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  • Trabalho Gestão de Serviços: Valor 1,0 Ponto: U9xozhgqcejvu2uz

    Enviado por

    Felipe Duarte Fernandes
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    Os alunos devem fazer uma apresentação oral de 10 a 15 minutos sobre empresas de referência na gestão de serviços. Eles devem pesquisar casos em publicações como Exame e Época Negócios ou artigos acadêmicos. A apresentação deve abordar temas como desafios na gestão de serviços, pós-vendas, gestão de relacionamento com clientes e qualidade percebida pelo cliente.

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    de 1

    Trabalho Gestão de serviços:

    Valor 1,0 ponto


    Tempo de apresentação: 10 minutos
    Grupos de até 5 pessoas
    Apresentação: 22/03/2023

    Fazer a explanação (Sem trabalho escrito) de 10 a 15 minutos sobre


    os temas propostos.

    Temática: Pesquisar empresas que são referência na gestão de


    serviços. Procurem cases na Exame, Época Negócios, Consumidor
    Moderno etc.

    Você pode pesquisar artigos científicos se optar como Revista de


    Administração de empresas (RAE), Portal Google Acadêmico

    Tópicos que podem ser importantes:


    = Desafios na gestão de serviços.
    = pós vendas
    = Gestão do relacionamento com clientes
    = Modelo de Qualidade de serviços
    = Valor percebido ao cliente

    Link do Padlet para inserção dos temas:


    https://padlet.com/danilogerir/apresenta-o-de-pesquisas-
    u9xozhgqcejvu2uz

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