Art. 8º As instituições referidas no art. 1º
devem elaborar relatório anual sobre a
implementação do plano de ação e de
resposta a incidentes, mencionado no art. 6º,
com data-base de 31 de dezembro.
§ 1º O relatório de que trata o caput deve
abordar, no mínimo:
I - a efetividade da implementação das
ações descritas no art. 6º, parágrafo único,
inciso I;
II - o resumo dos resultados obtidos na
implementação das rotinas, dos
procedimentos, dos controles e das
tecnologias a serem utilizados na prevenção
 Conhecimentos Bancários
e na resposta a incidentes descritos no art.
6º, parágrafo único, inciso II;
III - os incidentes relevantes
relacionados com o ambiente cibernético
ocorridos no período; e
IV - os resultados dos testes de
continuidade de negócios, considerando
cenários de indisponibilidade ocasionada
por incidentes.
§ 2º O relatório mencionado no caput
deve ser:
I - submetido ao comitê de risco, quando
existente; e
II - apresentado ao conselho de
administração ou, na sua inexistência, à
diretoria da instituição até 31 de março do
ano seguinte ao da data-base.
Art. 9º A política de segurança
cibernética referida no art. 2º e o plano de
ação e de resposta a incidentes mencionado
no art. 6º devem ser aprovados pelo
conselho de administração ou, na sua
inexistência, pela diretoria da instituição.
Art. 10. A política de segurança
cibernética e o plano de ação e de resposta
a incidentes devem ser documentados e
revisados, no mínimo, anualmente.
CAPÍTULO III
DA CONTRATAÇÃO DE
SERVIÇOS DE PROCESSAMENTO E
ARMAZENAMENTO DE DADOS E
DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Art. 11. As instituições referidas no art.
1º devem assegurar que suas políticas,
estratégias e estruturas para gerenciamento
de riscos previstas na regulamentação em
vigor, especificamente no tocante aos
critérios de decisão quanto à terceirização
de serviços, contemplem a contratação de
serviços relevantes de processamento e
armazenamento de dados e de computação
em nuvem, no País ou no exterior.
Art. 12. As instituições mencionadas no
art. 1º, previamente à contratação de
serviços relevantes de processamento e
154
armazenamento de dados e de computação
em nuvem, devem adotar procedimentos
que contemplem:
I - a adoção de práticas de governança
corporativa e de gestão proporcionais à
relevância do serviço a ser contratado e aos
riscos a que estejam expostas; e
II - a verificação da capacidade do
potencial prestador de serviço de assegurar:
a) o cumprimento da legislação e da
regulamentação em vigor;
b) o acesso da instituição aos dados e às
informações a serem processados ou
armazenados pelo prestador de serviço;
c) a confidencialidade, a integridade, a
disponibilidade e a recuperação dos dados e
das informações processados ou
armazenados pelo prestador de serviço;
d) a sua aderência a certificações
exigidas pela instituição para a prestação do
serviço a ser contratado;
e) o acesso da instituição contratante aos
relatórios elaborados por empresa de
auditoria especializada independente
contratada pelo prestador de serviço,
relativos aos procedimentos e aos controles
utilizados na prestação dos serviços a serem
contratados;
f) o provimento de informações e de
recursos de gestão adequados ao
monitoramento dos serviços a serem
prestados;
g) a identificação e a segregação dos
dados dos clientes da instituição por meio
de controles físicos ou lógicos; e
h) a qualidade dos controles de acesso
voltados à proteção dos dados e das
informações dos clientes da instituição.
§ 1º Na avaliação da relevância do
serviço a ser contratado, mencionada no
inciso I do caput, a instituição contratante
deve considerar a criticidade do serviço e a
sensibilidade dos dados e das informações a
serem processados, armazenados e
gerenciados pelo contratado, levando em
conta, inclusive, a classificação realizada
nos termos do art. 3º, inciso V, alínea "c".
§ 2º Os procedimentos de que trata o
caput, inclusive as informações relativas à
 Conhecimentos Bancários
verificação mencionada no inciso II, devem
ser documentados.
§ 3º No caso da execução de aplicativos
por meio da internet, referidos no inciso III
do art. 13, a instituição deve assegurar que
o potencial prestador dos serviços adote
controles que mitiguem os efeitos de
eventuais vulnerabilidades na liberação de
novas versões do aplicativo.
§ 4º A instituição deve possuir recursos
e competências necessários para a adequada
gestão dos serviços a serem contratados,
inclusive para análise de informações e uso
de recursos providos nos termos da alínea
"f" do inciso II do caput.
Art. 13. Para os fins do disposto nesta
Resolução, os serviços de computação em
nuvem abrangem a disponibilidade à
instituição contratante, sob demanda e de
maneira virtual, de ao menos um dos
seguintes serviços:
I - processamento de dados,
armazenamento de dados, infraestrutura de
redes e outros recursos computacionais que
permitam à instituição contratante
implantar ou executar softwares, que podem
incluir sistemas operacionais e aplicativos
desenvolvidos pela instituição ou por ela
adquiridos;
II - implantação ou execução de
aplicativos desenvolvidos pela instituição
contratante, ou por ela adquiridos,
utilizando recursos computacionais do
prestador de serviços; ou
III - execução, por meio da internet, de
aplicativos implantados ou desenvolvidos
pelo prestador de serviço, com a utilização
de recursos computacionais do próprio
prestador de serviços.
Art. 14. A instituição contratante dos
serviços mencionados no art. 12 é
responsável pela confiabilidade, pela
integridade, pela disponibilidade, pela
segurança e pelo sigilo em relação aos
serviços contratados, bem como pelo
cumprimento da legislação e da
regulamentação em vigor.
155
Art. 15. A contratação de serviços
relevantes de processamento,
armazenamento de dados e de computação
em nuvem deve ser comunicada pelas
instituições referidas no art. 1º ao Banco
Central do Brasil.
§ 1º A comunicação mencionada no
caput deve conter as seguintes informações:
I - a denominação da empresa
contratada;
II - os serviços relevantes contratados; e
III - a indicação dos países e das regiões
em cada país onde os serviços poderão ser
prestados e os dados poderão ser
armazenados, processados e gerenciados,
definida nos termos do inciso III do art. 16,
no caso de contratação no exterior.
§ 2º A comunicação de que trata o caput
deve ser realizada até dez dias após a
contratação dos serviços.
§ 3º As alterações contratuais que
impliquem modificação das informações de
que trata o § 1º devem ser comunicadas ao
Banco Central do Brasil até dez dias após a
alteração contratual.
Art. 16. A contratação de serviços
relevantes de processamento,
armazenamento de dados e de computação
em nuvem prestados no exterior deve
observar os seguintes requisitos:
I - a existência de convênio para troca de
informações entre o Banco Central do
Brasil e as autoridades supervisoras dos
países onde os serviços poderão ser
prestados;
II - a instituição contratante deve
assegurar que a prestação dos serviços
referidos no caput não cause prejuízos ao
seu regular funcionamento nem embaraço à
atuação do Banco Central do Brasil;
III - a instituição contratante deve
definir, previamente à contratação, os
países e as regiões em cada país onde os
serviços poderão ser prestados e os dados
poderão ser armazenados, processados e
gerenciados; e
IV - a instituição contratante deve prever
alternativas para a continuidade dos
negócios, no caso de impossibilidade de
 Conhecimentos Bancários
manutenção ou extinção do contrato de
prestação de serviços.
§ 1º No caso de inexistência de convênio
nos termos do inciso I do caput, a instituição
contratante deverá solicitar autorização do
Banco Central do Brasil para:
I - a contratação do serviço, no prazo
mínimo de sessenta dias antes da
contratação, observado o disposto no art.
15, § 1º, desta Resolução; e
II - as alterações contratuais que
impliquem modificação das informações de
que trata o art. 15, § 1º, observando o prazo
mínimo de sessenta dias antes da alteração
contratual.
§ 2º Para atendimento aos incisos II e III
do caput, as instituições deverão assegurar
que a legislação e a regulamentação nos
países e nas regiões em cada país onde os
serviços poderão ser prestados não
restringem nem impedem o acesso das
instituições contratantes e do Banco Central
do Brasil aos dados e às informações.
§ 3º A comprovação do atendimento aos
requisitos de que tratam os incisos I a IV do
caput e o cumprimento da exigência de que
trata o § 2º devem ser documentados.
Art. 17. Os contratos para prestação de
serviços relevantes de processamento,
armazenamento de dados e computação em
nuvem devem prever:
I - a indicação dos países e da região em
cada país onde os serviços poderão ser
prestados e os dados poderão ser
armazenados, processados e gerenciados;
II - a adoção de medidas de segurança
para a transmissão e armazenamento dos
dados citados no inciso I do caput;
III - a manutenção, enquanto o contrato
estiver vigente, da segregação dos dados e
dos controles de acesso para proteção das
informações dos clientes;
IV - a obrigatoriedade, em caso de
extinção do contrato, de:
a) transferência dos dados citados no
inciso I do caput ao novo prestador de
serviços ou à instituição contratante; e
b) exclusão dos dados citados no inciso I
do caput pela empresa contratada
156
substituída, após a transferência dos dados
prevista na alínea "a" e a confirmação da
integridade e da disponibilidade dos dados
recebidos;
V - o acesso da instituição contratante a:
a) informações fornecidas pela empresa
contratada, visando a verificar o
cumprimento do disposto nos incisos I a III
do caput;
b) informações relativas às certificações
e aos relatórios de auditoria especializada,
citados no art. 12, inciso II, alíneas "d" e
"e"; e
c) informações e recursos de gestão
adequados ao monitoramento dos serviços a
serem prestados, citados no art. 12, inciso
II, alínea "f";
VI - a obrigação de a empresa contratada
notificar a instituição contratante sobre a
subcontratação de serviços relevantes para
a instituição;
VII - a permissão de acesso do Banco
Central do Brasil aos contratos e aos
acordos firmados para a prestação de
serviços, à documentação e às informações
referentes aos serviços prestados, aos dados
armazenados e às informações sobre seus
processamentos, às cópias de segurança dos
dados e das informações, bem como aos
códigos de acesso aos dados e às
informações;
VIII - a adoção de medidas pela
instituição contratante, em decorrência de
determinação do Banco Central do Brasil; e
IX - a obrigação de a empresa contratada
manter a instituição contratante
permanentemente informada sobre
eventuais limitações que possam afetar a
prestação dos serviços ou o cumprimento da
legislação e da regulamentação em vigor.
Parágrafo único. Os contratos
mencionados no caput devem prever, para o
caso da decretação de regime de resolução
da instituição contratante pelo Banco
Central do Brasil:
I - a obrigação de a empresa contratada
conceder pleno e irrestrito acesso do
responsável pelo regime de resolução aos
contratos, aos acordos, à documentação e às
informações referentes aos serviços
 Conhecimentos Bancários
prestados, aos dados armazenados e às
informações sobre seus processamentos, às
cópias de segurança dos dados e das
informações, bem como aos códigos de
acesso citados no inciso VII do caput que
estejam em poder da empresa contratada; e
II - a obrigação de notificação prévia do
responsável pelo regime de resolução sobre
a intenção de a empresa contratada
interromper a prestação de serviços, com
pelo menos trinta dias de antecedência da
data prevista para a interrupção, observado
que:
a) a empresa contratada obriga-se a
aceitar eventual pedido de prazo adicional
de trinta dias para a interrupção do serviço,
feito pelo responsável pelo regime de
resolução; e
b) a notificação prévia deverá ocorrer
também na situação em que a interrupção
for motivada por inadimplência da
contratante.
Art. 18. O disposto nos arts. 11 a 17 não
se aplica à contratação de sistemas operados
por câmaras, por prestadores de serviços de
compensação e de liquidação ou por
entidades que exerçam atividades de
registro ou de depósito centralizado.
CAPÍTULO IV
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 19. As instituições referidas no art.
1º devem assegurar que suas políticas para
gerenciamento de riscos previstas na
regulamentação em vigor disponham, no
tocante à continuidade de negócios, sobre:
I - o tratamento dos incidentes relevantes
relacionados com o ambiente cibernético de
que trata o art. 3º, inciso IV;
II - os procedimentos a serem seguidos
no caso da interrupção de serviços
relevantes de processamento e I - a definição de processos, testes e
armazenamento de dados e de computação
em nuvem contratados, abrangendo
cenários que considerem a substituição da
empresa contratada e o reestabelecimento
da operação normal da instituição; e
157
III - os cenários de incidentes
considerados nos testes de continuidade de
negócios de que trata o art. 3º, inciso V,
alínea "a".
Art. 20. Os procedimentos adotados
pelas instituições para gerenciamento de
riscos previstos na regulamentação em
vigor devem contemplar, no tocante à
continuidade de negócios:
I - o tratamento previsto para mitigar os
efeitos dos incidentes relevantes de que
trata o inciso IV do art. 3º e da interrupção
dos serviços relevantes de processamento,
armazenamento de dados e de computação
em nuvem contratados;
II - o prazo estipulado para reinício ou
normalização das suas atividades ou dos
serviços relevantes interrompidos, citados
no inciso I do caput; e
III - a comunicação tempestiva ao Banco
Central do Brasil das ocorrências de
incidentes relevantes e das interrupções dos
serviços relevantes citados no inciso I do
caput que configurem uma situação de crise
pela instituição financeira, bem como das
providências para o reinício das suas
atividades.
Parágrafo único. As instituições devem
estabelecer e documentar os critérios que
configurem uma situação de crise de que
trata o inciso III do caput.
Art. 21. As instituições de que trata o art.
1º devem instituir mecanismos de
acompanhamento e de controle com vistas a
assegurar a implementação e a efetividade
da política de segurança cibernética, do
plano de ação e de resposta a incidentes e
dos requisitos para contratação de serviços
de processamento e armazenamento de
dados e de computação em nuvem,
incluindo:
trilhas de auditoria;
II - a definição de métricas e indicadores
adequados; e
III - a identificação e a correção de
eventuais deficiências.
 Conhecimentos Bancários
§ 1º As notificações recebidas sobre a
subcontratação de serviços relevantes
descritas no art. 17, inciso VI, devem ser
consideradas na definição dos mecanismos
de que trata o caput.
§ 2º Os mecanismos de que trata o caput
devem ser submetidos a testes periódicos
pela auditoria interna, quando aplicável,
compatíveis com os controles internos da
instituição.
Art. 22. Sem prejuízo do dever de sigilo
e da livre concorrência, as instituições
mencionadas no art. 1º devem desenvolver
iniciativas para o compartilhamento de
informações sobre os incidentes relevantes
de que trata o art. 3º, inciso IV.
§ 1º O compartilhamento de que trata o
caput deve abranger informações sobre
incidentes relevantes recebidas de empresas
prestadoras de serviços a terceiros.
§ 2º As informações compartilhadas
devem estar disponíveis ao Banco Central
do Brasil.
CAPÍTULO V
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 23. Devem ficar à disposição do
Banco Central do Brasil pelo prazo de cinco
anos:
I - o documento relativo à política de
segurança cibernética, de que trata o art. 2º;
II - a ata de reunião do conselho de
administração ou, na sua inexistência, da
diretoria da instituição, no caso de ser
formalizada a opção de que trata o art. 2º, §
2º;
III - o documento relativo ao plano de
ação e de resposta a incidentes, de que trata
o art. 6º;
IV - o relatório anual, de que trata o art.
8º;
V - a documentação sobre os
procedimentos de que trata o art. 12, § 2º;
VI - a documentação de que trata o art.
16, § 3º, no caso de serviços prestados no
exterior;
158
VII - os contratos de que trata o art. 17,
contado o prazo referido no caput a partir da
extinção do contrato;
VIII - os dados, os registros e as
informações relativas aos mecanismos de
acompanhamento e de controle de que trata
o art. 21, contado o prazo referido no caput
a partir da implementação dos citados
mecanismos; e
IX - a documentação com os critérios
que configurem uma situação de crise de
que trata o art. 20, Parágrafo único.
Art. 24. O Banco Central do Brasil
poderá adotar as medidas necessárias para
cumprimento do disposto nesta Resolução,
bem como estabelecer:
I - os requisitos e os procedimentos para
o compartilhamento de informações, nos
termos do art. 22;
II - a exigência de certificações e outros
requisitos técnicos a serem requeridos das
empresas contratadas, pela instituição
financeira contratante, na prestação dos
serviços de que trata o art. 12;
III - os prazos máximos de que trata o art.
20, inciso II para reinício ou normalização
das atividades ou dos serviços relevantes
interrompidos; e
IV - os requisitos técnicos e
procedimentos operacionais a serem
observados pelas instituições para o
cumprimento desta Resolução.
Art. 25. As instituições referidas no art.
1º que, em 26 de abril de 2018, já tinham
contratado a prestação de serviços
relevantes de processamento,
armazenamento de dados e de computação
em nuvem devem adequar o contrato para a
prestação de tais serviços:
I - ao cumprimento do disposto no art.
16, incisos I, II, IV e § 2º, no caso de
serviços prestados no exterior; e
II - ao disposto nos arts. 15, § 1º, e 17.
Parágrafo único. O prazo previsto para
adequação ao disposto no caput não pode
ultrapassar 31 de dezembro 2021.
 Conhecimentos Bancários

Art. 26. O Banco Central do Brasil B - a instituição contratante deve

poderá vetar ou impor restrições para a
contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação
em nuvem quando constatar, a qualquer
tempo, a inobservância do disposto nesta
Resolução, bem como a limitação à atuação
do Banco Central do Brasil, estabelecendo
prazo para a adequação dos referidos
serviços.
Art. 27. Ficam revogadas:
I - a Resolução nº 4.658, de 26 de abril
de 2018; e
II - a Resolução nº 4.752, de 26 de
setembro de 2019.
assegurar que a prestação dos serviços
referidos no caput não cause prejuízos ao
seu regular funcionamento nem embaraço à
atuação do Banco Central do Brasil;
C - a instituição contratante deve definir,
previamente à contratação, os países e as
regiões em cada país onde os serviços
poderão ser prestados e os dados poderão
ser armazenados, processados e
gerenciados; e
D - a instituição contratante deve prever
alternativas para a continuidade dos
negócios, no caso de impossibilidade de
manutenção ou extinção do contrato de
prestação de serviços.

Art. 28. Esta Resolução entra em vigor Alternativas

em 1º de julho de 2021. 01.B – 02.A

Questões

01. A política de segurança cibernética

deve contemplar, com exceção:
A - os objetivos de segurança cibernética
da instituição;
B - os procedimentos e os controles
adotados para aumentar a eficácia da
instituição a incidentes e atender aos demais
objetivos de segurança cibernética;
C - os controles específicos, incluindo os
voltados para a rastreabilidade da
informação, que busquem garantir a
segurança das informações sensíveis;
D - o registro, a análise da causa e do
impacto, bem como o controle dos efeitos
de incidentes relevantes para as atividades
da instituição;

02. A contratação de serviços relevantes

de processamento, armazenamento de
dados e de computação em nuvem prestados
no exterior deve observar os seguintes
requisitos, EXCETO:
A - a inexistência de convênio para troca
de informações entre o Banco Central do
Brasil e as autoridades supervisoras dos
países onde os serviços poderão ser
prestados;

159
 Conhecimentos de Informática

SUMÁRIO

1 – Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits). ..................... 1

2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word,
Excel e PowerPoint, Outlook - versão O365; LibreOffice 7.4.2. ......................... 11
3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de
segurança....... ........................................................................................................ 67
4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening,
antimalware e firewall pessoal. ............................................................................. 73
5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e
programas. ............................................................................................................. 78
6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de internet e intranet. .................................................................... 82
7 - Navegador Web (Google Chrome versão 106.0.5249.119 - versão oficial - 64
bits; Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78ESR), busca e pesquisa na
Web........................................................................................................................ 87
8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. ............................ 98
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram). ........................................................................................................... 103
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.106
11 - Fundamentos sobre análise de dados. ...................................................... 108
12 - Conceitos de educação a distância. .......................................................... 111
13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e
vídeo. ................................................................................................................... 115
14 – Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco
Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype). ............................................. 117

Apostilas Domínio
 Conhecimentos de Informática
1 – Noções de sistemas operacionais –
Windows 10 (32-64 bits.
WINDOWS 10
O Windows 10 é um sistema operacional
que foi lançado em 2014.
Com o Windows 10 é possível criar uma
conta para cada pessoa que utiliza o
computador, pois é um sistema operacional
multiusuário.
Ele trouxe de volta o menu iniciar e um
novo navegador, o Microsoft Edge.
Ele tem atualizações constantes sem
custo para o usuário.
No Explorador de Arquivos, a antiga
funcionalidade conhecida como “MEU
COMPUTADOR” recebeu a nova
nomenclatura de ESTE COMPUTADOR.
Ele removeu o Windows Media Center e
o controle dos pais não suporta outros
navegadores, ou seja, só suporta o Edge e o
Internet Explorer.
Fonte: https://olhardigital.com.br/2020/10/23/dicas-e-
tutoriais/como-instalar-a-atualizacao-de-outubro-do-windows-10/
Versões do Windows 10
Windows 10 Home: Edição do sistema
operacional voltada para os consumidores
domésticos que utilizam PCs (desktop e
notebook), tablets e os dispositivos “2 em
1”. O Windows 10 Home vai contar com a
maioria das funcionalidades: Cortana como
assistente pessoal, navegador Microsoft
Edge, o recurso Continuum para os
aparelhos compatíveis, Windows Hello
(reconhecimento facial, de íris e de digitais
para autenticação), stream de jogos do
Xbox One e os apps universais, como
Fotos, Mapas, E-mail, Calendário, Música
e Vídeo.
1
Windows 10 Pro: o Windows 10 Pro
também é voltado para PCs (desktop e
notebook), tablets e dispositivos
“2 em 1”, mas traz algumas funcionalidades
extras em relação ao Windows 10 Home.
Esses adicionais fazem com que essa edição
seja ideal para uso em pequenas empresas,
apresentando recursos para segurança
digital, suporte remoto, produtividade e uso
de sistemas baseados na nuvem.
É a versão mais completa da família
Windows, junto com a Enterprise. Porém, a
Enterprise não é comprada em lojas (box),
mas sim por meio de licenciamento com a
Microsoft.
Windows 10 Enterprise: construído
sobre o Windows 10 Pro, o Windows 10
Enterprise é voltado para o mercado
corporativo. Os alvos dessa edição são as
empresas de médio e grande porte, e o
Sistema apresenta capacidades que focam
especialmente em tecnologias
desenvolvidas no campo da segurança
digital e produtividade. A proteção dos
dispositivos, aplicações e informações
sensíveis às empresas é o foco dessa
variante.
A edição vai estar disponível por meio
do programa de Licenciamento por
Volume, facilitando a vida dos
consumidores que têm acesso a essa
ferramenta. O Windows Update for
Business também estará presente.
Windows 10 Education: construída a
partir do Windows 10 Enterprise, essa
edição foi desenvolvida para atender às
necessidades do meio escolar. Nela,
funcionários, administradores, professores
e estudantes poderão aproveitar os recursos
do Windows, que será distribuído através
da versão acadêmica do Licenciamento por
Volume.
Windows 10 Mobile: o Windows 10
Mobile é voltado para os dispositivos de
tela pequena cujo uso é centrado no
touchscreen, como smartphones e tablets.
Essa edição vai contar com os mesmos apps
incluídos na versão Home, além de uma
versão do Office otimizada para o toque. O
Continuum também vai marcar presença
 Conhecimentos de Informática
nos dispositivos que forem compatíveis
com a funcionalidade.
Windows 10 Mobile Enterprise:
também voltado para smartphones e
pequenos tablets, o Windows 10 Mobile
Enterprise tem como objetivo entregar a
melhor experiência para os consumidores
que usam esses dispositivos para trabalho.
A edição também estará disponível
mediante o Licenciamento por Volume,
oferecendo as mesmas vantagens do
Windows 10 Mobile e funcionalidades
direcionadas para o mercado corporativo.
Windows 10 IoT: edição para
dispositivos como caixas eletrônicos,
terminais de autoatendimento, máquinas de
atendimento para o varejo e robôs
industriais – todas baseadas no Windows 10
Enterprise e Windows 10 Mobile
Enterprise. O Windows 10 IoT Core – que
contém em seu nome a sigla em inglês para
Internet das Coisas – vai ser destinado para
dispositivos pequenos e de baixo custo.
Windows 10 S: edição otimizada em
termos de segurança e desempenho,
funcionando exclusivamente com
aplicações da Loja Microsoft.
Windows 10 Pro – Workstation:
edição para computadores com suporte para
até quatro processadores e para até 6TB de
memória, além de suporte para chips
voltados a servidores como o Intel Xeon e
o AMD Opteron.
Como o nome sugere, o Windows 10 Pro
for Workstations é voltado principalmente
para uso profissional mais avançado em
máquinas poderosas com vários
processadores e grande quantidade de
RAM.
Área de Trabalho (Pacote Aero)
Aero é o nome dado a recursos e efeitos
visuais introduzidos no Windows a partir da
versão Vista.
2
Fonte: https://edu.gcfglobal.org/pt/tudo-sobre-o-windows-10/sobre-
a-area-de-trabalho-do-windows-10/1/
Barra de Tarefas
A Barra de Tarefas é um dos itens mais
utilizados no dia-a-dia. O papel da barra de
tarefas é dar acesso aos programas
instalados no computador, permitindo
alternar entre janelas abertas e abrir outras
ou acessar rapidamente certas
configurações do Windows. Esta barra
também ajuda na organização das tarefas, já
que pode deixar visível os programas que
estão em execução naquele momento,
permitindo alternar entre eles rapidamente,
ou que podem ser executados com um
simples clique.
No Windows 10, a barra de tarefas fica,
por padrão, na parte inferior da tela e
normalmente visível, mas é possível movê-
la para os lados ou para a parte superior da
área de trabalho, desde que ela esteja
desbloqueada.
Botão Iniciar
O menu iniciar está de volta, unificando
o conceito que já tínhamos sobre o menu
com a novidade que o Windows 8 trouxe
que eram as live tiles (blocos dinâmicos).
Seu tamanho pode ser redimensionado à
vontade, além de ser uma ferramenta de
busca padronizada que integrará os
resultados do buscador bing com o do
próprio computador.
 Conhecimentos de Informática
Fonte: https://answers.microsoft.com/pt-
br/windows/forum/all/menu-iniciar-do-windows-10/ba74e18c-870d-4f1b-
82a3-9863794e54dd
Fixe aplicativos no menu Iniciar para ver
atualizações dinâmicas, como e-mails,
compromisso ou a previsão do tempo.
Quando você fixa um aplicativo, ele é
adicionado ao menu Iniciar como um novo
bloco.
Ligar/Desligar: a opção “Desligar”
serve para desligar o computador
completamente. Caso existam programas
abertos, o sistema não os salvará
automaticamente, mas perguntará ao
usuário se deseja salvá-los.
Outras opções são:
Reiniciar: reinicia o computador. É útil
para finalizar a instalação de aplicativos e
atualizações do sistema operacional, mas,
com frequência, não é um processo
necessário.
Suspender: leva o computador para um
estado de economia de energia que permite
que o computador volte a funcionar
normalmente após alguns segundos. Todas
as tarefas são mantidas, podendo o usuário
continuar o trabalho.
Em portáteis, o Windows salva
automaticamente todo o trabalho e desliga
o computador se a bateria está com
pouca carga. Muitos portáteis entram em
suspensão quando você fecha a tampa ou
pressiona o botão de energia.
Hibernar: opção criada para notebooks
e pode não está disponível em todos os
computadores. É um sistema de economia
de energia que coloca no disco rígido os
documentos e programas abertos e desliga
o computador. Hibernar usa menos energia
do que Suspender e, quando você
3
reinicializa o computador, mas nãovolta tão
rapidamente quanto a Suspensão ao ponto
em que estava.
Definir a Hora e o Fuso Horário
Em Data e hora, que você pode optar por
permitir que o Windows 10 defina a hora e
o fuso horário automaticamente ou defini-
las manualmente.
Para definir a hora e o fuso horário no
Windows 10, vá para Iniciar >
Configurações > Hora e idioma > Data e
hora.
Cortana (Win+C)
Cortana é um/a assistente virtual
inteligente do sistema operacional
Windows 10. Além de estar integrada com
o próprio sistema operacional, usando o
Microsoft Edge, o navegador-padrão do
Windows 10, que vai trazer a assistente
pessoal como uma de suas funcionalidades
nativas. O assistente pessoal inteligente que
entende quem você é, onde você está e o
que está fazendo. A Cortana pode ajudar
quando for solicitada, através de
informações-chave, sugestões e até mesmo
executá-las para você.
Para abrir a Cortana selecionando a
opção na Barra de Tarefas. Podendo teclar
ou falar o tema que deseja.
Fonte: https://www.techtudo.com.br/noticias/2015/09/como-ativar-
cortana-no-brasil-em-portugues-no-windows-10.ghtml
 Conhecimentos de Informática

Windows Hello Microsoft Edge

O Windows Hello funciona com uma O novo navegador do Windows 10 veio

tecnologia de credencial. Mais fácil, mais para substituir o Internet Explorer como o
prática e mais segura do que usar uma browser-padrão do sistema operacional. O
senha, porque ela usa autenticação programa tem como características a
biométrica. O usuário faz logon usando leveza, a rapidez e o layout baseado em
face, íris, impressão digital, PIN, bluetooth padrões da web, além da remoção de
do celular e senha com imagem. suporte a tecnologias antigas, como o
Para acessar o Windows Hello, clique no ActiveX.

botão , selecione Configurações > Explorador de Arquivos (WIN+E)

Contas > Opções de entrada. Ou procure
por Hello ou Configurações de entrada na O Explorador de Arquivos, Windows
barra de pesquisa. Explorer nas versões anteriores, é o
responsável por gerenciar arquivos, pastas
e programas do Windows 10.
Para abrir o Explorador de arquivos,

clique no botão Iniciar e no botão

ou clique no botão na barra de tarefas.

Dos destaques, podemos mencionar a
integração com serviços da Microsoft,
como a assistente de voz Cortana e o
serviço de armazenamento na nuvem
OneDrive, além do suporte a ferramentas de
Central de Informações anotação e modo de leitura.
O Microsoft Edge é o primeiro
No lado esquerdo da Barra de tarefas, há navegador que permite fazer anotações,
uma central de notificações, parecida com a escrever, rabiscar e realçar diretamente em
de um smartphone. Também dá acesso páginas da Web.
rápido a recursos como "modo tablet" (que Para abrir o Edge clique no botão Iniciar
preenche toda tela o menu Iniciar, deixando , Microsoft Edge ou clique no ícone
a interface parecida com a do Windows 8),
Bluetooth, Wi-Fi, brilho da tela, modo na barra de tarefas.
avião, modo noturno, notas e configurações
do aparelho.

Fonte: https://answers.microsoft.com/pt-
br/microsoftedge/forum/all/microsoft-edge-ao-iniciar-apresenta-tela-
de/4f41467f-8dfc-40db-bf47-675a6f9eb3fd

Fonte: https://edu.gcfglobal.org/pt/tudo-sobre-o-windows-10/como-
funciona-a-central-de-acoes-do-windows-10/1/

4
 Conhecimentos de Informática
Fonte: https://www.icloud.com.br/2279/o-que-mudou-no-
explorador-de-arquivos-do-windows-10
Bibliotecas
As Bibliotecas são um recurso do
Windows 10 que permite a exibição
consolidada de arquivos relacionados em
um só local. Você pode pesquisar nas
Bibliotecas para localizar os arquivos certos
rapidamente, até mesmo quando esses
arquivos estão em pastas, unidades ou em
sistemas diferentes.
Uma pasta é simplesmente um contêiner
para armazenar arquivos. Uma Biblioteca
não contém arquivos. Na verdade, uma
Biblioteca fornece uma única exibição
agregada de várias pastas e de seu conteúdo.
OneDrive
O OneDrive é um serviço de
armazenamento e compartilhamento de
arquivos da Microsoft.
Com o Microsoft OneDrive você pode
acessar seus arquivos em qualquer lugar e
em qualquer dispositivo.
O OneDrive é um armazenamento
Freemium (gratuito até 5 Gigabytes e pago
acima desse valor) que vem com a sua conta
da Microsoft. É como um disco rígido extra
5
que está disponível para todos os
dispositivos que você usar.
https://www.tecmundo.com.br/tutorial/80996-windows-10-usar-
recursos-onedrive-integrados-sistema.htm
Agora ele faz parte do Explorador de
Arquivos, como você pode notar na
imagem anterior.
Para salvar um documento com o qual
você está trabalhando no OneDrive,
selecione uma pasta do OneDrive na lista de
locais de salvamento do software que
estiver usando. Para mover arquivos para o
OneDrive, abra o Explorador de Arquivos e
arraste-os para uma pasta do OneDrive.
Os arquivos que você salva no OneDrive
estão disponíveis online em OneDrive.com
e off-line em seu computador. Isso significa
que você pode usá-los a qualquer momento,
mesmo quando não estiver conectado à
Internet. Quando você se reconectar, o
OneDrive atualizará as versões online com
as alterações feitas off-line.
Manipulação de Arquivos
Arquivo é um conjunto de informações
nomeadas, armazenadas e organizadas em
uma mídia de armazenamento de dados. O
arquivo está disponível para um ou mais
programas de computador, sendo essa
relação estabelecida pelo tipo de arquivo,
identificado pela extensão recebida no ato
de sua criação ou alteração
Há arquivos de vários tipos,
identificáveis por um nome, seguidos de um
 Conhecimentos de Informática

ponto e um sufixo com três (DOC, XLS,

PPT) ou quatro letras (DOCX, XLSX),
denominados extensões. Assim, cada
arquivo recebe uma denominação do tipo
arquivo.extensão. Os tipos mais comuns
são arquivos de programas
(executavel.exe), de texto (texto.docx), de
imagens (imagem.bmp, eu.jpg), planilhas
eletrônicas (tabela.xlsx) e apresentações
(monografia.pptx).
Manipulação de Arquivos e/ou Pastas
(Recortar/Copiar/Colar)
Existem diversas maneiras de manipular
arquivos e/ou pastas.
1. Através dos botões RECORTAR,
COPIAR E COLAR. (Mostrados na
imagem acima – Explorador de arquivos);
2. Botão direito do mouse;
3. Selecionando e arrastando com o uso
do mouse (Atenção com a letra da unidade
e origem e destino).
Painel de Controle – Configurações
O Painel de Controle é uma das
ferramentas mais importantes do Windows,
pois permite personalizar as configurações
do computador. A opção Configurações, é
uma alternativa ao Painel de Controle.
Contendo grande parte das opções de
configurações contidas no Painel de
Controle.
Para acessar o Painel de Controle, clique
no botão , selecione Sistema do
Windows > Painel de Controle. Ou procure
por Painel de Controle na barra de pesquisa.

Para acessar Configurações, clique no

botão , selecione Configurações .

Atalhos Ou procure por Configurações na barra de
pesquisa.
Os ícones de atalho são identificados
pela pequena seta no canto inferior
esquerdo da imagem. Eles permitem que
você acesse programas, arquivos, pastas,
unidades de disco, páginas da web,
impressoras e outros computadores.
Os ícones de atalho oferecem links para
os programas ou arquivos que eles Central de Segurança do Windows
representam. Defender
Você pode adicioná-los e exclui-los sem
afetar os programas ou arquivos atuais. A Central de Segurança do Windows
Cada ícone contém o nome do programa Defender fornece a área de proteção contra
ou pasta correspondente. Esse nome pode vírus e ameaças. Além de oferecer as
ser modificado conforme a necessidade. configurações do Firewall (filtro de pacotes
e acessos não autorizados na rede); controle
de aplicativos e do navegador; desempenho

6
 Conhecimentos de Informática

e integridade do dispositivo; e as opções do Tecla Windows + E: abre Explorador

Windows família. de Arquivos.
Tecla Windows + A: abre Central de
Ações.
Tecla Windows + D: mostra/oculta o
desktop.
Tecla Windows + L: bloqueia seção
atual.
Tecla Windows + V: abre histórico da
Fonte: https://www.baboo.com.br/seguranca-digital/dicas-tutoriais- área de transferência.
seguranca-digital/como-usar-o-windows-defender-offline-no-windows-
10/ Tecla Windows + . (ou ;): abre o painel
de emojis.
Para acessar a Central de Segurança do Tecla Windows + PrtScn: captura e
salva tela automaticamente na pasta de
Windows Defender, clique no botão , capturas.
selecione Configurações > Tecla Windows + Shift + S: permite
Atualização e segurança > Windows capturar parte da tela com a Ferramenta de
Defender. Ou procure por Windows Captura.
Defender na barra de pesquisa. Tecla Windows + seta esquerda: janela
atual para esquerda da tela.
Teclas de Atalho Tecla Windows + seta direita: janela
atual para direita da tela.
CTRL + A: selecionar tudo.
CTRL + C (ou CTRL + Insert): copiar Atalhos de Desktop
itens selecionados para área de Tecla Windows + CTRL (ou ESC):
transferência. abre o menu iniciar.
CTRL + X: recortar itens selecionados CTRL + setas: altera o tamanho do
para área de transferência. menu iniciar.
CTRL + V (ou Shift + Insert): colar CTRL + Shift + ESC: abre o
itens da área de transferência. Gerenciador de Tarefas.
CTRL + Z: desfazer ação. CTRL + Shift: alterna o padrão do
CTRL + Y: refazer ação. teclado.
CTRL + Shift + N: criar nova pasta no CTRL + F5 (ou R): atualiza página ou
desktop ou no Explorador de Arquivos. tela atual.
ALT + F4: fechar janela atual (se CTRL + ALT + Tab: visualiza todos os
nenhuma janela está aberta, opções de apps abertos.
desligamento). CTRL + setas + espaço: selecionar
CTRL + D (ou Delete): mandar item múltiplos itens no desktop ou Explorador
selecionado para a lixeira. de Arquivos.
Shift + Delete: excluir itens de forma ALT + letra sublinhada: acessa menus.
permanente. ALT + Tab: alterna entre apps abertos.
F2: renomear item selecionado. ALT + seta esquerda: voltar.
ESC: cancelar tarefa atual. ALT + seta direita: avançar.
ALT + Tab: alternar entre janelas ALT + PageUp: mover tela para cima.
abertas. ALT + PageDown: mover tela para
PrtScn: salvar captura de tela na área de baixo.
transferência. ALT + ESC: transita entre janelas
Tecla Windows + I: abre aplicativo abertas.
Configurações. ALT + espaço: abre caixa de contexto
para a janela atual.

7
 Conhecimentos de Informática
ALT + F8: revela caracteres de senha
em processos de login.
Shift + clique em ícone: abre nova
instância do app (a partir da Barra de
Tarefas).
CTRL + Shift + clique em ícone:
executa app como administrador (a
partir da Barra de Tarefas).
Shift + clique com botão direito em
ícone: mostra menu do app (a partir da
Barra de Tarefas).
CTRL + clique em ícone: alterna entre
todas as instâncias abertas do app (a partir
da Barra de Tarefas).
CTRL + seta esquerda: move cursor
para o início da palavra (em editores e
caixas de texto).
CTRL + seta direita: move cursor para
o final da palavra (em editores e caixas de
texto).
CTRL + seta pra cima: move cursor
para o início do parágrafo (em editores e
caixas de texto).
CTRL + seta pra baixo: move cursor
para o final do parágrafo (em editores e
caixas de texto).
CTRL + Shift + seta: seleciona todo o
parágrafo.
CTRL + espaço: habilita ou desabilita
método de entrada para caracteres chineses
(em editores e caixas de texto).
Shift + F10: abre o menu de contexto
para o item selecionado.
F10: habilita barra de menu em um app.
Shift + setas: selecionar múltiplos itens.
Tecla Windows + X: abre menu de
acesso rápido.
Tecla Windows + números de 0 a 9:
abre o app de acordo com a posição
numérica na Barra de Ferramentas.
Tecla Windows + T: alterna entre apps
na Barra de Ferramentas.
Tecla Windows + Alt + números de 0
a 9: abre menu de opções do app segundo a
posição numérica na Barra de Ferramentas.
Tecla Windows + D: exibe ou oculta o
desktop.
Tecla Windows + M: minimiza todas as
janelas.
8
Tecla Windows + Shift + M: restaura
todas as janelas minimizadas.
Tecla Windows + Home: minimiza ou
maximiza todas as janelas, com exceção da
atual.
Tecla Windows + Shift + seta para
cima: estica janela atual para o topo da
tela.
Tecla Windows + Shift + seta para
baixo: maximiza ou minimiza janela atual
verticalmente, preservando a largura.
Tecla Windows + Shift + seta
esquerda: move janela ativa para o monitor
à esquerda.
Tecla Windows + Shift + seta direita:
move janela ativa para o monitor à direita.
Tecla Windows + S (ou Q): abre a
busca.
Tecla Windows + Alt + D: abre Data e
Hora na Barra de Tarefas.
Tecla Windows + Tab: abre a Visão de
Tarefas.
Tecla Windows + CTRL + D: cria novo
desktop virtual.
Tecla Windows + CTRL + F4: fecha
desktop virtual atual.
Tecla Windows + CTRL + seta
direita: alterna para desktop virtual à
direita.
Tecla Windows + CTRL + seta
esquerda: alterna para desktop virtual à
esquerda.
Tecla Windows + P: abre menu
Projetar.
Tecla Windows + A: abre Central de
Ações.
Tecla Windows + I: abre
Configurações.
Backspace: voltar para a tela inicia em
Configurações (com o app aberto).
Atalhos para Explorador de Arquivos
Tecla Windows + E: abre Explorador
de Arquivos.
ALT + D: seleciona barra de endereço.
CTRL + E (ou F): seleciona caixa de
busca.
CTRL + N: abre nova janela.
CTRL + W: fecha janela atual.
CTRL + F (ou F3): inicia busca.
 Conhecimentos de Informática
CTRL + roda do mouse: muda
visualização de arquivo e pasta.
CTRL + Shift + E: expande todas as
pastas da hierarquia no painel esquerdo.
CTRL + Shift + N: cria uma nova pasta.
CTRL + L: foca na barra de endereço.
CTRL + Shift + número de 1 a 8:
alterna modo de visualização de pasta.
ALT + P: exibe painel anterior.
ALT + Enter: abre janela de
propriedades do item selecionado.
ALT + seta: direita visualizar próxima
pasta.
ALT + seta esquerda (ou backspace):
visualizar pasta anterior.
ALT + seta pra cima: retorna um nível
na hierarquia de pastas.
F11: alterna para modo tela cheia.
F5: atualizar.
F2: renomear item selecionado.
F4: alterna foco para a barra de
endereços.
F5: atualiza painel atual do Explorador
de Arquivos.
F6: alterna entre elementos da tela.
Home: desliza para o início da tela.
End: desliza para o final da tela.
Atalhos do Prompt de Comando
CTRL + A: selecionar tudo.
CTRL + C (ou + Insert): copiar para
área de transferência.
CTRL + V (ou + Shift + Insert): colar
da área de transferência.
CTRL + M: inicia modo de marcação.
CTRL + seta pra cima: sobe a tela uma
linha.
CTRL + seta pra baixo: desce a tela
uma linha.
CTRL + F: abre a busca no Prompt.
Seta pra direita ou esquerda: move
cursor para direita ou esquerda.
Seta pra cima ou pra baixo: alterna
entre histórico de comandos na sessão.
Page Up: move cursor uma página
acima.
Page Down: move cursor uma página
pra baixo.
CTRL + Home: desliza para o topo da
sessão.
9
CTRL + End: desliza para o fim da
sessão.
Atalhos com a Tecla Windows
Tecla Windows: abre o menu iniciar.
Tecla Windows + A: abre a Central de
Ações.
Tecla Windows + S (ou Q): abre a
busca.
Tecla Windows + D: mostra ou oculta o
desktop.
Tecla Windows + L: bloqueia o
dispositivo.
Tecla Windows + M: minimiza todas as
janelas.
Tecla Windows + B: foca nas
notificações da Barra de Tarefas.
Tecla Windows + C: abre Cortana.
Tecla Windows + F: abre o Hub de
Comentários.
Tecla Windows + G: abre o Xbox
Game Bar.
Tecla Windows + Y: alterna entrada
entre desktop e realidade aumentada.
Tecla Windows+ O: bloqueia
orientação do dispositivo.
Tecla Windows + T: alterna entre apps
da Barra de Tarefas.
Tecla Windows + Z: troca entrada entre
desktop e realidade aumentada.
Tecla Windows + J: foca em uma dica
de uso (quando usando dicas).
Tecla Windows + H: abre ferramenta de
ditado.
Tecla Windows + E: abre o Explorador
de Arquivos.
Tecla Windows + I: abre as
Configurações.
Tecla Windows + R: abre Executar.
Tecla Windows + K: abre Conectar.
Tecla Windows + X: abre Acesso
Rápido.
Tecla Windows + V: abre histórico da
Área de Transferência.
Tecla Windows + W: abre área de
trabalho do Windows Ink.
Tecla Windows + U: abre Facilidade de
Acesso.
Tecla Windows + P: abre menu de
Projetar.
 Conhecimentos de Informática
Tecla Windows + CTRL + Enter: abre
o Narrador.
Tecla Windows + sinal de mais:
aumenta o zoom usando a Lupa.
Tecla Windows + sinal de menos:
diminui o zoom usando a Lupa.
Tecla Windows + ESC: sai da Lupa.
Tecla Windows + /: inicia reconversão
para chinês (IME).
Tecla Windows + ,: visualização rápida
de desktop.
Tecla Windows + seta pra cima:
maximizar.
Tecla Windows + seta pra baixo:
minimizar.
Tecla Windows + Home: minimizar ou
maximizar toda as janelas, com exceção da
atual.
Tecla Windows + Shift + M: restaura
tela minimizada.
Tecla Windows + Shift + seta pra
cima: estica janela atual para topo e base da
tela.
Tecla Windows + Shift + seta pra
baixo: minimiza ou maximiza janela atual
mantendo largura.
Tecla Windows + Shift + seta pra
esquerda: move janela atual para o monitor
à esquerda.
Tecla Windows + Shift + seta pra
direita: move janela atual para o monitor à
direita.
Tecla Windows + seta pra esquerda:
ajusta janela atual para metade esquerda da
tela.
Tecla Windows + seta pra direita:
ajusta janela atual para metade direita da
tela.
Tecla Windows + número (de 0 a 9):
abre app de acordo com a posição numérica
na Barra de Tarefas.
Tecla Windows + Shift + número (de
0 a 9): abre outra instância do app de acordo
com a posição numérica na Barra de
Tarefas.
Tecla Windows + CTRL + número (de
0 a 9): alterna para a última janela ativa do
app de acordo com a posição numérica na
Barra de Tarefas.
10
Tecla Windows + ALT + número (de
0 a 9): abre lista de ações rápidas do app de
acordo com a posição numérica na Barra de
Tarefas.
Tecla Windows + CTRL + Shift +
número (de 0 a 9): abre nova instância,
como administrador, do app de acordo com
a posição numérica na Barra de Tarefas.
Tecla Windows + CTRL + espaço:
alterna para modo de entrada selecionado
anteriormente.
Tecla Windows + espaço: alterna
leiaute do teclado e idioma de entrada.
Tecla Windows + Tab: abre Visão de
Tarefas.
Tecla Windows + CTRL + D: cria novo
desktop virtual.
Tecla Windows + CTRL + F4: fecha o
desktop virtual ativo.
Tecla Windows + CTRL + seta pra
esquerda: alterna para o desktop virtual à
esquerda.
Tecla Windows + CTRL + seta pra
direita: alterna para o desktop virtual à
direita.
Tecla Windows + CTRL + Shift + B:
aciona o dispositivo quando em tela escura.
Tecla Windows + PrtScn: gera
captura de tela e salva na pasta de capturas
automaticamente.
Tecla Windows + Shift + S: permite
criar captura de tela parcial.
Tecla Windows + Shift + V: percorre as
notificações.
Tecla Windows + CTRL + F: abre a
busca por dispositivo na rede.
Tecla Windows + CTRL + Q: abre a
Assistência Rápida.
Tecla Windows + ALT + D: abre Data
e Hora na Barra de Tarefas.
Tecla Windows + . (ou ;):abre o
teclado de emojis.
Tecla Windows + pause: abre as
informações do sistema.
Questões
01. (Câmara de Espinosa/MG -
Controlador Interno - FADENOR/2022)
Considerando o Windows 10, versão em
 Conhecimentos de Informática

português, em sua instalação padrão, no de marcadores e vários elementos de

Explorador de Arquivos, a antiga editoração eletrônica, como letras
funcionalidade conhecida como “Meu capitulares e cabeçalhos.
Computador” recebe a nova nomenclatura O programa continua sendo uma das
de ferramentas mais completas e poderosas
(A) Computador Gerencial. para trabalhar com texto. Microsoft Word
(B) Este Computador. 2016 traz tudo o que é necessário para editar
(C) Status Geral. textos simples ou enriquecidos com
(D) Computador Local. imagens, links, gráficos e tabelas, entre
(E) Root. outros. A compatibilidade entre todos os
componentes da família Office 2016 é outro
02. (Prefeitura de Manaus/AM - dos pontos fortes do Microsoft Word 2016.
Administrador Geral - FGV/2022) No Você pode exportar texto e importar
Windows 10, o nome da assistente virtual outros elementos para o Excel, o
de produtividade pessoal é PowerPoint ou qualquer outro dos
(A) Alexa. programas incluídos no Office (objetos
(B) Cortana. OLE).
(C) Lucy. Os templates do Microsoft Word 2016
(D) Siri. permitem criar documentos facilmente
(E) Windy. usando os formatos predefinidos (currículo,
carta, etiqueta, fax, cartão de visita,
Gabarito calendário etc.). Outra das novidades do
01.B / 02.B Microsoft Word 2016 é a possibilidade de
guardar os documentos na nuvem usando o
2 - Edição de textos, planilhas e serviço OneDrive. Dessa forma, você pode
apresentações (ambientes Microsoft Office acessar seus documentos do Office de
– Word, Excel e PowerPoint, Outlook - qualquer computador e ainda compartilhá-
versão O365; LibreOffice 7.4.2. los com outras pessoas.
O Microsoft Word 2016 trabalha com o
formato de arquivo.docx que utiliza a
MICROSOFT WORD 2016 tecnologia XML. O formato.doc não foi
extinto do Word 2016, mas o.docx é o
O Microsoft Office Word 2016 é um formato padrão.
processador de texto produzido pela Quando salvamos um documento no
Microsoft. formato.docx o documento ficará mais leve
(ocupará menos espaço), aceitará uma
O Microsoft Word 2016 é um programa maior quantidade de formatações, é
de processamento de texto, projetado para totalmente compatível com a Web e a
ajudá-lo a criar documentos com qualidade capacidade de recuperação em caso de
profissional. Ele tem todas as corrompimento chega a ser 70% maior que
funcionalidades e características que a o formato .doc.
versão 2016 tem, com algumas melhorias. O formato.pdf também se destaca no
O Word ajuda-nos a organizar e escrever os Word 2016 com a vantagem que agora é
documentos de forma mais eficiente. Os possível abrir e editar PDF. Nas edições
arquivos criados e salvos no Word são anteriores era possível apenas criar
conhecidos como documentos. O (exportar).
Documento novo é a princípio reconhecido
pelo Word como Documento1. Veja abaixo alguns formatos de arquivos
Normalmente os documentos não incluem suportados pelo Word 2016:
apenas textos, mas também imagens, listas .docx: formato xml.

11
 Conhecimentos de Informática
.doc: formato da versão 2003 e
anteriores.
.docm: formato que contém macro
(vba).
.dot: formato de modelo (carta,
currículo...) de documento da versão 2003 e
anteriores.
.dotx: formato de modelo (carta,
currículo...) com o padrão xml.
.odt: formato de arquivo do Libre Office
Writer.
.rtf: formato de arquivos do WordPad.
.xml: formato de arquivos para Web.
.html: formato de arquivos para Web.
.pdf: arquivos portáteis.
Novidades do Word 2016
O Word 2016 tem todas as
funcionalidades e recursos conhecidos, com
alguns aprimoramentos e novos recursos do
Office 2016.
Veja alguns dos novos recursos.
Recurso Diga-me: realize ações
rapidamente com este recurso. Observe que
há uma caixa de texto na Faixa de Opções
do Word 2016 com a mensagem O que você
deseja fazer. Veja imagem a seguir.
Esse é um campo de texto no qual você
insere palavras ou frases relacionadas ao
que deseja fazer e obtém rapidamente os
recursos que pretende usar ou as ações que
deseja realizar. Se preferir, use o Diga‐me
para encontrar ajuda sobre o que está
procurando ou para usar a Pesquisa
Inteligente para pesquisar ou definir o
termo que você inseriu.
12
Trabalhe em um Tempo Real: ao
armazenar um documento online no
OneDrive ou no SharePoint e compartilhá‐
lo com colegas que usam o Word 2016 ou
Word Online, vocês podem ver as
alterações uns dos outros no documento
durante a edição. Após salvar o documento
online, clique em Compartilhar para gerar
um link ou enviar um convite por e-mail.
Quando seus colegas abrem o documento e
concordam em compartilhar
automaticamente as alterações, você vê o
trabalho em tempo real.
Ideias para o trabalho que está
realizando: a Pesquisa Inteligente da
plataforma Bing apresenta as pesquisas
diretamente no Word 2016. Quando você
seleciona uma palavra ou frase, clica com o
botão direito do mouse sobre ela e escolhe
Pesquisa Inteligente, o Painel de ideias é
exibido com as definições, os artigos Wiki
e as principais pesquisas relacionadas da
Web.
 Conhecimentos de Informática
Equações à Tinta: sempre que desejar
incluir uma equação matemática complexa
em um documento utilize a opção Equação
à Tinta. Com esta novidade, incluir
equações matemáticas ficou muito mais
fácil. Para isso, vá até Guia Inserir, Grupo
Símbolos e clique na setinha para baixo do
botão Equação.
No menu de opções que abrir, desça até
o final e clique na opção Equação à Tinta.
Veja na imagem do menu a seguir.
13
Caso tenha um dispositivo sensível ao
toque, você poderá utilizar o dedo ou uma
caneta de toque para escrever equações
matemáticas à mão, e o Word 2016 irá
convertê-las em texto.
Histórico de versões melhorado: para
conferir uma lista completa de alterações
feitas a um documento e para acessar
versões anteriores, vá até a Guia Arquivo >
Histórico.
Compartilhamento mais simples:
clique em Compartilhar para compartilhar
seu documento com outras pessoas no
SharePoint, no OneDrive ou no OneDrive
for Business ou para enviar um PDF ou uma
cópia como um anexo de e-mail
diretamente do Word.
Formatação de formas mais rápida:
Quando você insere formas da Galeria de
Formas, é possível escolher entre uma
coleção de preenchimentos predefinidos e
cores de tema para aplicar rapidamente o
visual desejado.
Iniciando o Microsoft Word 2016
Quando se inicia o Word os modelos
continuam disponíveis e distribuídos em
categorias e ainda estão disponíveis on-line.
(Se você preferir não usar um dos modelos,
basta clicar em Documento em branco.)
 Conhecimentos de Informática
Ao clicar em Documento em branco
surgirá a tela principal do Word 2016.
Alguns componentes da janela do Word
2016 e suas funções:
Barra de Ferramentas de Acesso
Rápido: esta barra permite acesso rápido
para alguns comandos que são executados
com frequência: como iniciar um novo
arquivo, salvar um documento, desfazer e
refazer uma ação, entre outros.
Para habilitar ou desabilitar botões na
Barra de Ferramentas de Acesso Rápido,
devemos fazer o seguinte procedimento:
Clique no botão drop-down (seta para
baixo) localizado no final da barra (lado
direito) e habilite a opção Abrir, caso não
esteja.
14
Observe que a opção que marcar será
inserida do lado direito do botão Repetir
(Ctrl + R).
Veja na imagem a seguir que inserimos
o botão Abrir (Ctrl + A). E para desabilitar
devemos fazer o mesmo procedimento
mostrado acima, basta clicar novamente na
opção desejada.
Barra de Título: onde se encontra o
nome do arquivo seguido pelo nome do
programa, os botões Minimizar, Maximizar
ou Restaurar Tamanho e Fechar.
Após conhecermos a abertura e a parte
inicial do Word 2016, iremos agora
explorar o “calcanhar de Aquiles” dos
candidatos que é o estudo das guias, grupos
e ferramentas. O Word 2016 contém a faixa
de opções que foi criada com o intuito de
ajudar o usuário a localizar rapidamente os
comandos, que estão organizados em
grupos lógicos, as quais, por sua vez, são
organizadas em guias.
Guias (Menus)
As guias (podem aparecer os termos
abas ou menus) permitem que você acesse
todas as opções do Word 2016. Ao clicar
nas guias são disponibilizados grupos com
diversas ferramentas.
Guia Arquivo
Ao clicar sobre ela serão exibidas opções
como Informações, Novo, Abrir, Salvar,
Salvar como, Imprimir, etc. Portanto, clique
sobre ele e visualize essas opções.
Informações: contém opções como,
proteger o Documento, Inspecionar o
Documento, Gerir Documentos e
informações relacionadas ao proprietário
do documento e suas propriedades.
 Conhecimentos de Informática
Novo: abrir um Novo documento ou um
modelo (.dotx) pré-formatado.
Abrir: opções para abrir documentos já
salvos tanto no computador como no
sistema de armazenamento em nuvem da
Microsoft, One Drive. Além de exibir um
histórico dos últimos arquivos abertos.
Salvar/Salvar como: a primeira vez que
irá salvar o documento as duas opções
levam ao mesmo lugar. Apenas a partir da
segunda vez em diante que o Salvar apenas
atualiza o documento e o Salvar como exibe
a janela abaixo. Contém os locais onde
serão armazenados os arquivos. Opções
locais como na nuvem (OneDrive).
15
Imprimir: Opções de impressão do
documento em edição. Desde a opção da
impressora até as páginas desejadas. O
usuário tanto pode imprimir páginas
sequenciais como páginas alternadas.
Guia Página Inicial
Possui funções de formatação de um
texto, formatos de fonte, tamanhos, efeitos,
alinhamentos, estilos, etc.
Dica: ferramentas de formatação básica:
formatação da fonte, parágrafo, recortar,
copiar, colar, estilos... Geralmente
ferramentas que iremos usar em qualquer
documento que produziremos. Básico,
formatação isolada de alguma palavra ou
trecho do texto.
Grupo Área de Transferência
O Word oferece um recurso (acessado
por meio da setinha) para que possamos
manter mais de um item na área de
transferência, limite de até 24 itens.
Esse recurso chama-se, justamente, área
de transferência e é acessada na guia página
inicial no grupo área de transferência.
Para acessá-la basta clicar no pequeno
ícone de uma setinha para baixo no canto
inferior direito, logo à frente de Área de
Transferência.
Colar: cola um item (pode ser uma letra,
palavra, imagem) copiado ou recortado.
Atalho CTRL + V.
 Conhecimentos de Informática

Recortar: recorta um item (pode ser

Itálico: aplica o formato itálico
uma letra, palavra, imagem) armazenando-
(deitado) ao texto selecionado. Se o cursor
o temporariamente na Área de
estiver sobre uma palavra, ela ficará toda
Transferência para em seguida ser colado
em itálico. Se a seleção ou palavra já
no local desejado. Atalho CTRL + X.
estiver em itálico, a formatação será
removida.
Sublinhado: sublinha, ou seja,
insere ou remove uma linha embaixo do
Copiar: copia o item selecionado (cria texto selecionado. Se o cursor não está em
uma cópia na Área de Transferência). uma palavra, o novo texto que você inserir
Atalho CTRL+C. será sublinhado.
Tachado: risca uma linha, uma
palavra ou apenas uma letra no texto
selecionado ou, se o cursor somente estiver
Pincel de Formatação: permite copiar a sobre uma palavra, esta palavra ficará
formatação de um item e aplicar em outro. riscada.
Atalho CTRL+SHIFT+C Subscrito: coloca a palavra abaixo
/ CTRL+SHIFT+V. das demais. Ex.: 10 .
2

Observação: não diminui o tamanho da

fonte e não é preciso selecionar a palavra
que se deseja aplicar essas
Grupo Fonte Sobrescrito: coloca a palavra acima
das demais. Ex.: 10 .
2

Observação: não é preciso selecionar a

palavra que se deseja aplicar essas
formatações, basta que o cursor esteja
posicionado dentro da palavra.

Fonte: permite que você

selecione uma fonte, ou seja, um tipo de Efeitos de texto e tipografia:
letra a ser exibido em seu texto. Em cada permite aplicar vários efeitos de fonte
texto pode haver mais de um tipo de fontes sobre o texto.
diferentes. Cor do realce do texto: aplica um
Tamanho da fonte: éo destaque colorido sobre a palavra, assim
tamanho da letra do texto. Permite que como uma caneta marca texto. Ex.: Realce.
você escolha entre diferentes tamanhos de
fonte na lista ou que digite um tamanho Cor da fonte: permite alterar a cor
manualmente. da fonte (letra).

Negrito: aplica o formato negrito Grupo Parágrafo

(escuro) ao texto selecionado. Se o cursor
estiver sobre uma palavra, ela ficará toda
em negrito. Se a seleção ou a palavra já
estiver em negrito, a formatação será
removida.

16
 Conhecimentos de Informática

Marcadores: permite criar uma

lista com diferentes marcadores. Depois
que um marcador for inserido toda vez que
for pressionado Enter será colocado um
marcador no próximo parágrafo, caso o
usuário não deseje mais nenhum marcador,
basta pressionar Enter novamente ou clicar
no respectivo ícone.
Alinhar a esquerda: alinha o
Numeração: permite criar uma conteúdo com a margem esquerda.
lista numerada. Depois que uma numeração
for inserida, toda vez que for pressionado Centralizar: centraliza seu
Enter será colocado um número no próximo conteúdo na página.
parágrafo, caso o usuário não deseje mais
continuar a sequência, basta pressionar Alinhar à direita: alinha o
Enter novamente ou clicar no respectivo conteúdo à margem direita.
ícone.
Justificar: distribui o texto
uniformemente entre as margens esquerda e
Lista de vários itens: permite
direita.
criar uma lista numerada em níveis. Depois
Espaçamento de linha e parágrafo:
que uma numeração for inserida, toda vez
que for pressionado Enter será colocado um
escolhe o espaçamento entre as
número no próximo parágrafo, para criar
linhas do texto ou entre parágrafos.
um sub nível é preciso pressionar TAB,
caso o usuário não deseje mais continuar a Sombreamento: aplica uma cor
sequência, basta pressionar Enter (se foi de fundo no parágrafo onde o cursor está
inserido um sub nível 1.1 ao teclar Enter a posicionado.
primeira vez ele volta um nível, ou seja, vai
aparecer 1 e se pressionado novamente a
Bordas: permite aplicar ou
tecla Enter, sem que nada tenha sido escrito,
retirar bordas no trecho selecionado.
a lista será desfeita) ou clicar no respectivo
ícone.
Grupo Estilo
Diminuir Recuo: diminui o recuo
do parágrafo em relação à margem
esquerda.

Aumentar Recuo: aumenta o Possui vários estilos pré-definidos que

recuo do parágrafo em relação à margem permite salvar configurações relativas ao
esquerda. tamanho e cor da fonte, espaçamento entre
linhas do parágrafo. É possível alterar os
estilos existentes ou mesmo criar novos.
Classificar: organiza a seleção
atual em ordem alfabética ou numérica.
Grupo Edição
Ao clicar nesse ícone é aberta a janela
Mostrar tudo: mostra marcas de lateral, denominada navegação, onde é
parágrafos e outros símbolos de formatação possível localizar um uma palavra ou trecho
ocultos. Observe as marcas que serão dentro do texto. Atalho CTRL+L
exibidas ao ativar o recurso:

17
 Conhecimentos de Informática
Guia Inserir
Esta guia permite inserir imagens,
símbolos, cabeçalhos, tabelas, gráficos,
número de página e algumas novidades
como a de Inserir Vídeo Online.
Adiciona uma folha
inicial em seu documento, parecido como
uma capa.
Veja a imagem a seguir.
Adiciona uma página
em branco em qualquer lugar de seu
documento.
Uma seção divide um
documento em partes determinadas pelo
usuário para que sejam aplicados diferentes
estilos de formatação na mesma ou facilitar
a numeração das páginas dentro dela.
Permite inserir uma tabela, uma
planilha do Excel, desenhar uma tabela,
tabelas rápidas ou converter o texto em
tabela e vice-versa.
18
Grupo Ilustrações
Permite inserir uma imagem no
computador, na rede ou em uma memória
removível.
Permite inserir imagens da Web
(Clip-art do Office.com, do site de buscas
bing ou do Onedrive).
Permite inserir formas
geométricas, como por exemplo, setas,
linhas retas etc.
Permite ao usuário inserir
várias formas. É possível representar
visualmente suas ideias e estruturas. Esse
recurso tem sido amplamente explorado nos
concursos atualmente.
Permite inserir um
gráfico. Os dados são importados do Excel,
assim que o
usuário clica nesse ícone o Excel é
aberto e nele que você irá inserir os dados
do gráfico, assim que esse processo for
concluído o Excel é fechado.
Com essa ferramenta o
usuário pode capturar um “pedaço” da tela
aleatoriamente.
Grupo Cabeçalho e Rodapé
É possível inserir cabeçalhos, rodapés e
números de páginas diferentes no mesmo
documento criando-se seções diferentes,
através da guia Layout de Página.
 Conhecimentos de Informática

É possível inserir cabeçalhos, rodapés e

números de páginas diferentes no mesmo
documento criando-se seções diferentes,
através da guia Layout de Página.

Grupo Links

Exibe a caixa de diálogo

Inserir Hiperlink (abaixo) atalho CTRL+K,
onde é possível criar um Link (atalho) para
outro ponto do mesmo documento, mas
nesse caso o usuário tem antes que criar um
indicador para esse local usando esse ícone
Orientação: neste botão iremos
configurar a página a ser trabalhada, se ela
ficará em pé, como Retrato ou deitada, no
sentido Horizontal.

, outro arquivo (documento do

Word, Apresentação do PowerPoint,
vídeos, etc) ou ainda para uma página da
internet.

Guia Layout
Esta guia permitirá que o usuário faça
manipulações em sua página, tais como
configurar as Margens, Orientação da
página (Retrato ou Paisagem), o tamanho Tamanho: neste botão o usuário escolhe
da página, Colunas e muitas outras opções o tamanho da Folha a ser utilizada.
de configurações de página.

Grupo Configurar Página

Margens: clicar na aba layout da página
e em Margens, no menu que irá aparecer
temos alguns tamanhos predefinidos, como
margens superior, esquerda, inferior e
direita. Podemos clicar em algumas destas
margens predefinidas ou podemos criar
uma margem personalizada.

Colunas: com esta opção o usuário,

após selecionar o texto, pode dividi-lo em
várias colunas.

19
 Conhecimentos de Informática

Hifenização: é o recurso onde o Word

separa as palavras corretamente, ao digitar
e a palavra for comprida automaticamente
ele separa. Selecionar o texto, clicar em
hifenização e automático. Guia Referências
Permite inserir nota de rodapé, sumário,
legendas, índices, Citações etc.

Sumário: permite adicionar um

Números de linhas: mostra os números
das linhas, fazendo referência a linhas
específicas no documento com rapidez e
facilidade, usando números de linhas nas
margens.
Sumário ao texto. Após adicionar o
sumário, clique em “Adicionar Texto” para
adicionar entradas à tabela.
Após fazer modificações no documento,
deve-se atualizar o sumário para que todas
as entradas indiquem os números de
páginas corretos.

Quebras: adiciona uma quebra no local

atual para o texto continuar novamente na
página, seção ou coluna seguinte.

20
 Conhecimentos de Informática

Grupo Notas de Rodapé Gerenciar Fontes Bibliográficas: com

esta opção você gerencias as fontes citadas
em seu documento, editando, removendo e
procurando novas fontes.
Bibliografia: adicionar uma bibliografia
que lista todas as fontes citadas no
documento.
Inserir Nota de Rodapé: para adicionar
notas de rodapé ao documento. Essas notas
são numeradas automaticamente no
documento, conforme são inseridas e
renumeradas automaticamente conforme
forem movimentadas no texto. As notas de
fim são inseridas no rodapé do documento.
Atalho: Alt+Ctrl+F.
Inserir Nota de Fim: para adicionar
notas de fim ao documento. As notas de fim
são inseridas no fim do documento. Atalho:
Alt+Ctrl+D
Próxima Nota de Rodapé: navega até a
próxima nota de rodapé do documento.
Permite navegar pelas notas de rodapé.
Rola o documento para mostrar o local onde
as notas de rodapé ou as notas de fim estão
localizadas. Guia Correspondências
Cria e configura envelopes, etiquetas e
mala direta.

Grupo Iniciar Mala Direta

Grupo Citações e Bibliografia
Inserir Citação: citar um livro, artigo de
jornal ou outro periódico como fonte das
informações do documento. Escolha uma
opção da lista de fontes que você criou ou
especifique informações sobre uma nova
fonte. O Word formatará a citação de
acordo com o estilo selecionado.
Iniciar uma mala direta para criar uma
carta-modelo a ser impressa ou enviada
várias vezes por e-mail, remetendo cada
cópia a um destinatário diferente. Ao inserir
campos, como Nome ou Endereço, o Word
substituirá esses campos automaticamente
pelas informações de um banco de dados ou
de uma lista de contatos em cada cópia da
carta-modelo ou da folha de etiquetas. Por
essa razão, dizemos que o arquivo de mala
direta é mesclado com informações de um
documento (carta-modelo, folha de
etiquetas, etc.) e de um banco de dados.
Este pode já estar pronto e ser importado,
ou pode também ser criado no Word.

21
 Conhecimentos de Informática
Guia Revisão
Permite inserir comentários, revisões de
ortografia e gramática no texto.
Grupo Revisão de Texto
Ortografia e Gramática: para verificar
a ortografia e a gramática no documento.
Atalho: F7
Dicionário de Sinônimos: para sugerir
palavras com significado semelhante ao da
palavra selecionada. Atalho: Shift+F7
Contagem de Palavras: conta o número
de palavras, caracteres, parágrafos e linhas
no documento. É possível visualizar a
contagem de palavras também na barra de
Status do Word.
Grupo Comentários
Novo Comentário: permite adicionar
um novo comentário sobre a seleção.
Também é possível excluir um comentário
e navegar pelos comentários.
Guia Exibir
Através desta guia, podemos alterar e
personalizar como exibir o documento.
22
Grupo Modos de Exibição
Os “Modos de Exibição de Documento”
no Word são: Modo de Leitura, Layout de
Impressão, Layout da Web, Estrutura de
Tópicos, Rascunho.
Modo de Leitura: maximiza o espaço
de visualização do documento a fim de
proporcionar melhor leitura em tela.
Layout de Impressão: exibe o
documento do modo como ficará na página
impressa.
Layout da Web: exibe o documento do
modo como ficaria em uma página da Web.
Estrutura de Tópicos: exibe o
documento como uma estrutura de tópicos.
Rascunho: exibe o documento como um
rascunho para uma edição rápida do
documento. Não exibe figuras e cabeçalho
e rodapé, por exemplo.
Grupo Zoom
Neste grupo é possível configurar o
Zoom do documento, além de visualização
de uma ou duas páginas do documento na
tela. Além disso, é possível também alterar
o zoom do documento para que a largura da
página corresponda à largura da janela.
Grupo Macros
Macros: permite gravar uma macro ou
exibir macros. As macros gravam
sequencias de ações para que possam ser
usadas em outros documentos, facilitando o
trabalho. As macros podem conter vírus,
pois são áreas executáveis nos documentos
do Office, por isso, quando você baixa um
arquivo do Office da Internet, é necessário
desabilitar as macros, para a segurança dos
 Conhecimentos de Informática

seus dados. Os vírus que atacam F5: ir para.

documentos do Office são chamados vírus
de macro. Atalho: Alt+F8.
Guias Extras
Como citado anteriormente, o Word
2016 poderá apresentar algumas guias
extras, dependendo do que o usuário estará
editando em seus documentos. Vejamos
algumas:
Ao inserir uma tabela serão apresentadas
as seguintes guias:
minúsculas.
Ao inserir uma imagem será apresentada
a seguinte guia:
CTRL+T: selecionar tudo.
CTRL+B: salvar.
F7: ortográfia e gramática.
CTRL+L: localizar.
CTRL+ SHIFT + “+”: sobrescrito.
F12: salvar como.
CTRL+R: refazer.
CTRL+ =: subscrito.
SHIFT+ ENTER: quebra de linha.
CTRL+O: novo.
CTRL+HOME: início do documento.
SHIFT+F3: alternar entre maiúsculas e
CTRL+U: substituir.
CTRL+END: final do documento.
CTRL+SHIFT+D: sublinhado duplo.
CTRL+E: centralizar.
CTRL+ ENTER: quebra de página.
CTRL+SHIFT+C: copiar formatação.
CTRL+Q: alinhar a esquerda.
CTRL+D: formatar fonte.
CTRL+SHIFT+V: colar formatação.

Questões
Ao ativar o modo de exibição estrutura
de tópicos será apresentada a seguinte guia: 01. (TIBAGIPREV/PR - Contador -
FAFIPA/2022) Durante o uso do Microsoft
Word 2016 Pt-Br, Joana utiliza
constantemente a combinação das teclas
Ctrl+Z (o sinal + significa apenas que as
Principais Teclas de Atalhos duas teclas devem ser pressionadas
simultaneamente). A tecla citada tem como
Segue abaixo as principais teclas do funcionalidade:
Word 2016: (A) Salvar o documento.
CTRL+A: abrir. (B) Realizar uma cópia do documento.
CTRL+G: alinhar a direita. (C) Desfazer a última ação.
ALT: dicas de atalhos. (D) Imprimir a página.
CTRL+ N: negrito. (E) Copiar uma palavra.
CTRL+Z: desfazer.
ALT+Q: diga-me o que você deseja 02. (Prefeitura de Viamão/RS -
fazer. Contador (Prefeitura e IPREV) -
CTRL+I: itálico. FUNDATEC/2022) No Microsoft Word
CTRL+K: inserir hiperlink. 2016, o alinhamento de parágrafo chamado
F1: ajuda. de __________ permite distribuir um texto
CTRL+S: sublinhado. uniformemente entre as margens.
CTRL+W: fechar. Assinale a alternativa que preenche
F4: repetir a última ação. corretamente a lacuna do trecho acima.
CTRL+J: justificar. (A) alinhar à esquerda
CTRL+P: imprimir. (B) justificar

23
 Conhecimentos de Informática
(C) centralizar
(D) espelhar
(E) alinhar à direita
Gabarito
01.C / 02.B
MICROSOFT EXCEL 2016
Página Inicial
Ao ser aberto, o Excel 2016 apresenta
uma tela com miniaturas com modelos de
planilhas. Caso o usuário pressione ENTER
ou ESC, será aberta uma planilha em
branco; do contrário, o usuário pode
escolher entre os diversos modelos
disponíveis, local ou remotamente por meio
do campo de busca; é acessível via internet.
Também é exibida a lista de documentos
recentes, sendo possível fixar documentos à
lista clicando no ícone de pino que
aparecerá na lateral dos arquivos quando
passarmos o mouse sobre ele.
Ao clicar em Novo >>> Pasta de
Trabalho em Branco, abre a tela a seguir.
24
Temos a opção disponível
após as guias que permite que um
documento seja salvo em nuvem
(OneDrive) e, dessa forma, seja editado
simultaneamente com outros usuários
previamente autorizados via conexão à
interne.
Principais Características
1) Extensão Padrão do Arquivo.
2) Tipo de Arquivo
No Excel, ao contrário do que muitos
pensam, o tipo de arquivo gerado é uma
pasta de trabalho, e não uma planilha. Uma
pasta de trabalho que, na verdade, contém
planilhas.
3) Nome Padrão (Barra de Título)
Ao abrir pela primeira vez o Excel, ele
apresenta sempre o nome Pasta1.
4) Arquivos Formato PDF
Os arquivos PDF, ou seja, Portable
Document Format (formato de documento
portátil), foram criados, como diz o nome,
para tornar os arquivos portáteis, no sentido
de permitir que sejam visualizados, sem
nenhuma perda de formatação, em
praticamente qualquer sistema ou
plataforma (Windows, Linux, Mac etc.).
O Excel permite salvar os arquivos em
edição com a extensão PDF; para isso,
podemos acessar o menu arquivo e escolher
uma dessas opções:
a) salvar como atalho (F12) e, na
sequência, alterar o tipo de arquivo*,
escolhendo a opção PDF;
b) salvar e enviar, escolher a opção criar
documento PDF/XPS e, por último, clicar
no botão criar PDF/XPS*.
 Conhecimentos de Informática
Teoria Geral
Excel possui 16.384 colunas e 1.048.576
linhas, resultando um total de 16.384 x
1.048.576 = 17.179.869.184 células por
planilha.
Alça de Preenchimento
Facilita o preenchimento de uma
planilha, pois, ao clicar e arrastar, ela repete
o valor da célula para as células vizinhas,
tanto para baixo, quanto para cima, para
direita e para esquerda (horizontal e
vertical). Lembre-se de que não há
movimentos diagonais com ela.
Fórmulas
São equações que executam cálculos
sobre valores na planilha. Uma fórmula
sempre inicia com um sinal de igual (=).
Funções
São fórmulas predefinidas que efetuam
cálculos usando valores específicos,
denominados argumentos, em uma
25
determinada ordem ou estrutura. As
funções podem ser usadas para executar
cálculos simples ou complexos. Assim
como as fórmulas, as funções também
possuem uma estrutura, conforme ilustrado
a seguir.
Iniciam com um sinal de igual (=).
Operador de Referência das Funções
Guias
Página Inicial
Cada menu (guia) é separado por grupos.
Área de Transferência
Como o próprio nome sugere, a área de
transferência, permite copiar ou recortar
palavras ou trechos do texto. Vamos ver
passo a passo como fazer isso e o que
acontece. Primeiramente, para copiar
alguma coisa no Word, é necessário
selecionar o que se deseja “transferir” e
logo após realizar os comandos necessários
para copiar ou recortar o item selecionado,
o que pode ser feito, utilizando-se o teclado
(CTRL+ C) ou (CTRL+X)
respectivamente, clicando com o botão
direito do mouse sobre o item selecionado
ou ainda pelos respectivos botões.
Cola um item (pode ser uma letra,
palavra, imagem) copiado ou recortado.
Atalho CTRL + V.
 Conhecimentos de Informática
Recorta o item selecionado (é
movido para área de transferência). Atalho
CTRL+X.
Copia o item selecionado (cria uma
cópia na área de transferência). Atalho
CTRL+C.
Esse recurso (principalmente o
ícone) cai em vários concursos. Ele permite
copiar a formatação de um item e aplicar em
outro. Atalho CTRL+SHIFT+C
CTRL+SHIFT+V.
A princípio o Word
permite que seja copiado ou recortado
apenas um item de cada vez. Quando
copiamos a palavra informação, ao copiar
outra palavra, essa última substituiria a
primeira, porém ele oferece um recurso
(acessado por meio da setinha destacada)
para que possamos manter mais de um item
na área de transferência, precisamente até
24 itens. Esse recurso chama-se,
justamente, área de transferência e é
acessada na guia página inicial no grupo
área de transferência.
Grupo Fonte (CTRL+SHIFT+F)
Grupos e Botões
Aqui o usuário
pode escolher o tipo da fonte. Mostra
dinamicamente a nova fonte no ponto em
que o cursor está conforme o usuário vai
escolhendo.
Permite definir o tamanho da
fonte, sendo o tamanho mínimo de 1 e o
máximo de 409. Mostra dinamicamente o
tamanho da fonte no ponto em que o cursor
está conforme o usuário vai escolhendo.
Permitem aumentar ou diminuir
a fonte respectivamente. Da fonte tamanho
1 vai direto para fonte 8, depois aumenta ou
diminui a fonte de 1 em 1 ponto até o
tamanho 12 e de 2 em 2 pontos até 72.
/ Aplicam negrito, itálico e
sublinhado respectivamente. Atalhos
CTRL+N, CTRL+I e CTRL+S.
Cor de Preenchimento: muda a
cor de fundo da célula selecionada.
Cor da Fonte: permite alterar a
cor da fonte.
Grupo Alinhamento
Aqui, temos alinhamentos
horizontais que podem ser aplicados às
células. Observe que cada imagem já diz
qual alinhamento está sendo usado e,
quando ele está selecionado, fica destacado
com a cor amarela.
Aqui estão os possíveis
alinhamentos verticais para o conteúdo das
células. Observe que cada imagem já diz
qual alinhamento está sendo usado e,
quando ele está selecionado, fica destacado
com a cor amarela.
Permite inclinar o texto dentro da
célula em várias direções.
26
 Conhecimentos de Informática

Diminui e Aumenta o recuo do Aumenta as casas decimais mostrando

os valores mais precisos acrescentando o,0.
conteúdo da célula em relação à borda
esquerda. Diminuir casas decimais mostrando
valores menos precisos.
Torna
todo o conteúdo de uma célula visível, Você pode
exibindo-o em várias linhas. escolher como os valores serão exibidos: como
percentual, moeda, data ou hora etc.
Permite
mesclar duas ou mais células em uma única
Grupo Estilos
célula.
Fique atento(a), pois, nesse caso, a
referência das células mescladas irá mudar.
Se as células mescladas tiverem
conteúdo, o Excel irá alertar ao usuário que,
confirmando o procedimento, irá manter
apenas o conteúdo de uma das células (por
padrão, a primeira célula selecionada).
Clicando no canto inferior direito
do grupo para que as opções do grupo Realça as células de seu interesse,
Alinhamento seja aberta. destaca valores incomuns e visualiza os dados
usando barras de dados, escalas de cor e
Grupo Número conjunto de ícones baseados em critérios
específicos, conforme se pode acompanhar na
lista à esquerda.

Formata rapidamente um
intervalo de células e as converte em tabela,
escolhendo um estilo de tabela predefinido.

Formato de número de Formata uma célula escolhendo um

contabilização escolhe um formato
alternativo de moeda para célula
selecionada; clicando na parte direita do
botão, podemos selecionar outros tipos de
moedas que não a padrão.
Estilo de porcentagem: exibe o valor
da célula como percentual. Para células com
valores já preenchidos, o Excel insere 00%.
Ex.: caso a célula já possua o valor 10 e o
botão for pressionado, o valor ficará 1000%.
Separador de milhares irá exibir o valor
da célula como milhares e altera o formato da
célula para contábil sem acrescentar o símbolo
da moeda.
dos estilos predefinidos. Você também pode
definir seus próprios estilos de célula.
Guia Inserir
Agora vamos falar da aba, guia ou menu
Inserir.
Grupo Tabela
Tabela Dinâmica: uma Tabela Dinâmica é
uma ferramenta poderosa para calcular, resumir
e analisar os dados que lhe permitem ver
comparações, padrões e tendências nos dados.
Tabela Dinâmicas Recomendadas:
conjunto de tabelas que são sugeridas pelo

27
 Conhecimentos de Informática

Excel de acordo com o modelo de tabela

selecionado.
Tabela (CTRL + ALT + T): ao criar uma
tabela em uma planilha do Excel, ela não só
facilita o gerenciamento e a análise de seus
dados, como também oferece filtragem interna,
classificação, sombreamento de linha com
Linhas em Tiras e a capacidade de usar
fórmulas diferentes em uma Linha de Totais.

Grupo Ilustrações
Imagem: é possível inserir (ou copiar) Quando escolher Recorte de Tela, a
imagens do seu computador nos janela inteira se tornará opaca ou
documentos do Office. “esmaecida” temporariamente. Depois de
Imagens On-line (inserido no local do selecionar a parte da janela desejada, a
botão Clip-art): encontre imagens de seleção será exibida por meio dessa
fontes on-line como o BING (buscador opacidade.
Microsoft e OneDrive (Armazenamento em
nuvem da Microsoft). Grupo Gráficos
Formas: insira formas prontas como
círculos, quadrados e setas.
SmartArt: crie um elemento gráfico
SmartArt para realizar rápida e facilmente
uma representação visual de suas
informações. Você pode escolher entre
vários Layouts diferentes para comunicar Permite ao usuário inserir, na planilha,
efetivamente sua mensagem ou ideias. Os diversos tipos de gráficos.
elementos gráficos SmartArt podem ser
criados no Excel, Outlook, PowerPoint e
Word
e podem ser usados em todo o Office.
Instantâneo: você pode adicionar
rápida e facilmente uma captura de tela ao
arquivo do Office para capturar
informações sem sair do programa em que Grupo Símbolos
está trabalhando. Esse recurso está
disponível nos aplicativos Excel, Outlook,
PowerPoint e Word.
Capturas de tela são úteis para capturar
instantâneos de programas ou janelas
abertas no computador. Quando você clica
no botão Instantâneo, as janelas do
programa aberto são exibidas como
miniaturas na galeria Janelas Disponíveis. Equação: Office tem equações que você
Você pode inserir a janela inteira do pode inserir facilmente em seus documentos. Se
programa ou usar a ferramenta Recorte de as equações internas não atenderem às suas
Tela para selecionar uma parte da janela. É necessidades, você pode editar, alterar a
possível capturar apenas as janelas que não equação existente ou escrever sua própria
estão minimizadas na barra de tarefas. equação do zero.
Símbolo: você pode inserir facilmente uma
marca de seleção (também conhecida como

28
 Conhecimentos de Informática

uma “marca de escala”), fração ou outro Guia Dados

símbolo em seus documentos do Word,
apresentações do PowerPoint e pastas de
trabalho do Excel.
Grupo Classificar e Filtrar
Guia Layout da Página
Agora vamos falar da aba, guia ou menu
Layout da Página.

Grupo Temas Bem cobrado em prova. Permite classificar

Escolha um novo tema para a planilha. Um
tema usa um conjunto específico de cores,
fontes e efeitos de integração do tema.
crescente (A a Z) ou decrescente (Z a A) os
valores selecionados em uma planilha, ou ainda
ativar filtros para as planilhas, o que facilita a
exibição de conteúdo. Lembre-se de que, ao
selecionar células, sem solucionar todos os
valores, o Excel irá questionar o usuário sobre
a possibilidade de manter a seleção parcial ou
de expandir para outros valores.

Grupo Configurar Página

Use a caixa de diálogo Configurar Página
para configurar opções de Layout e impressão
de uma página.
Clique na guia Layout da Página. No grupo
Configurar Página, clique no Iniciador de Caixa
de Diálogo Imagem do botão.

Com apenas a primeira coluna selecionada,

o Excel irá alertar com um aviso de que
Guia Fórmulas
localizou dados próximos. O usuário pode
classificar só a coluna selecionada ou expandir
a seleção.

Grupo Biblioteca de Funções Guia Revisão

Escolha uma das funções disponíveis no
Excel por categoria, além de acesso ao botão
inserir planilha, também disponível na barra de
fórmulas ou pelo atalho SHIFT + F3 e acesso
Grupo Revisão de Texto
ao botão AutoSoma que permite que de maneira
Funções de revisão como “Verificar
rápida uma função seja acionada a planilha.
Ortografia” (F7) que inicia o verificado e
“Dicionários de Sinônimos” (SHIFT + F7) que
localiza sinônimos para o texto da célula
selecionada.

Dica: o Excel faz apenas a verificação

ortográfica e não possui verificação gramatical

29
 Conhecimentos de Informática

do texto, deixando no pacote MSOffice função Exibe uma lista de macros com os quais
apenas para o Word e Outlook. podemos trabalhar, além de permitir a gravação
de um novo macro. Macro é uma função do
Grupo Comentários Excel que permite que se adicionem ao Excel
funções previamente programadas para
permitem otimizar tarefas repetitivas. O macro
no pacote Office trabalha com a linguagem
Visual Basic e, por meio de um painel de
exibição integrado ao Office, permite que tais
novas funções sejam adicionadas.
Gerencia comentários, adicionando,
alterando e removendo comentários em trechos
Principais Funções do Excel 2016
do arquivo.
A partir de agora, todos os cálculos
Guia Exibição
efetuados terão como base o trecho de planilha
seguinte:

Grupo Modos de Exibição de Pasta de

Trabalho
Permite alternar entre os diferentes tipos de
modos de exibição.
Grupo Zoom
Zoom pode ser alterado de 10% até 400%.
Pode ser alterado no canto inferior direito da
barra de status. O “100%” já ajusta o zoom ao
tamanho da tela e o “Zoom na seleção”, como
o próprio nome diz, destaca o zoom apenas no
trecho da
planilha selecionada.
Grupo Macros
SOMA
SOMA =SOMA(A1:A6) Resposta: 108
SOMA =SOMA(A1*A3) Resposta: 800
FÓRMULA=A3+A4 Resposta: 101 |
FÓRMULA =A1*A6 Resposta: 0
FÓRMULA=A1+A2 Resposta: #VALOR!
Obs.: em uma fórmula, não é possível
efetuar cálculos com textos comuns. São
exceções para esses textos as palavras
VERDADEIRO e FALSO.
MÈDIA
Calcula o valor médio do intervalo.
=MÉDIA(C1:C4) Resposta: 3
SOMASE
Soma apenas os valores que atendem ao
critério estabelecido.
=SOMASE(E1:E6;”>=5”) Resposta: 15
(apenas o número 10 e 5 atendem ao critério
estabelecido, ou seja, são maiores ou iguais a
5).
E1:E6 – Intervalo analisado e somado e
“>=5” – critério para que os números sejam
somados.
No exemplo a seguir, a função SOMASE
tem dois intervalos.
=SOMASE(E1:E6;”>=5”;F1:F6) Resposta:
7
E1:E6 – Intervalo analisado.
“>=5” – Critério para que os números sejam
somados.

30
 Conhecimentos de Informática

F1:F6 – Intervalo somado, quando o critério no modo compatibilidade com o Excel 2007 e
for atendido no primeiro intervalo. anterior.
Obs.: como critério de desempate, o Excel
CONT.SE retorna o primeiro valor que mais se repete no
Conta a quantidade de células, no intervalo intervalo.
passado, que atendem ao critério estabelecido. =MODO(E1:E6) Resposta: 3
=CONT.SE(E1:E6;”>2”) Resposta: 4
(Quatro células possuem números maiores do
que dois: E1, E2, E4 e E6)
E1:E6 – Intervalo Analisado| “>2” – critério
para a contagem das células.
CONT.NÚM: conta as células que contêm
números.
=CONT.NÚM(E1:E6) Resposta: 6 CONCATENAR
=CONT.NÚM(E1:E6;8) Resposta: 7 (de E1 Agrupa os valores indicados. Essa função
até E6, temos seis números, mas, dentro da NÃO aceita o operador de referência: (dois-
função, foi inserido “;8”, que significa E 8, pontos), aceita APENAS; (ponto e vírgula).
então, como a finalidade da função é contar
números, temos ao total sete números).

MÍNIMO
Retorna o menor valor do intervalo
analisado.
=MÍNIMO(E1:E6) Resposta: 2
Dica: o símbolo & (e comercial) pode ser
MÁXIMO utilizado para concatenar valores também.
Retorna o maior valor do intervalo
analisado.
=MÁXIMO(E1:E6) Resposta: 10

MEDIANA
Mediana de um intervalo é o valor central,
ou seja, que divide o intervalo em duas partes
iguais.
1º passo: colocar o intervalo em ordem
crescente.
2º passo: descobrir o valor que divide o
intervalo ao meio.
=MED(G1:G5) Resposta: 3 (Valor central
do intervalo).
Nesse caso, o intervalo (G1:G5) está fora de
ordem. Então, seguindo os passos descritos,
vamos colocá-lo em ordem crescente:
SE
Função condicional. Verifica se uma
condição é verdadeira ou falsa, sempre
respeitando o seguinte formato:
SE(TESTE_LÓGICO;VALOR_SE_VERD
ADEIRO;VALOR_SE_FALSO)
Se o teste lógico retornar verdadeiro, ele
mostra o valor que está na posição de
verdadeiro, senão ele mostra o valor que está na
posição de valor se falso.

E1>=10 – TESTE LÓGICO

MODA “OI” – SE VERDADEIRO
Retorna o valor mais repetitivo ou que “TCHAU”-> SE FALSO
ocorre com maior frequência em um intervalo
de dados. Essa função no 2016 está disponível

31
 Conhecimentos de Informática
Resposta: OI (como E1 é igual a 10, torna o
teste lógico verdadeiro. Na posição da condição
verdade, temos a palavra OI).
Principais Teclas de Atalho
Atalhos para Navegar pela Planilha
Page Down: move a tela para baixo.
Page Up: move a tela para cima.
Alt+Page Down: move a tela para a direita.
Alt+Page Up: move a tela para esquerda.
Tab: move a seleção da célula para a direita.
Shift+Tab: move a seleção da célula para a
esquerda.
Home: move a seleção da célula para a
primeira célula da coluna.
Ctrl+Home: move a seleção da célula para
o início da planilha.
Ctrl+End: move a seleção da célula para a
o último dado da planilha.
Ctrl+L/Ctrl+U: abre a opção de Localizar
e Substituir.
Ctrl+G (ou F5): abre a caixa de "Ir para".
Ctrl+Setas: move a seleção da célula para
as extremidades onde contém conteúdo.
Atalhos para Seleção de
Células Shift+Barra de espaço: seleciona a
linha inteira.
32
Ctrl+Barra de espaço: seleciona a coluna
inteira.
Ctrl+Shift+Barra de espaço: seleciona
todas as células que estão ao redor da célula
selecionada.
Ctrl+Shift+Page Down: seleciona a atual e
próxima pasta de trabalho.
Ctrl+Shift+Page Up: seleciona a atual e a
pasta de trabalho anterior.
Ctrl+Shift+O: seleciona todas as células
que têm comentários.
Shift+Setas: seleciona as células, uma por
uma.
Ctrl+Shift+Setas: expande a seleção das
células para as extremidades, onde contém
dados. Seleciona linhas e colunas.
Shift+Page Down: expande a seleção das
células para baixo.
Shift+Page Up: expande a seleção das
células para cima.
Shift+Home: seleciona toda a linha até a
primeira coluna da planilha.
Ctrl+Shift+Home: seleciona as células
acima de onde está a seleção atual.
Ctrl+Shift+End: seleciona as células
abaixo de onde está a seleção atual.
Shift+Backspace: seleciona somente a
célula ativa quando várias células estão
selecionadas.
Enter: move a seleção da célula para baixo.
Shift+Enter: move a seleção da célula para
cima.
Tab: move a seleção da célula para direita.
Shift + Tab: move a seleção da célula para
esquerda.
Esc: cancela a seleção.
Seleção Dentro das Células
Shift+Setas: seleciona as letras dentro da
célula. Letra por letra.
Ctrl+Shift+Setas: seleciona as palavras
dentro da célula.
Shift+Home/Shift+End: seleciona toda a
frase dentro das células.
Atalhos para Inserir e Editar Dados
Ctrl+Z: desfaz a última ação.
Ctrl+Y: refaz a última ação.
Ctrl+C: copiar Células ou conteúdo.
Ctrl+X: recorta Células ou conteúdo.
Ctrl+V: cola Células ou conteúdo.
 Conhecimentos de Informática
Edição Dentro Das Células
F2: o cursor fica ativo para edição do
conteúdo que está dentro da célula.
Alt+Enter: iniciar uma nova linha dentro da
mesma célula.
Enter: muda para a célula abaixo. Com
várias células selecionadas, move a seleção
somente dentro da seleção atual.
Shift+Enter: move a seleção para a célula
de cima.
Tab/Shift + Tab: move a seleção da célula
para direita e esquerda.
ESC: cancela a edição de dentro da célula.
Ctrl +; (dois pontos): insere a data atual na
célula.
Crtl + Shift +; (dois pontos): insere a hora
atual na célula.
Crtl+T: seleciona todas as células.
Crtl+D: copia e cola o conteúdo da célula
de cima.
Crtl+L: localizar conteúdo nas células.
Ctrl + - (menos): deletar
célula/linha/Coluna (abre menu para escolha).
Ctrl + Shift + + (mais): incluir
célula/linha/Coluna (abre menu para escolha).
Shift+F2: incluir comentário.
Shift + f10: abre as opções de formatação
de célula (mesmo menu do botão direito do
mouse).
Alt+F1: insere gráfico com a atual seleção
das células.
F11: insere gráfico com a atual seleção das
células em outra página.
Ctrl+K: insere Hiperlink.
Atalhos para Formatação de Células
Ctrl + 1: abrir caixa de formatação de
células.
Ctrl + b (ou Ctrl+2): aplicar negrito.
Ctrl + i (ou Ctrl+3): aplicar negrito.
Ctrl + s (or ctrl+4): aplicar sublinhado.
Ctrl + 5: aplicar risco no meio do texto.
Atalhos para Gerenciar Pastas de
Trabalho
Ctrl+N: criar uma nova pasta de trabalho
em branco.
Ctrl+Tab: move para a próxima pasta de
trabalho.
Ctrl+Shift+Tab: move para a pasta de
trabalho anterior.
Ctrl+Page Down: move para a próxima
planilha na pasta de trabalho.
33
Ctrl+Page Up: move para a planilha
anterior na pasta de trabalho.
Alt+Space: abre menu de controle do Excel.
Ctrl+F9: minimiza a janela do Excel.
Ctrl+F10: maximiza ou restaura a janela do
Excel.
Alt+F4: fecha a janela do Excel.
Questões
01. (Prefeitura de Viamão/RS - Contador
(Prefeitura e IPREV) - FUNDATEC/2022)
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma
função de planilha do Microsoft Excel 2016.
(A) SUBTRAÇÃO
(B) MÉDIA
(C) SE
(D) SOMA
(E) PROCV
02. (PC/SP - Escrivão de Polícia -
VUNESP/2022) No editor de planilha
eletrônica MS-Excel 2016 (em português e em
sua configuração padrão), a seguinte planilha
foi elaborada. Nela estão presentes três
cotações para alguns itens (caneta, lápis,
borracha e apontador), bem como a quantidade
de itens que se deseja comprar
Nessa planilha, as células da coluna F (Preço
Mínimo) apresentam fórmulas para calcular,
automaticamente, quanto será gasto com a
compra de cada item, considerando as
quantidades desejadas, e sempre utilizando o
valor mínimo cotado para cada item.
Diante do exposto, uma fórmula correta para
a célula F4 é:
(A) =MÍNIMO(C4-E4)*B4
(B) =MÍNIMO(C4:E4)*B4
(C) =MÍNIMO(C4-E4*B4)
(D) =MÍNIMO[C4-E4*B4]
(E) =MÍNIMO(C4:E4*B4)
Alternativas
01.A / 02.B
 Conhecimentos de Informática

MICROSOFT POWERPOINT 2016 Compartilhar: assim como no MS

O MS PowerPoint é um aplicativo de
apresentação de slides, porém ele não
apenas trabalha com slides, mas também
realiza as seguintes tarefas:
− Edita imagens de forma bem simples;
− Insere e edita áudios mp3, mp4, midi,
wav e wma no próprio slide;
− Insere vídeos online ou do próprio
computador;
− Trabalha com gráficos do MS Excel;
− Grava Macros.
Word, o MS PowerPoint também permite
compartilhar as apresentações com outros
usuários online para edição simultânea por
meio do OneDrive.
Anotações à Tinta: o usuário pode fazer
traços de caneta à mão livre e marca-texto
no documento. Esse recurso é acessado por
meio da guia Revisão.

Principais Extensões de Arquivos Ideias de Design: essa nova

funcionalidade da guia Design abre um
O PowerPoint trabalha com as seguintes
painel lateral que oferece sugestões de
extensões de arquivos, assunto
remodelagem do slide atual
extremamente cobrado em prova:
instantaneamente. Veja abaixo o tipo de
.pptx: extensão padrão do documento do
sugestão que ele fornece.
PowerPoint para edição;
.ppsx: extensão de apresentação de
slides, ou seja, o arquivo é aberto no modo
de apresentação;
.potx: extensão modelo de arquivo para
apresentação de slides;
.pptm: arquivo do PowerPoint
habilitado para macros;
.odp: ele cria, abre, edita e salva
arquivos do LibreOffice Impress.

Recursos do MS PowerPoint
Diga-me: o mesmo recurso do qual
falamos no MS Word, que serve para
encontrar instantaneamente os recursos do
aplicativo.
Gravação de Tela: novo recurso do MS
PowerPoint, encontrado na guia Inserir. A
Gravação de Tela grava um vídeo com
áudio das ações do usuário no computador,
podendo acessar todas as janelas do micro e
registrando os movimentos do mouse. Veja
abaixo o botão da funcionalidade em
destaque.
Principais Funcionalidades do MS
PowerPoint
Edições Básicas
Todo o conteúdo da apresentação é
inserido nos slides. Se for conteúdo de
texto, precisa ser inserido em caixa de texto.
A ferramenta básica de criação de slide é o
grupo Slide da Guia Página Inicial,
destacado em verde abaixo. O botão Layout
permite escolher o modelo do slide que será
criado, de acordo com a disposição do seu
conteúdo, conforme visto ao lado direito do
grupo Slides. O botão Seção insere seções
na apresentação, agrupando slides em
conjuntos de comportamentos
independentes.

34
 Conhecimentos de Informática
Modos de Exibição
Os modos de exibição podem ser
acessados por meio da guia Exibir ou pela
barra de Status. Vejamos os principais
modos de exibição.
Modo Normal: esse modo de exibição é
o modo padrão. Ele é usado para a edição
do conteúdo dos slides, como se fosse a área
de trabalho do PowerPoint. O modo normal
permite inserir, excluir e editar slides.
Modo Classificação de Slides: esse
modo serve essencialmente para a
ordenação dos slides para a apresentação.
Ele exibe os slides em miniatura e permite
inserir e excluir os slides, porém não
permite editar seu conteúdo.
Modo de Exibição de Estrutura de
Tópicos: esse modo exibe somente o
conteúdo de texto dos slides no painel
esquerdo da tela.
Modo de Anotações: exibe como ficará
a apresentação se for impressa no papel
juntamente com as anotações do orador.
Permite editar apenas as anotações, pois o
slide é exibido apenas como imagem.
Modo de Apresentação de Slides: é a
hora de apresentar os slides ao público. Ele
exibe um slide por vez em tela cheia.
Permite inserir anotações à tinta com o
mouse.
35
Apresentação de Slides
Vamos ver agora algumas ferramentas
que são usadas no processo de apresentação
de slides e que podem ser acessadas por
meio da guia Apresentação de Slides.
Botões de acesso de apresentação:
durante a apresentação, é possível acessar
um conjunto de botões que auxiliam na
navegação da apresentação. Esse conjunto
de botões fica no canto inferior esquerdo da
tela. Veja abaixo quais são esses botões:
Iniciar apresentação de slides: há
várias formas de escolher iniciar uma
apresentação e ainda escolher o que
apresentar. Veja abaixo os principais botões
que permitem fazer isso.
Do Começo: esse botão permite iniciar
a apresentação do primeiro slide. Também
pode ser usada a tecla de atalho F5 para
isso.
Do Slide Atual: esse botão permite
iniciar a apresentação do slide que está
sendo acessado no momento. Por exemplo,
se você está editando o slide 7 e deseja
saber como ele será apresentado, pode
simplesmente iniciar a apresentação a partir
dele por meio desse botão. Também é
possível fazer isso por meio das teclas
SHIFT+F5.
Apresentar On-line: a Microsoft
disponibiliza um servidor gratuito aos
usuários do PowerPoint, o Microsoft
Presentation Service, o qual salva sua
apresentação e permite que você a acesse a
 Conhecimentos de Informática
partir de qualquer dispositivo conectado à
web por meio de um navegador,
gratuitamente, bem como convidar outros
usuários por e-mail para acessá-la.
Apresentação de Slides
Personalizada: é possível adaptar a mesma
apresentação para públicos diferentes sem a
necessidade de se criar um novo arquivo,
apenas escolhendo quais slides serão
exibidos para cada público.
Configurar Apresentação de Slides:
permite fazer configurações avançadas
como o modo de quiosque, no qual a
apresentação reinicia automaticamente.
Veja abaixo o botão correspondente.
Ocultar Slide: oculta todo o slide
selecionado do modo de apresentação de
slides.
Transições de Slides
As transições de slides definem como
será a passagem de um slide para outro.
É possível definir que tipo de
movimento o slide terá, o tempo de duração
da transição, acrescentar áudio à transição e
ainda se ela será automática ou manual.
Esse conjunto de opções pode ser aplicado
somente ao slide atual ou ainda a todos os
slides. Veja abaixo as várias opções de
transição de slides.
Animações
É possível animar os objetos dentro do
slide dando vida e expectativa à reprodução
da apresentação. Essas animações ocorrem
apenas no modo de exibição de
36
apresentação. As animações podem ser as
seguintes:
Entrada: anima a aparição do objeto.
Ênfase: anima o objeto que já está sendo
exibido para dar ênfase a ele.
Saída: faz o objeto desaparecer do slide
durante a apresentação.
Trajetória: faz o objeto se mover em
trajetória no espaço do slide.
Há ainda uma ferramenta chamada
Pincel de Animação, que copia as
animações de um item selecionado e as
aplica em outro item, assim como o Pincel
de Formatação que vimos na aula de Word,
que copiava a formatação de um item e
aplicava em outro.
Veja abaixo a janela contendo todas as
animações mencionadas.
Slide Mestre
O Slide Mestre controla a aparência da
apresentação inteira, inclusive cores,
fontes, segundo plano, efeitos e
praticamente todo o resto. É possível inserir
uma forma ou logomarca no Slide Mestre,
por exemplo, para que ela seja mostrada em
todos os slides automaticamente. A partir
dos Slides Mestre, são feitos os layouts, por
meio dos quais são criados novos slides. É
possível usar vários Slides Mestre em uma
mesma apresentação.
Teclas de Atalho
CTRL + N: criar nova apresentação.
CTRL + M: criar novo slide.
CTRL + N: colocar o texto selecionado
em negrito.
 Conhecimentos de Informática
CTRL + X: recortar o texto, objeto ou
slide selecionado.
CTRL + C: copiar o texto, objeto ou
slide selecionado.
CTRL + V: colar o texto, objeto ou slide
recortado ou copiado.
CTRL + Z: desfazer a última ação.
CTRL + Y: refazer a última ação
desfeita.
CTRL + A: selecionar tudo.
CTRL + S: salve a apresentação.
F5: iniciar a apresentação de slides.
SHIFT + F5: iniciar a apresentação de
slides a partir do slide atual.
ESC: encerrar a apresentação de slides.
PAGE DOWN: ir para o próximo slide.
PAGE UP: ir para o slide anterior.
ALT + N, P: inserir uma imagem.
ALT + N, S, H: inserir uma forma.
ALT + H, F, S: alterar o tamanho da
fonte para o texto selecionado.
ALT + W, Q: abrir a caixa de diálogo
Zoom.
ALT + G, H: selecionar um tema.
ALT + H, L: selecionar um layout de
slide.
ALT + H: ir para a guia Página Inicial.
ALT + N: ir para a guia Inserir.
ALT + F4: fechar o PowerPoint.
Questões
01. (CRMV/DF - Agente de
Fiscalização - Ibest/2022) Julgue o item
quanto ao sistema operacional Windows
8.1, ao programa PowerPoint 2016 e aos
conceitos de redes de computadores.
Uma apresentação no PowerPoint 2016
somente pode ser salva no formato .pptx.
( ) Certo ( ) Errado
02. (Câmara de Potim/SP - Diretor
Geral - VUNESP/2022) Em uma
apresentação com 5 slides, criada no
Microsoft PowerPoint 2016, em sua
configuração padrão, o slide 3 é o único que
está configurado como oculto.
Considerando que o slide 3 está sendo
apresentado no Modo de Apresentação,
37
assinale a alternativa que indica como o isso
foi possível.
(A) No modo de exibição normal, o
usuário selecionou o slide 3 e pressionou a
tecla F5 para iniciar o Modo de
Apresentação.
(B) A partir do Modo de Apresentação,
posicionado no slide 2, o usuário
pressionou a tecla ENTER para avançar
para o slide 3.
(C) A partir do Modo de Apresentação,
posicionado no slide 2, o usuário
pressionou a tecla SHIFT+ENTER para
avançar para o slide 3.
(D) No modo de exibição normal, o
usuário selecionou o slide 3 e pressionou as
teclas SHIFT+F5 para iniciar o Modo de
Apresentação.
(E) A partir do Modo de Apresentação,
posicionado no slide 4 o usuário pressionou
a tecla BACKSPACE para retornar para o
slide 3.
Alternativas
01.Errado / 02.D
MICROSOFT OUTLOOK
O Microsoft Outlook é um software de
correio eletrônico (cliente de e-mail) que
vem junto do pacote de escritório da
Microsoft (Microsoft Office).
Existe o Microsoft Outlook e o
Microsoft Outlook Express que é uma
versão mais básica do software.
Microsoft Outlook Express: vem por
padrão no sistema operacional Windows,
usado mais para receber e enviar e-mail,
Grupos de notícias.
Microsoft Outlook
- Vem por padrão no pacote de escritório
da Microsoft (Microsoft Office).
- Ele já tem calendário para você usar
como agenda para seus compromissos.
- Grupos de notícias.
- Grupos de discussão.
- Tem gerenciador de contatos.
 Conhecimentos de Informática

- Gerenciador de tarefas. Se você usa O símbolo arroba (@) é obrigatório e no

Tarefas, será possível sincronizar Tarefas endereço só pode aparecer uma única vez.
do Outlook.com usando o Outlook para Formatos válidos de endereços:
reunir todos os seus planos em um local. nome@provedor.com.br
- Capacidade de colaboração forte e nome@servidor.com.br
integrada. usuario@provedor.br
- Sincronização de agenda e e-mail.
- Simulador de post-its (bilhetes Em sua caixa de mensagem você
autoadesivos). encontra:
- Tem uma aparência limpa e navegação Caixa de Entrada: são as mensagens
fácil. recebidas
- Respostas embutidas facilitam você a A caixa de entrada do Outlook é dividida
responder mais rápido seus e-mails. em duas guias: Prioritária (destaques) e
- No modo calendário você consegue ver Outros.
o tempo. Suas mensagens de e-mail mais
importantes estão na guia prioritário,
enquanto o restante permanece facilmente
acessível na guia outros.
Para mover mensagens entre estas duas
caixas de entradas é só clicar com o botão
direito na mensagem a ser movida, e
escolher o comando. Se for da Prioritária
para Outros e só escolher o comando Mover
Fonte: https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-sua-conta-de-
para Outros, mas se for de Outros para
email-no-outlook-2016/ prioritária é só escolher o comando Mover
para Prioritária.
Protocolos de Configuração de E- Enviados ou caixa de saída: e-mail
Mails enviados pelo usuário. É registrada a data e
POP3: é o protocolo que acessa a caixa a hora de envio da mensagem.
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de e- Rascunhos: e-mail em processo de
mail do servidor, apagando do servidor. escrita e não enviados.
IMAP: é o protocolo que acessa a caixa Spam: é a caixa onde ficam os e-mails
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de suspeitos e as publicidades não solicitadas.
entrada do servidor, mas mantém uma cópia Lixeira: os e-mails deletados.
no servidor.
SMTP: este protocolo tem a função Características do E-mail
exclusiva de enviar os e-mails. Cabeçalho (header): é onde você
O Simple Mail Transfer Protocol encontra o destinatário (quando for enviar)
(SMTP) é usado quando o e-mail é enviado e o remetente (quando receber) e o assunto.
de um cliente de e-mail, como o Microsoft Corpo (body): é onde fica a mensagem
Outlook, para um servidor de e-mail ou Para/to: endereço que será enviado à
quando o e-mail é enviado de um servidor mensagem
de e-mail para outro. Assunto/Subject: é o título da
mensagem, ou seja, é o assunto de sua
Para que um e-mail seja válido, ele deve mensagem e pode ou não ser preenchido.
possuir três partes: Cc: cópia carbonada (Carbon Copy):
1 – Nome do Recipiente. quando você quer mandar uma cópia para
2 – Símbolo @. outras pessoas.
3 – Nome do domínio. CCo (cópia carbono oculta)/Bcc:
Blind Carbon Copy (cópia cega): quando

38
 Conhecimentos de Informática

você encaminha uma mensagem para várias Impressão: é possível o usuário realizar
pessoas e os destinatários principais não a impressão de anexos quando está
saberão que outras pessoas também imprimindo uma mensagem de e‐mail,
receberam. Os endereços nesse campo não mesmo que se alterem determinadas
aparecem no escopo de e-mail. Ele configurações;
permanece oculto. Os anexos de mensagens de e-mail
Anexos: são arquivos que poderão ser podem ser impressos sem abrir o arquivo.
anexados à mensagem como imagens Eles podem ser impressos a partir da janela
documentos etc. Deve-se ter muita atenção de uma mensagem aberta ou do Painel de
nos anexos, pois é a melhor maneira de Leitura. Se uma mensagem tem vários
enviar vírus. É possível adicionarmos anexos, você pode optar por imprimir um
múltiplos arquivos, de diferentes tipos de ou todos eles. Disponível nas versões
extensão, aos anexos de um e-mail. Outlook do Microsoft 365, Outlook 2019,
Filtros: são modelos pré-definidos para Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010
executar automaticamente alguma ação. e Outlook 2007.
Responder e-mail: pode ser Responder Opção Acompanhamento: disponível
ou Responder a todos (quando tem mais nas versões Outlook do Microsoft 365,
gente que recebeu o e-mail. Outlook 2019, Outlook 2016 e Outlook
A opção “Responder” é usada para 2013. As mensagens de e-mail recebidas
enviar o e-mail para uma só pessoa, mesmo pelo usuário poderão ser sinalizadas com a
que o e-mail tenha sido enviado a várias opção Acompanhamento, que possibilita
pessoas, ou seja, apenas para a pessoa que emitir alertas periódicos para a conclusão
enviou o e-mail original ou a pessoa que da tarefa, ativar lembretes, e definir ações
enviou a última mensagem na conversa a rápidas.
qual você está respondendo (campo “de”). O usuário poderá obter uma resposta
Agora “Responder a todos” serve para oportuna a uma mensagem enviada, pois o
responder a todas as pessoas na conversa, destinatário receberá os lembretes
ou seja, todas as pessoas que estiverem nos relacionados à mensagem que ainda não foi
campos “de”, “Para” ou “CC”. marcada como concluída pelo remetente
dela.
Criar ou agendar compromissos:
disponível nas versões Outlook do
Microsoft 365, Outlook 2019, Outlook
2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e
Outlook 2007.
Criar um compromisso: na pasta
Calendário, você cria um novo
compromisso com assunto, local, hora de
início e hora de término.
Você pode criar também um
compromisso ou reunião a partir de uma
Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/criar-e-enviar-
emails-no-outlook-para-windows-a39afde4-0e07-4f0f-9076- mensagem de e-mail clicando com o botão
ce97f1aabb03 direito em algum e-mail da caixa de entrada
selecionando etapas rápidas > nova reunião.
Atenção: se tiver destinatários que Outra maneira é responder um e-mail com
estavam no campo de Cópia Carbono opção reunião.
Oculta (Cco) não receberão a resposta, pois
não se tem conhecimento destes usuários.

39
 Conhecimentos de Informática

vCard: é um recurso disponível no

Microsoft Outlook. O vCard é um cartão de
visita empresarial eletrônico. Você pode
anexar seu nome, endereço e telefone às
mensagens eletrônicas enviadas em um
formato padrão, para que o destinatário
Fonte: https://www.techtudo.com.br/dicas-e-
possa adicionar, rápida e confiavelmente,
tutoriais/2019/01/como-adicionar-lembrete-no-outlook.ghtml essas informações de contato na sua lista de
endereços pessoais.
Pesquisa: no Outlook tem uma barra de
pesquisa onde você pode localizar e-mails Teclas de Atalho
utilizando, nomes, e-mails ou palavras. As Ctrl+N: criar novo e-mail, contato, nota,
vezes ela pode apresentar erros, compromisso ou tarefa.
desconfigurar ou parar de funcionar devido Ctrl+Shift+M: criar novo e-mail.
a problemas de atualização ou na fonte de Ctrl+Shift+A: criar novo compromisso.
indexação das buscas. Ctrl+Shift+N: criar novo contato.
Para corrigir temos as seguintes opções: Ctrl+Shift+K: criar nova tarefa.
1 – Arquivo →Opções →Pesquisar Ctrl+E: abre a caixa de buscas.
→Opções de indexação →Modificar Ctrl+M: recebe novos e-mails.
→Locais indexados →marcar caixa de Ctrl+Shift+I: alterna para a caixa de
seleção “Microsoft Outlook” →”OK” entrada.
2 – Opções de indexação →Avançado Ctrl+Shift+O: Alterna para a caixa de
→Opções Avançadas →”Recriar” →”OK” saída.
3 – Arquivo →Opção Conta Office Alt+S: enviar.
→Erro de conta →Corrigir-me Setas para cima e para baixo: navega
4 – Arquivo →Opção Conta Office entre as mensagens.
→Atualização Office →Opção Atualizar Ctrl+G: ir para uma data em específico
Agora no calendário.
Ctrl+D: exclui um item.
Assinatura Digital: disponível nas
versões Outlook do Microsoft 365, Outlook Questões
2019, Outlook 2016, Outlook 2013,
Outlook 2010 e Outlook 2007. 01. (Prefeitura de Peritiba/SC -
Uma mensagem assinada digitalmente Auxiliar de Contabilidade -
pode vir apenas do proprietário da AMAUC/2022) É um software da
identificação digital usado para assiná-lo. Microsoft, integrante do pacote Microsoft
A identificação digital fornece Office. Além das funções de e-mail, ele é
verificação de autenticidade do remetente, um calendário completo, onde você pode
ajudando a impedir a adulteração de agendar seus compromissos diários,
mensagem. emanais e mensais. Ele traz também um
rico gerenciador de contatos, onde você
pode além de cadastrar o nome e e-mail de
seus contatos, todas as informações
relevantes sobre os mesmos, como
endereço, telefones, Ramo de atividade,
detalhes sobre emprego, Apelido, etc.
Marque a alternativa CORRETA que
corresponde ao contexto acima.
Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/encontre-itens-
(A) G-mail.
fazendo-uma-pesquisa-b%C3%A1sica-no-outlook-para-mac-53b60f65- (B) Outlook.
25b7-4582-9c5e-4adf16e503a1

40
 Conhecimentos de Informática

(C) Spark.
(D) Prontmail.
(E) Access.

02. (CRP - 11ª Região (CE) - Psicóloga

Fiscal - Quadrix/2022) Com relação ao
programa de correio eletrônico Microsoft
Outlook 2016, aos procedimentos de
segurança da informação e aos
procedimentos de backup, julgue o item.
Uma mensagem excluída da caixa de A área de trabalho principal do Writer na visão Layout de
Impressão (sem a Barra lateral)
entrada do Outlook 2016 jamais poderá ser
recuperada.
Barra de Status
( ) Certo ( ) Errado
A Barra de Status do Writer oferece
Alternativas
informações sobre o documento e atalhos
01.B / 02.Errado
convenientes para rapidamente alterar
alguns recursos do documento.
LIBREOFFICE WRITER
Número da Página
Writer é o componente de
Mostra o número da página atual, o
processamento de textos do LibreOffice.
número sequencial da página atual (se
Além dos recursos usuais de um
diferente) e o número total de páginas no
processador de textos (verificação
documento. Por exemplo, se você reiniciou
ortográfica, dicionário de sinônimos,
a numeração de página na terceira página
hifenização, autocorreção, localizar e
para 1, o número da página será 1 e o
substituir, geração automática de sumários
número da sequência será 3.
e índices, mala direta e outros), o Writer
Se houver qualquer marcador definido
fornece essas características importantes:
no documento, um clique com o botão
- Modelos e estilos;
direito neste campo abre uma lista dos
- Métodos de layout de página, incluindo
marcadores existentes. Clique naquele
quadros, colunas e tabelas;
desejado.
- Tabelas automatizadas de sumários e
Para ir a uma página específica no
índices;
documento, dê um clique duplo neste
- Incorporação ou vinculação de
campo. O Navegador se abre. Clique no
gráficos, planilhas e outros objetos;
campo de Número da Página e digite o
- Ferramentas de desenho incluídas;
número sequencial da página desejada e
- Documentos mestre - para agrupar uma
pressione Enter.
coleção de documentos em um único
documento;
- Controle de alterações durante as
revisões;
- Integração de banco de dados,
incluindo um banco de dados bibliográfico;
- Usar a mala direta;
- Exportação para PDF, incluindo
marcadores. Contagem de Palavras e Caracteres
A contagem de palavras e caracteres do
Abaixo, o ambiente de trabalho principal documento são mostrados na Barra de
do Writer. Status, e é mantida atualizada durante a

41
 Conhecimentos de Informática

edição. Qualquer texto selecionado no Registrar alterações > Gravar alterações

documento será contado e esta contagem
será mostrada nessa área.
Para mostrar as estatísticas estendidas,
tais como a contagem de caracteres
excluindo espaços, dar duplo clique nessa
área da Barra de Status, ou escolher
Ferramentas > Contagem de palavras.
está ativo.
Modo de Seleção
Clique para escolher diferentes modos
de seleção. Este ícone não muda, mas
quando você passa o mouse sobre este
campo, uma dica indica qual modo está
ativo.
Quando você clica no campo, um menu
de contexto mostra as opções disponíveis.

Estilos de Página
Mostra o estilo utilizado na página atual.
Para alterar o estilo de página clique com o
botão direito neste campo. Uma lista dos Status de Mudanças no Documento
estilos de página disponíveis será mostrada.
O ícone aqui mostrado muda deste (
Escolha um estilo diferente clicando nele.
) se o documento contiver alterações não
Para editar o estilo atual, dar um clique
duplo neste campo. A caixa de diálogo de salvas, para este ( ) se ele foi editado e as
Estilos de Página se abre. alterações não foram salvas.

Idioma Assinatura Digital

Mostra o idioma atual para a posição do Se o documento foi digitalmente
cursor, ou para o texto selecionado,
utilizado para verificação ortográfica, assinado, este ícone ( ) é mostrado aqui;
hifenização e dicionário de sinônimos. caso contrário, fica em branco. Para ver o
Clique para abrir um menu para escolher certificado, clique duplo no ícone.
outro idioma para o texto selecionado ou
Informação da Seção ou Objeto
para o parágrafo da posição do cursor. Você
Quando o cursor está em uma seção,
também pode escolher Nenhum (Não
cabeçalho ou item de lista, ou quando um
verificar ortografia) para excluir o texto da
objeto (como uma figura ou uma tabela)
verificação ortográfica ou escolher Mais...
está selecionado, aparece neste campo uma
para abrir a caixa de diálogo Caractere.
informação sobre este item. Um clique
Qualquer formatação direta das
duplo nesta área abre a caixa de diálogo
configurações de idioma podem ser zeradas
correspondente. Para mais detalhes,
pelo idioma padrão deste menu.
consulte a ajuda ou o Guia do Writer.
Modo de Inserção
Visualização de Layout
Esta área fica em branco quando no
Clique em um dos ícones para alternar a
modo Inserir. Duplo clique para trocar para
visualização entre página única, lado a lado
o modo de Sobrescrever; clicar para
ou modo livro. O efeito varia conforme a
retornar ao modo Inserir. No modo de
combinação da largura da janela e o
Inserção, qualquer texto na posição do
percentual de zoom aplicado. Você pode
cursor é movido para frente para dar lugar
editar o documento em qualquer modo de
ao texto digitado; no modo Sobrescrever, o
exibição.
texto na posição do cursor é substituído
pelo texto digitado. Este recurso é
desabilitado quando o modo Editar >

42
 Conhecimentos de Informática
Zoom
Para alterar o tamanho de exibição,
deslize a barra de Zoom, clique nos sinais
de + ou – ou clique com o botão direito no
percentual de zoom para abrir uma lista de
valores de Zoom para serem escolhidos. A
ferramenta Zoom interage com o layout de
exibição selecionado para determinar
quantas páginas estarão visíveis na janela
de documento.
Barra Lateral
A Barra lateral do Writer (Exibir > Barra
lateral) fica localizada no lado direito da
área de visualização do documento. É uma
mistura de barra de ferramentas e caixa de
diálogo e consiste em quatro painéis:
Propriedades, Estilos e formatação, Galeria
e Navegador. Cada aba tem um ícone
correspondente no painel de abas ao lado da
Barra lateral, que permite alternar entre
elas.
Cada painel contém uma barra de título
e um ou mais painéis de conteúdo. As
barras de ferramentas e a Barra lateral
compartilham muitas funções. Por
exemplo, os botões de negrito ou itálico
existem em ambas, na barra de ferramentas
Formatação e na aba Caractere do painel
Propriedades.
Alguns painéis contêm um botão Mais
opções ( ) que quando clicado, abre uma
caixa de diálogo com mais escolhas de
controles de edição. A caixa de diálogo que
abre impede a edição do documento até que
seja fechada.
Os painéis são descritos abaixo:
Propriedades: contém ferramentas para
formatação direta do documento. Por
43
padrão, as ferramentas são separadas nos
seguintes painéis para edição de texto:
– Caractere: modifica o tipo da fonte, o
tamanho, a cor, os efeitos, o estilo e
espaçamento do texto.
– Parágrafo: define o alinhamento,
marcadores e numerações, cor de fundo,
endentação e espaçamento do parágrafo.
– Página: formata a orientação,
margens, tamanho e número de colunas da
página.
Se um gráfico está selecionado, então os
seguintes painéis abrem:
– Gráfico: modifica o brilho, contraste,
cor e transparência do gráfico.
– Posição: modificações da largura e
altura.
– Contorno: permite modificações no
contorno, quando disponíveis.
Se um objeto desenho é selecionado,
então os seguintes painéis são mostrados:
– Área: a edição para preenchimento e
transparência é disponibilizada.
– Linha: permite edição do estilo,
largura, cor, setas e cantos da linha.
– Posição e Tamanho: habilita a edição
dos atributos da largura, altura, rotação e
giro.
No quadro selecionado, quando um
painel abre, mas a edição do recurso não
está disponível, ele fica acinzentado.
Estilos e Formatação: gerência os
estilos usados no documento, ao aplicar
estilos existentes, criar ou modificá-los.
Este painel é também uma barra de
ferramentas que pode ser acessada pela
opção Formatar > Estilos e formatação da
barra de Menu.
Galeria: adiciona imagens e diagramas
inclusos na Galeria de temas. A Galeria
mostrada como duas seções; a primeira lista
os temas por nome (Setas, Planos de Fundo,
Diagramas etc.) e a segunda mostra as
imagens da categoria selecionada.
Selecione o botão Novo Tema para criar
categorias. Para inserir uma imagem dentro
 Conhecimentos de Informática
de um arquivo, ou adicionar uma nova
imagem à nova categoria, apenas arraste e
solte a imagem selecionada usando o
gerenciador de arquivos. Este painel é
também uma barra de ferramentas que pode
ser acessada pelo botão Ferramentas >
Figura ou pelo ícone Figura da barra de
ferramentas Padrão.
Navegador: navega pelo documento e
reorganiza seu conteúdo pela seleção de
diferentes categorias de conteúdos, tais
como títulos, tabelas, indicadores, imagens
etc.
Este painel é similar à barra de
ferramentas flutuante que pode ser acessada
pelo menu Exibir > Navegador ou pelo
ícone Navegador da barra de ferramentas
Padrão. Em contraste, a Barra lateral
Navegador não contém uma caixa de
listagem ativo/inativo.
Trabalhar com Texto
Trabalhar com texto (selecionar, copiar,
colar, mover) no Writer é similar a trabalhar
com texto em qualquer outro programa. O
LibreOffice também tem algumas maneiras
convenientes de selecionar itens que não
estão próximos um do outro, selecionar um
bloco de texto vertical, e colar texto não
formatado.
Cortar, Copiar e Colar Texto
Cortar e copiar texto no Writer é
semelhante a cortar e copiar texto em outras
aplicações. Você pode usar o mouse ou o
teclado para essas operações. Você pode
copiar ou mover texto dentro de um
44
documento, ou entre documentos,
arrastando o texto ou usando seleções de
menu, botões da barra de ferramentas, ou
atalhos de teclados. Você também pode
copiar texto de outras fontes como páginas
Web e colar em um documento do Writer.
Para mover (arrastar e soltar) o texto
selecionado com o mouse, arraste-o para o
novo local e solte. Para copiar selecione o
texto, mantenha pressionada a tecla Ctrl
enquanto arrasta. O texto mantém a sua
formatação ao ser arrastado.
Para mover (cortar e colar) selecione o
texto, use Ctrl+X para cortar o texto, insira
o cursor na posição de destino e use Ctrl+V
para colar. Como alternativa, use os ícones
na barra de ferramentas Padrão.
Quando você cola o texto, o resultado
depende da origem do texto e como você o
colou. Se você clicar no botão Colar, toda
formatação do texto (tal como negrito ou
itálico) será mantida. Texto colado de
páginas Web e outras origens podem
também ser colocados em quadros ou
tabelas. Se não gostar do resultado, clique
no botão Desfazer ou pressione Ctrl+Z.
Para fazer o texto colado assumir a
formatação do local onde ele está sendo
colado:
- Escolha Editar > Colar especial no
Menu, ou
- Clique no triângulo à direita do botão
Colar, ou
- Clique no botão Colar sem soltar o
botão esquerdo do mouse.
Então selecione Texto sem formatação
do menu resultante.
A variedade de opções no menu Colar
especial varia dependendo da origem e
formatação do texto (ou outro objeto) a ser
colado.
Menu Colar especial.
 Conhecimentos de Informática
Localizar e Substituir Texto e
Formatação
O Writer possui duas maneiras de
localizar texto dentro de um documento: a
barra de ferramentas Localizar para busca
rápida e a caixa de diálogo Localizar e
substituir. Pela caixa de diálogo, você pode:
- Localizar e substituir palavras ou
frases;
- Use caracteres coringa e expressões
regulares para refinar a busca;
- Localizar e substituir atributos ou
formatações específicos;
- Localizar e substituir estilos de
parágrafo.
Usar a Barra de Ferramentas
Pesquisar
Se a barra de ferramenta Localizar não
estiver visível, pode-se exibi-la pela opção
Exibir > Barras de ferramentas > Pesquisar
do Menu ou pressionar Ctrl+F. A barra de
ferramentas Pesquisar é mostrada ancorada
na parte inferior da janela do LibreOffice
(logo acima da barra de Status), mas você
pode flutuá-la ou ancorá-la em outro local.
Para mais informações sobre barras de
ferramentas flutuantes e ancoradas.
Para usar a barra de ferramentas
Pesquisar, clique na caixa e digite seu texto
de pesquisa, então pressione Enter para
localizar a próxima ocorrência do termo a
partir da atual posição do cursor.
Clique nos botões Localizar o próximo
ou Localizar o anterior conforme desejado.
Ao clicar no botão Localizar todos, o
LibreOffice seleciona todas as ocorrências
do texto procurado no documento.
Selecione Diferenciar maiúsculas de
minúsculas para encontrar apenas as
ocorrências que coincidam exatamente com
o termo pesquisado. Selecione o botão à
45
direita do botão de diferenciação de
maiúsculas/minúsculas para abrir a caixa de
diálogo Localizar e substituir.
A barra de ferramentas Pesquisar pode
ser fechada ao clicar no botão X na sua
esquerda, ou pressionar Esc no teclado
quando o cursor estiver na caixa de
pesquisa.
Usar a Caixa de Diálogo Localizar E
Substituir
Para mostrar a caixa de diálogo
Localizar e substituir, use a tecla de atalho
Ctrl+H ou escolha Editar > Localizar e
substituir da barra de Menu. Se a barra de
ferramentas Pesquisar estiver aberta, clique
no botão Localizar e substituir ( ). Uma
vez aberta, opcionalmente clique no
símbolo de Outras opções para expandir o
diálogo. Clique no botão novamente para
reduzir as opções do diálogo.
Para usar a caixa de diálogo Localizar e
substituir:
1) Digite o texto que você deseja
localizar na caixa Localizar.
2) Para substituir um texto por outro,
tecle o novo texto na caixa Substituir por.
3) Você pode selecionar várias opções,
tais como diferenciar maiúsculas de
minúsculas, somente palavras inteiras, ou
fazer uma pesquisa por similaridade de
palavras.
4) Quando tiver configurado sua busca,
clique em Localizar. Para substituir o texto
encontrado, clique em Substituir.
Para mais informações sobre o uso do
Localizar e substituir, veja o Guia do
Writer.
Inserir Traços, Espaços e Hifens em
Quebras
Para evitar que duas palavras sejam
separadas no final de uma linha, pressione
Ctrl+Shift quando for teclar o espaço entre
as duas palavras.
Nos casos onde você não queira que o
hífen apareça no final de uma linha, por
exemplo em um número tal como 123-
4567, você pode pressionar
 Conhecimentos de Informática
Shift+Ctrl+sinal de menos para inserir um
hífen sem quebra.
Para entrar com traços médios (“–“) e
travessões (“—“), você pode usar a opção
Substituir traços na aba Opções a partir de
Ferramentas > Opções de autocorreção.
Esta opção substitui dois hifens, sob certas
condições, com o traço correspondente.
– é um traço; isto é, um traço com a
largura da letra “n” na fonte que você está
usando. Digite pelo menos um caractere,
um espaço, um ou mais hifens, outro
espaço, e, pelo menos, uma letra. Um ou
dois hifens serão substituídos por um traço.
— é um travessão; isto é, um traço com
a largura da letra “m” na fonte que você está
usando.
Digite pelo menos um caractere, dois
hifens e, pelo menos, mais um caractere. Os
dois hifens serão substituídos por um
travessão.
Configurar Tabulações e Recuos
A régua horizontal mostra as paradas de
tabulação. Qualquer parada de tabulação
que você tenha definido substituirá as
paradas de tabulação padrão.
Configurações de tabulação afetam o recuo
de todo o parágrafo (usando os botões
Aumentar recuo e Diminuir recuo na barra
de ferramentas Formatação) bem como o
recuo de partes de um parágrafo
(pressionando a tecla Tab no teclado).
Usar o espaçamento de tabulação padrão
pode causar problemas de formatação se
você compartilha documentos com outras
pessoas. Se você usa a tabulação padrão e
então envia o documento para alguém que
selecionou uma tabulação padrão diferente,
o material tabulado mudará para se adaptar
às configurações de tabulação da outra
pessoa. Em vez de usar as definições
padrão, defina suas próprias configurações
de tabulação, como descrito nesta seção.
Para definir recuos e configurações de
tabulação para um ou mais parágrafos
selecionados, clique duas vezes em uma
parte da régua que não esteja entre os ícones
de recuo esquerdo e direito, para abrir a aba
Recuos e espaçamento da caixa de diálogo
46
Parágrafo. Clique duas vezes em qualquer
lugar entre os ícones de recuo esquerdo e
direito na régua para abrir a aba Tabulações
na caixa de diálogo Parágrafo.
Uma estratégia melhor é definir
tabulações para o estilo de parágrafo.
Verificar Ortografia e Gramática
O Writer fornece um verificador
ortográfico, que pode ser usado de duas
maneiras.
Verificação automática : verifica
cada palavra quando ela é digitada e mostra
uma linha ondulada vermelha sob qualquer
palavra não reconhecida. Quando a palavra
é corrigida, a linha desparece.
Para realizar uma verificação
ortográfica e gramatical combinadas no
documento (ou texto selecionado) clique no
botão Ortografia e gramática. Isto verifica o
documento, ou seleção, e abre a caixa de
diálogo Ortografia e gramática se alguma
palavra não reconhecida for encontrada.
Para usar este recurso, devem ser instalados
os dicionários apropriados. Por padrão
quatro dicionários são instalados, um
corretor ortográfico, um verificador
gramatical, um dicionário de hifenização e
um dicionário de sinônimos.
Aqui estão mais algumas
funcionalidades do verificador ortográfico:
- Você pode clicar com o botão direito
do mouse sobre uma palavra com um
sublinhado ondulado para abrir um menu de
contexto. Se você selecionar uma das
palavras sugeridas o menu, a seleção
substituirá a palavra não reconhecida no seu
texto. Outras opções do menu são
discutidas abaixo.
- É possível mudar o idioma do
dicionário (por exemplo, Espanhol, Francês
ou Alemão) na caixa de diálogo Ortografia
e gramática.
- É possível adicionar uma palavra ao
dicionário. Clique em Adicionar ao
dicionário na caixa de diálogo Ortografia e
gramática. Caso exista outro definido, além
 Conhecimentos de Informática
do padrão (standard), selecione o dicionário
para o qual deseja adicionar a palavra.
- Clique no botão Opções na caixa de
diálogo Ortografia e gramática para abrir
um diálogo semelhante àquele em
Ferramentas > Opções > Configurações de
idioma > Recursos para redação. Pode-se
escolher se deseja verificar palavras
maiúsculas e palavras com números, e
gerenciar dicionários personalizados, isto é,
adicionar ou excluir dicionários e adicionar
ou excluir palavras em
um dicionário.
- Há diferentes métodos pelos quais
pode-se configurar parágrafos para serem
verificados em um idioma específico
(diferente do restante do documento). Por
exemplo, ao clicar no botão Idioma do texto
na barra de Status.
Formatar o Texto
Usar Estilos é Recomendável
Estilos são fundamentais para usar o
Writer. Estilos possibilitam formatar
facilmente um documento de forma
consistente, e mudar o formato com um
mínimo de esforço. Um estilo é um
conjunto nomeado de opções de
formatação. Quando você aplica um estilo,
você aplica todo um grupo de formatos ao
mesmo tempo. Além disso, os estilos são
utilizados pelo LibreOffice para muitos
processos, mesmo que você não tenha
conhecimento deles. Por exemplo, o Writer
baseia-se nos estilos de títulos (ou outros
estilos que você especificou) quando
compila o sumário.
O Writer define vários tipos de estilos,
para diferentes tipos de elementos:
caracteres, parágrafos, páginas, quadros e
listas.
Formatar Parágrafos
Você pode aplicar vários formatos para
parágrafos através dos botões na barra de
ferramentas Formatação, ou pelo painel
Parágrafo do quadro Propriedades da Barra
lateral. Nem todos os botões estarão
visíveis em uma instalação padrão, mas
47
você pode customizar a barra de
ferramentas para incluir aqueles que você
utiliza regularmente. Estes botões e
formatos incluem:
- Aplicar estilo
-Ativar/Desativar Marcadores (com a
paleta de estilos de marcadores)
- Ativar/Desativar Numeração (com a
paleta de estilos de numeração)
- As opções são alinhar à Esquerda,
Centralizar, alinhar à Direita ou Justificar
- As opções de alinhamento vertical são
Superior, Centro ou Inferior
- Espaçamento de linha (escolha entre 1;
1,15; 1,5; 2 ou espaçamento personalizado)
- Aumentar Espaçamento de Parágrafo,
Diminuir Espaçamento de Parágrafo
- Aumentar recuo, Diminuir recuo
- Parágrafo (para abrir a caixa de diálogo
Parágrafo)
Formatar Caracteres
Você pode aplicar vários formatos de
caracteres através dos botões da barra de
ferramentas Formatação ou pelo uso do
painel Caractere no quadro de propriedades
da Barra lateral. Nem todos os botões
estarão visíveis em uma instalação padrão,
mas você pode customizar a barra de
ferramentas para incluir aqueles que você
utiliza regularmente. Estes botões e
formatos incluem:
- Nome da Fonte, Tamanho da Fonte;
- Negrito, Itálico, Sublinhado,
Sublinhado Duplo, Sobrelinha, Tachado,
Contorno;
- Sobrescrito, Subscrito;
- Maiúscula, Minúscula;
- Aumentar Tamanho da Fonte,
Diminuir Tamanho da Fonte;
- Cor da Fonte (com a paleta de cores);
- Cor do plano de fundo (com a paleta de
cores);
- Destaque (com a paleta de cores);
- Caractere (para abrir a caixa de diálogo
Caractere).
Autoformatação
Você pode configurar o Writer para
formatar automaticamente partes do
 Conhecimentos de Informática
documento de acordo com escolhas feitas
na aba Opções da caixa de diálogo
Autocorreção (Ferramentas > Autocorreção
> Opções da autocorreção).
A Ajuda descreve cada uma dessas
escolhas e como ativar a autoformatação.
Algumas alterações de formatação
indesejadas ou inesperadas comuns
incluem:
- Linhas horizontais. Se você digitar três
ou mais hifens (---), sublinhados (___) ou
sinais de igual (===) em uma linha e
pressionar Enter, o parágrafo é substituído
por uma linha horizontal do tamanho da
página. A linha será, na realidade, a borda
inferior do parágrafo anterior.
- Listas de marcadores e listas
numeradas. Uma lista de marcadores é
criada quando você digita um hífen (-),
asterisco (*), ou sinal de mais (+), seguido
por um espaço ou tabulação no começo do
parágrafo. Uma lista numerada é criada
quando você digita um número seguido por
um ponto final (.), seguido de um espaço ou
tabulação no início de um parágrafo.
Numeração automática só é aplicada aos
parágrafos formatados com os estilos de
parágrafos Padrão, ou Corpo de texto ou
Recuo de corpo de texto.
Para ligar ou desligar a autoformatação,
selecione Formatar > Autocorreção e
marque ou desmarque os itens na lista.
Criar listas de marcadores e listas
numeradas
Há várias maneiras de criar listas
numeradas e de marcadores:
- Usar a autoformatação, como descrito
acima.
- Usar estilos de lista (numerada);
- Use os botões de Numeração e
Marcadores na barra de ferramentas de
Formatação ou no painel Parágrafo do
quadro de propriedades da Barra lateral:
selecione os parágrafos para a lista, e então
clique no botão apropriado na barra de
ferramentas ou na Barra lateral.
48
Usar a barra de ferramentas
Marcadores e numeração
Você pode criar listas aninhadas
(quando um ou mais itens da lista tem uma
sublista sob ela, como uma estrutura de
tópico) através dos botões na barra de
ferramenta Marcadores e numeração. Você
pode mover itens para cima e para baixo, ou
criar subpontos, mudar o estilo dos
marcadores e acessar a caixa de diálogo
Marcadores e numeração, a qual contém
mais controles detalhados. Utilize Exibir >
Barras de ferramentas > Marcadores e
numeração para ver a barra de ferramentas.
Usar a Barra lateral para Marcadores e
numerações
Os recursos de Marcadores e numeração
(listas suspensas de opções) no painel
Parágrafo no quadro Propriedades da Barra
lateral também pode ser usado para criar
listas aninhadas e acessar a caixa de diálogo
dos Marcadores e Numeração. Entretanto, a
Barra lateral não inclui ferramentas para
promover e rebaixar itens na lista, como
encontrado na barra de ferramentas
Marcadores e numeração.
Criar Cabeçalho e Rodapé
Um cabeçalho é uma área que aparece no
topo de uma página, acima da margem. Um
rodapé aparece na parte inferior da página.
Informações como números de página
inseridos dentro de um cabeçalho ou rodapé
são mostradas em todas as páginas do
documento com aquele estilo de página.
Inserir um Cabeçalho ou Rodapé
Para inserir um cabeçalho:
- Selecione Inserir > Cabeçalho > Estilo
padrão (ou o estilo de página, se não for
Padrão).
 Conhecimentos de Informática
- Clique acima da margem superior para
fazer o marcador do Cabeçalho aparecer, e
então clique em +.
Depois da criação de um cabeçalho, uma
seta para baixo aparece no marcador de
cabeçalho. Clique nessa seta para abrir um
menu suspenso de opções para trabalhar
com o cabeçalho.
Para formatar um cabeçalho, você pode
usar essa opção no menu mostrado ou
Formatar > Página > Cabeçalho, na barra de
Menu. Ambos os métodos o levam para a
mesma aba na caixa de diálogo Estilo de
página.
Inserir Conteúdo de Cabeçalho e
Rodapé
Outras informações como títulos de
documento e títulos de capítulo são
frequentemente colocados dentro do
cabeçalho ou rodapé. Recomenda-se
trabalhar esses itens como campos.
Dessa maneira, se algum deles for
alterado, os cabeçalhos e rodapés são
automaticamente atualizados. Aqui está um
exemplo comum.
Para inserir o título do documento dentro
do cabeçalho:
1) Selecione Aquivo > Propriedades >
Descrição e digite um título para seu
documento.
2) Adicione um cabeçalho (Inserir >
Cabeçalho > Estilo Padrão).
3) Posicione o cursor na posição do
cabeçalho da página.
4) Selecione Inserir > Campos > Título.
O título deveria aparecer em um plano de
fundo cinza (que não é mostrado quando
impresso e pode ser desabilitado).
5) Para mudar o título do documento
todo, volte em Arquivo > Propriedades >
Descrição.
49
Questões
01. (POLITEC-MT - Perito Oficial
Médico-Legista - UFMT/2022) Sobre o
LibreOffice 7, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Possui como seu principal editor de
imagem o GIMP.
( ) Pode ser usado apenas em sistemas
Linux, como o Ubuntu.
( ) Funciona integralmente nos termos da
licença Apache.
( ) Disponibiliza o LibreOffice Impress
para editar slides.
Assinale a sequência correta.
(A) V, F, V, F
(B) F, V, F, V
(C) V, V, F, F
(D) F, F, F, V
(E) F, F, V, V
02. (UFES - Técnico de Contabilidade
- UFES/2021) No LibreOffice Writer,
tendo um documento aberto para edição, ao
clicar-se o menu Formatar e, em seguida,
Página, abre-se a caixa de diálogo Estilo de
Página, na qual é possível configurar
diversos aspectos do documento em edição.
NÃO é um desses aspectos:
(A) o tamanho das páginas.
(B) o tamanho das margens.
(C) o tipo do documento.
(D) a orientação das páginas.
(E) as bordas das páginas.
Alternativas
01. D / 02.C
LIBREOFFICE CALC
O Calc é o componente de planilha do
LibreOffice. Você pode fornecer dados (em
geral, numéricos) em uma planilha e
manipulá-los para produzir determinados
resultados.
Alternativamente, pode-se fornecer
dados e utilizar o Calc no modo "E se...",
alterando alguns dados e observando os
 Conhecimentos de Informática
resultados, sem precisar redigitar a planilha
inteira.
Outras funcionalidades oferecidas pelo
Calc incluem:
- Funções, que podem ser utilizadas para
criar fórmulas para executar cálculos
complexos;
- Funções de banco de dados, para
organizar, armazenas e filtrar dados;
- Gráficos dinâmicos; um grande
número de opções de gráficos em 2D e 3D;
- Macros, para a gravação e execução de
tarefas repetitivas; as linguagens de script
suportadas incluem LibreOffice Basic,
Python, BeanShell e JavaScript;
- Capacidade de abrir, editar e salvar
planilhas no formato Microsoft Excel;
- Importação e exportação de planilhas
em vários formatos, incluindo HTML,
CSV, PDF e PostScript.
Planilhas e Células
O Calc trabalha como elementos
chamados de planilhas. Um arquivo de
planilha consiste em várias planilhas
individuais, cada uma delas contendo
células em linhas e colunas. Uma célula
particular é identificada pela letra da sua
coluna e pelo número da sua linha.
As células guardam elementos
individuais – texto, números, fórmulas, e
assim por diante – que mascaram os dados
que exibem e manipulam.
Cada arquivo de planilha pode ter muitas
planilhas, e cada uma delas pode conter
muitas células individuais. No Calc, cada
planilha pode conter um máximo de
1.048.576 linhas e 1024 colunas.
Janela Principal
Quando o Calc é aberto, a janela
principal abre. As partes dessa janela estão
descritas a seguir.
50
Janela principal do Calc e suas partes, sem a Barra lateral.
Barra de Título
A barra de título, localizada no alto da
tela, mostra o nome da planilha atual.
Quando a planilha for
recém-criada, seu nome é Sem título X,
onde X é um número. Quando a planilha é
salva pela
primeira vez, você é solicitado a dar um
nome de sua escolha.
Barra de Menu
A Barra de menu é onde você seleciona
um dos menus e aparecem vários submenus
com mais opções.
Arquivo: contém os comandos que se
aplicam a todo o documento, como Abrir,
Salvar, Assistentes, Exportar como PDF,
Imprimir, Assinaturas Digitais e assim por
diante.
Editar: contém os comandos para a
edição do documento, tais como Desfazer,
Copiar, Registrar alterações, Preencher,
Plug-in e assim por diante.
Exibir: contém comandos para
modificar a aparência da interface do
usuário no Calc, por exemplo Barra de
ferramentas, Cabeçalhos de linhas e
colunas, Tela Inteira, Zoom e assim por
diante.
Inserir: contém comandos para inserção
de elementos em uma planilha; por
exemplo, Células, Linhas, Colunas,
Planilha, Figuras e assim por diante.
Formatar: contém comandos para
modificar o leiaute de uma planilha; por
exemplo, Células, Página, Estilos e
formatação, Alinhamento e assim por
diante.
Ferramentas: contém várias funções
que auxiliam a verificar e personalizar a
planilha, por exemplo, Ortografia,
 Conhecimentos de Informática
Compartilhar documento, Macros e assim
por diante.
Dados: contém comandos para
manipulação de dados em sua planilha; por
exemplo, Definir intervalo, Selecionar
intervalo, Classificar, Consolidar e assim
por diante.
Janela: contém comandos para exibição
da janela; por exemplo, Nova janela,
Dividir e assim por diante.
Ajuda: contém links para o sistema de
ajuda incluído com o software e outras
funções; por exemplo, Ajuda do
LibreOffice, Informações da licença,
Verificar por atualizações e assim por
diante.
Barra de Ferramentas
A configuração padrão, ao abrir o Calc,
exibe as barras de ferramentas Padrão e
Formatação encaixadas no topo do espaço
de trabalho.
Barras de ferramentas do Calc também
podem ser encaixadas e fixadas no lugar, ou
flutuante, permitindo que você mova para a
posição mais conveniente em seu espaço de
trabalho. Barras de Ferramentas encaixadas
podem ser desencaixadas e então movidas
para diferentes posições no espaço de
trabalho, ou deixadas como flutuantes.
Barras de Ferramentas flutuantes, quando
abertas, podem ser encaixadas dentro de
uma posição fixa no espaço de trabalho.
O conjunto padrão de ícones (também
chamados de botões) nessas barras de
ferramentas oferecem um amplo leque de
comandos e funções comuns.
Barra de Fórmulas
A Barra de fórmulas está localizada no
topo da planilha no Calc. A Barra de
fórmulas está encaixada permanentemente
nesta posição e não pode ser usada como
uma barra flutuante. Se a Barra de fórmulas
não estiver visível, vá para Exibir no Menu
e selecione Barra de fórmulas.
Barra de fórmulas.
51
Indo da esquerda para a direita, a Barra
de Fórmulas consiste no seguinte:
Caixa de Nome: mostra a célula ativa
através de uma referência formada pela
combinação de letras e números, por
exemplo, A1. A letra indica a coluna e o
número indica a linha da célula selecionada.
Assistente de funções : abre uma
caixa de diálogo, na qual você pode realizar
uma busca através da lista de funções
disponíveis. Isto pode ser muito útil porque
também mostra como as funções são
formadas.
Soma : clicando no ícone Soma,
totaliza os números nas células acima da
célula e então coloca o total na célula
selecionada. Se não houver números acima
da célula selecionada, a soma será feita
pelos valores das células à esquerda.
Função : clicar no ícone Função
insere um sinal de (=) na célula selecionada,
de maneira que seja inserida uma fórmula
na Linha de entrada.
Linha de entrada: exibe o conteúdo da
célula selecionada (dados, fórmula ou
função) e permite que você edite o conteúdo
da célula.
Você pode editar o conteúdo da célula
diretamente, clicando duas vezes nela.
Quando você digita novos dados numa
célula, os ícones de Soma e de Função
mudam para os botões Cancelar e Aceitar
.
Layout de Planilha
Células Individuais
A seção principal da área de trabalho no
Calc exibe as células na forma de uma
grade. Cada célula é formada pela
interseção de uma coluna e uma linha na
planilha.
No alto de cada coluna, e à esquerda de
cada linha, há uma série de caixas de
cabeçalho, contendo letras (colunas) e
números (linhas). As colunas usam um
carácter alfanumérico começando em A e
seguem para a direita. As linhas usam um
 Conhecimentos de Informática
carácter numérico começando em 1 e
seguem para baixo.
Os cabeçalhos das colunas e linhas
formam a referência da célula que aparece
na Caixa nome na Barra de fórmulas. Se os
cabeçalhos não estiverem visíveis na sua
planilha, vá no menu Exibir e selecione
Cabeçalhos de linhas e colunas.
Abas da Planilha
No Calc você pode ter mais de uma aba
em uma planilha. Abaixo da grade das
células da planilha estão as abas indicativas
da quantidade existente. Clicar em uma aba,
permite acessar cada planilha
individualmente, exibindo seu conteúdo.
Uma planilha ativa é indicada com uma aba
branca (padrão de instalação do Calc). Você
também pode selecionar várias planilhas de
uma só vez, pressionando a tecla Ctrl ao
mesmo tempo que clica sobre elas.
Para mudar o nome padrão de uma
planilha (Planilha1, Planilha2, e assim por
diante), clique com o botão direito na aba
da planilha e selecione Renomear planilha
no menu de contexto. Uma caixa de diálogo
abre, na qual você pode digitar um novo
nome para a planilha. Clique em OK
quando terminar para fechar a caixa de
diálogo.
Para mudar a cor da aba da planilha,
clique com o botão direito e selecione Cor
da aba no menu de contexto para abrir o
diálogo Cor da aba. Selecione uma cor e
clique OK quando terminar para fechar a
caixa de diálogo.
Caixa de diálogo Cor da aba
52
Barra de Status
A Barra de Status do Calc oferece
informações sobre a planilha, bem como,
caminhos rápidos e convenientes para
alterar algumas de suas características. A
maioria dos campos é semelhante aos
outros componentes do LibreOffice.
Barra de status do Calc.
Painel de Tarefas
A Barra lateral do Calc (Exibir > Barra
lateral) fica localizada no lado direito da
janela. É uma mistura de barra de
ferramentas e caixa de diálogo e consiste
em cinco painéis: Propriedades, Estilos e
formatação, Galeria, Navegador e Funções.
Cada painel tem uma aba com um ícone
correspondente, no lado direito da barra
lateral, permitindo que você alterne entre
eles.
Barra lateral do Calc com o painel Propriedades aberto.
Os painéis são descritos abaixo:
Propriedades: este conjunto inclui
quatro painéis, que são:
– Caractere: fornece controles para
formatação de texto, como família da fonte,
tamanho e cor. Alguns controles, como
Sobrescrito, só se tornam ativos quando o
cursor de texto está na linha de entrada da
Barra de Fórmula ou célula.
– Alinhamento: fornece controles para
alinhamento do texto em vários sentidos,
inclusive alinhamento horizontal e vertical,
quebra de texto, recuo, mesclar células,
orientação e empilhamento vertical.
 Conhecimentos de Informática
– Estilos: atribui estilos a células da
planilha. Você pode atualizar estilos,
modificando os existentes ou criando
novos.
– Aparência da célula: fornece
controles para aplicar opções de aparência,
incluindo cor do plano de fundo da célula,
formato da borda da célula, estilo e cor da
linha e linhas de grade.
– Formato numérico: fornece uma
maneira rápida para mudar o formato de
números incluindo casas decimais, moeda
ou campo numérico.
Cada um destes painéis tem um botão
Mais opções, que abre uma caixa de diálogo
com um grande número de opções. Esta
caixa de diálogo impede a edição do
documento até que seja fechada.
Estilos e formatação: contém um painel
simples, que é o mesmo aberto pela seleção
na barra de ferramentas Formatação do
botão Estilos e formatação (F11).
Galeria: este painel contém apenas um
quadro, que é o mesmo aberto pela seleção
Galeria da barra de ferramentas Padrão ou
pelo menu Ferramentas > Galeria.
Navegador: este painel contém apenas
um quadro, que é, essencialmente, a mesma
janela Navegador aberta ao se clicar no
botão Navegador da barra de ferramentas
Padrão ou através do menu Exibir >
Navegador (F5). Apenas o botão Conteúdo
está ausente no painel Navegador da Barra
lateral.
Funções: este painel contém apenas um
quadro, que é o mesmo aberto pela seleção
através do menu Inserir > Lista de funções.
Para o lado direito da barra de título de
cada painel aberto está um botão Fechar
(X), que fecha o painel deixando apenas a
Barra de Aba aberta. Clique em qualquer
aba para reabrir o painel.
A Barra Lateral pode ser ocultada ou
reexibida, se já estiver oculta, ao clicar na
borda do botão Ocultar/Mostrar. Você pode
ajustar a largura do painel arrastando na
esquerda da borda da barra lateral.
53
Salvar uma Planilha
O Calc também pode salvar planilhas de
cálculo em uma variedade de formatos, bem
como exportar planilhas de cálculo para
formatos de arquivos PDF, HTML e
XHTML.
Salvar em Outros Formatos de
Planilhas de Cálculo
Se você precisar trocar arquivos com
usuários que estão impossibilitados de
receber arquivos de
planilhas de cálculo no Formato Aberto
de Documentos (ODF) (*.ods), que o Calc
usa como
formato padrão, pode optar por salvar a
planilha em outro formato.
1) Salve a planilha no formato de
arquivo de planilha do Calc (*.ods).
2) Selecione Arquivo > Salvar como no
Menu para abrir a caixa de diálogo Salvar
como.
3) Em Nome do arquivo: se desejar,
digite um nome para a planilha.
4) Em Tipo de arquivo: menu de lista
suspensa, selecione o tipo do formato de
planilha que deseja usar.
5) Se Extensão de arquivo automática
estiver selecionado, a extensão correta de
arquivo para o formato planilha selecionado
será adicionada ao nome do arquivo.
6) Clique Salvar.
7) Cada vez que clicar em Salvar, a
caixa de diálogo Confirme o formato do
arquivo será aberta. Clique Utilizar o
formato [xxx] para continuar salvando no
formato de planilha selecionado ou clique
Utilizar o formato ODF para salvar a
planilha no formato ODS do Calc.
8) Se o formato Texto CSV (*.csv) foi
selecionado, a caixa de diálogo Exportar
arquivo de texto abre e permite selecionar o
conjunto de caracteres, delimitador de
campo, delimitador de texto e assim por
diante para o arquivo CSV.
 Conhecimentos de Informática
Caixa de diálogo Salvar como.
Caixa de diálogo Confirme o formato do arquivo.
Caixa de diálogo Exportar arquivo de texto.
Trabalhar com Colunas e Linhas
Inserir Colunas e Linhas
Quando você insere uma coluna, ela é
inserida à esquerda da coluna destacada.
Quando você insere uma linha, ela é
inserida acima da linha destacada.
Quando você insere colunas ou linhas, as
células assumem a formatação das células
correspondentes da coluna à esquerda ou da
linha abaixo.
Coluna ou Linha Única
Através do menu Inserir:
1) Selecione uma célula, coluna, ou
linha onde você deseja que a nova coluna
ou linha seja inserida.
2) Vá em no menu Inserir e selecione
Colunas ou Linhas.
Através do mouse:
1) Selecione uma coluna ou linha onde
você deseja que a nova coluna ou linha seja
inserida.
2) Clique com o botão direito do mouse
no cabeçalho da coluna ou linha.
54
3) Selecione Inserir colunas à esquerda
ou Inserir linhas acima no menu de
contexto.
Múltiplas Colunas ou Linhas
Você pode inserir várias colunas ou
linhas de uma só vez, em vez de inseri-las
uma por uma.
1) Selecione o número necessário de
colunas ou linhas mantendo pressionado o
botão esquerdo do mouse no primeiro, e
então arrastando através do número
necessário de identificadores.
2) Proceda como para a inserção de uma
única coluna ou linha anteriormente.
Excluir Colunas e Linhas
Coluna ou Linha Única
Para excluir uma coluna ou linha única:
1) Selecione uma célula na coluna ou
linha que se deseja excluir.
2) Vá no menu Editar e selecione Excluir
células… ou clique com o botão direito do
mouse e selecione Excluir... no menu de
contexto.
3) Selecione a opção desejada na caixa
de diálogo Excluir células.
Alternativamente:
1) Clique no cabeçalho da coluna ou
linha para selecionar a coluna ou linha.
2) Vá no menu Editar e selecione
Excluir células ou clique com o botão
direito do mouse e selecione Excluir as
colunas selecionadas ou Excluir as linhas
selecionadas no menu de contexto.
Múltiplas Colunas ou Linhas
Para excluir várias colunas ou linhas:
1) Selecione as colunas ou linhas, veja
“Múltiplas colunas ou linhas” na página 21
para mais informações.
2) Vá no menu Editar e selecione
Excluir células ou clique com o botão
direito do mouse e selecione Excel.
 Conhecimentos de Informática
Trabalhar com Planilhas
Inserir Novas Planilhas
Clique no ícone Adicionar planilha
para inserir uma nova planilha após a última
sem abrir a caixa de diálogo Inserir
planilha. Os seguintes métodos abrem a
caixa de diálogo Inserir planilha onde é
possível posicionar a nova planilha, criar
mais que uma planilha, definir o nome da
nova planilha, ou selecionar a planilha de
um arquivo.
– Selecione a planilha onde deseja
inserir uma nova e vá no menu Inserir >
Planilha; ou
– Clique com o botão direito do mouse
na aba da planilha onde você deseja inserir
uma nova e selecione Inserir planilha no
menu de contexto; ou
– Clique no espaço vazio no final das
abas das planilhas; ou
– Clique com o botão direito do mouse
no espaço vazio no final das abas das
planilhas e selecione Inserir planilha no
menu de contexto.
Caixa de diálogo Inserir planilha.
Mover e Copiar Planilhas
Você pode mover ou copiar planilhas
dentro do mesmo arquivo arrastando e
soltando ou através da caixa de diálogo
Mover/Copiar planilha. Para mover ou
copiar uma planilha para dentro de um
arquivo de planilha diferente é necessário
usar a caixa de diálogo Mover/Copiar
planilha.
55
Arrastar e Soltar
Para mover uma planilha para uma
posição diferente dentro do mesmo arquivo
de planilha, clique sobre a aba da planilha e
arraste-a para sua nova posição antes de
soltar o botão do mouse.
Para copiar uma planilha para dentro do
mesmo arquivo de planilha, mantenha
pressionada a tecla Ctrl (tecla Opção no
Mac), clique sobre a aba da planilha e
arraste-a para sua nova posição antes de
soltar o botão do mouse. O ponteiro do
mouse pode mudar para incluir um sinal de
mais dependendo da configuração de seu
sistema operacional.
Usar a Caixa de Diálogo
Use a caixa de diálogo Mover/Copiar
planilha para especificar onde exatamente
deseja a planilha: no mesmo arquivo ou em
outra planilha de outro arquivo, sua posição
entre as demais abas, o nome da planilha
quando se move ou se cópia.
1) No documento atual, clique com o
botão direito do mouse na aba da planilha
que deseja mover ou copiar e selecione
Mover/Copiar planilha no menu de
contexto ou vá no menu Editar > Planilha >
Mover/Copiar.
2) Selecione Mover ou Copiar para
mover ou copiar a planilha,
respectivamente.
3) Selecione a planilha onde você deseja
que a planilha seja colocada, na lista
suspensa para o documento. Esta pode ser o
mesmo arquivo de planilha, outro arquivo
de planilha já aberto, ou ainda para uma
planilha nova.
4) Em Inserir antes selecione a posição
onde deseja colocar a planilha.
5) Digite um nome na caixa de texto
Novo nome se quiser renomear a planilha
quando ela é movida ou copiada. Se não
inserir um nome, o Calc cria um nome
padrão (Planilha1, Planilha2, e assim por
diante).
6) Clique OK para confirmar mover ou
copiar e fechar a caixa de diálogo.
 Conhecimentos de Informática
Excluir Planilhas
Para excluir uma única planilha, clique
com o botão direito do mouse na aba da
planilha que deseja excluir e selecione
Excluir planilha no menu de contexto, ou vá
no menu Editar > Planilha > Excluir. Clique
Sim para confirmar a exclusão.
Para excluir várias folhas, selecione as
folhas (veja “Selecionar planilhas” na
página 21), então clique com o botão direito
do mouse numa das abas de folha e
selecione Excluir planilha... no menu de
contexto, ou vá no menu Editar > Planilha
> Excluir. Clique Sim para confirmar a
exclusão.
Renomear Folhas
Por padrão, o nome para cada planilha
adicionada é Planilha X, onde X é o número
da próxima planilha a ser adicionada.
Enquanto isto funciona para uma pequena
planilha com apenas algumas abas, pode
tornar-se difícil de identificá-las quando
contém muitas planilhas.
Você pode renomear uma planilha
usando um dos seguintes métodos:
- Insira o nome na caixa de texto Nome
quando criar a planilha através da caixa de
diálogo Inserir planilha.
- Clique com o botão direito do mouse
na aba da planilha e selecione Renomear
planilha no menu de contexto para
substituir o nome existente com um
diferente.
- Dê um duplo clique na aba da planilha
para abrir a caixa de diálogo Renomear
planilha.
Questões
01. (Prefeitura de Bauru/SP - Agente
de Administração - Prefeitura de
Bauru/SP/2022) Em um software de
edição de planilhas eletrônicas como
Microsoft Excel, OpenOffice Calc ou
LibreOffice Calc, qual fórmula pode ser
utilizada para somar os valores que estão no
intervalo das células B2 a B7 (isto inclui as
células B2, B3, B4, B5, B6 e B7).
(A) =SOMA(B2:B7).
56
(B) =SOMA(B2-B7).
(C) =SOMA(B2+B7).
(D) =SOMA(B2B7).
02. (FUNSAÚDE/CE - Assistente
Administrativo - FGV/2021) Na
comparação do LibreOffice com o MS
Office, os componentes que são
funcionalmente equivalentes ao Calc,
Writer e Impress são, na ordem,
(A) Excel, DocWriter e Visio
(B) Excel, Word e PowerPoint.
(C) Lotus, Editor e Press.
(D) Math, Doc e SlideShow.
(E) Math, Draw e Base.
Alternativas
01.A / 02.B
LIBREOFFICE IMPRESS
O Impress é o programa de apresentação
incluído no LibreOffice. Você pode criar
slides que contenham vários elementos
diferentes, incluindo texto, listas com
marcadores e numeração, tabelas, gráficos
e uma vasta gama de objetos gráficos tais
como clipart, desenhos e fotografias.
O Impress inclui também um verificador
ortográfico, um dicionário de sinônimos,
estilos de texto, e estilos de plano de fundo.
Para usar o Impress para mais que uma
simples apresentação de slides, é necessário
algum conhecimento de elementos que os
slides contêm. Slides contendo texto usam
estilos para determinar a aparência desse
texto. Criar desenhos no Impress é
semelhante ao do programa Draw incluído
no LibreOffice.
Quando você iniciar o Impress pela
primeira vez, o Assistente de Apresentação
é exibido. Caso contrário, a janela principal
do Impress é exibida.
Você pode ativar o Assistente de
Apresentação em Ferramentas > Opções >
LibreOffice Impress > Geral > Novo
documento e marcar a opção Iniciar com o
Assistente.
 Conhecimentos de Informática

Janela Principal do Impress Painel de Slides

A janela principal do Impress tem três O Painel de slides contém imagens em

partes: o Painel de slides, Área de trabalho, miniaturas dos slides em sua apresentação,
e Painel lateral. Além disso, várias barras de na ordem em que serão mostradas, a menos
ferramentas podem ser exibidas ou ocultas que você altere a ordem de apresentação de
durante a criação de uma apresentação. slides. Clicando em um slide neste painel,
este é selecionado e colocado na Área de
trabalho. Quando um slide está na Área de
trabalho, você pode fazer alterações nele.
Várias operações adicionais podem ser
realizadas em um ou mais slides
simultaneamente no Painel de slides:
- Adicionar novos slides para a
apresentação.
- Marcar um slide como oculto para que
Janela principal do Impress; ovais indicam os marcadores
Ocultar/Exibir.
ele não seja exibido como parte da
apresentação.
Dica: você pode fechar o Painel de slides - Excluir um slide da apresentação se ele
ou o Painel lateral, clicando no X no canto não for mais necessário.
superior direito do painel, ou ir em Exibir > - Renomear um slide.
Painel de slides ou Exibir > Barra lateral na - Duplicar um slide (copiar e colar)
barra de menu principal para desmarcar o - Também é possível realizar as
painel. Para reabrir um painel, vá em Exibir seguintes operações, embora existam
na barra de menu principal e selecione métodos mais eficientes do que usar o
Painel de slides ou Barra lateral novamente. Painel de slides:
Você também pode maximizar a Área de - Alterar a transição de slides seguindo o
trabalho clicando no marcador slide selecionado ou após cada slide em um
Ocultar/Mostrar no meio da linha de grupo de slides.
separação vertical. Usar o marcador - Alterar o design de slide.
Ocultar/Mostrar esconde, mas não fecha, os - Alterar o layout de slide para um grupo
painéis de Slides e Tarefas. de slides simultaneamente.
Para restaurar o painel, clique
novamente em seus marcadores Barra Lateral
Ocultar/Mostrar.
O Barra lateral tem cinco seções. Para
Área de Trabalho expandir uma seção que você deseja usar,
clique no ícone ou clique no pequeno
A Área de trabalho (normalmente no triângulo na parte superior dos ícones e
centro da janela principal) tem cinco abas: selecione uma seção da lista suspensa.
Normal, Estrutura de tópicos, Notas, Somente uma seção de cada vez pode ser
Folheto e Classificador de slides. Estas aberta.
cinco abas são chamadas de botões de
visualização A área de trabalho abaixo da
visualização de botões muda dependendo
Propriedades
da visualização escolhida.
Mostra os layouts incluídos no Impress.
Você pode escolher o que você quer e usá-
lo como ele é, ou modificá-lo para atender

57
 Conhecimentos de Informática
às suas necessidades. No entanto, não é
possível salvar layouts personalizados.
Páginas Mestre
Aqui você define o estilo de página
(slide) para sua apresentação. O Impress
inclui vários modelos de páginas mestras
(slide mestre). Um deles – Padrão – é
branco, e o restante tem um plano de fundo
e estilo de texto.
Dica: ir em Formatar> Estilos e
Formatação na barra de menus ou pressione
a tecla F11 para abrir a caixa de diálogo
Estilos e Formatação, onde você pode
modificar os estilos usados em qualquer
página mestre para atender sua finalidade.
Isto pode ser feito a qualquer momento.
Animação Personalizada
Uma variedade de animações pode ser
usada para realçar ou melhorar diferentes
elementos de cada slide. A seção Animação
personalizada fornece uma maneira fácil
para adicionar, alterar, ou remover
animações.
Transição de Slides
Fornece acesso a um número de opções
de transição de slides. O padrão é definido
como Sem transição, em que o slide
seguinte substitui o existente. No entanto,
muitas transições adicionais estão
disponíveis. Você também pode especificar
a velocidade de transição (Lenta, Média,
Rápida), escolher entre uma transição
automática ou manual, e escolher quanto
tempo o slide selecionado será mostrado
(somente transição automática).
Estilos e Formatação
Aqui você pode editar e aplicar estilos
gráficos e criar estilos novos, mas você só
pode editar os estilos de apresentação
existentes. Quando você edita um estilo, as
58
alterações são aplicadas automaticamente a
todos os elementos formatados com este
estilo em sua apresentação. Se você quiser
garantir que os estilos em um slide
específico não sejam atualizados, crie uma
nova página mestra para o slide.
Galeria
Abre a galeria Impress, onde você pode
inserir um objeto em sua apresentação, quer
seja como uma cópia ou como um link.
Uma cópia de um objeto é independente do
objeto original. Alterações para o objeto
original não têm efeito sobre a cópia. Uma
ligação permanece dependente do objeto
original. Alterações no objeto original
também são refletidas no link.
Navegador
Abre o navegador Impress, no qual você
pode mover rapidamente para outro slide ou
selecionar um objeto em um slide.
Recomenda-se dar nomes significativos aos
slides e objetos em sua apresentação para
que você possa identificá-los facilmente
quando utilizar a navegação.
Barra de Ferramentas
Muitas barras de ferramentas podem ser
usadas durante a criação do slide. Elas
podem ser exibidas ou ocultas indo em
Exibir > Barras de ferramentas na barra de
menu principal e selecionando a partir do
menu de contexto.
Você também pode selecionar os ícones
que deseja que aparecem em cada barra de
ferramentas.
Muitas das barras de ferramentas no
Impress são semelhantes às barras de
ferramentas no Draw.
Consulte o Guia do Draw para detalhes
sobre as funções disponíveis e como usá-
las.
 Conhecimentos de Informática
Barra de Status
A barra de status, localizada na parte
inferior da janela do Impress, contém
informações que você pode achar úteis
quando trabalhar em uma apresentação.
Barra de Status.
Da esquerda para a direita, você
encontrará:
Área de informação: muda de acordo
com a seleção. Por exemplo:
Posição do cursor: a posição do cursor
ou do canto superior esquerdo da seleção
medida a partir do canto superior esquerdo
do slide, seguido pela largura e altura da
seleção ou caixa de texto onde o cursor está
localizado.
Alterações não salvas: um sinalizador
indica que o arquivo precisa ser salvo.
Clicando duas vezes sobre este sinalizador
abre a caixa de diálogo salvar arquivo.
Assinatura digital: um indicador que
indica se o documento é assinado
digitalmente. Depois que o arquivo foi
salvo, clicando duas vezes sobre este
indiciador abre-se a caixa de diálogo
assinaturas digitais.
Número do slide: o número do slide
atual mostrado na Área de trabalho e o
número total de slides na apresentação.
Estilo do slide: o estilo associado com o
slide, abas folheto, ou notas atualmente na
Área de trabalho. Clicando duas vezes
sobre o nome do estilo, abre a caixa de
diálogo Modelos de slide.
Controle deslizante de zoom: ajusta a
porcentagem de zoom da Área de trabalho
mostrada.
59
Porcentagem de zoom: indica a
porcentagem de zoom da Área de trabalho
mostrada. Clicando duas vezes sobre a
porcentagem de zoom abre-se a caixa de
diálogo Zoom e visualização do layout.
Você pode ocultar a Barra de status e
suas informações, indo em Exibir na barra
de menu principal e desmarcando Barra de
status.
Criar uma Apresentação Usando o
Assistente de Apresentações
Dica: a primeira coisa a fazer é decidir
sobre o propósito da apresentação e
planejá-la. Embora possa fazer mudanças,
você vai economizar muito tempo por ter
uma ideia inicial de quem será o público, a
estrutura, o conteúdo, e como a
apresentação será entregue.
Quando você iniciar o Impress, o
Assistente de apresentações aparece.
1) Na etapa 1, em Tipo, escolha uma das
opções. Estas opções são incluídas no Guia
do Impress.
– Apresentação vazia cria uma
apresentação em branco.
– A partir do modelo usa um modelo já
criado como a base para a nova
apresentação. O assistente muda para
mostrar uma lista de modelos disponíveis.
Escolha o modelo que desejar.
– Abrir uma apresentação existente
continua trabalhando uma apresentação
criada previamente. O assistente muda para
mostrar uma lista de apresentações
existentes.
Escolha a apresentação que você deseja.
2) Clique em Próximo. Se você
selecionou A partir do modelo, um exemplo
de slide é mostrado na caixa Visualizar.
3) Escolha um modelo em Selecione um
modelo de slide. A seção modelo de slide
lhe dá duas opções principais: Planos de
Fundo e Apresentações. Esta opção tem
uma lista de opções para designs de slide.
Se você quer usar um destes outros que
<Original>, clique para selecioná-lo.
 Conhecimentos de Informática

– Quando você seleciona um plano de – Selecione a velocidade para a transição

fundo para a apresentação, verá uma prévia entre os diferentes slides na apresentação
do modelo de slide na janela de pré- no menu suspenso Velocidade. Médio é
visualização. uma boa escolha para agora.
– <Original> é para um modelo de – Selecione o tipo de apresentação. Para
apresentação em branco. a maioria das finalidades, escolha Padrão;
você pode mudar isso mais tarde. Para mais
detalhes sobre as escolhas em Automático.
6) Clique em Próximo. No passo 4 do
Assistente de apresentação você pode
inserir informações sobre sua empresa e da
apresentação que você está criando.
7) Clique em Próximo. No passo 5, o
Assistente de apresentação mostra uma
prévia de como sua apresentação será. Se a
visualização não aparecer, selecione
Selecionar um modelo de slide.
Visualizar.

Selecionar um design de slide.

Inserir informações sobre sua apresentação.
4) Selecione como a apresentação será
usada em Selecione uma mídia de saída. A 8) Se você deseja criar um resumo de sua
maioria das apresentações são criadas para apresentação, selecione Criar resumo.
exibição na tela do computador. É 9) Clique em Criar e sua apresentação é
recomendado selecionar Tela. Você pode criada.
mudar o formato da página a qualquer
momento.
5) Clique em Próximo e o passo 3 do
Assistente de apresentação aparece.

Formatar uma Apresentação

Selecionar um efeito de transição de slide. Uma nova apresentação contém somente

um slide vazio. Nesta seção vamos iniciar
– Escolha a transição de slide desejada adicionando novos slides e prepará-los para
no menu suspenso Efeito. os conteúdos pretendidos.

60
 Conhecimentos de Informática

Inserir Slides barra de menu e selecione Apresentação a

Novo slide
Um novo slide pode ser inserido em uma
apresentação como a seguir:
1) Vá em Inserir na barra de menu
principal e selecione Slide
Ou clique com o botão direito do mouse
sobre um slide no Painel de slides ou
visualização Classificador de slides e
selecione Novo slide no menu de contexto.
Ou, clique com o botão direito em um
espaço vazio na área de trabalho e selecione
Slide > Novo slide no menu de contexto.
Ou clique no ícone Slide na
barra de ferramentas Apresentação. Se a
barra de ferramentas Apresentação não
estiver visível, vá em Exibir > Barra de
ferramentas na barra de menu e selecione
Apresentação a partir da lista.
2) Um novo slide é inserido após o slide
selecionado na apresentação.
partir da lista.
3) Um slide duplicado é inserido após o
slide selecionado na apresentação.
Selecionar Layout de Slide
Ao criar uma apresentação, o primeiro
slide normalmente é um slide de título.
Você pode usar qualquer layout branco ou
um dos layouts de título como seu slide
título.
Clique no ícone de propriedades
na barra lateral para abrir a seção Layouts e
exibir os layouts disponíveis. Os layouts
incluídos na faixa do LibreOffice de um
slide em branco para um slide com seis
caixas de conteúdos e um título.

Duplicar slide
Às vezes, em vez de iniciar a partir de
um novo slide, você pode duplicar um slide
já incluído na sua apresentação. Para
duplicar um slide:
1) Selecione o slide que você deseja
duplicar a partir do Painel de slides.
2) Vá em Inserir na barra de Menu e
selecione Duplicar Slide.

Ou, clique com o botão direito do mouse

sobre um slide no Painel de slides ou
visualização Classificador de slides e
selecione Duplicar slide no menu de
contexto.
Ou, clique com o botão direito do mouse
na área de trabalho e selecione Slide >
Duplicar slide no menu de contexto.
Ou, clique no triângulo a direita do ícone
Slide na barra de ferramentas
Apresentação e selecione Duplicar slide a
partir do menu de contexto. Se a barra de
ferramentas Apresentação não está visível,
vá em Exibir > Barra de ferramentas na
Para criar um título, se um dos layouts de
título foi selecionado, clique sobre Clique
para adicionar o título e então digite o texto
do título. Para adicionar um conteúdo de
texto, dependendo do layout de slide
selecionado, clique sobre Clique para
adicionar texto. Para ajustar a formatação
do título, subtítulo, ou conteúdo, modifique
o estilo da apresentação.
Para selecionar ou mudar o layout de um
slide, selecione o slide no Painel de slides
para que ele apareça na Área de trabalho e
selecione o layout desejado em Layouts na
Barra lateral. Vários layouts contendo uma
ou mais caixas de conteúdo podem ser

61
 Conhecimentos de Informática

configurados para conter texto, filme, 1) Clique no elemento para destacá-lo.

figura, gráficos e tabelas.
Você pode mudar os tipos de conteúdo
clicando sobre o ícone correspondente que
é exibido no meio da caixa de conteúdos
como mostrado. Se você pretende usar a
caixa de conteúdo para texto, clique sobre
Clique para adicionar texto.
Selecionar tipos de conteúdos
Modificar Elementos do Slide
Um slide contém elementos que foram
incluídos no slide mestre, bem como os
elementos incluídos no layout do slide
selecionado. No entanto, é improvável que
os layouts predefinidos atenderão todas as
suas necessidades para sua apresentação.
Você pode querer remover elementos que
não são necessários ou inserir objetos tais
como texto e gráficos.
Embora o Impress não tenha a
funcionalidade para criar layouts, permite
redimensionar e mover os elementos do
layout. Também é possível adicionar
elementos sem ser limitado ao tamanho e
posição das caixas de layout.
Para redimensionar uma caixa de
conteúdos, clique sobre o quadro externo
para que as alças de redimensionamento
sejam exibidas. Para movê-lo coloque o
cursor do mouse sobre o quadro para que o
cursor mude de forma. Você pode agora
clicar e arrastar a caixa de conteúdo para
uma nova posição no slide.
Para remover quaisquer elementos não
desejados:
As alças de redimensionamento mostram
que ele está selecionado.
2) Pressione a tecla Delete para removê-
lo.
Adicionar Texto
Para adicionar texto a um slide que
contém um quadro de texto, clique em
Clique para adicionar texto no quadro de
texto e então digite seu texto. O estilo de
Estrutura de tópico é automaticamente
aplicado ao texto quando inserido. Você
pode alterar o nível de estrutura de tópico
de cada parágrafo, bem como sua posição
dentro do texto usando os botões seta na
barra de ferramenta Formatar texto.
Adicionar Objetos
Para adicionar objetos em um slide, por
exemplo uma imagem, clipart, desenho,
fotografia, ou planilha, clique em Inserir,
então selecione no menu suspenso que tipo
de objeto você deseja inserir.
Modificar a Aparência de Todos os
Slides
Para mudar o plano de fundo e outras
características de todos os slides na
apresentação, você precisa modificar a
página mestre ou escolher uma página
mestre diferente.
Um Slide mestre é um slide com um
conjunto específico de características que
atuam como um modelo e é usado como o
ponto inicial para criar outros slides. Estas
características incluem plano de fundo de
slides, objetos no plano de fundo, a
formatação de qualquer texto usado, e
quaisquer gráficos de plano de fundo.
O Impress tem uma gama de slides
mestres e estes são encontrados na seção
Páginas mestre na Barra lateral. Você
também pode criar e salvar slides mestres
adicionais ou adicionar mais de outras
fontes.
Se tudo o que você precisa fazer é alterar
o plano de fundo, você pode usar um atalho:

62
 Conhecimentos de Informática

1) Selecione Formatar > Página e será - Crie uma caixa de texto usando o ícone
aberta a caixa de diálogo Configuração de Texto na barra de ferramentas ou use a tecla
página. de atalho F2.
Vá para a aba Plano de fundo.
2) Selecione o plano de fundo entre cor,
Barra de ferramentas Padrão.
gradiente, hachuras e bitmap.
3) Clique em OK para aplicá-lo.
4) Uma caixa de diálogo se abrirá
perguntando se o plano de fundo deverá ser
aplicado para todos os slides. Clique em
Sim se você quer todos os slides Barra de ferramenta Texto.

modificados e o Impress irá

automaticamente modificar a página mestre Usar as Caixas de Texto Autolayout
para você. 1) Certifique-se que a visualização
Normal está selecionada.
Modificar a Apresentação de Slides 2) Clique na caixa de texto em que se lê
Por padrão a apresentação de slides Clique para adicionar texto.
mostrará todos os slides na mesma ordem 3) Digite ou cole seu texto na caixa de
como eles aparecem no classificador de texto.
slides, sem qualquer transição entre slides.
Você precisa usar o teclado ou a interação Usar Caixas de Texto
com o mouse para mover de um slide para 1) Certifique-se que a visualização
o próximo. Normal está selecionada.
Você pode usar Apresentação de slides
2) Clique no ícone Texto na barra
na barra de menu principal para mudar a
de ferramentas Desenho ou Texto, ou use a
ordem dos slides, escolher quais serão
tecla de atalho F2. Se a barra de ferramentas
mostrados, movendo automaticamente de
Padrão ou Texto não é visível, vá em Exibir
um slide para o próximo, e outras
> Barras de ferramentas na barra de menu e
configurações. Para alterar a transição de
selecione Padrão ou Texto.
slide, animação de slides, adicionar uma
3) Clique e arraste para desenhar uma
trilha sonora para a apresentação, e fazer
caixa para o texto no slide. Não se preocupe
outras melhorias, você precisa usar funções
com o tamanho e posição vertical, pois a
da Barra lateral.
caixa de texto expandirá, se necessário,
enquanto você digita.
Adicionar e Formatar Texto
4) Solte o botão do mouse quando
finalizar. O cursor aparece na caixa de
É provável que muitos de seus slides
texto, que agora está em modo de edição.
contenham algum texto. Esta seção lhe dá
5) Digite ou cole seu texto na caixa de
algumas orientações de como adicionar
texto.
texto e como alterar sua aparência. Textos
6) Clique fora da caixa de texto para
usados em slides estão contidos em caixas
desmarcá-la.
de texto. Para mais informações sobre
Você pode mover, redimensionar, e
adicionar e formatar texto.
excluir caixas de texto.
Você pode adicionar dois tipos de caixas
de texto para um slide:
- Escolha um layout predefinido na
seção Layouts na Barra lateral e não
selecione qualquer tipo de conteúdo
especial. Estas caixas de texto são
chamadas caixas de texto Autolayout.

63
 Conhecimentos de Informática
Criar e editar caixas de texto.
Adicionar Imagem, Tabela, Gráfico e
Filme
Uma caixa de conteúdo também pode
conter imagens, tabelas, gráficos ou filme,
bem como texto.
Esta seção fornece uma visão geral de
como trabalhar com estes objetos. Para
mais informações sobre adicionar imagens,
tabelas, gráficos ou filme, por favor,
consulte o Guia do Impress.
Adicionar Imagens
Para adicionar uma imagem para a caixa
de conteúdos:
1) Vá em Inserir > Figura na barra de
menu principal ou Inserir > Multimídia >
Digitalizar.
2) Outra maneira, após inserir um novo
slide, clique no ícone Inserir figura no novo
slide e selecione o arquivo na caixa de
diálogo Inserir imagem que se abre. Para
ver uma pré-visualização da imagem,
marque Visualizar na parte inferior da caixa
de diálogo Inserir imagem.
3) Mova a imagem para a localização
desejada.
4) A imagem será redimensionada
automaticamente para preencher a área da
caixa de conteúdo. Siga as instruções na
nota abaixo quando redimensionar
manualmente um gráfico.
Adicionar Tabelas
Para adicionar tabelas em um slide:
64
1) Vá em Inserir > Tabela na barra de
menu principal, ou clique no ícone Tabela
na barra de ferramentas Padrão.
2) Se há uma tabela já no slide e ela está
selecionada, clique no ícone Tabela na
barra de ferramentas Tabela. A barra de
ferramentas Tabela, somente é visível após
selecionar
Exibir > Barras de ferramentas > Tabela
na barra de menu principal e quando uma
tabela está selecionada.
3) Como alternativa e após inserir um
novo slide em sua apresentação, clique no
ícone Inserir.
4) Selecione o número de linhas e
colunas necessários na caixa de diálogo
Inserir tabela que se abre.
5) Como alternativa, clique no pequeno
triângulo à direita do ícone Tabela e
selecione o número de linhas e colunas
arrastando o cursor.
6) Selecione um estilo de design entre
as opções disponíveis para a sua tabela na
Estrutura da tabela na seção Propriedades
da barra lateral. Se a seção Estrutura da
tabela não abre automaticamente após a
inserção e seleção de uma tabela, clique no
ícone Propriedades na+ barra lateral.
Na Barra Lateral seção Modelos de tabela.
 Conhecimentos de Informática
A barra de ferramentas Tabela no
Impress oferece as mesmas funções que a
barra de ferramentas Tabela no Writer, com
a exceção das funções de cálculo
Classificação e Soma. Para usar Soma e
Classificar em sua apresentação, você tem
que inserir uma planilha Calc.
Depois que a tabela é criada, você pode
modificá-la adicionando e excluindo linhas
e colunas, ajustando a largura e
espaçamento, adicionando bordas, cores de
plano de fundo, e assim por diante.
Inserir dados em células da tabela é
semelhante a trabalhar com objetos da caixa
de texto. Clique na célula que você deseja
adicionar dados e comece a digitar. Para
mover em torno das células rapidamente,
use as seguintes opções de teclado:
- Pressione as teclas setas para mover o
cursor para outra célula se a célula está
vazia, ou para o próximo caractere se a
célula já contém texto.
- Pressione a tecla Tab para mover para
a próxima célula à direita e pressione
Shift+Tab para mover para a próxima
célula à esquerda.
Adicionar Gráficos
Para inserir um gráfico em um slide: 1)
Vá em Inserir > Gráfico na barra de menu
principal ou clique no ícone Gráfico
na barra de ferramentas Padrão.
2) Como alternativa e depois de inserir
um novo slide, clique no ícone Inserir
gráfico.
3) O Impress inserirá um gráfico padrão
e abrirá a caixa de diálogo Gráfico. Para
modificar o tipo de gráfico, inserir seus
próprios dados e mudar a formatação,
consulte o Guia do Impress.
Adicionar Arquivos de Mídia
Para inserir arquivos de mídia, tais como
música e clipes de filme, em um slide:
1) Vá em Inserir > Multimídia > Áudio
ou vídeo na barra de menu principal.
2) Como alternativa e depois de inserir
um novo slide, clique no ícone Áudio ou
vídeo.
65
3) Um media player abrirá na parte
inferior da tela e você pode visualizar a
mídia.
4) Quando um arquivo de áudio é
inserido, a caixa de conteúdos mostrará
uma imagem de alto-falante.
Adicionar Gráficos, Planilhas, e
Outros Objetos
Gráficos, tais como formas, textos
explicativos, setas e assim por diante,
muitas vezes são úteis para complementar o
texto em um slide. Estes objetos são
tratados da mesma forma que os gráficos no
Draw.
Planilhas embutidas no Impress incluem
a maioria das funcionalidades de planilhas
Calc e são capazes de realizar cálculos
extremamente complexos e análises de
dados. Se você precisar analisar seus dados
ou aplicar fórmulas, estas operações são
melhores realizadas em uma planilha Calc
e os resultados mostrados em uma planilha
Calc vinculada ou ainda melhor em uma
tabela Impress.
Como alternativa, vá em Inserir > Objeto
> Objeto OLE na barra de menu. Você pode
selecionar entre as opções que incluem uma
planilha eletrônica do LibreOffice 5.0. Isto
abre uma planilha no meio do slide, e os
menus e barras de ferramentas mudam para
os usados no Calc. Você pode iniciar
adicionando dados, mas você pode ter que
redimensionar a área visível no slide; Você
também pode inserir uma planilha existente
e usar a visualização para selecionar os
dados que você deseja exibir em seu slide.
O Impress oferece a capacidade de
inserir em um slide, vários outros tipos de
objetos como documentos Writer, fórmulas
Math, ou outra apresentação.
Trabalhar com Slides Mestres e
Estilos
Um slide mestre é um slide que é
utilizado como ponto de partida para outros
slides. É semelhante a uma página de estilo
no Writer e que controla a formatação
básica de todos os slides baseados nele.
 Conhecimentos de Informática

Uma apresentação de slide pode ter mais ambos na apresentação e seleções de estilo
que um slide mestre. gráfico.
Um slide mestre tem um conjunto
definido de características, incluindo cor de Slides Mestres
plano de fundo, gráficos, gradientes, e O Impress vem com uma coleção de
outros objetos (tais como logomarca, linhas slides mestres. Estes slides mestres são
decorativas e assim por diante), cabeçalhos mostrados na seção Páginas mestre da
e rodapés, colocação e tamanho dos Barra lateral e tem três subseções:
quadros de texto, e formato de texto. Utilizadas nesta apresentação, Recém-
utilizadas, e Disponíveis para utilização.
Clique no sinal + próximo ao nome de uma
subseção para expandi-la para mostrar
Estilos miniaturas dos slides, ou clique no sinal –
Todas as características do slide mestre para recolher a subseção para ocultar as
são controladas por estilos. Slides que você miniaturas.
criar usando um slide mestre têm estilos que Cada um dos slides mestres, mostrados
são herdados do slide mestre a partir do qual na lista Disponíveis para uso é um modelo
foi usado. Alterar um estilo em um slide com o mesmo nome. Se você tiver criado
mestre resulta em mudanças de todos os seus próprios modelos, ou adicionado
slides baseados neste slide mestre, mas modelos de outras fontes, os slides mestres
você pode modificar slides individuais sem destes modelos também aparecerão nesta
afetar o slide mestre. lista.
Os slides mestres têm dois tipos de
estilos que lhes estão associados: estilos de
apresentação e estilos gráficos. Os estilos
de apresentação predefinidos podem ser
modificados, mas novos estilos de
apresentação não podem ser criados. Para
estilos gráficos, você pode modificar os
estilos predefinidos e criar também estilos
gráficos.
Estilos de apresentação afetam três
elementos de um slide mestre: plano de
fundo, objetos de plano de fundo (tais como
ícones, linhas decorativas, e quadro de
texto), e texto colocado no slide.
Estilos de texto são divididos em Notas,
Estrutura de tópico de 1 a 9, Subtítulo, e Barra lateral seção Páginas mestre.
Título. Os estilos de estrutura de tópico são
usados para os diferentes níveis da estrutura
de tópico ao qual eles pertencem. Por
Barra de ferramentas Exibição mestre.
exemplo, Estrutura de tópico 2 é usada para
o subponto da Estrutura de tópico 1, e
Criar um Slide Mestre
Estrutura de tópico 3 e usada para o
Criar um slide mestre é semelhante a
subponto da Estrutura de tópico 2, e assim
modificar o slide mestre padrão.
por diante.
1) Ative a edição do slide mestre,
Estilos gráficos não são restritos e
selecionando Exibir > Mestre > Slide
podem afetar muitos dos elementos de um
mestre na barra de menu e a barra de
slide. Note que estilos de texto existem em
ferramentas Exibição mestre se abre. Se a

66
 Conhecimentos de Informática

barra de ferramentas Exibição mestre não 3 - Segurança da informação:

aparecer, vá em Exibir > Barras de fundamentos, conceitos e mecanismos de
ferramentas e selecione Exibição mestre. segurança.
2) Na barra de ferramentas Exibição
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
mestre, clique no ícone Novo mestre .
3) Um novo slide mestre aparece no
Rotinas de Proteção e Segurança da
Painel de slides. Modifique este slide
Informação
mestre para atender suas necessidades.
4) Também é recomendado que você
Devido ao crescimento do uso de
renomeie este novo slide mestre. Clique
tecnologias, houve consequentemente um
com o botão direito do mouse sobre o slide
aumento de ataques, por isso, as pessoas e
no Painel de slides e selecione Renomear
empresas devem pensar muito na segurança
mestre no menu de contexto.
de suas informações.
5) Quando finalizar a criação de um
slide mestre, clique Fechar exibição mestre
Princípios Básicos da Segurança da
na barra de ferramentas Exibição mestre e
Informação
retorne para o modo de edição de slide
Existem alguns princípios básicos da
normal.
segurança da informação que seria a
disponibilidade, integridade,
Questões
confiabilidade, autenticidade,
irretratabilidade (não repúdio), auditoria,
01. (MPE-GO - Secretário Auxiliar -
privacidade e legalidade.
MPE-GO/2022) PowerPoint é um
Os mais importantes deste são:
programa do Microsoft Office utilizado
Princípio da disponibilidade:
para edição e exibição de apresentações
informações sempre disponíveis de forma
gráficas. Seu equivalente no BrOffice é o
oportuna quando pedidas por pessoas
LibreOffice.
autorizadas.
(A) Impress.
Princípio da integridade: verificação
(B) Writer.
de que as informações não foram alteradas.
(C) Draw.
Princípio da confiabilidade: são
(D) Calc.
procedimentos para restringir as
informações para que sejam acessadas
02. (UFPE - Assistente de Tecnologia
somente por pessoas autorizadas.
da Informação - COVEST-
Princípio da autenticidade: é a
COPSET/2019) Qual o nome da parte da
propriedade que trata da garantia de que um
janela do Impress 3.6.4.3 que fornece uma
usuário é de fato quem alega ser.
visão geral, e em miniatura, dos slides que
Princípio da irretratabilidade (Não
estão sendo trabalhados?
repúdio): também chamada de
(A) Painel de slides
irrefutabilidade, é garantir que o emissor da
(B) Painel de miniaturas
mensagem não negue depois que foi o autor
(C) Visão de slides
da mensagem.
(D) Visão de miniaturas
(E) Visão de trabalho
O sistema de informação deve ser legal
e corretas, estar sempre disponíveis, ser
Alternativas
acessado somente por pessoas autorizadas e
01.A / 02.C
que tenha como rastrear seu uso.
Este resumo tem muito a ver com as
empresas, mas você, como usuário pessoal

67
 Conhecimentos de Informática
deve também proteger seu computador,
pois existem criminosos digitais chamados
de hackers que tem como objetivo roubar
suas informações pessoais ou mesmo
somente danificar a sua máquina.
Para se montar um sistema de segurança
existem os controles físicos e lógicos que
são as barreiras para evitar os ataques.
Controles físicos: são barreiras que
limitam o acesso de pessoas fisicamente a
informação. Ex.: Guardas e portas.
Controles lógicos: são barreiras que
impedem ou limitam o acesso à informação
direto na máquina, onde poderia ser
acessado online ou por pessoas que não
autorizada que chegaram até a fonte da
informação. Ex.: Criptografia, sistemas
biométricos dentre outros.
Mecanismos de Segurança de
Controles Lógicos
Criptografia
É uma maneira de codificar uma
informação para que somente o emissor e
receptor da informação possa decifrá-la
através de uma chave que é usada tanto para
criptografar e descriptografar a informação.
Tem duas maneiras de criptografar
informações:
- Criptografia simétrica (chave secreta)
- Criptografia assimétrica (chave
pública)
Criptografia simétrica
Utiliza-se uma chave secreta, que pode
ser um número, uma palavra ou apenas uma
sequência de letras aleatórias, é aplicada ao
texto de uma mensagem para alterar o
conteúdo de uma determinada maneira.
Tanto o emissor quanto o receptor da
mensagem devem saber qual é a chave
secreta para poder ler a mensagem.
Criptografia assimétrica
Tem duas chaves relacionadas. Uma
chave pública é disponibilizada para
qualquer pessoa que queira enviar uma
mensagem. Uma segunda chave privada é
68
mantida em segredo, para que somente você
saiba.
Qualquer mensagem que foi usada a
chave pública só poderá ser
descriptografada pela chave privada.
Se a mensagem foi criptografada com a
chave privada, ela só poderá ser
descriptografada pela chave pública
correspondente.
Na Criptografia assimétrica é mais lento
o processamento para criptografar e
descriptografar o conteúdo da mensagem.
Um exemplo de criptografia assimétrica
é a assinatura digital.
Assinatura digital: é muito usado com
chaves públicas e permitem ao destinatário
verificar a autenticidade e a integridade da
informação recebida. Além disso, uma
assinatura digital não permite o repúdio,
isto é, o emitente não pode alegar que não
realizou a ação. A chave é integrada ao
documento, com isso se houver alguma
alteração de informação invalida o
documento.
Sistemas biométricos
Utilizam características físicas da pessoa
como os olhos (retina), dedos (digitais),
palma da mão ou voz.
Formas de Roubar Dados ou Invadir
Computadores
Vírus através de download, sites
suspeitos, e-mails e pen drive são os
métodos mais comuns, trojans como o
back-orifice instalados no micro, bugs de
segurança do Windows ou de qualquer
programa que estiver instalado no micro,
portas TCP abertas, antivírus
desatualizados, senhas fracas.
Ameaças
É qualquer situação ou procedimento
que coloca os dados em risco. Veja
exemplos a seguir:
Hacker: usa suas habilidades
cibernéticas para exibir seu potencial.
 Conhecimentos de Informática
Geralmente, são programadores muito
habilidosos com alto nível de introversão
social. As motivações dos hackers podem
variar, incluindo curiosidade,
manifestações ativistas, exibicionismo,
entre outras. Um grande exemplo de
hackers é o grupo Anonymous, uma rede de
hackers mundial que muitas vezes se
manifesta por meio de reações ativistas.
Hackers ativistas são chamados de
hacktivistas.
Cracker: indivíduo que possui as
mesmas habilidades cibernéticas do hacker,
porém com motivações bem diferentes das
do hacker. Ele tem como objetivo cometer
crimes, fraudes, furtos, vandalismos etc.
Vulnerabilidades: são falhas de
configuração e funcionamento do sistema
que abrem brechas para ataques.
Alguns exemplos de vulnerabilidades
são: antivírus desinstalado ou
desatualizado, firewall desativado, software
pirata, ausência de backup etc.
SPAM: mensagem eletrônica NÃO
SOLICITADA enviada em massa. Existem
vários tipos de spam: de propaganda, de
boatos (hoax), de golpes, entre vários
outros. Os mais perigosos são os spams de
golpes, pois eles são espalhados em grande
massa, tentando pegar o máximo de vítimas
possível.
Engenharia social: é um método de
ataque que usa a persuasão para a obtenção
dos dados sigilosos do usuário. Esse ataque
pode ser por meio eletrônico ou não.
Geralmente, o atacante se passa por alguém
de confiança, usando nome de instituições
conhecidas, como bancos e empresas.
Cookies: são arquivos de texto que
guardam informações de navegação,
autenticação e preferências. Esses arquivos
são salvos no computador do usuário pelo
site visitado. É bom lembrar que cookies
NÃO SÃO VÍRUS, mas são uma ameaça à
privacidade do usuário, pois as informações
pessoais de navegação ali gravadas podem
ser compartilhadas pelo site visitado com
outras empresas para publicidade.
DoS (Denial of Service) – Negação de
Serviço: é um ataque que tira o serviço de
69
funcionamento, tal como um site, um
servidor da rede ou uma máquina de um
usuário. Essa é uma ameaça que viola o
princípio básico da
disponibilidade. Geralmente, o agente
usado nessa situação é um worm, sobre o
qual falaremos daqui a pouco. Esse ataque
também pode ser feito em massa, atingindo
centenas de servidores e sites da internet, o
qual chamamos de negação de serviço
distribuída ou DDoS, que é o caso das
botnets (redes de bots), que também serão
estudadas no próximo tópico, malwares.
Phishing: usa mensagens de e-mail para
persuadir e atrair o usuário. Tal mensagem
contém um link para uma página web falsa.
Malwares
Esse nome vem do inglês, que é
malicious software, ou seja, softwares
maliciosos. Na verdade, é todo tipo de
código que tenha uma intenção danosa por
trás, seja apagar arquivos, comprometer o
funcionamento do micro, desconfigurar o
sistema operacional, desinstalar
dispositivos de hardware, realizar fraudes
bancárias, entre vários outros males que
possam causar.
Vejamos agora os principais tipos de
malwares:
Vírus: em informática, vírus é um
software desenvolvidos por programadores
antiéticos que desejam tumultuar as
atividades no ambiente computacional. O
vírus de computador é comparado ao vírus
biológico, pois, assim como este depende
de um organismo vivo para infectar e se
propagar, os vírus de computador também
dependem de um arquivo hospedeiro, o
qual infectam, e sua execução dá início à
propagação da infecção de outros arquivos.
Logo, não são autônomos. Os vírus têm a
capacidade de se multiplicar à medida que
infectam outros arquivos, inserindo neles
cópias de si mesmo, ou seja, ele se
multiplica infectando. Em grande parte das
vezes, o usuário é o grande culpado pela
contaminação, pois abre arquivos anexos
infectados de e-mails sem o devido
 Conhecimentos de Informática
cuidado, usa pen drives infectados de outras
máquinas etc.
Vírus de boot: corrompe os arquivos de
inicialização do sistema operacional,
impedindo que ele seja inicializado
corretamente. Em outras palavras, ele
compromete o boot, que é a inicialização do
sistema. Portanto, se falar em vírus de boot,
deve ser falado em inicialização do sistema.
Vírus de macro: macros são
procedimentos gravados pelo usuário para
realizar tarefas repetitivas nos arquivos do
MS Office e LibreOffice. O vírus de macro
infecta os arquivos do Office que contêm
essas macros. Portanto, se falar em vírus de
macro, devem ser mencionados arquivos do
Office.
Vírus stealth: é um vírus que se camufla
do antivírus durante a varredura da
memória, impedindo que este o detecte.
Cavalo de Troia: também conhecido
como Trojan, é um malware que é recebido
como um presente ou um aplicativo útil,
porém traz consigo inúmeras ameaças, tais
como vírus, worms, bots, spywares etc. Ele
serve como um transporte de ameaças.
Assim como o vírus, ele também não é
autônomo.
Mas, diferentemente do vírus, ele não se
multiplica. Geralmente, os trojans são
enviados por e-mail. Por fim, os trojans não
são vírus.
Worm: significa verme, em inglês. Esse
malware explora vulnerabilidades e visa a
negação de serviço. Ele é autônomo, ou
seja, não precisa de um arquivo hospedeiro
nem precisa ser inicializado pelo usuário.
Uma grande característica dele é se auto
multiplicar, ou seja, ele cria cópias dele
mesmo, do zero, em grandes quantidades
por segundo, comprometendo o brechas para o retorno do invasor.
processamento do ambiente infectado.
Bot: é uma evolução do worm, em que
ele acrescido de mecanismos de conexão
que permitem o atacante se conectar a ele e
enviar comandos remotamente.
Botnet: é uma rede de bots que usa
computadores zumbis para desferir ataques
de negação de serviço em massa (DDoS).
70
Ransomware: é um malware que
sequestra seus dados e cobra um valor pelo
resgate (ransom), daí a origem do seu nome.
Esse sequestro ocorre da seguinte maneira:
ele criptografa os dados do usuário, de
forma que este não consiga mais acessá-los,
somente com a chave de descriptografia, a
qual só é liberada ao usuário se ele pagar
por isso.
Rootkit: é um malware que se disfarça
como um utilitário ou software de
manutenção ou gerenciamento com o
objetivo de obter privilégios de
administrador (root).
Spyware: é uma categoria de malware
que age como espião e captura os dados do
usuário sem o seu conhecimento ou
consentimento. Os próximos malwares que
veremos são classificados como spywares,
pois têm esse objetivo de capturar dados do
usuário sem que ele saiba.
Adware: esse é um spyware que se
disfarça de software de propaganda.
Durante a instalação de algum software
que você baixou da internet, você já deve
ter se deparado com aquelas propagandas
durante o processo de instalação. Alguns
desses softwares são instalados justamente
nesse processo, pois é necessário que o
usuário diga que não quer instalar aquele
software de propaganda, mas, na maioria
das vezes, nem lemos o que está escrito e
clicamos em “Avançar”. É aí que a ameaça
se instala. Uma vez instalado, o usuário
nem percebe a existência do software, o
qual está, geralmente, rodando em segundo
plano e coletando informações do usuário
em seu micro.
Backdoor: é um tipo de spyware que é
instalado na máquina do usuário para abrir
Geralmente, ele roda como cliente servidor,
sendo que o que é instalado na máquina do
usuário é um servidor, enquanto o atacante
usa um cliente para fazer requisições a ele.
Keylogger: é um spyware que captura as
teclas digitadas pelo usuário no teclado
físico. Ele foi muito usado logo no
surgimento dos bancos da internet, por
 Conhecimentos de Informática
meio do qual se realizavam várias fraudes
bancárias. Para evitar
esse tipo de fraude, foi criado o teclado
virtual, o qual disponibiliza na tela as teclas
para serem selecionadas com o mouse.
Screenlogger: os bandidos evoluíram e
criaram uma outra ameaça para substituir o
keylogger. Esse spyware captura prints da
tela quando o mouse é clicado, dessa forma,
permitindo que fossem identificadas as
teclas clicadas com o mouse no teclado
virtual, uma vez que o teclado físico não era
usado para digitar a senha.
Formas de Segurança e Proteção
- Controles de acesso através de senhas
para quem acessa, com autenticação, ou
seja, é a comprovação de que uma pessoa
que está acessando o sistema é quem ela diz
ser.
- Se for empresa e os dados a serem
protegidos são extremamente importantes,
pode-se colocar uma identificação
biométrica como os olhos ou digital.
- Evite colocar senhas com dados
conhecidos como data de nascimento ou
placa do seu carro.
- As senhas ideais devem conter letras
minúsculas e maiúsculas, números e
caracteres especiais como @ # $ % & *.
- Instalação de antivírus com
atualizações constantes.
- Todos os softwares do computador
devem sempre estar atualizados,
principalmente os softwares de segurança e
sistema operacional. No Windows a opção
recomendada é instalar atualizações
automaticamente.
- Anti-phishing.
- Sempre estar com o firewall ativo.
- Firewall: é um software que cria uma
barreira contra acessos não autorizadas.
- AntiSpam instalados.
- Manter um backup para caso de pane
ou ataque.
- Evite sites duvidosos.
- Não abra e-mails de desconhecidos e
principalmente se tiver anexos (link)
71
- Evite ofertas tentadoras por e-mail ou
em publicidades.
- Procure sites com https:// ele tem um
cadeado e é mais seguro
- Tenha cuidado quando solicitado dados
pessoais. Caso seja necessário forneça
somente em sites seguros.
- Cuidado com informações em redes
sociais.
- Instale um anti-spyware.
- Temos muitos tipos de vírus como:
vírus de boot, worms, spyware, cavalo de
troia (trojans), trojans como o Back-orifice,
time bomb, hijackers, estado zombie, vírus
de macro e muitos outros malwares.
Para se manter bem protegido, além dos
procedimentos anteriores você deve ter um
antivírus.
Antivírus
O antivírus é um software de proteção
do computador que elimina programas
maliciosos que foram desenvolvidos para
prejudicar o computador.
O vírus infecta o computador através da
multiplicação dele (cópias) com intenção de
causar danos na máquina ou roubar dados.
O antivírus analisa os arquivos do
computador buscando padrões de
comportamento e códigos que não seriam
comuns em algum tipo de arquivo e
compara com seu banco de dados. Com isto
ele avisa o usuário que tem algo suspeito
para ele tomar providência.
O banco de dados do antivírus é muito
importante neste processo, por isso, ele
deve ser constantemente atualizado, pois
todos os dias são criados vírus novos.
Uma grande parte das infecções de vírus
tem participação do usuário. Os mais
comuns são através de links recebidos por
e-mail ou download de arquivos na internet
de sites desconhecidos ou mesmo só de
acessar alguns sites duvidosos podem
acontecer uma contaminação.
Outro jeito de contaminar é através de
dispositivos de armazenamentos móveis
como HD externo e pen drive. Nestes casos
 Conhecimentos de Informática
devem acionar o antivírus para fazer uma
verificação antes.
Infelizmente devido à quantidade de
vírus que são lançados na internet fica
impossível o antivírus ser 100% confiável.
Padrões e Normas Relacionadas à
Segurança da Informação
As normas de segurança da informação
foram criadas para fornecer as melhores
práticas, diretrizes e princípios gerais para a
implementação de sua gestão para qualquer
organização. Existem várias instituições
padronizadoras reconhecidas nacionais e
internacionais.
ISO: International Standardization
Organization.
IEC: International Electrotechnical
Comission.
ABNT: Associação Brasileira de
Normas Técnicas.
Normas do International
Standardization Organization (ISO)
ISO 15408: Foi criada e direcionada
para a segurança lógica das aplicações bem
como possui o foco principal no
desenvolvimento de aplicações seguras.
ISO 27000: Visando reunir as diversas
normas existentes de segurança da
informação, a ISO criou a série 27000.
ISO 27002:2005: Padrão internacional
para a gestão de segurança da
informação.Padrão que substituiu a ISO
17799:2005.
ISO 27003:2010: Fornece orientação
sobre a implementação de sistemas de
informação de gestão de segurança,
incluindo técnicas de segurança. Ele
fornece instruções sobre como realizar um
planejamento de um projeto SGSI em
organizações de todos os tamanhos.
ISO 27004:2009: Padrão referente aos
mecanismos de mediação e relatórios para
um sistema de gestão de segurança da
informação (SGSI).
ISO 27005:2008: Gestão de Riscos de
Segurança da Informação: fornece
diretrizes para o gerenciamento de
72
informações de risco de segurança da
informação.
ISO 27006:2011: Estabelece requisitos
para auditorias externas em um Sistema de
Gerenciamento de Segurança da
Informação e certificação de sistemas de
informação de gestão de segurança.
ISO 31000: Norma que foi criada para
tratar de assuntos relacionados à
relacionados a gestão de riscos.
Normas ABNT
No Brasil as primeiras orientações
quanto à segurança física em informática
foram definidas pelas normas técnicas
NBR´s. http://www.abnt.org.br/
NBR 1333, de 12/1990: Controle de
acesso físico a CPDs (Centro de
Processamento de Dados).
NBR 1334, de 12/1990: Critérios de
segurança física para armazenamento de
dados.
NBR 1335, de 07/1991: Segurança
física de microcomputadores e terminais
em estações de trabalho.
NBR 10842: Equipamentos para
Tecnologia da Informação requisitos de
Segurança.
Questões
01. (Prefeitura de Coronel Vivida/PR
- Agente Administrativo -
UNICENTRO/2022) Um vírus eletrônico
é um programa ou fragmento de programa
que se instala no computador, sem que o
usuário perceba. Em geral, atuam apagando
o conteúdo dos discos, misturando
Arquivos e enviando e-mails para os
contatos do usuário. São condutas para
evitar o “contágio” de vírus, EXCETO:
(A) Quando instalar um programa novo,
pesquisar antes a existência de vírus para
poder removê-lo, se for o caso.
(B) Utilizar programas piratas (ilegais)
no computador.
(C) Fazer cópias de segurança (backup)
dos Arquivos para ter como recuperá-los
em caso de ataque de vírus ou de danos ao
disco.
 Conhecimentos de Informática
(D) Para detectar e eliminar os vírus
utiliza-se um software chamado Antivírus
(Norton, AVG, McAffee, Panda, Avira
etc.).
(E) Para evitar os vírus e manter a
máquina protegida é necessário manter o
antivírus atualizado.
02. (Prefeitura de Pontes e
Lacerda/MT - Assistente Administrativo
- SELECON/2022) Atualmente, a
preocupação com a segurança em redes e na
internet tem crescido em importância, pois
qualquer falha pode causar sérios prejuízos
a uma instituição.
Em um tipo de fraude, um golpista tenta
obter dados pessoais e financeiros de um
usuário, pela utilização combinada de
meios técnicos e engenharia social.
Exemplos desse tipo de fraude ocorrem por
meio do envio de mensagens eletrônicas
que
I. tentam se passar pela comunicação
oficial de uma instituição conhecida, como
um banco, uma empresa ou um site popular;
II. procuram atrair a atenção do usuário,
seja por curiosidade, por caridade ou pela
possibilidade de obter alguma vantagem
financeira;
III. informam que a não execução dos
procedimentos descritos pode acarretar
sérias consequências, como a inscrição em
serviços de proteção de crédito e o
cancelamento de um cadastro, de uma conta
bancária ou de um cartão de crédito.
O tipo de fraude descrito é conhecido
por:
(A) trojan
(B) botnet
(C) phishing
(D) ransomware
Alternativas
01.B / 02.C
73
4 - Proteção de estações de trabalho:
Controle de dispostivos USB, hardening,
antimalware e firewall pessoal.
PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE
TRABALHO
Estação de Trabalho
Estação de trabalho refere-se a um
computador que está ligado a outro
computador maior. Uma empresa tem
várias estações de trabalho com finalidades
diferentes. Podemos dizer também que tudo
que envolve o espaço de trabalho, como
mesa, cadeira, lixeira, computador etc.
fazem parte da estação de trabalho também.
As estações de trabalho geralmente
trabalham juntas através de uma rede.
Mesmo somente um computador pessoal
pode ser considerado uma estação de
trabalho.
Agora que sabemos o que é uma estação
de trabalho gostaria de dizer que a proteção
dela tem a ver com todos os tipos de
segurança da informação.
Controle de Dispositivos USB
Uma das maneiras que você pode
infectar a máquina é através dispositivos
USB (mídias removíveis) como pen drive
ou HD externo.
Você deve sempre passar o antivírus no
pen drive antes de executá-lo.
Tem antivírus que você pode configurar
a busca automática de malware assim que o
dispositivo seja conectado no computador.
Os antivírus normalmente têm um
Controle de Dispositivo para assegurar a
proteção dos dados pessoais ao restringir o
acesso do usuário a dispositivos instalados
no computador ou conectados a este.
Hardening
O “hardening” (em português significa
“endurecimento”) de sistemas é uma
coleção de ferramentas, técnicas e práticas
 Conhecimentos de Informática
recomendadas para reduzir as
vulnerabilidades em softwares, sistemas,
infraestrutura, firmwares e hardwares. O
objetivo desta prática, considerada um
fundamento, é reduzir os riscos de
segurança, eliminando ou limitando os
vetores de ataques em potencial e
diminuindo a superfície de ataque. Isto
tornará o trabalho de atacantes cibernéticos
para alcançar seus objetivos criminosos
cada vez mais difícil e exigirá o empenho
de mais tempo, esforços e recursos
financeiros
Ao remover configurações supérfluas,
funções padrão em contas, softwares,
portas, permissões e acessos
desnecessários, os atores maliciosos e
softwares mal-intencionados tem menos
oportunidades de comprometer ambientes e
os riscos de exposição de dados e de um
possível vazamento das informações
armazenadas em ativos críticos da
organização são reduzidos.
Existem excelentes referências ou guias
de implementação de hardening,
amplamente difundidas e disponíveis para
qualquer organização, independentemente
do tamanho ou vertical de negócio e que
podem ser aplicados imediatamente. De
fato, este tipo de implementação é um
trabalho contínuo e minucioso, e
considerado um dos fundamentos da
cibersegurança, mas é frequentemente
negligenciado.
Etapas de Execução
Os ambientes corporativos modernos
confiam em infraestrutura computacional,
baseada em interfaces, para permitir a troca
e o processamento de informações. Estas
interfaces podem ser: entre módulos de um
sistema operacional, entre um sistema e
outro ou entre um usuário humano e um
sistema. O controle sobre estas interfaces é
feito através de parâmetros e configurações
dos sistemas e é exatamente aí que o
hardening vai atuar majoritariamente.
Existem várias referências para o que
realizar em cada sistema para uma
segurança mais robusta, mas a execução das
74
etapas de implementação segue
normalmente algumas etapas que são
comuns, independentemente da referência
adotada. Abaixo, seguem nove etapas
críticas recomendadas pelo Diretório
Nacional Cibernético de Israel (National
Cyber Directorate):
- Identifique os ativos da organização e
suas características:
Quais são os ativos críticos, mais
expostos, sua localização, versão, edição,
fabricante, entre outras informações.
- Escolha um guia de referência para o
hardening:
Escolha uma referência e metodologia
que sejam compatíveis com o ambiente,
referendados pelo mercado e de utilização
ampla. O modelo de referência também
deve ser bem documentado para facilitar o
esclarecimento de possíveis dúvidas.
- Escolha um nível de implementação
de hardening:
Verifique a documentação sobre os
níveis de implementação existentes no
modelo de referência escolhido para que
não ocorram problemas de quebras de
funcionalidade e dificuldade de aderência à
política de segurança vigente.
- Verifique a compatibilidade em
ambiente de teste:
Implemente, inicialmente, em ambiente
de teste que simule o ambiente produtivo da
organização para assegurar a
compatibilidade e operação sem impactos
(ou pelo menos o menor impacto possível)
do sistema ou aplicação alvo. Se algum
parâmetro ou configuração não puder ser
 Conhecimentos de Informática
aplicada, o procedimento de hardening
deverá ser atualizado para refletir a
mudança e os riscos envolvidos, não
endereçados, documentados e reportados à
alta gestão.
- Verifique a compatibilidade dos
procedimentos de rollback:
O procedimento de rollback deve ser
validado em ambiente de teste antes do
início da implementação em produção para
o caso de necessidade de reversão da
configuração feita. As dificuldades e riscos
envolvidos na execução do rollback
também devem ser documentadas.
- Verifique a compatibilidade em
ambiente de produção:
Inicie a implementação em um conjunto
pequeno de ativos de produção, cuja
criticidade seja baixa. A ideia por trás deste
item é garantir uma boa amostra e
identificação de algum cenário de
problema. Em alguns casos,
sistema/aplicação deverão ser atualizados
antes da implementação do hardening.
- Implemente o hardening no ambiente
de produção:
A implementação deverá ocorrer de
maneira gradual e ser monitorada de perto.
Pode-se utilizar uma “golden image” ou
ferramentas de gestão de configuração e
automação de rotinas. Ferramentas que
permitem a reaplicação do procedimento de
hardening em intervalos definidos são
desejáveis (e.g. GPO).
- Verifique a conformidade da
aplicação do hardening:
Utilize ferramentas para verificar a
eficácia da implementação. Caso alguma
anomalia seja detectada, alertas devem ser
emitidos e, caso algum procedimento tenha
sido comprometido, deverá ser reaplicado.
- Verifique se o hardening está
atualizado:
Periodicamente, avalie se o uma maneira econômica e segura para
procedimento de hardening implementado
na organização está atualizado e aderente à
política de segurança da informação. Os
organismos responsáveis pelos modelos de
referência de hardening atualizam seus
documentos com frequência, incluindo
novos parâmetros ou correções em
procedimentos existentes.
Algumas Práticas para Aplicação de
Hardening
- Hardware Hardening
Os firmwares legados da BIOS e UEFI
são a primeira camada de software
executada quando sistemas de computador
baseados em arquitetura x86 são
inicializados e são responsáveis por realizar
a verificação de todo o hardware antes da
subida do Sistema Operacional (S.O).
Existem alguns exemplos de
recomendações e práticas relevantes para
estes sistemas, como: a migração de
sistemas que utilizam BIOS legada para
o UEFI, o uso do modo de Boot Seguro e
configuração de auditoria de módulos do
firmware e de imagens de S.O, a ativação
de uma senha de administrador na
inicialização e a atualização regular do
firmware da BIOS/UEFI, mas somente com
imagens assinadas pelo fabricante.
- Segregação de funções em servidores
Como um servidor web precisa estar
exposto à internet, os níveis de
implementação de hardening são diferentes
se comparado a um servidor de banco de
dados, localizado em camadas mais
internas do ambiente da organização e sem
conexão direta com a internet.
Uma boa prática é a segregação de
funções em ativos servidores, não
utilizando o mesmo servidor para diversos
serviços e aplicações, uma vez que um
serviço é comprometido, todo o ativo pode
ter sua operação impactada e gerar custos
para a organização devido ao
comprometimento e indisponibilidade.
O uso de virtualização de servidores é
segregar as aplicações do ambiente em
75
 Conhecimentos de Informática
servidores virtuais, com níveis de
segurança adequados a cada servidor.
- Contas/Credenciais
Altere ou remova as credenciais padrão
do sistema antes de colocar qualquer ativo,
crítico ou não, em produção.
Adote uma política de senhas robusta e
compatível com o nível de tolerância da
organização. Garanta que valores de senhas
amplamente conhecidos e vulneráveis não
sejam permitidos.
Exija a troca de senhas periodicamente
e, em caso de contas de terceiros, crie
contas com data de expiração conforme o
prazo do contrato.
- Serviços e Componentes de Sistemas
Desative todos os serviços
desnecessários, scripts e drivers que não são
essenciais para o funcionamento do
servidor.
Para ambientes Microsoft Windows,
ative somente os recursos necessários em
um servidor ou estação de trabalho.
Em servidores/estações Linux, remova
os pacotes e desative os
programas/processos que não sejam
necessários.
Ative somente as portas necessárias para
o funcionamento dos serviços,
implementando um firewall de host ou uma
solução de antimalware com firewall para
gerenciamento do fluxo de dados.
- Atualizações de segurança
A aplicação de atualizações de
segurança tanto para o sistema operacional
quanto para as aplicações é fundamental
para a segurança de um ativo e pode evitar
que ataques de execução remota ou
exploração de memória aconteçam.
- Configurações corretas de data e hora
Verifique se as configurações de data e
hora estão corretas. Tenha servidores NTP
configurados na rede para garantir que
todos os ativos e dispositivos de rede
tenham as informações de data/hora
sincronizadas.
76
A falta de sincronismo de horário entre
os elementos do ambiente dificulta a
rastreabilidade e correlação de eventos caso
um incidente ocorra.
- Logs
Ative os logs de auditoria em sistemas
operacionais e aplicações, garantindo
espaço para armazenamento e rotatividade
regular.
- Acesso remoto
Permita que o acesso remoto aos
recursos da organização seja realizado
somente através de VPN, nunca expondo
protocolos de comunicação remota, como o
“Remote Desktop Protocol” (RDP)
diretamente na Internet.
Aplique múltiplos fatores de
autenticação desta VPN quando possível.
Atualmente, várias soluções possuem
serviços nativos ou permitem a integração
com provedores de serviços em nuvem para
tal.
- Imagens base (ou “Golden Images”)
Com as devidas configurações de
segurança aplicadas no sistema operacional
e aplicações, a criação de uma imagem base
e sua posterior utilização em novas
implementações, seja de servidores ou
estações, diminui o tempo necessário para
colocação do mesmo em operação e garante
que o ativo esteja de acordo com as
configurações de segurança impostas.
- Soluções de Gestão de Configuração
Ferramentas de gestão de configuração
podem apoiar no processo de
implementação dos procedimentos do
hardening definido pela organização, bem
como na auditoria e garantia de
implementação. O uso deste tipo de recurso
vai permitir que alertas sejam gerados em
caso de falha de conformidade de um
parâmetro, ou configuração, e, se for
desejável, reverter o parâmetro identificado
para o seu valor esperado.
- Análises e Testes de Validação
 Conhecimentos de Informática
Garanta a existência de processos de
testes para validação do trabalho de
implementação de hardening. Dentre estes
processos, inclua as etapas de análise de
vulnerabilidades, para a identificação de
ativos fora do padrão estabelecido e
vulnerabilidades residuais, e de testes de
intrusão. Os testes também podem
identificar necessidades de ajustes nos
procedimentos de hardening adotados ou
até uma mudança de nível de
implementação.
Malware
Malware (abreviação de “software
malicioso”) é qualquer software
desenvolvido para a finalidade de fazer mal
a um sistema de computador. A ameaça de
software mal-intencionado facilmente pode
ser considerada como a maior ameaça à
segurança da Internet. Anteriormente, vírus
foram, mais ou menos, a única forma de
malware. Hoje em dia, a ameaça tem
crescido para incluir worms, cavalos de
troia, spyware, adware e assim por diante.
Diferença entre Vírus e Malware
Vírus: o vírus é um tipo de malware que
infecta o computador através da
multiplicação dele (cópias) com intenção de
causar dano à máquina.
Malware: o malware, é todo tipo de
software malicioso, inclusive o vírus, mas
tem mais funcionalidades como roubar
dados, distribuir spam, obter acessos etc.
Um antimalware é praticamente a
mesma coisa um antivírus, pois os dois são
softwares de segurança com o objetivo de
detectar, e remover softwares maliciosos.
A diferença é que um antivírus é um
termo mais antigo e antimalware é um
termo mais moderno.
Quando o termo antivírus se
popularizou, praticamente só existiam
vírus, mas hoje vírus é a minoria dos
softwares maliciosos (malware).
Aí você deve estar se perguntando, então
o antivírus não detecta malware? Sim, ele
77
detecta todos os malwares existentes igual
ao antimalware. Antimalware é
basicamente uma atualização do termo.
Na essência, o antivírus foi desenvolvido
para detectar vírus apesar de detectar todos
os tipos de softwares maliciosos (malware)
e o antimalware já foi desenvolvido para
detectar todos os softwares maliciosos
(malware) inclusive o vírus.
Firewall Pessoal
Firewall pessoal é software utilizado
para proteger um computador contra
acessos não autorizados vindos da Internet.
Os programas antivírus e antimalware
apesar de serem bem eficientes não
conseguem impedir todos os ataques via
rede e evitar os programas não autorizados
instalados, por isso, além do antimalware
ou antivírus você deve utilizar um firewall
pessoal, pois ele pode bloquear os ataques e
identificar sua origem.
O firewall pessoal além de identificar e
bloquear os ataques, monitora
constantemente a conexão evitando por
exemplo a comunicação entre o invasor
com um backdoor (programa instalado sem
a autorização do proprietário) já instalado
no computador. Além disso, ele impede que
este programa instalado se propague.
Questões
01. (TCE/PA - Auditor de Controle
Externo - CESPE/CEBRASPE) Julgue o
item seguinte, relativo à segurança em
Linux.
A técnica hardening é utilizada para
mapear ameaças e executar, em nível
lógico, possíveis correções nos sistemas,
preparando-os para impedir tentativas de
ataques ou de violação da segurança da
informação.
( ) Certo ( ) Errado
02. (TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista
Judiciário - FCC) Ferramentas
antimalware, como os antivírus, procuram
detectar, anular ou remover os códigos
 Conhecimentos de Informática

maliciosos de um computador. Para que Na versão em português ele é chamado

estas ferramentas possam atuar de Gerenciador de arquivo ou Explorador
preventivamente, diversos cuidados devem de arquivos.
ser tomados, por exemplo: O seu arquivo é chamado de
(A) utilizar sempre um antimalware Explorer.exe.
online, que é mais atualizado e mais Normalmente você o encontra na barra
completo que os locais. de tarefas ou no botão Iniciar → Programas
(B) configurar o antimalware para → Acessórios.
verificar apenas arquivos que tenham a
extensão .EXE.
(C) não configurar o antimalware para
verificar automaticamente os discos rígidos
e as unidades removíveis (como pen-drives
e discos externos), pois podem ser uma
fonte de contaminação que o usuário não
percebe.
(D) atualizar o antimalware somente
quando o sistema operacional for
atualizado, para evitar que o antimalware Na parte de cima do Windows Explorer
entre em conflito com a versão atual do você terá acesso a muitas funções de
sistema instalado. gerenciamento como criar pastas, excluir,
(E) evitar executar simultaneamente renomear, excluir históricos, ter acesso ao
diferentes programas antimalware, pois eles prompt de comando entre outras
podem entrar em conflito, afetar o funcionalidades que aparecem sempre que
desempenho do computador e interferir na você selecionar algum arquivo.
capacidade de detecção um do outro. A coluna do lado esquerdo te dá acesso
direto para tudo que você quer encontrar no
Alternativas computador. As pastas mais utilizadas são
01.Errado / 02.E as de Download, documentos e imagens.
As operações básicas com arquivos do
Windows Explorer são:
5 - Conceitos de organização e de - Criar pasta: clicar no local que quer
gerenciamento de informações, arquivos,
criar a pasta e clicar com o botão direito do
pastas e programas.
mouse e ir em novo→ criar pasta e nomear
ela. Você pode criar uma pasta dentro de
CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E outra pasta para organizar melhor seus
DE GERENCIAMENTO DE arquivos. Caso você queira salvar dentro de
INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, uma mesma pasta um arquivo com o
PASTAS E PROGRAMAS mesmo nome, só será possível se tiver
extensão diferente. Ex.: maravilha.png e
Windows Explorer (Explorador de maravilha.doc
Arquivos) Independente de uma pasta estar vazia
ou não, ela permanecerá no sistema mesmo
O Windows Explorer é um gerenciador que o computador seja reiniciado
de informações, arquivos, pastas e - Copiar: selecione o arquivo com o
programas do sistema operacional mouse e clique Ctrl + C e vá para a pasta
Windows da Microsoft1. que quer colar a cópia e clique Ctrl +V.
Pode também clicar com o botão direito do
mouse selecionar copiar e ir para o local que
1
CARLOS, E. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas

78
 Conhecimentos de Informática
quer copiar e clicar novamente como o
botão direito do mouse e selecionar colar.
- Excluir: pode selecionar o arquivo e
apertar a tecla delete ou clicar no botão
direito do mouse e selecionar excluir.
- Organizar: você pode organizar do
jeito que quiser como, por exemplo, ícones
grandes, ícones pequenos, listas, conteúdos,
lista com detalhes. Estas funções estão na
barra de cima em exibir ou na mesma barra
do lado direito.
Movimentar: você pode movimentar
arquivos e pastas clicando Ctrl + X no
arquivo ou pasta e ir para onde você quer
colar o arquivo e Clicar Ctrl + V ou clicar
com o botão direito do mouse e selecionar
recortar e ir para o local de destino e clicar
novamente no botão direito do mouse e
selecionar colar.
O Windows gerencia os arquivos
segundo uma estrutura de diretórios ou
pastas. As pastas ou diretórios no Windows,
na verdade, representam arquivos especiais
para facilitar a organização e o
armazenamento dos arquivos.
A estrutura de diretórios do Windows é
uma estrutura em árvore, isto é, os
diretórios e os arquivos se relacionam em
uma estrutura hierárquica de “pai e filho”.
Cada diretório ou arquivo é “filho” de
um único “pai” e pode ser “pai” de mais de
um diretório ou arquivo.
2
SOUZA, R. CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE
GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, PASTAS E
79
Localizando Arquivos e Pastas
No Windows Explorer tem duas:
Tem uma barra de pesquisa acima na
qual você digita o arquivo ou pasta que
procura ou na mesma barra tem uma opção
de Pesquisar. Clicando nesta opção terão
mais opções para você refinar a sua busca.
Arquivos Ocultos
São arquivos que normalmente são
relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos
(invisíveis) por que se o usuário fizer
alguma alteração, poderá danificar o
Sistema Operacional.
Apesar de estarem ocultos e não serem
exibido pelo Windows Explorer na sua
configuração padrão, eles ocupam espaço
no disco.
Tipos de Arquivos
Um arquivo é um recurso para
armazenamento de informação2.
Normalmente um arquivo possui um nome
e uma extensão. A extensão do arquivo é
um sufixo para indicar a codificação
(formato de arquivo) do seu conteúdo ou
uso. Na figura abaixo, temos um arquivo de
nome Aula e de extensão pdf.
Existem vários tipos de arquivos como
arquivos de textos, arquivos de som,
imagem, planilhas etc. Alguns arquivos são
universais podendo ser aberto em qualquer
sistema. Mas temos outros que dependem
PROGRAMAS
 Conhecimentos de Informática

de um programa específico como os

arquivos do Corel Draw que necessita o
programa para visualizar. Nós
identificamos um arquivo através de sua
extensão. A extensão são aquelas letras que Pequenos:
ficam no final do nome do arquivo.
Exemplos:
.txt: arquivo de texto sem formatação.
.html: texto da internet. Além dessas, temos mais algumas
.rtf: arquivo do WordPad. opções sobre a forma de exibição e
.doc e .docx: arquivo do editor de texto detalhamento dos arquivos: Lista, Detalhes,
Word com formatação. Lado a Lado e Conteúdo.
Lista: apresenta somente os nomes dos
Você consegue alterar vários tipos como arquivos e pastas.
um documento do Word (.docx) para o PDF
(.pdf) como para o editor de texto do
LibreOffice (.odt). Mas atenção, tem
algumas extensões que não são possíveis e
caso você tente poderá deixar o arquivo
inutilizável.

Visualização dos Arquivos no

Windows Explorer
Vamos analisar agora como os arquivos
e pastas podem ser visualizados no
Windows Explorer.
Vamos ver como os ícones dos arquivos
e pastas podem ser exibidos através de um Detalhes: apresenta nome, data de
esquema. modificação, tipo e tamanho do arquivo.
Os ícones podem ser exibidos em nos Nesta visualização é possível ordenar os
tamanhos Extra Grandes, Grandes, Médios arquivos por qualquer uma dessas
e Pequenos. características, bastando para isso clicar sob
a características. A ordenação pode ser
Extra Grandes: crescente ou decrescente.

Grandes:

Médios: Blocos: arquivos são apresentados lado

80
 Conhecimentos de Informática

a lado e o tipo de documento é apresentado mais de uma pasta de origem.

abaixo do nome. Clicando com o botão direito do mouse
em uma biblioteca é possível acessar suas
propriedades.
Bibliotecas padrão do Windows:
- Documentos;
- Imagens;
Conteúdo: apresenta o arquivo em lista, - Músicas;
mas com informações dos seus autores - Vídeos.
(caso aplicável), data de modificação e
tamanho.

Questões

01. (CRMV/AP Agente

Criptografia do Windows
Administrativo - Quadrix/2021) Acerca
do programa de navegação Mozilla Firefox,
Nas versões Vista, 7, 8 e 10 do Windows
em sua versão mais atual, dos conceitos de
é possível é possível usar criptografia para
gerenciamento de arquivos e pastas e dos
proteger todos os arquivos que estejam
aplicativos para segurança da informação,
armazenados na unidade em que o
julgue o item.
Windows esteja instalado. Nesse caso, os
Por meio do Explorador de Arquivos do
arquivos que forem adicionados a essa
Windows 10, é possível, em uma pasta,
unidade serão automaticamente
exibir uma lista de arquivos em ordem
criptografados. A ferramenta é BitLocker.
alfabética.
Se a criptografia do dispositivo não estiver
( ) Certo ( ) Errado
disponível em seu dispositivo, talvez você
consiga ativar a criptografia do BitLocker
02. (Prefeitura de Cachoeira dos
padrão. Note que o BitLocker não está
Índios/PB - Agente Administrativo -
disponível no Windows 10 Home Edition.
EDUCA/2020) Bibliotecas foram criadas
para facilitar o gerenciamento de arquivos e
As Bibliotecas
pastas. São um local virtual que agregam
conteúdo de múltiplos locais em um só.
As Bibliotecas funcionam como uma
Estão divididas nas categorias:
vitrine de arquivos, ou seja, eles continuam
Assinale a alternativa INCORRETA:
armazenados no local de origem, mas
(A) Documentos.
podem ser exibidos nas Bibliotecas. Por
(B) Imagens.
padrão o sistema operacional oferece quatro
(C) Músicas.
Bibliotecas:
(D) Vídeos.
Documentos, Imagens, Músicas e
3(E) Rede.
Vídeos. No entanto, você é livre para criar
ou renomear tudo de acordo com suas
Alternativas
necessidades.
01.Certo / 02.E
Uma biblioteca pode incluir arquivos de

81
 Conhecimentos de Informática

6 - Redes de computadores: Conceitos

básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de internet e intranet.

INTERNET E INTRANET

Internet

Basicamente é uma rede mundial de

computadores conectados através de um Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=nwf9QZRCIjE

endereço de IP válido, usando um protocolo

chamado de TCP/IP, nas quais usuários Navegadores: aplicativo para navegar
trocam informações. na internet (Google Chrome, internet
TCP/IP: sigla de Transmission Control Explorer, Firefox e etc.).
Protocol/Internet Protocol (Protocolo de
Controle de Transmissão/Protocolo
Internet).
A parte TCP é responsável pelos
serviços e a parte IP é responsável pelo
roteamento (estabelece a rota ou caminho
para o transporte dos pacotes).
A função do protocolo TCP/IP é
Fonte: https://g1.globo.com/tecnologia/blog/seguranca-
identificar os computadores de uma forma digital/post/como-os-navegadores-protegem-o-computador.html
única. Com isso ele utiliza um número de IP
para poder enviar e receber informações e Roteador: equipamento para se
elas cheguem ao lugar correto. conectar na rede.
Na internet existem várias outras redes Download: baixar arquivos (receber).
conectadas como empresas públicas, Upload: subir arquivo (enviar).
privadas educacionais e de governos. HTML – Hyper Text Markup
Nela você acessa os serviços de e-mail, Language (Linguagem de Marcação de
faz downloads, procura informações dentre Hiper Texto): trata-se de uma linguagem
muitos outros serviços. utilizada para produzir páginas da Internet.
HTTP ou Hyper Text Transfer
Aplicativos e Procedimentos Protocol (Protocolo de Transferência de
Firewall: barreira de segurança. Hipertexto): navegação na internet (links).
HTTPS – Hyper Text Transfer
Protocol Secure (Protocolo de
Transferência de Hiper Texto Seguro): é
uma implementação do protocolo HTTP
sobre uma camada SSL, essa camada
Fonte: https://hardtec.com.br/firewall-o-que-e-e-pra-que-serve/ adicional permite que os dados sejam
transmitidos através de uma conexão
Correio eletrônico: comunicação entre cifrada (criptografada) e que se verifique a
usuários na rede. autenticidade do servidor e do cliente
através de certificados digitais.
SMTP e POP: são os protocolos de
serviços da internet responsáveis pelo envio
e recepção de mensagens eletrônicas, e-
mail.

82
 Conhecimentos de Informática
Servidor Proxy tem a função de mediar
as comunicações da rede de uma empresa
ou usuário (local) com a Internet (rede
externa).
Servidor FTP (File Transfer
Protocol): é um protocolo utilizado para a
transferência de arquivos entre dois
computadores via internet, ou seja, ele
transfere arquivos do seu computador para
o servidor de hospedagem.
Servidor WEB: para você entrar em um
site é necessário que seu navegador entre
em contato com o servidor Web do site para
poder acessar seus conteúdos, ou seja, as
páginas HTML, os arquivos de som,
imagem, vídeos ou qualquer outra coisa que
estiver na página que você está acessando.
O servidor WEB é um software que
verifica a segurança da sua solicitação
HTTP para navegar na página e depois gera
a informação para atendê-lo.
Proxy: o proxy é um intermediário que
fica entre o computador do usuário e a
Internet. Pode ser utilizado para registrar o
uso e para bloquear o acesso a sites da
Internet. O firewall do servidor proxy
bloqueia sites ou páginas da Web que
considera indesejados.
O Proxy pode armazenar em cache as
páginas da Web acessadas por hosts da rede
durante determinado período.
Sempre que um host solicita a mesma
página da Web, o servidor proxy utiliza as
informações armazenadas em cache em vez
de recuperá-las do provedor de conteúdo.
Isso proporciona acesso mais rápido às
páginas da Web.
O Proxy não permite comunicação direta
entre a rede interna e a Internet. Tudo deve
passar pelo Proxy, que atua como um
intermediador. O Proxy efetua a
comunicação entre ambos os lados por
meio da avaliação da sessão TCP dos
pacotes.
Correio Eletrônico (E-mail)
O Correio Eletrônico ou e-mail é um
serviço para envio e recepção de mensagens
entre correspondentes. SMTP e POP são os
protocolos de serviços da internet
83
responsáveis pelo envio e recepção de
mensagens eletrônicas, e-mail.
Serviço SMTP
SMTP - Simple Mail Transfer Protocol
(protocolo de transferência de correio
simples) é o protocolo usado no
sistema de correio eletrônico na arquitetura
Internet para a transmissão ou envio de
mensagens eletrônicas, o SMTP se encaixa
na porta 587 do TCP.
Serviço POP
POP ou POP3 Post Office Protocol é o
protocolo usado no sistema de correio
eletrônico na arquitetura Internet para a
recepção de mensagens eletrônicas, POP
usa a porta 110 do TCP.
SMTP e POP ou serviço de e-mail
podem ser acessados através de um cliente
de correio eletrônico como, Outlook
Express, Outlook, Mozilla ThunderBird
etc. Para isto os nomes dos servidores de
SMTP e POP do provedor do usuário
devem ser configurados nestes programas.
Serviço IMAP
IMAP - Internet Message Access
Protocol é um protocolo de gerenciamento
de correio eletrônico superior em
recursos ao POP3 - A última versão é o
IMAP4. Embora superior é raro encontrar
usuários que utilizem este protocolo.
Serviço Webmail
Quanto ao serviço de e-mail é
interessante frisar que apesar de SMTP e
POP serem sinônimos de e-mail, o usuário
poderá utilizar o serviço Webmail.
Neste caso, pelo Webmail, poderá
acessar as mensagens em sua caixa postal
no provedor sem configurar em seu
computador os nomes dos servidores SMTP
e POP.
Como o próprio nome diz, Webmail
permite acessar as mensagens por uma
página da Web, portanto o usuário
utiliza o protocolo HTTP.
 Conhecimentos de Informática
Nomes de E-mail
Não existem dois nomes de e-mail iguais
no mundo. Ao se cadastrar em um ISP –
Internet Service Provider
(Provedor de Serviços Internet), o usuário
deverá escolher o nome com o qual deseja
que seu e-mail se inicie, pois após este
nome aparecerá o caractere @ e depois o
nome de domínio do provedor. Lembre-se
o caractere
@ (arroba) é regra, e aparecerá sempre em
nomes de e-mail na arquitetura Internet.
Veja um exemplo:
contato@apostilasdominio.com.br
IP - Internet Protocol (Endereço
IP)(IpV4)
Para ligar para qualquer pessoa do
mundo via telefone basta saber o número.
Combinando o DDI e o DDD não existem
2 números de telefone iguais no planeta. Da
mesma forma que isso ocorre na rede
telefônica ocorre
também na Internet.
Cada computador conectado à Internet
possui um número único que a identifica na
rede mundial de computadores. Este
número é chamado de endereço IP.
Quando você acessa o seu provedor de
Internet sua máquina recebe um número IP
que fica com você até o
momento da desconexão.
IP é um número único para cada
computador conectado à Internet, composto
por uma sequência de 4 números
que variam de 0 até 255 separados por
“ponto".
Por exemplo: 200.147.67.142.
Estamos falando do IP da versão 4
(IpV4) que possui 32 bits de comprimento
ou 4 bytes.
Atualmente em implantação, o IP da
versão 6 (IpV6) será o novo protocolo da
Internet com endereçamento
de 128 bits ou 16 bytes, abordaremos esta
versão mais adiante nesta apostila, portanto
continuamos com o IpV4.
Os endereços IpV4 são divididos em
faixas.
84
Algumas faixas e números não podem
ser utilizados como endereços de usuários
de Internet.
Os exemplos mais conhecidos são:
- Endereços Iniciados com 255 e 0 são
reservados para tarefas internas de rede.
- Endereços iniciados com 127 são
reservados para testes.
- Endereços iniciados com 10.x.x.x e
192.168.x.x são reservados para redes
internas ou redes privadas. (Não são
rateáveis na rede principal - Internet).
Computadores com estes endereços
necessitam um gateway para que haja
comunicação com a rede pública (Internet).
Estas reservas são determinadas pela
IANA (Internet Assigne Numbers
Authority) que é a organização mundial que
funciona como máxima autoridade na
atribuição dos "números" na Internet. Entre
os quais estão os números de portas TCP e
os endereços IP.
Serviço DHCP
DHCP - Dynamic Host Configuration
Protocol (Protocolo de Configuração de
Host dinâmico) o IP dinâmico é fornecido a
um computador por um servidor de DHCP
de para que este possa acessar a Internet. No
uso doméstico e em muitos casos no uso
corporativo o papel do servidor de DHCP é
realizador pelo roteador que
também é o gateway.
Usuários que acessam internet por linha
discada utilizam o esquema de
endereçamento IP dinâmico.
Usuários que acessam a internet por uma
rede ou via rádio podem usar IP´s
dinâmicos ou IP´s fixos, depende
de como é feita a configuração.
É interessante observar que hoje com o
advento da banda larga o modem que
também é roteador, cliente de DHCP,
servidor de DHCP e gateway é que obtém o
endereço de rede pública através da linha
telefônica, ele ainda atribui os endereços de
rede privada através do cabo de rede para os
computadores da rede interna.
 Conhecimentos de Informática

URL base de dados hierárquica, distribuída para

Embora os computadores conectados à a resolução (tradução) de nomes de
Internet utilizem os endereços IP´s para domínios em endereços IP.
localização e troca de informações, os Quando digitamos um URL na barra de
usuários utilizam nomes amigáveis. Os endereços de um navegador e pressionamos
nomes amigáveis são chamados de URL. o ENTER ele é enviado
URL - Uniform Resource Locator ao provedor, então o Servidor de DNS
(localizador de destino padrão), é uma traduz o URL em um endereço IP, depois
indicação do protocolo e do endereço da tradução o IP é informado para o
para acessar informações na Internet. computador que fez a solicitação, a partir
protocolo://servidor.domínio deste momento a conexão lógica está
Exemplos de URL´s: estabelecida entre os pontos que irão se
http://www.globo.com comunicar.
http://www.uol.com.br O esquema de DNS que traduz os nomes
http://www.terra.com.br de domínios para endereços IP´s foi criado
http://www.geniusnet.com.tw para facilitar a vida do
usuário, mas se quiser digitar diretamente o
Servidores de Web endereço IP na barra de endereço na barra
Embora a grande maioria dos servidores de endereços do navegador o site será
de http (páginas) tenha o nome WWW, isto acessado normalmente.
não é uma regra. O administrador da rede
pode dar o nome que quiser. Intranet
Mesmo sendo minoria, muitas páginas
da Internet estão hospedadas em servidores É uma rede de computadores privada
que não se chamam WWW. que assenta sobre a suíte de protocolos da
Internet, porém, é de uso exclusivo de um
Domínios determinado local, como, por exemplo, a
Um domínio é uma forma encontrada rede de uma empresa, que só pode ser
para facilitar o acesso das pessoas na acessada pelos seus utilizadores ou
Internet onde podemos dar nomes a colaboradores internos.
números. É um nome que serve para Utiliza uma rede local (LAN).
localizar e identificar conjuntos de Os dispositivos conectados à rede tanto
computadores na Internet. O nome de na internet quanto na intranet usam os
domínio foi concebido para facilitar a mesmos protocolos de rede TCP / IP.
memorização dos endereços de Assim como os sites acessíveis na
computadores na Internet. Sem ele, Internet, os sites hospedados pela intranet
teríamos que memorizar sequências também são acessíveis por meio de
grandes de números. (retirado da pg. navegadores da Web, mas com acesso
registro.br) limitado.
Os usuários da Intranet também podem
conversar sobre seus aplicativos de
mensageria personalizados, como os
comunicadores G Talk ou Yahoo,
disponíveis na Internet.
É o mesmo serviço de internet, mas
Fonte: https://mkrcomunicacao.com/blog/2020/11/18/dominios- somente dentro de um grupo (empresas) na
tudo-o-que-voce-precisa-saber/
qual somente as pessoas autorizadas
acessam (funcionários). Esta comunicação
DNS (Tradução de Nomes em IP´s)
pode ser feita tanto no mesmo local (matriz
Sigla para Domain Name System ou
Sistema de Nomes de Domínios. É uma

85
 Conhecimentos de Informática
da empresa) ou distante (filial em outro
lugar).
Na intranet você pode liberar ou limitar
acessos.
Ex.: impressora para todos os
departamentos e dados contábeis somente
para o departamento de contabilidade.
Este acesso normalmente é feito através
de senhas e protegida por um firewall
(parede de proteção contra dados
maliciosos) tornando a intranet mais segura
do que a internet.
Web 2.0 x Web 3.0
Web 2.0
A Web 2.0 pode ser definida como a
segunda geração de serviços de internet
destinados a facilitar a interação dos
usuários com o conteúdo da web,
diferentemente da antecessora, conhecida
por ter os sites estáticos. A versão tinha a
velocidade e o processamento de sites
lentos e extremamente simples.
No início dos anos 2000, houve a
ascensão da Web 2.0, meio em que os
usuários não só acessavam as páginas, mas
interagiam com elas. Um exemplo seriam
os sites, como o famoso Orkut. Na
plataforma, os inscritos podiam criar
comunidades e publicar comentários. Foi
nessa época que nasceram as gigantes da
tecnologia, como YouTube, Instagram,
WhatsApp e Facebook.
A vida com a Web 2.0 se tornou mais
fácil, pois tivemos acesso a todo tipo de
informação praticamente de graça. Porém,
existe aquele velho ditado: se você não está
pagando, é porque provavelmente o
produto é você. Na versão 2.0, os dados dos
usuários são os produtos que essas redes
sociais vendem para terceiros, empresas
que pagam para poder anunciar nessas
plataformas.
E como funciona isso? As redes sociais
atraem os usuários para a plataforma a fim
de extrair seus dados. Depois de conseguir
as informações, os anúncios são
direcionados ao seu público-alvo. Podemos
observar, então, que a Web 2.0 tem duas
86
características principais. São elas: a maior
interatividade entre usuários e a extração de
dados.
Web 3.0
Toda essa discussão sobre privacidade e
violação dos dados dos usuários
impulsionou a idealização de um novo
conceito de internet. Eis que começou a
surgir a Web 3.0
A Web 3.0 teve início com o objetivo de
dar ao usuário o poder de propriedade dos
seus dados, se utilizando de uma rede
descentralizada para fazer isso. Ao
contrário da falsa sensação de propriedade
que as empresas centralizadas da versão 2.0
forneciam.
Aplicativos da Web 2.0 incluem páginas
da web bidirecionais, sites de vídeo,
podcasts e blogs pessoais. Já a versão mais
avançada permite o desenvolvimento de
aplicativos inteligentes que podem
aproveitar os recursos de aprendizado de
máquina e inteligência artificial. Ambientes
virtuais multiusuário, portais 3D e jogos
integrados são exemplos da Web 3.0.
Os usuários, construtores e blogueiros
dessa nova plataforma de internet são os
verdadeiros detentores de seus dados. A
Web 3.0 elimina a necessidade de
intermediários centralizados e introduz a
homogeneidade de dados, pois o foco dessa
versão é o empoderamento do inscrito,
proporcionando maior segurança,
privacidade e confiança.
Questões:
01. (Prefeitura de Peritiba/SC -
Fisioterapeuta - AMAUC/2022) É um
sistema de comunicação baseado no envio
e recebimento de mensagens eletrônicas (e-
mail) através de computadores pela
Internet.
Marque a alternativa CORRETA que
está relacionado ao contexto acima.
(A) Fórum.
(B) SMS.
(C) Correio Eletrônico.
(D) Redes Sociais.
 Conhecimentos de Informática
(E) Chat.
02. (SEA/SC - Analista Técnico
Administrativo - IBADE/2022) Uma
intranet é uma rede:
(A) para uso interno de uma empresa ou
organização.
(B) para fornecer informações para o
público fora da empresa.
(C) que tem as mesmas funções da
internet.
(D) de Voz Digital.
(E) de dados destinada a cidades do
interior.
Alternativas
01.C / 02.A
7 - Navegador Web (Google Chrome
versão 106.0.5249.119 - versão oficial - 64
bits; Microsoft Edge versão 91 e Mozilla
Firefox versão 78ESR), busca e pesquisa
na Web.
NAVEGADORES WEB
Os navegadores mais usados no mundo
são Google Chrome, Mozilla Firefox e
Microsoft Edge/Microsoft Internet
Explorer). Falaremos deles.
Navegadores
Um navegador de internet é um software
que ajuda você usuário a acessar os
conteúdos da internet. Por meio dele você
acessa sites de notícias, vê blogs de
conteúdos como o Matérias para Concursos
ou escuta música, ou seja, através dele você
navega na internet.
Um navegador da internet, ou do inglês
browser, é um programa que habilita seus
usuários a interagirem com documentos
HTML hospedados em um servidor da rede.
Os endereços utilizados nos navegadores
funcionam da mesma maneira que os
números de telefone ou endereços de casas.
Ao digitarmos o endereço do website (um
espaço com conteúdo na internet), o
conteúdo do site é exibido.
87
Através do navegador, é possível
imprimir documentos, salvar os
documentos carregados no computador
local, salvar imagens e links contidos no
documento, exibir o documento fonte e suas
informações.
Google Chrome
O Google Chrome é um navegador da
Web desenvolvido pelo Google em 2008.
Ele é o mais usado no mundo. Ele usa o
mecanismo de renderização Blink.
Fonte:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome&hl=
pt_BR&gl=US
Janela anônima (Ctrl + Shift + N):
quando você usa a janela anônima ou modo
incógnito, seus dados de navegação (como
histórico, arquivos temporários da Internet,
informações fornecidas em formulários e
cookies) não são salvos no computador, ou
seja, não deixa rastros ao encerrar a sessão,
mas suas atividades ainda serão visíveis
para os websites que você visitou, seu
empregador ou sua escola e para seu
provedor de acesso à Internet.
Sincronização: tanto a ativação quanto
a desativação da sincronização no Google
Chrome podem ser realizadas a partir do
próprio navegador. Se você desativar a
sincronização, ainda será possível ver seus
favoritos, histórico, senhas e outras
configurações no seu computador.
Modo visitante: suas atividades ficam
visíveis para os sites acessados (como
histórico, arquivos temporários da Internet
e cookies).
Os ícones abaixo ficam no lado esquerdo
do endereço digitado:
 Conhecimentos de Informática
Indica que as informações
enviadas ao site ou recebidas dele são
particulares. Indica que o site é seguro.
Indica que o site não está
usando uma conexão particular.
Indica que o site não é
seguro ou que é perigoso.
Download
Para fazer download de uma imagem
disponível na internet utilizando o Google
Chrome, um usuário pode realizar uma
pesquisa no site images.google.com.br para
encontrar a imagem desejada e, após
encontrá-la, clicar com o botão direito do
mouse sobre a imagem; em seguida, clicar
em salvar imagem como e depois em
Salvar.
O Google Chrome bloqueia
automaticamente downloads nocivos que
tentam causar problemas ao seu
computador.
Pesquisa de Imagem Dentro do
Computador
Método 1: se você utilizar o Windows 7
e o Google Chrome para navegar na
Internet e abrir o Windows Explorer, e
selecionar e arrastar uma imagem gravada
em seu computador para a caixa de pesquisa
do site images.google.com, fará com que o
88
Google pesquise por imagens semelhantes
na internet.
Método 2: Deve entrar no Google
Imagens, clicar no ícone em forma de
máquina fotográfica para iniciar a pesquisa
por imagem, clicar na aba Envie uma
imagem e selecionar o arquivo com a
imagem que você quer pesquisar na pasta
do seu computador.
Favoritos
Os favoritos é um recurso do Google
Chrome, que permite administrar (incluir,
organizar em pastas, remover) endereços de
sites usados com frequência, para facilitar a
navegação no dia a dia.
Adicionar Página aos Favoritos
Clicar na estrela na barra de endereço,
dando a opção de alterar o nome. Sempre
que você acessar a página ela estará sempre
com o conteúdo atual da página. A lista de
favoritos pode ser organizada com a ajuda
de pastas e subpastas.
Zoom
Mantém-se pressionada a tecla CTRL e
gira-se o scroll do mouse em direção ao
topo da tela.
Atualizações
As atualizações do Google Chrome,
comumente, ocorrem em segundo plano
quando o usuário fecha e reabre o
navegador do computador.
Atalhos
Ctrl + Shift + T: restaura a última aba
fechada do navegador. Este recurso é muito
bom principalmente quando você fecha
uma aba acidentalmente.
Ctrl + F: Barra localizar: o Google
Chrome permite que o usuário realize a
pesquisa de palavras no conteúdo de uma
página, inclusive os links da página.
Ctrl + Shift + N: janela anônima
Ctrl + H: acessar o histórico em uma
nova guia
Alt + home: abrir a página inicial na
guia atual.
 Conhecimentos de Informática
F5: atualiza a página.
Ctrl + Shift + Del: limpa o
preenchimento automático na barra de
endereço.
Outras Informações Sobre o Google
Chrome
Ele pode ser definido como o navegador
padrão em todas as versões do Windows
mediante alguns ajustes em sua
configuração.
Na sua configuração padrão, para salvar
em pdf uma página web que está sendo
visitada, é necessário alterar na janela
Imprimir a opção Destino.
Se um usuário introduzir na barra de
endereços o texto file:///C:/Users/ e
pressionar a tecla <ENTER>, ele exibirá a
lista de pastas e arquivos contidos no
caminho local C:\Users.
Cache e Cookies
Os cookies são arquivos criados pelos
sites que você visita. Eles facilitam sua
experiência on-line salvando dados de
navegação.
O cache lembra partes de páginas, como
imagens, para ajudar a abri-las mais
rapidamente durante sua próxima visita.
Depois que você limpa o cache e os
cookies:
- Algumas configurações nos sites são
excluídas (por exemplo, se você fez login,
será necessário fazer novamente);
- Se você ativar a sincronização no
Google Chrome, continuará conectado à
sua Conta do Google sincronizada para
excluir dados em todos os dispositivos;
- Alguns sites podem parecer mais lentos
porque o conteúdo, como imagens, precisa
ser carregado novamente.
Limpar o Cache e os Cookies
1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em
Mais Mais.
3. Clique em Mais ferramentas e Limpar
dados de navegação.
89
4. Na parte superior da tela, escolha um
intervalo de tempo. Para excluir tudo,
selecione Todo o período.
5. Marque as caixas ao lado de "Cookies
e outros dados do site" e "Imagens e
arquivos armazenados em cache".
6. Clique em Limpar dados.
Mozilla Firefox
O Firefox é um navegador livre e
multiplataforma da Fundação Mozilla. Ele
foi lançado em 2002
Ele navega em abas, tem corretor
ortográfico, pesquisa inteligente,
bloqueador de pop-up e restauração das
páginas caso o PC desligue subitamente.
Ele usa o mecanismo de renderização
Gecko. Mozilla Firefox possui versões para
Windows, Linux, Mac OS, iOS e Android.
Fonte: https://www.techtudo.com.br/noticias/2014/03/como-tornar-
o-mozilla-firefox-um-navegador-padrao-no-seu-computador.ghtml
Navegação privativa (Ctrl + Shift +
P): quando você usa a navegação privativa
ou modo incógnito, seus dados de
navegação (como histórico, arquivos
temporários da Internet, informações
fornecidas em formulários e cookies) não
são salvos no computador, ou seja, não
deixa rastros, ao encerrar a sessão, mas suas
atividades ainda serão visíveis para os
websites que você visitou, seu empregador
ou sua escola e para seu provedor de acesso
à Internet.
Na internet, a navegação privada ou
anônima do navegador Firefox se
assemelha funcionalmente à do Chrome.
Bloqueio de conteúdo do Firefox: é
uma proteção aprimorada contra
rastreamento. É uma coleção de recursos de
privacidade que protege o usuário de
ameaças na web, pode agilizar, em certos
 Conhecimentos de Informática
casos, o carregamento de páginas, mas pode
afetar algumas funcionalidades.
Recurso restaurar: corrige muitos
problemas, retornando o Firefox ao seu
estado original, preservando suas
informações essenciais, como favoritos,
senhas e abas abertas.
Localizar: o Firefox permite que o
usuário realize a pesquisa de palavras no
conteúdo de uma página, inclusive os links
da página. Atalho CTRL + F.
Limpar dados de navegação (Ctrl +
Shift + Del): ele limpa o histórico de
navegação, cookies e outros dados do site e
imagens e arquivos armazenados no cache
do navegador.
Zoom: mantém-se pressionada a tecla
CTRL e gira-se o scroll do mouse em
direção ao topo da tela.
F5: atualiza a página.
Senha Mestra: após o usuário definir
uma senha mestra no navegador Mozilla
Firefox, será necessário digitá-la cada vez
que o Firefox precisar acessar suas senhas
armazenadas.
Duplicar página: no Mozilla Firefox,
ao manter a tecla “CTRL” pressionada e
clicar, com o mouse, sobre uma aba e
arrastá‐la para a direita, ocorrerá a
duplicação dessa aba.
Firefox Screenshots: é um recurso que
permite a captura de tela. Ele pode capturar
partes visíveis de páginas web, ou até
páginas completas, e copiar ou salvar essas
imagens.
Outras Informações sobre o Firefox
Ao passar o cursor do mouse sobre um
item no Gerenciador de tarefas do Mozilla
Firefox, serão exibidos detalhes sobre o
desempenho de determinada aba ou
extensão
O Firefox inclui diversos recursos para
tornar o navegador e o conteúdo web
acessíveis para todos os usuários, incluindo
aqueles com problemas visuais ou
limitações para usar um teclado ou mouse.
Alguns recursos: teclado, teclas de
acesso, HTML, zoom, configurações de
90
fontes e cores, temas de alto contraste,
leitores de tela e etc…
O programa de navegação Mozilla
Firefox versão 67.0 (Quantum) possui
recursos que notificam o usuário quando
este visita um site relatado como enganoso.
Clicando-se em Ações da Página,
temos as ferramentas: adicionar página
aos favoritos, salvar página no pocket, fixar
aba, copiar link, enviar link por e-mail,
enviar aba para dispositivo, capturar tela e
adicionar site aos mecanismos de pesquisa.
Firefox Sync: compartilhamento e
sincronização de dados entre vários
equipamentos que tenham o Firefox
instalado.
Cookies
Cookies são armazenados no seu
computador pelos sites que você visita. Eles
contêm informações de sites como
preferências e acesso a contas.
Limpar os cookies do site atual
Para excluir cookies e dados do site que
você está visitando no momento:
1. Clique no cadeado Fx89Padlock à
esquerda na barra de endereços.
2. Clique em
.
Limpar cookies de qualquer site
Para excluir cookies de qualquer site:
1. Clique no menu Fx89menuButton e
selecione Configurações.
2. Selecione o painel Privacidade e
Segurança e vá até a seção Cookies e dados
de sites.
 Conhecimentos de Informática

3. Clique no botão
. Aparece o
diálogo Gerenciar cookies e dados de sites.
4. No campo Pesquisar sites, digite para
filtrar os nomes dos sites cujos cookies você
quer excluir. Os itens que combinam com a
busca são exibidos.
- Cookies e dados de sites (para remover
acesso em contas e preferências de sites) e
Conteúdo armazenado em cache (para
remover imagens, scripts e outros
conteúdos armazenados em cache), devem
ambos estar marcados.

4. Clique no botão .

Microsoft Edge/ Microsoft Internet

Explorer

O Microsoft Edge é um navegador

desenvolvido pela Microsoft. Foi lançado
- Para remover todos os cookies e dados em julho de 2015. O Microsoft Edge
armazenados dos sites exibidos, clique em substituiu o Internet Explorer (criado em
1995). O Edge é um navegador exclusivo
. no Windows 10 não podendo ser usado em
- Para remover itens selecionados, versões anteriores do Windows.
selecione alguns e clique em Remover Edge usa o mecanismo de renderização
selecionados Blink.

.
5. Clique em Salvar alterações
.
6. No diálogo de confirmação Remoção
de cookies e dados de sites que aparece,
clique em OK.
Fonte: https://www.microsoft.com/pt-br/edge
Limpar todos os cookies, dados de sites
e cache
Navegação InPrivate (Ctrl + Shift +
1. Clique no menu e selecione P): tanto no Edge como no Internet
Configurações. Explorer: Quando você usa a navegação
2. Selecione o painel Privacidade e InPrivate, seus dados de navegação (como
Segurança e vá até a seção "Cookies e histórico, arquivos temporários da Internet
dados de sites". e cookies) não são salvos no computador,
3. Clique no botão ou seja, não deixa rastros, ao encerrar a
. Aparece o diálogo sessão, mas suas atividades ainda serão
Limpar dados. visíveis para os websites que você visitou,
seu empregador ou sua escola e para seu
provedor de acesso à Internet.

91
 Conhecimentos de Informática
SmartScreen
No programa de navegação Microsoft
Edge, a função que ajuda a detectar sites de
phishing e a proteger contra a instalação de
softwares maliciosos é o filtro
SmartScreen.
VoIP
Alguns navegadores Web, como o
Internet Explorer, possuem um botão que
permite o uso de um protocolo que
possibilita a comunicação por voz entre os
usuários na Internet.
Sequência para limpar o histórico de
navegação no Microsoft Edge, no Windows
10: Favoritos->Histórico->Limpar todo o
histórico->selecionar<Histórico de
navegação>->Limpar.
F5: atualizar página.
Zoom: mantém-se pressionada a tecla
CTRL e gira-se o scroll do mouse em
direção ao topo da tela.
No Internet Explorer 11, o símbolo de
uma estrela na barra de endereço significa
favoritos, ou seja, se estiver marcado é
porque o site está na sua lista de favoritos.
Ele tem o recurso Localizar: permite que
o usuário realize a pesquisa de palavras no
conteúdo de uma página, inclusive os links
da página. Atalho CTRL + F
Quando baixar arquivos na internet e
quiser verificar a lista de todos os arquivos
baixados pelo navegador de internet, deve
usar o recurso download (Ctrl +J).
ALT + X: abre o menu ferramentas.
Limpar Dados de Navegação
Armazenados no seu Dispositivo
Para limpar seus dados de navegação do
Microsoft Edge, primeiro decida se deseja
excluir os dados apenas no dispositivo que
está usando no momento ou em todos os
dispositivos sincronizados. Para limpar os
dados de navegação apenas no dispositivo
que você está usando no momento,
verifique se a sincronização está
desativada. Se você quiser limpar os dados
de navegação em todos os dispositivos
92
sincronizados, verifique se está conectado e
se a sincronização está ativada. Os itens
que estão sincronizados serão limpos em
todos os dispositivos sincronizados.
Para desativar a sincronização:
1. Selecione Configurações e mais .
2. Acesse Configurações > Perfis >
Sincronizar e selecione Desabilitar
sincronização.
Para limpar seus dados de navegação no
Microsoft Edge:
1. Selecione Configurações e mais >
Configurações > Privacidade, pesquisa e
serviços .
2. Em Limpar dados de navegação >
Limpar dados de navegação agora,
selecione Escolher o que limpar.
3. Em Intervalo de tempo, escolha um
intervalo de tempo no menu suspenso.
4. Escolha os tipos de dados de
navegação que deseja limpar.
Por exemplo, você pode querer remover
o histórico de navegação e os cookies, mas
manter as senhas e os dados de
preenchimento de formulários.
5. Selecione Limpar agora.
Atalhos Comuns aos Navegadores
Chrome e Internet Explorer/Edge
CTRL + T: nova aba.
CTRL + N: nova janela.
CTRL+ H: histórico.
CTRL + J: downloads.
CTRL + W: Fecha abas e depois janela.
CRTL + D: Adiciona a página atual aos
favoritos.
CTRL + E: Foco na barra de pesquisas.
CTRL+ A: Selecionar tudo.
CTRL + F: localizar.
CTRL + O: abrir arquivo.
 Conhecimentos de Informática

Informações Importantes XX - Alerta Vermelho

JavaScript
É uma importante linguagem de
programação interpretada que deve ser
suportada pelos aplicativos de navegação
para evitar que fiquem incompatíveis com
grande parte do conteúdo disponível na
Internet.
Existem programas que são adicionados,
por alguns sites, aos navegadores de
internet, provendo novas funções aos
mesmos. São chamados de Plugins
(extensões). Eles habilitam recursos para
visualizar ou interagir com conteúdo que
não seria suportado pelo navegador.
(D) Site BloqueadoNavegação
LivreWeb em
(E) SITE SEGUROACESSO
02. (Câmara de Suzano/SP -
Telefonista - VUNESP/2022) Utilizando o
Microsoft Internet Explorer 11, em sua
configuração padrão, um usuário, visitou os
seguintes sites, nesta ordem:
https://www.google.com.br
http://www.camarasuzano.sp.gov.br
https://www.uol.com.br

Cookies Depois de carregado o último site, o

Os navegadores de internet (browsers) usuário clicou no botão voltar, que é a seta
recebem de alguns sites, e armazenam para a esquerda, e o resultado é ilustrado na
temporariamente no seu computador alguns imagem a seguir, parcialmente extraída do
arquivos de dados contendo informações aplicativo.
relevantes para o funcionamento dos
mesmos. Estes arquivos são chamados de
cookies.

Questões (A) Atualiza a página

http://www.camarasuzano.sp.gov.br.
01. (TIBAGIPREV/PR - Contador - (B) Insere o site
FAFIPA/2022) No Navegador Google http://www.camarasuzano.sp.gov.br nos
Chrome, para conferir a segurança de um Favoritos.
site, é possível observar tal informação (C) Abre o site
próximo à URL da página. É de grande https://www.google.com.br.
importância para o usuário verificar se há (D) Abre o site https://www.uol.com.br
informações de segurança sobre o site que (E) Remove o site
está acessando. O Chrome mostra um alerta http://www.camarasuzano.sp.gov.br do
quando não é possível visitar um site de histórico de navegação.
forma segura ou particular. No Chrome,
para conferir a segurança de um site, a Gabarito
página traz informativos ao usuário. 01.B / 02.D
Assinale abaixo a alternativa CORRETA:
(A) Não existe nenhuma informação de MECANISMOS DE BUSCA NA WEB
segurança.
(B) No Brasil os sites (sítios) de busca mais
utilizados são o Google que detêm mais de
90% do mercado e no segundo grupo bem
lá atrás vem o Bing (Microsoft), Yahoo e
Ask.
(C) X - Não Recomendado
V - Aprovado

93
 Conhecimentos de Informática
Site de Busca
Na internet há bilhões de informações e
os buscadores são sites especializados em
buscar uma informação no meio de um
universo enorme de informações. Nele,
você digita uma palavra ou uma
combinação de palavras e ele buscará esta
informação.
Nestes sites, temos os mecanismos de
busca (search engines) que são
efetivamente os buscadores.
Os endereços da internet utilizam dois
protocolos:
Protocolo HTTP (Hypertext Transfer
Protocol): faz a comunicação entre os sites
e os usuários. Comunicação não segura.
Protocolo HTTPS (Hyper Text
Transfer Secure): é a mesma coisa que o
HTTP. A diferença é que ele tem mais
segurança para você acessar, pois ele utiliza
criptografia. Ele tem aquele cadeado na
barra de endereço. Comunicação segura.
Pesquisa na Internet
Este mecanismo de busca funciona da
seguinte forma: ele faz uma busca em todos
os sites procurando as palavras chaves que
você digitou. Por mais eficiente que seja ele
não consegue ler a internet inteira.
Independente se você digitar em letras
maiúsculas ou minúsculas a busca será
feita.
O buscador organiza tudo que encontrou
levando em consideração a quantidade de
links externos que acessaram determinada
página, ou seja, quanto mais links melhor
será seu posicionamento na busca.
A busca também pode ser ainda mais
específica através de filtros como por
imagem, vídeo, notícias, shopping dentre
outras.
Muitas vezes no endereço que
encontramos já está descrito o nome do
arquivo que iremos acessar:
Ex.: Na URL
http://www.crn2.org.br/crn2/conteudo/revi
sta/ guia_alimentar_populacao_
94
brasileira.pdf, o fragmento
guia_alimentar_populacao_brasileira.pdf
especifica o nome de um arquivo.
Mesmo quando digitamos errado (erro
de ortografia), o Google apresenta vários
resultados, com um recurso de correção
“Você quis dizer:“.
Muitas vezes, quando fazemos uma
pesquisa no Google, após os resultados
aparece a seguinte mensagem “Se preferir,
você pode repetir a pesquisa incluindo os
resultados omitidos”. Isto acontece porque
quando você instala o Google Chrome, suas
configurações são padrão do sistema
(default) que omiti as páginas muito
semelhantes, quase duplicatas das páginas
exibidas. Ele faz isso para ter mais
qualidade, velocidade e objetividade na
busca.
Como o Google é o site de busca mais
utilizado, abaixo veremos as formas mais
comuns de pesquisa.
Pesquisar Palavras Exatas: colocando
entre aspas você localiza exatamente como
está escrita. (Mesma ordem em que ela foi
escrita).
Ex.: “o filho chorou a noite” só
aparecerão os sites que as frases estão
exatamente assim.
Você pode colocar também palavras
chaves entre aspas e colocar o sinal de
mais(+) ou o de menos(-).
Ex.: “Concurso PRF”-“ensino médio” ;
Você excluirá da pesquisa o ensino médio.
“Concurso PRF”+“ensino médio” ; você
incluirá também o ensino médio na
pesquisa.
Pesquisar um Site Específico: coloque
“site:” antes de um site ou domínio. Só
aparece as páginas referentes a este site.
Ex.: site:apostilasdominio.com.br ou
site:.gov.
Pesquisar um Termo Dentro de um
Site Específico: colocando entre aspas
você localiza exatamente como está escrita.
Colocando a palavra site em seguida o
 Conhecimentos de Informática

endereço da web você restringir as buscas

somente a este endereço.
Ex.: “prefeitura municipal da estância de
Cananéia” site:www.cananeia.sp.gov.br

Pesquisar por Voz: no Google você

pode fazer pesquisas por voz utilizando o
microfone que fica no lado direito da barra
Pesquisar um Preço: coloque um $
de pesquisa.
antes de um número.
Ex.: ração $120

Procurando por Tipo de Arquivo

(Documento): escreva Filetype: extensão
do arquivo.
Ex.: filetype:pdf
Especificar Busca por Imagem: você filetype: doc (Word)
pode ser mais específico na busca por filetype: jpg (imagens)
imagem selecionando por tamanho, cor, se
ela tem direito autoral, tipo (se quer foto, Combinar pesquisas: coloque “OR”
desenho ou animação) e tempo (qualquer entre cada consulta de pesquisa.
dia ou dia específico). Ex.: bicicleta OR bike
Para habilitar esta função é só pesquisar
por imagem e ir em ferramentas. Pesquisar Palavra e seus Sinônimos:
utiliza o sinal gráfico ~ antes da palavra.
Ex.: ~talvez

Pesquisar uma Página que Esteja

Momentaneamente Fora do Ar: iniciar a
pesquisa com “cache:”
Ela mostra a última versão do site salva
pelo bot do Google.
Pesquisar em Mídias Sociais: coloque
um @ antes de uma palavra para pesquisar Mensagens de Erro em Busca:
em mídias sociais. Erro 400: Bad Request (Pedido ruim).
Ex.: @twitter Erro 401: Unauthorized (Não
autorizado).
Pesquisar Dentro de um Intervalo de Erro 403: Forbidden (Proibido).
Valor: coloque dois pontos (..) entre dois Erro 404: Not Found (Página não
números. encontrada).
Ex.: ração $70..$150 Erro 405: Method Not Allowed
(Método não permitido).
Pesquisar Trechos Desconhecidos: Erro 406: Not Acceptable (Não
para pesquisar uma frase mesmo que não se aceitável).
conheça uma ou mais palavras dessa frase, Erro 407: Proxy Authentication
você deve colocar o asterisco (*). Esta Required (Autenticação de proxy
busca facilita quando você quer achar um necessária).
trecho de um livro ou música por exemplo. Erro 408: Request Timed Out (Pedido
expirado).

95
 Conhecimentos de Informática
Yahoo! Search - o buscador online do
Yahoo
Yahoo Search é um serviço de pesquisa
online semelhante ao buscador Google. O
serviço é mantido pelo portal Yahoo! e nele
é possível fazer pesquisas direto do
navegador, acessando o site ou por plugins,
bem como por aplicativos disponíveis para
os sistemas Android e iOS. Por oferecer
recursos iguais ao do Google, já muito
consolidado, acaba tendo menos
notoriedade e é menos utilizado.
Fonte: https://admininfo.info/how-to-remove-yahoo-search-from-
google-chrome-windows-10
Sua usabilidade é rigorosamente idêntica
ao do Google. A página principal é limpa e
bem minimalista. Há apenas a logo da
empresa, uma barra para digitar os termos
de pesquisa e um botão para realizar o
procedimento.
O Yahoo Busca mostra uma lista de
websites que provavelmente possam ter a
resposta para o que você está procurando.
Na parte inferior podemos mudar o tipo de
conteúdo que estamos procurando. É
possível pesquisar, além de sites da web,
por imagens e vídeos.
A interface é simples, os resultados
aparecem em lista, e os que estão no topo
são os mais relevantes. As imagens são
mostradas em grades, quando tocamos em
alguma imagem, abre em tela cheia, onde
também podemos efetuar algumas ações,
como baixar ou favoritar a imagem. O
mesmo acontece com os vídeos.
O Yahoo Pesquisa cumpriu o que se
propõe a fazer. A pesquisa é feita de forma
rápida. Infelizmente, o Yahoo Search não
apresenta tantas funcionalidades quanto o
seu principal concorrente, o Google. A
integração com o serviço de e-mail da
96
empresa é baixa e você não pode pesquisar
por outros tipos de conteúdo, como
compras, comparação de preços,
localização e telefones de estabelecimentos.
Além disso, o buscador do Google se torna
mais completo por ter integração com
diversos apps.
Outro ponto negativo são os resultados
da busca em si. Muitos deles não são tão
relevantes quanto os que aparecem no
Google.
Bing
Criado em 2009, o Bing é o mecanismo
de pesquisa da Microsoft e, hoje, é o
principal concorrente do Google.
Apesar de ser o segundo em
representatividade dentro do seu mercado
de atuação, o domínio do líder, o Google, é
tão grande que essa pergunta realmente faz
sentido e muita gente não sabe responder. O
Bing, porém, é um mecanismo de busca
criado pela Microsoft e não fica em nada
atrás dos outros buscadores, como o próprio
Google ou mesmo o Yahoo.
Criado em 2009 para substituir os
mecanismos antigos da Microsoft — MSN
Search, Windows Live Search e, o último,
Live Search —, o Bing, assim como outros
buscadores, permite a pesquisa por
resultados na web, imagens, vídeos,
notícias e também o recurso de mapas.
Logo nos primeiros meses de
funcionamento, o crescimento do Bing foi
tanto que, rapidamente, fechou uma
parceria com o Yahoo, então segundo lugar
no mercado, e passou a apresentar os
resultados desse buscador também.
Apesar do alto domínio do Google no
mercado, o Bing é uma ferramenta muito
utilizada, principalmente por ser o buscador
padrão dos dispositivos em que é utilizado.
Afinal, todos os produtos da Microsoft
utilizam o Bing e, assim, uma parcela
considerável dos usuários utiliza esse
mecanismo para fazer pesquisas.
Além disso, algumas ferramentas de
dispositivos móveis também usam o Bing
 Conhecimentos de Informática

como buscador padrão e elevam a necessariamente, aquilo que é mais novo e

utilização do serviço. relevante.
Os mais conhecidos são o Amazon Mas a principal diferença entre Google e
Kindle e a Siri, da Apple, dois recursos Bing — além da quantidade de usuários, é
populares em smartphones e tablets que claro — está, sem dúvidas, nas respectivas
aumentam a participação do Bing no plataformas de anúncios.
mercado.
Questões

01. (PC/SP - Médico Legista -

VUNESP/2022) Para se pesquisar por um
termo exato usando o site de pesquisas
Google, é preciso colocar esse termo entre:
Fonte: https://alexandrepolselli.com.br/seo-bing-yahoo/ (A) chaves.
(B) colchetes.
Vantagens o Bing Oferece (C) asteriscos.
O Bing apresenta alguns recursos que o (D) traços.
Google não oferece para os seus usuários e (E) aspas.
que podem acabar sendo um diferencial. O
principal deles é a verificação de notícias. 02. (MPE/GO - Analista Contábil -
Em uma época marcada pelas fake news, o FGV/2022) Os mecanismos de busca na
buscador indica quais conteúdos são, de Internet adquiriram uma enorme
fato, reais e quais não são verdadeiros. importância em qualquer tipo de atividade.
Além disso, outra vantagem é que a Nesse contexto, analise o texto de busca
Microsoft permite que os usuários salvem usado numa busca no Google.
resultados de buscas — notícias, imagens embrapa -estatuto filetype:PDF
ou mesmo vídeos — para utilização em um Assinale o objeto dessa busca.
momento posterior. (A) Documentos do tipo PDF contendo
Ao utilizar o buscador em dispositivos o termo “embrapa” que contenham
móveis, alguns recursos interessantes obrigatoriamente a palavra “estatuto”.
mostram, por exemplo, restaurantes e (B) Documentos do tipo PDF contendo
postos de gasolina mais próximos da sua o termo “embrapa” que não contenham a
localização. palavra “estatuto”.
(C) Documentos do tipo PDF,
Diferenças entre Bing e Google localizados num site cujo nome contenha a
Ao realizar uma busca, a interface do palavra “embrapa”, que contenham a
Bing e do Google não são tão diferentes palavra “estatuto”.
assim — o que muda entre uma e outra são (D) Documentos de qualquer tipo de
os layouts. Enquanto o Bing aposta em arquivo contendo o termo “embrapa”, com
fotografias com belas paisagens, o Google ênfase na palavra “estatuto”, convertido
continua com a sua estrutura simples e para PDF.
minimalista, para que o foco do usuário (E) Documentos de qualquer tipo de
seja, exclusivamente, o resultado da sua arquivo contendo o termo “embrapa”, num
pesquisa. site cujo nome contenha a palavra
Em relação à qualidade dos resultados de “estatuto”, convertido para PDF.
uma busca, Google e Bing não apresentam
tanta diferença. Porém, quando a pesquisa Alternativas
requer maior precisão em relação ao tempo 01.E / 02.B
— ao buscar por notícias recentes, por
exemplo — o Bing não vai apresentar,

97
 Conhecimentos de Informática

Principais Clientes de E-mail

8 - Correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis.
Os principais clientes de e-mail do
mercado são:
CORREIO ELETRÔNICO Outlook: cliente de e-mails nativo do
sistema operacional Microsoft Windows.
O correio eletrônico, também conhecido
como e-mail, é um programa onde você
troca mensagens pela internet como
documentos, imagens e áudios através de
uma rede de computadores. Estas
mensagens são armazenadas na caixa
postal, onde você pode ler, apagar,
Fonte: https://www.baixaki.com.br/android/download/microsoft-
escrever, anexar arquivos dentre outras outlook.htm
funções.
Você pode acessar seus e-mails através Mozilla Thunderbird: é um cliente de
de um webmail ou correio eletrônico, eles e-mails e notícias open source e gratuito
seriam a sua caixa de correios no mundo criado pela Mozilla Foundation (mesma
virtual. criadora do Mozilla Firefox).
É um modo assíncrono de comunicação,
ou seja, o remetente e destinatário não
precisam estar presentes ao mesmo tempo
no momento do envio da mensagem.
Os aplicativos de correio eletrônico são
os clientes de e-mail (Microsoft Outlook e
Mozilla Thunderbird) e os webmail (Yahoo
e Gmail). Fonte: https://stringfixer.com/pt/Mozilla_Thunderbird

Diferença entre Webmail e Correio Para que um e-mail seja válido, ele deve
Eletrônico possuir três partes:
1 – Nome do Recipiente.
No Webmail (Yahoo ou Gmail) seus 2 – Símbolo @.
arquivos estão armazenados na internet e 3 – Nome do domínio.
você só pode acessar através de seu
navegador (Firefox ou Google Chrome) e O símbolo arroba (@) é obrigatório e no
só pode ler conectado na internet (on-line). endereço só pode aparecer uma única vez.
Já no correio eletrônico (Thunderbird ou
Outlook), você acessa com uma conexão de Formatos válidos de endereços:
internet e pode baixar seus e-mails, mas nome@provedor.com.br
depois pode ler na hora que quiser sem nome@servidor.com.br
precisar estar conectado na internet (off- usuario@provedor.br
line).
Os principais servidores de Webmail do Em sua caixa de mensagem você
mercado são Gmail, Yahoo!Mail e Hotmail. encontra:
Caixa de Entrada: são as mensagens
recebidas
Enviados ou caixa de saída: e-mail
enviados pelo usuário. É registrada a data e
a hora de envio da mensagem.
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=nwf9QZRCIjE

98
 Conhecimentos de Informática

Rascunhos: e-mail em processo de Anexos: são arquivos que poderão ser

escrita e não enviados. Você caso queira anexados à mensagem como imagens
pode compor e revisar a mensagem antes de documentos e etc.. Deve-se ter muita
enviá-la. atenção nos anexos, pois é a melhor
Spam: é a caixa onde ficam os e-mails maneira de enviar vírus.
suspeitos e as publicidades não solicitadas.
Lixeira: os e-mails deletados.

Fonte: https://outlook.office.com/

É possível adicionarmos múltiplos

arquivos, de diferentes tipos de extensão,
aos anexos de um e-mail.
Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desativar-a-caixa-
de-entrada-destaques-f714d94d-9e63-4217-9ccb-6cb2986aa1b2 Filtros: são modelos pré-definidos para
executar automaticamente alguma ação.
As mensagens de e-mail são constituídas Responder e-mail: pode ser Responder
de cabeçalho (ou assunto), texto (corpo), ou Responder a todos (quando tem mais
data de envio e recebimento, remetente e gente que recebeu o e-mail.
destinatário.
A opção “Responder” é usada para
Características do E-mail enviar o e-mail para uma só pessoa, mesmo
Cabeçalho (header): é onde você que o e-mail tenha sido enviado a várias
encontra o destinatário (quando for enviar) pessoas, ou seja, apenas para a pessoa que
e o remetente (quando receber) e o assunto enviou o e-mail original ou a pessoa que
Corpo (body): é onde fica a mensagem enviou a última mensagem na conversa a
Para/to: endereço que será enviado à qual você está respondendo (campo “de”)
mensagem Agora “Responder a todos” serve para
Assunto/Subject: é o título da responder a todas as pessoas na conversa,
mensagem, ou seja, é o assunto de sua ou seja, todas as pessoas que estiverem nos
mensagem e pode ou não ser preenchido. campos “de”, “Para” ou “CC”.
Cc: cópia carbonada (Carbon Copy):
Quando você quer mandar uma cópia para Vantagens do E-Mail
outras pessoas. O campo “Cc” (cópia
carbono) pode ser utilizado para enviar uma - É registrada a data e a hora de envio da
cópia da mensagem para endereços de e- mensagem.
mail que não constam no campo “Para” - Pode também ser enviado mensagens
(destinatários). com assuntos confidenciais.
CCo (cópia carbono oculta)/Bcc: - Utilizada para comunicações
Blind Carbon Copy (cópia cega): quando internacionais e regionais, economizando
você encaminha uma mensagem para várias despesas com telefone e evitando
pessoas e os destinatários principais não problemas com fuso horário.
saberão que outras pessoas também - As mensagens podem ser arquivadas e
receberam. Os endereços nesse campo não armazenadas, permitindo-se fazer consultas
aparecem no escopo de e-mail. Ele posteriores.
permanece oculto. - Pode mandar múltiplas mensagens

99
 Conhecimentos de Informática

- É possível adicionarmos múltiplos Questões

arquivos, de diferentes tipos de extensão,
aos anexos de um e-mail como fotos e 01. (Prefeitura de Peritiba/SC -
documentos. Enfermeira - AMAUC/2022) É um
sistema de comunicação baseado no envio
Blacklist: é um dos principais e recebimento de mensagens eletrônicas
problemas de e-mail. São listas de (email) através de computadores pela
servidores com reputação vinculada a Internet.
comportamentos nocivos, como por Marque a alternativa CORRETA que
exemplo, envio de spam. está relacionado ao contexto acima.
(A) Fórum.
Protocolos De Configuração De E- (B) Chat.
Mails (C) Correio Eletrônico.
(D) SMS.
O envio e recebimento das mensagens de (E) Redes Sociais.
e-mail só são possíveis com a existência de
servidores de entrada e de saída. 02. (IFF - Arquivista -
CESPE/CEBRASPE) A mensagem de
Recebimentos de E-mail correio eletrônico como documento
POP3: é o protocolo que acessa a caixa arquivístico é composta, obrigatoriamente,
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de e- por cabeçalho e corpo e, opcionalmente,
mail do servidor, apagando do servidor. É por anexos. No cabeçalho, encontra-se
um protocolo de gerenciamento de correio (A) o conteúdo.
eletrônico. (B) o assunto.
IMAP: é o protocolo que acessa a caixa (C) um hiperlink.
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de (D) uma imagem.
entrada do servidor, mas mantém uma cópia (E) um vídeo.
no servidor. É um protocolo de
gerenciamento de correio eletrônico. Alternativas
01.C / 02.B
Envio de E-mail:
SMTP: este protocolo tem a função GRUPOS DE DISCUSSÃO
exclusiva de enviar os e-mails.
O Grupo de discussão também
Lixo Eletrônico conhecido como lista de discussão ou lista
de e-mail é uma ferramenta onde um grupo
Também chamada de spam, trata-se de de usuários cadastrados recebem
uma pasta que armazena mensagens simultaneamente as mensagens enviadas
identificadas como spam. Ele analisa o para o grupo3.
conteúdo das mensagens enviadas a você e Sempre que um membro manda uma
move as suspeitas para essa pasta, onde é mensagem, mensagem vai
possível verificá-las ou excluí-las a simultaneamente para os e-mails de todos
qualquer momento. Se uma dessas os membros do grupo, ou seja, para a
mensagens burlar o filtro e for para a sua criação e participação de um grupo de
caixa de entrada, será possível especificar discussão é necessário um e-mail (correio
que futuras mensagens enviadas por aquele eletrônico).
remetente sejam automaticamente movidas Os grupos de discussão (newsgroups) é
para a pasta de lixo eletrônico. um local na internet onde pessoas fazem
perguntas a outras pessoas sobre
3
CARLOS, E. Grupo de discussão.

100
 Conhecimentos de Informática

determinado assunto. Seria como uma - Fazer exercícios de co-criação, jornada,

comunidade onde as pessoas se ajudam card sorting;
para resolver problemas comuns sobre o - Gerar ideias pelo efeito “bola de neve”:
este assunto. É uma reunião de várias um participante lança uma ideia, outros
pessoas com características em comum, geram novas ideias em cima desta;
como “mulheres que compram sapatos na - Observar o vocabulário dos
internet”4. participantes, definir o tom do conteúdo.
Um moderador organiza e estimula a
discussão, propondo tópicos. Os Comunicação Síncrona: tempo real
participantes podem conversar entre si, (Chat e ligação telefônica).
fazer exercícios, dar opiniões sobre um site, Comunicação Assíncrona: não tempo
um vídeo ou um conceito de comunicação. real (Fórum, grupos de discussão e e-mail).
Em geral, acontece em sala de espelho para
que o cliente possa observar do outro lado. Grupo de discussão: é uma
As respostas são dadas por diversos comunicação assíncronas porque para o
membros na qual uma poderá efetivamente envio e recebimento e envio das perguntas
ajudar sobre a resolução de um problema. e respostas não é necessário que os
As perguntas ficam armazenadas no membros estejam conectados ao mesmo
grupo para que seus membros possam tempo.
consultar se já existe resposta para sua O conceito de grupos de discussão da
pergunta. Internet provém do termo listas de
Os grupos de discussão, que consistem discussão, das quais fazem parte usuários
em comunidades virtuais e permitem que cadastrados que recebem simultaneamente
usuários da rede mundial de computadores as mensagens enviadas para o grupo.
possam trocar mensagens de interesse Quando se diz simultaneamente, não quer
comum, utilizando, entre outros, recursos dizer instantaneamente ou tempo real.
de correio eletrônico e de páginas web. Em intranet, podem ser criados grupos
Entre os elementos normalmente presentes de discussão ou redes sociais corporativas
em um grupo de discussão, encontram-se o para se tratar, por exemplo, de resultados de
administrador do grupo, que decide acerca pesquisas realizadas em determinado
das regras do grupo, e o moderador do período pela organização que utiliza a
grupo, que tem a função de aprovar, ou não, intranet. (caiu em concurso).
determinada mensagem. Fórum on-line: é o nome popular para
O administrador é quem gerencia o um grupo de discussão que é voltado para a
grupo, ou seja, cria as regras para a discussão de temas dos mais variados
utilização de seus membros. Ele inclusive meios, principalmente da área tecnológica.
pode colocar outras pessoas para Neles são apresentados problemas e
administrar junto com ele. O administrador soluções de membros que já passaram pelo
do grupo pode banir ou penalizar algum ocorrido ou aqueles que possuem mais
membro que tenha infringido as regras do experiência na área.
grupo.
Grupo de discussão é bom para: Questões
- Levantar opiniões sobre um produto,
um conceito de comunicação, uma 01. (PC/SE - Agente de Polícia
embalagem; Judiciária - IBFC) Uma das ferramentas
- Reunir um grupo de pessoas com uma típicas utilizadas para a criação de Grupos
experiência em comum, como usuários beta de Discussão, ou Lista de Discussão, é
de um produto; especificamente o:

4
https://brasil.uxdesign.cc/grupo-de-discuss%C3%A3o-use-com- modera%C3%A7%C3%A3o-33176d67db2

101
 Conhecimentos de Informática
(A) VolP (Voz sobre IP).
(B) cloud storage.
(C) correio eletrônico.
(D) site de discussões.
02. (PC/ES - Cargos de Nível Superior
- CESPE / CEBRASPE) O conceito de
grupos de discussão da Internet provém do
termo listas de discussão, das quais fazem
parte usuários cadastrados que recebem
simultaneamente as mensagens enviadas
para o grupo.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
01.C / 02.Errado
WIKI
Wiki é um conceito que se utiliza no
âmbito da Internet para fazer referência às
páginas web cujos conteúdos podem ser
editados por múltiplos utilizadores através
de qualquer navegador5. Essas páginas, por
conseguinte, são desenvolvidas a partir da
colaboração dos internautas, os quais
podem adicionar, modificar ou eliminar
informação.
O termo wiki deriva do havaiano wiki
wiki, que significa “rápido”, e foi proposto
por Ward Cunningham. A noção tornou-se
popular com o auge do Wikipedia, uma
enciclopédia livre e aberta que se constituiu
com um dos sítios mais visitados da Web.
O formato wiki é bastante útil para a
difusão de conhecimentos e o trabalho em
equipe. É habitual que os wikis incluam um
historial de alterações: desta forma, é
possível regressar a um estado anterior (no
caso de as modificações realizadas não
estarem corretas) e corroborar quem
efetuou cada mudança na informação.
Uma das grandes vantagens de um wiki
é a facilidade de criar páginas de forma
instantânea, sem necessidade de se
preocupar com o desenho (paginação) e
outras questões. Muitos wikis criam
hiperligações e páginas de forma
5
https://conceito.de/wiki
102
automática quando o utilizador escreve uma
palavra ou uma frase de uma determinada
forma (em maiúsculas e sem espaço, entre
aspas etc.).
Entre as várias formas de visualizar um
wiki para a sua edição, destacam-se o
código-fonte (um texto plano/puro), o
código HTML (obtido a partir do código-
fonte) e a predefinição (que estabelece
como se dispõem os elementos comuns em
todas as páginas).
Questões
01. (APEX Brasil - Perfil 5:
Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC) - CESPE /
CEBRASPE/2022) A respeito da
ferramenta colaborativa wiki, julgue os
seguintes itens.
I Há dezenas de diferentes softwares de
wiki em uso. Alguns deles são de código
aberto, enquanto outros são proprietários.
II Dentro de um universo wiki
(instalação), os nomes das páginas são
formados por um hash do título, para
garantir a unicidade do conteúdo.
III A wiki é mantida pela Wikipédia,
uma associação que, de tempos em tempos,
necessita de ajuda financeira.
Assinale a opção correta.
(A) Apenas o item I está certo.
(B) Apenas o item II está certo.
(C) Apenas o item III está certo.
(D) Todos os itens estão certos.
02. (AL/PE - Analista Legislativo -
FCC) Wiki é sinônimo de:
(A) escrita colaborativa e também é o
nome do software livre que é uma
plataforma para este tipo de interação.
(B) aplicativo para celular, para escrita
de textos colaborativos geolocalizados.
(C) enciclopédia colaborativa.
 Conhecimentos de Informática

(D) conteúdo sem credibilidade. WhatsApp: é uma rede para mensagens

(E) sistema de escrita colaborativa instantânea. Faz também ligações
criada pelo Google, e também um software telefônicas através da internet
livre. gratuitamente. Ela tem uma criptografia de
ponta a ponta que assegura que somente
Alternativas você e a pessoa com que você está se
01.A / 02.A comunicando possam ler o que é enviado e
ninguém mais, nem mesmo essa rede
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, social. Essa rede social descreve que “as
Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram suas mensagens estão seguras com
e Telegram). cadeados e somente você e a pessoa que as
recebe possuem as chaves especiais
necessária para destrancá-los e ler as
REDES SOCIAIS
mensagens”. Segundo o WhatsApp, a
criptografia de ponta a ponta assegura que
Redes sociais são locais onde pessoas ou
suas mensagens, fotos, vídeos, mensagens
empresas compartilham informações.
de voz, atualizações de status, documentos
A principal característica das redes
e ligações estão seguras e não cairão em
sociais é a promoção da conectividade entre
mãos erradas.
várias pessoas simultaneamente, por meio
de listas de amigos, seguidores e até mesmo
desconhecidos.
As redes sociais integram membros com
interesses e ideologias ligados pela
relevância de um determinado assunto e/ou
negócio proporcionando integração e
interatividade por meio de comunicação e
Fonte: https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/
compartilhamento de conteúdo.
Estas redes podem ser de YouTube: rede que pertence ao Google
relacionamento, como o Facebook ou e é especializada em vídeos. Possui também
profissionais como o Linkedin. uma opção de comunidade, onde você pode
As principais são: Facebook, WhatsApp, postar textos, imagens e fazer pesquisa. As
YouTube, Instagram, Twitter, Linkedin, pessoas que trabalham no YouTube são
Pinterest, Flickr, Snapchat e agora, mais chamadas de YouTubers. O YouTube é
recentemente, o TikTok. muito utilizado por artistas para se
Facebook: seu foco principal é o promover fazendo com que dependam
compartilhamento de assuntos pessoais de muito menos dos meios de comunicação
seus membros. Foi criada em 2004 por (rádio e TV) e gravadoras.
Mark Zuckerberg e outros. Também pode
ser usada para divulgação de negócios pelas
empresas e vender seus produtos. Nela você
pode impulsionar publicação para ter mais
visibilidade dentro de um público
específico.

Fonte: https://pt-br.facebook.com/
Fonte: https://www.youtube.com/

103
 Conhecimentos de Informática

Instagram: foi criada em 2010 e

comprada pelo Facebook em 2012. É uma
rede focada no compartilhamento de fotos,
mas pode ser colocado vídeos também.
Nela é possível postar várias fotos de
produtos e divulgar seu negócio por meio
Fonte: https://canaltech.com.br/empresa/linkedin/
on-line. Em 2018, foi lançado o IGTV, para
publicar vídeos maiores, pois os vídeos no
Pinterest: rede social focada em
Instagram têm um limite de um minuto.
compartilhamento de fotos, mas também
compartilha vídeos.

Fonte: https://apps.apple.com/br/app/instagram/id389801252

Twitter: rede social que funciona como

um microblog onde você pode seguir ou ser
Fonte:
seguido, ou seja, você pode ver em tempo https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pinterest&hl=pt_BR&
real as atualizações que seus contatos fazem gl=US

e eles as suas. Tamanho dos textos é de até

280 caracteres, conhecidos como “tweets”. Flickr: rede social para compartilhar
O serviço pela internet é gratuito, mas caso imagens.
você queira utilizar SMS pode haver
cobrança da operadora.

Fonte: https://logosmarcas.net/flickr-logo/

Snapchat: rede para mensagens baseado

em imagens. Com ele você edita imagens e
vídeos e escolhe o tempo que a imagem
ficará no visor do amigo de sua lista.
Fonte: https://help.twitter.com/pt/using-twitter/how-to-tweet

Linkedin: é a maior rede profissional do

mundo e tem como objetivo conectar
profissionais de todo o mundo, focando no
crescimento de suas carreiras, permitindo Fonte:
assim, a empresa a buscar pelos perfis https://play.google.com/store/apps/details?id=com.snapchat.android&hl
=pt_BR&gl=US
profissionais nessa rede social. Voltada
para negócios. A pessoa que participa desta TikTok: é uma rede social lançada em
rede quer manter contatos para ter ganhos 2014 e ficou mais popular a partir de 2019.
profissionais no futuro, como um emprego É uma rede social onde você pode criar
por exemplo. vídeos curtos e engraçados. A ideia é

104
 Conhecimentos de Informática

explorar a criatividade do usuário e outro, pois os apps do Telegram são

viralizar na internet. É uma rede social independentes.
divertida e direcionada aos jovens. Ele oferece armazenamento na nuvem
de forma gratuita e ilimitada para backups e
com isso, você pode enviar qualquer tipo de
mídias e arquivos de qualquer tamanho e
será armazenado na nuvem sem ocupar
espaço no seu dispositivo.
Grupos de conversa com até 200.000
membros, podendo compartilhar
Fonte: https://www.tiktok.com/discover/tiktok-new-logo?lang=pt-BR
documentos e mídias de até 2 GB cada. Isto
torna o Telegram o aplicativo de mensagens
Telegram: o Telegram é um serviço de
que permite o maior número de usuários por
mensagens instantânea gratuita e baseado
grupo.
na nuvem, onde você envia e recebe
Oferece ferramentas de edição de fotos e
mensagens de texto, áudio, imagem e vídeo,
vídeos, stickers (figurinhas animadas),
além de arquivos de diversos formatos.
emojis animados e temas personalizáveis.
Chat comum: os chats comuns utilizam
Ele tem também a função “Pessoas
criptografia de cliente-servidor e pode ser
próximas” onde você pode encontra
acessado a partir de vários dispositivos.
pessoas e grupos num raio de 8 a 10 km de
(não usa a criptografia ponta a ponta).
você.
Chat secreto: já as conversas secretas
É possível usar até 3 contas diferentes no
que deletam as mensagens
mesmo aplicativo.
automaticamente nos dois dispositivos no
tempo definido pelo usuário usa a
criptografia de ponta a ponta e só pode ser
acessado a partir dos dois dispositivos
participantes (cliente-cliente). Na
tecnologia ponta a ponta nem os
administradores do Telegram conseguem
acessar estas mensagens.
O Telegram também tem o recurso
conhecido como “autenticação de dois
Fonte:
fatores” que aumenta a proteção do https://play.google.com/store/apps/details?id=org.telegram.messenger&
hl=pt_BR&gl=US&pli=1
aplicativo. Ao acessar o número de telefone
em outro dispositivo, antes de liberar a
Questões
conta, o Telegram pede ao usuário a senha
estipulada durante a verificação de duas
01. (Câmara de Lagoa de Itaenga/PE -
etapas.
Secretário Legislativo -
Ele é um aplicativo de código fonte
CONTEMAX/2022) Dono da empresa
aberto, ou seja, é um software livre e open
Meta, responsável pelas Redes sociais
source com suporte a builds verificáveis.
Facebook, Intagram e WhatsApp:
É considerado o mais rápido do
(A) Sergey Brin
mercado.
(B) Steve Wozniak
Sincronização: é possível acessar em
(C) Parag Agrawal
todos os aparelhos como celulares, tablets e
(D) Mark Zuckerberg
computadores ao mesmo tempo, podendo
(E) Elon Musk
por exemplo, começar a escrever uma
mensagem em um dispositivo e terminar no

105
 Conhecimentos de Informática

02. (MPE/GO - Assistente de método bem definido de solução. São

Informática - FGV/2022) Pedro concluiu usadas para resolver problemas recorrentes,
o curso Técnico em Informática e está ou seja, que acontecem com frequência.
procurando emprego. Para compartilhar seu Decisões não estruturadas já tratam de
perfil profissional por meio de uma rede problemas não recorrentes, ou seja,
social destinada a esse fim, Pedro deve usar acontecem com pouca frequência. Por
(A) Facebook. acontecerem poucas vezes, a decisão parte
(B) Twitter. do bom senso do tomador de decisão.
(C) Linkedin. O sistema de suporte à decisão é uma
(D) Instagram. classe dos sistemas de informação que
(E) WhatsApp. combina modelos e dados para solucionar
problemas semiestruturados.
Alternativas O DSS é um subconjunto de inteligência
01.D / 02.C de negócios (em inglês, Business
Intelligence (BI)), onde o líder consegue
tomar decisões na área gerencial e
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte
planejamento da empresa com maior
à decisão e inteligência de negócio.
acerto, pois o Sistema de Suporte à Decisão
já criou vários relatórios mais simples
VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS baseado em um grande volume de
DE SUPORTE À DECISÃO E informações (dados).
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO O DSS analisa as vantagens e
desvantagens de problemas específicos.
O Sistemas de Suporte à Decisão apoia,
Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) auxilia, guia, mas não substitui a
intervenção humana.
É um sistema que analisa um grande As aplicações do SSD são encontradas
número de variáveis combinando dados em todas as áreas de conhecimentos.
retirados de diversas fontes, com modelos Um sistema de suporte à decisão não
analíticos para que seja possível a tomada somente obtém informações internas, mas
de decisões por líderes de empresas6. também absorve novas informações
A análise de sensibilidade, estudo do externas por meio de análise.
impacto que as mudanças em uma ou mais Apesar de serem semelhantes, DSS não
partes de um modelo têm em outras partes é o mesmo que BI (vamos detalhar em um
ou no resultado, é extremamente valiosa no tópico mais abaixo), uma vez que um
SSD. Sistema de Suporte à Decisão vai ser
Um sistema de suporte à decisão não desenvolvido apenas para resolver um
somente obtém informações internas, mas problema específico7. Alguns exemplos
também absorve novas informações são:
externas por meio de análise. - Uma instituição financeira pode
Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) verificar a qual crédito um cliente ainda tem
são aplicativos interativos que dão suporte direito, se ele solicitar mais.
à tomada de decisão pelos gestores - Uma empresa de engenharia pode saber
organizacionais. Essas decisões podem se os custos de um projeto o tornam
variar entre decisões estruturadas e decisões competitivo.
não estruturadas. - Uma unidade de saúde pode avaliar
Decisões estruturadas possuem os dados riscos de doenças e elaborar laudos de
necessários para chegar a uma decisão e um pacientes.

6 7
EDER, C. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência https://proximonivel.embratel.com.br/voce-sabe-o-que-e-um-sistema-de-
de negócio. suporte-a-decisao-dss/

106
 Conhecimentos de Informática
Tudo isso é possível, porque o DSS vai
combinar dados específicos de fontes
diversas:
- Dados brutos.
- Documentos.
- Conhecimento de líderes/Modelos de
negócios.
- Armazém de dados.
- Prontuários eletrônicos de saúde.
- Projeções de receita e/ou de vendas.
Modelos de um Sistema de Suporte à
Decisão
Os Sistemas de Suporte à Decisão vão
usar diversos dados (atuais ou antigos)
extraídos de fontes internas e externas e
armazenados especificamente para uso de
uma ferramenta DSS. Soluções do tipo são
baseadas em diversos modelos, como:
Modelos estáticos: quando usados para
estabelecer relacionamentos. Por exemplo,
vender determinado produto a partir de uma
idade, renda ou outro dado do consumidor.
Modelos de otimização: ajuda a
determinar quando alocar recursos para
variáveis específicas. Por exemplo, definir
quando um estoque deverá ser reposto para
evitar indisponibilidade de um item.
Modelos de previsão: plataforma será
alimentada com dados históricos para, por
exemplo, prever vendas e até mesmo o que
a concorrência pode fazer no futuro.
Modelos de análise de sensibilidade:
vão responder perguntas do tipo “o que se”
para determinar as consequências ao alterar
alguma decisão. Por exemplo, “o que pode
acontecer se eu elevar o preço de produto X
em 5%?”.
Inteligência de Negócios (Business
Intelligence)
Os objetivos característicos do BI
(Business Intelligence) incluem possibilitar
acessos interativos a dados, a sua
manipulação e a realização de análises
apropriadas pelos gestores e analistas, com
base na transformação desses dados em
informações, decisões e ações. (caiu em
concurso)
107
Business Intelligence (BI) (inteligência
de negócios) é uma ferramenta que coleta
dados espalhados pela empresa e organiza
criando indicadores para tomada de
decisões.
É uma ferramenta que coleta, faz análise
e compartilha dados estratégicos (relatórios
e gráficos) para um melhor funcionamento
da organização.
Normalmente a inteligência de negócios
está estruturada em um Data Warehouse,
que é onde se centraliza uma quantidade
enorme de dados de várias fontes e pode
estar relacionado a um Sistema de
Processamento de Transações (SPT) ou
Sistema de Informação Transacional (SIT).
Este sistema mostra as atividades rotineiras
da empresa.
A inteligência de negócios (BI) analisa
os dados para descobrir o que aconteceu e o
por que aconteceu. Com estas informações
você pode ou não alterar o rumo dos
negócios.
Suas principais vantagens são:
- Aumento da agilidade e assertividade
(segurança) na tomada de decisões;
- Aumento da eficiência e produtividade
da empresa;
- Melhor uso dos recursos;
- Análise em tempo real;
- Qualifica suas vendas (melhoria do
atendimento);
- Aumento das vendas;
- Reduz custos;
- Diminuição da frequência de
problemas;
- Melhor conhecimento da empresa.
Com soluções de BI, você consegue
prever tendências de mercado e com isso,
fazer mudanças estratégicas para aumentar
seus lucros e aumentar sua presença no
mercado.
Inteligência de negócios possui quatro
habilidades:
Memória organizacional: as
informações são armazenadas no sistema de
BI
Informação integrada: centralização
das informações
 Conhecimentos de Informática
Criação de conhecimento (insight):
capacidade de ter ideias para ajudar nas
tomadas de decisão
Apresentação dos dados: capacidade
de gerar relatórios adequados para os
usuários do sistema.
DSS x BI
Como comentamos, DSS e BI não são a
mesma coisa. Business Intelligence utiliza
aplicativos, serviços e tecnologias para
coletar, armazenar, analisar e acessar
dados, dando insumos para o líder tomar
uma decisão estratégica.
No entanto, a arquitetura de uma solução
de BI não é estável e provedores podem
desenvolver uma ferramenta baseada em
funcionalidades específicas e expandi-las
de acordo com as necessidades do cliente.
Independentemente da demanda,
aplicações de BI vão oferecer a habilidade
de evoluir os dados em melhores
relacionamentos com os clientes, novas
oportunidades de negócios e antecipação de
demandas e dores dos consumidores.
Enquanto isso, uma solução DSS vai
resolver — ou fornecer opções para
resolver — um determinado problema. O
processo de decisão é estruturado de
maneira hierárquica. O gestor insere vários
parâmetros e o DSS avalia essencialmente
o impacto relativo de seguir um caminho ao
invés de outro.
Questões
01. (CRECI - 14ª Região (MS) -
Analista de TI - Quadrix/2021) Acerca do
sistema de suporte à decisão (SSD), julgue
o item.
O sistema de suporte à decisão é uma
classe dos sistemas de informação que
combina modelos e dados para solucionar
problemas semiestruturados, sem qualquer
participação do usuário, já que todos os
seus processos são automáticos.
( ) Certo ( ) Errado
108
02. (MJSP - Cientista de Dados -
INSTITUTO AOCP/2020) Em um BI,
existem grandes desafios para descrição e
visualização dos dados. Assinale a
alternativa que apresenta o principal desses
desafios.
(A) A definição de uma estrutura de
armazenamento de dados que possibilite a
sua recuperação de forma rápida e
dinâmica.
(B) A captura e o tratamento dos dados
de forma que possam ser organizados em
estruturas multivariadas para a
apresentação das informações de forma
clara e objetiva.
(C) A definição de resumos apropriados
e a exibição desses resumos de forma que a
complexidade do processo de negócios seja
compreensível para o usuário.
(D) A clareza na implementação da
camada de apresentação de modo que o
usuário compreenda como a informação foi
extraída e apresentada.
(E) A falta de ferramentas e processos de
testes da carga de dados para aprimorar a
apresentação das informações ao usuário.
Alternativas
01.Errado /02.C
11 - Fundamentos sobre análise de dados.
FUNDAMENTOS SOBRE
ANÁLISE DE DADOS
A análise de dados é um procedimento
que visa transformar números e
informações em insights para a tomada de
decisão. Apesar de ser usada em diferentes
áreas, é no universo corporativo que a
técnica ganha destaque.
Com a transformação digital e a internet,
as empresas passaram a trabalhar com um
grande volume de dados, como contratos,
informações financeiras dos clientes, perfil
de compra dos consumidores, estratégias de
mercado e indicadores de desempenho.
 Conhecimentos de Informática
O processo, então, surge como o
responsável por transformar um banco de
dados muito volumoso e desestruturado,
característico do Big Data, em
oportunidades reais. Ou seja, fazer com que
relatórios e números possam ser usados a
favor do desenvolvimento empresarial.
Tipos de Análise de Dados
Coletar as informações é apenas a
primeira etapa do processo, sendo
necessário usar boas táticas para aproveitar
todo o potencial que elas têm.
Portanto, é interessante conhecermos um
pouco mais sobre os tipos de análise de
dados.
Análise Preditiva
A análise preditiva utiliza fatos do
passado para visualizar e prever eventos
futuros. Exatamente por isso, é uma das
técnicas mais demandadas no dia a dia das
empresas, ajudando-as a se protegerem dos
riscos e a aproveitarem melhor as
oportunidades.
Para colocá-la em prática, é necessário
coletar dados das mais diversas fontes para
cruzamento de informações que vão
enriquecer a análise e trazer insights
preditivos e inteligentes.
Análise Prescritiva
A análise prescritiva pode ser
confundida com a preditiva, mas, apesar
das semelhanças, seu objetivo é diferente:
ela não foca em prever o futuro, mas, sim,
em determinar as consequências das
decisões tomadas.
Sua ideia central, portanto, é identificar
as melhores estratégias, de acordo com os
padrões existentes. Desse modo, por meio
de decisões mais assertivas, ela contribui
para a melhoria do desempenho
empresarial.
Análise Descritiva
A análise descritiva faz uma mineração
dos dados em tempo real, visando encontrar
respostas rápidas e seguras para as diversas
109
questões existentes no dia a dia de uma
empresa.
Perceba que o estudo é feito para
embasar decisões no presente, e não no
futuro.
Análise Diagnóstica
A análise diagnóstica tem como objetivo
fazer uma verificação mais ampla e geral
sobre determinada situação.
Assim, enquanto a descritiva cuida da
análise de crédito, ela foca em traçar um
perfil de comportamento do consumidor e
melhorar suas ações de marketing e vendas,
por exemplo.
Em outras palavras, esse procedimento
usa os dados para ajudar no planejamento
empresarial, já que os diagnósticos feitos
mostram padrões e informações gerais.
Como Funciona a Análise de Dados?
Conforme ficou demonstrado, entender
o que é análise de dados e utilizá-la são
processos de extrema importância para as
empresas.
Afinal, essa prática é a responsável pelo
aproveitamento de todo o potencial das
informações que uma companhia tem,
transformando-as em chances reais de
crescimento.
Ainda assim, muitos gestores têm
dúvidas sobre o uso do Big Data para
negócios. Veja, abaixo, as etapas que
devem ser seguidas durante suas análises.
 Conhecimentos de Informática
Qual é a Finalidade da Análise de
Dados Automatizada?
Mas, afinal, para que serve a análise de
dados? Como você viu, um negócio, por
menor que seja, gera muitas informações, e
elas precisam ser analisadas por
ferramentas específicas em uma prática
automatizada chamada Big Data Analytics.
Explorar todas as informações é uma
atividade complexa e que, obviamente, não
pode ser feita de maneira manual — a
menos que você esteja disposto a perder
muito tempo do seu dia com essa tarefa. É
aí que entra a automação da análise de
dados.
Essa técnica permite que empresários e
gestores tenham acesso aos dados e
consigam extrair informações relevantes.
Sua função, portanto, é identificar riscos e
oportunidades de negócio e facilitar as
tomadas de decisão.
Tudo isso de forma mais rápida e
eficiente, sem a necessidade de
desgastantes trabalhos manuais.
Benefícios da Análise e Interpretação
de Dados?
É papel da gestão tomar decisões e
conduzir a equipe no caminho correto.
Entretanto, essas tarefas são complexas e
exigem muita estratégia e planejamento.
Nesse contexto, a análise de dados entra
em cena para definir quais direções seguir
de acordo com o que é mais vantajoso para
a empresa. Mas isso não é tudo. Abaixo,
mais alguns pontos que provam a sua
relevância.
Visibilidade Sobre o Mercado
Para conquistar bons resultados, é
preciso conhecer bem o mercado em que se
atua ou deseja atuar. Saber mais sobre a
concorrência, fornecedores, colaboradores
e clientes é algo que não pode ficar em
segundo plano.
É exatamente por isso que a análise de
dados é essencial. Após uma pesquisa de
mercado, o gestor tem acesso a informações
110
e consegue trabalhá-las para executar um
planejamento estratégico mais eficiente.
Compreensão das Necessidades do
Cliente
O consumidor é a razão de existir de
qualquer empresa, sendo imprescindível
mantê-lo satisfeito. A melhor maneira de
fazer isso é usando dados confiáveis e
atualizados.
Durante a jornada do cliente, ele deixa
muitas pistas sobre aquilo de que gosta e
precisa. A análise de dados reúne essas
informações e as transforma em
oportunidades. Ou seja, você conhecerá
melhor seus compradores e poderá fazer um
atendimento personalizado.
Formação de um Diferencial de
Mercado
Encontrar um diferencial de mercado é
fundamental para a sobrevivência das
empresas. No entanto, nem sempre isso é
fácil de alcançar.
Acontece que a análise de dados
favorece a inteligência de mercado,
tornando o negócio muito mais competitivo
ao reunir dados sobre o setor e o cliente.
Com esses insumos você poderá identificar
gargalos e oportunidades e se tornar uma
referência em sua área de atuação.
Tomada de Decisão: Mais Precisão e
Menos Riscos
O maior benefício da análise de dados é,
sem dúvidas, a tomada de decisão
estratégica mais precisa. Afinal, com boas
informações em mãos, é possível avaliar a
situação de forma mais aprofundada,
prevendo as consequências e escolhendo a
direção mais favorável.
Redução de Custos
Por conta da qualificação da tomada de
decisão, a análise de dados também acaba
ajudando a reduzir custos.
Em síntese, quanto mais planejada e
analítica é a ação empresarial, menor será o
desperdício de recursos. Ou seja, a
organização consegue investir naquilo que
 Conhecimentos de Informática
realmente importa, reduzindo erros e
despesas desnecessárias.
Melhor Aproveitamento do Capital
Humano
Quando o gestor toma as decisões
corretas, consegue aproveitar melhor seu
capital humano, usando todo o seu
potencial a favor do desenvolvimento
empresarial. Na prática, isso significa mais
produtividade, engajamento e motivação.
Dicas para Fazer uma Análise de
Dados Eficiente
Abaixo, dicas e boas práticas que elevam
a análise de dados ao seu mais alto nível e
contribuem para resultados mais
satisfatórios.
1. Defina o seu Objetivo
Toda análise de dados é feita por um
motivo. Assim, sua primeira providência é
definir qual pergunta irá responder — ela
deve ser clara, mensurável e relevante para
a empresa.
Fazendo isso, você evita o desperdício
de tempo e dinheiro e amplia a eficiência de
suas decisões. Uma boa maneira de definir
os objetivos é conversar com os
colaboradores e observar os problemas e
desafios enfrentados pela sua equipe.
2. Escolha as Métricas que Serão
Usadas
Trabalhar com métricas é a maneira mais
eficaz de determinar os eventos que
contribuem positivamente e negativamente
para o crescimento da empresa.
Como o processo de análise de dados
pode assumir diversas abordagens e revelar
inúmeras informações, a definição de bons
indicadores melhora a qualidade de suas
análises.
3. Selecione a Ferramenta Ideal
A contratação de uma boa ferramenta de
análise de dados é uma virada de jogo para
a redução dos esforços para coletar e
interpretar esses insumos. Afinal, como
111
vimos, fazer isso de forma manual é
extremamente trabalhoso e passível de
erros.
Sendo assim, pesquise e invista em
soluções escaláveis e eficientes. Quanto
maior a capacidade da ferramenta, menos
problemas você enfrentará durante os
estudos e melhores serão os resultados
alcançados.
4. Escolha as Fontes de Dados
Nem toda informação é capaz de gerar
oportunidades para sua empresa. Sendo
assim, você precisa definir de onde virão os
dados que serão usados durante o processo
com segurança.
Lembre-se de que existem fontes
externas, como bancos de dados públicos e
APIs de redes sociais, e internas, como o
histórico de vendas e os cadastros dos
clientes.
5. Aposte na Integração das Equipes
Uma boa análise de dados depende de
colaboração entre os envolvidos — caso
contrário, você pode perder tempo com
retrabalhos.
Isso significa que a integração entre
equipes é um elemento indispensável para o
sucesso de suas estratégias. A comunicação
efetiva e unificada garante que todos
trabalhem em prol do mesmo objetivo,
aumentando consideravelmente as chances
de êxito.
O conceito de smarketing surgiu
justamente da importância de conectar a
equipe de vendas a de marketing com o
mesmo alinhamento estratégico.
12 - Conceitos de educação a distância.
CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA
EAD é a sigla para Educação a
Distância. Educação a distância é a
modalidade de ensino em que professores
alunos estão em ambientes distintos e por
 Conhecimentos de Informática
meio de tecnologias da informação e
comunicação essas aulas acontecem8. As
aulas são ministradas e assistidas
remotamente, podendo ser em tempo real
ou não – em formato de aulas gravadas, por
exemplo.
O aluno assiste às aulas por meio da
internet, hoje em dia, podendo utilizar
computadores, tablets e até mesmo
smartphones. Não há uma interação
presencial entre aluno e professor, mas,
atualmente, existem diversas tecnologias
pensadas exatamente para o ensino a
distância que ajudam a suprir essa falta de
interação “cara-a-cara”. Além disso, no
ambiente virtual também é possível realizar
avaliações, sanar dúvidas, fazer exercícios
e muito mais, assim como é feito na
educação chamada de tradicional.
Por causa de suas características,
juntamente com as características da
própria internet, o ensino a distância no
Brasil vive um grande momento de
expansão. Por isso, entender o que é EAD,
seus aspectos e suas vantagens podem te
ajudar a investir de vez nesse mercado e
trabalhar ajudando pessoas a realizarem
seus sonhos.
Principais Características do EAD
Em geral, o ensino a distância é baseado
em algumas características-chave, como
flexibilidade, economia, comodidade e
inovação.
O EAD é flexível porque o aluno tem a
liberdade de assistir às aulas quando, onde
e por qual plataforma achar melhor. Ao
contrário de uma sala de aula tradicional, na
qual as aulas são marcadas para um horário
específico e em um local específico, o aluno
tem muito mais controle para fazer seu
próprio horário e, mais importante ainda,
estudar no seu próprio ritmo. Como cada
pessoa possui um método de estudo que
funciona para si, a flexibilidade é um fato
importantíssimo do ensino a distância.
Além de flexível, o EAD é mais
8
GOMES, D. O QUE É EAD? CONCEITO, CARACTERÍSTICAS,
112
econômico do que a educação tradicional
em muitos aspectos. O mais claro deles é no
valor das mensalidades. Existem cursos de
graduação a distância, por exemplo, que a
mensalidade gira em torno dos R$200 reais.
Considerando que um diploma de EAD
vale exatamente o mesmo que o de uma
graduação presencial, é uma economia
considerável. E fora a mensalidade, é
importante levar em conta todos os aspectos
em que é possível economizar estudando à
distância, como transporte, materiais e
alimentação.
Outra característica importante para
entender ao certo o que é EAD é a
comodidade. Estar confortável é
extremamente importante para
desempenharmos qualquer atividade,
sobretudo para aprender algo novo. No
ensino a distância, os alunos podem assistir
aulas sem ao menos precisarem sair de casa.
Além disso, muitas vezes salas de aula
podem ser barulhentas por motivo da
quantidade de pessoas, um incômodo que
não acontece no ensino a distância.
Por último, é importante mencionar a
inovação. Por ser uma estratégia
educacional baseada em tecnologia, o
ensino a distância é muito mais inovador
que o tradicional. As instituições de ensino
investem em aulas atrativas e que engajam
os alunos por meio de vídeos, jogos,
conteúdos interativos e muito mais.
Plataformas de Aprendizado
Sobre o funcionamento prático de um
curso EAD, precisamos mencionar as
plataformas de aprendizado ou plataformas
de cursos on-line, afinal, até mesmo quem
sabe o que é EAD pode não saber
exatamente como esses cursos funcionam
de verdade.
Atualmente, existem diversas
plataformas de cursos online e cada uma
possui suas particularidades e ferramentas.
Algumas delas são simples, outras mais
robustas, mas, em geral, as plataformas
VANTAGENS E MUITO MAIS!
 Conhecimentos de Informática
servem para intermediar o ensino-
aprendizado.
É possível afirmar que, hoje em dia, a
tecnologia afetou profundamente o EAD,
mas de uma forma bastante positiva. Com
tanto investimento no ensino a distância,
surgiram várias plataformas de cursos
online que buscam, cada vez mais,
melhorar a experiência dos alunos.
Por exemplo, o surgimento de
plataformas voltadas para videoaulas, que
permitem integração de chats, transmissões
ao vivo, fornecem estatísticas sobre as aulas
e, sobretudo, focam na segurança do
conteúdo ajudaram no crescimento
acelerado desse mercado. Quanto mais as
empresas de tecnologia ajudam as
instituições de ensino, mais elas confiam
nelas para manter seus conteúdos seguros e
seus alunos satisfeitos.
Professor EAD
E claro, um outro aspecto importante do
EAD é o professor ou tutor dessa
modalidade. Sendo no ambiente online ou
na educação presencial, o professor é uma
figura essencial para o aprendizado. No
ensino a distância, o professor é aquele que
irá estruturar o curso, planejar o que será
ensinado, montar os planos de aula e
lecionar, assim como na sala de aula física,
a diferença é que no ambiente online o
professor irá gravar as videoaulas e não
ministrá-las de forma presencial.
De certa forma, é possível afirmar que o
professor EAD cumpre as mesmas funções
que o professor tradicional, porém,
utilizando outras ferramentas e de uma
forma um pouco diferente.
Público do Ensino a Distância
Muitas pessoas se interessam por essa
modalidade assim que descobrem o que é
EAD, mas existem algumas características
específicas de um público que faz com que
ele opte por estudar remotamente.
Primeiramente, é só pensar nas
características do EAD que mencionamos
113
acima. A pessoa que procura um curso a
distância está procurando exatamente
comodidade, economia, flexibilidade e
inovação. Mas, exatamente por essas
características é que o estudante de EAD
deve, principalmente, ser organizado,
disciplinado e muito dedicado. O
aprendizado nessa modalidade de ensino é
focado no aluno, então, esse deve se
acostumar com um estudo mais
individualizado e independente.
Quanto a idade, muita gente acredita que
somente um público mais jovem tem
interesse em EAD, justamente por ser tão
intimamente ligado à tecnologia, mas isso
não é verdade. Uma pesquisa da
Instructure, uma empresa de tecnologia
educacional, aponta que a faixa etária que
mais se interessa por cursos online de
treinamento e desenvolvimento está entre
45 e 50 anos. Além disso, 70% dos
entrevistados dessa idade acreditam que os
cursos EAD é que deveriam ser o padrão.
Mais da metade dos participantes afirmou
que idade não é impedimento para se fazer
um curso online.
Então, com um público tão amplo, o
EAD se mostra como um mercado amplo e
muito fértil para novos empreendedores e
até mesmo instituições de ensino
tradicionais já estabelecidas.
Tipos de Curso EAD
Uma outra informação importante é que
o ensino a distância não é formado somente
por cursos de graduação. Existem também
os cursos técnicos e os cursos livres.
Abaixo, a diferenças entre eles:
Graduação
Um curso EAD de graduação é como um
curso de graduação presencial. Em geral,
possui a mesma duração, a mesma carga
horária e, mais importante ainda, o diploma
vale exatamente o mesmo. Muita gente
possui preconceito com EAD pois acha que
os cursos são desvalorizados no mercado,
mas é apenas uma concepção errada do
senso comum. Inclusive, grande parte dos
 Conhecimentos de Informática
diplomas sequer possuem diferenciação ou
deixam claro se o curso foi concluído de
forma presencial ou a distância.
Hoje em dia, inclusive, existem várias
empresas que valorizam mais um aluno que
concluiu um curso na modalidade EAD
exatamente pelas características de
organização e independência mencionadas
acima.
Técnico
Cursos técnicos e profissionalizantes,
em geral, são mais curtos que cursos de
graduação e os estudantes procuram
qualificação para inserção no mercado de
trabalho rapidamente. Esses cursos, assim
como os de graduação, são regulamentados
pelo MEC e devem obedecer às regras
estabelecidas por esse órgão.
Assim como no caso da graduação a
distância, um certificado de curso técnico
EAD possui a mesma validade que o de um
curso presencial.
Cursos Livres
Esse tipo de curso ainda é pouco
conhecido e pouco explorado, mas está
crescendo em uma velocidade
impressionante no mercado. Os cursos
livres, assim como o nome sugere, são
independentes do MEC. Como eles não são
regulados pelo órgão, não precisam de
cumprir nenhum tipo de exigência dele.
Isso não quer dizer, claro, que os cursos
livres são ilegais ou são desvalorizados,
apenas que eles podem funcionar por conta
própria e seguindo suas próprias regras. Por
exemplo, um curso técnico precisa de uma
carga horária mínima para ser considerado
válido, mas um curso livre não.
Inclusive, você sabia que não é preciso
ter CNPJ para montar um curso livre? Essa
é uma das vantagens de não precisar de ser
regulado pelo MEC. Se você é especialista
em um assunto, pode montar seu próprio
curso livre e começar a vender suas aulas
pela internet mesmo.
Se você quiser saber mais sobre como
montar um curso livre, pode conferir tudo
114
nesse artigo clicando aqui! E aproveite
também para saber um pouco mais sobre a
legislação desse tipo de curso clicando
aqui!
EAD para Empresa
Investir em uma estratégia de educação
a distância pode ajudar uma empresa a
economizar muito com seus treinamentos.
Educação Corporativa
Quando pensamos em gestão de pessoas
dentro das empresas, não há como não citar
educação corporativa. Investir no
desenvolvimento dos colaboradores é uma
excelente forma de melhorar a
produtividade e eficiência da equipe, e,
além disso, deixa os trabalhadores
engajados com a empresa. Afinal, se um
colaborador se sente valorizado e sente que
a empresa acredita e investe nele, ele
também acredita e investe na empresa.
Porém, treinamentos podem ser
atividades bastante caras, então, nem toda
empresa os realiza. E é exatamente nesse
aspecto que o ensino a distância pode
ajudar.
Pense só, para realizar um treinamento,
a empresa teria gastos com transporte,
espaço físico, lanches, materiais impressos
e muito mais. Além disso, os treinamentos
devem ser realizados com uma certa
frequência, para atingir todos os novos
trabalhadores. Mas, se a empresa investe
em uma estratégia de EAD e vídeos on-line,
fica muito mais fácil realizar treinamentos
de desenvolvimento da equipe.
Utilizando videoaulas, a empresa
elimina os gastos citados acima e, além
disso, cria um conteúdo que pode ser
reutilizado sempre que necessário, não
sendo preciso refazer os treinamentos
sempre que novos funcionários chegam.
Questões
01. (TJ/PA - Analista Judiciário -
CESPE/CEBRASPE/2020) A educação a
distância é uma modalidade educacional na
qual a mediação didático-pedagógica nos
 Conhecimentos de Informática

processos de ensino e aprendizagem ocorre Alternativas

por meio da utilização de meios e 01.E / 02.Certo
tecnologias de informação e comunicação,
de pessoal qualificado, de políticas de 13 - Conceitos de tecnologias e
acesso, de acompanhamento e avaliação ferramentas multimídia, de reprodução de
compatíveis. Acerca desse tema, assinale a áudio e vídeo.
opção correta.
(A) A modalidade a distância poderá ser
utilizada em todos os níveis da educação CONHECIMENTO E UTILIZAÇÃO
básica. DOS PRINCIPAIS SOFTWARES
(B) As escolas de governo dos sistemas UTILITÁRIOS (COMPACTADORES
estaduais e distrital estão dispensadas de DE ARQUIVOS, CHAT, CLIENTES
credenciamento para oferta de cursos de DE E-MAILS, REPRODUTORES DE
pós-graduação lato sensu, na modalidade a VÍDEO, VISUALIZADORES DE
distância. IMAGEM, ANTIVÍRUS)
(C) As instituições de ensino
credenciadas para a oferta de educação Software Utilitário
superior na modalidade a distância que
detenham a prerrogativa de autonomia dos Software utilitário são programas que
sistemas de ensino federal, estadual e complementam outros programas, ou seja,
distrital dependem de autorização para acrescentam tarefas em um software já
funcionamento de novos cursos superiores existente melhorando seus recursos9.
na modalidade a distância. Utilizado para suprir deficiências dos
(D) As atividades presenciais de cursos sistemas operacionais, melhorando os
de pós-graduação lato sensu na modalidade recursos dele. Eles auxiliam nas diversas
a distância não poderão ser realizadas em tarefas ligadas ao gerenciamento,
locais distintos da sede ou dos polos de monitoramento ou otimização e
educação a distância. manutenção do computador ou rede de
(E) Os cursos superiores ofertados na computadores.
modalidade a distância devem ser Ele também pode facilitar a vida do
autorizados pelo Ministério da Educação, usuário como chat, reproduzir vídeos,
enquanto os cursos da educação básica visualizar imagens dentre outras utilidades.
ofertados nessa modalidade devem ser Exemplos de softwares utilitários:
credenciados pelos sistemas de ensino - Antivírus: Avast, Norton, McAfee e
estadual, municipal e ou distrital. Kaspersky.
- Manutenção: desfragmentador de
02. (IDURB - Técnico Administrativo disco, Scandisk do Windows e Defrag
- Quadrix/2020) Quanto à educação (desfragmentador).
corporativa e à educação a distância, julgue - Otimizador: Pc Booster e CCleaner
o item. (limpeza).
Na educação a distância (EAD), o papel
do professor se amplia, de modo que ele Compactadores De Arquivos
deve ter um papel de motivador, em função
da autonomia de aprendizagem de cada Os programas de compactação de
aluno. arquivos são softwares utilizados para gerar
( ) Certo ( ) Errado uma representação mais eficiente de vários
arquivos dentro de um único arquivo de
modo que ocupem menos espaço na mídia

9
CARLOS, E. Conhecimento e utilização dos principais softwares reprodutores de vídeo, visualizadores de imagem, antivírus).
utilitários (compactadores de arquivos, chat, clientes de e-mails,

115
 Conhecimentos de Informática
de armazenamento, ou seja, diminuem o
tamanho dos arquivos. Alguns programas
de compactação de arquivos permitem
proteger os arquivos por criptografia,
exigindo o uso de senhas para abrir o
arquivo compactado.
Os mais conhecidos compactadores de
arquivos são:
- WinZip (extensão .zip);
- WinRAR (extensão .rar);
- 7-Zip (extensão .7z).
Chat
Um chat seria conversar de maneira
informal como se fosse um bate-papo,
através de mensagens instantâneas (em
tempo real). Muitas empresas a utilizam
para prestar serviços como suporte ou
atendimento ao cliente.
Existem salas de bate-papo, como o
bate-papo Uol onde interage pessoas que
tem algo em comum.
Clientes de E-Mail
Correio Eletrônico (do inglês e-mail) é
um aplicativo para enviar e receber
mensagens através de uma rede de
computadores. Estas mensagens são
armazenadas na caixa postal, onde você
pode ler, apagar, escrever, anexar arquivos
dentre outras funções.
Os aplicativos de correio eletrônico são
os clientes de e-mail (Microsoft Outlook e
Mozilla Thunderbird) e os webmail (Yahoo
e Gmail).
A diferença entre os clientes de e-mail e
os webmails (Yahoo ou Gmail) é que no
webmail seus e-mails estão armazenados na
internet e você só consegue acessar com a
internet ativa (on-line), já os clientes de e-
mail baixando os e-mails (on-line) e
armazena no computador, podendo acessar
sem internet (off-line).
Microsoft Outlook
É um software de correio eletrônico
(cliente de e-mail) que vem junto do pacote
de escritório da Microsoft (Microsoft
116
Office). Ele tem uma versão mais
simplificada que é o Outlook Express que
vem com o Windows.
Mozilla Thunderbird
É um software de correio eletrônico
(cliente de e-mail) open source e gratuito
criado pela Mozilla Foundation (mesma
criadora do Mozilla Firefox).
O Mozilla Thunderbird é um cliente de
e-mail que tenta facilitar a manipulação de
e-mails sem a utilização de um navegador
web. Com ele, é possível enviar e receber e-
mails apenas com o programa instalado no
computador.
Software livre com código aberto,
podendo usá-lo sem limitação, mesmo se
for para usar em uma empresa.
Reprodutores de Vídeo
Os principais aplicativos para execução
de conteúdo multimídia são: Windows
Media Player, Winamp, Windows Media
Center, RealPlayer e QuickTime.
Principais extensões de vídeo: MP4,
MKV, AVI, MPEG e MOV.
Conceitos importantes:
Codec: são dispositivos de software ou
hardware capazes de codificar e/ou
decodificar dados e sinais digitais.
Streaming: são transferência de dados
na internet em conexões rápidas levando
conteúdos multimídia em tempo real. Ex.:
YouTube, NetFlix, Amazon Prime, Spotify.
Visualizadores de Imagem
Os Visualizadores de imagem são
softwares que podem manipular as imagens
com recursos bem interessantes.
O Windows tem um visualizador padrão
que no Windows 10 foi substituído pelo
aplicativo Fotos.
Ex.: FastStone Image Viewer, Nomacs e
IrfanView.
Antivírus
 Conhecimentos de Informática
O antivírus é um software de proteção do
computador que elimina programas
maliciosos que foram desenvolvidos para
prejudicar o computador.
Ele atua para identificação e eliminação
da maior quantidade de vírus possível.
Ele verifica continuamente os discos
rígidos, HDs externos e mídias removíveis.
Uma das capacidades do antivírus é
inspecionar os anexos do correio eletrônico,
procurando por possíveis ameaças.
O vírus infecta o computador através da
multiplicação dele (cópias) com intenção de
causar danos na máquina ou roubar dados.
O antivírus analisa os arquivos do
computador buscando padrões de
comportamento e códigos que não seriam
comuns em algum tipo de arquivo e
compara com seu banco de dados. Com isto
ele avisa o usuário que tem algo suspeito
para ele tomar providência.
O banco de dados do antivírus é muito
importante neste processo, por isso, ele
deve ser constantemente atualizado, pois
todos os dias são criados vírus novos.
Uma grande parte das infecções de vírus
tem participação do usuário. Os mais
comuns são através de links recebidos por
e-mail ou download de arquivos na internet
de sites desconhecidos ou mesmo só de
acessar alguns sites duvidosos pode
acontecer uma contaminação.
Outro jeito de contaminar é através de
dispositivos de armazenamentos móveis
como HD externo e pen drive. Nestes casos,
devem acionar o antivírus para fazer uma
verificação antes.
Caso você queira instalar uma aplicação
em seu computador, mas o antivírus não
está deixando instalar, mas você tem
certeza que não tem vírus, você conseguirá
instalar fazendo as seguintes ações:
- Incluir o software na lista de exclusão
do antivírus, ou seja, na lista de programas
que o antivírus não deverá verificar;
- Desativar/pausar o antivírus por um
tempo determinado, ou seja, pelo tempo
necessário para instalar e usar o software
para o que necessita.
117
Infelizmente devido à quantidade de
vírus que são lançados na internet fica
impossível o antivírus ser 100% confiável.
A utilização de uma versão paga oferece
ao usuário mais segurança.
Exemplos de antivírus: AVG, Avast,
Norton, McAfee e Kaspersky.
Questões
01. (PC/MS - Perito Médico Legista -
FAPEC/2021) Assinale a alternativa que
contenha corretamente softwares
(utilitários) de clientes de e-mail:
(A) WinZip e Microsoft Outlook.
(B) Live Mail e 7-Zip.
(C) WinRAR e Mailbird.
(D) Thunderbird e Microsoft Outlook.
(E) Thunderbird e WinZip.
02. (MPE/RS - Técnico do Ministério
Público - AOCP/2021) Assinale a
alternativa que apresenta corretamente
apenas o nome de softwares utilitários
compactadores de arquivo.
(A) Winrar, Powershell, GuitHub.
(B) Ftp, Winrar, Winzip.
(C) PeaZip, 7-zip, WinZip.
(D) BraZip, Universal Extractor, Disc
Image.
(E) Commmand Prompt, Winzip,
GitHub.
Gabarito
01.D / 02.C
14 – Ferramentas de produtividade e
trabalho a distância (Microsoft Teams,
Cisco Webex, Google Hangout, Google
Drive e Skype).
MICROSOFT TEAMS
O Microsoft Teams é um aplicativo para
trabalho em equipe, que fornece
ferramentas como chats, chamadas,
reuniões, edição simultânea de documentos
entre outros com o objetivo de aumentar a
colaboração e produtividade.
 Conhecimentos de Informática
Em outras palavras, é um programa que
concentra recursos para você organizar o
fluxo de trabalho de sua organização (por
meio de equipes e canais), otimizando a
comunicação (chats, postagens, reuniões e
chamadas) e a rotina (aplicativos de
escritório embutidos com possibilidade de
edição simultânea dentro do próprio Teams
e repositório de arquivos centralizado na
nuvem). Enfim, ferramentas que facilitam a
integração da equipe. Uma equipe mais
integrada fatalmente produzirá melhor.
O MS Teams atua em três frentes:
- Uso doméstico.
- Trabalho (de pequenas a grandes
corporações).
- Escola.
O usuário decide isso quando da criação
de sua conta no Teams e tal escolha afeta
alguns dos recursos oferecidos pela
ferramenta:
O Teams possui três versões, sendo uma
delas gratuita e as outras pagas.
O que vai variar entre as versões são os
recursos e integrações que cada uma
oferece. Dentre as principais diferenças
entre os planos podemos citar:
- Número de participantes em reuniões e
chamadas;
- Duração máxima das reuniões;
- Gravação das reuniões;
- Armazenamento de arquivos;
- Recurso de calendário para gestão de
reuniões e tarefas.
O MS Teams pode ser usado das
seguintes formas, sendo necessário ter uma
118
conta no Microsoft Teams ou ser assinante
do Microsoft 365:
Instalando o aplicativo no dispositivo no
qual será usado. Há versões para PC
(desktop), bem como para os dispositivos
móveis (celulares e tablets) IOS e Android.
Usando a versão on-line, em que não há
necessidade de instalação (usa-se o
navegador). Mas atenção: aqui só funciona
para computadores.
Entendam aqui o "ser usado" como
"usufruir da ferramenta por completo" (seja
na versão grátis ou paga). Como veremos
adiante, uma pessoa pode participar de
reuniões no Teams sem uma conta Teams
ou Microsoft 365, bastando clicar no link da
reunião.
Principais Recursos do MS Teams
Abaixo, o Teams aberto em umas de
seus principais recursos.
Atenção: é importante ressaltar que
muitos dos recursos do Teams parecem se
repetir em várias seções do aplicativo. Por
exemplo, você pode iniciar uma conversa
via Chat ou via Postagens em Canal de uma
Equipe. Pode também iniciar uma chamada
de vídeo pelo Chat ou pela aba Chamadas
ou ainda pela aba Reunir/Calendário. Pode
editar um arquivo em conjunto com outras
pessoas pela aba Arquivos ou dentro de
uma conversa em um Canal. E por aí vai.
Tenham em mente que o Teams é focado
em colaboração entre pessoas, então é
natural que haja essa "redundância" em
alguns casos.
: aqui você verá menções,
respostas e outras notificações direcionadas
 Conhecimentos de Informática

a você ou algo que você participe. É o
famoso feed.
: aqui você terá os chats,
individuais ou em grupo.
: aqui você fará a gestão das
equipes e canais.
: aqui você fará a gestão das
reuniões, podendo iniciar uma reunião ou
agendar. Atenção: na versão paga esta aba
se chama Calendário (ver item 3.3 deste
curso) e possui mais recursos.
possibilitam muito mais integração entre os
participantes e seu trabalho.
Os chats podem ser individuais ou em
grupo. O processo de criação dos chats é o
mesmo para os dois casos, sendo a única
diferença o número de pessoas que você
adiciona na conversa.
Para começar um chat o processo é o
seguinte.
1. Clicar em Chats → Novo Chat e
Selecionar o nome das pessoas ou grupos.

: aqui você poderá fazer chamadas

(áudio e vídeo), fazer chamadas para
telefones fixos e móveis (desde que esteja
ativada) e gerir seus contatos. 2. Escrever sua mensagem.
: aqui você fará a gestão dos
arquivos que as equipes estão trabalhando.

: aqui você poderá adicionar mais

aplicativos na barra lateral para tê-los
sempre à mão.

: aqui você terá acesso ao suporte

e tutoriais do Teams.
Repare que todo o histórico de
: aqui você tem acesso a um QR mensagens pode ser acessado pela barra
Code para baixar o aplicativo para lateral esquerda e, caso deseje, continuar as
dispositivos móveis. conversas:
Chats
A Microsoft diz que "o chat está no
centro de tudo o que é feito no Teams". De
fato, a importância de tal recurso é tanta que
ele substitui o e-mail (sim, não há
ferramenta de e-mails no Teams - o que há
é, de maneira bem restrita, possibilidade de
você acionar outro serviço como Outlook,
Gmail etc.). Os chats são mais dinâmicos e
possibilitam uma melhor interação da
equipe e lembram muito os outros chats que
estamos acostumados a usar em diversos No caso de chats com mais de um
aplicativos. A grande diferença é que no participante, o MS Teams nos dá a
Teams os Chats são mais organizados e possibilidade de dar um nome aquele grupo
e assim você poder referenciá-lo em novas

119
 Conhecimentos de Informática

conversas (ao invés de ter de colocar cada
pessoa novamente).
- Editar ou deletar uma mensagem
enviada (esta opção só é permitida para suas
próprias mensagens).
- Salvar mensagem.
- Marcar mensagem como não lida.

Veja que depois de eu ter criado o grupo,

é possível fazer referência a ele no campo
de destinatários:

2. Chamadas por voz e/ou vídeo: apesar

É possível, ainda, adicionar pessoas a
conversas já existentes (mantendo ou não o
histórico anterior das conversas) por meio
do botão que fica no canto superior
direito de cada chat.
Agora podemos falar da comunicação
em si dentro do Chat. Você poderá
basicamente se comunicar com os demais
membros de duas formas distintas:
1. Mensagens por texto e variações
(arquivos, emojis etc.); e
2. Chamada de voz e/ou vídeo.
1. A comunicação mais "corriqueira" é
por meio de mensagens que incluem textos
(que podem ser formatados), arquivos,
links, emojis, adesivos e gifs. Além disso,
há um recurso para definir a opção da
entrega (botão em "formato de exclamação"
em que é possível escolher entre padrão,
importante e urgente e isso gerar ações para
alertar os destinatários).
de possuírem botões separados, são
basicamente o mesmo recurso, residindo a
diferença no simples fato de haver vídeo ou
não na ligação. E isso pode ser alternado
durante a chamada (ligando ou desligando
a câmera). Para fazer uma chamada dentro
de um Chat basta acessar o conjunto de
botões que ficam na parte superior direita
da tela:
Abrirá uma tela com os recursos padrões
deste tipo de serviço. As pessoas que
poderão participar dessa chamada são as
mesmas que se encontram naquele chat. A
qualquer momento a chamada pode ser
encerrada. Esta tela é a mesma em qualquer
outra seção do Teams em que seja possível
realizar chamadas, como por exemplo na
aba Reuniões/Calendário.

Outros recursos interessantes sobre as

mensagens são os seguintes (acessados
clicando sobre a mensagem em "..."):

120
 Conhecimentos de Informática
Os principais recursos que temos em
uma chamada são:
- Ver Chat.
- Enviar emoticons e "erguer a mão".
- Ligar/Desligar vídeo
- Ligar/Deligar (mudo) microfone.
- Compartilhar conteúdo (ex. Tela ou
janelas).
- Gravar chamada (só acessível para
planos pagos).
Equipes
Temos que ter em mente dois conceitos
importantes aqui: Equipes e Canais. Vou
me valer da definição fornecida pela
Microsoft inicialmente: “Uma equipe é um
grupo de pessoas reunidas para realizar uma
tarefa importante em sua organização. Às
vezes, ela engloba toda a organização”.
As equipes são formadas por canais, que
são as conversas que você tem com seus
colegas. Cada canal é dedicado a um tópico,
departamento ou projeto específico.
Há uma organização que pode ser
dividida em equipes e estas podem ser
divididas em canais.
A organização é integrada por todos os
colaboradores. Já as equipes podem ter
todos os colaboradores ou parte deles. Se
121
um determinado colaborador não consta em
uma equipe, ele não a enxergará e, assim,
não poderá participar de seus fluxos de
trabalho.
A gestão das equipes é feita por
membros com perfil de Proprietário na
respectiva equipe. Isto pode ser definido
equipe a equipe. Quem não possui tal perfil,
não pode, por exemplo, adicionar ou editar
membros da equipe. Para pesquisar e
ingressar em equipes basta acessar o botão
abaixo que fica na parte inferior esquerda
da aba Equipes:
As equipes podem ser de dois tipos e isto
é definido no momento de sua criação ou
editadas depois de a equipe ser criada:
- Privada: as pessoas precisam de
permissão para ingressar.
- Pública: qualquer pessoa na
organização pode ingressar.
Já a gestão dos canais daquela equipe
pode ser feita pelos próprios membros da
equipe desde que configurado para isso (por
padrão já vem habilitado).
A Microsoft diz sobre os canais: “Os
canais são onde o trabalho é realizado de
fato, onde as conversas de texto, áudio e
vídeo abertas a toda a equipe acontecem,
onde arquivos são compartilhados e onde
aplicativos são adicionados".
Reuniões ou Calendário
Antes de explicarmos esse recurso é
interessante notar que na versão gratuita de
trabalho do MS Teams o recurso se chama
Reuniões. Já na versão paga esta guia se
chama Calendário.
As reuniões são basicamente vídeo
chamadas com todos os recursos que o
Teams oferece e já citamos. As reuniões
podem ocorrer em várias seções do
aplicativo (canais, chats, calendário etc.). A
guia Reuniões/Calendário tem como maior
diferencial o agendamento das reuniões.
 Conhecimentos de Informática
A principal diferença entre esses dois
recursos é que na versão paga você tem
acesso a um calendário para gerenciar
melhor suas reuniões e tarefas e o recurso
de agendamento possui mais customização.
Basicamente, temos aqui duas opções:
As duas opções acionam o mesmo
recurso: uma sala de reuniões virtual com
recursos (áudio, vídeo, texto,
compartilhamento de telas etc.). A única
diferença é que na primeira opção a reunião
ocorre instantaneamente; já na segunda
opção você pode agendar uma reunião para
uma certa data, podendo definir, entre
outros, dia, hora, canal e participantes.
Atenção: o calendário no Teams está
conectado ao seu calendário do Exchange.
Em outras palavras, ao agendar uma
reunião no Outlook, ela aparecerá no Teams
e vice-versa.
122
As reuniões, depois de criadas, constam
no calendário para serem acessadas ou, se
for o caso, editadas.
Para acessar a reunião há várias formas.
Eis algumas:
- Clicar sobre o seu registro no
calendário; ou
- Ter acesso ao link gerado pelo Teams
(esta opção é usada para pessoas de fora da
organização poderem participar do evento);
ou
- Clicar em ingressar no canal se for uma
reunião dentro de um canal; ou
- Clicar em ingressar no chat se for uma
reunião dentro de um chat.
Nas reuniões, no Teams, há três funções
para as pessoas e estas funções determinam
alguns dos recursos e ações que poderão ser
realizadas:
- Organizador: é quem criou a reunião.
O organizador também possui a função
apresentador.
- Apresentador: pode fazer
praticamente tudo em uma reunião.
- Participante: possui recursos restritos
na reunião.
Um recurso muito importante é a
gravação das reuniões (seja em chat, seja
em canal ou uma reunião qualquer) para uso
posterior.
Toda reunião pode ser gravada para
capturar atividades de compartilhamento de
áudio, vídeo e tela. A gravação acontece na
nuvem e é salva para que você possa
compartilhá-la com segurança em toda a
sua organização. Mas há alguns requisitos
para que tal opção esteja disponível
(guardem isso!).
- Estar usando a versão paga, ou seja,
usuários grátis não conseguem gravar a
reunião.
- Ser organizador ou apresentador da
reunião. Participantes não conseguem
gravar.
- Ser da mesma organização, ou seja,
convidados não conseguem gravar uma
reunião mesmo que estejam com a função
de apresentador.
 Conhecimentos de Informática
- Outra pessoa habilitada a gravar a
reunião não esteja gravando. Segundo a
Microsoft "você não pode fazer várias
gravações da mesma reunião ao mesmo
tempo. Se uma pessoa começar a gravar
uma reunião, essa gravação será
armazenada na nuvem e estará disponível
para todos os participantes.".
Para gravar uma reunião basta, desde
que atendidos os requisitos acima, na tela
da reunião acionar o botão "..." e clicar em
Iniciar gravação.
Quando a gravação de uma reunião é
iniciada, o Teams mostra uma notificação a
todos os participantes. Para quem está
gravando:
Para os demais participantes:
A gravação pode ser parada a qualquer
momento pelo mesmo botão que inicia a
gravação:
123
Chamadas
Sobre este recurso a Microsoft diz o
seguinte: “As chamadas são uma maneira
rápida de se conectar Teams. Você pode ter
chamadas ou chamadas um-a-um com
várias pessoas. Você pode defini-los com
antecedência como uma reunião ou in-locar
em tempo real durante um chat (por
exemplo)”.
Embora as reuniões sejam uma ótima
maneira de colaborar no Teams, as
chamadas podem ser uma maneira mais
direta de se conectar para concluir tarefas
específicas ou para obter perguntas
respondidas rapidamente.
Percebam que é mais um lugar para
realização de chamadas. Veja:
- Você pode fazer uma chamada em chat
para as pessoas que estão naquela conversa.
- Você pode fazer uma chamada para as
pessoas que estão em determinado canal.
- Você pode fazer uma chamada para
uma pessoa ou grupo dentro da aba
Chamadas.
- Você pode fazer uma chamada com
uma ou mais pessoas por meio da Aba
Calendário.
- Você pode fazer uma chamada para
uma pessoa clicando sobre seu perfil.
O grande diferencial desta seção é que
ela permite que sejam criados contatos com
base em nº de telefone (fixo e móvel) e,
obviamente, seja possível a ligação para
eles - desde que você tenha um plano de
chamadas contratado (custo à parte). E
também há recursos de gestão de contatos
similar a agenda de telefones e caixa postal.
 Conhecimentos de Informática
Arquivos
Nesta seção temos um repositório
centralizado de todos os arquivos inseridos
no Teams.
Você pode subir arquivos para serem
usados no Teams por upload direto nesta
seção. Desta forma, os arquivos ficam no
grupo "Armazenamento na Nuvem" que no
meu caso é o OneDrive ou, caso você tenha
configurado, nas pastas Dropbox ou Google
Drive.
Mas existe, também, a hipótese se enviar
arquivos por meio de canais ou chats
diretamente nas mensagens ou pelas guias
na parte superior de cada recurso. Abaixo,
um print da primeira forma:
Há uma diferença técnica de
armazenamento dos arquivos a depender da
forma de compartilhamento:
- Os arquivos que você carrega em um
canal são armazenados na pasta do
SharePoint (um outro produto da
Microsoft) da sua equipe. Esses arquivos
estão disponíveis na guia Arquivos na parte
superior de cada canal.
- Os arquivos carregados em um chat são
armazenados em sua pasta do OneDrive for
Business e compartilhados apenas com as
pessoas nessa conversa. Elas estão
disponíveis na guia Arquivos na parte
superior de um chat.
Os arquivos podem ser editados online,
em conjunto pelos participantes da equipe
ou chat. Por exemplo, veja este caso de um
arquivo Word colocado em um canal.
124
Qualquer pessoa neste canal poderá abrir
o arquivo dentro do Teams e editá-lo no
Word. Veja que o Teams "incorpora" o
editor de textos:
Essa edição também seria possível pela
própria aba Arquivos, bem como via link
gerado pelo Teams.
Editar arquivos em conjunto, de maneira
colaborativa, é muito prático no Teams e
isso é possível para vários outros
aplicativos como Excel (editor de
planilhas), Powerpoint (editor de
apresentações), OneNote (editor de
anotações) etc.
Resumindo: arquivos podem ficar dentro
de chats, dentro de canais, em reuniões
finalizadas e, obviamente, na aba Arquivos.
Você pode até colocar ele em guias nos
canais e chats se quiser dar mais evidência
e acessibilidade.
Questões
01. (TJ/SP - Escrevente Técnico
Judiciário - VUNESP/2021)
Considerando o software Microsoft Teams,
é correto afirmar que
(A) todas as equipes criadas no Teams
devem ser públicas.
(B) um canal de uma equipe deve incluir
todos os membros dessa equipe.
(C) cada usuário do Teams não pode
pertencer a mais de uma equipe.
 Conhecimentos de Informática
(D) cada equipe comporta um máximo
de cinco canais.
(E) uma equipe representa um grupo de
pessoas que podem compartilhar, por
exemplo, conversas.
02. (Banco do Brasil - Agente
Comercial - CESGRANRIO/2021) O
Microsoft Teams é um software que facilita
a gestão de equipes, com o propósito de
integrar funcionalidades que dão suporte ao
trabalho dos membros dessas equipes em
um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e
seus membros, observa-se que
(A) a configuração da apresentação
automática de canais de equipes é feita na
opção de gerenciamento de marcas.
(B) as equipes do tipo Classe permitem
que seus membros trabalhem em metas
integradas ou desenvolvimento
profissional.
(C) os membros de uma equipe
conseguem alterar o nome ou a descrição da
mesma.
(D) as pessoas externas à organização
podem ser membros de uma equipe na
categoria convidado.
(E) o membro de uma equipe pode ter
três funções na mesma equipe: proprietário,
membro ou moderador de equipe.
Alternativas
01.E / 02.D
CISCO WEBEX
O Cisco Webex Meetings é uma
plataforma de videoconferências e reuniões
a distância. O recurso, que pode ser
acessado via desktop e celulares, dispensa
download de programas para entrar em
reuniões, basta acessar um link enviado por
e-mail. Além disso, é compatível com
navegadores como o Chrome, Internet
Explorer, Firefox e Safari.
A ferramenta é uma boa opção para
encontros online com equipes maiores. Em
razão da pandemia, a empresa expandiu a
125
capacidade do plano gratuito e dá direito até
100 participantes por reunião.
O Cisco Webex Meetings é uma
plataforma de videoconferência corporativa
que possibilita reuniões por áudio e vídeo
em alta definição (HD). Para o usuário que
já teve alguma experiência com serviços de
videochamadas, o programa é bem intuitivo
e fácil de usar. Um dos seus atrativos é que
não é necessário baixar o programa para
ingressar em uma reunião. Basta acessar um
link enviado por e-mail pelo anfitrião e
entrar por meio de um navegador. Também
é possível participar de reuniões pelo app
para desktop Cisco Webex ou aplicativos
para smartphones Android e iPhone (iOS).
Organizar uma reunião também é
simples, mas é preciso criar uma conta,
confirmar o e-mail e fazer login na
plataforma. Ao fazer a inscrição, o usuário
recebe uma um URL pessoal que poderá ser
permanente. Em seguida, acessando a
página de perfil da pessoa, basta selecionar
“Agendar” e preencher os campos com o
título, data e horário do encontro e o e-mail
dos participantes. Depois, o sistema gera e
envia automaticamente um convite com o
link, a senha da reunião e o número de
discagem para quem for participar por
telefone.
Principais Recursos
A plataforma permite realizar reuniões
instantâneas, agendadas, gravá-las em MP4
e também compartilhar telas e arquivos
como imagens, documentos e outros tipos
de mídia entre participantes. Após a
gravação, o anfitrião poderá visualizar o
registro do bate-papo e uma lista de pessoas
que estiveram na reunião. O sistema oferece
também a opção de fazer a integração do G
Suite para agendar reuniões a partir do
Google Calendar ou do Gmail. O mesmo
vale para o calendário do Microsoft
Outlook.
Ao criar uma reunião, o anfitrião pode
utilizar as configurações avançadas para
definir ações específicas como habilitar
uma sala de espera para que os convidados
 Conhecimentos de Informática
possam esperar online enquanto a reunião
não inicia. Há ainda a possibilidade de
filtrar permissões para os convidados,
como, por exemplo, compartilhar arquivos
durante a reunião, fazer comentários no
chat ou mandar o link da reunião para
outros usuários.
Ferramenta Webex Teams
Trabalhadores em home office podem
experimentar também a versão Webex
Teams, que possui recursos para ajudar
funcionários a trabalharem de maneira
integrada com a empresa e colaboradores
externos. Além das funcionalidades de
videoconferências do Webex Meetings, a
versão Teams oferece configurações para
criar espaços colaborativos de trabalho e
nomear moderadores para cada atividade. É
possível, por exemplo, compartilhar
arquivos e quadros de reuniões, ler e enviar
mensagens, realizar e gravar e reuniões. É
válido ressaltar que para acessar o Webex
Teams, é preciso fazer um cadastro e login
especificamente nesse programa.
Plataformas Compatíveis
Além da compatibilidade com celulares
Android e iOS, a ferramenta pode ser
acessada por meio de iPads e PCs com
Windows, macOS e Linux. Usuários que
optarem pelos planos pagos ou Webex
Events também podem usufruir da
integração com outras plataformas como o
Slack, Microsoft Teams e Facebook
Workplace para acessar e iniciar reuniões.
É possível ainda transmitir em tempo real
as reuniões e eventos via plataformas como
Facebook Live, IBM video streaming e
YouTube.
126
Questões
01. Ano: 2020 Banca: CONTEMAX
Órgão: Prefeitura de Passira - PE Prova:
CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Passira
- PE - Auxiliar Administrativo
Nos últimos meses, devido à pandemia
da COVID-19, as reuniões escolares e de
trabalho têm sido transferidas para o
ambiente virtual através das ferramentas de
videoconferência online. Qual dentre as
alternativas relaciona apenas aplicativos
dedicados à esta tarefa?
Fonte: https://gsuite.google.com/intl/pt-BR/products/meet,
03/10/2020
(A) Google meets – Zoom – WhatsApp
(B) Cisco Webex – Join.me – Jitsi Meet
(C) Zoom – Skype – Telegram
(D) WhatsApp – Telegram – Instagram
(E) Microsoft Teams – Google Meets –
Facebook
02. (BAHIAGÁS - Analista de
Processos Organizacionais - IESES)
Escolha a alternativa a seguir na qual
TODAS as opções apresentadas
representam softwares utilizados para web
conferência:
(A) Adobe Connect, Cisco Webex e
Microsoft OneNote.
(B) Adode Real Presence, iMeet e
Openmeetings
(C) Skype, Teamviewer e Gimp.
(D) Microsoft Word, Skype e
Openmeetings.
(E) Adobe Connect, Skype e Cisco
Webex.
Alternativas
01.B / 02.E
 Conhecimentos de Informática

GOOGLE HANGOUTS Passo 2: na visualização de chats, toque

sobre o ícone "+" no canto inferior direito
O Hangouts é um aplicativo de da imagem. Nesse momento, a plataforma
videoconferência gratuito que permite oferece uma opção para pesquisar por
enviar mensagens de texto e realizar contatos ou tocar sobre um contato
chamadas de vídeo pelo celular. Disponível sugerido.
para smartphones Android e iPhone (iOS),
a plataforma é ideal para pessoas que
buscam uma ferramenta para se conectar
com amigos, parentes e contatos
profissionais de forma rápida na
quarentena, usando a conexão de Internet
disponível no celular.
O Hangouts requer uma conta do Google
para uso, e apenas contatos cadastrados na
plataforma estão disponíveis para
conversas. O app também oferece opções
para anexar imagens e adicionar figurinhas
no chat. A seguir, confira como usar o
aplicativo Hangouts no celular para enviar Ação para iniciar uma conversa com um amigo no aplicativo
Hangouts — Foto: Reprodução/Marvin Costa.
mensagens e realizar chamadas de vídeo.
Passo 3: toque sobre a barra de
Como Usar o Hangouts para
mensagens para digitar um texto. Ainda
Videochamada
nessa visualização, toque sobre o ícone de
fotografia para visualizar a biblioteca de
Passo 1: abra o aplicativo e toque na
mídias de seu celular. Basta tocar sobre
opção "Primeiros Passos". Em seguida, o
esses arquivos para que eles sejam
sistema identificará sua conta do Google
carregados no chat.
registrada no aparelho. Mantenha sua conta
selecionada e toque sobre o ícone de visto
indicado na imagem abaixo:

Ação para visualizar imagens na biblioteca do celular no app

Hangouts — Foto: Reprodução/Marvin Costa.

Passo 4: toque sobre o ícone de câmera

Ação para logar uma conta do Google no aplicativo Hangouts —
Foto: Reprodução/Marvin Costa.
para produzir uma foto com o app e para
que o arquivo seja carregado no chat. Você
também pode tocar sobre o ícone de
figurinha para visualizar todos os adesivos
oferecidos pela plataforma.

127
 Conhecimentos de Informática

Ação para finalizar uma chamada de vídeo no aplicativo Hangouts —

Foto: Reprodução/Marvin Costa.
Ação para abrir a câmera e usar stickers no chat do aplicativo
Hangouts — Foto: Reprodução/Marvin Costa.
Questões
Passo 5: para iniciar uma conversa de
vídeo, toque sobre o ícone de câmera no 01. (FUB - Técnico em Audiovisual -
canto superior da tela. Nesse momento, o CESPE/CEBRASPE) Acerca das
aplicativo iniciará a câmera frontal para características das mídias digitais aplicadas
captar seu rosto enquanto inicia a à informática, à TV, ao rádio e à Web,
transmissão com seu contato. Note que é julgue o item a seguir.
possível usar as opções na parte inferior da O HangOuts, o Team e o Join Me são
tela para desativar o microfone e a câmera plataformas online que oferecem recursos
antes de iniciar a chamada. de interatividade em tempo real e de
compartilhamento de telas conectadas para
conferências e discussões, o que tem
enorme potencial pedagógico.
( ) Certo ( ) Errado

02. (PRODEB - Analista de TIC II -

INSTITUTO AOCP) Videoconferência é
uma teleconferência realizada
interativamente com transmissão de
imagem e som entre os interlocutores, via
televisão, em circuito fechado ou rede de
computadores. Referente ao assunto, qual
das alternativas a seguir apresenta uma
plataforma da Google utilizada para
videoconferência apenas?
Ação para iniciar uma conversa de vídeo no aplicativo Hangouts — (A) O Hangouts.
Foto: Reprodução/Marvin Costa.
(B) O Zoom Room.
Passo 6: para finalizar a chamada, toque (C) O Vídeobrax.
sobre o ícone de círculo vermelho na parte (D) O Skype.
inferior da tela. (E) O Viber.

Alternativas
01.Certo / 02.A

128
 Conhecimentos de Informática

GOOGLE DRIVE Caso você precise de mais espaço para

armazenar arquivos, é possível adquirir
O Google Drive faz parte da cadeia de armazenamento extra de 100 GB ou 200
aplicativos do Google, e tem como função GB, ou ainda, de 2 TB.
o armazenamento em nuvem de fotos, Com a conta do Google criada, você já
documentos de texto, planilhas e pode começar a utilizar o Drive. Então,
apresentações10. Tudo sincronizado e com você terá algumas opções como iniciante:
possibilidade de compartilhamento entre - Sincronizar seus dispositivos com o
suas equipes. Drive para que ele faça backup automático
Isso ocorre de forma online. Portanto, dos seus arquivos;
dispensa a necessidade de instalação de - Fazer o upload manual dos arquivos
softwares nos seus dispositivos. que você deseja salvar na nuvem do Google
Entretanto, o Google Drive também Drive;
pode ser acessado em aparelhos móveis por - Criar um novo documento a partir dos
aplicativo, caso você não queira acessá-lo aplicativos do Google, que serão salvos
pelo próprio navegador. automaticamente no Drive.
Com a sincronização do Drive nos seus
aparelhos, você consegue importar arquivos
que estão em dispositivos móveis,
computadores ou notebooks, e fazer
backups automáticos direto para a
plataforma.
O Google Drive é uma ferramenta de
É possível compartilhar os arquivos
armazenamento e compartilhamento
salvos com pessoas que você mesmo
dinâmica, que pode ser usada para vários
convida. Além disso, você pode configurar
fins. Por exemplo:
permissões para que colaborem com sua
- Para economizar espaço em
criação e edição, e assim, fazer o aplicativo
dispositivos;
funcionar como uma ferramenta
- Centralizar arquivos de trabalhos em
corporativa.
equipe, assim como facilitar a busca desses
No Google Drive, você pode, ainda,
materiais de trabalho;
ativar o acesso offline aos arquivos para
- Armazenar e gerenciar documentos em
realizar alterações em planilhas, docs ou
nuvem e com segurança, da mesma forma
apresentações mesmo sem acesso à
que pode ser usado para melhorar a
internet.
organização de documentos, fotos, vídeos e
O Drive organiza automaticamente os
outros arquivos;
arquivos, dos mais recentes para os mais
- Compartilhar e receber arquivos, e
antigos, e disponibiliza abas específicas
dessa forma, colaborar em tempo real;
para visualizar apenas os documentos
- Utilizar de forma integrada com os
compartilhados com e por você, e os
outros APPs do Google.
marcados como favoritos.
Porém, caso necessário, você consegue
Como Funciona o Google Drive?
criar pastas para organizá-los como
preferir.
O Google Drive pode ser utilizado
Ao clicar sobre um arquivo salvo no
gratuitamente pelos usuários que possuem
Drive em formato PDF, JPG, PNG, mp3 ou
uma conta do Google. Entretanto, o plano
mp4, por exemplo, várias funções são
grátis oferece apenas 15 GB de
disponibilizadas para ele:
armazenamento.

10
LIRA, M. Google Drive: o que é, para que serve e como usar.

129
 Conhecimentos de Informática
- Gerar link de compartilhamento para
enviá-lo à destinatários manualmente;
- Compartilhar o arquivo direto pelo
aplicativo, por e-mail;
- Visualizar detalhes do documento;
- Abrir com outros aplicativos;
- Fazer cópia ou download do arquivo;
- Visualizar versões;
- Excluir, renomear, mover ou favoritar
o arquivo.
Tudo isso aparece de forma intuitiva
para que até mesmo quem não tem
familiaridade com determinadas
tecnologias e sistemas consiga utilizá-lo.
Ferramentas do Google para Usar
Junto ao Google Drive
O Google possui um ecossistema de
aplicativos que vão da criação de
documentos de texto ou planilhas, à
videoconferência e ferramentas de
educação.
A vantagem disso é que em muitos casos
eles podem ser usados de forma integrada,
com sincronicidade e atualizações
automáticas entre eles.
Vamos falar um pouco sobre alguns
desses aplicativos e como eles funcionam
junto ao Google Drive.
Google Sheets
O Google Sheets é a ferramenta de
criação e edição de planilhas do Google,
assim como o Excel é a da Microsoft.
Através do Sheets é possível criar esses
documentos online e convidar outras
pessoas para editarem junto com você.
Todas as planilhas criadas e editadas no
Sheets são salvas automaticamente no
Google Drive, e você conta com histórico
de versões e visualização de alterações em
tempo real.
130
Google Docs
O Google Docs é o aplicativo do Google
que se assemelha ao Word, e serve para
criar documentos de texto online, com
salvamento automático no Drive.
No Docs, você cria e edita textos, guias,
e outros documentos importantes para o dia
a dia do seu negócio, compartilha com os
membros das suas equipes, e consegue
inserir comentários com orientações a partir
da colaboração dos participantes em
documentos.
Assim como o Sheets, o Docs também
fornece atualizações automáticas a cada
alteração, e outra vantagem é que os
documentos criados através dele podem
ficar centralizados em diferentes pastas, de
acordo com seus conteúdos.
Google Apresentações
O Google Apresentações, ou Google
Slides, é uma ferramenta similar ao
Microsoft Power Point. Isto é, você pode
criar e editar apresentações online, com
salvamento automático no Google Drive e
atualizações em tempo real.
Assim como o Sheets e o Docs, o Google
Apresentações fornece opções de
compartilhamento, colaboração em
equipes, inserção de comentários, e
também, uma visão detalhada do que está
acontecendo no seu documento.
Google Workspace
O antigo G Suite mudou de nome.
Agora, é o novo Google Workspace.
Google Workspace, antigo G Suite, é um
pacote de serviços para empresas, ou para
uso individual, disponibilizado pela
Google.
Com ferramentas próprias,
personalizáveis e integradas em um novo
espaço de trabalho, voltadas para
profissionais de todas as áreas, o Google
Workspace possibilita trabalhos em equipe
de qualquer lugar. Por isso, é ideal para
quem adotou o modelo de trabalho home
office, para freelancers, autônomos e
empresas de todos os tamanhos.
 Conhecimentos de Informática

Essas ferramentas servem para “Fazer o download do Drive para

organização pessoal e empresarial e ainda computador”. A instalação pode ser feita
oferecem o compartilhamento e edição de em Windows ou MacOS.
informações em tempo real entre
colaboradores, gestores e clientes,
facilitando a comunicação entre todos os
envolvidos.
Então, há quatro versões do Google
Workspace: Individual, Business,
Enterprise, e o Workspace for Education,
que servem para apenas um usuário, para
equipes pequenas e médias, grandes
corporações e para escolas,
respectivamente.
Os aplicativos disponibilizados pelo
Workspace nessa nova versão são: Gmail E, para baixar o Google Drive no seu
(comercial, personalizável e colaborativo), celular ou tablet, você precisa encontrar o
Meet, Chat, Agenda, Drive, Docs, Sheets, aplicativo no Google Play Store ou na
Apresentações, Formulários, Sites, Keep, Apple Store.
Apps Script, Cloud Search e Jamboard. Após encontrar o APP, basta fazer sua
Além disso, entre as novidades do instalação e entrar com sua conta do
Workspace estão: Google.
- Atualização do layout e ícones;
- Novas categorias de planos, o Business
Standard e o Business Plus;
- Ambiente de colaboração de trabalho
onde agora é possível marcar os
colaboradores com “@”, e as prévias de
documentos ficam disponíveis para
visualização ao clicar no link do
documento;
- Possibilidade de criar grupos ou salas
de projetos, selecionando usuários
específicos e outros convidados, como
clientes, por exemplo.

Como Usar o Google Drive

Entenda como baixar, acessar e

sincronizar o Google Drive, assim como
compartilhar, salvar e baixar arquivos na
ferramenta. Veja também como utilizá-lo
no celular.
Como Baixar o Google Drive
Para baixar o Google Drive no desktop,
você precisa acessar a própria plataforma e
clicar em “Download”, logo na página
inicial.
Então, na página seguinte, é só clicar em
Como Acessar o Drive
Para acessar o Drive no seu navegador
através do Google Chrome, abra uma guia
e clique no menu do Google. Depois, clique
no ícone do “Drive” para acessar o
aplicativo.
Você precisa estar logado com sua conta
para abrir seu Drive.

131
 Conhecimentos de Informática
O processo também pode ser feito por
outros navegadores. Neste caso, o caminho
pode ser feito entrando no site do Google
Drive e clicando em “Acesse o Google
Drive”. Então, uma nova aba será aberta
com o Google Drive para que você efetue
seu login e acesse seus arquivos.
Como Sincronizar o Google Drive
com o Desktop
Se você quiser sincronizar o Drive com
seu desktop para que ocorram backups
automáticos de pastas e arquivos na
plataforma, é necessário instalar o
assistente de backups e sincronização do
Google Drive no seu PC.
Para isso, com o Drive aberto, clique na
engrenagem referente às configurações, e
depois em “Use o Drive no computador”;
Você será direcionado para baixar o
Drive no seu computador. Então, faça o
download e instalação do aplicativo no seu
desktop;
132
Após a instalação do aplicativo do
Drive, você vai começar a configurar no
mesmo a sincronização do seu dispositivo.
Então, faça seu login na conta Google e
depois, clique em “Ok” para escolher as
pastas que serão sincronizadas;
O Drive mostra algumas pastas que
podem ser selecionadas para que todo o
conteúdo dela sofra backups
automaticamente. No entanto, caso queira,
você pode fazer a seleção manual das pastas
do seu computador que deseja sincronizar.
Além disso, você também consegue
escolher se deseja fazer o upload dos
arquivos com qualidade original ou
reduzida para ocupar menos espaço no
Drive, e, se quer enviar fotos e vídeos
diretamente para o Google Fotos.
Por fim, é só clicar em “Iniciar” para
começar a sincronização;
Em poucos segundos o backup será
concluído. Então, você consegue visualizar
seu computador, assim como as pastas
sincronizadas no Drive.
 Conhecimentos de Informática

Já no segundo caso, se você clicar no

arquivo que quer compartilhar com o botão
direito, o caminho é mais curto, então é só
clicar em “Compartilhar” para abrir a janela
de inserir o e-mail ou copiar o link
compartilhável.

Como Compartilhar Arquivos no

Google Drive
Para compartilhar arquivos através do
navegador, abra o Drive e clique no arquivo
que deseja enviar duas vezes. Ou, clique
com o botão direito do mouse em cima dele;

Mas, se você estiver utilizando o APP do

Drive no celular, clique no ícone de elipse
vertical e você terá duas opções para
compartilhar:
Clicando em “Compartilhar”, assim,
você pode inserir o e-mail da pessoa com
quem deseja compartilhar o arquivo, ou
No primeiro caso, você vai clicar nos copiando o link compartilhável.
três pontinhos no canto direito superior da
imagem, e depois em compartilhar.
Então, uma janela será aberta e você terá
duas opções:
A primeira é inserir o e-mail da pessoa
com quem você quer compartilhar o
arquivo e clicar em “Concluído”, e a
segunda, é copiar o link do arquivo para
compartilhar manualmente;

133
 Conhecimentos de Informática
Como Baixar Arquivos do Google
Drive
Se você quer baixar arquivos do Drive,
abra seu aplicativo e clique duas vezes
sobre o arquivo que quer baixar.
Então, é só clicar no ícone de download,
conforme marcado na imagem abaixo, que
iniciará instantaneamente. O arquivo ficará
na pasta de downloads do seu dispositivo.
Por outro lado, se você estiver no APP
do Drive no celular, para baixar seu
arquivo, clique no ícone de elipse vertical,
e depois em “Download”.
Como Compartilhar Pasta no Google
Drive
Você pode compartilhar uma pasta
inteira do Drive com outras pessoas. Para
isso, clique na pasta, depois no ícone de
compartilhamento.
Então, você vai poder adicionar o e-mail
das pessoas com quem quer compartilhar a
pasta ou copiar o link de compartilhamento
manual.
134
Como vimos, o Google Drive chegou
para facilitar a vida do mundo todo com
suas ferramentas super intuitivas.
Sua integração com outros aplicativos
do Google e softwares, o armazenamento
em nuvem, assim como a possibilidade de
compartilhar e colaborar em documentos
em tempo real, torna a comunicação entre
empresa, colaboradores, clientes e gestores
mais transparente e, além disso, aumenta a
produtividade de todos os profissionais.
Questões
01. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021) O Google Drive é
uma ferramenta que permite o
armazenamento de arquivos na nuvem.
Suponha que um usuário A tenha criado
uma pasta no Google Drive para arquivos
de um Projeto X qualquer. Para
compartilhar essa pasta do Projeto X no
Google Drive com outros usuários, a partir
de uma estação de trabalho, é necessário:
(A) solicitar o compartilhamento da
pasta ao Google, por e-mail.
(B) dispor do número do telefone celular
dos outros usuários, de modo a cadastrá-los
para ter acesso à pasta.
(C) notificar os outros usuários que eles
precisam estar usando o Google Drive no
momento em que o usuário A compartilhar
a pasta.
(D) enviar aos outros usuários o
endereço (link) da pasta.
(E) aguardar três dias após a criação da
pasta para que ela possa ser compartilhada.
02. (APEX Brasil - Assistente -
IADES) Acerca dos aplicativos Google
Drive, Documentos Google e Planilhas
Google, é correto afirmar que o
(A) navegador Safari não é compatível
com o Google Drive.
(B) Google disponibiliza 20 GB
gratuitos para armazenagem no Google
Drive, assim como no Google Fotos e no
Gmail.
 Conhecimentos de Informática

(C) Google Drive permite armazenar as palavras que são ditas.

arquivos, abri-los e editá-los somente em
dispositivos Android. Ligar para Telefones
(D) usuário pode ver e editar arquivos do - Fale com amigos que não estão online
Documentos Google mesmo sem estar com taxas de chamadas internacionais
conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel. acessíveis para celulares e telefones fixos.
(E) Documentos Google é incompatível - Entre em contato com pessoas que não
com o Word. estão no Skype.
- Ligar para telefones com tarifas baixas.
Alternativas - Ligue para telefones fixos e celulares
01.D / 02.D de qualquer lugar do mundo a taxas
reduzidas usando o Crédito Skype.
SKYPE Economize ainda mais ao ligar para
destinos específicos usando as Assinaturas
É uma ferramenta gratuita que permite a Skype.
comunicação de voz e vídeo e recurso de - Envia SMS.
SMS da Microsoft11. Você pode fazer
chamadas de vídeo em grupo unindo Conversas particulares: mantenha suas
pessoas que estão longe umas das outras. conversas particulares confidenciais com
Apesar de o serviço ser gratuito, o Skype criptografia de ponta a ponta padrão do
também oferece planos pagos. Utilizando o setor.
sistema pré-pago ou comprando uma Você pode se conectar pelo Skype Web,
assinatura, o usuário tem acesso a ligações direto do navegador sem necessidade de
para telefones e envios de mensagens para instalar o aplicativo e com criptografia de
celulares. ponta a ponta.
Dispositivos: Telefone, Desktop, Tablet, Navegadores com suporte: Microsoft
Web, Alexa e Xbox Edge, Google Chrome, Safari e Opera.
Disponível para desktop Windows, Mac Você pode hospedar um vídeo ou uma
OS X e Linux. audioconferência com até 100 pessoas,
Disponível para celular Android e gravar suas chamadas, habilitar as legendas
iPhone. em tempo real ou simplesmente falar
através de um chat inteligente.
Recursos Efeitos de fundo: ative esse recurso e o
seu fundo será levemente desfocado de
Chamadas de Áudio e Vídeo em HD modo instantâneo. Ou opte por alterar o seu
- Mensagens inteligentes: reaja fundo completamente com suas próprias
instantaneamente a qualquer mensagem imagens.
com reações divertidas ou use @menções Enviar arquivos: para compartilhar
para chamar a atenção de alguém. fotos, vídeos e outros arquivos de até 300
- Compartilhamento de tela: MB, basta arrastar e soltar arquivos na
compartilhe facilmente apresentações, janela da conversa.
fotos das férias ou qualquer coisa em sua
tela durante uma chamada com Skype Translator
compartilhamento de tela integrada. Aproveite a tradução em tempo real das
- Gravar chamadas e legendas ao vivo: chamadas de voz, chamadas de vídeo e
grave as chamadas do Skype para capturar mensagens instantâneas.
momentos especiais, anote as decisões Reações personalizadas: personalize
importantes e use legendas ao vivo para ler seu seletor de reações para ter conversas

11
CARLOS, E. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância: Skype.

135
 Conhecimentos de Informática

divertidas e emocionantes com seus

amigos.
Erguer a mão: para um ambiente mais
inclusivo e moderado, foi implementado o
recurso Erguer a mão para que os
participantes sejam ouvidos em uma
chamada.
Pesquisar dentro da conversa:
selecione o botão Localizar, sob o
cabeçalho do chat ou pressione Ctrl+F no
Windows e Command+F no Mac.
Encaminhamento de chamadas: não
está conectado ao Skype ou não consegue
atender a chamada? Basta encaminhar suas
chamadas do Skype para qualquer telefone.
Caixa postal: ocupado demais para
falar? Configure uma caixa postal no Skype
para seus amigos e familiares deixarem
uma mensagem para você.
Skype To Go: ligue para números
internacionais de qualquer telefone
pagando tarifas econômicas com o Skype
To Go.

Cortana: a Cortana sugere respostas

inteligentes ou informações úteis baseadas
no chat, como críticas de filmes ou opções
de restaurantes.
Extensão do Skype: compartilhe suas
páginas favoritas, notícias, artigos com seus
contatos do Skype.

O Microsoft Teams substituiu o Skype

for Business Online como a solução
profissional de reuniões on-line da
Microsoft.

O Teams combina mensagens

instantâneas, videoconferência, chamadas e
colaboração em documentos em um único
aplicativo integrado e proporciona
maneiras novas e interessantes de trabalhar.

136
 Vendas e Negociação

SUMÁRIO

1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas,

imagem institucional, identidade e posicionamento ............................................... 1
2 – Segmentação de mercado ............................................................................ 14
3 – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. ................................. 16
4 – Gestão da experiência do cliente ................................................................. 19
5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional ....................................... 20
6 – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade ........................................................................................................ 23
7 – Gestão da qualidade em serviços ................................................................ 25
8 – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas............................... 30
9 – Ética e conduta profissional em vendas ...................................................... 35
10 – Padrões de qualidade no atendimento aos clientes ................................... 39
Satisfação, valor e retenção de clientes ............................................................. 39
11 – Utilização de canais remotos para vendas. Telemarketing ....................... 48
12 – Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação 49
13 – Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30 de
setembro de 2021. ................................................................................................. 50
14 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, que dispõe sobre a
constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil. .................................................................................................. 55
15 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078, de 11 de setembro
de 1990 e suas atualizações. ................................................................................. 60
16- Resolução CMN nº 3.849, de 25 de março de 2010 – Dispõe sobre a instituição
de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ..................... 87

Apostilas
Domínio
 Vendas e Negociação

interdependência com o ambiente externo,

1 – Noções de estratégia empresarial:
análise de mercado, forças competitivas, foco no futuro com objetivos de longo prazo
imagem institucional, identidade e e comportamento ativo e proativo em
posicionamento relação aos demais elementos do ambiente.
A gestão estratégica leva em consideração
os seguintes aspectos:
A estratégia1 é, por definição, o ponto de
partida do Comportamento Organizacional
Ambiente: o ambiente deve ser
(CO) e expressa as ambições de uma
considerado mais um ator, e não um simples
organização, estabelecendo as diretrizes
fator. Mais uma força dinâmica do que algo
escolhidas e definindo os projetos e as
estático ou inerte. Toda organização
iniciativas para cumprir a sua missão. A
funciona em um contexto ambiental que
estratégia é a maneira de conduzir toda a
define as condições do jogo. A formação da
organização para o alcance de seus
estratégia funciona como um processo
objetivos. A visão completa e integrada de
reativo ou proativo às forças ambientais, ou
toda a complexidade do comportamento de
seja, a organização precisa responder às
uma organização somente pode ser obtida
forças ambientais se pretende sobreviver ou
por meio da noção de estratégia.
antecipar-se a elas. A liderança na
Em termos empresariais, a estratégia2 é
organização precisa saber ler e interpretar o
“a mobilização integrada de todos os
ambiente e garantir uma adaptação
recursos da organização em âmbito global
adequada: a chamada resposta estratégica.
em direção aos seus objetivos no longo
prazo. O planejamento para cinco anos na
Compatibilidade: deve haver uma
empresa requer uma estratégia, à qual se
abordagem de adequação, ou seja, a
ligam os planos táticos de cada ano
compatibilização entre os aspectos internos
compreendido nesse período”.3 Assim, a
da organização e os aspectos externos do
estratégia é um conjunto de objetivos e de
ambiente, daí a necessidade de um
políticas principais capazes de guiar e
mapeamento ambiental – as oportunidades
orientar o comportamento da empresa a
(que devem ser exploradas) e as ameaças
longo prazo.
externas (que devem ser neutralizadas) –, de
um lado, e, de outro, uma avaliação interna
Gestão Estratégica
da organização – as forças e as
potencialidades (que devem ser ampliadas)
No contexto turbulento e mutável de
e as fraquezas e os pontos fracos (que
organizações, a competição torna-se
devem ser corrigidos ou melhorados).
fundamental. Para poderem sobreviver em
seu ambiente, elas precisam criar e
Liderança: deve haver uma liderança do
desenvolver estratégias capazes de manter
principal executivo da organização no
sua continuidade e assegurar sua
processo de formação da estratégia. Ele
competitividade.
deve atuar como um verdadeiro
A gestão estratégica traz em seu bojo os
empreendedor interno. Aspectos subjetivos,
elementos básicos da estratégia
como intuição, julgamento, experiência e
organizacional: comportamento sistêmico e
critérios pessoais, são importantes nessa
holístico envolvendo toda a organização,
abordagem. A estratégia é um processo

1 2
Chiavenato, Idalberto. Comportamento Organizacional - A Dinâmica do Chiavenato, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática.
Sucesso das Organizações. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th Disponível em: Minha Biblioteca, (6th edição). Grupo GEN, 2022.
edição). Grupo GEN, 2021.

1
 Vendas e Negociação

visionário. O conceito principal é a visão: Formulação da estratégia

uma representação mental da estratégia que
existe na cabeça do líder e que serve como
inspiração ou ideia-guia daquilo que precisa
ser feito por toda a organização.
Aprendizagem: a formação da estratégia
é um processo emergente e incremental de
aprendizado, tanto individual quanto
coletivo: agir primeiro – fazer algo –, depois
descobrir e selecionar aquilo que funciona –
compreender as ações – e, finalmente, reter
apenas os comportamentos que parecem
desejáveis ou bem-sucedidos. Assim, a
estratégia depende de aprendizado, e este
depende das chamadas competências
distintivas.15 A corrida para a inovação está
na base disso.
organizacional
Como as organizações desenvolvem
suas estratégias? Em geral, elas analisam o
ambiente, avaliam os seus recursos e
procuram prever um padrão de alocação que
garanta o ajuste entre esses dois elementos.
As decisões estratégicas são tomadas de
maneira racional e sequencial. A Figura
abaixo mostra os passos seguidos para a
formulação da estratégia organizacional.
Componentes da estratégia
organizacional.

Integração e dinamismo: a estratégia

depende de uma liderança integrada e
baseada em valor, orientada para relações
colaborativas, integração estratégica,
melhoria de processos e autogestão baseada
na responsabilidade e no consenso entre as
pessoas que a formam. Na base disso, está o
poder da informação e do conhecimento das
pessoas. Esse é o ponto no qual a gerência
tradicional se transforma paulatinamente
em liderança democrática e
incentivadora.16 Um mundo em inexorável
e aceleradora mudança requer organizações
capazes de se revitalizar continuamente
com base em processos dinâmicos e
interativos para que possam sobreviver e A formulação estratégica emerge como
prosperar. Dentro dessa abordagem, as um conjunto de decisões sobre o
organizações precisam se transformar em relacionamento entre a organização e o seu
sistemas de aprendizagem organizacional, ambiente e a maneira pela qual a primeira
em que o trabalho de equipe seja se move de uma dada postura – ou conjunto
incentivado e as pessoas possam conquistar de relações ambientais – em direção a outra
autonomia e autorrealização. Sem isso, elas postura desejada, usando recursos de acordo
ficam amarradas e tolhidas. Torna-se com um plano.
necessário liberá-las, conduzi-las e Assim, a gestão estratégica de uma
incentivá-las. organização precisa levar em conta os
seguintes aspectos:
- Missão organizacional.
- Missão de futuro da organização.

2
 Vendas e Negociação

- Parceiros da organização cultura organizacional, enfim, de tudo o que

(stakeholders). uma organização pode contar e integrar para
- Análise externa: identificação das produzir vantagem competitiva.
oportunidades e das ameaças do ambiente. Com base na análise ambiental e
- Análise interna: recursos, capacidades, organizacional, pode-se utilizar a chamada
competências e vantagem competitiva, matriz SWOT (forças, fraquezas,
além da avaliação dos pontos fortes e fracos oportunidades e ameaças).
da organização. Em função das oportunidades e ameaças
- Adequação e convergência para a externas e das condições de forças e
construção da vantagem competitiva por fragilidades internas, as organizações
meio da estratégia. formulam suas estratégias. Trata-se de
- Definição da estratégia organizacional. utilizar ao máximo as forças e as
- Implementação da estratégia potencialidades internas, melhorar ou
organizacional. corrigir as fragilidades internas, aproveitar
- Avaliação do desempenho as oportunidades ambientais da melhor
organizacional. maneira possível e esquivar-se, fugir ou
proteger-se das ameaças externas. Essa é a
Análise e mapeamento ambiental essência do jogo estratégico.

Refere-se à avaliação do contexto Processo da Administração Estratégica

externo no qual a organização vai se situar,
sobre quais são as oportunidades e as
ameaças ambientais existentes no momento
e quais são suas possíveis projeções para o
futuro. Isso significa que, além de conhecer
o ambiente tal como ele se apresenta, torna-
se necessário antever cenários capazes de
mostrar como ele se desenvolverá no futuro.
Como a estratégia está focada no futuro e no
destino da organização, a previsão de
cenários assume grande importância.
Todavia, como a mudança ambiental é
descontínua, acelerada e profunda, os Análise de Mercado
cenários devem ser constante e
continuamente desenhados e redesenhados Mercado
para não se tornarem obsoletos ou
desnecessários. As empresas3 não existem no vácuo nem
são absolutas ou autossuficientes. Elas estão
Análise organizacional inseridas em um meio ambiente do qual
Refere-se à avaliação dos recursos fazem parte e do qual dependem para
organizacionais – em termos de talentos, funcionar e existir. O ambiente é tudo o que
finanças, marketing, produção, tecnologia, está fora e ao redor de uma empresa; é onde
pesquisa e desenvolvimento, sistemas de as empresas obtêm seus recursos e insumos
informação, inovação –, da estrutura e da e é onde colocam o resultado de suas
operações: seus produtos ou serviços. O
3
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem 2022
Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,

3
 Vendas e Negociação
ambiente, portanto, fornece os recursos e
insumos de que as empresas necessitam e é
o ambiente que adquire os produtos ou
serviços que as empresas produzem. É no
ambiente que existem os mercados.
Características do mercado
O mercado envolve transações entre
vendedores (aqueles que oferecem bens ou
serviços) e compradores (aqueles que
procuram bens ou serviços), isto é, entre a
oferta e a procura de bens ou de serviços.
De acordo com a oferta e a procura, o
mercado pode se apresentar em três
situações:
1.Situação de oferta: quando a oferta é
maior do que a procura. Nessa situação, os
preços tendem a baixar devido à competição
entre os vendedores, pois a oferta de bens
ou serviços é maior do que a procura por
eles.
2.Situação de equilíbrio: quando a oferta
é igual à procura. Nessa situação, os preços
tendem a se estabilizar.
3.Situação de procura: quando a procura
é maior do que a oferta. Nessa situação, os
preços tendem a subir devido à competição
entre os compradores, pois a procura por
bens ou serviços é maior do que a oferta
existente.
Análise de Mercado
Como o mercado é vasto, difuso,
complexo e mutável, a empresa precisa
conhecê-lo e interpretá-lo adequadamente.
Para facilitar sua análise, é comum as
empresas adotarem dois tipos de abordagem
para conhecer o mercado: análise ambiental
(ou análise de mercado) e pesquisa de
mercado. No fundo, ambas procuram obter
informação relevante a respeito de seu
entorno, compreendê-lo melhor e o mercado.
desenvolver sua inteligência de negócio
para definir os rumos a tomar.
4
Quanto mais a empresa conhece seu
mercado, mais chances de sucesso ela terá.
Conhecer o mercado significa conhecer o
cenário de operações. As empresas
introvertidas – aquelas que não analisam ou
investigam o mercado e que não se voltam
para fora de si mesmas – tendem a se
desajustar do mercado e perder sua
competitividade por inadequação ou
fantasia. Por outro lado, as empresas
extrovertidas – isto é, voltadas para o
mercado – podem mais facilmente detectar
as mudanças e tendências externas e
sintonizar suas atividades em direção a
essas mudanças e tendências. Para tanto, as
empresas precisam ter seus olhos e ouvidos
voltados para o mercado. Elas precisam
enxergar e ouvir para saber onde estão
pisando e o que devem fazer. Os olhos e
ouvidos da empresa – isto é, seus órgãos
sensoriais – são constituídos pelas fontes de
informações sobre o mercado. Da mesma
forma que as pessoas usam olhos e ouvidos
para colher informações externas, as
empresas também precisam constantemente
ficar atentas e obter informações a respeito
do mercado.
Análise ambiental
A análise ambiental é uma abordagem
mais ampla e abrangente do ambiente que
circunda a empresa. É também denominada
análise situacional, pois utiliza uma
sequência de fora (ambiente) para dentro
(empresa), que envolve:
As forças do macroambiente: o ambiente
geral comum a todas as demais empresas,
envolvendo variáveis econômicas, legais,
políticas, sociais, culturais, tecnológicas e
demográficas que se interpenetram e
influenciam-se mutuamente, afetando todo
Os atores do microambiente: o ambiente
mais próximo e imediato de cada empresa,
 Vendas e Negociação

envolvendo fornecedores (de entradas), estratégias no sentido de garantir sua

clientes e consumidores (de saídas),
distribuidores, concorrentes (de entradas e
de saídas) e órgãos reguladores. É o
ambiente específico de cada empresa e onde
ela pretende estabelecer seu domínio. É o
palco no qual a empresa desempenha seu
papel e efetua suas vendas.
O macroambiente e o setor de negócios
da organização
competitividade e sustentabilidade ao longo
do tempo, bem como prever melhor suas
vendas futuras.
Fontes de Informação
A análise do mercado é feita por meio de
informações sobre o mercado. As fontes de
informações sobre o mercado podem ser
classificadas em dois tipos: as fontes
primárias e as fontes secundárias.

Fontes primárias: obtenção direta de

dados a respeito dos agentes que se pretende
conhecer.
As fontes primárias – fontes diretas ou
fontes originais – são entidades – pessoas,
grupos, empresas etc. – cujas opiniões ou
expectativas interessam diretamente à
empresa. Os dados primários são obtidos
diretamente dessas fontes primárias por
A partir dessa abordagem externa, em
meio de perguntas, entrevistas,
geral, a empresa utiliza a análise SWOT
questionários, cartas etc. Os dados
(strenghts, weaknesses, opportunities e
primários são originalmente colhidos para
threats) para avaliar suas forças e
um estudo específico que extrai amostras
fragilidades internas e compará-las com as
representativas de clientes para obter suas
oportunidades e ameaças externas. É uma
opiniões e generalizar os resultados para a
análise de adequação daquilo que se tem na
totalidade do universo de clientes. Como as
empresa com o que existe fora dela.
fontes primárias são muito esparsas e
Em geral, as empresas reúnem
numerosas, torna-se difícil abordá-las em
periodicamente seus principais executivos
sua totalidade. Quando isso é difícil ou
para montar juntos e discutir a análise
demorado, surge a necessidade de fontes
SWOT, bem como avaliar rumos e
secundárias para obter as informações
alternativas para tentar ajustar a empresa às
necessárias. E quando isso também for
novas e mutáveis condições do ambiente
difícil, vem a pesquisa de mercado.
que a cerca. O propósito é identificar seus
As fontes primárias são basicamente
pontos fortes (suas forças que precisam ser
quantitativas e numéricas – por exemplo,
alavancadas) e pontos fracos (suas
quantas pessoas estão interessadas em
fragilidades que precisam ser corrigidas e
determinado produto, quantas pessoas
melhoradas), ao mesmo tempo em que
compram em determinada loja etc. – e
identifica as oportunidades ambientais (que
podem ser submetidas a tratamento
precisam ser rapidamente aproveitadas) e as
estatístico – por exemplo, qual é a
ameaças provindas do ambiente (que
porcentagem de consumidores que
precisam ser minimizadas ou
preferem o produto A ao produto B? Qual é
neutralizadas). Assim, a empresa tem
a porcentagem dos clientes da loja X que
melhores condições para definir suas

5
 Vendas e Negociação

deixam de comprar determinado produto ■ Informações secundárias obtidas fora

devido ao preço elevado? da empresa: são os centros de
As informações qualitativas são documentação, os jornais e as revistas
basicamente explicativas – por exemplo: especializadas, as publicações, as
por que os consumidores preferem a cor federações e os sindicatos da categoria, os
branca a outras cores quando compram anuários estatísticos do Instituto Brasileiro
geladeiras? Ou, por que os carros de cor de Geografia e Estatística (IBGE) e de
preta são os preferidos e mais frequentes outras entidades etc.
nas ruas? Quais características explicam o
sucesso do produto? Fontes primárias e secundárias de
informação sobre o mercado
Fontes secundárias: obtenção de dados
por meio de intermediários que estudaram Modo pelo qual
Fontes de Tipo de
ou analisaram as fontes primárias. a informação é
informação abordagem
obtida
As fontes secundárias – ou fontes Quantitativa Pesquisa de
indiretas – são as entidades que colhem mercado
Primárias
dados ou informações das fontes primárias Qualitativa Pesquisa de
mercado
para fornecê-los a outras entidades
Secundárias Dentro da - Relatórios
interessadas, de forma resumida ou empresa mensais
sintética. Os dados secundários são obtidos - Estatísticas de
indiretamente das fontes primárias por meio vendas
- Cadastro de
de registros, relatórios, publicações, clientes
revistas, anuários etc. Os dados secundários - Banco de
são, em geral, informações já colhidas para dados dos
clientes
outras finalidades e que se encontram - Receita de
registradas ou publicadas, podendo ser vendas do
utilizadas para a tomada de decisão. A produto
análise de mercado se baseia nas fontes - Crédito e
cobrança dos
secundárias. clientes
etc.
As fontes secundárias podem se localizar Fora da - Centros de
empresa documentação
dentro da empresa e fora dela. Assim: - Jornais e
revistas
■ Informações secundárias obtidas especializadas
dentro da empresa: são os relatórios - Publicações
em geral
mensais dos departamentos da empresa, as - Federações e
estatísticas de vendas (por P/S, por cliente, sindicatos
por região etc.), o cadastro de clientes e o - Anuários
estatísticos do
banco de dados dos clientes (quanto cada IBGE
cliente compra, quando compra e em que etc.
condições ele compra), a receita de vendas
por P/S, as informações do crédito e A análise de mercado é feita
cobrança dos clientes (como o cliente está continuamente e permite à empresa um
honrando seus pagamentos) etc. posicionamento adequado frente ao
mercado. Assim, os relatórios mensais dos
diversos departamentos da empresa que

6
 Vendas e Negociação
lidam com segmentos de mercado (como
vendas, cobranças, compras etc.); as
estatísticas de vendas (quanto se está
vendendo de cada Produto e Serviço e a
quem); o cadastro de clientes (quais são a
realidade e a potencialidade da clientela); o
banco de dados sobre os clientes (quanto
compram, quando compram e por que
compram); o crédito e a cobrança (como
pagam e quando pagam); a receita de
vendas (quanto cada Produto e Serviço está
vendendo, quais as providências para que
vendam mais) proporcionam condições
para se analisar o mercado e verificar quais
são as posições mais adequadas para a
empresa conseguir obter melhores
condições e aumentar suas vendas.
Questões
01. (PGE/RJ - Técnico Superior
Administrador – FCC). O macroambiente
das organizações é constituído por
A - um conjunto amplo de variáveis
demográficas que inclui: o tamanho da
população, a estrutura etária, a distribuição
geográfica, a composição étnica e os níveis
de renda dos potenciais consumidores.
B - um conjunto de fatores culturais,
institucionais e psicossociais que
influenciam de forma mais ampla a
construção da identidade de uma
organização.
C - um conjunto de insumos de recursos
e informações, bem como suas saídas ou
resultados; compreendendo consumidores,
usuários, fornecedores, concorrentes e
grupos regulamentadores.
D - uma estrutura setorial que influencia
a intensidade da competição entre as
empresas que dele fazem parte, impondo
algumas restrições em suas operações e
oferecendo várias oportunidades para que
as empresas bem administradas obtenham
vantagens sobre suas concorrentes.
7
E - um conjunto amplo e complexo de
variáveis tecnológicas, políticas,
econômicas, legislativas, sociais,
demográficas e ecológicas que envolvem e
influenciam as empresas.
02. (Prefeitura de Chuí - RS -
Turismólogo - FUNDATEC/2019). A
caracterização do macroambiente do
marketing turístico se dá a partir dos
elementos de ação indireta na organização.
Esses elementos são aqueles que interferem
no conjunto de empresas atuantes em um
determinado mercado, e muitas vezes em
um ou mais mercados distintos. Analise a
alternativa INCORRETA no que diz
respeito aos elementos do macroambiente
do marketing turístico.
A - Demográfico.
B - Cultural.
C - Tecnológico.
D - Concorrente.
E - Econômico.
03. (IF Farroupilha/RS - Docente –
FCM). Em um cenário global, em rápida
transformação, os profissionais de
marketing precisam compreender o
ambiente interno e externo e monitorar
informações a fim de planejar e de
implementar planos e programas.
Analise as afirmações e marque (V) para
verdadeiro ou (F) para falso.
I- As empresas devem monitorar seis
importantes forças macroambientais:
demográfica, econômica, sociocultural,
natural, tecnológica e político-legal.
II- A análise dos elementos
macroambientais, em geral, é realizada em
separado, entretanto suas interações levarão
ao levantamento de novas oportunidades,
ameaças, forças e fraquezas.
III- O modelo das cinco forças na
concorrência, sugeridas por Porter (1980),
faz parte do microambiente, ou seja, do
 Vendas e Negociação

ambiente mais próximo à empresa e é uma a. Economias de escala: as economias de

análise útil em que a empresa pode avaliar escala permitem que, enquanto a quantidade
como melhorar sua posição competitiva. de um produto fabricado aumenta, os custos
de fabricação de cada unidade diminua.
A sequência correta é Assim, o novo entrante enfrenta o desafio
A - V, F, F. frente às economias de escala dos
B - V, V, F. concorrentes já existentes.
C - V, V, V. b. Diferenciação de produto: as empresas
D - V, F, V. existentes diferenciam o produto para torná-
E - F, F, V. lo único e exclusivo para que o cliente o
valorize mais. O novo entrante precisa
Alternativas alocar muitos recursos para superar a
01. E – 02.D – 03.D fidelidade do cliente.
c. Requisitos de capital: para um novo
Forças Competitivas do Mercado entrante poder ingressar no setor, precisará
dispor de maior capital e recursos.
O mercado4 caracteriza-se por ser um d. Custos de mudança: entre os quais se
complexo sistema aberto, constituído por destacam custos de aquisição de
inúmeras forças competitivas que se equipamentos auxiliares ou retreinamento
revezam continuamente de maneira de pessoal. Quando os custos de mudança
dinâmica, provocando mudanças e são elevados, o novo entrante enfrenta
transformações. Michael Porter concebeu desafios maiores.
um modelo de cinco forças competitivas e. Acesso aos canais de distribuição: com
que existem no microambiente (ao qual meios eficazes de distribuição dos produtos
denomina indústria) de cada empresa e que e um forte relacionamento com
devem ser estudadas para elaborar uma distribuidores, a fim de gerar maiores custos
estratégia eficiente. Essas cinco forças de mudanças para os novos entrantes.
condicionam a capacidade de cada empresa
de servir aos seus clientes e obter lucros. 2.Poder de barganha dos fornecedores:
Qualquer mudança em uma delas requer um grupo de fornecedores é considerado
uma avaliação do mercado. poderoso quando:

As 05 forças: a. é constituído por um pequeno número

de grandes fornecedores altamente
1.Ameaça de novos entrantes: o novo concentrados;
entrante é uma empresa que ingressa no b. não há produtos substitutos
setor de negócios e traz ameaças às satisfatórios para o setor;
empresas existentes, por trazer capacidade c. não são considerados clientes
de produção adicional, forçando as demais importantes para o grupo fornecedor;
a serem mais eficazes e aprenderem a d. os artigos do fornecedor são essenciais
concorrer em novas dimensões. Para ao êxito do comprador no mercado;
enfrentar essa ameaça, as empresas da e. os fornecedores representam uma
indústria utilizam mecanismos de defesa: ameaça ao se integrar para a frente no setor
dos compradores (um produtor de roupas

4
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem 2022.
Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,

8
 Vendas e Negociação
pode optar por operar seus próprios canais
de varejo).
3.Poder de barganha dos compradores:
o cliente (ou grupo de compradores) tem
poder quando:
a. está adquirindo grande parte do total
da produção do setor;
b. o produto adquirido responde por uma
parcela significativa dos custos do
comprador;
c. os produtos da indústria não são
diferenciados ou padronizados;
d. o comprador pode apresentar uma
ameaça concreta de integração para trás. A
indústria automobilística está oferecendo
um serviço de vendas nacionais on-line para
oferecer serviços adicionais ao cliente.
4.Ameaça de produtos substitutos:
produtos substitutos são diferentes bens ou
serviços que vêm de fora do setor e
desempenham as mesmas funções de um
produto fabricado no setor. É o caso de
recipientes plásticos no lugar de potes de
vidro ou sacos de papel em vez de sacos
plásticos.
5.Intensidade da rivalidade entre os
concorrentes: em cada setor há empresas
que concorrem ativa e vigorosamente para
alcançar competitividade estratégica. Os
fatores que influenciam a intensidade da
rivalidade entre as empresas são:
a. concorrentes numerosos ou
igualmente equilibrados;
b. crescimento lento do setor;
c. custos fixos elevados;
d. capacidade aumentada em grandes
incrementos;
e. concorrentes divergentes, em termos
de metas e estratégias;
f. apostas estratégicas elevadas;
9
g. barreiras de saída elevadas que
envolvem ativos especializados (vinculados
a um negócio específico), custos fixos de
saída (como custos trabalhistas), inter-
relacionamentos estratégicos (relações de
dependência recíproca entre um negócio
envolvendo várias áreas da empresa, como
operações compartilhadas), barreiras
emocionais (como lealdade aos
funcionários) e limitações sociais e
governamentais (preocupação com
demissões).
Em suma, a gestão do conhecimento
estratégico a respeito do ambiente que cerca
a empresa é fundamental para o sucesso
organizacional. Ela se baseia
profundamente no diagnóstico estratégico
externo. Ao planejar e prever vendas, a
empresa precisa analisar possíveis novos
entrantes, o poder de barganha dos
fornecedores, a ameaça de produtos
substitutivos e a intensidade da rivalidade
da concorrência. Todos esses aspectos
externos são importantes para o sucesso da
Gestão de Vendas (GV). De acordo com
esse modelo, compradores, produtos
substitutivos, fornecedores e novas
empresas potenciais dentro de uma
indústria são as forças que contribuem para
o nível de rivalidade entre as firmas da
indústria, conforme a figura abaixo:
As cinco forças competitivas de Porter
Para entender as forças positivas e
negativas, que favorecem ou dificultam as
 Vendas e Negociação
ações da empresa e coexistem no mercado,
o modelo de Porter é fundamental para
alcançar uma ideia abrangente da situação
em que a empresa se encontra. O modelo de
Porter sugere que, no sentido de
desenvolver estratégias organizacionais
eficazes, o gestor deve compreender e
reagir àquelas forças dentro de uma
indústria para determinar o nível de
competitividade da organização nesse
espaço. O termo mercado utilizado por ele
refere-se aos clientes e consumidores,
enquanto o termo indústria refere-se ao
mercado de concorrentes.
Compreendendo as forças que
determinam a competitividade dentro de
uma indústria, o gestor pode desenvolver
estratégias que tornam sua empresa mais
competitiva.
Para Porter, existem três estratégias
genéricas para tornar uma empresa mais
competitiva: diferenciação, liderança de
custo e focalização.7
Diferenciação: é uma estratégia que
procura tornar a empresa mais competitiva
pelo desenvolvimento de um produto que o
cliente perceba como diferente dos demais
produtos oferecidos pelos concorrentes.
Produtos podem ser oferecidos aos
consumidores como diferentes porque são
únicos em termos de qualidade, desenho ou
nível de serviço após a venda. Produtos
como o tênis Nike Air, por exemplo, são
visualizados como diferentes devido à sua
tecnologia de construção e ao
amortecimento por ar, enquanto os
automóveis Honda, devido à sua elevada
qualidade e confiabilidade.
Liderança de custo: é uma estratégia que
focaliza tornar a empresa mais competitiva
por meio da fabricação de produtos mais
baratos do que os dos concorrentes. A
lógica dessa estratégia é, ao produzir
produtos mais baratos que os dos
10
concorrentes, a empresa pode oferecer aos
clientes produtos a preço menor que os
concorrentes e aumentar sua participação na
indústria. Por essa razão, muitas empresas
automatizam ou robotizam seus sistemas de
produção para aumentar a produtividade e
obter liderança de custo, oferecendo
produtos de igual qualidade, porém mais
baratos.
Focalização: é uma estratégia que
procura tornar a empresa mais competitiva
por concentrar-se em um particular e
específico nicho de consumidores.
Publicadores de magazines geralmente
usam uma estratégia focalizadora para
oferecer produtos a clientes específicos. A
Avon tem um foco dirigido especificamente
para as donas de casa. Os produtos diet ou
light focalizam o consumidor preocupado
com a saúde e a estética pessoal.
Questões
01. (ITAIPU BINACIONAL -
Profissional de Nível Superior Jr - NC
UFPR). As forças competitivas propostas
por Michael Porter são amplamente
observadas na literatura de Administração
Estratégica. A força ou as forças
competitivas mais fortes determinam a
lucratividade de uma indústria e por isso são
de grande importância para a formulação da
estratégia. Evidentemente, forças diferentes
destacam-se ao moldar a concorrência em
cada indústria. Cada setor tem uma
estrutura implícita, ou um conjunto de
características fundamentais, econômicas e
técnicas, que dão origem a essas forças
competitivas. São forças competitivas,
conforme o modelo de Porter, EXCETO:
A - ameaça de novos entrantes.
B - poder de negociação dos
fornecedores.
C - ameaça socioeconômica.
D - poder de barganha dos compradores.
 Vendas e Negociação

E - ameaça de produtos substitutos. processo de recuperação judicial, e sua

entrada no mercado de aviação comercial
02. (Prefeitura de Teresina/PI - acontece em crise do setor aéreo, diante dos
Técnico de Nível Superior – FCC). O efeitos da pandemia. Sendo assim, o
Modelo das 5 Forças de Porter, concebido analista teve cautela ao interpretar as
no fim da década de 1970, visa analisar a informações sobre a barreira de entrada
competição entre empresas, de modo que relacionada a
estas venham a desenvolver uma estratégia A - diferenciação de serviços
empresarial de eficiência, e está dividido B - identidade da marca
em: C - política governamental
A - rivalidade entre concorrentes, D - retaliação esperada
liderança no custo total, estratégia de E - requisitos de capital
diferenciação, enfoque, taxa competitiva
básica. 04. (INMETRO - Analista Executivo
B - posicionamento organizacional, taxa em Metrologia e Qualidade – IDECAN).
competitiva básica, estratégia de análise Quando um consumidor é levado a pensar
empresarial, planejamento estratégico, que ao comprar determinado produto está
liderança no custo total. adquirindo algo que nenhum outro produto
C - rivalidade entre concorrentes, lhe oferece, ou seja, o produto tem uma
ameaças de novos entrantes, poder de funcionalidade única, encontra‐se diante de
barganha dos clientes, poder de barganha uma estratégica genérica definida como
dos fornecedores, ameaça de produtos A - de cliente.
substitutos. B - de enfoque
D - estratégias competitivas genéricas, C - de concorrência.
viabilização de novos investimentos, D - de diferenciação.
liderança no custo total, estratégia de E - liderança do custo total.
diferenciação, enfoque.
E - posicionamento organizacional, Alternativas
estratégias competitivas específicas, 01. C – 02. C – 03.E – 04. D
viabilização de investimentos a fundo
perdido, estratégia de igualdade, enfoque. Imagem Institucional e Identidade

03. (Banco do Brasil - Escriturário - A Identidade5 é definida como sendo

CESGRANRIO/2021). Um grupo “algo idêntico, de paridade absoluta;
empresarial, atuando em transportes conjunto dos caracteres próprios de uma
terrestres, recebeu autorização da ANAC pessoa, tais como nome, profissão, sexo,
para operar voos comerciais no território impressões digitais, defeitos físicos etc., o
nacional e decidiu lançar ações no mercado, qual é considerado exclusivo dela e,
visando a encomenda de aeronaves. A consequentemente, considerado quando ela
estratégia do novo entrante é vista com precisa ser reconhecida” ou ainda,
cautela por analistas de mercado, uma vez “consciência que uma pessoa tem de si
que essa indústria demanda volumes mesma”.
elevados de investimento e apresentou E a Imagem como um “Reflexo de um
baixas margens nos últimos anos. objeto na água, num espelho etc”;
Adicionalmente, o grupo encontra-se em representação de uma pessoa ou coisa

5
https://www.infoescola.com/administracao_/identidade-e-imagem- institucional/

11
 Vendas e Negociação

obtida por meio de desenho, gravura ou a maneira como o público, literalmente, vê

escultura; estampa que representa a sua marca.
personagem santificada para ser exposta à A identidade visual diz respeito à
veneração dos fiéis; reprodução na aparência visual de uma empresa. O
memória; conceito ético relativo aos logotipo da empresa é uma parte central
costumes ou a índole dos indivíduos ou disso, assim como o design do site, relatório
conceito visual relativo à concepção mental anual, relatórios da empresa, sinalização
que corresponde a um objeto visto. (cartazes, logos, placas, etc), design de
O mercado empresarial identificamos varejo e qualquer outro item, como canecas
que é através da afinidade entre a Identidade e canetas, produzido pela empresa como
e a Imagem de uma empresa que ela obtém presentes para clientes.
sucesso junto ao seu público alvo. Da A identidade institucional é a expressão
mesma forma, quando a imagem está em que confere personalidade e traduz o que se
desacordo com a identidade a empresa considera ideal para a instituição,
possui um problema ou crise. representada nos conceitos de missão, visão
e valores, onde missão define a razão da
Imagem Institucional existência; visão, a situação desejável para
o futuro; e os valores constituem a base de
A imagem institucional6 é o conjunto de tudo o que se acredita como certo e
ações que fazem com que o cliente perceba adequado.
a marca de uma forma positiva, é a
percepção pública, e o tratamento dessa A diferença essencial entre os dois é esta:
percepção é crucial. a imagem corporativa é a percepção pública
A imagem institucional é formada pelo da empresa, enquanto a identidade
conjunto de ações que formam a reputação corporativa é como a empresa quer ser
da empresa. Por isso, precisa zelar pela percebida pelo público.
identidade institucional a fim de se manter O objetivo final de uma empresa é o
competitiva. alinhamento exato da identidade
Acredita-se que a imagem institucional corporativa com a imagem corporativa, para
de uma empresa é positiva quando a que o público veja a empresa exatamente
comunicação bilateral tem eficiência. Ou como a empresa quer ser vista
seja, o cliente consegue obter respostas que
satisfaçam as dúvidas. Como consequência, Posicionamento
há maior aceitação social da marca.
No entanto, lembre-se que o longo prazo Al Ries e Jack Trout, criadores do
será o maior aliado para a identidade conceito de posicionamento7, dizem que
institucional. Afinal, o reconhecimento não este começa com um produto, uma
ocorre rapidamente. Ele depende de tempo mercadoria, um serviço, uma empresa, uma
e dedicação. instituição e até mesmo uma pessoa.
Entretanto, posicionamento não é o que
Identidade você faz para um produto. Posicionamento
é o que você faz para a mente do comprador
A Identidade Visual ou Sistema Visual potencial. Você posiciona o produto na
representa o universo imagético da marca. É mente desse comprador potencial. Para

6
https://administradores.com.br/artigos/o-tripe-de-uma-marca-solida- Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,
identidade-visual-imagem-institucional-e-plano-de-comunicacao 2022
7
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem

12
 Vendas e Negociação
esses autores, os produtos atuais têm uma
posição nas mentes dos consumidores: a
Coca-Cola é considerada a maior empresa
de refrigerantes do mundo, o Porsche é
considerado um dos melhores carros
esportes do mundo, o que faz com que seja
difícil para um concorrente remover essas
marcas de suas respectivas posições. Tais
imagens estão na cabeça do consumidor, e
não apenas nos produtos oferecidos. São
imagens mentais e não apenas físicas.
Para Kotler, posicionamento representa
o ato de desenvolver a oferta e a imagem da
empresa de forma que ocupem um lugar
distinto e valorizado nas mentes dos
consumidores-alvo. Daí a necessidade de
propaganda para criar uma imagem mental
do produto na mente do consumidor. A
Coca-Cola faz propaganda e promoção o
tempo todo exatamente para manter seu
produto nas preferências dos consumidores.
Estratégias de posicionamento:
Posicionamento por atributo: é o caso da
Disneylândia, que se anuncia como o maior
parque de diversões do mundo, o que
significa benefícios e mais opções de
entretenimento em um único local.
Posicionamento por benefício: quando a
empresa oferece benefícios adicionais ou
não ofertados pelos concorrentes, como
assistência técnica constante e presente.
Posicionamento por uso ou aplicação:
quando a empresa oferece mais facilidade
no uso, rapidez nas soluções e tranquilidade
na utilização. É a facilidade na utilização do
produto.
Posicionamento por usuário: quando a
empresa identifica o produto com
determinado tipo ou categoria de usuário. É
a adequação do produto às características do
consumidor.
13
Posicionamento por concorrente: quando
a empresa anuncia que tem maior variedade
ou mais características do que os produtos
concorrentes. É a variedade de opções
disponíveis ao consumidor.
Posicionamento por preço ou qualidade:
quando a empresa anuncia maior valor para
o dinheiro do cliente. É a relação entre
qualidade e preço do produto.
Todas essas ações de marketing visam
colocar a imagem da empresa e do produto
na cabeça do consumidor para que a venda
se torne possível e efetiva. A eficiência e a
eficácia da venda dependem disso. O
vendedor, por sua vez, precisa saber disso
com toda clareza e objetividade.
Questões
01. (APEX Brasil - Analista I - CESPE
/ CEBRASPE/2022). A imagem
institucional resulta do balanço entre as
percepções positivas e negativas que a
empresa passa para seus públicos, e uma
imagem institucional competitiva contribui
para
A - gerar negócios, de forma a conquistar
clientes, acionistas, parceiros, entre outros.
B - projetar uma imagem além do real,
como meio de atrair mais clientes e
aumentar as vendas.
C - manter os recursos humanos atuais da
empresa, o que pode complicar a atração
dos melhores profissionais do mercado em
razão da cobrança agressiva de metas.
D -ampliar o descrédito de certos
públicos em consequência da competição
acirrada com os concorrentes.
02. (FUNPRESP-EXE - Analista de
Previdência Complementar - CESPE /
CEBRASPE /2022). Não é incomum haver
confusão entre os conceitos de termos como
identidade, imagem e reputação, que fazem
 Vendas e Negociação

parte do vocabulário relacionado às Quando o mercado é heterogêneo, surge

instituições. A respeito desse assunto, a necessidade de dividi-lo e fragmentá-lo
julgue o próximo item. em segmentos para melhor compreendê-lo.
A essa divisão e fragmentação se dá o nome
A visão da imagem institucional deve ser de segmentação de mercado. A
percebida por todos os colaboradores da segmentação permite que cada segmento do
mesma forma, construindo-se, assim, uma mercado possa ser trabalhado de modo
uniformidade, necessária ao bom diferente e personalizado pela empresa,
desempenho de suas atribuições. merecendo uma atenção especial. Cada
( ) Certo ( ) Errado segmento de mercado é um submercado
constituído de um tipo de clientes ou
Alternativas consumidores bastante parecidos e
01. A – 02. Errado - homogêneos e que reagem de forma
semelhante aos Produto e Serviços da
empresa. Cada submercado tende a ser um
2 – Segmentação de mercado grupamento homogêneo de consumidores
em função de características que seus
membros têm em comum.
Segmentação de Mercado
Os fatores considerados na segmentação
de mercado são baseados nas características
Não existem dois clientes8 exatamente
pessoais dos consumidores. As principais
iguais e é extremamente difícil – senão
bases de segmentação de mercado são:
impossível – satisfazer todos os
consumidores de uma única e mesma
Quanto às características do
maneira. Nem todos gostam da mesma
consumidor
comida, do mesmo carro, do mesmo celular
ou da mesma roupa. Para atender às
Segmentação demográfica: envolve as
diversas necessidades no mercado, torna-se
características que proporcionam o perfil do
necessário dividi-lo e concentrar os
consumidor, como idade, gênero, renda,
esforços em grupos menores – ou
estado civil (casados, solteiros, separados
segmentos, cada qual com suas
etc.), educação, residência, nível
particularidades. É o tipo do marketing um
socioeconômico (classes A, B, C e D) e que
a um para poder concentrar o foco.
determinam seu comportamento de compra.
Consumidores dentro de cada segmento
É a divisão do mercado pelo perfil
tendem a ter similaridades que podem ser
demográfico da clientela e a segmentação
baseadas em características pessoais,
mais utilizada.
comportamento de compras ou aspectos
Segmentação geográfica: divide o
psicológicos. Com isso, a empresa apela
mercado de acordo com a localidade do
para segmentos do público consumidor e
consumidor que possa afetar suas
desenvolve diferentes compostos de
necessidades e desejos de compra. Constitui
marketing que melhor se ajustam às
a área territorial de venda do P/S. Refere-se
necessidades e aos desejos de cada
aos pontos de distribuição do Produto e
segmento de mercado.
Serviço (P/S) a ser comercializado. A

8
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem 2022
Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,

14
 Vendas e Negociação
empresa que utiliza a segmentação
geográfica efetua as vendas de maneira
diferente em cada segmento territorial.
Assim, por exemplo, o frete é cobrado para
a região Norte do país, enquanto o
transporte é gratuito dentro da própria
região onde está localizada a empresa, por
envolver pouco custo. Ou, então, as vendas
para as regiões mais distantes somente são
aceitas quando ultrapassarem um valor
mínimo que compense os custos de
transporte.
Quanto ao comportamento de compra do
consumidor
Segmentação pelo uso do produto:
identifica como as pessoas utilizam ou
consomem o produto. Essa informação
permite criar programas de marketing que
orientam o consumidor a utilizar o produto.
Segmentação pelo benefício percebido
pelos clientes: identifica os desejos e as
necessidades do consumidor e transforma
essa informação em programas de
marketing que criam e enfatizam a
satisfação de tais desejos.
Segmentação pelo estilo de vida:
identifica como os consumidores passam
seu tempo em atividades, as coisas que os
circundam e que têm grande importância e
interesse para eles, bem como seus
sentimentos a respeito deles próprios e do
mundo que os rodeia.
A segmentação do mercado permite
definir a quem será feita a oferta do P/S da
empresa ou a que tipos de clientes a
empresa se orientará. Ou, ainda, como a
empresa tratará cada diferente parcela do
mercado. Para cada segmento, a empresa
adota um esquema diferente e apropriado de
GV.
Após a identificação de um segmento
distinto, a questão é se ele deve ser
gerenciado como parte da organização
15
existente ou se justifica a constituição de
um negócio à parte para formar um
segmento estratégico.
A empresa geralmente segmenta seu
mercado quando ela não tem recursos
suficientes para atendê-lo em sua totalidade
e também quando os consumidores formam
grupos heterogêneos. Quando há muita
concorrência, a empresa deve procurar fazer
ofertas para segmentos cujas necessidades
não são satisfeitas por ofertas do mercado
de massa.
No fundo, marketing significa
essencialmente um complexo processo de
tomada de decisão e resolução de
problemas. O processo de resolução de
problemas busca a solução para os
problemas, enquanto tomar decisão
significa a escolha da melhor alternativa de
solução. A informação obtida por meio da
pesquisa e análise de mercado representa o
insumo vital para uma tomada de decisão
eficaz por parte da empresa.
Questões
01. (IF Baiano - Assistente em
Administração - IF Baiano/2019). A
segmentação de marketing consiste no
processo de dividir o mercado em grupos de
potenciais clientes que compartilham
algumas características, como necessidades
ou desejos semelhantes. O desafio dos
profissionais da área consiste em mensurar
informações precisas para detectar a
viabilidade de mercado em relação a esses
grupos, questionando: “vale a pena investir
nesse grupo de consumidores para atender
suas expectativas?”
Sobre o tema, assinale a alternativa
correta em relação às características da
segmentação.
A - Segmentação geográfica – o mercado
é dividido com base em algumas variáveis,
como idade, gênero, estado civil, tamanho
 Vendas e Negociação
da família, renda, religião, raça, ocupação e
nacionalidade.
B - Segmentação comportamental – o
mercado é dividido com base nas
preferências, escolhas e exigências. Estes
segmentos, normalmente, são fracionados
com base no conhecimento e uso do
produto.
C - Segmentação demográfica – o
mercado é fracionado com base na região.
Este tipo de segmentação é fundamental,
pois as pessoas que pertencem a lugares
distintos podem ter preferências opostas.
D - Segmentação psicográfica – o
mercado é fracionado com base em
personalidade, estilo de vida e atitude. Este
segmento propicia que a tomada de decisão
de compra seja influenciada pelo critério da
faixa etária e estado civil.
E - Segmentação cultural – o mercado é
dividido com base nas preferências
culturais da culinária da região. Hábitos,
como o consumo de comidas típicas,
influenciam o consumidor que possua
preferências e hábitos exclusivos.
02. (FUNPRESP EXE - Analista de
Previdência Complementar - CESPE /
CEBRASPE/ 2022). Tendo em vista a
necessidade das organizações em segmentar
o mercado, julgue o seguinte item.
A segmentação de mercado diz respeito
à divisão do mercado consumidor em
indivíduos com gostos, necessidades e
desejos similares.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
01. B – 02. Certo
16
3 – Ações para aumentar o valor
percebido pelo cliente
Valor Percebido pelo Cliente
O valor percebido é a percepção do
cliente sobre o preço e qualidade do produto
ou serviço, ou seja, trata-se da análise da
clientela acerca dos benefícios que aquele
bem será capaz de gerar.
O valor percebido nada mais é do que a
percepção do cliente em relação ao custo-
benefício do produto ou serviço oferecido,
a partir da comparação do preço com os
benefícios proporcionados.
O custo-benefício do produto, para o
consumidor, significa um investimento
pecuniário que será dotado de alguma forma
de satisfação a ele, após a compra. Assim: o
valor pago é justo em vista do que o bem
custa? Vai ser útil, vai fazer o cliente se
sentir especial? Se a resposta for sim, o
preço não importará tanto. Isso explica, por
exemplo, como restaurantes caríssimos com
decorações incríveis estão sempre com fila
de espera para reservas.
O consumidor quer se sentir especial, e o
empreendedor que pensa nisso alavancará
seu negócio por meio do valor percebido
pelo cliente.
Ações para aumentar o valor
percebido pelo cliente
Quanto mais valor os consumidores
veem na marca, maior é a sua conversão em
vendas e menor é a necessidade de investir
em ações promocionais para impulsionar os
resultados — o que favorece a lucratividade
do negócio.
Conhecer o atual valor percebido pelo
seu cliente
Um dos passos mais importantes para
aumentar o valor percebido pelo cliente,

sem dúvidas, é entender o que ele realmente
valoriza.
Para isso, é fundamental traçar uma
persona, que é o perfil semifictício que
representa o cliente ideal do negócio,
detalhando as suas características
demográficas, assim como as suas
necessidades, hábitos, desejos
expectativas.
A partir desse estudo aprofundado sobre
quem é o consumidor, é possivel entender
quais critérios (objetivos e subjetivos) ele
considera em seu processo de decisão de
compra e o que ele valoriza ou não em um
produto.
Outra ação é realizar pesquisas de
satisfação junto aos consumidores.
Perguntar a eles quais são os pontos
positivos e negativos do produto que
adquiriram e do processo de compra.
Além disso, questionar sobre a imagem
da marca como um todo, dado que ela tem
um peso grande na escolha de produtos e
serviços. Perguntar às pessoas quais
características elas associam à marca, sejam
elas boas ou ruins. As redes sociais também
são um bom termômetro para saber como a
sua marca é avaliada, tanto por quem é
cliente como por quem não é.
Promover melhorias nos produtos e
serviços
Utilizar os dados recebidos com as
pesquisas de mercado ou satisfação para
efetuar as mudanças necessárias e, assim,
satisfazer melhor o seu cliente.
Investir em qualidade é imediatamente
investir no valor percebido das soluções que
o gestor oferece. Portanto, além de
aumentar a competitividade, os produtos e
serviços de alta qualidade também
permitem que o consumidor seja
convencido a comprá-los, mesmo que o
preço seja mais alto.
Investir em comunicação e marketing
Vendas e Negociação
Criar campanhas que evidenciem as
qualidades do produto e serviço e veicule-
as nos canais de comunicação mais
utilizados pelo público-alvo.
Fabricar produtos, mas vender soluções
No momento de construir uma campanha
e de comunicação ou de efetuar uma venda, é
importante que a empresa deixe de enxergar
os itens comercializados como produtos e
comece a vê-los como soluções aos desejos
e necessidades dos clientes.
Focar nos benefícios oferecidos
Uma estratégia simples para melhorar a
percepção de valor do cliente é destacar os
benefícios dos produtos, em detrimento das
suas características técnicas, nas
comunicações e anúncios da marca.
Afinal, o que gera valor para o cliente
não são as especificações da solução, mas
como ela pode ajudá-lo na prática e quais
vantagens ela oferece para as suas
necessidades.
Dessa forma, são esses aspectos que
devem ser utilizados na estratégia de
marketing do negócio. Os pontos técnicos,
como dimensões, materiais e capacidades,
podem ser disponibilizados na descrição do
produto no site, caso o consumidor queira
conferi-las, assim oferecendo também
experiências personalizadas.
Investir na experiência do cliente
Não são apenas os benefícios do produto
em si que influenciam na percepção do
consumidor. Toda a experiência
proporcionada pela empresa impacta no
valor percebido pelo cliente.
Sendo assim, é fundamental encantar o
cliente com uma experiência impecável em
todos os seus pontos de contato com a
marca, desde a divulgação dos produtos até
o processo de compra e o pós-venda.
Uma estratégia eficaz é praticar o
overdelivery, ou seja, entregar para o cliente
17
 Vendas e Negociação
mais do que ele esperava. Por exemplo, em
um e-commerce, surpreender o comprador
com uma experiência de unboxing
diferenciada.
Esse tipo de ação ajuda a diferenciar o
negócio em relação à concorrência, além de
contribuir para a fidelização dos clientes.
Prestar um atendimento personalizado
Oferecer um atendimento personalizado
e de alta qualidade para cada cliente.
Ao tratar cada consumidor como único,
a empresa mostra que realmente se importa
com ele e deseja sanar as suas dores
específicas.
O mesmo vale para as ofertas e
comunicações. Com uma ferramenta de
CRM, é possível realizar campanhas
segmentadas para diferentes perfis de
clientes e oferecer os melhores produtos e
promoções para cada público.
Mostrar a autoridade da marca
Provar que a empresa é uma referência
no seu nicho de atuação é uma excelente
forma de transmitir credibilidade para o
consumidor e, assim, melhorar a percepção
de valor da sua marca e dos seus produtos.
- Para isso, é preciso trabalhar a
autoridade do negócio, por meio de ações
como:
- Construir uma presença online,
investindo em redes sociais e SEO;
- Divulgar prêmios e reconhecimentos
recebidos pela empresa;
- Produzir conteúdos relevantes sobre a
sua área de atuação;
- Compartilhar cases de sucesso e
depoimentos de clientes satisfeitos.
Oferecer recompensas para o cliente
Os programas de incentivo são uma
estratégia de fidelização dos clientes que
também agrega valor para novos
consumidores, influenciando na sua decisão
de compra.
A proposta é oferecer recompensas aos
clientes, como descontos, brindes e até
mesmo produtos, de acordo com a sua
frequência de compras. Em geral, o
18
funcionamento é por meio de um sistema de
pontuação ou de níveis de lealdade.
A possibilidade de receber esses
benefícios faz os compradores verem mais
valor nas compras realizadas no
empreendimento e tornarem-se clientes
fiéis.
Questões
01. (TJ/GO - Analista Judiciário -
Administrador de Empresas – FGV). A
empresa que usa uma estratégia de
diferenciação deve ter como principal fator
crítico de sucesso:
A - a minimização dos custos
operacionais;
B - o fortalecimento das relações com os
fornecedores;
C - a padronização de seus processos e
produtos;
D - um valor agregado percebido pelo
cliente;
E - uma abrangência de mercado de larga
escala.
02. (BACEN - Analista Gestão e
Análise Processual - CESPE /
CEBRASPE). Julgue os itens seguintes, a
respeito do relacionamento com os
públicos.
A pesquisa de opinião pública pode ser
utilizada para conhecimento da opinião de
diferentes públicos sobre uma organização
ou, ainda, para mensuração do nível de
satisfação do público com a organização.
( ) Certo ( ) Errado
03. (CRECI/5º Região - Profissional de
Suporte Administrativo – Quadrix). A
respeito do que se espera de um bom
atendimento, julgue o item
Se o valor percebido pelo usuário for
maior que o esperado, ele ficará insatisfeito
com o serviço recebido.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
01. D – 02. Certo – 03. Errado
 Vendas e Negociação
4 – Gestão da experiência do cliente
Gestão da experiência do cliente
A experiência do cliente é a percepção
geral que um consumidor tem sobre uma
empresa.Essa percepção, geralmente, é
resultado de uma série de interações entre
essas duas partes (consumidor e marca) e se
torna mais evidente a cada contato de
sucesso.
A gestão da experiência do cliente é a
área da empresa que garante a melhoria
constante no relacionamento com o cliente.
É a área que: identifica falhas, cria
processos, mede resultados e monitora
constantemente a satisfação dos clientes.
O gerenciamento da experiência do
cliente, geralmente chamado de CXM ou
CEM, é um sistema de estratégias e
tecnologias de marketing que se concentra
no envolvimento, na satisfação e na
experiência do cliente.
Uma mentalidade de gerenciamento da
experiência do cliente prioriza a
orquestração e a personalização de toda a
experiência do cliente de ponta a ponta e
ajuda a fazer isso em escala, em qualquer
canal, em tempo real.
Em suma, a gestão da experiência do
cliente tem como objetivo melhorar todos
os pontos de interação entre empresa e
cliente, desde o relacionamento com as
ações de marketing até o pós-venda,
garantindo a satisfação do cliente com a
empresa e, assim, melhorando os resultados
de retenção e fidelização de clientes,
ampliando o ciclo de vida do cliente.
Realizando a Gestão da Experiência
do Cliente
Antes da compra
Nesse estágio, o ideal é proporcionar
engajamento criando experiências de marca
criativas, se atentando às dores do cliente.
19
Para isso, é possível utilizar algumas
ferramentas que facilitam esse
envolvimento de modo mais natural e
assertivo:
Storytelling: Além de compartilhar
características técnicas e funcionais é
preciso se importar com o apelo narrativo
do discurso. Tente vender uma história com
significado, deixando sua proposta de valor
clara.
Conexão: compreender o estilo de vida
do cliente ideal é cada vez mais essencial
para gerar uma boa experiência. Ao
entender sobre seu comportamento, hábitos
e rotina, por exemplo, é possível desenhar a
melhor solução e apresentá-la de uma
maneira que gere uma maior conexão.
Valores: atualmente, as pessoas tendem
a se conectar mais com marcas que
compartilham seus valores pessoais do que
aquelas que não o fazem. Compartilhar
interesses em comum, princípios e valores,
cria uma conexão emocional entre a solução
oferecida e o cliente.
Durante a compra
Essa fase inclui compras online e offline.
Além disso, deve garantir uma experiência
individual personalizada e opções de
pagamento descomplicadas:
Interações: como já apontado
anteriormente, experiências e estilo de vida
são tão importantes quanto os produtos
oferecidos. Por isso, durante a fase de
compra é fundamental que exista a
possibilidade de interação entre o cliente e
a solução.
Personalização: com o tempo cada vez
mais escasso, o ato de comprar deve ser
mais otimizado, fazendo valer o tempo dos
compradores. Isso significa uma série de
abordagens que visem facilitar as tomadas
de decisão, tais como mensagens
personalizadas, produtos customizados e
entretenimento através de experiências.
Curadoria: com tantas opções, o
processo de escolha pode ser interminável e
muito difícil e tornar esse momento menos
 Vendas e Negociação

turbulento pode fazer toda a diferença. C - pode ser aplicada na estratégia de

Desse modo, realizar uma curadoria prévia,
utilizando dados relevantes para agregar
valor, pode fazer sua empresa se destacar no
mercado.
Depois da compra
Um dos grandes desafios dessa etapa, é
manter os clientes no ciclo de vendas,
focando em um relacionamento mais
duradouro. Isso pode ser realizado através
da criação de comunidades, por exemplo.
Essa fase inclui todo o pós-venda, além de
interações entre marca e cliente:
segmentação de mercado e de definição de
públicos-alvo da empresa, mas não em sua
estratégia de posicionamento.
D - está centrada na visão da empresa
que ao ofertar seus produtos despreza o
chamado insight do cliente.
E - tem uma visão geral da maneira pela
qual a empresa e seus produtos podem ser
importantes em todas as fases da vida do
cliente.
Alternativas
01. E

Suporte: Disponibilizar atendimento aos

clientes é importante durante todo o 5 – Aprendizagem e sustentabilidade
processo, e principalmente no pós-venda. organizacional
Isso porque é nessa interação em que a
confiança é consolidada ou totalmente
perdida. Aprendizagem Organizacional
Valor agregado: agregar valor é
fundamental para manter o relacionamento A aprendizagem9 é a maneira pela qual
vivo. Para isso, potencializar a ajuda, torna- as pessoas adquirem conhecimentos,
se essencial. Incentive futuras compras habilidades, julgamentos e atitudes. Em
reforçando o uso das comunidades e suma, é a maneira pela qual enfrentamos a
complementando a satisfação, sugerindo realidade que nos cerca e nos adaptamos a
outros produtos e serviços. ela, sempre absorvendo algo a respeito dela.
Advocacy: a comunicação deve É, no fundo, uma forma de adaptação
incentivar os clientes a compartilharem progressiva ao mundo que nos envolve.
opiniões e experiências através de reviews e Aprendizagem refere-se à aquisição de
comentários, além de deixar um sentimento capacidades, conhecimentos, habilidades,
de advocacy, isso é, realmente criar atitudes e competências ao longo da vida do
defensores da marca. Desse modo, a ser humano. Cada abordagem da Psicologia
tendência é que a empresa seja trata a aprendizagem de maneira diversa. Os
recomendada para outras pessoas, como comportamentalistas se apegam às relações
amigos e família. entre os comportamentos e suas
Questões consequências. As teorias cognitivas
procuram entender e prognosticar o
01. (BANRISUL – Escriturário – funcionamento da mente humana. A
FCC/2019). A chamada Gestão da aprendizagem social tenta criar um mapa
Experiência do Cliente mental da situação e aproveitá-lo para
A - tem seu foco exclusivo no ato de alavancar a aprendizagem por imitação. Os
condicionar o cliente a realizar somente gestores se preocupam em criar protocolos
determinadas operações. de aprendizagem que incluam os princípios
B - não se preocupa com a construção do de todas essas abordagens. O treinamento e
relacionamento com o cliente, centrando-se desenvolvimento (T&D) de pessoas nas
na lógica da transação. organizações constitui uma amostra da

9
Chiavenato, Idalberto. Comportamento Organizacional - A Dinâmica do edição). Grupo GEN, 2021
Sucesso das Organizações. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th

20
 Vendas e Negociação
aplicação desses vários princípios de
aprendizagem. Na verdade, cada pessoa
aprende por uma ampla variedade de meios,
de acordo com as necessidades do momento
e do conteúdo a ser aprendido.
Objetivos de aprendizagem
Sua classificação definiu as
possibilidades de aprendizagem em três
domínios com vários níveis de
profundidade de aprendizado, a saber:
Cognitivo: envolve a aprendizagem
intelectual.
Afetivo: envolve aspectos emocionais,
de sensibilização e gradação de valores.
Psicomotor: envolve habilidades de
execução de tarefas que englobam o aparato
muscular.
Nas organizações, a aprendizagem pode
ocorrer de diversas formas. Os gestores
estão sempre interessados em como ensinar
seus subordinados a aprender a se
comportar para alcançar adequadamente os
objetivos organizacionais. Quando se trata
de modelar pessoas guiando sua
aprendizagem a passos graduais, na
realidade, está se modelando o recíproca dinamiza, energiza e provoca
comportamento humano e desenvolvendo o
Comportamento Organizacional.
Processo de aprendizagem
No processo de aprendizagem é
conceituado em como se dá a aprendizagem
de um indivíduo em um ambiente e/ou em
uma situação. Este processo é explicado por
meio de várias abordagens, abaixo
abordaremos as que se adequa melhor no
ambiente organizacional.
Aprendizagem por observação
A aprendizagem por observação – ou por
imitação, por moldagem ou aprendizagem
social – é mais complexa que os
condicionamentos anteriores. Ela é
adquirida por meio da análise da conduta de
outro sujeito. Tanto os animais quanto os
21
seres humanos tendem a imitar
comportamentos alheios. As respostas
imitativas podem ser observadas desde a
mais tenra idade, seja no aprendizado do
vocabulário básico, no aprendizado da
leitura e escrita, no aprendizado do papel de
pais de família etc. Se não houvesse
imitação, ninguém teria aprendido tudo o
que sabe. É importante na aprendizagem
social ou por imitação o que ocorre
posteriormente com a pessoa que imita e
molda seu comportamento. Quando o
observador vê outras pessoas recebendo
algum tipo de prêmio ou recompensa por
suas ações ou que essas produzem uma
satisfação, é bastante provável que se
comporte da mesma forma em outras
oportunidades. Daí a importância da
influenciação. O Comportamento
Organizacional é uma característica
inerente ao comportamento das pessoas na
organização. De um lado, a organização
influencia seus membros, afetando seus
comportamentos, cognições e atitudes. Em
contrapartida, as pessoas influenciam as
organizações onde atuam, afetando sua
administração, estrutura e cultura
organizacional. Essa influenciação
mudanças no Comportamento
Organizacional, e essa reciprocidade existe
em todas as organizações.
Abordagem de aprendizagem social no
Comportamento Organizacional
Aprendizagem emocional
As emoções constituem parte integrante
da natureza humana. Aprendizagem na
 Vendas e Negociação

emotividade ajuda a incrementar a organizacional, porém, sem ele, o

inteligência emocional. A aprendizagem aprendizado organizacional não acontece.
emocional não consiste apenas em deixar os A aprendizagem organizacional é a
sentimentos fluírem, mas em aprender a capacidade de gerar novas ideias nas
compreendê-los e melhorá-los.37 A pessoas e que é alavancada pela capacidade
inteligência emocional está ligada ao de generalizá-las por toda a organização.É a
conhecimento das emoções próprias e maneira pela qual as organizações criam,
alheias, em sua magnitude e suas causas. A constroem, mantêm, melhoram, organizam
habilidade emocional significa saber dirigir e sintetizam o conhecimento e a rotina em
adequadamente as emoções e, a partir do torno de suas atividades e cultura, a fim de
seu conhecimento, ganhar maturidade utilizar as habilidades e competências de
emocional. Isso permite conduzir as sua força de trabalho de modo cada vez
próprias emoções de maneira que melhore o mais eficiente, seja por meio de
desenvolvimento pessoal e a qualidade de universidades corporativas ou do trabalho,
vida. A aprendizagem emocional permite com colegas ou atividades de treinamento
saber como, onde e quando expressar os intensivo.
sentimentos e como eles afetam aos outros.
Além disso, ajuda as pessoas a serem Sustentabilidade
responsáveis pelos efeitos de seus
sentimentos e facilita o sentimento de As organizações10 não são criadas e
comunidade e de empatia. Essa administradas para viver uma vida curta.
aprendizagem ajuda a entender as emoções Pelo contrário, a expectativa é que tenham
e a sermos conscientes da importância dessa condições de uma existência longa e que
sensibilidade, permitindo que as permaneçam vivas ao longo de várias
habilidades racionais trabalhem em gerações. Mas, para que isso aconteça, elas
conjunto com as emocionais, melhorando a precisam ter sustentabilidade, um conceito
capacidade de relacionamento humano e que ocupa gradativa importância nos
interpessoal. negócios do mundo inteiro.
O conceito de sustentabilidade (do latim
Aprendizagem em equipes sustinere = sustentar, defender, favorecer,
manter, conservar, cuidar) está associado à
Embora se utilize o termo criação de ideia de estabilidade, durabilidade,
conhecimento organizacional, a perenidade e permanência no tempo.
organização não pode criar conhecimento Sustentabilidade é um conceito sistêmico
em si sem a iniciativa dos indivíduos e das que denota a capacidade de um sistema ou
interações sociais que ocorrem nos grupos processo de sustentar ou suportar condições
ou em equipes. Assim temos o impostas externamente, mantendo sua
aprendizagem incentivada nas equipes, permanência por muito tempo.
onde em cooperação um aprende com o A sustentabilidade ganhou força por
outro. meio do desenvolvimento sustentável. A
Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e
Aprendizagem organizacional Desenvolvimento da ONU definiu o
“desenvolvimento sustentável como o
Na verdade, não é a organização que desenvolvimento capaz de suprir as
aprende. As organizações aprendem necessidades da geração atual garantindo a
somente por intermédio de indivíduos, que capacidade de atender às necessidades das
por meio dela aprendem. O aprendizado futuras gerações”. Essa definição procura
individual não garante o aprendizado harmonizar dois objetivos: o

10
Chiavenato, Idalberto. Fundamentos de Administração. Disponível em: Minha Biblioteca, (2nd edição). Grupo GEN, 2021.

22
 Vendas e Negociação
desenvolvimento econômico e a
conservação ambiental. A ideia original era
reduzir a degradação ambiental e a poluição
e restituir os recursos naturais consumidos
pelas organizações. Todavia, o conceito
assumiu proporções mais amplas e passou a
envolver muitos outros objetivos
simultaneamente. Rapidamente, as
organizações passaram a se dar conta de que
as suas responsabilidades deixaram de ser
apenas econômicas em relação aos
shareholders para se espraiarem para uma
enorme variedade de stakeholders.
Hoje, as responsabilidades das
organizações – e, em decorrência, também
dos administradores – passaram a ser
múltiplas e multifocais: financeiras, sociais,
culturais e ambientais, dentro de uma visão
sistêmica e panorâmica. A sustentabilidade
de uma organização repousa sobre quatro
responsabilidades do administrador:
financeira, social, cultural e ambiental.
Questões
01. (CEFET-MG - Assistente em
Administração - CEFET/MG/2021). No
texto a seguir, Chiavenato discorre sobre a
inclusão de práticas sustentáveis na agenda
administrativa moderna.
A administração focada na
sustentabilidade baseia suas ações em três
aspectos: a prosperidade da organização, a
equidade social das comunidades onde ela
atua e a qualidade ambiental. Em outras
palavras, uma organização é sustentável
quando olha para si mesma, para a
comunidade e para o meio ambiente com o
objetivo de ter longevidade e lucratividade,
além de contribuir eficazmente para a
melhor utilização e conservação dos
recursos naturais e o bem-estar de seus
colaboradores e consumidores.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à
teoria geral da administração. 9. ed. Elsevier Brasil,
2003. p. 597.
É um meio de desenvolvimento da
sustentabilidade:
A - Buscar métodos mais eficientes de
geração de resultados para os stakeholders.
23
B - Reduzir a emissão de resíduos,
garantindo o descarte correto destes.
C - Promover a adequação das condições
de trabalho dos funcionários.
D - Promover a preservação do
ecossistema e da biodiversidade.
E - Reduzir as perdas no processo
produtivo.
Alternativas
01. A
6 – Características dos serviços:
intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade
Bancos consistem em tipos de
instituições financeiras que podem ser
denominadas como Bancos Comerciais,
Bancos de Investimento ou Bancos
Múltiplos. Essas instituições financeiras
comercializam Produtos Bancários. De uma
maneira geral, os bancos tem a função de
intermediarem a transferência de recursos
entre os investidores (agentes
superavitários) e os tomadores de recursos
ou empréstimos (agentes deficitários).
Afim de possibilitar que essas operações
ocorram, os bancos efetuam o pagamento
de juros aos investidores e realizam a
cobrança de juros dos tomadores de
recursos, contudo, nessa equação, os juros
que são pagos aos investidores são
significativamente inferiores que os juros
cobrados dos tomadores de empréstimo, o
que torna possível que o banco lucre sobre
essas transações. Essa diferença de valores
pagos e cobrados é chamada de Spread
Bancário.
A expressão Produto Bancário,
conforme conceito dado pelo professor
Paulo Nunes, designa um agregado
financeiro do setor bancário e que
corresponde aos ganhos conseguidos
diretamente com a atividade bancária e
inclui a margem financeira, as comissões
relativas a serviços bancários, os resultados
de operações financeiras, os rendimentos de
 Vendas e Negociação
instrumentos de capital e outros proveitos
de exploração líquidos.
Os Serviços Financeiros são serviços
prestados por Instituições Financeiras e que
acompanham os Produtos Financeiros
oferecidos a seus clientes, pessoas físicas
e/ou pessoas jurídicas.
As ofertas de produtos e de serviços das
Instituições Financeiras devem ser
orientadas para atender às necessidades e
desejos dos seus clientes. É importante
observar também que, além das
características da intangibilidade, produção
e distribuição simultânea, os Produtos
Financeiros diferenciam-se dos produtos
físicos e portanto tangíveis (real, que pode
ser tocado).
Imaterialidade ou Intangibilidade
Kotler e Armstrong(1995) definiram
serviço como toda a atividade ou benefício
essencialmente intangível, que uma parte
pode oferecer a outra e que não resulte na
posse de algum bem.
No marketing de serviços, pode-se
afirmar que serviço é qualquer ato ou
desempenho, essencialmente intangível,
que uma parte pode oferecer a outra e que
não resulta na propriedade de nada. A
execução de um serviço pode estar ou não
ligada a um produto concreto.
A Imaterialidade ou Intangibilidade é
algo que não é tangível, pois não pode ser
tocado (palpável/ tangível). Os serviços são
ideias e conceitos e somente será percebido
pelo cliente quando este experimentá-lo; O
cliente observa muito a reputação que o
prestador tem no mercado.
Os serviços são intangíveis. Ao contrário
dos produtos físicos, não podem ser vistos,
provados, sentidos, ouvidos ou cheirados
antes de serem comprados, é aquilo que não
se constitui de matéria.
Os serviços bancários são imateriais e
intangíveis, por isso é importante a relação
de confiança e tudo que possa materializar
um pouco os produtos e serviços.
24
Inseparabilidade
Os serviços são produzidos e
consumidos simultaneamente. Quando um
cliente tem seu dinheiro aplicado num
investimento, o serviço está sendo
produzido e consumido.
Não tem como separar a produção e o
consumo dos serviços. No produto físico
você consegue fazer esta separação, pois
você produz, armazena, transporta e depois
vende para o consumidor.
O consumidor de serviços recebe sua
compra e a consome de maneira
concomitante (simultâneo) ao longo do
processo. Por causa disso, é importante que
as partes tenham um bom relacionamento.
Variabilidade.
Variedade ou heterogeneidade significa
que o serviço pode variar de cliente para
cliente, ou seja, um vendedor pode atender
um cliente de uma maneira e o próximo de
outra.
Depende de quem, onde e quando são
produzidos. Se, se adaptam ao cliente e isso
é uma característica positiva. Cada
atendimento é diferente e único. O desafio
aqui é manter padrões de atendimento e
níveis de qualidade.
Os consumidores sabem que devem
esperar variações na prestação de serviços
de um prestador para o outro. Até mesmo
por parte do mesmo prestador há variações
nas prestações de serviços, afinal, uma das
características dos serviços é a
heterogeneidade.
Um dos objetivos de uma empresa é
tentar padronizar o processo de execução do
serviço em toda a organização com
treinamentos, padronização de processos e
monitoramento da satisfação do cliente para
garantir um padrão de qualidade.
Perecibilidade
Um serviço bancário não é estocável se
não for usado e seu desafio é compatibilizar
horários de demanda.
 Vendas e Negociação
Os serviços não podem ser estocados ou
guardados. Num banco, como a demanda
não é constante, podem “sobrar” ou “faltar”
atendentes, dependendo do dia e horário.
Isto se constitui num desafio para os
gestores.
Questões
01. (Banestes - Assistente Securitário –
FGV). Os serviços possuem quatro
características principais, que são: a
imaterialidade ou intangibilidade, a
inseparabilidade, a perecibilidade e a
variabilidade dos produtos securitários com
as suas respectivas premissas, que afetam a
elaboração de programas de marketing
pelas seguradoras. A opção que se mostra
incompatível com a característica específica
dos serviços mencionados é:
A - os seguros vendidos são intangíveis,
pois não podem ser vistos, nem sentidos e
nem ouvidos, sendo que a percepção de
qualidade se faz pelas imagens tangíveis das
instalações, funcionários e equipamentos da
seguradora;
B - a característica da inseparabilidade
na venda de seguros ocorre porque a pessoa
encarregada de prestar o serviço é parte
dele, e, na maioria das vezes, o cliente
também está presente quando o serviço é
executado, havendo a interação entre eles;
C - na área da prestação de serviços de
assistência 24 horas, a variabilidade está
presente, por exemplo, quando se solicita
um reboque ou um chaveiro; pelo fato de
dependerem de quem os fornece, de onde e
quando serão fornecidos, tais serviços não
são padronizados;
D - de forma diferenciada dos produtos
tangíveis, os serviços de seguro não podem
ser estocados e, portanto, se não forem
realizados no momento adequado, perdem a
finalidade, o que caracteriza a sua
perecibilidade;
E - a imaterialidade dos serviços se
evidencia quando um determinado serviço
precisa ser realizado por um prestador
específico, sendo o serviço produzido e
consumido simultaneamente, inclusive com
25
a participação ativa do cliente, o que pode
vir a afetar os resultados.
02. (COMPESA - Assistente de
Saneamento e Gestão – FGV). Para a
realização de um serviço de qualidade, é
necessário que o ofertante considere suas
peculiaridades e as gerencie de maneira
oportuna.
As características específicas de um
serviço, que devem ser consideradas na sua
oferta, estão listadas a seguir, à exceção de
uma. Assinale-a.
A - Intangibilidade.
B - Inseparabilidade.
C- Perecibilidade.
D - Variabilidade.
E- Estocabilidade.
Alternativas
01. E – 02. E
7 – Gestão da qualidade em serviços
Serviços
Com origem no termo latim “servitĭum”,
a palavra serviço define a ação de servir, ou
seja, estar sujeito a/ser prestável alguém por
qualquer motivo, fazendo aquilo que essa
pessoa quer ou pede.
Na área da administrativa um serviço é o
conjunto de atividades realizadas por uma
organização para responder às expectativas
e necessidades dos clientes, posto isso, o
serviço é definido como sendo um bem não
material. Esse conceito também permite
fazer referência aos serviços públicos que
são pagos pelos contribuintes através de
taxas ou impostos, e ao fornecimento de
serviços prestados com vista a satisfazer
alguma necessidade desde que não
consistam na produção de bens materiais.
 Vendas e Negociação
Segundo a American Marketing
Association (AMA)11, serviços são
atividades, benefícios ou satisfações que
são colocadas à venda ou proporcionados
em conexão com a venda de bens. Em
outras palavras, o serviço pode ser
entendido como as transações de negócios
que acontecem entre um provedor
(prestador de serviço) e um receptor
(cliente) a fim de produzir um resultado que
satisfaça o cliente.
E os serviços de qualidade, o que são?
De acordo com o autor Campos12, um
produto ou serviço de qualidade é aquele
que atende perfeitamente, de forma
confiável, acessível, segura e no tempo
certo às necessidades dos clientes. Dessa
forma a organização deve possui um
esforço de compromisso com a qualidade
do serviço que é ofertado.
Características dos Serviços
As principais características dos serviços
podem ser classificadas em:
a) Intangibilidade: a intangibilidade
pode ser verificada pelo fato dos serviços
serem experiências que o cliente vivencia
na hora da sua prestação, essa característica
dificulta as operações do sistema porque o
produto oferecido pela organização não é
físico, ou seja, o cliente possui apenas
lembranças ou resultados, como um cabelo
bem cortado ou um maior conhecimento no
caso dos serviços educacionais. Já com
produtos/bens, o cliente possui objetos
materiais que podem ser usados, revendidos
ou dados para outros
b) Simultaneidade: essa característica se
refere ao fato da produção e do consumo do
serviço, em geral, serem simultâneos. Além
disso, a participação do cliente neste tipo de
produção é necessária para que ocorra a
prestação do mesmo, muitas vezes a partir
11
https://www.ama.org
12
CAMPOS, V. F.; Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Nova
Lima: INDG Tecnologia e Serviços LTDA, 2004.
26
dos termos de quando e como deve realizar-
se. Além disse essa característica também
salienta que as decisões do sistema de
operações devem considerar aspectos como
localização, o tempo que o cliente está
disposto a esperar e a necessidade de
exercer o controle das operações de forma
descentralizada para facilitar o processo.
c) Não-estocabilidade: os serviços são
considerados não-estocáveis (como
consequência das características
anteriores), ou seja, a presença do cliente
como parte fundamental do processo de
prestação de serviço faz com que o serviço
não possa ser estocado. Neste sentido, a
capacidade ociosa do sistema de operações
de serviço não pode ser eficientemente
realocada, em relação a operações de
manufatura.
d) Heterogeneidade: existe uma quarta
característica denominada heterogeneidade,
considerada por alguns autores como
Gronroos13 que tem sido relacionada com a
alta variabilidade existente entre a
prestação/produção de um serviço e a
prestação do seguinte, considerando que a
simultaneidade, produto da presença do
cliente, obriga o sistema de operações de
serviços a customizar o serviço para cada
cliente.
e) Relação com os Clientes: pode-se citar
ainda, como quinta característica a relação
com os clientes, pois geralmente os serviços
envolvem uma relação contínua com eles,
uma relação impessoal e breve, embora a
força e a duração das relações estejam
crescendo.
f) Esforço do Cliente: como sexta
característica temos o esforço dos clientes,
o cliente pode estar a par da produção dos
serviços. Já no caso de produtos ou bens, o
envolvimento do cliente pode ser limitado a
comprar o produto final e usá-lo.
13
GRÖNROOS, C.; Marketing: gerenciamento e serviços: a competição
por serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
 Vendas e Negociação

g) Uniformidade: por fim, temos a vantagem em relação a este fator, a empresa

uniformidade, devido à inseparabilidade e deve dar atenção na hora de desenvolver
ao alto envolvimento, cada serviço pode ser novos produtos ou serviços (ou mesmo
único, com uma possível variação de analisando os já existentes), de apenas
qualidade. prometer e comunicar par cliente as
características as quais ele possa entregar,
As características descritas dentro dos termos também acertados entre
anteriormente precisam ser levadas em as partes.
consideração para se chegar a um
entendimento pleno da qualidade de Responsividade: capacidade de ser
serviços, já que envolvem o desempenho prestativo e ajudar o cliente em suas
dos prestadores de serviços. necessidades.
Nesta situação a empresa deve então
Qualidade em serviços criar uma estrutura que possua múltiplos
canais de contato com os clientes (Serviço
A qualidade14 é definida como de Atendimento ao Cliente, site, email), e
adequação ao uso, ou seja, adequação de um que estes canais permitam não só que o
produto à sua utilização pretendida, no qual cliente entre em contato com a empresa
também é caracterizada em função da sempre que conveniente, mas
conformidade, ou não, do produto às suas principalmente que a empresa seja capaz de
especificações, entendendo a qualidade responder a estas requisições rapidamente,
como a ausência de falhas ou defeitos. e também com um serviço de qualidade,
É importante ressaltar que há uma que, novamente, venha a atender às
diferença na análise da qualidade expectativas dos clientes.
relacionada a produtos e na qualidade
atribuída aos serviços, Enquanto a Segurança: atitude de inspirar
qualidade de bens físicos ou tangíveis pode credibilidade e fazer com que o cliente se
ser medida por meio de indicadores sinta livre de perigos e dúvidas quanto ao
precisos, como, por exemplo, o número de serviço.
defeitos, a qualidade em serviços é baseada, Avaliar de que maneira a empresa
em essência, em uma experiência apresenta, por parte dos clientes, o
vivenciada pelo cliente. conhecimento de seus produtos, a cortesia
Essa expressiva distinção de análise se dos funcionários, e principalmente a
deve ao fato de que os serviços são uma capacidade destes em inspirar confiança e
experiência interativa, que acaba por responsabilidade para o cliente que contrata
envolver o cliente em diferentes níveis de o serviço.
intensidade e está relacionada a um
desempenho intangível, não oriundo apenas Empatia: cuidado e atenção
dos fatores de produção. individualizada ao cliente.
No aspecto da empatia é importante que
Fatores que determinam a qualidade seja dada atenção individualizada aos
de um serviço - Dimensões da Qualidade clientes, pois a tendência atual é o foco na
customização e personalização, ou seja, os
Confiabilidade: habilidade da empresa clientes aguardam um atendimento
em executar o serviço prometido com específico.
segurança e precisão.
Para que o cliente perceba a Tangíveis: enfoca os equipamentos e
credibilidade e a empresa possa obter instalações modernas, no forte apelo visual,

14
df
https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12701.p

27
 Vendas e Negociação

na boa aparência dos empregados, nos padronizadas desde o projeto torna mais
materiais associados com o serviços, como fácil a obtenção de produtos a custos
folhetos e anúncios de forte apelo visual. competitivos.
Durante a elaboração do projeto, a
Normalização Técnica e Qualidade Normalização fornece informações
classificadas e codificadas sobre as
A Normalização15 é o processo de características técnicas das matérias primas
estabelecer e aplicar regras para abordar e insumos usados pela empresa e a
ordenadamente uma atividade específica referência à norma evita traçados
para o benefício e com a participação de minuciosos e completos de peças,
todos os interessados e, em particular, para proporcionando uma economia substancial
promover a otimização da economia, de tempo.
levando em consideração as condições O controle de recebimento de matérias
funcionais e as exigências de segurança. primas e componentes é facilitado pelo uso
O produto da Normalização é a Norma. de regras uniformes como métodos de
Tanto no campo industrial quanto na amostragem, características a serem
relação entre fabricantes e consumidores, a verificadas, métodos de ensaio, tolerâncias,
normalização passou a cumprir alguns etc.
objetivos relacionados à simplificação; No estágio de fabricação as principais
comunicação; economia global; segurança, vantagens da Normalização são: redução de
saúde e proteção da vida; e proteção do variedades, simplificação de operações,
consumidor e dos interesses da sociedade. utilização ótima de equipamentos e
O trabalho de normalização é necessário economia de tempo
e importante para garantir que qualquer Na comercialização, a Normalização
pessoa envolvida dentro do processo, em atua como elemento importantíssimo uma
qualquer das etapas, consiga obter o mesmo vez que garante a qualidade do produto e
resultado de outra pessoa dentro do mesmo sua confiabilidade. Permite, portanto,
processo. Na prática, a normalização é uma satisfazer as necessidades do consumidor e
forma de reduzir o desvio padrão dos reduzir o índice de devolução de produtos;
processos, aumentando a eficiência da além do que os serviços de manutenção
capacidade produtiva. Não se pode parar após a venda, passam a ser mais rápidos e
com este imenso e contínuo processo de eficientes pelo uso de componentes
melhoria, que traz cada vez produtos normalizados.
melhores e de baixo custo para a população.
Normalização e Sistema de Garantia
A normalização técnica na empresa da Qualidade

Em uma empresa, a normalização A Normalização define os principais

apresenta vantagens desde a concepção de conceitos da Garantia da Qualidade:
novos produtos, até o serviço de - Política da Qualidade: intenções e
manutenção após a comercialização. diretrizes da qualidade total de uma
No estágio de pesquisa e organização em relação à qualidade,
desenvolvimento de novos produtos, a formalmente definida pela alta
Normalização funciona como fonte de administração (ISO 9000);
informação para os engenheiros evitando - Administração da Qualidade: Aspectos
que se despenda energias reinventando o da função de administração geral que
que já foi inventado. Além disso, a determinam e implementam a política da
utilização de componentes e ferramentas qualidade (ISO 9000);

15
http://bizuando.com/material-apoio/intr-eng-qualidade/NCQ-Cap1- Normalizacao.pdf

28
 Vendas e Negociação
- Sistema da Qualidade: Estrutura
organizacional, responsabilidades,
procedimentos, processos e recursos para
implantação da administração da qualidade
(ISO 9000);
- Controle da Qualidade: Técnicas e
atividades operacionais que são usadas para
atender exigências da qualidade (ISO
9000);
- Garantia da Qualidade: Todas as ações
planejadas e sistemáticas, necessárias para
prover confiança adequada de que um
produto ou serviço satisfaz os requisitos da
qualidade (ISO 9000);
- Programa de Garantia da Qualidade:
Plano da alta administração definindo a
política da qualidade e o sistema de garantia
da qualidade a ser adaptado pela empresa;
A importância da Normalização para
um Sistema de Garantia da Qualidade está
baseada no fato de que o Sistema requer a
padronização das operações de fabricação e
controle, através de um “Sistema de
Normalização Técnica e suas Auditorias”.
As normas de empresa correspondem a uma
parte considerável da documentação básica
necessária para um Sistema de Garantia da
Qualidade e o seu cumprimento irá definir a
existência da Qualidade.
Questões
01. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO/2021). Das cinco
dimensões da qualidade do serviço -
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade,
segurança e empatia -, a confiabilidade tem
constantemente se mostrado como o fator
mais importante na avaliação da qualidade
do serviço pelos clientes de um banco.
Isso ocorre porque a confiabilidade é
uma medida de
A - favorecimento da discrepância entre
o desempenho de um fornecedor e as
expectativas do cliente, já que evidencia a
situação do momento.
B - resultado, já que os clientes a avaliam
depois da experiência de serviço,
29
diferentemente das outras dimensões, que
são medidas de processo.
C - controle, que traça as mudanças
quantitativas no desempenho do serviço em
uma variável específica relativa a um
padrão predefinido.
D - causa-efeito, que relaciona
problemas específicos do serviço a
diferentes categorias de causas subjacentes.
E - excedente do consumidor, que
identifica a diferença entre o preço real pago
e a percepção do cliente sobre o valor do
produto.
02. (EBSERH - Analista
Administrativo - Administração
Hospitalar - IBFC/2020). As cinco
dimensões da qualidade em serviços são
apresentadas por diversos autores. Zeithaml
e Bitner (2003) afirmam que estas
dimensões representam o modo como os
clientes organizam, mentalmente, as
informações sobre a qualidade dos serviços.
As dimensões são confiabilidade,
responsividade, segurança, empatia,
tangibilidade. Assinale a alternativa que
define Tangibilidade.
A - Rapidez nas respostas. Traduz a
vontade de ajudar os clientes e de prestar
serviços sem demora, a capacidade de
recuperação rápida e profissional do serviço
em caso de falha na sua prestação
B - Traduz-se no conhecimento dos
profissionais aliado à simpatia e habilidade
para inspirar confiança e credibilidade
C - Refere-se a aparência das instalações
físicas, equipamentos, pessoas e materiais
impressos da empresa, cuidado e atenção
para com o cliente, estende-se também à
conduta de outros clientes que estejam
utilizando o serviço
D - Refere-se à competência da empresa
E - Inclui interesse, atenção
personalizada ao cliente. É a capacidade de
experimentar os sentimentos de outra
pessoa como se fossem seus, colocar-se no
lugar do cliente.
Alternativas
01. B – 02. C
 Vendas e Negociação

Pré venda
8 – Técnicas de vendas: da pré-
abordagem ao pós-vendas Na fase de pré-venda desenvolvem-se o
planejamento e a concretização de uma
série de atividades que irão auxiliar a
Técnicas de Vendas sequência do processo da venda. A empresa
deve primeiro identificar o que o seu
Técnicas de vendas são métodos mercado quer, para depois sair em busca de
desenvolvidos e aplicados por vendedores clientes.
para criarem conexões entre o produto ou A pré-venda inclui diversas etapas,
serviço oferecido e as necessidades de seus dentre as quais as principais são a
clientes. prospecção do mercado, a análise da
Técnicas de vendas16 são métodos, potencialidade do cliente, o agendamento
diretrizes e práticas voltados a contribuir de entrevistas e visitas, a elaboração de uma
para o fechamento do negócio. O objetivo proposta comercial, a realização de visitas e
através do emprego dessas metodologias é da abordagem, o acompanhamento da
fazer com que o cliente vislumbre na oferta proposta, a emissão do pedido e a
diante de si uma oportunidade que não pode elaboração de relatórios comerciais.
ser descartada, haja vista seu caráter único.
As técnicas de vendas se baseiam e se Prospectando o mercado
apoiam no atendimento das necessidades A prospecção do mercado é a
dos consumidores por meio de uma identificação da clientela sobre a qual
apresentação mais focada nas soluções que compensa mais dirigir os esforços e
os produtos/serviços em questão lhes recursos de vendas. Podem-se identificar
entregarão. novos clientes de diversas maneiras:
indicação dos atuais clientes, aquisição de
O processo de vendas listagens e de cadastros de clientes
(mailing), visita porta-a-porta, feiras,
Não existe uma fórmula para se vender17 exposições, anúncios classificados,
bem. O que de fato existe são entidades de classe. Além de procurar
planejamentos, técnicas e estratégias vender mais para aquele para o qual já
aliadas a esforço e motivação, fazendo o vende, o vendedor tem de vender para quem
profissional sentir-se mais seguro e capaz ele ainda não vende, encontrando e
de superar suas metas. A atividade de conquistando novos e antigos clientes.
vendas é um processo que pode ser
adaptado ou melhorado de acordo com a Analisando a potencialidade do cliente
situação que se tem. Após definir claramente o que se está
A atividade de vendas18 é considerada buscando e coletar uma série de
um processo, em razão de compreender informações sobre os clientes, pode-se,
uma série de etapas. Este processo engloba: então, iniciar o processo de análise da
• procura e avaliação dos clientes; • potencialidade do cliente conforme mostra
abordagem; • apresentação; • tratamento de a figura abaixo, procura-se compreender e
objeções; • “fechamento”; • pós-venda. organizar os dados obtidos.
O processo de vendas também pode ser
dividido em três grandes fases, as quais
veremos agora com detalhe: a pré-venda, a
venda propriamente dita e o pós-venda.

16
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/tecnicas-em- Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Saraiva, 2007
18
vendas-o-que-sao-e-como-desenvolve-las/ Casas, Alexandre Luzzi L. Administração de vendas, 8ª edição.
17
Júlio César Tavares M. Administração de vendas. Disponível em: Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2005

30
 Vendas e Negociação
Análise da potencialidade do cliente
Agendando entrevistas e visitas
O processo de agendamento de visitas
deve ser cercado de alguns cuidados que
podem facilitar o trabalho de aprovação
pelo qual o profissional de vendas passa
para ser atendido. Para isso, ele deve
considerar alguns fatores, como considerar
o melhor momento para a abordagem do
cliente, definir o argumento da entrevista ou
visita, levantar possíveis objeções e
preparar contra-argumentos para, por fim,
marcar a entrevista ou visita.
Elaborando propostas comerciais
Na elaboração de uma proposta
comercial, o vendedor deve ser claro e
objetivo, para que o cliente também se sinta
seguro e à vontade. O profissional de
vendas não pode, de forma alguma, gerar no
cliente desconfiança ou a sensação de que
está tentando tirar vantagem da situação.
As Propostas documentadas e que
possuam dados reais e informações
estatísticas tendem a ser mais confiáveis,
transmitindo a sensação de que o vendedor
de fato analisou a situação e possui
conhecimento das reais necessidades do
cliente.
Realizando visitas – a abordagem
Todo o planejamento pode não resultar
em nada no momento da visita. É muito
importante que todos os cuidados que foram
tomados na elaboração da proposta também
sejam tomados na realização da visita e da
abordagem. Assim, causar uma boa
impressão é fundamental – devendo, por
exemplo, ser pontual, vestir-se
adequadamente, ter uma conversa
introdutória, apresentar tanto você como a
empresa e o propósito da visita de forma
clara e objetiva, entregar o cartão de visita,
criar um ambiente que facilite a exposição
da proposta, além de ouvir o cliente. Ser
honesto com o cliente e consigo mesmo dá
31
maior segurança e confiabilidade para a
apresentação.
Acompanhando a proposta
Ao apresentar uma proposta, deve-se
estimular a participação do cliente, avaliar o
seu grau de compreensão, verificar se há
dúvidas e fazer uma “leitura gestual” do
cliente, reparando, por exemplo, na sua
postura física, expressão facial e
movimentação das mãos, pois, às vezes, o
vendedor pode não estar agradando e,
dependendo do momento, ainda dá tempo
para mudar de tática.
Dois momentos costumam ser decisivos
para a concretização da venda no
acompanhamento da proposta: o tratamento
que se deve dar às objeções e o momento
oportuno de se efetuar o fechamento da
venda.
Emitindo o pedido
Quanto à emissão do pedido, é
necessário se certificar de que ele foi
preenchido corretamente. Deve-se pedir ao
cliente que confirme os seus dados, as
quantidades e as condições da venda.
Elaborando relatórios comerciais
A elaboração de relatórios comerciais
compreende breves relatos de como foi todo
o desenrolar da negociação. É importante
que se tenha um histórico dos novos
clientes, pois, além de poder ser arquivado
para consultas futuras, ele dá diretrizes
sobre as preferências do cliente e mostra a
todos os envolvidos da empresa que
determinado vendedor tem um novo cliente
merecedor de atenção e dedicação.
Durante a venda
Muitos vendedores acham que a venda
termina quando o pedido é levado para a
empresa. Quando isso ocorre, está-se
cometendo um gravíssimo erro, pois o que
foi feito até este momento é somente uma
parte do que chamamos de processo de
venda. É preciso se certificar de que tudo
está caminhando corretamente.

As principais etapas da fase da venda
propriamente dita ou do durante a venda são
o acompanhamento do pedido
internamente, a informação ao cliente sobre
o pedido e o acompanhamento do
recebimento do produto.
Acompanhando o pedido internamente
Uma vez levado o pedido para a
empresa, é muito importante que haja o
acompanhamento do pedido internamente,
isto é, que todo o processo seja
acompanhado, principalmente quando
referente a novos clientes. O
acompanhamento é necessário, pois podem
ocorrer inúmeros erros ou imprevistos
capazes de comprometer a venda, como
erros de cadastro, de faturamento, de
aprovação de crédito, de carregamento e de
despacho.
Informando o cliente sobre o pedido
A informação ao cliente sobre o pedido
gera confiança e credibilidade e reduz
problemas futuros. Quando houver algum
contratempo que comprometa a data
acordada para a entrega do pedido, é
importante que o cliente seja informado,
que se busque alguma alternativa para não
prejudicar a negociação.
Assim, sempre que possível, deve-se
contatar o cliente para informá-lo sobre o
andamento do pedido.
Acompanhando o recebimento do
produto
Deve-se fazer também
acompanhamento do recebimento do
produto para se ter certeza de que, de fato, o
cliente o recebeu conforme
especificações constantes no pedido.
Assim, deve-se ou visitar o cliente
pessoalmente, quando possível
economicamente viável, ou passar um e-
mail ou telefonar. Esse tipo de atitude
acelera o processo de aproximação com o
cliente, elevando o grau de satisfação com
os produtos e serviços adquiridos.
Vendas e Negociação
Pós-venda
O pós-venda tem por objetivo gerar
satisfação e fidelização no cliente. Ele
inclui: o acompanhamento da instalação e
utilização do produto; atendimento ao
cliente; assistência técnica; fornecimento de
peças de reposição e manutenção; serviços;
manual de instruções; garantia; troca rápida
e acompanhamento da cobrança.
Hoje, muitas empresas estão buscando,
como forma de se diferenciar dos seus
concorrentes, preparar, qualificar e melhor
capacitar as suas equipes de vendas, com o
propósito de que elas venham a ser para os
seus clientes muito mais do que simples
vendedores, ou seja, que possam ser
reconhecidas como efetivas consultoras de
negócios e de oportunidades de mercado,
proporcionando maior giro e rentabilidade
para o seu cliente e para a sua empresa.
O relacionamento deve ser de
cumplicidade e duradouro. Por essas razões
se faz necessário um acompanhamento na
pré-venda (desenvolvimento), durante a
venda e no pós-venda, a fim de certificar
que a solicitação do cliente foi de fato
atendida em todos os seus detalhes e
exigências, dando a ele todo e qualquer
suporte necessário. É uma relação de
parceria entre fornecedor (vendedor) e
cliente.
Pós-venda ao consumidor
O foco dos serviços de pós-venda ao
o consumidor é buscar a fidelização do
consumidor final à marca e ao produto da
empresa, independentemente do ponto-de-
as venda. Assim, toda empresa que deseja ter
vida longa e clientes fiéis não pode, em
hipótese alguma, deixar de ter um eficiente
e serviço de pós-venda.
Os principais tipos de serviços de pós-
venda relacionados ao mercado consumidor
são: pesquisa de satisfação do consumidor,
serviço de atendimento ao consumidor
(SAC), instalação, assistência técnica e
garantia, e cursos de uso e manuseio.
32

Pesquisa de satisfação do consumidor
As pesquisas de satisfação do
consumidor, contratadas principalmente
por meio do departamento de marketing,
utilizam-se de telemarketing ou abordagem
pessoal nos pontos-de-venda para verificar
se o consumidor realmente usou o produto
ou serviço adquirido, se continua usando e
o grau de satisfação com ele. As pesquisas
de satisfação do consumidor fornecem
subsídios para direcionar a estratégia de
marketing e vendas, aprimorar o produto e
antever novas oportunidades.
Serviço de atendimento ao consumidor
(SAC)
No passado, não havia uma grande
preocupação por parte das empresas em
relação aos diversos problemas que os seus
produtos poderiam apresentar. Em função
desses problemas, algumas empresas, que já
haviam passado por situações de embate
com o consumidor, entenderam que seria
menos oneroso ter um serviço de
atendimento aos consumidores que fosse
capaz de se antecipar na correção e solução
de problemas, antes que os consumidores
tomassem medidas muito maiores e
desastrosas.
Com o tempo, essas empresas
perceberam que nem sempre os telefonemas
eram para fazer reclamações; alguns eram
para fazer sugestões, outros para pedir
orientações de uso e manuseio e, até
mesmo, para fazer elogios
agradecimentos. O que em princípio havia
sido criado com o propósito de se defender
começava a se mostrar um importante
instrumento para criar maior proximidade
com a comunidade, diferenciar-se das
outras empresas, personalizar o trato com os
consumidores e buscar a fidelização deles.
Instalação
A entrega e instalação do produto
também pode ser considerada um tipo de
pós-venda, principalmente no caso de
produtos que exigem mão-de-obra
qualificada para sua instalação, como no
caso da indústria moveleira (dormitórios),
Vendas e Negociação
de eletrodomésticos (lava-louças) e de
informática (microcomputadores e
softwares). A instalação deve ser encarada
como uma extensão da venda, capaz de
garantir a plena satisfação do consumidor.
Assistência técnica e garantia
O objetivo da assistência técnica, suporte
ou garantia é dar ao consumidor
tranquilidade e segurança no momento de
sua decisão de compra. Ela também
funciona como um diferencial e motivo de
escolha de determinado produto em
detrimento de outro, pois muitos
consumidores optam pelo produto ou marca
que lhe dê melhor suporte técnico no pós-
venda.
Esse serviço pode ser feito de forma
direta, pela própria empresa, ou de forma
indireta, por meio de redes autorizadas.
Nesse caso, é muito importante que os
critérios de prestação dos serviços sejam
muito bem definidos e documentados e que
o controle seja feito de maneira rígida e
sistemática. Nesse caso, é fundamental que
o fabricante mantenha cursos de
treinamento, reciclagem e formação da rede
autorizada sempre com o propósito de
oferecer serviço rápido e de qualidade para
os consumidores. Nestes locais também se
podem oferecer ao consumidor peças de
reposição, suprimentos e serviços
complementares.
e Cursos de uso e manuseio
Algumas empresas oferecem aos seus
consumidores cursos que ensinam a utilizar
melhor o produto adquirido e a tirar dele o
máximo possível de benefícios.
Resumidamente - As principais
técnicas de vendas
Prospecção
As técnicas de vendas para a etapa de
prospecção visam driblar o grande volume
de informações que os potenciais
compradores recebem antes de chegarem ao
vendedor. Comunicações online, como
anúncios em redes sociais, buscadores e e-
33

mail marketing, podem atrapalhar
significativamente a efetividade da
abordagem dos vendedores.
O ideal para vencer essa etapa inicial de
vendas é conhecer bem o perfil do público-
alvo e quais são as vantagens oferecidas
pela concorrência para ter uma
contraproposta mais interessante.
Qualificação
As técnicas da etapa de qualificação
visam determinar se o cliente pretendido
tem perfil para adquirir
produtos/serviços ofertados. É um
momento em que o vendedor precisa avaliar
de forma crítica se a outra parte está
realmente interessada e, se não estiver, se há
potencial para convencê-la do contrário.
Fechamento
Nessa categoria estão as técnicas de
vendas que se concentram na conversão dos
negócios. Há uma série de abordagens que
se mostram positivas para convencer o
consumidor a fechar a compra, como uma
oferta especial de última hora, o aviso de
que o produto ficará indisponível por algum
tempo, adição de algum brinde, entre
outras.
Pós-venda
Muito se engana quem pensa que a venda
termina com a concretização do negócio,
após ter concluído o processo de venda, é
fundamental manter-se à disposição do
consumidor para ajudá-lo em potenciais
dificuldades que venha a enfrentar com o
produto/serviço, o famoso pós-venda. Essas
técnicas objetivam fidelizar os
consumidores pela sua satisfação.
Questões
01. (CRESS/SE - Assistente
Administrativo - Quadrix/2021). Julgue o
item, relativo ao atendimento aos clientes,
inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes
procuram analisar os benefícios adicionais
Vendas e Negociação
que estão recebendo, além da qualidade e do
preço pago.
( ) Certo ( ) Errado
02. (SEED/PR - Professor - CESPE /
CEBRASPE/2021). Assinale a opção que
apresenta corretamente as etapas de uma
prospecção de vendas e sua ordem de
ocorrência.
A - pós-vendas, apresentação do produto
e(ou) serviço, abordagem do cliente,
prospecção de clientes, fechamento
os B - fechamento da venda, sondagem de
necessidades, contorno de objeções,
prospecção de clientes
C - abordagem do cliente, prospecção de
clientes, fechamento, sondagem das
necessidades
D - pré-venda, prospecção de clientes,
fechamento da venda, contorno das
objeções
E - prospecção de clientes, contorno das
objeções, fechamento, pós-vendas
03. (CRM/SC - Agente Fiscal -
Quadrix/2022). Quanto à gestão de
qualidade, julgue o item.
A qualidade pós-venda é a estratégia
para a continuidade de crescimento e de
consolidação das organizações no que diz
respeito à sua imagem.
( ) Certo ( ) Errado
04. (BANRISUL - Escriturário
FCC/2019). Considerando-se algumas das
principais etapas de um processo de venda,
dentre as abaixo, a sucessão correta de
algumas dessas etapas, do início para o final
do processo, é:
A - fechamento da venda; pós-venda;
sondagem de necessidades; contorno de
objeções; prospecção de clientes.
B - abordagem do cliente; prospecção de
clientes; fechamento; contorno de objeções;
pós-venda.
C - prospecção de clientes; contorno de
objeções; apresentação do produto e/ou
serviço; conhecimento do produto e/ou
serviço e dos clientes; fechamento.
34
 Vendas e Negociação

D - prospecção de clientes; sondagem de Ser Ético

necessidades; apresentação do produto;
contorno de objeções; pós-venda. Ser ético nada mais é do que agir direito,
E - apresentação do produto e/ou serviço; proceder bem, sem prejudicar os outros. É
abordagem do cliente; prospecção de ser altruísta, é estar tranquilo com a
clientes; fechamento; pós-venda. consciência pessoal. É, também, agir de
acordo com os valores morais de uma
Alternativas determinada sociedade. Essas regras morais
01. Certo – 02. E – 03. Certo – 04. D são resultado da própria cultura de uma
comunidade. Elas variam de acordo com o
tempo e sua localização no mapa. A regra
9 – Ética e conduta profissional em ética é uma questão de atitude, de escolha.
vendas Além de ser individual, qualquer decisão
ética tem por trás um conjunto de valores
fundamentais. Muitas dessas virtudes
A ética19, antes de ser um guia da nasceram no mundo antigo e continuam
conduta profissional, é um limitador da válidas até hoje. Eis algumas das principais:
convivência em sociedade.
Os valores éticos podem ser observados a) Ser honesto em qualquer situação: a
em qualquer esfera da sociedade humana. honestidade é a primeira virtude da vida nos
Nas relações do dia a dia, no trabalho, e na negócios, afinal, a credibilidade é resultado
esfera política, principalmente. de uma relação franca;
Ética profissional é o conceito moral e de b) Ter coragem para assumir as
cultura social que são considerados decisões: mesmo que seja preciso ir contra
aceitáveis dentro do universo corporativo. a opinião da maioria;
Cada instituição ou ramo pode possuir c) Ser tolerante e flexível: muitas ideias
códigos de ética diferentes, mas com o aparentemente absurdas podem ser a
mesmo intuito de fazer prevalecer o respeito solução para um problema. Mas para
e integridade. descobrir isso é preciso ouvir as pessoas ou
Assim, a ética profissional é um conjunto avaliar a situação sem julgá-las antes;
de valores e normas de comportamento e de d) Ser íntegro: significa agir de acordo
relacionamento adotados no ambiente de com os seus princípios, mesmo nos
trabalho, no exercício de qualquer momentos mais críticos;
atividade. Ter uma conduta ética é saber e) Ser humilde: só assim se consegue
construir relações de qualidade com ouvir o que os outros têm a dizer e
colegas, chefes e subordinados, contribuir reconhecer que o sucesso individual é
para bom funcionamento das rotinas de resultado do trabalho da equipe.
trabalho e para a formação de uma imagem
positiva da instituição perante os públicos
de interesse, como acionistas, clientes e a Conduta Ética
sociedade em geral.
Assim, a ética profissional é o conjunto A ética define padrões sobre o que se
de normas éticas que formam a consciência julga ser certo ou errado, bom ou mau, justo
do profissional e representam imperativos ou injusto, legal ou ilegal na conduta
de sua conduta. humana e na tomada de decisões em todas
as etapas e relacionamentos da vida.
A Conduta ética é aquela postura que se
relaciona a um modo de ser. Ou seja, diz

19
ro/livro.php?codigo=35640
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/request/trilha/materiais/liv

35
 Vendas e Negociação
respeito a como os indivíduos lidam com as
situações que surgem em suas vidas.
A conduta ética exige que o profissional
assuma a responsabilidade pelas suas
atitudes e pelos erros e acertos de sua
equipe. Diz respeito, portanto, à própria
consciência do indivíduo.
Da mesma forma, há condutas apontadas
como antiéticas no exercício da profissão.
Podemos citar como exemplos utilizar
informações ou uma posição hierárquica de
poder para conseguir vantagens pessoais e
negar ajuda aos colegas de trabalho
Algumas condutas éticas no ambiente de
trabalho20
Hoje, os profissionais requisitados pelos
recrutadores devem ter inúmeras qualidades
para obter sucesso na carreira profissional.
Porém, apesar dos diversos conhecimentos
que as pessoas possuem, existe algo que é
um pré-requisito para alcançar qualquer
posição: a ética. Este termo deve ser
conhecido e praticado dentro e fora das
empresas.
Ser ético está relacionado a seguir os
padrões da sociedade e as regras e políticas
das organizações, ter tais atitudes como:
Humildade é a qualidade de quem age
com simplicidade, uma característica das
pessoas que sabem assumir as suas
responsabilidades, sem arrogância,
prepotência ou soberba.
Honestidade indica a qualidade de ser
verdadeiro, não mentir, não fraudar, não
enganar.
A honestidade não deve ser considerada
um diferencial, mas sim uma postura básica
que deve fazer parte da formação e do
caráter de todo ser humano. Um
profissional honesto mantém a verdade
independentemente da complexidade da
situação. Portanto, essa característica deve
ser incentivada sempre que possível.
Privacidade: Dentro das organizações,
existem assuntos sigilosos e que devem ser
tratados de forma discreta. Seja algo de
20
MARQUES, José Roberto. Como ter atitudes éticas no ambiente de
trabalho. Disponível em: http://economia.terra.com.br/blog-
36
clientes ou colegas de trabalho, o dever do
colaborador é manter sigilo e não expor
informações que são exclusividades da
empresa ou pessoais que não lhe diz
respeito.
Respeito: Qualquer relação saudável
entre dois ou mais indivíduos é totalmente
fundamentada no respeito. Basicamente, o
respeito traduz um sentimento de apreço e
preocupação com o bem-estar do próximo.
Dentro do contexto da ética profissional,
essa característica assume duas variantes: o
respeito à legislação e o respeito ao
próximo.
Virtude Virtude é um termo que pode ser
descrito como a essência da excelência do
ser humano ou o que o torna autêntico e
pleno. Essa característica está ligada à
conformidade com o ato de fazer sempre o
que é certo diante de qualquer situação,
mantendo a moralidade.
Solidariedade Por fim, indivíduos
solidários contribuem para que o todo seja
beneficiado por meio da empatia. A
solidariedade integra os princípios que
orientam a convivência harmônica entre as
pessoas que, no contexto profissional,
impacta diretamente na realização do
trabalho em equipe. Dessa forma, valores
como gentileza e compaixão se mostram
indispensáveis para a ética profissional,
além de colaborar para o desenvolvimento
da humildade.
Código de Ética
A ética profissional é um conjunto de
normas não escritas, portanto, é um tipo de
comportamento esperado.
O Código de Conduta Ética
Organizacional é um documento que
referencia a postura de uma empresa e seus
colaboradores.
Ele padroniza os procedimentos
operacionais, as relações, regras, valores e a
conduta esperada em questões internas e
externas para todos os membros de uma
empresa.
carreiras/blog/2014/05/29/como-ter-atitudes-eticas-no-ambiente-de-
trabalho/
 Vendas e Negociação
O código de condutas éticas e morais
esperadas dentro da empresa deve ser
apresentado aos profissionais já nas etapas
iniciais de contratação (divulgação da vaga
e processo seletivo), isto é, desde o
momento em que eles ainda são apenas
candidatos aos cargos da empresa.
O padrão de comportamento desejado
dentro da companhia deve ser reforçado
sempre que possível, por meio de palestras,
cursos e até mesmo nas posturas adotadas
pela liderança da organização.
Diretrizes éticas em vendas
A ética21 também diz respeito ao sigilo
das informações a que os profissionais de
vendas têm acesso. Devido ao estreito
contato que mantêm com o mercado, com
clientes e até mesmo com os concorrentes,
devem tomar muito cuidado com
informações tidas como sigilosas ou
estratégicas para a empresa.
O profissional de vendas não deverá
induzir seu cliente ao erro, lançando mão de
informações não comprováveis ou
inverídicas. Ele também não deve negociar
produtos impróprios ou deturpar ou
apresentar de maneira capciosa elementos
de pesquisa ou estatísticas. Recomenda-se
também que, sempre que tais dados sejam
utilizados como elemento fundamental de
persuasão, seja mencionada sua fonte de
origem.
As ofertas de vendas devem ser claras,
precisas, honestas e completas, para que o
consumidor possa saber a natureza exata do
que é oferecido, o preço, eventuais taxas
extras, as condições de pagamento e as
obrigações nas quais incorre ao fazer a
solicitação. Antes de a oferta ser divulgada,
a empresa deve estar preparada para
comprovar todas as afirmações anunciadas.
São vedados argumentos ou publicidade
inverídicos, enganosos, fraudulentos ou que
depreciem outras empresas
injustificadamente.
21
Júlio César Tavares M. Administração de vendas. Disponível em:
37
Deve-se deixar claro quando uma oferta
mencionar bens que não estão incluídos no
produto ou que têm custo extra. Quando
houver cobrança de taxa de entrega, esta
deverá ser compatível com os preços
vigentes – não se pode compensar um
desconto dado no produto acrescendo o
valor da taxa de entrega de maneira
injustificada. Porém, pode ser apresentado
como “grátis” qualquer produto ou serviço
oferecido ao consumidor sem custos ou
obrigações. Quando um produto ou serviço
for oferecido gratuitamente ou quando a
oferta exigir que o consumidor compre
outro produto ou serviço, todos os termos e
condições devem ser apresentados junto à
palavra “grátis” ou ao termo semelhante.
Quanto à comunicação e materiais de
divulgação utilizados, eles devem incluir
uma descrição clara dos pontos essenciais
da oferta e do produto ou serviço. Também
não podem ser utilizados materiais que, por
suas dimensões reduzidas, localização ou
outra característica visual, afetem a clareza
da oferta ou de exceções a ela, ou
fotografias, ilustrações e situações de uso
do produto que não constituam reproduções
fiéis dos produtos ou serviços a serem
vendidos.
Todas as descrições e garantias devem
estar de acordo com condições, situações e
circunstâncias vigentes no período da
oferta. Referências a quaisquer limitações
(tais como tempo e quantidade) devem estar
expressas no material de comunicação e ser
cumpridas.
É inaceitável por ocasião da venda, seja
na definição do preço e condições de venda,
seja na na aceitação ou não da proposta, a
discriminação de qualquer pessoa ou grupo
com base em raça, cor, religião,
nacionalidade, sexo, idade ou estado civil.
São proibidas pelo Código de Defesa do
Consumidor ofertas de opção negativa –
aquelas que exigem uma manifestação de
não-aceitação pelo consumidor. Programas
de fornecimento automático e continuado
de produtos ou serviços deverão obter do
Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Saraiva, 2007
 Vendas e Negociação
consumidor a prévia anuência dos termos
iniciais e condições de cancelamento.
Quando o vendedor utilizar-se de
comparações com a concorrência para
ressaltar as vantagens do produto da sua
empresa, ele deve ter por princípio a
objetividade, e todos os argumentos
apresentados devem ser passíveis de
comprovação. Dados subjetivos, de fundo
psicológico ou emocional, não constituem
uma base válida de comparação perante o
consumidor. A comparação não poderá ser
feita entre produtos ou serviços de épocas
diferentes, a menos que se trate de
referência para demonstrar evolução entre
bens de consumo, o que, nesse caso, deve
ser caracterizado. Além disso, ela não pode
estabelecer confusão, entre produtos e
marcas concorrentes, caracterizar-se como
ato de concorrência desleal ou denegrir a
imagem do produto, serviço ou marca de
outra empresa.
Se o profissional de vendas quiser
utilizar resultados de pesquisas ou testes em
sua argumentação, ele deve citar sempre a
fonte e a metodologia utilizada. Ele não
pode distorcer resultados de testes ou
pesquisas, nem utilizá-los fora de contexto.
Questões
01. (Prefeitura de Barra dos
Coqueiros /SE - Porteiro - CESPE /
CEBRASPE/2020). É um exemplo de
conduta que respeita a ética profissional no
trabalho
A - compartilhar informações de
interesse comum aos interlocutores, mesmo
que tenham sido fornecidas particularmente
por um só membro do grupo.
B - adotar tratamento diferenciado para
os membros do grupo com os quais se tenha
maior familiaridade ou intimidade.
C - fazer julgamentos sobre a postura e o
comportamento das pessoas no ambiente de
trabalho.
D - fiscalizar os objetos e materiais
usados por seus colegas de trabalho, sem
38
que eles saibam, para se certificar de que
estejam apropriados.
E - prometer somente aquilo que puder
ser cumprido, ainda que isso gere
frustrações em quem recebe a mensagem.
02. (CRA/RR - Fiscal -
SELECON/2020). Os códigos de ética são
entendidos como um conjunto de regras que
orientam as pessoas no seu agir, definindo
princípios fundamentais, deveres,
infrações, obrigações e outras. Assim, todo
profissional de Administração no exercício
de sua função, de acordo com o Código de
Ética, tem o dever de:
A - empenhar-se em seu
aperfeiçoamento pessoal e profissional
B - defender os seus interesses em
primeiro lugar e, se possível, os do cliente
também
C - guardar sigilo sobre tudo o que sabe
sobre a empresa, só revelando em caso de
foro íntimo
D - manter independência técnica em
seus serviços, abdicando de suas
prerrogativas somente no cumprimento de
ordens.
03. (Prefeitura de Bauru/SP - Agente
de Administração - Prefeitura de
Bauru/SP /2022). O código de ética é um
instrumento organizacional que tem por
objetivo:
A - Ser uma declaração formal da
organização que apresenta os princípios e as
normas que definem as práticas de atuação
da organização, contendo ali os parâmetros
éticos e morais a serem observados.
B - Ser um instrumento para penalização
e punição dos colaboradores por atos e
comportamentos praticados que vão de
encontro com as normas regulatórias da
organização.
C - Ser uma espécie de “cartão de
visitas” para todas as partes interessadas na
organização, mesmo que ainda ocorram
pequenas condutas antiéticas que não
causem prejuízos de grande monta.
 Vendas e Negociação

D - Ser um documento que delimita os melhor estratégia conforme a jornada do

parâmetros éticos, morais e religiosos cliente; personalizar o relacionamento e a
aceitos em uma determinada organização. abordagem de acordo com cada cliente e
situação e criar uma vantagem competitiva
Alternativas e se diferenciar da concorrência.
01. E – 02. A – 03. A
Qualidade no atendimento ao público.
10 – Padrões de qualidade no
atendimento aos clientes. Satisfação,
A qualidade do atendimento está
valor e retenção de clientes diretamente relacionada com a resposta que
será dada ao cliente, público ou
consumidor. É muito importante resolver o
O ato de atender o público22 é realizado problema do cliente, mas também é
diariamente: atende-se ao telefone, ao imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar
chamado do nome, em resposta às a segurança de que ele terá uma solução.
perguntas dos familiares, às perguntas de
alguém que nem se conhece, mas que está Ao se trabalhar com qualidade de
perdido na cidade. serviços, há características específicas que
O atendimento ao cliente é um processo precisam ser avaliadas.
que tem como principal objetivo receber e
solucionar as demandas e solicitações Tangibilidade: aparência das instalações
apresentadas pelos clientes atuais e futuros físicas ou do som transmitido por telefone.
da empresa, é todo o suporte que gestor Confiabilidade: capacidade da empresa
oferece aos seus clientes, seja antes, durante e/ou do funcionário de executar o serviço
ou depois de uma compra e/ou prestação de prometido.
serviço e que os ajuda a ter uma excelente Proatividade: prontidão para ajudar os
experiência com a sua empresa. clientes e promover o socorro às
O atendimento ao público vem da necessidades relatadas.
necessidade de cada indivíduo perceber que Competência: capacidade técnica e
precisa reconhecer seus quereres, habilidade para realizar os procedimentos
identificar as expectativas de solução e adequados à solução.
possibilitar o conhecimento, o novo, o algo Cortesia: educação no contato pessoal.
mais que seria impossível adquirir sozinho. Credibilidade: honestidade do
Pode se dizer que o atendimento ao funcionário ao falar pela empresa.
cliente é visto como um dos principais Segurança: estabelecimento de um
serviços de uma organização que busca pela vínculo de segurança das informações.
satisfação, criação de valor e fidelização de Acesso: facilidade de contato por
seus clientes. intermédio de local de fácil acesso para o
Um bom atendimento ao cliente serve consumidor, como atendimento telefônico,
para interagir com os clientes pensando em por chat, entre outros.
criar um relacionamento; prever e antecipar Comunicação: entender aquilo que o
as necessidades dos clientes para cliente está desejando e ouvi-lo com
surpreendê-los positivamente com a atenção.
solução; simplificar e tornar os canais de Entendimento do cliente: esforço para
contato mais acessíveis, aumentando a conhecer os clientes e entender suas
confiança e a fidelidade dos consumidores; necessidades.
conhecer melhor o target do negócio e
entender o comportamento para elaborar a

22
Tani, Zuleica R. Atendimento ao Público. Disponível em: Minha Biblioteca, Editora Saraiva, 2018.

39
 Vendas e Negociação
Com relação à empresa, os parâmetros
analisados para a qualidade do atendimento
são:
Tempo de ciclo: tempo total desde o
início do atendimento até a conclusão do
processo.
Tempo de saída: velocidade com que as
questões são resolvidas e indicadas para o
consumidor.
Produtividade: número de vezes que o
consumidor teve de entrar em contato com
o serviço até obter a solução final.
Custo: custo total do serviço prestado,
considerando-se o salário do profissional do
atendimento.
Tamanho da fila ou do tempo de espera:
tanto a loja física como o atendimento por
tele-fone precisam ser analisados.
Ao profissional de atendimento ao
cliente cabe, ainda, a necessidade de se
pensar de forma holística na definição de
suas tarefas.
Para alcançar a qualidade do
atendimento do
consumidor/cliente/público, é preciso
pensar em quatro aspectos:
Investimento em pessoas.
Tecnologia que dê suporte aos
trabalhadores que estão diretamente em
contato com os clientes.
Práticas renovadas de treinamento.
Remuneração vinculada a desempenho
para todos os funcionário
Princípios Fundamentais do
Atendimento de Qualidade
Princípio da Competência: o cliente
espera que cada pessoa que o atenda
detenha informações detalhadas sobre o
funcionamento da organização e do setor
que ele procurou. Ele tem a expectativa de
encontrar pessoas capacitadas a fornecer
informações detalhadas sobre o assunto do
seu interesse, por isso o colaborador tem o
objetivo de identificar as necessidades do
cliente, ouvindo atentamente a descrição do
serviço solicitado.
40
Princípio da Legitimidade: o cliente
deve ser atendido com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com
justiça e colaboração:
- Preferencialmente ser tratado pelo
nome;
- O colaborador de preferência não
desempenhe outra atividade (atender
telefone, conversar com outra pessoa, etc.)
enquanto estiver falando com ele;
- Estar atento à condição física do
usuário (oferecendo ajuda aos idosos e as
pessoas com necessidades especiais).
Princípio da Disponibilidade: o
atendente representa, para o cliente, a
imagem da organização, devido a isso deve
haver empenho para que o cliente não se
sinta abandonado, desamparado, sem
assistência. Ele deve receber assistência
personalizada desde o momento de sua
chegada até à despedida. O
atendente/colaborador precisa:
- Demonstrar estar disponível para
realizar sua tarefa de atendente;
- Se houver demora no atendimento,
pedir desculpas;
- Manter a atenção à necessidade do
usuário até sua partida.
Princípio da Flexibilidade: o atendente
deve procurar identificar claramente as
necessidades do usuário e esforçar-se para
ajuda-lo, orienta-lo, ou conduzi-lo a quem
possa ajuda-lo adequadamente. O
atendente/colaborador precisa:
- Prestar atenção à comunicação não
verbal;
- Não deixar nenhuma indagação sem
resposta;
- Demonstrar que sabe lidar com
situações não previstas.
Fundamentos
Comunicabilidade
É a qualidade do ato comunicativo, no
qual a mensagem é transmitida de maneira
integral, correta, rápida e economicamente.
A transmissão integral supõe que não há
 Vendas e Negociação
ruídos supressivos, deformantes ou
concorrentes. A transmissão correta implica
em identidade entre a mensagem mentada
pelo emissor e pelo receptor.
Apresentação
O responsável pelo primeiro
atendimento representa a primeira
impressão da organização, que o cliente irá
formar, como a imagem dela como um todo.
E por isso, a apresentação inicial de quem
faz o atendimento deve transmitir
confiabilidade, segurança, técnica e ter uma
apresentação ímpar.
É fundamental que a roupa esteja limpa
e adequada ao ambiente de trabalho.
Se a organização adotar uniforme, é
indispensável que o use sempre, e que o
apresente sempre de forma impecável.
Unhas e cabelos limpos e hálito agradável
também compreendem os elementos que
constituem a imagem que o cliente irá fazer
da empresa, por meio do atendente.
A expressão corporal e a disposição na
apresentação se tornam fatores que irão
compor o julgamento do cliente e a
satisfação do atendimento começa a ser
formado na apresentação, assim a saudação
inicial deve ser firme, profissional, clara e
de forma que transmita compromisso,
interesse e prontidão. O tom de voz deve ser
sempre agradável.
Atenção, Cortesia e Interesse
O atendimento é mais importante que
preço, produto ou serviço para o cliente,
quando ele procura a organização é porquê
tem necessidade de algo. O atendente deve
desprender toda a atenção para ele, por isso
deve interromper tudo o que está fazendo, e
prestar atenção única e exclusivamente no
cliente.
Assuntos particulares e distrações são
encarados pelos clientes como falta de
profissionalismo, por isso, atentar-se ao que
ele diz, questiona ou traduz em forma de
gestos e movimentos, devem ser
compreendidos e transformados em
conhecimento ao atendente.
41
Perguntar mais de uma vez a mesma
coisa, ou, indagar algo que já foi dito antes,
são decodificados pelo cliente como
desprezo. É importante ter atenção a tudo o
que o cliente faz e diz, para que o
atendimento seja personalizado e os
interesses e necessidades dele sejam
trabalhados e atendidos.
É indispensável que se use do
formalismo e da cortesia, pois o excesso de
intimidade pode constranger o cliente, ser
educado e cortês é fundamental, porém, o
excesso de amabilidade, se torna tão
inconveniente quanto a falta de educação.
Por isso, é necessário que o cliente se
sinta importante, envolto por um ambiente
agradável e favorável para que seus desejos
e necessidades sejam atendidos. O
atendente deve estar voltado
completamente para a interação com o
cliente, estando sempre atento para perceber
constantemente as suas necessidades. Logo,
deve-se demonstrar interesse em relação às
necessidades dos clientes e atendê-las
prontamente e da melhor forma possível.
Gentileza é o ponto inicial para a
construção do relacionamento com o
cliente, a educação deve permear em todo
processo de atendimento. Desde a
apresentação até a despedida. Saudar o
cliente, utilizar de: obrigado, por favor,
desculpas por imprevistos, são
fundamentais em todo o processo.
Caracteriza-se também, como cortesia
no atendimento, o tom de voz e a forma com
que se dirige ao cliente, o tom de voz deve
ser agradável, mas, precisa ser audível, ou
seja, que dê para compreender. É vale
ressaltar que apenas o cliente deve escutar,
e não todo mundo que se encontra no
estabelecimento.
Presteza, Eficiência e Tolerância
Ter presteza no atendimento faz com que
o cliente sinta que a instituição tem um foco
totalmente nele e que esta prima por
solucionar as dúvidas, problemas e
necessidades dos clientes, ser ágil, sim,
mas, a qualidade não pode ser deixada de
lado.
 Vendas e Negociação
De nada adianta fazer rápido, se terá que
ser feito novamente, a presteza deve ser
acompanhada de qualidade, para isso, é
importante que o ambiente de trabalho
esteja organizado, para que tudo seja
encontrado facilmente.
Estar bem informado sobre os produtos e
serviços da organização, também tornam o
atendimento mais ágil. Em um mundo em
que o tempo está relacionado ao dinheiro, o
cliente não se sente bem em lugares que
tenha que perder muito tempo para
solucionar algum problema.
Instantaneidade é a palavra de ordem,
por mais que o processo de atendimento
demore, o que o cliente precisa detectar, é
que está sendo feito na velocidade máxima
permitida.
A demora também pode afetar no
processo do próximo atendimento, porém, é
importante atender completamente um
cliente para depois começar a atender o
próximo.
Ser ágil não está ligado a fazer as coisas
com rapidez, mas sim, fazer de maneira
otimizada. Neste sentido o comportamento
do atendente deve ser eficiente para cumprir
com o prometido, e solucionar o problema
do cliente, assim ser eficiente é realizar
tarefas, resolvendo os problemas inerentes a
ela, para que se atinja a meta estabelecida.
Posto isso, o atendimento eficiente é
aquele que não se perde tempo com coisas
que são irrelevantes, e sim, agiliza o
processo para que o desejado pelo cliente
seja cumprido em menor tempo. Eficiência
está ligada a rendimento. Por isso,
atendimento eficiente é aquele que rende o
suficiente para ser útil.
O atendente precisa compreender que o
cliente está ali para ser atendido, e por isso,
não deve perder tempo com assuntos ou
ações que desviem do pretendido.
Há alguns pontos que levam a um
atendimento eficiente, como:
- Todos fazem parte do atendimento.
- Saber o que todos os colaboradores da
organização exercem evita que o cliente
tenha que repetir mais de uma vez o que
42
deseja e que fique esperando mais tempo
que o necessário.
- Cativar o cliente, sem se prolongar
muito, mostra eficiência e profissionalismo.
- Respeitar o tempo e espaço das pessoas
é fundamental ao cliente, se ele precisa de
um tempo a mais para elaborar e processar
o que está sendo feito, dê esse tempo
auxiliando-o com informações e questões
que o auxilie no processo de compreensão.
- Ser positivo e otimista e ao mesmo
tempo ágil fará com que o cliente tenha a
mesma conduta.
- Saber identificar os gestos e as reações
das pessoas, de forma a não se tornar
desagradável ou inconveniente, facilita no
atendimento.
- Ter capacidade de ouvir o que falam,
procurando interpretar o que dizem e o que
deixaram de dizer, exercitando o "ouvir
com a inteligência e não só com o ouvido".
- Interpretar cada cliente, procurando
identificar a real importância de cada "fala"
e os valores do que foi dito.
- Saber falar a linguagem de cada cliente
procurando identificar o que é especial,
importante e ou essencial em cada
solicitação, procurando ajudá-lo a
conseguir o que deseja, otimiza o processo.
- O atendente deve saber que fazer um
atendimento eficiente é ser breve sem
tornar-se desagradável.
- Ter ética em todos os níveis de
atendimento faz com que o cliente não tenha
dúvida sobre a organização e, sendo assim,
não desperdice tempo fazendo
questionamentos sobre a conduta da
empresa.
- O atendente deve saber que sempre há
uma solução para tudo e para todos,
buscando sempre os entendimentos e os
acordos em todas as situações, por mais
difíceis que elas se apresentem.
- O atendente deve saber utilizar a
comunicação e as informações.
- O todo é composto de partes, e para os
clientes "as ações sempre falaram mais que
as palavras".
Discrição

Atitudes discretas preservam a harmonia
do ambiente e da relação com o interlocutor.
No trabalho, a pessoa deve ter acima de tudo
discrição em seus atos, pois certas
brincadeiras ou comentários podem ofender
as pessoas que estão sendo atendidas e gerar
situações constrangedoras. Nestes casos, a
melhor maneira de contornar a situação é
pedir desculpas e cuidar para que não
ocorram novamente.
Todas as atitudes que incomodam as
pessoas são consideradas falta de respeito e
por isso deve haver uma série de cuidados,
como por exemplo: não bater o telefone,
não falar alto, importunar seu colega com
conversas e perguntas o tempo todo, entre
outros.
Ser elegante em um ambiente de trabalho
e não expor o visitante/usuário, sendo bem-
educado, não significa bajular o atendido e
sim ser cortês, simpático e sociável. Isto
certamente facilitará a comunicação e
tornará o convívio mais agradável e
saudável.
Conduta e Objetividade
A conduta do atendente deve ser
proativa, passando confiança
credibilidade, sendo ao mesmo tempo
profissional e possuindo simpatia, ser
comprometido e ter bom senso, atendendo
de forma gentil e educada, sorrindo e tendo
iniciativa.
O sigilo é importante, e por isso, o
atendimento deve ser exclusivo e
impessoal, ou seja, o assunto que está sendo
tratado no momento, deve ser dirigido
apenas ao cliente, como já dito antes, as
demais pessoas que estão no local não
podem e nem devem escutar o que está
sendo tratado no momento.
A conduta de impessoalidade e
personalização transformam o atendimento,
e dão um tom formal à situação, por outro
lado a objetividade está ligada à eficiência e
presteza, e por isso, tem como foco, como
já vimos, eliminar desperdiçadores de
tempo, que são aquelas atitudes que
destoam do foco.
Vendas e Negociação
Possui objetividade é pensar
fundamentalmente apenas no que o cliente
precisa, e para que ele está ali, ou seja,
solucionar o seu problema e atender às suas
necessidades devem ser tratados como
prioridade, pois na maioria das vezes os
clientes têm pressa e necessita de uma
solução rapidamente.
Diferença entre Atendimento e
Tratamento ao Público
O tratamento do cliente se refere ao
modo como o atendente ou vendedor vai
recepcioná-lo na loja ou ambiente diverso e
ajudá-lo a encontrar ou solucionar o que ele
realmente precisa.
Portanto, tratar bem um cliente é uma
prática que requer toda a atenção na hora de
se comunicar com cada pessoa que entra no
estabelecimento.
Já o atendimento está atrelado ao fato de
atendente ter ou não o item buscado pelos
consumidores. De nada adianta, por
exemplo, oferecer o melhor tratamento do
mundo ao cliente sem ter à disposição,
afinal de contas, o item que ele deseja.
e Exemplo: Um cliente em uma padaria
O cliente chegou na padaria e foi tratado
com simpatia, bom humor e ainda
surpreendido com um plus no seu pedido!
Mas ele solicitou um xícara de café preto,
sem açúcar e um sanduíche de queijo branco
e recebeu um cappuccino.
Ele estava confortável, entusiasmado e
gostou muito da forma que foi tratado. Mas
a atendente não trouxe o seu pedido, não
notou que ele claramente queria uma
refeição mais leve e acabou frustrando a
experiência de consumo, mesmo com a
melhor das intenções.
O cliente foi extremamente bem tratado,
mas foi mal atendido.
Satisfação, valor e retenção de
clientes
Os consumidores avaliam qual oferta
proporcionará o maior valor. Eles procuram
sempre maximizar o valor, dentro das
43
 Vendas e Negociação

restrições impostas pelos custos envolvidos conhecer novas propostas. É o perfil que a
na procura e pelas limitações de empresa procura.
conhecimento, mobilidade e renda. Eles Clientes Experimentadores: são
fazem sua escolha com base em suas prospects que já tiveram contatos com a
percepções de qualidade, serviço e valor. As empresa e estão começando a experimentar
empresas precisam entender os fatores que seus produtos e serviços.
determinam o valor e satisfação para o Clientes Compradores: são
cliente. O valor entregue ao cliente é a experimentadores que estão satisfeitos com
diferença, para ele, entre o valor total e o a experiência inicial e passaram a fazer
custo total. Os clientes normalmente negócios com a empresa, considerando-a
escolherão a oferta que maximiza o valor uma boa segunda ou terceira opção.
entregue Clientes Eventuais: satisfeitos com a
empresa, porém volta a utilizar o
Cliente concorrente.
Clientes Regulares: clientes que
O cliente é a pessoa que compra compram da empresa a muito tempo e
regularmente de uma empresa, contudo, as depositam nela sua inteira confiança.
expectativas de um cliente com relação ao Clientes Defensores: clientes regulares
desempenho de um serviço precisam ser tão comprometidos com a empresa que a
bem administradas para gerar um futuro de recomendam a outros. Dificilmente este
bom relacionamento. Um cliente satisfeito vínculo de confiança é quebrado.
volta a comprar e um insatisfeito passa a
falar para outras pessoas mal do serviço Satisfação do cliente
recebido.
Para manter um cliente satisfeito, é A satisfação do cliente23 consiste na
preciso saber gerenciar as suas expectativas, sensação de prazer ou de decepção
uma vez que o cliente é o patrimônio mais resultante da comparação do desempenho
valioso de uma organização. (ou resultado) percebido de um produto em
Para se oferecer um atendimento com relação as expectativas do comprador.
excelência, em um ambiente de negócios Clientes satisfeitos permanecem fiéis por
cada vez mais globalizado, torna-se mais tempo, compram mais, são menos
fundamental perceber a importância dos sensíveis a preços e fazem propaganda
clientes para a sobrevivência da empresa, boca-a-boca positiva sobre a empresa.
bem como conhecer o valor que eles Em outras palavras, podemos definir
esperam obter dela. É preciso estar pronto fidelização como sendo um compromisso
para conhecê-los profundamente e, assim, profundo de comprar ou recomendar certo
poder encantá-los. produto ou serviço.
As empresas que ultrapassam todos esses
Tipos de Clientes obstáculos para alcançar suas metas de
satisfação e valor para o cliente são
Para entendermos mais sobre o grau de chamadas de empresas de alto desempenho.
satisfação dos clientes, é essencial conhecer É importante se manter em constante
os tipos de clientes que as empresas contato com o cliente, mostrar que a
possuem, de maneira em geral: empresa lembra dele para algum momento
Clientes Prospects: são clientes ele retornar em busca de mais serviços,
potenciais, tem necessidade de seu produto, continuar fidelizado ou se tornar um
possui recursos financeiros e vontade de advogado da marca (pessoas que tem tanta

23
https://administradores.com.br/artigos/a-satisfacao-valor-e-retencao- do-cliente

44
 Vendas e Negociação
preferência pela marca que as defende e
recomendam em relação a outras).
Assim, o acompanhamento pós-compra
se torna fundamental para a retenção de
clientes, seja por telefone, e-mail,
mensagem de voz ou de texto. O que
importa é demonstrar preocupação e que o
propósito da empresa é satisfazer o cliente.
Atender os interesses do público
consumidor não se trata apenas de criar
táticas de abordagem com discursos prontos
e falas previamente ensaiadas. Se trata,
também, de mostrar que aquilo que você
está vendendo não é apenas um objeto ou
um serviço, mas o que ele traz com ele:
facilidade, praticidade, retribuição, entre
outros.
Retenção dos clientes
Quando o serviço se mostra satisfatório
e atende as demandas do mercado, a maior
preocupação é com o relacionamento e
prestação de assistência e informações.
A retenção de clientes24 consiste na
capacidade que as empresas têm de manter
os seus clientes de base ativos, ou seja, de
cultivar um relacionamento com essas
pessoas e fazer com que elas realizem novas
compras, sem partir para a concorrência.
O objetivo da retenção de clientes é fazer
com que os clientes pensem primeiro na sua
empresa sempre que desejarem ou
precisarem realizar uma nova compra. Tem
muito a ver com a fidelização do público.
Conseguimos reter os clientes quando
ganhamos a confiança deles, quando
vivenciam uma experiência positiva da
primeira vez, e já sabem que ali encontram
a solução para aquilo que estão precisando.
Analisando sob esse ângulo, satisfação e
retenção de clientes vão caminhar juntas
sempre. Afinal, se as pessoas estiverem
satisfeitas com o atendimento recebido elas
ficarão retidas e serão fiéis.
24
https://lecupon.com/blog/satisfacao-e-retencao-de-clientes/
45
Não precisam procurar outras empresas
porque a sua já atende todas as necessidades
e expectativas.
Valor
Antes as empresas competiam entre si
com base apenas no preço dos seus produtos
e serviços. Hoje é necessário entregar valor
para o cliente.
Quando disponibilizamos um produto ou
serviço, essa entrega deve trazer algum tipo
de solução, atender uma necessidade,
resolver um problema. A eficiência para
atender essas necessidades e expectativas
agrega valor para o cliente.
Porém não é só isso, pois também
envolve a experiência que essa pessoa teve
na hora de fazer a sua aquisição.
A maneira como a atração foi feita, o
atendimento oferecido, a atenção
dispensada, as etapas do processo de
compra, o pós-venda e também a qualidade
da entrega influenciam muito a geração de
valor para o cliente.
Quando tudo isso leva a uma experiência
positiva, o preço em si não importa tanto, já
que agora os clientes valorizam muito o
custo-benefício e essa experiência.
Sendo assim, gerar valor para o cliente
vai promover a satisfação dele. Tudo terá
atendido suas expectativas. O atendimento
recebido aconteceu da forma como ele
esperava e os seus problemas foram
sanados, então, não precisa partir para a
concorrência
Avaliação da Satisfação para a
Retenção de Clientes
Os níveis de satisfação dos clientes
podem ser avaliados de inúmeras maneiras.
Podendo ser medido diretamente por uma
pergunta: "O que você achou desse
produto? Está muito insatisfeito com ele,
um pouco insatisfeito, nem satisfeito nem
insatisfeito, um pouco satisfeito ou muito
satisfeito?" ou os entrevistados podem
 Vendas e Negociação
indicar quanto eles esperavam de certos
atributos e se as suas expectativas foram
devidamente atendidas.
A empresa pode pedir que seus
entrevistados listem qualquer problema
que, porventura, tenham tido com a oferta,
sugerindo aperfeiçoamentos.
As empresas devem, ainda, observar
que, quando os clientes assinalam sua
satisfação com algum aspecto do
desempenho da empresa - como a entrega -
sua maneira de definir uma boa entrega
pode variar muito. Para eles, uma boa
entrega pode significar entrega rápida,
dentro do prazo, corretamente executada,
ou qualquer outra coisa.
Outras maneiras de mensurar e
acompanhar a satisfação do cliente são:
1. Sistemas de reclamações e sugestões
(SAC, 0800);
2. Pesquisas de satisfação de clientes;
3. Compras simuladas (ou comprador
oculto/disfarçado);
4. Análise de clientes perdidos (por que
pararam de comprar?).
5. Número de indicação de novos
clientes por clientes atuais (Para isso é
válido saber dos novos clientes como eles
chegaram até a empresa, se houve indicação
de algum cliente ou não.)
Dessa forma, a empresa pode seguir
algumas dessas maneiras de avaliar a
satisfação dos clientes ou ainda criar outras,
desde que o intuito seja, posteriormente,
melhorar o que não estiver satisfazendo os
clientes, a fim de atendê-los melhor.
Estratégias para ter e manter clientes
satisfeitos
Medir o desempenho
É preciso estabelecer indicadores e
medir o desempenho em cada etapa da
jornada de venda para entender se elas estão
promovendo os resultados esperados.
Assim fica mais fácil identificar o que ainda
está falho e precisa ser aprimorado.
46
Manter atualizado o cadastro dos
clientes
Adotar um sistema CRM para fazer a
gestão dos contatos e manter um histórico
rico, que gere insights valiosos para as suas
tomadas de decisão e estratégias.
Trabalhar o pós-venda
A satisfação e retenção de clientes
dependem também da maneira como a
empresa lida com o seu público durante o
pós-venda.
Essa é uma etapa muito importante para
mostrar para os seus clientes que eles são
importantes e que não se resumem a
números e cifrões para o seu negócio.
Portanto, elaborar políticas de trocas e
devoluções, procurar saber se o cliente está
satisfeito com o atendimento, o que ele
achou do produto, se não teve nenhum
problema, se precisa de algum tipo de
suporte.
Enviar instruções para aproveitar melhor
o produto ou serviço contratado, agradecer
pela preferência, enfim, a empresa precisa
se fazer presente.
Manter o contato
A intenção é fazer com que o cliente
realize novas compras, então, para que ele
dê preferência para a a empresa é preciso
que ele se lembre dela.
Por isso a empresa precisa criar o hábito
de enviar conteúdo, informar lançamentos,
lembrar as datas especiais, trazer
promoções exclusivas e elaborar
campanhas adequadas ao perfil do seu
público e que façam com que empresa seja
lembrada e se mostre atrativa para novas
compras.
Ouvir feedbacks
Fazer pesquisas de satisfação de forma
periódica. Elas podem ser realizadas com
relação à empresa de um modo geral ou uma
determinada etapa da jornada de compras.
Além dessas pesquisas, prestar bastante
atenção nas mensagens recebidas e naquilo
que está sendo falado nas redes sociais.
 Vendas e Negociação
Escutar o feedback do público
valorizando os negativos, pois são eles que
mostram o que ainda precisa ser melhorado.
Criar um programa de fidelização
Criar um programa de fidelização que
ofereça vantagens interessantes para o seu
público.
As pessoas valorizam esses programas
porque eles trazem benefícios que não são
encontrados nas outras empresas. É uma
forma de oferecer um atendimento especial
e VIP.
Mas a organização não pode esquecer de
estudar bem os seus clientes e os interesses
deles para que esse programa de fidelização
seja de fato atrativo e gera um diferencial
competitivo para o seu negócio.
O objetivo da empresa não é apenas
conseguir novos clientes, mas também, o
que é ainda mais importante, reter clientes.
O marketing de relacionamento é a chave
para a retenção de clientes, o que envolve o
fornecimento de benefícios financeiros e
sociais, bem como recursos estruturais que
auxiliem os clientes.
As empresas têm que decidir quanto
devem investir em marketing de
relacionamento nos diferentes segmentos de
mercado e clientes individuais, partindo do
marketing básico, reativo, responsável, pró-
ativo, até o marketing de parceria.
Para decidir, a empresa deve estimar o
valor obtido durante a vida útil do cliente,
contra o fluxo de custo requerido para atrair
e reter esses clientes.
A empresa deve sempre procurar não
somente atender as expectativas dos
clientes e sim excedê-las, fazendo com eles
se encantem.
Questões
01. (CRECI/24ª Região - Assistente
Administrativo - Quadrix/2022). Acerca
da qualidade no atendimento ao público,
julgue o item.
47
Não é muito importante resolver o
problema do cliente, mas é imprescindível
ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
( ) Certo ( ) Errado
02. (CRECI/24ª Região - Assistente
Administrativo - Quadrix/2022). Acerca
da qualidade no atendimento ao público,
julgue o item.
São características específicas que
precisam ser avaliadas ao se trabalhar com
qualidade de serviços: tangibilidade;
confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso;
comunicação; e entendimento do cliente.
( ) Certo ( ) Errado
03. (CRECI/24ª Região - Assistente
Administrativo - Quadrix/2022). Acerca
da qualidade no atendimento ao público,
julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera não
influencia na percepção de qualidade com
relação ao atendimento que terá o cidadão.
( ) Certo ( ) Errado
04. (Câmara de Suzano - SP -
Telefonista - VUNESP/2022). A qualidade
no atendimento ao público é um dos
principais requisitos praticados em todas as
áreas das empresas ou instituições. O
profissional que busca trabalhar com
excelência e competência
A - atende a todos com muita alegria,
descontração e intimidade.
B - apresenta postura adequada tanto no
atendimento telefônico quanto no
presencial.
C - é simpático e trava longas e
interessantes conversas com os visitantes.
D - age com esperteza, questionando o
visitante sobre os assuntos em pauta.
E - trata a todos com muita educação e
exige ser tratado da mesma forma.
05 (CREFITO/6ª Região -
Recepcionista - Quadrix/2022). Assinale a
alternativa que apresenta uma das principais
características que compõem o perfil ideal
 Vendas e Negociação
de um profissional que atua no atendimento
ao público.
A - ser brioso
B - ser corajoso
C - ser indiscreto
D - ser irresponsável
E - ser bom ouvinte
Alternativas
01. Errado – 02. Certo – 03. Errado –
04. B – 05. E
11 – Utilização de canais remotos para
vendas. Telemarketing
Canais de venda
Os canais de venda, basicamente, são os
locais ou plataformas onde o possível
cliente tem contato com um produto ou
serviço, que esteja à venda
É por meio do canal de vendas que uma
empresa comercializa seus produtos ou
serviços. Com eles, uma empresa leva seus
produtos, serviços e soluções ao público.
Canais remotos
Este método, bastante difundido em
empresas de Software e TI, ainda se
encontra em ascensão no Brasil. Através de
contatos telefônicos e e-mail marketing, é
possível realizar atendimentos
personalizados e segmentados para os
possíveis clientes, de maneira que a
experiência de compra ocorre de forma
dinâmica, e permite que o próprio
consumidor possa analisar as informações
que tem, e tomar as decisões de compra ao
longo do processo, dentro do seu próprio
prazo.
Telemarketing
Telemarketing é uma estratégia de
vendas por telefone, feita inicialmente para
promover produtos e serviços.
Telemarketing é uma forma de
48
marketing direto que utiliza o telefone para
promover produtos e serviços, geralmente a
partir de um call center. Inicialmente
voltado às vendas, o serviço passou a incluir
o atendimento ao cliente, suporte técnico e
cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
De modo geral, trata-se de um método
que se baseia unicamente no telefone com a
finalidade de gerar leads e desenvolver o
interesse dos consumidores em produtos e
serviços.
Estilos de telemarketing
Receptivo
No telemarketing receptivo, é o cliente
que entra em contato com a central para
solicitar informações, esclarecer dúvidas e
fazer reclamações/sugestões.
Por isso, esse tipo de telemarketing
engloba os serviços de SAC (Serviço de
Atendimento ao Consumidor), suporte
técnico, retenção, vendas e atendimento ao
cliente em geral.
É muito importante que os atendentes
receptivos sejam bem treinados, pois seu
papel é representar a empresa ao telefone e
atender prontamente às solicitações dos
clientes.
Além disso, é muito comum que os
consumidores entrem em contato para
resolver problemas, o que exige uma
postura paciente e atenciosa dos
profissionais dessa categoria.
Ativo
No telemarketing ativo, o operador
telefona para o cliente para realizar uma
abordagem de vendas, cobrança, pesquisa
ou relacionamento.
Nessa categoria, as ligações mais
comuns são para oferecer produtos e
serviços da empresa para clientes e
potenciais clientes.
Também há o serviço de cobrança, que
contata continuamente o consumidor
inadimplente para oferecer oportunidades
de negociar a dívida.
Na área de pesquisa, os atendentes ligam
para um público selecionado para fazer
 Vendas e Negociação

perguntas e levantar informações sobre um esse processo nas demais soluções

segmento do mercado ou realizar uma oferecidas pela empresa.
pesquisa de satisfação entre os clientes de O comportamento do consumidor é a
uma empresa, por exemplo. união de todas as impressões,
interpretações, atitudes e influências que
No marketing de relacionamento, o conduzem a pessoa a uma decisão de
operador de telemarketing pode contatar os compra.
consumidores para verificar se há dúvidas O comportamento baseia-se na soma de
no uso do produto e reforçar o vínculo com variadas percepções e influências que
a empresa, contribuindo com a fidelização motivam as pessoas a comprarem
dos clientes. determinados produtos. Alguns dos
principais segmetanções são:
Vantagens e Desvantagens do Demográfico: diz respeito aos dados
Telemarketing25 mais gerais do seu público, como idade,
gênero, ocupação, grau de escolaridade, por
Vantagens exemplo; servem para uma segmentação
Pessoal e interativo: ideal para exposição inicial do público
e venda de um produto por vez. Fator Social: caraterísticas como a
Flexível e de resposta imediata: classe social ou o status que a pessoa possui
teoricamente não há limites de tempo, e o no seu convívio social afetam quais
script do operador de telemarketing pode produtos e serviços serão consumidos
ser alterado sempre que necessário. Cultural: como a cultura é um fator que
Integração entre vários produtos da define a forma que enxergamos o mundo,
empresa: em um único diálogo de vendas isso afeta os comportamento que
podem-se encaixar vários produtos da desenvolvemos em sociedade e, com isso, o
empresa. processo de compra
Complementa outras ações de Psicológico: cada pessoa possui um
marketing: dá suporte à venda pessoal, traço de personalidade único e que
propaganda e promoção de vendas influencia seus desejos e necessidades.
Assim, entendendo esse fator, fica mais
Desvantagens fácil para as marca estabelecerem vínculos
Custo: é mais caro do que a mala direta. com o público
Visualização: incapaz de mostrar Situacional: o ambiente onde o público
imagens ou o produto em si. se encontra é fundamental para o processo
Intrusão: invade a privacidade do cliente. de compra. Seja no espaço físico ou digital,
nas influências do seu convívio, como
família e amigos, no tempo usado para a
12 – Comportamento do consumidor e sua compra ou em outros fatores.
relação com vendas e negociação O objetivo de entender o comportamento
do consumidor é identificar os fatores que
levaram à tomada de decisão de compra de
O comportamento do consumidor26 algum produto ou serviço. Esse processo
auxilia os empresários a entenderem os deve ser feito em algumas etapas
fatores que levaram uma pessoa a adquirir
determinado item, com o objetivo de
replicar os elementos que influenciaram

25
Júlio César Tavares M. Administração de vendas. Disponível em: influencia-o-comportamento-do-consumidor-e-a-jornada-de
Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Saraiva, 2007 compra,c7b5c413c7fd4710VgnVCM1000004c00210aRCRD
26
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pe/artigos/o-que-

49
 Vendas e Negociação

Jornada de compra Questões

A jornada de compra do consumidor e 01. (APEX Brasil - Analista I - CESPE

consequentemente a venda do vendedor / CEBRASPE/2022). Os principais fatores
pode ser conceituada como o caminho que que influenciam o comportamento de
um cliente deve percorrer até chegar à sua compra do consumidor são
decisão de compra. Ela é oriunda da A - o comportamental, o processual, o de
pesquisa de mercado e, consequentemente, avaliação e o padrão.
da análise do comportamento do B - o financeiro, o de aquisição, o
consumidor, entendendo os fatores que informacional e o pessoal.
influenciam a conversão em vendas. C - o econômico, o financeiro, o de
difusão e o de opinião.
Aprendizado e descoberta D - o cultural, o social, o pessoal e o
Nesta primeira etapa, o cliente sequer psicológico.
sabe que tem um problema, anseio ou uma
dificuldade para resolver. Ou seja, ele terá a Alternativas
oportunidade de aprender sobre o assunto 01. D -
ou descobrir que existe algo que pode ser
melhorado.
13 - Política de Relacionamento com o
Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30
Reconhecimento do problema de setembro de 2021.
O reconhecimento vem depois do
aprendizado ou da descoberta, ou seja, trata-
se do momento em que você consegue RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30
implementar na mente do seu potencial DE SETEMBRO DE 202127
consumidor a possibilidade de existir um
problema que pode ser solucionado. Dispõe sobre princípios e procedimentos
a serem adotados no relacionamento com
Consideração da solução clientes e usuários de produtos e de
Na etapa de consideração da solução, o serviços.
cliente passa a buscar produtos ou serviços
capazes de resolver o problema que foi O Banco Central do Brasil, na forma do
identificado. Nesta etapa, o empresário art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro
deve ativar alguns gatilhos de urgência e de 1964, torna público que o Conselho
exclusividade para que a pessoa veja, na sua Monetário Nacional, em sessão realizada
empresa, a possibilidade de solução. em 30 de setembro de 2021, com base nos
arts. 4º, inciso VIII, da referida Lei, 7º e 23,
Decisão de compra alínea "a", da Lei nº 6.099, de 12 de
Por fim, temos a decisão de compra. setembro de 1974, e 1º, § 1º, da Lei
Neste ponto, o cliente já entendeu que tem Complementar nº 130, de 17 de abril de
um problema e que existe uma solução 2009, resolveu:
específica e adequada. O seu papel,
portanto, é oferecer a ele o produto ou CAPÍTULO I
serviço que melhor se adapta à sua DO OBJETO E DO ÂMBITO DE
necessidade. APLICAÇÃO

Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre

princípios e procedimentos a serem

27
https://www.imprensanacional.gov.br/web/dou/-/resolucao-cmn-n- 4.949-de-30-de-setembro-de-2021-350015767 visitado: 21.11.2022

50
 Vendas e Negociação
adotados no relacionamento com clientes e
usuários de produtos e de serviços pelas
instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
§ 1º O disposto nesta Resolução não se
aplica às administradoras de consórcio e às
instituições de pagamento, que devem
seguir as normas editadas pelo Banco
Central do Brasil no exercício de sua
competência legal.
§ 2º Para efeito desta Resolução, o
relacionamento com clientes e usuários
abrange as fases de pré-contratação, de
contratação e de pós-contratação de
produtos e de serviços.
CAPÍTULO II
DOS PRINCÍPIOS
Art. 2º As instituições de que trata o art.
1º, no relacionamento com clientes e
usuários de produtos e de serviços, devem
conduzir suas atividades com observância
de princípios de ética, responsabilidade,
transparência e diligência, propiciando a
convergência de interesses e a consolidação
de imagem institucional de credibilidade,
segurança e competência.
Art. 3º A observância do disposto no art.
2º requer, entre outras, as seguintes ações:
I - promover cultura organizacional que
incentive relacionamento cooperativo e
equilibrado com clientes e usuários; e
II - dispensar tratamento justo e
equitativo a clientes e usuários,
considerando seus perfis de relacionamento
e vulnerabilidades associadas.
CAPÍTULO III
DOS PROCEDIMENTOS
Seção I
Da Contratação e Da Prestação de
Serviços
Art. 4º As instituições de que trata o art.
1º, na contratação de operações e na
prestação de serviços, devem assegurar:
I - adequação dos produtos e serviços
51
ofertados ou recomendados às
necessidades, aos interesses e aos objetivos
dos clientes e usuários;
II - integridade, conformidade,
confiabilidade, segurança e sigilo das
transações realizadas, bem como
legitimidade das operações contratadas e
dos serviços prestados;
III - prestação, de forma clara e precisa,
das informações necessárias à livre escolha
e à tomada de decisões por parte de clientes
e usuários, explicitando, inclusive, direitos
e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos
existentes na execução de operações e na
prestação de serviços;
IV - utilização de redação clara, objetiva
e adequada à natureza e à complexidade da
operação ou do serviço, em contratos,
recibos, extratos, comprovantes e
documentos destinados ao público, de
forma a permitir o entendimento do
conteúdo e a identificação de prazos,
valores, encargos, multas, datas, locais e
demais condições;
V - identificação dos usuários finais
beneficiários de pagamento ou transferência
em demonstrativos e extratos de contas de
depósitos e contas de pagamento pré-paga,
inclusive nas situações em que o serviço de
pagamento envolver instituições
participantes de diferentes arranjos de
pagamento;
VI - encaminhamento de instrumento de
pagamento ao domicílio do cliente ou
usuário ou a sua habilitação somente em
decorrência de sua expressa solicitação ou
autorização; e
VII - tempestividade e inexistência de
barreiras, critérios ou procedimentos
desarrazoados para:
a) o atendimento a demandas de clientes
e usuários, incluindo o fornecimento de
contratos, recibos, extratos, comprovantes e
outros documentos e informações relativos
a operações e a serviços;
b) a extinção da relação contratual
relativa a produtos e serviços, incluindo o
cancelamento de contratos; e
 Vendas e Negociação
c) a transferência de relacionamento para
outra instituição, se aplicável.
Seção II
Do Atendimento Presencial a Clientes ou
Usuários
Art. 5º É vedado às instituições referidas
no art. 1º impedir o acesso, recusar,
dificultar ou impor restrição ao atendimento
presencial em suas dependências, inclusive
em guichês de caixa, a clientes ou usuários
de produtos e de serviços, mesmo quando
disponível o atendimento em outros canais.
§ 1º O disposto no caput não se aplica:
I - aos serviços de arrecadação ou de
cobrança prestados a terceiros, quando:
a) não houver contrato ou convênio para
a sua prestação celebrado entre a instituição
financeira e o ente beneficiário; ou
b) o respectivo contrato ou convênio
celebrado não contemple o recebimento em
guichê de caixa das dependências da
instituição;
II - ao recebimento de boletos de
pagamento padronizado pela
regulamentação do Banco Central do Brasil
emitidos fora do padrão, das especificações
ou dos requisitos vigentes para o
instrumento;
III - ao recebimento de documentos
mediante pagamento por meio de cheque;
IV - às instituições que não possuam
dependências ou às dependências de
instituições sem guichês de caixa;
V - aos postos de atendimento instalados
em recinto de órgão ou de entidade da
Administração Pública ou de empresa
privada com guichês de caixa, nos quais
sejam prestados serviços do exclusivo
interesse do respectivo órgão ou entidade e
de seus servidores ou da respectiva empresa
e de seus empregados e administradores,
conforme a regulamentação específica
sobre dependências; e
VI - às situações excepcionais previstas
na legislação ou na regulamentação
específica.
§ 2º Para fins do disposto no caput, é
vedada a imposição de restrições quanto à
52
quantidade de documentos, de transações
ou de operações por pessoa, bem como em
relação a montante máximo ou mínimo a ser
pago ou recebido ou ainda quanto à
faculdade de o cliente ou o usuário optar por
pagamentos em espécie, salvo as exceções
previstas na legislação ou na
regulamentação específica.
§ 3º As instituições de que trata o art. 1º
devem divulgar em suas dependências e nas
dependências dos correspondentes no País,
em local visível e em formato legível, as
situações de que tratam os incisos II, III e V
do § 1º.
§ 4º O disposto neste artigo deve ser
observado indistintamente em relação a
clientes e a não clientes, exceto pelas
cooperativas de crédito, que devem
observar o disposto no § 5º.
§ 5º As cooperativas de crédito devem
informar em suas dependências, em local
visível e em formato legível, se realizam
atendimento a não associados e quais os
serviços disponibilizados, assegurando
nesse caso as condições previstas neste
artigo.
CAPÍTULO IV
DA POLÍTICA INSTITUCIONAL DE
RELACIONAMENTO COM
CLIENTES E USUÁRIOS
Seção I
Da Manutenção da Política Institucional
de Relacionamento com Clientes e
Usuários
Art. 6º As instituições de que trata o art.
1º devem manter política institucional de
relacionamento com clientes e usuários que
consolide diretrizes, objetivos estratégicos e
valores organizacionais, de forma a nortear
a condução de suas atividades em
conformidade com o disposto no art. 2º.
§ 1º A política de que trata o caput deve:
I - ser aprovada pelo conselho de
administração ou, caso inexistente, pela
diretoria da instituição;
II - ser objeto de avaliação periódica;
III - definir papéis e responsabilidades no
âmbito da instituição;
 Vendas e Negociação
IV - ser compatível com a natureza da
instituição e com o perfil de clientes e
usuários, bem como com as demais
políticas instituídas;
V - prever programa de treinamento de
empregados e prestadores de serviços que
desempenhem atividades afetas ao
relacionamento com clientes e usuários;
VI - prever a disseminação interna de
suas disposições; e
VII - ser formalizada em documento
específico.
§ 2º Admite-se que a política de que trata
o caput seja unificada por:
I - conglomerado; ou
II - sistema cooperativo de crédito.
§ 3º As instituições que não constituírem
política própria em decorrência da
faculdade prevista no § 2º devem formalizar
a decisão em reunião do conselho de
administração ou da diretoria.
§ 4º O documento de que trata o inciso
VII do § 1º deve ser mantido à disposição
do Banco Central do Brasil.
Seção II
Do Gerenciamento da Política
Institucional de Relacionamento com
Clientes e Usuários
Art. 7º As instituições de que trata o art.
1º devem assegurar a consistência de rotinas
e de procedimentos operacionais afetos ao
relacionamento com clientes e usuários,
bem como sua adequação à política
institucional de relacionamento de que trata
o art. 6º, inclusive quanto aos seguintes
aspectos:
I - identificação e qualificação de
clientes e de usuários para fins de início e
manutenção de relacionamento;
II - concepção de produtos e de serviços;
III - oferta, recomendação, contratação
ou distribuição de produtos ou serviços;
IV - requisitos de segurança afetos a
produtos e a serviços;
V - cobrança de tarifas em decorrência
da prestação de serviços;
VI - divulgação e publicidade de
produtos e de serviços;
53
VII - coleta, tratamento e manutenção de
informações dos clientes em bases de
dados;
VIII - gestão do atendimento prestado a
clientes e usuários, inclusive o registro e o
tratamento de demandas;
IX - mediação de conflitos;
X - sistemática de cobrança em caso de
inadimplemento de obrigações contratadas;
XI - extinção da relação contratual
relativa a produtos e serviços;
XII - liquidação antecipada de dívidas ou
de obrigações; e
XIII - transferência de relacionamento
para outra instituição.
§ 1º Com relação ao disposto nos incisos
II e III do caput, e em observância ao art. 4º,
inciso I, as instituições devem estabelecer o
perfil dos clientes que compõem o público-
alvo para os produtos e serviços
disponibilizados, considerando suas
características e complexidade.
§ 2º O perfil referido no § 1º deve incluir
informações relevantes para cada produto
ou serviço.
Art. 8º As instituições de que trata o art.
1º devem:
I - promover o equilíbrio das metas de
resultados e de incentivos associadas ao
desempenho de funcionários e de
correspondentes no País com as diretrizes e
os valores organizacionais previstos na
política institucional de que trata o art. 6º; e
II - tratar adequadamente eventuais
desvios relacionados ao contido no inciso I.
Art. 9º Em relação à política institucional
de relacionamento com clientes e usuários,
as instituições de que trata o art. 1º devem
instituir mecanismos de acompanhamento,
de controle e de mitigação de riscos com
vistas a assegurar:
I - a implementação das suas
disposições;
II - o monitoramento do seu
cumprimento, inclusive por meio de
métricas e indicadores adequados;
III - a avaliação da sua efetividade; e
IV - a identificação e a correção de
 Vendas e Negociação
eventuais deficiências.
§ 1º Os mecanismos de que trata o caput
devem ser submetidos a testes periódicos
pela auditoria interna, consistentes com os
controles internos da instituição.
§ 2º Os dados, os registros e as
informações relativas aos mecanismos de
controle, processos, testes e trilhas de
auditoria devem ser mantidos à disposição
do Banco Central do Brasil pelo prazo
mínimo de cinco anos.
CAPÍTULO V
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 10. As instituições de que trata o art.
1º devem indicar ao Banco Central do Brasil
diretor responsável pelo cumprimento das
obrigações previstas nesta Resolução.
Art. 11. O Banco Central do Brasil
poderá adotar medidas complementares
necessárias à execução do disposto nesta
Resolução.
Art. 12. Ficam revogados:
I - o art. 12 da Resolução nº 4.753, de 26
de setembro de 2019;
II - a Resolução nº 3.694, de 26 de março
de 2009;
III - a Resolução nº 4.283, de 4 de
novembro de 2013;
IV - a Resolução nº 4.479, de 25 de abril
de 2016;
V - a Resolução nº 4.539, de 24 de
novembro de 2016; e
VI - a Resolução nº 4.746, de 29 de
agosto de 2019.
Art. 13. Esta Resolução entra em vigor
em 1º de março de 2022.
ROBERTO DE OLIVEIRA CAMPOS
NETO
Presidente do Banco Central do Brasil
Questão
01. (BRB - Prova: IADES/2022)
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021,
54
que dispõe quanto aos princípios e aos
procedimentos a serem adotados no
relacionamento com clientes e usuários de
produtos e de serviços, assinale a alternativa
correta.
A) Os dados, os registros e as
informações relativas aos mecanismos de
controle, processos, testes e trilhas de
auditoria devem ser mantidos à disposição
do Banco Central do Brasil (BCB) pelo
prazo mínimo de 10 anos.
B) A Resolução CMN nº 4.949/2021
cuida dos princípios e dos procedimentos a
serem adotados no relacionamento com
clientes e usuários de produtos e de serviços
pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo
BCB.
C) As instituições submetidas à
Resolução CMN nº 4.949/2021 podem
impedir o acesso, recusar, dificultar ou
impor restrição ao atendimento presencial
em suas dependências, inclusive nos
guichês de caixa, a clientes ou usuários de
produtos e de serviços, mesmo quando
disponível o atendimento em outros canais.
D) A Resolução CMN nº 4.949/2021
aplica-se às administradoras de consórcio e
às instituições de pagamento, que devem
seguir as normas editadas pelo BCB no
exercício de sua competência legal.
E) As instituições submetidas à
Resolução CMN nº 4.949/2021 não
precisam indicar ao BCB o diretor
responsável pelo cumprimento das
obrigações previstas daquela resolução.
Alternativa
01. B (art. 1º);
 Vendas e Negociação

bolsas de valores e de mercadorias e futuros

14 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de que desempenhem exclusivamente funções
outubro de 2020, que dispõe sobre a de liquidante e custodiante central,
constituição e o funcionamento de prestando serviços às bolsas e aos agentes
componente organizacional de ouvidoria
econômicos responsáveis pelas operações
pelas instituições financeiras e demais
nelas cursadas.
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
CAPÍTULO II
DA FINALIDADE
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23
DE OUTUBRO DE 202028 Art. 3º A ouvidoria tem por finalidade:
I - atender em última instância as
Dispõe sobre a constituição e o demandas dos clientes e usuários de
funcionamento de componente produtos e serviços que não tiverem sido
organizacional de ouvidoria pelas solucionadas nos canais de atendimento
instituições autorizadas a funcionar pelo primário da instituição; e
Banco Central do Brasil. II - atuar como canal de comunicação
entre a instituição e os clientes e usuários de
O Banco Central do Brasil, na forma do produtos e serviços, inclusive na mediação
art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de conflitos.
de 1964, torna público que o Conselho Parágrafo único. Para efeitos desta
Monetário Nacional, em sessão realizada Resolução, considera-se primário o
em 22 de outubro de 2020, com base no art. atendimento habitual realizado em
4º, inciso VIII, da referida Lei, resolveu: quaisquer pontos ou canais de atendimento,
incluídos os correspondentes no País e o
CAPÍTULO I Serviço de Atendimento ao Consumidor
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE (SAC) de que trata o Decreto nº 6.523, de
APLICAÇÃO 31 de julho de 2008.

Art. 1º Esta Resolução disciplina a CAPÍTULO III

constituição e o funcionamento de DA ORGANIZAÇÃO
componente organizacional de ouvidoria
pelas instituições que especifica. Art. 4º A estrutura da ouvidoria deve ser
compatível com a natureza e a
Art. 2º O componente organizacional de complexidade dos produtos, serviços,
ouvidoria deve ser constituído pelas atividades, processos e sistemas de cada
instituições autorizadas a funcionar pelo instituição.
Banco Central do Brasil que tenham Parágrafo único. A ouvidoria não pode
clientes pessoas naturais, inclusive estar vinculada a componente
empresários individuais, ou pessoas organizacional da instituição que configure
jurídicas classificadas como microempresas conflito de interesses ou de atribuições, a
e empresas de pequeno porte, nos termos da exemplo das unidades responsáveis por
Lei Complementar nº 123, de 14 de negociação de produtos e serviços, gestão
dezembro de 2006. de riscos, auditoria interna e conformidade
Parágrafo único. Ficam dispensados de (compliance).
constituir ouvidoria os bancos comerciais
sob controle societário de bolsas de valores, Art. 5º É admitido o compartilhamento
de bolsas de mercadorias e futuros ou de de ouvidoria pelas instituições, observadas

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20&jornal=515&pagina=46&totalArquivos=129 visitado: 21.11.2022
https://pesquisa.in.gov.br/imprensa/jsp/visualiza/index.jsp?data=26/10/20

55
 Vendas e Negociação
as seguintes situações e regras:
I - a instituição integrante de
conglomerado composto por pelo menos
duas instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil pode
compartilhar a ouvidoria constituída em
qualquer das instituições autorizadas a
funcionar;
II - a instituição não enquadrada no
disposto no inciso I do caput pode
compartilhar a ouvidoria constituída:
a) em empresa ligada, conforme
definição de que trata o § 1º; ou
b) na associação de classe a que seja
filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e futuros ou bolsa de valores e
de mercadorias e futuros nas quais realize
operações;
III - a cooperativa singular de crédito
filiada a cooperativa central pode
compartilhar a ouvidoria constituída na
respectiva cooperativa central,
confederação de cooperativas de crédito ou
banco do sistema cooperativo; e
IV - a cooperativa singular de crédito não
filiada a cooperativa central pode
compartilhar a ouvidoria constituída em
cooperativa central, federação de
cooperativas de crédito, confederação de
cooperativas de crédito ou associação de
classe da categoria.
§ 1º Para efeito do disposto no inciso II,
alínea "a", do caput, consideram-se ligadas
entre si as instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil e as
empresas não autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil:
I - as quais uma participe com 10% (dez
por cento) ou mais do capital da outra, direta
ou indiretamente; e
II - as quais acionistas com 10% (dez por
cento) ou mais do capital de uma participem
com 10% (dez por cento) ou mais do capital
da outra, direta ou indiretamente.
§ 2º O disposto no inciso II, alínea "b",
do caput, não se aplica a bancos comerciais,
bancos múltiplos, caixas econômicas,
sociedades de crédito, financiamento e
investimento, associações de poupança e
empréstimo e sociedades de arrendamento
56
mercantil que realizem operações de
arrendamento mercantil financeiro.
§ 3º O disposto nos incisos II, alínea "b",
e IV, do caput, somente se aplica a
associação de classe ou bolsa que possuir
código de ética ou de autorregulação
efetivamente implantado, ao qual a
instituição tenha aderido.
CAPÍTULO IV
DO FUNCIONAMENTO
Art. 6º As atribuições da ouvidoria
abrangem as seguintes atividades:
I - atender, registrar, instruir, analisar e
dar tratamento formal e adequado às
demandas dos clientes e usuários de
produtos e serviços;
II - prestar esclarecimentos aos
demandantes acerca do andamento das
demandas, informando o prazo previsto
para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva para
a demanda no prazo previsto; e
IV - manter o conselho de administração,
ou, na sua ausência, a diretoria da
instituição, informado sobre os problemas e
deficiências detectados no cumprimento de
suas atribuições e sobre o resultado das
medidas adotadas pelos administradores
para solucioná-los.
§ 1º O atendimento prestado pela
ouvidoria:
I - deve ser identificado por meio de
número de protocolo, o qual deve ser
fornecido ao demandante;
II - deve ser gravado, quando realizado
por telefone, e, quando realizado por meio
de documento escrito ou por meio
eletrônico, arquivada a respectiva
documentação; e
III - pode abranger:
a) excepcionalmente, as demandas não
recepcionadas inicialmente pelos canais de
atendimento primário; e
b) as demandas encaminhadas pelo
Banco Central do Brasil, por órgãos
públicos ou por outras entidades públicas ou
privadas.
 Vendas e Negociação
§ 2º O prazo de resposta para as
demandas não pode ultrapassar dez dias
úteis, podendo ser prorrogado,
excepcionalmente e de forma justificada,
uma única vez, por igual período, limitado
o número de prorrogações a 10% (dez por
cento) do total de demandas no mês,
devendo o demandante ser informado sobre
os motivos da prorrogação.
Art. 7º As instituições referidas no art. 2º
devem:
I - manter sistema de informações e de
controle das demandas recebidas pela
ouvidoria, de forma a:
a) registrar o histórico de atendimentos,
as informações utilizadas na análise e as
providências adotadas; e
b) controlar o prazo de resposta;
II - dar ampla divulgação sobre a
existência da ouvidoria, sua finalidade, suas
atribuições e formas de acesso, inclusive
nos canais de comunicação utilizados para
difundir os produtos e serviços;
III - garantir o acesso gratuito dos
clientes e dos usuários ao atendimento da
ouvidoria, por meio de canais ágeis e
eficazes, inclusive por telefone, cujo
número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em
local visível ao público no recinto das suas
dependências e nas dependências dos
correspondentes no País, bem como nos
respectivos sítios eletrônicos na internet,
acessível pela sua página inicial;
b) informado nos extratos,
comprovantes, inclusive eletrônicos,
contratos, materiais de propaganda e de
publicidade e demais documentos que se
destinem aos clientes e usuários; e
c) inserido e mantido permanentemente
atualizado em sistema de registro de
informações do Banco Central do Brasil.
Parágrafo único. As informações
relativas às demandas recebidas pela
ouvidoria devem permanecer registradas no
sistema mencionado no inciso I pelo prazo
mínimo de cinco anos, contados da data da
protocolização da ocorrência.
57
CAPÍTULO V
DAS EXIGÊNCIAS FORMAIS
Art. 8º O estatuto ou o contrato social,
conforme a natureza jurídica da sociedade,
deve dispor, de forma expressa, sobre os
seguintes aspectos:
I - a finalidade, as atribuições e as
atividades da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de
destituição do ouvidor;
III - o tempo de duração do mandato do
ouvidor, fixado em meses; e
IV - o compromisso formal no sentido
de:
a) criar condições adequadas para o
funcionamento da ouvidoria, bem como
para que sua atuação seja pautada pela
transparência, independência,
imparcialidade e isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às
informações necessárias para a elaboração
de resposta adequada às demandas
recebidas, com total apoio administrativo,
podendo requisitar informações e
documentos para o exercício de suas
atividades no cumprimento de suas
atribuições.
§ 1º Os aspectos mencionados no caput
devem ser incluídos no estatuto ou no
contrato social na primeira alteração que
ocorrer após a constituição da ouvidoria.
§ 2º As alterações estatutárias ou
contratuais exigidas por esta Resolução
relativas às instituições que optarem pela
faculdade prevista no art. 5º, incisos I e III,
podem ser promovidas somente pela
instituição que constituir a ouvidoria.
§ 3º As instituições que não constituírem
ouvidoria própria em decorrência da
faculdade prevista no art. 5º, incisos II e IV,
devem ratificar a decisão na primeira
assembleia geral ou na primeira reunião de
diretoria realizada após tal decisão.
Art. 9º As instituições referidas no art. 2º
devem designar perante o Banco Central do
Brasil os nomes do ouvidor e do diretor
responsável pela ouvidoria.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria
 Vendas e Negociação
pode desempenhar outras funções na
instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a
de diretor de administração de recursos de
terceiros.
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais,
bancos múltiplos, caixas econômicas,
sociedades de crédito, financiamento e
investimento, associações de poupança e
empréstimo e sociedades de arrendamento
mercantil que realizem operações de
arrendamento mercantil financeiro, que
estejam sujeitos à obrigatoriedade de
constituição de comitê de auditoria, na
forma da regulamentação, o ouvidor não
poderá desempenhar outra função, exceto a
de diretor responsável pela ouvidoria.
§ 3º Nas situações em que o ouvidor
desempenhe outra atividade na instituição,
essa atividade não pode configurar conflito
de interesses ou de atribuições.
Art. 10. Nas hipóteses previstas no art.
5º, incisos I, III e IV, o ouvidor deve:
I - responder por todas as instituições que
compartilharem a ouvidoria; e
II - integrar os quadros da instituição que
constituir a ouvidoria.
Art. 11. Para cumprimento do disposto
no caput do art. 9º, nas hipóteses previstas
no art. 5º, inciso II, as instituições referidas
no art. 2º devem:
I - designar perante o Banco Central do
Brasil apenas o nome do respectivo diretor
responsável pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que
deverá ser o do ouvidor da associação de
classe, da bolsa de valores, da bolsa de
mercadorias e futuros ou da bolsa de valores
e de mercadorias e futuros, ou da entidade
ou empresa que constituir a ouvidoria.
CAPÍTULO VI
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Art. 12. O diretor responsável pela
ouvidoria deve elaborar relatório semestral
quantitativo e qualitativo referente às
atividades desenvolvidas pela ouvidoria,
nas datasbase de 30 de junho e 31 de
58
dezembro.
Parágrafo único. O relatório de que trata
o caput deve ser encaminhado à auditoria
interna, ao comitê de auditoria, quando
constituído, e ao conselho de administração
ou, na sua ausência, à diretoria da
instituição.
Art. 13. As instituições referidas no art.
2º devem divulgar semestralmente, nos
respectivos sítios eletrônicos na internet, as
informações relativas às atividades
desenvolvidas pela ouvidoria, inclusive os
dados relativos à avaliação direta da
qualidade do atendimento de que trata o art.
16.
Art. 14. O Banco Central do Brasil
poderá estabelecer o conteúdo, a forma, a
periodicidade e o prazo de remessa de dados
e de informações relativos às atividades da
ouvidoria.
CAPÍTULO VII
DA CERTIFICAÇÃO
Art. 15. As instituições referidas no art.
2º devem adotar providências para que os
integrantes da ouvidoria que realizem as
atividades mencionadas no art. 6º sejam
considerados aptos em exame de
certificação organizado por entidade de
reconhecida capacidade técnica.
§ 1º O exame de certificação deve
abranger, no mínimo, temas relativos à
ética, aos direitos do consumidor e à
mediação de conflitos.
§ 2º A designação de integrantes da
ouvidoria referidos no caput fica
condicionada à comprovação de aptidão no
exame de certificação, além do atendimento
às demais exigências desta Resolução.
§ 3º As instituições referidas no caput
devem assegurar a capacitação permanente
dos integrantes da ouvidoria em relação aos
temas mencionados no § 1º.
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria
sujeita-se à formalidade prevista no caput,
caso exerça a função de ouvidor.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º,
 Vendas e Negociação
incisos II e IV, aplica-se o disposto neste
artigo aos integrantes da ouvidoria da
associação de classe, entidade ou empresa
que realize as atividades mencionadas no
art. 6º.
CAPÍTULO VIII
DA AVALIAÇÃO DIRETA DA
QUALIDADE DO ATENDIMENTO
PRESTADO
Art. 16. As instituições referidas no art.
2º devem implementar instrumento de
avaliação direta da qualidade do
atendimento prestado pela ouvidoria a
clientes e usuários.
Parágrafo único. O disposto no caput
aplica-se somente aos bancos comerciais,
bancos múltiplos, bancos de investimento,
caixas econômicas e sociedades de crédito,
financiamento e investimento.
Art. 17. A avaliação direta da qualidade
do atendimento de que trata o art. 16 deve
ser:
I - estruturada de forma a obter notas
entre 1 e 5, sendo 1 o nível de satisfação
mais baixo e 5 o nível de satisfação mais
alto;
II - disponibilizada ao cliente ou usuário
em até um dia útil após o encaminhamento
da resposta conclusiva de que trata o art. 6º,
inciso III, e § 2º; e
III - concluída em até cinco dias úteis
após o prazo de que trata o inciso II.
Art. 18. Os dados relativos à avaliação
mencionada no art. 16 devem ser:
I - armazenados de forma eletrônica, em
ordem cronológica, permanecendo à
disposição do Banco Central do Brasil pelo
prazo de cinco anos, contados da data da
avaliação realizada pelo cliente ou usuário;
e 01. (BRB - Prova: IADES/2022) Em
II - remetidos ao Banco Central do
Brasil, na forma por ele definida.
59
CAPÍTULO IX
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 19. O relatório e a documentação
relativos aos atendimentos realizados, de
que tratam os arts. 6º, § 1º, 7º e 12, bem
como a gravação telefônica do atendimento,
devem permanecer à disposição do Banco
Central do Brasil pelo prazo mínimo de
cinco anos.
Art. 20. O número do telefone para
acesso gratuito à ouvidoria e os dados
relativos ao diretor responsável pela
ouvidoria e ao ouvidor devem ser inseridos
e mantidos permanentemente atualizados
em sistema de registro de informações do
Banco Central do Brasil.
Parágrafo único. O disposto no caput
deve ser observado, inclusive, pela
instituição que não constituir componente
de ouvidoria próprio em decorrência da
faculdade prevista no art. 5º.
Art. 21. O Banco Central do Brasil
poderá adotar as medidas necessárias à
execução do disposto nesta Resolução.
Art. 22. Ficam revogadas:
I - a Resolução nº 4.433, de 23 de julho
de 2015; e
II - a Resolução nº 4.629, de 25 de
janeiro de 2018.
Art. 23. Esta Resolução entra em vigor
em 1º de dezembro de 2020.
ROBERTO DE OLIVEIRA CAMPOS
NETO
Presidente do Banco Central do Brasil
Questão
conformidade com a Resolução CMN nº
4.860/2020, que trata da constituição e do
funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil (BCB), assinale a
 Vendas e Negociação
alternativa correta.
A) O componente organizacional de
ouvidoria deve ser constituído pelas
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco do Brasil, que tenham clientes
pessoas naturais, inclusive empresários
individuais, ou pessoas jurídicas
classificadas como microempresas e
empresas de pequeno porte.
B) A ouvidoria tem por finalidade atuar
como canal de comunicação entre o BCB e
os clientes e usuários de produtos e
serviços, inclusive na mediação de
conflitos.
C) Para efeitos da Resolução CMN nº
4.860/2020, considera-se secundário o
atendimento habitual realizado em
quaisquer pontos ou canais de atendimento,
incluídos os correspondentes no País e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor
(SAC).
D) A ouvidoria pode estar vinculada a
componente organizacional da instituição,
que configure conflito de interesses ou de
atribuições, a exemplo das unidades
responsáveis por negociação de produtos e
serviços, gestão de riscos, auditoria interna
e conformidade.
E) As instituições autorizadas a
funcionar pelo BCB que tenham clientes
pessoas naturais, inclusive empresários
individuais, ou pessoas jurídicas
classificadas como microempresas e
empresas de pequeno porte devem
implementar instrumento de avaliação
direta da qualidade do atendimento prestado
pela ouvidoria a clientes e usuários.
02. (Banco da Amazônia -
CESGRANRIO/2022) D é um cliente de
renomada instituição financeira e foi
atingido por criminosos digitais que
entraram em sua conta-corrente e
realizaram várias operações financeiras,
incluindo saques, transferências,
pagamentos e empréstimos, gerando
vultoso prejuízo para o correntista.
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à
agência bancária onde possuía sua conta-
corrente e efetuou contestações às
60
operações, bem como comunicou a fraude
ao serviço de atendimento. A instituição
comunicou que analisaria as contestações
no prazo de trinta dias. Inconformado com
o prazo que considerou longo e tendo em
vista possuir contas a pagar, D apresentou
reclamação à Ouvidoria.
Nos termos da Resolução CMN no
4.860, de 23 de outubro de 2020, é
atribuição da Ouvidoria, quando as
demandas dos clientes e usuários de
produtos e serviços não tiverem sido
solucionadas nos canais de atendimento
primário da instituição, prestar atendimento
de
A) urgência
B) recurso
C) última instância
D) previsibilidade
E) excepcionalidade
Alternativas
01. E (art. 2º); 02. C (art. 3º, I)
15 - Código de Proteção e Defesa do
Consumidor: Lei nº 8.078, de 11 de
setembro de 1990 e suas atualizações.
Introdução ao Código do Consumidor
No Brasil, até o advento da Constituição
Federal de 1988, as relações privadas entre
consumidores e fornecedores eram
reguladas pelo Código Civil. Inexistia,
portanto, qualquer privilégio da parte
hipossuficiente na relação negocial. Uma
vez que, consumidores e fornecedores eram
tratados da mesma forma, como se
estivessem no mesmo patamar negocial.
Contudo, o Constituinte Originário de
1988 positivou a necessidade de se
proteger, até mesmo como um princípio da
ordem econômica nacional, a defesa dos
interesses do consumidor.
Vejamos os artigos 5º, inciso XXXII e
170, inciso V, da Constituição Federal
1988:
 Vendas e Negociação

Art. 5º Todos são iguais perante a lei, TÍTULO I

sem distinção de qualquer natureza, Dos Direitos do Consumidor
garantindo-se aos brasileiros e aos CAPÍTULO I
estrangeiros residentes no País a Disposições Gerais
inviolabilidade do direito à vida, à
liberdade, à igualdade, à segurança e à Art. 1º O presente código estabelece
propriedade, nos termos seguintes: normas de proteção e defesa do
[...] consumidor, de ordem pública e interesse
XXXII - o Estado promoverá, na forma social, nos termos dos arts. 5º, inciso
da lei, a defesa do consumidor; XXXII, 170, inciso V, da Constituição
Federal e art. 48 de suas Disposições
Art. 170. A ordem econômica, fundada Transitórias.
na valorização do trabalho humano e na
livre iniciativa, tem por fim assegurar a Art. 2º Consumidor é toda pessoa física
todos existência digna, conforme os ditames ou jurídica que adquire ou utiliza produto
da justiça social, observados os seguintes ou serviço como destinatário final.
princípios: Parágrafo único. Equipara-se a
[...] consumidor a coletividade de pessoas, ainda
V - defesa do consumidor; que indetermináveis, que haja intervindo
nas relações de consumo.
Exatamente por isto, nos Atos das
Disposições Constitucionais Transitórias – Art. 3º Fornecedor é toda pessoa física
ADCT, previstos na Constituição Federal, o ou jurídica, pública ou privada, nacional ou
artigo 48 estabeleceu que: estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem
Art. 48. O Congresso Nacional, dentro atividade de produção, montagem, criação,
de cento e vinte dias da promulgação da construção, transformação, importação,
Constituição, elaborará código de defesa exportação, distribuição ou comercialização
do consumidor. de produtos ou prestação de serviços.
§ 1º Produto é qualquer bem, móvel ou
Mediante a preocupação do constituinte, imóvel, material ou imaterial.
formulou-se à lei 8.078/1990, o Código de § 2º Serviço é qualquer atividade
Defesa do Consumidor, a qual estudaremos fornecida no mercado de consumo,
a seguir: mediante remuneração, inclusive as de
natureza bancária, financeira, de crédito e
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO securitária, salvo as decorrentes das
DE 1990.29 relações de caráter trabalhista.

Dispõe sobre a proteção do consumidor CAPÍTULO II

e dá outras providências. Da Política Nacional de Relações de
Consumo
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA,
faço saber que o Congresso Nacional Art. 4º A Política Nacional das Relações
decreta e eu sanciono a seguinte lei: de Consumo tem por objetivo o
atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito à sua dignidade,
saúde e segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da sua

29
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm visitado 22.11.2022

61
 Vendas e Negociação
qualidade de vida, bem como a
transparência e harmonia das relações de
consumo, atendidos os seguintes princípios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor no mercado de consumo;
II - ação governamental no sentido de
proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos à criação e
desenvolvimento de associações
representativas;
c) pela presença do Estado no mercado
de consumo;
d) pela garantia dos produtos e serviços
com padrões adequados de qualidade,
segurança, durabilidade e desempenho.
III - harmonização dos interesses dos
participantes das relações de consumo e
compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econômico e tecnológico,
de modo a viabilizar os princípios nos quais
se funda a ordem econômica (art. 170, da
Constituição Federal), sempre com base na
boa-fé e equilíbrio nas relações entre
consumidores e fornecedores;
IV - educação e informação de
fornecedores e consumidores, quanto aos
seus direitos e deveres, com vistas à
melhoria do mercado de consumo;
V -Incentivo à criação pelos
fornecedores de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança de
produtos e serviços, assim como de
mecanismos alternativos de solução de
conflitos de consumo;
VI - coibição e repressão eficientes de
todos os abusos praticados no mercado de
consumo, inclusive a concorrência desleal e
utilização indevida de inventos e criações
industriais das marcas e nomes comerciais e
signos distintivos, que possam causar
prejuízos aos consumidores;
VII - racionalização e melhoria dos
serviços públicos;
VIII - estudo constante das modificações
do mercado de consumo.
IX - fomento de ações direcionadas à
educação financeira e ambiental dos
consumidores; (Incluído pela Lei nº 14.181,
62
de 2021)
X - prevenção e tratamento do
superendividamento como forma de evitar a
exclusão social do consumidor. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 5º Para a execução da Política
Nacional das Relações de Consumo,
contará o poder público com os seguintes
instrumentos, entre outros:
I - manutenção de assistência jurídica,
integral e gratuita para o consumidor
carente;
II -Instituição de Promotorias de Justiça
de Defesa do Consumidor, no âmbito do
Ministério Público;
III - criação de delegacias de polícia
especializadas no atendimento de
consumidores vítimas de infrações penais
de consumo;
IV - criação de Juizados Especiais de
Pequenas Causas e Varas Especializadas
para a solução de litígios de consumo;
V - concessão de estímulos à criação e
desenvolvimento das Associações de
Defesa do Consumidor.
VI - instituição de mecanismos de
prevenção e tratamento extrajudicial e
judicial do superendividamento e de
proteção do consumidor pessoa natural;
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
VII -Instituição de núcleos de
conciliação e mediação de conflitos
oriundos de superendividamento. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 1º (Vetado).
§ 2º (Vetado).
CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor
Art. 6º São direitos básicos do
consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança
contra os riscos provocados por práticas no
fornecimento de produtos e serviços
considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o
consumo adequado dos produtos e serviços,
asseguradas a liberdade de escolha e a
 Vendas e Negociação
igualdade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre
os diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade,
características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre
os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade
enganosa e abusiva, métodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra
práticas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;
V - a modificação das cláusulas
contratuais que estabeleçam prestações
desproporcionais ou sua revisão em razão
de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;
VI - a efetiva prevenção e reparação de
danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;
VII - o acesso aos órgãos judiciários e
administrativos com vistas à prevenção ou
reparação de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos,
assegurada a proteção Jurídica,
administrativa e técnica aos necessitados;
VIII - a facilitação da defesa de seus
direitos, inclusive com a inversão do ônus
da prova, a seu favor, no processo civil,
quando, a critério do juiz, for verossímil a
alegação ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinárias de
experiências;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestação dos
serviços públicos em geral.
XI - a garantia de práticas de crédito
responsável, de educação financeira e de
prevenção e tratamento de situações de
superendividamento, preservado o mínimo
existencial, nos termos da regulamentação,
por meio da revisão e da repactuação da
dívida, entre outras medidas; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
XII - a preservação do mínimo
existencial, nos termos da regulamentação,
na repactuação de dívidas e na concessão de
crédito; (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
63
XIII - a informação acerca dos preços
dos produtos por unidade de medida, tal
como por quilo, por litro, por metro ou por
outra unidade, conforme o caso. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
Parágrafo único. A informação de que
trata o inciso III do caput deste artigo deve
ser acessível à pessoa com deficiência,
observado o disposto em regulamento.
Art. 7º Os direitos previstos neste código
não excluem outros decorrentes de tratados
ou convenções internacionais de que o
Brasil seja signatário, da legislação interna
ordinária, de regulamentos expedidos pelas
autoridades administrativas competentes,
bem como dos que derivem dos princípios
gerais do direito, analogia, costumes e
equidade.
Parágrafo único. Tendo mais de um autor
a ofensa, todos responderão solidariamente
pela reparação dos danos previstos nas
normas de consumo.
CAPÍTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Serviços,
da Prevenção e da Reparação dos Danos
SEÇÃO I
Da Proteção à Saúde e Segurança
Art. 8º Os produtos e serviços colocados
no mercado de consumo não acarretarão
riscos à saúde ou segurança dos
consumidores, exceto os considerados
normais e previsíveis em decorrência de sua
natureza e fruição, obrigando-se os
fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as
informações necessárias e adequadas a seu
respeito.
§ 1º Em se tratando de produto industrial,
ao fabricante cabe prestar as informações a
que se refere este artigo, através de
impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
§ 2º O fornecedor deverá higienizar os
equipamentos e utensílios utilizados no
fornecimento de produtos ou serviços, ou
colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada,
 Vendas e Negociação
quando for o caso, sobre o risco de
contaminação.
Art. 9º O fornecedor de produtos e
serviços potencialmente nocivos ou
perigosos à saúde ou segurança deverá
informar, de maneira ostensiva e adequada,
a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuízo da adoção de
outras medidas cabíveis em cada caso
concreto.
Art. 10. O fornecedor não poderá colocar
no mercado de consumo produto ou serviço
que sabe ou deveria saber apresentar alto
grau de nocividade ou periculosidade à
saúde ou segurança.
§ 1º O fornecedor de produtos e serviços
que, posteriormente à sua introdução no
mercado de consumo, tiver conhecimento
da periculosidade que apresentem, deverá
comunicar o fato imediatamente às
autoridades competentes e aos
consumidores, mediante anúncios
publicitários.
§ 2º Os anúncios publicitários a que se
refere o parágrafo anterior serão veiculados
na imprensa, rádio e televisão, às expensas
do fornecedor do produto ou serviço.
§ 3º Sempre que tiverem conhecimento
de periculosidade de produtos ou serviços à
saúde ou segurança dos consumidores, a
União, os Estados, o Distrito Federal e os
Municípios deverão informá-los a respeito.
Art. 11. (Vetado).
SEÇÃO II
Da Responsabilidade pelo Fato do
Produto e do Serviço
Art. 12. O fabricante, o produtor, o
construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente
da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores por
defeitos decorrentes de projeto, fabricação,
construção, montagem, fórmulas,
manipulação, apresentação ou
acondicionamento de seus produtos, bem
64
como por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua utilização e riscos.
§ 1º O produto é defeituoso quando não
oferece a segurança que dele legitimamente
se espera, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente
dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em
circulação.
§ 2º O produto não é considerado
defeituoso pelo fato de outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado.
§ 3º O fabricante, o construtor, o
produtor ou importador só não será
responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no
mercado;
II - que, embora haja colocado o produto
no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou
de terceiro.
Art. 13. O comerciante é igualmente
responsável, nos termos do artigo anterior,
quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor
ou o importador não puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem
identificação clara do seu fabricante,
produtor, construtor ou importador;
III - não conservar adequadamente os
produtos perecíveis.
Parágrafo único. Aquele que efetivar o
pagamento ao prejudicado poderá exercer o
direito de regresso contra os demais
responsáveis, segundo sua participação na
causação do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de serviços
responde, independentemente da existência
de culpa, pela reparação dos danos causados
aos consumidores por defeitos relativos à
prestação dos serviços, bem como por
informações insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruição e riscos.
§ 1º O serviço é defeituoso quando não
fornece a segurança que o consumidor dele
 Vendas e Negociação
pode esperar, levando-se em consideração
as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que
razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado
defeituoso pela adoção de novas técnicas.
§ 3º O fornecedor de serviços só não será
responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o
defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou
de terceiro.
§ 4º A responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais será apurada mediante
a verificação de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
Art. 17. Para os efeitos desta Seção,
equiparam-se aos consumidores todas as
vítimas do evento.
SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do
Produto e do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de
consumo duráveis ou não duráveis
respondem solidariamente pelos vícios de
qualidade ou quantidade que os tornem
impróprios ou inadequados ao consumo a
que se destinam ou lhes diminuam o valor,
assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicações constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitária, respeitadas as
variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição
das partes viciadas.
§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo
máximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da
mesma espécie, em perfeitas condições de
uso;
65
II – a restituição imediata da quantia
paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 2º Poderão as partes convencionar a
redução ou ampliação do prazo previsto no
parágrafo anterior, não podendo ser inferior
a sete nem superior a cento e oitenta dias.
Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo
deverá ser convencionada em separado, por
meio de manifestação expressa do
consumidor.
§ 3º O consumidor poderá fazer uso
imediato das alternativas do§ 1º deste artigo
sempre que, em razão da extensão do vício,
a substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características
do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar
de produto essencial.
§ 4º Tendo o consumidor optado pela
alternativa do inciso I do§ 1º deste artigo, e
não sendo possível a substituição do bem,
poderá haver substituição por outro de
espécie, marca ou modelo diversos,
mediante complementação ou restituição de
eventual diferença de preço, sem prejuízo
do disposto nos incisos II e III do§ 1º deste
artigo.
§ 5º No caso de fornecimento de
produtos in natura, será responsável perante
o consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identificado claramente seu
produtor.
§ 6º São impróprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade
estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados,
adulterados, avariados, falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou
à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo com as normas regulamentares
de fabricação, distribuição ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer
motivo, se revelem inadequados ao fim a
que se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem
solidariamente pelos vícios de quantidade
do produto sempre que, respeitadas as
variações decorrentes de sua natureza, seu
 Vendas e Negociação
conteúdo líquido for inferior às indicações
constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de mensagem publicitária,
podendo o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - complementação do peso ou medida;
III - a substituição do produto por outro
da mesma espécie, marca ou modelo, sem
os aludidos vícios;
IV - a restituição imediata da quantia
paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos.
§ 1º Aplica-se a este artigo o disposto
no§ 4º do artigo anterior.
§ 2º O fornecedor imediato será
responsável quando fizer a pesagem ou a
medição e o instrumento utilizado não
estiver aferido segundo os padrões oficiais.
Art. 20. O fornecedor de serviços
responde pelos vícios de qualidade que os
tornem impróprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade com as
indicações constantes da oferta ou
mensagem publicitária, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e à sua
escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo
adicional e quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia
paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 1º A reexecução dos serviços poderá
ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
§ 2º São impróprios os serviços que se
mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que não atendam as normas
regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de serviços que
tenham por objetivo a reparação de
qualquer produto considerar-se-á implícita
a obrigação do fornecedor de empregar
componentes de reposição originais
66
adequados e novos, ou que mantenham as
especificações técnicas do fabricante, salvo,
quanto a estes últimos, autorização em
contrário do consumidor.
Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou
suas empresas, concessionárias,
permissionárias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, são obrigados a
fornecer serviços adequados, eficientes,
seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
Parágrafo único. Nos casos de
descumprimento, total ou parcial, das
obrigações referidas neste artigo, serão as
pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e
a reparar os danos causados, na forma
prevista neste código.
Art. 23. A ignorância do fornecedor
sobre os vícios de qualidade por
inadequação dos produtos e serviços não o
exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequação do
produto ou serviço independe de termo
expresso, vedada a exoneração contratual
do fornecedor.
Art. 25. É vedada a estipulação
contratual de cláusula que impossibilite,
exonere ou atenue a obrigação de indenizar
prevista nesta e nas seções anteriores.
§ 1º Havendo mais de um responsável
pela causação do dano, todos responderão
solidariamente pela reparação prevista nesta
e nas seções anteriores.
§ 2º Sendo o dano causado por
componente ou peça incorporada ao
produto ou serviço, são responsáveis
solidários seu fabricante, construtor ou
importador e o que realizou a incorporação.
SEÇÃO IV
Da Decadência e da Prescrição
Art. 26. O direito de reclamar pelos
vícios aparentes ou de fácil constatação
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de
fornecimento de serviço e de produtos não
 Vendas e Negociação
duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de
fornecimento de serviço e de produtos
duráveis.
§ 1º Inicia-se a contagem do prazo
decadencial a partir da entrega efetiva do
produto ou do término da execução dos
serviços.
§ 2º Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente
formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e serviços até a
resposta negativa correspondente, que deve
ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até
seu encerramento.
§ 3º Tratando-se de vício oculto, o prazo
decadencial inicia-se no momento em que
ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a
pretensão à reparação pelos danos causados
por fato do produto ou do serviço prevista
na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.
Parágrafo único. (Vetado).
SEÇÃO V
Da Desconsideração da Personalidade
Jurídica
Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a
personalidade jurídica da sociedade
quando, em detrimento do consumidor,
houver abuso de direito, excesso de poder,
infração da lei, fato ou ato ilícito ou
violação dos estatutos ou contrato social. A
desconsideração também será efetivada
quando houver falência, estado de
insolvência, encerramento ou inatividade da
pessoa jurídica provocados por má
administração.
§ 1º (Vetado).
§ 2º As sociedades integrantes dos
grupos societários e as sociedades
controladas, são subsidiariamente
responsáveis pelas obrigações decorrentes
deste código.
67
§ 3º As sociedades consorciadas são
solidariamente responsáveis pelas
obrigações decorrentes deste código.
§ 4º As sociedades coligadas só
responderão por culpa.
§ 5º Também poderá ser desconsiderada
a pessoa jurídica sempre que sua
personalidade for, de alguma forma,
obstáculo ao ressarcimento de prejuízos
causados aos consumidores.
CAPÍTULO V
Das Práticas Comerciais
SEÇÃO I
Das Disposições Gerais
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do
seguinte, equiparam-se aos consumidores
todas as pessoas determináveis ou não,
expostas às práticas nele previstas.
SEÇÃO II
Da Oferta
Art. 30. Toda informação ou
publicidade, suficientemente precisa,
veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicação com relação a produtos e
serviços oferecidos ou apresentados, obriga
o fornecedor que a fizer veicular ou dela se
utilizar e integra o contrato que vier a ser
celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de
produtos ou serviços devem assegurar
informações corretas, claras, precisas,
ostensivas e em língua portuguesa sobre
suas características, qualidades, quantidade,
composição, preço, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, bem
como sobre os riscos que apresentam à
saúde e segurança dos consumidores.
Parágrafo único. As informações de que
trata este artigo, nos produtos refrigerados
oferecidos ao consumidor, serão gravadas
de forma indelével.
Art. 32. Os fabricantes e importadores
deverão assegurar a oferta de componentes
e peças de reposição enquanto não cessar a
 Vendas e Negociação
fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou
importação, a oferta deverá ser mantida por
período razoável de tempo, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por
telefone ou reembolso postal, deve constar
o nome do fabricante e endereço na
embalagem, publicidade e em todos os
impressos utilizados na transação
comercial.
Parágrafo único. É proibida a
publicidade de bens e serviços por telefone,
quando a chamada for onerosa ao
consumidor que a origina.
Art. 34. O fornecedor do produto ou
serviço é solidariamente responsável pelos
atos de seus prepostos ou representantes
autônomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou
serviços recusar cumprimento à oferta,
apresentação ou publicidade, o consumidor
poderá, alternativamente e à sua livre
escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da
obrigação, nos termos da oferta,
apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de
serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à
restituição de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e a
perdas e danos.
SEÇÃO III
Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada
de tal forma que o consumidor, fácil e
imediatamente, a identifique como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na
publicidade de seus produtos ou serviços,
manterá, em seu poder, para informação dos
legítimos interessados, os dados fáticos,
técnicos e científicos que dão sustentação à
mensagem.
68
Art. 37. É proibida toda publicidade
enganosa ou abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de
informação ou comunicação de caráter
publicitário, inteira ou parcialmente falsa,
ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omissão, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza,
características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
§ 2º É abusiva, dentre outras a
publicidade discriminatória de qualquer
natureza, a que incite à violência, explore o
medo ou a superstição, se aproveite da
deficiência de julgamento e experiência da
criança, desrespeita valores ambientais, ou
que seja capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa
à sua saúde ou segurança.
§ 3º Para os efeitos deste código, a
publicidade é enganosa por omissão quando
deixar de informar sobre dado essencial do
produto ou serviço.
§ 4º (Vetado).
Art. 38. O ônus da prova da veracidade e
correção da informação ou comunicação
publicitária cabe a quem as patrocina.
SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de
produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas:
I - condicionar o fornecimento de
produto ou de serviço ao fornecimento de
outro produto ou serviço, bem como, sem
justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos
consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor,
sem solicitação prévia, qualquer produto,
ou fornecer qualquer serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou
ignorância do consumidor, tendo em vista
sua idade, saúde, conhecimento ou
 Vendas e Negociação
condição social, para impingir-lhe seus
produtos ou serviços;
V - exigir do consumidor vantagem
manifestamente excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia
elaboração de orçamento e autorização
expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de práticas anteriores entre as
partes;
VII - repassar informação depreciativa,
referente a ato praticado pelo consumidor
no exercício de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo,
qualquer produto ou serviço em desacordo
com as normas expedidas pelos órgãos
oficiais competentes ou, se normas
específicas não existirem, pela Associação
Brasileira de Normas Técnicas ou outra
entidade credenciada pelo Conselho
Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a
prestação de serviços, diretamente a quem
se disponha a adquiri-los mediante pronto
pagamento, ressalvados os casos de
intermediação regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preço de
produtos ou serviços.
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº
1.890-67, de 22.10.1999, transformado em
inciso XIII, quando da conversão na Lei nº
9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o
cumprimento de sua obrigação ou deixar a
fixação de seu termo inicial a seu exclusivo
critério.
XIII - aplicar fórmula ou índice de
reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.
XIV - permitir o ingresso em
estabelecimentos comerciais ou de serviços
de um número maior de consumidores que
o fixado pela autoridade administrativa
como máximo.
Parágrafo único. Os serviços prestados e
os produtos remetidos ou entregues ao
consumidor, na hipótese prevista no inciso
III, equiparam-se às amostras grátis,
inexistindo obrigação de pagamento.
69
Art. 40. O fornecedor de serviço será
obrigado a entregar ao consumidor
orçamento prévio discriminando o valor da
mão-de-obra, dos materiais e equipamentos
a serem empregados, as condições de
pagamento, bem como as datas de início e
término dos serviços.
§ 1º Salvo estipulação em contrário, o
valor orçado terá validade pelo prazo de dez
dias, contado de seu recebimento pelo
consumidor.
§ 2º Uma vez aprovado pelo consumidor,
o orçamento obriga os contraentes e
somente pode ser alterado mediante livre
negociação das partes.
§ 3º O consumidor não responde por
quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes
da contratação de serviços de terceiros não
previstos no orçamento prévio.
Art. 41. No caso de fornecimento de
produtos ou de serviços sujeitos ao regime
de controle ou de tabelamento de preços, os
fornecedores deverão respeitar os limites
oficiais sob pena de não o fazendo,
responderem pela restituição da quantia
recebida em excesso, monetariamente
atualizada, podendo o consumidor exigir à
sua escolha, o desfazimento do negócio,
sem prejuízo de outras sanções cabíveis.
SEÇÃO V
Da Cobrança de Dívidas
Art. 42. Na cobrança de débitos, o
consumidor inadimplente não será exposto
a ridículo, nem será submetido a qualquer
tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado
em quantia indevida tem direito à repetição
do indébito, por valor igual ao dobro do que
pagou em excesso, acrescido de correção
monetária e juros legais, salvo hipótese de
engano justificável.
Art. 42-A. Em todos os documentos de
cobrança de débitos apresentados ao
consumidor, deverão constar o nome, o
endereço e o número de inscrição no
Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no
 Vendas e Negociação
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica –
CNPJ do fornecedor do produto ou serviço
correspondente.
SEÇÃO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de
Consumidores
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do
disposto no art. 86, terá acesso às
informações existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como
sobre as suas respectivas fontes.
§ 1º Os cadastros e dados de
consumidores devem ser objetivos, claros,
verdadeiros e em linguagem de fácil
compreensão, não podendo conter
informações negativas referentes a período
superior a cinco anos.
§ 2º A abertura de cadastro, ficha,
registro e dados pessoais e de consumo
deverá ser comunicada por escrito ao
consumidor, quando não solicitada por ele.
§ 3º O consumidor, sempre que
encontrar inexatidão nos seus dados e
cadastros, poderá exigir sua imediata
correção, devendo o arquivista, no prazo de
cinco dias úteis, comunicar a alteração aos
eventuais destinatários das informações
incorretas.
§ 4º Os bancos de dados e cadastros
relativos a consumidores, os serviços de
proteção ao crédito e congêneres são
considerados entidades de caráter público.
§ 5º Consumada a prescrição relativa à
cobrança de débitos do consumidor, não
serão fornecidas, pelos respectivos
Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer
informações que possam impedir ou
dificultar novo acesso ao crédito junto aos
fornecedores.
§ 6º Todas as informações de que trata o
caput deste artigo devem ser
disponibilizadas em formatos acessíveis,
inclusive para a pessoa com deficiência,
mediante solicitação do consumidor.
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do
consumidor manterão cadastros atualizados
70
de reclamações fundamentadas contra
fornecedores de produtos e serviços,
devendo divulgá-lo pública e anualmente. A
divulgação indicará se a reclamação foi
atendida ou não pelo fornecedor.
§ 1º É facultado o acesso às informações
lá constantes para orientação e consulta por
qualquer interessado.
§ 2º Aplicam-se a este artigo, no que
couber, as mesmas regras enunciadas no
artigo anterior e as do parágrafo único do
art. 22 deste código.
Art. 45. (Vetado).
CAPÍTULO VI
Da Proteção Contratual
SEÇÃO I
Disposições Gerais
Art. 46. Os contratos que regulam as
relações de consumo não obrigarão os
consumidores, se não lhes for dada a
oportunidade de tomar conhecimento
prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a
dificultar a compreensão de seu sentido e
alcance.
Art. 47. As cláusulas contratuais serão
interpretadas de maneira mais favorável ao
consumidor.
Art. 48. As declarações de vontade
constantes de escritos particulares, recibos e
pré-contratos relativos às relações de
consumo vinculam o fornecedor, ensejando
inclusive execução específica, nos termos
do art. 84 e parágrafos.
Art. 49. O consumidor pode desistir do
contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor
exercitar o direito de arrependimento
 Vendas e Negociação
previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título,
durante o prazo de reflexão, serão
devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.
Art. 50. A garantia contratual é
complementar à legal e será conferida
mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou
equivalente deve ser padronizado e
esclarecer, de maneira adequada em que
consiste a mesma garantia, bem como a
forma, o prazo e o lugar em que pode ser
exercitada e os ônus a cargo do consumidor,
devendo ser-lhe entregue, devidamente
preenchido pelo fornecedor, no ato do
fornecimento, acompanhado de manual de
instrução, de instalação e uso do produto em
linguagem didática, com ilustrações.
SEÇÃO II
Das Cláusulas Abusivas
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre
outras, as cláusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e serviços que:
I -Impossibilitem, exonerem ou atenuem
a responsabilidade do fornecedor por vícios
de qualquer natureza dos produtos e
serviços ou impliquem renúncia ou
disposição de direitos. Nas relações de
consumo entre o fornecedor e o consumidor
pessoa jurídica, a indenização poderá ser
limitada, em situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de
reembolso da quantia já paga, nos casos
previstos neste código;
III - transfiram responsabilidades a
terceiros;
IV - estabeleçam obrigações
consideradas iníquas, abusivas, que
coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatíveis com a
boa-fé ou a equidade;
V - (Vetado);
VI - estabeleçam inversão do ônus da
prova em prejuízo do consumidor;
VII - determinem a utilização
compulsória de arbitragem;
71
VIII -Imponham representante para
concluir ou realizar outro negócio jurídico
pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opção de
concluir ou não o contrato, embora
obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou
indiretamente, variação do preço de
maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o
contrato unilateralmente, sem que igual
direito seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir
os custos de cobrança de sua obrigação, sem
que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a
modificar unilateralmente o conteúdo ou a
qualidade do contrato, após sua celebração;
XIV -Infrinjam ou possibilitem a
violação de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o
sistema de proteção ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito
de indenização por benfeitorias necessárias.
XVII - condicionem ou limitem de
qualquer forma o acesso aos órgãos do
Poder Judiciário; (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
XVIII - estabeleçam prazos de carência
em caso de impontualidade das prestações
mensais ou impeçam o restabelecimento
integral dos direitos do consumidor e de
seus meios de pagamento a partir da
purgação da mora ou do acordo com os
credores; (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
XIX - (VETADO). (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
§ 1º Presume-se exagerada, entre outros
casos, a vantagem que:
I - ofende os princípios fundamentais do
sistema jurídico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigações
fundamentais inerentes à natureza do
contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto
ou equilíbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa
para o consumidor, considerando-se a
natureza e conteúdo do contrato, o interesse
 Vendas e Negociação
das partes e outras circunstâncias peculiares
ao caso.
§ 2º A nulidade de uma cláusula
contratual abusiva não invalida o contrato,
exceto quando de sua ausência, apesar dos
esforços de integração, decorrer ônus
excessivo a qualquer das partes.
§ 3º (Vetado).
§ 4º É facultado a qualquer consumidor
ou entidade que o represente requerer ao
Ministério Público que ajuíze a competente
ação para ser declarada a nulidade de
cláusula contratual que contrarie o disposto
neste código ou de qualquer forma não
assegure o justo equilíbrio entre direitos e
obrigações das partes.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou
serviços que envolva outorga de crédito ou
concessão de financiamento ao consumidor,
o fornecedor deverá, entre outros requisitos,
informá-lo prévia e adequadamente sobre:
I - preço do produto ou serviço em
moeda corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa
efetiva anual de juros;
III - acréscimos legalmente previstos;
IV - número e periodicidade das
prestações;
V - soma total a pagar, com e sem
financiamento.
§ 1º As multas de mora decorrentes do
inadimplemento de obrigações no seu termo
não poderão ser superiores a dois por cento
do valor da prestação.
§ 2º É assegurado ao consumidor a
liquidação antecipada do débito, total ou
parcialmente, mediante redução
proporcional dos juros e demais acréscimos.
§ 3º (Vetado).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda
de móveis ou imóveis mediante pagamento
em prestações, bem como nas alienações
fiduciárias em garantia, consideram-se
nulas de pleno direito as cláusulas que
estabeleçam a perda total das prestações
pagas em benefício do credor que, em razão
do inadimplemento, pleitear a resolução do
contrato e a retomada do produto alienado.
72
§ 1º (Vetado).
§ 2º Nos contratos do sistema de
consórcio de produtos duráveis, a
compensação ou a restituição das parcelas
quitadas, na forma deste artigo, terá
descontada, além da vantagem econômica
auferida com a fruição, os prejuízos que o
desistente ou inadimplente causar ao grupo.
§ 3º Os contratos de que trata o caput
deste artigo serão expressos em moeda
corrente nacional.
SEÇÃO III
Dos Contratos de Adesão
Art. 54. Contrato de adesão é aquele
cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela
autoridade competente ou estabelecidas
unilateralmente pelo fornecedor de
produtos ou serviços, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar
substancialmente seu conteúdo.
§ 1º A inserção de cláusula no formulário
não desfigura a natureza de adesão do
contrato.
§ 2º Nos contratos de adesão admite-se
cláusula resolutória, desde que a alternativa,
cabendo a escolha ao consumidor,
ressalvando-se o disposto no§ 2º do artigo
anterior.
§ 3º Os contratos de adesão escritos serão
redigidos em termos claros e com caracteres
ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte
não será inferior ao corpo doze, de modo a
facilitar sua compreensão pelo consumidor.
§ 4º As cláusulas que implicarem
limitação de direito do consumidor deverão
ser redigidas com destaque, permitindo sua
imediata e fácil compreensão.
§ 5º (Vetado)
CAPÍTULO VI-A
DA PREVENÇÃO E DO
TRATAMENTO DO
SUPERENDIVIDAMENTO
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 54-A. Este Capítulo dispõe sobre a
prevenção do superendividamento da
pessoa natural, sobre o crédito responsável
 Vendas e Negociação
e sobre a educação financeira do
consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
§ 1º Entende-se por superendividamento
a impossibilidade manifesta de o
consumidor pessoa natural, de boa-fé, pagar
a totalidade de suas dívidas de consumo,
exigíveis e vincendas, sem comprometer
seu mínimo existencial, nos termos da
regulamentação. (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
§ 2º As dívidas referidas no§ 1º deste
artigo englobam quaisquer compromissos
financeiros assumidos decorrentes de
relação de consumo, inclusive operações de
crédito, compras a prazo e serviços de
prestação continuada. (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
§ 3º O disposto neste Capítulo não se
aplica ao consumidor cujas dívidas tenham
sido contraídas mediante fraude ou má-fé,
sejam oriundas de contratos celebrados
dolosamente com o propósito de não
realizar o pagamento ou decorram da
aquisição ou contratação de produtos e
serviços de luxo de alto valor. (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 54-B. No fornecimento de crédito e
na venda a prazo, além das informações
obrigatórias previstas no art. 52 deste
Código e na legislação aplicável à matéria,
o fornecedor ou o intermediário deverá
informar o consumidor, prévia e
adequadamente, no momento da oferta,
sobre: (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
I - o custo efetivo total e a descrição dos
elementos que o compõem; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
II - a taxa efetiva mensal de juros, bem
como a taxa dos juros de mora e o total de
encargos, de qualquer natureza, previstos
para o atraso no pagamento; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
III - o montante das prestações e o prazo
de validade da oferta, que deve ser, no
mínimo, de 2 (dois) dias; (Incluído pela Lei
nº 14.181, de 2021)
IV - o nome e o endereço, inclusive o
73
eletrônico, do fornecedor; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
V - o direito do consumidor à liquidação
antecipada e não onerosa do débito, nos
termos do§ 2º do art. 52 deste Código e da
regulamentação em vigor. (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
§ 1º As informações referidas no art. 52
deste Código e no caput deste artigo devem
constar de forma clara e resumida do
próprio contrato, da fatura ou de
instrumento apartado, de fácil acesso ao
consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
§ 2º Para efeitos deste Código, o custo
efetivo total da operação de crédito ao
consumidor consistirá em taxa percentual
anual e compreenderá todos os valores
cobrados do consumidor, sem prejuízo do
cálculo padronizado pela autoridade
reguladora do sistema financeiro. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 3º Sem prejuízo do disposto no art. 37
deste Código, a oferta de crédito ao
consumidor e a oferta de venda a prazo, ou
a fatura mensal, conforme o caso, devem
indicar, no mínimo, o custo efetivo total, o
agente financiador e a soma total a pagar,
com e sem financiamento. (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 54-C. É vedado, expressa ou
implicitamente, na oferta de crédito ao
consumidor, publicitária ou não: (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
I - (VETADO); (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
II -Indicar que a operação de crédito
poderá ser concluída sem consulta a
serviços de proteção ao crédito ou sem
avaliação da situação financeira do
consumidor; (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
III - ocultar ou dificultar a compreensão
sobre os ônus e os riscos da contratação do
crédito ou da venda a prazo; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
IV - assediar ou pressionar o consumidor
para contratar o fornecimento de produto,
serviço ou crédito, principalmente se se
 Vendas e Negociação
tratar de consumidor idoso, analfabeto,
doente ou em estado de vulnerabilidade
agravada ou se a contratação envolver
prêmio; (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
V - condicionar o atendimento de
pretensões do consumidor ou o início de
tratativas à renúncia ou à desistência de
demandas judiciais, ao pagamento de
honorários advocatícios ou a depósitos
judiciais. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
Parágrafo único. (VETADO). (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 54-D. Na oferta de crédito,
previamente à contratação, o fornecedor ou
o intermediário deverá, entre outras
condutas: (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
I - informar e esclarecer adequadamente
o consumidor, considerada sua idade, sobre
a natureza e a modalidade do crédito
oferecido, sobre todos os custos incidentes,
observado o disposto nos arts. 52 e 54-B
deste Código, e sobre as consequências
genéricas e específicas do inadimplemento;
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
II - avaliar, de forma responsável, as
condições de crédito do consumidor,
mediante análise das informações
disponíveis em bancos de dados de proteção
ao crédito, observado o disposto neste
Código e na legislação sobre proteção de
dados; (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
III - informar a identidade do agente
financiador e entregar ao consumidor, ao
garante e a outros coobrigados cópia do
contrato de crédito. (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
Parágrafo único. O descumprimento de
qualquer dos deveres previstos no caput
deste artigo e nos arts. 52 e 54-C deste
Código poderá acarretar judicialmente a
redução dos juros, dos encargos ou de
qualquer acréscimo ao principal e a dilação
do prazo de pagamento previsto no contrato
original, conforme a gravidade da conduta
do fornecedor e as possibilidades
74
financeiras do consumidor, sem prejuízo de
outras sanções e de indenização por perdas
e danos, patrimoniais e morais, ao
consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
Art. 54-E. (VETADO). (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 54-F. São conexos, coligados ou
interdependentes, entre outros, o contrato
principal de fornecimento de produto ou
serviço e os contratos acessórios de crédito
que lhe garantam o financiamento quando o
fornecedor de crédito: (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
I - recorrer aos serviços do fornecedor de
produto ou serviço para a preparação ou a
conclusão do contrato de crédito; (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
II - oferecer o crédito no local da
atividade empresarial do fornecedor de
produto ou serviço financiado ou onde o
contrato principal for celebrado. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 1º O exercício do direito de
arrependimento nas hipóteses previstas
neste Código, no contrato principal ou no
contrato de crédito, implica a resolução de
pleno direito do contrato que lhe seja
conexo. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 2º Nos casos dos incisos I e II do caput
deste artigo, se houver inexecução de
qualquer das obrigações e deveres do
fornecedor de produto ou serviço, o
consumidor poderá requerer a rescisão do
contrato não cumprido contra o fornecedor
do crédito. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 3º O direito previsto no § 2º deste
artigo caberá igualmente ao consumidor:
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
I - contra o portador de cheque pós-
datado emitido para aquisição de produto ou
serviço a prazo; (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
II - contra o administrador ou o emitente
de cartão de crédito ou similar quando o
cartão de crédito ou similar e o produto ou
 Vendas e Negociação
serviço forem fornecidos pelo mesmo
fornecedor ou por entidades pertencentes a
um mesmo grupo econômico. (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
§ 4º A invalidade ou a ineficácia do
contrato principal implicará, de pleno
direito, a do contrato de crédito que lhe seja
conexo, nos termos do caput deste artigo,
ressalvado ao fornecedor do crédito o
direito de obter do fornecedor do produto ou
serviço a devolução dos valores entregues,
inclusive relativamente a tributos. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 54-G. Sem prejuízo do disposto no
art. 39 deste Código e na legislação
aplicável à matéria, é vedado ao fornecedor
de produto ou serviço que envolva crédito,
entre outras condutas: (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
I - realizar ou proceder à cobrança ou ao
débito em conta de qualquer quantia que
houver sido contestada pelo consumidor em
compra realizada com cartão de crédito ou
similar, enquanto não for adequadamente
solucionada a controvérsia, desde que o
consumidor haja notificado a
administradora do cartão com antecedência
de pelo menos 10 (dez) dias contados da
data de vencimento da fatura, vedada a
manutenção do valor na fatura seguinte e
assegurado ao consumidor o direito de
deduzir do total da fatura o valor em disputa
e efetuar o pagamento da parte não
contestada, podendo o emissor lançar como
crédito em confiança o valor idêntico ao da
transação contestada que tenha sido
cobrada, enquanto não encerrada a apuração
da contestação; (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
II - recusar ou não entregar ao
consumidor, ao garante e aos outros
coobrigados cópia da minuta do contrato
principal de consumo ou do contrato de
crédito, em papel ou outro suporte
duradouro, disponível e acessível, e, após a
conclusão, cópia do contrato; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
III - impedir ou dificultar, em caso de
utilização fraudulenta do cartão de crédito
75
ou similar, que o consumidor peça e
obtenha, quando aplicável, a anulação ou o
imediato bloqueio do pagamento, ou ainda
a restituição dos valores indevidamente
recebidos. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 1º Sem prejuízo do dever de
informação e esclarecimento do
consumidor e de entrega da minuta do
contrato, no empréstimo cuja liquidação
seja feita mediante consignação em folha de
pagamento, a formalização e a entrega da
cópia do contrato ou do instrumento de
contratação ocorrerão após o fornecedor do
crédito obter da fonte pagadora a indicação
sobre a existência de margem consignável.
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 2º Nos contratos de adesão, o
fornecedor deve prestar ao consumidor,
previamente, as informações de que tratam
o art. 52 e o caput do art. 54-B deste Código,
além de outras porventura determinadas na
legislação em vigor, e fica obrigado a
entregar ao consumidor cópia do contrato,
após a sua conclusão (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
CAPÍTULO VII
Das Sanções Administrativas
Art. 55. A União, os Estados e o Distrito
Federal, em caráter concorrente e nas suas
respectivas áreas de atuação administrativa,
baixarão normas relativas à produção,
industrialização, distribuição e consumo de
produtos e serviços.
§ 1° A União, os Estados, o Distrito
Federal e os Municípios fiscalizarão e
controlarão a produção, industrialização,
distribuição, a publicidade de produtos e
serviços e o mercado de consumo, no
interesse da preservação da vida, da saúde,
da segurança, da informação e do bem-estar
do consumidor, baixando as normas que se
fizerem necessárias.
§ 2° (Vetado).
§ 3° Os órgãos federais, estaduais, do
Distrito Federal e municipais com
atribuições para fiscalizar e controlar o
mercado de consumo manterão comissões
 Vendas e Negociação
permanentes para elaboração, revisão e
atualização das normas referidas no § 1°,
sendo obrigatória a participação dos
consumidores e fornecedores.
§ 4° Os órgãos oficiais poderão expedir
notificações aos fornecedores para que, sob
pena de desobediência, prestem
informações sobre questões de interesse do
consumidor, resguardado o segredo
industrial.
Art. 56. As infrações das normas de
defesa do consumidor ficam sujeitas,
conforme o caso, às seguintes sanções
administrativas, sem prejuízo das de
natureza civil, penal e das definidas em
normas específicas:
I - multa;
II - apreensão do produto;
III - inutilização do produto;
IV - cassação do registro do produto
junto ao órgão competente;
V - proibição de fabricação do produto;
VI - suspensão de fornecimento de
produtos ou serviço;
VII - suspensão temporária de atividade;
VIII - revogação de concessão ou
permissão de uso;
IX - cassação de licença do
estabelecimento ou de atividade;
X - interdição, total ou parcial, de
estabelecimento, de obra ou de atividade;
XI - intervenção administrativa;
XII - imposição de contrapropaganda.
Parágrafo único. As sanções previstas
neste artigo serão aplicadas pela autoridade
administrativa, no âmbito de sua atribuição,
podendo ser aplicadas cumulativamente,
inclusive por medida cautelar, antecedente
ou incidente de procedimento
administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de
acordo com a gravidade da infração, a
vantagem auferida e a condição econômica
do fornecedor, será aplicada mediante
procedimento administrativo, revertendo
para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de
24 de julho de 1985, os valores cabíveis à
União, ou para os Fundos estaduais ou
76
municipais de proteção ao consumidor nos
demais casos.
Parágrafo único. A multa será em
montante não inferior a duzentas e não
superior a três milhões de vezes o valor da
Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou
índice equivalente que venha a substituí-lo.
Art. 58. As penas de apreensão, de
inutilização de produtos, de proibição de
fabricação de produtos, de suspensão do
fornecimento de produto ou serviço, de
cassação do registro do produto e revogação
da concessão ou permissão de uso serão
aplicadas pela administração, mediante
procedimento administrativo, assegurada
ampla defesa, quando forem constatados
vícios de quantidade ou de qualidade por
inadequação ou insegurança do produto ou
serviço.
Art. 59. As penas de cassação de alvará
de licença, de interdição e de suspensão
temporária da atividade, bem como a de
intervenção administrativa, serão aplicadas
mediante procedimento administrativo,
assegurada ampla defesa, quando o
fornecedor reincidir na prática das infrações
de maior gravidade previstas neste código e
na legislação de consumo.
§ 1° A pena de cassação da concessão
será aplicada à concessionária de serviço
público, quando violar obrigação legal ou
contratual.
§ 2° A pena de intervenção
administrativa será aplicada sempre que as
circunstâncias de fato desaconselharem a
cassação de licença, a interdição ou
suspensão da atividade.
§ 3° Pendendo ação judicial na qual se
discuta a imposição de penalidade
administrativa, não haverá reincidência até
o trânsito em julgado da sentença.
Art. 60. A imposição de
contrapropaganda será cominada quando o
fornecedor incorrer na prática de
publicidade enganosa ou abusiva, nos
termos do art. 36 e seus parágrafos, sempre
às expensas do infrator.
 Vendas e Negociação
§ 1º A contrapropaganda será divulgada
pelo responsável da mesma forma,
frequência e dimensão e, preferencialmente
no mesmo veículo, local, espaço e horário,
de forma capaz de desfazer o malefício da
publicidade enganosa ou abusiva.
§ 2° (Vetado)
§ 3° (Vetado).
TÍTULO II
Das Infrações Penais
Art. 61. Constituem crimes contra as
relações de consumo previstas neste código,
sem prejuízo do disposto no Código Penal e
leis especiais, as condutas tipificadas nos
artigos seguintes.
Art. 62. (Vetado).
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais
ostensivos sobre a nocividade ou
periculosidade de produtos, nas
embalagens, nos invólucros, recipientes ou
publicidade:
Pena - Detenção de seis meses a dois
anos e multa.
§ 1° Incorrerá nas mesmas penas quem
deixar de alertar, mediante recomendações
escritas ostensivas, sobre a periculosidade
do serviço a ser prestado.
§ 2° Se o crime é culposo:
Pena Detenção de um a seis meses ou
multa.
Art. 64. Deixar de comunicar à
autoridade competente e aos consumidores
a nocividade ou periculosidade de produtos
cujo conhecimento seja posterior à sua
colocação no mercado:
Pena - Detenção de seis meses a dois
anos e multa.
Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas
penas quem deixar de retirar do mercado,
imediatamente quando determinado pela
autoridade competente, os produtos nocivos
ou perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65. Executar serviço de alto grau de
periculosidade, contrariando determinação
77
de autoridade competente:
Pena Detenção de seis meses a dois anos
e multa.
§ 1º As penas deste artigo são aplicáveis
sem prejuízo das correspondentes à lesão
corporal e à morte.
§ 2º A prática do disposto no inciso XIV
do art. 39 desta Lei também caracteriza o
crime previsto no caput deste artigo.
Art. 66. Fazer afirmação falsa ou
enganosa, ou omitir informação relevante
sobre a natureza, característica, qualidade,
quantidade, segurança, desempenho,
durabilidade, preço ou garantia de produtos
ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano
e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem
patrocinar a oferta.
§ 2º Se o crime é culposo;
Pena Detenção de um a seis meses ou
multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade
que sabe ou deveria saber ser enganosa ou
abusiva:
Pena Detenção de três meses a um ano e
multa.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 68. Fazer ou promover publicidade
que sabe ou deveria saber ser capaz de
induzir o consumidor a se comportar de
forma prejudicial ou perigosa a sua saúde
ou segurança:
Pena - Detenção de seis meses a dois
anos e multa:
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 69. Deixar de organizar dados
fáticos, técnicos e científicos que dão base à
publicidade:
Pena Detenção de um a seis meses ou
multa.
Art. 70. Empregar na reparação de
produtos, peça ou componentes de
reposição usados, sem autorização do
consumidor:
 Vendas e Negociação
Pena Detenção de três meses a um ano e
multa.
Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas,
de ameaça, coação, constrangimento físico
ou moral, afirmações falsas incorretas ou
enganosas ou de qualquer outro
procedimento que exponha o consumidor,
injustificadamente, a ridículo ou interfira
com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena Detenção de três meses a um ano e
multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do
consumidor às informações que sobre ele
constem em cadastros, banco de dados,
fichas e registros:
Pena Detenção de seis meses a um ano
ou multa.
Art. 73. Deixar de corrigir
imediatamente informação sobre
consumidor constante de cadastro, banco de
dados, fichas ou registros que sabe ou
deveria saber ser inexata:
Pena Detenção de um a seis meses ou
multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao
consumidor o termo de garantia
adequadamente preenchido e com
especificação clara de seu conteúdo;
Pena Detenção de um a seis meses ou
multa.
Art. 75. Quem, de qualquer forma,
concorrer para os crimes referidos neste
código, incide as penas a esses cominadas
na medida de sua culpabilidade, bem como
o diretor, administrador ou gerente da
pessoa jurídica que promover, permitir ou
por qualquer modo aprovar o fornecimento,
oferta, exposição à venda ou manutenção
em depósito de produtos ou a oferta e
prestação de serviços nas condições por ele
proibidas.
Art. 76. São circunstâncias agravantes
dos crimes tipificados neste código:
I - serem cometidos em época de grave
78
crise econômica ou por ocasião de
calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual
ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilícita do
procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor público, ou por pessoa
cuja condição econômico-social seja
manifestamente superior à da vítima;
b) em detrimento de operário ou rurícola;
de menor de dezoito ou maior de sessenta
anos ou de pessoas portadoras de
deficiência mental interditadas ou não;
V - serem praticados em operações que
envolvam alimentos, medicamentos ou
quaisquer outros produtos ou serviços
essenciais.
Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta
Seção será fixada em dias-multa,
correspondente ao mínimo e ao máximo de
dias de duração da pena privativa da
liberdade cominada ao crime. Na
individualização desta multa, o juiz
observará o disposto no art. 60, §1° do
Código Penal.
Art. 78. Além das penas privativas de
liberdade e de multa, podem ser impostas,
cumulativa ou alternadamente, observado o
disposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal:
I - a interdição temporária de direitos;
II - a publicação em órgãos de
comunicação de grande circulação ou
audiência, às expensas do condenado, de
notícia sobre os fatos e a condenação;
III - a prestação de serviços à
comunidade.
Art. 79. O valor da fiança, nas infrações
de que trata este código, será fixado pelo
juiz, ou pela autoridade que presidir o
inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o
valor do Bônus do Tesouro Nacional
(BTN), ou índice equivalente que venha a
substituí-lo.
Parágrafo único. Se assim recomendar a
situação econômica do indiciado ou réu, a
fiança poderá ser:

a) reduzida até a metade do seu valor
mínimo;
b) aumentada pelo juiz até vinte vezes.
Art. 80. No processo penal atinente aos
crimes previstos neste código, bem como a
outros crimes e contravenções que
envolvam relações de consumo, poderão
intervir, como assistentes do Ministério
Público, os legitimados indicados no art. 82,
inciso III e IV, aos quais também é
facultado propor ação penal subsidiária, se
a denúncia não for oferecida no prazo legal.
TÍTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juízo
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos
dos consumidores e das vítimas poderá ser
exercida em juízo individualmente, ou a
título coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será
exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim
entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível, de
que sejam titulares pessoas indeterminadas
e ligadas por circunstâncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim
entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível de
que seja titular grupo, categoria ou classe de
pessoas ligadas entre si ou com a parte
contrária por uma relação jurídica base;
III - interesses ou direitos individuais
homogêneos, assim entendidos
decorrentes de origem comum.
Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo
único, são legitimados concorrentemente:
I - o Ministério Público,
II - a União, os Estados, os Municípios e
o Distrito Federal;
III - as entidades e órgãos da
Administração Pública, direta ou indireta,
ainda que sem personalidade jurídica,
especificamente destinados à defesa dos
Vendas e Negociação
interesses e direitos protegidos por este
código;
IV - as associações legalmente
constituídas há pelo menos um ano e que
incluam entre seus fins institucionais a
defesa dos interesses e direitos protegidos
por este código, dispensada a autorização
assemblear.
§ 1° O requisito da pré-constituição pode
ser dispensado pelo juiz, nas ações previstas
nos arts. 91 e seguintes, quando haja
manifesto interesse social evidenciado pela
dimensão ou característica do dano, ou pela
relevância do bem jurídico a ser protegido.
§ 2° (Vetado).
§ 3° (Vetado).
Art. 83. Para a defesa dos direitos e
interesses protegidos por este código são
admissíveis todas as espécies de ações
capazes de propiciar sua adequada e efetiva
tutela.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 84. Na ação que tenha por objeto o
cumprimento da obrigação de fazer ou não
fazer, o juiz concederá a tutela específica da
obrigação ou determinará providências que
assegurem o resultado prático equivalente
ao do adimplemento.
§ 1° A conversão da obrigação em perdas
e danos somente será admissível se por elas
optar o autor ou se impossível a tutela
específica ou a obtenção do resultado
prático correspondente.
§ 2° A indenização por perdas e danos se
fará sem prejuízo da multa (art. 287, do
os Código de Processo Civil).
§ 3° Sendo relevante o fundamento da
demanda e havendo justificado receio de
ineficácia do provimento final, é lícito ao
juiz conceder a tutela liminarmente ou após
justificação prévia, citado o réu.
§ 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3°
ou na sentença, impor multa diária ao réu,
independentemente de pedido do autor, se
for suficiente ou compatível com a
obrigação, fixando prazo razoável para o
cumprimento do preceito.
79
 Vendas e Negociação
§ 5° Para a tutela específica ou para a
obtenção do resultado prático equivalente,
poderá o juiz determinar as medidas
necessárias, tais como busca e apreensão,
remoção de coisas e pessoas, desfazimento
de obra, impedimento de atividade nociva,
além de requisição de força policial.
Art. 85. (Vetado).
Art. 86. (Vetado).
Art. 87. Nas ações coletivas de que trata
este código não haverá adiantamento de
custas, emolumentos, honorários periciais e
quaisquer outras despesas, nem condenação
da associação autora, salvo comprovada
má-fé, em honorários de advogados, custas
e despesas processuais.
Parágrafo único. Em caso de litigância
de má-fé, a associação autora e os diretores
responsáveis pela propositura da ação serão
solidariamente condenados em honorários
advocatícios e ao décuplo das custas, sem
prejuízo da responsabilidade por perdas e
danos.
Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo
único deste código, a ação de regresso
poderá ser ajuizada em processo autônomo,
facultada a possibilidade de prosseguir-se
nos mesmos autos, vedada a denunciação da
lide.
Art. 89. (Vetado)
Art. 90. Aplicam-se às ações previstas
neste título as normas do Código de
Processo Civil e da Lei n° 7.347, de 24 de
julho de 1985, inclusive no que respeita ao
inquérito civil, naquilo que não contrariar
suas disposições.
CAPÍTULO II
Das Ações Coletivas Para a Defesa de
Interesses Individuais Homogêneos
Art. 91. Os legitimados de que trata o art.
82 poderão propor, em nome próprio e no
interesse das vítimas ou seus sucessores,
80
ação civil coletiva de responsabilidade
pelos danos individualmente sofridos, de
acordo com o disposto nos artigos
seguintes.
Art. 92. O Ministério Público, se não
ajuizar a ação, atuará sempre como fiscal da
lei.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 93. Ressalvada a competência da
Justiça Federal, é competente para a causa a
justiça local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva
ocorrer o dano, quando de âmbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no
do Distrito Federal, para os danos de âmbito
nacional ou regional, aplicando-se as regras
do Código de Processo Civil aos casos de
competência concorrente.
Art. 94. Proposta a ação, será publicado
edital no órgão oficial, a fim de que os
interessados possam intervir no processo
como litisconsortes, sem prejuízo de ampla
divulgação pelos meios de comunicação
social por parte dos órgãos de defesa do
consumidor.
Art. 95. Em caso de procedência do
pedido, a condenação será genérica, fixando
a responsabilidade do réu pelos danos
causados.
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidação e a execução de
sentença poderão ser promovidas pela
vítima e seus sucessores, assim como pelos
legitimados de que trata o art. 82.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 98. A execução poderá ser coletiva,
sendo promovida pelos legitimados de que
trata o art. 82, abrangendo as vítimas cujas
indenizações já tiveram sido fixadas em
sentença de liquidação, sem prejuízo do
ajuizamento de outras execuções.
§ 1° A execução coletiva far-se-á com
base em certidão das sentenças de
 Vendas e Negociação
liquidação, da qual deverá constar a
ocorrência ou não do trânsito em julgado.
§ 2° É competente para a execução o
juízo:
I - da liquidação da sentença ou da ação
condenatória, no caso de execução
individual;
II - da ação condenatória, quando
coletiva a execução.
Art. 99. Em caso de concurso de créditos
decorrentes de condenação prevista na Lei
n.° 7.347, de 24 de julho de 1985 e de
indenizações pelos prejuízos individuais
resultantes do mesmo evento danoso, estas
terão preferência no pagamento.
Parágrafo único. Para efeito do disposto
neste artigo, a destinação da importância
recolhida ao fundo criado pela Lei n°7.347
de 24 de julho de 1985, ficará sustada
enquanto pendentes de decisão de segundo
grau as ações de indenização pelos danos
individuais, salvo na hipótese de o
patrimônio do devedor ser manifestamente
suficiente para responder pela integralidade
das dívidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano
sem habilitação de interessados em número
compatível com a gravidade do dano,
poderão os legitimados do art. 82 promover
a liquidação e execução da indenização
devida.
Parágrafo único. O produto da
indenização devida reverterá para o fundo
criado pela Lei n.° 7.347, de 24 de julho de
1985.
CAPÍTULO III
Das Ações de Responsabilidade do
Fornecedor de Produtos e Serviços
Art. 101. Na ação de responsabilidade
civil do fornecedor de produtos e serviços,
sem prejuízo do disposto nos Capítulos I e
II deste título, serão observadas as seguintes
normas:
I - a ação pode ser proposta no domicílio
do autor;
81
II - o réu que houver contratado seguro
de responsabilidade poderá chamar ao
processo o segurador, vedada a integração
do contraditório pelo Instituto de
Resseguros do Brasil. Nesta hipótese, a
sentença que julgar procedente o pedido
condenará o réu nos termos do art. 80 do
Código de Processo Civil. Se o réu houver
sido declarado falido, o síndico será
intimado a informar a existência de seguro
de responsabilidade, facultando-se, em caso
afirmativo, o ajuizamento de ação de
indenização diretamente contra o
segurador, vedada a denunciação da lide ao
Instituto de Resseguros do Brasil e
dispensado o litisconsórcio obrigatório com
este.
Art. 102. Os legitimados a agir na forma
deste código poderão propor ação visando
compelir o Poder Público competente a
proibir, em todo o território nacional, a
produção, divulgação distribuição ou
venda, ou a determinar a alteração na
composição, estrutura, fórmula ou
acondicionamento de produto, cujo uso ou
consumo regular se revele nocivo ou
perigoso à saúde pública e à incolumidade
pessoal.
§ 1° (Vetado).
§ 2° (Vetado)
CAPÍTULO IV
Da Coisa Julgada
Art. 103. Nas ações coletivas de que trata
este código, a sentença fará coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for
julgado improcedente por insuficiência de
provas, hipótese em que qualquer
legitimado poderá intentar outra ação, com
idêntico fundamento valendo-se de nova
prova, na hipótese do inciso I do parágrafo
único do art. 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao
grupo, categoria ou classe, salvo
improcedência por insuficiência de provas,
nos termos do inciso anterior, quando se
tratar da hipótese prevista no inciso II do
parágrafo único do art. 81;
 Vendas e Negociação
III - erga omnes, apenas no caso de
procedência do pedido, para beneficiar
todas as vítimas e seus sucessores, na
hipótese do inciso III do parágrafo único do
art. 81.
§ 1° Os efeitos da coisa julgada previstos
nos incisos I e II não prejudicarão interesses
e direitos individuais dos integrantes da
coletividade, do grupo, categoria ou classe.
§ 2° Na hipótese prevista no inciso III,
em caso de improcedência do pedido, os
interessados que não tiverem intervindo no
processo como litisconsortes poderão
propor ação de indenização a título
individual.
§ 3° Os efeitos da coisa julgada de que
cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da
Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, não
prejudicarão as ações de indenização por
danos pessoalmente sofridos, propostas
individualmente ou na forma prevista neste
código, mas, se procedente o pedido,
beneficiarão as vítimas e seus sucessores,
que poderão proceder à liquidação e à
execução, nos termos dos arts. 96 a 99.
§ 4º Aplica-se o disposto no parágrafo
anterior à sentença penal condenatória.
Art. 104. As ações coletivas, previstas
nos incisos I e II e do parágrafo único do art.
81, não induzem litispendência para as
ações individuais, mas os efeitos da coisa
julgada erga omnes ou ultra partes a que
aludem os incisos II e III do artigo anterior
não beneficiarão os autores das ações
individuais, se não for requerida sua
suspensão no prazo de trinta dias, a contar
da ciência nos autos do ajuizamento da ação
coletiva.
CAPÍTULO V
DA CONCILIAÇÃO NO
SUPERENDIVIDAMENTO
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 104-A. A requerimento do
consumidor superendividado pessoa
natural, o juiz poderá instaurar processo de
repactuação de dívidas, com vistas à
realização de audiência conciliatória,
82
presidida por ele ou por conciliador
credenciado no juízo, com a presença de
todos os credores de dívidas previstas no
art. 54-A deste Código, na qual o
consumidor apresentará proposta de plano
de pagamento com prazo máximo de 5
(cinco) anos, preservados o mínimo
existencial, nos termos da regulamentação,
e as garantias e as formas de pagamento
originalmente pactuadas. (Incluído pela Lei
nº 14.181, de 2021)
§ 1º Excluem-se do processo de
repactuação as dívidas, ainda que
decorrentes de relações de consumo,
oriundas de contratos celebrados
dolosamente sem o propósito de realizar
pagamento, bem como as dívidas
provenientes de contratos de crédito com
garantia real, de financiamentos
imobiliários e de crédito rural. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 2º O não comparecimento injustificado
de qualquer credor, ou de seu procurador
com poderes especiais e plenos para
transigir, à audiência de conciliação de que
trata o caput deste artigo acarretará a
suspensão da exigibilidade do débito e a
interrupção dos encargos da mora, bem
como a sujeição compulsória ao plano de
pagamento da dívida se o montante devido
ao credor ausente for certo e conhecido pelo
consumidor, devendo o pagamento a esse
credor ser estipulado para ocorrer apenas
após o pagamento aos credores presentes à
audiência conciliatória. (Incluído pela Lei
nº 14.181, de 2021)
§ 3º No caso de conciliação, com
qualquer credor, a sentença judicial que
homologar o acordo descreverá o plano de
pagamento da dívida e terá eficácia de título
executivo e força de coisa julgada. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 4º Constarão do plano de pagamento
referido no § 3º deste artigo: (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
I - medidas de dilação dos prazos de
pagamento e de redução dos encargos da
dívida ou da remuneração do fornecedor,
entre outras destinadas a facilitar o
 Vendas e Negociação
pagamento da dívida; (Incluído pela Lei nº
14.181, de 2021)
II - referência à suspensão ou à extinção
das ações judiciais em curso; (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
III - data a partir da qual será
providenciada a exclusão do consumidor de
bancos de dados e de cadastros de
inadimplentes; (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
IV - condicionamento de seus efeitos à
abstenção, pelo consumidor, de condutas
que importem no agravamento de sua
situação de superendividamento. (Incluído
pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 5º O pedido do consumidor a que se
refere o caput deste artigo não importará em
declaração de insolvência civil e poderá ser
repetido somente após decorrido o prazo de
2 (dois) anos, contado da liquidação das
obrigações previstas no plano de pagamento
homologado, sem prejuízo de eventual
repactuação. (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
Art. 104-B. Se não houver êxito na
conciliação em relação a quaisquer
credores, o juiz, a pedido do consumidor,
instaurará processo por
superendividamento para revisão e
integração dos contratos e repactuação das
dívidas remanescentes mediante plano
judicial compulsório e procederá à citação
de todos os credores cujos créditos não
tenham integrado o acordo porventura
celebrado. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 1º Serão considerados no processo por
superendividamento, se for o caso, os
documentos e as informações prestadas em
audiência. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 2º No prazo de 15 (quinze) dias, os
credores citados juntarão documentos e as
razões da negativa de aceder ao plano
voluntário ou de renegociar. (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
§ 3º O juiz poderá nomear administrador,
desde que isso não onere as partes, o qual,
no prazo de até 30 (trinta) dias, após
83
cumpridas as diligências eventualmente
necessárias, apresentará plano de
pagamento que contemple medidas de
temporização ou de atenuação dos
encargos. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 4º O plano judicial compulsório
assegurará aos credores, no mínimo, o valor
do principal devido, corrigido
monetariamente por índices oficiais de
preço, e preverá a liquidação total da dívida,
após a quitação do plano de pagamento
consensual previsto no art. 104-A deste
Código, em, no máximo, 5 (cinco) anos,
sendo que a primeira parcela será devida no
prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias,
contado de sua homologação judicial, e o
restante do saldo será devido em parcelas
mensais iguais e sucessivas. (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 104-C. Compete concorrente e
facultativamente aos órgãos públicos
integrantes do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor a fase conciliatória e
preventiva do processo de repactuação de
dívidas, nos moldes do art. 104-A deste
Código, no que couber, com possibilidade
de o processo ser regulado por convênios
específicos celebrados entre os referidos
órgãos e as instituições credoras ou suas
associações. (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
§ 1º Em caso de conciliação
administrativa para prevenir o
superendividamento do consumidor pessoa
natural, os órgãos públicos poderão
promover, nas reclamações individuais,
audiência global de conciliação com todos
os credores e, em todos os casos, facilitar a
elaboração de plano de pagamento,
preservado o mínimo existencial, nos
termos da regulamentação, sob a supervisão
desses órgãos, sem prejuízo das demais
atividades de reeducação financeira
cabíveis. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
2021)
§ 2º O acordo firmado perante os órgãos
públicos de defesa do consumidor, em caso
de superendividamento do consumidor
 Vendas e Negociação
pessoa natural, incluirá a data a partir da
qual será providenciada a exclusão do
consumidor de bancos de dados e de
cadastros de inadimplentes, bem como o
condicionamento de seus efeitos à
abstenção, pelo consumidor, de condutas
que importem no agravamento de sua
situação de superendividamento,
especialmente a de contrair novas dívidas.
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
TÍTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor
Art. 105. Integram o Sistema Nacional
de Defesa do Consumidor (SNDC), os
órgãos federais, estaduais, do Distrito
Federal e municipais e as entidades privadas
de defesa do consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de
Defesa do Consumidor, da Secretaria
Nacional de Direito Econômico (MJ), ou
órgão federal que venha substituí-lo, é
organismo de coordenação da política do
Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar
e executar a política nacional de proteção ao
consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e
encaminhar consultas, denúncias ou
sugestões apresentadas por entidades
representativas ou pessoas jurídicas de
direito público ou privado;
III - prestar aos consumidores orientação
permanente sobre seus direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o
consumidor através dos diferentes meios de
comunicação;
V - solicitar à polícia judiciária a
instauração de inquérito policial para a
apreciação de delito contra os
consumidores, nos termos da legislação
vigente;
VI - representar ao Ministério Público
competente para fins de adoção de medidas
processuais no âmbito de suas atribuições;
VII - levar ao conhecimento dos órgãos
84
competentes as infrações de ordem
administrativa que violarem os interesses
difusos, coletivos, ou individuais dos
consumidores;
VIII - solicitar o concurso de órgãos e
entidades da União, Estados, do Distrito
Federal e Municípios, bem como auxiliar a
fiscalização de preços, abastecimento,
quantidade e segurança de bens e serviços;
IX - incentivar, inclusive com recursos
financeiros e outros programas especiais, a
formação de entidades de defesa do
consumidor pela população e pelos órgãos
públicos estaduais e municipais;
X - (Vetado).
XI - (Vetado).
XII - (Vetado)
XIII - desenvolver outras atividades
compatíveis com suas finalidades.
Parágrafo único. Para a consecução de
seus objetivos, o Departamento Nacional de
Defesa do Consumidor poderá solicitar o
concurso de órgãos e entidades de notória
especialização técnico-científica.
TÍTULO V
Da Convenção Coletiva de Consumo
Art. 107. As entidades civis de
consumidores e as associações de
fornecedores ou sindicatos de categoria
econômica podem regular, por convenção
escrita, relações de consumo que tenham
por objeto estabelecer condições relativas
ao preço, à qualidade, à quantidade, à
garantia e características de produtos e
serviços, bem como à reclamação e
composição do conflito de consumo.
§ 1° A convenção tornar-se-á obrigatória
a partir do registro do instrumento no
cartório de títulos e documentos.
§ 2° A convenção somente obrigará os
filiados às entidades signatárias.
§ 3° Não se exime de cumprir a
convenção o fornecedor que se desligar da
entidade em data posterior ao registro do
instrumento.
Art. 108. (Vetado).
 Vendas e Negociação
TÍTULO VI
Disposições Finais
Art. 109. (Vetado).
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso
IV ao art. 1° da Lei n° 7.347, de 24 de julho
de 1985:
"IV - a qualquer outro interesse difuso ou
coletivo".
Art. 111. O inciso II do art. 5° da Lei n°
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a
seguinte redação:
"II - inclua, entre suas finalidades
institucionais, a proteção ao meio ambiente,
ao consumidor, ao patrimônio artístico,
estético, histórico, turístico e paisagístico,
ou a qualquer outro interesse difuso ou
coletivo".
Art. 112. O § 3° do art. 5° da Lei n°
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a
seguinte redação:
"§ 3° Em caso de desistência infundada
ou abandono da ação por associação
legitimada, o Ministério Público ou outro
legitimado assumirá a titularidade ativa".
Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§
4°, 5° e 6° ao art. 5º. da Lei n.° 7.347, de 24
de julho de 1985:
"§ 4.° O requisito da pré-constituição
poderá ser dispensado pelo juiz, quando
haja manifesto interesse social evidenciado
pela dimensão ou característica do dano, ou
pela relevância do bem jurídico a ser
protegido.
§ 5.° Admitir-se-á o litisconsórcio
facultativo entre os Ministérios Públicos da
União, do Distrito Federal e dos Estados na
defesa dos interesses e direitos de que cuida
esta lei.
§ 6° Os órgãos públicos legitimados
poderão tomar dos interessados
compromisso de ajustamento de sua
85
conduta às exigências legais, mediante
combinações, que terá eficácia de título
executivo extrajudicial".
Art. 114. O art. 15 da Lei n° 7.347, de 24
de julho de 1985, passa a ter a seguinte
redação:
"Art. 15. Decorridos sessenta dias do
trânsito em julgado da sentença
condenatória, sem que a associação autora
lhe promova a execução, deverá fazê-lo o
Ministério Público, facultada igual
iniciativa aos demais legitimados".
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17
da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985,
passando o parágrafo único a constituir o
caput, com a seguinte redação:
“Art. 17. Em caso de litigância de má-fé,
a associação autora e os diretores
responsáveis pela propositura da ação serão
solidariamente condenados em honorários
advocatícios e ao décuplo das custas, sem
prejuízo da responsabilidade por perdas e
danos”.
Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art.
18 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985:
"Art. 18. Nas ações de que trata esta lei,
não haverá adiantamento de custas,
emolumentos, honorários periciais e
quaisquer outras despesas, nem condenação
da associação autora, salvo comprovada
má-fé, em honorários de advogado, custas e
despesas processuais".
Art. 117. Acrescente-se à Lei n° 7.347,
de 24 de julho de 1985, o seguinte
dispositivo, renumerando-se os seguintes:
"Art. 21. Aplicam-se à defesa dos
direitos e interesses difusos, coletivos e
individuais, no que for cabível, os
dispositivos do Título III da lei que instituiu
o Código de Defesa do Consumidor".
 Vendas e Negociação

Art. 118. Este código entrará em vigor 03. (DPE-AP - FCC/2022) Paulo
dentro de cento e oitenta dias a contar de sua adquiriu um forno numa loja de
publicação. eletrodomésticos, o qual lhe foi entregue no
mesmo dia. No entanto, algumas semanas
Art. 119. Revogam-se as disposições em depois, ao ser instalado pelo próprio
contrário. consumidor em sua residência, constatou-se
que o referido produto possuía um defeito
Brasília, 11 de setembro de 1990; 169° aparente, consistente na rachadura do vidro.
da Independência e 102° da República. Consoante disposto no CDC, o direito de
reclamar por tal vício caduca em
FERNANDO COLLOR A) noventa dias, a partir do momento em
Bernardo Cabral que ficar evidenciado o vício.
Zélia M. Cardoso de Mello B) trinta dias, a partir do momento em
Ozires Silva que ficar evidenciado o defeito.
C) cinco anos, desde o momento em que
Questões ficar evidenciado o vício.
D) trinta dias, a contar da entrega efetiva
01. (PC-RO - CESPE / do forno.
CEBRASPE/2022) É circunstância E) noventa dias, a partir da entrega
agravante dos crimes tipificados no Código efetiva do produto.
de Defesa do Consumidor o cometimento
desse tipo de crime 04. (MPE-TO - CESPE /
A) mediante a dissimulação da natureza CEBRASPE/2022) Quanto aos crimes
ilícita do procedimento. previstos no Código de Defesa do
B) em detrimento de pessoa portadora de Consumidor, assinale a opção correta.
deficiência, desde que interditada A) Não há previsão de modalidade
judicialmente. culposa em crimes dessa natureza, os quais,
C) em detrimento de indígena, mesmo em regra, são punidos com reclusão e multa.
que integrado. B) A pena pecuniária será fixada em
D) em detrimento de instituições dias-multa, correspondente ao mínimo e ao
religiosas ou educativas sem fins lucrativos. máximo de dias da pena privativa de
E) em detrimento de pessoa com idade liberdade.
superior a setenta anos. C) Crimes dessa natureza não admitem a
propositura de ação penal privada
02. (PC-BA - IBFC/2022) Assinale a subsidiária da pública, em função do
alternativa que apresenta sanções aplicáveis preponderante interesse da coletividade.
por força do cometimento de crimes contra D) É atípica e configura mera infração
as relações de consumo. administrativa a conduta de não entregar ao
A) Apreensão do produto e suspensão consumidor o termo de garantia preenchido
temporária de atividade e com conteúdo claro.
B) Inutilização do produto e revogação E) O fato de conduta delituosa contra o
de permissão de uso consumidor ter sido cometida em época de
C) Cassação do registro do produto junto grave crise econômica é circunstância
ao órgão competente e intervenção atenuante.
administrativa
D) Cassação de licença do 05. (Prefeitura de Itapevi-SP -
estabelecimento e imposição de VUNESP/2019) O Código de Defesa do
contrapropaganda Consumidor, em seu art. 76, define como
E) Detenção e multa circunstâncias agravantes dos crimes nele
tipificados o fato de estes crimes serem

86
 Vendas e Negociação

cometidos, dentre outros, RESOLVEU:

A) por agente político ou partido
político, ou serem cometidos em época de Art. 1º As instituições financeiras e
grave crise econômica. demais instituições autorizadas a funcionar
B) por agente político ou partido pelo Banco Central do Brasil que tenham
político, ou em detrimento de pessoas clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas
portadoras de deficiência físicas. classificadas como microempresas na forma
C) em detrimento de menor de dezoito da legislação própria devem instituir
ou maior de sessenta anos ou envolverem componente organizacional de ouvidoria,
atividades do sistema financeiro. com a atribuição de atuar como canal de
D) em detrimento de pessoas portadoras comunicação entre essas instituições e os
de deficiência física ou serem cometidos em clientes e usuários de seus produtos e
época de grave crise econômica. serviços, inclusive na mediação de
E) por servidor público, ou serem conflitos.
praticados em operações que envolvam § 1º A estrutura do componente
alimentos, medicamentos ou outros organizacional deve ser compatível com a
produtos ou serviços essenciais. natureza e a complexidade dos produtos,
serviços, atividades, processos e sistemas
Alternativas de cada instituição.
§ 2º As instituições a que se refere o
01. A (art. 76); 02. E; 03. E (art. 26, II) caput devem:
04. B (art. 77); 05. E. I - dar ampla divulgação sobre a
existência da ouvidoria, bem como de
informações completas acerca da sua
16 - Resolução CMN nº 3.849, de 25 de
finalidade e forma de utilização;
março de 2010 – Dispõe sobre a II - garantir o acesso gratuito dos clientes
instituição de componente organizacional e usuários de produtos e serviços ao
de ouvidoria pelas instituições financeiras atendimento da ouvidoria, por meio de
e demais instituições autorizadas a canais ágeis e eficazes; e
funcionar pelo Banco Central do Brasil. III - disponibilizar acesso telefônico
gratuito, cujo número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em
local e formato visível ao público no recinto
RESOLUÇÃO Nº 3.849, DE 25 DE das suas dependências e nas dependências
MARÇO DE 2010 30 dos correspondentes no País, bem como nos
respectivos sítios eletrônicos na internet e
Dispõe sobre a instituição de nos demais canais de comunicação
componente organizacional de ouvidoria utilizados para difundir os produtos e
pelas instituições financeiras e demais serviços da instituição;
instituições autorizadas a funcionar pelo b) registrado nos extratos, nos
Banco Central do Brasil. comprovantes, inclusive eletrônicos, nos
contratos formalizados com os clientes, nos
O Banco Central do Brasil, na forma do materiais de propaganda e de publicidade e
art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro nos demais documentos que se destinem aos
de 1964, torna público que o Conselho clientes e usuários dos produtos e serviços
Monetário Nacional, em sessão realizada da instituição; e
em 25 de março de 2010, com fundamento c) registrado e mantido
no art. 4º, inciso VIII, da referida lei, permanentemente atualizado em sistema de

30
visitado 22.11.2022
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/2010/pdf/res_3849_v1_O.pdf

87
 Vendas e Negociação
informações, na forma estabelecida pelo
Banco Central do Brasil.
§ 3º A divulgação de que trata o § 2º,
inciso I, deve ser providenciada inclusive
por meio dos canais de comunicação
utilizados para difundir os produtos e
serviços da instituição.
§ 4º O componente organizacional deve
ser segregado da unidade executora da
atividade de auditoria interna, de que trata o
art. 2º da Resolução nº 2.554, de 24 de
setembro de 1998, com a redação dada pela
Resolução nº 3.056, de 19 de dezembro de
2002.
§ 5º Os bancos comerciais, os bancos
múltiplos, as caixas econômicas, as
sociedades de crédito, financiamento e
investimento, as associações de poupança e
empréstimo e as sociedades de
arrendamento mercantil que realizem
operações de arrendamento mercantil
financeiro devem instituir o componente
organizacional de ouvidoria na própria
instituição.
§ 6º As cooperativas singulares de
crédito filiadas a cooperativa central podem
firmar convênio com a respectiva central,
confederação ou banco cooperativo do
sistema, para compartilhamento e utilização
de componente organizacional de ouvidoria
único, mantido em uma dessas instituições.
§ 7º As cooperativas singulares de
crédito não filiadas a cooperativa central
podem firmar convênio com cooperativa
central, ou com federação ou confederação
de cooperativas de crédito, ou com
associação representativa da classe, para
compartilhamento e utilização de ouvidoria
mantida em uma dessas instituições.
§ 8º As instituições não referidas nos §§
5º, 6º e 7º podem firmar convênio com a
associação de classe a que sejam afiliadas
ou com as bolsas de valores ou as bolsas de
mercadorias e de futuros nas quais realizam
operações, para compartilhamento e
utilização da ouvidoria mantida em uma
dessa entidades.
§ 9º As instituições que fazem parte de
conglomerado financeiro podem instituir
componente organizacional único que
88
atuará em nome de todos os integrantes do
grupo.
§ 10. As instituições referidas no caput
que não façam parte de conglomerado
financeiro podem firmar convênio com
empresa não financeira ligada, conforme
definição constante do art. 1º, § 1º, incisos I
e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto
de 1994, que possuir ouvidoria, para
compartilhamento e utilização da respectiva
ouvidoria.
§ 11. Os bancos comerciais sob controle
direto de bolsas de mercadorias e de futuros
que operem exclusivamente no desempenho
de funções de liquidante e custodiante
central das operações cursadas, constituídos
na forma da Resolução nº 3.165, de 29 de
janeiro de 2004, ficam excluídos da
exigência estabelecida no caput.
§ 12. Nas hipóteses previstas nos §§ 7º e
8º, o convênio somente pode ser realizado
com associação de classe, ou bolsa de
valores, ou bolsa de mercadorias e de
futuros, ou cooperativa central, ou
federação ou confederação de cooperativas
de crédito que possua código de ética e/ou
de autorregulação efetivamente
implantados aos quais a instituição tenha
aderido.
Art. 2º Constituem atribuições da
ouvidoria:
I - receber, registrar, instruir, analisar e
dar tratamento formal e adequado às
reclamações dos clientes e usuários de
produtos e serviços das instituições
referidas no caput do art. 1º que não forem
solucionadas pelo atendimento habitual
realizado por suas agências e quaisquer
outros pontos de atendimento;
II - prestar os esclarecimentos
necessários e dar ciência aos reclamantes
acerca do andamento de suas demandas e
das providências adotadas;
III - informar aos reclamantes o prazo
previsto para resposta final, o qual não pode
ultrapassar quinze dias, contados da data da
protocolização da ocorrência;
IV - encaminhar resposta conclusiva
para a demanda dos reclamantes até o prazo
 Vendas e Negociação
informado no inciso III;
V - propor ao conselho de administração
ou, na sua ausência, à diretoria da
instituição medidas corretivas ou de
aprimoramento de procedimentos e rotinas,
em decorrência da análise das reclamações
recebidas; e
VI - elaborar e encaminhar à auditoria
interna, ao comitê de auditoria, quando
existente, e ao conselho de administração
ou, na sua ausência, à diretoria da
instituição, ao final de cada semestre,
relatório quantitativo e qualitativo acerca da
atuação da ouvidoria, contendo as
proposições de que trata o inciso V.
§ 1º O serviço prestado pela ouvidoria
aos clientes e usuários dos produtos e
serviços das instituições referidas no caput
do art. 1º deve ser identificado por meio de
número de protocolo de atendimento.
§ 2º Os relatórios de que trata o inciso VI
devem permanecer à disposição do Banco
Central do Brasil pelo prazo mínimo de
cinco anos na sede da instituição.
Art. 3º O estatuto ou o contrato social das
instituições referidas no caput do art. 1º
deve conter, de forma expressa, entre
outros, os seguintes dados:
I - as atribuições da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de
destituição do ouvidor e o tempo de duração
de seu mandato; e
III - o compromisso expresso da
instituição no sentido de:
a) criar condições adequadas para o
funcionamento da ouvidoria, bem como
para que sua atuação seja pautada pela
transparência, independência,
imparcialidade e isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às
informações necessárias para a elaboração
de resposta adequada às reclamações
recebidas, com total apoio administrativo,
podendo requisitar informações e pela ouvidoria responderão por todas as
documentos para o exercício de suas
atividades.
§ 1º O disposto neste artigo, conforme a
natureza jurídica da sociedade, deve ser
incluído no estatuto ou contrato social da
89
instituição, na primeira alteração que
ocorrer após a criação da ouvidoria.
§ 2º As alterações estatutárias ou
contratuais exigidas por esta resolução
relativas às instituições que optarem pela
faculdade prevista no art. 1º, §§ 6º e 9º,
podem ser promovidas somente pela
instituição que constituir o componente
organizacional único de ouvidoria.
§ 3º As instituições que não instituírem
componente de ouvidoria próprio em
decorrência da faculdade prevista no art. 1º,
§§ 6º a 10, devem ratificar tal decisão por
ocasião da primeira assembleia geral ou da
primeira reunião de diretoria, após a
formalização da adoção da faculdade.
Art. 4º As instituições referidas no caput
do art. 1º devem designar perante o Banco
Central do Brasil os nomes do ouvidor e do
diretor responsável pela ouvidoria.
§ 1º Para efeito da designação de que
trata o caput, são estabelecidas as seguintes
disposições:
I - não há vedação a que o diretor
responsável pela ouvidoria desempenhe
outras funções na instituição, exceto a de
diretor de administração de recursos de
terceiros;
II - nos casos dos bancos comerciais,
bancos múltiplos, caixas econômicas,
sociedades de crédito, financiamento e
investimento e associações de poupança e
empréstimo, o ouvidor não poderá
desempenhar outra atividade na instituição,
exceto a de diretor responsável pela
ouvidoria; e
III - na hipótese de recair a designação
do diretor responsável pela ouvidoria e do
ouvidor sobre a mesma pessoa, esta não
poderá desempenhar outra atividade na
instituição.
§ 2º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§
6º e 9º, o ouvidor e o diretor responsável
instituições que utilizarem o componente
organizacional único de ouvidoria e devem
integrar os quadros da instituição que
constituir o componente de ouvidoria.
 Vendas e Negociação
§ 3º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§
7º, 8º e 10, as instituições devem:
I - designar perante o Banco Central do
Brasil apenas o nome do diretor responsável
pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que
deverá ser o do ouvidor da associação de
classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou
empresa que constituir a ouvidoria.
§ 4º Os dados relativos ao diretor
responsável pela ouvidoria e ao ouvidor
devem ser inseridos e mantidos atualizados
em sistema de informações, na forma
estabelecida pelo Banco Central do Brasil.
§ 5º O diretor responsável pela ouvidoria
deve elaborar relatório semestral, na forma
definida pelo Banco Central do Brasil,
relativo às atividades da ouvidoria nas
datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro
e sempre que identificada ocorrência
relevante.
§ 6º O relatório de que trata o § 5º deve
ser:
I - revisado pela auditoria externa, a qual
deve manifestar-se acerca da qualidade e
adequação da estrutura, dos sistemas e dos
procedimentos da ouvidoria, bem como
sobre o cumprimento dos demais requisitos
estabelecidos nesta resolução, inclusive nos
casos previstos no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10;
II - apreciado pela auditoria interna ou
pelo comitê de auditoria, quando existente;
III - encaminhado ao Banco Central do
Brasil, na forma e periodicidade
estabelecida por aquela Autarquia:
a) pelas instituições que possuem comitê
de auditoria, bem como pelas cooperativas
centrais de crédito, confederações e bancos
cooperativos que tenham instituído
componente organizacional único para
atuar em nome das respectivas cooperativas
de crédito singulares conveniadas nos
termos do art. 1º, § 6º; e
b) pelas instituições referidas no caput do
art. 1º, no caso de ocorrência de fato
relevante;
IV - arquivado na sede da respectiva
instituição, à disposição do Banco Central
do Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos,
90
acompanhado da revisão e da apreciação de
que tratam os incisos I e II.
Art. 5º As instituições não obrigadas, no
termos desta resolução, à remessa do
relatório do diretor responsável pela
ouvidoria ao Banco Central do Brasil,
devem manter os relatórios ainda não
enviados na forma exigida pela Resolução
nº 3.477, de 26 de julho de 2007, na sede da
instituição, conforme previsto no art. 4º, §
6º, inciso IV.
Art. 6º As instituições referidas no caput
do art. 1º devem adotar providências para
que todos os integrantes da ouvidoria sejam
considerados aptos em exame de
certificação organizado por entidade de
reconhecida capacidade técnica.
§ 1º O exame de certificação de que trata
o caput deve abranger, no mínimo, temas
relacionados à ética, aos direitos e defesa do
consumidor e à mediação de conflitos, bem
como ter sido realizado após 30 de julho de
2007.
§ 2º A designação dos membros da
ouvidoria fica condicionada à comprovação
de aptidão no exame de certificação de que
trata o caput, além do atendimento às
demais exigências desta resolução.
§ 3º As instituições referidas no caput do
art. 1º são responsáveis pela atualização
periódica dos conhecimentos dos
integrantes da ouvidoria.
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria
deve atender à formalidade prevista no
caput somente na hipótese prevista no art.
4º, § 1º, inciso III.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§
7º, 8º e 10, os respectivos convênios devem
conter cláusula exigindo exame de
certificação de todos os integrantes das
ouvidorias das associações de classe,
entidades e empresas conveniadas, nos
termos desta resolução.
Art. 7º A ouvidoria deve manter sistema
de controle atualizado das reclamações
recebidas, de forma que possam ser
evidenciados o histórico de atendimentos e
 Vendas e Negociação
os dados de identificação dos clientes e
usuários de produtos e serviços, com toda a
documentação e as providências adotadas.
Parágrafo único. As informações e a
documentação referidas no caput devem
permanecer à disposição do Banco Central
do Brasil na sede da instituição, pelo prazo
mínimo de cinco anos, contados da data da
protocolização da ocorrência.
Art. 8º O Banco Central do Brasil poderá
adotar medidas complementares
necessárias à execução do disposto nesta
resolução.
Art. 9º Esta Resolução entra em vigor na
data de sua publicação.
Art. 10. Ficam revogadas as Resoluções
nº 3.477, de 26 de julho de 2007, e nº 3.489,
de 29 de agosto de 2007.
Brasília, 25 de março de 2010.
Henrique de Campos Meirelles
Presidente
Questões
01. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO) De acordo com a
Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010,
as instituições financeiras devem designar
os nomes do ouvidor e do diretor
responsável pela área ao
A) Comitê de Valores Mobiliários
B) Procon
C) Secretário de Defesa do Consumidor
D) Banco Central
E) Representante dos consumidores na
instituição
02. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO) Os bancos múltiplos, nos
termos da Resolução CMN n° 3.849, devem
instituir ouvidoria
A) na própria organização
B) em órgão externo
C) em vínculo com a auditoria
91
D) na área de propaganda
E) no setor de novos projetos
03. (Banco do Brasil - Escriturário -
CESGRANRIO) Nos termos da Resolução
CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso
telefônico da ouvidoria deve ser
A) pago com tarifa mínima
B) gratuito para todos
C) cobrado se o reclamante não tiver
razão
D) gratuito apenas para aqueles que têm
renda mínima
E) pago pelos clientes inadimplentes
04. (Banco do Brasil - Escriturário -
FCC) Um cliente do Banco ZZY enfrenta
um problema referente à tarifação indevida
sobre seu extrato bancário. Sem solução
para a questão, resolve encaminhar sua
reclamação à ouvidoria do Banco, que
segue rigorosamente as determinações
contidas na Resolução CMN no 3.849 de
25/03/2010, que dispõe sobre as ouvidorias
das instituições financeiras.
Segundo esta Resolução do CMN,
caracteriza corretamente a ouvidoria:
A) A ouvidoria tem a atribuição de
receber as reclamações dos clientes e
usuários de produtos e serviços do Banco,
mas não a de lhes dar qualquer tratamento
formal.
B) O Banco não tem a incumbência de
garantir o acesso gratuito aos clientes e
usuários de produtos e serviços ao
atendimento da ouvidoria.
C) A ouvidoria deve informar aos
reclamantes o prazo previsto para resposta
final, o qual não pode ultrapassar quarenta
dias corridos, contados da data da
protocolização da ocorrência.
D) A ouvidoria deve desempenhar a
função de canal de comunicação entre o
banco, seus clientes e usuários de seus
produtos e serviços.
E) É vedada à instituição financeira
expressar em seu estatuto ou contrato social
o compromisso de criar condições
adequadas para o funcionamento da
ouvidoria.
 Vendas e Negociação

05. (Banco do Brasil - Escriturário -

FCC) A Resolução nº 3.849/2010 dispõe
que as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, que tenham como
clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas,
classificadas como microempresas na forma
da legislação própria, devem instituir um
componente organizacional de ouvidoria
com a atribuição de atuar como canal de
comunicação entre essas instituições e
A) os clientes e usuários de seus
produtos e serviços, exceto na mediação de
conflitos.
B) os clientes e usuários de seus produtos
e serviços, inclusive na mediação de
conflitos.
C) com o Banco Central do Brasil,
apenas.
D) o Banco Central do Brasil e os
clientes e usuários de seus produtos e
serviços, inclusive na mediação de
conflitos.
E) os clientes e usuários de seus produtos
e serviços apenas, nas questões de litígio
com o Banco Central do Brasil.

06. (Banco do Brasil - Escriturário -

FCC) A Resolução n° 3.849/2010 dispõe
que as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil devem instituir o
componente organizacional de
A) Mantenedoria.
B) Auditoria.
C) Controladoria.
D) Curadoria.
E) Ouvidoria.

Alternativas
01. D (art. 4º); 02. A (art. 1º, §5º); 03. B
(art. Art. 7º, III);
04. D (art. Art. 3º, II); 05. B (art. 1º);
06. E.

92
 Ética e Diversidade

SUMÁRIO

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e

profissional; A gestão de ética nas empresas públicas e privadas; Código de Ética e de
Conduta do Banrisul (disponível em: https://
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/fafdeaf3-7820-4ec2-9477-
ce501c563c96/e541cdd3-c2f2-277e-ed66- d0213a86b8e7?origin=1). ............... 01
2- Lei Federal nº 11.340, de 07 de agosto de 2006, “Lei Maria da Penha” ..... 10
Política Nacional para coibir a violência doméstica e familiar contra as
Mulheres;........... .................................................................................................... 23
Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de 2010, que Institui o Estatuto da Igualdade
Racial, e suas atualizações; .................................................................................. 28
Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011 - Estatuto Estadual da Igualdade
Racial e suas atualizações - Conforme Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de 2011,
que dispõe sobre a inclusão da temática de gênero, raça e etnia nos concursos públicos
para provimento de cargos de pessoal efetivo no âmbito da Administração Pública
Direta e Indireta do Estado do Rio Grande do Sul. .............................................. 40
3- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015, e suas atualizações; ............ 47
Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000, e suas atualizações – Estabelece normas
gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências; ................... 79
Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, e suas atualizações – Dá prioridade de
atendimento às pessoas que especifica, e dá outras providências; ....................... 86

Apostilas
Domínio
 Ética e Diversidade

Decreto nº 5.296, de 2 de dezembro de 2004 – Regulamenta a Lei nº 10.048, de 8 de

novembro de 2000 e a Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece
normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências. 87
4- Política de Responsabilidade Socioambiental do Banrisul – Relatório de
Sustentabilidade 2020.;. ...................................................................................... 107

Apostilas
Domínio
 Ética e Diversidade
1- Ética aplicada: ética, moral, valores e
virtudes; noções de ética empresarial e
profissional; A gestão de ética nas
empresas públicas e privadas; Código de
Ética e de Conduta do Banrisul
(disponível em: https://
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/f
afdeaf3-7820-4ec2-9477-
ce501c563c96/e541cdd3-c2f2-277e-ed66-
d0213a86b8e7?origin=1).
Ética e moral.
Os termos ética e moral são muitas
vezes usados como sinônimos, mas
possuem significados diferentes.
De acordo com o dicionário Michaelis
ética é o ramo da filosofia que tem por
objetivo refletir sobre a essência dos
princípios, valores e problemas
fundamentais da moral, tais como a
finalidade e o sentido da vida humana, a
natureza do bem e do mal, os fundamentos
da obrigação e do dever, tendo como base
as normas consideradas universalmente
válidas e que norteiam o comportamento
humano.
Em resumo, podemos conceituar ética
como caráter, modo de ser, ou seja, a ética
está essencialmente relacionada a valores e
julgamentos que vão orientar a tomada de
decisão do indivíduo.
Já por moral entendemos ser o conjunto
de regras aplicadas no cotidiano e usadas
continuamente por cada cidadão. Essas
regras orientam cada indivíduo, norteando
as suas ações e os seus julgamentos sobre o
que é moral ou imoral, certo ou errado, bom
ou mau.
De acordo com os conceitos expostos
nota-se que a moral muda constantemente,
pois os hábitos sociais são renovados
periodicamente e de acordo com o local em
que são observados, enquanto a ética, tende
a ser estática.
1
Segundo Immanuel Kant os preceitos
éticos de uma sociedade baseiam-se em
seus valores, princípios, ideais e regras, que
se consolidam durante a formação do
caráter do ser humano em seu convívio
social.
Kant desenvolveu o chamado
Imperativo categórico com o intuito de
analisar o que motiva a ação humana a agir
moral e eticamente. Assim, o modo como
um indivíduo age com base em princípios
que gostaria de ver aplicados é a máxima e
poderá se tornar o que ele chama lei
universal.
O imperativo categórico possui três
fundamentos básicos, são eles:
a- Ação individual como uma lei
universal da natureza: são atitudes
inquestionáveis que, em qualquer
julgamento, se mostram corretas;
b- A humanidade é o fim de todas as
ações e nunca o meio: a ética e a moral não
são utilitárias, e qualquer atitude deve
privilegiar o respeito às pessoas;
c- Racionalidade humana: o homem,
ao contrário dos outros seres vivos, é capaz
de pensar e, por isso, uma boa ação deve
sempre ser pautada pelo dever.
Ainda nas lições de Kant, precisamos
entender o dever como a finalidade da
própria ação, sem pensar em outras
consequências.
Essa ética baseada no dever é chamada
de ética deontológica.
Outro ponto interessante da ética
kantiana é a sua percepção sobre a mentira.
Para Kant mentir não é uma atitude ética
sob nenhum aspecto.
Segundo o pensador alemão, quando
uma pessoa faz uma afirmação falsa, ela
está desrespeitando a sociedade como um
todo. Afinal, está se valendo de um
subterfúgio para ter algum tipo de
 Ética e Diversidade

vantagem, enquanto priva o outro da tem sua origem no hábito, enquanto a

verdade. segunda na inteligência.
A ética e a moral são valores Segundo Aristóteles, a virtude é uma
importantes para uma sociedade, pois consequência do hábito. A virtude moral, é
regulam a convivência e ajudam a moldar a ação ou comportamento moral, é o hábito
as pessoas que nos tornamos. que é considerado bom de acordo com a
ética.
Aquele que busca agir de acordo com
princípios éticos e morais é mais tolerante A Gestão de Ética nas Empresas
às diferenças, respeita o próximo e as leis. Públicas e Privadas1

Fica a dica! Razão é a fonte da ética e Gestão de Ética nas Empresas

da moralidade humana. Públicas
As Empresas Públicas possuem
obrigatoriedade no cumprimento ético de
Já os Valores seriam as manifestações seus deveres por meio da gestão pública e
de um ideal voltado para a perfeição. Os da atuação dos servidores públicos. As
valores dos indivíduos representam a base empresas públicas só podem agir e exigir
de sua conduta, pois estabelecem como vão ações de seus prepostos na medida da
se comportar e como serão em sua relação existência de previsão legal.
com aqueles que o rodeiam. A Constituição Federal de 1.988, em seu
artigo 37, estabelece princípios
Para Aristóteles, são valores éticos: constitucionais, que devem permear toda e
coragem, liberdade, franqueza, mansidão e qualquer relação com o Estado. Dentre as
justiça; estando eles dentro de cada um de normas que norteiam a ética pública, estão
nós, formados pelo juízo que fazemos das os Princípios da Legalidade,
condutas humanas a partir de nossas Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e
relações sociais. Eficiência.
Para regulamentar a conduta nas
De acordo com o filósofo, o ser humano empresas públicas foi aprovado pelo
virtuoso é aquele que faz da boa conduta um Decreto nº 1.171 de 22 de junho de 1994, o
hábito em sua vida. Código de Ética dos Servidores Públicos,
destinados aos servidores públicos federais.
Se liga! Outrossim, as empresas públicas são
Ética é o conjunto de regras pelos entidades criadas pela administração direta.
quais alguém governa a sua vida e as suas Logo, estão sujeitas além dos princípios
ações.
éticos aplicáveis às empresas privadas,
também aos princípios aplicáveis à
Administração Pública.
Virtudes
Os códigos de ética tanto o federal,
A virtude tem origem no latim “virtus”
estadual ou quanto os municipais, são um
que, orginalmente, significa força viril. A
conjunto de normas que dizem respeito à
virtude é a qualidade moral de um
conduta dos servidores dentro de seu
indivíduo. Virtude é um conceito que
serviço, além de penalidades a serem
remete para a conduta do ser humano,
aplicadas pelo não cumprimento dessas
quando existe uma adaptação perfeita entre
normas. Ambos possuem uma Comissão de
os princípios morais e a vontade humana.
Ética responsável por julgar os casos
Para Aristóteles, a virtude ética ou moral
referentes à ética no serviço público.
difere-se da virtude intelectual. A primeira

1
Matos, Francisco Gomes D. Ética na Gestão Empresarial - 3ª edição.. Disponível em: Minha Biblioteca, (3rd edição). Editora Saraiva, 2017.

2
 Ética e Diversidade
Dentre as obrigações éticas e morais dos
servidores públicos, podemos trazer as
seguintes:
- Os servidores públicos devem
obedecer às suas Constituições, leis e
princípios éticos acima dos interesses
privados;
- Não poderão utilizar informações
governamentais para seu próprio interesse;
- Os servidores deverão ser honestos no
cumprimento de suas funções;
- Os servidores não poderão aceitar
qualquer tipo de bem em busca de
benefícios, não podendo usar seu cargo para
ganhos privados;
- Os servidores devem agir com
imparcialidade;
- Há o dever de proteger e conservar o
patrimônio do Estado, não os utilizando
para fins não autorizados;
- Os servidores deverão de boa-fé
satisfazer suas obrigações de cidadãos,
incluindo obrigações financeiras, dentre
outras obrigações.
Gestão Ética nas Empresas Privadas
A Gestão de Ética nas empresas privadas
precisa do comprometimento de todos para
que seja aplicada de forma eficaz. As
empresas privadas, podem tomar todas
atitudes que julguem necessárias para
adequar suas rotinas aos padrões éticos,
desde que não contrariem a Legislação.
Atualmente, reguladores e legisladores
têm promulgado um número crescente de
regulamentos nas indústrias e setores. Estes
regulamentos são impostos para garantir
que os dados dos clientes sejam mantidos
seguros e confidenciais, bem como para
proteger infraestruturas críticas.
As empresas que violam os
regulamentos tendem a ser punidas com
severas sanções legais, incluindo multas de
grande monta.
As empresas então passam a utilizar uma
das ferramentas da gestão de ética, os
programas de Compliance. Compliance é o
conjunto de disciplinas a fim de cumprir e
se fazer cumprir as normas legais e
regulamentares, as políticas e as diretrizes
3
estabelecidas para o negócio e para as
atividades da instituição ou empresa, bem
como evitar, detectar e tratar quaisquer
desvios ou inconformidades que possam
ocorrer. Visa gerar valor ao negócio e
assegurar a sobrevivência da empresa.
Tais iniciativas não são voltadas apenas
para impedir violações, mas também para
reduzir multas e atenuar sanções.
É uma ferramenta para influenciar o
comportamento organizacional. As práticas
diárias são moldadas por treinamentos e
códigos de conduta. Os referidos códigos de
conduta decorrem dos valores e visões
estabelecidos pela administração.
A Gestão Ética nas empresas privadas
portanto, é meio de gerir a empresa de
forma moral, estabelecendo normas que
orientem, fiscalizem e amparem a
respectiva empresa, no que diz respeito aos
funcionários de todos os setores, e ainda o
consumidor, uma vez que a ética mantém a
reputação positiva da empresa.
Assim, a gestão ética, colabora para
aumentar os índices de fidelização de
clientes, uma vez que os consumidores têm
se mostrado claramente propensos a
continuar usando produtos ou serviços de
empresas que consideram confiáveis.
Ë importante frisar que a Gestão da Ética
nas empresas públicas e privadas, além do
alcance dos objetivos operacionais e
administrativos, possui Função Cognitiva,
pois o Código de Ética, através da
enunciação de princípios gerais e de regras
de comportamento preventivo, permite
reconhecer os comportamentos não éticos
(oportunistas) e esclarecer o exercício
apropriado (não abusivo) da autoridade, da
arbitrariedade, da delegação e da autonomia
decisória de cada participante da empresa.
PARA GRAVAR:
As empresas públicas só podem fazer o
que a Lei autoriza.
As empresas particulares só podem
fazer o que a lei não proíbe.
 Ética e Diversidade

Noções de Ética Empresarial E médica, ética no setor público ou de

Profissional qualquer empresa.
Todas as profissões regulamentadas,
Ética Empresarial possuem seus códigos de ética, ou seja, um
conjunto de regras na qual o profissional
A Ética Empresarial tem por escopo, a deve respeitar, estando sujeito a
construção de normas para reger as relações fiscalização de seus conselhos, caso a
existentes entre empresas e a sociedade, e desrespeitem.
entre as empresas e o Estado. 2 Os códigos de ética, apesar de suas
A ética empresarial é um conjunto de especificidades de acordo com a profissão,
valores, regras e princípios morais que a têm por base princípios éticos universais,
empresa transmite para a sociedade. É a sua como a igualdade, a liberdade, a
imagem corporativa perante todas as solidariedade, a honestidade, a justiça, a
pessoas que com ela ser relacionam, ou responsabilidade e o respeito. Sendo assim,
seja, seus funcionários, fornecedores, primordial que profissional exerça sua
clientes e concorrentes. Toda empresa profissão dentro nas normas estabelecidas
pública ou privada, pequena ou grande deve no Código de ética correspondente a sua
ter ética empresarial, ou seja, classe e respeitando a legislação.
responsabilidade social e ambiental, se
preocupando com as necessidades da Questões
sociedade e das futuras gerações.
A Responsabilidade social diz respeito 01. (Prefeitura de Lagoa Santa – MG
ao Desenvolvimento sustentável, recursos – FUNDEPES) A ética, que marca as
ambientais, uso racional, futuras gerações, discussões na sociedade e nos ambientes
ao meio ambiente e sua preservação. organizacionais, tornou-se tema importante
Uma empresa que consolida sua ética e essencial para a conquista da legitimidade
empresarial perante todos, tem uma em uma época em que a confiança da
tendência maior de atrair clientes, melhores sociedade é um dos componentes
colaboradores e investidores. fundamentais para a aceitação social. Sobre
Uma empresa ética se preocupa com o a dimensão ética dos espaços de
relacionamento de seus funcionários, negociação, assinale a alternativa incorreta.
fazendo com que tenham também boas A- Na sociedade da informação e do
atitudes e valores positivos para que haja o conhecimento, o modelo de gestão é
máximo de cooperação entre eles gerando científico e tecnocrático, centrado nos
não só um ambiente melhor, mas também processos.
um acréscimo na produtividade e lucro da B- Atualmente, o respeito aos princípios
empresa. morais e éticos tem se mostrado uma
condição para a sustentabilidade e
Ética Profissional legitimidade pública das organizações.
A ética profissional diz respeito às C- As estratégias de comunicação e
normas que formam o relacionamento entre marketing na atualidade têm priorizado os
seus colaboradores. Estas normas devem valores éticos e sociais dos produtos e
direcionar para que seus funcionários serviços para fornecer às marcas uma
tenham ações baseadas em valores éticos e sustentação moral.
morais. D- A ética contribui para que as
A ética profissional também norteia os organizações possam delimitar o campo das
princípios que direcionam a conduta no suas escolhas e tornar compreensíveis os
exercício de uma profissão como a ética fatos sociais que têm implicações morais.

2
Ética Empresarial. Disponível em: em 23.11.2022.
https://www.moisesfreire.com.br/publicacao/etica-empresarial/, visitado

4
 Ética e Diversidade
02. (CORE-MS - INAZ do Pará -
Assistente Jurídico) A gestão da Ética nas
empresas públicas e privadas, além do
alcance dos objetivos operacionais e
administrativos, busca a adesão de normas
de condutas específicas. Um código de
conduta nas empresas apresenta
determinadas funções. Que resposta é uma
das funções de um código de ética de uma
empresa?
A-Função Cognitiva.
B- Função de Controle.
C- Função Organizacional.
D- Função Educacional.
03. (Prefeitura de João Pessoa – PB -
INSTITUTO AOCP - Assistente
Administrativo/2021) Assinale a 01.A - 02.A - 03. C
alternativa que apresenta um conceito de
responsabilidade social.
A- Promover o retorno econômico-
financeiro através do respeito às pessoas e
ao meio ambiente e buscar o equilíbrio
entre as pessoas do primeiro nível com as
quais a organização se relaciona com
frequência e que influenciam diretamente
no negócio e outros públicos que são de
interesse das atividades da organização por
exercer influências positivas ou negativas.
B- Promover o crescimento da
organização de forma sustentável a partir da
integração de seus diversos públicos de
interesse com ênfase na lucratividade do
negócio e, para isso, realizar ações de
valorização pessoal e praticar o ativismo
ambiental a fim de manter os diversos
grupos influenciadores compatíveis com os
objetivos societários.
C- Promover entre as organizações a
prática da gestão ética e transparente em
relação a todos os públicos com os quais se
relacionam e fomentar o estabelecimento de
metas compatíveis com o desenvolvimento
sustentável, através do uso de recursos
ambientais ao mesmo tempo em que cuida
de sua preservação para as futuras gerações.
D- Promover a caracterização da cultura
organizacional, preservando os artefatos
que representam as coisas que se vê, ouve,
sente e se percebe à primeira vista no
5
ambiente da organização, representadas por
símbolos, histórias dos fundadores e das
pessoas que trabalham ou trabalharam na
empresa, sendo vistas referências e
incluindo ritos e cerimônias.
E- Promover ações que influenciam nas
mudanças internas na maneira de seus
executivos conduzirem o negócio na busca
por melhores resultados, tendo em vista a
pressão exercida pela sociedade, uma vez
que boa parte das organizações tem se
movimentado rapidamente no sentido de
eliminar ou mesmo minimizar impactos
nocivos no meio ambiente.
Alternativas
CÓDIGO DE ÉTICA E DE
CONDUTA
1. PREÂMBULO
O Código de Ética e de Conduta do
Banrisul tem o compromisso de servir
como Guia Prático de Conduta Pessoal e
Profissional, de forma a tornar-se um
padrão nos relacionamentos com o público
interno e externo. Ele tem, antes de tudo,
um caráter educativo, além do disciplinar,
permitindo orientar a postura mais
adequada e coerente com os princípios e
condutas nele estabelecidos.
2. ABRANGÊNCIA
O presente código aplica-se aos
membros dos órgãos de administração,
conselheiros, empregados, estagiários,
integrantes do Grupo Banrisul, parceiros de
negócios, fornecedores e prestadores de
serviços do Grupo Banrisul. Doravante,
essas pessoas serão mencionadas como
“Sujeitos ao Código”.
Denomina-se de “Grupo Banrisul”, a
Companhia e a todas as suas empresas
Controladas e Subsidiárias, compreendido
pelas seguintes empresas: Banco do Estado
do Rio Grande do Sul S.A., Banrisul
Cartões S.A., Banrisul S.A. Administradora
de Consórcios, Banrisul S.A. Corretora de
 Ética e Diversidade
Valores Mobiliários e Câmbio, Banrisul
Armazéns Gerais S.A., Banrisul Seguridade
Participações S.A. e Banrisul Corretora de
Seguros S.A..
3. PREMISSAS ÉTICAS
Os valores e os princípios éticos da
Instituição são os pilares sobre os quais está
fundamentada a atuação do Banrisul,
devendo todos conduzir as suas atividades
observando esses preceitos.
As diretrizes buscam trazer as
orientações necessárias para que o Banrisul
possa colocar em prática seus valores e
princípios, destacando a importância da
ética no atingimento dos seus objetivos.
3.1. Valores
Transparência, ética, comprometimento,
integração e eficácia.
3.2. Princípios e Diretrizes
3.2.1. Integridade
a) Manter a reputação de empresa sólida
e confiável, consciente de sua
responsabilidade social e empresarial,
buscando resultados de forma honesta,
justa, legal e transparente;
b) Nortear, por princípios de conduta
ética, as normas e os procedimentos
internos do Banrisul que,
independentemente de qualquer obrigação
legal, estão voltados ao repúdio de condutas
ilícitas no estabelecimento de relações de
negócios ou na realização de qualquer tipo
de operação bancária.
3.2.2. Respeito à diversidade
a) Repudiar atitudes guiadas por
preconceitos relacionados à classe social,
raça, religião, sexo, incapacidade física e
quaisquer outras formas de discriminação.
3.2.3. Respeito às pessoas
a) Repudiar condutas que possam
caracterizar assédio de qualquer natureza,
intimidação, falta de respeito e seu superior hierárquico.
consideração ou qualquer outro tipo de
agressão.
6
3.2.4. Valorização do trabalho
a) Propiciar igualdade de oportunidades
para o desenvolvimento profissional, não
admitindo qualquer atitude que possa afetar
negativamente e de forma ilegítima a
carreira profissional, especialmente quando
for baseada apenas em relacionamento
pessoal ou em qualquer tipo de
discriminação.
3.2.5. Responsabilidade socioambiental
a) Observar as diretrizes estabelecidas
nas Políticas de Responsabilidade
Socioambiental e de Gestão do Risco
Socioambiental do Banrisul.
3.2.6. Respeito à concorrência
a) Agir em conformidade com os
preceitos da livre concorrência, evitando
quaisquer ações ou práticas que possam
caracterizar concorrência desleal ou de
qualquer forma afetar adversamente a
imagem dos seus concorrentes.
3.2.7. Respeito à imagem e à excelência
na prestação dos serviços
a) Zelar pelos valores e pela imagem do
Banco e atuar em defesa dos interesses da
Instituição, de seus investidores e clientes.
4. NORMAS DE CONDUTA
4.1. Conflito de interesses
Conflito de interesses surge quando os
interesses pessoais dos Sujeitos ao Código
entram em regime de colisão com aqueles
do Banrisul. Ao colocar o interesse pessoal
à frente do interesse da organização, está
expondo o Banrisul a uma forma de gestão
que não visa a sua eficiência e ao seu
crescimento, mas sim ao favorecimento
pessoal.
Na hipótese de conflito de interesses, os
Sujeitos ao Código devem cientificar seu
impedimento e sua consequente não
participação em determinada situação ao
Ainda, os membros do Conselho de
Administração, do Comitê de Auditoria e
da Comissão de Ética devem se abster em
 Ética e Diversidade
deliberações nas quais ocorra conflito de
interesses.
4.2. Sigilo e Segurança das Informações
Os Sujeitos ao Código assumem o
compromisso de não fornecer nem divulgar
quaisquer informações de clientes,
empregados, fornecedores e parceiros de
negócios, incluindo-se, mas não se
limitando, as informações relativas à
tecnologia, à estratégia comercial, aos
documentos, aos dados e às operações do
Banrisul, as quais somente poderão ser
utilizadas para fins de realização de
negócios e atividades do Banco.
4.3. Prevenção à Lavagem de Dinheiro e
ao Financiamento do Terrorismo e
Corrupção Os Sujeitos ao Código têm a
obrigação de agir de maneira ética e
honesta, de estabelecer um ambiente
permanente de controle e prevenção à
lavagem de dinheiro e à corrupção, bem
como de conduzir suas atividades
profissionais de acordo com as diretrizes
deste Código e das Políticas de Prevenção à
Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento
do Terrorismo e de Prevenção à Corrupção
do Banrisul.
4.4. Relações externas
Nas relações que o Banrisul mantém
com os diversos públicos, a conduta
esperada dos Sujeitos ao Código deve
corresponder aos preceitos deste Código, a
fim de que se possam construir relações
duradouras.
É fundamental que, além dos Sujeitos ao
Código, os parceiros de negócios e os
fornecedores do Banrisul também
compartilhem os valores de integridade,
idoneidade, respeito e comprometimento no
desempenho das suas atividades, bem como
zelem pela imagem da Instituição.
4.4.1. Relação com Clientes
a) comercializar os produtos e serviços
de maneira eficiente e eficaz, oferecendo
informações e respostas claras, confiáveis e
7
tempestivas, mantendo compromisso com a
satisfação dos clientes;
b) manter sigilo acerca das informações
cadastrais dos clientes, serviços e operações
bancárias no Banrisul;
c) evitar tratamento privilegiado a quem
quer que seja, por interesse ou sentimento
pessoal;
d) ser receptivo às opiniões do cliente,
considerando-as para melhoria do
atendimento, aperfeiçoamento dos produtos
e qualificação dos serviços oferecidos.
4.4.2. Relação com Terceiros
a) estabelecer disposições contratuais de
forma a garantir que os parceiros de
negócios atuarão conforme os princípios
contidos neste Código e demais políticas
internas aplicáveis;
b) adotar processos de contratação em
conformidade com as legislações vigentes;
c) atuar com isenção e profissionalismo,
rejeitando qualquer tentativa de
favorecimento no trato com fornecedores.
4.5. Postura e Conduta Profissional
É fundamental que os Sujeitos ao
Código observem as seguintes condutas
mínimas esperadas no exercício das suas
atividades diárias, dentre outras:
a) ter conduta ética condizente com os
princípios estabelecidos neste Código,
políticas, normativos e regulamentos
Institucionais vigentes;
b) estar engajado na busca permanente
da eficiência e da eficácia no atendimento
aos clientes e usuários;
c) desenvolver ações pautadas pelo
respeito às regras de mercado e pela
legislação vigente;
d) manter-se atualizado em relação à
legislação aplicável às operações, aos
negócios realizados no Banrisul e às
políticas, normativos e regulamentos
Institucionais vigentes que disciplinam suas
funções e forma de atuação;
e) exercer a profissão com zelo,
diligência e honestidade;
f) promover, a todo o momento e em
todos os níveis profissionais, relações

baseadas no respeito pela dignidade dos
demais, participação, equidade
colaboração mútua no ambiente de
trabalho;
g) preservar a identidade Institucional,
não usando o nome de qualquer empresa do
Grupo Banrisul, suas marcas e seus
símbolos privativos sem autorização;
h) manter o sigilo dos dados, das notícias
e das informações relacionadas ao Banco
ou a qualquer empresa do Grupo, sem que
sejam devidamente autorizados a fazê-lo;
i) usar de forma responsável as mídias
sociais e aplicar boas práticas de
comunicação, alinhadas aos princípios de
integridade, transparência e ética, em
consonância com o Manual de Conduta nas
Mídias Sociais;
j) é inaceitável:
• usar relacionamentos com agentes
externos como forma de obter benefícios
profissionais para si ou para outrem;
• estabelecer vínculos de qualquer
natureza com organizações ou clientes cuja
conduta não seja compatível com padrões
éticos e de responsabilidade;
• patrocinar evento ou atividade que
possa violar as políticas internas vigentes;
• utilizar o nome do Banrisul ou seus
recursos para financiar campanhas de
partidos ou candidatos políticos;
• aceitar, no exercício de suas atividades
profissionais, qualquer tipo de ajuda
financeira, gratificação, comissão, doação,
presente, viagem ou vantagens, para si ou
para terceiros, as quais violem as políticas
internas vigentes;
• sugerir, oferecer, prometer, conceder,
solicitar, exigir, aceitar ou receber, direta ou
indiretamente, mediante exigência ou não,
ainda que fora da função ou antes de
assumi-la, mas em razão dela, vantagens
indevidas de qualquer natureza (financeira
ou não) a pessoas e empresas dos setores
público e privado em troca de realização ou
omissão de atos inerentes às suas
atribuições ou de facilitação de negócios,
operações ou atividades para o Banrisul ou
visando a benefícios para si ou para
terceiros;
Ética e Diversidade
• emitir comentários especulativos
e desabonadores sobre posicionamentos do
Banco;
• compartilhar textos, documentos,
fotos, áudio ou vídeo que exponham a
segurança do ambiente profissional;
• expor, publicamente, problemas
profissionais, bem como fazer comentários
implícitos ou explicitamente ofensivos e
lesivos à empresa;
• emitir, divulgar e/ou publicar
comentários ofensivos ou agressivos sobre
o Banrisul e empresas do Grupo, seus
Administradores, empresas concorrentes,
parceiros de negócios ou colegas de
trabalho;
• utilizar, para proveito próprio e/ou de
terceiros, informações privilegiadas, tanto
do Banrisul, como dos seus clientes.
5. CANAL DE DENÚNCIAS
As suspeitas ou evidências que
configurem descumprimento ao presente
Código, às políticas, aos normativos e aos
regulamentos Institucionais vigentes
devem ser reportadas por meio do Canal de
Denúncias, no qual poderá ser descrita a
denúncia de irregularidades, sendo
facultativa a identificação do denunciante,
garantindo-se o direito ao sigilo e à
proteção contra retaliações.
Os canais internos e externos estão
divulgados, respectivamente, na Intranet
Corporativa e no site do Banrisul –
www.banrisul.com.br e são destinados a
registros de denúncias e manifestações por
parte de empregados e demais partes
interessadas.
A Unidade de Controles e Compliance é
a área independente responsável pela gestão
do referido canal.
6. COMISSÃO DE ÉTICA
A Comissão de Ética, vinculada ao
Presidente da Instituição, é o órgão
responsável pela implementação,
disseminação, treinamento, revisão e
atualização do Código de Ética e de
Conduta do Banrisul, de modo a assegurar
sua eficácia e efetividade, competindo-lhe
8
 Ética e Diversidade
analisar e julgar as questões a ela
submetidas, recomendando correção de
conduta ou sanções disciplinares.
A Comissão será dotada de
independência e autonomia funcionais,
cabendo à Diretoria, no caso de conflito de
interesses, a decisão final.
7. GESTÃO DE CONSEQUÊNCIAS
Em caso de descumprimento desta
Política e de normativos correlacionados,
serão adotadas medidas conforme o nível
de relacionamento do transgressor com o
Banco:
• se Empregado(a), serão adotadas as
penalidades previstas no item Penalidades
do Regulamento do Pessoal, apropriadas ao
tratamento da desconformidade;
• se Diretor(a) ou Membro de Conselho,
a desconformidade será reportada pela
Auditoria Interna ao Conselho de
Administração;
• se Estagiário(a) ou Terceiro(a), serão
adotadas as penalidades previstas em
contrato.
Caso gestores (as), outros(as)
empregados(as) e/ou demais
relacionados(as) tomarem conhecimento de
violação ocorrida e não comunicarem o fato
à Unidade de Administração de Pessoas ou
ao Canal de Denúncias, também serão
passíveis de responsabilização.
Independentemente do grau de
relacionamento com o Banrisul e da
penalidade adotada, aquele que descumprir
o estabelecido nas políticas organizacionais
poderá ser responsabilizado civil ou
criminalmente sobre as violações
comprovadas.
Terceiros
No caso de parceiros de negócios,
fornecedores e prestadores de serviços do
Grupo Banrisul, ou seja, os sujeitos não
abrangidos por seu Regulamento do
Pessoal, o Banrisul poderá, sempre em
obediência às leis e aos regulamentos
nacionais e internacionais, efetuar denúncia
dos atos e dos fatos suspeitos para as
autoridades competentes.
9
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Cabe à Diretoria e ao Conselho de
Administração, sempre que julgar
oportuno, propor alterações ao presente
Código, com o objetivo de aperfeiçoá-lo.
As condutas éticas elencadas no presente
Código não são exaustivas, sendo passíveis
de enquadramento neste quaisquer outras,
assim definidas pelas áreas competentes.
Serão realizados treinamentos anuais aos
empregados e Administradores sobre os
temas dispostos neste Código.
Aprovado pelo Conselho de
Administração, este Código passará a
vigorar com a presente redação, a partir da
data de sua divulgação, revogadas as
disposições em contrário.
9. GESTOR RESPONSÁVEL
Comissão de Ética, composta por
representantes das seguintes áreas:
- Assessoria Jurídica;
- Unidade de Controles e Compliance;
- Unidade de Estratégias de Recursos
Humanos;
- Unidade de Administração de Pessoas;
- Unidade de Gestão de Riscos
Corporativos.
Questões
01. (BANRISUL Prova: FCC -
Escriturário) O Código de conduta ética
do Banrisul prevê expressamente como
conduta esperada dos empregados:
A- manter comportamento
irrepreensível na vida pública e particular.
B- assumir a integral responsabilidade
decorrente dos atos praticados no exercício
do cargo ou da função.
C- garantir a impessoalidade no
atendimento dos clientes, abstendo-se de
executar operações e transações que
envolvam parentes ou amigos próximos.
D- zelar, no exercício do direito de
greve, pela garantia de funcionamento
mínimo de sua área de atuação.
E- observar a prioridade de atendimento
dos clientes correntistas em relação aos não
correntistas.
 Ética e Diversidade
02. No que concerne ao Código de Ética
e de Conduta do Banrisul:
Caso gestores (as), outros(as)
empregados(as) e/ou demais
relacionados(as) tomarem conhecimento de
violação ocorrida e não comunicarem o fato
à Unidade de Administração de Pessoas ou
ao Canal de Denúncias, estes, não poderão
ser responsabilizados, não sofrendo sanção.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
01.B 02. Errado
2- Lei Federal nº 11.340, de 07 de agosto
de 2006, “Lei Maria da Penha”
LEI Nº 11.340, DE 7 DE AGOSTO
DE 2006
Violências de gênero
A violência baseada no gênero é aquela
decorrente das relações entre mulheres e
homens, e geralmente é praticada pelo
homem contra a mulher, podendo ser a
violência da mulher contra mulher ou do
homem contra homem. Sua característica
fundamental está nas relações de gênero
onde o masculino e o feminino, são
culturalmente construídos e determinam
genericamente a violência.
A Lei Maria da Penha tem como foco
principal criar mecanismos para coibir a
violência doméstica e familiar. Em outras
palavras, tornam-se imprescindíveis ações
voltadas à atenção e ao cuidado de vítimas
e também de agressores nos casos de
violência doméstica, trazendo
contribuições de diferentes campos do
conhecimento na busca da resolução dos
conflitos de gênero.
Violência doméstica
A violência doméstica não é marcada
apenas pela violência física, mas também
3
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-
10
pela violência psicológica, sexual,
patrimonial, moral dentre outras, que em
nosso país atinge grande número de
mulheres, as quais vivem estes tipos de
agressões no âmbito familiar, ou seja, a
casa, espaço da família, onde deveria ser “o
porto seguro” considerado como lugar de
proteção, passa a ser um local de risco para
mulheres e crianças.
Para os efeitos da Lei Maria da Penha,
configura-se como violência doméstica e
familiar contra a mulher qualquer ação ou
omissão baseada no gênero que lhe cause
morte, lesão, sofrimento físico, sexual ou
psicológico e dano moral ou patrimonial
(art. 5º):
- no âmbito da unidade doméstica,
compreendida como o espaço de convívio
permanente de pessoas, com ou sem
vínculo familiar, inclusive as
esporadicamente agregadas;
- no âmbito da família, compreendida
como a comunidade formada por
indivíduos que são ou se consideram
aparentados, unidos por laços naturais, por
afinidade ou por vontade expressa;
- em qualquer relação íntima de afeto, na
qual o agressor conviva ou tenha convivido
com a ofendida, independentemente de
coabitação.
LEI Nº 11.340, DE 7 DE AGOSTO DE
20063
Cria mecanismos para coibir a violência
doméstica e familiar contra a mulher, nos
termos do § 8º do art. 226 da Constituição
Federal, da Convenção sobre a Eliminação
de Todas as Formas de Discriminação
contra as Mulheres e da Convenção
Interamericana para Prevenir, Punir e
Erradicar a Violência contra a Mulher;
dispõe sobre a criação dos Juizados de
Violência Doméstica e Familiar contra a
Mulher; altera o Código de Processo Penal,
o Código Penal e a Lei de Execução Penal;
e dá outras providências.
2006/2006/lei/l11340.htm -visitado em 22.11.2022.
 Ética e Diversidade
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
TÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Esta Lei cria mecanismos para
coibir e prevenir a violência doméstica e
familiar contra a mulher, nos termos do § 8º
do art. 226 da Constituição Federal, da
Convenção sobre a Eliminação de Todas as
Formas de Violência contra a Mulher, da
Convenção Interamericana para Prevenir,
Punir e Erradicar a Violência contra a
Mulher e de outros tratados internacionais
ratificados pela República Federativa do
Brasil; dispõe sobre a criação dos Juizados
de Violência Doméstica e Familiar contra a
Mulher; e estabelece medidas de assistência
e proteção às mulheres em situação de
violência doméstica e familiar.
Art. 2º Toda mulher, independentemente
de classe, raça, etnia, orientação sexual,
renda, cultura, nível educacional, idade e
religião, goza dos direitos fundamentais
inerentes à pessoa humana, sendo-lhe
asseguradas as oportunidades e facilidades
para viver sem violência, preservar sua
saúde física e mental e seu aperfeiçoamento
moral, intelectual e social.
Art. 3º Serão asseguradas às mulheres as
condições para o exercício efetivo dos
direitos à vida, à segurança, à saúde, à
alimentação, à educação, à cultura, à
moradia, ao acesso à justiça, ao esporte, ao
lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade,
à dignidade, ao respeito e à convivência
familiar e comunitária.
§ 1º O poder público desenvolverá
políticas que visem garantir os direitos
humanos das mulheres no âmbito das
relações domésticas e familiares no sentido
de resguardá-las de toda forma de
negligência, discriminação, exploração,
violência, crueldade e opressão.
§ 2º Cabe à família, à sociedade e ao
poder público criar as condições
11
necessárias para o efetivo exercício dos
direitos enunciados no caput.
Art. 4º Na interpretação desta Lei, serão
considerados os fins sociais a que ela se
destina e, especialmente, as condições
peculiares das mulheres em situação de
violência doméstica e familiar.
TÍTULO II
DA VIOLÊNCIA DOMÉSTICA E
FAMILIAR CONTRA A MULHER
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 5º Para os efeitos desta Lei,
configura violência doméstica e familiar
contra a mulher qualquer ação ou omissão
baseada no gênero que lhe cause morte,
lesão, sofrimento físico, sexual ou
psicológico e dano moral ou patrimonial:
I - no âmbito da unidade doméstica,
compreendida como o espaço de convívio
permanente de pessoas, com ou sem
vínculo familiar, inclusive as
esporadicamente agregadas;
II - no âmbito da família, compreendida
como a comunidade formada por
indivíduos que são ou se consideram
aparentados, unidos por laços naturais, por
afinidade ou por vontade expressa;
III - em qualquer relação íntima de afeto,
na qual o agressor conviva ou tenha
convivido com a ofendida,
independentemente de coabitação.
Parágrafo único. As relações pessoais
enunciadas neste artigo independem de
orientação sexual.
Art. 6º A violência doméstica e familiar
contra a mulher constitui uma das formas de
violação dos direitos humanos.
CAPÍTULO II
DAS FORMAS DE VIOLÊNCIA
DOMÉSTICA E FAMILIAR CONTRA
A MULHER
Art. 7º São formas de violência
doméstica e familiar contra a mulher, entre
 Ética e Diversidade
outras:
I - a violência física, entendida como
qualquer conduta que ofenda sua
integridade ou saúde corporal;
II - a violência psicológica, entendida
como qualquer conduta que lhe cause dano
emocional e diminuição da autoestima ou
que lhe prejudique e perturbe o pleno
desenvolvimento ou que vise degradar ou
controlar suas ações, comportamentos,
crenças e decisões, mediante ameaça,
constrangimento, humilhação,
manipulação, isolamento, vigilância
constante, perseguição contumaz, insulto,
chantagem, violação de sua intimidade,
ridicularização, exploração e limitação do
direito de ir e vir ou qualquer outro meio
que lhe cause prejuízo à saúde psicológica
e à autodeterminação;
III - a violência sexual, entendida como
qualquer conduta que a constranja a
presenciar, a manter ou a participar de
relação sexual não desejada, mediante
intimidação, ameaça, coação ou uso da
força; que a induza a comercializar ou a
utilizar, de qualquer modo, a sua
sexualidade, que a impeça de usar qualquer
método contraceptivo ou que a force ao
matrimônio, à gravidez, ao aborto ou à
prostituição, mediante coação, chantagem,
suborno ou manipulação; ou que limite ou
anule o exercício de seus direitos sexuais e
reprodutivos;
IV - a violência patrimonial, entendida
como qualquer conduta que configure
retenção, subtração, destruição parcial ou
total de seus objetos, instrumentos de
trabalho, documentos pessoais, bens,
valores e direitos ou recursos econômicos,
incluindo os destinados a satisfazer suas
necessidades;
V - a violência moral, entendida como
qualquer conduta que configure calúnia,
difamação ou injúria.
12
TÍTULO III
DA ASSISTÊNCIA À MULHER EM
SITUAÇÃO DE VIOLÊNCIA
DOMÉSTICA E FAMILIAR
CAPÍTULO I
DAS MEDIDAS INTEGRADAS DE
PREVENÇÃO
Art. 8º A política pública que visa coibir
a violência doméstica e familiar contra a
mulher far-se-á por meio de um conjunto
articulado de ações da União, dos Estados,
do Distrito Federal e dos Municípios e de
ações não-governamentais, tendo por
diretrizes:
I - a integração operacional do Poder
Judiciário, do Ministério Público e da
Defensoria Pública com as áreas de
segurança pública, assistência social, saúde,
educação, trabalho e habitação;
II - a promoção de estudos e pesquisas,
estatísticas e outras informações relevantes,
com a perspectiva de gênero e de raça ou
etnia, concernentes às causas, às
consequências e à frequência da violência
doméstica e familiar contra a mulher, para
a sistematização de dados, a serem
unificados nacionalmente, e a avaliação
periódica dos resultados das medidas
adotadas;
III - o respeito, nos meios de
comunicação social, dos valores éticos e
sociais da pessoa e da família, de forma a
coibir os papéis estereotipados que
legitimem ou exacerbem a violência
doméstica e familiar, de acordo com o
estabelecido no inciso III do art. 1º , no
inciso IV do art. 3º e no inciso IV do art.
221 da Constituição Federal ;
IV - a implementação de atendimento
policial especializado para as mulheres, em
particular nas Delegacias de Atendimento à
Mulher;
V - a promoção e a realização de
campanhas educativas de prevenção da
violência doméstica e familiar contra a
mulher, voltadas ao público escolar e à
sociedade em geral, e a difusão desta Lei e
dos instrumentos de proteção aos direitos
humanos das mulheres;
 Ética e Diversidade
VI - a celebração de convênios,
protocolos, ajustes, termos ou outros
instrumentos de promoção de parceria entre
órgãos governamentais ou entre estes e
entidades não-governamentais, tendo por
objetivo a implementação de programas de
erradicação da violência doméstica e
familiar contra a mulher;
VII - a capacitação permanente das
Polícias Civil e Militar, da Guarda
Municipal, do Corpo de Bombeiros e dos
profissionais pertencentes aos órgãos e às
áreas enunciados no inciso I quanto às
questões de gênero e de raça ou etnia;
VIII - a promoção de programas
educacionais que disseminem valores
éticos de irrestrito respeito à dignidade da
pessoa humana com a perspectiva de
gênero e de raça ou etnia;
IX - o destaque, nos currículos escolares
de todos os níveis de ensino, para os
conteúdos relativos aos direitos humanos, à
equidade de gênero e de raça ou etnia e ao
problema da violência doméstica e familiar
contra a mulher.
CAPÍTULO II
DA ASSISTÊNCIA À MULHER EM
SITUAÇÃO DE VIOLÊNCIA
DOMÉSTICA E FAMILIAR
Art. 9º A assistência à mulher em
situação de violência doméstica e familiar
será prestada de forma articulada e
conforme os princípios e as diretrizes
previstos na Lei Orgânica da Assistência
Social, no Sistema Único de Saúde, no
Sistema Único de Segurança Pública, entre
outras normas e políticas públicas de
proteção, e emergencialmente quando for o
caso.
§ 1º O juiz determinará, por prazo certo,
a inclusão da mulher em situação de
violência doméstica e familiar no cadastro
de programas assistenciais do governo
federal, estadual e municipal.
§ 2º O juiz assegurará à mulher em
situação de violência doméstica e familiar,
para preservar sua integridade física e
psicológica:
13
I - acesso prioritário à remoção quando
servidora pública, integrante da
administração direta ou indireta;
II - manutenção do vínculo trabalhista,
quando necessário o afastamento do local
de trabalho, por até seis meses.
III - encaminhamento à assistência
judiciária, quando for o caso, inclusive para
eventual ajuizamento da ação de separação
judicial, de divórcio, de anulação de
casamento ou de dissolução de união
estável perante o juízo competente.
(Incluído pela Lei nº 13.894, de 2019)
§ 3º A assistência à mulher em situação
de violência doméstica e familiar
compreenderá o acesso aos benefícios
decorrentes do desenvolvimento científico
e tecnológico, incluindo os serviços de
contracepção de emergência, a profilaxia
das Doenças Sexualmente Transmissíveis
(DST) e da Síndrome da Imunodeficiência
Adquirida (AIDS) e outros procedimentos
médicos necessários e cabíveis nos casos de
violência sexual.
§ 4º Aquele que, por ação ou omissão,
causar lesão, violência física, sexual ou
psicológica e dano moral ou patrimonial a
mulher fica obrigado a ressarcir todos os
danos causados, inclusive ressarcir ao
Sistema Único de Saúde (SUS), de acordo
com a tabela SUS, os custos relativos aos
serviços de saúde prestados para o total
tratamento das vítimas em situação de
violência doméstica e familiar, recolhidos
os recursos assim arrecadados ao Fundo de
Saúde do ente federado responsável pelas
unidades de saúde que prestarem os
serviços. (Vide Lei nº 13.871, de 2019)
(Vigência)
§ 5º Os dispositivos de segurança
destinados ao uso em caso de perigo
iminente e disponibilizados para o
monitoramento das vítimas de violência
doméstica ou familiar amparadas por
medidas protetivas terão seus custos
ressarcidos pelo agressor. (Vide Lei nº
13.871, de 2019) (Vigência)
§ 6º O ressarcimento de que tratam os §§
4º e 5º deste artigo não poderá importar
ônus de qualquer natureza ao patrimônio da
 Ética e Diversidade
mulher e dos seus dependentes, nem
configurar atenuante ou ensejar
possibilidade de substituição da pena
aplicada. (Vide Lei nº 13.871, de 2019)
(Vigência)
§ 7º A mulher em situação de violência
doméstica e familiar tem prioridade para
matricular seus dependentes em instituição
de educação básica mais próxima de seu
domicílio, ou transferi-los para essa
instituição, mediante a apresentação dos
documentos comprobatórios do registro da
ocorrência policial ou do processo de
violência doméstica e familiar em curso.
(Incluído pela Lei nº 13.882, de 2019)
§ 8º Serão sigilosos os dados da ofendida
e de seus dependentes matriculados ou
transferidos conforme o disposto no § 7º
deste artigo, e o acesso às informações será
reservado ao juiz, ao Ministério Público e
aos órgãos competentes do poder público.
(Incluído pela Lei nº 13.882, de 2019)
CAPÍTULO III
DO ATENDIMENTO PELA
AUTORIDADE POLICIAL
Art. 10. Na hipótese da iminência ou da
prática de violência doméstica e familiar
contra a mulher, a autoridade policial que
tomar conhecimento da ocorrência adotará,
de imediato, as providências legais
cabíveis.
Parágrafo único. Aplica-se o disposto no
caput deste artigo ao descumprimento de
medida protetiva de urgência deferida.
Art. 10-A. É direito da mulher em
situação de violência doméstica e familiar o
atendimento policial e pericial
especializado, ininterrupto e prestado por
servidores - preferencialmente do sexo
feminino - previamente capacitados.
§ 1º A inquirição de mulher em situação
de violência doméstica e familiar ou de
testemunha de violência doméstica, quando
se tratar de crime contra a mulher,
obedecerá às seguintes diretrizes:
I - salvaguarda da integridade física,
psíquica e emocional da depoente,
14
considerada a sua condição peculiar de
pessoa em situação de violência doméstica
e familiar;
II - garantia de que, em nenhuma
hipótese, a mulher em situação de violência
doméstica e familiar, familiares e
testemunhas terão contato direto com
investigados ou suspeitos e pessoas a eles
relacionadas;
III - não revitimização da depoente,
evitando sucessivas inquirições sobre o
mesmo fato nos âmbitos criminal, cível e
administrativo, bem como questionamentos
sobre a vida privada.
§ 2º Na inquirição de mulher em situação
de violência doméstica e familiar ou de
testemunha de delitos de que trata esta Lei,
adotar-se-á, preferencialmente, o seguinte
procedimento:
I - a inquirição será feita em recinto
especialmente projetado para esse fim, o
qual conterá os equipamentos próprios e
adequados à idade da mulher em situação
de violência doméstica e familiar ou
testemunha e ao tipo e à gravidade da
violência sofrida;
II - quando for o caso, a inquirição será
intermediada por profissional especializado
em violência doméstica e familiar
designado pela autoridade judiciária ou
policial;
III - o depoimento será registrado em
meio eletrônico ou magnético, devendo a
degravação e a mídia integrar o inquérito.
Art. 11. No atendimento à mulher em
situação de violência doméstica e familiar,
a autoridade policial deverá, entre outras
providências:
I - garantir proteção policial, quando
necessário, comunicando de imediato ao
Ministério Público e ao Poder Judiciário;
II - encaminhar a ofendida ao hospital ou
posto de saúde e ao Instituto Médico Legal;
III - fornecer transporte para a ofendida
e seus dependentes para abrigo ou local
seguro, quando houver risco de vida;
IV - se necessário, acompanhar a
ofendida para assegurar a retirada de seus
pertences do local da ocorrência ou do
 Ética e Diversidade
domicílio familiar;
V - informar à ofendida os direitos a ela
conferidos nesta Lei e os serviços
disponíveis, inclusive os de assistência
judiciária para o eventual ajuizamento
perante o juízo competente da ação de
separação judicial, de divórcio, de anulação
de casamento ou de dissolução de união
estável. (Redação dada pela Lei nº 13.894,
de 2019)
Art. 12. Em todos os casos de violência
doméstica e familiar contra a mulher, feito
o registro da ocorrência, deverá a
autoridade policial adotar, de imediato, os
seguintes procedimentos, sem prejuízo
daqueles previstos no Código de Processo
Penal:
I - ouvir a ofendida, lavrar o boletim de
ocorrência e tomar a representação a termo,
se apresentada;
II - colher todas as provas que servirem
para o esclarecimento do fato e de suas
circunstâncias;
III - remeter, no prazo de 48 (quarenta e
oito) horas, expediente apartado ao juiz
com o pedido da ofendida, para a concessão
de medidas protetivas de urgência;
IV - determinar que se proceda ao exame
de corpo de delito da ofendida e requisitar
outros exames periciais necessários;
V - ouvir o agressor e as testemunhas;
VI - ordenar a identificação do agressor
e fazer juntar aos autos sua folha de
antecedentes criminais, indicando a
existência de mandado de prisão ou registro
de outras ocorrências policiais contra ele;
VI-A - verificar se o agressor possui
registro de porte ou posse de arma de fogo
e, na hipótese de existência, juntar aos autos
essa informação, bem como notificar a
ocorrência à instituição responsável pela
concessão do registro ou da emissão do
porte, nos termos da Lei nº 10.826, de 22 de
dezembro de 2003 (Estatuto do
Desarmamento); (Incluído pela Lei nº
13.880, de 2019)
VII - remeter, no prazo legal, os autos do
inquérito policial ao juiz e ao Ministério
Público.
15
§ 1º O pedido da ofendida será tomado a
termo pela autoridade policial e deverá
conter:
I - qualificação da ofendida e do
agressor;
II - nome e idade dos dependentes;
III - descrição sucinta do fato e das
medidas protetivas solicitadas pela
ofendida.
IV - informação sobre a condição de a
ofendida ser pessoa com deficiência e se da
violência sofrida resultou deficiência ou
agravamento de deficiência preexistente.
(Incluído pela Lei nº 13.836, de 2019)
§ 2º A autoridade policial deverá anexar
ao documento referido no § 1º o boletim de
ocorrência e cópia de todos os documentos
disponíveis em posse da ofendida.
§ 3º Serão admitidos como meios de
prova os laudos ou prontuários médicos
fornecidos por hospitais e postos de saúde.
Art. 12-A. Os Estados e o Distrito
Federal, na formulação de suas políticas e
planos de atendimento à mulher em
situação de violência doméstica e familiar,
darão prioridade, no âmbito da Polícia
Civil, à criação de Delegacias
Especializadas de Atendimento à Mulher
(Deams), de Núcleos Investigativos de
Feminicídio e de equipes especializadas
para o atendimento e a investigação das
violências graves contra a mulher.
Art. 12-B. (VETADO).
§ 1º (VETADO).
§ 2º (VETADO.
§ 3º A autoridade policial poderá
requisitar os serviços públicos necessários à
defesa da mulher em situação de violência
doméstica e familiar e de seus dependentes.
Art. 12-C. Verificada a existência de
risco atual ou iminente à vida ou à
integridade física ou psicológica da mulher
em situação de violência doméstica e
familiar, ou de seus dependentes, o agressor
será imediatamente afastado do lar,
domicílio ou local de convivência com a
ofendida: (Redação dada pela Lei nº
 Ética e Diversidade
14.188, de 2021)
I - pela autoridade judicial; (Incluído
pela Lei nº 13.827, de 2019)
II - pelo delegado de polícia, quando o
Município não for sede de comarca; ou
(Incluído pela Lei nº 13.827, de 2019)
III - pelo policial, quando o Município
não for sede de comarca e não houver
delegado disponível no momento da
denúncia. (Incluído pela Lei nº 13.827, de
2019)
§ 1º Nas hipóteses dos incisos II e III do
caput deste artigo, o juiz será comunicado
no prazo máximo de 24 (vinte e quatro)
horas e decidirá, em igual prazo, sobre a
manutenção ou a revogação da medida
aplicada, devendo dar ciência ao Ministério
Público concomitantemente. (Incluído pela
Lei nº 13.827, de 2019)
§ 2º Nos casos de risco à integridade
física da ofendida ou à efetividade da
medida protetiva de urgência, não será
concedida liberdade provisória ao preso.
(Incluído pela Lei nº 13.827, de 2019)
TÍTULO IV
DOS PROCEDIMENTOS
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 13. Ao processo, ao julgamento e à
execução das causas cíveis e criminais
decorrentes da prática de violência
doméstica e familiar contra a mulher
aplicar-se-ão as normas dos Códigos de
Processo Penal e Processo Civil e da
legislação específica relativa à criança, ao
adolescente e ao idoso que não conflitarem
com o estabelecido nesta Lei.
Art. 14. Os Juizados de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher,
órgãos da Justiça Ordinária com
competência cível e criminal, poderão ser
criados pela União, no Distrito Federal e
nos Territórios, e pelos Estados, para o
processo, o julgamento e a execução das
causas decorrentes da prática de violência
doméstica e familiar contra a mulher.
16
Parágrafo único. Os atos processuais
poderão realizar-se em horário noturno,
conforme dispuserem as normas de
organização judiciária.
Art. 14-A. A ofendida tem a opção de
propor ação de divórcio ou de dissolução de
união estável no Juizado de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher.
(Incluído pela Lei nº 13.894, de 2019)
§ 1º Exclui-se da competência dos
Juizados de Violência Doméstica e Familiar
contra a Mulher a pretensão relacionada à
partilha de bens. (Incluído pela Lei nº
13.894, de 2019)
§ 2º Iniciada a situação de violência
doméstica e familiar após o ajuizamento da
ação de divórcio ou de dissolução de união
estável, a ação terá preferência no juízo
onde estiver. (Incluído pela Lei nº 13.894,
de 2019)
Art. 15. É competente, por opção da
ofendida, para os processos cíveis regidos
por esta Lei, o Juizado:
I - do seu domicílio ou de sua residência;
II - do lugar do fato em que se baseou a
demanda;
III - do domicílio do agressor.
Art. 16. Nas ações penais públicas
condicionadas à representação da ofendida
de que trata esta Lei, só será admitida a
renúncia à representação perante o juiz, em
audiência especialmente designada com tal
finalidade, antes do recebimento da
denúncia e ouvido o Ministério Público.
Art. 17. É vedada a aplicação, nos casos
de violência doméstica e familiar contra a
mulher, de penas de cesta básica ou outras
de prestação pecuniária, bem como a
substituição de pena que implique o
pagamento isolado de multa.
 Ética e Diversidade
CAPÍTULO II
DAS MEDIDAS PROTETIVAS DE
URGÊNCIA
Seção I
Disposições Gerais
Art. 18. Recebido o expediente com o
pedido da ofendida, caberá ao juiz, no prazo
de 48 (quarenta e oito) horas:
I - conhecer do expediente e do pedido e
decidir sobre as medidas protetivas de
urgência;
II - determinar o encaminhamento da
ofendida ao órgão de assistência judiciária,
quando for o caso, inclusive para o
ajuizamento da ação de separação judicial,
de divórcio, de anulação de casamento ou
de dissolução de união estável perante o
juízo competente; (Redação dada pela Lei
nº 13.894, de 2019)
III - comunicar ao Ministério Público
para que adote as providências cabíveis.
IV - determinar a apreensão imediata de
arma de fogo sob a posse do agressor.
(Incluído pela Lei nº 13.880, de 2019)
Art. 19. As medidas protetivas de
urgência poderão ser concedidas pelo juiz,
a requerimento do Ministério Público ou a
pedido da ofendida.
§ 1º As medidas protetivas de urgência
poderão ser concedidas de imediato,
independentemente de audiência das partes
e de manifestação do Ministério Público,
devendo este ser prontamente comunicado.
§ 2º As medidas protetivas de urgência
serão aplicadas isolada ou
cumulativamente, e poderão ser
substituídas a qualquer tempo por outras de
maior eficácia, sempre que os direitos
reconhecidos nesta Lei forem ameaçados
ou violados.
§ 3º Poderá o juiz, a requerimento do
Ministério Público ou a pedido da ofendida,
conceder novas medidas protetivas de
urgência ou rever aquelas já concedidas, se
entender necessário à proteção da ofendida,
de seus familiares e de seu patrimônio,
ouvido o Ministério Público.
17
Art. 20. Em qualquer fase do inquérito
policial ou da instrução criminal, caberá a
prisão preventiva do agressor, decretada
pelo juiz, de ofício, a requerimento do
Ministério Público ou mediante
representação da autoridade policial.
Parágrafo único. O juiz poderá revogar a
prisão preventiva se, no curso do processo,
verificar a falta de motivo para que subsista,
bem como de novo decretá-la, se
sobrevierem razões que a justifiquem.
Art. 21. A ofendida deverá ser notificada
dos atos processuais relativos ao agressor,
especialmente dos pertinentes ao ingresso e
à saída da prisão, sem prejuízo da intimação
do advogado constituído ou do defensor
público.
Parágrafo único. A ofendida não poderá
entregar intimação ou notificação ao
agressor.
Seção II
Das Medidas Protetivas de Urgência que
Obrigam o Agressor
Art. 22. Constatada a prática de
violência doméstica e familiar contra a
mulher, nos termos desta Lei, o juiz poderá
aplicar, de imediato, ao agressor, em
conjunto ou separadamente, as seguintes
medidas protetivas de urgência, entre
outras:
I - suspensão da posse ou restrição do
porte de armas, com comunicação ao órgão
competente, nos termos da Lei nº 10.826, de
22 de dezembro de 2003 ;
II - afastamento do lar, domicílio ou
local de convivência com a ofendida;
III - proibição de determinadas condutas,
entre as quais:
a) aproximação da ofendida, de seus
familiares e das testemunhas, fixando o
limite mínimo de distância entre estes e o
agressor;
b) contato com a ofendida, seus
familiares e testemunhas por qualquer meio
de comunicação;
c) frequentação de determinados lugares
a fim de preservar a integridade física e
 Ética e Diversidade
psicológica da ofendida;
IV - restrição ou suspensão de visitas aos
dependentes menores, ouvida a equipe de
atendimento multidisciplinar ou serviço
similar;
V - prestação de alimentos provisionais
ou provisórios.
VI - comparecimento do agressor a
programas de recuperação e reeducação; e
(Incluído pela Lei nº 13.984, de 2020)
VII - acompanhamento psicossocial do
agressor, por meio de atendimento
individual e/ou em grupo de apoio.
(Incluído pela Lei nº 13.984, de 2020)
§ 1º As medidas referidas neste artigo
não impedem a aplicação de outras
previstas na legislação em vigor, sempre
que a segurança da ofendida ou as
circunstâncias o exigirem, devendo a
providência ser comunicada ao Ministério
Público.
§ 2º Na hipótese de aplicação do inciso
I, encontrando-se o agressor nas condições
mencionadas no caput e incisos do art. 6º da
Lei nº 10.826, de 22 de dezembro de 2003,
o juiz comunicará ao respectivo órgão,
corporação ou instituição as medidas
protetivas de urgência concedidas e
determinará a restrição do porte de armas,
ficando o superior imediato do agressor
responsável pelo cumprimento da
determinação judicial, sob pena de incorrer
nos crimes de prevaricação ou de
desobediência, conforme o caso.
§ 3º Para garantir a efetividade das
medidas protetivas de urgência, poderá o
juiz requisitar, a qualquer momento, auxílio
da força policial.
§ 4º Aplica-se às hipóteses previstas
neste artigo, no que couber, o disposto no
caput e nos §§ 5º e 6º do art. 461 da Lei no
5.869, de 11 de janeiro de 1973 (Código de
Processo Civil).
Seção III
Das Medidas Protetivas de Urgência à
Ofendida
Art. 23. Poderá o juiz, quando
necessário, sem prejuízo de outras medidas:
18
I - encaminhar a ofendida e seus
dependentes a programa oficial ou
comunitário de proteção ou de atendimento;
II - determinar a recondução da ofendida
e a de seus dependentes ao respectivo
domicílio, após afastamento do agressor;
III - determinar o afastamento da
ofendida do lar, sem prejuízo dos direitos
relativos a bens, guarda dos filhos e
alimentos;
IV - determinar a separação de corpos.
V - determinar a matrícula dos
dependentes da ofendida em instituição de
educação básica mais próxima do seu
domicílio, ou a transferência deles para essa
instituição, independentemente da
existência de vaga. (Incluído pela Lei nº
13.882, de 2019)
Art. 24. Para a proteção patrimonial dos
bens da sociedade conjugal ou daqueles de
propriedade particular da mulher, o juiz
poderá determinar, liminarmente, as
seguintes medidas, entre outras:
I - restituição de bens indevidamente
subtraídos pelo agressor à ofendida;
II - proibição temporária para a
celebração de atos e contratos de compra,
venda e locação de propriedade em comum,
salvo expressa autorização judicial;
III - suspensão das procurações
conferidas pela ofendida ao agressor;
IV - prestação de caução provisória,
mediante depósito judicial, por perdas e
danos materiais decorrentes da prática de
violência doméstica e familiar contra a
ofendida.
Parágrafo único. Deverá o juiz oficiar ao
cartório competente para os fins previstos
nos incisos II e III deste artigo.
Seção IV
Do Crime de Descumprimento de
Medidas Protetivas de Urgência
Descumprimento de Medidas Protetivas
de Urgência
Art. 24-A. Descumprir decisão judicial
que defere medidas protetivas de urgência
previstas nesta Lei:
 Ética e Diversidade
Pena - detenção, de 3 (três) meses a 2
(dois) anos.
§ 1º A configuração do crime independe
da competência civil ou criminal do juiz
que deferiu as medidas.
§ 2º Na hipótese de prisão em flagrante,
apenas a autoridade judicial poderá
conceder fiança.
§ 3º O disposto neste artigo não exclui a
aplicação de outras sanções cabíveis.
CAPÍTULO III
DA ATUAÇÃO DO MINISTÉRIO
PÚBLICO
Art. 25. O Ministério Público intervirá,
quando não for parte, nas causas cíveis e
criminais decorrentes da violência
doméstica e familiar contra a mulher.
Art. 26. Caberá ao Ministério Público,
sem prejuízo de outras atribuições, nos
casos de violência doméstica e familiar
contra a mulher, quando necessário:
I - requisitar força policial e serviços
públicos de saúde, de educação, de
assistência social e de segurança, entre
outros;
II - fiscalizar os estabelecimentos
públicos e particulares de atendimento à
mulher em situação de violência doméstica
e familiar, e adotar, de imediato, as medidas
administrativas ou judiciais cabíveis no
tocante a quaisquer irregularidades
constatadas;
III - cadastrar os casos de violência
doméstica e familiar contra a mulher.
CAPÍTULO IV
DA ASSISTÊNCIA JUDICIÁRIA
Art. 27. Em todos os atos processuais,
cíveis e criminais, a mulher em situação de
violência doméstica e familiar deverá estar
acompanhada de advogado, ressalvado o
previsto no art. 19 desta Lei.
Art. 28. É garantido a toda mulher em
situação de violência doméstica e familiar o
acesso aos serviços de Defensoria Pública
19
ou de Assistência Judiciária Gratuita, nos
termos da lei, em sede policial e judicial,
mediante atendimento específico e
humanizado.
TÍTULO V
DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
MULTIDISCIPLINAR
Art. 29. Os Juizados de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher que
vierem a ser criados poderão contar com
uma equipe de atendimento
multidisciplinar, a ser integrada por
profissionais especializados nas áreas
psicossocial, jurídica e de saúde.
Art. 30. Compete à equipe de
atendimento multidisciplinar, entre outras
atribuições que lhe forem reservadas pela
legislação local, fornecer subsídios por
escrito ao juiz, ao Ministério Público e à
Defensoria Pública, mediante laudos ou
verbalmente em audiência, e desenvolver
trabalhos de orientação, encaminhamento,
prevenção e outras medidas, voltados para
a ofendida, o agressor e os familiares, com
especial atenção às crianças e aos
adolescentes.
Art. 31. Quando a complexidade do caso
exigir avaliação mais aprofundada, o juiz
poderá determinar a manifestação de
profissional especializado, mediante a
indicação da equipe de atendimento
multidisciplinar.
Art. 32. O Poder Judiciário, na
elaboração de sua proposta orçamentária,
poderá prever recursos para a criação e
manutenção da equipe de atendimento
multidisciplinar, nos termos da Lei de
Diretrizes Orçamentárias.
TÍTULO VI
DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS
Art. 33. Enquanto não estruturados os
Juizados de Violência Doméstica e Familiar
contra a Mulher, as varas criminais
 Ética e Diversidade
acumularão as competências cível e
criminal para conhecer e julgar as causas
decorrentes da prática de violência
doméstica e familiar contra a mulher,
observadas as previsões do Título IV desta
Lei, subsidiada pela legislação processual
pertinente.
Parágrafo único. Será garantido o direito
de preferência, nas varas criminais, para o
processo e o julgamento das causas
referidas no caput.
TÍTULO VII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 34. A instituição dos Juizados de
Violência Doméstica e Familiar contra a
Mulher poderá ser acompanhada pela
implantação das curadorias necessárias e do
serviço de assistência judiciária.
Art. 35. A União, o Distrito Federal, os
Estados e os Municípios poderão criar e
promover, no limite das respectivas
competências: (Vide Lei nº 14.316, de
2022)
I - centros de atendimento integral e
multidisciplinar para mulheres e protetiva de urgência. (Incluído pela Lei nº
respectivos dependentes em situação de
violência doméstica e familiar;
II - casas-abrigos para mulheres e
respectivos dependentes menores em
situação de violência doméstica e familiar;
III - delegacias, núcleos de defensoria
pública, serviços de saúde e centros de
perícia médico-legal especializados no
atendimento à mulher em situação de
violência doméstica e familiar;
IV - programas e campanhas de
enfrentamento da violência doméstica e
familiar;
V - centros de educação e de reabilitação
para os agressores.
Art. 36. A União, os Estados, o Distrito
Federal e os Municípios promoverão a
adaptação de seus órgãos e de seus
programas às diretrizes e aos princípios
desta Lei.
20
Art. 37. A defesa dos interesses e direitos
transindividuais previstos nesta Lei poderá
ser exercida, concorrentemente, pelo
Ministério Público e por associação de
atuação na área, regularmente constituída
há pelo menos um ano, nos termos da
legislação civil.
Parágrafo único. O requisito da pré-
constituição poderá ser dispensado pelo juiz
quando entender que não há outra entidade
com representatividade adequada para o
ajuizamento da demanda coletiva.
Art. 38. As estatísticas sobre a violência
doméstica e familiar contra a mulher serão
incluídas nas bases de dados dos órgãos
oficiais do Sistema de Justiça e Segurança a
fim de subsidiar o sistema nacional de
dados e informações relativo às mulheres.
Parágrafo único. As Secretarias de
Segurança Pública dos Estados e do Distrito
Federal poderão remeter suas informações
criminais para a base de dados do
Ministério da Justiça.
Art. 38-A. O juiz competente
providenciará o registro da medida
13.827, de 2019)
Parágrafo único. As medidas protetivas
de urgência serão, após sua concessão,
imediatamente registradas em banco de
dados mantido e regulamentado pelo
Conselho Nacional de Justiça, garantido o
acesso instantâneo do Ministério Público,
da Defensoria Pública e dos órgãos de
segurança pública e de assistência social,
com vistas à fiscalização e à efetividade das
medidas protetivas. (Redação dada Lei nº
14.310, de 2022) Vigência
Art. 39. A União, os Estados, o Distrito
Federal e os Municípios, no limite de suas
competências e nos termos das respectivas
leis de diretrizes orçamentárias, poderão
estabelecer dotações orçamentárias
específicas, em cada exercício financeiro,
para a implementação das medidas
estabelecidas nesta Lei.
 Ética e Diversidade
Art. 40. As obrigações previstas nesta
Lei não excluem outras decorrentes dos
princípios por ela adotados.
Art. 41. Aos crimes praticados com
violência doméstica e familiar contra a
mulher, independentemente da pena
prevista, não se aplica a Lei nº 9.099, de 26
de setembro de 1995.
Art. 42. O art. 313 do Decreto-Lei nº
3.689, de 3 de outubro de 1941 (Código de
Processo Penal), passa a vigorar acrescido
do seguinte inciso IV:
“Art. 313. ...
...
IV - se o crime envolver violência
doméstica e familiar contra a mulher, nos
termos da lei específica, para garantir a
execução das medidas protetivas de
urgência.” (NR)
Art. 43. A alínea f do inciso II do art. 61
do Decreto-Lei nº 2.848, de 7 de dezembro
de 1940 (Código Penal), passa a vigorar
com a seguinte redação:
“Art. 61. ...
...
II - ...
...
f) com abuso de autoridade ou
prevalecendo-se de relações domésticas, de
coabitação ou de hospitalidade, ou com
violência contra a mulher na forma da lei
específica;
... ” (NR)
Art. 44. O art. 129 do Decreto-Lei nº
2.848, de 7 de dezembro de 1940 (Código
Penal), passa a vigorar com as seguintes
alterações:
“Art. 129. ...
...
§ 9º Se a lesão for praticada contra
ascendente, descendente, irmão, cônjuge ou
companheiro, ou com quem conviva ou
tenha convivido, ou, ainda, prevalecendo-se
o agente das relações domésticas, de
coabitação ou de hospitalidade:
21
Pena - detenção, de 3 (três) meses a 3
(três) anos.
...
§ 11. Na hipótese do § 9º deste artigo, a
pena será aumentada de um terço se o crime
for cometido contra pessoa portadora de
deficiência.” (NR)
Art. 45. O art. 152 da Lei nº 7.210, de 11
de julho de 1984 (Lei de Execução Penal),
passa a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 152. ...
Parágrafo único. Nos casos de violência
doméstica contra a mulher, o juiz poderá
determinar o comparecimento obrigatório
do agressor a programas de recuperação e
reeducação.” (NR)
Art. 46. Esta Lei entra em vigor 45
(quarenta e cinco) dias após sua publicação.
Brasília, 7 de agosto de 2006; 185º da
Independência e 118º da República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
Dilma Rousseff
Questões
01. (Prefeitura de Viamão/RS -
Técnico em Enfermagem -
FUNDATEC/2022) Segundo a Lei Maria
da Penha, configura violência doméstica e
familiar contra a mulher qualquer ação ou
omissão baseada no gênero, no âmbito da
família, compreendida como a comunidade
formada por indivíduos que são ou se
consideram aparentados, unidos por laços
naturais, por afinidade ou por vontade
expressa, que lhe cause:
I. Morte.
II. Sofrimento sexual.
III. Dano moral.
Quais estão corretas?
A - Apenas II.
B - Apenas I e II.
C - Apenas I e III.
D - Apenas II e III.
E - I, II e III.
 Ética e Diversidade
02. (SEFAZ-BA - Agente de Tributos
Estaduais - FGV/2022) Joana, que se
encontrava em situação de violência
doméstica e familiar, foi incluída em um
programa assistencial do governo do Estado
Beta, tendo mudado de residência. Por
temer que o seu ex-companheiro a
procurasse no local de trabalho,
considerando o histórico de perseguições,
Joana solicitou ao juízo competente que
assegurasse a manutenção do seu vínculo
trabalhista, por seis meses, de modo que
pudesse se afastar do local de trabalho.
Considerando a sistemática estabelecida
na Lei Maria da Penha, o requerimento de
Joana
A - não pode se atendido, por ser
manifestamente atentatório à livre
iniciativa.
B - não pode ser atendido, por
estabelecer uma estabilidade não amparada
em lei.
C - pode ser atendido, considerando estar
em harmonia com os balizamentos legais.
D - não pode ser atendido, pois Joana foi
incluída em programa assistencial estadual,
não federal.
E - pode ser atendido, mas o vínculo
trabalhista somente pode ser mantido pelo
lapso temporal máximo de três meses.
03. (Câmara de Sorocaba/SP -
Procurador Legislativo - Avança
SP/2022) Para os efeitos da Lei
11340/2006, configura violência doméstica
e familiar contra a mulher qualquer ação ou
omissão baseada no gênero que lhe cause
morte, lesão, sofrimento físico, sexual ou
psicológico e dano moral ou patrimonial:
I - no âmbito da _____, compreendida
como o espaço de convívio permanente de
pessoas, com ou sem vínculo familiar,
inclusive as esporadicamente agregadas.
II - no âmbito da _____, compreendida
como a comunidade formada por
indivíduos que são ou se consideram
aparentados, unidos por laços naturais, por
afinidade ou por vontade expressa.
22
Assinale a alternativa que preenche,
correta e respectivamente, as lacunas dos
itens.
A) família / íntima relação.
B) íntima relação / unidade doméstica.
C) unidade doméstica / família.
D) família / unidade doméstica.
E) íntima relação / família.
04. (MPE/AC - Promotor de Justiça -
CESPE/CEBRASPE/2022) W.,
enquadrado na lei de violência doméstica
contra sua ex-companheira, descumpriu as
medidas protetivas de urgências deferidas
judicialmente em seu desfavor.
Nessa situação hipotética,
A) W. responderá pelo crime de
desobediência previsto no Código Penal,
sem prejuízo das demais sanções cíveis.
B) se W. for militar, ele perderá o direito
de posse e de porte de arma de fogo, a qual
deverá ser entregue ao seu superior
imediato na corporação.
C) caso ocorra a prisão em flagrante de
W., apenas a autoridade judicial poderá
arbitrar a fiança.
D) haverá crime desde que as medidas
protetivas de urgência tenham sido
deferidas por juízo de competência
criminal.
E) o crime cometido por W. é
inafiançável, cabendo ao Ministério
Público manifestar-se a respeito de sua
prisão preventiva.
05. (DEPEN - Especialista em
Assistência à Execução Penal -
CESPE/CEBRASPE/2021) Marina, com
70 anos de idade, e Marcos, com 81 anos de
idade, são casados e residem com um de
seus filhos, Luís. Marcos é servidor público
federal aposentado e, Luís, após passar um
período de quatro anos desempregado, foi
admitido em uma empresa privada, com
carteira de trabalho assinada há cinco
meses.
Tendo a situação hipotética acima como
referência, julgue o item subsequente.
No caso de a Sr.ª Marina ser vítima de
violência familiar, o juiz poderá aplicar
medidas protetivas à vítima e, em relação ao

seu agressor, determinar
acompanhamento psicossocial e
afastamento do domicílio.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
01. E (art.5º); 02. C (Art. 9º, §2º); 03. C
(Art. 5º);
04. C (Art.24-A); 05. Certo (Art. 19/22
e 23)
Política Nacional para coibir a violência
doméstica e familiar contra as Mulheres;
Política Nacional de Enfrentamento à
Violência contra as Mulheres4
A violência contra as mulheres constitui-
se em uma das principais formas de
violação dos seus direitos humanos,
atingindo-as em seus direitos à vida, à
saúde e à integridade física. Homens e
mulheres são atingidos pela violência de
maneira diferenciada. Enquanto os homens
tendem a ser vítimas de uma violência
predominantemente praticada no espaço
público, as mulheres sofrem
cotidianamente com um fenômeno que se
manifesta dentro de seus próprios lares, na
grande parte das vezes praticado por seus
companheiros e familiares. A violência
contra as mulheres em todas as suas formas
(doméstica, psicológica, física, moral,
patrimonial, sexual, tráfico de mulheres,
assédio sexual, etc.) é um fenômeno que
atinge mulheres de diferentes classes
sociais, origens, idades, regiões, estados
civis, escolaridade, raças e até mesmo a
orientação sexual. Faz-se necessário,
portanto, que o Estado brasileiro adote
políticas públicas, acessíveis a todas as
mulheres, que englobem as diferentes
modalidades pelas quais a violência se
expressa. Nessa perspectiva, devem ser
4
https://www12.senado.leg.br/institucional/omv/entenda-a-
violencia/pdfs/politica-nacional-de-enfrentamento-a-violencia-contra-as-
Ética e Diversidade
o também consideradas as ações de combate
seu ao tráfico de mulheres, jovens e meninas.
Ainda que seja um fenômeno
reconhecidamente presente na vida de
milhões de brasileiras, não existem
estatísticas sistemáticas e oficiais que
apontem para a magnitude desse fenômeno.
Alguns estudos, realizados por institutos de
pesquisa não governamentais, como a
Fundação Perseu Abramo (2010), apontam
que aproximadamente 24% das mulheres já
foram vítimas de algum tipo de violência
doméstica. Quando estimuladas por meio
da citação de diferentes formas de agressão,
esse percentual sobe para 40%. A
Organização Internacional do Trabalho
(OIT) indica, também, a maior
vulnerabilidade de mulheres e meninas ao
tráfico de pessoas e à exploração sexual
(2005). Segundo estudo1 divulgado pela
UNESCO em 1999, uma em cada três ou
quatro meninas é abusada sexualmente
antes de completar 18 anos.
A Organização Internacional do
Trabalho2 (OIT) estimou ainda em 2005,
que o Tráfico Internacional de Pessoas
movimenta anualmente US$ 32 bilhões,
sendo a terceira atividade ilícita mais
lucrativa. O fenômeno da violência
doméstica e sexual praticado contra
mulheres constitui uma das principais
formas de violação dos Direitos Humanos,
atingindo-as em seus direitos à vida, à
saúde e à integridade física.
A Constituição Federal, em seu art. 226,
parágrafo 8º, asse- gura “a assistência à
família, na pessoa de cada um dos que a
integram, criando mecanismos para coibir a
violência, no âmbito de suas relações”,
assumindo, dessa forma, que o Estado
brasileiro tem um papel a cumprir no
enfrentamento a qualquer tipo de violência
seja ela praticada contra homens ou
mulheres, adultos ou crianças. Homens e
mulheres, porém, são atingidos pela
violência de maneira diferenciada.
Enquanto os homens tendem a ser vítimas
de uma violência predominantemente
mulheres
23

praticada no espaço público, as mulheres
sofrem cotidianamente com um fenômeno
que se manifesta dentro de seus próprios
lares, na grande parte das vezes praticado
por seus companheiros e ex-companheiros.
Dados de investigação conduzida pela
Universidade de São Paulo em conjunto
com a Organização Mundial de Saúde
(2001) demonstram que 27% de 4.299
mulheres entrevistadas na grande São Paulo
e 34% na Zona da Mata pernambucana
relataram algum episódio de violência
física cometido por parceiro ou ex-
parceiros; e que 29% das entrevistadas com
mais de 15 anos referiram ter sido vítimas
de violência sexual por parte de estranhos.
No período de 08 a 28 de fevereiro de
2011, o DataSenado realizou pesquisa com
1.352 mulheres, revelando que 66% destas
acham que aumentou a violência doméstica
e familiar contra o gênero feminino, ao
mesmo tempo em que a maioria (60%)
entende que a proteção está melhor, após a
criação da Lei Maria da Penha. Os
resultados de 2011 indicam na Pesquisa do
DataSenado que o conhecimento sobre a
Lei Maria da Penha cresceu nos dois
últimos anos: 98% disseram já ter ouvido
falar na lei, contra 83% em 2009. Foram
feitas 1.352 entrevistas, apenas com
mulheres, em 119 municípios, incluídas
todas as Capitais e o DF.
Do total de entrevistadas, 57%
declararam conhecer mulheres que já
sofreram algum tipo de violência
doméstica. A que mais se destaca é a
violência física, citada por 78% das pessoas
ouvidas pela pesquisa. Em segundo lugar
aparece a violência moral, com 28%,
praticamente empatada com a violência
psicológica (27%).
Dados da Vigilância de Violência e
Acidentes (VIVA) do Ministério da Saúde,
de 27 municípios, de agosto de 2006 a julho
de 2007, mostram que são as mulheres as
principais vítimas das violências doméstica
e sexual, da infância até a terceira idade. Do
total de 8.9184 notificações
atendimentos de violência doméstica,
sexual e outras violências, registradas no
Ética e Diversidade
período analisa- do, 6.636, ou seja, 74%
referiam-se a vítimas do sexo feminino. As
mulheres adultas (20 a 59 anos) foram as
que mais sofreram violência: 3.235
atendimentos, representando 79,9% do total
de agressões relatadas.
ASPECTOS CONCEITUAIS:
DEFININDO A VIOLÊNCIA CONTRA
AS MULHERES
O conceito de violência contra as
mulheres, adotado pela Política Nacional,
fundamenta-se na definição da Convenção
de Belém do Pará (1994), segundo a qual a
violência contra a mulher constitui
“qualquer ação ou conduta, baseada no
gênero, que cause morte, dano ou
sofrimento físico, sexual ou psicológico à
mulher, tanto no âmbito público como no
privado” (Art. 1º). A definição é, portanto,
ampla e abarca diferentes formas de
violência contra as mulheres, tais como:
A violência doméstica ou em qualquer
outra relação interpessoal, em que o
agressor conviva ou haja convivido no
mesmo domicílio que a mulher,
compreendendo, entre outras, as violências
física, psicológica, sexual, moral e
patrimonial (Lei nº 11.340/2006);
A violência ocorrida na comunidade e
que seja perpetrada por qualquer pessoa e
que compreende, entre outros, violação,
abuso sexual, tortura, tráfico de mulheres,
prostituição forçada, sequestro e assédio
sexual no lugar de trabalho, bem como em
instituições educacionais, estabelecimentos
de saúde ou qualquer outro lugar;
A violência perpetrada ou tolerada pelo
Estado ou seus agentes, onde quer que
ocorra (violência institucional).
A violência contra as mulheres não pode
ser entendida sem se considerar a dimensão
de gênero, ou seja, a construção social,
política e cultural da(s) masculinidade(s) e
da(s) feminilidade(s), assim como as
relações entre homens e mulheres. É um
de fenômeno, portanto, que se dá no nível
relacional e societal, requerendo mudanças
culturais, educativas e sociais para seu
24

enfrentamento, bem como
reconhecimento de que as dimensões de
raça/etnia, de geração e de classe
contribuem para sua exacerbação.
Joan Scott (1994) afirma que o gênero é
igualmente utilizado para designar as
relações sociais entre os sexos sua reflexão
direciona-se no sentido da produção do
saber sobre a diferença sexual. Para ela, a
“História é tanto objeto da atenção analítica
quanto um método de análise. Vista em
conjunto desses dois ângulos, ela oferece
um modo de compreensão e uma
contribuição ao processo através do qual
gênero é produzido”.
O conhecimento histórico não é o
documento fiel da realidade vivida, logo,
não documenta as reais e únicas condições
vivenciadas por homens e mulheres ao
longo do tempo, ela sim, oferece um modo
de compreensão e uma contribuição ao
processo através do qual gênero é
produzido. O gênero é, segundo essa
definição, uma categoria social imposta
sobre um corpo sexuado.
A violência de gênero segundo Saffioti
(O Poder do Macho,1987) “é tudo que tira
os direitos humanos numa perspectiva de
manutenção das desigualdades hierárquicas
existentes para garantir obediência,
subalternidade de um sexo a outro. Trata-se
de forma de dominação permanente e
acontece em todas as classes sociais, raças
e etnias”.
Simone de Beauvoir (O Segundo
Sexo,1949) em seu estudo sobre a mulher e
o seu papel na sociedade aponta como a
subalternidade da mulher ao homem advém
de uma perspectiva em que o papel
feminino é destituído de identidade
cultural, e histórico, classificado como algo
natural, meramente biológico. Beauvoir
descreve então sua recusa naquela ideia da
naturalidade e aponta como ocorre a
construção social dos sexos.
Desta forma atribui diferentes espaços
de poder para homens e mulheres, nos quais
a mulher em geral ocupa lugares de menor
empoderamento, de desvalorização e de
subalternidade. Não se trata, portanto, de
Ética e Diversidade
o diferenças, mas de desigualdades que são
produzidas e reproduzidas em diferentes
espaços – no âmbito doméstico, no
trabalho, nas religiões, nas profissões, etc.
A violência contra as mulheres só pode ser
entendida no contexto das relações
desiguais de gênero, como forma de
reprodução do controle do corpo feminino
e das mulheres numa sociedade sexista e
patriarcal. As desigualdades de gênero têm,
assim, na violência contra as mulheres, sua
expressão máxima que, por sua vez, deve
ser compreendida como uma violação dos
direitos humanos das mulheres.
Portanto, o conceito de violência contra
as mulheres, que tem por base a questão de
gênero, remete a um fenômeno
multifacetado, com raízes histórico-
culturais, é permeado por questões étnico-
raciais, de classe e de geração. Nesse
sentido falar em gênero requer do Estado e
dos demais agentes uma abordagem
intersetorial e multidimensional na qual as
dimensões acima mencionadas sejam
reconhecidas e enfrentadas. Além do mais,
uma política na área de violência contra as
mulheres exige uma atuação conjunta para
o enfrentamento do problema, que envolva
diversos setores, tais como: a saúde, a
educação, a assistência social, a segurança
pública, a cultura, a justiça, entre outros; no
sentido de dar conta da complexidade da
violência contra as mulheres e de garantir a
integralidade do atendimento àquelas que
vivenciam tal situação.
Os diferentes tipos de violência contra
as mulheres
O conceito de violência contra as
mulheres é, tal como mencionado, bastante
amplo e compreende diversos tipos de
violência: a violência doméstica (que pode
ser psicológica, sexual, física, moral e
patrimonial), a violência sexual, o abuso e a
exploração sexual de mulheres
adolescentes/jovens, o assédio sexual no
trabalho, o assédio moral, o tráfico de
mulheres e a violência institucional. A
Política Nacional de Enfrentamento à
25
 Ética e Diversidade
Violência contra as Mulheres reconhece
essa diversidade, ainda que suas ações
estejam mais fortemente direcionadas para
as seguintes expressões de violência:
Violência física, entendida como
qualquer conduta que ofenda sua
integridade ou saúde corporal; Violência
psicológica, entendida como qualquer
conduta que lhe cause dano emocional e
diminuição da autoestima ou que lhe
prejudique e perturbe o pleno
desenvolvimento ou, ainda, que vise
degradar ou controlar suas ações,
comportamentos, crenças e decisões,
mediante ameaça, constrangimento,
humilhação, manipulação, isolamento,
vigilância constante, perseguição
contumaz, insulto, chantagem,
ridicularização, exploração e limitação do
direito de ir e vir ou qualquer outro meio
que lhe cause prejuízo à saúde psicológica
e à autodeterminação;
Violência sexual, entendida como
qualquer conduta que a constranja a
presenciar, a manter ou a participar de
relação sexual não desejada, mediante
intimidação, ameaça, coação ou uso da
força; que a induza a comercializar ou a
utilizar, de qualquer modo, a sua
sexualidade, que a impeça de usar qualquer
método contraceptivo ou que a force ao
matrimônio, à gravidez, ao aborto ou à
prostituição, mediante coação, chantagem,
suborno ou manipulação; ou que limite ou
anule o exercício de seus direitos sexuais e
reprodutivos; Violência patrimonial,
entendida como qualquer conduta que
configure retenção, subtração, destruição
parcial ou total de seus objetos,
instrumentos de trabalho, documentos
pessoais, bens, valores e direitos ou
recursos econômicos, incluindo os
destinados a satisfazer suas necessidades;
Violência moral, entendida como qualquer
conduta que configure calúnia, difamação
ou injúria.
Violência Doméstica – entendida como
qualquer ação ou omissão baseada no
gênero que cause à mulher morte, lesão,
26
sofrimento físico, sexual ou psicológico e
dano moral ou patrimonial no âmbito da
unidade doméstica, no âmbito da família ou
em qualquer relação íntima de afeto, na qual
o agressor conviva ou tenha convivido com
a ofendida, independentemente de
coabitação (Lei nº 11.340/2006). A
violência doméstica contra a mulher
subdivide-se em: violência física, violência
psicológica, violência sexual, violência
patrimonial e violência moral. O Parágrafo
Único da Lei Maria da Penha dá
visibilidade à violência doméstica e
familiar contra as mulheres lésbicas, ao
afirmar que “as relações pessoais
enunciadas neste artigo independem de
orientação sexual”.
Violência Sexual – É a ação que obriga
uma pessoa a manter contato sexual, físico
ou verbal, ou participar de outras relações
sexuais com uso da força, intimidação,
coerção, chantagem, suborno, manipulação,
ameaça ou qualquer outro mecanismo que
anule o limite da vontade pessoal.
Manifesta-se como: expressões verbais ou
corporais que não são do agrado da pessoa;
toques e carícias não desejados;
exibicionismo e voyerismo; prostituição
forçada; participação forçada em
pornografia; relações sexuais forçadas -
coerção física ou por medo do que venha a
ocorrer (Taquette, 2007).
Violência Física – Qualquer conduta que
ofenda a integridade ou saúde corporal da
mulher.
Violência Psicológica – Conduta que
cause dano emocional e diminuição da
autoestima da mulher ou que lhe prejudique
e perturbe o pleno desenvolvimento ou que
vise degradar ou controlar suas ações,
comportamentos, crenças e decisões,
mediante ameaça, constrangimento,
humilhação, manipulação, isolamento,
vigilância constante, perseguição
contumaz, insulto, chantagem,
ridicularização, exploração e limitação do
direito de ir e vir ou qualquer outro meio
que lhe cause prejuízo à saúde psicológica
e à autodeterminação.
Violência Patrimonial – Qualquer
 Ética e Diversidade
conduta que configure retenção, subtração,
destruição parcial ou total de seus objetos,
instrumentos de trabalho, documentos
pessoais, bens, valores e direitos ou
recursos econômicos, incluindo os
destinados a satisfazer suas necessidades.
Violência Moral – Entendida como
qualquer conduta que configure calúnia,
difamação ou injúria.
Violência Institucional – É aquela
praticada, por ação e/ou omissão, nas
instituições prestadoras de serviços
públicos. Mulheres em situação de
violência são, por vezes, ‘revitimizadas’
nos serviços quando: são julgadas; não têm
sua autonomia respeitada; são forçadas a
contar a história de violência inúmeras
vezes; são discriminadas em função de
questões de raça/etnia, de classe e
geracionais. Outra forma de violência
institucional que merece destaque é a
violência sofrida pelas mulheres em
situação de prisão, que são privadas de seus
direitos humanos, em especial de seus
direitos sexuais e reprodutivos.
Tráfico de Mulheres – O conceito de
Tráfico de Mulheres adotado pela
Secretaria de Políticas para as Mulheres da
Presidência da República do Brasil
(SPM/PR) baseia-se em uma abordagem
focada na perspectiva dos direitos humanos
das mulheres e no Protocolo de Palermo,
em que há três elementos centrais: 1.
movimento de pessoas, seja dentro do
território nacional ou entre fronteiras; 2. uso
de engano ou coerção, incluindo o uso ou
ameaça da força ou abuso de autoridade ou
situação de vulnerabilidade; e, 3. a
finalidade de exploração (exploração
sexual; trabalho ou serviços forçados,
incluindo o doméstico; escravatura ou
práticas similares à escravatura; servidão;
remoção de órgãos; casamento servil).
Toda vez que houver movimento de
pessoas por meio de engano ou coerção,
com o fim último de explorá-la, estaremos
diante de uma situação de tráfico de
pessoas. Importante ressaltar que, para fins
de identificação do tráfico de pessoas, o uso
de engano ou coerção inclui o abuso da
27
‘situação de vulnerabilidade’, mencionada
na definição do Protocolo de Palermo. Isso
significa dizer que não importa que a pessoa
explorada tenha consentido em se
transportar de um local a outro, desde que
esteja em seu local de origem em situação
de vulnerabilidade que a faça aceitar
qualquer proposta na busca de encontrar
uma oportunidade de superá-la.
Exploração Sexual de Mulheres –
Segundo o Código Penal Brasileiro em seu
Capítulo V – do Lenocínio e do Tráfico de
Pessoa para fim de Prostituição ou outra
forma de Exploração Sexual no Artigo 227
diz que exploração sexual “é induzir
alguém a satisfazer a lascívia de outrem” e
no Artigo 228 fala que é “induzir ou atrair
alguém à prostituição ou outra forma de
exploração sexual, facilitá-la, impedir ou
dificultar que alguém a abandone”. A
Secretaria de Políticas para as Mulheres
compreende a exploração sexual de
mulheres como uma das formas de
violência contra a mulher que se configura
como um meio pelo qual um indivíduo tira
proveito da sexualidade de outra pessoa
(neste caso, das mulheres) com base numa
relação desigual de poder, podendo fazer
uso da coerção física, psicológica e do
engano.
Exploração sexual para fins comerciais
trata-se de uma prática que envolve troca de
dinheiro com/ou favores entre um usuário
um intermediário/aliciador/agente e outros
que obtêm lucro com a compra e venda do
uso do corpo das crianças e dos
adolescentes, como se fosse uma
mercadoria”. Exploração sexual comercial
de mulheres, adolescentes/jovens – A
exploração sexual comercial de crianças e
adolescentes, também conhecida pela sigla
ESCCA, é considerada como uma questão
social e uma prática criminosa. Representa
uma violação de direito humano
fundamental, especialmente do direito ao
desenvolvimento de uma sexualidade
saudável, bem como uma ameaça à
integridade física e psicossocial. Existem
três formas primárias de exploração sexual
comercial6 e que possuem uma relação
 Ética e Diversidade
entre si: a prostituição, a pornografia e o
tráfico com fins sexuais, incluindo-se aí o
turismo sexual. Assédio Sexual – A
abordagem, não desejada pelo outro, com
intenção sexual ou insistência inoportuna
de alguém em posição privilegiada que usa
dessa vantagem para obter favores sexuais
de subalternos ou dependentes. Para sua
perfeita caracterização, o constrangimento
deve ser causado por quem se prevaleça de
sua condição de superior hierárquico ou
ascendência, inerentes ao exercício de
emprego, cargo ou função. Assédio Sexual7
é crime (art. 216-A, do Código Penal, com
redação dada pela Lei nº 10.224, de 15 de
maio de 1991). Assédio Moral – É toda e
qualquer conduta abusiva (gesto, palavra,
escritos, comportamento, atitude, etc.) que,
intencional e frequentemente, fira a
dignidade e a integridade física ou psíquica
de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou
degradando o clima de trabalho. Cárcere
Privado – Segundo o Art. 148 do Código
Penal Brasileiro, configura-se quando uma
pessoa é impedida de andar com liberdade
e é mantida presa contra a vontade. E se a
vítima é a mãe, pai, filho, filha ou esposa do
agressor, a pena é aumentada.
Questões
01. Dentre as diversas formas de
violência, assinale a alternativa incorreta:
(A) Violência Sexual – É a ação que
obriga uma pessoa a manter contato sexual,
físico ou verbal, ou participar de outras
relações sexuais com uso da força,
intimidação, coerção, chantagem, suborno,
manipulação, ameaça ou qualquer outro
mecanismo que anule o limite da vontade
pessoal.
(B) Violência Física – Qualquer conduta
que ofenda a integridade ou saúde corporal
da mulher.
(C) Violência Psicológica – Conduta que
cause dano emocional e diminuição da
autoestima da mulher ou que lhe prejudique
e perturbe o pleno desenvolvimento ou que
5
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-
28
vise degradar ou controlar suas ações,
comportamentos, crenças e decisões.
(D) Violência Patrimonial – É aquela
praticada, por ação e/ou omissão, nas
instituições prestadoras de serviços
públicos. Mulheres em situação de
violência são, por vezes, ‘revitimizadas’
nos serviços quando: são julgadas.
02. A violência doméstica ou em
qualquer outra relação interpessoal, em que
o agressor conviva ou haja convivido no
mesmo domicílio que a mulher,
compreendendo, entre outras, as violências
física, psicológica, sexual, moral e
patrimonial.
( ) certo ( ) errado
Alternativas
01. D – 02. certo
Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de
2010, que Institui o Estatuto da Igualdade
Racial, e suas atualizações;
LEI Nº 12.288, DE 20 DE JULHO DE
2010.5
Institui o Estatuto da Igualdade Racial;
altera as Leis nos 7.716, de 5 de janeiro de
1989, 9.029, de 13 de abril de 1995, 7.347,
de 24 de julho de 1985, e 10.778, de 24 de
novembro de 2003.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
TÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Esta Lei institui o Estatuto da
Igualdade Racial, destinado a garantir à
população negra a efetivação da igualdade
de oportunidades, a defesa dos direitos
2010/2010/lei/l12288.htm - 22.11.2022.
 Ética e Diversidade
étnicos individuais, coletivos e difusos e o
combate à discriminação e às demais
formas de intolerância étnica.
Parágrafo único. Para efeito deste
Estatuto, considera-se:
I - discriminação racial ou étnico-racial:
toda distinção, exclusão, restrição ou
preferência baseada em raça, cor,
descendência ou origem nacional ou étnica
que tenha por objeto anular ou restringir o
reconhecimento, gozo ou exercício, em
igualdade de condições, de direitos
humanos e liberdades fundamentais nos
campos político, econômico, social,
cultural ou em qualquer outro campo da
vida pública ou privada;
II - desigualdade racial: toda situação
injustificada de diferenciação de acesso e
fruição de bens, serviços e oportunidades,
nas esferas pública e privada, em virtude de
raça, cor, descendência ou origem nacional
ou étnica;
III - desigualdade de gênero e raça:
assimetria existente no âmbito da sociedade
que acentua a distância social entre
mulheres negras e os demais segmentos
sociais;
IV - população negra: o conjunto de
pessoas que se autodeclaram pretas e
pardas, conforme o quesito cor ou raça
usado pela Fundação Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), ou que
adotam autodefinição análoga;
V - políticas públicas: as ações,
iniciativas e programas adotados pelo
Estado no cumprimento de suas atribuições
institucionais;
VI - ações afirmativas: os programas e
medidas especiais adotados pelo Estado e
pela iniciativa privada para a correção das
desigualdades raciais e para a promoção da
igualdade de oportunidades.
Art. 2º É dever do Estado e da sociedade
garantir a igualdade de oportunidades,
reconhecendo a todo cidadão brasileiro,
independentemente da etnia ou da cor da
pele, o direito à participação na
comunidade, especialmente nas atividades
políticas, econômicas, empresariais,
29
educacionais, culturais e esportivas,
defendendo sua dignidade e seus valores
religiosos e culturais.
Art. 3º Além das normas constitucionais
relativas aos princípios fundamentais, aos
direitos e garantias fundamentais e aos
direitos sociais, econômicos e culturais, o
Estatuto da Igualdade Racial adota como
diretriz político-jurídica a inclusão das
vítimas de desigualdade étnico-racial, a
valorização da igualdade étnica e o
fortalecimento da identidade nacional
brasileira.
Art. 4º A participação da população
negra, em condição de igualdade de
oportunidade, na vida econômica, social,
política e cultural do País será promovida,
prioritariamente, por meio de:
I - inclusão nas políticas públicas de
desenvolvimento econômico e social;
II - adoção de medidas, programas e
políticas de ação afirmativa;
III - modificação das estruturas
institucionais do Estado para o adequado
enfrentamento e a superação das
desigualdades étnicas decorrentes do
preconceito e da discriminação étnica;
IV - promoção de ajustes normativos
para aperfeiçoar o combate à discriminação
étnica e às desigualdades étnicas em todas
as suas manifestações individuais,
institucionais e estruturais;
V - eliminação dos obstáculos históricos,
socioculturais e institucionais que impedem
a representação da diversidade étnica nas
esferas pública e privada;
VI - estímulo, apoio e fortalecimento de
iniciativas oriundas da sociedade civil
direcionadas à promoção da igualdade de
oportunidades e ao combate às
desigualdades étnicas, inclusive mediante a
implementação de incentivos e critérios de
condicionamento e prioridade no acesso aos
recursos públicos;
VII - implementação de programas de
ação afirmativa destinados ao
enfrentamento das desigualdades étnicas no
 Ética e Diversidade
tocante à educação, cultura, esporte e lazer,
saúde, segurança, trabalho, moradia, meios
de comunicação de massa, financiamentos
públicos, acesso à terra, à Justiça, e outros.
Parágrafo único. Os programas de ação
afirmativa constituir-se-ão em políticas
públicas destinadas a reparar as distorções
e desigualdades sociais e demais práticas
discriminatórias adotadas, nas esferas
pública e privada, durante o processo de
formação social do País.
Art. 5º Para a consecução dos objetivos
desta Lei, é instituído o Sistema Nacional
de Promoção da Igualdade Racial (Sinapir),
conforme estabelecido no Título III.
TÍTULO II
DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS
CAPÍTULO I
DO DIREITO À SAÚDE
Art. 6º O direito à saúde da população
negra será garantido pelo poder público
mediante políticas universais, sociais e
econômicas destinadas à redução do risco
de doenças e de outros agravos.
§ 1º O acesso universal e igualitário ao
Sistema Único de Saúde (SUS) para
promoção, proteção e recuperação da saúde
da população negra será de
responsabilidade dos órgãos e instituições
públicas federais, estaduais, distritais e
municipais, da administração direta e
indireta.
§ 2º O poder público garantirá que o
segmento da população negra vinculado aos
seguros privados de saúde seja tratado sem
discriminação.
Art. 7º O conjunto de ações de saúde
voltadas à população negra constitui a
Política Nacional de Saúde Integral da
População Negra, organizada de acordo
com as diretrizes abaixo especificadas:
I - ampliação e fortalecimento da
participação de lideranças dos movimentos
sociais em defesa da saúde da população
negra nas instâncias de participação e
controle social do SUS;
30
II - produção de conhecimento científico
e tecnológico em saúde da população negra;
III - desenvolvimento de processos de
informação, comunicação e educação para
contribuir com a redução das
vulnerabilidades da população negra.
Art. 8º Constituem objetivos da Política
Nacional de Saúde Integral da População
Negra:
I - a promoção da saúde integral da
população negra, priorizando a redução das
desigualdades étnicas e o combate à
discriminação nas instituições e serviços do
SUS;
II - a melhoria da qualidade dos sistemas
de informação do SUS no que tange à
coleta, ao processamento e à análise dos
dados desagregados por cor, etnia e gênero;
III - o fomento à realização de estudos e
pesquisas sobre racismo e saúde da
população negra;
IV - a inclusão do conteúdo da saúde da
população negra nos processos de formação
e educação permanente dos trabalhadores
da saúde;
V - a inclusão da temática saúde da
população negra nos processos de formação
política das lideranças de movimentos
sociais para o exercício da participação e
controle social no SUS.
Parágrafo único. Os moradores das
comunidades de remanescentes de
quilombos serão beneficiários de incentivos
específicos para a garantia do direito à
saúde, incluindo melhorias nas condições
ambientais, no saneamento básico, na
segurança alimentar e nutricional e na
atenção integral à saúde.
CAPÍTULO II
DO DIREITO À EDUCAÇÃO, À
CULTURA, AO ESPORTE E AO
LAZER
Seção I
Disposições Gerais
Art. 9º A população negra tem direito a
participar de atividades educacionais,
culturais, esportivas e de lazer adequadas a
 Ética e Diversidade
seus interesses e condições, de modo a
contribuir para o patrimônio cultural de sua
comunidade e da sociedade brasileira.
Art. 10. Para o cumprimento do disposto
no art. 9º, os governos federal, estaduais,
distrital e municipais adotarão as seguintes
providências:
I - promoção de ações para viabilizar e
ampliar o acesso da população negra ao
ensino gratuito e às atividades esportivas e
de lazer;
II - apoio à iniciativa de entidades que
mantenham espaço para promoção social e
cultural da população negra;
III - desenvolvimento de campanhas
educativas, inclusive nas escolas, para que
a solidariedade aos membros da população
negra faça parte da cultura de toda a
sociedade;
IV - implementação de políticas públicas
para o fortalecimento da juventude negra
brasileira.
Seção II
Da Educação
Art. 11. Nos estabelecimentos de ensino
fundamental e de ensino médio, públicos e
privados, é obrigatório o estudo da história
geral da África e da história da população
negra no Brasil, observado o disposto na
Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996.
§ 1º Os conteúdos referentes à história da
população negra no Brasil serão
ministrados no âmbito de todo o currículo
escolar, resgatando sua contribuição
decisiva para o desenvolvimento social,
econômico, político e cultural do País.
§ 2º O órgão competente do Poder
Executivo fomentará a formação inicial e
continuada de professores e a elaboração de
material didático específico para o
cumprimento do disposto no caput deste
artigo.
§ 3º Nas datas comemorativas de caráter
cívico, os órgãos responsáveis pela
educação incentivarão a participação de
intelectuais e representantes do movimento
negro para debater com os estudantes suas
31
vivências relativas ao tema em
comemoração.
Art. 12. Os órgãos federais, distritais e
estaduais de fomento à pesquisa e à pós-
graduação poderão criar incentivos a
pesquisas e a programas de estudo voltados
para temas referentes às relações étnicas,
aos quilombos e às questões pertinentes à
população negra.
Art. 13. O Poder Executivo federal, por
meio dos órgãos competentes, incentivará
as instituições de ensino superior públicas e
privadas, sem prejuízo da legislação em
vigor, a:
I - resguardar os princípios da ética em
pesquisa e apoiar grupos, núcleos e centros
de pesquisa, nos diversos programas de
pós-graduação que desenvolvam temáticas
de interesse da população negra;
II - incorporar nas matrizes curriculares
dos cursos de formação de professores
temas que incluam valores concernentes à
pluralidade étnica e cultural da sociedade
brasileira;
III - desenvolver programas de extensão
universitária destinados a aproximar jovens
negros de tecnologias avançadas,
assegurado o princípio da
proporcionalidade de gênero entre os
beneficiários;
IV - estabelecer programas de
cooperação técnica, nos estabelecimentos
de ensino públicos, privados e
comunitários, com as escolas de educação
infantil, ensino fundamental, ensino médio
e ensino técnico, para a formação docente
baseada em princípios de equidade, de
tolerância e de respeito às diferenças
étnicas.
Art. 14. O poder público estimulará e
apoiará ações socioeducacionais realizadas
por entidades do movimento negro que
desenvolvam atividades voltadas para a
inclusão social, mediante cooperação
técnica, intercâmbios, convênios e
incentivos, entre outros mecanismos.
 Ética e Diversidade
Art. 15. O poder público adotará
programas de ação afirmativa.
Art. 16. O Poder Executivo federal, por
meio dos órgãos responsáveis pelas
políticas de promoção da igualdade e de
educação, acompanhará e avaliará os
programas de que trata esta Seção.
Seção III
Da Cultura
Art. 17. O poder público garantirá o
reconhecimento das sociedades negras,
clubes e outras formas de manifestação
coletiva da população negra, com trajetória
histórica comprovada, como patrimônio
histórico e cultural, nos termos dos arts. 215
e 216 da Constituição Federal.
Art. 18. É assegurado aos remanescentes
das comunidades dos quilombos o direito à
preservação de seus usos, costumes,
tradições e manifestos religiosos, sob a
proteção do Estado.
Parágrafo único. A preservação dos
documentos e dos sítios detentores de
reminiscências históricas dos antigos
quilombos, tombados nos termos do § 5º do
art. 216 da Constituição Federal, receberá
especial atenção do poder público.
Art. 19. O poder público incentivará a
celebração das personalidades e das datas
comemorativas relacionadas à trajetória do
samba e de outras manifestações culturais
de matriz africana, bem como sua
comemoração nas instituições de ensino
públicas e privadas.
Art. 20. O poder público garantirá o
registro e a proteção da capoeira, em todas
as suas modalidades, como bem de natureza
imaterial e de formação da identidade
cultural brasileira, nos termos do art. 216 da
Constituição Federal.
Parágrafo único. O poder público
buscará garantir, por meio dos atos
normativos necessários, a preservação dos
elementos formadores tradicionais da
32
capoeira nas suas relações internacionais.
Seção IV
Do Esporte e Lazer
Art. 21. O poder público fomentará o
pleno acesso da população negra às práticas
desportivas, consolidando o esporte e o
lazer como direitos sociais.
Art. 22. A capoeira é reconhecida como
desporto de criação nacional, nos termos do
art. 217 da Constituição Federal.
§ 1º A atividade de capoeirista será
reconhecida em todas as modalidades em
que a capoeira se manifesta, seja como
esporte, luta, dança ou música, sendo livre
o exercício em todo o território nacional.
§ 2º É facultado o ensino da capoeira nas
instituições públicas e privadas pelos
capoeiristas e mestres tradicionais, pública
e formalmente reconhecidos.
CAPÍTULO III
DO DIREITO À LIBERDADE DE
CONSCIÊNCIA E DE CRENÇA E AO
LIVRE EXERCÍCIO DOS CULTOS
RELIGIOSOS
Art. 23. É inviolável a liberdade de
consciência e de crença, sendo assegurado
o livre exercício dos cultos religiosos e
garantida, na forma da lei, a proteção aos
locais de culto e a suas liturgias.
Art. 24. O direito à liberdade de
consciência e de crença e ao livre exercício
dos cultos religiosos de matriz africana
compreende:
I - a prática de cultos, a celebração de
reuniões relacionadas à religiosidade e a
fundação e manutenção, por iniciativa
privada, de lugares reservados para tais
fins;
II - a celebração de festividades e
cerimônias de acordo com preceitos das
respectivas religiões;
III - a fundação e a manutenção, por
iniciativa privada, de instituições
beneficentes ligadas às respectivas
 Ética e Diversidade
convicções religiosas;
IV - a produção, a comercialização, a
aquisição e o uso de artigos e materiais
religiosos adequados aos costumes e às
práticas fundadas na respectiva
religiosidade, ressalvadas as condutas
vedadas por legislação específica;
V - a produção e a divulgação de
publicações relacionadas ao exercício e à
difusão das religiões de matriz africana;
VI - a coleta de contribuições financeiras
de pessoas naturais e jurídicas de natureza
privada para a manutenção das atividades
religiosas e sociais das respectivas
religiões;
VII - o acesso aos órgãos e aos meios de
comunicação para divulgação das
respectivas religiões;
VIII - a comunicação ao Ministério
Público para abertura de ação penal em face
de atitudes e práticas de intolerância
religiosa nos meios de comunicação e em
quaisquer outros locais.
Art. 25. É assegurada a assistência
religiosa aos praticantes de religiões de
matrizes africanas internados em hospitais
ou em outras instituições de internação
coletiva, inclusive àqueles submetidos a
pena privativa de liberdade.
Art. 26. O poder público adotará as
medidas necessárias para o combate à
intolerância com as religiões de matrizes
africanas e à discriminação de seus
seguidores, especialmente com o objetivo
de:
I - coibir a utilização dos meios de
comunicação social para a difusão de
proposições, imagens ou abordagens que
exponham pessoa ou grupo ao ódio ou ao
desprezo por motivos fundados na
religiosidade de matrizes africanas;
II - inventariar, restaurar e proteger os
documentos, obras e outros bens de valor
artístico e cultural, os monumentos,
mananciais, flora e sítios arqueológicos
vinculados às religiões de matrizes
africanas;
III - assegurar a participação
33
proporcional de representantes das religiões
de matrizes africanas, ao lado da
representação das demais religiões, em
comissões, conselhos, órgãos e outras
instâncias de deliberação vinculadas ao
poder público.
CAPÍTULO IV
DO ACESSO À TERRA E À
MORADIA ADEQUADA
Seção I
Do Acesso à Terra
Art. 27. O poder público elaborará e
implementará políticas públicas capazes de
promover o acesso da população negra à
terra e às atividades produtivas no campo.
Art. 28. Para incentivar o
desenvolvimento das atividades produtivas
da população negra no campo, o poder
público promoverá ações para viabilizar e
ampliar o seu acesso ao financiamento
agrícola.
Art. 29. Serão assegurados à população
negra a assistência técnica rural, a
simplificação do acesso ao crédito agrícola
e o fortalecimento da infraestrutura de
logística para a comercialização da
produção.
Art. 30. O poder público promoverá a
educação e a orientação profissional
agrícola para os trabalhadores negros e as
comunidades negras rurais.
Art. 31. Aos remanescentes das
comunidades dos quilombos que estejam
ocupando suas terras é reconhecida a
propriedade definitiva, devendo o Estado
emitir-lhes os títulos respectivos.
Art. 32. O Poder Executivo federal
elaborará e desenvolverá políticas públicas
especiais voltadas para o desenvolvimento
sustentável dos remanescentes das
comunidades dos quilombos, respeitando as
tradições de proteção ambiental das
comunidades.
 Ética e Diversidade
Art. 33. Para fins de política agrícola, os
remanescentes das comunidades dos
quilombos receberão dos órgãos
competentes tratamento especial
diferenciado, assistência técnica e linhas
especiais de financiamento público,
destinados à realização de suas atividades
produtivas e de infraestrutura.
Art. 34. Os remanescentes das
comunidades dos quilombos se
beneficiarão de todas as iniciativas
previstas nesta e em outras leis para a
promoção da igualdade étnica.
Seção II
Da Moradia
Art. 35. O poder público garantirá a
implementação de políticas públicas para
assegurar o direito à moradia adequada da
população negra que vive em favelas,
cortiços, áreas urbanas subutilizadas,
degradadas ou em processo de degradação,
a fim de reintegrá-las à dinâmica urbana e
promover melhorias no ambiente e na
qualidade de vida.
Parágrafo único. O direito à moradia
adequada, para os efeitos desta Lei, inclui
não apenas o provimento habitacional, mas
também a garantia da infraestrutura urbana
e dos equipamentos comunitários
associados à função habitacional, bem
como a assistência técnica e jurídica para a
construção, a reforma ou a regularização
fundiária da habitação em área urbana.
Art. 36. Os programas, projetos e outras
ações governamentais realizadas no âmbito
do Sistema Nacional de Habitação de
Interesse Social (SNHIS), regulado pela Lei
no 11.124, de 16 de junho de 2005, devem
considerar as peculiaridades sociais,
econômicas e culturais da população negra.
Parágrafo único. Os Estados, o Distrito
Federal e os Municípios estimularão e
facilitarão a participação de organizações e
movimentos representativos da população
negra na composição dos conselhos
constituídos para fins de aplicação do
34
Fundo Nacional de Habitação de Interesse
Social (FNHIS).
Art. 37. Os agentes financeiros, públicos
ou privados, promoverão ações para
viabilizar o acesso da população negra aos
financiamentos habitacionais.
CAPÍTULO V
DO TRABALHO
Art. 38. A implementação de políticas
voltadas para a inclusão da população negra
no mercado de trabalho será de
responsabilidade do poder público,
observando-se:
I - o instituído neste Estatuto;
II - os compromissos assumidos pelo
Brasil ao ratificar a Convenção
Internacional sobre a Eliminação de Todas
as Formas de Discriminação Racial, de
1965;
III - os compromissos assumidos pelo
Brasil ao ratificar a Convenção no 111, de
1958, da Organização Internacional do
Trabalho (OIT), que trata da discriminação
no emprego e na profissão;
IV - os demais compromissos
formalmente assumidos pelo Brasil perante
a comunidade internacional.
Art. 39. O poder público promoverá
ações que assegurem a igualdade de
oportunidades no mercado de trabalho para
a população negra, inclusive mediante a
implementação de medidas visando à
promoção da igualdade nas contratações do
setor público e o incentivo à adoção de
medidas similares nas empresas e
organizações privadas.
§ 1º A igualdade de oportunidades será
lograda mediante a adoção de políticas e
programas de formação profissional, de
emprego e de geração de renda voltados
para a população negra.
§ 2º As ações visando a promover a
igualdade de oportunidades na esfera da
administração pública far-se-ão por meio de
normas estabelecidas ou a serem
 Ética e Diversidade
estabelecidas em legislação específica e em
seus regulamentos.
§ 3º O poder público estimulará, por
meio de incentivos, a adoção de iguais
medidas pelo setor privado.
§ 4º As ações de que trata o caput deste
artigo assegurarão o princípio da
proporcionalidade de gênero entre os
beneficiários.
§ 5º Será assegurado o acesso ao crédito
para a pequena produção, nos meios rural e
urbano, com ações afirmativas para
mulheres negras.
§ 6º O poder público promoverá
campanhas de sensibilização contra a
marginalização da mulher negra no trabalho
artístico e cultural.
§ 7º O poder público promoverá ações
com o objetivo de elevar a escolaridade e a
qualificação profissional nos setores da
economia que contem com alto índice de
ocupação por trabalhadores negros de baixa
escolarização.
Art. 40. O Conselho Deliberativo do
Fundo de Amparo ao Trabalhador
(Codefat) formulará políticas, programas e
projetos voltados para a inclusão da
população negra no mercado de trabalho e
orientará a destinação de recursos para seu
financiamento.
Art. 41. As ações de emprego e renda,
promovidas por meio de financiamento
para constituição e ampliação de pequenas
e médias empresas e de programas de
geração de renda, contemplarão o estímulo
à promoção de empresários negros.
Parágrafo único. O poder público
estimulará as atividades voltadas ao turismo
étnico com enfoque nos locais,
monumentos e cidades que retratem a
cultura, os usos e os costumes da população
negra.
Art. 42. O Poder Executivo federal
poderá implementar critérios para
provimento de cargos em comissão e
funções de confiança destinados a ampliar
a participação de negros, buscando
35
reproduzir a estrutura da distribuição étnica
nacional ou, quando for o caso, estadual,
observados os dados demográficos oficiais.
CAPÍTULO VI
DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Art. 43. A produção veiculada pelos
órgãos de comunicação valorizará a
herança cultural e a participação da
população negra na história do País.
Art. 44. Na produção de filmes e
programas destinados à veiculação pelas
emissoras de televisão e em salas
cinematográficas, deverá ser adotada a
prática de conferir oportunidades de
emprego para atores, figurantes e técnicos
negros, sendo vedada toda e qualquer
discriminação de natureza política,
ideológica, étnica ou artística.
Parágrafo único. A exigência disposta no
caput não se aplica aos filmes e programas
que abordem especificidades de grupos
étnicos determinados.
Art. 45. Aplica-se à produção de peças
publicitárias destinadas à veiculação pelas
emissoras de televisão e em salas
cinematográficas o disposto no art. 44.
Art. 46. Os órgãos e entidades da
administração pública federal direta,
autárquica ou fundacional, as empresas
públicas e as sociedades de economia mista
federais deverão incluir cláusulas de
participação de artistas negros nos contratos
de realização de filmes, programas ou
quaisquer outras peças de caráter
publicitário.
§ 1º Os órgãos e entidades de que trata
este artigo incluirão, nas especificações
para contratação de serviços de consultoria,
conceituação, produção e realização de
filmes, programas ou peças publicitárias, a
obrigatoriedade da prática de iguais
oportunidades de emprego para as pessoas
relacionadas com o projeto ou serviço
contratado.
 Ética e Diversidade
§ 2º Entende-se por prática de iguais
oportunidades de emprego o conjunto de
medidas sistemáticas executadas com a
finalidade de garantir a diversidade étnica,
de sexo e de idade na equipe vinculada ao
projeto ou serviço contratado.
§ 3º A autoridade contratante poderá, se
considerar necessário para garantir a prática
de iguais oportunidades de emprego,
requerer auditoria por órgão do poder
público federal.
§ 4º A exigência disposta no caput não
se aplica às produções publicitárias quando
abordarem especificidades de grupos
étnicos determinados.
TÍTULO III
DO SISTEMA NACIONAL DE
PROMOÇÃO DA IGUALDADE
RACIAL
(SINAPIR)
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÃO PRELIMINAR
Art. 47. É instituído o Sistema Nacional
de Promoção da Igualdade Racial (Sinapir)
como forma de organização e de articulação
voltadas à implementação do conjunto de
políticas e serviços destinados a superar as
desigualdades étnicas existentes no País,
prestados pelo poder público federal.
§ 1º Os Estados, o Distrito Federal e os
Municípios poderão participar do Sinapir
mediante adesão.
§ 2º O poder público federal incentivará
a sociedade e a iniciativa privada a
participar do Sinapir.
CAPÍTULO II
DOS OBJETIVOS
Art. 48. São objetivos do Sinapir:
I - promover a igualdade étnica e o
combate às desigualdades sociais
resultantes do racismo, inclusive mediante
adoção de ações afirmativas;
II - formular políticas destinadas a
combater os fatores de marginalização e a
promover a integração social da população
negra;
36
III - descentralizar a implementação de
ações afirmativas pelos governos estaduais,
distrital e municipais;
IV - articular planos, ações e
mecanismos voltados à promoção da
igualdade étnica;
V - garantir a eficácia dos meios e dos
instrumentos criados para a implementação
das ações afirmativas e o cumprimento das
metas a serem estabelecidas.
CAPÍTULO III
DA ORGANIZAÇÃO E
COMPETÊNCIA
Art. 49. O Poder Executivo federal
elaborará plano nacional de promoção da
igualdade racial contendo as metas,
princípios e diretrizes para a
implementação da Política Nacional de
Promoção da Igualdade Racial (PNPIR).
§ 1º A elaboração, implementação,
coordenação, avaliação e acompanhamento
da PNPIR, bem como a organização,
articulação e coordenação do Sinapir, serão
efetivados pelo órgão responsável pela
política de promoção da igualdade étnica
em âmbito nacional.
§ 2º É o Poder Executivo federal
autorizado a instituir fórum
intergovernamental de promoção da
igualdade étnica, a ser coordenado pelo
órgão responsável pelas políticas de
promoção da igualdade étnica, com o
objetivo de implementar estratégias que
visem à incorporação da política nacional
de promoção da igualdade étnica nas ações
governamentais de Estados e Municípios.
§ 3º As diretrizes das políticas nacional
e regional de promoção da igualdade étnica
serão elaboradas por órgão colegiado que
assegure a participação da sociedade civil.
Art. 50. Os Poderes Executivos
estaduais, distrital e municipais, no âmbito
das respectivas esferas de competência,
poderão instituir conselhos de promoção da
igualdade étnica, de caráter permanente e
consultivo, compostos por igual número de
representantes de órgãos e entidades
 Ética e Diversidade
públicas e de organizações da sociedade
civil representativas da população negra.
Parágrafo único. O Poder Executivo
priorizará o repasse dos recursos referentes
aos programas e atividades previstos nesta
Lei aos Estados, Distrito Federal e
Municípios que tenham criado conselhos de
promoção da igualdade étnica.
CAPÍTULO IV
DAS OUVIDORIAS PERMANENTES
E DO ACESSO À JUSTIÇA E À
SEGURANÇA
Art. 51. O poder público federal
instituirá, na forma da lei e no âmbito dos
Poderes Legislativo e Executivo,
Ouvidorias Permanentes em Defesa da
Igualdade Racial, para receber e
encaminhar denúncias de preconceito e
discriminação com base em etnia ou cor e
acompanhar a implementação de medidas
para a promoção da igualdade.
Art. 52. É assegurado às vítimas de
discriminação étnica o acesso aos órgãos de
Ouvidoria Permanente, à Defensoria
Pública, ao Ministério Público e ao Poder
Judiciário, em todas as suas instâncias, para
a garantia do cumprimento de seus direitos.
Parágrafo único. O Estado assegurará
atenção às mulheres negras em situação de
violência, garantida a assistência física,
psíquica, social e jurídica.
Art. 53. O Estado adotará medidas
especiais para coibir a violência policial
incidente sobre a população negra.
Parágrafo único. O Estado implementará
ações de ressocialização e proteção da
juventude negra em conflito com a lei e
exposta a experiências de exclusão social.
Art. 54. O Estado adotará medidas para
coibir atos de discriminação e preconceito
praticados por servidores públicos em
detrimento da população negra, observado,
no que couber, o disposto na Lei no 7.716,
de 5 de janeiro de 1989.
37
Art. 55. Para a apreciação judicial das
lesões e das ameaças de lesão aos interesses
da população negra decorrentes de
situações de desigualdade étnica, recorrer-
se-á, entre outros instrumentos, à ação civil
pública, disciplinada na Lei no 7.347, de 24
de julho de 1985.
CAPÍTULO V
DO FINANCIAMENTO DAS
INICIATIVAS DE PROMOÇÃO DA
IGUALDADE RACIAL
Art. 56. Na implementação dos
programas e das ações constantes dos
planos plurianuais e dos orçamentos anuais
da União, deverão ser observadas as
políticas de ação afirmativa a que se refere
o inciso VII do art. 4º desta Lei e outras
políticas públicas que tenham como
objetivo promover a igualdade de
oportunidades e a inclusão social da
população negra, especialmente no que
tange a:
I - promoção da igualdade de
oportunidades em educação, emprego e
moradia;
II - financiamento de pesquisas, nas
áreas de educação, saúde e emprego,
voltadas para a melhoria da qualidade de
vida da população negra;
III - incentivo à criação de programas e
veículos de comunicação destinados à
divulgação de matérias relacionadas aos
interesses da população negra;
IV - incentivo à criação e à manutenção
de microempresas administradas por
pessoas autodeclaradas negras;
V - iniciativas que incrementem o acesso
e a permanência das pessoas negras na
educação fundamental, média, técnica e
superior;
VI - apoio a programas e projetos dos
governos estaduais, distrital e municipais e
de entidades da sociedade civil voltados
para a promoção da igualdade de
oportunidades para a população negra;
VII - apoio a iniciativas em defesa da
cultura, da memória e das tradições
africanas e brasileiras.
 Ética e Diversidade
§ 1º O Poder Executivo federal é
autorizado a adotar medidas que garantam,
em cada exercício, a transparência na
alocação e na execução dos recursos
necessários ao financiamento das ações
previstas neste Estatuto, explicitando, entre
outros, a proporção dos recursos
orçamentários destinados aos programas de
promoção da igualdade, especialmente nas
áreas de educação, saúde, emprego e renda,
desenvolvimento agrário, habitação
popular, desenvolvimento regional, cultura,
esporte e lazer.
§ 2º Durante os 5 (cinco) primeiros anos,
a contar do exercício subsequente à
publicação deste Estatuto, os órgãos do
Poder Executivo federal que desenvolvem
políticas e programas nas áreas referidas no
§ 1º deste artigo discriminarão em seus
orçamentos anuais a participação nos
programas de ação afirmativa referidos no
inciso VII do art. 4º desta Lei.
§ 3º O Poder Executivo é autorizado a
adotar as medidas necessárias para a
adequada implementação do disposto neste
artigo, podendo estabelecer patamares de
participação crescente dos programas de
ação afirmativa nos orçamentos anuais a
que se refere o § 2º deste artigo.
§ 4º O órgão colegiado do Poder
Executivo federal responsável pela
promoção da igualdade racial acompanhará
e avaliará a programação das ações
referidas neste artigo nas propostas
orçamentárias da União.
Art. 57. Sem prejuízo da destinação de
recursos ordinários, poderão ser
consignados nos orçamentos fiscal e da
seguridade social para financiamento das
ações de que trata o art. 56:
I - transferências voluntárias dos
Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios;
II - doações voluntárias de particulares;
III - doações de empresas privadas e
organizações não governamentais,
nacionais ou internacionais;
IV - doações voluntárias de fundos
nacionais ou internacionais;
38
V - doações de Estados estrangeiros, por
meio de convênios, tratados e acordos
internacionais.
TÍTULO IV
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 58. As medidas instituídas nesta Lei
não excluem outras em prol da população
negra que tenham sido ou venham a ser
adotadas no âmbito da União, dos Estados,
do Distrito Federal ou dos Municípios.
Art. 59. O Poder Executivo federal criará
instrumentos para aferir a eficácia social
das medidas previstas nesta Lei e efetuará
seu monitoramento constante, com a
emissão e a divulgação de relatórios
periódicos, inclusive pela rede mundial de
computadores.
Art. 60. Os arts. 3º e 4º da Lei nº 7.716,
de 1989, passam a vigorar com a seguinte
redação:
“Art. 3º ...
Parágrafo único. Incorre na mesma pena
quem, por motivo de discriminação de raça,
cor, etnia, religião ou procedência nacional,
obstar a promoção funcional.” (NR)
“Art. 4º ...
§ 1º Incorre na mesma pena quem, por
motivo de discriminação de raça ou de cor
ou práticas resultantes do preconceito de
descendência ou origem nacional ou étnica:
I - deixar de conceder os equipamentos
necessários ao empregado em igualdade de
condições com os demais trabalhadores;
II - impedir a ascensão funcional do
empregado ou obstar outra forma de
benefício profissional;
III - proporcionar ao empregado
tratamento diferenciado no ambiente de
trabalho, especialmente quanto ao salário.
§ 2º Ficará sujeito às penas de multa e de
prestação de serviços à comunidade,
incluindo atividades de promoção da
igualdade racial, quem, em anúncios ou
qualquer outra forma de recrutamento de
trabalhadores, exigir aspectos de aparência
 Ética e Diversidade
próprios de raça ou etnia para emprego
cujas atividades não justifiquem essas
exigências.” (NR)
Art. 61. Os arts. 3º e 4º da Lei nº 9.029,
de 13 de abril de 1995, passam a vigorar
com a seguinte redação:
“Art. 3º Sem prejuízo do prescrito no art.
2º e nos dispositivos legais que tipificam os
crimes resultantes de preconceito de etnia,
raça ou cor, as infrações do disposto nesta
Lei são passíveis das seguintes cominações:
...” (NR)
“Art. 4º O rompimento da relação de
trabalho por ato discriminatório, nos
moldes desta Lei, além do direito à
reparação pelo dano moral, faculta ao
empregado optar entre:
...” (NR)
Art. 62. O art. 13 da Lei no 7.347, de
1985, passa a vigorar acrescido do seguinte
§ 2º, renumerando-se o atual parágrafo
único como § 1º:
“Art. 13. ...
§ 1º ...
§ 2º Havendo acordo ou condenação
com fundamento em dano causado por ato
de discriminação étnica nos termos do
disposto no art. 1º desta Lei, a prestação em
dinheiro reverterá diretamente ao fundo de
que trata o caput e será utilizada para ações
de promoção da igualdade étnica, conforme
definição do Conselho Nacional de
Promoção da Igualdade Racial, na hipótese
de extensão nacional, ou dos Conselhos de
Promoção de Igualdade Racial estaduais ou
locais, nas hipóteses de danos com extensão
regional ou local, respectivamente.” (NR)
Art. 63. O § 1º do art. 1º da Lei nº 10.778,
de 24 de novembro de 2003, passa a vigorar
com a seguinte redação:
“Art. 1º ...
§ 1º Para os efeitos desta Lei, entende-se
por violência contra a mulher qualquer ação
ou conduta, baseada no gênero, inclusive
decorrente de discriminação ou
39
desigualdade étnica, que cause morte, dano
ou sofrimento físico, sexual ou psicológico
à mulher, tanto no âmbito público quanto
no privado.
...” (NR)
Art. 64. O § 3º do art. 20 da Lei nº 7.716,
de 1989, passa a vigorar acrescido do
seguinte inciso III:
“Art. 20. ...
...
§ 3º ...
...
III - a interdição das respectivas
mensagens ou páginas de informação na
rede mundial de computadores.
...” (NR)
Art. 65. Esta Lei entra em vigor 90
(noventa) dias após a data de sua
publicação.
Brasília, 20 de julho de 2010; 189º da
Independência e 122º da República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
Questões
01. (SES/RS - Administrador -
FAURGS/2022) Considere as afirmações
abaixo segundo a Lei Federal nº 12.288, de
20 de julho de 2010 - Estatuto da Igualdade
Racial.
I - O Sistema Nacional de Promoção da
Igualdade Racial (SINAPIR) está instituído
como forma de organização e de articulação
voltada à implementação do conjunto de
políticas e serviços destinados a superar as
desigualdades étnicas existentes no País,
prestados pelo poder público federal.
II - Apenas os Estados e o Distrito
Federal poderão participar do SINAPIR
mediante adesão.
III- Apenas os Municípios poderão
participar do SINAPIR mediante adesão.
IV - É vedada a participação da
sociedade e da iniciativa privada no
 Ética e Diversidade

SINAPIR, por se tratar de um órgão de

Estado. Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro
de 2011 - Estatuto Estadual da Igualdade
Quais estão corretas? Racial e suas atualizações - Conforme
A - Apenas I. Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de
B - Apenas II. 2011, que dispõe sobre a inclusão da
C - Apenas III. temática de gênero, raça e etnia nos
D - Apenas III e IV. concursos públicos para provimento de
cargos de pessoal efetivo no âmbito da
E - Apenas I e IV.
Administração Pública Direta e Indireta
do Estado do Rio Grande do Sul.
02. (IPE Prev - Analista em
Previdência - Direito - INSTITUTO
AOCP/2022) Assinale a alternativa correta
de acordo com o Estatuto da Igualdade LEI N.º 13.694, DE 19 DE JANEIRO
Racial (Lei Federal nº 12.288/2010). DE 20116
A - Discriminação racial é toda situação
injustificada de diferenciação de acesso e Institui o Estatuto Estadual da Igualdade
fruição de bens, serviços e oportunidades, Racial e dá outras providências.
nas esferas pública e privada, em virtude de
raça, cor, descendência ou origem nacional O GOVERNADOR DO ESTADO DO
ou étnica. RIO GRANDE DO SUL.
B - Considera-se desigualdade de gênero
e raça a assimetria existente no âmbito da Faço saber, em cumprimento ao disposto
sociedade que acentua a distância social no artigo 82, inciso IV, da Constituição do
entre mulheres negras e os demais Estado, que a Assembléia Legislativa
segmentos sociais. aprovou e eu sanciono e promulgo a Lei
C - São políticas públicas os programas seguinte:
e as medidas especiais adotados pelo
Estado e pela iniciativa privada para a Art. 1° - Esta Lei institui o Estatuto
correção das desigualdades raciais e para a Estadual da Igualdade Racial e de Combate
promoção da igualdade de oportunidades. à Intolerância Religiosa contra quaisquer
D - Consistem em ações afirmativas as religiões, como ação estadual de
ações, as iniciativas e os programas desenvolvimento do Rio Grande do Sul,
adotados pelo Estado no cumprimento de objetivando a superação do preconceito, da
suas atribuições institucionais. discriminação e das desigualdades raciais.
E - É assegurada a assistência religiosa § 1° - Para efeito deste Estatuto,
aos praticantes de religiões de matrizes considerar-se-á discriminação racial toda
africanas internados em hospitais ou em distinção, exclusão ou restrição baseada em
outras instituições de internação coletiva, raça, cor, descendência, origem nacional ou
excetuados àqueles submetidos à pena étnica que tenha por objetivo cercear o
privativa de liberdade. reconhecimento, o gozo ou o exercício dos
direitos humanos e das liberdades
Alternativas fundamentais em qualquer campo da vida
pública ou privada, asseguradas as
01.A (Art. 47) disposições contidas nas legislações
02.B (Art. 1º, Parágrafo único, III) pertinentes à matéria.
§ 2° - Para efeito deste Estatuto,
considerar-se-á desigualdade racial toda
situação injustificada de diferenciação de

6
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40
 Ética e Diversidade
acesso e fruição de bens, serviços e
oportunidades, nas esferas pública e
privada, em virtude de raça, cor,
descendência ou origem nacional ou étnica.
§ 3° - Para beneficiar-se do amparo deste
Estatuto, considerar-se-á negro aquele que
se declare, expressamente, como negro,
pardo, mestiço de ascendência africana, ou
através de palavra ou expressão equivalente
que o caracterize negro.
§ 4° - Para efeito deste Estatuto, serão
consideradas ações afirmativas os
programas e as medidas especiais adotados
pelo Estado e pela iniciativa privada para a
correção das desigualdades raciais e para a
promoção da igualdade de oportunidades.
§ 5° - O Poder Público adotará as
medidas necessárias para o combate à
intolerância para com as religiões, inclusive
coibindo a utilização dos meios de
comunicação social para a difusão de
proposições que exponham pessoa ou grupo
ao ódio ou ao desprezo por motivos
fundados na religiosidade.
Art. 2° - O Estatuto Estadual da
Igualdade Racial e de Combate à
Intolerância Religiosa orientará as políticas
públicas, os programas e as ações
implementadas no Estado, visando a:
I - medidas reparatórias e CAPÍTULO I
compensatórias para os negros pelas
sequelas e consequências advindas do
período da escravidão e das práticas
institucionais e sociais que contribuíram
para aprofundar as desigualdades raciais
presentes na sociedade;
II - medidas inclusivas, nas esferas
pública e privada, que assegurem a
representação equilibrada dos diversos
segmentos raciais componentes da
sociedade gaúcha, solidificando a recuperação da saúde da população negra
democracia e a participação de todos.
Art. 3° - A participação dos negros em
igualdade de condições na vida social,
econômica e cultural do Estado do Rio
Grande do Sul será promovida através de
medidas que assegurem:
41
I - o reconhecimento e a valorização da
composição pluriétnica da sociedade sul-
rio- grandense, resgatando a contribuição
dos negros na história, na cultura, na
política e na economia do Rio Grande do
Sul;
II - as políticas públicas, os programas e
as medidas de ação afirmativa, combatendo
especificamente as desigualdades raciais
que atingem as mulheres negras;
III - o resgate, a preservação e a
manutenção da memória histórica legada à
sociedade gaúcha pelas tradições e práticas
socioculturais negras;
IV - o adequado enfrentamento e
superação das desigualdades raciais pelas
estruturas institucionais do Estado, com a
implementação de programas especiais de
ação afirmativa na esfera pública, visando
ao enfrentamento emergencial das
desigualdades raciais;
V - a promoção de ajustes normativos
para aperfeiçoar o combate ao racismo em
todas as suas manifestações individuais,
estruturais e institucionais;
VI - o apoio às iniciativas oriundas da
sociedade civil que promovam a igualdade
de oportunidades e o combate às
desigualdades raciais.
DO DIREITO À VIDA E À SAÚDE
Art. 4º - A saúde dos negros será
garantida mediante políticas sociais e
econômicas que visem à prevenção e ao
tratamento de doenças geneticamente
determinadas e seus agravos.
Parágrafo único - O acesso universal e
igualitário ao Sistema Único de Saúde -
SUS - para a promoção, proteção e
será proporcionado através de ações e de
serviços focalizados nas peculiaridades
dessa parcela da população.
Art. 5º - Os órgãos de saúde estadual
monitorarão as condições da população
negra para subsidiar o planejamento
mediante, dentre outras, as seguintes ações:
 Ética e Diversidade
I - a promoção da saúde integral da
população negra, priorizando a redução das
desigualdades étnicas e o combate à
discriminação nas instituições e serviços do
SUS;
II - a melhoria da qualidade dos sistemas
de informação do SUS no que tange à
coleta, ao processamento e à análise dos
dados por cor, etnia e gênero;
III - a inclusão do conteúdo da saúde da
população negra nos processos de formação
e de educação permanente dos
trabalhadores da saúde;
IV - a inclusão da temática saúde da
população negra nos processos de formação
das lideranças de movimentos sociais para
o exercício da participação e controle social
no SUS.
Parágrafo único - Os membros das
comunidades remanescentes de quilombos
serão beneficiários de incentivos
específicos para a garantia do direito à
saúde, incluindo melhorias nas condições
ambientais, no saneamento básico, na
segurança alimentar e nutricional e na
atenção integral à saúde.
Art. 6° - Serão instituídas políticas
públicas de incentivo à pesquisa do
processo de saúde e doença da população
negra nas instituições de ensino, com
ênfase:
I - nas doenças geneticamente
determinadas;
II - na contribuição das manifestações
negras de promoção à saúde;
III - na medicina popular de matriz
africana;
IV - na percepção popular do processo
saúde/doença;
V - na escolha da terapêutica e eficácia
dos tratamentos;
VI - no impacto do racismo sobre as
doenças.
Art. 7° - Poderão ser priorizadas pelo
Poder Público iniciativas que visem à:
I - criação de núcleos de estudos sobre a
saúde da população negra;
42
II - implementação de cursos de pós-
graduação com linhas de pesquisa e
programas sobre a saúde da população
negra no âmbito das universidades;
III - inclusão da questão da saúde da
população negra como tema transversal nos
currículos dos ensinos Médio e Superior;
IV - inclusão de matérias sobre etiologia,
diagnóstico e tratamento das doenças
prevalentes na população negra e medicina
de matriz africana, nos cursos e
treinamentos dos profissionais do SUS;
V - promoção de seminários e eventos
para discutir e divulgar os temas da saúde
da população negra nos serviços de saúde.
Art. 8º - Os negros terão políticas
públicas destinadas à redução do risco de
doenças que têm maior incidência, em
especial, a doença falciforme, as
hemoglobinopatias, o lúpus, a hipertensão,
o diabetes e os miomas.
CAPÍTULO II
DO DIREITO À CULTURA, À
EDUCAÇÃO, AO ESPORTE E AO
LAZER
Art. 9º - O Poder Público promoverá
políticas e programas de ação afirmativa
que assegurem igualdade de acesso ao
ensino público para os negros, em todos os
níveis de educação, proporcionalmente a
sua parcela na composição da população do
Estado, ao mesmo tempo em que
incentivará os estabelecimentos de ensino
privado a adotarem tais políticas e
programas.
Art. 10 - O Estado deve promover o
acesso dos negros ao ensino gratuito, às
atividades esportivas e de lazer e apoiar a
iniciativa de entidades que mantenham
espaço para promoção social desta parcela
da população.
Art. 11 - Nas datas comemorativas de
caráter cívico, as instituições de ensino
públicas deverão inserir nas aulas,
palestras, trabalhos e atividades afins,
 Ética e Diversidade
dados históricos sobre a participação dos
negros nos fatos comemorados.
Art. 12 - As instituições de ensino
deverão respeitar a diversidade racial
quando promoverem debates, palestras,
cursos ou atividades afins, convidando
negros, entre outros, para discorrer sobre os
temas apresentados.
Art. 13 - O Poder Público deverá
promover campanhas que divulguem a
literatura produzida pelos negros e aquela
que reproduza a história, as tradições e a
cultura do povo negro.
Art. 14 - Nas instituições de ensino,
públicas e privadas, deverá ser
oportunizado o aprendizado e a prática da
capoeira, como atividade esportiva, cultural
e lúdica, sendo facultada a participação dos
mestres tradicionais de capoeira para
atuarem como instrutores desta arte-
esporte.
Art. 15 - O Estado deverá promover
programas de incentivo, inclusão e
permanência da população negra nos
ensinos Médio, Técnico e Superior,
adotando medidas para:
I - incentivar ações que mobilizem e
sensibilizem as instituições privadas de
Ensino Superior para que adotem as
políticas e ações afirmativas;
II - incentivar e apoiar a criação de
cursos de acesso ao Ensino Superior para
estudantes negros, como mecanismo para
viabilizar uma inclusão mais ampla e
adequada destes nas instituições;
III - dar cumprimento ao disposto na Lei
Federal n.º 9.394, de 20 de dezembro de
1996, que estabelece as diretrizes e bases da
educação nacional, e na Lei Federal n.º
12.288, de 20 de julho de 2010, que institui
o Estatuto da Igualdade Racial; altera as
Leis n.os 7.716, de 5 de janeiro de 1989,
9.029, de 13 de abril de 1995, 7.347, de 24
de julho de 1985, e 10.778, de 24 de
novembro de 2003, no que tange a
obrigatoriedade da inclusão da História e da
43
Cultura Afro- brasileiras nos currículos
escolares dos ensinos Médio e
Fundamental;
IV - estabelecer programas de
cooperação técnica com as escolas de
Educação Infantil, Ensino Fundamental,
Ensino Médio e Ensino Técnico para a
capacitação de professores para o ensino da
História e da Cultura Negras e para o
desenvolvimento de uma educação baseada
nos princípios da equidade, tolerância e
respeito às diferenças raciais;
V - desenvolver, elaborar e editar
materiais didáticos e paradidáticos que
subsidiem o ensino, a divulgação, o debate
e as atividades afins sobre a temática da
História e Cultura Negras;
VI - estimular a implementação de
diretrizes curriculares que abordem as
questões raciais em todos os níveis de
ensino, apoiando projetos de pesquisa nas
áreas das relações raciais, das ações
afirmativas, da História e da Cultura
Negras;
VII - apoiar grupos, núcleos e centros de
pesquisa, nos diversos programas de pós-
graduação, que desenvolvam temáticas de
interesse da população negra;
VIII - desenvolver programas de
extensão universitária destinados a
aproximar jovens negros de tecnologias
avançadas, assegurado o princípio da
proporcionalidade de gênero entre os
beneficiários.
Art. 16 - O Estado deverá promover
políticas que valorizem a cultura “Hip-
Hop” em suas manifestações de canto do
“Rap”, da instrumentação dos “DJs”, da
dança do “break dance” e da pintura do
grafite.
CAPÍTULO III
DO ACESSO AO MERCADO DE
TRABALHO
Art. 17 - O Poder Público deverá
promover políticas afirmativas que
assegurem igualdade de oportunidades aos
negros no acesso aos cargos públicos,

proporcionalmente a sua parcela na
composição da população do Estado, e
incentivará a uma maior equidade para os
negros nos empregos oferecidos na
iniciativa privada.
Parágrafo único - Para enfrentar a
situação de desigualdade de oportunidades,
deverão ser implementadas políticas e
programas de formação profissional,
emprego e geração de renda voltadas aos
negros.
Art. 18 - A inclusão do quesito raça, a ser
registrado segundo a autoclassificação, será
obrigatória em todos os registros
administrativos direcionados
empregadores e trabalhadores dos setores
público e privado.
CAPÍTULO IV
DAS TERRAS QUILOMBOLAS
Art. 19 - Aos remanescentes das
comunidades de quilombos que estejam
ocupando terras quilombolas no Rio
Grande do Sul, será reconhecida a
propriedade definitiva das mesmas, estando
o Estado autorizado a emitir-lhes os títulos
respectivos, em observância ao direito
assegurado no art. 68 do Ato das
Disposições Constitucionais Transitórias
da Constituição Federal e na Lei n.º 11.731,
de 9 de janeiro de 2002, que dispõe sobre a
regularização fundiária de áreas ocupadas
por remanescentes de comunidades de
quilombos.
CAPÍTULO V
DA COMUNICAÇÃO SOCIAL
Art. 20 - A idealização, a realização e a
exibição das peças publicitárias veiculadas
pelo Poder Público deverão observar
percentual de artistas, modelos e
trabalhadores afro- descendentes em
número equivalente ao resultante do censo
do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística - IBGE - de afro-brasileiros na
composição da população do Rio Grande
do Sul.
Ética e Diversidade
Art. 21 - A produção veiculada pelos
órgãos de comunicação valorizará a
herança cultural e a participação da
população negra na história do Estado.
Art. 22 - Na produção de filmes,
programas e peças publicitárias destinados
à veiculação pelas emissoras de televisão e
em salas cinematográficas, deverá ser
adotada a prática de conferir oportunidades
de emprego para atores, figurantes e
técnicos negros, sendo vedada toda e
qualquer discriminação de natureza
política, ideológica, étnica ou artística.
Parágrafo único - A exigência disposta
a no “caput” não se aplica aos filmes e aos
programas que abordem especificidades de
grupos étnicos determinados.
Art. 23 - Os órgãos e as entidades da
Administração Pública Estadual poderão
incluir cláusulas de participação de artistas
negros nos contratos de realização de
filmes, programas ou quaisquer outras
peças de caráter publicitário nos termos da
Lei Federal n.º 12.288/2010.
§ 1º - Os órgãos e as entidades de que
trata este artigo incluirão, nas
especificações para contratação de serviços
de consultoria, conceituação, produção e
realização de filmes, programas ou peças
publicitárias, a obrigatoriedade da prática
de iguais oportunidades de emprego para as
pessoas relacionadas com o projeto ou
serviço contratado.
§ 2º - Entende-se por prática de iguais
oportunidades de emprego o conjunto de
medidas sistemáticas executadas com a
finalidade de garantir a diversidade étnica,
de sexo e de idade na equipe vinculada ao
projeto ou serviço contratado.
§ 3º - A autoridade contratante poderá,
se considerar necessário para garantir a
prática de iguais oportunidades de
emprego, requerer auditoria por órgão do
Poder Público.
§ 4º - A exigência disposta no “caput”
não se aplica às produções publicitárias
quando abordarem especificidades de
grupos étnicos determinados.
44
 Ética e Diversidade

CAPÍTULO VI 03. (Pref. Flores da Cunha/RS -

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 24 - Esta Lei entra em vigor 120
(cento e vinte) dias após sua publicação.
PALÁCIO PIRATINI, em Porto Alegre,
19 de janeiro de 2011.
Questões
01.(FASE/RS - Administrador -
Instituto Mais/2022) De acordo com o
Estatuto Estadual da Igualdade Racial, Lei
Estadual n.º 13.694/2011, os negros terão
políticas públicas destinadas à redução do
risco de doenças que têm maior incidência,
em especial, respectivamente, a
A - hipertensão, o diabetes, os miomas,
o câncer e a anemia.
B - doença falciforme, as
hemoglobinopatias, o lúpus e a anemia.
C - anemia, o lúpus, a hipertensão, o
diabetes e o câncer.
D - doença falciforme, as
hemoglobinopatias, o lúpus, a hipertensão,
o diabetes e os miomas.
02. (PROCERGS - Analista Técnico -
Fundação La Salle/2022) De acordo com
o Estatuto Estadual de Igualdade Racial
(Lei nº. 13.694/2011), serão instituídas
políticas públicas de incentivo à pesquisa
do processo de saúde e doença da
população negra nas instituições de ensino,
com ênfase:
I - Na medicina popular de matriz
africana.
II - No impacto do racismo sobre as
doenças.
III - Nas doenças geneticamente
determinadas.
Das afirmações acima, qual(is) está(ão)
correta(s)?
A - Apenas a I.
B - Apenas a II.
C - Apenas II e III.
D - Apenas I e III.
E - I, II e III.
Arquiteto - FUNDATEC/2022) Com
referência ao Estatuto Estadual da
Igualdade Racial, Lei Estadual do Rio do
Grande do Sul nº 13.694/2011, analise as
assertivas abaixo e assinale V, se
verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Para beneficiar-se do amparo deste
Estatuto, não é suficiente a autodeclaração
como negro, pardo, mestiço de ascendência
africana, ou através de palavra ou expressão
equivalente que o caracterize negro, sendo
necessário que tal informação conste em
documento civil válido no território
nacional.
( ) O Poder Público adotará as medidas
necessárias para o combate à intolerância
para com as religiões, inclusive coibindo a
utilização dos meios de comunicação social
para a difusão de proposições que
exponham pessoa ou grupo ao ódio ou ao
desprezo por motivos fundados na
religiosidade.
( ) O acesso universal e igualitário ao
Sistema Único de Saúde - SUS - para a
promoção, proteção e recuperação da saúde
da população negra será proporcionado
através de ações e de serviços focalizados
nas peculiaridades dessa parcela da
população.
A ordem correta de preenchimento dos
parênteses, de cima para baixo, é:
A - F - V - V.
B - V - F - F.
C - V - F - V.
D - V - V - V.
E - F - V - F.
Alternativas
01.D (Art. 8º)
02.E (Art. 6°)
03.A (Art. 1°, § 3° / Art. 1°, § 5° / Art. 4º,
Parágrafo único)
DECRETO Nº 48.598/2011
DECRETO Nº 48.598, DE 19 DE

45
 Ética e Diversidade

NOVEMBRO DE 20117 cargos de pessoal efetivo no âmbito da

Administração Pública Direta e Indireta do
Dispõe sobre a inclusão da temática de Estado do Rio Grande do Sul.
gênero, raça e etnia nos concursos públicos
para provimento de cargos de pessoal Art. 2º O conteúdo programático que
efetivo no âmbito da Administração Pública contemple conhecimentos gerais sobre a
Direta e Indireta do Estado do Rio Grande Política Nacional para as Mulheres, a
do Sul. Política Nacional de Enfrentamento à
Violência contra as Mulheres, o Estatuto
O GOVERNADOR DO ESTADO DO Nacional da Igualdade Racial e o Estatuto
RIO GRANDE DO SUL, no uso das Estadual da Igualdade Racial de que trata
atribuições que lhe confere o artigo 82, este Decreto constará obrigatoriamente nos
incisos V e VII, da Constituição do Estado, editais de concurso da Administração
Pública Direta e Indireta do Estado do Rio
Considerando a Política Nacional para Grande do Sul, e deverá constar nos editais
as Mulheres e a Política Nacional de a partir de 1º de janeiro de 2012.
Enfrentamento à Violência contra as
Mulheres amparada na Lei Federal nº Art. 3º Compete à Secretaria da
11.340, de 7 de agosto de 2006 - Lei Maria Administração e dos Recursos Humanos
da Penha; propor as ações necessárias para o
cumprimento do disposto neste Decreto.
Considerando o Estatuto Nacional da
Igualdade Racial - Lei Federal nº 12.288, de Art. 4º Este Decreto entra em vigor na
20 de julho de 2010, que promove políticas data de sua publicação.
públicas de igualdade de oportunidades e
combate à discriminação no Brasil; PALÁCIO PIRATINI, em Porto Alegre,
19 de novembro de 2011.
Considerando a existência do Estatuto
Estadual da Igualdade Racial - Lei Estadual Questão
nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011, que
objetiva promover a correção das 01. (Pref. Esteio/RS - Mecânico de
desigualdades raciais e a igualdade de Veículos - FUNDATEC/2022) O Decreto
oportunidades no Estado do Rio Grande do Estadual nº 48.598/2011, considerando a
Sul; e Política Nacional para as Mulheres e a
Política Nacional de Enfrentamento à
Considerando que o ano de 2011 foi Violência contra as Mulheres, e também o
instituído pela Organização das Nações Estatuto Nacional da Igualdade Racial, que
Unidas (ONU), como o Ano Internacional promove políticas públicas de igualdade de
dos Afrodescendentes, oportunidades e combate à discriminação
no Brasil, instituíram a ___________ da
D E C R E T A: inclusão de conhecimentos sobre os
instrumentos legais que abordam e
Art. 1º Fica instituída a obrigatoriedade normatizam questões ligadas à equidade de
da inclusão de conhecimentos sobre os gênero e à igualdade racial nos programas
instrumentos legais que abordam e de concursos públicos para provimento de
normatizam questões ligadas à equidade de cargos de pessoal efetivo no âmbito da
gênero e a igualdade racial nos programas Administração Pública ____________ do
de concursos públicos para provimento de Estado do Rio Grande do Sul.

7
https://ww3.al.rs.gov.br/legis/M010/M0100018.asp?Hid_IdNorma=5696 1&Texto=&Origem=1 – visitado em 21.11.2022,

46
 Ética e Diversidade
Assinale a alternativa que preenche,
correta e respectivamente, as lacunas do
trecho acima.
A - obrigatoriedade - Direta e Indireta
B - obrigatoriedade - Interna e Externa
C - sugestão - Direta e Indireta
D - sugestão - Interna e Externa
E - obrigatoriedade - Primária e
Secundária
Alternativa
01.A (Art. 1º)
3- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa
com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 6 de julho
de 2015, e suas atualizações;
ESTATUTO DA PESSOA COM
DEFICIÊNCIA
A Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015,
conhecida como a Lei Brasileira de
Inclusão da Pessoa com Deficiência ou
Estatuto da Pessoa com Deficiência, além
de definir variados conceitos, como
deficiência, acessibilidade, entre outros, e
estabelecer variados direitos às pessoas
com deficiência com o objetivo de
promover a igualdade, a inclusão social e o
exercício da cidadania, trouxe diversas
alterações na legislação brasileira,
relacionadas ao direito administrativo,
como licitações e improbidade
administrativa, ao direito urbanístico, entre
outros.
LEI Nº 13.146, DE 6 DE JULHO DE
2015.8
Institui a Lei Brasileira de Inclusão da
Pessoa com Deficiência (Estatuto da
Pessoa com Deficiência).
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
8
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-
47
LIVRO I
PARTE GERAL
TÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 1º É instituída a Lei Brasileira de
Inclusão da Pessoa com Deficiência
(Estatuto da Pessoa com Deficiência),
destinada a assegurar e a promover, em
condições de igualdade, o exercício dos
direitos e das liberdades fundamentais por
pessoa com deficiência, visando à sua
inclusão social e cidadania.
Parágrafo único. Esta Lei tem como base
a Convenção sobre os Direitos das Pessoas
com Deficiência e seu Protocolo
Facultativo, ratificados pelo Congresso
Nacional por meio do Decreto Legislativo
nº 186, de 9 de julho de 2008 , em
conformidade com o procedimento previsto
no § 3º do art. 5º da Constituição da
República Federativa do Brasil , em vigor
para o Brasil, no plano jurídico externo,
desde 31 de agosto de 2008, e promulgados
pelo Decreto nº 6.949, de 25 de agosto de
2009 , data de início de sua vigência no
plano interno.
Art. 2º Considera-se pessoa com
deficiência aquela que tem impedimento de
longo prazo de natureza física, mental,
intelectual ou sensorial, o qual, em
interação com uma ou mais barreiras, pode
obstruir sua participação plena e efetiva na
sociedade em igualdade de condições com
as demais pessoas.
§ 1º A avaliação da deficiência, quando
necessária, será biopsicossocial, realizada
por equipe multiprofissional e
interdisciplinar e considerará: (Vide
Decreto nº 11.063, de 2022)
I - os impedimentos nas funções e nas
estruturas do corpo;
II - os fatores socioambientais,
psicológicos e pessoais;
2018/2015/lei/l13146.htm - visitado em 22.11.2022.
 Ética e Diversidade
III - a limitação no desempenho de
atividades; e
IV - a restrição de participação.
§ 2º O Poder Executivo criará
instrumentos para avaliação da deficiência.
(Vide Lei nº 13.846, de 2019) (Vide Lei nº
14.126, de 2021)
Art. 3º Para fins de aplicação desta Lei,
consideram-se:
I - acessibilidade: possibilidade e
condição de alcance para utilização, com
segurança e autonomia, de espaços,
mobiliários, equipamentos urbanos,
edificações, transportes, informação e
comunicação, inclusive seus sistemas e
tecnologias, bem como de outros serviços e
instalações abertos ao público, de uso
público ou privados de uso coletivo, tanto
na zona urbana como na rural, por pessoa
com deficiência ou com mobilidade
reduzida;
II - desenho universal: concepção de
produtos, ambientes, programas e serviços
a serem usados por todas as pessoas, sem
necessidade de adaptação ou de projeto
específico, incluindo os recursos de
tecnologia assistiva;
III - tecnologia assistiva ou ajuda
técnica: produtos, equipamentos,
dispositivos, recursos, metodologias,
estratégias, práticas e serviços que
objetivem promover a funcionalidade,
relacionada à atividade e à participação da
pessoa com deficiência ou com mobilidade
reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão
social;
IV - barreiras: qualquer entrave,
obstáculo, atitude ou comportamento que
limite ou impeça a participação social da
pessoa, bem como o gozo, a fruição e o
exercício de seus direitos à acessibilidade, à
liberdade de movimento e de expressão, à
comunicação, ao acesso à informação, à
compreensão, à circulação com segurança,
entre outros, classificadas em:
a) barreiras urbanísticas: as existentes
nas vias e nos espaços públicos e privados
abertos ao público ou de uso coletivo;
48
b) barreiras arquitetônicas: as existentes
nos edifícios públicos e privados;
c) barreiras nos transportes: as existentes
nos sistemas e meios de transportes;
d) barreiras nas comunicações e na
informação: qualquer entrave, obstáculo,
atitude ou comportamento que dificulte ou
impossibilite a expressão ou o recebimento
de mensagens e de informações por
intermédio de sistemas de comunicação e
de tecnologia da informação;
e) barreiras atitudinais: atitudes ou
comportamentos que impeçam ou
prejudiquem a participação social da pessoa
com deficiência em igualdade de condições
e oportunidades com as demais pessoas;
f) barreiras tecnológicas: as que
dificultam ou impedem o acesso da pessoa
com deficiência às tecnologias;
V - comunicação: forma de interação dos
cidadãos que abrange, entre outras opções,
as línguas, inclusive a Língua Brasileira de
Sinais (Libras), a visualização de textos, o
Braille, o sistema de sinalização ou de
comunicação tátil, os caracteres ampliados,
os dispositivos multimídia, assim como a
linguagem simples, escrita e oral, os
sistemas auditivos e os meios de voz
digitalizados e os modos, meios e formatos
aumentativos e alternativos de
comunicação, incluindo as tecnologias da
informação e das comunicações;
VI - adaptações razoáveis: adaptações,
modificações e ajustes necessários e
adequados que não acarretem ônus
desproporcional e indevido, quando
requeridos em cada caso, a fim de assegurar
que a pessoa com deficiência possa gozar
ou exercer, em igualdade de condições e
oportunidades com as demais pessoas,
todos os direitos e liberdades fundamentais;
VII - elemento de urbanização:
quaisquer componentes de obras de
urbanização, tais como os referentes a
pavimentação, saneamento, encanamento
para esgotos, distribuição de energia
elétrica e de gás, iluminação pública,
serviços de comunicação, abastecimento e
distribuição de água, paisagismo e os que
materializam as indicações do
 Ética e Diversidade
planejamento urbanístico;
VIII - mobiliário urbano: conjunto de
objetos existentes nas vias e nos espaços
públicos, superpostos ou adicionados aos
elementos de urbanização ou de edificação,
de forma que sua modificação ou seu
traslado não provoque alterações
substanciais nesses elementos, tais como
semáforos, postes de sinalização e
similares, terminais e pontos de acesso
coletivo às telecomunicações, fontes de
água, lixeiras, toldos, marquises, bancos,
quiosques e quaisquer outros de natureza
análoga;
IX - pessoa com mobilidade reduzida:
aquela que tenha, por qualquer motivo,
dificuldade de movimentação, permanente
ou temporária, gerando redução efetiva da
mobilidade, da flexibilidade, da
coordenação motora ou da percepção,
incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa
com criança de colo e obeso;
X - residências inclusivas: unidades de
oferta do Serviço de Acolhimento do
Sistema Único de Assistência Social (Suas)
localizadas em áreas residenciais da
comunidade, com estruturas adequadas,
que possam contar com apoio psicossocial
para o atendimento das necessidades da
pessoa acolhida, destinadas a jovens e
adultos com deficiência, em situação de
dependência, que não dispõem de
condições de autossustentabilidade e com
vínculos familiares fragilizados ou
rompidos;
XI - moradia para a vida independente da
pessoa com deficiência: moradia com
estruturas adequadas capazes de
proporcionar serviços de apoio coletivos e
individualizados que respeitem e ampliem
o grau de autonomia de jovens e adultos
com deficiência;
XII - atendente pessoal: pessoa, membro
ou não da família, que, com ou sem
remuneração, assiste ou presta cuidados
básicos e essenciais à pessoa com
deficiência no exercício de suas atividades
diárias, excluídas as técnicas ou os
procedimentos identificados com
profissões legalmente estabelecidas;
49
XIII - profissional de apoio escolar:
pessoa que exerce atividades de
alimentação, higiene e locomoção do
estudante com deficiência e atua em todas
as atividades escolares nas quais se fizer
necessária, em todos os níveis e
modalidades de ensino, em instituições
públicas e privadas, excluídas as técnicas
ou os procedimentos identificados com
profissões legalmente estabelecidas;
XIV - acompanhante: aquele que
acompanha a pessoa com deficiência,
podendo ou não desempenhar as funções de
atendente pessoal.
CAPÍTULO II
DA IGUALDADE E DA NÃO
DISCRIMINAÇÃO
Art. 4º Toda pessoa com deficiência tem
direito à igualdade de oportunidades com as
demais pessoas e não sofrerá nenhuma
espécie de discriminação.
§ 1º Considera-se discriminação em
razão da deficiência toda forma de
distinção, restrição ou exclusão, por ação
ou omissão, que tenha o propósito ou o
efeito de prejudicar, impedir ou anular o
reconhecimento ou o exercício dos direitos
e das liberdades fundamentais de pessoa
com deficiência, incluindo a recusa de
adaptações razoáveis e de fornecimento de
tecnologias assistivas.
§ 2º A pessoa com deficiência não está
obrigada à fruição de benefícios
decorrentes de ação afirmativa.
Art. 5º A pessoa com deficiência será
protegida de toda forma de negligência,
discriminação, exploração, violência,
tortura, crueldade, opressão e tratamento
desumano ou degradante.
Parágrafo único. Para os fins da proteção
mencionada no caput deste artigo, são
considerados especialmente vulneráveis a
criança, o adolescente, a mulher e o idoso,
com deficiência.
Art. 6º A deficiência não afeta a plena
capacidade civil da pessoa, inclusive para:
 Ética e Diversidade
I - casar-se e constituir união estável;
II - exercer direitos sexuais e
reprodutivos;
III - exercer o direito de decidir sobre o
número de filhos e de ter acesso a
informações adequadas sobre reprodução e
planejamento familiar;
IV - conservar sua fertilidade, sendo
vedada a esterilização compulsória;
V - exercer o direito à família e à
convivência familiar e comunitária; e
VI - exercer o direito à guarda, à tutela,
à curatela e à adoção, como adotante ou
adotando, em igualdade de oportunidades
com as demais pessoas.
Art. 7º É dever de todos comunicar à
autoridade competente qualquer forma de
ameaça ou de violação aos direitos da
pessoa com deficiência.
Parágrafo único. Se, no exercício de suas
funções, os juízes e os tribunais tiverem
conhecimento de fatos que caracterizem as
violações previstas nesta Lei, devem
remeter peças ao Ministério Público para as
providências cabíveis.
Art. 8º É dever do Estado, da sociedade
e da família assegurar à pessoa com
deficiência, com prioridade, a efetivação
dos direitos referentes à vida, à saúde, à
sexualidade, à paternidade e à maternidade,
à alimentação, à habitação, à educação, à
profissionalização, ao trabalho, à § 2º Nos serviços de emergência
previdência social, à habilitação e à
reabilitação, ao transporte, à acessibilidade,
à cultura, ao desporto, ao turismo, ao lazer,
à informação, à comunicação, aos avanços
científicos e tecnológicos, à dignidade, ao
respeito, à liberdade, à convivência familiar
e comunitária, entre outros decorrentes da
Constituição Federal, da Convenção sobre
os Direitos das Pessoas com Deficiência e
seu Protocolo Facultativo e das leis e de
outras normas que garantam seu bem-estar
pessoal, social e econômico.
50
Seção Única
Do Atendimento Prioritário
Art. 9º A pessoa com deficiência tem
direito a receber atendimento prioritário,
sobretudo com a finalidade de:
I - proteção e socorro em quaisquer
circunstâncias;
II - atendimento em todas as instituições
e serviços de atendimento ao público;
III - disponibilização de recursos, tanto
humanos quanto tecnológicos, que
garantam atendimento em igualdade de
condições com as demais pessoas;
IV - disponibilização de pontos de
parada, estações e terminais acessíveis de
transporte coletivo de passageiros e
garantia de segurança no embarque e no
desembarque;
V - acesso a informações e
disponibilização de recursos de
comunicação acessíveis;
VI - recebimento de restituição de
imposto de renda;
VII - tramitação processual e
procedimentos judiciais e administrativos
em que for parte ou interessada, em todos
os atos e diligências.
§ 1º Os direitos previstos neste artigo são
extensivos ao acompanhante da pessoa com
deficiência ou ao seu atendente pessoal,
exceto quanto ao disposto nos incisos VI e
VII deste artigo.
públicos e privados, a prioridade conferida
por esta Lei é condicionada aos protocolos
de atendimento médico.
TÍTULO II
DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS
CAPÍTULO I
DO DIREITO À VIDA
Art. 10. Compete ao poder público
garantir a dignidade da pessoa com
deficiência ao longo de toda a vida.
Parágrafo único. Em situações de risco,
emergência ou estado de calamidade
pública, a pessoa com deficiência será
considerada vulnerável, devendo o poder
 Ética e Diversidade
público adotar medidas para sua proteção e
segurança.
Art. 11. A pessoa com deficiência não
poderá ser obrigada a se submeter a
intervenção clínica ou cirúrgica, a
tratamento ou a institucionalização forçada.
Parágrafo único. O consentimento da
pessoa com deficiência em situação de
curatela poderá ser suprido, na forma da lei.
Art. 12. O consentimento prévio, livre e
esclarecido da pessoa com deficiência é
indispensável para a realização de
tratamento, procedimento, hospitalização e
pesquisa científica.
§ 1º Em caso de pessoa com deficiência
em situação de curatela, deve ser
assegurada sua participação, no maior grau
possível, para a obtenção de consentimento.
§ 2º A pesquisa científica envolvendo
pessoa com deficiência em situação de
tutela ou de curatela deve ser realizada, em
caráter excepcional, apenas quando houver
indícios de benefício direto para sua saúde
ou para a saúde de outras pessoas com
deficiência e desde que não haja outra
opção de pesquisa de eficácia comparável
com participantes não tutelados ou
curatelados.
Art. 13. A pessoa com deficiência
somente será atendida sem seu
consentimento prévio, livre e esclarecido
em casos de risco de morte e de emergência
em saúde, resguardado seu superior
interesse e adotadas as salvaguardas legais
cabíveis.
CAPÍTULO II
DO DIREITO À HABILITAÇÃO E À
REABILITAÇÃO
Art. 14. O processo de habilitação e de
reabilitação é um direito da pessoa com
deficiência.
Parágrafo único. O processo de
habilitação e de reabilitação tem por
objetivo o desenvolvimento de
potencialidades, talentos, habilidades e
51
aptidões físicas, cognitivas, sensoriais,
psicossociais, atitudinais, profissionais e
artísticas que contribuam para a conquista
da autonomia da pessoa com deficiência e
de sua participação social em igualdade de
condições e oportunidades com as demais
pessoas.
Art. 15. O processo mencionado no art.
14 desta Lei baseia-se em avaliação
multidisciplinar das necessidades,
habilidades e potencialidades de cada
pessoa, observadas as seguintes diretrizes:
I - diagnóstico e intervenção precoces;
II - adoção de medidas para compensar
perda ou limitação funcional, buscando o
desenvolvimento de aptidões;
III - atuação permanente, integrada e
articulada de políticas públicas que
possibilitem a plena participação social da
pessoa com deficiência;
IV - oferta de rede de serviços
articulados, com atuação intersetorial, nos
diferentes níveis de complexidade, para
atender às necessidades específicas da
pessoa com deficiência;
V - prestação de serviços próximo ao
domicílio da pessoa com deficiência,
inclusive na zona rural, respeitadas a
organização das Redes de Atenção à Saúde
(RAS) nos territórios locais e as normas do
Sistema Único de Saúde (SUS).
Art. 16. Nos programas e serviços de
habilitação e de reabilitação para a pessoa
com deficiência, são garantidos:
I - organização, serviços, métodos,
técnicas e recursos para atender às
características de cada pessoa com
deficiência;
II - acessibilidade em todos os ambientes
e serviços;
III - tecnologia assistiva, tecnologia de
reabilitação, materiais e equipamentos
adequados e apoio técnico profissional, de
acordo com as especificidades de cada
pessoa com deficiência;
IV - capacitação continuada de todos os
profissionais que participem dos programas
e serviços.
 Ética e Diversidade
Art. 17. Os serviços do SUS e do Suas
deverão promover ações articuladas para
garantir à pessoa com deficiência e sua
família a aquisição de informações,
orientações e formas de acesso às políticas
públicas disponíveis, com a finalidade de
propiciar sua plena participação social.
Parágrafo único. Os serviços de que trata
o caput deste artigo podem fornecer
informações e orientações nas áreas de
saúde, de educação, de cultura, de esporte,
de lazer, de transporte, de previdência
social, de assistência social, de habitação,
de trabalho, de empreendedorismo, de
acesso ao crédito, de promoção, proteção e
defesa de direitos e nas demais áreas que
possibilitem à pessoa com deficiência
exercer sua cidadania.
CAPÍTULO III
DO DIREITO À SAÚDE
Art. 18. É assegurada atenção integral à
saúde da pessoa com deficiência em todos
os níveis de complexidade, por intermédio
do SUS, garantido acesso universal e
igualitário.
§ 1º É assegurada a participação da
pessoa com deficiência na elaboração das
políticas de saúde a ela destinadas.
§ 2º É assegurado atendimento segundo
normas éticas e técnicas, que
regulamentarão a atuação dos profissionais
de saúde e contemplarão aspectos
relacionados aos direitos e às
especificidades da pessoa com deficiência,
incluindo temas como sua dignidade e
autonomia.
§ 3º Aos profissionais que prestam
assistência à pessoa com deficiência,
especialmente em serviços de habilitação e
de reabilitação, deve ser garantida
capacitação inicial e continuada.
§ 4º As ações e os serviços de saúde
pública destinados à pessoa com deficiência
devem assegurar:
I - diagnóstico e intervenção precoces,
realizados por equipe multidisciplinar;
II - serviços de habilitação e de
52
reabilitação sempre que necessários, para
qualquer tipo de deficiência, inclusive para
a manutenção da melhor condição de saúde
e qualidade de vida;
III - atendimento domiciliar
multidisciplinar, tratamento ambulatorial e
internação;
IV - campanhas de vacinação;
V - atendimento psicológico, inclusive
para seus familiares e atendentes pessoais;
VI - respeito à especificidade, à
identidade de gênero e à orientação sexual
da pessoa com deficiência;
VII - atenção sexual e reprodutiva,
incluindo o direito à fertilização assistida;
VIII - informação adequada e acessível à
pessoa com deficiência e a seus familiares
sobre sua condição de saúde;
IX - serviços projetados para prevenir a
ocorrência e o desenvolvimento de
deficiências e agravos adicionais;
X - promoção de estratégias de
capacitação permanente das equipes que
atuam no SUS, em todos os níveis de
atenção, no atendimento à pessoa com
deficiência, bem como orientação a seus
atendentes pessoais;
XI - oferta de órteses, próteses, meios
auxiliares de locomoção, medicamentos,
insumos e fórmulas nutricionais, conforme
as normas vigentes do Ministério da Saúde.
§ 5º As diretrizes deste artigo aplicam-se
também às instituições privadas que
participem de forma complementar do SUS
ou que recebam recursos públicos para sua
manutenção.
Art. 19. Compete ao SUS desenvolver
ações destinadas à prevenção de
deficiências por causas evitáveis, inclusive
por meio de:
I - acompanhamento da gravidez, do
parto e do puerpério, com garantia de parto
humanizado e seguro;
II - promoção de práticas alimentares
adequadas e saudáveis, vigilância alimentar
e nutricional, prevenção e cuidado integral
dos agravos relacionados à alimentação e
nutrição da mulher e da criança;
III - aprimoramento e expansão dos
 Ética e Diversidade
programas de imunização e de triagem
neonatal;
IV - identificação e controle da gestante
de alto risco.
Art. 20. As operadoras de planos e
seguros privados de saúde são obrigadas a
garantir à pessoa com deficiência, no
mínimo, todos os serviços e produtos
ofertados aos demais clientes.
Art. 21. Quando esgotados os meios de
atenção à saúde da pessoa com deficiência
no local de residência, será prestado
atendimento fora de domicílio, para fins de
diagnóstico e de tratamento, garantidos o
transporte e a acomodação da pessoa com
deficiência e de seu acompanhante.
Art. 22. À pessoa com deficiência
internada ou em observação é assegurado o
direito a acompanhante ou a atendente
pessoal, devendo o órgão ou a instituição de
saúde proporcionar condições adequadas
para sua permanência em tempo integral.
§ 1º Na impossibilidade de permanência
do acompanhante ou do atendente pessoal
junto à pessoa com deficiência, cabe ao
profissional de saúde responsável pelo
tratamento justificá-la por escrito.
§ 2º Na ocorrência da impossibilidade
prevista no § 1º deste artigo, o órgão ou a
instituição de saúde deve adotar as
providências cabíveis para suprir a ausência
do acompanhante ou do atendente pessoal.
Art. 23. São vedadas todas as formas de
discriminação contra a pessoa com
deficiência, inclusive por meio de cobrança
de valores diferenciados por planos e
seguros privados de saúde, em razão de sua
condição.
Art. 24. É assegurado à pessoa com
deficiência o acesso aos serviços de saúde,
tanto públicos como privados, e às
informações prestadas e recebidas, por
meio de recursos de tecnologia assistiva e
de todas as formas de comunicação
previstas no inciso V do art. 3º desta Lei.
53
Art. 25. Os espaços dos serviços de
saúde, tanto públicos quanto privados,
devem assegurar o acesso da pessoa com
deficiência, em conformidade com a
legislação em vigor, mediante a remoção de
barreiras, por meio de projetos
arquitetônico, de ambientação de interior e
de comunicação que atendam às
especificidades das pessoas com
deficiência física, sensorial, intelectual e
mental.
Art. 26. Os casos de suspeita ou de
confirmação de violência praticada contra a
pessoa com deficiência serão objeto de
notificação compulsória pelos serviços de
saúde públicos e privados à autoridade
policial e ao Ministério Público, além dos
Conselhos dos Direitos da Pessoa com
Deficiência.
Parágrafo único. Para os efeitos desta
Lei, considera-se violência contra a pessoa
com deficiência qualquer ação ou omissão,
praticada em local público ou privado, que
lhe cause morte ou dano ou sofrimento
físico ou psicológico.
CAPÍTULO IV
DO DIREITO À EDUCAÇÃO
Art. 27. A educação constitui direito da
pessoa com deficiência, assegurados
sistema educacional inclusivo em todos os
níveis e aprendizado ao longo de toda a
vida, de forma a alcançar o máximo
desenvolvimento possível de seus talentos e
habilidades físicas, sensoriais, intelectuais e
sociais, segundo suas características,
interesses e necessidades de aprendizagem.
Parágrafo único. É dever do Estado, da
família, da comunidade escolar e da
sociedade assegurar educação de qualidade
à pessoa com deficiência, colocando-a a
salvo de toda forma de violência,
negligência e discriminação.
Art. 28. Incumbe ao poder público
assegurar, criar, desenvolver, implementar,
incentivar, acompanhar e avaliar:
 Ética e Diversidade
I - sistema educacional inclusivo em
todos os níveis e modalidades, bem como o
aprendizado ao longo de toda a vida;
II - aprimoramento dos sistemas
educacionais, visando a garantir condições
de acesso, permanência, participação e
aprendizagem, por meio da oferta de
serviços e de recursos de acessibilidade que
eliminem as barreiras e promovam a
inclusão plena;
III - projeto pedagógico que
institucionalize o atendimento educacional
especializado, assim como os demais
serviços e adaptações razoáveis, para
atender às características dos estudantes
com deficiência e garantir o seu pleno
acesso ao currículo em condições de
igualdade, promovendo a conquista e o
exercício de sua autonomia;
IV - oferta de educação bilíngue, em
Libras como primeira língua e na
modalidade escrita da língua portuguesa
como segunda língua, em escolas e classes
bilíngues e em escolas inclusivas;
V - adoção de medidas individualizadas
e coletivas em ambientes que maximizem o
desenvolvimento acadêmico e social dos
estudantes com deficiência, favorecendo o
acesso, a permanência, a participação e a
aprendizagem em instituições de ensino;
VI - pesquisas voltadas para o
desenvolvimento de novos métodos e
técnicas pedagógicas, de materiais
didáticos, de equipamentos e de recursos de
tecnologia assistiva;
VII - planejamento de estudo de caso, de
elaboração de plano de atendimento
educacional especializado, de organização
de recursos e serviços de acessibilidade e de
disponibilização e usabilidade pedagógica
de recursos de tecnologia assistiva;
VIII - participação dos estudantes com
deficiência e de suas famílias nas diversas
instâncias de atuação da comunidade
escolar;
IX - adoção de medidas de apoio que
favoreçam o desenvolvimento dos aspectos
linguísticos, culturais, vocacionais e
profissionais, levando-se em conta o
talento, a criatividade, as habilidades e os
54
interesses do estudante com deficiência;
X - adoção de práticas pedagógicas
inclusivas pelos programas de formação
inicial e continuada de professores e oferta
de formação continuada para o atendimento
educacional especializado;
XI - formação e disponibilização de
professores para o atendimento educacional
especializado, de tradutores e intérpretes da
Libras, de guias intérpretes e de
profissionais de apoio;
XII - oferta de ensino da Libras, do
Sistema Braille e de uso de recursos de
tecnologia assistiva, de forma a ampliar
habilidades funcionais dos estudantes,
promovendo sua autonomia e participação;
XIII - acesso à educação superior e à
educação profissional e tecnológica em
igualdade de oportunidades e condições
com as demais pessoas;
XIV - inclusão em conteúdos
curriculares, em cursos de nível superior e
de educação profissional técnica e
tecnológica, de temas relacionados à pessoa
com deficiência nos respectivos campos de
conhecimento;
XV - acesso da pessoa com deficiência,
em igualdade de condições, a jogos e a
atividades recreativas, esportivas e de lazer,
no sistema escolar;
XVI - acessibilidade para todos os
estudantes, trabalhadores da educação e
demais integrantes da comunidade escolar
às edificações, aos ambientes e às
atividades concernentes a todas as
modalidades, etapas e níveis de ensino;
XVII - oferta de profissionais de apoio
escolar;
XVIII - articulação intersetorial na
implementação de políticas públicas.
§ 1º Às instituições privadas, de
qualquer nível e modalidade de ensino,
aplica-se obrigatoriamente o disposto nos
incisos I, II, III, V, VII, VIII, IX, X, XI, XII,
XIII, XIV, XV, XVI, XVII e XVIII do
caput deste artigo, sendo vedada a cobrança
de valores adicionais de qualquer natureza
em suas mensalidades, anuidades e
matrículas no cumprimento dessas
determinações.
 Ética e Diversidade
§ 2º Na disponibilização de tradutores e
intérpretes da Libras a que se refere o inciso
XI do caput deste artigo, deve-se observar o
seguinte:
I - os tradutores e intérpretes da Libras
atuantes na educação básica devem, no
mínimo, possuir ensino médio completo e
certificado de proficiência na Libras;
II - os tradutores e intérpretes da Libras,
quando direcionados à tarefa de interpretar
nas salas de aula dos cursos de graduação e
pós-graduação, devem possuir nível
superior, com habilitação, prioritariamente,
em Tradução e Interpretação em Libras.
Art. 29. (VETADO).
Art. 30. Nos processos seletivos para
ingresso e permanência nos cursos
oferecidos pelas instituições de ensino
superior e de educação profissional e
tecnológica, públicas e privadas, devem ser
adotadas as seguintes medidas:
I - atendimento preferencial à pessoa
com deficiência nas dependências das
Instituições de Ensino Superior (IES) e nos
serviços;
II - disponibilização de formulário de
inscrição de exames com campos
específicos para que o candidato com
deficiência informe os recursos de
acessibilidade e de tecnologia assistiva
necessários para sua participação;
III - disponibilização de provas em
formatos acessíveis para atendimento às
necessidades específicas do candidato com
deficiência;
IV - disponibilização de recursos de
acessibilidade e de tecnologia assistiva
adequados, previamente solicitados e
escolhidos pelo candidato com deficiência;
V - dilação de tempo, conforme
demanda apresentada pelo candidato com
deficiência, tanto na realização de exame
para seleção quanto nas atividades
acadêmicas, mediante prévia solicitação e
comprovação da necessidade;
VI - adoção de critérios de avaliação das
provas escritas, discursivas ou de redação
que considerem a singularidade linguística
55
da pessoa com deficiência, no domínio da
modalidade escrita da língua portuguesa;
VII - tradução completa do edital e de
suas retificações em Libras.
CAPÍTULO V
DO DIREITO À MORADIA
Art. 31. A pessoa com deficiência tem
direito à moradia digna, no seio da família
natural ou substituta, com seu cônjuge ou
companheiro ou desacompanhada, ou em
moradia para a vida independente da pessoa
com deficiência, ou, ainda, em residência
inclusiva.
§ 1º O poder público adotará programas
e ações estratégicas para apoiar a criação e
a manutenção de moradia para a vida
independente da pessoa com deficiência.
§ 2º A proteção integral na modalidade
de residência inclusiva será prestada no
âmbito do Suas à pessoa com deficiência
em situação de dependência que não
disponha de condições de
autossustentabilidade, com vínculos
familiares fragilizados ou rompidos.
Art. 32. Nos programas habitacionais,
públicos ou subsidiados com recursos
públicos, a pessoa com deficiência ou o seu
responsável goza de prioridade na aquisição
de imóvel para moradia própria, observado
o seguinte:
I - reserva de, no mínimo, 3% (três por
cento) das unidades habitacionais para
pessoa com deficiência;
II - (VETADO);
III - em caso de edificação multifamiliar,
garantia de acessibilidade nas áreas de uso
comum e nas unidades habitacionais no
piso térreo e de acessibilidade ou de
adaptação razoável nos demais pisos;
IV - disponibilização de equipamentos
urbanos comunitários acessíveis;
V - elaboração de especificações
técnicas no projeto que permitam a
instalação de elevadores.
§ 1º O direito à prioridade, previsto no
caput deste artigo, será reconhecido à
pessoa com deficiência beneficiária apenas
 Ética e Diversidade
uma vez.
§ 2º Nos programas habitacionais
públicos, os critérios de financiamento
devem ser compatíveis com os rendimentos
da pessoa com deficiência ou de sua
família.
§ 3º Caso não haja pessoa com
deficiência interessada nas unidades
habitacionais reservadas por força do
disposto no inciso I do caput deste artigo, as
unidades não utilizadas serão
disponibilizadas às demais pessoas.
Art. 33. Ao poder público compete:
I - adotar as providências necessárias
para o cumprimento do disposto nos arts. 31
e 32 desta Lei; e
II - divulgar, para os agentes
interessados e beneficiários, a política
habitacional prevista nas legislações
federal, estaduais, distrital e municipais,
com ênfase nos dispositivos sobre
acessibilidade.
CAPÍTULO VI
DO DIREITO AO TRABALHO
Seção I
Disposições Gerais
Art. 34. A pessoa com deficiência tem
direito ao trabalho de sua livre escolha e
aceitação, em ambiente acessível e
inclusivo, em igualdade de oportunidades
com as demais pessoas.
§ 1º As pessoas jurídicas de direito
público, privado ou de qualquer natureza
são obrigadas a garantir ambientes de
trabalho acessíveis e inclusivos.
§ 2º A pessoa com deficiência tem
direito, em igualdade de oportunidades com
as demais pessoas, a condições justas e
favoráveis de trabalho, incluindo igual
remuneração por trabalho de igual valor.
§ 3º É vedada restrição ao trabalho da
pessoa com deficiência e qualquer
discriminação em razão de sua condição,
inclusive nas etapas de recrutamento,
seleção, contratação, admissão, exames
admissional e periódico, permanência no
emprego, ascensão profissional e
56
reabilitação profissional, bem como
exigência de aptidão plena.
§ 4º A pessoa com deficiência tem
direito à participação e ao acesso a cursos,
treinamentos, educação continuada, planos
de carreira, promoções, bonificações e
incentivos profissionais oferecidos pelo
empregador, em igualdade de
oportunidades com os demais empregados.
§ 5º É garantida aos trabalhadores com
deficiência acessibilidade em cursos de
formação e de capacitação.
Art. 35. É finalidade primordial das
políticas públicas de trabalho e emprego
promover e garantir condições de acesso e
de permanência da pessoa com deficiência
no campo de trabalho.
Parágrafo único. Os programas de
estímulo ao empreendedorismo e ao
trabalho autônomo, incluídos o
cooperativismo e o associativismo, devem
prever a participação da pessoa com
deficiência e a disponibilização de linhas de
crédito, quando necessárias.
Seção II
Da Habilitação Profissional e
Reabilitação Profissional
Art. 36. O poder público deve
implementar serviços e programas
completos de habilitação profissional e de
reabilitação profissional para que a pessoa
com deficiência possa ingressar, continuar
ou retornar ao campo do trabalho,
respeitados sua livre escolha, sua vocação e
seu interesse.
§ 1º Equipe multidisciplinar indicará,
com base em critérios previstos no § 1º do
art. 2º desta Lei, programa de habilitação ou
de reabilitação que possibilite à pessoa com
deficiência restaurar sua capacidade e
habilidade profissional ou adquirir novas
capacidades e habilidades de trabalho.
§ 2º A habilitação profissional
corresponde ao processo destinado a
propiciar à pessoa com deficiência
aquisição de conhecimentos, habilidades e
aptidões para exercício de profissão ou de
 Ética e Diversidade
ocupação, permitindo nível suficiente de
desenvolvimento profissional para ingresso
no campo de trabalho.
§ 3º Os serviços de habilitação
profissional, de reabilitação profissional e
de educação profissional devem ser dotados
de recursos necessários para atender a toda
pessoa com deficiência,
independentemente de sua característica
específica, a fim de que ela possa ser
capacitada para trabalho que lhe seja
adequado e ter perspectivas de obtê-lo, de
conservá-lo e de nele progredir.
§ 4º Os serviços de habilitação
profissional, de reabilitação profissional e
de educação profissional deverão ser
oferecidos em ambientes acessíveis e
inclusivos.
§ 5º A habilitação profissional e a
reabilitação profissional devem ocorrer
articuladas com as redes públicas e
privadas, especialmente de saúde, de ensino
e de assistência social, em todos os níveis e
modalidades, em entidades de formação
profissional ou diretamente com o
empregador.
§ 6º A habilitação profissional pode
ocorrer em empresas por meio de prévia
formalização do contrato de emprego da
pessoa com deficiência, que será
considerada para o cumprimento da reserva
de vagas prevista em lei, desde que por
tempo determinado e concomitante com a
inclusão profissional na empresa,
observado o disposto em regulamento.
§ 7º A habilitação profissional e a
reabilitação profissional atenderão à pessoa
com deficiência.
Seção III
Da Inclusão da Pessoa com Deficiência
no Trabalho
Art. 37. Constitui modo de inclusão da
pessoa com deficiência no trabalho a
colocação competitiva, em igualdade de
oportunidades com as demais pessoas, nos
termos da legislação trabalhista e
previdenciária, na qual devem ser atendidas
as regras de acessibilidade, o fornecimento
57
de recursos de tecnologia assistiva e a
adaptação razoável no ambiente de
trabalho.
Parágrafo único. A colocação
competitiva da pessoa com deficiência pode
ocorrer por meio de trabalho com apoio,
observadas as seguintes diretrizes:
I - prioridade no atendimento à pessoa
com deficiência com maior dificuldade de
inserção no campo de trabalho;
II - provisão de suportes
individualizados que atendam a
necessidades específicas da pessoa com
deficiência, inclusive a disponibilização de
recursos de tecnologia assistiva, de agente
facilitador e de apoio no ambiente de
trabalho;
III - respeito ao perfil vocacional e ao
interesse da pessoa com deficiência
apoiada;
IV - oferta de aconselhamento e de apoio
aos empregadores, com vistas à definição
de estratégias de inclusão e de superação de
barreiras, inclusive atitudinais;
V - realização de avaliações periódicas;
VI - articulação intersetorial das
políticas públicas;
VII - possibilidade de participação de
organizações da sociedade civil.
Art. 38. A entidade contratada para a
realização de processo seletivo público ou
privado para cargo, função ou emprego está
obrigada à observância do disposto nesta
Lei e em outras normas de acessibilidade
vigentes.
CAPÍTULO VII
DO DIREITO À ASSISTÊNCIA
SOCIAL
Art. 39. Os serviços, os programas, os
projetos e os benefícios no âmbito da
política pública de assistência social à
pessoa com deficiência e sua família têm
como objetivo a garantia da segurança de
renda, da acolhida, da habilitação e da
reabilitação, do desenvolvimento da
autonomia e da convivência familiar e
comunitária, para a promoção do acesso a
 Ética e Diversidade
direitos e da plena participação social.
§ 1º A assistência social à pessoa com
deficiência, nos termos do caput deste
artigo, deve envolver conjunto articulado
de serviços do âmbito da Proteção Social
Básica e da Proteção Social Especial,
ofertados pelo Suas, para a garantia de
seguranças fundamentais no enfrentamento
de situações de vulnerabilidade e de risco,
por fragilização de vínculos e ameaça ou
violação de direitos.
§ 2º Os serviços socioassistenciais
destinados à pessoa com deficiência em
situação de dependência deverão contar
com cuidadores sociais para prestar-lhe
cuidados básicos e instrumentais.
Art. 40. É assegurado à pessoa com
deficiência que não possua meios para
prover sua subsistência nem de tê-la
provida por sua família o benefício mensal
de 1 (um) salário-mínimo, nos termos da
Lei nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 .
CAPÍTULO VIII
DO DIREITO À PREVIDÊNCIA
SOCIAL
Art. 41. A pessoa com deficiência
segurada do Regime Geral de Previdência
Social (RGPS) tem direito à aposentadoria
nos termos da Lei Complementar nº 142, de
8 de maio de 2013 .
CAPÍTULO IX
DO DIREITO À CULTURA, AO
ESPORTE, AO TURISMO E AO
LAZER
Art. 42. A pessoa com deficiência tem
direito à cultura, ao esporte, ao turismo e ao
lazer em igualdade de oportunidades com
as demais pessoas, sendo-lhe garantido o
acesso:
I - a bens culturais em formato acessível;
II - a programas de televisão, cinema,
teatro e outras atividades culturais e
desportivas em formato acessível; e
III - a monumentos e locais de
importância cultural e a espaços que
58
ofereçam serviços ou eventos culturais e
esportivos.
§ 1º É vedada a recusa de oferta de obra
intelectual em formato acessível à pessoa
com deficiência, sob qualquer argumento,
inclusive sob a alegação de proteção dos
direitos de propriedade intelectual.
§ 2º O poder público deve adotar
soluções destinadas à eliminação, à redução
ou à superação de barreiras para a
promoção do acesso a todo patrimônio
cultural, observadas as normas de
acessibilidade, ambientais e de proteção do
patrimônio histórico e artístico nacional.
Art. 43. O poder público deve promover
a participação da pessoa com deficiência
em atividades artísticas, intelectuais,
culturais, esportivas e recreativas, com
vistas ao seu protagonismo, devendo:
I - incentivar a provisão de instrução, de
treinamento e de recursos adequados, em
igualdade de oportunidades com as demais
pessoas;
II - assegurar acessibilidade nos locais
de eventos e nos serviços prestados por
pessoa ou entidade envolvida na
organização das atividades de que trata este
artigo; e
III - assegurar a participação da pessoa
com deficiência em jogos e atividades
recreativas, esportivas, de lazer, culturais e
artísticas, inclusive no sistema escolar, em
igualdade de condições com as demais
pessoas.
Art. 44. Nos teatros, cinemas, auditórios,
estádios, ginásios de esporte, locais de
espetáculos e de conferências e similares,
serão reservados espaços livres e assentos
para a pessoa com deficiência, de acordo
com a capacidade de lotação da edificação,
observado o disposto em regulamento.
§ 1º Os espaços e assentos a que se refere
este artigo devem ser distribuídos pelo
recinto em locais diversos, de boa
visibilidade, em todos os setores, próximos
aos corredores, devidamente sinalizados,
evitando-se áreas segregadas de público e
obstrução das saídas, em conformidade
 Ética e Diversidade
com as normas de acessibilidade.
§ 2º No caso de não haver comprovada
procura pelos assentos reservados, esses
podem, excepcionalmente, ser ocupados
por pessoas sem deficiência ou que não
tenham mobilidade reduzida, observado o
disposto em regulamento.
§ 3º Os espaços e assentos a que se refere
este artigo devem situar-se em locais que
garantam a acomodação de, no mínimo, 1
(um) acompanhante da pessoa com
deficiência ou com mobilidade reduzida,
resguardado o direito de se acomodar
proximamente a grupo familiar e
comunitário.
§ 4º Nos locais referidos no caput deste
artigo, deve haver, obrigatoriamente, rotas
de fuga e saídas de emergência acessíveis,
conforme padrões das normas de
acessibilidade, a fim de permitir a saída
segura da pessoa com deficiência ou com
mobilidade reduzida, em caso de
emergência.
§ 5º Todos os espaços das edificações
previstas no caput deste artigo devem
atender às normas de acessibilidade em
vigor.
§ 6º As salas de cinema devem oferecer,
em todas as sessões, recursos de
acessibilidade para a pessoa com
deficiência.
§ 7º O valor do ingresso da pessoa com
deficiência não poderá ser superior ao valor
cobrado das demais pessoas.
Art. 45. Os hotéis, pousadas e similares
devem ser construídos observando-se os
princípios do desenho universal, além de
adotar todos os meios de acessibilidade,
conforme legislação em vigor.
§ 1º Os estabelecimentos já existentes
deverão disponibilizar, pelo menos, 10%
(dez por cento) de seus dormitórios
acessíveis, garantida, no mínimo, 1 (uma)
unidade acessível.
§ 2º Os dormitórios mencionados no § 1º
deste artigo deverão ser localizados em
rotas acessíveis.
59
CAPÍTULO X
DO DIREITO AO TRANSPORTE E À
MOBILIDADE
Art. 46. O direito ao transporte e à
mobilidade da pessoa com deficiência ou
com mobilidade reduzida será assegurado
em igualdade de oportunidades com as
demais pessoas, por meio de identificação e
de eliminação de todos os obstáculos e
barreiras ao seu acesso.
§ 1º Para fins de acessibilidade aos
serviços de transporte coletivo terrestre,
aquaviário e aéreo, em todas as jurisdições,
consideram-se como integrantes desses
serviços os veículos, os terminais, as
estações, os pontos de parada, o sistema
viário e a prestação do serviço.
§ 2º São sujeitas ao cumprimento das
disposições desta Lei, sempre que houver
interação com a matéria nela regulada, a
outorga, a concessão, a permissão, a
autorização, a renovação ou a habilitação de
linhas e de serviços de transporte coletivo.
§ 3º Para colocação do símbolo
internacional de acesso nos veículos, as
empresas de transporte coletivo de
passageiros dependem da certificação de
acessibilidade emitida pelo gestor público
responsável pela prestação do serviço.
Art. 47. Em todas as áreas de
estacionamento aberto ao público, de uso
público ou privado de uso coletivo e em
vias públicas, devem ser reservadas vagas
próximas aos acessos de circulação de
pedestres, devidamente sinalizadas, para
veículos que transportem pessoa com
deficiência com comprometimento de
mobilidade, desde que devidamente
identificados.
§ 1º As vagas a que se refere o caput
deste artigo devem equivaler a 2% (dois por
cento) do total, garantida, no mínimo, 1
(uma) vaga devidamente sinalizada e com
as especificações de desenho e traçado de
acordo com as normas técnicas vigentes de
acessibilidade.
§ 2º Os veículos estacionados nas vagas
reservadas devem exibir, em local de ampla
 Ética e Diversidade
visibilidade, a credencial de beneficiário, a
ser confeccionada e fornecida pelos órgãos
de trânsito, que disciplinarão suas
características e condições de uso.
§ 3º A utilização indevida das vagas de
que trata este artigo sujeita os infratores às
sanções previstas no inciso XX do art. 181
da Lei nº 9.503, de 23 de setembro de 1997
(Código de Trânsito Brasileiro).
(Redação dada pela Lei nº 13.281, de 2016)
§ 4º A credencial a que se refere o § 2º
deste artigo é vinculada à pessoa com
deficiência que possui comprometimento
de mobilidade e é válida em todo o território
nacional.
Art. 48. Os veículos de transporte
coletivo terrestre, aquaviário e aéreo, as
instalações, as estações, os portos e os
terminais em operação no País devem ser
acessíveis, de forma a garantir o seu uso por
todas as pessoas.
§ 1º Os veículos e as estruturas de que
trata o caput deste artigo devem dispor de
sistema de comunicação acessível que
disponibilize informações sobre todos os
pontos do itinerário.
§ 2º São asseguradas à pessoa com
deficiência prioridade e segurança nos
procedimentos de embarque e de
desembarque nos veículos de transporte
coletivo, de acordo com as normas técnicas.
§ 3º Para colocação do símbolo
internacional de acesso nos veículos, as
empresas de transporte coletivo de
passageiros dependem da certificação de
acessibilidade emitida pelo gestor público
responsável pela prestação do serviço.
Art. 49. As empresas de transporte de
fretamento e de turismo, na renovação de
suas frotas, são obrigadas ao cumprimento
do disposto nos arts. 46 e 48 desta Lei.
Art. 50. O poder público incentivará a
fabricação de veículos acessíveis e a sua
utilização como táxis e vans, de forma a
garantir o seu uso por todas as pessoas.
60
Art. 51. As frotas de empresas de táxi
devem reservar 10% (dez por cento) de seus
veículos acessíveis à pessoa com
deficiência. (Vide Decreto nº 9.762, de
2019)
§ 1º É proibida a cobrança diferenciada
de tarifas ou de valores adicionais pelo
serviço de táxi prestado à pessoa com
deficiência.
§ 2º O poder público é autorizado a
instituir incentivos fiscais com vistas a
possibilitar a acessibilidade dos veículos a
que se refere o caput deste artigo.
Art. 52. As locadoras de veículos são
obrigadas a oferecer 1 (um) veículo
adaptado para uso de pessoa com
deficiência, a cada conjunto de 20 (vinte)
veículos de sua frota. (Vide Decreto nº
9.762, de 2019)
Parágrafo único. O veículo adaptado
deverá ter, no mínimo, câmbio automático,
direção hidráulica, vidros elétricos e
comandos manuais de freio e de
embreagem.
TÍTULO III
DA ACESSIBILIDADE
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 53. A acessibilidade é direito que
garante à pessoa com deficiência ou com
mobilidade reduzida viver de forma
independente e exercer seus direitos de
cidadania e de participação social.
Art. 54. São sujeitas ao cumprimento das
disposições desta Lei e de outras normas
relativas à acessibilidade, sempre que
houver interação com a matéria nela
regulada:
I - a aprovação de projeto arquitetônico
e urbanístico ou de comunicação e
informação, a fabricação de veículos de
transporte coletivo, a prestação do
respectivo serviço e a execução de qualquer
tipo de obra, quando tenham destinação
pública ou coletiva;
 Ética e Diversidade
II - a outorga ou a renovação de
concessão, permissão, autorização ou
habilitação de qualquer natureza;
III - a aprovação de financiamento de
projeto com utilização de recursos públicos,
por meio de renúncia ou de incentivo fiscal,
contrato, convênio ou instrumento
congênere; e
IV - a concessão de aval da União para
obtenção de empréstimo e de financiamento
internacionais por entes públicos ou
privados.
Art. 55. A concepção e a implantação de
projetos que tratem do meio físico, de
transporte, de informação e comunicação,
inclusive de sistemas e tecnologias da
informação e comunicação, e de outros
serviços, equipamentos e instalações
abertos ao público, de uso público ou
privado de uso coletivo, tanto na zona
urbana como na rural, devem atender aos
princípios do desenho universal, tendo
como referência as normas de
acessibilidade.
§ 1º O desenho universal será sempre
tomado como regra de caráter geral.
§ 2º Nas hipóteses em que
comprovadamente o desenho universal não
possa ser empreendido, deve ser adotada
adaptação razoável.
§ 3º Caberá ao poder público promover
a inclusão de conteúdos temáticos
referentes ao desenho universal nas
diretrizes curriculares da educação
profissional e tecnológica e do ensino
superior e na formação das carreiras de
Estado.
§ 4º Os programas, os projetos e as
linhas de pesquisa a serem desenvolvidos
com o apoio de organismos públicos de
auxílio à pesquisa e de agências de fomento
deverão incluir temas voltados para o
desenho universal.
§ 5º Desde a etapa de concepção, as
políticas públicas deverão considerar a
adoção do desenho universal.
Art. 56. A construção, a reforma, a
ampliação ou a mudança de uso de
61
edificações abertas ao público, de uso
público ou privadas de uso coletivo deverão
ser executadas de modo a serem acessíveis.
§ 1º As entidades de fiscalização
profissional das atividades de Engenharia,
de Arquitetura e correlatas, ao anotarem a
responsabilidade técnica de projetos,
devem exigir a responsabilidade
profissional declarada de atendimento às
regras de acessibilidade previstas em
legislação e em normas técnicas
pertinentes.
§ 2º Para a aprovação, o licenciamento
ou a emissão de certificado de projeto
executivo arquitetônico, urbanístico e de
instalações e equipamentos temporários ou
permanentes e para o licenciamento ou a
emissão de certificado de conclusão de obra
ou de serviço, deve ser atestado o
atendimento às regras de acessibilidade.
§ 3º O poder público, após certificar a
acessibilidade de edificação ou de serviço,
determinará a colocação, em espaços ou em
locais de ampla visibilidade, do símbolo
internacional de acesso, na forma prevista
em legislação e em normas técnicas
correlatas.
Art. 57. As edificações públicas e
privadas de uso coletivo já existentes
devem garantir acessibilidade à pessoa com
deficiência em todas as suas dependências
e serviços, tendo como referência as normas
de acessibilidade vigentes.
Art. 58. O projeto e a construção de
edificação de uso privado multifamiliar
devem atender aos preceitos de
acessibilidade, na forma regulamentar.
(Regulamento)
§ 1º As construtoras e incorporadoras
responsáveis pelo projeto e pela construção
das edificações a que se refere o caput deste
artigo devem assegurar percentual mínimo
de suas unidades internamente acessíveis,
na forma regulamentar.
§ 2º É vedada a cobrança de valores
adicionais para a aquisição de unidades
internamente acessíveis a que se refere o §
1º deste artigo.
 Ética e Diversidade
Art. 59. Em qualquer intervenção nas
vias e nos espaços públicos, o poder público
e as empresas concessionárias responsáveis
pela execução das obras e dos serviços
devem garantir, de forma segura, a fluidez
do trânsito e a livre circulação e
acessibilidade das pessoas, durante e após
sua execução.
Art. 60. Orientam-se, no que couber,
pelas regras de acessibilidade previstas em
legislação e em normas técnicas, observado
o disposto na Lei nº 10.098, de 19 de
dezembro de 2000, nº 10.257, de 10 de
julho de 2001, e nº 12.587, de 3 de janeiro
de 2012:
I - os planos diretores municipais, os
planos diretores de transporte e trânsito, os
planos de mobilidade urbana e os planos de
preservação de sítios históricos elaborados
ou atualizados a partir da publicação desta
Lei;
II - os códigos de obras, os códigos de
postura, as leis de uso e ocupação do solo e
as leis do sistema viário;
III - os estudos prévios de impacto de
vizinhança;
IV - as atividades de fiscalização e a
imposição de sanções; e
V - a legislação referente à prevenção
contra incêndio e pânico.
§ 1º A concessão e a renovação de alvará
de funcionamento para qualquer atividade
são condicionadas à observação e à
certificação das regras de acessibilidade.
§ 2º A emissão de carta de habite-se ou
de habilitação equivalente e sua renovação,
quando esta tiver sido emitida
anteriormente às exigências de
acessibilidade, é condicionada à observação
e à certificação das regras de acessibilidade.
Art. 61. A formulação, a implementação
e a manutenção das ações de acessibilidade
atenderão às seguintes premissas básicas:
I - eleição de prioridades, elaboração de
cronograma e reserva de recursos para
implementação das ações; e
II - planejamento contínuo e articulado
entre os setores envolvidos.
62
Art. 62. É assegurado à pessoa com
deficiência, mediante solicitação, o
recebimento de contas, boletos, recibos,
extratos e cobranças de tributos em formato
acessível.
CAPÍTULO II
DO ACESSO À INFORMAÇÃO E À
COMUNICAÇÃO
Art. 63. É obrigatória a acessibilidade
nos sítios da internet mantidos por
empresas com sede ou representação
comercial no País ou por órgãos de
governo, para uso da pessoa com
deficiência, garantindo-lhe acesso às
informações disponíveis, conforme as
melhores práticas e diretrizes de
acessibilidade adotadas
internacionalmente.
§ 1º Os sítios devem conter símbolo de
acessibilidade em destaque.
§ 2º Telecentros comunitários que
receberem recursos públicos federais para
seu custeio ou sua instalação e lan houses
devem possuir equipamentos e instalações
acessíveis.
§ 3º Os telecentros e as lan houses de que
trata o § 2º deste artigo devem garantir, no
mínimo, 10% (dez por cento) de seus
computadores com recursos de
acessibilidade para pessoa com deficiência
visual, sendo assegurado pelo menos 1 (um)
equipamento, quando o resultado
percentual for inferior a 1 (um).
Art. 64. A acessibilidade nos sítios da
internet de que trata o art. 63 desta Lei deve
ser observada para obtenção do
financiamento de que trata o inciso III do
art. 54 desta Lei.
Art. 65. As empresas prestadoras de
serviços de telecomunicações deverão
garantir pleno acesso à pessoa com
deficiência, conforme regulamentação
específica.
Art. 66. Cabe ao poder público
incentivar a oferta de aparelhos de telefonia
 Ética e Diversidade
fixa e móvel celular com acessibilidade
que, entre outras tecnologias assistivas,
possuam possibilidade de indicação e de
ampliação sonoras de todas as operações e
funções disponíveis.
Art. 67. Os serviços de radiodifusão de
sons e imagens devem permitir o uso dos
seguintes recursos, entre outros:
I - subtitulação por meio de legenda
oculta;
II - janela com intérprete da Libras;
III - audiodescrição.
Art. 68. O poder público deve adotar
mecanismos de incentivo à produção, à
edição, à difusão, à distribuição e à
comercialização de livros em formatos
acessíveis, inclusive em publicações da
administração pública ou financiadas com
recursos públicos, com vistas a garantir à
pessoa com deficiência o direito de acesso
à leitura, à informação e à comunicação.
§ 1º Nos editais de compras de livros,
inclusive para o abastecimento ou a
atualização de acervos de bibliotecas em
todos os níveis e modalidades de educação
e de bibliotecas públicas, o poder público
deverá adotar cláusulas de impedimento à
participação de editoras que não ofertem
sua produção também em formatos
acessíveis.
§ 2º Consideram-se formatos acessíveis
os arquivos digitais que possam ser
reconhecidos e acessados por softwares
leitores de telas ou outras tecnologias
assistivas que vierem a substituí-los,
permitindo leitura com voz sintetizada,
ampliação de caracteres, diferentes
contrastes e impressão em Braille.
§ 3º O poder público deve estimular e
apoiar a adaptação e a produção de artigos
científicos em formato acessível, inclusive
em Libras.
Art. 69. O poder público deve assegurar
a disponibilidade de informações corretas e
claras sobre os diferentes produtos e
serviços ofertados, por quaisquer meios de
comunicação empregados, inclusive em
63
ambiente virtual, contendo a especificação
correta de quantidade, qualidade,
características, composição e preço, bem
como sobre os eventuais riscos à saúde e à
segurança do consumidor com deficiência,
em caso de sua utilização, aplicando-se, no
que couber, os arts. 30 a 41 da Lei nº 8.078,
de 11 de setembro de 1990 .
§ 1º Os canais de comercialização virtual
e os anúncios publicitários veiculados na
imprensa escrita, na internet, no rádio, na
televisão e nos demais veículos de
comunicação abertos ou por assinatura
devem disponibilizar, conforme a
compatibilidade do meio, os recursos de
acessibilidade de que trata o art. 67 desta
Lei, a expensas do fornecedor do produto
ou do serviço, sem prejuízo da observância
do disposto nos arts. 36 a 38 da Lei nº 8.078,
de 11 de setembro de 1990 .
§ 2º Os fornecedores devem
disponibilizar, mediante solicitação,
exemplares de bulas, prospectos, textos ou
qualquer outro tipo de material de
divulgação em formato acessível.
Art. 70. As instituições promotoras de
congressos, seminários, oficinas e demais
eventos de natureza científico-cultural
devem oferecer à pessoa com deficiência,
no mínimo, os recursos de tecnologia
assistiva previstos no art. 67 desta Lei.
Art. 71. Os congressos, os seminários, as
oficinas e os demais eventos de natureza
científico-cultural promovidos ou
financiados pelo poder público devem
garantir as condições de acessibilidade e os
recursos de tecnologia assistiva.
Art. 72. Os programas, as linhas de
pesquisa e os projetos a serem
desenvolvidos com o apoio de agências de
financiamento e de órgãos e entidades
integrantes da administração pública que
atuem no auxílio à pesquisa devem
contemplar temas voltados à tecnologia
assistiva.
 Ética e Diversidade
Art. 73. Caberá ao poder público,
diretamente ou em parceria com
organizações da sociedade civil, promover
a capacitação de tradutores e intérpretes da
Libras, de guias intérpretes e de
profissionais habilitados em Braille,
audiodescrição, estenotipia e legendagem.
CAPÍTULO III
DA TECNOLOGIA ASSISTIVA
Art. 74. É garantido à pessoa com
deficiência acesso a produtos, recursos,
estratégias, práticas, processos, métodos e
serviços de tecnologia assistiva que
maximizem sua autonomia, mobilidade
pessoal e qualidade de vida.
Art. 75. O poder público desenvolverá
plano específico de medidas, a ser renovado
em cada período de 4 (quatro) anos, com a
finalidade de: (Regulamento)
I - facilitar o acesso a crédito
especializado, inclusive com oferta de
linhas de crédito subsidiadas, específicas
para aquisição de tecnologia assistiva;
II - agilizar, simplificar e priorizar
procedimentos de importação de tecnologia
assistiva, especialmente as questões
atinentes a procedimentos alfandegários e
sanitários;
III - criar mecanismos de fomento à
pesquisa e à produção nacional de
tecnologia assistiva, inclusive por meio de
concessão de linhas de crédito subsidiado e
de parcerias com institutos de pesquisa
oficiais;
IV - eliminar ou reduzir a tributação da
cadeia produtiva e de importação de
tecnologia assistiva;
V - facilitar e agilizar o processo de
inclusão de novos recursos de tecnologia
assistiva no rol de produtos distribuídos no
âmbito do SUS e por outros órgãos
governamentais.
Parágrafo único. Para fazer cumprir o
disposto neste artigo, os procedimentos
constantes do plano específico de medidas
deverão ser avaliados, pelo menos, a cada 2
(dois) anos.
64
CAPÍTULO IV
DO DIREITO À PARTICIPAÇÃO NA
VIDA PÚBLICA E POLÍTICA
Art. 76. O poder público deve garantir à
pessoa com deficiência todos os direitos
políticos e a oportunidade de exercê-los em
igualdade de condições com as demais
pessoas.
§ 1º À pessoa com deficiência será
assegurado o direito de votar e de ser
votada, inclusive por meio das seguintes
ações:
I - garantia de que os procedimentos, as
instalações, os materiais e os equipamentos
para votação sejam apropriados, acessíveis
a todas as pessoas e de fácil compreensão e
uso, sendo vedada a instalação de seções
eleitorais exclusivas para a pessoa com
deficiência;
II - incentivo à pessoa com deficiência a
candidatar-se e a desempenhar quaisquer
funções públicas em todos os níveis de
governo, inclusive por meio do uso de
novas tecnologias assistivas, quando
apropriado;
III - garantia de que os pronunciamentos
oficiais, a propaganda eleitoral obrigatória
e os debates transmitidos pelas emissoras
de televisão possuam, pelo menos, os
recursos elencados no art. 67 desta Lei;
IV - garantia do livre exercício do direito
ao voto e, para tanto, sempre que necessário
e a seu pedido, permissão para que a pessoa
com deficiência seja auxiliada na votação
por pessoa de sua escolha.
§ 2º O poder público promoverá a
participação da pessoa com deficiência,
inclusive quando institucionalizada, na
condução das questões públicas, sem
discriminação e em igualdade de
oportunidades, observado o seguinte:
I - participação em organizações não
governamentais relacionadas à vida pública
e à política do País e em atividades e
administração de partidos políticos;
II - formação de organizações para
representar a pessoa com deficiência em
todos os níveis;
III - participação da pessoa com
 Ética e Diversidade
deficiência em organizações que a II - a adoção de soluções e a difusão de
representem.
TÍTULO IV
DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA
Art. 77. O poder público deve fomentar
o desenvolvimento científico, a pesquisa e
a inovação e a capacitação tecnológicas,
voltados à melhoria da qualidade de vida e
ao trabalho da pessoa com deficiência e sua
inclusão social.
§ 1º O fomento pelo poder público deve
priorizar a geração de conhecimentos e
técnicas que visem à prevenção e ao
tratamento de deficiências e ao
desenvolvimento de tecnologias assistiva e
social.
§ 2º A acessibilidade e as tecnologias
assistiva e social devem ser fomentadas
mediante a criação de cursos de pós-
graduação, a formação de recursos
humanos e a inclusão do tema nas diretrizes
de áreas do conhecimento.
§ 3º Deve ser fomentada a capacitação
tecnológica de instituições públicas e
privadas para o desenvolvimento de
tecnologias assistiva e social que sejam
voltadas para melhoria da funcionalidade e
da participação social da pessoa com
deficiência.
§ 4º As medidas previstas neste artigo
devem ser reavaliadas periodicamente pelo
poder público, com vistas ao seu
aperfeiçoamento.
Art. 78. Devem ser estimulados a
pesquisa, o desenvolvimento, a inovação e
a difusão de tecnologias voltadas para
ampliar o acesso da pessoa com deficiência
às tecnologias da informação e garantido o acesso à justiça, sempre que
comunicação e às tecnologias sociais.
Parágrafo único. Serão estimulados, em
especial:
I - o emprego de tecnologias da
informação e comunicação como
instrumento de superação de limitações
funcionais e de barreiras à comunicação, à
informação, à educação e ao entretenimento
da pessoa com deficiência;
65
normas que visem a ampliar a
acessibilidade da pessoa com deficiência à
computação e aos sítios da internet, em
especial aos serviços de governo eletrônico.
LIVRO II
PARTE ESPECIAL
TÍTULO I
DO ACESSO À JUSTIÇA
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 79. O poder público deve assegurar
o acesso da pessoa com deficiência à
justiça, em igualdade de oportunidades com
as demais pessoas, garantindo, sempre que
requeridos, adaptações e recursos de
tecnologia assistiva.
§ 1º A fim de garantir a atuação da
pessoa com deficiência em todo o processo
judicial, o poder público deve capacitar os
membros e os servidores que atuam no
Poder Judiciário, no Ministério Público, na
Defensoria Pública, nos órgãos de
segurança pública e no sistema
penitenciário quanto aos direitos da pessoa
com deficiência.
§ 2º Devem ser assegurados à pessoa
com deficiência submetida a medida
restritiva de liberdade todos os direitos e
garantias a que fazem jus os apenados sem
deficiência, garantida a acessibilidade.
§ 3º A Defensoria Pública e o Ministério
Público tomarão as medidas necessárias à
garantia dos direitos previstos nesta Lei.
Art. 80. Devem ser oferecidos todos os
recursos de tecnologia assistiva disponíveis
para que a pessoa com deficiência tenha
figure em um dos polos da ação ou atue
como testemunha, partícipe da lide posta
em juízo, advogado, defensor público,
magistrado ou membro do Ministério
Público.
Parágrafo único. A pessoa com
deficiência tem garantido o acesso ao
conteúdo de todos os atos processuais de
seu interesse, inclusive no exercício da
 Ética e Diversidade
advocacia.
Art. 81. Os direitos da pessoa com
deficiência serão garantidos por ocasião da
aplicação de sanções penais.
Art. 82. (VETADO).
Art. 83. Os serviços notariais e de
registro não podem negar ou criar óbices ou
condições diferenciadas à prestação de seus
serviços em razão de deficiência do
solicitante, devendo reconhecer sua
capacidade legal plena, garantida a
acessibilidade.
Parágrafo único. O descumprimento do
disposto no caput deste artigo constitui
discriminação em razão de deficiência.
CAPÍTULO II
DO RECONHECIMENTO IGUAL
PERANTE A LEI
Art. 84. A pessoa com deficiência tem
assegurado o direito ao exercício de sua
capacidade legal em igualdade de
condições com as demais pessoas.
§ 1º Quando necessário, a pessoa com
deficiência será submetida à curatela,
conforme a lei.
§ 2º É facultado à pessoa com
deficiência a adoção de processo de tomada
de decisão apoiada.
§ 3º A definição de curatela de pessoa
com deficiência constitui medida protetiva
extraordinária, proporcional às
necessidades e às circunstâncias de cada
caso, e durará o menor tempo possível.
§ 4º Os curadores são obrigados a
prestar, anualmente, contas de sua
administração ao juiz, apresentando o
balanço do respectivo ano.
Art. 85. A curatela afetará tão somente
os atos relacionados aos direitos de
natureza patrimonial e negocial.
§ 1º A definição da curatela não alcança
o direito ao próprio corpo, à sexualidade, ao
matrimônio, à privacidade, à educação, à
saúde, ao trabalho e ao voto.
66
§ 2º A curatela constitui medida
extraordinária, devendo constar da sentença
as razões e motivações de sua definição,
preservados os interesses do curatelado.
§ 3º No caso de pessoa em situação de
institucionalização, ao nomear curador, o
juiz deve dar preferência a pessoa que tenha
vínculo de natureza familiar, afetiva ou
comunitária com o curatelado.
Art. 86. Para emissão de documentos
oficiais, não será exigida a situação de
curatela da pessoa com deficiência.
Art. 87. Em casos de relevância e
urgência e a fim de proteger os interesses da
pessoa com deficiência em situação de
curatela, será lícito ao juiz, ouvido o
Ministério Público, de oficio ou a
requerimento do interessado, nomear,
desde logo, curador provisório, o qual
estará sujeito, no que couber, às disposições
do Código de Processo Civil .
TÍTULO II
DOS CRIMES E DAS INFRAÇÕES
ADMINISTRATIVAS
Art. 88. Praticar, induzir ou incitar
discriminação de pessoa em razão de sua
deficiência:
Pena - reclusão, de 1 (um) a 3 (três) anos,
e multa.
§ 1º Aumenta-se a pena em 1/3 (um
terço) se a vítima encontrar-se sob cuidado
e responsabilidade do agente.
§ 2º Se qualquer dos crimes previstos no
caput deste artigo é cometido por
intermédio de meios de comunicação social
ou de publicação de qualquer natureza:
Pena - reclusão, de 2 (dois) a 5 (cinco)
anos, e multa.
§ 3º Na hipótese do § 2º deste artigo, o
juiz poderá determinar, ouvido o Ministério
Público ou a pedido deste, ainda antes do
inquérito policial, sob pena de
desobediência:
I - recolhimento ou busca e apreensão
dos exemplares do material
discriminatório;
II - interdição das respectivas mensagens
 Ética e Diversidade
ou páginas de informação na internet.
§ 4º Na hipótese do § 2º deste artigo,
constitui efeito da condenação, após o
trânsito em julgado da decisão, a destruição
do material apreendido.
Art. 89. Apropriar-se de ou desviar bens,
proventos, pensão, benefícios, remuneração
ou qualquer outro rendimento de pessoa
com deficiência:
Pena - reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro)
anos, e multa.
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em
1/3 (um terço) se o crime é cometido:
I - por tutor, curador, síndico,
liquidatário, inventariante, testamenteiro ou
depositário judicial; ou
II - por aquele que se apropriou em razão
de ofício ou de profissão.
Art. 90. Abandonar pessoa com
deficiência em hospitais, casas de saúde,
entidades de abrigamento ou congêneres:
Pena - reclusão, de 6 (seis) meses a 3
(três) anos, e multa.
Parágrafo único. Na mesma pena incorre
quem não prover as necessidades básicas de
pessoa com deficiência quando obrigado
por lei ou mandado.
Art. 91. Reter ou utilizar cartão
magnético, qualquer meio eletrônico ou
documento de pessoa com deficiência
destinados ao recebimento de benefícios,
proventos, pensões ou remuneração ou à
realização de operações financeiras, com o
fim de obter vantagem indevida para si ou
para outrem:
Pena - detenção, de 6 (seis) meses a 2
(dois) anos, e multa.
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em
1/3 (um terço) se o crime é cometido por
tutor ou curador.
TÍTULO III
DISPOSIÇÕES FINAIS E
TRANSITÓRIAS
Art. 92. É criado o Cadastro Nacional de
Inclusão da Pessoa com Deficiência
67
(Cadastro-Inclusão), registro público
eletrônico com a finalidade de coletar,
processar, sistematizar e disseminar
informações georreferenciadas que
permitam a identificação e a caracterização
socioeconômica da pessoa com deficiência,
bem como das barreiras que impedem a
realização de seus direitos.
§ 1º O Cadastro-Inclusão será
administrado pelo Poder Executivo federal
e constituído por base de dados,
instrumentos, procedimentos e sistemas
eletrônicos.
§ 2º Os dados constituintes do Cadastro-
Inclusão serão obtidos pela integração dos
sistemas de informação e da base de dados
de todas as políticas públicas relacionadas
aos direitos da pessoa com deficiência, bem
como por informações coletadas, inclusive
em censos nacionais e nas demais pesquisas
realizadas no País, de acordo com os
parâmetros estabelecidos pela Convenção
sobre os Direitos das Pessoas com
Deficiência e seu Protocolo Facultativo.
§ 3º Para coleta, transmissão e
sistematização de dados, é facultada a
celebração de convênios, acordos, termos
de parceria ou contratos com instituições
públicas e privadas, observados os
requisitos e procedimentos previstos em
legislação específica.
§ 4º Para assegurar a confidencialidade,
a privacidade e as liberdades fundamentais
da pessoa com deficiência e os princípios
éticos que regem a utilização de
informações, devem ser observadas as
salvaguardas estabelecidas em lei.
§ 5º Os dados do Cadastro-Inclusão
somente poderão ser utilizados para as
seguintes finalidades:
I - formulação, gestão, monitoramento e
avaliação das políticas públicas para a
pessoa com deficiência e para identificar as
barreiras que impedem a realização de seus
direitos;
II - realização de estudos e pesquisas.
§ 6º As informações a que se refere este
artigo devem ser disseminadas em formatos
acessíveis.
 Ética e Diversidade

Art. 93. Na realização de inspeções e de funcional e de condições de acessibilidade,

auditorias pelos órgãos de controle interno imponha-lhe ônus desproporcional e
e externo, deve ser observado o indevido.
cumprimento da legislação relativa à pessoa
com deficiência e das normas de Art. 96. O § 6º -A do art. 135 da Lei nº
acessibilidade vigentes. 4.737, de 15 de julho de 1965 (Código
Eleitoral), passa a vigorar com a seguinte
Art. 94. Terá direito a auxílio-inclusão, redação:
nos termos da lei, a pessoa com deficiência
moderada ou grave que: “Art. 135. ...
I - receba o benefício de prestação ...
continuada previsto no art. 20 da Lei nº § 6º -A. Os Tribunais Regionais
8.742, de 7 de dezembro de 1993 , e que Eleitorais deverão, a cada eleição, expedir
passe a exercer atividade remunerada que a instruções aos Juízes Eleitorais para
enquadre como segurado obrigatório do orientá-los na escolha dos locais de
RGPS; votação, de maneira a garantir
II - tenha recebido, nos últimos 5 (cinco) acessibilidade para o eleitor com
anos, o benefício de prestação continuada deficiência ou com mobilidade reduzida,
previsto no art. 20 da Lei nº 8.742, de 7 de inclusive em seu entorno e nos sistemas de
dezembro de 1993 , e que exerça atividade transporte que lhe dão acesso.
remunerada que a enquadre como segurado ...” (NR)
obrigatório do RGPS.
Art. 97. A Consolidação das Leis do
Art. 95. É vedado exigir o Trabalho (CLT), aprovada pelo Decreto-
comparecimento de pessoa com deficiência Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943 , passa
perante os órgãos públicos quando seu a vigorar com as seguintes alterações:
deslocamento, em razão de sua limitação
funcional e de condições de acessibilidade, “Art. 428. ...
imponha-lhe ônus desproporcional e ...
indevido, hipótese na qual serão observados § 6º Para os fins do contrato de
os seguintes procedimentos: aprendizagem, a comprovação da
I - quando for de interesse do poder escolaridade de aprendiz com deficiência
público, o agente promoverá o contato deve considerar, sobretudo, as habilidades e
necessário com a pessoa com deficiência competências relacionadas com a
em sua residência; profissionalização.
II - quando for de interesse da pessoa ...
com deficiência, ela apresentará solicitação § 8º Para o aprendiz com deficiência
de atendimento domiciliar ou fará com 18 (dezoito) anos ou mais, a validade
representar-se por procurador constituído do contrato de aprendizagem pressupõe
para essa finalidade. anotação na CTPS e matrícula e frequência
Parágrafo único. É assegurado à pessoa em programa de aprendizagem
com deficiência atendimento domiciliar desenvolvido sob orientação de entidade
pela perícia médica e social do Instituto qualificada em formação técnico-
Nacional do Seguro Social (INSS), pelo profissional metódica.” (NR)
serviço público de saúde ou pelo serviço
privado de saúde, contratado ou “Art. 433. ...
conveniado, que integre o SUS e pelas ...
entidades da rede socioassistencial I - desempenho insuficiente ou
integrantes do Suas, quando seu inadaptação do aprendiz, salvo para o
deslocamento, em razão de sua limitação aprendiz com deficiência quando

68
 Ética e Diversidade
desprovido de recursos de acessibilidade,
de tecnologias assistivas e de apoio
necessário ao desempenho de suas
atividades;
...” (NR)
Art. 98. A Lei nº 7.853, de 24 de outubro
de 1989, passa a vigorar com as seguintes
alterações:
“Art. 3º As medidas judiciais destinadas
à proteção de interesses coletivos, difusos,
individuais homogêneos e individuais
indisponíveis da pessoa com deficiência
poderão ser propostas pelo Ministério
Público, pela Defensoria Pública, pela
União, pelos Estados, pelos Municípios,
pelo Distrito Federal, por associação
constituída há mais de 1 (um) ano, nos
termos da lei civil, por autarquia, por
empresa pública e por fundação ou
sociedade de economia mista que inclua,
entre suas finalidades institucionais, a
proteção dos interesses e a promoção de
direitos da pessoa com deficiência.
...” (NR)
“Art. 8º Constitui crime punível com
reclusão de 2 (dois) a 5 (cinco) anos e
multa:
I - recusar, cobrar valores adicionais,
suspender, procrastinar, cancelar ou fazer
cessar inscrição de aluno em
estabelecimento de ensino de qualquer
curso ou grau, público ou privado, em razão
de sua deficiência;
II - obstar inscrição em concurso público
ou acesso de alguém a qualquer cargo ou
emprego público, em razão de sua
deficiência;
III - negar ou obstar emprego, trabalho
ou promoção à pessoa em razão de sua
deficiência;
IV - recusar, retardar ou dificultar
internação ou deixar de prestar assistência
médico-hospitalar e ambulatorial à pessoa
com deficiência;
V - deixar de cumprir, retardar ou
frustrar execução de ordem judicial
expedida na ação civil a que alude esta Lei;
69
VI - recusar, retardar ou omitir dados
técnicos indispensáveis à propositura da
ação civil pública objeto desta Lei, quando
requisitados.
§ 1º Se o crime for praticado contra
pessoa com deficiência menor de 18
(dezoito) anos, a pena é agravada em 1/3
(um terço).
§ 2º A pena pela adoção deliberada de
critérios subjetivos para indeferimento de
inscrição, de aprovação e de cumprimento
de estágio probatório em concursos
públicos não exclui a responsabilidade
patrimonial pessoal do administrador
público pelos danos causados.
§ 3º Incorre nas mesmas penas quem
impede ou dificulta o ingresso de pessoa
com deficiência em planos privados de
assistência à saúde, inclusive com cobrança
de valores diferenciados.
§ 4º Se o crime for praticado em
atendimento de urgência e emergência, a
pena é agravada em 1/3 (um terço).” (NR)
Art. 99. O art. 20 da Lei nº 8.036, de 11
de maio de 1990 , passa a vigorar acrescido
do seguinte inciso XVIII:
“Art. 20. ...
...
XVIII - quando o trabalhador com
deficiência, por prescrição, necessite
adquirir órtese ou prótese para promoção de
acessibilidade e de inclusão social.
...” (NR)
Art. 100. A Lei nº 8.078, de 11 de
setembro de 1990 (Código de Defesa do
Consumidor) , passa a vigorar com as
seguintes alterações:
“Art. 6º ...
...
Parágrafo único. A informação de que
trata o inciso III do caput deste artigo deve
ser acessível à pessoa com deficiência,
observado o disposto em regulamento.”
(NR)
“Art. 43. ...
 Ética e Diversidade

§ 6º Todas as informações de que trata o prazo indeterminado somente poderão

caput deste artigo devem ser ocorrer após a contratação de outro
disponibilizadas em formatos acessíveis, trabalhador com deficiência ou beneficiário
inclusive para a pessoa com deficiência, reabilitado da Previdência Social.
mediante solicitação do consumidor.” (NR) § 2º Ao Ministério do Trabalho e
Emprego incumbe estabelecer a sistemática
Art. 101. A Lei nº 8.213, de 24 de julho de fiscalização, bem como gerar dados e
de 1991 , passa a vigorar com as seguintes estatísticas sobre o total de empregados e as
alterações: vagas preenchidas por pessoas com
deficiência e por beneficiários reabilitados
“Art. 16. ... da Previdência Social, fornecendo-os,
I - o cônjuge, a companheira, o quando solicitados, aos sindicatos, às
companheiro e o filho não emancipado, de entidades representativas dos empregados
qualquer condição, menor de 21 (vinte e ou aos cidadãos interessados.
um) anos ou inválido ou que tenha § 3º Para a reserva de cargos será
deficiência intelectual ou mental ou considerada somente a contratação direta de
deficiência grave; pessoa com deficiência, excluído o
... aprendiz com deficiência de que trata a
III - o irmão não emancipado, de Consolidação das Leis do Trabalho (CLT),
qualquer condição, menor de 21 (vinte e aprovada pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º
um) anos ou inválido ou que tenha de maio de 1943.
deficiência intelectual ou mental ou § 4º (VETADO).” (NR)
deficiência grave;
...” (NR) “Art. 110-A. No ato de requerimento de
benefícios operacionalizados pelo INSS,
“Art. 77. ... não será exigida apresentação de termo de
... curatela de titular ou de beneficiário com
§ 2º ... deficiência, observados os procedimentos a
... serem estabelecidos em regulamento.”
II - para o filho, a pessoa a ele
equiparada ou o irmão, de ambos os sexos, Art. 102. O art. 2º da Lei nº 8.313, de 23
pela emancipação ou ao completar 21 (vinte de dezembro de 1991 , passa a vigorar
e um) anos de idade, salvo se for inválido acrescido do seguinte § 3º :
ou tiver deficiência intelectual ou mental ou
deficiência grave; “Art. 2º ...
... ...
§ 4º (VETADO). § 3º Os incentivos criados por esta Lei
...” (NR) somente serão concedidos a projetos
culturais que forem disponibilizados,
“Art. 93. (VETADO): sempre que tecnicamente possível, também
I - (VETADO); em formato acessível à pessoa com
II - (VETADO); deficiência, observado o disposto em
III - (VETADO); regulamento.” (NR)
IV - (VETADO);
V - (VETADO). Art. 103. O art. 11 da Lei nº 8.429, de 2
§ 1º A dispensa de pessoa com de junho de 1992 , passa a vigorar acrescido
deficiência ou de beneficiário reabilitado da do seguinte inciso IX:
Previdência Social ao final de contrato por
prazo determinado de mais de 90 (noventa) “Art. 11. ...
dias e a dispensa imotivada em contrato por ...

70
 Ética e Diversidade
IX - deixar de cumprir a exigência de
requisitos de acessibilidade previstos na
legislação.” (NR)
Art. 104. A Lei nº 8.666, de 21 de junho
de 1993 , passa a vigorar com as seguintes
alterações:
“Art. 3º ...
...
§ 2º ...
...
V - produzidos ou prestados por
empresas que comprovem cumprimento de
reserva de cargos prevista em lei para
pessoa com deficiência ou para reabilitado
da Previdência Social e que atendam às
regras de acessibilidade previstas na
legislação.
...
§ 5º Nos processos de licitação, poderá
ser estabelecida margem de preferência
para:
I - produtos manufaturados e para
serviços nacionais que atendam a normas
técnicas brasileiras; e
II - bens e serviços produzidos ou
prestados por empresas que comprovem
cumprimento de reserva de cargos prevista
em lei para pessoa com deficiência ou para
reabilitado da Previdência Social e que
atendam às regras de acessibilidade
previstas na legislação.
...” (NR)
“Art. 66-A. As empresas enquadradas no
inciso V do § 2º e no inciso II do § 5º do art.
3º desta Lei deverão cumprir, durante todo
o período de execução do contrato, a
reserva de cargos prevista em lei para
pessoa com deficiência ou para reabilitado
da Previdência Social, bem como as regras
de acessibilidade previstas na legislação.
Parágrafo único. Cabe à administração
fiscalizar o cumprimento dos requisitos de
acessibilidade nos serviços e nos ambientes
de trabalho.”
71
Art. 105. O art. 20 da Lei nº 8.742, de 7
de dezembro de 1993 , passa a vigorar com
as seguintes alterações:
“Art. 20. ...
...
§ 2º Para efeito de concessão do
benefício de prestação continuada,
considera-se pessoa com deficiência aquela
que tem impedimento de longo prazo de
natureza física, mental, intelectual ou
sensorial, o qual, em interação com uma ou
mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade
em igualdade de condições com as demais
pessoas.
...
§ 9º Os rendimentos decorrentes de
estágio supervisionado e de aprendizagem
não serão computados para os fins de
cálculo da renda familiar per capita a que se
refere o § 3º deste artigo.
...
§ 11. Para concessão do benefício de que
trata o caput deste artigo, poderão ser
utilizados outros elementos probatórios da
condição de miserabilidade do grupo
familiar e da situação de vulnerabilidade,
conforme regulamento.” (NR)
Art. 106. (VETADO).
Art. 107. A Lei nº 9.029, de 13 de abril
de 1995 , passa a vigorar com as seguintes
alterações:
“Art. 1º É proibida a adoção de qualquer
prática discriminatória e limitativa para
efeito de acesso à relação de trabalho, ou de
sua manutenção, por motivo de sexo,
origem, raça, cor, estado civil, situação
familiar, deficiência, reabilitação
profissional, idade, entre outros,
ressalvadas, nesse caso, as hipóteses de
proteção à criança e ao adolescente
previstas no inciso XXXIII do art. 7º da
Constituição Federal. ” (NR)
“Art. 3º Sem prejuízo do prescrito no art.
2º desta Lei e nos dispositivos legais que
 Ética e Diversidade
tipificam os crimes resultantes de
preconceito de etnia, raça, cor ou
deficiência, as infrações ao disposto nesta
Lei são passíveis das seguintes cominações:
...” (NR)
“Art. 4º ...
I - a reintegração com ressarcimento
integral de todo o período de afastamento,
mediante pagamento das remunerações
devidas, corrigidas monetariamente e
acrescidas de juros legais;
...” (NR)
Art. 108. O art. 35 da Lei nº 9.250, de 26
de dezembro de 1995 , passa a vigorar
acrescido do seguinte § 5º :
“Art. 35. ...
...
§ 5º Sem prejuízo do disposto no inciso
IX do parágrafo único do art. 3º da Lei nº
10.741, de 1º de outubro de 2003 , a pessoa
com deficiência, ou o contribuinte que
tenha dependente nessa condição, tem
preferência na restituição referida no inciso
III do art. 4º e na alínea “c” do inciso II do
art. 8º .” (NR)
Art. 109. A Lei nº 9.503, de 23 de
setembro de 1997 (Código de Trânsito
Brasileiro) , passa a vigorar com as
seguintes alterações:
“Art. 2º ...
Parágrafo único. Para os efeitos deste
Código, são consideradas vias terrestres as
praias abertas à circulação pública, as vias
internas pertencentes aos condomínios
constituídos por unidades autônomas e as
vias e áreas de estacionamento de
estabelecimentos privados de uso coletivo.”
(NR)
“Art. 86-A. As vagas de estacionamento
regulamentado de que trata o inciso XVII
do art. 181 desta Lei deverão ser sinalizadas
com as respectivas placas indicativas de
destinação e com placas informando os
dados sobre a infração por estacionamento
72
indevido.”
“Art. 147-A. Ao candidato com
deficiência auditiva é assegurada
acessibilidade de comunicação, mediante
emprego de tecnologias assistivas ou de
ajudas técnicas em todas as etapas do
processo de habilitação.
§ 1º O material didático audiovisual
utilizado em aulas teóricas dos cursos que
precedem os exames previstos no art. 147
desta Lei deve ser acessível, por meio de
subtitulação com legenda oculta associada
à tradução simultânea em Libras.
§ 2º É assegurado também ao candidato
com deficiência auditiva requerer, no ato de
sua inscrição, os serviços de intérprete da
Libras, para acompanhamento em aulas
práticas e teóricas.”
“Art. 154. (VETADO).”
“Art. 181. ...
...
XVII - ...
Infração - grave;
...” (NR)
Art. 110. O inciso VI e o § 1º do art. 56
da Lei nº 9.615, de 24 de março de 1998 ,
passam a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 56. ...
...
VI - 2,7% (dois inteiros e sete décimos
por cento) da arrecadação bruta dos
concursos de prognósticos e loterias
federais e similares cuja realização estiver
sujeita a autorização federal, deduzindo-se
esse valor do montante destinado aos
prêmios;
...
§ 1º Do total de recursos financeiros
resultantes do percentual de que trata o
inciso VI do caput , 62,96% (sessenta e dois
inteiros e noventa e seis centésimos por
cento) serão destinados ao Comitê
Olímpico Brasileiro (COB) e 37,04%
(trinta e sete inteiros e quatro centésimos
por cento) ao Comitê Paralímpico
 Ética e Diversidade
Brasileiro (CPB), devendo ser observado,
em ambos os casos, o conjunto de normas
aplicáveis à celebração de convênios pela
União.
...” (NR)
Art. 111. O art. 1º da Lei nº 10.048, de 8
de novembro de 2000 , passa a vigorar com
a seguinte redação:
“Art. 1º As pessoas com deficiência, os
idosos com idade igual ou superior a 60
(sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as
pessoas com crianças de colo e os obesos
terão atendimento prioritário, nos termos
desta Lei.” (NR)
Art. 112. A Lei nº 10.098, de 19 de
dezembro de 2000 , passa a vigorar com as
seguintes alterações:
“Art. 2º ...
I - acessibilidade: possibilidade e
condição de alcance para utilização, com
segurança e autonomia, de espaços,
mobiliários, equipamentos urbanos,
edificações, transportes, informação e
comunicação, inclusive seus sistemas e
tecnologias, bem como de outros serviços e
instalações abertos ao público, de uso
público ou privados de uso coletivo, tanto
na zona urbana como na rural, por pessoa
com deficiência ou com mobilidade
reduzida;
II - barreiras: qualquer entrave,
obstáculo, atitude ou comportamento que
limite ou impeça a participação social da
pessoa, bem como o gozo, a fruição e o
exercício de seus direitos à acessibilidade, à
liberdade de movimento e de expressão, à
comunicação, ao acesso à informação, à
compreensão, à circulação com segurança,
entre outros, classificadas em:
a) barreiras urbanísticas: as existentes
nas vias e nos espaços públicos e privados
abertos ao público ou de uso coletivo;
b) barreiras arquitetônicas: as existentes
nos edifícios públicos e privados;
c) barreiras nos transportes: as existentes
nos sistemas e meios de transportes;
73
d) barreiras nas comunicações e na
informação: qualquer entrave, obstáculo,
atitude ou comportamento que dificulte ou
impossibilite a expressão ou o recebimento
de mensagens e de informações por
intermédio de sistemas de comunicação e
de tecnologia da informação;
III - pessoa com deficiência: aquela que
tem impedimento de longo prazo de
natureza física, mental, intelectual ou
sensorial, o qual, em interação com uma ou
mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade
em igualdade de condições com as demais
pessoas;
IV - pessoa com mobilidade reduzida:
aquela que tenha, por qualquer motivo,
dificuldade de movimentação, permanente
ou temporária, gerando redução efetiva da
mobilidade, da flexibilidade, da
coordenação motora ou da percepção,
incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa
com criança de colo e obeso;
V - acompanhante: aquele que
acompanha a pessoa com deficiência,
podendo ou não desempenhar as funções de
atendente pessoal;
VI - elemento de urbanização: quaisquer
componentes de obras de urbanização, tais
como os referentes a pavimentação,
saneamento, encanamento para esgotos,
distribuição de energia elétrica e de gás,
iluminação pública, serviços de
comunicação, abastecimento e distribuição
de água, paisagismo e os que materializam
as indicações do planejamento urbanístico;
VII - mobiliário urbano: conjunto de
objetos existentes nas vias e nos espaços
públicos, superpostos ou adicionados aos
elementos de urbanização ou de edificação,
de forma que sua modificação ou seu
traslado não provoque alterações
substanciais nesses elementos, tais como
semáforos, postes de sinalização e
similares, terminais e pontos de acesso
coletivo às telecomunicações, fontes de
água, lixeiras, toldos, marquises, bancos,
quiosques e quaisquer outros de natureza
análoga;
 Ética e Diversidade
VIII - tecnologia assistiva ou ajuda
técnica: produtos, equipamentos,
dispositivos, recursos, metodologias,
estratégias, práticas e serviços que
objetivem promover a funcionalidade,
relacionada à atividade e à participação da
pessoa com deficiência ou com mobilidade
reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão
social;
IX - comunicação: forma de interação
dos cidadãos que abrange, entre outras
opções, as línguas, inclusive a Língua
Brasileira de Sinais (Libras), a visualização
de textos, o Braille, o sistema de sinalização
ou de comunicação tátil, os caracteres
ampliados, os dispositivos multimídia,
assim como a linguagem simples, escrita e
oral, os sistemas auditivos e os meios de
voz digitalizados e os modos, meios e
formatos aumentativos e alternativos de
comunicação, incluindo as tecnologias da
informação e das comunicações;
X - desenho universal: concepção de
produtos, ambientes, programas e serviços
a serem usados por todas as pessoas, sem
necessidade de adaptação ou de projeto
específico, incluindo os recursos de
tecnologia assistiva.” (NR)
“Art. 3º O planejamento e a urbanização
das vias públicas, dos parques e dos demais
espaços de uso público deverão ser
concebidos e executados de forma a torná-
los acessíveis para todas as pessoas,
inclusive para aquelas com deficiência ou
com mobilidade reduzida.
Parágrafo único. O passeio público,
elemento obrigatório de urbanização e parte
da via pública, normalmente segregado e
em nível diferente, destina-se somente à
circulação de pedestres e, quando possível,
à implantação de mobiliário urbano e de
vegetação.” (NR)
“Art. 9º ...
Parágrafo único. Os semáforos para
pedestres instalados em vias públicas de
grande circulação, ou que deem acesso aos
serviços de reabilitação, devem
74
obrigatoriamente estar equipados com
mecanismo que emita sinal sonoro suave
para orientação do pedestre.” (NR)
“Art. 10-A. A instalação de qualquer
mobiliário urbano em área de circulação
comum para pedestre que ofereça risco de
acidente à pessoa com deficiência deverá
ser indicada mediante sinalização tátil de
alerta no piso, de acordo com as normas
técnicas pertinentes.”
“Art. 12-A. Os centros comerciais e os
estabelecimentos congêneres devem
fornecer carros e cadeiras de rodas,
motorizados ou não, para o atendimento da
pessoa com deficiência ou com mobilidade
reduzida.”
Art. 113. A Lei nº 10.257, de 10 de julho
de 2001 (Estatuto da Cidade) , passa a
vigorar com as seguintes alterações:
“Art. 3º ...
...
III - promover, por iniciativa própria e
em conjunto com os Estados, o Distrito
Federal e os Municípios, programas de
construção de moradias e melhoria das
condições habitacionais, de saneamento
básico, das calçadas, dos passeios públicos,
do mobiliário urbano e dos demais espaços
de uso público;
IV - instituir diretrizes para
desenvolvimento urbano, inclusive
habitação, saneamento básico, transporte e
mobilidade urbana, que incluam regras de
acessibilidade aos locais de uso público;
...” (NR)
“Art. 41. ...
...
§ 3º As cidades de que trata o caput deste
artigo devem elaborar plano de rotas
acessíveis, compatível com o plano diretor
no qual está inserido, que disponha sobre os
passeios públicos a serem implantados ou
reformados pelo poder público, com vistas
a garantir acessibilidade da pessoa com
deficiência ou com mobilidade reduzida a
 Ética e Diversidade

todas as rotas e vias existentes, inclusive as

que concentrem os focos geradores de “Art. 1.548. ...
maior circulação de pedestres, como os I - (Revogado);
órgãos públicos e os locais de prestação de ...” (NR)
serviços públicos e privados de saúde,
educação, assistência social, esporte, “Art. 1.550. ...
cultura, correios e telégrafos, bancos, entre ...
outros, sempre que possível de maneira § 1º ...
integrada com os sistemas de transporte § 2º A pessoa com deficiência mental ou
coletivo de passageiros.” (NR) intelectual em idade núbia poderá contrair
matrimônio, expressando sua vontade
Art. 114. A Lei nº 10.406, de 10 de diretamente ou por meio de seu responsável
janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a ou curador.” (NR)
vigorar com as seguintes alterações:
“Art. 1.557. ...
“Art. 3º São absolutamente incapazes de ...
exercer pessoalmente os atos da vida civil III - a ignorância, anterior ao casamento,
os menores de 16 (dezesseis) anos. de defeito físico irremediável que não
I - (Revogado); caracterize deficiência ou de moléstia grave
II - (Revogado); e transmissível, por contágio ou por
III - (Revogado).” (NR) herança, capaz de pôr em risco a saúde do
outro cônjuge ou de sua descendência;
“Art. 4º São incapazes, relativamente a IV - (Revogado).” (NR)
certos atos ou à maneira de os exercer:
... “Art. 1.767. ...
II - os ébrios habituais e os viciados em
tóxico; I - aqueles que, por causa transitória ou
III - aqueles que, por causa transitória ou permanente, não puderem exprimir sua
permanente, não puderem exprimir sua vontade;
vontade; II - (Revogado);
... III - os ébrios habituais e os viciados em
Parágrafo único . A capacidade dos tóxico;
indígenas será regulada por legislação IV - (Revogado);
especial.” (NR) ...” (NR)

“Art. 228. ... “Art. 1.768. O processo que define os

...
II - (Revogado);
III - (Revogado);
...
§ 1º ...
§ 2º A pessoa com deficiência poderá
testemunhar em igualdade de condições
com as demais pessoas, sendo-lhe
assegurados todos os recursos de tecnologia
assistiva.” (NR)
“Art. 1.518 . Até a celebração do
casamento podem os pais ou tutores
revogar a autorização.” (NR)
termos da curatela deve ser promovido:
...
IV - pela própria pessoa.” (NR)
“Art. 1.769 . O Ministério Público
somente promoverá o processo que define
os termos da curatela:
I - nos casos de deficiência mental ou
intelectual;
...
III - se, existindo, forem menores ou
incapazes as pessoas mencionadas no inciso
II.” (NR)

75
 Ética e Diversidade
“Art. 1.771. Antes de se pronunciar
acerca dos termos da curatela, o juiz, que
deverá ser assistido por equipe
multidisciplinar, entrevistará pessoalmente
o interditando.” (NR)
“Art. 1.772. O juiz determinará, segundo
as potencialidades da pessoa, os limites da
curatela, circunscritos às restrições
constantes do art. 1.782, e indicará curador.
Parágrafo único. Para a escolha do
curador, o juiz levará em conta a vontade e
as preferências do interditando, a ausência
de conflito de interesses e de influência
indevida, a proporcionalidade e a
adequação às circunstâncias da pessoa.”
(NR)
“Art. 1.775-A . Na nomeação de curador
para a pessoa com deficiência, o juiz poderá
estabelecer curatela compartilhada a mais
de uma pessoa.”
“Art. 1.777. As pessoas referidas no
inciso I do art. 1.767 receberão todo o apoio
necessário para ter preservado o direito à
convivência familiar e comunitária, sendo
evitado o seu recolhimento em
estabelecimento que os afaste desse
convívio.” (NR)
Art. 115. O Título IV do Livro IV da
Parte Especial da Lei nº 10.406, de 10 de
janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a
vigorar com a seguinte redação:
“TÍTULO IV
Da Tutela, da Curatela e da Tomada de
Decisão Apoiada”
Art. 116. O Título IV do Livro IV da
Parte Especial da Lei nº 10.406, de 10 de
janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a
vigorar acrescido do seguinte Capítulo III:
“CAPÍTULO III
Da Tomada de Decisão Apoiada
Art. 1.783-A. A tomada de decisão
apoiada é o processo pelo qual a pessoa com
76
deficiência elege pelo menos 2 (duas)
pessoas idôneas, com as quais mantenha
vínculos e que gozem de sua confiança,
para prestar-lhe apoio na tomada de decisão
sobre atos da vida civil, fornecendo-lhes os
elementos e informações necessários para
que possa exercer sua capacidade.
§ 1º Para formular pedido de tomada de
decisão apoiada, a pessoa com deficiência e
os apoiadores devem apresentar termo em
que constem os limites do apoio a ser
oferecido e os compromissos dos
apoiadores, inclusive o prazo de vigência
do acordo e o respeito à vontade, aos
direitos e aos interesses da pessoa que
devem apoiar.
§ 2º O pedido de tomada de decisão
apoiada será requerido pela pessoa a ser
apoiada, com indicação expressa das
pessoas aptas a prestarem o apoio previsto
no caput deste artigo.
§ 3º Antes de se pronunciar sobre o
pedido de tomada de decisão apoiada, o
juiz, assistido por equipe multidisciplinar,
após oitiva do Ministério Público, ouvirá
pessoalmente o requerente e as pessoas que
lhe prestarão apoio.
§ 4º A decisão tomada por pessoa
apoiada terá validade e efeitos sobre
terceiros, sem restrições, desde que esteja
inserida nos limites do apoio acordado.
§ 5º Terceiro com quem a pessoa
apoiada mantenha relação negocial pode
solicitar que os apoiadores contra-assinem
o contrato ou acordo, especificando, por
escrito, sua função em relação ao apoiado.
§ 6º Em caso de negócio jurídico que
possa trazer risco ou prejuízo relevante,
havendo divergência de opiniões entre a
pessoa apoiada e um dos apoiadores, deverá
o juiz, ouvido o Ministério Público, decidir
sobre a questão.
§ 7º Se o apoiador agir com negligência,
exercer pressão indevida ou não adimplir as
obrigações assumidas, poderá a pessoa
apoiada ou qualquer pessoa apresentar
denúncia ao Ministério Público ou ao juiz.
§ 8º Se procedente a denúncia, o juiz
destituirá o apoiador e nomeará, ouvida a
pessoa apoiada e se for de seu interesse,
 Ética e Diversidade
outra pessoa para prestação de apoio.
§ 9º A pessoa apoiada pode, a qualquer
tempo, solicitar o término de acordo
firmado em processo de tomada de decisão
apoiada.
§ 10. O apoiador pode solicitar ao juiz a
exclusão de sua participação do processo de
tomada de decisão apoiada, sendo seu
desligamento condicionado à manifestação
do juiz sobre a matéria.
§ 11. Aplicam-se à tomada de decisão
apoiada, no que couber, as disposições
referentes à prestação de contas na
curatela.”
Art. 117. O art. 1º da Lei nº 11.126, de
27 de junho de 2005 , passa a vigorar com a
seguinte redação:
“Art. 1º É assegurado à pessoa com
deficiência visual acompanhada de cão-
guia o direito de ingressar e de permanecer
com o animal em todos os meios de
transporte e em estabelecimentos abertos ao
público, de uso público e privados de uso
coletivo, desde que observadas as
condições impostas por esta Lei.
...
§ 2º O disposto no caput deste artigo
aplica-se a todas as modalidades e
jurisdições do serviço de transporte coletivo
de passageiros, inclusive em esfera
internacional com origem no território
brasileiro.” (NR)
Art. 118. O inciso IV do art. 46 da Lei nº
11.904, de 14 de janeiro de 2009 , passa a
vigorar acrescido da seguinte alínea “k”:
“Art. 46. ...
...
IV - ...
...
k) de acessibilidade a todas as pessoas.
...” (NR)
Art. 119. A Lei nº 12.587, de 3 de janeiro
de 2012 , passa a vigorar acrescida do
seguinte art. 12-B:
77
“Art. 12-B. Na outorga de exploração de
serviço de táxi, reservar-se-ão 10% (dez por
cento) das vagas para condutores com
deficiência.
§ 1º Para concorrer às vagas reservadas
na forma do caput deste artigo, o condutor
com deficiência deverá observar os
seguintes requisitos quanto ao veículo
utilizado:
I - ser de sua propriedade e por ele
conduzido; e
II - estar adaptado às suas necessidades,
nos termos da legislação vigente.
§ 2º No caso de não preenchimento das
vagas na forma estabelecida no caput deste
artigo, as remanescentes devem ser
disponibilizadas para os demais
concorrentes.”
Art. 120. Cabe aos órgãos competentes,
em cada esfera de governo, a elaboração de
relatórios circunstanciados sobre o
cumprimento dos prazos estabelecidos por
força das Leis nº 10.048, de 8 de novembro
de 2000 , e nº 10.098, de 19 de dezembro de
2000 , bem como o seu encaminhamento ao
Ministério Público e aos órgãos de
regulação para adoção das providências
cabíveis.
Parágrafo único. Os relatórios a que se
refere o caput deste artigo deverão ser
apresentados no prazo de 1 (um) ano a
contar da entrada em vigor desta Lei.
Art. 121. Os direitos, os prazos e as
obrigações previstos nesta Lei não excluem
os já estabelecidos em outras legislações,
inclusive em pactos, tratados, convenções e
declarações internacionais aprovados e
promulgados pelo Congresso Nacional, e
devem ser aplicados em conformidade com
as demais normas internas e acordos
internacionais vinculantes sobre a matéria.
Parágrafo único. Prevalecerá a norma
mais benéfica à pessoa com deficiência.
Art. 122. Regulamento disporá sobre a
adequação do disposto nesta Lei ao
tratamento diferenciado, simplificado e
favorecido a ser dispensado às
 Ética e Diversidade
microempresas e às empresas de pequeno
porte, previsto no § 3º do art. 1º da Lei
Complementar nº 123, de 14 de dezembro
de 2006 .
Art. 123. Revogam-se os seguintes
dispositivos:
I - o inciso II do § 2º do art. 1º da Lei nº
9.008, de 21 de março de 1995 ;
II - os incisos I, II e III do art. 3º da Lei
nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código
Civil);
III - os incisos II e III do art. 228 da Lei
nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código
Civil);
IV - o inciso I do art. 1.548 da Lei nº
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código
Civil);
V - o inciso IV do art. 1.557 da Lei nº
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código
Civil);
VI - os incisos II e IV do art. 1.767 da
Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002
(Código Civil);
VII - os arts. 1.776 e 1.780 da Lei nº
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código
Civil).
Art. 124. O § 1º do art. 2º desta Lei
deverá entrar em vigor em até 2 (dois) anos,
contados da entrada em vigor desta Lei.
Art. 125. Devem ser observados os
prazos a seguir discriminados, a partir da
entrada em vigor desta Lei, para o
cumprimento dos seguintes dispositivos:
I - incisos I e II do § 2º do art. 28 , 48
(quarenta e oito) meses;
II - § 6º do art. 44, 84 (oitenta e quatro)
meses; (Redação dada pela Lei nº 14.159,
de 2021)
III - art. 45 , 24 (vinte e quatro) meses;
IV - art. 49 , 48 (quarenta e oito) meses.
Art. 126. Prorroga-se até 31 de
dezembro de 2021 a vigência da Lei nº
8.989, de 24 de fevereiro de 1995 .
Art. 127. Esta Lei entra em vigor após
decorridos 180 (cento e oitenta) dias de sua
78
publicação oficial .
Brasília, 6 de julho de 2015; 194º da
Independência e 127º da República.
DILMA ROUSSEF
Questões
01. (FCEE/SC - Administrador -
FEPESE/2022) A Lei nº 13.146, de 6 de
julho de 2015, estabelece em seu art. 27
que:
A educação constitui direito da pessoa
com deficiência, assegurados sistema
educacional inclusivo em todos os níveis e
............................,
Assinale a alternativa que completa
corretamente a lacuna do texto.
A - condições de acesso
B - modalidades de ensino
C - adoção de medidas de apoio
D - aprendizado ao longo de toda a vida
E - aprimoramento dos sistemas
educacionais
02. (Condesus/RS - Turismólogo -
OBJETIVA/2022) Em conformidade com
a Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa
com Deficiência, analisar a sentença
abaixo:
A acessibilidade é o direito que garante
à pessoa com deficiência ou com
mobilidade reduzida viver de forma
independente e exercer seus direitos de
cidadania e de participação social (1ª parte).
As edificações públicas e privadas de uso
coletivo já existentes podem proporcionar
acessibilidade à pessoa com deficiência em
algumas de suas dependências e serviços,
tendo como referência as normas de
acessibilidade vigentes (2ª parte).
A sentença está:
A - Totalmente correta.
B - Correta somente em sua 1ª parte.
C - Correta somente em sua 2ª parte.
D - Totalmente incorreta.
 Ética e Diversidade

03. (UFJF - Assistente de Alunos -

FUNDEP/2022) Com base no Estatuto da Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000,
Pessoa com Deficiência, Lei nº e suas atualizações – Estabelece normas
13.146I2015, para fins da aplicação da Lei, gerais e critérios básicos para a promoção
é considerado comunicação a forma de da acessibilidade das pessoas portadoras
interação dos cidadãos que engloba, exceto: de deficiência ou com mobilidade
A - As línguas, incluindo a Língua reduzida, e dá outras providências;
Brasileira de Sinais (Libras).
B - Meios e formatos aumentativos e
alternativos de comunicação. LEI Nº 10.098, DE 19 DE
C - O Braille. DEZEMBRO DE 2000.9
D - O sistema de sinalização ou de
comunicação tátil. Estabelece normas gerais e critérios
E - O capacitismo. básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou
04. (UFJF - Assistente de Aluno - com mobilidade reduzida, e dá outras
FUNDEP/2022) Nos termos vigentes da providências.
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com
Deficiência, Lei nº 13.146I2015, em O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
relação ao direito à educação, não é Faço saber que o Congresso Nacional
incumbência do poder público assegurar, decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
criar, desenvolver, implementar, incentivar,
acompanhar e avaliar: CAPÍTULO I
A - Acesso da pessoa com deficiência, DISPOSIÇÕES GERAIS
em igualdade de condições, a jogos e a
atividades recreativas, esportivas e de lazer, Art. 1º Esta Lei estabelece normas gerais
no sistema escolar. e critérios básicos para a promoção da
B - Oferta de profissionais de apoio acessibilidade das pessoas portadoras de
escolar. deficiência ou com mobilidade reduzida,
C - Participação dos estudantes com mediante a supressão de barreiras e de
deficiência e de suas famílias nas diversas obstáculos nas vias e espaços públicos, no
instâncias de atuação da comunidade mobiliário urbano, na construção e reforma
escolar. de edifícios e nos meios de transporte e de
D - Acessibilidade para todos os comunicação.
estudantes, trabalhadores da educação e
demais integrantes da comunidade escolar Art. 2º Para os fins desta Lei são
às edificações, aos ambientes e às estabelecidas as seguintes definições:
atividades inerentes a todas as modalidades, I - acessibilidade: possibilidade e
etapas e níveis de ensino. condição de alcance para utilização, com
E - Diagnóstico e intervenção precoces, segurança e autonomia, de espaços,
realizados por equipe multidisciplinar. mobiliários, equipamentos urbanos,
edificações, transportes, informação e
Alternativas comunicação, inclusive seus sistemas e
tecnologias, bem como de outros serviços e
01. D (Art. 27); 02. B (Arts. 53 e 57); 03. instalações abertos ao público, de uso
E (Art. 3º); público ou privados de uso coletivo, tanto
04. E (Art. 28) na zona urbana como na rural, por pessoa
com deficiência ou com mobilidade

9
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l10098.htm visitado 22.11.2022

79

reduzida;
II - barreiras: qualquer entrave,
obstáculo, atitude ou comportamento que
limite ou impeça a participação social da
pessoa, bem como o gozo, a fruição e o
exercício de seus direitos à acessibilidade, à
liberdade de movimento e de expressão, à
comunicação, ao acesso à informação, à
compreensão, à circulação com segurança,
entre outros, classificadas em:
a) barreiras urbanísticas: as existentes
nas vias e nos espaços públicos e privados
abertos ao público ou de uso coletivo;
b) barreiras arquitetônicas: as existentes
nos edifícios públicos e privados;
c) barreiras nos transportes: as existentes
nos sistemas e meios de transportes;
d) barreiras nas comunicações e na
informação: qualquer entrave, obstáculo,
atitude ou comportamento que dificulte ou
impossibilite a expressão ou o recebimento
de mensagens e de informações por
intermédio de sistemas de comunicação e
de tecnologia da informação;
III - pessoa com deficiência: aquela que
tem impedimento de longo prazo de
natureza física, mental, intelectual ou
sensorial, o qual, em interação com uma ou
mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade
em igualdade de condições com as demais
pessoas;
IV - pessoa com mobilidade reduzida:
aquela que tenha, por qualquer motivo,
dificuldade de movimentação, permanente
ou temporária, gerando redução efetiva da
mobilidade, da flexibilidade,
coordenação motora ou da percepção,
incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa
com criança de colo e obeso;
V - acompanhante: aquele que
acompanha a pessoa com deficiência,
podendo ou não desempenhar as funções de
atendente pessoal;
VI - elemento de urbanização: quaisquer
componentes de obras de urbanização, tais
como os referentes a pavimentação,
saneamento, encanamento para esgotos,
distribuição de energia elétrica e de gás,
iluminação pública, serviços
Ética e Diversidade
comunicação, abastecimento e distribuição
de água, paisagismo e os que materializam
as indicações do planejamento urbanístico;
VII - mobiliário urbano: conjunto de
objetos existentes nas vias e nos espaços
públicos, superpostos ou adicionados aos
elementos de urbanização ou de edificação,
de forma que sua modificação ou seu
traslado não provoque alterações
substanciais nesses elementos, tais como
semáforos, postes de sinalização e
similares, terminais e pontos de acesso
coletivo às telecomunicações, fontes de
água, lixeiras, toldos, marquises, bancos,
quiosques e quaisquer outros de natureza
análoga;
VIII - tecnologia assistiva ou ajuda
técnica: produtos, equipamentos,
dispositivos, recursos, metodologias,
estratégias, práticas e serviços que
objetivem promover a funcionalidade,
relacionada à atividade e à participação da
pessoa com deficiência ou com mobilidade
reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão
social;
IX - comunicação: forma de interação
dos cidadãos que abrange, entre outras
opções, as línguas, inclusive a Língua
Brasileira de Sinais (Libras), a visualização
de textos, o Braille, o sistema de sinalização
ou de comunicação tátil, os caracteres
ampliados, os dispositivos multimídia,
assim como a linguagem simples, escrita e
oral, os sistemas auditivos e os meios de
voz digitalizados e os modos, meios e
da formatos aumentativos e alternativos de
comunicação, incluindo as tecnologias da
informação e das comunicações;
X - desenho universal: concepção de
produtos, ambientes, programas e serviços
a serem usados por todas as pessoas, sem
necessidade de adaptação ou de projeto
específico, incluindo os recursos de
tecnologia assistiva.
de
80
 Ética e Diversidade
CAPÍTULO II
DOS ELEMENTOS DA
URBANIZAÇÃO
Art. 3º O planejamento e a urbanização
das vias públicas, dos parques e dos demais
espaços de uso público deverão ser
concebidos e executados de forma a torná-
los acessíveis para todas as pessoas,
inclusive para aquelas com deficiência ou
com mobilidade reduzida.
Parágrafo único. O passeio público,
elemento obrigatório de urbanização e parte
da via pública, normalmente segregado e
em nível diferente, destina-se somente à
circulação de pedestres e, quando possível,
à implantação de mobiliário urbano e de
vegetação.
Art. 4º As vias públicas, os parques e os
demais espaços de uso público existentes,
assim como as respectivas instalações de
serviços e mobiliários urbanos deverão ser
adaptados, obedecendo-se ordem de
prioridade que vise à maior eficiência das
modificações, no sentido de promover mais
ampla acessibilidade às pessoas portadoras
de deficiência ou com mobilidade reduzida.
Parágrafo único. No mínimo 5% (cinco
por cento) de cada brinquedo e
equipamento de lazer existentes nos locais
referidos no caput devem ser adaptados e
identificados, tanto quanto tecnicamente
possível, para possibilitar sua utilização por
pessoas com deficiência, inclusive visual,
ou com mobilidade reduzida.
Art. 5º O projeto e o traçado dos
elementos de urbanização públicos e
privados de uso comunitário, nestes
compreendidos os itinerários e as passagens
de pedestres, os percursos de entrada e de
saída de veículos, as escadas e rampas,
deverão observar os parâmetros
estabelecidos pelas normas técnicas de
acessibilidade da Associação Brasileira de
Normas Técnicas – ABNT.
Art. 6º Os banheiros de uso público
existentes ou a construir em parques,
81
praças, jardins e espaços livres públicos
deverão ser acessíveis e dispor, pelo menos,
de um sanitário e um lavatório que atendam
às especificações das normas técnicas da
ABNT.
§ 1º Os eventos organizados em espaços
públicos e privados em que haja instalação
de banheiros químicos deverão contar com
unidades acessíveis a pessoas com
deficiência ou com mobilidade reduzida.
(Incluído pela Lei nº 13.825, de 2019)
§ 2º O número mínimo de banheiros
químicos acessíveis corresponderá a 10%
(dez por cento) do total, garantindo-se pelo
menos 1 (uma) unidade acessível caso a
aplicação do percentual resulte em fração
inferior a 1 (um). (Incluído pela Lei nº
13.825, de 2019)
Art. 7º Em todas as áreas de
estacionamento de veículos, localizadas em
vias ou em espaços públicos, deverão ser
reservadas vagas próximas dos acessos de
circulação de pedestres, devidamente
sinalizadas, para veículos que transportem
pessoas portadoras de deficiência com
dificuldade de locomoção.
Parágrafo único. As vagas a que se refere
o caput deste artigo deverão ser em número
equivalente a dois por cento do total,
garantida, no mínimo, uma vaga,
devidamente sinalizada e com as
especificações técnicas de desenho e
traçado de acordo com as normas técnicas
vigentes.
CAPÍTULO III
DO DESENHO E DA
LOCALIZAÇÃO DO MOBILIÁRIO
URBANO
Art. 8º Os sinais de tráfego, semáforos,
postes de iluminação ou quaisquer outros
elementos verticais de sinalização que
devam ser instalados em itinerário ou
espaço de acesso para pedestres deverão ser
dispostos de forma a não dificultar ou
impedir a circulação, e de modo que
possam ser utilizados com a máxima
comodidade.
 Ética e Diversidade
Art. 9º Os semáforos para pedestres
instalados nas vias públicas deverão estar
equipados com mecanismo que emita sinal
sonoro suave, intermitente e sem
estridência, ou com mecanismo alternativo,
que sirva de guia ou orientação para a
travessia de pessoas portadoras de
deficiência visual, se a intensidade do fluxo
de veículos e a periculosidade da via assim
determinarem.
Parágrafo único. Os semáforos para
pedestres instalados em vias públicas de
grande circulação, ou que deem acesso aos
serviços de reabilitação, devem
obrigatoriamente estar equipados com
mecanismo que emita sinal sonoro suave
para orientação do pedestre.
Art. 10. Os elementos do mobiliário
urbano deverão ser projetados e instalados
em locais que permitam sejam eles
utilizados pelas pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida.
Art. 10-A. A instalação de qualquer
mobiliário urbano em área de circulação
comum para pedestre que ofereça risco de
acidente à pessoa com deficiência deverá
ser indicada mediante sinalização tátil de
alerta no piso, de acordo com as normas
técnicas pertinentes.
CAPÍTULO IV
DA ACESSIBILIDADE NOS
EDIFÍCIOS PÚBLICOS OU DE USO
COLETIVO
Art. 11. A construção, ampliação ou
reforma de edifícios públicos ou privados
destinados ao uso coletivo deverão ser
executadas de modo que sejam ou se
tornem acessíveis às pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida.
Parágrafo único. Para os fins do disposto
neste artigo, na construção, ampliação ou
reforma de edifícios públicos ou privados
destinados ao uso coletivo deverão ser
observados, pelo menos, os seguintes
requisitos de acessibilidade:
82
I – nas áreas externas ou internas da
edificação, destinadas a garagem e a
estacionamento de uso público, deverão ser
reservadas vagas próximas dos acessos de
circulação de pedestres, devidamente
sinalizadas, para veículos que transportem
pessoas portadoras de deficiência com
dificuldade de locomoção permanente;
II – pelo menos um dos acessos ao
interior da edificação deverá estar livre de
barreiras arquitetônicas e de obstáculos que
impeçam ou dificultem a acessibilidade de
pessoa portadora de deficiência ou com
mobilidade reduzida;
III – pelo menos um dos itinerários que
comuniquem horizontal e verticalmente
todas as dependências e serviços do
edifício, entre si e com o exterior, deverá
cumprir os requisitos de acessibilidade de
que trata esta Lei; e
IV – os edifícios deverão dispor, pelo
menos, de um banheiro acessível,
distribuindo-se seus equipamentos e
acessórios de maneira que possam ser
utilizados por pessoa portadora de
deficiência ou com mobilidade reduzida.
Art. 12. Os locais de espetáculos,
conferências, aulas e outros de natureza
similar deverão dispor de espaços
reservados para pessoas que utilizam
cadeira de rodas, e de lugares específicos
para pessoas com deficiência auditiva e
visual, inclusive acompanhante, de acordo
com a ABNT, de modo a facilitar-lhes as
condições de acesso, circulação e
comunicação.
Art. 12-A. Os centros comerciais e os
estabelecimentos congêneres devem
fornecer carros e cadeiras de rodas,
motorizados ou não, para o atendimento da
pessoa com deficiência ou com mobilidade
reduzida.
 Ética e Diversidade
CAPÍTULO V
DA ACESSIBILIDADE NOS
EDIFÍCIOS DE USO PRIVADO
Art. 13. Os edifícios de uso privado em
que seja obrigatória a instalação de
elevadores deverão ser construídos
atendendo aos seguintes requisitos mínimos
de acessibilidade:
I – percurso acessível que una as
unidades habitacionais com o exterior e
com as dependências de uso comum;
II – percurso acessível que una a
edificação à via pública, às edificações e
aos serviços anexos de uso comum e aos
edifícios vizinhos;
II – cabine do elevador e respectiva porta
de entrada acessíveis para pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Art. 14. Os edifícios a serem construídos
com mais de um pavimento além do
pavimento de acesso, à exceção das
habitações unifamiliares, e que não estejam
obrigados à instalação de elevador, deverão
dispor de especificações técnicas e de
projeto que facilitem a instalação de um
elevador adaptado, devendo os demais
elementos de uso comum destes edifícios
atender aos requisitos de acessibilidade.
Art. 15. Caberá ao órgão federal
responsável pela coordenação da política
habitacional regulamentar a reserva de um
percentual mínimo do total das habitações,
conforme a característica da população
local, para o atendimento da demanda de
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
CAPÍTULO VI
DA ACESSIBILIDADE NOS
VEÍCULOS DE TRANSPORTE
COLETIVO
Art. 16. Os veículos de transporte
coletivo deverão cumprir os requisitos de
acessibilidade estabelecidos nas normas
técnicas específicas.
83
CAPÍTULO VII
DA ACESSIBILIDADE NOS
SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO E
SINALIZAÇÃO
Art. 17. O Poder Público promoverá a
eliminação de barreiras na comunicação e
estabelecerá mecanismos e alternativas
técnicas que tornem acessíveis os sistemas
de comunicação e sinalização às pessoas
portadoras de deficiência sensorial e com
dificuldade de comunicação, para garantir-
lhes o direito de acesso à informação, à
comunicação, ao trabalho, à educação, ao
transporte, à cultura, ao esporte e ao lazer.
Art. 18. O Poder Público implementará a
formação de profissionais intérpretes de
escrita em braile, linguagem de sinais e de
guias-intérpretes, para facilitar qualquer
tipo de comunicação direta à pessoa
portadora de deficiência sensorial e com
dificuldade de comunicação. Regulamento
Art. 19. Os serviços de radiodifusão
sonora e de sons e imagens adotarão plano
de medidas técnicas com o objetivo de
permitir o uso da linguagem de sinais ou
outra subtitulação, para garantir o direito de
acesso à informação às pessoas portadoras
de deficiência auditiva, na forma e no prazo
previstos em regulamento.
CAPÍTULO VIII
DISPOSIÇÕES SOBRE AJUDAS
TÉCNICAS
Art. 20. O Poder Público promoverá a
supressão de barreiras urbanísticas,
arquitetônicas, de transporte e de
comunicação, mediante ajudas técnicas.
Art. 21. O Poder Público, por meio dos
organismos de apoio à pesquisa e das
agências de financiamento, fomentará
programas destinados:
I – à promoção de pesquisas científicas
voltadas ao tratamento e prevenção de
deficiências;
II – ao desenvolvimento tecnológico
 Ética e Diversidade
orientado à produção de ajudas técnicas
para as pessoas portadoras de deficiência;
III – à especialização de recursos
humanos em acessibilidade.
Art. 21-A. Às pessoas com deficiência
visual será garantido, sem custo adicional,
quando por elas solicitado, um kit que
conterá, no mínimo: (Incluído pela Lei nº
13.835, de 2019) (Vigência)
I - etiqueta em braile: filme transparente
fixo ao cartão com informações em braile,
com a identificação do tipo do cartão e os 6
(seis) dígitos finais do número do cartão;
(Incluído pela Lei nº 13.835, de 2019)
(Vigência)
II - identificação do tipo de cartão em
braile: primeiro dígito, da esquerda para a
direita, identificador do tipo de cartão;
(Incluído pela Lei nº 13.835, de 2019)
(Vigência)
III - fita adesiva: fita para fixar a etiqueta
em braile de dados no cartão; (Incluído pela
Lei nº 13.835, de 2019) (Vigência)
IV - porta-cartão: objeto para armazenar
o cartão e possibilitar ao portador acesso às
informações necessárias ao pleno uso do
cartão, com identificação, em braile, do
número completo do cartão, do tipo de
cartão, da bandeira, do nome do emissor, da
data de validade, do código de segurança e
do nome do portador do cartão. (Incluído
pela Lei nº 13.835, de 2019) (Vigência)
Parágrafo único. O porta-cartão de que
trata o inciso IV do caput deste artigo
deverá possuir tamanho suficiente para que
constem todas as informações descritas no
referido inciso e deverá ser conveniente ao
transporte pela pessoa com deficiência
visual. (Incluído pela Lei nº 13.835, de
2019) (Vigência)
CAPÍTULO IX
DAS MEDIDAS DE FOMENTO À
ELIMINAÇÃO DE BARREIRAS
Art. 22. É instituído, no âmbito da
Secretaria de Estado de Direitos Humanos
do Ministério da Justiça, o Programa
Nacional de Acessibilidade, com dotação
84
orçamentária específica, cuja execução será
disciplinada em regulamento.
CAPÍTULO X
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 23. A Administração Pública
federal direta e indireta destinará,
anualmente, dotação orçamentária para as
adaptações, eliminações e supressões de
barreiras arquitetônicas existentes nos
edifícios de uso público de sua propriedade
e naqueles que estejam sob sua
administração ou uso.
Parágrafo único. A implementação das
adaptações, eliminações e supressões de
barreiras arquitetônicas referidas no caput
deste artigo deverá ser iniciada a partir do
primeiro ano de vigência desta Lei.
Art. 24. O Poder Público promoverá
campanhas informativas e educativas
dirigidas à população em geral, com a
finalidade de conscientizá-la e sensibilizá-
la quanto à acessibilidade e à integração
social da pessoa portadora de deficiência ou
com mobilidade reduzida.
Art. 25. As disposições desta Lei
aplicam-se aos edifícios ou imóveis
declarados bens de interesse cultural ou de
valor histórico-artístico, desde que as
modificações necessárias observem as
normas específicas reguladoras destes bens.
Art. 26. As organizações representativas
de pessoas portadoras de deficiência terão
legitimidade para acompanhar o
cumprimento dos requisitos de
acessibilidade estabelecidos nesta Lei.
Art. 27. Esta Lei entra em vigor na data
de sua publicação.
Brasília, 19 de dezembro de 2000; 179º
da Independência e 112º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
José Gregori

Questões
01. (TJ-RJ - CESPE
CEBRASPE/2021) A respeito da reserva
de vagas para veículos que transportam
pessoas com deficiência, assinale a opção
correta, considerando as disposições da Lei
n.º 10.098/2000.
A) As vagas reservadas devem ser
localizadas próximas ao acesso de
circulação de pedestre, salvo se existir outra
em local mais distante, porém com melhor
nivelamento do solo.
B) O número de vagas reservadas não
poderá ser superior a 2% do total.
C) Afastam-se do âmbito de aplicação da
norma os estacionamentos que servem a
edifícios em que funcionam representações
estrangeiras.
D) Não é necessário que espaços
públicos em que se realizem atividades de
risco garantam o número mínimo de vagas,
a fim de preservar a integridade das pessoas
com deficiência.
E) A sinalização de vaga reservada deve
ser clara e ostensiva, a fim de garantir a fácil
identificação do espaço.
02. (TJ-SC - FCC/2021) Carlos é
deficiente visual e possui cartão de crédito
e de movimentação bancária com caracteres
de identificação em braile. Manoel, seu
colega e também deficiente visual, pretende
obter o mesmo kit de Carlos, que contém os
seguintes itens: etiqueta em braile;
identificação do tipo de cartão em braile;
fita adesiva e porta-cartão. A propósito do
tema e nos termos da Lei nº 10.098/2000,
A) o kit a que se refere o enunciado deve
ser garantido às pessoas com deficiência,
quando por elas solicitado, havendo, no
entanto, custo adicional para seu
fornecimento.
B) o kit a que se refere o enunciado
deverá conter, no máximo, os quatro itens
citados, quais sejam, etiqueta em braile;
identificação do tipo de cartão em braile;
fita adesiva e porta-cartão.
C) o porta-cartão deverá possuir
tamanho suficiente para que constem todas
Ética e Diversidade
as informações necessárias, não sendo
indicado ao transporte pela pessoa com
/ deficiência visual.
D) a etiqueta em braile corresponde a
filme transparente fixo ao cartão com
informações em braile, com a identificação
do tipo do cartão e os quatro dígitos finais
do número do cartão.
E) a identificação do tipo de cartão em
braile corresponde ao primeiro dígito, da
esquerda para a direita, identificador do tipo
de cartão.
03. (Prefeitura de Guarujá do Sul-SC
- AMEOSC/2021) Conforme a Lei nº
10.098/2000, a respeito do desenho e da
localização do mobiliário urbano, analise as
afirmativas abaixo.
I. Os semáforos para pedestres
instalados nas vias públicas deverão estar
equipados com mecanismo que emita sinal
sonoro suave, intermitente e sem
estridência, ou com mecanismo alternativo,
que sirva de guia ou orientação para a
travessia de pessoas portadoras de
deficiência visual, se a intensidade do fluxo
de veículos e a periculosidade da via assim
determinarem.
II. Os elementos do mobiliário urbano
deverão ser projetados e instalados em
locais que permitam sejam eles utilizados
pelas pessoas portadoras de deficiência ou
com mobilidade reduzida.
III. Os sinais de tráfego, semáforos,
postes de iluminação ou quaisquer outros
elementos verticais de sinalização que
devam ser instalados em itinerário ou
espaço de acesso para pedestres deverão ser
dispostos de forma a não dificultar ou
impedir a circulação, e de modo que
possam ser utilizados com a máxima
comodidade.
É CORRETO o que se afirmar em:
A) I e III.
B) I e II.
C) I, II e III.
D) II e III.
85
 Ética e Diversidade

Alternativas transporte coletivo reservarão assentos,

01. E (Art. 7º, parágrafo único); 02. E (Art.
21-A, II); 03. C (Art. 9º, 10 e Art. 8º).
Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000,
e suas atualizações – Dá prioridade de
atendimento às pessoas que especifica, e
dá outras providências;
LEI Nº 10.048, DE 8 DE
NOVEMBRO DE 2000.10
Dá prioridade de atendimento às
pessoas que especifica, e dá outras
providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Art. 1º As pessoas com deficiência, os
idosos com idade igual ou superior a 60
(sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as
pessoas com crianças de colo e os obesos
terão atendimento prioritário, nos termos
desta Lei.
Parágrafo único. Os acompanhantes ou
atendentes pessoais das pessoas referidas
no caput serão atendidos junta e
acessoriamente aos titulares da prioridade
de que trata esta Lei. (Incluído pela Lei nº
14.364, de 2022)
Art. 2º As repartições públicas e
empresas concessionárias de serviços
públicos estão obrigadas a dispensar
atendimento prioritário, por meio de
serviços individualizados que assegurem
tratamento diferenciado e atendimento
imediato às pessoas a que se refere o art. 1º.
Parágrafo único. É assegurada, em todas
as instituições financeiras, a prioridade de
atendimento às pessoas mencionadas no art.
1º.
devidamente identificados, aos idosos,
gestantes, lactantes, pessoas portadoras de
deficiência e pessoas acompanhadas por
crianças de colo.
Art. 4º Os logradouros e sanitários
públicos, bem como os edifícios de uso
público, terão normas de construção, para
efeito de licenciamento da respectiva
edificação, baixadas pela autoridade
competente, destinadas a facilitar o acesso
e uso desses locais pelas pessoas portadoras
de deficiência.
Art. 5º Os veículos de transporte coletivo
a serem produzidos após doze meses da
publicação desta Lei serão planejados de
forma a facilitar o acesso a seu interior das
pessoas portadoras de deficiência.
§ 1º (VETADO)
§ 2º Os proprietários de veículos de
transporte coletivo em utilização terão o
prazo de cento e oitenta dias, a contar da
regulamentação desta Lei, para proceder às
adaptações necessárias ao acesso facilitado
das pessoas portadoras de deficiência.
Art. 6º A infração ao disposto nesta Lei
sujeitará os responsáveis:
I – no caso de servidor ou de chefia
responsável pela repartição pública, às
penalidades previstas na legislação
específica;
II – no caso de empresas concessionárias
de serviço público, a multa de R$ 500,00
(quinhentos reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e
quinhentos reais), por veículos sem as
condições previstas nos arts. 3º e 5º;
III – no caso das instituições financeiras,
às penalidades previstas no art. 44, incisos
I, II e III, da Lei no 4.595, de 31 de
dezembro de 1964.
Parágrafo único. As penalidades de que
trata este artigo serão elevadas ao dobro, em
caso de reincidência.

Art. 3º As empresas públicas de

transporte e as concessionárias de
10
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l10048.htm visitado 22.11.2022

86
 Ética e Diversidade
Art. 7º O Poder Executivo
regulamentará esta Lei no prazo de sessenta
dias, contado de sua publicação.
Art. 8º Esta Lei entra em vigor na data
de sua publicação.
Brasília, 8 de novembro de 2000; 179º da
Independência e 112º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Alcides Lopes Tápias
Martus Tavares
Questões
01. (BRB - IADES/2022) Nos termos da
Lei n º 10.048/2000, assinale a alternativa
correspondente ao conjunto de pessoas com
direito a atendimento prioritário.
A) Os deficientes, os idosos com idade
igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo e
os obesos.
B) Os deficientes, os idosos com idade
igual ou superior a 65 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo e
os obesos.
C) Os deficientes, os idosos com idade
igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo,
os obesos e os portadores de neoplasia
maligna.
D) Os deficientes, os idosos com idade
igual ou superior a 65 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo,
os obesos e os portadores de neoplasia
maligna.
E) Os deficientes, os idosos com idade
igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo,
os obesos, os portadores de neoplasia
maligna, os indígenas e os quilombolas.
02. (TJ-RJ - CESPE / novembro de 2000, e 10.098, de 19 de
CEBRASPE/2021) De acordo com a Lei
n.º 10.048/2000, terá atendimento
prioritário em todas as instituições
11
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-
87
financeiras a pessoa
I idosa. II obesa. III com deficiência
auditiva. IV com deficiência visual.
Assinale a opção correta.
A) Apenas os itens I, II e III estão certos.
B) Todos os itens estão certos.
C) Apenas os itens I, II e IV estão certos.
D) Apenas os itens I, III e IV estão
certos.
E) Apenas os itens II, III e IV estão
certos.
Alternativas
01. A (Art. 1º); 02. B (Art. 1º e Art. 2º
parágrafo único)
Decreto nº 5.296, de 2 de dezembro de
2004 – Regulamenta a Lei nº 10.048, de 8
de novembro de 2000 e a Lei nº 10.098, de
19 de dezembro de 2000, que estabelece
normas gerais e critérios básicos para a
promoção da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida, e dá outras
providências.
DECRETO Nº 5.296 DE 2 DE
DEZEMBRO DE 2004.11
Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de
novembro de 2000, que dá prioridade de
atendimento às pessoas que especifica, e
10.098, de 19 de dezembro de 2000, que
estabelece normas gerais e critérios
básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou
com mobilidade reduzida, e dá outras
providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no
uso da atribuição que lhe confere o art. 84,
inciso IV, da Constituição, e tendo em vista
o disposto nas Leis nos 10.048, de 8 de
dezembro de 2000,
DECRETA:
2006/2004/decreto/d5296.htm visitado 23.11.2022
 Ética e Diversidade
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Este Decreto regulamenta as Leis
nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, e
10.098, de 19 de dezembro de 2000.
Art. 2º Ficam sujeitos ao cumprimento
das disposições deste Decreto, sempre que
houver interação com a matéria nele
regulamentada:
I - a aprovação de projeto de natureza
arquitetônica e urbanística, de comunicação
e informação, de transporte coletivo, bem
como a execução de qualquer tipo de obra,
quando tenham destinação pública ou
coletiva;
II - a outorga de concessão, permissão,
autorização ou habilitação de qualquer
natureza;
III - a aprovação de financiamento de
projetos com a utilização de recursos
públicos, dentre eles os projetos de natureza
arquitetônica e urbanística, os tocantes à
comunicação e informação e os referentes
ao transporte coletivo, por meio de qualquer
instrumento, tais como convênio, acordo,
ajuste, contrato ou similar; e
IV - a concessão de aval da União na
obtenção de empréstimos e financiamentos
internacionais por entes públicos ou
privados.
Art. 3º Serão aplicadas sanções
administrativas, cíveis e penais cabíveis,
previstas em lei, quando não forem
observadas as normas deste Decreto.
Art. 4º O Conselho Nacional dos
Direitos da Pessoa Portadora de
Deficiência, os Conselhos Estaduais,
Municipais e do Distrito Federal, e as
organizações representativas de pessoas
portadoras de deficiência terão legitimidade
para acompanhar e sugerir medidas para o
cumprimento dos requisitos estabelecidos
neste Decreto.
88
CAPÍTULO II
DO ATENDIMENTO
PRIORITÁRIO
Art. 5º Os órgãos da administração
pública direta, indireta e fundacional, as
empresas prestadoras de serviços públicos e
as instituições financeiras deverão
dispensar atendimento prioritário às
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
§ 1º Considera-se, para os efeitos deste
Decreto:
I - pessoa portadora de deficiência, além
daquelas previstas na Lei no 10.690, de 16
de junho de 2003, a que possui limitação ou
incapacidade para o desempenho de
atividade e se enquadra nas seguintes
categorias:
a) deficiência física: alteração completa
ou parcial de um ou mais segmentos do
corpo humano, acarretando o
comprometimento da função física,
apresentando-se sob a forma de paraplegia,
paraparesia, monoplegia, monoparesia,
tetraplegia, tetraparesia, triplegia,
triparesia, hemiplegia, hemiparesia,
ostomia, amputação ou ausência de
membro, paralisia cerebral, nanismo,
membros com deformidade congênita ou
adquirida, exceto as deformidades estéticas
e as que não produzam dificuldades para o
desempenho de funções;
b) deficiência auditiva: perda bilateral,
parcial ou total, de quarenta e um decibéis
(dB) ou mais, aferida por audiograma nas
frequências de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e
3.000Hz;
c) deficiência visual: cegueira, na qual a
acuidade visual é igual ou menor que 0,05
no melhor olho, com a melhor correção
óptica; a baixa visão, que significa acuidade
visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com
a melhor correção óptica; os casos nos quais
a somatória da medida do campo visual em
ambos os olhos for igual ou menor que 60º;
ou a ocorrência simultânea de quaisquer das
condições anteriores;
d) deficiência mental: funcionamento
intelectual significativamente inferior à
 Ética e Diversidade
média, com manifestação antes dos dezoito
anos e limitações associadas a duas ou mais
áreas de habilidades adaptativas, tais como:
1. comunicação;
2. cuidado pessoal;
3. habilidades sociais;
4. utilização dos recursos da
comunidade;
5. saúde e segurança;
6. habilidades acadêmicas;
7. lazer; e
8. trabalho;
e) deficiência múltipla - associação de
duas ou mais deficiências; e
II - pessoa com mobilidade reduzida,
aquela que, não se enquadrando no conceito
de pessoa portadora de deficiência, tenha,
por qualquer motivo, dificuldade de
movimentar-se, permanente ou
temporariamente, gerando redução efetiva
da mobilidade, flexibilidade, coordenação
motora e percepção.
§ 2º O disposto no caput aplica-se, ainda,
às pessoas com idade igual ou superior a
sessenta anos, gestantes, lactantes e pessoas
com criança de colo.
§ 3º O acesso prioritário às edificações e
serviços das instituições financeiras deve
seguir os preceitos estabelecidos neste
Decreto e nas normas técnicas de
acessibilidade da Associação Brasileira de
Normas Técnicas - ABNT, no que não
conflitarem com a Lei no 7.102, de 20 de
junho de 1983, observando, ainda, a
Resolução do Conselho Monetário
Nacional no 2.878, de 26 de julho de 2001.
Art. 6º O atendimento prioritário
compreende tratamento diferenciado e
atendimento imediato às pessoas de que
trata o art. 5º.
§ 1º O tratamento diferenciado inclui,
dentre outros:
I - assentos de uso preferencial
sinalizados, espaços e instalações
acessíveis;
II - mobiliário de recepção e
atendimento obrigatoriamente adaptado à
altura e à condição física de pessoas em
cadeira de rodas, conforme estabelecido nas
89
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT;
III - serviços de atendimento para
pessoas com deficiência auditiva, prestado
por intérpretes ou pessoas capacitadas em
Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no
trato com aquelas que não se comuniquem
em LIBRAS, e para pessoas surdocegas,
prestado por guias-intérpretes ou pessoas
capacitadas neste tipo de atendimento;
IV - pessoal capacitado para prestar
atendimento às pessoas com deficiência
visual, mental e múltipla, bem como às
pessoas idosas;
V - disponibilidade de área especial para
embarque e desembarque de pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida;
VI - sinalização ambiental para
orientação das pessoas referidas no art. 5º;
VII - divulgação, em lugar visível, do
direito de atendimento prioritário das
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida;
VIII - admissão de entrada e
permanência de cão-guia ou cão-guia de
acompanhamento junto de pessoa portadora
de deficiência ou de treinador nos locais
dispostos no caput do art. 5º, bem como nas
demais edificações de uso público e
naquelas de uso coletivo, mediante
apresentação da carteira de vacina
atualizada do animal; e
IX - a existência de local de atendimento
específico para as pessoas referidas no art.
5º.
§ 2º Entende-se por imediato o
atendimento prestado às pessoas referidas
no art. 5º, antes de qualquer outra, depois de
concluído o atendimento que estiver em
andamento, observado o disposto no inciso
I do parágrafo único do art. 3º da Lei no
10.741, de 1º de outubro de 2003 (Estatuto
do Idoso).
§ 3º Nos serviços de emergência dos
estabelecimentos públicos e privados de
atendimento à saúde, a prioridade conferida
por este Decreto fica condicionada à
avaliação médica em face da gravidade dos
casos a atender.
 Ética e Diversidade
§ 4º Os órgãos, empresas e instituições
referidos no caput do art. 5º devem possuir,
pelo menos, um telefone de atendimento
adaptado para comunicação com e por
pessoas portadoras de deficiência auditiva.
Art. 7º O atendimento prioritário no
âmbito da administração pública federal
direta e indireta, bem como das empresas
prestadoras de serviços públicos, obedecerá
às disposições deste Decreto, além do que
estabelece o Decreto no 3.507, de 13 de
junho de 2000.
Parágrafo único. Cabe aos Estados,
Municípios e ao Distrito Federal, no âmbito
de suas competências, criar instrumentos
para a efetiva implantação e o controle do
atendimento prioritário referido neste
Decreto.
CAPÍTULO III
DAS CONDIÇÕES GERAIS DA
ACESSIBILIDADE
Art. 8º Para os fins de acessibilidade,
considera-se:
I - acessibilidade: condição para
utilização, com segurança e autonomia,
total ou assistida, dos espaços, mobiliários
e equipamentos urbanos, das edificações,
dos serviços de transporte e dos
dispositivos, sistemas e meios de
comunicação e informação, por pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida;
II - barreiras: qualquer entrave ou
obstáculo que limite ou impeça o acesso, a
liberdade de movimento, a circulação com
segurança e a possibilidade de as pessoas se
comunicarem ou terem acesso à
informação, classificadas em:
a) barreiras urbanísticas: as existentes
nas vias públicas e nos espaços de uso
público;
b) barreiras nas edificações: as
existentes no entorno e interior das
edificações de uso público e coletivo e no
entorno e nas áreas internas de uso comum
nas edificações de uso privado
multifamiliar;
90
c) barreiras nos transportes: as existentes
nos serviços de transportes; e
d) barreiras nas comunicações e
informações: qualquer entrave ou obstáculo
que dificulte ou impossibilite a expressão
ou o recebimento de mensagens por
intermédio dos dispositivos, meios ou
sistemas de comunicação, sejam ou não de
massa, bem como aqueles que dificultem ou
impossibilitem o acesso à informação;
III - elemento da urbanização: qualquer
componente das obras de urbanização, tais
como os referentes à pavimentação,
saneamento, distribuição de energia
elétrica, iluminação pública, abastecimento
e distribuição de água, paisagismo e os que
materializam as indicações do
planejamento urbanístico;
IV - mobiliário urbano: o conjunto de
objetos existentes nas vias e espaços
públicos, superpostos ou adicionados aos
elementos da urbanização ou da edificação,
de forma que sua modificação ou traslado
não provoque alterações substanciais nestes
elementos, tais como semáforos, postes de
sinalização e similares, telefones e cabines
telefônicas, fontes públicas, lixeiras, toldos,
marquises, quiosques e quaisquer outros de
natureza análoga;
V - ajuda técnica: os produtos,
instrumentos, equipamentos ou tecnologia
adaptados ou especialmente projetados para
melhorar a funcionalidade da pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida, favorecendo a autonomia pessoal,
total ou assistida;
VI - edificações de uso público: aquelas
administradas por entidades da
administração pública, direta e indireta, ou
por empresas prestadoras de serviços
públicos e destinadas ao público em geral;
VII - edificações de uso coletivo:
aquelas destinadas às atividades de natureza
comercial, hoteleira, cultural, esportiva,
financeira, turística, recreativa, social,
religiosa, educacional, industrial e de
saúde, inclusive as edificações de prestação
de serviços de atividades da mesma
natureza;
VIII - edificações de uso privado:
 Ética e Diversidade
aquelas destinadas à habitação, que podem
ser classificadas como unifamiliar ou
multifamiliar; e
IX - desenho universal: concepção de
espaços, artefatos e produtos que visam
atender simultaneamente todas as pessoas,
com diferentes características
antropométricas e sensoriais, de forma
autônoma, segura e confortável,
constituindo-se nos elementos ou soluções
que compõem a acessibilidade.
Art. 9º A formulação, implementação e
manutenção das ações de acessibilidade
atenderão às seguintes premissas básicas:
I - a priorização das necessidades, a
programação em cronograma e a reserva de
recursos para a implantação das ações; e
II - o planejamento, de forma continuada
e articulada, entre os setores envolvidos.
CAPÍTULO IV
DA IMPLEMENTAÇÃO DA
ACESSIBILIDADE
ARQUITETÔNICA E URBANÍSTICA
Seção I
Das Condições Gerais
Art. 10. A concepção e a implantação
dos projetos arquitetônicos e urbanísticos
devem atender aos princípios do desenho
universal, tendo como referências básicas
as normas técnicas de acessibilidade da
ABNT, a legislação específica e as regras
contidas neste Decreto.
§ 1º Caberá ao Poder Público promover
a inclusão de conteúdos temáticos
referentes ao desenho universal nas
diretrizes curriculares da educação
profissional e tecnológica e do ensino
superior dos cursos de Engenharia,
Arquitetura e correlatos.
§ 2º Os programas e as linhas de
pesquisa a serem desenvolvidos com o
apoio de organismos públicos de auxílio à
pesquisa e de agências de fomento deverão
incluir temas voltados para o desenho
universal.
Art. 11. A construção, reforma ou
91
ampliação de edificações de uso público ou
coletivo, ou a mudança de destinação para
estes tipos de edificação, deverão ser
executadas de modo que sejam ou se
tornem acessíveis à pessoa portadora de
deficiência ou com mobilidade reduzida.
§ 1º As entidades de fiscalização
profissional das atividades de Engenharia,
Arquitetura e correlatas, ao anotarem a
responsabilidade técnica dos projetos,
exigirão a responsabilidade profissional
declarada do atendimento às regras de
acessibilidade previstas nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT, na
legislação específica e neste Decreto.
§ 2º Para a aprovação ou licenciamento
ou emissão de certificado de conclusão de
projeto arquitetônico ou urbanístico deverá
ser atestado o atendimento às regras de
acessibilidade previstas nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT, na
legislação específica e neste Decreto.
§ 3º O Poder Público, após certificar a
acessibilidade de edificação ou serviço,
determinará a colocação, em espaços ou
locais de ampla visibilidade, do "Símbolo
Internacional de Acesso", na forma prevista
nas normas técnicas de acessibilidade da
ABNT e na Lei no 7.405, de 12 de
novembro de 1985.
Art. 12. Em qualquer intervenção nas
vias e logradouros públicos, o Poder
Público e as empresas concessionárias
responsáveis pela execução das obras e dos
serviços garantirão o livre trânsito e a
circulação de forma segura das pessoas em
geral, especialmente das pessoas portadoras
de deficiência ou com mobilidade reduzida,
durante e após a sua execução, de acordo
com o previsto em normas técnicas de
acessibilidade da ABNT, na legislação
específica e neste Decreto.
Art. 13. Orientam-se, no que couber,
pelas regras previstas nas normas técnicas
brasileiras de acessibilidade, na legislação
específica, observado o disposto na Lei no
10.257, de 10 de julho de 2001, e neste
Decreto:
 Ética e Diversidade
I - os Planos Diretores Municipais e
Planos Diretores de Transporte e Trânsito
elaborados ou atualizados a partir da
publicação deste Decreto;
II - o Código de Obras, Código de
Postura, a Lei de Uso e Ocupação do Solo e
a Lei do Sistema Viário;
III - os estudos prévios de impacto de
vizinhança;
IV - as atividades de fiscalização e a
imposição de sanções, incluindo a
vigilância sanitária e ambiental; e
V - a previsão orçamentária e os
mecanismos tributários e financeiros
utilizados em caráter compensatório ou de
incentivo.
§ 1º Para concessão de alvará de
funcionamento ou sua renovação para
qualquer atividade, devem ser observadas e
certificadas as regras de acessibilidade
previstas neste Decreto e nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT.
§ 2º Para emissão de carta de "habite-se"
ou habilitação equivalente e para sua
renovação, quando esta tiver sido emitida
anteriormente às exigências de
acessibilidade contidas na legislação
específica, devem ser observadas e
certificadas as regras de acessibilidade
previstas neste Decreto e nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT.
Seção II
Das Condições Específicas
Art. 14. Na promoção da acessibilidade,
serão observadas as regras gerais previstas
neste Decreto, complementadas pelas
normas técnicas de acessibilidade da ABNT
e pelas disposições contidas na legislação
dos Estados, Municípios e do Distrito
Federal.
Art. 15. No planejamento e na
urbanização das vias, praças, dos
logradouros, parques e demais espaços de
uso público, deverão ser cumpridas as
exigências dispostas nas normas técnicas de
acessibilidade da ABNT.
92
§ 1º Incluem-se na condição estabelecida
no caput:
I - a construção de calçadas para
circulação de pedestres ou a adaptação de
situações consolidadas;
II - o rebaixamento de calçadas com
rampa acessível ou elevação da via para
travessia de pedestre em nível; e
III - a instalação de piso tátil direcional e
de alerta.
§ 2º Nos casos de adaptação de bens
culturais imóveis e de intervenção para
regularização urbanística em áreas de
assentamentos subnormais, será admitida,
em caráter excepcional, faixa de largura
menor que o estabelecido nas normas
técnicas citadas no caput, desde que haja
justificativa baseada em estudo técnico e
que o acesso seja viabilizado de outra
forma, garantida a melhor técnica possível.
Art. 16. As características do desenho e
a instalação do mobiliário urbano devem
garantir a aproximação segura e o uso por
pessoa portadora de deficiência visual,
mental ou auditiva, a aproximação e o
alcance visual e manual para as pessoas
portadoras de deficiência física, em
especial aquelas em cadeira de rodas, e a
circulação livre de barreiras, atendendo às
condições estabelecidas nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT.
§ 1º Incluem-se nas condições
estabelecida no caput:
I - as marquises, os toldos, elementos de
sinalização, luminosos e outros elementos
que tenham sua projeção sobre a faixa de
circulação de pedestres;
II - as cabines telefônicas e os terminais
de auto-atendimento de produtos e serviços;
III - os telefones públicos sem cabine;
IV - a instalação das aberturas, das
botoeiras, dos comandos e outros sistemas
de acionamento do mobiliário urbano;
V - os demais elementos do mobiliário
urbano;
VI - o uso do solo urbano para
posteamento; e
 Ética e Diversidade
VII - as espécies vegetais que tenham
sua projeção sobre a faixa de circulação de
pedestres.
§ 2º A concessionária do Serviço
Telefônico Fixo Comutado - STFC, na
modalidade Local, deverá assegurar que, no
mínimo, dois por cento do total de
Telefones de Uso Público - TUPs, sem
cabine, com capacidade para originar e
receber chamadas locais e de longa
distância nacional, bem como, pelo menos,
dois por cento do total de TUPs, com
capacidade para originar e receber
chamadas de longa distância, nacional e
internacional, estejam adaptados para o uso
de pessoas portadoras de deficiência
auditiva e para usuários de cadeiras de
rodas, ou conforme estabelecer os Planos
Gerais de Metas de Universalização.
§ 3º As botoeiras e demais sistemas de
acionamento dos terminais de auto-
atendimento de produtos e serviços e outros
equipamentos em que haja interação com o
público devem estar localizados em altura
que possibilite o manuseio por pessoas em
cadeira de rodas e possuir mecanismos para
utilização autônoma por pessoas portadoras
de deficiência visual e auditiva, conforme
padrões estabelecidos nas normas técnicas
de acessibilidade da ABNT.
Art. 17. Os semáforos para pedestres
instalados nas vias públicas deverão estar
equipados com mecanismo que sirva de
guia ou orientação para a travessia de
pessoa portadora de deficiência visual ou
com mobilidade reduzida em todos os
locais onde a intensidade do fluxo de
veículos, de pessoas ou a periculosidade na
via assim determinarem, bem como
mediante solicitação dos interessados.
Art. 18. A construção de edificações de
uso privado multifamiliar e a construção,
ampliação ou reforma de edificações de uso
coletivo devem atender aos preceitos da
acessibilidade na interligação de todas as
partes de uso comum ou abertas ao público,
conforme os padrões das normas técnicas
de acessibilidade da ABNT.
93
Parágrafo único. (Revogado pelo
Decreto nº 10.014, de 2019)
§ 1º Também estão sujeitos ao disposto
no caput os acessos, as piscinas, os andares
de recreação, os salão de festas e de
reuniões, as saunas e os banheiros, as
quadras esportivas, as portarias, os
estacionamentos e as garagens, entre outras
partes das áreas internas ou externas de uso
comum das edificações de uso privado
multifamiliar e das de uso coletivo.
(Incluído pelo Decreto nº 10.014, de 2019)
§ 2º O disposto no caput não se aplica às
áreas destinadas ao altar e ao batistério das
edificações de uso coletivo utilizadas como
templos de qualquer culto. (Incluído pelo
Decreto nº 10.014, de 2019)
Art. 19. A construção, ampliação ou
reforma de edificações de uso público deve
garantir, pelo menos, um dos acessos ao seu
interior, com comunicação com todas as
suas dependências e serviços, livre de
barreiras e de obstáculos que impeçam ou
dificultem a sua acessibilidade.
§ 1º No caso das edificações de uso
público já existentes, terão elas prazo de
trinta meses a contar da data de publicação
deste Decreto para garantir acessibilidade
às pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
§ 2º Sempre que houver viabilidade
arquitetônica, o Poder Público buscará
garantir dotação orçamentária para ampliar
o número de acessos nas edificações de uso
público a serem construídas, ampliadas ou
reformadas.
Art. 20. Na ampliação ou reforma das
edificações de uso púbico ou de uso
coletivo, os desníveis das áreas de
circulação internas ou externas serão
transpostos por meio de rampa ou
equipamento eletromecânico de
deslocamento vertical, quando não for
possível outro acesso mais cômodo para
pessoa portadora de deficiência ou com
mobilidade reduzida, conforme
estabelecido nas normas técnicas de
acessibilidade da ABNT.
 Ética e Diversidade
Art. 21. Os balcões de atendimento e as
bilheterias em edificação de uso público ou
de uso coletivo devem dispor de, pelo
menos, uma parte da superfície acessível
para atendimento às pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida,
conforme os padrões das normas técnicas
de acessibilidade da ABNT.
Parágrafo único. No caso do exercício do
direito de voto, as urnas das seções
eleitorais devem ser adequadas ao uso com
autonomia pelas pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida e
estarem instaladas em local de votação
plenamente acessível e com
estacionamento próximo.
Art. 22. A construção, ampliação ou
reforma de edificações de uso público ou de
uso coletivo devem dispor de sanitários
acessíveis destinados ao uso por pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida.
§ 1º Nas edificações de uso público a
serem construídas, os sanitários destinados
ao uso por pessoa portadora de deficiência
ou com mobilidade reduzida serão
distribuídos na razão de, no mínimo, uma
cabine para cada sexo em cada pavimento
da edificação, com entrada independente
dos sanitários coletivos, obedecendo às
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT.
§ 2º Nas edificações de uso público já
existentes, terão elas prazo de trinta meses
a contar da data de publicação deste
Decreto para garantir pelo menos um
banheiro acessível por pavimento, com
entrada independente, distribuindo-se seus
equipamentos e acessórios de modo que
possam ser utilizados por pessoa portadora
de deficiência ou com mobilidade reduzida.
§ 3º Nas edificações de uso coletivo a
serem construídas, ampliadas ou
reformadas, onde devem existir banheiros
de uso público, os sanitários destinados ao
uso por pessoa portadora de deficiência
deverão ter entrada independente dos
demais e obedecer às normas técnicas de
acessibilidade da ABNT.
94
§ 4º Nas edificações de uso coletivo já
existentes, onde haja banheiros destinados
ao uso público, os sanitários preparados
para o uso por pessoa portadora de
deficiência ou com mobilidade reduzida
deverão estar localizados nos pavimentos
acessíveis, ter entrada independente dos
demais sanitários, se houver, e obedecer as
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT.
Art. 23. Nos teatros, cinemas, auditórios,
estádios, ginásios de esporte, locais de
espetáculos e de conferências e similares,
serão reservados espaços livres para
pessoas em cadeira de rodas e assentos para
pessoas com deficiência ou com mobilidade
reduzida, de acordo com a capacidade de
lotação da edificação, conforme o disposto
no art. 44 § 1º, da Lei 13.446, de 2015.
(Redação dada pelo Decreto nº 9.404, de
2018)
§ 1º Os espaços e os assentos a que se
refere o caput, a serem instalados e
sinalizados conforme os requisitos
estabelecidos nas normas técnicas de
acessibilidade da Associação Brasileira de
Normas Técnicas - ABNT, devem:
(Redação dada pelo Decreto nº 9.404, de
2018)
I - ser disponibilizados, no caso de
edificações com capacidade de lotação de
até mil lugares, na proporção de: (Incluído
pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
a) dois por cento de espaços para pessoas
em cadeira de rodas, com a garantia de, no
mínimo, um espaço; e (Incluído pelo
Decreto nº 9.404, de 2018)
b) dois por cento de assentos para
pessoas com deficiência ou com mobilidade
reduzida, com a garantia de, no mínimo, um
assento; ou (Incluído pelo Decreto nº 9.404,
de 2018)
II - ser disponibilizados, no caso de
edificações com capacidade de lotação
acima de mil lugares, na proporção de:
(Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
a) vinte espaços para pessoas em cadeira
de rodas mais um por cento do que exceder
mil lugares; e (Incluído pelo Decreto nº
 Ética e Diversidade
9.404, de 2018)
b) vinte assentos para pessoas com
deficiência ou com mobilidade reduzida
mais um por cento do que exceder mil
lugares. (Incluído pelo Decreto nº 9.404, de
2018)
§ 2º Cinquenta por cento dos assentos
reservados para pessoas com deficiência ou
com mobilidade reduzida devem ter
características dimensionais e estruturais
para o uso por pessoa obesa, conforme
norma técnica de acessibilidade da ABNT,
com a garantia de, no mínimo, um assento.
(Redação dada pelo Decreto nº 9.404, de
2018)
§ 3º Os espaços e os assentos a que se
refere este artigo deverão situar-se em
locais que garantam a acomodação de um
acompanhante ao lado da pessoa com
deficiência ou com mobilidade reduzida,
resguardado o direito de se acomodar
proximamente a grupo familiar e
comunitário. (Redação dada pelo Decreto
nº 9.404, de 2018)
§ 4º Nos locais referidos no caput,
haverá, obrigatoriamente, rotas de fuga e
saídas de emergência acessíveis, conforme
padrões das normas técnicas de
acessibilidade da ABNT, a fim de permitir
a saída segura de pessoas com deficiência
ou com mobilidade reduzida, em caso de
emergência. (Redação dada pelo Decreto nº
9.404, de 2018)
§ 5º As áreas de acesso aos artistas, tais
como coxias e camarins, também devem ser
acessíveis a pessoas com deficiência ou
com mobilidade reduzida. (Redação dada
pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
§ 6º Para obtenção do financiamento de
que trata o inciso III do caput do art. 2º, as
salas de espetáculo deverão dispor de meios
eletrônicos que permitam a transmissão de
subtitulação por meio de legenda oculta e
de audiodescrição, além de disposições
especiais para a presença física de
intérprete de Libras e de guias-intérpretes,
com a projeção em tela da imagem do
intérprete sempre que a distância não
permitir sua visualização direta. (Redação
dada pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
95
§ 7º O sistema de sonorização assistida a
que se refere o § 6º será sinalizado por meio
do pictograma aprovado pela Lei no 8.160,
de 8 de janeiro de 1991.
§ 8º As edificações de uso público e de
uso coletivo referidas no caput, já
existentes, têm, respectivamente, prazo de
trinta e quarenta e oito meses, a contar da
data de publicação deste Decreto, para
garantir a acessibilidade de que trata o caput
e os §§ 1º a 5º.
§ 9º Na hipótese de a aplicação do
percentual previsto nos § 1º e § 2º resultar
em número fracionado, será utilizado o
primeiro número inteiro superior. (Incluído
pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
§ 10. As adaptações necessárias à oferta
de assentos com características
dimensionais e estruturais para o uso por
pessoa obesa de que trata o § 2º serão
implementadas no prazo de doze meses,
contado da data de publicação deste
Decreto. (Incluído pelo Decreto nº 9.404,
de 2018)
§ 11. O direito à meia entrada para
pessoas com deficiência não está restrito
aos espaços e aos assentos reservados de
que trata o caput e está sujeito ao limite
estabelecido no § 10 do art. 1º da Lei nº
12.933, de 26 de dezembro de 2013.
(Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
§ 12. Os espaços e os assentos a que se
refere o caput deverão garantir às pessoas
com deficiência auditiva boa visualização
da interpretação em Libras e da legendagem
descritiva, sempre que estas forem
oferecidas. (Incluído pelo Decreto nº 9.404,
de 2018)
Art. 23-A. Na hipótese de não haver
procura comprovada pelos espaços livres
para pessoas em cadeira de rodas e assentos
reservados para pessoas com deficiência ou
com mobilidade reduzida, esses podem,
excepcionalmente, ser ocupados por
pessoas sem deficiência ou que não tenham
mobilidade reduzida. (Incluído pelo
Decreto nº 9.404, de 2018)
§ 1º A reserva de assentos de que trata o
caput será garantida a partir do início das
 Ética e Diversidade
vendas até vinte e quatro horas antes de
cada evento, com disponibilidade em todos
os pontos de venda de ingresso, sejam eles
físicos ou virtuais. (Incluído pelo Decreto
nº 9.404, de 2018)
§ 2º No caso de eventos realizados em
estabelecimentos com capacidade superior
a dez mil pessoas, a reserva de assentos de
que trata o caput será garantida a partir do
início das vendas até setenta e duas horas
antes de cada evento, com disponibilidade
em todos os pontos de venda de ingresso,
sejam eles físicos ou virtuais. (Incluído pelo
Decreto nº 9.404, de 2018)
§ 3º Os espaços e os assentos de que trata
o caput, em cada setor, somente serão
disponibilizados às pessoas sem deficiência
ou sem mobilidade reduzida depois de
esgotados os demais assentos daquele setor
e somente quando os prazos estabelecidos
nos § 1º e § 2º se encerrarem. (Incluído pelo
Decreto nº 9.404, de 2018)
§ 4º Nos cinemas, a reserva de assentos
de que trata o caput será garantida a partir
do início das vendas até meia hora antes de
cada sessão, com disponibilidade em todos
os pontos de venda de ingresso, sejam eles
físicos ou virtuais. (Incluído pelo Decreto
nº 9.404, de 2018)
Art. 23-B. Os espaços livres para
pessoas em cadeira de rodas e assentos
reservados para pessoas com deficiência ou
com mobilidade reduzida serão
identificados no mapa de assentos
localizados nos pontos de venda de ingresso
e de divulgação do evento, sejam eles
físicos ou virtuais. (Incluído pelo Decreto
nº 9.404, de 2018)
Parágrafo único. Os pontos físicos e os
sítios eletrônicos de venda de ingressos e de
divulgação do evento deverão: (Incluído
pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
I - ser acessíveis a pessoas com
deficiência e com mobilidade reduzida; e
(Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
II - conter informações sobre os recursos
de acessibilidade disponíveis nos eventos.
(Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
96
Art. 24. Os estabelecimentos de ensino
de qualquer nível, etapa ou modalidade,
públicos ou privados, proporcionarão
condições de acesso e utilização de todos os
seus ambientes ou compartimentos para
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida, inclusive salas de
aula, bibliotecas, auditórios, ginásios e
instalações desportivas, laboratórios, áreas
de lazer e sanitários.
§ 1º Para a concessão de autorização de
funcionamento, de abertura ou renovação
de curso pelo Poder Público, o
estabelecimento de ensino deverá
comprovar que:
I - está cumprindo as regras de
acessibilidade arquitetônica, urbanística e
na comunicação e informação previstas nas
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT, na legislação específica ou neste
Decreto;
II - coloca à disposição de professores,
alunos, servidores e empregados portadores
de deficiência ou com mobilidade reduzida
ajudas técnicas que permitam o acesso às
atividades escolares e administrativas em
igualdade de condições com as demais
pessoas; e
III - seu ordenamento interno contém
normas sobre o tratamento a ser dispensado
a professores, alunos, servidores e
empregados portadores de deficiência, com
o objetivo de coibir e reprimir qualquer tipo
de discriminação, bem como as respectivas
sanções pelo descumprimento dessas
normas.
§ 2º As edificações de uso público e de
uso coletivo referidas no caput, já
existentes, têm, respectivamente, prazo de
trinta e quarenta e oito meses, a contar da
data de publicação deste Decreto, para
garantir a acessibilidade de que trata este
artigo.
Art. 25. Nos estacionamentos externos
ou internos das edificações de uso público
ou de uso coletivo, ou naqueles localizados
nas vias públicas, serão reservados, pelo
menos, dois por cento do total de vagas para
veículos que transportem pessoa portadora
 Ética e Diversidade
de deficiência física ou visual definidas
neste Decreto, sendo assegurada, no
mínimo, uma vaga, em locais próximos à
entrada principal ou ao elevador, de fácil
acesso à circulação de pedestres, com
especificações técnicas de desenho e
traçado conforme o estabelecido nas
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT.
§ 1º Os veículos estacionados nas vagas
reservadas deverão portar identificação a
ser colocada em local de ampla visibilidade,
confeccionado e fornecido pelos órgãos de
trânsito, que disciplinarão sobre suas
características e condições de uso,
observando o disposto na Lei no 7.405, de
1985.
§ 2º Os casos de inobservância do
disposto no § 1º estarão sujeitos às sanções
estabelecidas pelos órgãos competentes.
§ 3º Aplica-se o disposto no caput aos
estacionamentos localizados em áreas
públicas e de uso coletivo.
§ 4º A utilização das vagas reservadas
por veículos que não estejam transportando
as pessoas citadas no caput constitui
infração ao art. 181, inciso XVII, da Lei no
9.503, de 23 de setembro de 1997.
Art. 26. Nas edificações de uso público
ou de uso coletivo, é obrigatória a
existência de sinalização visual e tátil para
orientação de pessoas portadoras de
deficiência auditiva e visual, em
conformidade com as normas técnicas de
acessibilidade da ABNT.
Art. 27. A instalação de novos
elevadores ou sua adaptação em edificações
de uso público ou de uso coletivo, bem
assim a instalação em edificação de uso
privado multifamiliar a ser construída, na
qual haja obrigatoriedade da presença de
elevadores, deve atender aos padrões das
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT.
§ 1º No caso da instalação de elevadores
novos ou da troca dos já existentes,
qualquer que seja o número de elevadores
da edificação de uso público ou de uso
97
coletivo, pelo menos um deles terá cabine
que permita acesso e movimentação
cômoda de pessoa portadora de deficiência
ou com mobilidade reduzida, de acordo
com o que especifica as normas técnicas de
acessibilidade da ABNT.
§ 2º Junto às botoeiras externas do
elevador, deverá estar sinalizado em braile
em qual andar da edificação a pessoa se
encontra.
§ 3º Os edifícios a serem construídos
com mais de um pavimento além do
pavimento de acesso, à exceção das
habitações unifamiliares e daquelas que
estejam obrigadas à instalação de
elevadores por legislação municipal,
deverão dispor de especificações técnicas e
de projeto que facilitem a instalação de
equipamento eletromecânico de
deslocamento vertical para uso das pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
§ 4º As especificações técnicas a que se
refere o § 3º devem atender:
I - a indicação em planta aprovada pelo
poder municipal do local reservado para a
instalação do equipamento eletromecânico,
devidamente assinada pelo autor do projeto;
II - a indicação da opção pelo tipo de
equipamento (elevador, esteira, plataforma
ou similar);
III - a indicação das dimensões internas
e demais aspectos da cabine do
equipamento a ser instalado; e
IV - demais especificações em nota na
própria planta, tais como a existência e as
medidas de botoeira, espelho, informação
de voz, bem como a garantia de
responsabilidade técnica de que a estrutura
da edificação suporta a implantação do
equipamento escolhido.
Seção III
Da Acessibilidade na Habitação de
Interesse Social
Art. 28. Na habitação de interesse social,
deverão ser promovidas as seguintes ações
para assegurar as condições de
acessibilidade dos empreendimentos:
 Ética e Diversidade
I - definição de projetos e adoção de
tipologias construtivas livres de barreiras
arquitetônicas e urbanísticas;
II - no caso de edificação multifamiliar,
execução das unidades habitacionais
acessíveis no piso térreo e acessíveis ou
adaptáveis quando nos demais pisos;
III - execução das partes de uso comum,
quando se tratar de edificação
multifamiliar, conforme as normas técnicas
de acessibilidade da ABNT; e
IV - elaboração de especificações
técnicas de projeto que facilite a instalação
de elevador adaptado para uso das pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Parágrafo único. Os agentes executores
dos programas e projetos destinados à
habitação de interesse social, financiados
com recursos próprios da União ou por ela
geridos, devem observar os requisitos
estabelecidos neste artigo.
Art. 29. Ao Ministério das Cidades, no
âmbito da coordenação da política
habitacional, compete:
I - adotar as providências necessárias
para o cumprimento do disposto no art. 28;
e transporte coletivo municipal;
II - divulgar junto aos agentes
interessados e orientar a clientela alvo da
política habitacional sobre as iniciativas
que promover em razão das legislações
federal, estaduais, distrital e municipais
relativas à acessibilidade.
Seção IV
Da Acessibilidade aos Bens Culturais
Imóveis
Art. 30. As soluções destinadas à
eliminação, redução ou superação de
barreiras na promoção da acessibilidade a
todos os bens culturais imóveis devem estar
de acordo com o que estabelece a Instrução
Normativa no 1 do Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional - IPHAN, de
25 de novembro de 2003.
98
CAPÍTULO V
DA ACESSIBILIDADE AOS
SERVIÇOS DE TRANSPORTES
COLETIVOS
Seção I
Das Condições Gerais
Art. 31. Para os fins de acessibilidade
aos serviços de transporte coletivo terrestre,
aquaviário e aéreo, considera-se como
integrantes desses serviços os veículos,
terminais, estações, pontos de parada, vias
principais, acessos e operação.
Art. 32. Os serviços de transporte
coletivo terrestre são:
I - transporte rodoviário, classificado em
urbano, metropolitano, intermunicipal e
interestadual;
II - transporte metroferroviário,
classificado em urbano e metropolitano; e
III - transporte ferroviário, classificado
em intermunicipal e interestadual.
Art. 33. As instâncias públicas
responsáveis pela concessão e permissão
dos serviços de transporte coletivo são:
I - governo municipal, responsável pelo
II - governo estadual, responsável pelo
transporte coletivo metropolitano e
intermunicipal;
III - governo do Distrito Federal,
responsável pelo transporte coletivo do
Distrito Federal; e
IV - governo federal, responsável pelo
transporte coletivo interestadual e
internacional.
Art. 34. Os sistemas de transporte
coletivo são considerados acessíveis
quando todos os seus elementos são
concebidos, organizados, implantados e
adaptados segundo o conceito de desenho
universal, garantindo o uso pleno com
segurança e autonomia por todas as
pessoas.
Parágrafo único. A infra-estrutura de
transporte coletivo a ser implantada a partir
da publicação deste Decreto deverá ser
 Ética e Diversidade
acessível e estar disponível para ser operada
de forma a garantir o seu uso por pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Art. 35. Os responsáveis pelos terminais,
estações, pontos de parada e os veículos, no
âmbito de suas competências, assegurarão
espaços para atendimento, assentos
preferenciais e meios de acesso
devidamente sinalizados para o uso das
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Art. 36. As empresas concessionárias e
permissionárias e as instâncias públicas
responsáveis pela gestão dos serviços de
transportes coletivos, no âmbito de suas
competências, deverão garantir a atual por veículos acessíveis, a ser feita
implantação das providências necessárias
na operação, nos terminais, nas estações,
nos pontos de parada e nas vias de acesso,
de forma a assegurar as condições previstas
no art. 34 deste Decreto.
Parágrafo único. As empresas
concessionárias e permissionárias e as
instâncias públicas responsáveis pela
gestão dos serviços de transportes
coletivos, no âmbito de suas competências,
deverão autorizar a colocação do "Símbolo
Internacional de Acesso" após certificar a
acessibilidade do sistema de transporte.
Art. 37. Cabe às empresas
concessionárias e permissionárias e as
instâncias públicas responsáveis pela
gestão dos serviços de transportes coletivos
assegurar a qualificação dos profissionais
que trabalham nesses serviços, para que
prestem atendimento prioritário às pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Seção II
Da Acessibilidade no Transporte
Coletivo Rodoviário
Art. 38. No prazo de vinte e quatro
meses, contado da data de publicação das
normas técnicas referidas no § 1º, os
99
veículos de transporte coletivo rodoviário
para utilização no País serão fabricados
acessíveis e estarão disponíveis para
integrar a frota operante, de forma a garantir
o uso por pessoas com deficiência ou com
mobilidade reduzida. (Redação dada pelo
Decreto nº 10.014, de 2019)
§ 1º As normas técnicas para fabricação
dos veículos e dos equipamentos de
transporte coletivo rodoviário, de forma a
torná-los acessíveis, serão elaboradas pelas
instituições e entidades que compõem o
Sistema Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial, e
estarão disponíveis no prazo de até doze
meses a contar da data da publicação deste
Decreto.
§ 2º A substituição da frota operante
pelas empresas concessionárias e
permissionárias de transporte coletivo
rodoviário, dar-se-á de forma gradativa,
conforme o prazo previsto nos contratos de
concessão e permissão deste serviço.
§ 3º A frota de veículos de transporte
coletivo rodoviário e a infra-estrutura dos
serviços deste transporte deverão estar
totalmente acessíveis no prazo máximo de
cento e vinte meses a contar da data de
publicação deste Decreto.
§ 4º Os serviços de transporte coletivo
rodoviário urbano devem priorizar o
embarque e desembarque dos usuários em
nível em, pelo menos, um dos acessos do
veículo.
§ 5º O disposto neste artigo não se aplica
aos veículos destinados exclusivamente às
empresas de transporte de fretamento e de
turismo, observado o disposto no art. 49 da
Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015.
(Incluído pelo Decreto nº 10.014, de 2019)
Art. 39. No prazo de até vinte e quatro
meses a contar da data de implementação
dos programas de avaliação de
conformidade descritos no § 3º, as
empresas concessionárias e permissionárias
dos serviços de transporte coletivo
rodoviário deverão garantir a acessibilidade
da frota de veículos em circulação,
 Ética e Diversidade
inclusive de seus equipamentos.
§ 1º As normas técnicas para adaptação
dos veículos e dos equipamentos de
transporte coletivo rodoviário em
circulação, de forma a torná-los acessíveis,
serão elaboradas pelas instituições e
entidades que compõem o Sistema
Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial, e estarão disponíveis
no prazo de até doze meses a contar da data
da publicação deste Decreto.
§ 2º Caberá ao Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial - INMETRO, quando da
elaboração das normas técnicas para a
adaptação dos veículos, especificar dentre
esses veículos que estão em operação quais
serão adaptados, em função das restrições
previstas no art. 98 da Lei no 9.503, de
1997.
§ 3º As adaptações dos veículos em
operação nos serviços de transporte
coletivo rodoviário, bem como os
procedimentos e equipamentos a serem
utilizados nestas adaptações, estarão
sujeitas a programas de avaliação de
conformidade desenvolvidos e Nacional de Metrologia, Normalização e
implementados pelo Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial - INMETRO, a partir de
orientações normativas elaboradas no
âmbito da ABNT.
Seção III
Da Acessibilidade no Transporte
Coletivo Aquaviário
Art. 40. No prazo de até trinta e seis
meses a contar da data de edição das normas
técnicas referidas no § 1º, todos os modelos
e marcas de veículos de transporte coletivo
aquaviário serão fabricados acessíveis e
estarão disponíveis para integrar a frota
operante, de forma a garantir o seu uso por
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
§ 1º As normas técnicas para fabricação
dos veículos e dos equipamentos de
transporte coletivo aquaviário acessíveis, a
serem elaboradas pelas instituições e
100
entidades que compõem o Sistema
Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial, estarão disponíveis no
prazo de até vinte e quatro meses a contar
da data da publicação deste Decreto.
§ 2º As adequações na infra-estrutura
dos serviços desta modalidade de transporte
deverão atender a critérios necessários para
proporcionar as condições de acessibilidade
do sistema de transporte aquaviário.
Art. 41. No prazo de até cinquenta e
quatro meses a contar da data de
implementação dos programas de avaliação
de conformidade descritos no § 2º, as
empresas concessionárias e permissionárias
dos serviços de transporte coletivo
aquaviário, deverão garantir a
acessibilidade da frota de veículos em
circulação, inclusive de seus equipamentos.
§ 1º As normas técnicas para adaptação
dos veículos e dos equipamentos de
transporte coletivo aquaviário em
circulação, de forma a torná-los acessíveis,
serão elaboradas pelas instituições e
entidades que compõem o Sistema
Qualidade Industrial, e estarão disponíveis
no prazo de até trinta e seis meses a contar
da data da publicação deste Decreto.
§ 2º As adaptações dos veículos em
operação nos serviços de transporte
coletivo aquaviário, bem como os
procedimentos e equipamentos a serem
utilizados nestas adaptações, estarão
sujeitas a programas de avaliação de
conformidade desenvolvidos e
implementados pelo INMETRO, a partir de
orientações normativas elaboradas no
âmbito da ABNT.
Seção IV
Da Acessibilidade no Transporte
Coletivo Metroferroviário e Ferroviário
Art. 42. A frota de veículos de transporte
coletivo metroferroviário e ferroviário,
assim como a infra-estrutura dos serviços
deste transporte deverão estar totalmente
acessíveis no prazo máximo de cento e
 Ética e Diversidade
vinte meses a contar da data de publicação
deste Decreto.
§ 1º A acessibilidade nos serviços de
transporte coletivo metroferroviário e
ferroviário obedecerá ao disposto nas
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT.
§ 2º No prazo de até trinta e seis meses a
contar da data da publicação deste Decreto,
todos os modelos e marcas de veículos de
transporte coletivo metroferroviário e
ferroviário serão fabricados acessíveis e
estarão disponíveis para integrar a frota
operante, de forma a garantir o seu uso por
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Art. 43. Os serviços de transporte
coletivo metroferroviário e ferroviário
existentes deverão estar totalmente
acessíveis no prazo máximo de cento e
vinte meses a contar da data de publicação
deste Decreto.
§ 1º As empresas concessionárias e
permissionárias dos serviços de transporte
coletivo metroferroviário e ferroviário
deverão apresentar plano de adaptação dos
sistemas existentes, prevendo ações
saneadoras de, no mínimo, oito por cento ao
ano, sobre os elementos não acessíveis que
compõem o sistema.
§ 2º O plano de que trata o § 1º deve ser
apresentado em até seis meses a contar da
data de publicação deste Decreto.
Seção V
Da Acessibilidade no Transporte
Coletivo Aéreo
Art. 44. No prazo de até trinta e seis
meses, a contar da data da publicação deste
Decreto, os serviços de transporte coletivo
aéreo e os equipamentos de acesso às
aeronaves estarão acessíveis e disponíveis
para serem operados de forma a garantir o
seu uso por pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida.
Parágrafo único. A acessibilidade nos
serviços de transporte coletivo aéreo
obedecerá ao disposto na Norma de Serviço
101
da Instrução da Aviação Civil NOSER/IAC
- 2508-0796, de 1º de novembro de 1995,
expedida pelo Departamento de Aviação
Civil do Comando da Aeronáutica, e nas
normas técnicas de acessibilidade da
ABNT.
Seção VI
Das Disposições Finais
Art. 45. Caberá ao Poder Executivo, com
base em estudos e pesquisas, verificar a
viabilidade de redução ou isenção de
tributo:
I - para importação de equipamentos que
não sejam produzidos no País, necessários
no processo de adequação do sistema de
transporte coletivo, desde que não existam
similares nacionais; e
II - para fabricação ou aquisição de
veículos ou equipamentos destinados aos
sistemas de transporte coletivo.
Parágrafo único. Na elaboração dos
estudos e pesquisas a que se referem o
caput, deve-se observar o disposto no art.
14 da Lei Complementar no 101, de 4 de
maio de 2000, sinalizando impacto
orçamentário e financeiro da medida
estudada.
Art. 46. A fiscalização e a aplicação de
multas aos sistemas de transportes
coletivos, segundo disposto no art. 6º,
inciso II, da Lei no 10.048, de 2000, cabe à
União, aos Estados, Municípios e ao
Distrito Federal, de acordo com suas
competências.
CAPÍTULO VI
DO ACESSO À INFORMAÇÃO E À
COMUNICAÇÃO
Art. 47. No prazo de até doze meses a
contar da data de publicação deste Decreto,
será obrigatória a acessibilidade nos portais
e sítios eletrônicos da administração
pública na rede mundial de computadores
(internet), para o uso das pessoas portadoras
de deficiência visual, garantindo-lhes o
pleno acesso às informações disponíveis.
 Ética e Diversidade
§ 1º Nos portais e sítios de grande porte,
desde que seja demonstrada a inviabilidade
técnica de se concluir os procedimentos
para alcançar integralmente a d) garantir que os telefones de uso
acessibilidade, o prazo definido no caput
será estendido por igual período.
§ 2º Os sítios eletrônicos acessíveis às
pessoas portadoras de deficiência conterão
símbolo que represente a acessibilidade na
rede mundial de computadores (internet), a
ser adotado nas respectivas páginas de
entrada.
§ 3º Os telecentros comunitários
instalados ou custeados pelos Governos
Federal, Estadual, Municipal ou do Distrito
Federal devem possuir instalações
plenamente acessíveis e, pelo menos, um
computador com sistema de som instalado,
para uso preferencial por pessoas
portadoras de deficiência visual.
Art. 48. Após doze meses da edição
deste Decreto, a acessibilidade nos portais e
sítios eletrônicos de interesse público na
rede mundial de computadores (internet),
deverá ser observada para obtenção do
financiamento de que trata o inciso III do
art. 2º.
Art. 49. As empresas prestadoras de
serviços de telecomunicações deverão
garantir o pleno acesso às pessoas
portadoras de deficiência auditiva, por meio
das seguintes ações:
I - no Serviço Telefônico Fixo
Comutado - STFC, disponível para uso do
público em geral:
a) instalar, mediante solicitação, em
âmbito nacional e em locais públicos,
telefones de uso público adaptados para uso
por pessoas portadoras de deficiência;
b) garantir a disponibilidade de
instalação de telefones para uso por pessoas
portadoras de deficiência auditiva para
acessos individuais;
c) garantir a existência de centrais de
intermediação de comunicação telefônica a
serem utilizadas por pessoas portadoras de
deficiência auditiva, que funcionem em
tempo integral e atendam a todo o território
102
nacional, inclusive com integração com o
mesmo serviço oferecido pelas prestadoras
de Serviço Móvel Pessoal; e
público contenham dispositivos sonoros
para a identificação das unidades existentes
e consumidas dos cartões telefônicos, bem
como demais informações exibidas no
painel destes equipamentos;
II - no Serviço Móvel Celular ou Serviço
Móvel Pessoal:
a) garantir a interoperabilidade nos
serviços de telefonia móvel, para
possibilitar o envio de mensagens de texto
entre celulares de diferentes empresas; e
b) garantir a existência de centrais de
intermediação de comunicação telefônica a
serem utilizadas por pessoas portadoras de
deficiência auditiva, que funcionem em
tempo integral e atendam a todo o território
nacional, inclusive com integração com o
mesmo serviço oferecido pelas prestadoras
de Serviço Telefônico Fixo Comutado.
§ 1º Além das ações citadas no caput,
deve-se considerar o estabelecido nos
Planos Gerais de Metas de Universalização
aprovados pelos Decretos nos 2.592, de 15
de maio de 1998, e 4.769, de 27 de junho de
2003, bem como o estabelecido pela Lei no
9.472, de 16 de julho de 1997.
§ 2º O termo pessoa portadora de
deficiência auditiva e da fala utilizado nos
Planos Gerais de Metas de Universalização
é entendido neste Decreto como pessoa
portadora de deficiência auditiva, no que se
refere aos recursos tecnológicos de
telefonia.
Art. 50. A Agência Nacional de
Telecomunicações - ANATEL
regulamentará, no prazo de seis meses a
contar da data de publicação deste Decreto,
os procedimentos a serem observados para
implementação do disposto no art. 49.
Art. 51. Caberá ao Poder Público
incentivar a oferta de aparelhos de telefonia
celular que indiquem, de forma sonora,
todas as operações e funções neles
disponíveis no visor.
 Ética e Diversidade
Art. 52. Caberá ao Poder Público
incentivar a oferta de aparelhos de televisão
equipados com recursos tecnológicos que
permitam sua utilização de modo a garantir
o direito de acesso à informação às pessoas
portadoras de deficiência auditiva ou
visual.
Parágrafo único. Incluem-se entre os
recursos referidos no caput:
I - circuito de decodificação de legenda
oculta;
II - recurso para Programa Secundário de
Áudio (SAP); e
III - entradas para fones de ouvido com
ou sem fio.
Art. 53. Os procedimentos a serem
observados para implementação do plano
de medidas técnicas previstos no art. 19 da
Lei no 10.098, de 2000., serão
regulamentados, em norma complementar,
pelo Ministério das Comunicações.
(Redação dada pelo Decreto nº 5.645, de
2005)
§ 1º O processo de regulamentação de
que trata o caput deverá atender ao disposto
no art. 31 da Lei no 9.784, de 29 de janeiro
de 1999.
§ 2º A regulamentação de que trata o
caput deverá prever a utilização, entre
outros, dos seguintes sistemas de
reprodução das mensagens veiculadas para
as pessoas portadoras de deficiência
auditiva e visual:
I - a subtitulação por meio de legenda
oculta;
II - a janela com intérprete de LIBRAS;
e condições técnicas, os pronunciamentos
III - a descrição e narração em voz de
cenas e imagens.
§ 3º A Coordenadoria Nacional para
Integração da Pessoa Portadora de
Deficiência - CORDE da Secretaria
Especial dos Direitos Humanos da
Presidência da República assistirá o
Ministério das Comunicações no
procedimento de que trata o § 1º. (Redação
dada pelo Decreto nº 5.645, de 2005)
103
Art. 54. Autorizatárias e consignatárias
do serviço de radiodifusão de sons e
imagens operadas pelo Poder Público
poderão adotar plano de medidas técnicas
próprio, como metas antecipadas e mais
amplas do que aquelas as serem definidas
no âmbito do procedimento estabelecido no
art. 53.
Art. 55. Caberá aos órgãos e entidades da
administração pública, diretamente ou em
parceria com organizações sociais civis de
interesse público, sob a orientação do
Ministério da Educação e da Secretaria
Especial dos Direitos Humanos, por meio
da CORDE, promover a capacitação de
profissionais em LIBRAS.
Art. 56. O projeto de desenvolvimento e
implementação da televisão digital no País
deverá contemplar obrigatoriamente os três
tipos de sistema de acesso à informação de
que trata o art. 52.
Art. 57. A Secretaria de Comunicação de
Governo e Gestão Estratégica da
Presidência da República editará, no prazo
de doze meses a contar da data da
publicação deste Decreto, normas
complementares disciplinando a utilização
dos sistemas de acesso à informação
referidos no § 2º do art. 53, na publicidade
governamental e nos pronunciamentos
oficiais transmitidos por meio dos serviços
de radiodifusão de sons e imagens.
Parágrafo único. Sem prejuízo do
disposto no caput e observadas as
oficiais do Presidente da República serão
acompanhados, obrigatoriamente, no prazo
de seis meses a partir da publicação deste
Decreto, de sistema de acessibilidade
mediante janela com intérprete de LIBRAS.
Art. 58. O Poder Público adotará
mecanismos de incentivo para tornar
disponíveis em meio magnético, em
formato de texto, as obras publicadas no
País.
 Ética e Diversidade
§ 1º A partir de seis meses da edição
deste Decreto, a indústria de medicamentos
deve disponibilizar, mediante solicitação,
exemplares das bulas dos medicamentos em
meio magnético, braile ou em fonte
ampliada.
§ 2º A partir de seis meses da edição
deste Decreto, os fabricantes de
equipamentos eletroeletrônicos e considerados ajudas técnicas.
mecânicos de uso doméstico devem
disponibilizar, mediante solicitação,
exemplares dos manuais de instrução em
meio magnético, braile ou em fonte
ampliada.
Art. 59. O Poder Público apoiará
preferencialmente os congressos,
seminários, oficinas e demais eventos
científico-culturais que ofereçam, mediante
solicitação, apoios humanos às pessoas com
deficiência auditiva e visual, tais como
tradutores e intérpretes de LIBRAS,
ledores, guias-intérpretes, ou tecnologias de
informação e comunicação, tais como a
transcrição eletrônica simultânea.
Art. 60. Os programas e as linhas de
pesquisa a serem desenvolvidos com o
apoio de organismos públicos de auxílio à
pesquisa e de agências de financiamento
deverão contemplar temas voltados para
tecnologia da informação acessível para
pessoas portadoras de deficiência.
Parágrafo único. Será estimulada a
criação de linhas de crédito para a indústria
que produza componentes e equipamentos
relacionados à tecnologia da informação
acessível para pessoas portadoras de
deficiência.
CAPÍTULO VII
DAS AJUDAS TÉCNICAS
Art. 61. Para os fins deste Decreto,
consideram-se ajudas técnicas os produtos,
instrumentos, equipamentos ou tecnologia
adaptados ou especialmente projetados para
melhorar a funcionalidade da pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida, favorecendo a autonomia pessoal,
104
total ou assistida.
§ 1º Os elementos ou equipamentos
definidos como ajudas técnicas serão
certificados pelos órgãos competentes,
ouvidas as entidades representativas das
pessoas portadoras de deficiência.
§ 2º Para os fins deste Decreto, os cães-
guia e os cães-guia de acompanhamento são
Art. 62. Os programas e as linhas de
pesquisa a serem desenvolvidos com o
apoio de organismos públicos de auxílio à
pesquisa e de agências de financiamento
deverão contemplar temas voltados para
ajudas técnicas, cura, tratamento e
prevenção de deficiências ou que
contribuam para impedir ou minimizar o
seu agravamento.
Parágrafo único. Será estimulada a
criação de linhas de crédito para a indústria
que produza componentes e equipamentos
de ajudas técnicas.
Art. 63. O desenvolvimento científico e
tecnológico voltado para a produção de
ajudas técnicas dar-se-á a partir da
instituição de parcerias com universidades
e centros de pesquisa para a produção
nacional de componentes e equipamentos.
Parágrafo único. Os bancos oficiais, com
base em estudos e pesquisas elaborados
pelo Poder Público, serão estimulados a
conceder financiamento às pessoas
portadoras de deficiência para aquisição de
ajudas técnicas.
Art. 64. Caberá ao Poder Executivo, com
base em estudos e pesquisas, verificar a
viabilidade de:
I - redução ou isenção de tributos para a
importação de equipamentos de ajudas
técnicas que não sejam produzidos no País
ou que não possuam similares nacionais;
II - redução ou isenção do imposto sobre
produtos industrializados incidente sobre as
ajudas técnicas; e
III - inclusão de todos os equipamentos
de ajudas técnicas para pessoas portadoras
de deficiência ou com mobilidade reduzida
 Ética e Diversidade
na categoria de equipamentos sujeitos a
dedução de imposto de renda.
Parágrafo único. Na elaboração dos
estudos e pesquisas a que se referem o
caput, deve-se observar o disposto no art.
14 da Lei Complementar no 101, de 2000,
sinalizando impacto orçamentário e
financeiro da medida estudada.
Art. 65. Caberá ao Poder Público
viabilizar as seguintes diretrizes:
I - reconhecimento da área de ajudas
técnicas como área de conhecimento;
II - promoção da inclusão de conteúdos
temáticos referentes a ajudas técnicas na
educação profissional, no ensino médio, na
graduação e na pós-graduação;
III - apoio e divulgação de trabalhos
técnicos e científicos referentes a ajudas
técnicas;
IV - estabelecimento de parcerias com
escolas e centros de educação profissional,
centros de ensino universitários e de
pesquisa, no sentido de incrementar a
formação de profissionais na área de ajudas
técnicas; e
V - incentivo à formação e treinamento
de ortesistas e protesistas.
Art. 66. A Secretaria Especial dos
Direitos Humanos instituirá Comitê de
Ajudas Técnicas, constituído por
profissionais que atuam nesta área, e que
será responsável por:
I - estruturação das diretrizes da área de
conhecimento;
II - estabelecimento das competências
desta área;
III - realização de estudos no intuito de
subsidiar a elaboração de normas a respeito
de ajudas técnicas;
IV - levantamento dos recursos humanos
que atualmente trabalham com o tema; e
V - detecção dos centros regionais de
referência em ajudas técnicas, objetivando
a formação de rede nacional integrada.
§ 1º O Comitê de Ajudas Técnicas será
supervisionado pela CORDE e participará
do Programa Nacional de Acessibilidade,
com vistas a garantir o disposto no art. 62.
105
§ 2º Os serviços a serem prestados pelos
membros do Comitê de Ajudas Técnicas
são considerados relevantes e não serão
remunerados.
CAPÍTULO VIII
DO PROGRAMA NACIONAL DE
ACESSIBILIDADE
Art. 67. O Programa Nacional de
Acessibilidade, sob a coordenação da
Secretaria Especial dos Direitos Humanos,
por intermédio da CORDE, integrará os
planos plurianuais, as diretrizes
orçamentárias e os orçamentos anuais.
Art. 68. A Secretaria Especial dos
Direitos Humanos, na condição de
coordenadora do Programa Nacional de
Acessibilidade, desenvolverá, dentre
outras, as seguintes ações:
I - apoio e promoção de capacitação e
especialização de recursos humanos em
acessibilidade e ajudas técnicas;
II - acompanhamento e aperfeiçoamento
da legislação sobre acessibilidade;
III - edição, publicação e distribuição de
títulos referentes à temática da
acessibilidade;
IV - cooperação com Estados, Distrito
Federal e Municípios para a elaboração de
estudos e diagnósticos sobre a situação da
acessibilidade arquitetônica, urbanística, de
transporte, comunicação e informação;
V - apoio e realização de campanhas
informativas e educativas sobre
acessibilidade;
VI - promoção de concursos nacionais
sobre a temática da acessibilidade; e
VII - estudos e proposição da criação e
normatização do Selo Nacional de
Acessibilidade.
CAPÍTULO IX
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 69. Os programas nacionais de
desenvolvimento urbano, os projetos de
revitalização, recuperação ou reabilitação
urbana incluirão ações destinadas à
 Ética e Diversidade
eliminação de barreiras arquitetônicas e
urbanísticas, nos transportes e na
comunicação e informação devidamente
adequadas às exigências deste Decreto.
Art. 70. O art. 4º do Decreto no 3.298, de
20 de dezembro de 1999, passa a vigorar
com as seguintes alterações:
"Art. 4º ...
I - deficiência física - alteração completa
ou parcial de um ou mais segmentos do
corpo humano, acarretando o acessibilidade das pessoas com deficiência
comprometimento da função física,
apresentando-se sob a forma de paraplegia,
paraparesia, monoplegia, monoparesia,
tetraplegia, tetraparesia, triplegia,
triparesia, hemiplegia, hemiparesia,
ostomia, amputação ou ausência de
membro, paralisia cerebral, nanismo,
membros com deformidade congênita ou
adquirida, exceto as deformidades estéticas
e as que não produzam dificuldades para o
desempenho de funções;
II - deficiência auditiva - perda bilateral,
parcial ou total, de quarenta e um decibéis
(dB) ou mais, aferida por audiograma nas
frequências de 500HZ, 1.000HZ, 2.000Hz e
3.000Hz;
III - deficiência visual - cegueira, na qual
a acuidade visual é igual ou menor que 0,05
no melhor olho, com a melhor correção
óptica; a baixa visão, que significa acuidade
visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com
a melhor correção óptica; os casos nos quais
a somatória da medida do campo visual em
ambos os olhos for igual ou menor que 60º;
ou a ocorrência simultânea de quaisquer das
condições anteriores;
IV - ...
...
d) utilização dos recursos da
comunidade;
..."(NR)
Art. 71. Ficam revogados os arts. 50 a 54
do Decreto no 3.298, de 20 de dezembro de
1999.
106
Art. 72. Este Decreto entra em vigor na
data da sua publicação.
Brasília, 2 de dezembro de 2004; 183º da
Independência e 116º da República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
José Dirceu de Oliveira e Silva
Questões
01. (FUNPRESP-JUD - INSTITUTO
AOCP/2021) O atendimento prioritário e a
ou com mobilidade reduzida são regidos
com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º
10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A
partir disso, julgue o item a seguir.
É facultativo aos órgãos da
administração pública direta, indireta e
fundacional, às empresas prestadoras de
serviços públicos e às instituições
financeiras prestar o serviço de atendimento
a pessoas com deficiência auditiva por meio
de intérpretes ou pessoas capacitadas em
LIBRAS.
( ) Certo ( ) Errado
02. (BANESE - CESPE /
CEBRASPE/2021) Considerando a Lei n.º
10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004,
julgue o item a seguir.
Cabe à União o controle do atendimento
prioritário na administração pública federal
direta e indireta.
( ) Certo ( ) Errado
03. (TRE-PA - IBFC/2020) O Decreto
nº 5.296/2004 (e suas alterações
posteriores) regulamenta as Leis nº
10.048/2000 e 10.098/2000. Sobre as
disposições do decreto, assinale a
alternativa que apresenta uma hipótese de
tratamento diferenciado às pessoas com
direito ao atendimento prioritário.
A) Outorga de concessão, permissão,
autorização ou habilitação de qualquer
natureza
B) Disponibilidade de área especial para
embarque e desembarque de pessoa
 Ética e Diversidade

portadora de deficiência ou com mobilidade empresas e organizações, distribuídos em

reduzida 69 redes locais, que abrangem 160 países.
C) Aprovação de projeto de natureza
arquitetônica e urbanística, de comunicação Durante a coleta de indicadores e a
e informação, de transporte coletivo, bem consolidação das informações, foram
como a execução de qualquer tipo de obra, identificados desafios e oportunidades.
quando tenham destinação pública ou Enquanto signatário do Pacto global, o
coletiva Banrisul busca aprimorar continuamente
D) Planejamento, de forma continuada e sua gestão para a sustentabilidade,
articulada, entre os setores envolvidos alinhando ações, processos, rotinas
operacionais e estratégias aos 10 princípios
Alternativas da iniciativa. Este relatório vai além das
palavras e números aqui apresentados.
01. Errado (art. 5º e art. 6º e § 1º, III); Busca evidenciar o compromisso do
02. Errado (art. 7º); 03. B (art. 5º) Banrisul com a construção de uma
sociedade mais sustentável.

4- Política de Responsabilidade Objetivos do Desenvolvimento

Socioambiental do Banrisul – Relatório
de Sustentabilidade 2020
Política de Responsabilidade
Socioambiental do Banrisul
Relatório de Sustentabilidade 202012
Introdução
O Banrisul é signatário do Pacto Global
desde 2013. A iniciativa foi desenvolvida
pelo ex-secretário geral da ONU, Kofi
Annan, com o objetivo de mobilizar a
comunidade empresarial internacional para
a adoção, em suas práticas de negócios, de
valores fundamentais e internacionalmente
aceitos nas áreas de direitos humanos,
relações de trabalho, meio ambiente e
combate à corrupção, refletidos em dez
princípios. Essa iniciativa conta com a
participação de agências das Nações
Unidas, empresas, sindicatos, organizações
não-governamentais e demais parceiros
necessários para a construção de um
mercado global mais inclusivo e igualitário.
Sustentável (ODS)
O Banrisul acredita que seu papel na
sociedade é inspirar mudanças positivas em
todo o mercado. Para isso, é importante
uma relação transparente com clientes,
investidores e demais partes interessadas.
A divulgação deste comunicado de
sustentabilidade objetiva fornecer
informações alinhadas às exigências do
mercado, além de comunicar o progresso da
Instituição na implementação dos 10
princípios do Pacto Global, e a aderência
aos Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável (ODS), com informações
relativas ao ano de 2020, contemplando
também algumas ações do primeiro
semestre de 2021.
Neste relatório estão apresentadas ações
do Banrisul que relacionam aderência a 14
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável.

O Pacto Global é hoje a maior iniciativa

de sustentabilidade corporativa do mundo,
com mais de 16 mil membros, entre

12
https://www.banrisul.com.br/bob/download/Banrisul-Relatorio- Sustentabilidade-2020.pdf 23.11.2022

107
 Ética e Diversidade

Pacto Global 1 O Ano de 2020

Contexto ESG
O Pacto Global baseia-se em dez O momento sanitário impactado pelo
Princípios universais, derivados da advento da pandemia acelerou a adesão de
Declaração Universal de Direitos empresas a práticas cada vez mais
Humanos, da Declaração da Organização sustentáveis. As questões ESG (ASG em
Internacional do Trabalho sobre Princípios português: Ambiental, Social e de
e Direitos Fundamentais no Trabalho, da Governança) ganharam maior destaque a
Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e partir de 2020. Alinhadas ao novo contexto,
Desenvolvimento e da Convenção das as instituições financeiras reforçaram seu
Nações Unidas Contra a Corrupção. papel como agentes de desenvolvimento
junto às comunidades onde atuam.
01 As empresas devem No cenário financeiro nacional, no
apoiar e respeitar a primeiro semestre de 2021, o Banco Central
proteção de direitos
humanos reconhecidos
do Brasil (Bacen) lançou importantes
DIREITOS consultas públicas para revisão da Política
internacionalmente
HUMANOS de Responsabilidade Socioambiental
02 Assegurar-se de sua
não participação em (PRSA) existente, principalmente com
violação desses mudanças previstas na inclusão de critérios
direitos.
climáticos. Em 2020, o Bacen incluiu a
03 As empresas devem
apoiar a liberdade de Sustentabilidade na Agenda BC# — uma
associação e o agenda de medidas voltadas para o
reconhecimento efetivo desenvolvimento do mercado financeiro —
do direito à negociação , que passou a contar com cinco dimensões:
coletiva.
04 A eliminação de
TRABALHO todas as formas de 1. Inclusão
trabalho forçado ou 2. Competitividade
compulsório. 3. Transparência
05 A abolição efetiva 4. Educação
do trabalho infantil.
5. Sustentabilidade
06 Eliminar a
discriminação no
emprego. Na quinta dimensão da Agenda BC#, o
07 As empresas devem tema tem o objetivo de promover finanças
apoiar abordagem sustentáveis e contribuir para a redução de
preventiva aos desafios riscos socioambientais e climáticos na
ambientais.
08 Desenvolver economia e no sistema financeiro.
iniciativas para Diante deste contexto, e também pelo
MEIO AMBIENTE
promover maior momento sanitário global, impactado pela
responsabilidade pandemia da Covid-19, empresas têm
ambiental. aderido de forma mais acelerada a boas
09 Incentivar o
desenvolvimento e práticas relacionadas à sustentabilidade.
difusão de tecnologias Em linha com o cenário nacional, o
ambientalmente Banrisul criou, em dezembro de 2020, a
amigáveis. Gerência de Sustentabilidade. O objetivo é
10 As empresas devem aprimorar as boas práticas, promover
combater a corrupção
ANTICORRUPÇÃO em todas as suas mudanças que impactem positivamente na
formas, inclusive questão climática e ampliar o estímulo ao
extorsão e propina. uso de fontes renováveis de energia, de
acordo com o planejamento estratégico do
Banco.

108
 Ética e Diversidade
A Política de Responsabilidade
Socioambiental do Banrisul (PRSA),
publicada em 2016, e que segue a
Resolução 4.327 do Bacen, estabelece as
diretrizes de sustentabilidade para o Banco,
assim como para as empresas controladas
do Grupo Banrisul.
O Banrisul tem buscado melhorar a
integração de princípios sustentáveis à sua
estratégia de negócios, à cultura
organizacional e às atividades diárias. Em
2021, já se destacam novas ações
relacionadas às mudanças climáticas, como
a adesão ao Programa Brasileiro GHG
Protocol e ao Carbon Disclosure Project
(CDP), bem como o início do projeto para
migração das unidades consumidoras para
energia renovável.
Para melhorar continuamente a
integração desses princípios na estratégia
de negócios, cultura e operações diárias, o
Banrisul também participa de comissões
interinstitucionais, programas estaduais e
comitês, que incentivam a preservação
ambiental e a agricultura sustentável.
Pandemia da Covid-19
Em 2020, diante do enfrentamento da
pandemia da Covid-19, o Banrisul realizou
diversas ações para minimizar a exposição
de clientes e empregados ao contágio. Ao
mesmo tempo, com zelo e equilíbrio, não
deixou de contribuir com a manutenção da
atividade econômica da região onde está
inserido. Medidas tomadas que vão desde
rotinas operacionais a políticas de crédito,
associadas a um ritmo acelerado de
inovações tecnológicas.
O Banrisul apoiou financeiramente
universidades federais no Rio Grande do
Sul, como forma de fortalecer a pesquisa e
a inovação, com foco no combate à Covid-
19. Os equipamentos adquiridos permitiram
agilizar a testagem e o diagnóstico da
doença.
Entre as rotinas operacionais, diversas
ações foram direcionadas ao atendimento
de clientes. A divulgação dos canais de
autoatendimento foi ampliada, com
tutoriais de acesso, bem como dos serviços
109
oferecidos nos canais digitais, incluindo
funcionalidades relacionadas a produtos de
crédito e investimento. O Banco também
adotou medidas extras de higienização e
sanitização de agências, e disponibilizou
equipamentos de proteção individual aos
colaboradores.
O trabalho presencial foi mantido nos
casos necessários, seguindo todos os
protocolos sanitários estabelecidos.
Ao mesmo tempo, sem prejuízo à
continuidade das atividades, o Banrisul
destacou para home office aqueles
empregados que se enquadravam nos
grupos de risco. Ainda, contratou uma
consultoria técnica do Hospital Moinhos de
Vento, de Porto Alegre (RS), para prestar
serviços de teleatendimento para o quadro
funcional. A instituição de saúde, afiliada à
Johns Hopkins Medicine International, está
entre os cinco hospitais de excelência do
Brasil, conforme o Ministério da Saúde. O
Banco também disponibilizou material para
orientação dos colaboradores quanto à
ergonomia e manutenção de sistema e
segurança da informação durante o trabalho
remoto.
Foi criado o Grupo de Trabalho Covid,
com participação de empregados de
diversas áreas, com o objetivo de
centralizar ações de combate à pandemia.
Estabeleceram-se rígidos protocolos de
sanitização e de manejo de casos suspeitos
ou confirmados da doença. Os casos de
suspeita ou confirmação de contaminação
foram encaminhados para
acompanhamento pelo Serviço de
Telemedicina.
Além disso, os colaboradores que
testaram positivo para Covid-19 receberam
um acompanhamento realizado por
psicólogos. Nos casos de confirmação de
contaminação, a agência/unidade foi
fechada para sanitização e todos os
colaboradores que tiveram contato foram
encaminhados para testagem, retornando ao
trabalho somente após a liberação dos
médicos do trabalho.
 Ética e Diversidade
6 mil consultas de acompanhamento
médico foram realizadas em 2020
8,3 mil testes para a identificação de
contaminação foram feitos entre março e
dezembro de 2020
Já no âmbito dos negócios, em suas
políticas de crédito, o Banrisul
disponibilizou de forma ágil produtos e
serviços para mitigar os impactos da
pandemia. Entre as medidas, estava a
prorrogação dos vencimentos de dívidas de
operações de crédito já existentes, a partir
de uma gama de produtos voltados ao
reparcelamento de curto prazo (REPACs),
que vigoraram até julho de 2020. O Banco
também ofertou crédito pré-aprovado,
concedeu limite extra de crédito,
possibilitou soluções de prorrogação das
dívidas — de custeio e acionamento de
seguros dos produtores rurais — e
aumentou os limites do Banricompras e de
transações e saques em canais digitais.
Sensível ao momento, que afetou
especialmente a atividade empreendedora,
o Banrisul disponibilizou linhas de crédito
emergenciais do Programa Nacional de
Apoio às Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte (Pronampe), Programa
Emergencial de Acesso ao Crédito (PEAC)
e Programa Emergencial de Suporte a
Empregos (PESE).
Entre as medidas adotadas, estão a
disponibilização gratuita e isenção de
mensalidades de maquininhas adicionais
da rede Vero.
2 Perfil do Banrisul
O Banco do Estado do Rio Grande do
Sul S.A. é uma sociedade anônima de
capital aberto e de economia mista,
controlada pelo Estado do Rio Grande do
Sul e vinculada à Secretaria da Fazenda,
como órgão da Administração Pública
Indireta.
É um Banco múltiplo, que possui uma
ampla variedade de produtos e serviços
financeiros, atendendo pessoas físicas e
110
jurídicas. Neste capítulo, será possível
conhecer alguns dos destaques do Banco no
ano de 2020, além de dados de seu
desempenho econômico-financeiro.
MISSÃO = Ser o agente financeiro do
Estado para promover o desenvolvimento
econômico e social do Rio Grande do Sul.
VISÃO = Ser um Banco público,
rentável, sólido e competitivo, integrado às
comunidades a que presta serviços com
excelência.
PRINCÍPIOS E VALORES =
Transparência, ética, comprometimento,
integração e eficácia.
Fundado em 1928, caracteriza-se como
um Banco regional que impulsiona o
desenvolvimento econômico e social do Sul
do Brasil. Com 9.280 empregados, a
Instituição está presente em praticamente
todos os municípios gaúchos,
proporcionando a essa população acesso ao
sistema financeiro e fomento ao
desenvolvimento local.
Papel do Banrisul
Considerando a Missão e a Visão de ser
um Banco público rentável, sólido e
competitivo, integrado às comunidades e
que presta serviços com excelência, a
estratégia da Instituição está baseada em
cinco pilares que guiam seus esforços.
ESSÊNCIA = Ser um Banco de varejo de
desenvolvimento sustentável.
PESSOAS = Alcançar o sucesso
organizacional por meio das pessoas.
EFICIÊNCIA = Adotar processos mais
ágeis e simplificados.
TRANSFORMAÇÃO = Manter-se
competitivo com novos modelos de
negócios e novas tecnologias.
CLIENTE = Proporcionar a melhor
experiência em soluções financeiras e
elevar o seu nível de satisfação.
Perfil dos Empregados
Uma grande rede de empregados e
terceirizados atua nas mais diversas frentes
 Ética e Diversidade
de negócio. No que se refere à gestão de
pessoas, são considerados o perfil e a
realidade dos colaboradores, com foco na
diversidade e inclusão. A oferta de
treinamentos e capacitações é constante.
O Banrisul possui 9.280 colaboradores
- 55% são homens e 45% são mulheres:
7% têm até 30 anos, 57% têm entre 31 e
45 anos, 32% têm entre 46 e 60 anos e 4%
têm mais de 60 anos.
52% atuam há menos de 10 anos no
Banco, 26% têm de 11 a 20 anos de
atuação, 18% têm de 21 a 35 anos de
atuação e 4% têm mais de 35 anos de
atuação.
- Mulheres ocupam 38% dos cargos de
liderança
- 1.455 estagiários no Banco em
dezembro de 2020
Em 2020, as políticas de Recursos
Humanos no Banco foram avaliadas em
uma consultoria realizada pela empresa
Mercer Human Resource Consulting.
Na reestruturação, efetivada em 2021,
foram criadas as Gerências de Gestão de
Experiência do Colaborador e a Gerência
de Relacionamento com o Colaborador,
com objetivo de atuar fortemente na cultura
organizacional, criando uma conexão entre
as pessoas e as estratégias do Banco.
Programa de Desligamento
Voluntário
Em 2020, foi lançado o Programa de
Desligamento Voluntário (PDV), firmado
por intermédio de Acordo Coletivo de
Trabalho, realizado com as entidades
sindicais representantes da categoria
bancária, contendo cláusula específica de
quitação total do contrato de trabalho.
O programa contemplou aposentados
pelo INSS, bem como colaboradores que
tinham ou viriam a ter, em 24 meses, tempo
de contribuição e as demais condições para
se aposentar pelas regras da Previdência,
com período de adesão e desligamento no
último trimestre de 2020, exceto para os
empregados lotados nas Unidades da
111
Diretoria de TI, que poderão ter suas saídas
escalonadas até 2022.
901 colaboradores aderiram ao PDV ao
longo do ano
R$ 177,0 milhões em incentivos
financeiros para o PDV
Atendimento
Desde o início da pandemia, o Banrisul
adequou seu modelo de atendimento aos
clientes nas agências. Em um primeiro
momento, foi definido que a forma
preferencial de atendimento seria através de
agendamento. A partir do agravamento da
situação da pandemia, essa modalidade
tornou-se obrigatória para garantir a
segurança de todos. Por fim, evoluiu-se
para o formato híbrido, com objetivo de
melhorar a percepção da qualidade do
atendimento, ampliar a geração de negócios
e alinhar o modelo adotado nas demais
instituições financeiras.
Estrutura de Atendimento
Com foco de atuação na Região Sul do
Brasil, principalmente no Estado do Rio
Grande do Sul, o Banrisul está presente na
maioria dos municípios gaúchos e contava,
ao final de dezembro de 2020, com uma
rede composta por 1.107 pontos de
atendimento, sendo 507 Agências (484 no
Rio Grande do Sul, 17 em Santa Catarina, 4
nos demais estados do Brasil e 2 no
exterior), 182 postos de atendimento - PAs
e 418 pontos de atendimento eletrônico -
PAEs.
Ciente do papel que desempenha na vida
de seus clientes e da comunidade, o
Banrisul trabalhou em alternativas para
minimizar os impactos das medidas de
enfrentamento à Covid-19 — tanto para o
público interno como para o externo. O
Banco buscou garantir a continuidade do
atendimento, com a agilidade e os cuidados
necessários. Em um curto período, foram
desenvolvidas diversas soluções para
atender às novas demandas dos clientes,
além de reforçar a importância de
alternativas não presenciais, evitando o
 Ética e Diversidade
fluxo de pessoas nas agências. Para
contribuir na manutenção da atividade
econômica, o Banrisul disponibiliza
diversas opções de atendimento, como:
Agendamento online = Para agendar o
atendimento presencial na rede de
agências, os clientes puderam acessar o
site www.banrisul. com.br e o aplicativo
Banrisul Digital. Nas duas opções, basta
preencher o formulário de agendamento
com dados pessoais e de contato, os dias da
semana e turnos desejados para
atendimento e a demanda pretendida.
Autoatendimento= Terminais de
autoatendimento foram disponibilizados
em pontos de conveniência e de fácil
acesso. Os endereços estão disponíveis no
app Banrisul Digital ou no site
www.banrisul.com.br, na opção “Onde tem
Banrisul”. Os correntistas também podem
utilizar os caixas eletrônicos das redes
conveniadas Saque e Pague e Banco 24
Horas, sem custo adicional.
Banrifone = O canal de atendimento
pelo telefone disponibiliza consultas,
informações e serviços financeiros, como
pagamentos, operações de crédito,
transferência entre contas e recargas de
telefone celular. O atendimento
personalizado funciona das 8h às 20h, de
segunda a sexta-feira, e o atendimento
eletrônico está disponível 24 horas, todos
os dias da semana.
WhatsApp = Com o objetivo de ampliar
os canais de atendimento e proporcionar
uma comunicação cada vez mais ágil aos
seus clientes e usuários, o Banrisul passou
a oferecer atendimento por meio de uma
Conta Oficial do WhatsApp. O contato é
realizado pelo número (51) 3215 1800.
Banriponto = Estabelecimentos
comerciais conveniados aptos a receber
pagamentos de contas, depósitos,
transferências, saques, entre outros
serviços bancários. A modalidade
proporciona aos clientes flexibilidade nos
horários, comodidade, liberdade e
praticidade para escolher um atendimento
mais próximo.
112
Canais Digitais
Representaram 62,8% das operações
realizadas pela Instituição em 2020,
considerando canais digitais, POS, ATM,
correspondentes, caixas e Banrifone. Em
2019, esse percentual foi de 54,6%
Os canais digitais tiveram ainda mais
relevância em 2020, especialmente devido
às regras impostas pela pandemia da
Covid-19.
Ao longo de 2020, as ferramentas de
Internet Banking e Mobile Banking (Minha
Conta, Afinidade e app Office), acessadas
pelo Banrisul Digital, tiveram 359,3
milhões de acessos. A utilização foi 30,8%
superior a 2019 — o equivalente a uma
média de 984,5 mil acessos diários.
Principais resultados do Banrisul
- R$ 824,8 milhões de lucro líquido
ajustado em 2020
- 10,2% o patrimônio líquido médio
- R$ 727,5 milhões de lucro líquido,
impactado pelo Programa de Desligamento
Voluntário, que produziu efeito líquido de
R$ 97,3 milhões no resultado do período
- R$ 8,3 bilhões de patrimônio líquido
em dezembro de 2020, representando
aumento de R$ 551,9 milhões, ou 7,1% em
12 meses
- R$ 91,8 bilhões de saldo de ativos
totais em dezembro de 2020, incremento de
R$ 10,3 bilhões, ou 12,6% em relação ao
mesmo mês de 2019. Os ativos são
compostos, principalmente, por títulos e
valores mobiliários, operações de crédito e
depósitos compulsórios no Bacen.
Destaques Financeiros
A Análise de Desempenho, o Relatório
da Administração, as Demonstrações
Financeiras e as Notas Explicativas estão
disponibilizadas no site
www.banrisul.com.br/ri.
Apresentamos a seguir, de forma
sintética, o desempenho do Banrisul no
exercício de 2020 e 2019.
 Ética e Diversidade

2020 2019 2020/201 Remuneração

727.67 19 1.344.9 32
9 de Capitais
8 % 39 %
Margem 5.262, 5.525, Próprios
-4,7%
Financeira 8 0
Despesas de Relacionamento com o Poder Público
Provisão para 1.501, 1.193,
Perdas de 5 9
25,8% Em decorrência da pandemia, mais de
Crédito 4,5 milhões de taxas e tributos de todos os
Receitas de segmentos do setor público foram pagos em
Prestação de
1.955, 2.042, 2020 através do aplicativo Banrisul Digital.
Serviços e de -4,3% O número significou um crescimento de
4 5
Tarifas
65% na utilização desse meio de pagamento
Bancárias
Despesas em relação ao mesmo período de 2019.
3.599, 3.793, Em dezembro de 2020 o Banrisul
Administrativa -5,1%
0 9
s Ajustadas possuía contrato de folha de pagamento dos
Resultado servidores públicos com 310 municípios,
1.272, 1.851,
Operacional -31,3% ou 62,4% dos municípios do Rio Grande do
4 8
Ajustado
Lucro Líquido 1.273,
Sul. Ao longo do ano, também foram
824,8 -35,3% intensificadas ações conjuntas envolvendo
Ajustado 8
Lucro Líquido 1.344, órgãos públicos e servidores com as áreas
727,5 -45,9%
4 comerciais e de crédito do Banco. O
objetivo foi facilitar a aquisição de produtos
Valor Adicionado (DVA) e serviços financeiros por meio de canais
A riqueza gerada pelo Banrisul em 2020, digitais.
medida pelo conceito de valor adicionado,
alcançou o total de R$3.830,5 milhões, dos 3 Governança
quais R$1.992,6 milhões ou 52,0% foram
destinados para pagamento de pessoal, Conselho de Administração
R$989,8 milhões ou 25,9% para pagamento O Conselho de Administração (CA) do
de impostos, taxas e contribuições, R$120,4 Banrisul é o órgão de deliberação colegiada
milhões ou 3,1% para remuneração de responsável pelo estabelecimento das
capitais de terceiros e R$727,7 milhões ou políticas gerais de negócios e supervisão da
19,0% para remuneração de capitais gestão dos Diretores do Banrisul, entre
próprios. outras atribuições. Conforme Estatuto
Social do Banco, o CA é composto por no
Demonstrações de Valor Adicionado mínimo sete e no máximo 11 membros,
(DVA) com mandato unificado de dois anos, sendo
permitidas até três reconduções
2020 2019 consecutivas. Eles são eleitos pela
DISTRIBUI Assembleia Geral que, a qualquer tempo,
ÇÃO DO
VALOR
3.830.5 100 4.171.8 100 poderá destituí-los. Ainda, não possuem
45 % 26 % designação específica, cabendo ao acionista
ADICIONA
DO controlador, o Estado do Rio Grande do
Pessoal 1.992.6 52 1.839.3 44 Sul, designar o Presidente e o Vice-
30 % 92 % Presidente.
Impostos,
Taxas e
989.85 26 872.04 21 Periodicamente, o CA recebe
5 % 4 % informações e relatórios das Unidades e
Contribuições
Remuneração Comitês sobre os negócios do Banco e os
120.38 115.45
de Capitais de
2
3%
1
3% riscos envolvidos — incluindo tópicos
Terceiros econômicos, riscos sociais e ambientais,
deferindo sobre demandas referentes aos

113
 Ética e Diversidade
temas.
Todas as políticas em vigor no Banrisul
são emitidas pela governança do Banco,
uma vez que a definição de estratégias e
diretrizes cabe ao CA e à Diretoria. Essas
responsabilidades estão previstas no
Estatuto Social da instituição.
Outros Órgãos de Governança -
Comitês
Em 2020, o Banrisul possuía 13 órgãos
com funções auxiliares da Diretoria. Cada
Comitê é composto por no mínimo quatro e
no máximo 12 integrantes, cabendo ao
Coordenador convocar e presidir as
reuniões do órgão respectivo, observando a
regulamentação específica. Também possui
competência para opinar sobre os assuntos
pertinentes à sua área, submetendo-os
posteriormente à deliberação da Diretoria.
Os Coordenadores dos Comitês são
nomeados pela Diretoria e têm
representação participativa em reuniões
mensais desse órgão.
Além desses, o Banco tem em sua
estrutura de governança três Comitês
Estatutários: Auditoria, de Riscos e
Exigibilidade e Remuneração. O Comitê de
Riscos é o responsável pelo assessoramento
do Conselho na tomada de decisões sobre
os impactos econômicos, ambientais e
sociais.
Estrutura Acionária
O Banrisul adota voluntariamente as
regras previstas para companhias com
ações listadas no segmento Novo Mercado
da B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão,
conforme consta no Estatuto Social:
• Pelo menos 25% dos membros do
Conselho de Administração são
independentes;
• É obrigatória a realização de ofertas
públicas de aquisição de ações sob
determinadas circunstâncias;
• Estende-se a todos os acionistas as
mesmas condições obtidas pelos acionistas
controladores em caso de alienação do
controle do Banco;
• 100% de tag along em todas as classes
114
de ações em caso de alienação do controle
da Companhia pelo Acionista Controlador;
• O Banrisul, seu acionista controlador,
administradores e membros do Conselho
Fiscal são submetidos ao Regulamento da
Câmara de Arbitragem do Mercado da
Bovespa.
O Banrisul apresenta dispersão acionária
superior à exigida pelo Nível 1 de
Governança Corporativa: 50,6% do total
das ações do Banco são de livre circulação
(free float), enquanto que o mínimo exigido
é de 25%. Em dezembro de 2020, a
estrutura acionária do Banrisul estava
definida conforme apresentado a seguir:
Juros Sobre Capital Próprio
O Banrisul mantém, desde o início de
2008, política de pagamento trimestral de
juros sobre o capital próprio e,
historicamente, remunera seus acionistas
conforme legislação vigente.
Entretanto, e em observância à
Resolução nº 4.820/20 do CMN, em 4 de
junho de 2020, foi publicado Fato
Relevante informando a suspensão
temporária desses pagamentos. Ainda, as
remunerações sobre o capital próprio para o
exercício de 2020 ficaram limitadas ao
montante equivalente ao dividendo mínimo
obrigatório previsto no Estatuto Social
(25%, no caso do Banrisul).
Em 23 de dezembro, o CMN publicou a
Resolução nº 4.885/20, que altera a de nº
4.820/20, vedando remunerar o capital
próprio, inclusive sob a forma de
antecipação, acima do maior dos seguintes

valores: (i) o montante equivalente a 30%
do lucro líquido ajustado; (ii) o montante
equivalente à distribuição mínima de lucro
estabelecida no Estatuto Social.
Em janeiro de 2021, a Diretoria aprovou
e submeteu à apreciação do Conselho de
Administração e Assembleia Geral
Ordinária a proposta de pagamento
adicional de 5% em dividendos sobre o
Lucro Líquido Ajustado de 2020,
perfazendo o percentual total de 30%. No
período de janeiro a dezembro de 2020,
foram pagos ou provisionados juros sobre
capital próprio e dividendos, líquidos de
imposto de renda na fonte, no montante de
R$207,3 milhões.
Relações com Investidores
O Programa de Relações com
Investidores (RI) busca fortalecer o
relacionamento com stakeholders, por meio
de:
• Maior disponibilidade de informações
atualizadas e instrumentos
acompanhamento do desempenho da
Instituição no mercado;
• Teleconferências de resultados;
• Reuniões públicas entre
administração do Banrisul e
investidores;
• Site de RI nos idiomas português e
inglês, com versões para tablets e
smartphones, com informações sobre o
Banrisul, governança corporativa,
sustentabilidade e relatórios financeiros.
O prêmio Apimec IBRI 2020, por
votação direta de seus associados,
reconheceu o Programa de RI do Banrisul
como um dos cinco melhores do país na
categoria “Melhor Prática e Iniciativa de
Relações com Investidores, entre as
empresas Small/Mid Large Caps
Empresas do Grupo
O Banrisul está listado no segmento
tradicional da B3 – Brasil, Bolsa, Balcão,
com os tickers de BRSR6, BRSR5 e
BRSR3. Fazem parte do Grupo Banrisul:
Ética e Diversidade
Empresas Controladas
Banrisul Cartões S.A.
Administra a rede de adquirência Vero e
a emissão de cartões — de benefícios e
empresariais — BanriCard. Em 2020,
priorizou projetos de apoio e manutenção
de clientes, além de preservar o bemestar e
a saúde dos colaboradores, com a adoção do
teletrabalho.
143,5 mil estabelecimentos
credenciados ativos em dezembro/2020
6,3 mil convênios ativos em
dezembro/2020
Banrisul S.A. Administradora de
Consórcios
Administra grupos de consórcios para a
aquisição de bens nos segmentos de
móveis, imóveis e serviços. Em 2020,
representou uma atrativa alternativa para
clientes que necessitavam adquirir bens,
mas esgotaram seus limites de crédito e a
de capacidade de endividamento.
Isso porque o modelo da Banrisul
Consórcio é único no Brasil e permite
contemplação rápida, sem a necessidade de
a desembolsar um grande lance para ser
os contemplado. O formato tem chamado a
atenção de outras instituições financeiras,
que já atuam em parceria white label.
- Imóveis Prazo de até 200 meses
- Bens móveis Prazo de até 100 meses
- Serviços Prazo de até 36 meses
Banrisul S.A. Corretora de Valores
Mobiliários e Câmbio
Opera no mercado de capitais como
intermediadora na compra e venda de ações
à vista, de opções, termo, futuro, renda fixa
privada e renda fixa pública pelo Tesouro
Direto. É a gestora dos recursos de terceiros
do Banrisul, oferecendo produtos e ativos
com qualidade e segurança, por meio de
suporte técnico aos investidores,
auxiliando-os na identificação das melhores
oportunidades do mercado de capitais.
Em 2020, como forma de apoiar seus
clientes, implantou:
115
 Ética e Diversidade
• Novo site
• Back-office para negociação de papéis
de renda fixa privada no mercado
secundário
• App Banrisul Corretora (IOS e
Android)
Banrisul Armazéns Gerais S.A.
Atua como Porto Seco — permissionária
da Receita Federal — na prestação de
serviços públicos de movimentação e
armazenagem de mercadorias, armazém
geral e no armazenamento, digitalização e
gerenciamento eletrônico de documentos
(GED). A Bagergs ultrapassou metas e
resultados, em 2020, mesmo com os
obstáculos impostos pela pandemia da
Covid-19.
Banrisul Seguridade Participações
S.A.
Em junho de 2020, foi constituída a
holding Banrisul Seguridade Participações
S.A., empresa subsidiária integral do
Banrisul. A ação deu seguimento à
reestruturação do negócio de seguros. A
Banrisul Seguridade é controladora integral
da Banrisul Corretora de Seguros S.A.,
empresa que entrou em operação em janeiro
de 2021.
Empresas do Grupo Banrisul atuam em
diversos segmentos do mercado financeiro
Empresas Coligadas
Banrisul Icatu Participações S.A.
(BIPAR)
A BIPAR, por meio das suas
controladas, a Rio Grande Seguros e
Previdência S.A. e a Rio Grande
Capitalização S.A., atua com exclusividade
na comercialização de seguros de pessoas,
previdência privada aberta e capitalização.
O Banrisul detém 49,9% do capital social
da BIPAR, holding constituída em parceria
com a Icatu Seguros S.A..
116
Bem Promotora de Vendas e Serviços
S.A.
Atua na prestação de serviço como
originadora de crédito consignado
direcionado a aposentados e pensionistas do
INSS e funcionários públicos federais. O
Banrisul detém 49,9% do capital social.
4 Gestão para a Sustentabilidade
O Banrisul vem incluindo a gestão para
a sustentabilidade em sua estratégia de
negócio, como uma iniciativa que objetiva
ampliar seu olhar a respeito das
necessidades de seus públicos de interesse:
interno, terceirizados, fornecedores,
acionistas, clientes, sociedade e governo.
Os programas e projetos do Banrisul
buscam concretizar a responsabilidade
corporativa, social, ambiental e climática
do Banco em diversos meios de atuação,
fortalecendo também seu compromisso
como Instituição pública perante a
sociedade. O Banco articula parcerias entre
instituições governamentais e não-
governamentais, que atuam de forma
conjunta em políticas públicas.
Política de Responsabilidade
Socioambiental (PRSA)
A Política de Responsabilidade
Socioambiental Banrisul (PRSA) foi
revisada e aprovada, em 2020, pelo
Conselho de Administração.
Tem como finalidade estabelecer
diretrizes que norteiam as ações de
responsabilidade socioambiental do Banco
e de todas as empresas controladas do
Grupo Banrisul, de forma compatível com
a natureza de suas atividades e a
complexidade dos seus produtos e serviços.
A PRSA promove a sustentabilidade,
equilibrando as ações operacionais e as
oportunidades de negócio com as
responsabilidades social, econômica,
ambiental e cultural, contribuindo para o
desenvolvimento sustentável nas regiões
onde o Banrisul atua.
 Ética e Diversidade
Educação para a Sustentabilidade
As capacitações para promoção da
cultura de sustentabilidade têm o objetivo
de sensibilizar empregados e terceirizados
do Banrisul, além de disseminar
conhecimentos para que todos percebam
seu papel no âmbito profissional e pessoal.
Conectando-se à prática profissional, as
qualificações visam os princípios da
sustentabilidade nos processos, produtos,
serviços e soluções bancárias.
Como parte das ações de educação
ambiental do Programa Reciclar, o Banco
disponibilizou os cursos EAD
“Sustentabilidade Corporativa” e “Gestão
de Resíduos”. Ambos orientam sobre o
consumo consciente e a separação correta
dos resíduos sólidos, com impactos
positivos relacionados a atitudes
sustentáveis.
Resíduos são encaminhados,
prioritariamente, para reaproveitamento e
reciclagem, evitando-se a destinação em
aterros
Sustentabilidade nos negócios
Em consonância às atuais exigências da
sociedade, o Banrisul incentiva o processo
de conscientização sobre sustentabilidade.
A instituição acredita que sua consolidação
ocorre agindo em rede e olhando para além
das perspectivas do lucro. E isso traz
benefícios para todos os seus stakeholders:
empregados, acionistas, clientes e para toda
a comunidade onde está inserido.
Critérios Socioambientais em
Produtos e Serviços
Para o desenvolvimento de novos
produtos e serviços, são considerados os
critérios de Compliance, Risco, Satisfação
do Cliente e Controles Internos.
Previamente à contratação da operação,
são exigidas, em determinadas linhas de
crédito e de acordo com os patamares
estabelecidos pela política de crédito da
Instituição, licenças ambientais atualizadas,
valendo-se dos critérios técnicos e
compromissos das empresas com os órgãos
117
ambientais. Os tomadores de crédito não
podem estar inscritos no Cadastro de
Empregadores que tenham submetido
trabalhadores a condições análogas à de
escravo, emitida pelo Ministério da
Economia.
O Banrisul tem priorizado o apoio a
empresas de micro, pequeno e médio
portes, gerando desenvolvimento e
incremento das oportunidades de emprego
e renda.
O Banrisul mantém os limites de crédito
do BNDES e Financiadora de Estudos e
Projetos (Finep), mediante classificação de
risco periódica. Também tem priorizado o
apoio a empresas de micro, pequeno e
médio portes, gerando desenvolvimento e
incremento das oportunidades de emprego
e renda nas comunidades em que atua, bem
como melhora na qualidade de vida e
desenvolvimento econômico e social para o
Estado do Rio Grande do Sul.
No Crédito Rural, para determinadas
atividades é exigida a prévia comprovação
da regularidade ambiental mediante a
apresentação da documentação necessária,
como licenciamento ambiental e Cadastro
Ambiental Rural, observando o disposto na
Resolução nº 237/97 do Conselho Nacional
do Meio Ambiente (Conama) e Resoluções
do Conselho Estadual do Meio Ambiente
(Consema), dentre outros. Nos custeios
agrícolas, exige-se ainda que seja
observado o Zoneamento Agrícola de Risco
Climático (Zarc) e suas instruções.
Nas linhas de Desenvolvimento, o
Banrisul segue a política socioambiental do
Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social (BNDES) para as
linhas de negócio relacionadas à instituição
financeira. Os financiamentos de longo
prazo estão de acordo com as exigências
dos órgãos oficiais legalmente constituídos,
conforme o BNDES, com as respectivas
licenças ambientais, que fazem parte da
documentação obrigatória.
Em determinadas linhas, é exigida
declaração firmada pelo cliente acerca da
inexistência de prática de atos
discriminatórios, trabalho infantil, trabalho
 Ética e Diversidade
escravo e assédio moral ou sexual,
conforme normativa interna do Banco.
5 Gestão de Riscos
Estrutura Integrada de Gestão
A estrutura integrada de gestão de
capital e de riscos corporativos do Grupo
Banrisul é coordenada pela Unidade de
Gestão de Riscos Corporativos (UGRC),
responsável pelo gerenciamento de capital
e de riscos, com o suporte da Diretoria de
Controle e Risco. As informações
produzidas pela Unidade subsidiam o
Comitê de Riscos — órgão consultivo do
Conselho de Administração — e demais
Comitês de Gestão e Diretoria no processo
de tomada de decisões.
O processo de gestão de capital e de
riscos corporativos conta com a
participação de todas as camadas
hierárquicas da Instituição. Abrange as
demais empresas integrantes do
Conglomerado Prudencial (Banrisul S.A.
Administradora de Consórcios, Banrisul
S.A. Corretora de Valores Mobiliários e
Câmbio e Banrisul Cartões S.A.), assim
como a Banrisul Armazéns Gerais S.A.
(controlada). Os processos são mapeados,
classificados e consolidados de acordo com
as características das exposições, sempre
em conformidade com as recomendações
dos órgãos reguladores.
As estruturas institucionais de gestão de
capital e de riscos corporativos são
revisadas com periodicidade mínima anual
e estão disponíveis no site de Relações com
Investidores do Banrisul, na seção
Governança Corporativa/Gerenciamento de
Riscos. Também fazem parte de outros
relatórios públicos relativos à gestão de
riscos e à apuração do montante dos ativos
ponderados pelo risco (RWA), do
patrimônio de referência (PR) e da Razão
de Alavancagem (RA).
A Diretoria de Controle e Risco é
responsável pela UGRC; e o Conselho de
Administração, pelas informações
118
divulgadas relativas ao gerenciamento de
riscos.
Risco Socioambiental
O gerenciamento do risco
socioambiental abrange financiamentos,
projetos e operações, cujas características
permitam identificar previamente a
destinação dos recursos, não impedindo que
aqueles que não se enquadram na definição
acima sejam analisados. O gerenciamento
do risco socioambiental abrange o processo
de gestão de resíduos, a observância dos
requisitos exigidos na contratação de
fornecedores, e o acompanhamento dos
contratos com terceirizados durante sua
vigência, com o objetivo de mitigar os
riscos socioambientais associados.
Os resultados das análises e os registros
dos eventos de risco socioambiental são
reportados aos comitês deliberativos,
seguindo a estrutura de governança definida
nas políticas corporativas de riscos,
incluindo a Diretoria, o Comitê de Riscos e
o Conselho de Administração.
Em atendimento à Circular nº 3.979/20
do Bacen, estão sendo executados projetos
e atividades visando à realização de
adequações na base de dados para a
identificação de perdas operacionais
ligadas a risco socioambiental.
Política de Gerenciamento de Risco
Socioambiental
A Política de Gerenciamento do Risco
Socioambiental tem como objetivo
estabelecer as diretrizes para a Instituição
obter controle sobre os riscos
socioambientais inerentes ao negócio e
gerenciá-los. Busca minimizá-los para
proteger o patrimônio da Instituição e,
consequentemente, salvaguardar o
patrimônio e os interesses de seus clientes,
acionistas, empregados e demais partes
interessadas.
 Ética e Diversidade
Gerenciamento do Risco
Socioambiental
São monitorados, periodicamente, e
reportados à alta administração, em
relatórios anuais e na Declaração de Apetite
por Riscos (RAS), os indicadores de
acompanhamento da gestão de risco
socioambiental, os quais não possuem
metas de desempenho associadas.
Atento às alterações do Normativo
SARB nº 14 da Febraban, que trouxe
exigências ainda mais rígidas na
identificação e monitoramento dos riscos
socioambientais das atividades e operações,
com especial destaque para necessidade de
gestão do risco climático, o Banrisul
iniciou, em 2021, um conjunto de planos de
ação, sendo parte destes, referente à gestão
dos riscos sociais, ambientais e climáticos.
Em relação à Cultura de Riscos, o
Banrisul atua para capacitar o quadro
funcional quanto aos impactos e a forma de
apresentação do Risco Socioambiental nas
instituições financeiras. Por meio da
Universidade Corporativa, foram
disponibilizados no ambiente EAD, os
cursos de Riscos Corporativos, Risco
Socioambiental e de Sustentabilidade
Corporativa. De 2018 a 2020, os cursos
totalizaram 5.673 participações.
2018 2019 2020 Total
Risco 1.21
417 93 1.725
Socioambiental 5
Sustentabilidad
- 1.312 191 1.503
e Corporativa
Riscos 1.91
442 93 2.445
Corporativos 0
5.673
6 Direitos Humanos
Ética, governança e comunicação são
temas fundamentais para a perenidade das
empresas. O Banrisul possui instrumentos
normativos que norteiam as atividades,
contemplando o respeito aos Direitos
Humanos. O diálogo de uma organização
com seus stakeholders deve ser contínuo e
promover o engajamento. Nesse processo, a
transparência é um meio para reforçar
119
compromissos.
Código de Conduta Ética
É aplicado a todos os administradores,
empregados, parceiros de negócios,
fornecedores e prestadores de serviços do
Banco, sociedades controladoras,
controladas e sob o mesmo contrato, direta
ou indiretamente. Quando aplicável,
também vale para entidades sem fins
lucrativos geridos por administradores ou
empregados nomeados ou cedidos por
empresas integrantes do Banrisul. É
baseado em princípios de Direitos
Humanos, com foco na busca por resultados
honestos, justos, legais e transparentes.
Política Conheça seu Colaborador
Atua na prevenção e no combate a atos
ilícitos, com a criação de um ambiente
interno de controle, que incentiva o
comprometimento com os valores da
organização. O objetivo da Política
Conheça seu Colaborador é evitar que o
Banrisul seja ou venha a ser usado em
práticas ilícitas de qualquer natureza, em
especial nos casos de corrupção e lavagem
de dinheiro. Por meio da orientação e
conscientização de todos os colaboradores,
a política determina a forma de atuação de
acordo com a ética estabelecida pela
organização.
Todo empregado que é contratado pelo
Banco recebe treinamento sobre o Código
de Conduta Ética
Política Conheça seu Cliente e sua
Atividade
Tem como objetivo principal identificar
e conhecer a origem dos recursos
financeiros de seus clientes, suas
atividades, bem como a potencialidade dos
seus negócios. Ajuda a Instituição a
proteger sua reputação e reduzir os riscos de
seus produtos e serviços serem utilizados
para legitimar recursos provenientes de
atividades ilícitas.
 Ética e Diversidade
Pessoa Politicamente Exposta (PPE)
O Banco adota medidas de vigilância
reforçada e contínua nas relações de
negócios mantidas com Pessoas
Politicamente Expostas (PPE). São agentes
públicos que desempenham ou tenham
desempenhado cargos, empregos ou
funções públicas relevantes nos últimos
cinco anos — tanto no Brasil como em
países, territórios e dependências
estrangeiras. Também são considerados
PPEs os representantes, familiares e
pessoas de relacionamento próximo.
Mecanismos de Denúncias
Com o objetivo de atendimento aos
princípios previstos no Código de Ética, nos
normativos e visando minimizar os riscos
decorrentes de qualquer descumprimento, a
Gerência de Acompanhamento Funcional
da Instituição apresenta aos órgãos
deliberativos competentes expedientes
relatando as situações ocorridas para a
tomada de decisão quanto à aplicação de
medidas administrativas e disciplinares
cabíveis.
Em 2020, houve a implementação das
seguintes medidas disciplinares:
- 15 alertas
- 134 feedbacks
- 101 advertências e suspensões
- 40 desligamentos
Diversidade e Inclusão
Equidade
Ao prezar pela não discriminação, o
Banrisul oportuniza crescimento e
desenvolvimento profissional
indiferentemente de gênero, raça, crença ou
orientação sexual. A Instituição também
propicia a igualdade de salários e benefícios
para uma mesma função.
O Banco opera de acordo com as leis
trabalhistas vigentes e, guiado pela
legislação, cumpre seus deveres e
obrigações. O ingresso de novos
empregados ocorre mediante seleção por
concurso público, regido pelas disposições
120
contidas na legislação em curso, bem como
pelas instruções contidas no Edital de
Abertura de cada processo.
Acessibilidade
A acessibilidade é fundamental para
uma relação de respeito e transparência
para com os diversos públicos. O Banrisul
oferece produtos de crédito exclusivos para
pessoas com deficiência (PCD), portadores
de necessidades especiais e canais de
atendimento para clientes surdos e/ou
ensurdecidos. Além disso, atua para
assegurar a presença em toda a Rede de
Atendimento de empregados com
capacitação em Língua Brasileira de Sinais
(Libras). Com esse objetivo, busca
proporcionar o curso da língua a no mínimo
dois empregados por agência — um na
função de caixa e outro que trabalhe na
plataforma de serviços. Ao final de 2020, a
organização contava com 1.254
colaboradores capacitados, distribuídos em
473 agências.
O Banrisul também disponibiliza aos
empregados o curso EAD Acessibilidade,
que apresenta aspectos gerais do tema e
orientações para convivência e atendimento
de forma inclusiva e respeitosa. Em 2020,
79 participantes foram aprovados no curso,
totalizando mais de 3,3 mil capacitados
ativos na Instituição.
Atendendo à legislação, os empregados
estão orientados a prestar, de forma
adequada, o atendimento prioritário, com
disponibilidade de senhas que classificam
os clientes entre público preferencial e
público geral. O Banrisul possui um parque
de 471 equipamentos emissores de senha
eletrônicas — contando com um projeto de
renovação previsto para início de
funcionamento no final de 2021, para todas
suas agências.
Nos terminais de autoatendimento, o
Banco disponibiliza aos deficientes visuais
fones de ouvido, que podem ser solicitados
nas agências. Outra iniciativa voltada às
pessoas com deficiência ou com mobilidade
reduzida é a instalação de rampas em todos
os terminais de autoatendimento do Banco,
 Ética e Diversidade
além de feiras e eventos.
O atendimento digital por meio de
navegadores e aplicativos permite a
acessibilidade nos canais Internet Banking
e Banrisul Digital. A iniciativa atende os
protocolos de acessibilidade para essas
programações, permitindo, principalmente,
a navegação para clientes com cegueira ou
baixa visão. Além disso, esse público
específico é incluído no atendimento
bancário por meio de seus computadores e
smartphones.
Na nova versão do app Banrisul Digital,
as funcionalidades implementadas ou
alteradas são desenvolvidas conforme as
regras das melhores práticas. A ideia é
aumentar a aderência dos sistemas aos
padrões internacionais (WCAG 2.0) e
normas brasileiras que regulam a
acessibilidade, através do uso das
ferramentas TalkBack (Android) e
VoiceOver (iOS)
Produtos com viés de sustentabilidade
O Banrisul, por meio de seus produtos,
impacta as comunidades onde está inserido
— não apenas nos aspectos econômicos,
mas também nos ambientais e sociais.
Cartão de crédito
O Banrisul lançou o cartão de crédito
Mastercard Libre, voltado ao público que
prioriza serviços digitais e quer estar
sempre por dentro das novidades
tecnológicas. É emitido com a tecnologia
contactless, permitindo o pagamento por
aproximação sem necessidade de inserir o
cartão na maquininha. Além disso, não tem
emissão de fatura em papel, que pode ser
enviada por e-mail ou acessada nos canais
digitais.
Em pequenas contribuições mensais, os
portadores podem ajudar quem precisa de
forma fácil e rápida. A fatura do Libre
permite arredondar o valor total para o valor
inteiro imediatamente superior. Essa
diferença, que pode variar de R$0,01 a
R$0,99 por fatura, é encaminhada a uma
instituição ou fundo destinado a projetos
sociais.
121
Em 2020, os fundos que receberam as
doações foram o Fundo Estadual para a
Criança e Adolescente (FECA) e o Fundo
Estadual da Pessoa Idosa (FUNEPI).
R$ 322,8 mil foram destinados ao FECA
e ao FUNEPI em 2020
Linhas de Crédito
CDC Sustentabilidade - Energia Solar
e Eólica
Solução de financiamento para aquisição
de equipamentos de energia solar (placas,
baterias e inversores) e eólica (pequenas
estações), de fabricação nacional ou
importada. Permite financiar 100% do valor
do bem, incluindo mão de obra para
instalação. Em 2020, foram realizadas
3.289 contratações, com volume financeiro
de R$144,6 milhões, 140% superior ao
contratado em 2019.
CPB Acessibilidade
Com foco em inclusão social e
financeira a pessoas com deficiência ou
com mobilidade reduzida, o Banrisul criou
uma linha de crédito para proporcionar
acessibilidade, aliada à facilidade de
contratação e pagamento. Podem ser
financiados próteses, aparelhos
ortopédicos, cadeiras de rodas motorizadas,
cadeiras para banho, aparelhos auditivos,
telefones especiais, softwares especiais,
impressoras em braile, ampliadores de
imagem, elevadores residenciais, camas
motorizadas, adaptação de veículos, e
computadores ou tablets.
O Banco possui uma linha de crédito
específica para aquisição de material de
construção e financiamento de mão de obra
em cidades em situação de calamidade
pública.
Crédito Pessoal Emergencial
A modalidade, concedida em caráter
emergencial, destinase a pessoa física e é
exclusiva para cidades onde a Defesa Civil
tenha decretado situação de calamidade
 Ética e Diversidade
pública. O Banco também disponibilizou
uma modalidade específica para aquisição
de material de construção e financiamento
de mão de obra.
CDC Material de Construção
Emergencial
Linha de crédito destinada à compra de
material de construção para clientes que
tiveram suas residências ou negócios
destruídos por alguma catástrofe natural.
CPB Crédito Consciente
Tem o objetivo de adequar o
endividamento e o comprometimento
mensal dos clientes à sua capacidade de
pagamento, de forma a manter adimplência
e saúde financeira. A linha de crédito
oferece ao cliente a possibilidade de
menores despesas mensais com juros, em
comparação ao cheque especial, por
exemplo.
CPB Crédito Consciente Consignado
A modalidade possibilita a adequação
das responsabilidades do cliente à sua real
capacidade de pagamento, proporcionando
condições diferenciadas de prazos e taxas
de juros, sem prejudicar o relacionamento
com o Banrisul. É destinada a clientes com
alto grau de endividamento, com vínculo
empregatício com empresas que possuam
convênios consignados ativos de empresas
privadas, estaduais ou municipais.
CDC Segurança PPCI
Linha de crédito destinada
exclusivamente ao financiamento de Planos
de Prevenção de Incêndio (PPCI) para
empresas privadas que possuem prédios e
instalações destinados ao comércio ou
atividades lucrativas, como lojas e
comércio em geral, restaurantes, bares,
danceterias, boates, hotéis, creches, escolas
etc. É voltada também a empreendimentos
com necessidade da realização do Plano de
Prevenção de Incêndio e posterior
regularização do prédio, onde a instituição
ou empresa esteja instalada, de acordo com
122
a legislação vigente pelos órgãos
legalmente constituídos.
Crédito Empresarial Emergencial
Disponibiliza capital de giro para
restabelecer o negócio de micro e pequenas
empresas gaúchas e catarinenses que
tiveram danos ou prejuízos em razão de
chuvas, vendavais, temporais e inundações.
Crédito ao Agronegócio
Ao longo de 2020, o Banrisul
intensificou sua atuação para alavancar
negócios com agricultores familiares,
empresariais, médios produtores,
cooperativas, agroindústrias e demais
empresas do setor.
Na abertura da safra 2020/2021, foram
disponibilizados R$4,1 bilhões em recursos
para o crédito rural — volume 26%
superior ao do período anterior
Diante das dificuldades enfrentadas pela
estiagem, o Banco intensificou a oferta de
soluções relacionadas ao acionamento de
seguros, prorrogação de operações e
contratação de novos créditos, visando
preservar a qualidade da carteira de crédito
rural e manter o nível de crescimento
estabelecido estrategicamente pela
Instituição para o setor.
Também em 2020, além de visitas e
contatos com produtores, a rede
credenciada de assistentes técnicos e a
Emater fizeram parte de um ciclo de
reuniões para levar informação sobre as
formas de atuação no segmento que estão
sendo reforçadas no Banco.
As linhas de Crédito Rural do Banrisul
estimulam os investimentos, favorecendo o
oportuno e adequado custeio da produção e
a comercialização de produtos
agropecuários. Ainda, incentivam a
introdução de métodos racionais no sistema
de produção.
Além disso, quando destinado a um
agricultor familiar ou empreendedor
familiar rural, o Crédito Rural estimula a
geração de renda e a melhoria do uso da
 Ética e Diversidade
mão de obra familiar por meio do
financiamento de atividades e serviços
rurais agropecuários. As modalidades
também podem ser destinadas a outras
atividades econômicas, desde que
desenvolvidas em estabelecimento rural ou
áreas comunitárias próximas, inclusive
turismo rural, produção de artesanato e
assemelhados.
Programa ABC
Programa de crédito que tem por
objetivo promover a redução das emissões
de gases de efeito estufa oriundos das
atividades agropecuárias. Contribui para a
redução do desmatamento, por meio de
investimentos fixos ou semifixos,
destinados a projetos de recuperação de
áreas e pastagens degradadas, implantação
de sistemas de integração lavoura-pecuária,
lavoura-floresta, pecuária-floresta ou
lavoura-pecuária-floresta, implantação de
sistemas orgânicos de produção
agropecuária, implantação de sistemas de
plantio direto “na palha”, tratamento de
dejetos e resíduos, implantação e
manutenção de florestas comerciais ou
destinadas à recomposição de reserva legal
ou de áreas de preservação permanente e
aumentar a produção agropecuária em
bases sustentáveis.
Pronaf Eco
Linha de crédito para investimento em
energia renovável e sustentabilidade
ambiental, destinada à implantação,
utilização ou recuperação de tecnologias
ambientais, como estação de tratamento de
água, compostagem e reciclagem, sistemas
produtivos de exploração extrativista, entre
outros.
PRONAMP
Programa de crédito para promover o
desenvolvimento das atividades dos médios
produtores rurais, através do financiamento
de investimentos relativos a bens e serviços
necessários ao empreendimento,
proporcionando aumento de renda e
geração de empregos no campo.
123
INOVAGRO
Programa de crédito destinado a apoiar
investimentos necessários à incorporação
de inovação tecnológica nas propriedades
rurais, visando aumento da produtividade,
adoção de boas práticas agropecuárias e de
gestão da propriedade e inserção
competitiva nos diferentes mercados
consumidores.
O Banco oferece diversas linhas de
crédito voltadas ao aprimoramento
tecnológico em propriedades rurais.
Saúde e segurança dos empregados
Para o Banrisul, a valorização do seu
empregado é parte importante dentro da
estratégia de cuidados com a saúde e
bemestar. Para isso, além das possibilidades
de ascensão de carreira e de valorização
financeira, a Instituição coloca à disposição
um conjunto de programas.
A equipe de corredores do Banrisul é a
maior do país entre as instituições
financeiras (imagem capturada antes da
pandemia do Coronavírus)
Programas
Banrirunners e Banribike
Os grupos de caminhada, ciclismo e
corrida foram paralisados no ano de 2020.
No entanto, o Banco continuou
incentivando as práticas individuais de
atividade física, visando a melhoria da
qualidade de vida dos colaboradores. Além
da promoção de saúde física e mental, as
ações reduzem o índice de absenteísmo e
contribuem para a diminuição do nível de
estresse.
Ginástica Laboral
O Banco promove a Ginástica Laboral
em toda a Instituição, com o objetivo de
reduzir o nível de estresse dos empregados,
prevenir o surgimento de doenças
decorrentes das atividades ocupacionais e
orientar a adoção de posturas mais
adequadas de trabalho. Em 2020, com
 Ética e Diversidade
grande parte dos empregados trabalhando
de forma remota devido à pandemia, o
formato foi adaptado para videoaulas
gravadas. Assim, foi possível dar
continuidade às atividades — tão
importantes para a saúde de todos, sem
descuidar da segurança. Para 2021, estão
sendo implantadas as live-aulas, permitindo
uma aproximação dos colegas no ambiente
online.
Cabergs – POG
Em parceria com a Caixa de Assistência
dos Empregados do Banco do Estado do
Rio Grande do Sul (Cabergs), o Banrisul
divulga diversas campanhas e programas de
conscientização sobre a importância dos
cuidados com a saúde. Destacam-se o
Programa de Orientação à Gestante (POG),
que tem o objetivo de orientar os futuros
pais sobre o desenvolvimento da gestação,
parto e cuidados com o recém-nascido (em
formato virtual em função da pandemia).
Ainda, são realizadas campanhas de
vacinação, orientações sobre alimentação,
Outubro Rosa, Novembro Azul, entre
outras.
Programas voltados à prevenção
O Banco também mantém outros
programas de atenção à saúde dos
colaboradores:
PROSSANGUE (Programa de Doação
de Sangue): Busca a doação voluntária de
sangue nas necessidades de empregados e
familiares
PAD (Programa de Prevenção,
Diagnóstico e Tratamento de Problemas
Relacionados ao Uso de Álcool e Outras
Drogas): Promove a recuperação dos
colaboradores e a retomada da capacidade
profissional
PROAT (Programa de Prevenção,
Diagnóstico e Tratamento de Doenças
Profissionais e Acidentes de Trabalho):
Incentiva atendimento rápido e eficiente
para o pronto restabelecimento à atividade
laboral
124
Previdência
Planos de Previdência
O Banrisul é o principal patrocinador da
Fundação Banrisul de Seguridade Social
(FBSS). Criada em 1963, a instituição
busca a complementação de benefícios
assegurados e prestados pela Previdência
Social aos empregados do Banrisul, da
Banrisul Cartões S.A., do Badesul, da
Fundação Banrisul e da Cabergs. Dessa
maneira, executa a política de benefícios
pós-emprego do Banrisul e programas
assistenciais promovidos por seus
mantenedores.
A FBSS é uma Entidade Fechada de
Previdência Complementar, sem fins
lucrativos e disciplinada pelas Leis
Complementares 108 e 109. É dotada de
autonomia administrativa, tendo como
finalidade instituir planos de benefícios de
natureza previdenciária para seus
participantes, empregados das
patrocinadoras e respectivos beneficiários,
mediante contribuições específicas,
estabelecidas em seus planos de benefício
de caráter previdenciário e regulamentos.
Política de Previdência do Banrisul
Desde janeiro de 1963, o Banrisul possui
uma política de previdência executada pela
FBSS. Os planos de benefícios
fundamentam-se nos Regulamentos dos
Planos, que são aprovados pelos órgãos
legais internos de gestão, pelas
patrocinadoras e pelos órgãos federais de
supervisão e regulação, conforme
legislação em vigor. Neles, constam todos
os direitos e obrigações dos participantes e
das patrocinadoras, o plano de custeio
atuarial, os prazos legais, a forma de
pagamento das contribuições mensais e dos
benefícios, o tempo de contribuição
mínimo e outros parâmetros necessários
para o dimensionamento atuarial.
A verificação pontual da situação dos
planos existentes, por meio de cálculos
atuariais realizados anualmente por
empresas externas de reconhecida
competência para avaliação técnica,
constitui o mecanismo de avaliação
 Ética e Diversidade
financeira das soluções nessa área. A
regulação disciplina a existência de
procedimentos, metodologias, políticas e
ferramentas de acompanhamento da
eficácia das ações executadas no âmbito
desse tema.
Ao longo de 2020, a FBSS adotou
medidas para que os serviços não sofressem
descontinuidade, bem como seus públicos
de interesse não fossem prejudicados pela
pandemia e suas consequências. O
patrimônio social na Fundação era de R$
5,4 bilhões, encerrando o ano com 19.548
participantes ativos e assistidos,
distribuídos entre cinco planos de
previdência.
Universidade Corporativa
Em 2020, o Banrisul investiu R$4,6
milhões na educação corporativa, em ações
de desenvolvimento e qualificação dos
empregados, alinhadas à estratégia do
Banco. Do total, R$714,0 mil foram
investidos na qualificação por meio de
subsídio parcial a cursos de graduação, pós-
graduação, mestrado e doutorado. No
período, os cursos disponibilizados aos
colaboradores através da Universidade
Corporativa Banrisul totalizaram 358,4 mil
horas de capacitação. Foram realizados
2.864 cursos de aperfeiçoamento e
capacitação, registrando 45,3 mil
participações.
Para fomentar a qualificação e alinhar o
conhecimento dos colaboradores aos
objetivos do Banco, os empregados que
receberam subsídio para pós-graduação
foram convidados a pesquisar, em seus
trabalhos de conclusão de curso, temas
considerados relevantes para a Instituição.
Foram sugeridos assuntos como
diversidade, liderança feminina e cultura
organizacional — e os estudos realizados
devem trazer importantes contribuições
para o avanço das discussões sobre esses
pontos na Instituição.
Com a pandemia e as medidas de
prevenção de transmissão da Covid-19, as
ações de treinamentos presenciais foram
suspensas a partir de 12 de março. Desde
125
então, o Banrisul adequou suas práticas
para viabilizar a continuidade na oferta de
cursos — que, atualmente, são
disponibilizados tanto pela plataforma
EAD Banrisul como em aulas online e
webinars temáticos, por plataforma de
webconferência.
Apoio à Ciência
Em 2020, o Banrisul atuou ao lado de
universidades em melhorias e ampliação da
capacidade de testagem da Covid-19,
reafirmando o compromisso social da
Instituição. O Banco doou um equipamento
extrator automático e insumos para o
Laboratório de Apoio Diagnóstico em
Infectologia do Hospital Universitário da
FURG (Universidade Federal do Rio
Grande), em Rio Grande, para agilizar a
primeira fase de análise das amostras
suspeitas da doença, que eram feitas, até
então, de forma exclusivamente manual.
Além disso, o Banrisul fez a doação de
um equipamento extrator automático de
RNA para o laboratório do ICBS (Instituto
de Ciências Básicas da Saúde), da UFRGS
(Universidade Federal do Rio Grande do
Sul). Ainda, garantiu insumos para a
realização de oito mil testes de Covid-19,
agilizando o diagnóstico e trazendo mais
eficiência operacional para identificar a
distribuição do vírus entre os profissionais
da saúde, de serviços essenciais e na
população em geral.
O banco também doou R$560 mil para a
Universidade Federal de Pelotas (UFPEL) e
o Instituto Pesquisas de Opinião,
viabilizando a continuidade da Pesquisa
Epidemiológica de Prevalência do
Coronavírus no Rio Grande do Sul, a
EPICOVID-19.
Apoio à Cultura
O Banrisul patrocina diversos projetos
culturais importantes para a comunidade.
Em 2020, um dos mais relevantes foi a
Caravana Farroupilha Virtual, que
contemplou 120 espetáculos musicais
realizados através de lives.
 Ética e Diversidade
Museu Banrisul
Até março de 2020, o Museu Banrisul
contabilizou 1.322 visitações, quando as
atividades presenciais foram paralisadas em
função da pandemia. Após esse período,
considerando a mudança de endereço da
Reserva Técnica do Museu, os esforços
foram direcionados para a organização do
espaço e adequação, visando disponibilizar,
assim que possível, o acervo do patrimônio
histórico do Banrisul para consulta pública
de pesquisadores acadêmicos, escolares e
demais entusiastas, fomentando os laços de
identidade cultural da sociedade com o
Banco.
Apoio à Comunidade
O Banco reconhece seu papel de agente
fomentador no desenvolvimento social das
comunidades onde está inserido e promove,
por meio de apoio e patrocínios, diversos
projetos na capital e no interior do Rio
Grande do Sul.
Diversas modalidades esportivas foram
estimuladas, como judô, vôlei, atletismo,
ginástica artística, natação e futebol — com
patrocínio às equipes gaúchas participantes
do Campeonato Brasileiro. Em 2020, o
Banrisul também esteve ao lado de
iniciativas sociais como Projeto Esporte em
Ação 2020-2022, 22ª Corrida para Vencer
o Diabetes e Corrida pela Adoção.
Engajamento Social
Por meio do Fundo dos Direitos da
Criança e do Adolescente e do Fundo do
Idoso, o Banrisul apoia ações que atendem
crianças e adolescentes em situação de risco
e vulnerabilidade social, bem como idosos,
defendendo os direitos essenciais. Em
2020, o Banco alocou R$1,3 milhão para o
Funcriança e R$1,2 milhão para o Fundo do
Idoso.
Projetos beneficiados pelo Funcriança
• Esporte em Ação da ACM
• Manutenção e Atendimento da
KINDER
• Maternidade em Foco da Santa Casa
• Sustentabilidade da Unidade da AACD
126
• Despertar - Centro de Atendimento ao
Autista de São Gabriel
• Vida Criança V da Associação Saúde
Criança Porto Alegre
• Um novo Olhar Sobre a Vida da
OSICOM
Projetos beneficiados pelo Fundo do
Idoso
• Reforma de Unidade de Internação
pelo SUS do Hospital Espírita de Porto
Alegre
• Maturidade Sustentável – Atenção
Integral aos Idosos da SPAAN
• Solidário com o Custeio do Asilo Padre
Cacique
• Vida Digna com Igualdade –
Atendimento a pessoas idosas de Taquari
Banritech
Lançado em outubro de 2020, o
BanriTech foi a primeira iniciativa de
inovação aberta do Banrisul, fortalecendo
sua atuação e participação no ecossistema
de Inovação do Estado do Rio Grande do
Sul. O programa estimula o
empreendedorismo e está alinhado ao
ambiente de transformação. Compreende
um edital para aceleração de 30 startups
brasileiras, além de um espaço colaborativo
no Museu da Comunicação Hipólito José da
Costa, em Porto Alegre (RS).
Projeto Pescar Banrisul
A iniciativa nasceu em 2004, em
parceria com a Fundação Projeto Pescar.
Oferece, anualmente, o curso de Iniciação
Profissional em Serviços Administrativos a
20 jovens com idade entre 16 e 19 anos. O
processo seletivo ocorre em comunidades
carentes da zona Sul de Porto Alegre.
É ministrado por instrutores voluntários,
a maioria empregados do Banrisul. A 17ª
turma iniciou em fevereiro de 2020.
Durante o ano, o projeto passou por uma
adaptação em seu formato de ensino,
contando com atividades síncronas e
participação de voluntários de diversos
locais do país.
Os alunos do Projeto Pescar podem
 Ética e Diversidade
aplicar os conhecimentos adquiridos e
vivenciar a experiência de sua primeira
oportunidade no Banrisul por meio de
contrato de estágio.
Além de desenvolver o exercício da
cidadania e a preparação técnica para o
mercado de trabalho, o curso de formação
propõe o desenvolvimento de 13
competências:
1- Autoestima e valorização pessoal
2- Comunicar-se e comunicar suas
descobertas
3- Ser democrático, ético e cidadão
4- Compreender atos, fatos e contextos
5- Resolver situações-problema
6- Enfrentar incertezas
7- Trabalhar e produzir em equipe
8- Inteligências múltiplas
9- Aprender a aprender
10- Espírito de liderança
11- Aprender fazendo e fazer
aprendendo
12- Ser um profissional competente
13- Considerar o trabalho como valor
moral humano
A iniciativa nasceu em 2004, em
parceria com a Fundação Projeto Pescar
Programa Jovem Aprendiz
Em 2020, 378 jovens cumpriram cotas
pelo Banco nas instituições formadoras ou
em órgãos públicos da área da Justiça. Os
participantes do programa têm a
oportunidade de vivenciar na prática a
aprendizagem oferecida. Em virtude da
pandemia, as atividades contaram com
formato síncrono.
Escola de Educação Financeira
Curso EAD Finanças Pessoais contou
com a participação de 5,1 mil empregados
e estagiários
Para o Banrisul, a promoção da educação
financeira faz parte da estratégia de
sustentabilidade nos negócios, sendo
fundamental para uma relação de respeito e
transparência com seus diversos públicos.
127
O tema está ligado à prática diária dos
empregados responsáveis pelo
relacionamento com clientes por meio da
oferta correta de produtos.
O Banrisul disponibiliza em seu site
orientações sobre Educação Financeira e
Crédito Consciente para clientes e público
em geral. Desde 2004, também trabalha
esse tema com os jovens do Projeto Pescar.
Em 2020, o Banrisul foi convidado pela
Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
para participar da Global Money Week
(GMW), campanha anual de
conscientização financeira criada para
inspirar crianças e jovens no aprendizado
sobre questões financeiras, como promotor
dessa estratégia educativa no Sul do Brasil.
Para essa ação, a Universidade
Corporativa elaborou um game com a
contribuição de colaboradores do Banrisul.
O jogo abordou, de forma lúdica e
interativa, os aspectos da formação de
poupança, do consumo e do crédito
consciente e planejamento financeiro. Esses
três pontos foram destacados pelo Banco
Central no comunicado nº 34.201/2019, que
divulgou os princípios para a promoção da
educação financeira por parte das
instituições financeiras.
O evento estava previsto para ocorrer em
março de 2020. Por medida de prevenção à
Covid-19, a ação foi adiada para agosto e
outubro do mesmo ano, somente para os
jovens do Projeto Pescar.
7 Trabalho
Relacionamento com o Público
Interno
Em 2020, o Banrisul firmou contrato
com a Mercer Human Resource Consulting,
para serviços de avaliação e atualização das
políticas de gestão de pessoas, gestão de
carreira e remuneração, a fim de
modernizar o modelo de negócio. Na
reestruturação, efetivada em 2021, foram
criadas as Gerências de Gestão Experiência
do Colaborador e a Gerência de
Relacionamento com o Colaborador, com
objetivo de atuar fortemente na cultura
 Ética e Diversidade
organizacional, criando uma conexão entre
as pessoas e as estratégias do Banco.
O Banco disponibiliza a todos os
colaboradores o seu regulamento interno de
pessoal, que disciplina o contrato de
trabalho dos empregados, estabelecendo
obrigações sobre manter absoluta correção
em sua vida pública, particular e funcional,
primando pelos ditames da ética.
Ainda, no segundo semestre de cada ano,
o Banrisul realiza a Avaliação de
Desempenho, um procedimento formal
adotado pela Instituição De acordo com
regulamento interno do Banco, devem
participar do processo todos os empregados
que trabalharam por no mínimo 60 dias no
período entre 1º de novembro do ano
anterior e 31 de outubro do ano corrente.
Em 2020, as promoções regulamentares
alcançaram 3.180 colaboradores — o que
representa a promoção de carreira de mais
de 30% do quadro de empregados.
Programa Orienta
Auxilia na resolução de conflitos de
relacionamento, com foco em orientar na
condução adequada de situações-problema.
Atua, ainda, no atendimento de denúncias
recebidas que envolvam atitudes
discriminatórias e de assédio.
Acolhimento Feminino
Em 2020, o Banrisul instituiu o
programa de Acolhimento Feminino, que
disponibiliza informações de
conscientização sobre a violência
doméstica e familiar contra as mulheres. A
iniciativa prevê o atendimento à
colaboradora que sofrer alguma situação de
violência no âmbito doméstico, com
orientação adequada e sigilo preservado.
Foi criado um espaço na Intranet para
disponibilizar conteúdos informativos
sobre o tema. Um Webinar — com
representantes do Governo do Estado, da
Polícia Civil e Delegacia de Atendimento
Especializado à Mulher — ajudou a ampliar
o debate.
128
Convenções de Trabalho
A adesão à Convenção Coletiva do
Trabalho — pela representação da
Federação Brasileira dos Bancos
(Febraban) e com os Acordos Coletivos do
Trabalho —, por meio do Regulamento de
Pessoal do Banrisul, assegura direitos e
garantias a todo o quadro funcional da
Instituição.
No Acordo Coletivo de Trabalho
2020/2022 específico do Banrisul, também
foi definida a implementação do banco de
horas e o regime de teletrabalho, cujo
regramento instituiu uma ajuda de custo, a
partir de janeiro de 2021, para todos os
empregados que estão trabalhando em
home office.
Com relação aos princípios do trabalho,
além de seguir a Negociação Coletiva
Nacional, o Banrisul assina e segue a
negociação específica com os
representantes das entidades de classe. O
Banco não pactua com formas de trabalho
forçado, trabalho infantil ou com qualquer
tipo de discriminação de gênero, etnia,
religião, idade.
Conexões Banrisul
O objetivo do programa é despertar o
senso de pertencimento, motivar e engajar,
reconhecer, fortalecer e expandir as
conexões entre empregados, banco e
clientes, por meio de campanhas internas
com ações periódicas. Entre as atividades
realizadas, destacam-se o Dia das Crianças,
o Amigo Secreto de Natal entre Agências e
todas as Unidades da Direção Geral, além
da Ação de despedida com mensagens dos
colegas que aderiram ao Plano de
Desligamento Voluntário.
Tratamento de conflitos
O Banrisul tem o compromisso de evitar
a ocorrência de qualquer situação de
discriminação ou constrangimento com
seus clientes e empregados. Para isso, as
ferramentas que embasam as normas
internas são o Código de Conduta Ética, as
Políticas de Atendimento ao Cliente
Bancário e a Política de Ouvidoria.
 Ética e Diversidade
“Repudiar atitudes guiadas por
preconceitos relacionados à classe social,
raça, religião, sexo, incapacidade física e
quaisquer outras formas de discriminação”
é um dos princípios da conduta
institucional.
Ouvidoria: todas as reclamações são
analisadas e encaminhadas às áreas
envolvidas. No ano de 2020, não foram
registradas queixas sobre discriminação.
SAC Banrisul: há procedimentos
formais que possibilitam o específicas, o Banrisul realiza, de forma
encaminhamento e resolução de queixas
referentes aos direitos humanos. As
reclamações relatadas são registradas e
encaminhadas aos gestores responsáveis,
sendo que o retorno ao cliente deve ocorrer
em, no máximo, cinco dias úteis. Em
relação aos clientes, não foram
identificadas reclamações sobre direitos
humanos no SAC em 2020.
R$ 115,8 milhões distribuídos aos
empregados em participação nos Lucros ou
Resultados em 2020
865 empregados aderiram ao PDV e se
desligaram em 2020
36 empregados aderiram ao PDV e se
desligarão até 2022
Relacionamento com o cliente
Os colaboradores são orientados pela
Política de Atendimento ao Cliente
Bancário e Política de Relacionamento com
Clientes e Usuários do Banrisul. Estas
trazem diretrizes sobre boas práticas no
atendimento a clientes, ressaltando a
importância do cumprimento da legislação
vigente sobre atendimento preferencial, no
trato com pessoas com deficiência, idosos,
gestantes e pessoas acompanhadas de
crianças de colo. Além disso, os textos
enfatizam que os princípios do Código de
Conduta Ética devem nortear os
procedimentos internos do Banco.
Canais de Relacionamento
Os clientes do Banrisul são acolhidos
por meio de diversos canais de
comunicação. A Instituição está
129
permanentemente atenta às necessidades, a
fim de estreitar o relacionamento e
aprimorar a interação.
- Sugestões são encaminhadas para
estudo e análise de viabilidade.
- Reclamações são atendidas por meio
do diálogo com as partes envolvidas.
- Opiniões são consideradas para
melhorar produtos e serviços
Quando necessário e para mensurações
proativa, contato com seus clientes,
utilizando uma abordagem direta de
interação.
Alinhado ao aprimoramento de
processos, produtos e serviços do Banco,
em 2020, foi criada a Gerência de
Qualidade propiciando melhor atuação
estratégica da Ouvidoria.
Na busca constante de melhorar seus
indicadores de atendimento, o Banco
procura responder às demandas registradas
nos seus canais de atendimento no menor
tempo possível.
6,8 dias úteis foi o prazo médio de
resposta para demandas registradas na
Ouvidoria em 2020
A Ouvidoria Banrisul atende e responde,
de maneira clara e objetiva, aos
questionamentos e reclamações dos
clientes, em até dez dias úteis, conforme a
Resolução 4.860/20 do Conselho
Monetário Nacional
Há um processo de monitoramento das
ligações telefônicas do SAC, sendo
avaliada mensalmente a conformidade do
atendimento prestado. Dessa forma, são
identificadas e implantadas melhorias no
processo de atendimento, buscando manter
um padrão de qualidade.
Com o objetivo de ampliar as ações
voltadas aos Públicos Vulneráveis, foi
criado um grupo de trabalho que colabora
no planejamento e auxilia a alta
administração em melhorias voltadas a esse
aspecto. Foi incluído, na Intranet, um
espaço temático específico sobre o tema,
 Ética e Diversidade
com foco em definir institucionalmente os
públicos vulneráveis: seus grupos, escala de
risco, modelagem, ações mitigatórias,
pontos de controle e ações corretivas. O
monitoramento contínuo é feito pela área
gestora da Política de Relacionamento com
Clientes e Usuários do Banrisul.
436 mil pedidos de informação via SAC
41,1 mil reclamações via SAC
22,9 mil elogios, sugestões, bloqueios e
outras solicitações via SAC
2,9 mil cancelamentos
Relacionamento digital
Os canais digitais tiveram ainda mais
relevância com o cenário da pandemia.
Consolidaram-se como ferramentas
fundamentais para manter o relacionamento
entre a Instituição e os clientes. Entre as
ações realizadas pelo Banrisul, destacam-
se:
• implantação dos serviços para
repactuação de dívidas de diversas linhas de
crédito
• agendamento de atendimento
presencial
• botão para comunicação via WhatsApp
em “Fale com Seu Gerente” do canal
Afinidade
• disponibilização do serviço de
bloqueios no menu principal do Banrisul
Digital
• majoração dos limites de crédito nos
canais Minha Conta, Afinidade e Office
App do aplicativo Banrisul Digital
• novo onboarding
• direcionamento rápido por mensagerias
de notificação
• redesenho do menu de investimentos
• opção de atualização cadastral pelo app
para 100% da base de clientes e;
disponibilização do serviço de Cadastro de
chaves PIX, bem como implantação dessa
nova modalidade de transferências nos
canais Home, Office Banking e aplicativo
Banrisul Digital.
Também com foco na melhoria da
experiência do atendimento, foi implantado
130
o atendimento por chat e pelo WhatsApp. A
opção “Resolver Dívidas em Atraso” do
WhatsApp Oficial Banrisul representa
também a oportunidade para que o cliente
inicie o atendimento junto ao Banco, uma
vez que até então esse tipo de ação era
realizada por ligação ativa.
90% melhorias implantadas no app
Banrisul Digital
4,1 Nota na Play Store (escala de 1 a 5)
3,6 Nota na Apple Store (escala de 1 a
5)
Pesquisas
Pesquisas realizadas junto aos clientes
buscaram diagnosticar suas percepções e
expectativas.
• Segmento Afinidade: identificar o
nível de satisfação quanto ao seu
relacionamento com o gerente de contas,
produtos, ambiente e serviços de
autoatendimento, assim como identificar
propostas de melhoria;
• Aplicativo Banrisul Digital: conhecer
os motivos da não utilização por clientes
com perfil de investidor;
• Nova versão do aplicativo Banrisul
Digital: coletar feedback e depoimentos
sobre a atualização, junto aos usuários;
• SAC Banrisul: verificar o grau de
satisfação dos clientes quanto ao
atendimento prestado, resolução de
demandas e ao tempo de espera para início
do atendimento;
• NPS SAC Banrisul: mensurar o grau de
fidelidade dos clientes atendidos pelo
serviço.
Assessoria de Imprensa
A Assessoria de Imprensa é responsável
pelo contato institucional com veículos
externos e jornalistas. Cobre eventos, faz
cobertura fotográfica, elabora e divulga ao
público interno informativos jornalísticos.
Acompanha a divulgação de notícias
sobre o Banco na mídia. Também produz e
compartilha diariamente o Banrisul na
Mídia e Notícias Econômicas, publicações
corporativas de circulação interna —
 Ética e Diversidade
criadas com o objetivo de informar toda a
rede de empregados sobre os principais
acontecimentos envolvendo a Instituição e
o setor financeiro.
Mídias Sociais
A presença da Instituição no Instagram,
Twitter, Facebook e YouTube busca aliar a
divulgação de produtos e serviços com os
assuntos que mais impactam os internautas.
Através desses canais, os clientes tiram suas
dúvidas, criticam e elogiam. Essa estratégia
de comunicação nas mídias sociais
proporciona um relacionamento
diferenciado e transparente. Além disso,
antecipa assuntos, prevê crises e estabelece
um contato mais satisfatório com os
clientes.
Comunicação para a Sustentabilidade
O Banrisul disponibiliza, em seu site,
uma área temática sobre sustentabilidade,
que dá transparência e divulgação às ações
do Banco e traz informações sobre
compromissos assumidos.
Relação com fornecedores
Riscos sociais e trabalhistas estão
presentes nas contratações de fornecedores.
Um dos requisitos da sustentabilidade é
uma boa gestão de contratos,
principalmente daqueles que envolvem
cessão de mão de obra. Por meio desta, é
possível vedar o trabalho de menores e o
trabalho escravo, com a fiscalização do
cumprimento dos direitos dos trabalhadores
terceirizados, minimizando o risco de
passivos trabalhistas. Em 2020, não houve
registro sobre esse tipo de caso.
Nos seus contratos, o Banrisul inclui
cláusula padrão, onde consta a atualizado de todos os trabalhadores
obrigatoriedade de a contratada manter
todas as condições de habilitação exigidas
na licitação. Conforme a Lei 12.440/2011,
o Banco também exige a prova de
Regularidade Trabalhista como
documentação necessária para contratação,
coibindo trabalho infantil e análogo ao
escravo. Vigilantes, motoristas de veículos,
de empilhadeiras ou de motocicletas,
131
precisam ter idade igual ou superior a 18
anos.
Os fornecedores do Banrisul têm
conhecimento das declarações, das
cláusulas do contrato e de que, no caso de
não conformidade, serão aplicadas
penalidades, após instauração e abertura de
processo administrativo. No caso de
trabalho infantil comprovado, essa
penalidade inclui a rescisão contratual.
O Banrisul não identificou operações e
fornecedores essenciais que apresentam
riscos significativos de ocorrência de
trabalho infantil nos contratos
administrativos.
Foram incluídas cláusulas específicas de
gestão de resíduos nas minutas padrão do
Banrisul. Logo, sempre que possível e
necessário, são inseridas cláusulas de
logística reversa nos contratos de aquisição
de bens, garantindo a correta destinação
pelos fornecedores contratados.
No primeiro semestre de 2021, o
Banrisul lançou um manual institucional
interno de conduta e integridade que
refletirá os valores e a cultura do Banco no
relacionamento com os fornecedores nos
processos de compras e contratações,
incluindo aspectos socioambientais.
Dos 66 contratos administrativos com
cessão de mão de obra do Banrisul relativos
a 2020, 100% foram submetidos a análises
ou avaliações de impactos relacionadas aos
direitos humanos.
Fazem parte da rotina do Banrisul:
• Acompanhamento e fiscalização dos
serviços prestados, mantendo cadastro
envolvidos;
• Conferência mensal da documentação
dos trabalhadores terceirizados;
• Auditoria, pelo Banco Central, em
relação ao risco operacional de contencioso
trabalhista de terceirizados;
• Realização periódica de entrevistas
com empregados das contratadas para
verificação de possíveis irregularidades.
 Ética e Diversidade
Caso sejam constatadas irregularidades,
a empresa terceirizada é comunicada
formalmente, para correção e pagamento,
sob pena de glosa ou retenção no
pagamento da fatura e até mesmo
destinação dos valores diretamente aos
trabalhadores envolvidos na prestação dos
serviços.
8 Meio Ambiente
Programa Sementes Banrisul
Criado em 2008, estimula o decorrência da forte estiagem no Estado e
desenvolvimento rural sustentável, por
meio da distribuição de diversas variedades
de sementes agroecológicas. Além do
estímulo à agricultura de baixo carbono,
tem impacto social.
ODS E POLÍTICAS PÚBLICAS: As
ações do Programa estão alinhadas às
demandas de desenvolvimento de uma
sociedade sustentável no âmbito global. O
programa está aderente aos seguintes
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
(ODS): 1, 2, 3, 11 e 12.
Estimula a agricultura de base ecológica
e incentiva a estratégias de
desenvolvimento rural sustentável, por
meio da produção de alimentos. O cultivo
ocorre a partir da distribuição de sementes
agroecológicas de diversas espécies,
incluindo hortaliças, plantas ornamentais,
forrageiras e grãos.
Além do estímulo à agricultura de baixo
carbono, a iniciativa tem impacto social.
O Programa Banrisul Sementes atende
pequenos agricultores familiares e
comunidades indígenas e quilombolas.
Também proporciona às escolas o cultivo
dos ingredientes para a merenda e a
educação sobre a importância da
Agroecologia. As sementes são adquiridas
de uma cooperativa de agricultores
familiares, composta por mais de 180
famílias.
132
R$ 184,4 mil investidos no projeto em
2020
148 milhões de sementes distribuídas
6,9 mil famílias atendidas
24 grupos de agricultores beneficiados
7 escolas atendidas
13 comunidades quilombolas
2 comunidades indígenas
Nota 1 Após o mês de março de 2020, o
número de projetos aumentou, em especial,
de pequenos agricultores familiares, em
da Covid-19, que tornou as comunidades
ainda mais vulneráveis.
Nota 2: Registra-se também, no último
trimestre, um aumento significativo no
número de sementes distribuídas,
relacionado a projetos da região sudoeste
do Estado, com utilização de forrageiras e
adubação verde para pastagens.
Programa Reciclar
Preocupado com o limite dos recursos
naturais, há 20 anos o Banrisul criou o
Programa Reciclar, que estimula e promove
o gerenciamento e a correta destinação de
resíduos para reciclagem em suas unidades
e agências. Através do programa, também
realiza ações de educação ambiental com o
objetivo de reduzir o consumo e
reaproveitar materiais. Entre as ações do
Reciclar, destacam-se:
• Assessoria às unidades do Banrisul, em
relação à destinação adequada dos resíduos
gerados
• Educação ambiental
• Adequação à legislação ambiental
vigente
Entre os objetivos do Programa Reciclar
está a orientação constante aos empregados,
prestadores de serviço e comunidade, para
promover a correta separação dos resíduos.
Isso contribui para encaminhar cada tipo de
material ao destino correto. Também são
realizadas ações educativas, que orientam
sobre o consumo consciente de água e
energia.
 Ética e Diversidade
As diretrizes estão baseadas nos 5Rs:
repensar, recusar, reduzir, reutilizar e
reciclar. Assim, consolidou-se, ao longo
dos anos, um comportamento sustentável,
incorporado às rotinas de trabalho do
Banco.
Gerenciamento de Resíduos
O Plano de Gerenciamento de Resíduos
Sólidos do Banrisul (PGRS) normatiza o
encaminhamento adequado dos resíduos
gerados no ambiente de trabalho, seguindo
a Lei Federal 12.305/2010 - Política
Nacional de Resíduos Sólidos, e demais
diretrizes constantes nos normativos que
regulam o tema ambiental.
Por meio do processo de destinação
adequada de resíduos sólidos, o Programa
Reciclar efetivou várias parcerias com
entidades, cooperativas de triagem e
reciclagem, associações e empresas do
setor da reciclagem, conforme detalhado a
seguir:
Resíduos de banners e cartões:
Encaminhados a uma associação que
auxilia mulheres em vulnerabilidade social,
promovendo inclusão e geração de renda. O
material é utilizado na confecção de sacolas
e demais utensílios, e também na
reciclagem para confecção de placas de
sinalização, bancos e mesas.
Resíduos de plásticos em geral:
Cooperativas de triagem e encaminhamento
para reciclagem, promovendo fonte de
renda e inclusão.
Resíduo de acrílico: Indústria que recicla
o material e o mesmo é utilizado na
fabricação de novos produtos.
Papel: Encaminhado à reciclagem
através de empresa contratada para garantia
da segurança da informação referente ao
sigilo.
Cofres contendo concreto:
Encaminhados a empresa recicladora que
utiliza o material inservível na fabricação
de novos cofres.
Sucata de metal: A sucata metálica é
composta em sua maioria de placas,
suportes, caixas eletrônicos inservíveis e é
feito o encaminhamento para reciclagem
133
em siderúrgica, com isto o metal se
transforma em novos produtos como
pregos, vigas, telas.
Lâmpadas fluorescentes: Encaminhadas
para a reciclagem, observando a legislação
vigente para este resíduo que contém
Mercúrio. O mesmo é capturado no
processo de reciclagem e encaminhado
novamente à indústria. As lâmpadas
fluorescentes estão sendo gradativamente
substituídas por outras de tipo LED, que
possuem menor impacto ambiental.
Além das iniciativas citadas, o Banrisul
se destaca por meio das seguintes ações:
Coprocessamento
O coprocessamento pode contribuir para
a preservação do planeta e dos seus recursos
naturais, uma vez que substitui matérias-
primas e combustíveis tradicionais
requeridos principalmente para a fabricação
do cimento, dando uma destinação
adequada para resíduos sólidos, com
características especiais.
Ciente dessa importância, o Banrisul
encaminha para coprocessamento plásticos
e etiquetas que contém a logomarca e sigilo,
malotes e capas de tecido, microfichas com
informações sigilosas e madeira inservível.
Indicadores quantitativos da Gestão
de Resíduos do Banrisul em 2020
128,47 toneladas de papéis
754,8 toneladas de eletroeletrônicos
2.127 itens de mobiliário doados
1.652 unidades de lâmpadas
fluorescentes
Devido à pandemia e à adoção do
teletrabalho, não houve a destinação de
alguns tipos de resíduos e o volume de
material coletado foi menor.
Programa Sustentare
O Banrisul participa do Programa
Sustentare do Governo do Estado do Rio
Grande do Sul, como membro do Comitê
Deliberativo - CDP e também como
integrante destinador, a partir do envio de
 Ética e Diversidade
itens e equipamentos eletroeletrônicos
inservíveis.
A iniciativa foi instituída por meio do
Decreto Estadual nº 53.307, de 2016, com o
objetivo de promover a adequação à
legislação ambiental, o aumento do ciclo de
vida dos equipamentos eletroeletrônicos, a
inclusão social e a preservação dos
ecossistemas e do meio ambiente.
O Sustentare oportuniza a gestão com
indicadores qualitativos e quantitativos por
meio de três trilhas de destinação: doação,
recondicionamento e reciclagem. As ações
viabilizam mudanças comportamentais e
processuais, em respeito à legislação
ambiental vigente. Também contribuem
para a inclusão de jovens em
vulnerabilidade social e no trabalho
prisional.
Doação de Mobiliário
Mobiliário e alguns item de
eletrodomésticos, como refrigeradores e
microondas, que não tenham mais utilidade
nas dependências do Banco, são
prioritariamente encaminhados para
doação. A medida, que visa dar destinação
adequada à bens inservíveis, atende
entidades sem fins lucrativos, como escolas
e creches municipais APAES e órgãos
ligados à segurança pública. Além do
impacto social positivo que a medida
proporciona, com melhorias na estrutura
dos locais beneficiados, esse tipo de
destinação evita sobretudo o envio do
mobiliário para aterros e amplia a vida útil.
Projeto Coletor de Tampinhas
Em uma iniciativa de educação
ambiental, foram instalados coletores de
tampinhas plásticas nas dependências do
Banco, que são doadas para a Associação de
Cegos do Rio Grande do Sul (Acergs). As
tampinhas são encaminhadas para
reciclagem, o que promove uma ação
ambientalmente correta. Também traz
benefícios sociais, já que o valor obtido é
utilizado para aquisição de bengalas
retráteis em alumínio para pessoas com
deficiência visual.
134
Troca de Livros
O Banrisul proporciona aos empregados
a troca de livros, por meio de pontos
distribuídos no prédio administrativo da
Instituição. O projeto estimula a
propagação da cultura e o fomento do
hábito da leitura, e ao mesmo tempo, a
reutilização de obras que seriam um
material em potencial para descarte.
Projeto Copinho Zero
Com o objetivo de diminuir o número de
copos descartáveis gerados por
colaboradores do Banrisul nas suas
atividades de trabalho, foi criado o projeto-
piloto Copinho Zero. Canecas e garrafas do
tipo squeeze serão distribuídas aos
empregados, auxiliando na conscientização
ambiental, especialmente no que se refere
aos impactos da geração do resíduo de
plástico de uso único. O projeto integra um
conjunto de ações previstas no PGRS.
Em função do teletrabalho, as ações
mais efetivas do projeto Copinho Zero
foram programadas para ocorrerem na
retomada da atuação presencial
Sustentabilidade e Tecnologia
A questão da sustentabilidade relaciona-
se diretamente com a tecnologia. Com foco
no cliente e na segurança dos dados, o
Banrisul é pioneiro em diversos projetos
relacionados ao tema. O Banco inova e
mantém-se atualizado e dinâmico frente às
demandas de mercado.
R$ 336,9 milhões investidos em
modernização tecnológica em 2020
Tecnologia, Segurança e Inovação
Diante da exigência de soluções
adaptadas ao distanciamento social, o
Banrisul atingiu um apurado nível de
maturidade digital, fruto de constante
investimento no setor.
Novas rotinas
Para apoiar os empregados em regime de
home office, os times de infraestrutura de
 Ética e Diversidade
TI atuaram intensamente para manter as
ferramentas de trabalho disponíveis e
prover a tecnologia necessária para a
manutenção das rotinas diárias. Os
encontros presenciais foram substituídos
pelos virtuais, sem prejuízo nas entregas de
valor aos clientes. Uma solução de
conferências remotas garantiu integração
entre diversas áreas do Banco.
60 mil conferências realizadas em 2020
40 mil conferências por vídeo
4 mil colaboradores habilitados a
acessar o ambiente de trabalho de forma
remota
Estrutura e Modernização
Tecnológica Durante o ano de 2020,
foram implementadas melhorias e A edificação possui sistema de captação
ferramentas nas áreas de suporte ao
desenvolvimento de sistemas de negócios.
Com isso, qualidade, agilidade,
modernidade e segurança foram agregadas.
Por meio da análise de códigos, alguns
sistemas passaram a ser validados por
padrões de segurança, diminuindo
vulnerabilidades.
Novo Data Center
Previsto para ser inaugurado em 2021, o
Novo Data Center Banrisul utilizou como
conceitos de projeto as melhores práticas de
mercado, sempre com foco na eficiência
energética e na responsabilidade
socioambiental. O empreendimento foi
concebido seguindo os conceitos de
classificação Tier 3 para Data Centers
(Norma TIA 942 e recomendações Uptime
Institute), com alto nível de confiabilidade
– permite manutenção em todos os
elementos de infraestrutura (Energia,
Refrigeração e Rede) sem comprometer a
disponibilidade. O projeto permite
crescimento modular e flexibilidade da
infraestrutura com investimentos
proporcionais e sob demanda.
Climatização
Como exemplos das iniciativas de
eficiência energética, destaca-se a
135
utilização de corredores quentes e frios,
para os equipamentos alocados no Data
Hall, com foco na máxima eficiência e no
menor consumo de ar condicionado. O pé
direito elevado favorece o fluxo de ar e a
separação entre temperaturas.
O sistema de Chillers, instalado, utiliza a
refrigeração a ar e dispensa o consumo e o
desperdício de água potável. Minimiza,
também, o risco de impacto causado por
eventual desabastecimento na região.
Ainda no processo de climatização, o
Banrisul é pioneiro no uso do sistema Free
Cooling, que emprega em 40% do tempo o
ar externo para refrigeração, o que reduz o
consumo de energia.
Captação de Água e Descarte Pluvial
de água da chuva e reaproveitamento em
descargas de banheiros e em outros locais
onde não é necessário o uso potável. Para
destinação na rede pluvial, o prédio possui
bacia de amortecimento de água.
Automação Eficiente
Os sistemas de automação, com sensor
de temperatura, umidade e energia,
distribuídos estrategicamente na edificação,
permitirão análises mais precisas. Será
possível, por exemplo, controlar os
sistemas de climatização e energia,
mantendo o foco na disponibilidade, além
de obter informações em tempo real de
todos os parâmetros e itens de facilities do
Data Center.
Prevenção e Combate a Incêndio
Automatizado
O sistema de prevenção e combate a
incêndio automatizado faz a detecção
precoce (com aspiração e análise do ar) de
princípios de incêndio e utiliza como agente
extintor o gás inerte Inergen. Este gás,
quando em atuação no ambiente, apaga
focos de incêndio com baixa redução de
O2, sem risco a pessoas e sem danos aos
bens protegidos. Como requisito
fundamental para a escolha deste gás, foi
considerada a não agressão ao meio
 Ética e Diversidade
ambiente. O gás inerte escolhido não tem
agressividade à camada de ozônio e não tem
nenhum potencial como causador de efeito
estufa.
Bicicletário
A edificação contará também com um
bicicletário. A ideia é permitir e incentivar
o deslocamento de bicicleta, pelos
colaboradores. Assim, reduz-se o impacto
ao meio ambiente. No local, também haverá
um jardim e uma área verde, com o
compromisso da preservação permanente
de diversas espécies de vegetais.
Resultados e projetos executados em
2020
85% do parque de nobreaks das
agências renovados realizadas em 2020
1.305 scripts de processamento
migrados para solução de automação de
carga WA
6,2 mil cadastros criados ou migrados
1,2 milhão de serviços mensais
processados
Segurança da informação
Em 2020, a quantidade de golpes virtuais
no mercado financeiro teve crescimento
superior a 100%. Atento a essa realidade, o
Banrisul intensificou as campanhas de
conscientização para os clientes, com a
realização de atividades como a Semana da
Segurança Digital.
O evento ocorreu em outubro, em
parceria com a Febraban, com o mote
“Pare, pense e desconfie”. Houve ampla
divulgação nas redes sociais e rádios. Foi
criada uma área temática no portal do
Banco, enfatizando os principais tipos de
golpes do momento, que envolvem
phishing, Pix, cartão virtual e WhatsApp.
Com o público interno, foram realizadas
ações ressaltando a importância do
comportamento seguro ao lidar com dados
e informações pessoais e profissionais.
Houve, ainda, reforço no monitoramento
transacional e melhoria contínua dos
processos dessas operações.
136
Atuação no mercado
Desde a criação do Fórum de
Pagamentos Instantâneos pelo Bacen, o
Banrisul participa em grupos de trabalho. O
Banco participou de debate, com o Bacen e
outras entidades, sobre o futuro da
segurança do Sistema de Pagamentos
Instantâneos Brasileiro (SPI) e a
identificação de riscos de segurança nas
propostas técnicas do projeto, com
apontamento de soluções.
Pix e Open Banking
Para o lançamento do Pix, o Banrisul
desenvolveu sistemas e criou
infraestruturas de hardware e segurança
para disponibilizar o serviço de forma
simples, clara, intuitiva e segura aos
clientes. A partir da Lei Geral de Proteção
de Dados, foi elaborado um sistema para
gerenciamento claro e efetivo das
informações utilizadas pelo Banco a todos
os clientes.
Outro destaque é a atuação no processo
de definição do Open Banking Brasil, por
meio da participação em Grupos Técnicos
de Experiência do Usuário de Open
Banking da Convenção do Bacen e
Febraban. Foram entregues diversas
soluções digitais, para a futura operação
nesse novo cenário tecnológico e de
negócios, sempre avaliando os impactos e
adotando medidas para adequação e
compliance das normas vigentes.
9 Anticorrupção
Controles Internos e Compliance
Em conformidade com as diretrizes
contidas na Política de Controles Internos e
na Política de Conformidade, aprovadas
pela alta administração, são estabelecidos
procedimentos contínuos para gerenciar e
mitigar riscos.
No segundo semestre de 2020, foi
implementada uma nova ferramenta
corporativa, focada no aprimoramento da
gestão dos Controles Internos e Compliance
do Banco. Possibilita uma visão unificada
dos processos e respectivos riscos,
 Ética e Diversidade
auxiliando nas documentações de controle.
O acompanhamento dos planos de ação é
fundamental para o efetivo atendimento dos
Órgãos Reguladores, Auditoria Externa,
Auditoria Interna, Ouvidoria e Unidade de
Controles e Compliance
Canal de Denúncias
No ano de 2020, foi elaborada e
aprovada a Política do Canal de Denúncias.
Em atendimento à Resolução 4.567/2017
do Banco Central do Brasil, relatórios
semestrais são enviados à alta
administração, apresentando as
informações sobre os registros recebidos e
as análises efetuadas sobre cada assunto.
Destaca-se, ainda, que qualquer
procedimento realizado em
desconformidade com as diretrizes
institucionais é avaliado pelas áreas
competentes e deliberado para aplicação
das medidas disciplinares previstas.
No caso dos empregados, o acesso ao
Canal de Denúncias é pela intranet. Está
disponível um formulário para registro, que
garante o sigilo do denunciante, de acordo
com a Política de Prevenção à Corrupção do
Banrisul.
Política de prevenção à corrupção
Compreende a adoção de procedimentos
e controles, bem como medidas preventivas
que inibam atos de corrupção. Nesse
sentido, a fim de aprimorar os seus
controles e aderir às melhores práticas de
mercado, é atualizada conforme alterações
na legislação. O Banrisul também possui a
Política de Prevenção à Lavagem de
Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo, a
Política de Conformidade, a Política de
Controles Internos, a Política do Canal de
Denúncias e o Código de Ética e de
Conduta.
Além do Canal de Denúncias, o Banrisul
oferece periodicamente treinamentos sobre
os principais aspectos da Política de
Prevenção à Corrupção, disciplinados pelo
Código de Ética e de Conduta do Banco.
Em 2020, iniciou-se a atualização destas
políticas, com o intuito de identificar
137
possíveis especificidades ligadas ao uso
indevido dos recursos públicos, destinados
ao combate da Covid-19.
Segurança e Privacidade das
Informações
Em vigor desde 18 de setembro de 2020,
a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
estabeleceu novas regras e
responsabilidades, a fim de proporcionar
um ambiente de maior segurança e controle
de informações. A aplicação de penalidades
está vigente desde agosto de 2021, exigindo
mudanças estruturais em praticamente
todos os segmentos.
O Banrisul já segue diretrizes e boas
práticas do mercado, tais como:
• Mapeamento e inventário das
operações com tratamento de dados
pessoais;
• Nomeação do encarregado de dados;
• Disponibilização de treinamento para o
público interno;
• Divulgação de informações sobre a
LGPD para o público em geral no site do
Banco;
• Atualização da Política de Privacidade;
• Estabelecimento de canal de
comunicação para atendimento das
demandas dos titulares de dados.
10 Reconhecimentos
Janeiro/2020: Fundos de ações do
Banrisul estão entre os mais rentáveis do
mercado.
Março/2020: É a marca líder na
preferência de gestores de empresas e
executivos do mercado do RS na categoria
Empresa Pública Gaúcha
Março/2020: Recebe homenagem como
Líder do Agronegócio.
Setembro/2020: Ferramenta Meus
Cartões de Crédito do app Banrisul Digital
está entre as melhores do País.
Outubro/2020: O mais lembrado na
pesquisa Top of Mind RS na categoria
Banco.
Dezembro/2020: É uma das maiores
empresas da Região Sul do País.
 Ética e Diversidade

Dezembro/2020: Destaque no Prêmio

Apimec Ibri.
Dezembro/2020: Banrisul Armazéns
Gerais conquista o Prêmio Exportação RS.
Dezembro/2020: Diretor de TI e
Inovação vence prêmio nacional de
tecnologia da informação.
Dezembro/2020: É um dos maiores
bancos do País, pela revista Exame. Está
entre os vencedores da competição nacional
de TI.

Questões

01. Conforme a Política de

Responsabilidade Socioambiental do
Banrisul, com relação ao Perfil do Banrisul,
julgue o item a seguir.
MISSÃO: Ser o agente financeiro do
Estado para promover o desenvolvimento
econômico e social do Rio Grande do Sul.
( ) Certo ( ) Errado

02. Conforme a Política de

Responsabilidade Socioambiental do
Banrisul, com relação ao Perfil do Banrisul,
julgue o item a seguir.
VISÃO: Ser um Banco privado, rentável
e competitivo, integrado às comunidades a
que presta serviços com excelência.
( ) Certo ( ) Errado

03. Conforme a Política de

Responsabilidade Socioambiental do
Banrisul, com relação ao Perfil do Banrisul,
julgue o item a seguir.
PRINCÍPIOS E VALORES:
Transparência, ética, comprometimento,
integração e eficácia.
( ) Certo ( ) Errado

Alternativas

01. Certo; 02. Errado; 03. Certo

138