A Prime quer conhecer você melhor!

Olá, queremos conhecer você melhor e, por isto, gostaríamos que você escrevesse as
respostas mais sinceras e completas que puder para as perguntas abaixo:

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Nome Completo
Vagner Vieira Santana
Celular (Whatsapp)
5511947077477
Qual foi o último livro sério que você leu? O que mais gostou nele? O que você
aplicou ou mudou como resultado da leitura?
Valorização - O segredo para a felicidade e alegria. Que para valorizar as pessoas
devemos valorizar a si mesmo. Mudou que deveria entender que o mundo é liderado por
uma lei cósmica, onde tudo tende ao caos a não ser que algo ou alguém faça tenha a
tendência de força intencional para mudar o curso mantendo assim a ordem e
valorização de tudo que nos foi dado.
Se você pudesse fazer uma coisa pelo resto da sua vida e nunca fosse pago por isso,
o que você faria?
Seria escritor.
O que você quer da função de Suporte ao Plantonista que não está encontrando em sua
função atual?
Ter a oportunidade de mostrar um conhecimento direto não em querer moldar processos
mas dispensar opiniões que sirvam como atenção e não como repreensão.
O que te traz maior satisfação no trabalho?
Ter reconhecimento em procurar saber mais e ser reconhecido nas atividades que
desempenho.
O que mais te frustra em seu trabalho?
Ser engessado e não ter oportunidade de fala.
Quais são os três ou quatro adjetivos que melhor descrevem sua personalidade?
Sincero, proatividade, flexível e inteligência emocional.
Conte-nos uma situação recente em que você teve que lidar com um cliente ou colega
de trabalho muito chateado.
Como a pouco, tive um cliente que gerou um documento para auditoria, porém o mesmo
sabe do protocolo da empresa que após determinado horário, ela é auditada
eletronicamente e mesmo o cliente errado e sendo passado as orientações que estão
em contrato, o mesmo não as acatou. Permaneci com um tom neutro, me utilizando de
calma e de sonoridade plenas em seu tratamento, pois mesmo errado, não pode ser
tratado com pré-conceitos a cerca de suas ações.
Quais aspectos do seu desempenho seu líder anterior apontou a você como
necessitando de melhoria?
Senso de direção única. Apontou não como algo de ruim, pois sempre entregava no
prazo, mas como um alerta para uma determinada situação futura.
Quais ações você tomou para melhorar nestas áreas?
Faço várias coisas ao mesmo tempo e posso me perder a cerca das mesmas. Criando
prazos e metas bem determinadas.
O que você acha que poderia agregar imediatamente à equipe da Prime?
Conhecimento e senso de busca pelo melhor atendimento ao parceiro Prime, seja ele
médico, hospitalar ou paciente.
O que mais te chamou atenção em relação à Prime?
Os aspectos de senso de ser dono de si mesmo, tratar todos igualmente, atenção aos
valores e visões que hoje em determinadas empresas se perdem diante dos tempos.
Por que você acha que este é o momento ideal para você fazer parte do time da
Prime?
Por que busco além de uma recolocação profissional que tem haver com minha àrea de
formação, especialização e profissional, a oportunidade de agregar conhecimento e
visão das mais diversas formas, trazer uma boa expertise no atendimento corporativo
médico e mover a empresa para o reconhecimento próspero juntamente com o sucesso
dos nossos clientes.
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De momento, vemos que situações atípicas e que nos tiram da nossa zona de conforto
e da bolha calma que estamos cercados, nos faz pensar e refletir o destaque em uma
equipe, operação ou organização vem a tona e pode até surpreender.
No meu última posição como Analista TI Saúde, tive a oportunidade de chefiar uma
equipe de 25 pessoas em um ambiente crítico (Unidade de Pronto Atendimento) de um
dos bairros mais críticos da capital paulista.
Essa equipe foi composta por jovens que tinham somente o mínimo de inserção no
ambiente digital e tecnológico, onde foram colocados em loco para serem suportes de
um novo sistema de gestão hospitalar tanto para equipe médica e equipe
multidisciplinar.
Foi feito tanto um briefing quanto juntamente com todos e como fui para ser a
referência do sistema e também como um mediador onde enfrentar pessoas que estavam
acostumadas com processos arcaicos usando papel e sofrendo desvios, erros de
entendimento, situações adversas e desafios de ter que lidar principalmente com
pacientes estressados e equipe de saúde correndo contra o tempo, tendo a ponderação
necessária para realizar o serviço de forma integra e adequada não foi tarefa
fácil.

além de uma recolocação profissional que tem haver com minha àrea de formação,
especialização e profissional, a oportunidade de agregar conhecimento e visão das
mais diversas formas, trazer uma boa expertise no atendimento corporativo médico e
mover a empresa para o reconhecimento próspero juntamente com o sucesso dos nossos
clientes.

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Quando se trata de satisfação do cliente é importante mesclar entre ser analítico e

estar no seu papel. Em diversas situações, o protocolo ou procedimento que é tão
revisado entre as áreas de gestão e qualidade não englobam todas as situações,
trazendo assim a tona uma capa onde transmite a rigidez da profissão e o
desempenho de cada colaborador, seja para a qualidade ou quantidade, porém vemos
que no dia a dia não é tão fácil assim.
Satisfazer aquele que está do outro lado da linha ou até no chatbot nos tempos
modernos, é entender o que se passa e tentar ao máximo trazer a simplicidade no
entendimento na situação que o interlocutor está passando, saber transmitir de
maneira simples e direta, o conforto para o que se precisa. Ser agradável,
disseminar sutileza, sem demonstrar ansiedade ou tensão e trazer em evidência
sempre a razão ao cliente são passos tão imprescindíveis que demonstram que aquele
com quem conversamos é o pilar mais importante de qualquer organização e torná-lo
único é a chave da satisfação e do dever cumprido em cada interação ou atendimento
que estamos prontos a fazer e ter orgulho durante uma trajetória de sucesso
profissional.