O tema da liderança em contexto organizacional tem atraído muitos investigadores nas últimas décadas,

enunciando-se teorias centradas no líder (Bass, 1997 1), nos subordinados (Lord e Mahler, 1993 2) e na interação
entre ambos (Graen, 20063) e definindo-se vários estilos de liderança, como a transformacional, a carismática, a
autêntica, a participativa, a servidora, a compartilhada, a espiritual e a ética (Waldman & Galvin, 2008) 4. No
entanto, uma das definições na literatura sobre o conceito de liderança é que, segundo Yukl (2006), " a Liderança
é o processo de influenciar os outros a entender e concordar sobre o que precisa ser feito e como fazê-lo, e o
processo de facilitar os esforços individuais e coletivos para alcançar objetivos compartilhados 5”.
Para o turismo, considerado uma das principais indústrias do século 21 e perspetivando-se a que mais crescerá no
futuro devido ao aumento da procura da competitividade no setor, a qualidade e a diferenciação dos produtos e
dos seus serviços é fundamental (Wikhamn, 2013 6). Esta capacidade de diferenciação pode ser impulsionada pelo
papel dos colaboradores, que são parte fundamental para a qualidade do serviço, mas também pelo da liderança.
Ladkin e Weber deixam claro que para motivar e obter a melhor performance dos colaboradores, o papel dos
líderes é crucial, pelo papel que desempenham na oferta e entrega de um serviço de qualidade, num setor
dominado por serviços e experiências.
O título apresenta de forma concisa o tema do artigo e descreve bem o seu conteúdo, que se refere ao tema da
Liderança na indústria do turismo, com foco particular no território de Hong Kong, um centro financeiro global
de destaque. O contexto de um território conhecido pela sua natureza dinâmica, pelos seus elevados padrões de
excelência, criatividade e inovação são elementos necessários para a compreensão deste estudo, que se propôs
contribuir para a literatura explorando questões específicas da “Liderança em Mudança”.
O resumo é discursivo e, ao mesmo tempo, apresenta os tópicos que o artigo cobre. Ou seja, entendemos que o
seu objetivo geral é identificar as questões e os desafios da liderança na indústria do turismo. A metodologia e o
procedimento básico apresentados nesta parte do artigo são a pesquisa qualitativa, tendo sido escolhida a
entrevista em profundidade a 10 líderes de vários setores indústria desse território.
Na Introdução, as autoras explicam que a Liderança tem particular importância para a indústria hoteleira porque
influencia o comportamento dos funcionários, em dinâmicas onde a qualidade das interações entre os funcionários
e os consumidores afeta consideravelmente a sua satisfação e, assim, a performance organizacional. Esclarecem
que pretendem analisar a relevância dos estudos e das discussões ocidentais sobre Liderança para uma região
diferente, como é o caso da Ásia e dos seus mercados, que apostam fortemente nas infraestruturas e nos recursos
humanos por forma a responder às crescentes exigências ao nível das viagens domésticas e regionais.
Na revisão da literatura, as autoras referiram a falta de pesquisa sobre a Liderança específica a indústria hoteleira,
sendo que a maioria das pesquisas neste setor se limitaram à identificação da importância da liderança. Com as
autoras somos alertados para o facto de que o sector hoteleiro tem características diferentes e específicas e

1
Bass, B. M. (1997). Does the transactional -- transformational leadership paradigm transcend organizational and
national boundaries?. [Versão electrónica]. American Psychologist, 52 (2), 130-139.
2
Lord, R. G. & Mahler, K. J. (1993). Leadership and information processing. New York: Routeledge.
3
Graen, G. B. (2006, a) To share or not to share leadership, New LMX-MMX network leadership or charismatic leadership
on creative projects. In G. B. Graen & J. A. Graen (Eds.), Sharing network leadership (pp. 25-36). Greenwich: Information
Age Publishing.
4
Waldman, D. A., & Galvin, B. M. (2008). Alternative Perspectives of Responsible Leadership. Organizational Dynamics,
37(4), pp. 327-341.
5
Yukl, G. (2006). Leadership in Organizations (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson
Education. P. 9.
6
Wikhamn, W. (2013). Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction. International Journal of Hospitality
Management, 76, pp. 102-110.
necessita de investigação especializada. O setor do turismo é "diferente" de outros setores e enfrenta desafios
únicos em termos de prestação de serviços e experiência como setor de serviços.

Todavia, elencaram alguns temas que permitem entender que a indústria hoteleira tem características específicas
que justificam uma investigação especializada, nomeadamente no ensino da Liderança e na formação, os
resultados dos estilos específicos de liderança sobre o comportamento dos funcionários, do desempenho
departamental e na tomada de decisões éticas, e o efeito da congruência cultural entre líderes e funcionários.

As autoras concentram-se nas características e competências exigidas aos líderes e apontam vários estudos
realizados na área do turismo nos Estados Unidos e no Japão que identificaram a comunicação, a confiança, a
perseverança e a visão como os quatros fundamentos da liderança. Referem outros que sustentam que nas
próximas décadas os líderes devem considerar o impacto que as suas decisões terão a longo prazo não só para o
local mas também para a comunidade global, assim como decidir apesar dos constrangimentos e pressões
adicionais dos meios culturais. Estes traços são expandidos no discurso das autoras até um estilo de liderança
adaptativa, aberta a novas ideias e à superação das diferenças culturais.
No que diz respeito ao seu estudo, as autoras referem que Hong Kong sofre influências asiáticas e ocidentais no
que diz respeito ao pensamento e às práticas da Indústria, sendo importante identificar os requisitos específicos
em termos de caraterísticas e competências para a sua indústria do turismo e da China. Nesta linha, estabelecem
para o seu estudo recolher as opiniões e perceções dos líderes da indústria sobre três áreas de interesse
nomeadamente: requisitos necessários aos líderes da indústria; questões de liderança específicas da indústria do
turismo e desafios atuais da indústria que exigem competências específicas de liderança.
Na discussão dos resultados, os entrevistados referiram que, na opinião, a Liderança é bem diferente da Gestão,
devido, essencialmente, à sua visão, mais a longo prazo, e identificaram oito fatores que, na sua opinião, são
requisitos para uma liderança efetiva e que estão relacionadas com competências específicas (conhecimento de
negócios, comunicação, autorreflexão), características pessoais (determinação, abertura) e excelentes relações
com outras partes (suporte à equipa, respeito) como requisitos de atributos. A "orientação para as pessoas
“comum a toda a indústria é um dos aspetos relevantes apresentados, esclarecendo que requer para o turismo
competências de liderança específicas no que diz respeito às relações interpessoais e à comunicação. Por fim, o
surgimento de novas tecnologias e as várias dinâmicas ao nível dos funcionários foram identificados como as
duas principais tendências do setor que exigem competências de liderança em mudança.
As autoras concluíram que os atributos e habilidades exigidos pelos líderes identificados pelos entrevistados são
em grande parte semelhantes aos identificados em estudos anteriores, devido à sua exposição ocidental no que diz
respeito às ideias, à sua educação e à sua atividade profissional sujeita à economia global. No entanto,
observaram durante as entrevistas que se destacaram a paixão pela atividade, o trabalho árduo e a consciência das
possíveis implicações das tendências geradas pelas expetativas das pessoas com quem trabalha, pelas novas
tecnologias e pela emergência de novos mercados. Aspirar a ser líder/ser líder requer o desejo pessoal de trabalhar
numa indústria. Uma indústria que, por ser exigente e desafiadora e orientada para pessoas e serviços, dá apenas
lugar a pessoas seguras e pró-ativas.
É neste contexto, e acompanhando as autoras no que trazem para o debate sobre a Liderança: o desenvolvimento
de líderes deve considerar primeiramente aquelas competências e experiências adquiridas através da experiência;
um líder tem de ser capaz de orientar e inspirar os outros, refletindo um interesse genuíno pela indústria turística e
vontade/querer providenciar o melhor serviço.
Ladkin e Weber contribuem aqui para o debate sobre se ser líder é uma capacidade inata ou é algo que pode ser
ensinado. Se algumas competências podem ser ensinadas, é mais provável que algumas pessoas, pelas suas
caraterísticas individuais, venham a ser líderes.
Perante o referido este estudo vem também contribuir para a literatura sobre o tema pelas aproximações que faz
da Liderança a um contexto específico. Entre outros temas e tendências gerais da literatura sobre as competências
de liderança no setor do turismo, como são a Liderança e as mudanças sociais (Nomm, Albrecht & Lovelock,
2020), a Liderança e formação de culturas organizacionais (Chu & King, 2019) ou a Liderança transformacional
(Bass, 1985), as autoras ajudam a identificar aquelas competências eficazes para o desempenho empresarial e
financeiro e promover os necessários comportamentos nos funcionários em contextos de competição e inovação
tecnológica.