NATURAL QUÂNTICA

MANUAL
DA
QUALIDADE

Coordenação TQC
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NATURAL QUÂNTICO Data: Jan/19

0. ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO
1.1 Objetivo
1.2 Campo de Aplicação
1.3 Operação da Natural Quântico
1.4 Matriz de Correlação
2. RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Política da Qualidade
2.2 Objetivos da Qualidade
2.3 Organização
2.4 Responsabilidade e Autoridade
2.5 Matriz de Atribuições e Responsabilidades
2.6 Recursos
2.7 Representante da Administração
2.8 Análise Crítica pela Administração
3. SISTEMA DA QUALIDADE
3.1 Composição do Sistema
3.2 Planejamento da Qualidade
3.3 Controle do Manual da Qualidade
4. ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATO
5. CONTROLE DE DOCUMENTOS E DADOS
6. AQUISIÇÃO
7. PRODUTO FRONECIDO PELO COMPRADOR
8. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
9. CONTROLE DE PROCESSOS
10. INSPEÇÃO E ENSAIOS
11. EQUIPAMENTOS DE INSPEÇÃO, MEDIÇÃO E ENSAIOS
12. SITUAÇÃO DE INSPEÇÃO E ENSAIOS
13. CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME
14. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
15. MANUSEIO, ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM, PRESERVAÇÃO E
ENTREGA
16. REGISTROS DA QUALIDADE
17. AUDITORIAS INTERNAS
18. TREINAMENTO
19. TÉCNICAS ESTATÍSTICAS
20. CONTROLE DE PROJETO
21. SERVIÇOS ASSOCIADOS
22. ANEXOS
22.1 Relação de Documentos – Procedimentos
22.2 Definições
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1. INTRODUÇÃO
1.1 Objetivo
A Natural Quântico tem como prioridade a observância da POLÍTICA DA
QUALIDADE e seus objetivos estão expressos neste MANUAL.
Este manual é o instrumento que estabelece os requisitos do SISTEMA DA
QUALIDADE e tem valor contratual para demonstrar a sua capacidade de
fornecer produtos dentro das especificações.
1.2 Campo de Aplicação
Este Manual da Qualidade é aplicável em situações contratuais onde:
a) Os requisitos técnicos para o produto pode ser obtida pela demonstração de
capacidade da Natural Quântico no que diz respeito à produção.
1.3 Operação da Natural Quântico
1.3.1 Matéria prima

A Natural Quântico utiliza para produção, diversos recursos extraídos da

biodiversidade de Marabá e arredores, comprando os ingredientes
necessários de produtores autônomos. Com isso, a empresa não depende de
um único fornecedor para a produção de qualquer de suas linhas, ela faz a
diversificação, porém, não deixa de prestar atenção na qualidade.

1.3.2 Pesquisa, Desenvolvimento e formulação dos produtos

A Natural Quântico possui uma estrutura de pesquisa e desenvolvimento,

com a qual é responsável pela análise mercadológica, aplicação tecnologias,
desenvolvimento de produtos e embalagens, assim como de outras áreas.
Conta com uma estrutura composta por 01 laboratório no próprio complexo
fabril representando a subsidiária Natural Quântico de Inovação.

1.3.3 Formulação

Tratamento exclusivamente físico-químico e químico que envolve a

formulação do produto, concentração adequada .

1.3.4 Produto

O processo de produção do produto Natural Quântica é feito em laboratório

de produtos naturais envolvendo tratamento, extração, destilação e
formulação do produto das linhas específicas.

1.3.5 Vendas

Os produtos da Natural Quântica são anunciados em markentig exclusivo na

internet, embalados em recipientes adequados para cada linhagem e
acondicionados em caixas para transportes.
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1.4 Matriz de correlação

CAP. TÍTULO DOC

MQ
0 ÍNDICE --
1 INTRODUÇÃO --
2 RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO 4.1
3 SISTEMA DA QUALIDADE 4.2
4 ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATO 4.3
5 CONTROLE DE DOCUMENTOS E DADOS 4.5
6 AQUISIÇÃO 4.6
7 CONTROLE DE PRODUTO FORNECIDO PELO CLIENTE 4.7
8 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE DO PRODUTO 4.8
9 CONTROLE DE PROCESSO 4.9
10 INSPEÇÃO E ENSAIOS 4.10
11 CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE INSPEÇÃO, MEDIÇÃO 4.11
E ENSAIOS
12 SITUAÇÃO DE INSPEÇÃO E ENSAIOS 4.12
13 CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME 4.13
14 AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA 4.14
15 MANUSEIO, ARMAZEMAMENTREGAENTO, EMBALAGEM, 4.15
PRESERVAÇÃO
16 CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE 4.16
17 AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE 4.17
18 TREINAMENTO 4.18
19 TÉCNICAS ESTATÍSTICAS 4.20
20 CONTROLE DE PROJETOS 4.4
21 SERVIÇÕS ASSOCIADOS 4.19
22 ANEXOS ---
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2. RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Política da Qualidade
A administração da Natural Quântica, através deste Manual da Qualidade
estabelece as diretrizes que definem e documentam a Política o os objetivos para
a Qualidade, bem como o compromisso com a mesma.
A política da Qualidade da Natural Quântica é difundida, compreendida,
implementada e mantida em todos os níveis da organização e está baseada nos
compromissos assim descritos:
2.1.1 Observância da Missão, Visão e dos Valores da Natural Quântico

Missão

A Natural Quântico têm como Missão trabalhar com a constância e objetividade para
garantir o desempenho, imprimindo energia máxima à qualidade dos produtos
oferecidos. Inspirando os rituais de beleza através da Ciência Quântica que mobiliza o
poder da transformação, da criatividade e da inspiração energética.

Visão

A Empresa, de forma organizada, imposta pela ética da sociedade, e levando em conta a

sustentabilidade, vem trazendo um conceito de vegetalização em cosméticos naturais.
Valorizando o potencial de óleos e manteigas da Região Amazônica, a localização
geográfica da região e a carência de um empreendimento nesse seguimento, a Natural
Quântico visa:

• Ser Referência na Transformação e Inovação da matéria natural em produtos de

beleza para criar um relacionamento cotidiano efetivo com os clientes da Natural
Quântico;
• Ser a mais revolucionária no Ramo de Cosméticos, atraindo energeticamente a
consciência humana para o uso dos produtos, gerando entrelaçamento infinito
entre Empresa e Cliente.

A POLÍTICA DA QUALIDADE DA NATURAL QUÂNTICO está baseada nos

seguintes VALORES:
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Respeito ao Indivíduo;
Segurança e Saúde;
Meio Ambiente e Comunidade;
Ética e Responsabilidade;
Qualidade e Excelência;
Satisfação do Cliente;
Realismo e Ação.

2.1.2 Desempenho do Produto

Trabalhamos com constância e objetividade para garantir o desempenho dos
nossos produtos, mantendo as características físicas e químicas dentro das
especificações pré-estabelecidas.
2.1.3 Confiabilidade
Conquistamos a confiança e credibilidade dos nossos clientes cumprindo as
exigências técnicas e comerciais acordadas.
2.2 Objetivos da Qualidade
Atender o cliente e suas necessidades básicas no que diz respeito à qualidade dos
produtos (segundo suas especificações), prazo de entrega e quantidade conforme
negociado.
2.3 Organização
2.4 ORGANOGRAMA LOGÍSTICO
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ORGANOGRMA SIMPLIFICADO

GERÊNCIAGERAL
GERÊNCIA GERAL

GERÊNCIA COMERCIAL

MATÉRIA PRODUTO CONTROLE SUPRIMENTO APOIO ADMINIST.

PRIMA DE QUALIDADE
Produção Compras Pessoal
Pesquisa Lab. Químico
M. industrial Almoxarifado
Logística
Matéria prima Coord. Qualidade
Segurança
Produto/formulação

Maq. industrial
Transporte

Meio Ambiente

2.5 Responsabilidade e Autoridade

As funções descritas a seguir têm responsabilidade direta sobre o Sistema da
Qualidade. Outras funções constantes do organograma (2.3), êm suas
responsabilidades descritas nos procedimentos e Instruções de Trabalho de cada
área, o que constitue toda operacionalização objetiva do nosso Sistema.

2.5.1 GERENTE GERAL

Desenvolver, formalizar e aprovar a Política da Qualidade da Natural

Quântica.
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Assegurar a prática da Política da Qualidade e buscar seus objetivos.

Implantar o Sistema Qualidade, baseado em Normativas RDC Nº 48/2015 e
ISSO 9001:2015, em todas as áreas da Natural Quântica.
Aprovar o Manual da Qualidade e suas revisões.
Realizar avaliação crítica do Sistema Qualidade para assegurar sua
adequação e eficácia.
Incentivar a promoção de eventos relativos a conscientização e motivação
dos empregados.
Incentivar treinamento e conscientização dos profissionais nos assuntos
relacionados com a qualidade.
Garantir a existência e funcionamento da Natural Quântica para sua Missão.
Coordenar técnica e administrativamente as operações de pesquisa, da
matéria prima, das formulações e seus produtos, transporte e tratamento da
matéria prima e do produto final, controle de qualidade e venda do produto.
Garantir a qualidade dos produtos e articular ações da Qualidade dentro da
Natural Quântica.
Coordenar atividades de preservação e controle ambiental.
Promover motivação, a integração social e o lazer dos funcionários.
Motivar e conscientizar os funcionários para a excelência na Qualidade.
Representar a Natural Quântica perante os órgãos públicos e outras
entidades.
Aprovar requisições de compras e planejar/aprovar plano anual de
treinamento.
Prover meios e recursos para a implantação das ações corretivas e
preventivas.

2.5.2 GERENTE COMERCIAL

Praticar a Política da Qualidade e buscar seus objetivos.
Implantar o sistema da qualidade, baseado em normativas, na sua área de
atuação.
Manter os registros da qualidade pertinentes a sua área.
Buscar mercados para os produtos e promover, junto aos clientes, a imagem
da Natural Quântica.
Avaliar, junto à Gerência Geral, as estimativas de produção, estoque e
disponibilidade de produto para comercialização.
Analisar criticamente e aprovar contratos de fornecimento para atender as
necessidades presentes e futuras dos clientes, quanto a expectativa de
desempenho do produto, preço, quantidade, etc.
Realizar serviço pós-venda junto aos clientes, em conjunto com outras áreas
da Natural Quântica.
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Encaminhar certificado de análise do produto para os clientes e acompanhar o

desempenho do produto fornecido.
Implantar e controlar um sistema de fornecimento e acompanhamento de
resultados de análises e controle da matéria prima para os fornecedores
potenciais que estejam fornecendo para a Natural Quântica.
Garantir atendimento sólido e cooperativo com clientes, a nível de
comunicação e controle de reclamações.
Promover e implantar ações corretivas e preventivas necessárias na sua área
de atuação.

2.5.3 COORDENADOR DE TQC

Praticar a Política da Qualidade e buscar seus objetivos.
Assegurar, como Representante da Administração, que os requisitos
Normativos sejam implementados e mantidos em toda empresa.
Elaborar, atualizar, distribuir e controlar o Manual da Qualidade e seus
procedimentos.
Participar da avaliação e qualificação dos fornecedores.
Coordenar programa de ações corretivas/preventivas visando a eliminação
das causas das não-conformidades.
Planejar, implantar e coordenar o programa de auditorias internas da
qualidade.
Reunir dados e participar da avaliação crítica pela Administração, realizada
periodicamente pela Gerência Geral.
Verificar a execução do plano da aferição/calibração dos instrumentos de
medição/ensaios, bem como assegurar os respectivos registros.
Supervisionar e assegurar junto à Administração que os programas
corretivos/preventivos de Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho sejam
implementados na Natural Quântica.
Representar a Natural Quântica nos assuntos ligados a divulgação da Gestão
da Qualidade Total.

2.5.4 SUPERVISOR CONTROLE QUALIDADE

Praticar a política da Qualidade e buscar seus objetivos.
Implantar o sistema da qualidade baseado nas Normativas na sua área de
atuação.
Manter os registros da qualidade pertinentes à sua área.
Realizar os ensaios e análises dos processos de tratamento da matéria prima
e formulações dos produtos.
Executar o controle estatístico da produção e qualidade.
Controlar as aferições/calibrações dos equipamentos do laboratório.
Reprovar e dar disposição aos produtos fora de especificação.
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Liberar o produto após acondicionado e embalado para venda.

Coletar amostras do produto para análise, durante o processo de formulação
conforme critérios de amostragem especificados.
Efetuar e manter registros referentes a sua área.
Emitir Certificado de Qualidade do produto para venda.
Manter as Gerências Geral e Comercial, informadas sobre estoques e
qualidade dos produtos disponíveis.
Consolidar e manter atualizado os dados estatísticos de controle da
qualidade, produção, transporte, estocagem e vendas do produto.
Promover e implantar ações corretivas e preventivas necessárias na sua área
de atuação.
Executar as atividades pertinentes à Coordenação TQC.

2.5.5 SUPERVISOR DE PRODUÇÃO

Praticar a Política da Qualidade e buscar seus objetivos.
Implantar o sistema da qualidade o sistema da qualidade, baseado na
Normativa, na sua área de atuação.
Manter os registros da Qualidade pertinentes à sua área.
Executar e manter os registros dos planos de produção ( matéria prima,
avaliações dos produtos, planejamento de produção e estocagem, controle de
produção do processo industrial, etc. ).
Planejar e desenvolver os planos estratégicos da Natural Quântica, produtos
atuais e produção de novas linhas de produção.
Supervisionar os subcontratados envolvidos no processo de fornecimento de
matéria prima, beneficiamento da matéria, fornecedores e transporte da
matéria e dos produtos.
Assegurar a qualidade do produto estocado.
Reprovar e dar disposição aos produtos fora de especificação.
Efetuar, controlar e manter registros técnicos referentes à sua área.
Coordenar e assegurar o monitoramento e conservação ambiental na área de
atuação.
Promover e implantar ações corretivas e preventivas necessárias na sua área
de atuação.
Coordenar atividades de controle ambiental.
Assegurar que os equipamentos do sistema de produção estejam capazes e
disponíveis.
Programar e supervisionar a parada dos equipamentos do sistema de
produção para manutenção mecânica e elétrica.
Supervisionar e controlar os estoques e transportes dos produtos até a entrega
para o cliente.
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Supervisionar os subcontratados envolvidos no processo de transporte dos

produtos até a entrega ao cliente.
Supervisionar as operações da equipe de produção.
Assegurar a qualidade do produto final.
Estabelecer e manter parâmetros operacionais do processo de produção.
Planejar os estoques mínimos dos produtos.
Garantir a operacionalização do sistema de produção para atender a produção
requerida.
Separar os produtos fora da especificação.
Coletar amostras do produto final para garantia de contra amostra de análises.

2.5.6 SUPERVISOR DE SUPRIMENTOS

Praticar a Política da Qualidade e buscar seus objetivos.
Implantar o sistema da qualidade, baseado nas Normativas, na sua área de
atuação.
Manter os registros da Qualidade pertinentes à sua área.
Assegurar que as requisições de compras estejam corretamente preenchidas e
que contenham todas as informações e especificações necessárias.
Analisar e aprovar as requisições de compra, juntamente com a Gerência
Geral.
Vistoriar periodicamente o armazenamento dos materiais no almoxarifado.
Acompanhar os estoques mínimos/máximos do almoxarifado.
Controlar as não conformidades geradas na sua área.
Promover e implantar ações corretivas e preventivas necessárias na sua área
de atuação.

2.5.7 COORDENADOR DE DEPARTAMENTO PESSOAL

Praticar a política da qualidade e buscar seus objetivos
Implantar o sistema da qualidade, baseado nas Normativas, na sua área de
atuação.
Manter os registros da Qualidade pertinentes à sua área.
Controlar as não conformidades geradas na sua área.
Promover implantar ações corretivas e preventivas na sua área de atuação.
Levantar necessidades, planejar e executar o plano anual de treinamento e
desenvolvimento de pessoal junto à Gerência Geral.

2.6 Matriz de Atribuições e responsabilidades

CAP GER. GER. COORD COORD SETOR SETOR DEPES
MQ
FUNÇÕES GERAL COM TQC QUAL. PROD. SUPR
.
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2 Responsabilidade da Administração R C C C C C C
3 Sistema da Qualidade R C R C C C C
4 Análise Crítica de Contrato C R - - - - -
5 Controle de Documentos e Dados C C R C C C R
6 Aquisição R C C C C R -
7 Controle de Produto Fornecido p/ Cliente R - - - - - -
8 Identificação/Rastreabilidade do Produto - - C R C C -
9 Controle de Processo C - C R R C -
10 Inspeção e Ensaios - - C R C C -
11 Controle de Equip. Insp., Medição e Ensaios - - C R R C -
12 Situação de Inspeção e Ensaios - - C R C C -
13 Controle de Produto Não Conforme R R R R R R R
14 Ação corretiva e Preventiva R R R R R R R
15 Manus., Armaz., Bem., Preserv., Entrega. - - C R R C -
16 Controle de Registro da Qualidade C R R R R R R
17 Auditorias Internas da Qualidade C C R C C C C
18 Treinamento C C C R R C R
19 Técnicas Estatísticas C C C R R C R
20 Controle de Projetos R - - - - - -
21 Serviços Associados R - - - - - -

Legenda:

R – Responsabilidade Principal

C - Colaborador

2.6 Recursos

A Natural Quântica tem definidos os requisitos internos de verificação e

gerenciamento, com os recursos humanos, estruturais, tecnológicos e materiais*
adequados para exercer as atividades de:
a) Inspeção de recebimento;
b) Ensaios físicos, físico-químicos e químicos;
c) Aferição e calibração dos instrumentos que afetam a qualidade;
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d) Auditorias periódicas no Sistema da Qualidade que são executadas por

pessoas independentes daquelas que têm responsabilidade direta pela área
auditada.

*Recursos materiais são providos pela Gerência Geral mediante requisição de compras
emitida pelo setor requerente.

O setor de Suprimentos é responsável pela aquisição dos materiais, após liberação da

Gerência Geral.

2.7 Representante da Administração

A Administração da Natural Quântica designa como seu representante o Coordenador

de TQC que, independentemente de suas responsabilidades específicas, terá autoridade
e responsabilidade para assegurar que os requisitos das Normativas sejam
implementados e mantidos, bem como para desenvolver a Gestão pela Qualidade Total.

2.8 Análise Crítica pela Administração

O Sistema da Qualidade é analisado pela Administração da Natural Quântica em

intervalos de aproximadamente 6 meses, para assegurar sua contínua adequação e
eficácia.

A análise crítica é baseada em resultados de auditorias internas da qualidade e outras

características do Sistema, considerando se estão alcançados os objetivos propostos bem
como sua política. São mantidos os registros dessas análises críticas.

3. SISTEMA DA QUALIDADE

3.1 Composição do Sistema

A Natural Quântica estabelece um Sistema documentado para assegurar que o

produto esteja em conformidade com os requisitos especificados.

Este Sistema inclui:

a) Apresentação de Procedimentos, especificações, Métodos, Instruções e outros

documentos complementares de acordo com os requisitos previstos em Normas
específicas;
b) A Implantação efetiva desses documentos.

Na elaboração dos documentos do Manual da Qualidade são considerados:

a) Identificação e definição de controles, processos, equipamentos de inspeção, meios

e práticas de produção para atingir a qualidade requerida;
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b) Atualização das técnicas de ensaio, inspeção e controle de qualidade, incluindo

instrumentação;
c) Identificação de requisitos de medição para desenvolvimento de capacidade;
d) Estabelecimento dos critérios de aceitação para todas as características e requisitos
do produto, inclusive os que contêm elementos subjetivos;
e) Compatibilidade do processo de produção, instalação e procedimento de
inspeção/ensaios e documentação aplicável.
f) Identificação e preparação das evidências objetivas e sugestões da qualidade.

As sistemáticas da qualidade, para cada requisito que certificam e geram as evidências

necessárias estão definidas na relação de procedimentos, em anexo.

As numerações dos documentos fazem referência ao capítulo do MQ ao qual se aplica,

por exemplo.

P.4.001 – procedimento, referente ao capítulo 4 do MQ.

3.2 Planejamento da Qualidade

A Natural Quântica estabelece documentação para fabricação de produtos com

características física, físico-química e química diferentes de sua especificação, quando
solicitada e quando aplicável.

3.3 Controle do Manual da Qualidade

3.3.1 Responsabilidade

A administração, revisão, atualização, distribuição, supervisão e controle deste Manual

é de Responsabilidade da Coordenação de TQC.

A responsabilidade pela obtenção de qualidade nas atividades, permanece com os seus

respectivos executores e não com aqueles que procuram determinar a conformidade por
meio de verificação.

3.3.2. Revisão

As alterações são incluídas na folha de controle de revisões (Cap. 3 – Pág. 2/3).

No cabeçalho de cada folha está incluída a situação das revisões que compõem o
documento.

A primeira emissão do MQ será indicada como revisão 0 (zero).

3.3.3 Controle e Distribuição

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As cópias do MQ são classificadas como de distribuição “controlada” ou

“extraordinária”. Os documentos classificados como de distribuição “xontrolada” são
atualizados por ocasião de cada revisão.

Todos os portadores do MQ que possuem cópia controlada, são responsáveis pelas

atualizações do mesmo e pela devolução á Coordenação de TQC das cópias obsoletas.

Os Manuais classificados como cópia “extraordinária” não serão atualizados por ocasião
das respectivas revisões.

Cópia extraordinária poderá ser emitida mediante autorização da Gerência Geral ou da

Coordenação TQC.

A distribuição deste manual é controlada e autorizada pela Coordenação TQC.

Atualmente a lista de distribuição está assim definida:

Gerência Comercial 01 cópia

Setor de Produção 01 cópia
Controle de Qualidade 01 cópia
Departamento Pessoal 01 copia

3.3.4 Folha de Controle de Revisões

Pág. Capítulo Item Histórico Nº Rev. Data

Emissão
Todas Todos -- Emissão inicial 0 Fev/19
Todas Diversos Diversos Revisão Geral 0 Fev/19
Todas Todos -- Construção do 0 Fev/19
MQ
Todas Todos -- Construção de 0 Fev/19
denominações e
cargos
Todas Todos todos Matriz e 0 Fev/19
responsabilidades
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4. ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATO

4.1 Objetivo

Estabelecer critérios para as atividades comerciais, visando o fornecimento de produtos

que atendam as expectativas dos clientes.

4.2. Diretrizes

4.2.1 As formas de documentação direta com os clientes estão estabelecidas

possibilitando assim a emissão dos contratos de vendas que tornem claros os requisistos
especificados, visando confiabilidade dos produtos fornecidos.

4.2.2 Nos contratos acordados entre clientes/Natural Quântica serão analisados, quanto
a capacidade de atendimento, os requisitos mínimos como:

a) Especificação do produto

b) Prazo de entrega

c) Quantidade desejada

d) Forma de pagamento

e) Meio de transporte e proteção adequada ao produto.

4.2.3 A Natural Quântica assegura que o atendimento nos requisitos serão acordados e
documentados no contrato de venda.

4.2.4 Os registros gerados durante a análise crítica do contrato de venda, são mantidos
de acordo com os procedimentos estabelecidos.

4.2.5 Concluída a análise crítica, o contrato de venda e demais documentos que

compõem o processo são aprovados pela Gerência Comercial antes da sua liberação.

5. CONTROLE DE DOCUMENTOS E DADOS

5.1 Objetivos

Estabelecer as diretrizes para geração, revisão, cancelamento e controle dos documentos

e dados do Sistema da Qualidade.

5.2 Diretrizes
5.2.1 Aprovação e Emissão de Documentos

5.2.1.1 A sistemática para geração de documentos é implementada através de

procedimentos, abrangendo a elaboração, verificação, aprovação, inclusão no
sistema, implantação e revisão.
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NATURAL QUÂNTICO Data: Jan/19

5.2.1.2 Todos os documentos pertencentes ao Sistema da Qualidade são analisados

criticamente pelos setores responsáveis e aprovados, antes da sua emissão
quanto a conformidade às diretrizes estabelecidas e adequadas às condições
operacionais ao longo do tempo.
5.2.1.3 O controle dos documentos assegura que:
a) As emissões pertinentes aos documentos aprovados estejam disponíveis nos
locais onde são executadas as atividades que influem na Qualidade.
b) Os documentos obsoletos são retirados de uso e destruídos.
Uma cópia dos documentos obsoletos é mantida em arquivo para
rastreabilidade.

5.2.1.4 Os documentos são legíveis datados (incluindo possível revisão), claros e

facilmente identificáveis. Os originais são arquivados e facilmente recuperáveis.

5.2.2 Alteração/Revisão de Documentos

5.2.2.1 Os documentos revisados são submetidos ao mesmo nível de controle aplicado à

emissão dos documentos originais, bem como analisados pelos responsáveis e
respectivos setores envolvidos.

5.2.2.2 Os responsáveis designados para revisar (analisar) os documentos possuem

acessos às informações básicas para subsidiar sua análise e aprovação.

Está estabelecida uma sistemática de maneira a impedir a utilização de documentos

considerados obsoletos.

5.2.2 Distribuição de Documentos

5.2.3.1 Está estabelecido uma sistemática de distribuição de documentos de forma a

garantir que todos os setores tenham a sua disposição somente documentos atualizados
e necessários às atividades, impedindo assim a utilização de documentos considerados
obsoletos.

5.2.3.2 Uma relação dos Procedimentos, Especificações, Métodos e Instruções é

mantida atualizada para evidenciar o estágio do atendimento às diretrizes deste Manual.

6. AQUISIÇÃO

6.1 Objetivo

Estabelecer as diretrizes para controle de compras e cadastro de fornecedores, visando a

aquisição de produtos e serviços confiáveis e assegurar o atendimento às exigências
especificadas em termos de segurança, qualidade, prazo e preço.

6.2 Diretrizes
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NATURAL QUÂNTICO Data: Jan/19

A NATUTAL QUÂNTICA é uma Empresa COSMÉTICA DO FUTURO

FABRICAÇÃO E COMÉRCIO EIRELI-ME na atividade de aquisição.

Aquisições de insumos básicos e serviços consideram os seguintes pontos:

a) Avaliação e seleção de fornecedores;

b) Atendimento pelos fornecedores, dos requisitos especificados.

6.2.1 Avaliação e Seleção de Fornecedores

A seleção do fornecedor é baseada:

a) No tipo do produto e histórico de fornecimentos anteriores e, quando aplicável, em

registros de capacidade e de desempenho demonstrados previamente pelos mesmos;
b) No atendimento aos requisitos especificados;
c) No cadastro de fornecedores aceitáveis;
d) Preço;
e) Prazo de entrega;
f) Forma de pagamento.

6.2.2 Dados para Aquisição

As requisições de compras na Natural Quântica especificam claramente o produto,

incluindo onde aplicável:

a) Tipo, classe, modelo, grau ou outra identificação precisa;

b) Especificações, desenhos, requisitos de processos, instruções para inspeção, bem
como outros dados técnicos relevantes inclusive para aprovação ou qualificação do
produto;
c) Título, número e edição da norma do Sistema da Qualidade, quando aplicável.
A análise crítica é feita Setor de Suprimentos e a aprovação é do Gerente Geral.

6.2.3 Verificação do Produto Adquirido

Quando estabelecido em contrato, o cliente ou seu representante tem o direito de

verificar na fonte ou no recebimento, se o produto adquirido está em conformidade com
os requisitos especificados. A verificação pelo cliente não isenta a Natural Quântica da
responsabilidade de prover produtos aceitáveis nem de evitar rejeições subsequentes.

Quando o cliente ou seu representante decidem efetuar a verificação no subfornecedor,

esta verificação não é considerada pela Natural Quântica como evidência suficiente de
um efetivo controle de qualidade por parte do mesmo.

7. PRODUTO FORNECIDO PELO CLIENTE

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NATURAL QUÂNTICO Data: Jan/19

Na Natural Quântica não são trabalhados produtos fornecidos pelos clientes.

8. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
8.1 Objetivo

Estabelecer as diretrizes para identificação de produtos nos estágios de produção,

armazenamento, estocagem e expedição possibilitando a realização do processo de
rastreabilidade, quando este for um requisito especificado.

8.2 Diretrizes
8.2.1 A rastreabilidade dos produtos está relacionada às especificações ou outros
documentos aplicáveis durante os estágios de produção, armazenamento,
estocagem e expedição.
8.2.2 Onde aplicável, os insumos adquiridos são identificados no recebimento físico
dos mesmos.
8.2.3 Todas as informações que permitam a rastreabilidade do produto são registradas
em documentos apropriados, sob responsabilidade direta da área/setor
envolvido.
8.2.4 Qualquer não conformidade observada na identificação de um produto é
imediatamente comunicada à área responsável, de forma que sejam adotadas as
ações corretivas necessárias.

9. CONTROLE DE PROCESSOS
9.1 Objetivo
Estabelecer as diretrizes para identificação e planejamento dos processos de
produção e manutenção que influem diretamente na qualidade.
9.2 Diretrizes

9.2.1 Condições controladas para execução dos processos produtivos incluem, onde
pertinentes:

a) Procedimentos e instruções de produção documentados definindo o método de

produção, o uso de equipamentos adequados, condição operacional, garantia pela
manutenção, ambiente adequado de trabalho, conformidade com normas de
amostragem e procedimentos da qualidade.
b) Monitorização constante e controle da produção, das características físicas e
químicas do produto desde a matéria prima até a entrega ao cliente.
c) Aprovação da adequação de processos e equipamentos ao tipo de produto.
d) Critérios da qualidade dos trabalhos estabelecidos, da forma mais clara possível,
através de documentos escritos ou amostras representativas.
e) Instruções de manutenção mecânica, elétrica, industrial e pesada estabelecido planos
de manutenções preventivas, corretivas, eventuais e paradas programadas
assegurando a continuidade da capacidade do processo produtivo.
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9.2.2 Processos especiais não são aplicáveis á Natural Quântica.

10. INSPEÇÃO E ENSAIOS

10.1 Objetivos
Estabelecer as diretrizes para as inspeções e ensaios nas fases de recebimento,
durante e após o processo produtivo, incluindo o controle dos respectivos registros,
visando atuar sobre as causas das não conformidades.
10.2 Diretrizes
10.2.1 Equipamentos/instrumentos de controle e verificação são checados pelos
respectivos operadores antes do uso para certificar que os mesmos permanecem
em condições de uso.
10.2.2 Inspeção e Ensaios de Recebimento: Da Matéria Prima.
Os testes e ensaios realizados na matéria prima garantem que todos os produtos
esteja conforme para atender as especificações.
10.2.2.1 Inspeção de Recebimento: Diversos
A sistemática para recebimentos está estabelecida em procedimentos do Ssitema
da Qualidade.
10.2.3 Inspeção e Ensaios Durante a Produção.
10.2.3.1 Os testes, ensaios e inspeções realizadas na Matéria Prima estão de
acordo com os requisitos especificados e são realizados durante o processo
produtivo.
Os testes constam de análises em amostras retiradas em pontos definidos,
conforme procedimentos escritos.
10.2.3.2 A execução dos testes, ensaios e inspeções é evidenciada pelos relatórios
de ensaios do laboratório. Toda a documentação gerada é arquivada como
Registros da Qualidade.
10.2.3.3 A matéria prima com propriedades químicas ou físicas fora do
especificado é considerado não conforme e não entra no processo, é desviado
para posterior reprocessamento, quando aplicável.
10.2.4 Inspeção e Ensaios Finais
10.2.4.1 Os procedimentos descrevem as inspeções e ensaios finais para
comprovar a evidência da conformidade do produto com relação aos requisitos
especificados.
10.2.4.2 Os procedimentos asseguram que todos os ensaios anteriores no processo
produtivo foram executados e os resultados foram satisfatórios e as disposições
cabíveis tenham sido executadas.
10.2.4.3 Nenhum produto é expedido até que todos os ensaios do processo
produtivo tenham sido executados e a respectiva documentação emitida e
autorizada.
10.2.4.4 A liberação do produto é feita pelo Controle de Qualidade de acordo com
as especificações.
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10.2.5 Registros de Inspeção e Ensaios

O Controle de Qualidade mantêm os registros para evidenciar que o produto
final foi submetido às inspeções e ensaios com critérios de aceitação definidos.
Os registros apropriados indicam a autoridade responsável pela liberação dos
produtos conformes.

11. EQUIPAMENTOS DE INSPEÇÃO, MEDIÇÃO E ENSAIOS

11.1 Objetivo
Estabelecer as diretrizes para aferição e calibração dos equipamentos de inspeção,
medição e ensaios.
11.2 Diretrizes

11.2.1 Os equipamentos e instrumentos de inspeção, medição e ensaios que ossam

afetar a qualidade do produto são aferidos e calibrados de acordo com um Plano de
Aferição e Calibração – PAC e suas respectivas instruções.

11.2.2 A utilização dos equipamentos/instrumentos está de acordo com a capacidade de

medição requerida, de tal forma que as incertezas e desvios das medições estejam
identificadas e sejam conhecidas.

11.2.3 O Plano de Aferição e Calibração – PAC contém, no mínimo, as seguintes

condições:

a) Identificação dos equipamentos/instrumentos;

b) Periodicidade de aferição/calibração

c) Metodologia de aferição/calibração

11.2.4 Na existência de padrões necessários, a aferição e calibração é feita na Natural

Quântica de acordo com instruções aprovadas.

11.2.4.1 Os padrões primários são mantidos em condições ambientais controladas,

aferidos/calibrados em laboratórios credenciados e/ou rastreados com pdrões
nacionais/internacionais.

11.2.5 Na ausência de padrões na Natural Quântica, a calibração/aferição é feita em

laboratórios credenciados pelo INMETRO ou entidades que tenham padrões rastreados
à padrões nacionais/internacionais. O certificado das instituições é analisado
criticamente com os registros do instrumento.

11.2.6 O estabelecimento, a documentação, a manutenção e o aperfeiçoamento do

processo de aferição/calibração inclui:
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a) Tipo de Equipamento, nº de identificação, localização, frequência de verificações,

método de verificação, critérios de aceitação e a ação a ser tomada quando os resultados
forem insatisfatórios;

b) Manutenção dos registros de aferição/calibração para equipamentos instrumentos de

inspeção, medição e ensaios;

c) Avaliação e documentação da validade dos resultados de inspeção/ensaios anteriores,

quando os equipamentos/instrumentos forem encontrados fora de aferição e calibração;

d) Proteção adequada às instalações onde são realizadas as aferições/calibrações contra

as alterações ou influências que possam invalidar este tipo de trabalho.

e) Emissão de relatórios para as aferições/verificações realizadas de acordo com o

plano de aferição/calibração.

f) Recalibração ou retenção de qualquer equipamento suspeito ou danificado antes do

uso;

g) Garantia de que o manuseio, prevenção e guarda dos equipamentos de inspeção,

medição e ensaios sejam apropriados para que a exatidão e adequação ao uso sejam
mantidas.

12. SITUAÇÃO DE INSPEÇÃO E ENSAIOS

12.1 Objetivo

Estabelecer as diretrizes para o controle da situação de inspeção e ensaios para ter

confiança de que somente produtos aprovados e em conformidade com as
especificações sejam utilizados e/ou expedidos.

12.2 Diretrizes

12.2.1 As operações e respectiva indicação da situação da inspeção dos produtos são

explicitadas onde for necessária.

12.2.2 A situação de inspeção e ensaio do produto por toda produção e recebimento é

feita através de placas, etiquetas, registros de inspeção e ensaios ou outros meios
autorizados para indicar a conformidade ou não do produto.
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13. PRODUTO NÃO CONFORME

13.1 Objetivo
Estabelecer as diretrizes para que as condições adversas à Qualidade sejam
prontamente identificadas, investigadas, documentadas e avaliadas assegurando
não utilização do produto não conforme, sua disposição e notificação às funções
envolvidas.

13.2 Diretrizes

13.2.1 Os produtos não conformes são identificados e/ou segregados, quando aplicável,
nos processos de aquisição, produção, inspeção e ensaios, armazenamento/estocagem,
manuseio, embalagem, expedição e demais atividades do Sistema da Qualidade.

13.2.2 Os responsáveis pelas áreas identificam as não conformidades, garantindo que o

desvio ou discrepância seja claramente descrito conforme os critérios de aceitação, em
relatórios apropriados. As áreas/setores envolvidos são notificados.

13.2.3 O produto não conforme é analisado criticamente, de acordo com o relatório de

não conformidade, para definição da disposição, que pode incluir:

a) Reprocessar para atender as especificações, se for o caso;

b) Devolver ao fornecedor

c) Aceitar com ou sem modificações mediante concessão;

d) Reclassificar para aplicações alternativas;

e) Rejeitar.

13.2.4 Todo produto considerado fora de especificação durante a produção será

desviado e segregado para ser reprocessado ou descartado.

13.2.5 Quando o produto for liberado sob concessão do cliente, a descrição da não
conformidade aceitará e os detalhes do reprocesso executado será registrado.

13.2.6 Os produtos não conformes recebidos de fornecedores serão tratados de acordo

com as disposições (13.2.3) e o relatório de não conformidade preenchido.

13.2.7 A descrição e definição da ação corretiva será estabelecida pelas áreas envolvidas
através de um consenso para restaurar padrões de qualidade aceitáveis.

13.2.8 Serão analisados todos os processos, operações e registros da Qualidade bem

como reclamações de clientes para detectar e eliminar potenciais não conformidades
através de ações preventivas.
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14. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS

14.1 Objetivo

Estabelecer as diretrizes para as tomadas de ações corretivas e preventivas face as não

conformidades detectadas no Sistema de Qualidade.

14.2 Diretrizes

14.2.1 Para definição das ações preventivas e corretivas serão analisados todos os
processos, operações, reclamações e registros da Qualidade pertinentes.

14.2.2 Serão aplicados controles que assegurem que as ações corretivas sejam tomadas e
que as mesmas sejam efetivas.

14.2.3 As ações corretivas, quando completadas, serão verificadas pela Coordenação

TQC, que manterá o controle sobre as não conformidades abertas e fechadas.

14.2.4 As ações preventivas para o tratamento dos problemas potenciais serão

compatíveis com os riscos encontrados.

14.2.5 O Sistema garantirá que qualquer mudança em documentos existentes a partir

das ações corretivas sejam implementadas e revisadas.

14.2.6 As reclamações de clientes serão analisadas continuamente para detectar e

elimiar as causas de não conformidades.

14.2.7 Problemas potenciais que possam causar danos ao produto serão identificados e
suas causas detectadas e eliminadas através de ações preventivas, concessões, relatórios,
reclamações, análise do processo produtivo e demais registros da qualidade.

15.MANUSEIO, ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM, PRESERVAÇÃO E

ENTREGA

15.1 Objetivo

Estabelecer diretrizes para possibilitar o eficaz controle de manuseio, armazenagem,

preservação e entrega dos produtos em todas as fases dos processos.

15.2 Diretrizes

15.2.1 Manuseio

15.2.1.1 Serão adotadas ações e meios de manuseio para proteger o produto de mal uso,
danos, deterioração e uso não autorizado.
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15.2.1.2 O manuseio dos produtos, ao longo dos processos, será de responsabilidade do

seu executor.

15.2.2 Armazenamento/Estocagem/Preservação

15.2.2.1 Salas de armazenamento/estocagem serão apropriadas e definidas para prevenir

problemas de contaminação e preservar o produto.

15.2.2.2 Procedimentos foram estabelecidos para autorização da recepção e expedição

nas áreas de armazenagem e estocagem.

15.2.2.3 A condição dos materiais em estoque será avaliada em intervalos de tempo

apropriados.

15.2.2.4 Marcações visíveis e atualizadas serão utilizadas para identificas a situação dos
produtos armazenados.

15.2.3 Embalagem e Preservação

15.2.3.1 O processo de embalagem e preservação dos produtos serão controlados para

assegurar conformidade com os requisitos especificados.

15.2.4 Entrega

15.2.4.1 Antes da entrega, inspeções e ensaios serão feitos para verificar e assegurar as
condições de transporte, a aceitabilidade do produto e a documentação apropriada de
forma a garantir que o produto chegue ao cliente com segurança.

16. REGISTROS DA QUALIDADE

16.1 Objetivo

Estabelecer as diretrizes para identificação, coleta e distribuição, indexação,

arquivamento, manutenção, recuperação e disposição dos registros da Qualidade.

16.2 Diretrizes

16.2.1 Os registros da Qualidade serão mantidos para demonstrar a Qualidade obtida e a

operação efetiva do Sistema da Qualidade.

16.2.2 Os registros referentes á fornecedores, se aplicáveis, devem ser considerados e

incluídos no Sistema da Qualidade.

16.2.3 Os registros da Qualidade serão enumerados na ordem cronológica de emissão.

16.2.4 A guarda, manutenção e segurança dos documentos e registros contidos nos

arquivos serão de responsabilidade direta de cada área/setor.
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16.2.5 Os registros da Qualidade serão arquivados de tal forma que sejam prontamente
recuperados e em instalações que forneçam um ambiente adequado para prevenir,
minimizar ou evitar deterioração ou danos.

16.2.6 O tempo de guarda e retenção dos registros será de, no mínimo, dois anos.

16.2.7 Todos os registros serão legíveis e identificáveis em relação ao produto

envolvido.

16.2.8 quando acordado em contrato, os registros da Qualidade ficarão disponíveis para

avaliação pelo cliente ou seu representante durante período pré-estabelecido.

17. AUDITORIA DA QUALIDADE

17.1 Objetivo

Estabelecer as diretrizes para avaliar a eficácia do Sistema da Qualidade da Natural

Quântica, através da verificação da conformidade entre as atividades planejadas e
realizadas pelo Sistema possibilitando a geração de um instrumento importante para a
Análise Crítica pela Administração.

17.2 Diretrizes

17.2.1 As auditorias serão planejadas e programadas com base na situação atual e na

importância das atividades.

17.2.2 a frequência mínima de auditoria, para cada área compreendida pelo Sistem da
Qualidade, é semestral.

17.2.3 As auditorias serão realizadas por pessoal treinado e independente da área

auditada.

17.2.4 As auditorias podem incluir uma avaliação de:

a) Atividades, processos, áreas de trabalho e produtos;

b) Sistema e prática da qualidade;

c) Registros, documentos e certificados.

17.2.5 A gerência responsável pela área auditada corrige as deficiências reveladas no

relatório de auditoria.

17.2.6 após a efetivação das ações corretivas, as áreas podem ser reauditadas para
verificar a conformidade das mesmas.
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17.2.7 Os relatórios de auditorias internas serão usados pela Administração para analisar
criticamente o Sistema da Qualidade e rever sua contínua eficácia.

17.2.8 A Coordenação TQC programará e coordenará as auditorias internas da

qualidade.

18. TREINAMENTO

18.1 Objetivo

Estabelecer diretrizes para planejar e executar programa de treinamento e

desenvolvimento pessoal de todos os envolvidos com atividades que influem na
Qualidade, Segurança e Meio Ambiente.

18.2 Diretrizes

18.2.1 O levantamento das necessidades de treinamento será feito junto a cada área para
elaboração do programa anual de treinamento.

18.2.2 as pessoas que executarem as tarefas específicas serão qualificadas com base em
instruções apropriadas, treinamento e/ou experiências conforme requerido.

18.2.3 Registros serão mantidos para identificar os tipos de treinamento, carga horária,
nome dos participantes, conteúdo programático e demais informações, quando
necessário.

18.2.4 Os treinamentos na Natural Quântica serão planejados, acompanhados e

verificados pela Gerência Geral junto ao Departamento Pessoal e respectivos
responsáveis pelas áreas/setores.

19. TÉCNICAS ESTATÍSTICAS

19.1 Objetivo

Estabelecer diretrizes para utilização de técnicas apropriadas onde se julgar necessário

sua aplicação.

19.2 Diretrizes

19.2.1 Serão estabelecidos critérios para identificação do uso de técnicas estatísticas

pelos respectivos responsáveis em cada processo.

19.2.2 Na Natural Quântica as técnicas estatísticas serão utilizadas com a finalidade de:

a) Manter processo sob controle (CEP);

b) Determinação do nível da qualidade especificada

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c) Análise de Dados.

20. ANEXOS

20.1 Relação de Documentos – Procedimentos, Métodos e Instruções

Nº Doc. TÍTULO

E.9.001 Especificação de Produtos

P.2.001 Análise Crítica pela Administração

P.4.001 Análise Crítica de Contrato de Vendas

P.5.001 Elaboração, Redação/Apresentação de Documentos

P.5.002 Revisão, Aprovação e Controle de Documentos

P.6.001 Aquisição de Produtos Críticos

P.8.001 Identificação e Rastreabilidade do Produto

P.9.001 Controle de Processo

M.10.001 Amostragem e Análises Físicas da Matéria Prima

M.10.002 Análises Químicas e Métodos Analíticos das Formulações

P.11.001 Aferição/Calibração de Instrumentos

P.12.001 Situação de Inspeção e Ensaio

P.13.001 Controle de Não Conformidade, Ação Corretiva ou Preventiva

P.15.002 Vendas dos Produtos

P.15.003 Manuseio do Produto até a entrega do Cliente

P.16.001 Registros da Qualidade

P.17.001 Auditorias Internas da Qualidade

P.18.001 Treinamentos

I.01.001 PPRA – Programa de Prevenção dos Riscos Ambientais

I.02.001 PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional

I.03.001 PGRSS – Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde

I.04.001 BPF – Manual de Boas Práticas

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20.2 Definições

1. Ação Corretiva

Ação tomada para eliminar as causas de uma não conformidade existente ou de um

desvio indesejável a fim de prevenir a sua repetição.

2. Ação Preventiva

Ação tomada para eliminar causas de não conformidade potencial ou desvio potencial
indesejável.

3. Análise Crítica do Sistema da Qualidade

Avaliação formal pela Administração da Natural Quântica da Adequação do Sistema e

do cumprimento à Política da Qualidade e aos novos objetivos.

4. Auditorias da Qualidade

Pessoas que tenham qualificação para executar auditorias da qualidade

Obs: 1 – Para executar uma auditoria da Qualidade o auditor deve ser autorizado pela
Gerência Geral para essa auditoria específica.

2 – Um auditor designado para conduzir uma auditoria da Qualidade é chamado de

“auditor-líder”.

5 Auditoria da Qualidade

Exame sistemático e independente para determinar se as atividades e resultados

relacionados à Qualidade satisfazem disposições planejadas e se estas estão
implementadas de maneira eficaz e são adequadas para atender os objetivos.

6. Capacidade

Aptidão de uma entidade para executar determinadas atividades e obter resultados que
atendam requisitos especificados.

7. Características (da Qualidade)

Uma propriedade que facilita a identificação ou diferenciação entre entidades e que

pode ser descrita ou mensurada para determinar conformidades ou não conformidades à
requisitos.

Obs: A característica pode ser, às vezes, quantitativa ou qualitativa.

8. Controle de Qualidade
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Técnicas operacionais e atividades utilizadas para atender aos requisitos da Qualidade.

9. Disposição de Ítem Não Conforme

Ação a ser tomada para tratar um ítem não conforme a fim de eliminar a não
conformidade.

Obs: A ação pode tomar a forma de reparo, retrabalho, reclassificação, efugo,

concessão, modificação de um documento ou reorganização.

10. Especificação

Documento que prescreve os requisitos com os quais o produto ou o serviço tem que
estar conforme.

11. Garantia da Qualidade

Todas as ações planejadas e sistemáticas necessárias para prover confiança adequada de

que um produto ou serviço atenda aos requisitos definidos da Qualidade especificados.

12. Gestão da Qualidade Parte da função gerencial global que determina e implementa a
política da Qualidade.
13. Inspeção

Atividades tais como: medir, examinar, ensaiar, verificar com calibres/gabaritos uma ou
mais características de um produto ou serviço e compará-los com os requisitos
especificados para determinar conformidades.

14. Manual da Qualidade

Um documento enunciando a Política da Qualidade, o Sistema da Qualidade e as

práticas da Qualidade de uma organização.

15. Não Conformidade

Descumprimento de requisitos especificados

Obs: A definição abrange a divergência ou a ausência de uma ou mais característica da

Qualidade ou elementos do Sistema da Qualidade em relação aos requisitos
especificados.

16. Política da Qualidade

São intenções e diretrizes globais de uma organização relativas à Qualidade,

formalmente expressas pela Administração.

17. Qualidade
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Totalidade de propriedades e características de um produto ou serviço que confere sua

habilidade em satisfazer necessidades explícitas ou implícitas.

18. Qualificação

Reconhecimento dado a uma entidade ou pessoa quando for demonstrado que ela é
capaz de atender os requisitos especificados.

19. Rastreabilidade

Capacidade de rastrear o histórico, aplicação ou localização de um item ou atividade, ou

itens ou atividades similares por meio de identificação registrada.

20. Requisito (para Qualidade)

Uma tradução das necessidades sobre a forma de um conjunto de especificações

individuais, quantificadas ou descritivas, para as características de uma atividade a fim
de possibilitar sua realização e seu exame.

21. Sistema da Qualidade

Estrutura organizacional com responsabilidades, procedimentos, processos e recursos

para implementação da Gestão da Qualidade.

22. Verificação

Confirmação pelo exame e provisão de evidência de que requisitos especificados foram

atendidos.

Esse manual foi elaborado pela Coordenação de TQC e aprovado na sua íntegra, assim
como toda e qualquer revisão, pelo Gerente Geral de Operações da Natural Quântica.

Elaborado Aprovado

__________________________ _____________________________

Débora Rodrigues de Carvalho Simão Sirineu da Silva Souza

Coordenadora de TQC Gerente Geral de Operações
Química – CRQ – 146.863 Cosmética do Futuro Fabricação e Comércio
CNPJ: 29.267.061/0001-80