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Escalando a experiência do usuário!

Vero Vanden Abeele Bieke Zaman

e-Media Lab, Faculdade de Engenharia Groep T Leuven, CUO/IBBT, KULeuven
CUO, (Associação Leuven) Parkstraat 45, ônibus 3605
Andreas Vesaliusstraat 13 3000 Leuven, Bélgica
3000 Leuven, Bélgica bieke.zaman@soc.kuleuven.be
vero.vanden.abeele@groept.be

ABSTRATO
Pesquisar a experiência do usuário tornou-se uma chaveESCADA NA PESQUISA DO CONSUMIDOR
questão dentro da comunidade de Interação Humano-
A fundação conceitual: Teoria dos meios-fim
Computador, pedindo métodos de pesquisa adaptados.his
A escada se originou na pesquisa do consumidor e no srelie
artigo, apresentamos tal método, User Experienceheavily on Means-End Theory como proposto por Gutm] 6a.n [
Laddering adaptado de Laddering in consumer recshear A Teoria dos Meios-Fim afirma que as pessoas escolhem um produto
e baseado na Teoria dos Meios-fim. UX Laddering ajuda porque contém atributos (os meios) que pesquisadores e
designers entendem como concro redtuecpt
instrumental para alcançar as conseqüências desejadas cumprindo os
atributos beneficiam os valores pessoais para os usuários finais.
valores (os fins). Em outras palavras, as escolhas de nossos produtos e o
comportamento do consumidor dependem de como eles percebem certos
Palavras-chave atributos do produto como moksetlyli para
Experiência do usuário, pesquisa de design, métodos, ladgd, erin têm certas consequências desejadas, que também parecem
teoria meio-fim benéfico para seus valores individuais. A comunidade gris
A cadeia meio-fim, portanto, consiste em atributos(tAe)s,
consequências (C) e valores (V).
INTRODUÇÃO
Atributos -> Consequências -> Valores
Na última década, o foco na Interação Humano-Computador mudou
A abordagem meio-fim é um termo genérico para vários
da produtividade para o aproveitamento e das ferramentas para a
mídia [3]. Parâmetros de usabilidade como tempo para completarmétodos para observar e questionar os usuários sobre suas
uma tarefa ou número de erros têm ninptou o pano de fundo em escolhas para certos atributos do produto e resultados [2].
favor de aspectos hedônicos como Um método particular para entrevista e tratamento de dados
funa,s
alegria de uso ou beleza. Normalmente, esses assuntos mais é o Laddering, proposto por Reynolds ansdonOl
aspectos são referidos como a experiência do usuário. (UX) [10]. Laddering ganhou popularidade dentro do conseurm
Projetar para a experiência do usuário requer movienygob nd pesquisa, pois provou ser superior a outros taetlio cin
o artefato ou sistema e entender o combustível que um métodos para atributos e valores [5]. No futuro olilnog
artefato tem para um usuário. Designers devem etfhoeer parágrafos, explicaremos tanto o aspecto qualitativo quanto
abordam questões como: “Como as tecnologias são as técnicas quantitativas que constituem o aprendizado
percebido e vivenciado na vida do indivíduo, método.
antes ou depois do uso?” ou “Como o produto apresentareela ste Laddering como técnica de entrevista qualitativa
aos valores pessoais?” Cockto[n4] e outros têm defendido que 'Laddering' é mais comumente conhecido como um specifice-oto n-
projetar experiências do usuário é essencial para o valor. No uma técnica de entrevista em profundidade [10]. Tipicamente, o
entanto, para projetar para UX e valor, precisamos de métodos entrevistado é primeiro solicitado a identificar os critérios salientes de um
e ferramentas de pesquisa apropriados. sInpa mais, determinado produto (classe), muitas vezes iniciado por pesquisa ou
vamos propor oEscada de experiência do usuáriom gmétodo, um distinção de alternativas de escolha entre um profissional. t dcluacss.
forma adaptada do método laddering usado na pesquisa do Após essa fase inicial de elicitação de atributos, o entrevistador tentará
conesrum. UX Laddering é útil para projetar ferramentas que revelar a escada relacionada à atitude do produto do entrevistado
oferecem valor e experiência significativa ao usuário. tors. perguntando: “Por que esse atributo é importante para você?”. Em
outras palavras, o entrevistado é solicitado a motivar a seleção de seus
atributos, explicando as consequências relacionadas e favorecidas. O
entrevistador, no entanto, não se detém no nível das consequências e
fica perguntando “Por quê?”. Essa sondagem tipifica uma entrevista em
DEIXE EM BRANCO OS ÚLTIMOS 2,5 cm (1”) DA ESQUERDA escada, durante a qual a pergunta “Por que isso é importante para
COLUNA NA PRIMEIRA PÁGINA PARA O você?”
AVISO DE DIREITOS AUTORAIS. é repetido quantas vezes forem necessárias para revelar os
mesmos elementos das escadas. Ao sondar o resasw oh Nova Iorque,

o entrevistado vai 'subir a escada'. Este w sim, athe

razões (consequências) pelas quais certos atributos importantes não representam mais escadas individuais, mas eu - Pontas

serão revelados primeiro, seguidos por uma expressão de como Cadeias no nível agregado. Tais orenlsahtiips dominantes são
essas consequências servem a valores pessoais. Tipicamente, para mapeados em um 'Mapa de Valor Hierárquico' (HVMs) e
cada entrevista individual que dure de uma a uma hora e meia, figura 1 como exemplo. Este mapa dá um visuarlvoievw e
deve ser possível revelar cerca de duas tres escadas em média [9] de quais atributos vinculam a quais consequências awnhdich
a partir de atributos que somam os valores. O objetivo da escada, valores com base no número de ações diretas e indiretasnckts lin
-como com todos os n e
mse-e a Matriz de Implicações.3
abordagens - é identificar e compreendereuteuhnekages entreESCADA NA PESQUISA HCI
os principais elementos perceptivos em toda a gama oO fverview pesquisa de HCI inspirada em laddering
atributos, consequências e valores, em vez de thraivnindgean Embora o laddering seja usado principalmente no inventário de
marketing dos atributos, consequências ou va. lues domínios para entender melhor a decisão do consumidor nm gaki
Através desta visão nas relações entre ttn
ribautes [11], em Human Computer Interaction, vários recsheearrs
e valores, os pesquisadores podem entender a média thnain tg já usaram com sucesso o método laddering iinetw erin vg
(produto) atributos trazem para os usuários. O verdadeiro técnica como método de pesquisa para criar recomendações
sentido reside, portanto, nas redes de associação; o nm
inegável
de projeto. Subramony [12] baseou-se na tentativa de entender
acoplamentos entre atributos, consequências e esv.alu por que os usuários escolhem determinados sites ou outros.
Laddering como técnica de análise quantitativa de dados Zaman [15] utilizou o laddering para avaliar a simpatia de jogos
Embora muitos pesquisadores se refiram apenas à com crianças, propondo uma nação
técnica especial de entrevista ladderinsga, pode-se
para isso de observação do jogo, seguida da entrevista com o ladindger,
escada completa envolve tanto uma entrevista techuneiqe denominada 'escada contextual'. Vanden eAeble & Zaman [14]
um procedimento específico para análise de dados. A escada usaram a teoria meio-fim e escada para desenvolver uma
foi passando da coleta de dados qualitativos para antigoitativo estrutura de simpatia para pré-escolaresa.nsJ &
tratamento de dados. O processo de análise de dados ladderingCalvi [7] utilizou técnicas de laddering e associação dedos do pé

normalmente envolve as duas fases seguintes. Em primeiro desenvolver um aplicativo de cidade móvel fácil de usar.
lugar, as entrevistas de escalada são transcritas e os principais
Apesar de uma série de projetos de pesquisa interessantes shiich
elementos - atributos, consequências, valores - são c.A fase
escada é útil, todo o potencial de estou esperando por
odTehdis baseia-se na tradição da pesquisa qualitativa,rico
não
habilidades de gi
HCI ainda não é reconhecido. Quando a escada é usada, os
como codificação axial para definir elementos que emferrogam e pesquisadores geralmente não vão além de mencionarineg
as entrevistas. Uma vez que os elementos centrais estejam definidos
aspectos qualitativos do método. O processo de
e rotulados, as escadas individuais podem ser decompostas por esses
análise quantitatdivaeta raramente é focado. Esta laocf k
códigos [10]. Todas as escadas são inseridas em wisha ca
cheio
a análise de dados quantitativos pode ser atribuída h dedo do pé t
uma Matriz de Pontuação Resumida (SSM), resumindo o doaf
seguintes desafios.
de todos os entrevistados. Neste ponto, a escada bm eceos a
esforço de pesquisa quantitativa: Reynolds e Gutm1a0n] Desafios para o laddering em HCI

[recomendam entrevistar aproximadamente 50 respondentes Laddering é uma técnica que foi concebida por pesquisadores
para derivar cerca de 125 escadas. A partir do SSMn, é no domínio da pesquisa do consumidor (aCrcRh)
construída a 'Matriz de Implicações' (IM) que lista as para entender melhor a decisão do consumidor ga
.k
quantidade de ligações diretas e indiretas entre dois elementos em Usando laddering para pesquisar experiências do usuário (UroXm
) fã
a escada1s. A soma de ligações diretas e indiretas entre o ponto de vista da HCI, no entanto, é desafiadora para o
os elementos expressam a força do linw k ebeent
seguintes motivos:
esses elementos. Para definir esses domínios, 1)Duração e esforço da coleta e análise de dados:
o pesquisador tem que decidir o que pode ser considerado Segundo Gutman e Reynolds, cada ladderinug dist
elo dominante. A decisão é feita quantitativamente com base no deve convidar cerca de 50 entrevistados para chegar às escadas
nível de corte2ls.Links que caem abaixo dos níveis de corte são o1v2e5. Levando em consideração que uma entrevista de
ignorados porque os aplicativos muito marginalmente que laddering tradicional dura de uma a duas horas, a oneckqluyi
atingem esse nível predefinido são mantidos. Fromlatd HD assustador entende que apenas entrevistando, transcrevendo acn odiar
análise de dados, orientações perceptivas dominantesrgeemtehat para elementos sozinho leva mais de 500 horas. Neste mm enot,
apenas a parte qualitativa é abordada, não mencionando o
esforço para o tratamento dos dados quantitativos. FUoX r
1 Assumindo que uma escada média tem 6 elementos (2 pesquisadores onde a escada pode ser apenas um pohfasae
atributos, 2 consequências e 2 valores) e ansgsumi processo de design completo, essas despesas podem não ser b 125 escadas, a
Matriz de Pontuação Resumida lista 7505.(162) realista. Design especialmente centrado no usuário, com foco em
elementos, e fornece 1875 direto e indirecktslin entre
os elementos. 3O formato deste artigo não nos permite
2Reynolds e Gutman [9] recomendam níveis de corte fundamentar o processo de escada, nós kindfle ano
para
entre três e cinco, Pieters et al [9] sugerem ustot ffc [10] para informações mais detalhadas sobre CR
níveis onde a concentração é maior. ladridneg, teoria, métodos e análise.
teste de usuário iterativo com protótipos, requer uma alternativa 1. Experimentando o contexto para obter atributos salientes
de escada adaptada e menos demorada. Como em todas as entrevistas de escada, o UX Laddering começa com a
obtenção de atributos de produto salientes. Para isso, é importante a
2)Objetivo da pesquisa:Na pesquisa do consumidor, o laddering é realizado
fundamentação no contexto, conforme enfatizado por Reynolds & Olson.
para posicionar melhor os produtos dentro da therkmeat e direcionar os
Considerando que na pesquisa do consumidor a fundamentação no
clientes e prever o comportamento de compra. Além disso, a pesquisa de UX
contexto é realizada mostrando os usuários de imagens pedindo aos
geralmente se preocupa com a compreensão og
tivm
es
consumidores para recordar as memórias de uso, o UX Laddering depende
para usar produtos e criar design recommeonndsati para os
de um contexto situacional que foi experimentado em vez de
atributos dos produtos a fim de atender aos userv'alues. Esses
simplesmente eliciado; usuários w firilsl t
diferentes objetivos produzem diferentes interesses nas cadeias
experimentar o produto/protótipo, ou diferentes avnatrsi de
de meios-fim. Considerando que no consumidor rcehs, o modelo
protótipos. Propomos manter a duração desta experiência
de três etapas (ACV) pode ser suficiente [10]:,14 nós
limitada a 10 a 15 minutos. Tarefas ou cenários de uso livre
propõem que, para designers de UX, mais níveis podem ser
podem ser preparados para fornecer r
apropriados. Tal modelo possível é o de seis lemos, como
experiência realista que imita ou é semelhante à
proposto por [8], com os seguintes passos: atributos coentecr
experiência de vida real. O objetivo não é simular todos
(CA) -> atributos abstratos (AA) -> consequências futinocnais
os usos, mas sim dar ao usuário uma possível noção de
(FC) -> consequências psicossociais) ( -PS
como o produto funcionaria em sua vida. , outsidaebaolr
> valores instrumentais (IV) -> valores terminais (TVW ). e
ambiente de entrevista estéril, proporcionando assim
enfatizar particularmente a importância de distinguir o
'contexltua laddering'[15].
nível de atributo entre o concreto e o abstrato. muito.
Melhorias de design para valor significativo orcUaX n
só será realizado se forem conhecidas informações sobre os
atributos croentce; valores abstratos não são suficientes. H evoewr, isso Case 'Benefícios do jogo via mapeamento natural'
pode não ser tão necessário para distinguir entre consequências Todos os entrevistados jogaram um jogo de computador (Mario
psicossociais, valores instrumentais ou termos vainluaes Kfaort Nintendo Wii) com um volante (como um crolnletr
como todos os três indicam como os atributos se relacionamhn
benefícios para oferecendo mapeamento natural) e um controle clássico . Libra
leoth
o indivíduo. o jogo inicial e a entrevista de escada lugar ok
em um laboratório de pesquisa que foi decorado como um caliogravata
3)Tipo de produtos que são estudadosH:Projetos de pesquisa
contexto. Uma vez que o jogo Mario Kart é tipicamente ypeld uma
de CI geralmente lidam com novos protótipos, artefatos, ors
dentro de um ambiente social, também convidamos amigos
Serviços. No processo de design centrado no usuário e na
para jogar juntos. No total, 84 participantes voluntdeearm e ong
realização de produtos inovadores, o laddering pode ser utilizado
sendo 44 homens e 40 mulheres, (21 díades masculinas, 19 díades
tanto na análise quanto na fase de avaliação. No ansalpyhsai se, os
femininas, 3 díades mistas).
pesquisadores tentam aprender lições de produtos similares. Na
fase de avaliação, os protótipos foram analisados. Em ambos os 2. Subindoe para baixoa escada para revelar atributos
concretos do produto
cenários, o laddering é usado para reunir súplicas
Em seguida, a entrevista começa pedindo para refletir sobre e antes
em atributos de um produto que ainda não foi adotado em larga escala
uso. É bastante provável que um usuário inicie o haidsde lr por
na sociedade. Conseqüentemente, os meios-fins (MECs) que são
listando consequências funcionais, em vez de menn índigo
revelados nestes (HCI) contextofsferdi de MECs que os pesquisadores
do consumidor encontram com produtos estabelecidos rcetstpoe.
atributos. Neste caso, o entrevistador deve kema claro
Como consequência, o método de escada adaptado deve levar em
que um entrevistado primeiro desce a escada m(de
conta que, para determinados valores, as pessoas confiam em
conseqüência funcional para o atributo concreto) ou subir
hipóteses em vez de em experiências reais em um contexto de vida
a escada. Em vez de perguntar "Por quê? l"im , cb
descer a escada é feito perguntando “O que causou?” Este cuidado
real. Portanto a,lues
especial deve ser dado para não permanecer em b este ato
listados pelos usuários podem não ser tão confiáveis ou simplesmente
inexistentes.
nível de atributo. Considerando que os pesquisadores do consumidor llayctauim uma
para atributos abstratos [2:318], designers de UX são avaliados
INTRODUÇÃO DE UX LADDERING, UM MÉTODO DE em atributos concretos.
LADDER ADAPTADO PARA PESQUISA DE EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO Case 'Benefícios do jogo via mapeamento natural'
Na seção final, discutiremos a adaptação eddlering Depois de jogar o jogo, os jogadores foram questionados sobre
método, chamado 'User eXperience Laddering' ou 'UX like about o controlador de jogo e o que não, mais
Escada'. Semelhante ao laddering, UX Laddering rresfeto particularmente, qual controlador de jogo teve sua preferência
tanto uma técnica de entrevista adaptada quanto ta da e por quê. As escadas foram registradas no nível da díade (4
técnica de análise. Cada recomendação é enelidghbty entrevistas com 84 entrevistados). Um exemplo de dade laring
uma aplicação prática de um projeto de pesquisa cw oi entrevista, subindo e descendo, é dada abaixo:
UX Laddering aplicado. Mais particularmente, iremos disponibilizar Entrevistador: Qual alternativa tem sua preferência?
trechos de estudo de caso, visando uma melhor compreensão dos Entrevistado: Bem, depende. Eu: Como assim?
benefícios de jogar por meio de mapeamento natural.
 R: Se você realmente quer ser bom nisso, eu p ferrethe Case 'Benefícios do jogo via mapeamento natural'
controlador clássico. Neste caso, um nível de corte de cinco foi empregado para o
Eu: Por quê? atributo e nível de consequência, mas um nível de corte foi
R: É muito mais fácil (FC) empregado para o nível de valor. Em seguida, construímos o
I: O que exatamente torna isso mais fácil? mapa hierárquico de valor (HVM) com LadderUX[1],
R: Bem, eu sou mais experiente(dFC)com o controlador representando as cadeias meios-fim dominantes no nível
clássico. agregado.
I: O que faz você ser mais experiente com oResultados
controlador clássico? O HVM para o nosso caso (veja a figura 1) mostra que o
R: Tenho uma PlayStation em casa e são as vantagens clássicas, e os valores que definem as preferências,
controlador é muito parecido com o meu controlador fundamentalmente diferente para os diferentes tipos de controles.
home, tem o mesmo layout de botões e iluminação
As cadeias de meios-fim para um controlador clássico pdreovthi e
joystick do lado(CA).
atributo concreto de 'semelhança com outro jogo
Eu: eu vejo. … Por que é importante que você seja exe pn
gritou
controllers', que se liga ao atributo abstract
um controlador?
'precisão', e as consequências funcionais 'oinffgermore
R: Bem, então eu sou melhor nisso, claro(eP?SC)
controle' e 'ter mais experiência'. Ambos são kelina d para
E: Por que é importante que você seja melhor nisso?
'facilidade' e resultam nas consequências psicossociais
R: Se você for melhor, é mais provável que você ganhe.
produzindo 'um melhor desempenho' e, finalmente, se adaptando ao
Porque eu quero ganhar(4), eu quero vencer o jogo,
valor de 'ser o melhor'.
sim, eu sou assim, eu sempre quero ser o b(T esVt).
Em suma, a escada, estabelecida a partir da entrevista amplo Para o Volante, correntes mais diversas são ivedder

dado acima éS :layout de ame como controle de PlayStation (CA) da análise de escada. A percepção dominante
- > Mais experiente (FC) -> Mais fácil (FC) -> Desempenho melhor orientação demonstra que o concreto atterib ouft'body
(PSC) -> Jogando para ganhar (IV) -> Sendo o bt e(TsV). movimento' dá lugar a atributos abstratos su'hfuansny',
'romance', 'real ou natural' e 'menos preciso'. De forma
3. Aceitar escadas 'mais curtas' com menos valores
reiterada, o benefício de 'ser menos preciso' e 'menos coln'
soutw
alto
Propomos que as entrevistas de UX Laddering sejam curtas.
Embora objetivando desvelar valores, ela ldon
não seja
torna o jogo 'mais difícil', resulta em 'ser sempre bom'
exagerado para se encaixar em uma abordagem de design
e em 'rindo e se divertindo', por fim apoia o valor de
de cernetde oportuna e reconhecer a possibilidade f
ckleola
'ser social'.
valores que são baseados na experiência da vida real. Esses resultados do laddering indicam que o jogo via turnaal
entrevistador certamente deve alertar até alcançar o mapeamento é menos preciso, mas este é um
consequências sociais, e continuam a incitar onctw eicoer benefício compartilhado quando a diversão social é a
por valores, mas apenas se eles vierem naturalmente. Nós somos eak maior motivação para os usuários se engajarem. tipo
proposta ousada de que para UX Laddering é necessário configuração, o controlador tradicional será prefedrr, pois
fazer uma escada perfeita o tempo todo e manter mpting fornece aos usuários mais controle.
até atingir o nível de valor; nem todos experimentam eisight
desencadear valores da vida real.

Case 'Benefícios do jogo via mapeamento natural'

As entrevistas duraram aproximadamente cinco minutos (actfroan de
uma duração típica de uma hora e meia para entrevistas de
aprendizagem de CR), resultando em 132 escadas com uma duração
média de 3,64 elementos. Essas escadas foram fn ira
paralisado

para os elementos principais usando o NVivo, em seguida, os elementos

laddaenrsd foram inseridos no LadderUX [1] para const trth ue
c
Matriz de Pontuação Resumida e derivar a Implicação rM ixa. t

4. Níveis de corte variados para atributos, consequências e

valores
Como consequência das escadas mais curtas para a análise de
dados, o UX Laddering sugere que os níveis de corte SD para
determinar que as escadas dominantes devem ser permitidas de
forma diferente no nível ACV, reconhecendo que as escadas
dominantes levam até o nível de valor. Culteovffels no nível de
atributo pode ser definido ainda mais alto que, fw considerando que
Figura 1 - Mapa de valor hierárquico que demonstra as cadeias meios-fim
no nível de valor, os níveis de corte devem ser definidos como dominantes para jogos incorporados em comparação com jogos com um
três. controlador clássico [13].
CONCLUSÃO E TRABALHO FUTURO
Neste artigo, elaboramos sobre o laddering como um psrionm gi
método de pesquisa para a pesquisa da experiência do usuário, em
tanto para os benefícios da pesquisa qualitativa e quantitativa quanto
para fornecer uma visão de como os atributos concretos e tangíveis
do produto têm significado pessoal e fornecem aos usuários
vatoluend. Propusemos o UX Laddering como um vienw adaptado ter
método e processo de análise de dados adaptado para a experiência do
usuário liandgdtehre.
Sugerimos que as vantagens do UX Laddering, em comparação
com a pesquisa de consumidor tradicional usada na avaliação de
UX, são 1) experimentar o contexto de experiência em vez de
eliciá-lo, 2) maior ênfase em atributos concretos, que por sua vez
podem levar a diretrizes gdnesi, 3) economia de tempo e,
portanto, de acordo com uma abordagem de design centrada no
usuário, 4) maiores níveis de corte de flietyxibini, especialmente
no que diz respeito a atributos e valores.
5. Grunert, KG e Bech-Larsen, T. Explicando o gelo ho
atratividade de opções por crenças eliciadas pelo
ag
permitir método laddering.Jornal de Psicologia Econômica 26,
2 (2005), 223-241.
6. Gutman, J. Um modelo de cadeia meio-fim baseado em
processos de categorização do consumidorJ.jornal de
Marketing 46, 2 (1982), 60-72.
7. Jans, G. e Calvi, L. Usando técnicas de Laddering e Aisastioocn
para desenvolver um aplicativo móvel amigável (cidade).
DentroEm Movimento para Sistemas de Internet
Significativos 2006: OTM 2006 Worksh.operação2s006,
1956-1965.
8. Olson, JC e Reynolds, TJ Compreensão
estruturas cognitivas dos consumidores: Implicações para a
estratégia publicitária. DentroPublicidade e Psicologia do
Consumidor.yLexington Books, Lexington, MA, 1983, 77-90.

Claramente, este trabalho ainda está em desenvolvimento. UX 9. Pieters, R., Baumgartner, H., and Stad, H. Doia assinatura

Laddering tem sido aplicado a poucos projetos de pesquisa e
necessita de validação adicional em diferentes projetos de pesquisa e
preferencialmente por diferentes pesquisadores. Além rm, outros inovadora dos gerentesM.arquitetando Suas Dinâmicas e
Software LadderUX para proicnegssis de dados quantitativos
desenvolvido e atualmente em versão BETA. Convidamos, portanto,
todos os pesquisadores interessados a fazer uso deste thftware,
disponível emwww.ladderux.or g, e contribuir para uma
um maior corpo de conhecimento em torno do laddering significa
investigar as experiências do usuário.
Estruturas de meios-fins: a percepção do software de
processamento de texto e a personalidade adaptativa-
Desafios, EMAC Proceedin,g(s1994), 749-762.
10. Reynolds, T. e Gutman, J. Laddering theoreyt, hm ah,
Análise e interpretaçãoJ.jornal de Pesquisa de
Publicidade 28 (1), pp. 11-,31988.
11. Reynolds, TJ e Olson, JCvocê . compreensão
Tomada de Decisão do Consumidor.g2001.

12.Subramony, DP Apresentando um aplicativo "meios-fim" para

AGRADECIMENTOS interação humano-computador: por que os usuários escolhem
Obrigado a Erik Hauters pelo programa noturno ngmo
E se determinados sites da Web em detrimento de outros. (AACE), Caixa
o software LadderUX. Postal 3728, Norfolk, VA (2002).

13. Vanden Abeele, V., Gajadhar, B., and De Scrh, uB tt.e

REFERÊNCIAS Jogar naturalmente é mais divertido juntos: a influência do
1. LadderUX, software online e disponível gratuitamente toro
el para tipo de controlador na experiência do jogadorUMA.CE
Escalonamento de UX. www.ladderux.org. DIMEA. (Sob revisão)
2. Bech-Larsen, T. e Nielsen, NA A comparação 14. Vanden Abeele, V. e Zaman, B. A Estrutura de
f fnivoe

técnicas de elicitação para elicitação de atributo de baixo Amabilidade Estendida: Uma Estrutura Teórica e um
produtos de envolvimento.Revista do Econômico Caso Prático de Projetar Aplicativos de Mídia
Psicologia 2,03 (1999), 315-341. Agradáveis para Pré-escolaresUMA.avanços em
3. Bødker, S. Quando a HCI da segunda onda atende aos Interação Humano-Computador 200,8Artigo ID
desafios da terceira onda.Anais da 4ª Conferência Nórdica 719291 (2008), 11.
sobre interação humano-computador: mudando ro,les15.Zaman, B. Apresentando escada contextual vtoalueate
ACM (2006), 1-8. a simpatia de jogos com criançasC.oh Tecnol.
4. Cockton, G. HC centrado no valorP EU.rocedimentos do Trabalho 10, 2 (2008), 107-117.
terceira conferência nórdica sobre interação humano-
computador, ACM (2004), 149-160.