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17/08/2022 11:53 Perguntas e respostas da entrevista de gerenciamento de conflitos - viável

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Perguntas e respostas da entrevista de

gerenciamento de conflitos
Use esses exemplos de perguntas de entrevista de gerenciamento de conflitos para avaliar como
os candidatos resolvem problemas no local de trabalho e se são capazes de lidar com as
reclamações com tato.

CRISTINA PAVLOU
Contribuinte

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Por que você deve testar as habilidades de

gerenciamento de conflitos dos candidatos

https://resources.workable.com/conflict-management-interview-questions 1/7
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17/08/2022 11:53 Perguntas e respostas da entrevista de gerenciamento de conflitos - viável

Os funcionários com habilidades de gerenciamento de conflitos trabalham com argumentos,

reclamações e diferenças de opinião de forma construtiva. Esses funcionários são capazes
de:

• Resolver problemas que surgem entre os membros da equipe rapidamente

• Lidar com reclamações de clientes
• Promova relacionamentos de trabalho saudáveis
• Levante objeções de maneira profissional

É essencial testar as habilidades de resolução de conflitos dos candidatos, principalmente

para:

• cargos de nível sênior , onde seus futuros contratados irão gerenciar equipes
• posições de vendas , onde seus futuros contratados entrarão em contato com os clientes
diariamente

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de entrevista de gerenciamento de conflitos para

fazer aos candidatos durante o processo de contratação:

Exemplos de perguntas de entrevista de

gerenciamento de conflitos
• Conte-me sobre uma ocasião em que você discordou da ideia de um colega de trabalho em
um projeto em que ambos estavam trabalhando juntos. Como você expressou sua oposição
e o que aconteceu?
• O que você faria se seu gerente lhe desse um feedback negativo sobre a maneira como
você abordou um problema?
• Como você lida com os conflitos dentro de sua equipe?
• Como você lida com clientes irritados que reclamam de seus produtos/serviços?
• Você já teve um membro da equipe que ficava levantando objeções em projetos? Como
você (ou você) gerenciá-los?
• Como você aconselharia um membro da equipe que reclamasse do comportamento de um
colega de trabalho?
• Você já enfrentou um conflito de interesses durante um projeto interdepartamental? O que
você fez?
• Você notou que um membro da equipe é agressivo ou arrogante com o resto da equipe.
Como você abordaria essa pessoa?
• Como você reagiria se um colega de trabalho o culpasse por algo que não fosse
inteiramente sua culpa (por exemplo, perder um prazo) durante uma reunião?

https://resources.workable.com/conflict-management-interview-questions 2/7
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Dicas para avaliar as habilidades de gerenciamento

de conflitos dos candidatos em entrevistas
• Peça aos candidatos que expliquem em detalhes como lidaram com desacordos no
passado. Contrate pessoas que pensam nos conflitos antes de confrontar um colega de
trabalho.
• A empatia e a capacidade de ouvir são indicadores de um indivíduo que lida
profissionalmente com conflitos. Essas pessoas são membros valiosos da equipe, pois
conseguem manter seus colegas de trabalho calmos.
• Boas habilidades de gerenciamento de conflitos andam de mãos dadas com sólidas
habilidades de comunicação . Candidatos que se expressam com clareza e mantêm uma
discussão agradável durante as entrevistas são mais propensos a resolver problemas que
surgem no trabalho.
• Use perguntas comportamentais que demonstrem como os candidatos interagem em
ambientes de equipe. Opte por pessoas que priorizem a colaboração e mantenham o
equilíbrio da equipe.
• Se a função exigir comunicação com os clientes, considere adicionar uma atividade de
dramatização ao seu processo de entrevista. Você poderá simular tarefas de trabalho e
testar as habilidades dos candidatos para resolver problemas.
• Mesmo que os candidatos descrevam experiências negativas, é importante ver quais lições
eles aprenderam. Procure pessoas que não levem as coisas para o lado pessoal e
entendam a importância de ser paciente.

bandeiras vermelhas
• Eles se concentram em pequenas divergências. Se seus candidatos revelarem que
transformam cada desacordo em um conflito, eles podem ter dificuldade em ouvir opiniões
diferentes.
• Causam conflitos. Se a razão por trás dos conflitos é a falta de comunicação ou habilidades
de colaboração de seus candidatos, isso é um sinal de que eles não são bons jogadores de
equipe.
• Parecem desconfortáveis. Certas funções, como vendedores, muitas vezes se deparam
com conflitos no trabalho. Candidatos que ficam estressados ​ao descrever tais situações
podem não ser adequados para essas posições.
• Eles dão respostas genéricas. Respostas genéricas que não descrevem situações
específicas não lhe dirão muito sobre as habilidades de gerenciamento de conflitos dos
candidatos (por exemplo, “ enfrento conflitos o tempo todo no trabalho, mas consigo manter
a calma e resolver o problema. ”)
• Eles não são profissionais. Candidatos que culpam os outros e falam mal de colegas de
trabalho, gerentes e clientes carecem de profissionalismo e podem não ser as futuras
contratações mais empáticas.
• Eles evitam completamente os conflitos. Os problemas aumentam quando os conflitos são
https://resources.workable.com/conflict-management-interview-questions 3/7