EXERCÍCIOS – GESTÃO DE PESSOAS

PROFA MA CRISTIANE PASCHOA

1) Identifique, no caso abaixo, quais são os principais problemas em relação ao treinamento (item a item) em quais
etapas do processo eles estão.

Os Supermercados NOTA MIL, que atuam no ramo alimentício há 45 anos, acabaram de inaugurar sua quarta
loja no interior paulista! As 4 lojas estão distribuídas em 3 cidades, na região noroeste do interior de São Paulo.
Embora o sucesso seja quase evidente, nem tudo foi tão fácil como parece. O sucesso atual da empresa se deu a custo
de muito trabalho, criatividade e uma postura incrivelmente inovadora de seus fundadores.
“No inicio era uma pequena mercearia, - a mercearia tradição - tocada pelo meu avô” – relata o proprietário
da empresa Carlos Guimarães. “Quando meu avô faleceu, meu pai e eu assumimos os negócios e montamos nossa
primeira loja, há 45 anos atrás. “
A história dos Supermercados NOTA MIL é bastante conhecida. Seus proprietários foram pioneiros na
implantação de lojas bastante diferenciadas das concorrentes locais. Prateleiras modernas, corredores espaçosos,
funcionários impecavelmente uniformizados (na época, a vestimenta mais comum era apenas um avental por cima da
roupa, com a marca da empresa) e uma novidade: uma caixa de sugestões, onde os clientes podiam deixar suas
opiniões sobre o atendimento. Assim, era sempre possível saber sobre a satisfação dos cientes e procurar atender às
necessidades dos mesmos, antes da concorrência.
Quando Carlos, agora sozinho à frente dos negócios da família, inaugurou a terceira loja, começaram a
aparecer os problemas. Por conta das reclamações, Carlos decidiu reunir os funcionários das três lojas, falar a eles
sobre o número crescente das reclamações e propor um novo sistema que seria implantado já no mês seguinte: a
empresa iria oferecer cursos uma vez por mês para todos os funcionários, sendo obrigatória a participação de todos. A
ideia era treinar os funcionários a fim de diminuir os erros e aumentar a satisfação dos clientes sem precisar demitir
ninguém. E assim fizeram.
Todo último domingo do mês, o mercado permanecia fechado e os funcionários participavam de cursos sobre
qualidade no atendimento, motivação e cumprimento de metas. Passados três meses após a implantação do novo
sistema, Carlos resolveu fazer uma avaliação dos resultados e chegou às seguintes conclusões: as reclamações
continuavam as mesmas, mas, o número de papeizinhos na caixa era significativamente menor. Carlos estava
satisfeito, pois sabia que levaria um certo tempo até o novo sistema “fazer efeito”.
Convicto de que estava no caminho certo, Carlos começou o planejamento para inaugurar a loja 4. Da mesma
forma que foi feito na inauguração das outras 3 lojas, eles remanejaram alguns dos funcionários mais experientes para
a loja nova, especialmente os que trabalhavam nos caixas, na padaria e no setor administrativo. Para os demais
setores, contrataram novos funcionários, gerando oportunidades de emprego para as pessoas da cidade.