FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE

TANGARÁ DA SERRA

ADRIANO DA COSTA LEMES

CULTURA ORGANIZACIONAL VOLTADA AO CLIENTE

Tangará da Serra
2022
 ADRIANO DA COSTA LEMES

CULTURA ORGANIZACIONAL VOLTADA AO CLIENTE

Questionário apresentado como requisito parcial

para obtenção de nota bimestral na disciplina de
Fundamentos da Psicologia Organizacional da
Faculdade de Educação de Tangará da Serra –
FAEST, sob orientação da professora Priscila
Costa de Lima.

Tangará da Serra
2022
 Umas das grandes preocupações das organizações atualmente é reter os
talentos que venham a contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.
Principalmente devido as grandes perdas de conhecimento ocasionadas com os
desligamentos e os altos custos com os processos de recrutamento, seleção,
treinamento e adequação do profissional a cultura da empresa, onde a rotatividade
coloca em risco a eficiência organizacional e a capacidade competitiva da empresa
em reter clientes.
Nesse sentido, a cultura organizacional tem sido usada para ilustrar a forma
como a organização lidera seus colaboradores e para demonstrar seus valores.
Busca-se criar um tipo de cultura que seja a melhor, pressupondo que a cultura se
refere a certos valores que eles buscam reproduzir na empresa. Evidenciando que
segundo os gerentes existam culturas boas ou não e que quanto melhor e mais forte
for à cultura, mais forte será a experiência do cliente.
É importante construir processos com objetivo de otimizar a experiência do
cliente, valorizando os mesmos, pois são extremamente importantes para qualquer
negócio. Faz-se necessário enfatizar que a cultura pode ser tratada como um
fenômeno não visível, a parte inconsciente de um grupo, podendo ser comparada a
personalidade de um indivíduo onde é possível visualizar o comportamento, mas não
os motivos que levam a tal comportamento ou expressão.
Uma empresa focada no cliente investe na valorização dos seus colaboradores,
pois eles são os responsáveis por criar e executar os processos, e na análise de
dados. Com ela, é possível identificar o comportamento dos consumidores e
desenvolver ações mais certeiras, que acabam superando as expectativas dos
clientes.
Para alcançar o sucesso do cliente, a cultura organizacional é ferramenta
extremamente necessária nas empresas, sendo: foco no cliente, proximidade na
comunicação, empatia no relacionamento, definir o que é o “sucesso” para o cliente,
planejar a jornada do cliente, definir qual o papel dos líderes, estabelecer novos
valores e condutas, construir um planejamento estratégico, celebrar o sucesso dos
clientes, valorizar os colaboradores, são as estratégias em voga.
Portanto, para que a empresa possa entrar a fundo no conceito de foco no
cliente, sua equipe precisa abraçar a causa. Para isso, deve-se construir, em conjunto
com todos da organização, uma cultura favorável. Todos precisam vestir a camisa, ou
seja, isso só pode ser conquistado quando a organização valoriza os seus
colaboradores e dissemina a importância deles para o alcance dos resultados,
reforçando o seu protagonismo.